JP5238360B2 - Automatic transaction apparatus and clerk operation processing automation method - Google Patents
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Description
本発明は、自動取引装置および係員操作処理の自動化方法に関する。 The present invention relates to an automatic transaction apparatus and a method for automating clerk operation processing.
昨今、自動取引装置への現金／媒体の補充や設定変更等の運用を警送会社に委託する金融機関が増えている。そして、これに伴い、自動取引装置およびその運用に充分な知識を持たない作業者が自動取引装置を操作する機会が増えている。実際に、操作ミスによる運用トラブルや、操作時間の増大などの問題が発生している。 In recent years, an increasing number of financial institutions have outsourced operations such as replenishment of cash / medium to automatic transaction devices and setting changes to police companies. Along with this, there are increasing opportunities for operators who do not have sufficient knowledge about the automatic transaction apparatus and its operation to operate the automatic transaction apparatus. Actually, problems such as operation troubles due to operation mistakes and increase in operation time have occurred.
すなわち、警送会社による現金／媒体の補充や設定変更については、事前にマニュアルを作成し、そのマニュアルを参照しながら作業（操作）を進めている。具体的には、自動取引装置の複数ある処理のうちから目的とする処理を選択したり、自動取引装置の状態に合わせて処理パターンを選択したりする。 In other words, for the replenishment of cash / medium and change of settings by the police company, a manual is created in advance, and the work (operation) is proceeded while referring to the manual. Specifically, a target process is selected from a plurality of processes of the automatic transaction apparatus, or a process pattern is selected according to the state of the automatic transaction apparatus.
しかし、上記したように、不慣れな作業者が作業することから、操作ミスによる運用トラブルや、操作時間の増大などの問題が発生している。
また、自動取引装置が複数設置してある場所で作業するため、作業（操作）対象の自動取引装置自体を間違えることもある。さらに、本来の目的以外の操作も可能であるため、悪意のある作業者により不正が行われる可能性がある。
However, as described above, since an unfamiliar worker works, problems such as operational troubles due to operational mistakes and an increase in operational time have occurred.
In addition, since work is performed in a place where a plurality of automatic transaction apparatuses are installed, the automatic transaction apparatus itself that is a target of operation (operation) may be mistaken. Furthermore, since operations other than the original purpose are possible, there is a possibility that fraud is performed by a malicious worker.
なお、関連する技術として、特許文献１には、自動取引装置の操作に不慣れな係員に対し、動画・静止画／イラストや音声を使用することで操作誘導し、障害の対応や操作等を容易に行えるようにする技術が示されている。 In addition, as a related technique, Japanese Patent Laid-Open Publication No. 2004-28103 discloses that a staff member who is unfamiliar with the operation of an automatic transaction apparatus is guided to operate by using moving images, still images / illustrations, and voices, and can easily deal with failures and operate. The technology to be able to do this is shown.
また、特許文献２には、ＡＴＭ等の現金取引装置の所在地が変更になる場合に、その現金取引装置の内部情報（銀行名、店名、等）を、変更後の銀行名、店名、等が書き込まれたカードを用いて作業者が変更する技術が示されている。
本発明は、係員操作を容易に行なうことができる自動取引装置および係員操作処理の自動化方法を提供することを目的とする。 An object of this invention is to provide the automatic transaction apparatus which can perform an attendant operation easily, and the automation method of an attendant operation process.
提案する第１の自動取引装置は、自動取引装置との通信により、特定の自動取引装置にて現金媒体の補充、設定変更等が必要と判断した場合に、対象の自動取引装置で行なうべき操作手順を作成し、作成された操作手順を、前記対象の自動取引装置の識別情報とともに記録媒体に記録する操作手順作成装置を備える自動取引装置の監視センターと通信可能であって、前記操作手順作成装置により操作手順が作成される自動取引装置において、作業者によって操作される際に、前記記録媒体を読み込ませることを促すメッセージを画面上に表示する媒体セットメッセージ出力部、を有する。 The proposed first automatic transaction apparatus is an operation to be performed by the target automatic transaction apparatus when it is determined that it is necessary to replenish cash media, change settings, etc. in a specific automatic transaction apparatus through communication with the automatic transaction apparatus. It is possible to communicate with a monitoring center of an automatic transaction apparatus having an operation procedure creation device that creates a procedure and records the created operation procedure on a recording medium together with identification information of the target automatic transaction device, and the operation procedure creation An automatic transaction apparatus in which an operation procedure is created by the apparatus includes a medium set message output unit that displays a message prompting the user to read the recording medium on the screen when operated by an operator.
提案する第２の自動取引装置は、前記第１の自動取引装置に対し、前記記録媒体の自動取引装置の識別情報と、自動取引装置に内部保持している識別情報とを比較する比較部と、前記比較部による比較結果が不一致の場合、装置違いである旨を、前記画面上に表示する装置違いメッセージ出力部と、をさらに有する。 The proposed second automatic transaction apparatus, for the first automatic transaction apparatus, a comparison unit that compares the identification information of the automatic transaction apparatus of the recording medium with the identification information internally held in the automatic transaction apparatus; And a device difference message output unit for displaying on the screen that the device is different when the comparison result by the comparison unit does not match.
提案する第３の自動取引装置は、前記第２の自動取引装置に対し、前記比較部による比較結果が一致の場合、前記記録媒体から読み取られた操作手順に従って、作業者に対し操
作すべき内容を画面上に表示するか、または、設定変更等の機器操作を伴わない処理の場合は自動で処理を行なう処理実行部、をさらに有する。
The proposed third automatic transaction apparatus is a content to be operated by an operator in accordance with the operation procedure read from the recording medium when the comparison result by the comparison unit matches the second automatic transaction apparatus. Is further displayed on the screen, or in the case of processing that does not involve device operation such as setting change, a processing execution unit that automatically performs processing.
提案する第４の自動取引装置は、前記第３の自動取引装置に対して、前記比較部による比較結果が一致の場合、前記記録媒体から読み取られた操作手順に従って、作業者に対し操作すべき内容を画面上に表示するか、または、設定変更等の自動取引装置の操作を伴わない処理の場合は自動で処理を行なう処理実行部、をさらに有する。 The proposed fourth automatic transaction apparatus should be operated by the operator according to the operation procedure read from the recording medium when the comparison result by the comparison unit matches the third automatic transaction apparatus. It further includes a process execution unit that displays the contents on the screen or performs processing automatically in the case of processing that does not involve operation of the automatic transaction apparatus such as setting change.
提案する自動取引装置によれば、自動取引装置にセットする記録媒体により、係員処理（係員操作処理）を自動で実行できるので、例えば、不慣れな作業者にとっても、係員処理を容易に実行できる。 According to the proposed automatic transaction apparatus, the clerk process (the clerk operation process) can be automatically executed by the recording medium set in the automatic transaction apparatus. Therefore, the clerk process can be easily executed even for an unfamiliar worker.
以下図面に基づいて、本発明の実施形態について詳細を説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る自動取引装置の構成を示すブロック図である。
図１の自動取引装置１は、通常の動作モードと、保守モードとしての係員処理の動作モードとを有する。また、この自動取引装置１は、記録媒体（ＣＤ，ＦＤＤ，等）をセットし読み取る機構（読取装置）２を有する。
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an automatic transaction apparatus according to an embodiment of the present invention.
The automatic transaction apparatus 1 of FIG. 1 has a normal operation mode and an operation mode of clerk processing as a maintenance mode. The automatic transaction apparatus 1 has a mechanism (reading apparatus) 2 for setting and reading a recording medium (CD, FDD, etc.).
記録媒体には、図２に示すように、データを読み込んで自動で実行する自動処理の識別情報と、係員処理のいずれかの識別情報およびその処理内容を含む処理内容（処理内容詳細）とが記録される。 As shown in FIG. 2, the recording medium includes identification information of automatic processing that is automatically executed after reading data, and processing information (processing content details) including any identification information of the clerk processing and its processing content. To be recorded.
また、この自動取引装置１は、ユーザ（作業者）のインターフェイスとしての画面兼タッチパネル部３、入出金のための紙幣（万券、千券）を収容するスタッカ（万券用）４−１、スタッカ（千券用）４−２、各スタッカに紙幣（万券、千券）を補充する紙幣カセット（万券用）５−１、紙幣カセット（千券用）５−２、を有する。 In addition, the automatic transaction apparatus 1 includes a screen and touch panel unit 3 as an interface of a user (operator), a stacker (for 10,000 tickets) 4-1, which stores banknotes (ten thousand tickets, thousand tickets) for deposit and withdrawal, It has a stacker (for thousand tickets) 4-2, a banknote cassette (for 10,000 tickets) 5-1 for replenishing each stacker with banknotes (ten thousand tickets, thousand tickets), and a banknote cassette (for thousand tickets) 5-2.
また、この自動取引装置１は、制御部７、メモリ８、を有する。メモリ８は、制御部７が実行するプログラムや、処理ガイダンス画面（後述）を記憶する。メモリ８は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ハードディスクなどにより構成される。 The automatic transaction apparatus 1 includes a control unit 7 and a memory 8. The memory 8 stores a program executed by the control unit 7 and a processing guidance screen (described later). The memory 8 includes a ROM (Read Only Memory), a hard disk, and the like.
制御部７は、ＲＡＭ（Random Access Memory）とＣＰＵ（Central Processing Unit）により構成され、メモリ８から必要なプログラムを読み込んで実行することで、上記各部を制御する。 The control unit 7 is constituted by a RAM (Random Access Memory) and a CPU (Central Processing Unit), and controls the above-described units by reading and executing necessary programs from the memory 8.
また、この自動取引装置１は、監視センター１２と、通信インターフェイス９および専用線１１を通して通信を行なう。
本実施形態は、保守モードである係員処理の動作モードにおける処理のいずれかを自動で実行するものである。その際、その自動で実行する係員処理の動作モードの対象とする処理において、画面兼タッチパネル部３を通して指定するパラメータ等の情報を監視センター１２において予め記録媒体に書き込んでおく。そして、自動取引装置１が有する記録媒体の読取装置２により、その記録媒体のデータを読み取ることにより、その対象とする処理を自動で実行するものである。
The automatic transaction apparatus 1 communicates with the monitoring center 12 through the communication interface 9 and the dedicated line 11.
In the present embodiment, any one of the processes in the operation mode of the clerk process that is the maintenance mode is automatically executed. At this time, information such as parameters to be designated through the screen and touch panel unit 3 is written in the recording medium in the monitoring center 12 in advance in the processing targeted for the operation mode of the clerk processing that is automatically executed. Then, the target processing is automatically executed by reading the data of the recording medium by the recording medium reading device 2 of the automatic transaction apparatus 1.
図３は、監視センターでの処理フローを示す図である。
図３に示すように、（１）で、監視センター内に設置された監視端末１３を通して、銀行等に設置される各自動取引装置における、現金／媒体の補充／回収や、設定変更の要否を確認する。そして、（２）で、監視端末１３上の操作手順作成プログラムにて、該当する自動取引装置にて操作すべき情報を入力する。なお、図３の下側に、紙幣補充（後述）
と、モード変更（通常の動作モードにおける入金、出金、振込、等を運用するか休止するかを決める係員処理）を例にとって、自動取引装置上の画面例が示されている。
FIG. 3 is a diagram showing a processing flow in the monitoring center.
As shown in FIG. 3, in (1), whether or not cash / medium replenishment / collection or setting change is required in each automatic transaction apparatus installed in a bank or the like through the monitoring terminal 13 installed in the monitoring center. Confirm. In (2), information to be operated by the corresponding automatic transaction apparatus is input by the operation procedure creation program on the monitoring terminal 13. Note that banknote replenishment (described later) is shown on the lower side of FIG.
An example of a screen on an automatic transaction apparatus is shown taking an example of mode change (an attendant process for deciding whether to operate or stop deposit, withdrawal, transfer, etc. in a normal operation mode).
そして、（３）で、（２）において操作手順作成プログラムにて入力した操作内容、対象装置の店番、機番を外部媒体（ＦＤＤ、ＣＤ、等の可搬型記録媒体）に保存する。
警送会社に属する作業者は、係員処理を実行する場合に、対象となる自動取引装置が設置された銀行の支店等の現場に、この記録媒体を持参する。
In (3), the operation content input in the operation procedure creation program in (2), the store number of the target device, and the machine number are stored in an external medium (a portable recording medium such as FDD or CD).
Workers belonging to a security company bring this recording medium to a site such as a branch of a bank where a target automatic transaction apparatus is installed, when performing clerk processing.
なお、以下では、係員処理モードにおける自動化の対象の処理として、「紙幣補充処理」を用いて説明を行なうが、係員処理モードにおける他の処理についても同様に操作の自動化を行なうことができる。 In the following description, the “banknote replenishment process” will be described as the process to be automated in the clerk process mode, but the operation can be similarly automated for other processes in the clerk process mode.
「紙幣補充処理」は、紙幣カセットからスタッカに指定された枚数の紙幣を補充する処理であるが、その処理に先立って、紙幣カセットを新しいものに交換する。
図４は、記録媒体のデータ構造の詳細図である。
The “banknote replenishment process” is a process of replenishing the number of banknotes designated by the stacker from the banknote cassette, and the banknote cassette is replaced with a new one prior to the process.
FIG. 4 is a detailed view of the data structure of the recording medium.
図４に示すように、記録媒体には、第１のレコード１５、第２のレコード１６、第３のレコード１７、が記録される。
第１のレコード１５は自動処理（自動係員処理）の識別子である。第２のレコード１６は店番および機番である。
As shown in FIG. 4, a first record 15, a second record 16, and a third record 17 are recorded on the recording medium.
The first record 15 is an identifier for automatic processing (automatic clerk processing). The second record 16 is a store number and a machine number.
第３のレコード１７は、係員処理種別、処理ガイダンス、引数１、引数２、・・・の項目から構成される。
係員処理種別には、係員処理の選択画面に示される係員処理の種別のうちの、自動処理を除いたいずれかの係員処理が記録される。処理ガイダンスには、自動で処理すべき係員処理の処理ガイダンスの画面番号が記録される。なお、画面本体は自動取引装置に記録されている。
The third record 17 includes items such as an attendant process type, process guidance, argument 1, argument 2, and so on.
In the clerk process type, one of the clerk process types displayed on the clerk process selection screen, excluding the automatic process, is recorded. In the processing guidance, the screen number of the processing guidance for the clerk processing to be automatically processed is recorded. The screen body is recorded in the automatic transaction apparatus.
引数１、引数２、・・・には、各係員処理プログラムの引数を記録する（係員処理ごとに引数の数は異なる）。なお、紙幣補充処理の場合、引数の数は２つであり、引数１＝万券枚数、引数２＝千券枚数、である。 In argument 1, argument 2,..., An argument of each clerk processing program is recorded (the number of arguments differs for each clerk process). In the case of banknote replenishment processing, the number of arguments is two: argument 1 = ten thousand tickets, argument 2 = thousand tickets.
図５Ａおよび図５Ｂは、係員操作処理を自動化する処理のフローチャートである。このフローチャートは係員操作処理のうちの紙幣補充処理を自動化する場合の処理を詳細に示している。警送会社の作業者は、対象とする自動取引装置が設置された店舗に、紙幣カセットと、記録媒体とを持参して、その対象とする自動取引装置において、このフローチャートの操作を行なう。 5A and 5B are flowcharts of processing for automating the staff operation processing. This flowchart shows in detail the process in the case of automating the banknote replenishment process in the clerk operation process. The worker of the security company brings the bill cassette and the recording medium to the store where the target automatic transaction apparatus is installed, and operates this flowchart in the target automatic transaction apparatus.
図５ＡのステップＳ１１で、自動取引装置１の画面兼タッチパネル部３に図６に示す係員処理選択画面（画面１）が表示される。
ステップＳ１２では、図６の係員処理選択画面上でいずれかのキーが押下されたかどうかが判定される。いずれかのキーも押下されない場合、ステップＳ１２の待ち状態が続く。
In step S11 of FIG. 5A, the staff processing selection screen (screen 1) shown in FIG. 6 is displayed on the screen and touch panel unit 3 of the automatic transaction apparatus 1.
In step S12, it is determined whether any key has been pressed on the attendant process selection screen of FIG. If neither key is pressed, the waiting state in step S12 continues.
ステップＳ１２でいずれかのキーが押下されたと判定された場合、ステップＳ１３でその押下されたキーが自動処理（自動係員処理）であるかどうかが判定される。
ステップＳ１３で自動処理以外の係員処理が選択されたと判定された場合、ステップＳ１４において、その選択された係員処理が実施され、一連の処理を終了する。
If it is determined in step S12 that any key is pressed, it is determined in step S13 whether the pressed key is an automatic process (automatic clerk process).
If it is determined in step S13 that an attendant process other than the automatic process has been selected, the selected attendant process is performed in step S14, and the series of processes ends.
ステップＳ１３で自動処理が選択されたと判定された場合、ステップＳ１５において、
自動取引装置１の画面兼タッチパネル部３に図７に示す自動係員処理媒体セット画面（画面２）が表示される。すなわち、記録媒体の自動取引装置へのセットを促すメッセージが画面兼タッチパネル部３上に出力される。
If it is determined in step S13 that automatic processing has been selected, in step S15,
An automatic attendant processing medium set screen (screen 2) shown in FIG. 7 is displayed on the screen and touch panel unit 3 of the automatic transaction apparatus 1. That is, a message prompting the user to set the recording medium in the automatic transaction apparatus is output on the screen and touch panel unit 3.
作業者は、このメッセージを参照して、ステップＳ１６の記録媒体のセット待ち状態から持参した記録媒体をその自動取引装置１の読取装置２にセットする。記録媒体がセットされると（ステップＳ１６の判定がＹｅｓになると）、続くステップＳ１７で、そのセットされた記録媒体より１レコード（図４の第１のレコード＋第２のレコード）が読み取られる。 The worker refers to this message and sets the recording medium brought from the recording medium waiting state in step S16 in the reading device 2 of the automatic transaction apparatus 1. When the recording medium is set (when the determination in step S16 is Yes), one record (first record + second record in FIG. 4) is read from the set recording medium in subsequent step S17.
続くステップＳ１８では、ステップＳ１７で読み取ったレコード（中の図４の第１のレコード）が自動処理の識別子であるかどうか、すなわち、セットされた記録媒体が自動係員処理の記録媒体であるかどうかが判定される。 In the subsequent step S18, whether the record read in step S17 (the first record in FIG. 4) is an automatic processing identifier, that is, whether the set recording medium is an automatic attendant processing recording medium. Is determined.
ステップＳ１８でセットされた記録媒体が自動係員処理の記録媒体ではないと判定された場合、図８に示す媒体異常画面（画面７）が表示され、一連の処理を終了する。
一方、ステップＳ１８でセットされた記録媒体が自動係員処理の記録媒体であると判定された場合、ステップＳ２０において、ステップＳ１７で読み取ったレコード（中の図４の第２のレコード）が示す店番／機番が、記録媒体がセットされた自動取引装置の店番／機番であるかどうかが判定される。
If it is determined that the recording medium set in step S18 is not a recording medium for automatic clerk processing, the medium abnormality screen (screen 7) shown in FIG. 8 is displayed, and the series of processing ends.
On the other hand, if it is determined that the recording medium set in step S18 is a recording medium for automatic attendant processing, in step S20, the store number / number indicated by the record read in step S17 (the second record in FIG. 4). It is determined whether the machine number is the store number / machine number of the automatic transaction apparatus in which the recording medium is set.
ステップＳ２０でレコードが示す店番／機番が、記録媒体がセットされた自動取引装置の店番／機番ではないと判定された場合、ステップＳ２１において、図９に示す装置違い画面（画面８）が表示されて、一連の処理を終了する。 If it is determined in step S20 that the store number / machine number indicated by the record is not the store number / machine number of the automatic transaction apparatus in which the recording medium is set, the apparatus difference screen (screen 8) shown in FIG. 9 is displayed in step S21. Displayed and the series of processing is completed.
一方、ステップＳ２０でレコードが示す店番／機番が、記録媒体がセットされた自動取引装置の店番／機番であると判定された場合、ステップＳ２２において、そのセットされた記録媒体よりさらに１レコード（図４の第３のレコード）が読み取られる。 On the other hand, if it is determined in step S20 that the store number / machine number indicated by the record is the store number / machine number of the automatic transaction apparatus in which the recording medium is set, one record is recorded in step S22 from the set recording medium. (The third record in FIG. 4) is read.
続くステップＳ２３では、ステップＳ２２で読み取ったレコードがレコードエンドを示しているかどうかが判定される。
ステップＳ２３において、ステップＳ２２で読み取ったレコードがレコードエンドを示していると判定された場合、ステップＳ２４で、図１０に示す自動処理終了画面（画面６）が表示されて、一連の処理を終了する。
In subsequent step S23, it is determined whether or not the record read in step S22 indicates a record end.
If it is determined in step S23 that the record read in step S22 indicates a record end, the automatic process end screen (screen 6) shown in FIG. 10 is displayed in step S24, and the series of processes ends. .
一方、ステップＳ２３において、ステップＳ２２で読み取ったレコードがレコードエンドを示していないと判定された場合、ステップＳ２５で、自動で実行する係員処理種別が判定される。 On the other hand, if it is determined in step S23 that the record read in step S22 does not indicate a record end, the clerk process type to be automatically executed is determined in step S25.
ステップＳ２５において自動で実行する係員処理種別が紙幣補充処理以外の係員処理であると判定された場合、ステップＳ２６において、その紙幣補充処理以外の係員処理が実施され、ステップＳ３３に進む。 If it is determined in step S25 that the clerk process type to be automatically executed is a clerk process other than the banknote replenishment process, a clerk process other than the banknote replenishment process is performed in step S26, and the process proceeds to step S33.
一方、ステップＳ２５において自動で実行する係員処理種別が紙幣補充処理であると判定された場合、ステップＳ２７において、ステップＳ２２で読み取ったレコード中に記録される万券枚数／千券枚数を、図１１に示す紙幣補充処理のプログラムが参照する紙幣補充処理パラメータの万券枚数領域１８および千券枚数領域１９に設定する。 On the other hand, if it is determined in step S25 that the clerk process type to be automatically executed is the banknote replenishment process, in step S27, the number of tens of thousands / 1,000 tickets recorded in the record read in step S22 is shown in FIG. Are set in the banknote replenishment processing parameter 18 and the thousand-thousand-sheet number area 19 of the banknote replenishment processing parameters.
ステップＳ２７に続くステップＳ２８では、図１２に示す処理ガイダンス画面（画面３）が表示される。紙幣補充処理の場合、この処理ガイダンス画面は作業者が紙幣カセット
を交換する作業の待ち状態（ステップＳ２９）にあることを示している。
In step S28 following step S27, a processing guidance screen (screen 3) shown in FIG. 12 is displayed. In the case of banknote replenishment processing, this process guidance screen indicates that the operator is in a waiting state (step S29) for work for replacing the banknote cassette.
作業者が紙幣カセットを新しいものに交換し、図１２の処理ガイダンス画面の確認キーを押下した場合（ステップＳ２９の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ３０において、図１３に示す補充処理中画面（画面４）が表示され、ステップＳ３１において、制御部７により紙幣補充処理のプログラムが実行されて、紙幣カセット５−１、５−２からスタッカ４−１、４−２への指定された枚数分の紙幣が補充される。 When the operator replaces the bill cassette with a new one and presses the confirmation key on the processing guidance screen in FIG. 12 (when the determination in step S29 is Yes), in step S30, the replenishment processing in-progress screen (screen) shown in FIG. 4) is displayed, and in step S31, a program for banknote replenishment processing is executed by the control unit 7, and the designated number of sheets from the banknote cassettes 5-1, 5-2 to the stackers 4-1, 4-2 is displayed. Banknotes are replenished.
そして、ステップＳ３２において、図１４に示す補充処理完了画面（画面５）が表示され、ステップＳ３３に進む。
ステップＳ２６またはステップＳ３２から制御を渡されたステップＳ３３では、自動で行った各係員処理の処理結果に応じたメッセージが、通信インターフェイス９、専用線１１を通して監視センター１２に通知される。例えば、紙幣補充処理が自動で実行された場合、「紙幣補充処理正常終了 万券：５００枚、千券：５００枚」などの情報が監視センター１２に通知され、ステップＳ２２に戻る。
In step S32, a replenishment processing completion screen (screen 5) shown in FIG. 14 is displayed, and the process proceeds to step S33.
In step S33 to which control is passed from step S26 or step S32, a message corresponding to the processing result of each clerk process performed automatically is notified to the monitoring center 12 through the communication interface 9 and the dedicated line 11. For example, when the banknote replenishment process is automatically executed, information such as “banknote replenishment process normal completion 10,000 tickets: 500 sheets, thousand tickets: 500 sheets” is notified to the monitoring center 12, and the process returns to step S22.
図１５Ａおよび図１５Ｂは、本実施形態の自動化処理と比較するための従来の係員操作処理の詳細フローチャートである。このフローチャートは係員操作処理のうちの紙幣補充処理を実施する場合の処理を詳細に示している。警送会社の作業者は、対象とする自動取引装置が設置された店舗に、紙幣カセットを持参して、このフローチャートの操作を行なうに先立って、その対象とする自動取引装置の紙幣カセットを新しい（持参した）ものに交換している。 15A and 15B are detailed flowcharts of a conventional staff operation process for comparison with the automation process of the present embodiment. This flowchart shows in detail the processing in the case where the banknote replenishment processing of the clerk operation processing is performed. The worker of the security company brings the banknote cassette to the store where the target automatic transaction apparatus is installed, and performs a new banknote cassette of the target automatic transaction apparatus before performing the operation of this flowchart ( I have exchanged it for what I brought.
図１５ＡのステップＳ４１で、自動取引装置（不図示）の画面兼タッチパネル部に図１６に示す係員処理選択画面（画面１）が表示される。
ステップＳ４２では、図１６の係員処理選択画面上でいずれかのキーが押下されたかどうかが判定される。いずれかのキーも押下されない場合、ステップＳ４２の待ち状態が続く。
In step S41 of FIG. 15A, the staff processing selection screen (screen 1) shown in FIG. 16 is displayed on the screen and touch panel unit of the automatic transaction apparatus (not shown).
In step S42, it is determined whether or not any key is pressed on the attendant process selection screen of FIG. If any key is not pressed, the waiting state in step S42 continues.
ステップＳ４２でいずれかのキーが押下されたと判定された場合、ステップＳ４３でその押下されたキーが紙幣補充処理であるかどうかが判定される。
ステップＳ４３で紙幣補充処理以外の処理が選択されたと判定された場合、ステップＳ４４において、その選択された処理が実施され、一連の処理を終了する。
If it is determined in step S42 that any key has been pressed, it is determined in step S43 whether the pressed key is banknote replenishment processing.
If it is determined in step S43 that a process other than the banknote replenishment process has been selected, the selected process is performed in step S44, and the series of processes ends.
ステップＳ４３で紙幣補充処理が選択されたと判定された場合、ステップＳ４５において、図１７に示す紙幣補充処理パラメータの万券枚数領域２２および千券枚数領域２３がクリアされ、ステップＳ４６において、自動取引装置の画面兼タッチパネル部に図１８に示す紙幣補充処理画面（画面２）が表示され、続くステップＳ４７において、その図１８の紙幣補充処理画面に対するキーの入力待ち状態になる。 If it is determined in step S43 that the banknote replenishment process has been selected, in step S45, the banknote replenishment process parameters shown in FIG. 17 are cleared of the 10,000-sheet number area 22 and the thousand-sheet number area 23. In step S46, the automatic transaction apparatus The bill replenishment processing screen (screen 2) shown in FIG. 18 is displayed on the screen and touch panel unit, and in step S47, a key input waiting state for the bill replenishment processing screen of FIG. 18 is entered.
ステップＳ４７において、紙幣補充処理画面上のいずれかのキーも押下されない場合（ステップＳ４７の判定がＮｏの場合）、この入力待ち状態が続く。
一方、ステップＳ４７において、紙幣補充処理画面上のいずれかのキーが押下されたと判定された場合（ステップＳ４７の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ４８において、押下されたキーが「取消」キーであるかどうかが判定される。
In step S47, when any key on the banknote replenishment processing screen is not pressed (when the determination in step S47 is No), this input waiting state continues.
On the other hand, if it is determined in step S47 that any key on the banknote replenishment processing screen has been pressed (if the determination in step S47 is Yes), the key pressed in step S48 is a “cancel” key. It is determined whether or not.
ステップＳ４８において、押下されたキーが「取消」キーであると判定された場合（ステップＳ４８の判定がＹｅｓの場合）、一連の処理を終了する。
一方、ステップＳ４８において、押下されたキーが「取消」キーではないと判定された場合（ステップＳ４８の判定がＮｏの場合）、ステップＳ４９において、押下されたキー
が「確認」キーであるかどうかが判定される。
If it is determined in step S48 that the pressed key is the “cancel” key (if the determination in step S48 is Yes), the series of processing ends.
On the other hand, if it is determined in step S48 that the pressed key is not the “cancel” key (when the determination in step S48 is No), whether or not the pressed key is the “confirm” key in step S49. Is determined.
ステップＳ４９において、押下されたキーが「確認」キーではないと判定された場合（ステップＳ４９の判定がＮｏの場合）、すなわち、図１８の紙幣補充処理画面上で「万券」キーまたは「千券」キーのいずれかが押下された場合、ステップＳ５０において、押下されたキーに対応する、図１９に示す補充枚数入力画面（画面３）が表示され、続くステップＳ５１において、その図１９の補充枚数入力画面に対するキーの入力完了待ち状態になる。 When it is determined in step S49 that the pressed key is not the “confirm” key (when the determination in step S49 is No), that is, on the banknote replenishment processing screen of FIG. If any one of the “ticket” keys is pressed, the replenishment number input screen (screen 3) shown in FIG. 19 corresponding to the pressed key is displayed in step S50, and the replenishment in FIG. Wait for key input completion on the number input screen.
ステップＳ５１において、補充枚数入力画面上のいずれかのキーも押下されないか、または、数字キーのみが押下されている場合（ステップＳ５１の判定がＮｏの場合）、この入力完了待ち状態が続く。 In step S51, when any key on the replenishment number input screen is not pressed or only the numeric key is pressed (when the determination in step S51 is No), this input completion waiting state continues.
一方、ステップＳ５１において、補充枚数入力画面上の数字キーおよび「確認」キーが押下されたと判定された場合（ステップＳ５１の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ５２において、補充枚数の入力を万券に対して行ったのかどうか、すなわち、万券が選択されているのかどうかが判定される。 On the other hand, if it is determined in step S51 that the numeric key and the “confirm” key on the replenishment number input screen have been pressed (if the determination in step S51 is Yes), in step S52, the input of the replenishment number is set to 10,000 tickets. It is determined whether or not it has been made, that is, whether or not ten thousand tickets have been selected.
ステップＳ５２において、万券が選択されていないと判定された場合（ステップＳ５２の判定がＮｏの場合）、すなわち、千券が選択されていると判定された場合、ステップＳ５３において、数字入力値を図１７の紙幣補充処理のプログラムが参照する紙幣補充処理パラメータの千券枚数領域２３に設定し、ステップＳ４６に戻る。 In step S52, when it is determined that ten thousand tickets are not selected (when the determination in step S52 is No), that is, when it is determined that thousand tickets are selected, in step S53, the numeric input value is obtained. The bill replenishment processing parameter of FIG. 17 refers to the bill replenishment processing parameter thousand-sheet number area 23 and returns to step S46.
ステップＳ５２において、万券が選択されていると判定された場合（ステップＳ５２の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ５４において、数字入力値を図１７の紙幣補充処理のプログラムが参照する紙幣補充処理パラメータの万券枚数領域２２に設定し、ステップＳ４６に戻る。 When it is determined in step S52 that ten thousand tickets have been selected (when the determination in step S52 is Yes), in step S54, the banknote replenishment processing parameter to which the program for banknote replenishment processing in FIG. Is set in the number-of-many-tickets area 22 and the process returns to step S46.
一方、ステップＳ４９において、押下されたキーが「確認」キーであると判定された場合（ステップＳ４９の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ５５において、図１７の紙幣補充処理パラメータの万券枚数領域２２および千券枚数領域２３の少なくとも１つに、値が設定済みであるかどうかが判定される。 On the other hand, when it is determined in step S49 that the pressed key is the “confirm” key (when the determination in step S49 is Yes), in step S55, the banknote replenishment processing parameter 10,000-sheet number area 22 of FIG. And it is determined whether or not a value has been set in at least one of the thousand-ticket number area 23.
ステップＳ５５において、万券枚数領域２２および千券枚数領域２３のいずれにも値が設定されていない場合（ステップＳ５５の判定がＮｏの場合）、ステップＳ４７に戻る。
ステップＳ５５において、万券枚数領域２２および千券枚数領域２３の少なくとも１つに、値が設定されている場合（ステップＳ５５の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ５６において、図２０に示す補充処理中画面（画面４）が表示され、ステップＳ５７において、自動取引装置の制御部により、紙幣補充処理のプログラムが実行されて紙幣カセットからスタッカへの指定された枚数分の紙幣が補充される。そして、続くステップＳ５８で、図２１に示す補充処理完了画面（画面５）が表示され、一連の処理を終了する。
In step S55, when no value is set in either the 10,000-ticket number area 22 or the thousand-ticket number area 23 (when the determination in step S55 is No), the process returns to step S47.
In step S55, when a value is set in at least one of the 10,000-ticket number area 22 and the thousand-ticket number area 23 (when the determination in step S55 is Yes), the replenishment process shown in FIG. A screen (screen 4) is displayed, and in step S57, a bill replenishment processing program is executed by the control unit of the automatic transaction apparatus to replenish a specified number of bills from the bill cassette to the stacker. In subsequent step S58, the replenishment process completion screen (screen 5) shown in FIG. 21 is displayed, and the series of processes is terminated.
以上説明したように、提案する自動取引装置によれば、自動取引装置にセットする記録媒体により、係員処理（係員操作処理）を自動で実行できるので、例えば、不慣れな作業者にとっても、係員処理を容易に実行できる。また、記録媒体中の第２のレコードが示す装置識別情報を、記録媒体がセットされている自動取引装置のものと比較しているので、複数の自動取引装置が設置してある場合に、対象の自動取引装置を間違えることなく作業が行える。 As described above, according to the proposed automatic transaction apparatus, the clerk process (the clerk operation process) can be automatically executed by the recording medium set in the automatic transaction apparatus. Can be executed easily. In addition, since the device identification information indicated by the second record in the recording medium is compared with that of the automatic transaction apparatus in which the recording medium is set, the target can be obtained when a plurality of automatic transaction apparatuses are installed. It is possible to work without making a mistake in the automatic transaction apparatus.
また、作業者が操作すべき内容は処理ガイダンス画面として画面表示し、作業者が操作
する以外の部分は自動で実行することにより、目的の処理を確実に実行できる。特に、設定変更等の機器操作を伴わない処理の場合は、自動取引装置に記録媒体をセットするだけで自動的に実行できる。
Further, the contents to be operated by the operator are displayed on the screen as a process guidance screen, and the part other than that operated by the operator is automatically executed, so that the target process can be executed reliably. In particular, in the case of processing that does not involve device operation such as setting change, it can be automatically executed simply by setting a recording medium in the automatic transaction apparatus.
さらに、作業者は処理ガイダンス画面に表示された通りの操作を行い、自動取引装置の画面制御プログラム（不図示）では、装置内のセンサ等にて作業者の操作を監視し、操作の進行状況に合わせて画面表示の切り替えを行なうようにすれば、目的以外の処理を抑止でき、不正防止にも繋がる。 Furthermore, the operator performs the operation as displayed on the processing guidance screen, and the screen control program (not shown) of the automatic transaction apparatus monitors the operation of the operator by a sensor in the apparatus, and the progress of the operation. If the screen display is switched in accordance with the above, processing other than the intended purpose can be suppressed, leading to fraud prevention.
１ 自動取引装置
２ 記録媒体の読取装置
３ 画面兼タッチパネル部
４ スタッカ
５ 紙幣カセット
７ 制御部
８ メモリ
９ 通信インターフェイス
１１ 専用線
１２ 監視センター
１３ 監視端末
１５ 第１のレコード
１６ 第２のレコード
１７ 第３のレコード
１８、２２ 万券枚数領域
１９、２３ 千券枚数領域
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Automatic transaction apparatus 2 Reading apparatus of recording medium 3 Screen and touch panel part 4 Stacker 5 Banknote cassette 7 Control part 8 Memory 9 Communication interface 11 Dedicated line 12 Monitoring center 13 Monitoring terminal 15 1st record 16 2nd record 17 3rd record Records 18, 220,000 ticket number area 19, 23 thousand ticket number area
Claims (12)
前記自動取引装置との通信により、特定の自動取引装置にて現金媒体の補充、設定変更等が必要と判断した場合に、対象の自動取引装置で行なうべき操作手順を作成する操作手順作成部と、
前記対象となる自動取引装置が作業者によって操作される際に操作手順を読込ませるための記録媒体に、作成された操作手順を、操作対象の自動取引装置の識別情報とともに記録する書き込み処理部と、
を有することを特徴とする係員操作の操作手順作成装置。 In the operation procedure creation device that is provided in the monitoring center of the automatic transaction device that communicates with the automatic transaction device and creates the operation procedure to be performed by the automatic transaction device,
By communicating with the automatic transaction apparatus, replenishment of cash medium in a particular automated teller machine, if it is determined that the required configuration changes etc., the operation procedure creation unit for creating an operating procedure to be carried out in an automatic transaction apparatus of the subject ,
Writing process automated transaction machine to be the target is a recording medium for Maseru read the operating procedure when it is operated by the operator, the created operating procedures, which are both recorded and the identification information of the automatic teller machine to be operated And
An operation procedure creation device for clerk operation characterized by comprising:
作業者によって操作される際に、前記記録媒体を読み込ませることを促すメッセージを画面上に表示する媒体セットメッセージ出力部、を有することを特徴とする自動取引装置。 Create an operation procedure to be performed on the target automatic transaction device when it is determined that it is necessary to replenish cash media or change settings in a specific automatic transaction device through communication with the automatic transaction device. Can be communicated with a monitoring center of an automatic transaction apparatus provided with an operation procedure creation device that records the information on the recording medium together with the identification information of the target automatic transaction device, and the operation procedure is created by the operation procedure creation device In the device
An automatic transaction apparatus comprising: a medium set message output unit that displays a message prompting to read the recording medium on a screen when operated by an operator.
前記比較部による比較結果が不一致の場合、装置違いである旨を、前記画面上に表示する装置違いメッセージ出力部と、をさらに有することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。 A comparison unit that compares the identification information of the automatic transaction device of the recording medium with the identification information internally held in the automatic transaction device;
The automatic transaction apparatus according to claim 2, further comprising: a device difference message output unit that displays on the screen that the device is different when the comparison result by the comparison unit does not match.
前記監視部による監視結果として判明する操作の進行状況に合わせて、前記操作すべき内容の画面表示の切り替えを行なう画面制御部と、をさらに有することを特徴とする請求項４記載の自動取引装置。 A monitoring unit for monitoring the operation of the operator;
The automatic transaction apparatus according to claim 4, further comprising: a screen control unit that switches a screen display of the content to be operated in accordance with a progress status of an operation that is determined as a monitoring result by the monitoring unit. .
前記記録媒体から読み取られたデータ中に前記自動処理の識別情報がない場合に、媒体異常である旨を、前記画面上に表示する媒体異常メッセージ出力部と、をさらに有することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。 The recording medium further records identification information of automatic processing that is automatically executed by reading data,
And a medium abnormality message output unit for displaying on the screen a medium abnormality when there is no identification information of the automatic processing in the data read from the recording medium. Item 3. An automatic transaction apparatus according to item 2.
前記自動取引装置との通信により、前記監視センターにて特定の自動取引装置にて現金媒体の補充、設定変更等が必要と判断した場合に、対象の前記自動取引装置で行なうべき操作手順を作成するステップと、
前記対象となる自動取引装置に操作手順を読込ませるための記録媒体に、前記作成された操作手順を、操作対象の自動取引装置の識別情報とともに前記監視センターにて記録するステップと、
を有することを特徴とする係員操作処理の自動化方法。 In an automated method of clerk operation processing for automating clerk operation processing of the automatic transaction device for an automatic transaction device that communicates with a monitoring center
Create an operation procedure to be performed on the target automatic transaction device when it is determined at the monitoring center that replenishment of cash media, change of settings, etc. is necessary at the monitoring center through communication with the automatic transaction device And steps to
A recording medium for Maseru read the operating procedure in the automatic teller machine to be the subject, and recording the created operating procedure at the monitoring center along with the identification information of the automatic teller machine to be operated,
A method for automating clerk operation processing characterized by comprising:
前記比較ステップの比較結果が不一致の場合、装置違いである旨を、前記操作対象の自動取引装置の画面上に表示するステップと、をさらに有することを特徴とする請求項８記載の係員操作処理の自動化方法。 A comparison step in which the automatic transaction apparatus to be operated compares the identification information of the automatic transaction apparatus of the recording medium with the identification information internally held in the automatic transaction apparatus;
9. The clerk operation process according to claim 8, further comprising a step of displaying on the screen of the operation target automatic transaction apparatus that the apparatus is different when the comparison result of the comparison step does not match. Automation method.
前記監視ステップにおける監視結果として判明する操作の進行状況に合わせて、前記操作すべき内容の画面表示の切り替えを行なう画面制御ステップと、をさらに有することを特徴とする請求項１０記載の係員操作処理の自動化方法。 The monitoring step in which the automatic transaction apparatus to be operated is monitored by a sensor in the automatic transaction apparatus and the like.
The staff operation processing according to claim 10, further comprising a screen control step of switching a screen display of the content to be operated in accordance with a progress status of an operation that is found as a monitoring result in the monitoring step. Automation method.
前記記録媒体から読み取られたデータ中に前記自動処理の識別情報がない場合に、媒体異常である旨を、前記画面上に表示する媒体異常メッセージ出力ステップ、をさらに有することを特徴とする請求項８記載の係員操作処理の自動化方法。 The recording medium further records identification information of automatic processing that is automatically executed by reading data,
The medium abnormality message output step of displaying on the screen that the medium is abnormal when there is no identification information of the automatic processing in the data read from the recording medium. 9. A method for automating staff operation processing according to 8.
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