JP6724222B1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
次に、順番管理システム1による順番待ちの受付登録処理について図2のフローチャートを用いて説明する。受付登録を行う利用者は、施設の入り口付近に設置された順番管理端末200を操作して受付登録を行う。
次に、順番管理システム1による予想待ち時間の計算処理について図3のフローチャートを用いて説明する。予想待ち時間は、受付画面や、受付登録後の受付完了画面に表示される。また、順番待ちを登録した利用者がユーザ端末300から問い合わせを行った際に、ユーザ端末300に表示される。予想待ち時間は、表示を行う度に、順番待ちリストに登録されている最新の順番待ち組数に基づいて算出される。
順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末200を操作してステータスの更新処理を行った際などに更新される。ステータスの更新処理には、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」が含まれる。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせたりした状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に案内した状態であることを意味する。
100…順番管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…順番管理端末
210…プロセッサ
220…入力装置
230…表示装置
240…通信インタフェース
250…記憶資源
300…ユーザ端末
310…プロセッサ
320…入力装置
330…表示装置
340…通信インタフェース
350…記憶資源
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
Claims (5)
- 施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
利用者による前記施設への順番待ちの登録を受け付ける受付装置と、
前記受付装置を介して取得した順番待ちの登録の情報を、前記施設の順番待ちリストに登録する順番待ち情報登録部と、
前記順番待ちリストに登録されている順番待ち組の登録数に基づいて待ち時間を算出し、現在時刻に前記待ち時間を加算した予想案内時刻が、前記施設を利用できない時間帯に含まれる場合には、前記待ち時間に前記時間帯の長さを加算した時間を前記利用者に提示する予想待ち時間とする待ち時間算出部と、
前記予想案内時刻が前記時間帯に含まれる場合には、前記受付装置を介して、前記利用者から、順番の到来が前記時間帯の後であってもよいかどうかの承認情報を取得する承認情報取得部と、
順番の到来が前記時間帯の後であってもよいとの承認が得られなかった利用者については、前記時間帯の開始までに順番が到来しなかった場合には、前記順番待ちリストへの登録を取り消す処理を行う取消処理部と、を備えた順番管理システム。 - 前記承認情報取得部は、
前記予想案内時刻から前記時間帯の開始時刻までの時間が閾値以下の場合には、前記利用者から、順番の到来が前記時間帯の後であってもよいかどうかの承認情報を取得する、請求項1に記載の順番管理システム。 - 前記承認情報取得部は、
順番待ちの登録後に、前記予想案内時刻が前記時間帯に含まれるようになった場合には、当該利用者の所持するユーザ端末を介して、前記利用者から、順番の到来が前記時間帯の後であってもよいかどうかの承認情報を取得する、請求項1または2に記載の順番管理システム。 - 施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
利用者による順番待ちの登録の情報を、前記施設の順番待ちリストに登録する順番待ち情報登録部と、
前記順番待ちリストに登録されている順番待ち組の登録数に基づいて待ち時間を算出し、現在時刻に前記待ち時間を加算した予想案内時刻が、前記施設を利用できない時間帯に含まれる場合には、前記待ち時間に前記時間帯の長さを加算した時間を前記利用者に提示する予想待ち時間とする待ち時間算出部と、
前記予想案内時刻が前記時間帯に含まれる場合には、前記利用者から、順番の到来が前記時間帯の後であってもよいかどうかの承認情報を取得する承認情報取得部と、
順番の到来が前記時間帯の後であってもよいとの承認が得られなかった利用者については、前記時間帯の開始までに順番が到来しなかった場合には、前記順番待ちリストへの登録を取り消す処理を行う取消処理部と、を備えた順番管理装置。 - 施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
利用者による順番待ちの登録の情報を、前記施設の順番待ちリストに登録する順番待ち情報登録部と、
前記利用者に提示する予想待ち時間を算出する待ち時間算出部と、
前記順番待ちリストに登録されている順番待ち組の登録数に基づいて待ち時間を算出し、現在時刻に前記待ち時間を加算した予想案内時刻が、前記施設を利用できない時間帯に含まれる場合には、前記待ち時間に前記時間帯の長さを加算した時間を前記利用者に提示する予想待ち時間とする待ち時間算出部と、
前記予想案内時刻が前記時間帯に含まれる場合には、前記利用者から、順番の到来が前記時間帯の後であってもよいかどうかの承認情報を取得する承認情報取得部と、
順番の到来が前記時間帯の後であってもよいとの承認が得られなかった利用者については、前記時間帯の開始までに順番が到来しなかった場合には、前記順番待ちリストへの登録を取り消す処理を行う取消処理部として、機能させるプログラム。
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