JP6055944B1 - 順番管理システム、通知装置およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本実施形態に係る順番管理システム1の概略構成を示す図である。
順番管理システム1は、病院等の施設を訪れた顧客の順番待ちを管理するシステムである。同図に示すように、順番管理システム1は、新規の順番待ちの入力を受け付ける受付端末100と、順番待ちの受付伝票(番号券)を印刷するプリンタ200と、順番待ち状況(ステータス)を表示すると共にステータスの変更を受け付ける順番管理端末300と、順番待ち状況の一覧を表示する外部表示端末(表示端末)400および外部ディスプレイ450と、順番待ち状況を管理する順番管理サーバ500と、順番の到来した顧客の呼び出しを行う通知端末600とを備える。このうち、受付端末100と、順番管理端末300と、外部表示端末400と、順番管理サーバ500と、通知端末600とは、通信ネットワークNを介して接続される。また、携帯端末700は、施設を訪れた顧客に携帯され、通信ネットワークNに接続される。
お客様モードは、現在の待ち時間や待ち人数等の順番待ち状況の概要を表示すると共に、施設を訪れた顧客にタッチパネル141を操作させることで新規の順番待ちの入力を受け付け可能とするモードである。
スタッフモードは、各受付番号の順番待ちのステータスを表示すると共に、施設のスタッフにタッチパネル141を操作させることで順番待ちのステータスの変更を受け付けるモードである。
外部ディスプレイモードは、施設内に設置されている大型ディスプレイなどに順番待ち状況を表示するためのモードである。外部ディスプレイモードで利用する場合には、タブレット端末110を、プラズマディスプレイや液晶ディスプレイなどの外部ディスプレイ450にケーブルで接続して利用する。外部ディスプレイモードでは、順番待ちリストに基づき、順番待ち状況の一覧が画面に大きく表示される。図8は、外部ディスプレイ450における順番待ち状況の表示画面M5を例示した図である。図8に示す表示画面M5は、受付項目ごとに表示領域が分かれている。各表示領域は、受付項目表示欄m51と、顧客の順番の到来を表す情報として呼出中の受付番号が表示される呼出番号表示欄m52と、まだ順番が到来していない受付番号が表示される待ち番号表示欄m53とを含む。順番待ちをする顧客は、このような表示画面M5で自分の受付番号を確認することにより、順番待ちのステータスやおおよその待ち時間等を把握することが可能となる。
次に、順番管理システム1の動作を説明する。図11は、順番管理システム1の動作を示すシーケンス図である。以下においては、順番管理システム1が病院に適用されるものとして説明する。
図14は、本実施形態の変形例に係る順番管理システムの概略構成を示す図である。図14に示すように、本変形例に係る順番管理システム2は、図1に示す通知端末600の代わりに通知システム800を備える。通知システム800は、複数の通知手段、すなわち、通知端末801、802、803、…を含む。
2…順番管理端末
100…受付端末
110…タブレット端末
120…通信インタフェース
130…信号受発信部
140…入力部
141…タッチパネル
150…表示部
160…記憶部
170…プロセッサ
171…お客様モード実行部
171a…表示制御部
171b…受付指示部
171c…信号制御部
172…スタッフモード実行部
173…外部ディスプレイモード実行部
174…モード切換部
200…プリンタ
300…順番管理端末
400…外部表示端末
450…外部ディスプレイ
500…順番管理サーバ
510…通信インタフェース
520…記憶部
530…プロセッサ
531…順番管理部
600…通知端末
610…通信インタフェース
620…信号受発信部
630…音声発生部
640…表示部
650…駆動部
660…記憶部
670…プロセッサ
671…信号制御部
672…ID照会部
673…通知制御部
674…駆動制御部
700…携帯端末
800…通知システム
801、802、803…通知端末
AP1…順番管理アプリケーション
AP2…順番管理プログラム
AP3…通知制御プログラム
AP4…移動制御プログラム
DB1…管理データベース
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
TA3…テーブル(順番待ちリスト)
N…通信ネットワーク
Claims (8)
- 施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
顧客から順番待ちの入力操作を受け付ける受付端末と、
前記受付端末と通信ネットワークを介して接続され、前記施設における順番待ち状況を記憶するための記憶部を備える順番管理サーバと、
前記順番管理サーバと通信ネットワークを介して接続される通知装置と、
を備え、
前記受付端末は、顧客から順番待ちの入力操作を受け付けたとき、近距離無線通信により前記顧客が携帯する携帯端末から識別情報を受信して、前記識別情報を含む受付情報を前記順番管理サーバに送信し、
前記順番管理サーバは、前記施設における順番待ち状況として、順番待ちをする顧客について、順番待ちのステータスと、前記受付端末から受信した受付情報に含まれる識別情報とを、関連付けて前記記憶部に記憶し、
前記通知装置は、前記順番管理サーバから、少なくとも順番が到来したことを示す所定のステータスに更新された顧客の識別情報を受信すると、近距離無線通信により、前記通知装置の近傍に位置する一または複数の携帯端末から識別情報を受信し、当該携帯端末から受信した識別情報が、前記順番管理サーバから受信した前記所定のステータスに更新された顧客の識別情報と一致する場合には、前記顧客の順番が到来した旨を通知する、
順番管理システム。 - 前記通知装置は、近距離無線通信により、前記携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値以上のとき、前記通知を行う、
請求項1に記載の順番管理システム。 - 前記通知装置は、自力走行可能な移動機構を備える、請求項1または2に記載の順番管理システム。
- 前記通知装置は、前記携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値未満のとき、前記携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値以上となる場所に移動して通知を行う、請求項3に記載の順番管理システム。
- 前記通知装置は、前記顧客の順番が到来した旨を音声で通知する、請求項1〜4のいずれか1項に記載の順番管理システム。
- 前記通知装置は、前記顧客の順番が到来した旨をメッセージの表示により通知する、請求項1〜5のいずれか1項に記載の順番管理システム。
- 施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる通知装置であって、
前記順番管理システムは、
顧客から順番待ちの入力操作を受け付けたとき、近距離無線通信により前記顧客が携帯する携帯端末から識別情報を受信して、前記識別情報を含む受付情報を送信する受付端末と、
前記受付端末と通信ネットワークを介して接続され、前記施設における順番待ち状況として、順番待ちをする顧客について、順番待ちのステータスと、前記受付端末から受信した受付情報に含まれる識別情報とを、関連付けて記憶するための記憶部を備える順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバとの間で通信ネットワークを介して情報の送受信を行う通信インタフェースと、
前記顧客の順番が到来した旨を通知する通知部と、
を有し、
前記通信インタフェースは、前記順番管理サーバから、少なくとも順番が到来したことを示す所定のステータスに更新された顧客の識別情報を受信し、
前記通知部は、前記識別情報を受信すると、近距離無線通信により、近傍に位置する一または複数の携帯端末から識別情報を受信し、当該携帯端末から受信した識別情報が、前記順番管理サーバから受信した前記所定のステータスに更新された顧客の識別情報と一致する場合には、前記顧客の順番が到来した旨を通知する、
通知装置。 - 施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる通知装置に実行させるプログラムであって、
前記順番管理システムは、
顧客から順番待ちの入力操作を受け付けたとき、近距離無線通信により前記顧客が携帯する携帯端末から識別情報を受信して、前記識別情報を含む受付情報を送信する受付端末と、
前記受付端末と通信ネットワークを介して接続され、前記施設における順番待ち状況として、順番待ちをする顧客について、順番待ちのステータスと、前記受付端末から受信した受付情報に含まれる識別情報とを、関連付けて記憶するための記憶部を備える順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバから、少なくとも順番が到来したことを示す所定のステータスに更新された顧客の識別情報を通信ネットワークを介して受信するステップと、
近距離無線通信により、近傍に位置する一または複数の携帯端末から識別情報を受信するステップと、
当該携帯端末から受信した識別情報が、前記順番管理サーバから受信した前記所定のステータスに更新された顧客の識別情報と一致するとき、前記顧客の順番が到来した旨を通知するステップと、
を実行させるプログラム。
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