JP5572422B2 - 情報システム、プログラム、および情報処理方法 - Google Patents

Description

本発明は、ウェブサイト、電子掲示板などの情報にアクセスする利用者への情報提供技術に関する。

インターネットなど情報通信技術の普及により、ネットワークを通じて、様々な情報が授受されている。インターネット、あるいは、専用ネットワークなどを通じてアクセスされるウェブサイトでは、ＥＣ（electronic commerce）と呼ばれる商取引が行われる。

従来のＥＣでは、多種の商品名の一覧、価格の表示、商品仕様の説明などで、利用者を商品購入に至るように動機付けがなされている。例えば、利用者の商品購入履歴などを基に、ユーザの嗜好性、傾向などを捉え、広告を効果的に行うことが提案されている。

特開２００８−２７６６３７号公報

しかしながら、ユーザの嗜好性、傾向を捉えた広告にユーザを商品購入に至らせるまでの効果があったか否かは、必ずしも明確ではなかった。また、ネットワークを通じた商品販売以外のサービス提供において、ユーザにサービスを受けさせる動機付けの技術として十分なものが提案されていたとはいえなかった。さらに、ネットワークを通じて、利用者に参画を求める様々な電子的情報交換の場、例えば、特定のテーマに関する議論、口コミ情報の提供、意見の発表などを行うＷＥＢサイトが開設されることもある。しかし、利用者をネットワーク上の情報交換の場に参画させるための動機付けの技術として必ずしも十分なものが提案されていたとはいえなかった。

本発明の目的は、ネットワーク上で提供されるＥＣ、あるいはネットワーク上の情報交換などにおいて、利用者の商品購入、サービスの取得、ユーザの参画などを促す新たな動機付け技術を提供することにある。

上記課題を解決するため、本発明の一側面は、情報システムとして例示でき、本情報システムは、ネットワーク上でユーザからアクセス可能な被閲覧情報に対するユーザのアクセス状況を記録する記録手段と、一のユーザがアクセスした被閲覧情報に対する他のユーザのアクセスの状況を含む状態情報を一のユーザに提供する手段と、を備える。

本発明によれば、ネットワーク上で提供されるＥＣ、あるいはネットワーク上の情報交換などにおいて、利用者の商品購入、サービスの取得、ユーザの参画などを促進することができる。

インターネット上のウェブサイトの構成を例示する図である。 情報システムによるサービスのフローを例示する図である。 実施例１に係る情報システムの構成図を例示する図である。 ログインデータを例示する図である。 ユーザデータを例示する図である。 商品マスタデータを例示する図である。 表示用データを例示する図である。 ログサーバの処理を例示するフローチャートである。 解析サーバの処理を例示するフローチャートである。 メッセージファイルの構成を例示する図である。 在庫数と、割引率、および、在庫状況依存の動的メッセージの例を示す図である。 ユーザ毎のＷＥＢ表示ファイル、ユーザ毎のメールファイル作成フローの詳細を例示する図である。 ユーザがＷＥＢ閲覧時に表示されるメッセージの表示処理を例示するフローチャートである。 ユーザが閲覧中のＷＥＢページにユーザ毎のＷＥＢ表示ファイルを表示する処理例を示す図である。 メール送信によるメッセージの通知処理を例示するフローチャートである。 オンライン上で共同購入希望を募り、共同購入を募るメッセージファイルの例である。

以下、図面を参照して、一実施形態に係る情報システムについて説明する。以下の実施形態の構成は例示であり、本情報システムは実施形態の構成には限定されない。

図１に、本情報システムが開設するインターネット上のウェブサイトの構成を例示する。このウェブサイトは、電子商取引を希望するユーザに表示されるショッピングサイトである。以下、本情報システムが開設するウェブサイトをＥＣサイトと呼ぶ。また、ＷＥＢサイトに含まれる個々のページをＷＥＢページともいう。図１のように、このＥＣサイトは、ダウンロードソフト、パッケージソフト、パーソナルコンピュータ周辺機器、サプライアクセサリ、デジタル家電、生活家電、その他様々な商品を販売する。なお、図１に明示されていないが、例えば、音楽配信、映像配信、辞書機能の提供、機械翻訳機能、書籍閲覧等、様々なサービスを提供するようにしてもよい。

本情報システムは、ユーザのログイン操作時の入力情報によって、ユーザを認証し、ログインの可否を判定する。そして、本情報システムは、ログイン操作時に正当な情報が入力されたときに、ユーザのログインを許可する。したがって、本情報システムは、ログインされたユーザに関するログイン中の状況、例えば、ログイン後の経過時間、閲覧した情報、購入した商品に関する情報等を記録することができる。

図１のＥＣサイトの特徴の１つは、円Ｃ１で示される表示欄である。円Ｃ１の箇所には、「あなたが先ほど過去１０分以内に５回閲覧した○○株式会社オイルラジエータヒーター（ホワイト／グレー）△△が、過去１０分以内に１４人のユーザにチェックされています。」という情報が表示されている。

本情報システムは、ログイン後のユーザのアクセス履歴を蓄積し、ユーザが興味を示したと推定される商品またはサービスに関して、他のユーザがどのような状況にあるかを示す情報かを表示する。その結果、ユーザは、例えば、自身が興味を持っている商品について、他のユーザの動向を認識することができる。さらには、在庫数が少ない商品、あるいは、ユーザ自身が購入の必要性を感じている商品について、他の多数のユーザが興味を示しているとの情報が得られると、ユーザ自身は、その商品を早期に注文した方がよいとの
心理状態となり、ある種の焦り感を生じさせ、購入に対する動機付けを加速されることになる。また、直ちに購入に至らない場合でも、ユーザに刺激を与え、ユーザにＥＣサイトを再度閲覧させる動機を与える。

このような購入への動機付け、焦り感は、点数が有限の商品に限定されず、音楽配信、映像配信、辞書機能の提供、機械翻訳機能、書籍閲覧等のサービスの提供においても生じさせる可能性はある。例えば、急速に配信回数が増加した音楽、映像、書籍閲覧等について、ユーザに乗り遅れ感を与え、配信要求に至らせる効果を発揮する可能性がある。また、辞書機能の提供、機械翻訳機能については、最も人気の高いものを利用したいとのユーザの欲求を満たす可能性が高い。ただし、以下では、主として、商品の購入を例に説明を行う。

上記のような他のユーザの状況を示す情報は、例えば、ＥＣサイトの所定欄（図１の円Ｃ１で示す表示欄など）に表示される。ただし、ＥＣサイトのようなウェブ上に限らず、例えば、情報システムがユーザの電子メールアドレスを保持している場合には、ユーザに電子メールで上記他のユーザの状況を示す情報を送信するようにしてもよい。

なお、ユーザが上記ＥＣサイトにログインした直後で、ユーザが興味を示したと推定される商品またはサービスが特定されていない場合、情報システムは、円Ｃ１に相当する欄を空欄で表示する。

図２に、本情報システムによるサービスのフローを例示する。本情報システムは、インターネット等のネットワーク上にウェブサイトを開設している。本情報システムによるサービスでは、まず、ユーザがＥＣサイトを来訪する（Ｓ１）。すなわち、ユーザが、自身の端末、例えば、パーソナルコンピュータ、携帯電話等によって、ＥＣサイトを端末の画面に表示させる。

すると、本情報システムは、ログイン用のページを利用者の端末に表示し、利用者にログインするための情報の入力を要求する。利用者が正しい情報を入力すると、本情報システムは、ログインを許可し、利用者の端末には、例えば、図１のようなＥＣサイトのウェブ情報が表示される（Ｓ２）。このとき、本情報システムは、ログインしたユーザに関する情報の記録を開始する。例えば、ログイン時刻などである。ただし、このログイン直後の時点では、図１に示した円Ｃ１の部分の表示欄は空欄である。

ログイン後、ユーザは、それぞれ興味のある商品ページを閲覧する（Ｓ３）。本情報システムは、利用者が商品ページを閲覧した場合には、その商品ページの商品を購入しようと吟味していると、一応の推定を行ってよい。そして、所定の時間が過ぎた後、本情報システムは、ユーザがまだＥＣサイトを閲覧中か、どうかを判定する（Ｓ４）。

ユーザがログインして所定時間経過後、まだＥＣサイトを閲覧中の場合、本情報システムは、ユーザが閲覧中のページに他のユーザの動向を表示する。すなわち、本情報システムは、利用者が閲覧中のＷＥＢページ中に、Ｓ３にてユーザが吟味していると一応の推定をした商品が過去の所定期間に他のユーザによって閲覧されていたことを示す情報を表示する（Ｓ５）。

さらに、ユーザが閲覧中か否かに拘わらず、本情報システムは、Ｓ３にてユーザが吟味していると一応の推定をした商品が過去の所定期間に他のユーザによって閲覧されていたことを示す情報を電子メールで利用者に通知する（Ｓ６）。

すると、ユーザは、他のユーザによって閲覧されていたことを示す情報に刺激を受け、
過去に閲覧していた商品ページを再度訪問し、吟味、および購買に向けた検討を進める。さらに、ユーザは、購買に向けた手続を開始する場合もある（Ｓ７）。ただし、他のユーザによって閲覧されていたことを示す情報は、ＥＣサイトの表示および電子メールのいずれか、あるいは、その両方によってユーザに伝達される。

図３に、本情報システムの構成図を例示する。図１のように、本情報システムは、ＷＥＢサーバＡと、ログサーバＢと、解析サーバＣと、データ共有サーバＥと、通知用サーバＤとを含む。ただし、図３では、５つのサーバで例示したが、５つのサーバのいずれか複数、または、すべてが単一のコンピュータ上で機能を提供するようにしてもよい。すなわち、図５のそれぞれのサーバの機能は、コンピュータプログラムで実現され、５台よりも少ないサーバ上で実行されるものでもよい。逆に、図５に示した５台のサーバのいずれか、またはすべてが、複数のコンピュータを含むものでもよい。例えば、ＷＥＢサーバＡ、通知サーバＤ等が複数のコンピュータによって負荷分散しつつＷＥＢページを提供するものでもよい。また、ログサーバＢ、データ共有サーバＥ等が複数のコンピュータによってデータベースシステムを提供するものでもよい。また、解析サーバＣが複数のコンピュータ上で処理を並列に実行するものであってもよい。

図３において、ＷＥＢサーバＡは、ユーザの端末Ｕ１との間で、例えば、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）にしたがって情報を授受する。図３の例では、端末Ｕ１がＷＥＢサーバＡにアクセスし、ログインに必要な情報を送信する。ログインが正常に行われると、ＷＥＢサーバＡは、ＥＣサイトの情報をＵ１に表示させる。ユーザは、端末Ｕ１を用いて、ＥＣサイトの情報を閲覧する（矢印Ｔ１）。

ログサーバＢは、端末Ｕ１を通じてユーザがＥＣサイトにログインしているときの情報の授受をログインデータとして記録する。典型的には、ログサーバＢは、ユーザがログインした日時、ユーザが閲覧した商品ページの情報等を記録する（矢印Ｔ２）。ログサーバＢがアクセス状況を記録する記録手段に相当する。

解析サーバＣは、ログサーバＢが蓄積したログインデータを取得し、解析処理を実行する（矢印Ｔ３）。解析サーバＣは、ＥＣサイトで販売される商品の商品マスタデータ、解析結果としての表示用データ、表示用データをＷＥＢ表示の形式で表示するためのテンプレートであるＷＥＢ表示用テンプレート、表示用データを電子メールで通知するためのテンプレートであるメール通知用テンプレート、解析処理を実行するための解析プログラム、および、解析プログラムを所定の時期に起動するための解析プログラム起動時間設定ファイル等を有する。また、図３の解析サーバＣが保持するメッセージファイルは、ＷＥＢ表示用テンプレートとメール通知用テンプレートとに共通に適用されるテキストのテンプレート部分である。解析サーバＣは、ログサーバＢから取得したログインデータと、商品マスタデータとを照合し、例えば、ユーザが、どの商品ページをどの程度の頻度で閲覧したかなどを示すメッセージファイルを作成する。さらに、解析サーバＣは、メッセージファイルをＷＥＢ表示用テンプレートとメール通知用テンプレートに組み込み、ユーザ毎のＷＥＢ表示ファイル、ユーザ毎のメールファイルを作成する。解析サーバＣが算出する手段に相当する。

そして、解析サーバＣは、作成した表示用データを基に、ユーザ毎のＷＥＢ表示用データ、メールファイル、メッセージファイル等を作成する。そして、解析サーバＣは、作成したユーザ毎のＷＥＢ表示用データ、メールファイル、メッセージファイル等をデータ共有サーバＥに保存する（矢印Ｔ４）。ユーザ毎のＷＥＢ表示用データ、メールファイル、メッセージファイル等が状態情報に相当する。

通知用サーバＤは、ユーザが閲覧中のウェブサイト上の一部の欄の表示を担当する。す
なわち、通知用サーバＤは、ウェブサーバＡが提供するＥＣサイトにログイン中のユーザの端末Ｕ１に、データ共有サーバＥに保存されているユーザ毎のＷＥＢ表示用データを送信し、図１の円Ｃ１に示したような他のユーザの状況を表示する（矢印Ｔ５）。さらに、通知用サーバＤは、ユーザ毎のメールファイルの内容を電子メールでユーザに送信する（矢印Ｔ６）。なお、図３に明示はないが、データ共有サーバＥの保持するメッセージファイルをユーザに伝達するようにしてもよい。通知用サーバＤが提供する手段に相当する。

図３に示したそれぞれのサーバは、例えば、ＣＰＵ、メモリ、外部記憶装置（例えば、ハードディスクなど）、ＮＩＣ（Network Interface CARD）等を有するコンピュータである。また、ユーザの端末Ｕ１も同様に、ＣＰＵ、メモリ、外部記憶装置（例えば、ハードディスクなど）、ＮＩＣ（Network Interface CARD）等を有するコンピュータである。ただし、ユーザの端末Ｕ１は、携帯電話、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）等であ
ってもよい。

図４に、ログサーバＢが記録するログインデータのデータ例を例示する。図４のように、ログインデータは、表形式で例示できる。図４の表で、各行がログインデータのレコードに相当に相当する。ただし、図４の第１行目は、実際のレコードではなく、レコードの内容を示すタイトル行である。図４のように、ログインデータの各レコードは、ユーザＩＤ、日時、およびＵＲＬというフィールドを含む。ログインデータがアクセス情報に相当する。

ユーザＩＤは、本情報システムがＥＣサイト内でユーザをユニークに識別するための情報である。通常、ユーザは、端末Ｕ１を通じて、ログイン操作時にユーザＩＤおよびパスワードを入力する。日時は、ユーザがそれぞれのレコードに対応する（ＵＲＬで示される）ＷＥＢページにアクセスしたときの日時を示す情報である。日時は、例えば、西暦の年、月、日、および時刻を含む。ＵＲＬは、ユーザがアクセスした商品ページを示すＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。ＵＲＬが所在を示す情報に相当する。商品ページが、商品閲覧情報に相当する。

図５に、通知用サーバＤが保持するユーザデータを例示する。ユーザデータも、表形式で例示でき、各行がレコードに相当する。また、図５の第１行目は、実際のレコードではなく、レコードの内容を示すタイトル行である。図５のように、ユーザデータの各レコードは、ユーザＩＤ、メールアドレス、および電話番号のフィールドを含む。

図６に、解析サーバＣが保持する商品マスタデータを例示する。商品マスタデータも、表形式で例示でき、各行がレコードに相当に相当する。また、図６の第１行目は、実際のレコードではなく、レコードの内容を示すタイトル行である。図６のように、商品マスタデータの各レコードは、商品名、商品ＵＲＬ、および在庫のフィールドを含む。商品マスタデータが商品データベースに相当する。

商品名は、ＥＣサイトで提供する商品の名称である。商品ＵＲＬは、商品ページを示すＵＲＬである。在庫は、ＥＣサイトを運営する業者が現在保持する商品の在庫数量である。在庫数量自体は、ＥＣサイトを運営する業者の在庫管理担当者によって更新される。

図７に、解析サーバＣが保持する表示用データを例示する。表示用データも、表形式で例示でき、各行がレコードに相当に相当する。また、図７の第１行目は、実際のレコードではなく、レコードの内容を示すタイトル行である。図７のように、表示用データの各レコードは、ユーザＩＤ、商品ＵＲＬ、商品名、閲覧回数、および同時閲覧人数のフィールドを含む。

ユーザＩＤは、解析サーバＣによって閲覧状況が解析されたユーザのユーザＩＤである。また、商品ＵＲＬと商品名は、解析サーバＣによって閲覧状況が解析された商品の商品ページを示す情報、および商品名である。表示用データのレコードは、ユーザＩＤと商品ＵＲＬの組によって、ユニークに識別される。閲覧回数は、ユーザＩＤで示されるユーザが商品ＵＲＬのページに所定時間内にアクセスした回数である。所定時間は、例えば、１０分間である。ただし、商品の特性などによっては、所定時間は、さらに長い期間、例えば、１時間、１日、３日、１週間、１ヶ月、１年などとしてもよい。同時閲覧人数は、上記の所定期間において、他のユーザが商品ＵＲＬのページを閲覧した延べ人数である。

図８は、ログサーバＢ（Ｂサーバともいう）の処理を例示するフローチャートである。ログサーバＢは、メモリ上に展開されたコンピュータプログラムを実行し、図８に示す処理を行う。

この処理では、ログサーバＢは、ＷＥＢサーバＡ（Ａサーバともいう）より、ログインデータ書き込み要求を受け付ける（Ｂ１）。ここで、ログインデータは、図４に示したそれぞれのレコードで例示できる。そして、ログサーバＢは、受け付けた書き込み要求対象のログインデータをログインデータテーブルに記録する（Ｂ２）。ログインデータテーブルは、ログサーバＢのメモリ、あるいは、外部記憶装置に保持される。

図９は、解析サーバＣ（Ｃサーバともいう）の処理を例示するフローチャートである。解析サーバＣは、メモリ上に展開されたコンピュータプログラムを実行し、図９に示す処理を行う。

この処理では、解析サーバＣは、システムに登録されている、解析プログラム起動時間設定ファイルの設定にしたがい、所定期間毎に解析プログラムを起動する（Ｃ１）。所定期間は、例えば、１０分間である。ただし、所定期間が、１０分間に限定される訳ではない。以下、解析サーバＣが実行する処理として、図９の処理を説明する。

解析サーバＣは、過去１０分以内のログインデータを、ログインデータの日時カラムから判断し、該当部分のログインデータを取得する（Ｃ２）。ここで、１０分は、解析プログラムが起動される所定期間、すなわち、前回プログラムが終了した後の経過時間である。解析サーバＣは、例えば、作業用テーブル上に、過去１０分以内のログインデータを保持する。ただし、解析サーバＣが取得するログインデータは、解析プログラムが起動される所定期間より長期の期間でもよい。例えば、解析サーバＣは、１時間、１日、１週間、１ヶ月、１年等の期間にわたるログインデータを収集してもよい。

そして、解析サーバＣは、上記経過期間に取得したログインデータより、ユーザＩＤに対応する一人のユーザが、ＵＲＬで示される同一ページ（被覧情報に相当）を何回見たかを集計する。また、解析サーバＣは、各ＵＲＬを商品マスタの商品ＵＲＬ（商品閲覧情報に相当）と比較し、商品名を取得する。そして、解析サーバＣは、上記作業用テーブルから、商品ページ以外のＵＲＬを除外する。さらに、解析サーバＣは、当該ユーザＩＤのユーザによる最も閲覧回数の多い商品ページを採用する。閲覧回数が同率の場合は、解析サーバＣは、アクセス日時が新しい商品ページを採用する。以上の処理の結果、表示用データの１レコード（ユーザＩＤ、商品ＵＲＬ、商品名、閲覧回数） が新規作成される（Ｃ
３）。このように、ユーザによる最も閲覧回数の多い商品ページあるいはアクセス日時が新しい商品ページに限定することで、ユーザが最も興味を持っていると推定される商品ページに限定して、他のユーザのアクセス状況を提供できる。

ただし、この時点では、同時閲覧人数は、まだ付与されていない。解析サーバＣは、表示用データ（ユーザＩＤ、商品ＵＲＬ、商品名、閲覧回数）の各レコードの商品ＵＲＬを
基に作業用テーブルを検索し、同一のＵＲＬを他のユーザが何回閲覧していたかを集計する。以上の処理の結果、表示用データに同時閲覧数（所定期間あたりの他のユーザのアクセス回数に相当）が追加される。同時閲覧数を収集することで、ユーザが興味を示したと推定される商品ページに対する他のユーザの閲覧状況を客観的に把握できる。

なお、他のユーザの状況を示す情報については、必ずしも、当該他のユーザによる最も閲覧回数の多い商品ページ、あるいは、最新アクセスされた日時の商品ページに限定しなくてもよい。例えば、他のユーザの状況を通知されるユーザに関しては、第１の作業用テーブルで、当該ユーザによる最も閲覧回数の多い商品ページ、あるいは、日時で最新アクセスされた商品ページを特定する。一方、他のユーザに関しては、第２の作業用テーブルにおいて、閲覧回数が所定頻度以上の商品ページ、あるいは、閲覧回数の頻度に関わりなく、すべての商品ページを抽出するようにしてもよい。すなわち、他のユーザの状況については、他のユーザによる閲覧回数が所定頻度以上の商品ページに限定してもよいし、限定しなくてもよい。

次に、解析サーバＣは、新規に作成された表示用データ中に、本人が含まれているか否かを判定する（Ｃ５）。Ｃ５の判定で、新規に作成された表示用データ中に本人が含まれていない場合、デフォルトのＷＥＢページがユーザに表示される。デフォルトのＷＥＢページとは、図１に例示した円Ｃ１に相当する欄を空欄で表示したＷＥＢページである。

一方、Ｃ５の判定で、新規に作成された表示用データ中に本人が含まれている場合、解析サーバＣは、ユーザ毎のＷＥＢ表示ファイル、ユーザ毎のメールファイル作成フローにしたがってファイル群を作成し、データ共有サーバＥのフォルダに格納する（Ｃ６）。

図１０に、ユーザ毎のＷＥＢ表示用テンプレート、メール通知用テンプレート内に含まれるメッセージファイルの構成を例示する。メッセージファイルは、ユーザ毎のＷＥＢ表示ファイル、ユーザ毎のメールファイルを作成するときのメッセージ部分となるファイルである。さらに、ＷＥＢ表示用テンプレートは、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language
）にしたがって作成される。一方、メール通知用テンプレートは、メールヘッダ等の構成を含む。

図１０の文章中で、｛｝で囲まれた部分は変数を表す。したがって、｛集計期間｝｛閲覧回数｝｛商品名｝｛商品ＵＲＬ｝｛同時閲覧人数｝｛在庫状況依存の動的メッセージ｝｛更新日時｝の箇所には、具体的なデータが設定され、ユーザに表示される。

また、｛在庫状況依存の動的メッセージ｝は、在庫の状況に応じて、表示するメッセージを変更するための変数である。図１１に、在庫数と、割引率、および、在庫状況依存の動的メッセージの例を示す。この例では、例えば、在庫＝０の場合には、割引無しで、「今なら、優先予約をすることができます。お急ぎ下さい。」というメッセージが選択され、ユーザに表示される。また、在庫数が例えば、０個から５０個の間では、割引率は０で、「在庫が残りわずかです！お急ぎ下さい。」というメッセージが選択され、ユーザに表示される。

一方、在庫数が例えば、５１個から１００個の間では、割引率は１０となり、「今なら１０％ＯＦＦで買うことができます。」というメッセージが選択され、ユーザに表示される。また、在庫数が例えば、１０１個以上では、割引率は２０となり、「今なら２０％ＯＦＦで買うことができます。」というメッセージが選択され、ユーザに表示される。以上のように、本情報システムは、商品の在庫数に応じて表示するメッセージを動的に入れ替える。商品の在庫数に応じて表示するメッセージを動的に入れ替えることで、より大きな焦り感をユーザに与えることができる。

図１２に、ユーザ毎のＷＥＢ表示ファイル、ユーザ毎のメールファイル作成フロー（図９のＣ６にて実行する処理）の詳細を例示する。この処理では、解析サーバＣは、現在の日時を取得し、メッセージファイルの変数[更新日時]に代入する（Ｃ１１）。

次に、解析サーバＣは、解析プログラム起動時間設定ファイルから、集計期間をメッセージファイルの変数[集計期間]に代入する（Ｃ１２）。

次に、解析サーバＣは、表示用データから、閲覧回数、商品名、商品ＵＲＬ、同時閲覧人数を取得し、メッセージファイルの各要素に代入する（Ｃ１３）。

次に、解析サーバＣは、商品マスタから在庫数を調べ、在庫数と割引率の関係表から在庫状況依存の動的メッセージをメッセージファイルの変数[在庫状況依存の動的メッセー
ジ]に代入する（Ｃ１４）。

次に、解析サーバＣは、ＷＥＢ表示用テンプレートにメッセージファイルを埋め込み、ユーザ毎のＷＥＢ表示ファイル(ユーザID.html)を作成する（Ｃ１５）。

さらに、解析サーバＣは、メール通知用テンプレートにメッセージファイルを埋め込み、ユーザ毎のメールファイル(ユーザID.mail)を作成する（Ｃ１６）。

図１３は、通知用サーバＤ（Ｄサーバともいう）による、ユーザがＷＥＢページ閲覧時に表示されるメッセージの表示処理を例示するフローチャートである。この処理では、まず、ログイン済みのユーザがＷＥＢページを閲覧することを想定している（Ｄ１）。このとき、通知用サーバＤは、データ共有サーバＥに置かれたユーザ毎のＷＥＢ表示ファイル（ユーザID.htm） をインラインフレーム(INLINE FRAME)、Java（登録商標）script、あ
るいはプログラム上の内部処理等により、ユーザが閲覧中のＷＥＢページに埋め込んで表示する。例えば、インラインフレームを用いる場合、＜ＩＦＲＡＭＥ＞タグと呼ばれるタグに、埋め込み先のＵＲＬを指定すればよい。したがって、例えば、通知用サーバＤは、＜ＩＦＲＡＭＥ＞タグで指定されるドメイン上のファイルにＷＥＢ表示ファイルの内容を設定すればよい。

図１４に、通知用サーバＤがインラインフレームを用いて、ユーザが閲覧中のＷＥＢページにユーザ毎のＷＥＢ表示ファイルを表示する処理例を示す。図１４には、ＷＥＢサーバＡがＨＴＴＰ通信で、ユーザの端末Ｕ１に送信するＷＥＢサイト、すなわち、ユーザの端末Ｕ１に表示される出力画面を形成するＨＴＭＬデータＳＣ１を例示する。

ＷＥＢサーバＡは、ログインしているユーザを認識できるので、図１４で例示されたＨＴＭＬデータＳＣ１の中で、ユーザＩＤ(例えば、SCI00946)の記述を含んだ＜ＩＦＲＡＭＥ＞タグを出力することができる。＜ＩＦＲＡＭＥ＞タグがユーザの端末Ｕ１のブラウザ上に表示されるとき、ブラウザは、タグ中のsrc属性に書かれた通知用サーバＤのドメイ
ンのＨＴＭＬデータＳＣ２(例えば、SCI00946.html)を取得し、ＷＥＢページの画面内で
、図３の円Ｃ１で示される表示欄を出力する。したがって、通知用サーバＤが、ＨＴＭＬデータＳＣ２に、ユーザ毎のＷＥＢ表示ファイルの内容を設定すると、ユーザ毎のＷＥＢ表示ファイルの内容が、ユーザによって閲覧中のＷＥＢページに表示される。

図１５に、通知用サーバＤ（Ｄサーバともいう）による、メール送信によるメッセージの通知処理を例示するフローチャートである。この処理では、通知用サーバＤのシステムが、メール送信プログラムを定期的(例えば、１０分毎)に自動起動する（Ｄ１１）。

そして、メール送信プログラムを実行する通知用サーバＤは、データ共有サーバＥに置かれたユーザ毎のメールファイル(ユーザID.mail)を取得する（Ｄ１２）。

そして、通知用サーバＤは、ユーザデータテーブルから、ユーザＩＤをキーにメールアドレスを取得し、メールを送信する（Ｄ１３）。

以上述べたように、本実施形態の情報システムによれば、ＥＣサイトにログインしているユーザが閲覧していた商品（もしくは関心があると推定される商品、サービス）が他ユーザに、どの程度の頻度、あるいはどの程度の状況で閲覧されていたかを算出し、ユーザに通知する。このような通知により、ユーザに購買に対する焦り感を感じさせ、商品購入動機付けを行う。そして、究極的には、ユーザの心理を商品購入へ確定させ、ＥＣサイトへの再訪と、商品の購買を促すことができる。

また、本実施形態で説明したように、本情報システムは、商品マスタデータに、商品名と商品ページを格納する。そして、本情報システムは、ユーザが商品ページにアクセスした記録であるログインデータと、商品マスタデータとを照合して、ユーザのアクセス回数を判定するので、商品あるいは商品ページの増加に柔軟に対応して、ユーザのアクセス回数を集計できる。

＜変形例＞
上記実施形態では、ＥＣサイトで、ユーザに他ユーザの状況を通知し、購買に対する焦り感を感じさせ、商品購入への動機付けを行った。しかし、本情報システムの利点は、ＥＣサイトでの応用に限定される訳ではない。例えば、ブログ、電子掲示板等において、ユーザにお気に入りのブログや掲示板が今、盛り上がっている状況を、既にサイトから離れた人に表示あるいは通知するようにしてもよい。このような表示、あるいは、通知により、ユーザに流行への乗り遅れ、あるいは、最新の話題についていけない状況に陥りたくないとの焦り感を感じさせ、ブログ、掲示板への参画の動機付けを行うことができる。この場合のブログや掲示板へのユーザのアクセスの監視、アクセス状況を示すログインデータの収集、ログインデータの解析に基づく、他のユーザのアクセス状況の算出、および、ブログや掲示板にアクセスしたユーザに対する他のユーザのアクセス状況を示すＷＥＢ表示ファイルによる表示あるいはメールファイルによる通知は、上記ＥＣサイトでの処理と同様に構成できる。

また、同商品を見ていたユーザに対して、オンライン上で共同購入希望を募り、共同購入につなげるようにしてもよい。

図１６は、オンライン上で共同購入希望を募り、共同購入を募るメッセージファイルの例である。通知用サーバＤは、図１２と同様の手順により、図１６のメッセージファイルを用いて、共同購入を募るメッセージを作成すればよい。また、通知用サーバＤは、図１３−図１５と同様の手順にて、ユーザに、共同購入を募るメッセージを表示または通知すればよい。
《コンピュータが読み取り可能な記録媒体》
コンピュータその他の機械、装置（以下、コンピュータ等）に上記いずれかの機能を実現させるプログラムをコンピュータ等が読み取り可能な記録媒体に記録することができる。そして、コンピュータ等に、この記録媒体のプログラムを読み込ませて実行させることにより、その機能を提供させることができる。

ここで、コンピュータ等が読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータ等から読み取ることができる記録媒体をいう。このような記録媒体のうちコンピュータ等か
ら取り外し可能なものとしては、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ、ブルーレイディスク、ＤＡＴ、８ｍｍテープ、フラッシュメモリなどのメモリカード等がある。また、コンピュータ等に固定された記録媒体としてハードディスクやＲＯＭ（リードオンリーメモリ）等がある。

Ａ ＷＥＢサーバ
Ｂ ログサーバ
Ｃ 解析サーバ
Ｄ 通知用サーバ
Ｅ データ共有サーバ
Ｕ１ 端末

Claims (7)

1. ネットワーク上でユーザのログイン後にアクセス可能な被閲覧情報に対するユーザのアクセス状況を記録する記録手段と、
   一のユーザがログイン後の所定時間経過後に被閲覧情報を閲覧中であるか否かを判定する手段と、
   前記一のユーザが前記ログイン後の所定時間経過後に前記被閲覧情報を閲覧中である場合に、前記一のユーザが閲覧中の被閲覧情報に対する他のユーザのアクセスの状況を含む状態情報を前記一のユーザに提供する手段と、を備える情報システム。
2. 前記状態情報は、前記一のユーザが所定の期間内にアクセスした回数の最も多い被閲覧情報についての情報である請求項１に記載の情報システム。
3. 前記状態情報は、所定期間あたりの前記他のユーザによる前記被閲覧情報に対するアクセス回数を含む請求項１または２に記載の情報システム。
4. 前記被閲覧情報は、電子商取引システムで提供される商品の情報であり、前記状態情報は、前記商品の在庫数量に応じて変更されたメッセージを含む請求項１から３のいずれか１項に記載の情報システム。
5. 前記記録手段は、被閲覧情報の所在を示す所在情報とユーザが前記被閲覧情報にアクセスした日時とを含むアクセス情報を記録し、
   前記情報システムは、さらに、
   前記商品を特定する情報と前記商品取引システムで前記商品を掲載した商品閲覧情報の所在を示す情報とを含む商品データベースと、
   前記記録手段に記録されたアクセス情報と前記商品データベースとを照合することにより前記商品閲覧情報に対するユーザのアクセス回数を算出する手段とをさらに備える請求項４に記載の情報システム。
6. コンピュータに、ネットワーク上でユーザのログイン後にアクセス可能な被閲覧情報に対するユーザのアクセス状況を記録する記録ステップと、
   一のユーザがログイン後の所定時間経過後に被閲覧情報を閲覧中であるか否かを判定す
   るステップと、
   前記一のユーザが前記ログイン後の所定時間経過後に前記被閲覧情報を閲覧中である場合に、前記一のユーザが閲覧中の前記被閲覧情報に対する他のユーザのアクセスの状況を含む状態情報を前記一のユーザに提供するステップと、を実行させるためのコンピュータ実行可能なプログラム。
7. コンピュータが、ネットワーク上でユーザのログイン後にアクセス可能な被閲覧情報に対するユーザのアクセス状況を記録する記録ステップと、
   一のユーザがログイン後の所定時間経過後に被閲覧情報を閲覧中であるか否かを判定するステップと、
   前記一のユーザが前記ログイン後の所定時間経過後に前記被閲覧情報を閲覧中である場合に、前記一のユーザが閲覧中の前記被閲覧情報に対する他のユーザのアクセスの状況を含む状態情報を前記一のユーザに提供するステップと、を実行する情報処理方法。

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