JP5238226B2 - 受付処理システム - Google Patents
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Description
図1は、本発明の実施形態に係る受付処理システムの全体構成を示す図である。このシステムは、本実施形態では銀行に導入されたシステムとするが、このシステムを導入可能な業種は銀行に限らない。金融業や証券業等の、顧客が来店して各種の業務を依頼する営業店舗を含む業種であれば、様々な業種に導入することが可能である。
例えば顧客の依頼する業務内容によっては、本人確認が義務づけられている場合がある。こうした場合に本システムでは、本人確認記録のための例えば運転免許証等の本人確認書類のイメージデータを、受付端末4において作成するようにしてもよい。つまり、本人確認書類のイメージデータの作成は、従来、窓口において本人確認書類の提示を受けて、テラーがそれのコピーをとっていたことに対応するものであり、本人確認書類のイメージデータを、受付時に予め作成しておくことで、窓口での本人確認書類の提示やそのコピーを省略することができる。このことにより、顧客一人当たりの窓口での対応時間が短縮されると共に、テラーの業務負担が軽減される、という利点が得られる。
図4は、実施形態2に係るシステムの運用フローを示している。この運用では、顧客が入金機61によって現金処理を自らが行うことで、当該顧客が窓口に立ち寄ることを省略可能にしている。これによって顧客の待ち時間はさらに短縮されることになる。
前記の各実施形態においては、顧客の依頼業務に係る後方処理を全て、事務集中センター2において行うように構成しているが、例えば営業店舗1内において依頼業務に係る後方処理を行う場合には、受付端末4から送信された帳票受付データを、営業店舗1内の適宜の端末(処理端末)等で受信するようにし、そこで文字認識処理及び帳票9の内容に対応した処理を行うようにしてもよい。つまり、本発明における記憶手段や処理端末(前記実施形態におけるイメージ管理サーバ81やオペレータ端末7)は、実施形態の如く営業店舗1外に設置されることに限定されるのではなく、営業店舗1内に設置される場合もある。
3 通信回線
31 専用線(通信回線)
32 LAN(通信回線)
33 LAN(通信回線)
4 受付端末
41 表示部
42 入力部
44 スキャナ部(イメージスキャナ)
5 テラー端末
51 表示部
52 入力部
61 入金機
62 番号表示部(報知部)
7 オペレータ端末(処理端末)
72 入力部
81 イメージ管理サーバ(記憶手段)
82 顧客情報DB(印鑑記憶手段)
9 帳票
Claims (4)
- 店舗に来店した顧客が依頼する業務の受け付けを行うと共に、その依頼業務の処理を行うための受付処理システムであって、
前記店舗内に設置されかつ、前記顧客が記入した帳票をイメージスキャナによって読み込んでイメージデータを作成すると共に、当該顧客に対して受付番号を発行し、さらに前記イメージデータと前記受付番号とを対応付けた帳票受付データを通信回線を介して送信する受付端末と、
前記通信回線を介して受信した前記帳票受付データを記憶する記憶手段と、
オペレータが操作する入力部を有しかつ、自動的に又は前記入力部からの操作信号に応じて前記記憶手段に記憶されている帳票受付データを読み出し、それのイメージデータに対し文字認識処理を実行すると共に、前記帳票に記載されている内容に応じた前記入力部からの操作信号に基づき、前記顧客の依頼業務の後方処理を行う処理端末と、
前記店舗の窓口に設置されると共に、テラーが操作する入力部を有するテラー端末と、
を備え、
前記処理端末は、前記依頼業務の後方処理の終了後に、少なくとも前記受付番号と当該処理内容とを対応付けた処理完了データを前記通信回線を介して送信し、
前記テラー端末は、前記処理完了データを前記通信回線を介して受信すると共に、そのデータを表示部に表示しかつ、前記入力部からの操作信号に応じて前記表示部に表示されているいずれかの処理完了データが選択されたときには、当該選択された処理完了データに対応する受付番号を報知部によって報知することで前記顧客を窓口に呼び出すシステム。 - 前記店舗内に設置されると共に、投入された現金の計数を行ってそれを収納する現金処理を実行する入金機をさらに備え、
前記入金機は、前記現金処理を行ったときには、当該現金処理を特定する特定データを前記顧客に対して発行すると共に、その入金金額を含む入金データを前記特定データと対応付けて前記通信回線を介して送信し、
前記受付端末は、前記通信回線を介して前記特定データと対応付けられた入金データを受信すると共に、前記顧客の所定の操作によって前記特定データが入力されたときには、当該特定データに対応する入金データを特定しかつ、その入金データと前記イメージデータとを対応付けた帳票受付データを前記通信回線を介して送信し、
前記処理端末は、前記入金データが対応付けられた帳票受付データに基づいてその入金処理を行う請求項1に記載のシステム。 - 届出印鑑の印影イメージを記憶する印鑑記憶手段をさらに備え、
前記受付端末において作成されるイメージデータには、前記帳票に捺印された印影のイメージが含まれ、
前記処理端末は、帳票に記載されている内容に基づいて自動的に又は前記入力部からの操作信号に応じて前記印鑑記憶手段から対応する届出印鑑の印影イメージを読み出すと共に、当該印影イメージと前記イメージデータに含まれる印影イメージとを、その表示部に表示して、両者を照合可能にする請求項1に記載のシステム。 - 前記受付端末は、前記顧客の依頼業務が本人確認の必要な業務であるときには、前記イメージスキャナによって本人確認書類のイメージデータを作成すると共に、当該イメージデータを、前記帳票受付データと対応付ける請求項1に記載のシステム。
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