JP6008404B2 - Information management apparatus, information management method, and program - Google Patents
Information management apparatus, information management method, and program Download PDFInfo
- Publication number
- JP6008404B2 JP6008404B2 JP2014052057A JP2014052057A JP6008404B2 JP 6008404 B2 JP6008404 B2 JP 6008404B2 JP 2014052057 A JP2014052057 A JP 2014052057A JP 2014052057 A JP2014052057 A JP 2014052057A JP 6008404 B2 JP6008404 B2 JP 6008404B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- failure information
- information
- pattern
- failure
- information pattern
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Landscapes
- Debugging And Monitoring (AREA)
Description
本発明は、情報管理装置、情報管理方法、及びプログラムに関する。 The present invention relates to an information management apparatus, an information management method, and a program.
顧客から、機器、システムの障害に関する情報（以下、障害情報と呼ぶ）、障害復旧依頼を受け付ける際、顧客からの障害情報が不正確である場合がある。このような誤った障害情報を受け付けた場合、障害復旧作業を行う保守技術者等が、障害内容、障害原因等を誤認する恐れがある。 When receiving information on a failure of a device or system (hereinafter referred to as failure information) and a failure recovery request from a customer, the failure information from the customer may be inaccurate. When such fault information is received, a maintenance engineer who performs fault recovery work may misidentify the fault contents, the fault cause, and the like.
そして、保守技術者等が、誤った障害情報に基づいて保守作業を行った場合、作業が遅延する恐れがある。さらに、作業の遅延は、顧客からのクレーム（苦情）の原因となる恐れがある。つまり、誤った障害情報が報告されると、顧客、及び保守作業者等の双方にとって、不利益が生じる。そこで、障害復旧作業を行う場合には、保守技術者等が、正しい障害情報を取得することが望まれる。 When a maintenance engineer or the like performs maintenance work based on erroneous fault information, the work may be delayed. In addition, delays in work can cause customer complaints. That is, if erroneous fault information is reported, there will be a disadvantage for both the customer and the maintenance worker. Therefore, when performing failure recovery work, it is desired that a maintenance engineer or the like obtains correct failure information.
ここで、特許文献１において、ツリー構造のＣＡＴＶ（Cable Television）伝送路において、障害の有無を判定する技術が開示されている。そして、特許文献１において開示された技術では、「障害が無い」と判定した箇所であっても、当該箇所の上流で障害が発生した場合、「障害が無い」との判定は、論理的に矛盾すると判断する。そして、特許文献１において開示された技術では、誤った障害の判定を除去する。
Here,
また、特許文献２において、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリを介して、障害の発生した機器から、ログ情報を取得し、誤った障害情報を取得することを防止する技術が開示されている。
なお、上記先行技術文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。以下の分析は、本発明の観点からなされたものである。 The disclosure of the above prior art document is incorporated herein by reference. The following analysis has been made from the viewpoint of the present invention.
上述の通り、障害復旧作業を行う場合には、保守技術者等が、正しい障害情報を取得することが望まれる。 As described above, when performing failure recovery work, it is desired that a maintenance engineer or the like obtains correct failure information.
ここで、特許文献１に開示された技術は、適用範囲を、ツリー構造のネットワークに限定している。また、特許文献２に開示された技術は、適用範囲を、特許文献２に開示されたＵＳＢメモリに対応する機器等に限定している。つまり、特許文献１、２に開示された技術は、汎用性が欠如している。
Here, the technique disclosed in
そこで、本発明は、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する情報管理装置、情報管理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。 Therefore, an object of the present invention is to provide an information management apparatus, an information management method, and a program that can be used for general purposes and contribute to causing a maintenance engineer to correctly determine failure information.
本発明の第１の視点によれば、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得部と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成部と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する記憶部と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断部と、前記判断部の判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御部と、を備え、前記障害情報データベースは、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付けた情報を含み、前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンが誤っている、と前記判断部が判断した場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、情報管理装置が提供される。
本発明の他の視点によれば、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得部と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成部と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する記憶部と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断部と、前記判断部の判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御部と、を備え、前記判断部は、前記第１の障害情報が誤っていると判断した場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御部は、当該重み付けされた第１の障害情報と、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報と、を出力する、情報管理装置が提供される。
According to the first aspect of the present invention, a failure information acquisition unit that acquires one or more pieces of first failure information and one or more pieces of the first piece of failure information are combined to produce one or more pieces. A storage unit that stores a failure information database in which a failure information pattern generation unit that generates a first failure information pattern and a second failure information pattern that includes one or more pieces of second failure information are registered A determination unit that compares the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern, and the determination An output control unit that outputs the first failure information that satisfies a predetermined condition among one or more of the first failure information based on the determination result of the unit, and the failure information database includes: The second failure information and each 2, when the determination unit determines that the first failure information pattern is incorrect, the second failure information is included. The information management apparatus is provided that outputs the first failure information corresponding to the second failure information, the priority of which is a predetermined order from the top .
According to another aspect of the present invention, a failure information acquisition unit that acquires one or more pieces of first failure information and one or more pieces of the first piece of failure information are combined with one or more pieces of first failure information. A failure information pattern generation unit that generates one failure information pattern, and a storage unit that stores a failure information database in which a second failure information pattern is registered, which includes one or more second failure information A determination unit configured to compare the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern; An output control unit that outputs the first failure information satisfying a predetermined condition among one or more of the first failure information based on the determination result of When it is judged that the failure information of 1 is incorrect The degree of influence of the first failure information is determined, the first failure information having a higher degree of influence is weighted so that the weight becomes smaller, and the output control unit includes the weighted first failure information and An information management device is provided that outputs the first failure information determined by the determination unit to be correct.
本発明の第２の視点によれば、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得工程と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成工程と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する工程と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断工程と、前記判断工程における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御工程と、を含み、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける工程をさらに含み、前記出力制御工程において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、情報管理方法が提供される。
本発明の他の視点によれば、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得工程と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成工程と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する工程と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断工程と、前記判断工程における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御工程と、を含み、前記判断工程において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御工程において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、情報管理方法が提供される。
なお、これらの方法は、障害情報の正誤を判断する情報管理装置という、特定の機械に結び付けられている。
According to the second aspect of the present invention, a failure information acquisition step for acquiring one or more pieces of first failure information and one or more pieces of the first piece of failure information are combined into one or more pieces. A failure information pattern generation step of generating a first failure information pattern, and a step of storing a failure information database in which a second failure information pattern composed of one or two or more second failure information is registered; The determination step of comparing the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern, and the determination step based on the determination result in, one or more of the first failure information, see contains an output control step of outputting a predetermined condition is satisfied the first failure information, a second fault information And each second failure information A step of associating a priority with a priority, and in the output control step, when it is determined that the first failure information is incorrect, in the second failure information, the priority is determined from a higher order. An information management method is provided in which the first failure information corresponding to the second failure information, which is a rank, is output .
According to another aspect of the present invention, a failure information acquisition step of acquiring one or more pieces of first failure information and one or more pieces of the first piece of failure information are combined to provide one or more pieces of first failure information. A failure information pattern generation step of generating one failure information pattern, and a step of storing a failure information database in which a second failure information pattern composed of one or more second failure information is registered; A determination step of comparing the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern; An output control step of outputting the first failure information satisfying a predetermined condition among one or more of the first failure information based on the determination result, wherein in the determination step, the first The fault information is incorrect If it is determined, the degree of influence of the first failure information is determined, the weight of the first failure information having a higher degree of influence is weighted so that the weight becomes smaller, and the weighting is performed in the output control step. There is provided an information management method for outputting the first failure information that has been determined and the first failure information that has been determined to be correct.
Note that these methods are linked to a specific machine called an information management apparatus that determines whether the failure information is correct or incorrect.
本発明の第３の視点によれば、情報管理装置を制御するコンピュータに実行させるプログラムであって、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得処理と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成処理と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する処理と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断処理と、前記判断処理における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御処理と、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける処理とを、前記コンピュータに実行させ、前記出力制御処理において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、プログラムが提供される。
本発明の他の視点によれば、情報管理装置を制御するコンピュータに実行させるプログラムであって、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得処理と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成処理と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する処理と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断処理と、前記判断処理における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御処理とを、前記コンピュータに実行させ、前記判断処理において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御処理において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、プログラムが提供される。
なお、これらのプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transient）なものとすることができる。本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。
According to a third aspect of the present invention, there is provided a program to be executed by a computer that controls an information management apparatus, wherein the fault information acquisition process acquires one or more first fault information, and one or two or more fault information acquisition processes. A second failure composed of failure information pattern generation processing for generating one or more first failure information patterns by combining the first failure information and one or more second failure information The process of storing the failure information database in which the information pattern is registered, the first failure information pattern, and the second failure information pattern are compared to form the first failure information pattern. Based on a determination process for determining whether the failure information is correct and a determination result in the determination process, the first failure information satisfying a predetermined condition is output from one or more of the first failure information. And power control process, and the second failure information, and the priority of each of the second fault information, and a process of associating the causes the computer to perform, in the output control process, the first fault information When it is determined that the error is incorrect, the first failure information corresponding to the second failure information, the priority order of which is a predetermined order from the top in the second failure information, is output. A program is provided.
According to another aspect of the present invention, there is provided a program to be executed by a computer that controls an information management apparatus, the failure information acquisition process for acquiring one or more first failure information, and the one or more of the above-described ones. Second failure information composed of failure information pattern generation processing for generating one or more first failure information patterns by combining the first failure information and one or more second failure information The process of storing the failure information database in which the pattern is registered, the first failure information pattern, and the second failure information pattern are compared to form the first failure information pattern. Based on a determination process for determining whether the failure information is correct and the determination result of the determination process, the first failure information satisfying a predetermined condition among the one or more first failure information is output. When the control process is executed by the computer, and it is determined in the determination process that the first failure information is incorrect, the influence degree of the first failure information is determined, and the influence degree is high. The first failure information is weighted so as to have a smaller weight, and the weighted first failure information and the first failure information determined to be correct are output in the output control process. A program is provided.
Note that these programs can be recorded on a computer-readable storage medium. The storage medium may be non-transient such as a semiconductor memory, a hard disk, a magnetic recording medium, an optical recording medium, or the like. The present invention can also be embodied as a computer program product.
本発明の各視点によれは、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることを支援することに貢献する情報管理装置、情報管理方法、及びプログラムが提供される。 According to each aspect of the present invention, an information management apparatus, an information management method, and a program that contribute to assisting a maintenance engineer to correctly determine failure information are provided.
初めに、図１を用いて一実施形態の概要について説明する。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、この概要の記載はなんらの限定を意図するものではない。 First, an outline of an embodiment will be described with reference to FIG. Note that the reference numerals of the drawings attached to the outline are attached to the respective elements for convenience as an example for facilitating understanding, and the description of the outline is not intended to be any limitation.
上述の通り、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する情報管理装置が望まれる。 As described above, an information management apparatus that can be used for general purposes and contributes to allowing a maintenance engineer to correctly determine failure information is desired.
そこで、一例として図１に示す情報管理装置１００を提供する。情報管理装置１００は、障害情報取得部１０１と、障害情報パターン生成部１０２と、記憶部１０３と、判断部１０４と、出力制御部１０５と、を備える。記憶部１０３は、障害情報データベース１０６を記憶する。
Therefore, an information management apparatus 100 shown in FIG. 1 is provided as an example. The information management apparatus 100 includes a failure
障害情報取得部１０１は、１又は２以上の第１の障害情報を取得する。障害情報パターン生成部１０２は、１又は２以上の第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する。記憶部１０３は、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベース１０６を記憶する。判断部１０４は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、第１の障害情報の正誤を判断する。出力制御部１０５は、判断部１０４の判断結果に基づいて、１又は２以上の第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす第１の障害情報を出力する。
The failure
ここで、第１の障害情報は、顧客からの障害情報である。第１の障害情報は、障害の内容、障害が発生した機器等の状態、障害が発生した機器を識別するための情報等、機器の障害に関係する各種の情報を含むものとする。なお、情報管理装置１００は、機器の種類、障害の種類等を限定せず、障害情報を取得できる。 Here, the first failure information is failure information from a customer. The first failure information includes various types of information related to the failure of the device, such as the content of the failure, the state of the device in which the failure has occurred, and information for identifying the device in which the failure has occurred. Note that the information management apparatus 100 can acquire failure information without limiting the type of device, the type of failure, and the like.
そして、判断部１０４が誤った障害情報、矛盾した障害情報の有無を判断するために、障害情報パターン生成部１０２は、報告された障害情報に含まれる、各種の情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する。
Then, in order for the
そして、判断部１０４は、障害情報パターン生成部１０２が生成した第１の障害情報パターンと、予め登録された第２の障害情報パターンと、を比較し、第１の障害情報の正誤を判断する。例えば、障害情報データベース１０６は、誤りが既知である情報を、第２の障害情報パターンとして登録しておいても良い。
Then, the
その場合、判断部１０４は、誤りが既知である障害情報パターン（即ち、第２の障害情報パターン）と、生成した障害情報パターン（即ち、第１の障害情報パターン）と、が一致した場合、第１の障害情報パターンが誤っていると判断しても良い。また、判断部１０４は、当該第１の障害情報パターンを構成する、第１の障害情報が誤っていると判断しても良い。
In that case, when the failure information pattern (that is, the second failure information pattern) in which the error is known matches the generated failure information pattern (that is, the first failure information pattern), the
そして、出力制御部１０５は、誤った第１の障害情報を除外する、又は誤った第１の障害情報を明示する等の処理を行い、保守技術者に、第１の障害情報を通知する。従って、情報管理装置１００は、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する。
Then, the
［第１の実施形態］
第１の実施形態について、図面を用いてより詳細に説明する。
[First Embodiment]
The first embodiment will be described in more detail with reference to the drawings.
図２は、本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。情報管理システム１は、情報管理装置２０と、１又は２以上のクライアント端末３１ａ、及び／又は１又は２以上のクライアントシステム３１ｂと、を含んで構成される。なお、図２は、本実施形態に係る情報管理システムの全体構成を、図２に示す構成に限定する趣旨ではない。
FIG. 2 is a block diagram illustrating an example of the overall configuration of the
クライアント端末３１ａ、及び又はクライアントシステム３１ｂは、保守契約対象の端末、又はシステムである。クライアント端末３１ａは、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、携帯電話、スマートフォン等の情報処理装置である。また、クライアントシステム３１は、１又は２以上の情報処理装置を含んで構成されるシステムである。以下、クライアント端末３１ａ、クライアントシステム３１ｂを区別する必要がない場合、簡単のため、クライアント端末３１ａ、クライアントシステム３１ｂをクライアント３０と呼ぶ。
The
クライアント３０は、ネットワーク４０を介して、情報管理装置２０と通信する。ネットワーク４０は、電話回線、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等を含む。ネットワークは各種の方式が存在するがその詳細は問わない。
The
クライアント３０は、自装置、又は自システムで発生した障害に関する障害情報を、ネットワークを介して、情報管理装置２０に送信する。
The
例えば、情報管理システム１の管理者等が、障害情報を入力するためのウェブページを提供するとする。その場合、クライアント３０のユーザは、当該ウェブページに障害情報を入力しても良い。そして、情報管理装置２０は、ウェブページに入力された情報を障害情報として取得しても良い。
For example, it is assumed that an administrator of the
また、クライアント３０は、電話回線を介して、障害情報を含む音声信号を、情報管理装置２０に送信しても良い。具体的には、クライアント３０のユーザは、障害発生時に、電話を用いて、障害管理装置２０に障害情報を通知しても良い。例えば、障害管理装置２０は、障害情報を取得するための自動メッセージを出力しても良い。そして、クライアント３０のユーザは、障害管理装置２０からの自動メッセージに従い、障害が発生した機器に関する情報、障害の内容等を説明しても良い。
In addition, the
または、クライアント３０と、情報管理装置２０と、が電子メール手段（図示せず）を備えるとする。その場合、クライアント３０は、電子メールを用いて、情報管理装置２０に、障害情報を送信しても良い。
Alternatively, it is assumed that the
また、図示しないが、外部記憶媒体を介して、クライアント３０と、情報管理装置２０と、が障害情報の受け渡しを行っても良い。例えば、クライアント３０は、自装置、又は自システムの障害情報を、ＵＳＢメモリ等、外部記憶装置に書き出しても良い。そして、情報管理装置２０は、障害情報が書き出された外部記憶装置を読み込み、クライアント３０から障害情報を取得しても良い。
Although not shown, the
具体的には、クライアント３０が、障害発生時に、所定の外部記憶装置に障害情報を出力するプログラムを備えていても良い。その場合、クライアント３０は、障害発生時には、当該プログラムを自動的に実行し、所定の外部記憶装置に障害情報を出力しても良い。
Specifically, the
あるいは、所定の外部記憶装置が、接続されたクライアント３０から障害情報を取得するプログラムを記憶していても良い。その場合、クライアント３０の障害発生時には、当該外部記憶装置が、当該プログラムを実行し、接続されたクライアント３０から障害情報を取得しても良い。なお、その場合、クライアント３０が、当該プログラムの実行を許可することは勿論である。例えば、クライアント３０がウィルスチェックプログラムを実行している場合、障害情報を取得するプログラムを、ウィルスチェック対象から除外することは勿論である。
Alternatively, a predetermined external storage device may store a program that acquires failure information from the connected
情報管理装置２０は、障害情報の正誤を判断する。具体的には、情報管理装置２０は、クライアント３０から障害情報を取得し、取得した障害情報の正誤を判断する。そして、情報管理装置２０は、取得した障害情報から、誤っていると判断した障害情報を除外し、正しいと判断した障害情報を出力する。保守技術者等は、情報管理装置２０が出力する障害情報を取得することで、正しい障害情報に基づいて、保守作業を行うことができる。
The
次に、情報管理装置２０の内部構成について詳細に説明する。なお、以下の説明では、情報管理装置２０がクライアント３０から取得する障害情報を、第１の障害情報と呼ぶ。また、以下の説明では、情報管理装置２０が、第１の障害情報の正誤を判断するために、予め記憶しておく情報を、第２の障害情報と呼ぶ。
Next, the internal configuration of the
図３は、情報管理装置２０の内部構成の一例を示すブロック図である。情報管理装置２０は、通信部２１０と、記憶部２２０と、障害情報取得部２３０と、障害情報パターン生成部２４０と、判断部２５０と、出力制御部２６０と、を含んで構成される。図３は、簡単のため、本実施形態に係る情報管理装置２０に関係するモジュールを主に記載する。
FIG. 3 is a block diagram illustrating an example of the internal configuration of the
図３に示す各モジュールは、情報管理装置２０に搭載されたコンピュータに、そのハードウェアを用いて、情報管理装置２０の処理を実行させるコンピュータプログラムにより実現しても良い。
Each module illustrated in FIG. 3 may be realized by a computer program that causes a computer mounted on the
以下、図３に示す各モジュールについて詳細に説明する。 Hereinafter, each module shown in FIG. 3 will be described in detail.
通信部２１０は、ネットワークを介して、クライアント３０と通信する。また、通信部２１０は、ネットワークを介して、保守技術者が保有する端末（図示せず）と通信しても良い。なお、保守技術者が保有する端末とは、情報管理装置２０から障害情報を受信できれば良く、その詳細は問わない。保守技術者が保有する端末は、ＰＣ、タブレット端末、携帯電話、スマートフォン等であっても良い。
The communication unit 210 communicates with the
記憶部２２０は、情報管理装置２０を動作させるために必要な情報を記憶する。例えば、記憶部２２０は、図３に示す各モジュールを動作させるプログラムを記憶する。また、記憶部２２０は、障害情報データベース２２１を記憶する。障害情報データベースの詳細は、後述する。
The storage unit 220 stores information necessary for operating the
障害情報取得部２３０は、１又は２以上の第１の障害情報を取得する。
The failure
例えば、クライアント３０が電子メールを用いて、情報管理装置２０に、障害情報を送信したとする。その場合、障害情報取得部２３０は、受信した電子メールから、予め定められた規則に基づいて、障害内容、障害機器等に関するキーワードを抽出する。
For example, it is assumed that the
また、例えば、クライアント３０が、電話回線を介して、障害情報を含む音声信号を、情報管理装置２０に送信したとする。その場合、障害情報取得部２３０は、受信した音声信号を、１又は２以上の単語に区分する。そして、障害情報取得部２３０は、予め定められた規則に基づいて、音声信号に含まれる１又は２以上の単語から、障害内容、障害機器等に関するキーワードを抽出する。
Further, for example, it is assumed that the
そして、障害情報取得部２３０は、電子メール、音声信号等から抽出した、１又は２以上のキーワードを、第１の障害情報として取得しても良い。
Then, the failure
障害情報パターン生成部２４０は、１又は２以上の第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する。
The failure information
障害情報データベース２２１は、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録されたデータベースである。
The
判断部２５０は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、第１の障害情報の正誤を判断する。
The
出力制御部２６０は、判断部２５０の判断結果に基づいて、１又は２以上の第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす第１の障害情報を出力する。具体的には、出力制御部２６０は、第１の障害情報パターンのうち、判断部２５０が正しいと判断した第１の障害情報を出力し、判断部２５０が誤っていると判断した第１の障害情報を、出力対象から除外する。
Based on the determination result of the
例えば、情報管理装置２０が、電子メール手段（図示せず）を備えるとする。その場合、出力制御部２６０は、電子メールを用いて、正しいと判断された第１の障害情報を、保守技術者の保有するＰＣ等に送信しても良い。
For example, it is assumed that the
または、情報管理装置２０が、表示手段（図示せず）を備えるとする。その場合、出力制御部２６０は、正しいと判断された第１の障害情報を表示手段に表示しても良い。なお、第１の障害情報を出力する方法は各種あるが、その詳細は問わない。
Alternatively, it is assumed that the
以下、障害情報データベース２２１の詳細と、障害情報データベース２２１に応じた判断部２５０の処理について説明する。
Hereinafter, details of the
ここで、障害情報データベース２２１は、誤った情報の組み合わせが、第２の障害情報パターンとして登録されていても良い。その場合、判断部２５０は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する第１の障害情報が、誤っていると判断する。
Here, in the
または、障害情報データベース２２１は、正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録されていても良い。その場合、判断部２５０は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する第１の障害情報が、正しいと判断する。
Alternatively, in the
さらに、障害情報データベース２２１は、正しい情報の組み合わせである第２の障害情報パターンと、障害原因等と、を対応付けて登録されていても良い。その場合、出力制御部２６０は、判断部２５０が、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとが一致すると判断する場合、当該第１の障害情報パターンと、当該第２の障害情報パターンに対応付けられた障害原因等と、を対応付けて出力する。
Furthermore, the
または、障害情報データベース２２１は、第２の障害情報パターンと、当該第２の障害情報パターンの正誤を示す情報と、を対応付けた情報が登録されていても良い。その場合、判断部２５０は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第２の障害情報パターンの正誤を示す情報に基づいて、当該第１の障害情報パターンを構成する第１の障害情報の正誤を判断する。
Alternatively, the
または、障害情報データベース２２１は、第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、第２の障害情報パターンとして含んでいても良い。その場合、判断部２５０は、第１の障害情報パターンを構成する第１の障害情報と、第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を第３の情報に変更する。そして、判断部２５０が第１の障害情報を第３の情報に変更した場合、出力制御部２６０は、第３の情報を出力する。
Alternatively, the
例えば、障害情報取得部２３０は、以下の第１の障害情報Ｘ１〜Ｘ３を取得したとする。
・第１の障害情報Ｘ１ 「障害機器：Ｐ１、型番Ｑ１」
・第１の障害情報Ｘ２ 「処理Ａ１が停止」
・第１の障害情報Ｘ３ 「処理Ｂ１が停止」
For example, it is assumed that the failure
First failure information X1 “failure device: P1, model number Q1”
First failure information X2 “Process A1 is stopped”
First failure information X3 “Process B1 is stopped”
その場合、障害情報パターン生成部２４０は、上述の第１の障害情報Ｘ１〜Ｘ３を組み合わせて、以下の第１の障害情報パターンＹ１〜Ｙ４を生成する。
・第１の障害情報パターンＹ１＝第１の障害情報Ｘ１＋第１の障害情報Ｘ２＋第１の障害情報Ｘ３
・第１の障害情報パターンＹ２＝第１の障害情報Ｘ１＋第１の障害情報Ｘ２
・第１の障害情報パターンＹ３＝第１の障害情報Ｘ１＋第１の障害情報Ｘ３
・第１の障害情報パターンＹ４＝第１の障害情報Ｘ２＋第１の障害情報Ｘ３
In that case, the failure information
First failure information pattern Y1 = first failure information X1 + first failure information X2 + first failure information X3
First failure information pattern Y2 = first failure information X1 + first failure information X2
First failure information pattern Y3 = first failure information X1 + first failure information X3
First failure information pattern Y4 = first failure information X2 + first failure information X3
例えば、上記の障害情報パターンＹ１は、「障害機器：機器Ｐ１、型番Ｑ１において、処理Ａ１が停止し、処理Ａ２が停止」したことを示す。また、上記の障害情報パターンＹ２は、「障害機器：機器Ｐ１、型番Ｑ１において、処理Ａ１が停止」したことを示す。 For example, the failure information pattern Y1 indicates that “in the failed device: device P1, model number Q1, process A1 is stopped and process A2 is stopped”. Further, the failure information pattern Y2 indicates that “the processing device A1 has stopped in the failure device: device P1, model number Q1”.
図４は、正しい障害情報パターンから構成される、障害情報データベース２２１の一例を示す図である。具体的には、図４は、第２の障害情報パターンと、障害原因と、復旧方法と、被疑部品と、を対応付けたテーブルを示す。
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the
図４に示す障害情報データベース２２１においては、障害情報パターン生成部２４０が生成する第１の障害情報パターンと、図４に示す第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンは正しい、と判断部２５０は判断する。
In the
例えば、図４に示す第２の障害情報パターン４０１〜４０３は、
第２の障害情報パターン４０１＝「障害情報Ｘ１１：処理Ａ１が停止」
第２の障害情報パターン４０２＝「障害情報Ｘ１２：処理Ａ２が停止」＋「障害情報Ｘ２１：障害機器Ｐ１、型番Ｑ１」
第２の障害情報パターン４０３＝「障害情報Ｘ１３：処理Ａ３が実行されない」＋「障害情報Ｘ２２：障害機器Ｐ１、型番Ｑ２」
である。
For example, the second failure information patterns 401 to 403 shown in FIG.
Second failure information pattern 401 = “failure information X11: process A1 is stopped”
Second failure information pattern 402 = “failure information X12: process A2 is stopped” + “failure information X21: failed device P1, model number Q1”
Second failure information pattern 403 = “failure information X13: process A3 is not executed” + “failure information X22: failed device P1, model number Q2”
It is.
ここで、障害情報パターン生成部２４０が、上記した第１の障害情報パターンＹ１〜Ｙ３を生成したとする。その場合、判断部２５０は、上記した第１の障害情報パターンＹ１〜Ｙ３と、第２の障害情報パターン４０１〜４０３と、を夫々、比較する。その結果、第１の障害情報パターンＹ２と、第２の障害情報パターン４０２とが一致する、と判断部２５０は判断できる。
Here, it is assumed that the failure information
ここで、図４の場合、第２の障害情報パターン４０２は、
・障害原因：原因５２２
・復旧方法：復旧方法５３２
・被疑部品：部品５４２
に対応付けられている。そのため、出力制御部２６０は、第１の障害情報パターンＹ２と、第２の障害情報パターン４０２に対応付けられた障害原因等と、を出力する。
Here, in the case of FIG. 4, the second failure information pattern 402 is:
・ Cause of failure: Cause 522
Recovery method: Recovery method 532
-Suspected part: Part 542
Is associated with. Therefore, the
なお、上記の第１の障害情報Ｘ３は、図４に示す障害情報データベース２２１に登録されていない。そのため、出力制御部２６０は、第１の障害情報Ｘ３を出力対象から除外しても良い。または、出力制御部２６０は、「第１の障害情報Ｘ３が障害情報として報告されたが、情報の正誤が不明である」旨のメッセージ等を出力しても良い。
Note that the first failure information X3 is not registered in the
また、図４の場合、第２の障害情報パターン４０３は、
・障害原因：障害無
・復旧方法：不要
・被疑部品：無
に対応付けられている。これは、例えば、「障害機器Ｐ１、型番Ｑ２」である機器が、処理Ａ３を実行する仕様ではない場合等が該当する。ここで、第２の障害情報パターン４０２と一致する、第１の障害情報パターンを、障害情報パターン生成部２４０は生成したとする。その場合、出力制御部２６０は、「当該第１の障害情報パターンは、正常な動作である」旨のメッセージ等を出力しても良い。
In the case of FIG. 4, the second failure information pattern 403 is
-Failure cause: No failure-Recovery method: Unnecessary-Suspected part: None This is the case, for example, when the device with the “failed device P1, model number Q2” is not a specification for executing the process A3. Here, it is assumed that the failure information
図５は、障害情報パターンの正誤を示す情報を含む、障害情報データベース２２１の一例を示す図である。具体的には、図５は、第２の障害情報パターンと、判断結果と、を対応付けたテーブルを示す。なお、図５に示す「判断結果」とは、上記の「第２の障害情報パターンの正誤を示す情報」に相当する。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of the
図５の場合、第２の障害情報パターン７０１、及び第２の障害情報パターン７０３は、判断結果として、夫々、障害７２１、障害７２３が対応付けられている。 In the case of FIG. 5, the second failure information pattern 701 and the second failure information pattern 703 are associated with a failure 721 and a failure 723, respectively, as determination results.
例えば、障害情報パターン生成部２４０が生成する第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターン７０１とが一致する、と判断部２５０が判断したとする。その場合、図５示す障害情報データベース２２１に基づいて、当該第１の障害情報パターンは障害７２１である、と判断部２５０は判断する。
For example, it is assumed that the
一方、図５の場合、第２の障害情報パターン７０２は、判断結果として、「無視」との情報が対応付けられている。これは、第２の障害情報パターン７０２に含まれる、障害情報Ｘ１０２と、障害情報１１２とが矛盾する情報であることを意味する。 On the other hand, in the case of FIG. 5, the second failure information pattern 702 is associated with information “ignore” as a determination result. This means that the failure information X102 and the failure information 112 included in the second failure information pattern 702 are contradictory information.
例えば、上記の第１の障害情報パターンＹ３と、第２の障害情報パターン７０２とが一致する、と判断部２５０が判断したとする。具体的には、
「第１の障害情報パターンＹ３＝第１の障害情報Ｘ１＋第１の障害情報Ｘ３」
であり、
・第１の障害情報Ｘ１ 「障害機器：Ｐ１、型番Ｑ１」
・第１の障害情報Ｘ３ 「処理Ｂ１が停止」
である。
For example, it is assumed that the
“First failure information pattern Y3 = first failure information X1 + first failure information X3”
And
First failure information X1 “failure device: P1, model number Q1”
First failure information X3 “Process B1 is stopped”
It is.
ここで、「障害機器Ｐ１、型番Ｑ１」である機器の仕様が、処理Ｂ１を実行し得ない（処理Ｂ１を開始しない）仕様であるとする。その場合、「障害機器Ｐ１、型番Ｑ１」である機器においては、「処理Ｂ１が停止」することはあり得ない。つまり、第１の障害情報Ｘ１と、第１の障害情報Ｘ３と、は矛盾する情報である。そのため、出力制御部２６０は、第１の障害情報Ｘ１と、第１の障害情報Ｘ３と、の組み合わせを、出力対象から除外することが好ましい。
Here, it is assumed that the specification of the device having the “failed device P1, model number Q1” is a specification in which the process B1 cannot be executed (the process B1 is not started). In that case, in the device having the “failed device P1, model number Q1”, it is impossible that “the process B1 is stopped”. That is, the first failure information X1 and the first failure information X3 are contradictory information. Therefore, it is preferable that the
なお、上記の例示においては、障害情報として、「障害機器に関する情報」、「障害時の処理に関する情報」を例示して説明した。しかし、これは、障害情報を上記の例示に限定する趣旨ではない。 In the above example, “failure device information” and “failure processing information” are illustrated and described as failure information. However, this is not intended to limit the failure information to the above example.
例えば、障害情報データベース２２１は、第２の障害情報「ヒューズが切れる」と、第２の障害情報「表示灯が点灯」との障害情報を、判定結果「無視」との情報に対応付けて記憶しても良い。なぜなら、ヒューズが切れて、機器に電源が行っていない場合、表示灯が点灯することはあり得ないからである。障害情報データベース２２１に、このような矛盾する現象を予め登録しておくことで、誤った障害情報が報告された場合であっても、出力制御部２６０は、誤った障害情報を出力対象から除外できる。
For example, the
図６は、類似する表示灯の色の組み合わせを含む、障害情報データベース２２１の一例を示す図である。具体的には、図６は、表示灯番号と、読み替え対象の表示灯色と、正しい表示灯色と、を対応づけたテーブルを示す。
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of the
具体的には、図６に示す障害情報データベース２２１は、正しい表示灯色（上記の第３の情報に相当）と、読み替え対象の表示灯色（上記の当該第３の情報に類似する、第４の情報に相当）との組み合わせを、第２の障害情報パターンとして含む。
Specifically, the
そして、読み替え対象の表示灯色が、第１の障害情報パターンに含まれるとする。その場合、判断部２５０は、読み替え対象の表示灯色を、対応する正しい表示灯色に読み替える。
Then, it is assumed that the display lamp color to be replaced is included in the first failure information pattern. In that case, the
例えば、障害情報取得部２３０が、「障害時に、表示灯番号６０１の表示灯の色が、ピンクである」との障害情報を取得したとする。ここで、図６に示す障害情報データベース２２１において、
・表示灯番号：６０１
・読み替え対象の表示灯色：ピンク
・正しい表示灯色：赤
が対応付けられている。そのため、判断部２５０は、図６に示す障害情報データベース２２１を参照し、「表示灯番号の６０１の表示灯の色は赤である」と読み替える。そして、出力制御部２６０は、読み替え後の表示灯の色を、第１の障害情報として出力する。
For example, it is assumed that the failure
-Indicator light number: 601
-Indicator light color to be replaced: Pink-Correct indicator light color: Red. Therefore, the
その結果、顧客が表示灯色を、主観的に表現した場合であっても、本実施形態に係る情報管理装置２０は、予め定義された表示灯色を、保守技術者等に通知できる。
As a result, even if the customer subjectively expresses the display lamp color, the
次に、本実施形態に係る情報管理システム１の動作について説明する。
Next, the operation of the
図７は、障害情報の正誤を判断する処理の一例を示すフローチャートである。 FIG. 7 is a flowchart illustrating an example of processing for determining whether the failure information is correct or incorrect.
ステップＳ１において、障害情報取得部２３０は、１又は２以上の第１の障害情報を取得する。ここで、障害情報取得部２３０は、第１の障害情報を入力するためのウェブページを用いて、第１の障害情報を取得しても良い。または、障害情報取得部２３０は、所定のサーバ装置に記憶された障害情報を、第１の障害情報として取得しても良い。その際に、障害情報取得部２３０は、ＱＲコード（登録商標）等の形式に変換された情報に基づいて、障害情報の記憶先を取得しても良い。
In step S1, the failure
あるいは、障害情報取得部２３０は、電話、電子メール等を用いて、第１の障害情報を取得しても良い。あるいは、障害情報取得部２３０は、ＵＳＢメモリ等、外部記憶装置を用いて、当該外部記憶装置に記憶された障害情報を、第１の障害情報として取得しても良い。
Alternatively, the failure
ステップＳ２において、障害情報パターン生成部２４０は、取得した第１の障害情報から、１又は２以上の障害情報パターンを生成する。
In step S2, the failure information
ステップＳ３において、判断部２５０は、判断対象の第１の障害情報パターンを選択する。
In step S3, the
ステップＳ４において、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが誤った情報のパターンとして登録されているか否かを、判断部２５０は判定する。障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが誤った障害情報のパターンとして登録されている場合（ステップＳ４のＹｅｓ分岐）には、ステップＳ５に遷移する。
In step S4, the
ステップＳ５において、判断部２５０は、判断対象の第１の障害情報パターンが誤った情報であると判断する。そして、ステップＳ６において、判断部２５０は、誤った情報であると判断された第１の障害情報パターンを、出力対象の第１の障害情報から除外する。そして、ステップＳ９に遷移する。
In step S5, the
一方、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが誤った障害情報のパターンとして登録されていない場合（ステップＳ４のＮｏ分岐）には、ステップＳ７に遷移する。ステップＳ７において、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが、読み替え対象の情報として登録されているか否かを、判断部２５０は判定する。障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが、読み替え対象の情報として登録されていない場合（ステップＳ７のＮｏ分岐）には、ステップＳ９に遷移する。
On the other hand, when the first failure information pattern is not registered in the
一方、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが、読み替え対象の情報として登録されている場合（ステップＳ７のＹｅｓ分岐）には、ステップＳ８に遷移する。ステップＳ８において、判断部２５０は、障害情報データベース２２１に従って、第１の障害情報を読み替えて、第１の障害情報を更新する。そして、ステップＳ９に遷移する。
On the other hand, when the first failure information pattern is registered in the
ステップＳ９において、全ての第１の障害情報パターンの正誤を判断したか否かを、判断部２５０は判定する。判断部２５０が全ての第１の障害情報パターンの正誤を判断した場合（ステップＳ９のＹｅｓ分岐）には、図８に示すステップＳ２１に遷移する。一方、判断部２５０が全ての第１の障害情報パターンの正誤を判断していない場合、ステップＳ１０に遷移する。ステップＳ１０において、判断部２５０は、判断対象の第１の障害情報パターンを変更する。そして、ステップＳ４に戻り、処理を継続する。
In step S9, the
なお、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが正しい情報のパターンとして登録されているか否かを、判断部２５０はさらに判断しても良い。そして、第１の障害情報パターンが、正しい情報のパターンとして登録されていない場合には、判断部２５０は、当該第１の障害情報パターンを、出力対象の第１の障害情報から除外しても良い。
Note that the
図８は、障害情報を出力する処理の一例を示すフローチャートである。 FIG. 8 is a flowchart illustrating an example of processing for outputting failure information.
判断部２５０が全ての第１の障害情報パターンの正誤を判断した場合（図７に示すステップＳ９のＹｅｓ分岐）には、出力制御部２６０は、第１の障害情報の出力先を決定する（ステップＳ２１）。そして、出力制御部２６０は、第１の障害情報を出力する。そして、情報管理装置２０は、第１の障害情報の正誤を判断する処理を終了する。
When the
図９は、本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成、及び障害情報の遷移の一例を示すブロック図である。まず、クライアント３０は、インターネット４１（ＷＥＢ４２）、電話／メール等４３、ＵＳＢメモリ等４４の少なくともいずれかを介して、第１の障害情報３０１を、情報管理装置２に送信する。情報管理装置２において、判断部２５０は、障害情報データベース２２１を参照し、受信した第１の障害情報３０１の正誤を判断する。そして、情報管理装置２において、出力制御部２５０は、出力対象と判断された、出力対象の障害情報３０２を出力する。
FIG. 9 is a block diagram showing an example of the overall configuration of the
［変形例１］
本実施形態に係る情報管理システム１の変形例１として、情報管理システム１は、障害情報を記憶するサーバ装置（図示せず）を含んでいても良い。その場合、クライアント３０は、当該サーバ装置に、障害情報を送信する。そして、当該サーバ装置は、受信した障害情報を、所定の領域に記憶する。ここで、当該サーバ装置は、障害情報を記憶する領域をパスワードで保護する等、適宜、必要な処理を実行しても良いことは勿論である。
[Modification 1]
As a first modification of the
そして、当該サーバ装置は、障害情報の記憶領域を特定する情報を、情報管理装置２０に通知する。ここで、障害情報の記憶領域を特定する情報とは、例えば、当該サーバ装置のＩＰ（Internet Protocol）アドレス、障害情報のファイルパス等の情報を含む。そして、情報管理装置２０は、障害情報の記憶領域を特定する情報に基づいて、障害情報を取得する。なお、当該サーバ装置は、障害情報の記憶領域を特定する情報を、例えば、ＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）等に変換し、情報管理装置２０に送信しても良いことは勿論である。つまり、情報の形式は問わない。
Then, the server device notifies the
以上のように、本実施形態に係る情報管理装置２０は、顧客等から報告された障害情報の正誤を判断する。そして、本実施形態に係る情報管理装置２０は、誤っていると判断した障害情報を除外し、正しいと判断した障害情報を保守技術者等に通知する。従って、本実施形態に係る情報管理装置２０は、保守技術者が、誤った情報に基づいて、誤った判断をすることを防止できる。つまり、本実施形態に係る情報管理装置２０は、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する。
As described above, the
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態について、詳細に説明する。
[Second Embodiment]
Next, the second embodiment will be described in detail.
本実施形態は、誤った障害情報の影響度に応じて重み付けし、正しい障害情報と、重み付けした誤った障害情報と、を出力する形態である。なお、本実施形態における説明では、上記の実施形態と重複する部分の説明は省略する。さらに、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の構成要素には、同一の符号を付し、その説明を省略する。また、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の作用効果についても、その説明を省略する。 In the present embodiment, weighting is performed according to the degree of influence of erroneous fault information, and correct fault information and weighted erroneous fault information are output. In the description of the present embodiment, the description of the same part as the above embodiment is omitted. Further, in the description of the present embodiment, the same components as those of the above-described embodiment are denoted by the same reference numerals, and the description thereof is omitted. In the description of the present embodiment, the description of the same operational effects as those of the above-described embodiment is also omitted.
本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成は、図２に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。また、本実施形態に係る情報管理装置２０の内部構成は、図３に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。
The overall configuration of the
本実施形態に係る判断部２５０は、第１の障害情報が誤っていると判断した場合、当該第１の障害情報の影響度を判断する。ここで、第１の障害情報の影響度とは、情報の正誤が保守作業等に与える影響度を意味する。
When the
例えば、判断部２５０は、第１の障害情報の種類に応じて、当該第１の障害情報の影響度を判断しても良い。その場合、障害情報データベース２２１は、第１の障害情報の種類と、当該第１の障害情報の影響度と、を対応付けて記憶しても良い。そして、判断部２５０は、第１の障害情報が誤っていると判断した場合、障害情報データベース２２１を参照し、当該第１の障害情報の影響度を判断しても良い。
For example, the
そして、判断部２５０は、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けする。
Then, the
例えば、第１の障害情報の影響度として、「影響レベル１」、「影響レベル２」、「影響レベル３」の３段階を、予め設定しておくとする。ここで、「影響レベル」の数値が高いほど、保守作業等に与える影響度が高い障害情報であるとする。その場合、例えば、障害が報告された、保守対象機器に関する情報（例えば、保守対象機器の名称、型番等）が誤っている場合、判断部２５０は「影響レベル３」と判断しても良い。一方、保守対象機器を動作させる上で重要ではない処理に関する障害情報について、報告された情報が誤っている場合、判断部２５０は「影響レベル１」と判断しても良い。
For example, assume that three stages of “
出力制御部２６０は、該重み付けされた第１の障害情報と、判断部２５０が正しいと判断した第１の障害情報と、を出力する。例えば、出力制御部２６０は、重み付けされた第１の障害情報について、当該第１の障害情報に対する重みをさらに出力（提示）しても良い。その結果、保守技術者等は、第１の障害情報に対する重みに応じて、保守作業において重視する情報を選択することができる。
The
次に、本実施形態に係る情報管理装置２０の動作について説明する。
Next, the operation of the
図１０は、誤った障害情報の影響度に応じて重み付けし、障害情報を出力する処理の一例を示すフローチャートである。 FIG. 10 is a flowchart illustrating an example of a process of weighting according to the degree of influence of erroneous fault information and outputting the fault information.
ここで、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが誤った障害情報のパターンとして登録されている（図７に示すステップ４のＹｅｓ分岐）とする。その場合、判断部２５０は、誤った第１の障害情報の影響度を判断する（ステップＳ１０１）。そして、判断部２５０は、誤った第１の障害情報の影響度に基づいて、第１の障害情報を更新する。具体的には、判断部２５０は、影響度の高い第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けする。そして、図７に示すステップＳ９に遷移する。
Here, it is assumed that the first failure information pattern is registered in the
以上のように、本実施形態に係る情報管理装置２０においては、誤った障害情報の影響度に応じて重み付けし、正しい障害情報と、重み付けした誤った障害情報と、を出力する。従って、本実施形態に係る情報管理装置２０は、顧客から取得した障害情報を保守技術者に提示しつつも、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する。
As described above, in the
［第３の実施形態］
次に、第３の実施形態について、詳細に説明する。
[Third Embodiment]
Next, the third embodiment will be described in detail.
本実施形態は、予め設定された優先順位に応じて、出力対象の障害情報を決定する形態である。なお、本実施形態における説明では、上記の実施形態と重複する部分の説明は省略する。さらに、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の構成要素には、同一の符号を付し、その説明を省略する。また、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の作用効果についても、その説明を省略する。 In the present embodiment, failure information to be output is determined according to a preset priority order. In the description of the present embodiment, the description of the same part as the above embodiment is omitted. Further, in the description of the present embodiment, the same components as those of the above-described embodiment are denoted by the same reference numerals, and the description thereof is omitted. In the description of the present embodiment, the description of the same operational effects as those of the above-described embodiment is also omitted.
本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成は、図２に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。また、本実施形態に係る情報管理装置２０の内部構成は、図３に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。
The overall configuration of the
本実施形態に係る障害情報データベース２２１は、第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付けた情報を含む。例えば、情報管理装置２０の管理者等は、予め、第２の障害情報の優先順位を設定し、障害情報データベース２２１に登録しても良い。
The
あるいは、判断部２５０は、障害の報告回数に応じて、第２の障害情報の優先順位を決定しても良い。例えば、判断部２５０は、障害の報告回数が多いほど、重要な障害情報であると判断しても良い。具体的には、判断部２５０は、第１の障害情報と、第２の障害情報が同一であると判断する回数が多いほど、当該第２の障害情報の優先順位が高くなるように、優先順位を決定しても良い。なお、上記の例示は、障害情報の優先順位の決定方法を上記の例示に限定する趣旨ではない。
Alternatively, the
本実施形態に係る出力制御部２６０は、第１の障害情報パターンが誤っている、と判断部２５０が判断した場合、第２の障害情報において、優先順位が上位から所定の順位である、第２の障害情報に対応する、第１の障害情報を出力対象とする。例えば、出力制御部２６０は、優先順位が最上位である、第２の障害情報に対応する、第１の障害情報を出力対象としても良い。
When the
以上のように、本実施形態に係る情報管理装置２０は、予め設定された優先順位に応じて、出力対象の障害情報を決定する。具体的には、本実施形態に係る情報管理装置２０は、予め設定された優先順位が高い障害情報ほど、優先して出力する。従って、本実施形態に係る情報管理装置２０は、より一層、誤った情報に基づいて、誤った判断をすることを防止でき、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する。
As described above, the
［第４の実施形態］
次に、第４の実施形態について、詳細に説明する。
[Fourth Embodiment]
Next, the fourth embodiment will be described in detail.
本実施形態は、障害情報と、当該障害情報の種類と、に基づいて、障害情報パターンを生成する形態である。なお、本実施形態における説明では、上記の実施形態と重複する部分の説明は省略する。さらに、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の構成要素には、同一の符号を付し、その説明を省略する。また、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の作用効果についても、その説明を省略する。 In the present embodiment, a failure information pattern is generated based on failure information and the type of the failure information. In the description of the present embodiment, the description of the same part as the above embodiment is omitted. Further, in the description of the present embodiment, the same components as those of the above-described embodiment are denoted by the same reference numerals, and the description thereof is omitted. In the description of the present embodiment, the description of the same operational effects as those of the above-described embodiment is also omitted.
本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成は、図２に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。また、本実施形態に係る情報管理装置２０の内部構成は、図３に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。
The overall configuration of the
本実施形態に係る障害情報取得部２３０は、第１の障害情報を取得し、取得した第１の障害情報の種類を決定する。具体的には、障害情報取得部２３０は、予め定められた種類に応じて、取得した第１の障害情報を分類する。例えば、障害情報取得部２３０は、「障害機器に関する情報」、「障害時の処理に関する情報」、「障害時の表示灯に関する情報」等の種類に、第１の障害情報を分類する。
The failure
本実施形態に係る障害情報パターン生成部２４０は、第１の障害情報と、障害情報の種類と、に基づいて、第１の障害情報パターンを生成する。具体的には、記憶部２２０は、障害情報の種類に基づいて、第１の障害情報パターンを生成する規則を、予め、決定しておく。そして、障害情報パターン生成部２４０は、第１の障害情報パターンを生成する規則に基づいて、第１の障害情報を組み合わせて、第１の障害情報パターンを生成する。
The failure information
ここで、障害情報パターン生成部２４０は、障害情報データベース２２１に登録された、第２の障害情報パターンにおける、障害情報の種類の組み合わせに対応させて、第１の障害情報パターンを生成する規則を決定することが好ましい。
Here, the failure information
以上のように、本実施形態に係る情報管理装置２０は、障害情報と、当該障害情報の種類と、に基づいて、障害情報パターンを生成する。ここで、本実施形態に係る情報管理装置２０は、予め登録された障害情報データベース２２１に適合するように、第１の障害情報の種類を組み合わせて、第１の障害情報パターンを生成する。従って、本実施形態に係る情報管理装置２０は、照合に不適切な障害情報パターンの生成を防止できる。さらに、本実施形態に係る情報管理装置２０は、より一層、保守技術者に、障害情報を効率的に、正しく判断させることに貢献する。
As described above, the
上述の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。 A part or all of the above-described embodiment can be described as in the following supplementary notes, but is not limited thereto.
（付記１）上記第１の視点に係る情報管理装置の通りである。 (Additional remark 1) It is as the information management apparatus which concerns on a said 1st viewpoint.
（付記２）前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンのうち、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報を出力し、前記判断部が誤っていると判断した前記第１の障害情報を、出力対象から除外する、付記１に記載の情報管理装置。
(Supplementary Note 2) The output control unit outputs the first failure information determined by the determination unit to be correct among the first failure information patterns, and the determination unit determines that the determination unit is incorrect. The information management device according to
（付記３）前記障害情報データベースは、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付けた情報を含み、前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンが誤っている、と前記判断部が判断した場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、付記１又は２に記載の情報管理装置。
(Supplementary Note 3) The failure information database includes information associating the second failure information with the priority order of the second failure information, and the output control unit includes the first failure information. When the determination unit determines that the pattern is incorrect, the first failure corresponding to the second failure information in which the priority is a predetermined order from the top in the second failure information The information management apparatus according to
（付記４）前記判断部は、前記第１の障害情報が誤っていると判断した場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御部は、当該重み付けされた第１の障害情報と、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報と、を出力する、付記１乃至３のいずれか一に記載の情報管理装置。 (Supplementary Note 4) When the determination unit determines that the first failure information is incorrect, the determination unit determines an influence level of the first failure information, and the higher the first failure information, the higher the weight of the first failure information. Wherein the output control unit outputs the weighted first failure information and the first failure information determined by the determination unit to be correct. The information management apparatus as described in any one.
（付記５）前記障害情報データベースは、誤った情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録され、前記判断部は、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、誤っていると判断する、付記１乃至４のいずれか一に記載の情報管理装置。
(Supplementary Note 5) In the failure information database, an incorrect combination of information is registered as the second failure information pattern, and the determination unit includes the first failure information pattern, the second failure information pattern, and the like. The information management device according to any one of
（付記６）前記障害情報データベースは、正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録され、前記判断部は、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、正しいと判断する、付記１乃至５のいずれか一に記載の情報管理装置。
(Supplementary Note 6) In the failure information database, a correct combination of information is registered as the second failure information pattern, and the determination unit determines whether the first failure information pattern and the second failure information pattern are The information management device according to any one of
（付記７）前記障害情報データベースは、第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、前記第２の障害情報パターンとして含み、前記判断部は、前記第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報と、前記第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を前記第３の情報に変更する、付記１乃至６のいずれか一に記載の情報管理装置。
(Supplementary note 7) The failure information database includes a combination of third information and fourth information similar to the third information as the second failure information pattern, and the determination unit includes the first information Any one of
（付記８）前記障害情報取得部は、前記第１の障害情報の種類を決定し、前記障害情報パターン生成部は、前記第１の障害情報と、前記第１の障害情報の種類と、に基づいて、前記第１の障害情報パターンを生成する、付記１乃至７のいずれか一に記載の情報管理装置。
(Supplementary Note 8) The failure information acquisition unit determines a type of the first failure information, and the failure information pattern generation unit determines the first failure information and the type of the first failure information. The information management device according to any one of
（付記９）上記第２の視点に係る情報管理方法の通りである。 (Additional remark 9) It is as the information management method concerning the said 2nd viewpoint.
（付記１０）前記出力制御工程において、前記第１の障害情報パターンのうち、正しいと判断された前記第１の障害情報を出力し、誤っていると判断された前記第１の障害情報を、出力対象から除外する、付記９に記載の情報管理方法。 (Supplementary Note 10) In the output control step, out of the first failure information pattern, the first failure information determined to be correct is output, and the first failure information determined to be incorrect is The information management method according to appendix 9, which is excluded from an output target.
（付記１１）前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける工程をさらに含み、前記出力制御工程において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、付記９又は１０に記載の情報管理方法。 (Supplementary Note 11) The method further includes a step of associating the second failure information with the priority order of each second failure information, and determining that the first failure information is incorrect in the output control step. In this case, in the second failure information, the first failure information corresponding to the second failure information, the priority order of which is a predetermined order from the top, is targeted for output. Information management method described in 1.
（付記１２）前記判断工程において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御工程において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、付記９乃至１１のいずれか一に記載の情報管理方法。 (Supplementary Note 12) In the determination step, when it is determined that the first failure information is incorrect, the degree of influence of the first failure information is determined. Any one of appendices 9 to 11, wherein the weighting is performed so that the weight is reduced, and the weighted first failure information and the first failure information determined to be correct are output in the output control step. The information management method described in 1.
（付記１３）誤った情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録する工程をさらに含み、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、誤っていると判断する、付記９乃至１２のいずれか一に記載の情報管理方法
。
(Supplementary Note 13) The combination of incorrect information further includes a step of registering as the second failure information pattern, and in the determination step, the first failure information pattern matches the second failure information pattern. In this case, the information management method according to any one of appendices 9 to 12, wherein the first failure information configuring the first failure information pattern is determined to be incorrect.
（付記１４）正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録する工程をさらに含み、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、正しいと判断する、付記９乃至１３のいずれか一に記載の情報管理方法。 (Supplementary Note 14) The combination of correct information further includes a step of registering as the second failure information pattern, and in the determination step, the first failure information pattern matches the second failure information pattern. In the case, the information management method according to any one of appendices 9 to 13, wherein it is determined that the first failure information constituting the first failure information pattern is correct.
（付記１５）第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、前記第２の障害情報パターンとして登録する工程をさらに含み、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報と、前記第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を前記第３の情報に変更する、付記９乃至１４のいずれか一に記載の情報管理方法。 (Supplementary Note 15) The method further includes a step of registering a combination of third information and fourth information similar to the third information as the second failure information pattern, wherein in the determination step, the first information Any one of appendices 9 to 14, wherein when the first failure information and the fourth information constituting the failure information pattern match, the first failure information is changed to the third information. Information management method described in 1.
（付記１６）前記障害情報取得工程において、前記第１の障害情報の種類を決定し、前記障害情報パターン生成工程において、前記第１の障害情報と、前記第１の障害情報の種類と、に基づいて、前記第１の障害情報パターンを生成する、付記９乃至１５のいずれか一に記載の情報管理方法。 (Supplementary Note 16) In the failure information acquisition step, a type of the first failure information is determined, and in the failure information pattern generation step, the first failure information and the type of the first failure information are The information management method according to any one of appendices 9 to 15, wherein the first failure information pattern is generated based on the first failure information pattern.
（付記１７）上記第３の視点に係るプログラムの通りである。 (Additional remark 17) It is as the program concerning the said 3rd viewpoint.
（付記１８）前記出力制御処理において、前記第１の障害情報パターンのうち、正しいと判断された前記第１の障害情報を出力し、誤っていると判断された前記第１の障害情報を、出力対象から除外する、付記１７に記載のプログラム。 (Supplementary note 18) In the output control process, the first failure information determined to be correct among the first failure information patterns is output, and the first failure information determined to be incorrect is The program according to appendix 17, which is excluded from output targets.
（付記１９）前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける処理をさらに実行し、前記出力制御処理において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、付記１７又は１８に記載のプログラム。 (Supplementary note 19) Further executing a process of associating the second failure information with the priority order of each second failure information, and in the output control process, the first failure information is incorrect. If it is determined, in the second failure information, the first failure information corresponding to the second failure information, the priority order of which is a predetermined order from the top, is the output target. 18. The program according to 18.
（付記２０）前記判断処理において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御処理において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、付記１７乃至１９のいずれか一に記載のプログラム。 (Supplementary Note 20) In the determination process, when it is determined that the first failure information is incorrect, the degree of influence of the first failure information is determined, and the higher the first failure information, Any one of appendices 17 to 19, wherein the weighting is performed so that the weight is reduced, and the weighted first failure information and the first failure information determined to be correct are output in the output control process. The program described in 1.
（付記２１）誤った情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録する処理をさらに実行し、前記判断処理において、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、誤っていると判断する、付記１７乃至２０のいずれか一に記載のプログラム。 (Additional remark 21) The combination of incorrect information further executes a process of registering as the second failure information pattern, and in the determination process, the first failure information pattern and the second failure information pattern are The program according to any one of appendices 17 to 20, wherein when the two pieces of information match, the first failure information constituting the first failure information pattern is determined to be incorrect.
（付記２２）正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録する処理をさらに実行し、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、正しいと判断する、付記１７乃至２１のいずれか一に記載のプログラム。 (Supplementary Note 22) The correct combination of information further executes a process of registering as the second failure information pattern, and in the determination step, the first failure information pattern matches the second failure information pattern. The program according to any one of appendices 17 to 21, which determines that the first failure information constituting the first failure information pattern is correct.
（付記２３）第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、前記第２の障害情報パターンとして登録する処理をさらに実行し、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報と、前記第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を前記第３の情報に変更する、付記１７乃至２２のいずれか一に記載のプログラム。 (Additional remark 23) The process which registers the combination of 3rd information and the 4th information similar to the said 3rd information as said 2nd failure information pattern is performed further, In the said determination process, Any one of appendices 17 to 22, wherein when the first failure information constituting the failure information pattern of one matches the fourth information, the first failure information is changed to the third information. The program described in 1.
（付記２４）前記障害情報取得処理において、前記第１の障害情報の種類を決定し、前記障害情報パターン生成処理において、前記第１の障害情報と、前記第１の障害情報の種類と、に基づいて、前記第１の障害情報パターンを生成する、付記１７乃至２３のいずれか一に記載のプログラム。 (Supplementary Note 24) In the failure information acquisition process, a type of the first failure information is determined, and in the failure information pattern generation process, the first failure information and the type of the first failure information are The program according to any one of appendices 17 to 23, which generates the first failure information pattern based on the first failure information pattern.
なお、上記の特許文献等の各開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（請求の範囲を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせ、ないし、選択が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。特に、本書に記載した数値範囲については、当該範囲内に含まれる任意の数値ないし小範囲が、別段の記載のない場合でも具体的に記載されているものと解釈されるべきである。 It should be noted that the disclosures of the above patent documents and the like are incorporated herein by reference. Within the scope of the entire disclosure (including claims) of the present invention, the embodiment can be changed and adjusted based on the basic technical concept. Further, various combinations or selections of various disclosed elements (including each element of each claim, each element of each embodiment, each element of each drawing, etc.) are possible within the framework of the entire disclosure of the present invention. is there. That is, the present invention of course includes various variations and modifications that could be made by those skilled in the art according to the entire disclosure including the claims and the technical idea. In particular, with respect to the numerical ranges described in this document, any numerical value or small range included in the range should be construed as being specifically described even if there is no specific description.
１ 情報管理システム
２０、１００ 情報管理装置
３０ クライアント
３１ａ クライアント端末
３１ｂ クライアントシステム
４０ ネットワーク
４１ インターネット
４２ ＷＥＢ
４３ 電話／メール等
４４ ＵＳＢメモリ等
１０１、２３０ 障害情報取得部
１０２、２４０ 障害情報パターン生成部
１０３、２２０ 記憶部
１０４、２５０ 判断部
１０５、２６０ 出力制御部
１０６、２２１ 障害情報データベース
２１０ 通信部
３０１ 第１の障害情報
３０２ 出力対象の障害情報
DESCRIPTION OF
43 Telephone / email etc. 44 USB memory etc. 101, 230 Failure
Claims (11)
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成部と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する記憶部と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断部と、
前記判断部の判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御部と、
を備え、
前記障害情報データベースは、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付けた情報を含み、
前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンが誤っている、と前記判断部が判断した場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、情報管理装置。 A failure information acquisition unit that acquires one or more pieces of first failure information;
A failure information pattern generation unit that generates one or more first failure information patterns by combining one or more of the first failure information;
A storage unit that stores a failure information database in which a second failure information pattern, which includes one or more second failure information items, is registered;
A determination unit configured to compare the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern;
An output control unit that outputs the first failure information that satisfies a predetermined condition among one or more of the first failure information based on the determination result of the determination unit;
Equipped with a,
The failure information database includes information in which the second failure information is associated with the priority order of the second failure information.
When the determination unit determines that the first failure information pattern is incorrect, the output control unit has the second priority in which the priority order is a predetermined order from the top. An information management device that outputs the first failure information corresponding to the failure information .
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成部と、 A failure information pattern generation unit that generates one or more first failure information patterns by combining one or more of the first failure information;
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する記憶部と、 A storage unit that stores a failure information database in which a second failure information pattern, which includes one or more second failure information items, is registered;
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断部と、 A determination unit configured to compare the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern;
前記判断部の判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御部と、 An output control unit that outputs the first failure information that satisfies a predetermined condition among one or more of the first failure information based on the determination result of the determination unit;
を備え、 With
前記判断部は、前記第１の障害情報が誤っていると判断した場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、 When the determination unit determines that the first failure information is incorrect, the determination unit determines an influence degree of the first failure information, and the weight of the first failure information having a higher influence degree becomes smaller. Is weighted,
前記出力制御部は、当該重み付けされた第１の障害情報と、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報と、を出力する、情報管理装置。 The output control unit outputs the weighted first failure information and the first failure information determined by the determination unit to be correct.
前記判断部は、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、誤っていると判断する、請求項１乃至３のいずれか一に記載の情報管理装置。 In the failure information database, a combination of incorrect information is registered as the second failure information pattern,
The determination unit determines that the first failure information constituting the first failure information pattern is incorrect when the first failure information pattern matches the second failure information pattern. The information management device according to any one of claims 1 to 3 .
前記判断部は、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、正しいと判断する、請求項１乃至４のいずれか一に記載の情報管理装置。 In the failure information database, a combination of correct information is registered as the second failure information pattern,
The determination unit determines that the first failure information constituting the first failure information pattern is correct when the first failure information pattern matches the second failure information pattern. The information management device according to any one of claims 1 to 4 .
前記判断部は、前記第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報と、前記第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を前記第３の情報に変更する、請求項１乃至５のいずれか一に記載の情報管理装置。 The failure information database includes a combination of third information and fourth information similar to the third information as the second failure information pattern,
The determination unit changes the first failure information to the third information when the first failure information constituting the first failure information pattern matches the fourth information. The information management device according to any one of claims 1 to 5 .
前記障害情報パターン生成部は、前記第１の障害情報と、前記第１の障害情報の種類と、に基づいて、前記第１の障害情報パターンを生成する、請求項１乃至６のいずれか一に記載の情報管理装置。 The failure information acquisition unit determines a type of the first failure information,
The fault information pattern generation unit comprises: a first fault information, the type of the first failure information, on the basis of, for generating the first fault information pattern, any one of claims 1 to 6 The information management device described in 1.
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成工程と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する工程と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断工程と、
前記判断工程における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御工程と、
を含み、
前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける工程をさらに含み、前記出力制御工程において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、情報管理方法。 A failure information acquisition step of acquiring one or more first failure information;
A failure information pattern generation step of generating one or more first failure information patterns by combining one or more of the first failure information;
Storing a failure information database in which a second failure information pattern configured from one or more second failure information is registered;
A determination step of comparing the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern;
An output control step of outputting the first failure information that satisfies a predetermined condition among one or more of the first failure information based on the determination result in the determination step;
Only including,
The method further includes a step of associating the second failure information with the priority order of each second failure information, and when the output control step determines that the first failure information is incorrect, In the second failure information, an information management method for outputting the first failure information corresponding to the second failure information, the priority of which is a predetermined order from the top .
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成工程と、 A failure information pattern generation step of generating one or more first failure information patterns by combining one or more of the first failure information;
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する工程と、 Storing a failure information database in which a second failure information pattern configured from one or more second failure information is registered;
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断工程と、 A determination step of comparing the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern;
前記判断工程における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御工程と、 An output control step of outputting the first failure information that satisfies a predetermined condition among one or more of the first failure information based on the determination result in the determination step;
を含み、 Including
前記判断工程において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御工程において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、情報管理方法。 In the determination step, when it is determined that the first failure information is incorrect, the influence degree of the first failure information is determined, and the weight of the first failure information having a higher influence degree becomes smaller. An information management method for outputting the weighted first failure information and the first failure information determined to be correct in the output control step.
１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得処理と、
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成処理と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する処理と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断処理と、
前記判断処理における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御処理と、
前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける処理と、
を、前記コンピュータに実行させ、
前記出力制御処理において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、プログラム。 A program to be executed by a computer that controls an information management device,
Failure information acquisition processing for acquiring one or more pieces of first failure information;
A failure information pattern generation process for generating one or more first failure information patterns by combining one or more of the first failure information;
A process of storing a failure information database in which a second failure information pattern configured from one or more second failure information is registered;
A determination process for comparing the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern;
An output control process for outputting the first fault information satisfying a predetermined condition among one or more of the first fault information based on a determination result in the determination process;
A process of associating the second failure information with the priority order of each second failure information;
Is executed by the computer,
In the output control process, when it is determined that the first failure information is incorrect, the second failure information includes the second failure information in which the priority is a predetermined order from the top in the second failure information. A corresponding program for which the first failure information is to be output .
１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得処理と、 Failure information acquisition processing for acquiring one or more pieces of first failure information;
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成処理と、 A failure information pattern generation process for generating one or more first failure information patterns by combining one or more of the first failure information;
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する処理と、 A process of storing a failure information database in which a second failure information pattern configured from one or more second failure information is registered;
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断処理と、 A determination process for comparing the first failure information pattern with the second failure information pattern to determine whether the first failure information pattern constitutes the first failure information pattern;
前記判断処理における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御処理と、 An output control process for outputting the first fault information satisfying a predetermined condition among one or more of the first fault information based on a determination result in the determination process;
を、前記コンピュータに実行させ、 Is executed by the computer,
前記判断処理において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御処理において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、プログラム。 In the determination process, when it is determined that the first failure information is incorrect, the influence degree of the first failure information is determined, and the first failure information having a higher influence degree has a smaller weight. And weighting the first fault information determined to be correct and the first fault information determined to be correct in the output control process.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2014052057A JP6008404B2 (en) | 2014-03-14 | 2014-03-14 | Information management apparatus, information management method, and program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2014052057A JP6008404B2 (en) | 2014-03-14 | 2014-03-14 | Information management apparatus, information management method, and program |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2015176320A JP2015176320A (en) | 2015-10-05 |
| JP6008404B2 true JP6008404B2 (en) | 2016-10-19 |
Family
ID=54255466
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2014052057A Active JP6008404B2 (en) | 2014-03-14 | 2014-03-14 | Information management apparatus, information management method, and program |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP6008404B2 (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9606505B2 (en) | 2011-10-25 | 2017-03-28 | Hewlett-Packard Indigo B.V. | Blanket replacement system and method thereof |
Family Cites Families (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2004061681A1 (en) * | 2002-12-26 | 2004-07-22 | Fujitsu Limited | Operation managing method and operation managing server |
| JP4819014B2 (en) * | 2007-09-20 | 2011-11-16 | 株式会社日立製作所 | Log analysis method, log storage device, and program |
| JP5530897B2 (en) * | 2010-10-28 | 2014-06-25 | 株式会社日立メディコ | Device failure analysis apparatus, device failure analysis method, and device failure analysis program |
-
2014
- 2014-03-14 JP JP2014052057A patent/JP6008404B2/en active Active
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9606505B2 (en) | 2011-10-25 | 2017-03-28 | Hewlett-Packard Indigo B.V. | Blanket replacement system and method thereof |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2015176320A (en) | 2015-10-05 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JP6959736B2 (en) | Identifying Network Failure Troubleshooting Options | |
| US9483387B1 (en) | Tree comparison functionality for services | |
| CN110178121B (en) | Database detection method and terminal thereof | |
| JP2019501436A (en) | System and method for application security and risk assessment and testing | |
| US20170279840A1 (en) | Automated event id field analysis on heterogeneous logs | |
| US20100199132A1 (en) | Systems, methods and computer program products for remote error resolution reporting | |
| US10552296B2 (en) | Human-readable, language-independent stack trace summary generation | |
| WO2017101301A1 (en) | Data information processing method and device | |
| WO2013111316A1 (en) | Information processing method, device and program | |
| CN106716398B (en) | Visually distinguishing character strings for testing | |
| CN110427324B (en) | Joint debugging system, joint debugging method, computer equipment and storage medium | |
| JP6268029B2 (en) | Test case generation apparatus and test case generation method | |
| US20110314332A1 (en) | Failure cause estimation device and failure cause estimation method | |
| US10339035B2 (en) | Test DB data generation apparatus | |
| US10823782B2 (en) | Ensuring completeness of interface signal checking in functional verification | |
| JP2017516202A (en) | Promotion status data monitoring method, apparatus, device, and non-executable computer storage medium | |
| JP6008404B2 (en) | Information management apparatus, information management method, and program | |
| CN108229907B (en) | Rule changing method and system based on expression engine | |
| JP2014035595A (en) | Testing device for communication system, testing program for communication system, and testing method for communication system | |
| JP2013077124A (en) | Software test case generation device | |
| JP6060123B2 (en) | Influence range identification device, influence range identification method, and program | |
| CN111538994A (en) | System security detection and repair method, device, storage medium and terminal | |
| CN112507014B (en) | Data storage method, device and system based on credible account book database | |
| JP5088738B2 (en) | Fault monitoring apparatus, fault monitoring method, and program therefor | |
| US11604877B1 (en) | Nested courses of action to support incident response in an information technology environment |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20150703 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20160323 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20160329 |
|
| A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20160425 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20160607 |
|
| A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20160627 |
|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20160816 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20160908 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6008404 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |