JP6175573B2 - 手続管理システムおよび手続管理方法 - Google Patents
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Description
前記代理人が管理する代理人端末から受信した、顧客に関する所定手続の事前登録の要求、当該所定手続の実行者たる前記代理人の指定の要求、および、前記代理人による当該所定手続の実行の要求に対して、前記顧客および前記代理人の認証用情報および前記格納されている生体情報に基づき認証を行うことで、前記顧客の真正性および前記代理人の真正性を確認する認証処理と、前記真正性が確認された顧客および代理人の、前記事前登録に関する権限有無を判定して事前登録を行うか否かを判断する事前登録権限判定処理と、前記真正性が確認された代理人の、前記要求された所定手続の実行の権限有無を前記事前登録の判断結果及び前記権限情報に基づき判定する権限判定処理とを含む判定処理と、当該判定処理により前記代理人が前記実行の権限を保持していると判定されて事前登録された前記所定手続に関する業務を処理する業務処理と、を実行する演算装置と、を備え、前記事前登録権限判定処理は、前記顧客が管理する端末である顧客端末に前記事前登録の承認依頼を送信し、前記顧客端末から送信されてきた前記承認依頼に関する前記認証処理の要求と前記承認依頼に対する承認又は拒否の結果とを受信し、受信した前記認証処理の要求に対する認証結果と前記承認依頼に対する承認又は拒否の結果とに基づき、前記事前登録を行うか否か判断する処理を含む。
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図1は本実施形態の 手続管理システムを含むネットワーク構成例を示す図である。図1に示す手続管理システム100は、顧客自身による金融機関の利用が難しい事情を踏まえつつ、各種手続に関する顧客利便性とセキュリティ性を併せて確保するためのコンピュータシステムである。
−−−機能−−−
続いて、本実施形態の手続管理システム100が備える機能について説明する。上述したように、以下に説明する機能は、例えば手続管理システム100が備えるプログラム102を実行することで実装される機能と言える。なお、ここでは手続管理システム100の機能の説明に必要となる営業店窓口端末200、ATM230やユーザ端末300の機能や処理内容についても適宜示すこととする。
−−−データ構造例−−−
次に、本実施形態の手続管理システム100が用いるテーブルにおけるデータ構造例について説明する。図6は本実施形態における管理者情報テーブル125のデータ構成例を示す図である。管理者情報テーブル125は、金融機関の顧客であって、本実施形態における手続管理システム100が管理する手続を代理人に委託しようと考える者、すなわち管理者の情報を保持するテーブルである。
−−−生体情報の登録処理について−−−
まずはここで、本実施形態における手続管理方法実行前のいずれかの時点で、顧客の生体情報登録を行うフローについて説明する。図11は本実施形態における生体情報の登録フロー例1を示す図である。「顧客」が法人である場合、生体情報登録の対象は、法人職員の所定管理者を想定する。一方、「顧客」が個人である場合、生体情報登録の対象は、顧客個人である。以下の例では、法人に所属する管理者について生体情報登録を行う状況を一例として示すこととする。
−−−処理手順例−−−
以下、本実施形態における手続管理方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する手続管理方法に対応する各種動作は、手続管理システム100がメモリ等に読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、これらのプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
100 手続管理システム
101 記憶装置
102 プログラム
103 メモリ
104 演算装置
105 通信装置
125 管理者情報テーブル
126 代理人情報テーブル
127 案件管理テーブル
128 ルールテーブル
129 上限値テーブル
200 営業店窓口端末
201 記憶装置
202 プログラム
203 メモリ
204 演算装置
205 入力装置
206 出力装置
207 通信装置
220 生体情報リーダー
221 カードリーダー
222 通帳リーダー
230 ATM
231 記憶装置
232 プログラム
233 メモリ
234 演算装置
235 入力装置
236 出力装置
237 通信装置
240 現金格納庫
241 現金搬送機構
242 現金投入口
245 生体情報リーダー
300 ユーザ端末(顧客端末、代理人端末)
301 記憶装置
302 プログラム
303 メモリ
304 演算装置
305 入力装置
306 出力装置
307 通信装置
315 生体情報リーダー
320 顧客端末
330 代理人端末
Claims (12)
- 金融機関の顧客およびその代理人に関する生体情報を含む認証情報と、前記顧客および前記代理人が有する、金融機関での所定手続に関する所定処理を行う権限に関する情報である権限情報とを格納した記憶装置と、
前記代理人が管理する代理人端末から受信した、顧客に関する所定手続の事前登録の要求、当該所定手続の実行者たる前記代理人の指定の要求、および、前記代理人による当該所定手続の実行の要求に対して、
前記顧客および前記代理人の認証用情報および前記格納されている生体情報に基づき認証を行うことで、前記顧客の真正性および前記代理人の真正性を確認する認証処理と、
前記真正性が確認された顧客および代理人の、前記事前登録に関する権限有無を判定して事前登録を行うか否かを判断する事前登録権限判定処理と、前記真正性が確認された代理人の、前記要求された所定手続の実行の権限有無を前記事前登録の判断結果及び前記権限情報に基づき判定する権限判定処理とを含む判定処理と、
当該判定処理により前記代理人が前記実行の権限を保持していると判定されて事前登録された前記所定手続に関する業務を処理する業務処理と、
を実行する演算装置と、
を備え、
前記事前登録権限判定処理は、前記顧客が管理する端末である顧客端末に前記事前登録の承認依頼を送信し、前記顧客端末から送信されてきた前記承認依頼に関する前記認証処理の要求と前記承認依頼に対する承認又は拒否の結果とを受信し、受信した前記認証処理の要求に対する認証結果と前記承認依頼に対する承認又は拒否の結果とに基づき、前記事前登録を行うか否か判断する処理を含む、
ことを特徴とする手続管理システム。 - 前記記憶装置は、
金融機関の顧客およびその代理人に関する、金融機関での所定手続に伴う取り扱い限度額の情報を更に格納したものであり、
前記演算装置は、
前記判定処理に際し、前記各要求について、前記認証処理で特定した顧客または代理人の前記権限情報および前記限度額の情報に基づき、前記要求に関する権限有無および取り扱い限度額の適合成否についての判定を実行し、
前記業務処理に際し、前記判定処理で前記顧客または前記代理人における権限保持および取り扱い限度額適合が特定された要求に対応する業務処理を実行するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の手続管理システム。 - 前記記憶装置は、
金融機関の顧客およびその代理人に関する、金融機関での所定手続の実行可能期間の情報を更に格納したものであり、
前記演算装置は、
前記判定処理に際し、前記各要求について、前記認証処理で特定した顧客または代理人の前記権限情報および前記実行可能期間の情報に基づき、前記要求に関する権限有無および実行可能時期の適否についての判定を実行し、
前記業務処理に際し、前記判定処理で前記顧客または前記代理人における権限保持および実行可能時期適合が特定された要求に対応する業務処理を実行するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の手続管理システム。 - 前記記憶装置は、
前記所定手続における処理金額の大小、および前記所定手続の実行頻度の大小、の少なくともいずれかに応じた、前記所定手続に関する顧客または代理人への同意確認、アラート通知、および結果報告の少なくともいずれかの要否を規定したルールテーブルを更に格納するものであり、
前記演算装置は、
前記各要求が示す所定手続での処理金額および実行頻度の少なくともいずれかの情報を、前記ルールテーブルに照合し、必要性を特定した前記同意確認、アラート通知、および結果報告の少なくともいずれかに対応する所定処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の手続管理システム。 - 前記記憶装置は、
前記顧客が前記金融機関で保持する口座残高のうち、前記所定手続の処理対象と出来る上限枠の情報を更に格納したものであり、
前記演算装置は、
前記判定処理に際し、前記各要求について、前記認証処理で特定した顧客または代理人の前記権限情報および前記上限枠の情報に基づき、前記要求に関する権限有無および上限枠の適合成否についての判定を実行し、
前記業務処理に際し、前記判定処理で前記顧客または前記代理人における権限保持および上限枠適合が特定された要求に対応する業務処理を実行するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の手続管理システム。 - 前記演算装置は、
前記事前登録または前記代理人の指定の各要求を所定端末から受信するに際し、当該要求の実行者たる顧客から代理人に向けた本人映像データを更に受信して、当該本人映像データを記憶装置に格納し、前記代理人の指定要求に応じて、前記顧客が指定した代理人の端末に対し、前記本人映像データを送信して、前記所定手続に関する代理人からの同意通知を受信した場合に、前記事前登録の対象である前記顧客に関する所定手続の情報を記憶装置に格納する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の手続管理システム。 - 金融機関の顧客およびその代理人に関する生体情報を含む認証情報と、前記顧客および前記代理人が有する、金融機関での所定手続に関する所定処理を行う権限に関する情報である権限情報とを格納した記憶装置を備える情報処理システムが、
前記代理人が管理する代理人端末から受信した、顧客に関する所定手続の事前登録の要求、当該所定手続の実行者たる前記代理人の指定の要求、および、前記代理人による当該所定手続の実行の要求に対して、
前記顧客および前記代理人の認証用情報および前記格納されている生体情報に基づき認証を行うことで、前記顧客の真正性および前記代理人の真正性を確認する認証処理と、
前記真正性が確認された顧客および代理人の、前記事前登録に関する権限有無を判定して事前登録を行うか否かを判断する事前登録権限判定処理と、前記真正性が確認された代理人の、前記要求された所定手続の実行の権限有無を前記事前登録の判断結果及び前記権限情報に基づき判定する権限判定処理とを含む判定処理と、
当該判定処理により前記代理人が前記実行の権限を保持していると判定されて事前登録された前記所定手続に関する業務を処理する業務処理と、
を実行し、
前記事前登録権限判定処理は、前記顧客が管理する端末である顧客端末に前記事前登録の承認依頼を送信し、前記顧客端末から送信されてきた前記承認依頼に関する前記認証処理の要求と前記承認依頼に対する承認又は拒否の結果とを受信し、受信した前記認証処理の要求に対する認証結果と前記承認依頼に対する承認又は拒否の結果とに基づき、前記事前登録を行うか否か判断する処理を含む、
ことを特徴とする手続管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記記憶装置において、金融機関の顧客およびその代理人に関する、金融機関での所定手続に伴う取り扱い限度額の情報を更に格納し、
前記判定処理に際し、前記各要求について、前記認証処理で特定した顧客または代理人の前記権限情報および前記限度額の情報に基づき、前記要求に関する権限有無および取り扱い限度額の適合成否についての判定を実行し、
前記業務処理に際し、前記判定処理で前記顧客または前記代理人における権限保持および取り扱い限度額適合が特定された要求に対応する業務処理を実行する、
ことを特徴とする請求項7に記載の手続管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記記憶装置において、金融機関の顧客およびその代理人に関する、金融機関での所定手続の実行可能期間の情報を更に格納し、
前記判定処理に際し、前記各要求について、前記認証処理で特定した顧客または代理人の前記権限情報および前記実行可能期間の情報に基づき、前記要求に関する権限有無および実行可能時期の適否についての判定を実行し、
前記業務処理に際し、前記判定処理で前記顧客または前記代理人における権限保持および実行可能時期適合が特定された要求に対応する業務処理を実行する、
ことを特徴とする請求項7に記載の手続管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記記憶装置において、前記所定手続における処理金額の大小、および前記所定手続の実行頻度の大小、の少なくともいずれかに応じた、前記所定手続に関する顧客または代理人への同意確認、アラート通知、および結果報告の少なくともいずれかの要否を規定したルールテーブルを更に格納し、
前記各要求が示す所定手続での処理金額および実行頻度の少なくともいずれかの情報を、前記ルールテーブルに照合し、必要性を特定した前記同意確認、アラート通知、および結果報告の少なくともいずれかに対応する所定処理を更に実行する、
ことを特徴とする請求項7に記載の手続管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記記憶装置において、前記顧客が前記金融機関で保持する口座残高のうち、前記所定手続の処理対象と出来る上限枠の情報を更に格納し、
前記判定処理に際し、前記各要求について、前記認証処理で特定した顧客または代理人の前記権限情報および前記上限枠の情報に基づき、前記要求に関する権限有無および上限枠の適合成否についての判定を実行し、
前記業務処理に際し、前記判定処理で前記顧客または前記代理人における権限保持および上限枠適合が特定された要求に対応する業務処理を実行する、
ことを特徴とする請求項7に記載の手続管理方法。 - 前記情報処理システムが、
前記事前登録または前記代理人の指定の各要求を所定端末から受信するに際し、当該要求の実行者たる顧客から代理人に向けた本人映像データを更に受信して、当該本人映像データを記憶装置に格納し、前記代理人の指定要求に応じて、前記顧客が指定した代理人の端末に対し、前記本人映像データを送信して、前記所定手続に関する代理人からの同意通知を受信した場合に、前記事前登録の対象である前記顧客に関する所定手続の情報を記憶装置に格納する処理を更に実行する、
ことを特徴とする請求項7に記載の手続管理方法。
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