JP6107580B2 - Automatic transaction apparatus, server and monitoring system - Google Patents
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Description
本発明は、自動取引装置、サーバ及び監視システムに関し、例えば、金融機関等に設けられる自動取引装置と映像監視装置（サーバ）とを連携させた監視システムとその監視システムを構成する自動取引装置及びサーバに適用し得るものである。 The present invention relates to an automatic transaction apparatus, a server, and a monitoring system, for example, a monitoring system in which an automatic transaction apparatus provided in a financial institution or the like and a video monitoring apparatus (server) are linked, and an automatic transaction apparatus constituting the monitoring system, It can be applied to servers.
従来、金融機関等に設けられる自動取引装置（ＡＴＭ：Automatic Teller Machine）は、自動取引装置において障害が発生したときの異常状態や、現金トラブルに関する情報をログ情報として記録する機能を有している（特許文献１参照）。保守員等は、自動取引装置において障害や現金トラブル等が発生した場合には、自動取引装置に記録されているログ情報を確認し、問題箇所の判明と、その問題に対する処置を決定して運用している。 2. Description of the Related Art Conventionally, an automatic transaction machine (ATM) provided in a financial institution or the like has a function of recording an abnormal state when a failure occurs in an automatic transaction apparatus or information on cash trouble as log information. (See Patent Document 1). Maintenance personnel, etc., when troubles or cash troubles occur in the automatic transaction device, check the log information recorded in the automatic transaction device, determine the location of the problem and determine the action for the problem doing.
しかしながら、従来の自動取引装置は、紙幣ユニットや硬貨ユニットなど自動取引装置における機械的・機構的な動作状況をログ情報として記録したものであり、ログ情報は何故そのような動作を行ったかを示す情報ではない。従来、保守員は、ログ情報に基づく調査結果から何故そのような動作となったかを直接的に確認できず、保守員等は経験から問題箇所を判断しなければならなかった。 However, the conventional automatic transaction apparatus records the mechanical / mechanical operation state in the automatic transaction apparatus such as a banknote unit or a coin unit as log information, and the log information indicates why such an operation is performed. It is not information. Conventionally, maintenance personnel cannot directly confirm why such an operation has occurred based on the investigation results based on log information, and maintenance personnel have to determine the problem location from experience.
そのため、当該自動取引装置を利用する顧客の使用態様に問題があって生じた障害であるのか又は自動取引装置の構成要素に問題があって生じた障害であるのかを確認することができないという問題が生じ得る。 Therefore, there is a problem that it is not possible to confirm whether the failure is caused by a problem in the usage mode of the customer who uses the automatic transaction apparatus or whether the failure is caused by a problem in a component of the automatic transaction apparatus. Can occur.
例えば、何かしらの現金トラブルが発生した場合、それが顧客によるオペレーションミスで発生した問題であるか、又は自動取引装置内の機器の不良によって発生した問題なのかが不明である。また例えば、紙幣ユニットにおいて紙幣の投入に問題が発生した場合、顧客が紙幣を半分に折った状態で紙幣を投入したことに起因する問題であるか、また顧客は正常な紙幣を投入したにも拘らず紙幣ユニットの入出金口の故障を起因とする問題であるのか不明である。さらには、紙幣ユニットの入出金口のシャッターが正常に閉まらなかったときは、入出金口のシャッターが機械不良を起こしているのか、又は顧客が入出金口に手を入れてしまいシャッターが動作しなくなっているか不明である。これらは単にログ情報を確認しただけでは判断できない。 For example, when some kind of cash trouble occurs, it is unclear whether it is a problem caused by an operation mistake by a customer or a problem caused by a defective device in the automatic transaction apparatus. In addition, for example, when a problem occurs in the insertion of banknotes in the banknote unit, it is a problem caused by the customer inserting a banknote in a state where the banknote is folded in half, or the customer has inserted a normal banknote. Regardless, it is unknown whether the problem is caused by a failure of the deposit / withdrawal port of the banknote unit. Furthermore, when the shutter of the banknote unit does not close properly, the shutter of the banknote is causing a mechanical failure, or the customer puts his / her hand in the bank and the shutter operates. It is unknown whether it is gone. These cannot be judged simply by checking the log information.
そのため、自動取引装置の各ユニット部が異常動作をした場合に、顧客操作ミスにより発生した異常動作の動作パターンと監視映像データとを対応付けてログ情報として記録することができる自動取引装置、サーバ及び監視システムが求められている。 Therefore, when each unit unit of the automatic transaction apparatus performs an abnormal operation, an automatic transaction apparatus and a server that can record the operation pattern of the abnormal operation caused by the customer operation mistake and the monitoring video data as log information in association with each other What is needed is a monitoring system.
かかる課題を解決するために、第１の本発明は、所定の動作手順で動作を行う１又は複数のユニット部を備え、所定の取引処理を行う自動取引装置において、（１）取引処理において顧客の操作ミスによる発生し得る各ユニット部の異常動作を特定する顧客操作ミス動作パターンを記憶する顧客操作ミス動作パターン記憶手段と、（２）取引処理中にユニット部のいずれかが異常動作をした場合に、その異常動作に係る動作パターンと、顧客操作ミス動作パターン記憶手段に記憶される顧客操作ミス動作パターンとを比較する動作パターン比較手段と、（３）異常動作パターンが顧客操作ミス動作パターンに該当する場合、異常が生じたときの自動取引装置の使用態様を示す監視画像データを外部から取得し、当該異常動作に係る動作パターンと対応付けたログ情報を記憶するログ情報記憶手段とを備えることを特徴とする自動取引装置である。 In order to solve such a problem, the first aspect of the present invention provides an automatic transaction apparatus that includes one or a plurality of unit units that perform operations according to a predetermined operation procedure and performs predetermined transaction processing. A customer operation error operation pattern storage means for storing a customer operation error operation pattern that identifies an abnormal operation of each unit portion that may occur due to an operation error of (2), and (2) one of the unit portions has performed an abnormal operation during transaction processing. An operation pattern comparing means for comparing the operation pattern related to the abnormal operation with the customer operation error operation pattern stored in the customer operation error operation pattern storage means; and (3) the abnormal operation pattern is a customer operation error operation pattern. If applicable, the acquired monitor image data indicating a mode of use of the automatic transaction apparatus when an abnormality occurs from the outside, the operation pattern according to the abnormal operation An automatic teller machine, characterized in that it comprises a log information storage means for storing log information marked corresponds with.
第２の本発明は、１又は複数の自動取引装置と接続し、各自動取引装置を含む監視画像データを記憶するサーバにおいて、（１）各自動取引装置を含む監視画像データを記憶する監視画像記憶手段と、（２）各自動取引装置から取引日時情報を含む監視画像要求を取得すると、その監視画像要求に含まれる取引日時情報に基づき、対応する監視画像データを監視画像記憶手段から取得する監視画像取得手段と、（３）監視画像取得手段により取得された監視画像データを、要求元の自動取引装置に通知する監視画像データ通知手段とを備えることを特徴とするサーバである。 The second aspect of the present invention is a server that is connected to one or a plurality of automatic transaction apparatuses and stores monitoring image data including each automatic transaction apparatus. (1) A monitoring image that stores monitoring image data including each automatic transaction apparatus (2) When a monitoring image request including transaction date / time information is acquired from each automatic transaction apparatus, corresponding monitoring image data is acquired from the monitoring image storage unit based on the transaction date / time information included in the monitoring image request. A server comprising: monitoring image acquisition means; and (3) monitoring image data notification means for notifying the requesting automatic transaction apparatus of the monitoring image data acquired by the monitoring image acquisition means.
第３の本発明は、（１）１又は複数の自動取引装置と、（２）各自動取引装置を含む画像を撮像する１又は複数の撮像手段と、（３）各撮像手段により撮像された監視画像データを記憶するサーバとを備え、各自動取引装置が、第１の本発明の自動取引装置であり、サーバが、第２の本発明のサーバであることを特徴とする監視システムである。 According to a third aspect of the present invention, (1) one or a plurality of automatic transaction apparatuses, (2) one or a plurality of imaging means for capturing an image including each automatic transaction apparatus, and (3) an image captured by each imaging means A monitoring system characterized in that each automatic transaction apparatus is an automatic transaction apparatus according to the first aspect of the present invention, and the server is a server according to the second aspect of the present invention. .
本発明によれば、自動取引装置の各ユニット部が異常動作をした場合に、顧客操作ミスにより発生した異常動作の動作パターンと監視映像データとを対応付けてログ情報として記録することができる。 According to the present invention, when each unit unit of the automatic transaction apparatus performs an abnormal operation, the operation pattern of the abnormal operation caused by the customer operation mistake and the monitoring video data can be associated and recorded as log information.
（Ａ）主たる実施形態
以下では、本発明の自動取引装置、サーバ及び監視システムの主たる実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
(A) Main embodiment Below, the main embodiment of the automatic transaction apparatus of this invention, a server, and the monitoring system is described in detail, referring drawings.
この実施形態は、例えば、銀行や消費者金融等の金融機関等に設置されている自動取引装置及び子の自動取引装置を監視する監視システムに本発明を適用する場合を例示する。 This embodiment exemplifies a case where the present invention is applied to, for example, an automatic transaction apparatus installed in a financial institution such as a bank or consumer finance and a monitoring system that monitors a child automatic transaction apparatus.
（Ａ−１）実施形態の構成
（Ａ−１−１）全体構成
図１は、実施形態に係る監視システムの全体的な構成イメージを示す全体構成図である。
(A-1) Configuration of Embodiment (A-1-1) Overall Configuration FIG. 1 is an overall configuration diagram showing an overall configuration image of a monitoring system according to the embodiment.
図１において、この実施形態に係る監視システム１０は、自動取引装置１、カメラ２、監視画像記録装置３、サーバ４を有する。
In FIG. 1, a
なお、図１では、自動取引装置１が１台の場合を例示しているが、自動取引装置１は複数台としてもよい。また、１台のカメラ２が１台の自動取引装置１の使用態様を監視するものであっても良いし、１台のカメラ２が複数台の自動取引装置１の使用態様を監視するものであっても良い。さらに、複数台のカメラ２が１台の自動取引装置１の使用態様を監視しても良いし、複数台のカメラ２が複数台の自動取引装置１の使用態様を監視するものであっても良い。
In addition, in FIG. 1, although the case where the number of the
自動取引装置１は、金融機関等に設けられる現金取引を行うものである。自動取引装置１は、入金取引と出金取引を含む種々の取引の全部又は一部を行うものであっても良いし、又は通帳記帳のみを行う装置、両替取引のみを行うものであっても良い。この実施形態では、自動取引装置１が、入金取引と出金取引の両方を行うものである場合を例示している。
The
カメラ２は、自動取引装置１の周辺に配置されており、自動取引装置１を使用する顧客を撮像するものであり、撮像した画像データを監視画像記録装置３に与えるものである。
The camera 2 is arranged around the
監視画像記録装置３は、カメラ２が撮像した画像データを記録するものである。監視画像記録装置３は、ハードディスク等を有するＤＶＲ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｉｄｅｏ Ｒｅｃｏｒｄｅｒ）を用いることができる。監視画像記録装置３は、カメラ２による画像データを全て記録するようにしても良い。また、監視画像記録装置３は、カメラ２が撮像する監視画像データがいつ撮像したものかを明確にするために、カメラ２の監視画像データに撮影時刻を付して記録するものであり、例えば、年月日毎、時間帯毎にファイリングして記録するようにしても良い。また、カメラ２が複数台の自動取引装置１の監視映像を撮像する場合、どの自動取引装置１の画像データであるかを明確にするため、監視画像記録装置３は、自動取引装置１毎にファイリングして記録するようにしても良い。また、監視画像記録装置３は、通信回線を介してサーバ４と接続しており、監視画像データをサーバ４に送信するものである。これは、監視画像記録装置３監視画像データを記憶する記憶容量が閾値を超えてしまうような場合に、監視画像データをサーバ４に受けて渡して監視画像データをサーバ４側で管理するためである。また、サーバ４が主体的に監視画像データを管理する場合には、監視画像記録装置３は定期的にサーバ４に監視画像データを送信するようにしても良い。
The monitoring image recording device 3 records image data captured by the camera 2. The monitoring image recording device 3 can use a DVR (Digital Video Recorder) having a hard disk or the like. The monitoring image recording device 3 may record all image data from the camera 2. The monitoring image recording device 3 records the monitoring image data of the camera 2 with a shooting time in order to clarify when the monitoring image data captured by the camera 2 is captured. Alternatively, filing and recording may be performed for each year and month and for each time period. In addition, when the camera 2 captures a monitoring video of a plurality of
サーバ４は、通信回線を介して、自動取引装置１と監視画像記録装置３とに接続しており、自動取引装置１からの要求に応じて、要求された取引日時情報に該当する監視画像データを自動取引装置１に与えるものである。図１では、サーバ４が、１台の自動取引装置１及び１台の監視画像記録装置３と接続している場合を例示するが、複数台の自動取引装置１及び複数台の監視画像記録装置３と接続するようにしても良い。
The
サーバ４から見ると、サーバ４の監視画像記憶部４２（図４参照）及び監視画像記録装置３は共に、監視画像データを記録する記憶領域として見ることができるため、サーバ４は、要求に応じて、サーバ４の監視画像記憶部４２（図４参照）及び監視画像記録装置３に記憶される監視画像データを読み出すことができる。
When viewed from the
（Ａ−１−２）自動取引装置の詳細な構成
図２は、実施形態に係る自動取引装置１の外観構成を示す外観斜視図である。図２において、実施形態に係る自動取引装置１の外観構成は、操作表示部２１、硬貨入出金部２２、紙幣入出金部２３、カード入出口２４、通帳入出口２５、レシート出力口２６を有する。
(A-1-2) Detailed Configuration of Automatic Transaction Device FIG. 2 is an external perspective view showing an external configuration of the
操作表示部２１は、例えば、取引種類の選択メニュー画面、各取引の操作画面、取引内容の確認画面等を表示したり、顧客が入力した入力情報を取り込んだりするものである。操作表示部２１は、例えば、タッチパネル方式の操作表示部を適用することができる。なお、操作表示部２１は、操作部と表示部とが一体となったタッチパネル方式のものに限らず、操作部と表示部とがそれぞれ物理的に別の構成のものであってもよい。 The operation display unit 21 displays, for example, a transaction type selection menu screen, an operation screen for each transaction, a confirmation screen for transaction details, and takes in input information input by a customer. As the operation display unit 21, for example, a touch panel type operation display unit can be applied. Note that the operation display unit 21 is not limited to a touch panel type in which the operation unit and the display unit are integrated, and the operation unit and the display unit may be physically different from each other.
紙幣入出金部２３は、顧客が投入する紙幣を取り込んだり又は紙幣を排出したりするものである。紙幣入出金部２３は、例えば、開閉可能な開閉体（例えば、シャッタ）を有するバケットタイプのものを適用することができる。紙幣入出金部２３がバケットタイプの場合、顧客が紙幣を投入するとき、顧客は開閉体が開いた状態のバケットの開口部に紙幣を投入し、その後開閉体が閉じて投入された紙幣が取り込まれる。また自動取引装置１が紙幣を返却するときには、紙幣入出力金部２３のバケットに紙幣が繰り出され、その後、開閉体が開放する。
The banknote deposit / withdrawal unit 23 takes in banknotes inserted by customers or discharges banknotes. As the banknote deposit / withdrawal unit 23, for example, a bucket type having an openable / closable body (for example, a shutter) can be applied. When the banknote deposit / withdrawal unit 23 is a bucket type, when a customer inserts a banknote, the customer inserts the banknote into the opening of the bucket with the opening / closing body opened, and then the closed bank is closed and the inserted banknote is taken in. It is. Moreover, when the
硬貨入出金部２２は、顧客が投入する硬貨を取り込んだり又は硬貨を排出したりするものである。硬貨入出金部２２も、例えば、開閉可能なバケットタイプのものを適用することができる。この場合も、紙幣入出金部２３と同様に、顧客が硬貨を投入するときには、顧客は開閉体が開いた状態のバケットの開口部に硬貨を投入し、その後開閉体が閉じて投入された硬貨が取り込まれる。また自動取引装置１が硬貨を返却するときには、硬貨入出金部２２のバケットに硬貨が繰り出され、その後、開閉体が開放する。
The coin deposit / withdrawal unit 22 is for taking in coins to be input by customers or discharging coins. As the coin deposit / withdrawal unit 22, for example, a bucket type that can be opened and closed can be applied. Also in this case, as with the banknote deposit / withdrawal unit 23, when the customer inserts coins, the customer inserts coins into the opening of the bucket with the opening / closing body opened, and then the coins inserted with the opening / closing body closed. Is captured. Moreover, when the
カード入出口２４は、顧客が挿入するキャッシュカードを取り込んだり又はキャッシュカードを排出したりするものである。 The card entry / exit 24 is for taking in a cash card inserted by a customer or discharging the cash card.
通帳入出口２５は、顧客が挿入する通帳を取り込んだり又は通帳を排出したりするものである。 The bankbook entry / exit 25 is for taking in a bankbook inserted by a customer or discharging the bankbook.
レシート出力口２６は、取引終了後に、取引内容が記載された紙等の媒体（レシート）を出力するものである。 The receipt output port 26 outputs a medium (receipt) such as paper on which transaction contents are described after the transaction is completed.
図３は、実施形態に係る自動取引装置１の制御系の内部構成を示す内部構成図である。図３において、実施形態に係る自動取引装置１は、制御部１１０、操作表示制御部１２０、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０、メモリ管理部１９０、ファイル管理部２００、通信部２１０を有する。
FIG. 3 is an internal configuration diagram showing an internal configuration of a control system of the
制御部１１０は、自動取引装置１の各種機能を司るものである。制御部１１０は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ等の外部記憶装置、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ、入出力インターフェース部等を有するものである。制御部１１０は、例えば、ＣＰＵがＲＯＭに記憶される処理プログラムを実行することにより、自動取引装置１の機能を実現するものである。なお、処理プログラムは、インストールにより構築することができ、その場合でも機能的には図１に示すことができる。
The control unit 110 manages various functions of the
制御部１１０は、図１に示すように、取引処理部１１、ログ情報管理部１１２を有する。 As illustrated in FIG. 1, the control unit 110 includes a transaction processing unit 11 and a log information management unit 112.
取引処理部１１１は、自動取引装置１における入金取引や出金取引に関する処理を行うものである。取引処理部１１１は、顧客が希望する取引を受け付け、顧客により選択された取引に関する処理手順を、操作表示制御部１２０を介して操作表示部２１に表示する。また、取引処理部１１１は、選択された取引に関する処理手順に従って、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０に対して動作制御を行う。そして、取引処理部１１１は、選択された取引に応じた手順で取引処理を実行し、通信部２１０を介して金融システムに係るセンタ端末との間で取引情報を授受して取引を完了させる。
The transaction processing unit 111 performs processing related to deposit transactions and withdrawal transactions in the
ここで、取引処理部１１１が行う取引として、例えば出金取引や入金取引等がある。出金取引は、顧客に対して現金を支払う取引であり、例えば、引き出し取引等がある。入金取引は、顧客から受け取った現金を入金する取引であり、例えば、預け入れ取引や振り込み取引等がある。なお、取引処理部１１１が行なう取引は、出金取引や入金取引に限定されるものではない。 Here, the transaction performed by the transaction processing unit 111 includes, for example, a withdrawal transaction and a deposit transaction. The withdrawal transaction is a transaction for paying cash to the customer, and includes, for example, a withdrawal transaction. The deposit transaction is a transaction for depositing cash received from a customer, such as a deposit transaction or a transfer transaction. The transaction performed by the transaction processing unit 111 is not limited to a withdrawal transaction or a deposit transaction.
ログ情報管理部１１２は、取引処理部１１１による取引手順の動作の進行状況を認識するために、自動取引装置１の各ユニット部の動作ログを記録する。また、ログ情報管理部１１２は、保守が必要となる異常が発生した場合に、その事象を特定するために、当該事象に係る各ユニット部の動作ログをログ情報２０１としてファイル管理部２００に記憶して管理するものである。
The log information management unit 112 records an operation log of each unit unit of the
ここで、保守が必要となる異常（以下、異常とも呼ぶ。）とは、自動取引装置１における機械的又は機構的な不具合であって、各ユニット部（すなわち、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０等）に生じ得るものである。より具体的には、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉体の開閉不具合や、紙幣や硬貨のつまり等の搬送に関する不具合や、カードデータや通帳データの読みよりの不具合等がある。
Here, an abnormality requiring maintenance (hereinafter also referred to as an abnormality) is a mechanical or mechanical failure in the
ログ情報管理部１１２は、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０が備えるセンサからのセンシングデータに基づいて、各ユニット部が正常に動作しているか否かを監視して、保守が必要となる異常を検出している。 The log information management unit 112 is configured based on sensing data from sensors included in the card unit unit 130, the passbook unit unit 140, the receipt unit unit 150, the banknote unit unit 160, the coin unit unit 170, and the transport mechanism control unit 180. The unit is operating normally to detect abnormalities that require maintenance.
カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０からのセンサデータに基づいて、何らかの異常が発生した場合に、ログ情報管理部１１２は、その事象が顧客操作ミスに起因するものであるかを判断するために、後述する顧客操作ミス動作パターンファイル２０１を参照し、今回の異常が顧客操作ミス（すなわち、顧客のオペレーションミス）の動作パターンであるかを判断するものである。 Log information management unit when any abnormality occurs based on sensor data from the card unit unit 130, the passbook unit unit 140, the receipt unit unit 150, the banknote unit unit 160, the coin unit unit 170, and the transport mechanism control unit 180 Reference numeral 112 refers to a customer operation error operation pattern file 201 to be described later in order to determine whether the event is caused by a customer operation error, and this abnormality is a customer operation error (that is, a customer operation error). It is judged whether it is the operation pattern.
そして、今回の異常が顧客操作ミスに起因するものである場合、今回の顧客操作ミスに起因する異常を特定するために、ログ情報管理部１１２は現在の取引に係る取引日時情報をサーバ４に通知して、ログ情報管理部１１２はカメラ２により撮像された監視画像データをサーバ４から取得し、ログ情報管理部１１２は今回の異常に関するログ情報と監視画像データとを対応付けてファイル管理部２００に記録するものである。
When the current abnormality is caused by a customer operation error, the log information management unit 112 stores the transaction date and time information related to the current transaction in the
図１に示すように、ログ情報管理部１１２は、異常検出部１１、顧客操作ミス動作パターン検出部１２、監視画像要求部１３、ログ情報記憶部１４、ログ情報出力部１５を有する。 As illustrated in FIG. 1, the log information management unit 112 includes an abnormality detection unit 11, a customer operation error operation pattern detection unit 12, a monitoring image request unit 13, a log information storage unit 14, and a log information output unit 15.
異常検出部１１は、自動取引装置１の各ユニット部からのセンシングデータに基づいて取引手順の動作が正常に行われているかを監視して異常が発生したことを検出するものである。
The abnormality detection unit 11 detects whether an abnormality has occurred by monitoring whether the operation of the transaction procedure is normally performed based on sensing data from each unit unit of the
ここで、異常検出部１１は、カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０からのデータに基づいて異常の発生を判断する。 Here, the abnormality detection unit 11 determines the occurrence of an abnormality based on data from the card unit unit 130, the passbook unit unit 140, the receipt unit unit 150, the banknote unit unit 160, the coin unit unit 170, and the transport mechanism control unit 180. To do.
例えば、紙幣ユニット部１６０や硬貨ユニット部１７０には、開閉体が開状態又は閉状態を知らせる開閉センサや、開閉体が開状態のときに紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２のバケット内に顧客の手が挟まれないように手を検知するセンサ（以下、ハンドセンサとも呼ぶ。）や、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２のバケット内の紙幣状態を検知するセンサ（紙幣状態センサ）等がある。入金取引や出金取引の際に、開閉センサから紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉体が本来の開状態又は閉状態とならない旨を示すセンシングデータに基づいて異常検出部１１は異常と判断したり、又は紙幣状態センサからバケットに投入された紙幣の姿勢を示すセンシングデータに基づいて異常検出部１１は異常と判断したりする。 For example, the banknote unit unit 160 and the coin unit unit 170 include an open / close sensor that notifies the open / close state of the open / close body, and the inside of the banknote deposit / withdrawal unit 23 and the coin deposit / withdrawal unit 22 when the open / close body is open. A sensor for detecting a hand (hereinafter also referred to as a hand sensor) so that a customer's hand is not sandwiched between them, or a sensor for detecting a banknote state in a bucket of the banknote deposit / withdrawal unit 23 or the coin deposit / withdrawal unit 22 (banknote state) Sensor). Based on the sensing data indicating that the opening / closing body of the banknote depositing / withdrawing unit 23 and the coin depositing / withdrawing unit 22 is not in the original open state or closed state during the deposit transaction or the withdrawal transaction, The abnormality detection unit 11 determines that it is abnormal, or determines that the abnormality detection unit 11 is abnormal based on sensing data indicating the posture of the banknote inserted into the bucket from the banknote state sensor.
また例えば、カードユニット部１３０や通帳ユニット部１４０が正常にカードデータや通帳データを読み取ったか否かに関する情報に基づき、カードデータや通帳データを正常に読み取れない場合、異常検出部１１は異常と判断する。 Further, for example, when the card data or the passbook data cannot be read normally based on the information regarding whether the card unit 130 or the passbook unit 140 has read the card data or the passbook data normally, the abnormality detection unit 11 determines that it is abnormal. To do.
さらに例えば、レシートユニット部１５０には、紙切れやインク切れ等を検知するセンサが有り、これらセンサからのセンシングデータに基づいて、異常検出部１１は異常と判断する。 Further, for example, the receipt unit unit 150 includes a sensor that detects a paper out or ink out, and the abnormality detection unit 11 determines that there is an abnormality based on sensing data from these sensors.
また例えば、投入された紙幣や出金すべき紙幣、また投入されたカードや通帳の搬送経路上に設けられている搬送センサがあり、搬送機構制御部１７０は、これら各搬送経路上の搬送センサから紙幣やカードや通帳が正常に搬送されたか否かのセンシングデータを制御部１１０に与えている。搬送機構制御部１８０の搬送センサから搬送が正常になされていない旨のセンシングデータに基づいて、異常検出部１１は異常と判断する。 In addition, for example, there is a transport sensor provided on the transport path of the inserted banknote, the banknote to be withdrawn, and the inserted card or passbook, and the transport mechanism control unit 170 includes a transport sensor on each of the transport paths. Sensing data indicating whether or not bills, cards, and passbooks are normally conveyed to the control unit 110. The abnormality detection unit 11 determines that there is an abnormality based on sensing data indicating that the conveyance is not normally performed from the conveyance sensor of the conveyance mechanism control unit 180.
顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、自動取引装置１の各ユニット部（カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０の全部又は一部）の動作ログのパターンを記録するものである。 The customer operation error operation pattern detection unit 12 is configured by each unit unit of the automatic transaction apparatus 1 (the card unit unit 130, the passbook unit unit 140, the receipt unit unit 150, the banknote unit unit 160, the coin unit unit 170, and the transport mechanism control unit 180). All or part) of the operation log pattern is recorded.
また、顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、異常検出部１１により異常と判断された場合に、後述する顧客操作ミス動作パターンファイル２０１と、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンとが一致するか又は対応するものであるかを判断し、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１に含まれる動作パターンと一致又は対応する場合、今回の異常が顧客操作ミスに起因する異常であると判断するものである。ここで、動作パターンは、各ユニット部において行われる時系列動作である。 In addition, when the abnormality detection unit 11 determines that the customer operation error operation pattern detection unit 12 is abnormal, the customer operation error operation pattern file 201 described later and the operation pattern of the operation log of each unit unit related to the current abnormality are described. Are the same or correspond to each other, and if it matches or corresponds to the operation pattern included in the customer operation error operation pattern file 201, it is determined that the current abnormality is an abnormality caused by the customer operation error. To do. Here, the operation pattern is a time-series operation performed in each unit unit.
一般的な入金取引の手順を簡単に説明する。入金取引の場合、操作表示部２１での顧客の取引種別の選択から始まり、カードや通帳の挿入、カードデータや通帳データの読み取り、操作表示部２１での入金に関するデータの入力、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉センサによる開閉体の開状態の検知、ハンドセンサによる検知、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉センサによる開閉体の閉状態の検知、紙幣状態センサによるバケット内の紙幣姿勢の正常性の検知、紙幣ユニット部１６０による入金紙幣の鑑別、操作表示部２１での入金額等の確認、入金紙幣の紙幣カセットへの搬送などがある。 Briefly explain the procedure for general deposit transactions. In the case of a deposit transaction, it starts from the selection of a customer transaction type on the operation display unit 21, insertion of a card or passbook, reading of card data or passbook data, input of data related to deposit on the operation display unit 21, bill deposit / withdrawal unit 23, detection of the open state of the opening / closing body by the opening / closing sensor of the coin depositing / dispensing part 22, detection by the hand sensor, detection of the closing state of the opening / closing body by the opening / closing sensor of the banknote depositing / dispensing part 23 and the coin depositing / dispensing part 22, banknote state sensor Detection of the normality of the banknote posture in the bucket, identification of the deposited banknote by the banknote unit 160, confirmation of the deposit amount on the operation display unit 21, conveyance of the deposited banknote to the banknote cassette, and the like.
また、一般的な出金取引の手順を簡単に説明する。出金取引の場合、操作表示部２１での顧客の取引種別の選択から始まり、操作表示部２１での出金に関するデータの入力、紙幣カセットから出金に係る紙幣の繰り出し・搬送、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉センサによる開閉体の開状態の検知、ハンドセンサによる検知、紙幣入出金部２３や硬貨入出金部２２の開閉センサによる開閉体の閉状態の検知などがある。 A general withdrawal transaction procedure will be briefly described. In the case of a withdrawal transaction, it starts from the selection of the customer transaction type on the operation display unit 21, the input of data relating to withdrawal on the operation display unit 21, the feeding / conveying of banknotes related to withdrawal from the banknote cassette, and the banknote deposit / withdrawal. Detection of the open / closed body by the open / close sensor of the part 23 and the coin deposit / withdrawal part 22, detection by the hand sensor, detection of the closed state of the open / close body by the open / close sensor of the banknote deposit / withdrawal part 23 and the coin deposit / withdrawal part 22 .
また、顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、各ユニット部で発生した処理手順の間の経過時間を計時するものとしても良い。例えば、紙幣入出金部２２の開閉センサが開閉体の開状態の検知からハンドセンサによる手を検知するまでの時間や、又ハンドセンサによる手の検知から開閉センサによる開閉体の閉状態の検知までの時間などのように各処理手順間の時間を計時するようにしても良い。 Further, the customer operation error operation pattern detection unit 12 may measure the elapsed time between the processing procedures generated in each unit unit. For example, the time from when the open / close sensor of the banknote depositing / dispensing unit 22 detects the open state of the open / close body to detecting the hand by the hand sensor, or from the detection of the hand by the hand sensor to the detection of the closed state of the open / close body by the open / close sensor. It is also possible to measure the time between each processing procedure, such as the above time.
さらに、顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、ある動作が繰り返し行われた場合に、その繰り返し行われた動作の回数も動作パターンとする。例えば、紙幣入出金部２２で顧客が半分に折りたたんだ状態の紙幣や皺の寄った状態の紙幣が投入されると、一度開閉体が閉じた後、再度の投入が要求される。このような場合、少なくとも、開閉体の開状態、ハンドセンサによる検知、開閉体の閉状態の３つの状態検知データが複数回繰り返される。顧客操作ミス動作パターン検出部１２は、上記の例のようにある動作状態が繰り返し行われる場合に、その繰り返しも含むものを動作パターンとしても良い。 Furthermore, when a certain operation is repeatedly performed, the customer operation error operation pattern detection unit 12 also sets the number of repeated operations as an operation pattern. For example, when a banknote in which the customer is folded in half by the banknote depositing / dispensing unit 22 or a banknote in a state of being wrinkled is inserted, the opening / closing body is once closed, and then it is required to insert it again. In such a case, at least the three state detection data of the open / closed body open state, the detection by the hand sensor, and the open / closed body closed state are repeated a plurality of times. When a certain operation state is repeatedly performed as in the above example, the customer operation error operation pattern detection unit 12 may use an operation pattern including the repetition.
監視画像要求部１３は、顧客操作ミス動作パターン検出部１１２により顧客操作ミスに起因する異常であると判断された場合に、今回の取引に関する取引日時情報を特定し、今回の取引に関する取引日時情報を含む監視画像要求を、通信部２１０を介してサーバ４に行うものである。また、監視画像要求部１３は、通信部２１０を介して、サーバ４から要求した監視画像データを取得する。
The monitoring image request unit 13 specifies transaction date / time information related to the current transaction and determines transaction date / time information related to the current transaction when the customer operation error operation pattern detection unit 112 determines that the abnormality is caused by the customer operation error. Is sent to the
ログ情報記録部１４は、顧客操作ミスに起因する異常を特定するために、監視画像要求部１３が取得した監視画像データと、今回の異常に係る動作パターンとを対応付けたものをログ情報２０２として、ファイル管理部２００に記録する。また、ログ情報記録部１４は、顧客操作ミスに起因しない場合（例えば、自動取引装置１のユニット部の機械的な異常の場合）にも、その異常に係る動作パターンをログ情報２０２としてファイル管理部２００に記録する。
The log information recording unit 14 associates the monitoring image data acquired by the monitoring image requesting unit 13 with the operation pattern related to the current abnormality in order to identify the abnormality caused by the customer operation error. Is recorded in the file management unit 200. Further, the log information recording unit 14 also manages the operation pattern related to the abnormality as the
ログ情報出力部１５は、例えば保守員等による所定の操作を受けて、ファイル管理部２００に記録されているログ情報２０２を出力するものである。
The log information output unit 15 outputs log
ファイル管理部２００は、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１、ログ情報２０２等を記憶するものである。
The file management unit 200 stores a customer operation error operation pattern file 201, log
顧客操作ミス動作パターンファイル２０１は、自動取引装置１において発生した異常動作のうち、顧客操作ミスを起因とする異常動作を特定するための、各ユニット部の時系列動作のパターンである。顧客操作ミス動作パターンファイルは、ユニット部毎に設定されている。顧客操作ミス動作パターンファイル２０１は、予め設定されているものとしても良いし、自動取引装置１における運用において発生した顧客操作ミスの動作パターンを新たな動作パターンとして記録（学習）するようにしても良い。また顧客操作ミス動作パターンファイル２０１は、ユニット部毎に、１又は複数の動作パターンが定義されているものであっても良く、ユニット部毎に動作パターンが階層構造（ディレクトリ）となっているものでも良い。これにより、ユニット部毎に、判断基準とする顧客操作ミス動作パターンを読み出すことができる。
The customer operation error operation pattern file 201 is a time-series operation pattern of each unit unit for specifying an abnormal operation caused by a customer operation error among the abnormal operations generated in the
ログ情報２０２は、今回の異常動作パターンと、カメラ２が撮像した監視画像データとを対応付けたものである。なお、異常が顧客操作ミスに関するものでない場合、ログ情報２０２は、監視画像データとの対応付けされないが、その異常動作パターンを有するものとして良い。これにより、監視画像データが対応付けられたログ情報２０２を、保守員は顧客操作ミスに起因するものと判断でき、監視画像データが対応付けられていないログ情報２０２を、保守員は自動取引装置１におけるユニット部の異常に起因するものと判断できる。
The
ログ情報２０２は、操作表示部２１で顧客に入力された情報（例えば、取引種別、入金額や出金額、入金先の金融機関や口座番号など）や、カードデータや通帳データに含まれる情報（顧客氏名、口座番号、住所、金融機関名、店舗名など）や、取引時刻に関する情報等を有しても良い。また、ログ情報２０２は、自動取引装置１の金融機関、装置ＩＤ等を有しても良い。
The
メモリ管理部１９０は、取引の際に、ファイル管理部２００から顧客操作ミス動作パターンファイル２０１を読み出して、その読み出した顧客操作ミス動作パターンのデータを展開しておくものである。 The memory management unit 190 reads the customer operation error operation pattern file 201 from the file management unit 200 and develops the read data of the customer operation error operation pattern during the transaction.
操作表示制御部１２０は、制御部１１０の制御の下、操作表示部２１の動作を制御するものである。操作表示制御部１２０は、制御部１１０から画面情報に基づいて、操作表示部２１に画面表示させたり、又操作表示部１２から入力された情報を制御部１１０に与えたりするものである。 The operation display control unit 120 controls the operation of the operation display unit 21 under the control of the control unit 110. The operation display control unit 120 is configured to display the screen on the operation display unit 21 based on the screen information from the control unit 110 and to supply the control unit 110 with information input from the operation display unit 12.
カードユニット部１３０は、制御部１１０の制御の下、カード入出口２４からキャッシュカードを取り込んだり又は排出したりするものである。また、カードユニット部１３０は、カード入出口２４から挿入されたキャッシュカードの格納部（例えば、磁気格納部やＩＣチップ等）に格納されているカード情報を読み取り、そのカード情報を制御部１１０に与えるものである。 The card unit unit 130 takes in or discharges a cash card from the card slot 24 under the control of the control unit 110. Further, the card unit unit 130 reads card information stored in a storage unit (for example, a magnetic storage unit or an IC chip) of a cash card inserted from the card insertion / exit 24 and sends the card information to the control unit 110. To give.
通帳ユニット部１４０は、制御部１１０の制御の下、通帳入出口２５から通帳を取り込んだり又は排出したりするものである。また、通帳ユニット部１４０は、通帳入出口２５から挿入された通帳の格納部（例えば、磁気データ格納部やＩＣチップ等）に格納されている通帳情報（例えば、磁気ストライプデータ）を読み取り、その通帳情報を制御部１１０に与えるものである。 The bankbook unit 140 takes in or discharges the bankbook from the bankbook entry / exit 25 under the control of the control unit 110. Further, the passbook unit 140 reads passbook information (for example, magnetic stripe data) stored in a passbook storage section (for example, a magnetic data storage section, an IC chip, etc.) inserted from the passbook entry / exit 25. The passbook information is given to the control unit 110.
レシートユニット部１５０は、制御部１１０の制御の下、取引内容を媒体に印刷し、印刷したレシートをレシート出力口２６から排出するものである。 The receipt unit unit 150 prints transaction contents on a medium under the control of the control unit 110 and discharges the printed receipt from the receipt output port 26.
紙幣ユニット部１６０は、制御部１１０の制御の下、紙幣入出金部２３の動作を制御するものである。入金取引の際、紙幣ユニット部１６０は、紙幣入出金部２３から投入された紙幣の鑑別や計数を行い、その紙幣を紙幣カセットに与えるものである。また、出金取引の際、紙幣ユニット部１６０は、紙幣カセットから出金に係る紙幣を取得し、その紙幣の鑑別や計数を行い、その紙幣を紙幣入出金部２３に与えるものである。 The bill unit 160 controls the operation of the bill deposit / withdrawal unit 23 under the control of the control unit 110. At the time of deposit transaction, the banknote unit unit 160 performs discrimination and counting of banknotes inserted from the banknote deposit / withdrawal unit 23, and gives the banknotes to the banknote cassette. Moreover, the banknote unit part 160 acquires the banknote which concerns on withdrawal from a banknote cassette in the case of payment transaction, performs the discrimination and count of the banknote, and gives the banknote to the banknote depositing / withdrawing part 23.
紙幣ユニット部１６０は、紙幣入出金部２３の開閉体の状態を検知する開閉センサ１６１、紙幣入出金部２３のバケット内に入れられた手を検出するハンドセンサ１６２、紙幣入出金部２３のバケット内の紙幣状態を検知する紙幣状態検知センサ１６３を有する。紙幣ユニット部１６０は、各取引で、開閉センサ１６１、ハンドセンサ１６２、紙幣状態検知センサ１６３が検知したセンシングデータを制御部１１０に与える。
The banknote unit 160 includes an open /
硬貨ユニット部１７０は、制御部１１０の制御の下、硬貨入出金部２２の動作を制御するものである。入金取引の際、硬貨ユニット部１７０は、硬貨入出金部２２から投入された硬貨の計数を行い、その硬貨を硬貨収納庫に与えるものである。 The coin unit 170 controls the operation of the coin deposit / withdrawal unit 22 under the control of the control unit 110. During the deposit transaction, the coin unit 170 counts the coins inserted from the coin deposit / withdrawal unit 22 and gives the coins to the coin storage.
硬貨ユニット部１７０は、硬貨入出金部２２の開閉体の状態を検知する開閉センサ１７１、硬貨入出金部２２のバケット内に入れられた手を検出するハンドセンサ１７２、硬貨入出金部２２のバケット内の硬貨の状態（例えば、硬貨の重み等）を検知する硬貨状態検知センサ１７３を有する。硬貨ユニット部１７０は、各取引で、開閉センサ１７１、ハンドセンサ１７２、硬貨状態検知センサ１７３が検知したセンシングデータを制御部１１０に与える。
The coin unit 170 includes an open / close sensor 171 that detects the state of the open / close body of the coin deposit / withdrawal unit 22, a
搬送機構制御部１７０は、紙幣入出金部２３と紙幣ユニット部１６０と紙幣カセットとの間の紙幣の搬送機構を制御するものである。また、搬送機構制御部１７０は、カードユニット１３０や通帳ユニット部１４０におけるカードや通帳の搬送機構も制御するものである。搬送機構制御部１７０は、各搬送機構において複数の搬送センサからなる搬送センサ群１８１が配置されており、搬送センサ群１８１の各搬送センサからのデータを制御部１１０に与えている。 The conveyance mechanism control part 170 controls the conveyance mechanism of the banknote among the banknote depositing / withdrawing part 23, the banknote unit part 160, and a banknote cassette. The transport mechanism control unit 170 also controls a card or passbook transport mechanism in the card unit 130 or the passbook unit unit 140. In the transport mechanism control unit 170, a transport sensor group 181 including a plurality of transport sensors is arranged in each transport mechanism, and data from each transport sensor of the transport sensor group 181 is given to the control unit 110.
通信部２１０は、通信回線を介して、サーバ４との間で情報の授受を行うものである。通信部２１０が接続する通信回線は、金融機関の専用回線であっても良いし、所定のセキュアな通信を行なうインターネットプロトコル（ＩＰ）ネットワークとしても良い。
The communication unit 210 exchanges information with the
（Ａ−２−３）サーバ４の詳細な構成
図４は、実施形態に係るサーバ４の内部構成を示す内部構成図である。図４において、実施形態に係るサーバ４は、制御部４１、監視画像記憶部４２、通信部４３、カメラインタフェース（ＩＦ）部４４を有する。
(A-2-3) Detailed Configuration of
制御部４１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ等の外部記憶装置、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ、入出力インターフェース部等を有するものである。制御部４１は、例えば、ＣＰＵがＲＯＭに記憶される処理プログラムを実行することにより、サーバ４の機能を実現するものである。なお、処理プログラムは、インストールにより構築することができ、その場合でも機能的には図４に示すことができる。
The control unit 41 includes, for example, an external storage device such as a CPU and a ROM, a RAM, an EEPROM, an input / output interface unit, and the like. The control unit 41 realizes the function of the
制御部４１は、図４に示すように、監視画像要求取得部４１１、監視画像データ取得部４１２、監視画像データ通知部４１３を有する。
As illustrated in FIG. 4, the control unit 41 includes a monitoring image request acquisition unit 411, a monitoring image
監視画像要求取得部４１１は、通信部４３を介して、自動取引装置１から要求に係る画像の取引日時情報を含む監視画像要求を取得するものである。
The monitoring image request acquisition unit 411 acquires a monitoring image request including transaction date / time information of an image related to the request from the
監視画像データ取得部４１２は、要求された監視画像データを読み出すため、監視画像要求に含まれる取引日時情報に基づいて、自身の監視画像記憶部４２又は監視画像記録装置３に記憶されている、対応の監視画像データを読み出す又は吸い上げるものである。ここで、監視画像要求には取引日時情報が含まれており、監視画像データ取得部４１２は、その取引日時情報に基づいて、その時刻付近の監視画像データを取得する。このとき、取引日時情報に、取引に係る取引開始時刻と取引終了時刻とが含まれるようにしても良く、監視画像データ取得部４１２は、その取引開始時刻から取引終了時刻までの監視画像データを取得するようにしても良い。
The monitoring image
監視画像データ通知部４１３は、監視画像データ取得部４１２が取得した監視画像データを、要求元の自動取引装置１に通知するものである。
The monitoring image
監視画像記憶部４２は、監視画像記録装置３を介して取得した監視画像データを記憶するものである。サーバ４は、監視画像記録装置３の記憶容量が閾値を超えて大きくなった場合や、カメラ２が撮像した監視画像を定期的に取得して管理する場合に、監視画像記録装置３から監視画像データを吸い上げて（取得して）記憶する。
The monitoring
通信部４３は、通信回線を介して、自動取引装置１との間で情報の授受を行うものである。
The
カメラＩＦ部４４は、通信回線を介して、監視画像記録装置３との間で情報の監視画像データを取得するためのインターフェース部である。
The camera IF
（Ａ−２）実施形態の動作
次に、この実施形態の監視システム１０における処理の動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。
(A-2) Operation | movement of embodiment Next, operation | movement of the process in the
図５は、この実施形態の監視システム１における処理の動作を示すフローチャートである。
FIG. 5 is a flowchart showing the processing operation in the
まず、カメラ２は、常時、自動取引装置１を使用する顧客動作を撮像している。カメラ２が撮像した監視画像データは、監視画像記録装置３に与えられて監視画像記録装置２に記憶される（Ｓ１０１）。監視画像記録装置３の記憶容量が閾値を超えた場合又監視画像データを定期的にサーバ４で管理させる場合、監視画像データはサーバ４に送信され、監視画像データはサーバ２の監視画像記憶部４２に記憶される。監視画像データはカメラ２の撮影時刻が付されており、例えば、年月日毎、時間帯毎に分けられた監視画像データがファイルとして記憶される。このとき、ファイルの名称は、例えば「20130901（年月日）/00：00：00-23：59：59（時：分：秒）」等のように、カメラ２が撮像した年月日や時刻情報が付与されるようにしても良い。
First, the camera 2 always images a customer operation using the
自動取引装置１において、ファイル管理部２００には、予め顧客操作ミス動作パターンファイル２０１が登録されている。ファイル管理部２００の顧客操作ミス動作パターンファイル２０１のデータが、メモリ管理部１９０に読み出される（Ｓ１０２）。顧客操作ミス動作パターンファイル２０１のデータは、顧客を検知したことをトリガとして読み出されるようにしても良い。具体的には、自動取引装置１の操作表示部２１を顧客が触れたタイミングや、自動取引装置１が人検知部を有する場合にはその人検知部が人を検知したタイミングなどとすることができる。
In the
操作表示部２１においてメニュー画面が表示され、顧客が希望する取引種別を選択すると（Ｓ１０３）、制御部１１０の取引処理部１１１が、選択された取引種別に応じて、各ユニット部（カードユニット部１３０、通帳ユニット部１４０、レシートユニット部１５０、紙幣ユニット部１６０、硬貨ユニット部１７０、搬送機構制御部１８０）に指示をだし、当該選択された取引（例えば入金取引や出金取引等）の動作を行う（Ｓ１０４）。 When a menu screen is displayed on the operation display unit 21 and a transaction type desired by the customer is selected (S103), the transaction processing unit 111 of the control unit 110 selects each unit unit (card unit unit) according to the selected transaction type. 130, a passbook unit 140, a receipt unit 150, a banknote unit 160, a coin unit 170, a transport mechanism controller 180), and an operation of the selected transaction (for example, a deposit transaction or a withdrawal transaction). (S104).
各ユニット部は、制御部１１０の取引処理部１１１の制御に従って動作し、保守が必要となる異常が発生した場合、各ユニット部からセンシングデータが制御部１１０に与えられる（Ｓ１０５）。なお、保守が必要となる異常が発生していない場合には、そのまま当該取引処理が実行されて、処理が終了すると（Ｓ１０８）、当該取引は完了する。 Each unit unit operates according to the control of the transaction processing unit 111 of the control unit 110, and when an abnormality requiring maintenance occurs, sensing data is given to the control unit 110 from each unit unit (S105). If no abnormality requiring maintenance has occurred, the transaction process is executed as it is, and when the process ends (S108), the transaction is completed.
保守が必要となる異常が発生した場合、制御部１１０のログ情報管理部１１２では、顧客操作ミス動作パターン検出部１１が、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンと、メモリ管理部１９０に読み出された顧客操作ミス動作パターンファイル２０１で定義されている動作パターンとを比較し、両者が一致又は対応するものであるか否かを判断する（Ｓ１０６）。 図６は、実施形態に係る顧客操作ミス動作パターンの一例を示す図である。図７は、実施形態に係る顧客操作ミス動作パターンの動作ログのタイミングチャートである。図６及び図７は、例えば、紙幣ユニット部１６０の動作についての顧客操作ミス動作パターンを例示している。 When an abnormality requiring maintenance occurs, in the log information management unit 112 of the control unit 110, the customer operation error operation pattern detection unit 11 performs an operation log operation pattern of each unit unit related to the current abnormality and memory management. The operation pattern defined in the customer operation error operation pattern file 201 read by the unit 190 is compared, and it is determined whether or not both match or correspond (S106). FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a customer operation error operation pattern according to the embodiment. FIG. 7 is a timing chart of the operation log of the customer operation error operation pattern according to the embodiment. 6 and 7 illustrate, for example, a customer operation error operation pattern regarding the operation of the bill unit 160.
例えば、図６（Ａ）は、顧客が状態の悪い紙幣を投入したことによる異常動作のパターンである。図７（Ａ）は、図６（Ａ）の場合の紙幣ユニット部１６０からのセンシングデータのタイミングチャートである。 For example, FIG. 6A shows a pattern of abnormal operation caused by the customer inserting a bad banknote. FIG. 7A is a timing chart of sensing data from the bill unit 160 in the case of FIG.
正常な紙幣が投入された場合、紙幣ユニット部１６０は、紙幣入出金部２３が紙幣を受け入れるために開閉体を開き[開閉体 開検知]となり、顧客が紙幣を投入することで「ハンドセンサ検知」、「開閉体 閉検知」となり、紙幣状態センサにより「紙幣状態 正常検知」となる。 When a normal banknote is inserted, the banknote unit 160 opens the opening / closing body so that the banknote deposit / withdrawal unit 23 accepts the banknote [open / closed body detection], and the customer inserts the banknote to detect “hand sensor detection”. "Open / closed body closing detection" and the banknote state sensor makes "banknote state normal detection".
これに対して、顧客が状態の悪い紙幣を投入した場合、紙幣入出金部２３の開閉体が開き、顧客がバケット内に手を差し入れ紙幣を置き、顧客の手が戻された後に開閉体が一旦閉まる。しかし、紙幣の状態が悪いため、紙幣状態センサ１６３が異常を検知する。この紙幣状態センサ１６３の異常検知を受けて開閉体が再度開き、紙幣状態を正すために、顧客が再度バケット内に手を差し入れ紙幣状態を正す。この場合、異常動作のパターンは、図６（Ａ）に示す通り、[開閉体 開検知]→[ハンドセンサ検知]→[紙幣状態 異常検知]→[開閉体 閉検知]→「開閉体 開検知」→[ハンドセンサ検知]→[開閉体 閉検知]となる。また、この場合の紙幣ユニット部１６０の各種センサ（開閉センサ１６１、ハンドセンサ１６２、紙幣状態センサ１６３）のタイミングチャートは、図７（Ａ）に示す通りとなる。なお、その後も紙幣状態が悪い場合には、「開閉体 開検知」→[ハンドセンサ検知]→…の動作が繰り返しなされる。
On the other hand, when a customer inserts a bad banknote, the opening / closing body of the banknote depositing / dispensing unit 23 opens, the customer puts the banknote in the bucket, puts the banknote, and the opening / closing body opens after the customer's hand is returned. It closes once. However, since the state of the banknote is bad, the
また例えば、紙幣状態センサ１６３が異常検知している間、開閉体の開状態を維持するような仕様もある。すなわち、紙幣入出金部２３の開閉体が開き、顧客がバケット内に手を差し入れ紙幣を置き、顧客の手が戻される。しかし、紙幣の状態が悪いため、紙幣状態センサ１６３が異常を検知し、この紙幣状態センサ１６３の異常検知を受けて開閉体が開状態を維持する。このとき、紙幣状態が悪いため開閉体が閉まらない旨を出力（例えば、画面表示出力等）などをしても良い。そして、紙幣状態を正すために、顧客が再度バケット内に手を差し入れ紙幣状態を正す。このような場合、紙幣ユニット部１６０の各種センサ（開閉センサ１６１、ハンドセンサ１６２、紙幣状態センサ１６３）のタイミングチャートは、図７（Ｃ）のようなタイミングチャートとしても良い。つまり、タイミングチャートは、[開閉体 開検知]→[ハンドセンサ検知]→[紙幣状態 異常検知]→[ハンドセンサ検知]→[紙幣状態 異常解消検知]→[開閉体 閉検知]としても良い。
Further, for example, there is a specification that maintains the open state of the opening / closing body while the
また例えば、顧客が紙幣入出金部２３のバケットに手を差し入れた場合、紙幣入出金部２３の開閉体が開き、顧客がバケット内に手を差し入れられる。この場合の異常動作のパターンは、図６（Ｂ）に示す通り、[開閉体 開検知]→[ハンドセンサ検知]→[ハンドセンサ検知]→[ハンドセンサ検知]…の動作が繰り返しなされる。また、この場合の紙幣ユニット部１６０の各種センサ（開閉センサ１６１、ハンドセンサ１６２、紙幣状態センサ１６３）のタイミングチャートは、図７（Ｂ）に示す通りとなる。ここで、図６（Ｂ）に記載の「Ｎ（Ｎは整数）」も同様に、動作パターンの繰り返しを示すものであり、最初の[ハンドセンサ検知]の後に同じ動作パターンが行なわれることを示す。また、図７（Ｂ）の例では、ハンドセンサ１６２が間をおいて間欠的にセンシングしている場合を示しているが、ハンドセンサ１６２が継続的にセンシングするようなパターンであっても良く、このときのハンドセンサ１６２の継続的な検知時間長が所定時間以上のときに顧客操作ミスによる異常動作としても良い。
For example, when a customer inserts his / her hand into the bucket of the banknote deposit / withdrawal unit 23, the opening / closing body of the banknote deposit / withdrawal unit 23 opens, and the customer inserts his / her hand into the bucket. In this case, as shown in FIG. 6B, the abnormal operation pattern is repeated as follows: [Opening / closing body open detection] → [Hand sensor detection] → [Hand sensor detection] → [Hand sensor detection]. In addition, a timing chart of various sensors (open /
ここで、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンが顧客操作ミス動作パターンファイル２０１で定義されている動作パターンと一致するとは、今回の動作パターンが顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンと一致することをいう。 Here, when the operation pattern of the operation log of each unit unit related to the current abnormality matches the operation pattern defined in the customer operation error operation pattern file 201, the current operation pattern is stored in the customer operation error operation pattern file 201. It means to match the operation pattern.
また、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンが顧客操作ミス動作パターンファイル２０１で定義されている動作パターンと対応するとは、今回の動作パターンが顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンと一致しないが、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンの一部において同じ動作パターンが含まれることを意図する。例えば、ある動作パターンの繰り返し回数が顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンと異なっているような場合には「対応する」に該当する。 In addition, if the operation pattern of the operation log of each unit unit related to the current abnormality corresponds to the operation pattern defined in the customer operation error operation pattern file 201, this operation pattern corresponds to the operation of the customer operation error operation pattern file 201. Although it does not match the pattern, it is intended that the same operation pattern is included in a part of the operation pattern of the customer operation error operation pattern file 201. For example, when the number of repetitions of a certain operation pattern is different from the operation pattern of the customer operation error operation pattern file 201, it corresponds to “corresponding”.
顧客操作ミス動作パターン検出部１２が、今回の異常に係る各ユニット部の動作ログの動作パターンが、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１で定義されている動作パターンに一致する又は対応すると判断した場合、監視画像要求部１３が今回の取引に関する取引日時情報を含む監視画像要求を、通信部２１０を介してサーバ４に行う。サーバ４において、監視画像要求が与えられると、監視画像データ取得部４１２はその監視画像要求で指定された取引日時情報に基づいて、その時刻情報付近の監視画像データを、監視画像記録装置３又は監視画像記憶部４２から読み出す。そして、監視画像通知部４１３が自動取引装置１に監視画像データを通知する。これにより、自動取引装置１は監視画像データを取得することができる（Ｓ１０７）。
When the customer operation error operation pattern detection unit 12 determines that the operation pattern of the operation log of each unit unit related to the current abnormality matches or corresponds to the operation pattern defined in the customer operation error operation pattern file 201, The monitoring image request unit 13 sends a monitoring image request including transaction date / time information regarding the current transaction to the
このときのサーバ４における処理を例示する。例えば、監視画像要求に含まれる取引日時情報が「20130901（年月日）/10：00：00（時：分：秒）」というように年月日及び時刻を含むものとする。この場合、サーバ４の監視画像データ取得部４１２は、取引日時情報「20130901/10：00：00」に基づいて、監視画像記録装置３から対応する監視画像データを含むファイルを検索し、その検索したファイルから対応する取引日時情報付近の監視画像データを取得して通知する。
The process in the
また例えば、取引日時情報は「20130901/10：00：00-10：02：00」等のように取引開始時刻及び取引終了時刻を含むようにしても良い。この場合、サーバ４の監視画像データ取得部４１２は、対応する範囲の監視画像データを抽出して自動取引装置１に通知するようにしても良い。
Further, for example, the transaction date and time information may include a transaction start time and a transaction end time such as “20130901/10: 00: 00-10: 02: 00”. In this case, the monitoring image
さらに例えば、異常動作が発生したときの顧客及び職員の対応も含む監視画像データを取得するために、サーバ４の監視画像データ取得部４１２は、取引日時情報に基づいて所定時間長の監視画像データを取得して通知するようにしても良い。
Further, for example, in order to acquire the monitoring image data including the response of the customer and the staff when the abnormal operation occurs, the monitoring image
自動取引装置１において、サーバ４から監視画像データが与えられると、ログ情報記録部１４は、異常動作に係る動作パターンと、監視画像データとを対応付けてログ情報２０１としてファイル管理部２００に記憶する（Ｓ１０８）。
In the
なお、顧客操作ミス動作パターンファイル２０１の動作パターンと一致又は対応しない異常動作の場合には、異常動作パターンは顧客操作ミスではなく、自動取引装置の機械的又は機構的な不具合であると判断し、ログ情報記録部１４は、その異常動作の動作パターンのみをログ情報２０２としてファイル管理部２００に記憶する。
In the case of an abnormal operation that does not match or correspond to the operation pattern of the customer operation error operation pattern file 201, it is determined that the abnormal operation pattern is not a customer operation error but a mechanical or mechanical failure of the automatic transaction apparatus. The log information recording unit 14 stores only the operation pattern of the abnormal operation in the file management unit 200 as the
そして、取引手順に従って各ユニット部の動作が終了するまで、処理Ｓ１０５〜Ｓ１０９が繰り返し行われて取引処理が終了する（Ｓ１０９）。 Then, until the operation of each unit unit is completed according to the transaction procedure, the processes S105 to S109 are repeatedly performed to complete the transaction process (S109).
（Ａ−３）実施形態の効果
以上のように、この実施形態によれば、自動取引装置において保守を必要とする異常が発生した場合に、顧客の操作ミスに起因する異常と機械的な異常とを区別することができ、保守員は即座に原因を特定することができる。
(A-3) Effect of Embodiment As described above, according to this embodiment, when an abnormality requiring maintenance occurs in the automatic transaction apparatus, an abnormality caused by a customer's operation error and a mechanical abnormality And the maintenance staff can immediately identify the cause.
また、この実施形態によれば、顧客の操作ミスに起因する異常のときには、その異常動作パターンとカメラ２が撮像した監視画像データとを対応付けたものをログ情報２０２として記録することができる。そのため、現金トラブルとなった場合でも、保守員はログ情報を解析することで推測でなく、適切な処置をとることができる。
Further, according to this embodiment, in the case of an abnormality caused by a customer's operation mistake, a record in which the abnormal operation pattern is associated with the monitoring image data captured by the camera 2 can be recorded as the
（Ｂ）他の実施形態
上述した実施形態においても種々の変形実施形態を説明したが、本発明は、以下の変形実施形態にも適用することができる。
(B) Other Embodiments Although various modified embodiments have been described in the above-described embodiments, the present invention can also be applied to the following modified embodiments.
上述した実施形態は、本発明の自動取引装置がＡＴＭに適用する場合を例示したが、これに限定されるものではなく、例えば鉄道向けの自動券売機などの各種自動機にも適用可能である。 Although the embodiment mentioned above illustrated the case where the automatic transaction apparatus of this invention applies to ATM, it is not limited to this, For example, it can apply also to various automatic machines, such as an automatic ticket vending machine for railroads. .
上述した実施形態では、カメラが、自動取引装置の周辺に設置されているものである場合を例示した。しかし、自動取引装置がカメラを内蔵している場合、その内蔵されているカメラが撮像した監視画像データも含めてログ情報として記録するものであっても良い。 In embodiment mentioned above, the case where the camera was installed in the periphery of an automatic transaction apparatus was illustrated. However, when the automatic transaction apparatus has a built-in camera, it may be recorded as log information including the monitoring image data captured by the built-in camera.
上述した実施形態では、自動取引装置が、ログ情報を記録する場合を例示した。しかし、ログ情報を記録する先は、サーバや金融機関システムのセンタ端末などの外部の管理装置であっても良い。例えば、複数の自動取引装置を遠隔的に管理するシステムにおいて、それぞれの自動取引装置におけるログ情報を外部の管理装置が統括的に保存するようにしても良い。 In embodiment mentioned above, the case where an automatic transaction apparatus records log information was illustrated. However, the log information may be recorded in an external management device such as a server or a center terminal of a financial institution system. For example, in a system for remotely managing a plurality of automatic transaction apparatuses, log information in each automatic transaction apparatus may be stored in an integrated manner by an external management apparatus.
１０…監視システム、１…自動取引装置、２…カメラ、３…監視画像記録装置、４…サーバ、２２…硬貨入出金部、２３…紙幣入出金部、１１０…制御部、１２０…操作表示制御部、１３０…カードユニット部、１４０…通帳ユニット部、１５０…レシートユニット部、１６０…紙幣ユニット部、１７０…硬貨ユニット部、１８０…搬送機構制御部、１９０…メモリ管理部、２００…ファイル管理部、２１０…通信部、４１…制御部、４２…監視画像記憶部、４３…通信部、４４…カメラＩＦ部。
DESCRIPTION OF
Claims (6)
取引処理において顧客の操作ミスによる発生し得る上記各ユニット部の異常動作を特定する顧客操作ミス動作パターンを記憶する顧客操作ミス動作パターン記憶手段と、
取引処理中に上記ユニット部のいずれかが異常動作をした場合に、その異常動作に係る動作パターンと、上記顧客操作ミス動作パターン記憶手段に記憶される上記顧客操作ミス動作パターンとを比較する動作パターン比較手段と、
上記異常動作パターンが上記顧客操作ミス動作パターンに該当する場合、異常が生じたときの自動取引装置の使用態様を示す監視画像データを外部から取得し、当該異常動作に係る動作パターンと対応付けたログ情報を記憶するログ情報記憶手段と
を備えることを特徴とする自動取引装置。 In an automatic transaction apparatus that includes one or a plurality of unit units that perform operations in a predetermined operation procedure and performs predetermined transaction processing,
A customer operation error operation pattern storage means for storing a customer operation error operation pattern that identifies an abnormal operation of each unit unit that may occur due to a customer operation error in transaction processing;
When any of the unit units performs an abnormal operation during transaction processing, an operation for comparing the operation pattern related to the abnormal operation with the customer operation error operation pattern stored in the customer operation error operation pattern storage means. Pattern comparison means;
If the abnormal operation pattern corresponds to the customer operation mistake operation pattern, acquires monitor image data indicating a mode of use of the automatic transaction apparatus when an abnormality occurs from the outside, the operation pattern pair応付according to the abnormal operation An automatic transaction apparatus comprising: log information storage means for storing the log information.
上記動作パターン比較手段により上記異常動作パターンが上記顧客操作ミス動作パターンに該当する場合に、上記通信手段を介して、当該異常動作が生じたときの自動取引装置の使用態様を示す監視画像データを上記サーバから取得する監視画像取得手段と
を備え、
上記ログ情報記憶手段が、上記監視画像取得手段により取得された上記監視画像データと、当該異常動作に係る動作パターンとを対応付けたログ情報を記憶するものである
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。 A communication means for connecting to a server for storing and managing a monitoring image including the automatic transaction apparatus;
When the abnormal operation pattern corresponds to the customer operation error operation pattern by the operation pattern comparison unit, monitoring image data indicating a usage mode of the automatic transaction apparatus when the abnormal operation occurs is transmitted via the communication unit. Monitoring image acquisition means for acquiring from the server,
The log information storage unit stores log information in which the monitoring image data acquired by the monitoring image acquisition unit and an operation pattern related to the abnormal operation are associated with each other. The automatic transaction apparatus as described in.
上記紙幣ユニット部が、少なくとも、上記紙幣入出金部の開閉体の開閉動作を検知する開閉センサ、開閉体の開状態のときに紙幣収納部に挿入される顧客の手を検知するハンドセンサを有するものであり。
上記動作パターン比較手段が、上記紙幣ユニット部の上記開閉センサと上記ハンドセンサの検知信号に基づく動作パターンと、上記顧客操作ミス動作パターンとを比較するものである
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の自動取引装置。 The unit part includes a banknote unit part having a banknote deposit / withdrawal part,
The banknote unit has at least an open / close sensor for detecting the opening / closing operation of the opening / closing body of the banknote depositing / dispensing section, and a hand sensor for detecting a customer's hand inserted into the banknote storage section when the opening / closing body is open. It is a thing.
The said operation pattern comparison means compares the operation pattern based on the detection signal of the said opening / closing sensor of the said banknote unit part and the said hand sensor, and the said customer operation mistake operation pattern. 4. The automatic transaction apparatus according to any one of 3.
上記各自動取引装置を含む監視画像データを記憶する監視画像記憶手段と、
上記各自動取引装置から取引日時情報を含む監視画像要求を取得すると、その監視画像要求に含まれる取引日時情報に基づき、対応する監視画像データを上記監視画像記憶手段から取得する監視画像取得手段と、
上記監視画像取得手段により取得された監視画像データを、要求元の自動取引装置に通知する監視画像データ通知手段と
を備えることを特徴とするサーバ。 In a server that connects to one or more automatic transaction apparatuses and stores monitoring image data including each of the automatic transaction apparatuses,
Monitoring image storage means for storing monitoring image data including each of the automatic transaction devices;
When a monitoring image request including transaction date / time information is acquired from each of the automatic transaction apparatuses, based on the transaction date / time information included in the monitoring image request, monitoring image acquisition means for acquiring corresponding monitoring image data from the monitoring image storage unit; ,
A server comprising: monitoring image data notifying means for notifying the requesting automatic transaction apparatus of the monitoring image data acquired by the monitoring image acquiring means.
上記各自動取引装置を含む画像を撮像する１又は複数の撮像手段と、
上記各撮像手段により撮像された監視画像データを記憶するサーバと
を備え、
上記各自動取引装置が、請求項１〜４のいずれかに記載の自動取引装置であり、
上記サーバが、請求項５に記載のサーバである
ことを特徴とする監視システム。 One or more automatic transaction devices;
One or a plurality of imaging means for imaging an image including each of the automatic transaction apparatuses;
A server that stores monitoring image data captured by each of the imaging means,
Each said automatic transaction apparatus is an automatic transaction apparatus in any one of Claims 1-4,
The monitoring system according to claim 5, wherein the server is the server according to claim 5.
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