JP6305883B2 - 通知装置、出力装置、情報通知システム、通知装置の制御方法、および制御プログラム - Google Patents
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Description
本発明の実施の形態について、図1から図7に基づいて説明すれば、以下の通りである。まず、本実施形態の情報通知システムの概要を図4に基づいて説明する。図4は、情報通知システム5の概要を説明する図である。
情報通知システム5は、家電機器に関する情報を利用者に通知するシステムであり、図4の(a)(b)に示すように、情報処理装置(通知装置)1と、空調装置(出力装置、電子機器)2と、携帯端末(出力装置)3とを含んでいる。
次に、情報処理装置1の構成を図1に基づいて説明する。図1は、情報処理装置1の要部構成の一例を示すブロック図である。図示のように、情報処理装置1は、情報処理装置1の各部を統括して制御する制御部10、情報処理装置1にて使用する各種データを格納する記憶部11、および情報処理装置1が他の装置と通信するための通信部12を備えている。なお、同図では、1つの通信部12を介して家電機器2A〜2Cおよび携帯端末3A〜3Cと通信する例を示しているが、通信相手の通信方式に応じて異なる通信部を用いる構成としてもよい。
次に、家電機器2の構成を図2に基づいて説明する。図2は、家電機器2の要部構成の一例を示すブロック図である。図示のように、家電機器2は、家電機器2の各部を統括して制御する制御部20、家電機器2にて使用する各種データを格納する記憶部21、家電機器2が他の装置と通信するための通信部22を備えている。また、制御部20の制御に従って音声を出力する音声出力部23、および家電機器2の近傍に存在する人を検出する人検出部24を備えている。人検出部24は、赤外線の放射によって人を検出するものであってもよいし、家電機器2の周囲を撮影することによって人を検出するものであってもよい。つまり、人検出部24として、赤外線人感センサやカメラを適用することもできる。
次に、携帯端末3の構成を図3に基づいて説明する。図3は、携帯端末3の要部構成の一例を示すブロック図である。図示のように、携帯端末3は、携帯端末3の各部を統括して制御する制御部30、制御部30の制御に従って画像を表示する表示部31、携帯端末3に対する利用者の入力操作を受け付ける入力部32、および携帯端末3が他の装置と通信するための通信部33を備えている。
情報処理装置1が家電機器2に送信する制御情報は、例えば図5に示すようなものであってもよい。図5は、情報処理装置1が家電機器2に送信する制御情報を規定したテーブルの一例を示す図である。なお、図5では、家電機器2が空調装置である場合の例を示している。このようなテーブルは、情報通知システム5に含まれる各家電機器2について格納しておけばよい。
通知先に応じたメッセージを決定するためのメッセージ決定情報は、例えば図6に示すようなものであってもよい。図6は、メッセージ決定情報の一例を示す図である。図示のメッセージ決定情報では、家電機器2に関する1つの問題について、基本メッセージが規定されている。また、発話(メッセージを音声出力)する家電機器2の近傍に利用者がいるか否かに応じたメッセージが規定されている。
(基本メッセージ):「(A)冷蔵庫の冷却能力が低下しているのでサービスコールして下さい」、「(B)電話番号は0120-000-000、問合せ番号は140712345です」
(利用者が機器の近くにいる) 発話:(A)、携帯端末3に送信:(B)
(利用者が機器の近くにいない) 携帯端末3に送信:(A)+(B)
〔情報通知処理の流れ〕
次に、情報処理装置1が実行する情報通知処理(通知装置の制御方法)の流れを図7に基づいて説明する。図7は、情報通知処理の一例を示すフローチャートである。なお、図示の情報通知処理は、機器情報収集部102が、家電機器2において利用者への通知を行うべき問題が発生したと判定し、その旨および発生した問題をメッセージ作成部101に通知することによって開始される。
本発明の他の実施形態について、図8および図9に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、前記実施形態にて説明した部材と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。
次に、本実施形態の情報処理装置1が実行する情報通知処理(通知装置の制御方法)の流れを図9に基づいて説明する。図9は、情報通知処理の一例を示すフローチャートである。なお、図示の情報通知処理は、機器情報収集部102が、家電機器2において利用者への通知を行うべき問題が発生したと判定し、その旨および発生した問題をメッセージ作成部101に通知することによって開始される。また、図9のS11からS15の処理は、図7のS1からS5の処理と同様であるから、ここでは説明を省略する。
本発明の他の実施形態について、図10〜図12に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、前記実施形態にて説明した部材と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。
各携帯端末3(の利用者)に割り当てられた役割は、役割情報111として記憶部11に格納しておけばよく、この役割情報111は、例えば図11のようなデータであってもよい。図11は、役割情報111の一例を示す図である。
本実施形態の情報処理装置1は、役割に応じたメッセージを通知するため、使用するメッセージ決定情報が、上記各実施形態とは異なっている。ここでは、本実施形態の情報処理装置1が使用するメッセージ決定情報について、図12に基づいて説明する。図12は、役割ごとのメッセージを決定するためのメッセージ決定情報の一例を示す図である。
本実施形態の情報通知処理は、実施形態2と概ね同様であるから、図9を参照して相違点を説明する。本実施形態では、携帯端末3(の利用者)に役割が割り当てられている。このため、本実施形態の情報通知処理では、携帯端末3に通知するメッセージを決定する各ステップ(S14、S18、S19)において、図12のようなメッセージ決定情報を参照して、役割ごとのメッセージを決定する。これにより、図10の例のように、各携帯端末3にその役割に応じたメッセージを出力させることができる。
本発明の他の実施形態について、図13〜図15に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、前記実施形態にて説明した部材と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。
本実施形態の携帯端末3が実行する依頼対応処理について、図14に基づいて説明する。図14は、依頼対応処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、家電機器2に発生した問題を解消するための処理を依頼するメッセージを受信したときに行われる。
続いて、家電機器2に発生した問題を解消するための処理を依頼するメッセージの送信後に、情報処理装置1が実行する進捗管理処理を図15に基づいて説明する。図15は、進捗管理処理の一例を示すフローチャートである。
本発明の他の実施形態について、図16および図17に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、前記実施形態にて説明した部材と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。
本実施形態の情報通知処理は、実施形態3と概ね同様であるが、役割ごとのメッセージを決定した後、その役割が割り当てられた携帯端末3が複数ある場合に、依頼対象決定処理を行って、メッセージの送信先を絞り込む点で相違している。ここでは、依頼対象決定処理について図17に基づいて説明する。図17は、依頼対象決定処理の一例を示すフローチャートである。
上記の例では、依頼対象を絞り込んでメッセージを通知しているが、複数の依頼対象のそれぞれにメッセージを通知してもよい。ただし、送信先が複数になる場合には、実施形態4で説明した、処理の実行を他の利用者に通知する構成を併用することが望ましい。これについて、図18に基づいて説明する。図18は、処理を依頼するメッセージを複数の送信先に送信する場合に、処理の実行を他の利用者に通知する構成を適用した情報通知システム5の例を示す図である。
上記各実施形態では、家電機器2から受信した稼働状態情報に基づいてメッセージを通知する例を説明したが、メッセージは家電機器2に関して利用者に伝達すべき事項が発生したときに通知すればよく、この例に限られない。例えば、家電機器2に初期不良が発見された場合や、家電機器2がリコールの対象となった場合に、その旨を示すメッセージを通知してもよい。この場合も上記各実施形態と同様に、問題の概要を家電機器2に発話させ、具体的な対処方法を携帯端末3に通知することにより、利用者にスムーズに問題の発生を認識させ、また携帯端末3に表示させたメッセージを参照しながら問題に対処させることができる。
上記各実施形態では、1つの情報処理装置1を用いる例を説明したが、情報処理装置1の有する各機能が、個別のサーバにて実現されていてもよい。そして、複数のサーバを適用する場合においては、各サーバは、同じ事業者によって管理されていてもよいし、異なる事業者によって管理されていてもよい。
情報処理装置1、家電機器2、および携帯端末3の各ブロックは、集積回路(ICチップ)等に形成された論理回路(ハードウェア)によって実現してもよいし、CPU(Central Processing Unit)を用いてソフトウェアによって実現してもよい。後者の場合、情報処理装置1、家電機器2、および携帯端末3のそれぞれを、図19に示すようなコンピュータ(電子計算機)を用いて構成することができる。
本発明の態様1に係る通知装置(情報処理装置1)は、電子機器(家電機器2)に関して利用者に通知すべき事項が発生したときに、該事項に関するメッセージを通知する通知装置であって、上記メッセージの通知先が複数であり、該複数の通知先に、予め設定された分類が異なる通知先(家電機器2、携帯端末3)が含まれている場合に、各分類の通知先向けのメッセージを決定するメッセージ決定手段(情報提供方法判定部103)と、上記メッセージ決定手段が決定した上記メッセージを通知する通知手段(家電機器制御部104/情報提供部105)と、を備えている。
103 情報提供方法判定部(メッセージ決定手段、存否判定手段)
104 家電機器制御部(通知手段)
105 情報提供部(通知手段、実行通知手段)
2 家電機器(出力装置、電子機器)
204 音声/制御分離部(メッセージ取得手段)
205 稼働状態検出部(検出手段)
207 切替部(出力対象切替手段)
208 出力制御部(メッセージ出力手段)
3 携帯端末(出力装置)
301 メッセージ受信部(メッセージ取得手段)
302 出力制御部(メッセージ出力手段)
303 引受通知送信部(実行通知手段)
5 情報通知システム
Claims (10)
- 電子機器に関して利用者に通知すべき事項が発生したときに、該事項に関するメッセージを通知する通知装置であって、
上記電子機器以外の他の電子機器であって、当該他の電子機器の周囲に利用者が存在すると判定された他の電子機器に音声出力させるメッセージを決定するメッセージ決定手段と、
上記メッセージ決定手段が決定した上記メッセージを、上記他の電子機器に通知して音声出力させる通知手段と、を備えていることを特徴とする通知装置。 - 上記メッセージ決定手段は、上記電子機器以外のさらに他の電子機器であって、利用者が携帯する電子機器が表示出力するメッセージを決定し、
上記通知手段は、上記さらに他の電子機器に、利用者が携帯する電子機器向けのメッセージを通知して表示出力させることを特徴とする請求項1に記載の通知装置。 - 上記メッセージ決定手段は、上記事項が、上記電子機器に発生した問題とその解消方法である場合に、上記解消方法に応じた、上記問題を解消するための処理の実行を依頼するメッセージを決定することを特徴とする請求項1または2に記載の通知装置。
- 上記メッセージには、上記通知すべき事項に関して購入するべき物品を示す情報が含まれることを特徴とする請求項1から3の何れか1項に記載の通知装置。
- 処理の実行を依頼する上記メッセージの通知先から、上記処理を実行するまたは実行したことを示す通知を受信した場合に、当該通知の送信元以外の通知先の少なくとも何れかに、上記処理が実行されるまたは実行されたことを通知する実行通知手段を備えていることを特徴とする請求項3に記載の通知装置。
- 電子機器に関して利用者に通知すべき事項が発生したときに、該事項に関するメッセージを通知する通知装置から通知された上記メッセージを出力する出力装置であって、
上記電子機器以外の他の電子機器であって、当該他の電子機器の周囲に利用者が存在すると判定された他の電子機器である上記出力装置に音声出力させるメッセージを取得するメッセージ取得手段と、
上記メッセージ取得手段が取得したメッセージを音声出力するメッセージ出力手段と、を備えていることを特徴とする出力装置。 - 電子機器に関して利用者に通知すべき事項が発生したときに、該事項に関するメッセージを通知する通知装置と、該メッセージを出力する他の電子機器とを含む情報通知システムであって、
上記通知装置は、周囲に利用者が存在すると判定された上記他の電子機器に音声出力させるメッセージを決定し、上記メッセージを上記他の電子機器に通知し、
上記他の電子機器は、上記通知装置が通知した上記メッセージを音声出力することを特徴とする情報通知システム。 - 電子機器に関して利用者に通知すべき事項が発生したときに、該事項に関するメッセージを通知する通知装置の制御方法であって、
上記電子機器以外の他の電子機器であって、当該他の電子機器の周囲に利用者が存在すると判定された他の電子機器に音声出力させるメッセージを決定するメッセージ決定ステップと、
上記メッセージ決定ステップにて決定した上記メッセージを、上記他の電子機器に通知して音声出力させる通知ステップと、を含むことを特徴とする通知装置の制御方法。 - 請求項1から5の何れか1項に記載の通知装置としてコンピュータを機能させるための制御プログラムであって、コンピュータを上記各手段として機能させるための制御プログラム。
- 請求項6に記載の出力装置としてコンピュータを機能させるための制御プログラムであって、コンピュータを上記各手段として機能させるための制御プログラム。
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