JP5158635B2 - パーソナル・サービス支援のための方法、システム、および装置 - Google Patents
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Description
101 通信部
110 対話制御部
111 対話セッション管理部
112 対話セッション分析部
120,220 対話ログDB
200 クライアント端末
201 通信部
204 出力部
205 入力部
Claims (17)
- 仮想世界におけるユーザの課題に対する問い合わせを補助するためのパーソナル・サービス支援方法であって、
前記ユーザの課題に対する問い合わせに回答するエージェントと前記ユーザの間の対話を記憶するステップと、
前記記憶された対話が前記ユーザと前記エージェントの対話単位をノードとするリスト構造であることと、前記ノードの情報とに基づいて、前記リスト構造の対話を結合し、分岐木構造の対話を作成するステップと、
前記作成された分岐木構造の対話を記録するステップと、
を含むパーソナル・サービス支援のための方法。 - 更に、前記ユーザまたは前記エージェントが要求する所定の条件に基づいて、前記記録された分岐木構造の対話を検索するステップを含む請求項1に記載のパーソナル・サービス支援のための方法。
- 前記ノードの情報は、前記対話の内容および前記対話の状況に関する定型情報を有し、前記ユーザまたは前記エージェントが要求する所定の条件が前記定型情報である請求項1に記載の方法。
- 前記定型情報に、前記ユーザと前記エージェントの近傍にある前記仮想世界内のオブジェクトの情報が含まれる請求項3に記載の方法。
- 前記分岐木構造の対話を作成するステップは、第一の対話のノードと第二の対話のノードの少なくとも1つが前記定型情報にて一致する際に、前記第一の対話と前記第二の対話とを前記定型情報が一致したノードにて結合し、新たな分岐木構造の対話を作成する請求項3に記載の方法。
- 前記分岐木構造の対話を作成するステップは、第一の対話の連続する2つのノードの前記定型情報と、第二の対話の始点ノードおよび終点ノードの前記定型情報とが一致する際に、前記第二の対話を前記第一の対話の連続する2つのノードの間に挿入し、新たな分岐木構造の対話を作成する請求項3に記載の方法。
- 前記分岐木構造の対話を作成するステップは、前記定型情報が一致する前記対話の始点ノードを子ノードとする親ノードを作成し、前記対話を前記親ノードにて結合し、新たな分岐木構造の対話を作成する請求項3に記載の方法。
- 請求項1乃至7までのいずれか一項に記載の方法の各ステップをコンピュータに実行させるためのコンピュータ・プログラム。
- 仮想世界におけるユーザの課題に対する問い合わせを補助するためのパーソナル・サービス支援システムであって、
前記ユーザの課題に対する問い合わせに回答するエージェントと前記ユーザの間の対話を記憶する対話記憶部と、
前記記憶された対話が前記ユーザと前記エージェントの発話単位をノードとするリスト構造であることと、前記ノードの情報とに基づいて、前記リスト構造の対話を結合し、分岐木構造の対話を作成する対話作成部と、
を備え、
前記対話記憶部は、前記対話作成部にて作成された分岐木構造の対話を記憶するパーソナル・サービス支援システム。 - 更に、前記ユーザまたは前記エージェントが要求する所定の条件に基づいて、前記対話記憶部の分岐木構造の対話を検索する対話検索部を備える請求項9に記載のパーソナル・サービス支援システム。
- 前記対話記憶部は、前記ノードの情報として前記対話の内容および状況に関する定型情報を記憶し、
前記対話検索部は、前記ユーザまたは前記エージェントが検索条件として要求する所定の前記定型情報を条件として検索する請求項10に記載のパーソナル・サービス支援システム。 - 前記対話記憶部は、前記定型情報として前記ユーザと前記エージェントの近傍にある前記仮想世界内のオブジェクトの情報を記憶する請求項11に記載のパーソナル・サービス支援システム。
- 前記対話作成部は、第一の対話のノードと第二の対話のノードの少なくとも1つが前記定型情報にて一致する際に、前記第一の対話と前記第二の対話とを前記定型情報が一致したノードにて結合し、新たな対話を作成する請求項11に記載のパーソナル・サービス支援システム。
- 前記対話作成部は、第一の対話の連続する2つのノードの前記定型情報と第二の対話の始点および終点ノードの前記定型情報とが一致する際に、前記第二の対話を前記第一の対話の連続する2つのノードの間に挿入し、新たな対話を作成する請求項11に記載のパーソナル・サービス支援システム。
- 前記対話作成部は、前記定型情報が一致する前記対話の始点ノードを子ノードとする親ノードを作成し、前記対話を前記親ノードにて結合し、新たな対話を作成する請求項11に記載のシステム。
- 仮想世界におけるユーザの課題に対する問い合わせを補助するためのパーソナル・サービス支援装置であって、
前記ユーザの課題に対する問い合わせに回答するエージェントと前記ユーザの間の対話を受信する受信部と、
前記受信された対話が前記ユーザと前記エージェントの発話単位をノードとするリスト構造であることと、前記ノードの情報とに基づいて、前記リスト構造の対話を結合し、分岐木構造の対話を作成する対話作成部と、
を備えるパーソナル・サービス支援装置。 - 前記エージェントと前記ユーザの間の対話および前記対話作成部にて作成された分岐木構造の対話を記憶する対話記憶部を備える請求項16に記載のパーソナル・サービス支援装置。
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