JP5020924B2 - 家電機器診断方法、および情報処理装置 - Google Patents
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Description
また、上述した実施の形態で用いることが可能な家電機器診断プログラムを、ROM702等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。
上述した実施の形態で用いることが可能なPC100で実行される家電機器診断プログラムは、上述した各部(入出力部、通信部、ユーザ情報取得部、家電機器情報取得部、家電機器判定部等)を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはCPU701が上記記録媒体から情報取得プログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、入出力部、通信部、ユーザ情報取得部、家電機器情報取得部、家電機器判定部等が主記憶装置上に生成されるようになっている。
なお、ユーザ情報記憶部110、家電機器情報記憶部120は、HDD(Hard Disk Drive)、光ディスク、半導体メモリなどの一般的に利用されているあらゆる記憶媒体により構成することができる。
100 総合コールセンタのPC
101 入出力部
102 通信部
103 ユーザ情報取得部
104 家電機器情報取得部
105 家電機器判定部
110 ユーザ情報記憶部
120 家電機器情報記憶部
200 メーカコールセンタのPC
300 ルータ
400 家電機器
500 ホームネットワーク
600 ネットワーク
Claims (3)
- コンピュータが実行する家電機器診断方法であって、
前記コンピュータが、ユーザを識別するユーザ識別情報を受付けるステップと、
前記ユーザ識別情報と、前記ユーザのローカルネットワークに接続され、外部ネットワークとの通信を中継するネットワーク装置を識別するネットワーク装置識別情報と、を対応づけて記憶したユーザ情報記憶手段から、前記コンピュータが受付けた前記ユーザ識別情報に対応するネットワーク装置識別情報を取得するステップと、
前記コンピュータが取得した前記ネットワーク装置識別情報を用いて、前記ネットワーク装置にアクセスし、当該ネットワーク装置から、前記ローカルネットワークに接続している家電機器に関する情報である家電機器情報を取得するステップと、
前記コンピュータが取得した前記家電機器情報に含まれ、当該家電機器にアクセスするための情報であるアクセス情報を用いて、前記家電機器それぞれに対して前記家電機器の状態を診断することにより、トラブルが生じている前記家電機器を判定するステップと、
トラブルが生じている前記家電機器を前記コンピュータが判定した場合に、当該家電機器に対応した暗証番号を、情報処理装置に通知するステップと、
前記コンピュータが前記情報処理装置から、前記暗証番号を受信するステップと、
前記コンピュータが前記暗証番号を受信した場合に、受信した暗証番号に対応する前記家電機器のアクセス情報を、前記情報処理装置に通知するステップと、を含むことを特徴とする家電機器診断方法。 - ユーザを識別するユーザ識別情報を受付ける受付手段と、
前記ユーザ識別情報と、前記ユーザのローカルネットワークに接続され、外部ネットワークとの通信を中継するネットワーク装置を識別するネットワーク装置識別情報と、を対応づけて記憶するユーザ情報記憶手段と、
前記ユーザ情報記憶手段から、受付けられた前記ユーザ識別情報に対応するネットワーク装置識別情報を取得するネットワーク装置情報取得手段と、
取得した前記ネットワーク装置識別情報を用いて、前記ネットワーク装置にアクセスし、当該ネットワーク装置から、前記ローカルネットワークに接続している家電機器に関する情報である家電機器情報を取得する家電機器情報取得手段と、
取得した前記家電機器情報に含まれ、当該家電機器にアクセスするための情報であるアクセス情報を用いて、前記家電機器それぞれに対して前記家電機器の状態を診断することにより、トラブルが生じている前記家電機器を判定する家電機器判定手段と、
トラブルが生じている前記家電機器を判定した場合に、当該家電機器に対応する暗証番号を、所定の情報処理装置に送信する暗証番号送信手段と、
前記所定の情報処理装置から、前記暗証番号を受信する暗証番号受信手段と、を備え、
家電機器情報送信手段が、前記暗証番号を受信した場合に、受信した暗証番号に対応する前記家電機器のアクセス情報を、前記所定の情報処理装置に送信することを特徴とするコンピュータ。 - コンピュータに、
前記コンピュータが、ユーザを識別するユーザ識別情報を受付けるステップ、
前記ユーザ識別情報と、前記ユーザのローカルネットワークに接続され、外部ネットワークとの通信を中継するネットワーク装置を識別するネットワーク装置識別情報と、を対応づけて記憶したユーザ情報記憶手段から、前記コンピュータが受付けた前記ユーザ識別情報に対応するネットワーク装置識別情報を取得するステップ、
前記コンピュータが取得した前記ネットワーク装置識別情報を用いて、前記ネットワーク装置にアクセスし、当該ネットワーク装置から、前記ローカルネットワークに接続している家電機器に関する情報である家電機器情報を取得するステップ、
前記コンピュータが取得した前記家電機器情報に含まれ、当該家電機器にアクセスするための情報であるアクセス情報を用いて、前記家電機器それぞれに対して前記家電機器の状態を診断することにより、トラブルが生じている前記家電機器を判定するステップと、
トラブルが生じている前記家電機器を前記コンピュータが判定した場合に、当該家電機器に対応した暗証番号を、情報処理装置に通知するステップ、
前記コンピュータが前記情報処理装置から、前記暗証番号を受信するステップ、
前記コンピュータが前記暗証番号を受信した場合に、受信した暗証番号に対応する前記家電機器のアクセス情報を、前記情報処理装置に通知するステップ、を実行させるためのプログラム。
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