JP5112813B2 - Sales office system and sales office support method - Google Patents

Sales office system and sales office support method Download PDF

Info

Publication number
JP5112813B2
JP5112813B2 JP2007273136A JP2007273136A JP5112813B2 JP 5112813 B2 JP5112813 B2 JP 5112813B2 JP 2007273136 A JP2007273136 A JP 2007273136A JP 2007273136 A JP2007273136 A JP 2007273136A JP 5112813 B2 JP5112813 B2 JP 5112813B2
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
customer
information
display
processing
processing status
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
JP2007273136A
Other languages
Japanese (ja)
Other versions
JP2009104256A (en
Inventor
英一 羽田野
泰典 岩邊
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hitachi Ltd
Original Assignee
Hitachi Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Hitachi Ltd filed Critical Hitachi Ltd
Priority to JP2007273136A priority Critical patent/JP5112813B2/en
Publication of JP2009104256A publication Critical patent/JP2009104256A/en
Application granted granted Critical
Publication of JP5112813B2 publication Critical patent/JP5112813B2/en
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Landscapes

  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)

Description

本発明は営業店システムおよび営業店支援方法に関し、具体的には、金融機関等の店舗窓口を訪れた顧客の所在や意向等に応じた適切なタイミング・内容の情報提供や各種処理を行い、CEM（Customer Experience Management：顧客経験管理）＝”意思決定や購入、使用を通じて顧客が企業との接点で体験するすべてのプロセスを管理し、その「経験価値」を高める技術思想”へ有効なアプローチを図る手段に関する。   The present invention relates to a sales office system and a sales office support method, specifically, providing information and various processing of appropriate timing and content according to the location and intention of a customer who visited a store window of a financial institution, CEM (Customer Experience Management) = “An effective approach to the technical philosophy of managing all the processes that customers experience at the point of contact with the company through decision making, purchasing and use, and enhancing their“ experience value ”” It is related with the means.

銀行など窓口業務を日常的に行う業種においては、窓口業務の業務フロー効率化を図ったり、窓口業務処理中に発生する顧客の待ち時間管理などを行って顧客サービス向上を目指す動きがある。こうした技術として例えば、銀行等の店舗において受付をした後の処理において、各処理工程の情報を収集して報知するとの課題の下、金融機関において、テラーによる受付から処理終了までに要する待ち時間を予想して各顧客に提示するための業務システムであって、各顧客に割り当てられたカルトンの識別情報と、該顧客が依頼した業務処理の内容と、処理開始時刻と、処理終了時刻と、を対応付ける処理データを記憶する処理履歴記憶手段と、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始する時に、前記カルトンの識別情報と業務処理と該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了する時に、カルトンの識別情報と該顧客に関する処理終了時刻を、既に記録されているカルトンの識別情報及び処理開始時刻に対応付けて前記処理履歴記憶手段に登録する処理端末と、前記処理履歴記憶手段に蓄積された情報に基づいて、顧客の依頼業務別に待ち時間を求める待ち時間算出手段と、各顧客の依頼業務と前記待ち時間算出手段で算出された業務別の待ち時間に基づいて、各顧客の待ち時間を予想して提示する手段と、を備えることを特徴とする金融機関業務処理システム（特許文献１参照）などが提案されている。   In industries such as banks, where there is a daily window service, there are moves to improve the customer service by improving the efficiency of the flow of the window service and managing the waiting time of customers generated during window service processing. As such a technique, for example, in the processing after receiving at a store such as a bank, under the problem of collecting and notifying information of each processing step, in a financial institution, the waiting time required from the reception by the teller to the end of the processing is reduced. A business system for predicting and presenting to each customer, comprising: carton identification information assigned to each customer; content of business processing requested by the customer; processing start time; and processing end time. The processing history storage means for storing the processing data to be associated, and the processing history storage storing the identification information of the carton, the business processing, and the processing start time for the customer when the processing person in charge is started and the processing requested by the customer is started. When registering with the means and finishing the processing requested by the customer, the identification information of the carton and the processing end time for the customer are already recorded. Waiting time calculation for obtaining a waiting time for each requested work of a customer based on the processing terminal registered in the processing history storage means in association with the identification information of the ruton and the processing start time, and the information accumulated in the processing history storage means And a means for predicting and presenting the waiting time of each customer based on the waiting time of each customer requested work and the waiting time for each work calculated by the waiting time calculating means. A business processing system (see Patent Document 1) has been proposed.

また、金融機関の営業所などにおいて各行員による業務規定違反を即座かつ効率良く見つけるとともに、併せて事後的な状況把握を容易にし、もって業務規定に沿った円滑な業務運営を可能ならしめるとの課題の下、金融機関の営業所内での業務手順を示す業務規定に基づいて該営業所の係員による処理状況をサーバ装置で監視する処理手順監視システムであって、少なくとも他のカルトンと区別する識別情報を記憶し、現金および／または伝票を載置して各係員の間で受け渡されるカルトンと、各係員の所在位置に配設され、前記カルトンから前記識別情報を読み取るカルトン載せ台とを備え、各カルトン載せ台に接続された前記サーバ装置は、前記業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶する記憶手段と、所定の係員の所在位置に配設されたカルトン載せ台に前記カルトンが載置された際に前記記憶手段に記憶された受け渡し経路に基づいて該カルトンの載置の適否を判定する判定手段とを備えたことを特徴とする処理手順監視システム（特許文献２参照）なども提案されている。
特開２００６−３２３６７９号公報 特開２００５−２９３４２８号公報 In addition, it is possible to quickly and efficiently find violations of business rules by each bank employee at a financial institution's sales office, etc., and to facilitate the subsequent situational understanding, thereby enabling smooth business operations in accordance with the business rules. A processing procedure monitoring system that monitors a processing status by a staff member of a sales office based on a business rule indicating a business procedure in a business office of a financial institution under an issue, and at least an identification that distinguishes it from other cartons A carton that stores information, places cash and / or slips and passes between each staff member, and a carton platform that is disposed at each staff member's location and reads the identification information from the cartons. The server device connected to each carton platform includes storage means for storing a transfer route of an attendant for each service type included in the business rules, Determining means for determining whether or not the carton is placed on the basis of a delivery path stored in the storage means when the carton is placed on the carton platform disposed at the position where the staff member is located. A processing procedure monitoring system (see Patent Document 2) characterized by the above has also been proposed.
JP 2006-323679 A JP 2005-293428 A

上述した金融機関等の店舗において、来店して窓口での各種処理を依頼した顧客に対し、その処理待ち中に情報提供を行うことがある。この情報提供に際しては、店舗内に設置された大型テレビモニタ等において現在放送中のテレビ番組や株式相場などの経済情報を提供することが多い。こうした情報提供は、不特定多数の顧客に対して区別無く行われるものであって、各顧客の情報要求の有無や顧客属性などに無関係となっている。従って顧客側からすれば、店舗からの情報提供の押しつけと感じる場合や、不必要な内容（顧客の欲求とミスマッチな内容）の情報提供であると感じる場合が想定される。   In a store such as the financial institution described above, information may be provided to a customer who has come to the store and requested various processing at a window while waiting for the processing. In providing this information, economic information such as TV programs currently being broadcast and stock quotes are often provided on large television monitors installed in stores. Such information provision is performed without distinction to an unspecified number of customers, and is irrelevant to the presence / absence of information requests and customer attributes of each customer. Therefore, from the customer side, there are cases where the user feels that the provision of information from the store is pressed, or the case where the user feels that the information is provided with unnecessary content (content that does not match the customer's desire).

こうした情報提供を、窓口にて担当者が顧客に対面した状態で個別に行うとしても、やはり商品販売に向けた情報の押しつけと顧客の目に映ることがあり、問題点は同様である。   Even if such information is provided individually at the window in a state where the person in charge faces the customer, the information may be pushed to the merchandise sales and appear to the customer's eyes, and the problem is the same.

また、前記処理待ち中の顧客は、自分が窓口に依頼した処理の進行具合を確実に把握する手だてが無く、状況を認識できないまま待たされてしまうことでストレスを感じることが多い。この状況を裏返せば、窓口担当者側でも前記顧客を待たせることや、いつまで待たせるのかを顧客側に適切に通知できないことによる不安を感じやすいとも言える。   In addition, the customer who is waiting for the process often feels stress because he / she waits without knowing the situation without knowing the progress of the process requested by the customer. If this situation is reversed, it can be said that the person in charge of the window easily feels anxiety due to waiting for the customer and not being able to properly notify the customer of how long to wait.

更に、窓口での処理が完了した際などに、処理待ち中で店舗内に滞在している顧客に対し呼出が行われるが、処理待ち中の顧客が店舗内のどこに所在しているか、更には店舗内に所在しているかどうか、それを窓口担当者側で把握する手だてが従来は無い。従って、窓口から離れた場所の待合い席に座った顧客や店舗から外出してしまった顧客がいたとすれば、前記呼出を行っても該当顧客が窓口になかなか現れず、その顧客についてそれまで行っていた処理を一旦保留することとなってしまう。こうした状況は、呼出をしてもすぐには窓口に来ない顧客の依頼件を、他より依頼順が早いとして先に処理して無駄な保留時間を生じさせる一方で、呼出に対してすぐに窓口に来る顧客の依頼件が後回しになってこの顧客の待ち時間を増大させる状況を生み、業務処理効率や顧客満足度の低下を招来しやすい。   Furthermore, when processing at the window is completed, a call is made to the customer who is waiting in processing and staying in the store, where the customer waiting for processing is located in the store, Conventionally, there is no way for the person in charge of the counter to know whether or not it is located in the store. Therefore, if there is a customer who is sitting in a waiting seat at a place away from the window or a customer who has gone out of the store, even if the call is made, the customer does not appear at the window easily, and the customer has not been visited until then. The processing that has been performed will be temporarily suspended. In this situation, a customer request that does not come to the customer service immediately after a call is processed earlier because the request order is earlier than others. This leads to a situation in which the customer's request coming to the counter is delayed and this increases the waiting time of the customer, which tends to cause a reduction in business processing efficiency and customer satisfaction.

他方、処理待ち中の顧客からしてみても、自分が依頼した窓口の周辺に常に所在していなければ、窓口からの呼出に対して気づくことが難しいのではないかとの不安を感じやすい。また、該当窓口付近の待合い席に空きがなく離れた席に着席せざるをえない状況や、待ち時間が比較的長い場合などに顧客が所用で離席したり店舗から一時的に外出する状況も十分考えられるが、顧客として前記呼出に対応することを念頭に置けば、待ち時間に耐えながらも離席や移動等の行動も起こしがたいことになり、大きなストレスとなる可能性がある。   On the other hand, even if the customer is waiting for processing, it is easy to feel anxiety that it may be difficult to notice a call from the window if the customer is not always around the window requested by the customer. In addition, there are situations where there is no vacant seat in the vicinity of the corresponding window and there is no choice but to leave the store temporarily or when the customer leaves the store temporarily when the waiting time is relatively long. However, if it is considered that the customer responds to the call, it is difficult to take actions such as leaving or moving while waiting for the waiting time, which may be a great stress.

そこで、本発明は上記課題を鑑みてなされたものであり、窓口業務を依頼した顧客について、該当顧客の待ち時間中の所在を確実に管理し、待ち時間中における情報提供を顧客の要望や属性、業務処理状況等に応じて顧客別に実行する技術の提供を主たる目的とする。   Therefore, the present invention has been made in view of the above problems, and for customers who have requested a window service, the location during the waiting time of the corresponding customer is reliably managed, and information provision during the waiting time is provided by customer requests and attributes. The main purpose is to provide technology to be executed for each customer according to the business processing status.

上記課題を解決する本発明の営業店システムは、営業店の顧客が利用する複数の表示端末、前記複数の表示端末のそれぞれに付属した第１の読取装置および営業店の窓口業務を行うための窓口端末に付属した第２の読取装置とから構成される営業店システムにおいて、前記顧客を識別する顧客ＩＤ、前記顧客に渡す札を識別可能にするＩＤであって前記札の付属媒体に格納される札ＩＤ、前記窓口業務に用いる書類を設置するトレイを識別可能にするＩＤであって前記トレイの付属媒体に格納されるトレイＩＤ、前記書類の処理状況を示す処理状況情報および前記顧客が利用する表示端末を特定するための位置情報とを対応付けたトレースデータテーブルを記憶する記憶手段と、前記顧客ＩＤ、前記札ＩＤおよび前記トレイＩＤとをそれぞれ受付け、受付けられた前記顧客ＩＤ、札ＩＤおよび前記トレイＩＤを互いに対応付けて前記トレースデータテーブルに登録する登録手段と、前記第１の読取装置で前記札の付属媒体から前記札ＩＤを読み取り、読み取った前記札ＩＤに対応付けられた位置情報を、前記第１の読取装置に付属する表示装置のＩＤで更新する位置情報更新手段と、前記第２の読取装置で前記トレイの付属媒体から前記トレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新する処理状況情報更新手段と、前記顧客ＩＤ、前記処理状況情報および前記位置情報の少なくとも１つに基づいて前記表示端末の表示内容を選択する表示内容選択手段と、前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された際に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報たる表示装置のＩＤで顧客最寄りの表示端末を特定し、該当表示端末の表示内容の表示状況と前記処理状況情報とが所定の関係を満たすかを判定し、満たすと判定した場合は前記所定の関係に対応した表示制御を前記特定された表示端末に対して行う表示制御手段とを有することを特徴とする。 A sales office system of the present invention that solves the above-described problems is a plurality of display terminals used by customers of a sales shop, a first reading device attached to each of the plurality of display terminals , and a counter service for a sales shop. In a sales office system composed of a second reading device attached to a window terminal, a customer ID for identifying the customer and an ID for identifying a tag to be given to the customer, which are stored in a medium attached to the tag ID that enables identification of a tray on which a document to be used for the window service is placed, and is stored in an attached medium of the tray, processing status information indicating the processing status of the document, and used by the customer Storage means for storing a trace data table in which position information for specifying a display terminal to be associated is associated, and the customer ID, the tag ID, and the tray ID, respectively A registration means for registering the received customer ID, tag ID, and tray ID in the trace data table in association with each other, and reading the tag ID from the attached medium of the tag by the first reading device, Position information update means for updating the position information associated with the read tag ID with the ID of the display device attached to the first reading device, and the second reading device from the medium attached to the tray. A processing status information update unit that reads a tray ID and updates processing status information associated with the read tray ID, and the display terminal based on at least one of the customer ID, the processing status information, and the position information When the processing status information is updated by the display content selection means for selecting the display content and the processing status information update means, the updated processing is performed. Identify customer nearest display terminal with ID of positional information serving display device associated with the status information, the display status of information displayed in the display terminal and said processing status information to determine whether a predetermined relationship, And display control means for performing display control corresponding to the predetermined relationship with respect to the specified display terminal when it is determined that it is satisfied.

また、前記営業店システムにおいて、前記登録手段は、前記顧客の顧客ＩＤが格納された顧客カードから読み取られた顧客ＩＤを登録するとしてもよい。   In the sales office system, the registration unit may register a customer ID read from a customer card storing a customer ID of the customer.

また、前記営業店システムにおいて、前記記憶手段は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しておき、前記登録手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して顧客情報の入力を受け付け、入力された顧客情報に基づいて前記顧客データテーブルを検索することで特定された顧客ＩＤを前記トレースデータテーブルに登録するとしてもよい。   In the sales office system, the storage means stores in advance a customer data table in which the customer ID of the customer is associated with customer information related to the customer, and the registration means is a bank employee who performs the window service. The customer ID may be received via the window terminal, and the customer ID specified by searching the customer data table based on the input customer information may be registered in the trace data table.

また、前記営業店システムにおいて、前記記憶手段は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しておき、前記登録手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記顧客の顧客ＩＤと顧客情報の入力を受け付け、入力された前記顧客ＩＤと前記顧客情報とを前記顧客データテーブルに新たに登録し、登録された前記顧客ＩＤを前記トレースデータテーブルに登録するとしてもよい。   In the sales office system, the storage means stores in advance a customer data table in which the customer ID of the customer is associated with customer information related to the customer, and the registration means is a bank employee who performs the window service. The customer ID of the customer and the input of customer information are received through the window terminal, the input customer ID and the customer information are newly registered in the customer data table, and the registered customer ID is It may be registered in the trace data table.

また、前記営業店システムにおいて、前記記憶手段は、前記複数の表示端末もしくは前記第１の読取装置を識別するための識別情報と前記位置情報とを対応付けた位置情報データテーブルを予め記憶しておき、前記位置情報更新手段は、前記位置情報を、前記札の付属媒体から前記札ＩＤを読み取った前記第１の読取装置から受信した識別情報に基づいて位置情報データテーブルを検索することで特定された位置情報に更新するとしてもよい。   In the sales office system, the storage means stores in advance a position information data table in which identification information for identifying the plurality of display terminals or the first reading device is associated with the position information. The position information updating means specifies the position information by searching a position information data table based on the identification information received from the first reading device that has read the tag ID from the medium attached to the tag. The updated position information may be updated.

また、前記営業店システムにおいて、前記記憶手段は、前記第２の読取装置で前記トレイＩＤが読み取られた回数と前記処理状況情報とを対応付けた処理状況データテーブルを予め記憶しておき、前記処理状況情報更新手段は、前記処理状況情報を、前記トレイＩＤが読み取られた回数に基づいて前記処理状況データテーブルを検索することで特定された処理状況情報に更新するとしてもよい。   In the sales office system, the storage unit stores in advance a processing status data table in which the number of times the tray ID is read by the second reading device and the processing status information are associated with each other. The processing status information update means may update the processing status information to the processing status information specified by searching the processing status data table based on the number of times the tray ID has been read.

また、前記営業店システムにおいて、前記処理状況情報更新手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記処理状況情報を示す入力を受け付け、当該入力の内容に応じた処理状況に、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新するとしてもよい。   Further, in the sales office system, the processing status information update unit accepts an input indicating the processing status information from a clerk who performs the counter operation via the counter terminal, and changes the processing status according to the content of the input, The processing status information associated with the read tray ID may be updated.

また、前記営業店システムにおいて、前記表示制御手段は、前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された場合に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末の前記表示内容の表示が終了している場合は、更新された前記処理状況情報に基づく表示内容を前記表示端末に表示するとしてもよい。 In the sales office system, the display control unit is specified by position information associated with the updated processing status information when the processing status information is updated by the processing status information update unit. When the display of the display content on the display terminal is finished, the display content based on the updated processing status information may be displayed on the display terminal.

また、前記営業店システムにおいて、前記登録手段は、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとを対応付けて前記トレースデータテーブルに登録し、前記第２の読取装置で前記トレイの付属媒体からトレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤを登録された前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとに対応付けて前記トレースデータテーブルに更に登録するとしてもよい。   In the sales office system, the registration unit registers the customer ID and the tag ID in the trace data table in association with each other, and reads the tray ID from the tray attached medium by the second reading device. The read tray ID may be further registered in the trace data table in association with the registered customer ID and the tag ID.

また、前記営業店システムにおいて、前記登録手段は、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤと前記第２の読取装置で読み取ったトレイＩＤとの対応付けを、前記トレイＩＤが読み取られる際に入力される顧客ＩＤで対応付けるとしてもよい。   Further, in the sales office system, the registration unit inputs a customer ID, a tag ID, and a tray ID read by the second reading device when the tray ID is read. It may be associated with an ID.

また、前記営業店システムにおいて、前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、前記記憶手段は、前記表示端末を示す位置情報に対応付けられた顧客ＩＤと前記入力手段で入力された指示情報とを対応付けて記憶するとしてもよい。   In the sales office system, the display terminal further includes input means for inputting instruction information for display contents of the display terminal, and the storage means is a customer associated with position information indicating the display terminal. The ID and the instruction information input by the input unit may be stored in association with each other.

また、前記営業店システムにおいて、前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、前記表示制御手段は、前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された際に、前記表示端末の前記表示内容の表示が終了していないと判定した場合は、前記表示内容の表示を中断させるか否かを指示するための指示情報の入力を前記入力手段にて受付けて、前記指示情報に応じて前記表示内容の表示を中断または続行させるとしてもよい。   In the sales office system, the display terminal further includes input means for inputting instruction information for the display content of the display terminal, and the display control means is the processing status information updating means for receiving the processing status information. When it is determined that display of the display content on the display terminal has not been completed when updated, input of instruction information for instructing whether or not to interrupt display of the display content is performed in the input unit The display of the display content may be interrupted or continued according to the instruction information.

また、前記営業店システムにおいて、前記記憶手段は、前記書類を処理する順位を示す処理順位情報を更に有するトレースデータテーブルを記憶し、前記位置情報更新手段で前記位置情報を特定の条件に更新する場合に、前記特定の条件に対応した規則に従って、少なくとも前記処理順位情報を変更する処理順位情報変更手段を更に有するとしてもよい。   Further, in the sales office system, the storage unit stores a trace data table further including processing order information indicating a processing order of the documents, and the position information updating unit updates the position information to a specific condition. In this case, a processing order information changing unit that changes at least the processing order information according to a rule corresponding to the specific condition may be further included.

また、本発明の営業店支援方法は、営業店の顧客が利用する複数の表示端末、前記複数の表示端末のそれぞれに付属した第１の読取装置および営業店の窓口業務を行うための窓口端末に付属した第２の読取装置とから構成される営業店システムが、前記顧客を識別する顧客ＩＤ、前記顧客に渡す札を識別可能にするＩＤであって前記札の付属媒体に格納される札ＩＤ、前記窓口業務に用いる書類を設置するトレイを識別可能にするＩＤであって前記トレイの付属媒体に格納されるトレイＩＤ、前記書類の処理状況を示す処理状況情報および前記顧客が利用する表示端末を特定するための位置情報とを対応付けたトレースデータテーブルを記憶する記憶手段を備えて、前記顧客ＩＤ、前記札ＩＤおよび前記トレイＩＤとをそれぞれ受付け、受付けられた前記顧客ＩＤ、札ＩＤおよび前記トレイＩＤを互いに対応付けて前記トレースデータテーブルに登録する登録処理と、前記第１の読取装置で前記札の付属媒体から前記札ＩＤを読み取り、読み取った前記札ＩＤに対応付けられた位置情報を、前記第１の読取装置に付属する表示装置のＩＤで更新する位置情報更新処理と、前記第２の読取装置で前記トレイの付属媒体から前記トレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新する処理状況情報更新処理と、前記顧客ＩＤ、前記処理状況情報および前記位置情報の少なくとも１つに基づいて前記表示端末の表示内容を選択する表示内容選択処理と、前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された際に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報たる表示装置のＩＤで顧客最寄りの表示端末を特定し、該当表示端末の表示内容の表示状況と前記処理状況情報とが所定の関係を満たすかを判定し、満たすと判定した場合は前記所定の関係に対応した表示制御を前記特定された表示端末に対して行う表示制御処理と、を実行することを特徴とする。 Further, the sales office support method of the present invention includes a plurality of display terminals used by customers of the sales office, a first reading device attached to each of the plurality of display terminals , and a counter terminal for performing a counter service of the sales office. A store system comprising a second reading device attached to the customer ID is a customer ID for identifying the customer, an ID for identifying a tag to be passed to the customer, and a tag stored in the tag's attached medium ID, ID that enables identification of a tray on which a document used for the counter service is placed, tray ID stored in an attached medium of the tray, processing status information indicating the processing status of the document, and display used by the customer Storage means for storing a trace data table that associates position information for specifying a terminal is received, and each of the customer ID, the tag ID, and the tray ID is received and received. A registration process for registering the customer ID, tag ID, and tray ID associated with each other in the trace data table, and reading the tag ID from the medium attached to the tag with the first reading device, Position information update processing for updating the position information associated with the tag ID with the ID of the display device attached to the first reading device, and the tray ID from the medium attached to the tray by the second reading device. Processing status information update processing for updating processing status information associated with the read and read tray ID, and display content of the display terminal based on at least one of the customer ID, the processing status information, and the position information When the processing status information is updated in the display content selection processing for selecting and the processing status information update processing, the updated processing status information is displayed. ID identifies the customer nearest display terminal in the response Tagged position information serving display device, the display status of information displayed in the display terminal and said processing status information to determine whether a predetermined relationship satisfies a determination In such a case, a display control process is performed in which display control corresponding to the predetermined relationship is performed on the specified display terminal.

また、前記営業店支援方法において、前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客の顧客ＩＤが格納された顧客カードから読み取られた顧客ＩＤを登録するものであるとしてもよい。   In the sales office support method, the registration process may be such that the sales office system registers a customer ID read from a customer card storing a customer ID of the customer.

また、前記営業店支援方法において、前記記憶手段は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しており、前記登録処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して顧客情報の入力を受け付け、入力された顧客情報に基づいて前記顧客データテーブルを検索することで特定された顧客ＩＤを前記トレースデータテーブルに登録するものであるとしてもよい。   Further, in the sales office support method, the storage means stores in advance a customer data table in which the customer ID of the customer and customer information related to the customer are associated with each other, and the registration processing is performed by the sales office system. , Accepting customer information input from the employee performing the window service via the window terminal, and registering the customer ID specified by searching the customer data table based on the input customer information in the trace data table It may be a thing to do.

また、前記営業店支援方法において、前記記憶手段は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しており、前記登録処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記顧客の顧客ＩＤと顧客情報の入力を受け付け、入力された前記顧客ＩＤと前記顧客情報とを前記顧客データテーブルに新たに登録し、登録された前記顧客ＩＤを前記トレースデータテーブルに登録するものであるとしてもよい。   Further, in the sales office support method, the storage means stores in advance a customer data table in which the customer ID of the customer and customer information related to the customer are associated with each other, and the registration processing is performed by the sales office system. The customer ID and customer information of the customer are received from the bank employee who performs the window service, and the customer ID and the customer information are newly registered in the customer data table and registered. The registered customer ID may be registered in the trace data table.

また、前記営業店支援方法において、前記記憶手段は、前記複数の表示端末もしくは前記第１の読取装置を識別するための識別情報と前記位置情報とを対応付けた位置情報データテーブルを予め記憶しており、前記位置情報更新処理は、前記営業店システムが、前記位置情報を、前記札の付属媒体から前記札ＩＤを読み取った前記第１の読取装置から受信した識別情報に基づいて位置情報データテーブルを検索することで特定された位置情報に更新するものであるとしてもよい。   In the sales office support method, the storage unit stores in advance a position information data table in which identification information for identifying the plurality of display terminals or the first reading device is associated with the position information. The position information update processing is performed by the branch office system based on identification information received from the first reading device that has read the tag ID from the tag attached medium. The position information specified by searching the table may be updated.

また、前記営業店支援方法において、前記記憶手段は、前記第２の読取装置で前記トレイＩＤが読み取られた回数と前記処理状況情報とを対応付けた処理状況データテーブルを予め記憶しており、前記処理状況情報更新処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報を、前記トレイＩＤが読み取られた回数に基づいて前記処理状況データテーブルを検索することで特定された処理状況情報に更新するものであるとしてもよい。   In the sales office support method, the storage unit stores in advance a processing status data table in which the number of times the tray ID is read by the second reading device and the processing status information are associated with each other. In the processing status information update processing, the sales office system updates the processing status information to the processing status information specified by searching the processing status data table based on the number of times the tray ID is read. It may be a thing.

また、前記営業店支援方法において、前記処理状況情報更新処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記処理状況情報を示す入力を受け付け、当該入力の内容に応じた処理状況に、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新するものであるとしてもよい。   In the sales office support method, in the processing status information update process, the sales office system accepts an input indicating the processing status information from a bank employee who performs the window business, via the window terminal, and details of the input The processing status information associated with the read tray ID may be updated to the processing status corresponding to the above.

また、前記営業店支援方法において、前記表示制御処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された場合に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末の前記表示内容の表示が終了している場合は、更新された前記処理状況情報に基づく表示内容を前記表示端末に表示するものであるとしてもよい。 In the sales office support method, the display control processing is associated with the updated processing status information when the processing status information is updated in the processing status information update processing. When display of the display content of the display terminal specified by the position information has been completed, the display content based on the updated processing status information may be displayed on the display terminal.

また、前記営業店支援方法において、前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとを対応付けて前記トレースデータテーブルに登録し、前記第２の読取装置で前記トレイの付属媒体からトレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤを登録された前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとに対応付けて前記トレースデータテーブルに更に登録するものであるとしてもよい。   Further, in the sales office support method, the registration processing is performed in such a manner that the sales office system registers the customer ID and the tag ID in the trace data table in association with each other, and the second reader reads the tray. The tray ID may be read from the attached medium, and the read tray ID may be further registered in the trace data table in association with the registered customer ID and the tag ID.

また、前記営業店支援方法において、前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤと前記第2の読取装置で読み取ったトレイＩＤとの対応付けを、前記トレイＩＤが読み取られる際に入力される顧客ＩＤで対応付けるものであるとしてもよい。   Further, in the sales office support method, the registration process is performed when the sales office system reads the correspondence between the customer ID, the tag ID, and the tray ID read by the second reading device by the tray ID. It is good also as what is matched by the customer ID input when it is performed.

また、前記営業店支援方法において、前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、前記記憶手段は、前記表示端末を示す位置情報に対応付けられた顧客ＩＤと前記入力手段で入力された指示情報とを対応付けて記憶するものであるとしてもよい。   In the sales office support method, the display terminal further includes input means for inputting instruction information for display contents of the display terminal, and the storage means is associated with position information indicating the display terminal. The customer ID and the instruction information input by the input means may be stored in association with each other.

また、前記営業店支援方法において、前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、前記表示制御処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された際に、前記表示端末の前記表示内容の表示が終了していないと判定した場合は、前記表示内容の表示を中断させるか否かを指示するための指示情報の入力を前記入力手段にて受付けて、前記指示情報に応じて前記表示内容の表示を中断または続行させるものであるとしてもよい。   In the sales office support method, the display terminal further includes input means for inputting instruction information for display contents of the display terminal, and the display control processing is performed by the sales office system, wherein the processing status information is updated. An instruction for instructing whether or not to interrupt the display of the display content when it is determined that the display of the display content on the display terminal has not ended when the processing status information is updated in the process Information input may be received by the input means, and display of the display content may be interrupted or continued according to the instruction information.

また、前記営業店支援方法において、前記記憶手段は、前記書類を処理する順位を示す処理順位情報を更に有するトレースデータテーブルを記憶し、前記営業店システムが、前記位置情報更新処理で前記位置情報を特定の条件に更新する場合に、前記特定の条件に対応した規則に従って、少なくとも前記処理順位情報を変更する処理順位情報変更処理を更に実行するとしてもよい。   Further, in the sales office support method, the storage means stores a trace data table further including processing order information indicating a processing order of the documents, and the sales office system performs the location information update process to store the location information. May be further executed in accordance with a rule corresponding to the specific condition, in order to change at least the processing order information.

その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明の実施の形態の欄、及び図面により明らかにされる。   In addition, the problems disclosed by the present application and the solutions thereof will be clarified by the embodiments of the present invention and the drawings.

本発明によれば、窓口業務を依頼した顧客について、該当顧客の待ち時間中の所在を確実に管理し、待ち時間中における情報提供を顧客の要望や属性、業務処理状況等に応じて顧客別に実行できる。   According to the present invention, for a customer who has requested a window service, the location of the customer during the waiting time is reliably managed, and information provision during the waiting time is provided for each customer according to the customer's request, attributes, business processing status, etc. Can be executed.

−−−営業店システムの概念−−−
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本実施形態における営業店システムの概念図である。また、図２は、本実施形態における営業店支援方法の全体フロー例を示すフローチャートであり、図３は、本実施形態における情報サービスフロー例を示すフローチャートである。本実施形態の営業店システムにおける情報や処理の基本的な内容や流れについて図１〜３を用いてまずは概説しておく。 ---- Concept of sales office system ---
Embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the drawings. FIG. 1 is a conceptual diagram of a sales office system in the present embodiment. FIG. 2 is a flowchart showing an example of the overall flow of the sales office support method in the present embodiment, and FIG. 3 is a flowchart showing an example of an information service flow in the embodiment. First, the basic contents and flow of information and processing in the sales office system of the present embodiment will be outlined with reference to FIGS.

なお、前記顧客ＩＤ、前記札ＩＤおよび前記トレイＩＤとをそれぞれ受付け、受付けられた前記顧客ＩＤ、札ＩＤおよび前記トレイＩＤを互いに対応付けて前記トレースデータテーブル１２５に登録するのが登録手段１１０となり、第１の読取装置であるリーダ装置１５１（表示端末３００に備わるもの）で番号札ＩＤを読み取って、この番号札ＩＤに対応付けられた位置情報（＝表示端末３００の位置と対応）を、トレースデータベース１２５の該当レコード中で更新するのが位置情報更新手段１１１となる。   The registration means 110 receives the customer ID, the tag ID, and the tray ID, and registers the received customer ID, tag ID, and tray ID in the trace data table 125 in association with each other. The number tag ID is read by the reader device 151 (provided in the display terminal 300) as the first reading device, and the position information (= corresponding to the position of the display terminal 300) associated with the number tag ID is obtained. The position information update unit 111 is updated in the corresponding record of the trace database 125.

また、第２の読取装置であるリーダ装置１５２（窓口端末２００に備わるもの）でカルトンＩＤを読み取って、このカルトンＩＤに対応付けられた処理状況情報（＝カルトン２が業務処理フローの流れの中で所定箇所に載置される回数や位置等に応じて定まる、案件処理の進捗具合の情報）を、トレースデータベース１２５の該当レコード中で更新するのが処理状況情報更新手段１１２となる。   Also, the reader device 152 (provided in the window terminal 200) as the second reading device reads the carton ID, and the processing status information associated with the carton ID (= carton 2 is in the flow of the business process flow). The processing status information updating unit 112 updates the information on the progress of the case processing (determined according to the number of times and the position of the paper placed at a predetermined location) in the corresponding record of the trace database 125.

また、顧客ＩＤ（＝顧客データテーブル１２７において紐付いた顧客の属性等と想定出来る）、処理状況情報（＝顧客が処理を依頼した案件の進捗具合：「処理待ち」、「処理中」、「処理終了」など）および位置情報（＝顧客が店舗内のどの表示端末前あるいはエリアにいるのか等）の少なくとも１つに基づいて表示端末３００の表示内容を選択するのが表示内容選択手段１１３となる。   In addition, customer ID (= can be assumed to be an attribute of the customer associated with the customer data table 127), processing status information (= progress status of the matter requested by the customer: “waiting for processing”, “processing in progress”, “processing” The display content selection means 113 selects the display content of the display terminal 300 based on at least one of the end information and the position information (= in front of the display terminal in the store or in the area). .

また、前記処理状況情報更新手段１１２で処理状況情報が更新された際に、更新された処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末の表示内容の表示状況（例：表示コンテンツの再生残り時間が所定時間）と前記処理状況情報（例：「処理中」である）とが所定の関係（例：コンテンツの再生残り時間が○○分以上であり、該当顧客の案件処理状況が「処理中」である）を満たすかを判定し、満たすと判定した場合は前記所定の関係に対応した表示制御（例：再生中コンテンツに対応付けられた次コンテンツを引き続き再生させる）を前記特定された表示端末に対して行うのが表示制御手段１１４となるこの表示制御手段１１４は、前記表示内容選択手段１１３を制御するとしてもよい。以後の説明において各処理ステップの実行主体となるのは、これら手段１１０〜１１４となる（各ステップ毎の明示は省略する）。   In addition, when the processing status information is updated by the processing status information update unit 112, the display status of the display content of the display terminal specified by the position information associated with the updated processing status information (eg, display content) (Remaining playback time is a predetermined time) and the processing status information (for example, “processing in progress”) has a predetermined relationship (for example, the remaining playback time of content is XX minutes or more, and the case processing status of the corresponding customer Is determined to be satisfied, and if it is determined to satisfy, the display control corresponding to the predetermined relationship (for example, the next content associated with the content being reproduced is continuously reproduced) This display control means 114, which becomes the display control means 114 for the specified display terminal, may control the display content selection means 113. In the following description, it is these means 110 to 114 that become the execution subject of each processing step (illustration of each step is omitted).

ここで想定する状況として、例えば、銀行などの金融機関における店舗に本発明の営業店システムが採用されているとする。前記店舗には窓口が複数設置され、この窓口において窓口担当者（いわゆるテラー）が顧客からの各種処理依頼の案件を受付ける（ｓ１０）。従来であれば、顧客は待合い席などで所在なく窓口からの呼出を待つことになるが、前記営業店システムを適用した場合には様相を一変する。   As a situation assumed here, for example, it is assumed that the store system of the present invention is adopted in a store in a financial institution such as a bank. A plurality of windows are installed in the store, and a person in charge of the window (so-called teller) accepts various processing request cases from customers (s10). Conventionally, a customer waits for a call from a counter without being present at a waiting seat or the like. However, when the store system is applied, the aspect changes completely.

店舗を訪れた顧客は、窓口担当者、あるいは店舗の受付コーナーや番号札発行装置などから、処理依頼の受付順に、窓口での対応待ちのための札として番号札１を受け取る。本実施形態における番号札１には、札ＩＤとして番号札ＩＤを格納したＲＦＩＤ２０（付属媒体）が備わっている。また、この番号札１は、例えば、青札（事務処理依頼の顧客）、黄札（相談や非目的の見込み顧客）にわかれており、顧客の指示や申し出に応じて選択的に配布されることを想定できる。   A customer who visits the store receives the number tag 1 as a tag for waiting for a response at the counter in the order of receiving the processing request from the contact person in charge or the reception corner of the store or the number tag issuing device. The number tag 1 in this embodiment includes an RFID 20 (attached medium) that stores a number tag ID as a tag ID. The number tag 1 is divided into, for example, blue bills (customer for business processing requests) and yellow bills (consultation and non-target prospective customers), and is selectively distributed according to customer instructions and offers. Can be assumed.

前記窓口担当者は、前記顧客からの処理依頼の案件を受けて、処理に必要な書類や通帳、キャッシュカードなどをトレイとしてのカルトン２に載せてバックヤードの処理部隊に回す。この時、前記窓口担当者が利用する窓口端末２００が備えるリーダ装置１５２（第２の読取装置）は、前記顧客用の番号札１および前記カルトン２にそれぞれ備わる各ＲＦＩＤ２０に対する読取り処理を行って、番号札ＩＤとカルトンＩＤを取得する。窓口端末２００はこれら番号札ＩＤ、カルトンＩＤを営業店システム側に送信する。営業店システム側では、番号札ＩＤとカルトンＩＤとをリンクさせて記憶装置に格納する（ｓ１１）。この時、前記顧客が顧客カード（キャッシュカードなど）を窓口端末２００で提示していれば（ｓ１２）、窓口端末２００は当該顧客カードの持つ顧客情報を営業店システムに送る。この時、営業店システムでは、前記顧客情報と前記番号札ＩＤおよびカルトンＩＤとをリンクさせて記憶装置に格納する（ｓ１３）。そして、前記窓口担当者は前記番号札１を顧客に渡し（ｓ１４）、処理完了までの待機を通知する。   The person in charge receives a transaction request from the customer, puts documents, passbooks, cash cards, etc. necessary for processing on the carton 2 as a tray and passes them to a processing unit in the backyard. At this time, the reader device 152 (second reading device) provided in the window terminal 200 used by the window person in charge performs a reading process on each RFID 20 provided in each of the customer number tag 1 and the carton 2, Get the number tag ID and carton ID. The window terminal 200 transmits these number tag ID and carton ID to the sales office system side. On the sales office system side, the number tag ID and the carton ID are linked and stored in the storage device (s11). At this time, if the customer presents a customer card (cash card or the like) at the window terminal 200 (s12), the window terminal 200 sends the customer information held by the customer card to the sales office system. At this time, in the sales office system, the customer information, the number tag ID and the carton ID are linked and stored in the storage device (s13). Then, the person in charge of the counter gives the number tag 1 to the customer (s14), and notifies the standby until the processing is completed.

一方、前記番号札１を窓口担当者から渡された顧客は、前記窓口での処理が完了して呼出を受けるまで、店舗内に設置されている座席５に着席する。各座席５の表示端末２００にはＲＦＩＤ２０のリーダ装置１５１（第１の読取装置）が設置されている。顧客は着席の際、番号札１を前記リーダ装置１５１にかざし読取りに供する（ｓ１５）。リーダ装置１５１の側では、この顧客のかざしてきた番号札１のＲＦＩＤ２０に対する読取り動作を実行して番号札ＩＤを取得する。そして、この番号札ＩＤと表示端末３００ないしはリーダ装置１５１のＩＤ（顧客位置情報となる）をネットワークを介して営業店システム側に送信することとなる。   On the other hand, the customer handed over the number tag 1 from the person in charge of the counter sits on the seat 5 installed in the store until the processing at the counter is completed and a call is received. The reader terminal 151 (first reader) of the RFID 20 is installed on the display terminal 200 of each seat 5. When the customer is seated, the customer holds the number tag 1 over the reader device 151 for reading (s15). On the reader device 151 side, the reading operation for the RFID 20 of the number tag 1 held by the customer is executed to acquire the number tag ID. Then, the number tag ID and the ID of the display terminal 300 or reader device 151 (which becomes customer location information) are transmitted to the branch office system side via the network.

他方、営業店システム側では、前記窓口端末２００からの顧客情報、番号札ＩＤおよびカルトンＩＤのセット、並びに、前記表示端末３００からの番号札ＩＤおよび表示端末ＩＤのセットを受信し、番号札ＩＤが共通するものについて番号札ＩＤをキーに顧客情報、カルトンＩＤと表示端末ＩＤ（＝顧客位置情報）をリンクさせて記憶装置に格納する。そして、前記記憶装置に格納した表示端末ＩＤを顧客位置情報と読み替えれば、顧客の所在位置がわかるから（勿論、表示端末３００と店舗内での座席５の配置との対応関係データをシステム側が予め備えている）、前記窓口端末２００に対して、座席５に対応した表示端末の配置図中における前記顧客が着席中の表示端末３００について強調表示するなどした表示用データを送信する。窓口端末２００では前記表示用データを受信してディスプレイに表示する。窓口担当者はこの表示内容を見れば、どの座席に前記顧客が着席しているのか簡単に認識できる。   On the other hand, the sales office system side receives customer information, a set of number tag ID and carton ID from the window terminal 200, and a set of number tag ID and display terminal ID from the display terminal 300, and receives the number tag ID. The customer information, the carton ID and the display terminal ID (= customer position information) are linked to each other and stored in the storage device using the number tag ID as a key. Then, if the display terminal ID stored in the storage device is replaced with the customer position information, the location of the customer can be known (of course, the system side can display correspondence data between the display terminal 300 and the arrangement of the seat 5 in the store). The display data that is displayed in a highlighted manner on the display terminal 300 in which the customer is seated in the layout diagram of the display terminal corresponding to the seat 5 is transmitted to the window terminal 200. The window terminal 200 receives the display data and displays it on the display. The person in charge of the window can easily recognize which seat the customer is seated by looking at the displayed contents.

また、座席５に着席して窓口からの呼出を待っている顧客は、この顧客が占有できる表示端末３００で営業店システム側からの情報提供を受けることが出来る。ここで営業店システムから提供される情報は前記座席５に着席している顧客別のものであり、例えば、該当顧客が窓口に依頼している窓口業務処理の進捗度（ｓ３０：図３）、窓口業務処理終了時の窓口への呼出通知（ｓ２３）、顧客属性に応じて営業店システム側で選択された金融商品等の商品情報（ｓ３１）などがあげられる（ｓ１６、ｓ１９、ｓ２２）。こうした状況で情報提供を受ける顧客としては、処理状況が見えて安心、待ちの空白時間（無生産）での情報提供は押し付けに見えず、プレッシャにはならないといった心境になりやすいはずである。   Further, a customer who is seated in the seat 5 and is waiting for a call from the window can receive information from the sales office system on the display terminal 300 that can be occupied by the customer. Here, the information provided from the sales office system is for each customer who is seated in the seat 5, for example, the progress of the window business process requested by the customer to the window (s30: FIG. 3), Call notification to the window at the end of the window business process (s23), merchandise information (s31) such as financial products selected by the sales office system according to customer attributes, and the like (s16, s19, s22). For customers who receive information in such a situation, the processing status can be seen, so it is safe to provide information during the waiting time (no production), and it is likely that the customer will not feel pressured.

また、前記顧客は、この表示端末３００で提供された情報に対して興味を持った場合など、更なる情報提供を所望する時には（ｓ３２：図３）、表示端末３００の入力インターフェイス（例：表示端末３００のタッチパネル式ディスプレイ）で該当情報の詳細情報要求を指示する（ｓ３３、ｓ３４）。勿論、顧客に対して提供される情報としては、商品情報等だけでなく一般のテレビ番組も想定できる（前記顧客にチャンネル選択権あり）。   When the customer desires further information provision, such as when the customer is interested in the information provided by the display terminal 300 (s32: FIG. 3), the input interface (eg, display) of the display terminal 300 A detailed information request for the corresponding information is instructed on the touch panel display of the terminal 300 (s33, s34). Of course, as information provided to a customer, not only product information but also a general television program can be assumed (the customer has a channel selection right).

こうして窓口での処理終了を待っている顧客は、自身が依頼した処理の進捗状況を前記表示端末３００で確認しつつ、自分の属性や興味、希望等に合わせて金融機関から提供される情報を閲覧することができ、従来のような無為な時間を過ごす必要が無くなる。また、自身が着席している座席５について金融機関側で把握しているという安心感も醸成され、依頼処理の完了時における窓口への呼出通知を感知できないのではなどの不安感を持つこともない。   Thus, the customer waiting for the end of the process at the window confirms the progress status of the process requested by the display terminal 300 and obtains information provided by the financial institution according to his / her attributes, interests, and wishes. It can be browsed, and there is no need to spend unnecessary time as in the past. In addition, a sense of security that the financial institution knows about the seat 5 in which it is seated is nurtured, and there may be anxiety such as not being able to detect a call notification to the window at the completion of the request processing. Absent.

一方、金融機関の窓口担当者は、窓口端末２００において、顧客毎の業務処理の進捗具合、顧客間での処理順位、顧客位置情報などを営業店システムより提示されて認識可能となっている。従って前記情報を認識した窓口担当者は、例えば、ある顧客についての業務処理が終了したことを感知し、顧客位置情報により該当顧客の所在を確認の上、前記顧客の呼出通知指示を窓口端末２００から間違いなく行える（ｓ２３）。しかも、顧客に対しての金融商品情報の提供については表示端末３００にて自動実行されるから、窓口担当者の負担は低減される。つまり、窓口担当者にとっては、進捗状況を顧客らに提示できるので待たせているストレスや、適切な情報提供も自然に行って待ち状態を顧客に強いているというストレスも軽減され、更には、情報提供に伴って顧客の興味事項を自然に収集できる、といったメリットがある。   On the other hand, the contact person in charge of the financial institution can recognize the progress status of business processing for each customer, the processing order between customers, customer location information, etc. from the sales office system at the contact terminal 200. Accordingly, the contact person who has recognized the information senses, for example, that the business process for a certain customer has been completed, confirms the location of the customer based on the customer location information, and gives the customer call notification instruction to the contact terminal 200. (S23) Moreover, since the provision of financial product information to the customer is automatically executed by the display terminal 300, the burden on the person in charge of the window is reduced. In other words, for the contact person, the stress of waiting because the progress status can be presented to customers, the stress of naturally providing appropriate information and forcing the customer to wait, are alleviated, and further information There is an advantage that customers' interests can be collected naturally with the provision.

前記呼出通知指示がなされた後、窓口担当者は、窓口に戻ってきた顧客から番号札１を受領し、処理済みの書類を返却する（ｓ２４、ｓ２５）。また、この顧客が金融商品等に関して興味を示していた（例：表示端末３００での入力指示にて感知）場合（ｓ２６）、該当商品に関する情報を更に提供できる（ｓ２７）。なお、前記顧客に関する窓口業務の処理は既に完了しているので、営業店システムでは、当該顧客に関して記憶装置に格納していた、番号札ＩＤとカルトンＩＤらとのリンク付けを解除し（ｓ２８）、前記顧客に関する一連の窓口業務処理を終了する。   After the call notification instruction is given, the counter person in charge receives the number tag 1 from the customer returning to the counter and returns the processed documents (s24, s25). Further, when the customer is interested in the financial product or the like (e.g., sensed by an input instruction on the display terminal 300) (s26), information on the corresponding product can be further provided (s27). Since the processing of the customer service related to the customer has already been completed, the sales office system releases the link between the number tag ID and the carton ID, etc. stored in the storage device for the customer (s28). Then, a series of window business processing relating to the customer is terminated.

−−−システム構成−−−
図４は本実施形態における営業店システム１０の全体構成図である。本実施形態における営業店システム１０（以下、システム１０）は、金融機関等の営業店支援を行うコンピュータシステムであり、例えば、本発明の営業店支援方法を主として実行するサーバ１００が、窓口業務での処理を担う窓口端末２００や座席５に設置された表示端末３００に対し、前記窓口を訪れた顧客に関する顧客別の情報提供（窓口業務処理の進捗度通知も含む）を、顧客にストレスや押しつけ感をほぼ感じさせずに適切なタイミングで行うものとなる。勿論、こうした金融機関に適用する例だけでなく、例えば、役所、病院、空港、鉄道駅、港湾施設などのあらゆる窓口業務に適用することが可能である。 --- System configuration ---
FIG. 4 is an overall configuration diagram of the sales office system 10 in the present embodiment. The sales office system 10 (hereinafter, system 10) in the present embodiment is a computer system that supports sales offices such as financial institutions. For example, the server 100 that mainly executes the sales office support method of the present invention is a counter service. Stress and impose on the customer the provision of customer-specific information about the customer who visited the window (including notification of the progress of the window business) to the window terminal 200 and the display terminal 300 installed in the seat 5 It is performed at an appropriate timing with almost no feeling. Of course, the present invention can be applied not only to such examples of financial institutions but also to all kinds of window operations such as government offices, hospitals, airports, railway stations, and harbor facilities.

こうした前記システム１０を構成する、前記サーバ１００、窓口端末２００、および表示端末３００らは、営業店支援方法を実行する機能を実現すべく不揮発性メモリなどの記憶装置１０１に格納されたプログラム１０２をメモリ１０３に読み出し、演算装置たるＣＰＵ１０４により実行する。また、前記システム１０を構成するサーバ１００、窓口端末２００、表示端末３００らは、コンピュータ装置が一般に備えている各種ボタン類、キーボードなどの入力インターフェイス１０５や、ＬＥＤやディスプレイなどの出力インターフェイス１０６、ならびにサーバ１００や端末相互間の通信を担う通信装置１０７などを有している。   The server 100, the window terminal 200, the display terminal 300, and the like constituting the system 10 have a program 102 stored in a storage device 101 such as a non-volatile memory so as to realize a function of executing a sales office support method. The data is read into the memory 103 and executed by the CPU 104 which is an arithmetic device. In addition, the server 100, the window terminal 200, the display terminal 300, and the like constituting the system 10 include various buttons generally provided in the computer device, an input interface 105 such as a keyboard, an output interface 106 such as an LED and a display, A server 100 and a communication device 107 that handles communication between terminals are included.

また、前記システム１０に含まれる窓口端末２００と表示端末３００は、カルトン２などのトレイや、番号札１などの札が備えるＲＦＩＤ２０と通信を行うリーダ装置１５０（窓口端末２００が備えるもの：第２の読取装置１５２、表示端末３００が備えるもの：第１の読取装置１５１）を備えるとすれば好適である。このリーダ装置１５０は前記ＲＦＩＤ２０との無線通信用のアンテナ１５５を備えている。   In addition, the window terminal 200 and the display terminal 300 included in the system 10 are a reader device 150 (the one included in the window terminal 200: second one) that communicates with the RFID 20 provided in the tray such as the carton 2 or the tag such as the number tag 1. The reading device 152 and the display terminal 300 include: a first reading device 151). The reader device 150 includes an antenna 155 for wireless communication with the RFID 20.

前記ＲＦＩＤ２０のリーダ装置１５０は、窓口端末２００や表示端末３００が備える他にも、例えば、店舗内の所定位置に設置するゲート４が備えるとすれば更に好適である。このゲート４は、店舗内で窓口処理の完了を待っている顧客が座席５から離席するなどして、所定エリアないしは店舗自体から出てしまう際にこれを検知するための装置である。したがってこのゲート４は、通過していく顧客が携行している前記番号札１に対して、自身が備えているリーダ装置１５０による読取り動作を実行し、前記番号札１の番号札ＩＤを取得する。ここで取得した番号札ＩＤと当該ゲートの属性（＝顧客位置）情報とは、前記サーバ１００に送られ、トレース情報における該当顧客に関する顧客位置情報として記憶装置に格納される。   It is more preferable that the reader device 150 of the RFID 20 is provided in the gate 4 installed at a predetermined position in the store in addition to the counter terminal 200 and the display terminal 300, for example. This gate 4 is a device for detecting when a customer waiting for completion of the window processing in the store leaves the seat 5 and leaves the predetermined area or the store itself. Accordingly, the gate 4 performs a reading operation by the reader device 150 provided on the number tag 1 carried by the passing customer and acquires the number tag ID of the number tag 1. . The number tag ID and the attribute (= customer location) information of the gate acquired here are sent to the server 100 and stored in the storage device as customer location information regarding the customer in the trace information.

続いて、前記システム１０が例えばプログラムに基づき構成・保持する機能部（手段）につき説明を行う。各機能部は、１つのサーバ１００または各窓口端末２００に一体に備わるとしてもよいし、通信ネットワークを介して前記窓口端末２００や表示端末３００らに分散配置され、前記サーバ１００の主導の下で前記端末２００、３００らが協働する例を想定してもよい。但し以下の機能部の説明ではシステム１０が各機能部を一括で備えるとして説明する。なお、前記システム１０は、（サーバ１００、窓口端末２００、表示端末３００のいずれかの）記憶装置１０１（記憶手段）において、顧客を識別する顧客ＩＤ、前記顧客に渡す札を識別可能にするＩＤであって前記札の付属媒体に格納される札ＩＤ、窓口業務に用いる書類を設置するトレイを識別可能にするＩＤであって前記トレイの付属媒体に格納されるトレイＩＤ、前記書類の処理状況を示す処理状況情報および前記顧客が利用する表示端末を特定するための位置情報とを対応付けたトレースデータテーブル１２５を格納しているものとする。   Subsequently, functional units (means) configured and held by the system 10 based on, for example, a program will be described. Each functional unit may be provided integrally in one server 100 or each window terminal 200, or distributed to the window terminal 200 and the display terminal 300 via a communication network, and under the initiative of the server 100. An example in which the terminals 200 and 300 cooperate may be assumed. However, in the following description of the functional units, the description will be made assuming that the system 10 includes the functional units collectively. Note that the system 10 uses a storage device 101 (storage means) (any one of the server 100, the window terminal 200, and the display terminal 300) to identify a customer ID for identifying a customer and an ID for identifying a tag to be passed to the customer. The ID of the tag stored in the medium attached to the tag, the ID for identifying the tray in which the document used for the counter service is set, the tray ID stored in the medium attached to the tray, and the processing status of the document It is assumed that a trace data table 125 is stored in which processing status information indicating the information and position information for specifying a display terminal used by the customer are associated with each other.

こうした前記システム１０は、前記顧客ＩＤ、前記札ＩＤおよび前記トレイＩＤとをそれぞれ受付け、受付けられた前記顧客ＩＤ、札ＩＤおよび前記トレイＩＤを互いに対応付けて前記トレースデータテーブル１２５に登録する登録手段１１０を備える。この登録手段１１０は、例えば、前記システム１０を構成する前記サーバ１００が備えると想定できる。   The system 10 accepts the customer ID, the tag ID, and the tray ID, and registers the received customer ID, tag ID, and tray ID in the trace data table 125 in association with each other. 110. For example, it can be assumed that the registration unit 110 is included in the server 100 configuring the system 10.

また、前記システム１０は、前記第１の読取装置１５１で前記札１の付属媒体２０から前記札ＩＤを読み取り、読み取った前記札ＩＤに対応付けられた位置情報を更新する位置情報更新手段１１１を備える。この位置情報更新手段１１１は、例えば、前記システム１０を構成する前記サーバ１００または表示端末３００が備えると想定できる。   Further, the system 10 includes a position information update unit 111 that reads the tag ID from the attached medium 20 of the tag 1 by the first reading device 151 and updates the position information associated with the read tag ID. Prepare. This position information update unit 111 can be assumed to be included in, for example, the server 100 or the display terminal 300 constituting the system 10.

また、前記システム１０は、前記第２の読取装置１５２で前記トレイ２の付属媒体２０から前記トレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新する処理状況情報更新手段１１２を備える。この処理状況情報更新手段１１２は、例えば、前記システム１０を構成する前記サーバ１００または窓口端末２００が備えると想定できる。   Further, the system 10 reads the tray ID from the attached medium 20 of the tray 2 by the second reading device 152, and updates the processing status information associated with the read tray ID. 112. The processing status information update unit 112 can be assumed to be included in the server 100 or the window terminal 200 constituting the system 10, for example.

また、前記システム１０は、前記顧客ＩＤ、前記処理状況情報および前記位置情報の少なくとも１つに基づいて前記表示端末３００の表示内容を選択する表示内容選択手段１１３を備える。この表示内容選択手段１１３は、例えば、前記システム１０を構成する前記サーバ１００または表示端末３００が備えると想定できる。   The system 10 further includes display content selection means 113 that selects the display content of the display terminal 300 based on at least one of the customer ID, the processing status information, and the position information. This display content selection means 113 can be assumed to be included in, for example, the server 100 or the display terminal 300 constituting the system 10.

また、前記システム１０は、前記処理状況情報更新手段１１２で前記処理状況情報が更新された際に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末３００の表示内容の表示状況と前記処理状況情報とが所定の関係を満たすかを判定し、満たすと判定した場合は前記所定の関係に対応した表示制御を前記特定された表示端末３００に対して行う表示制御手段１１４を備える。この表示制御手段１１４は、例えば、前記システム１０を構成する前記サーバ１００または表示端末３００が備えると想定できる。   In addition, when the processing status information is updated by the processing status information update unit 112, the system 10 displays the display content of the display terminal 300 specified by the position information associated with the updated processing status information. Display control means for determining whether or not the display status and the processing status information satisfy a predetermined relationship, and performing display control corresponding to the predetermined relationship on the specified display terminal 300 if it is determined that the predetermined relationship is satisfied 114. For example, it can be assumed that the display control unit 114 is provided in the server 100 or the display terminal 300 constituting the system 10.

なお、前記登録手段１１０は、前記顧客の顧客ＩＤが格納された顧客カード（キャッシュカードなど）から読み取られた顧客ＩＤを登録するとすれば好適である。   The registration unit 110 preferably registers a customer ID read from a customer card (such as a cash card) in which the customer ID of the customer is stored.

また、前記記憶手段１０１は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブル１２７を予め記憶しておき、前記登録手段１１０は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末２００を介して顧客情報の入力を受け付け、入力された顧客情報に基づいて前記顧客データテーブル１２７を検索することで特定された顧客ＩＤを前記トレースデータテーブル１２５に登録するとしてもよい。   The storage unit 101 stores in advance a customer data table 127 in which the customer ID of the customer and customer information related to the customer are associated with each other, and the registration unit 110 receives the counter from the employee who performs the counter service. Customer ID input may be received via the terminal 200, and the customer ID specified by searching the customer data table 127 based on the input customer information may be registered in the trace data table 125.

また、前記記憶手段１０１は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブル１２７を予め記憶しておき、前記登録手段１１０は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末２００を介して前記顧客の顧客ＩＤと顧客情報の入力を受け付け、入力された前記顧客ＩＤと前記顧客情報とを前記顧客データテーブル１２７に新たに登録し、登録された前記顧客ＩＤを前記トレースデータテーブル１２５に登録するとしてもよい。   The storage unit 101 stores in advance a customer data table 127 in which the customer ID of the customer and customer information related to the customer are associated with each other, and the registration unit 110 receives the counter from the employee who performs the counter service. The input of the customer ID and customer information of the customer is accepted via the terminal 200, the inputted customer ID and the customer information are newly registered in the customer data table 127, and the registered customer ID is traced. It may be registered in the data table 125.

また、前記記憶手段１０１は、前記複数の表示端末３００もしくは前記第１の読取装置１５１を識別するための識別情報と前記位置情報とを対応付けた位置情報データテーブル１３０を予め記憶しておき、前記位置情報更新手段１１１は、前記位置情報を、前記札１の付属媒体２０から前記札ＩＤを読み取った前記第１の読取装置１５１から受信した識別情報に基づいて位置情報データテーブル１３０を検索することで特定された位置情報に更新するとすれば好適である。   The storage unit 101 stores in advance a position information data table 130 in which identification information for identifying the plurality of display terminals 300 or the first reading device 151 is associated with the position information, The position information update unit 111 searches the position information data table 130 based on the identification information received from the first reading device 151 that has read the tag ID from the attached medium 20 of the tag 1. It is preferable to update the position information specified by the above.

また、前記記憶手段１０１は、前記第２の読取装置１５２で前記トレイＩＤが読み取られた回数と前記処理状況情報とを対応付けた処理状況データテーブルを予め記憶しておき、前記処理状況情報更新手段１１２は、前記処理状況情報を、前記トレイＩＤが読み取られた回数に基づいて前記処理状況データテーブルを検索することで特定された処理状況情報に更新するとしてもよい。   The storage unit 101 stores in advance a processing status data table in which the number of times the tray ID has been read by the second reading device 152 and the processing status information are associated with each other, and the processing status information update is performed. The means 112 may update the processing status information to the processing status information specified by searching the processing status data table based on the number of times the tray ID is read.

また、前記処理状況情報更新手段１１２は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末２００を介して前記処理状況情報を示す入力を受け付け、当該入力の内容に応じた処理状況に、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新するとしてもよい。   In addition, the processing status information update unit 112 receives an input indicating the processing status information from a bank employee who performs the counter service via the counter terminal 200, and reads the tray into the processing status according to the content of the input. The processing status information associated with the ID may be updated.

また、前記表示制御手段１１４は、前記処理状況情報更新手段１１２で前記処理状況情報が更新された際に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末３００の前記表示内容の表示が終了している場合は、更新された前記処理状況情報に基づく表示内容を前記表示端末３０に表示するとしてもよい。   Further, the display control unit 114 is configured to display the display terminal 300 identified by the position information associated with the updated processing status information when the processing status information is updated by the processing status information update unit 112. When the display of the display content is finished, the display content based on the updated processing status information may be displayed on the display terminal 30.

また、前記登録手段１１０は、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとを対応付けて前記トレースデータテーブル１２５に登録し、前記第２の読取装置１５２で前記トレイ２の付属媒体２０からトレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤを登録された前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとに対応付けて前記トレースデータテーブル１２５に更に登録するとしてもよい。   The registration unit 110 associates the customer ID with the tag ID and registers the customer ID and the tag ID in the trace data table 125, reads the tray ID from the attached medium 20 of the tray 2 by the second reading device 152, The read tray ID may be further registered in the trace data table 125 in association with the registered customer ID and the tag ID.

また、前記登録手段１１０は、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤと前記第２の読取装置１５２で読み取ったトレイＩＤとの対応付けを、前記トレイＩＤが読み取られる際に入力される顧客ＩＤで対応付けるとしてもよい。   In addition, the registration unit 110 associates the correspondence between the customer ID, the tag ID, and the tray ID read by the second reading device 152 with the customer ID input when the tray ID is read. Also good.

また、前記表示端末３００は、前記表示端末３００の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段３０５を更に備え、前記記憶手段１１０は、前記表示端末３００を示す位置情報に対応付けられた顧客ＩＤと前記入力手段３０５で入力された指示情報とを対応付けて記憶するとしてもよい。   The display terminal 300 further includes input means 305 for inputting instruction information for the display contents of the display terminal 300, and the storage means 110 includes a customer ID associated with position information indicating the display terminal 300. And the instruction information input by the input means 305 may be stored in association with each other.

また、前記表示制御手段１１４は、前記処理状況情報更新手段１１２で前記処理状況情報が更新された際に、前記表示端末３００の前記表示内容の表示が終了していないと判定した場合は、前記表示内容の表示を中断させるか否かを指示するための指示情報の入力を前記入力手段３０５にて受付けて、前記指示情報に応じて前記表示内容の表示を中断または続行させるとしてもよい。   In addition, when the processing status information is updated by the processing status information updating unit 112, the display control unit 114 determines that the display of the display content on the display terminal 300 has not ended. The input unit 305 may accept input of instruction information for instructing whether or not to interrupt display of display contents, and the display of display contents may be interrupted or continued according to the instruction information.

また、前記記憶手段１０１は、前記書類を処理する順位を示す処理順位情報を更に有するトレースデータテーブル１２５を記憶するとしてもよい。この場合、システム１０は、前記位置情報更新手段１１１で前記位置情報を特定の条件に更新する場合に、前記特定の条件に対応した規則に従って、少なくとも前記処理順位情報を変更する処理順位情報変更手段１１５を更に有するとしてもよい。   The storage unit 101 may store a trace data table 125 further including processing order information indicating the order of processing the documents. In this case, when the position information updating unit 111 updates the position information to a specific condition, the system 10 changes at least the processing order information according to a rule corresponding to the specific condition. 115 may be further included.

ここで、前記番号札１は、札の一例であり、本実施形態では金融機関を訪れて窓口業務を依頼する顧客毎に１枚発行されるものである。この番号札１の発行装置３として、例えば、番号札１の発行媒体（例：ＲＦＩＤ付きのカードやＲＦＩＤが漉き込まれた印字紙ロールなど）を内蔵し、顧客が依頼したい業務種類（例：口座開設、税金納付、保険・投資相談など）の選択を窓口担当者または顧客自身のボタン押下で受け付けて、該当する業務種類毎に前記発行媒体の選択排出を行うか前記業務種類毎の印字を前記印字紙ロールに行うなどして、番号札１の発行を行うといった装置が想定できる。金融機関を訪れた顧客は、こうした発行装置を利用して所望の処理に対応した番号札１の発行を受ける。   Here, the number tag 1 is an example of a tag. In the present embodiment, the number tag 1 is issued for each customer who visits a financial institution and requests a window service. As the issuing device 3 of the number tag 1, for example, the issue medium of the number tag 1 (for example, a card with an RFID or a printing paper roll into which an RFID is inserted) is built in, and a business type desired by a customer (for example: Account opening, tax payment, insurance / investment consultation, etc.) are accepted at the press of the person in charge of the window or the customer's own button, and the issue medium is selectively discharged for each applicable business type or printed for each business type An apparatus that issues the number tag 1 by performing it on the printing paper roll can be assumed. A customer who visits a financial institution receives an issuance of a number tag 1 corresponding to a desired process using such an issuing device.

また、前記番号札１には、番号札１枚１枚を一意に識別可能なＩＤたる番号札ＩＤが読取り可能な形式で記録されている。読取り可能な形式とは、番号札ＩＤを示す文字や数字の印字、番号札ＩＤを示すバーコードや二次元コードの印字、或いは、番号札ＩＤを記録し接触/非接触でＩＤ読取り可能なＩＣチップなどを想定する。この番号札１がＲＦＩＤ２０を備えるものとすれば、その構成は以下のようなものを採用できる。この場合、前記番号札１は、少なくとも番号札ＩＤを印字した印字媒体５０と、前記番号札ＩＤを記憶領域１３に格納し前記印字媒体５０に付帯したＲＦＩＤ２０とを含むものであるとできる。   The number tag 1 is recorded with a number tag ID, which is an ID for uniquely identifying each number tag, in a readable format. The readable format includes characters and numbers indicating the number tag ID, barcodes and two-dimensional codes indicating the number tag ID, or an IC that records the number tag ID and can read the ID in a contact / non-contact manner. Assume a chip. If the number tag 1 includes the RFID 20, the following configuration can be adopted. In this case, the number tag 1 can include at least the printing medium 50 on which the number tag ID is printed and the RFID 20 that stores the number tag ID in the storage area 13 and is attached to the printing medium 50.

次に、前記カルトン２について説明する。このカルトン２は、トレイの一例であり、銀行・商店などで金銭や通帳、書類や伝票等を載せて渡す盆である。なお、本実施形態ではカルトン２をあげているが、このカルトンの概念には、紙幣、書類、各種カード等を適宜とりまとめる留め具（例：クリップ、バインダ、各種フォルダ等）の概念を含むものとする。要は、金融機関等の窓口で顧客からの依頼件にまつわる書類等を、バックヤードでの業務フローの流れにのせて運ぶ際の運搬用事務具と言える。   Next, the carton 2 will be described. This carton 2 is an example of a tray, and is a tray on which money, a passbook, documents, slips, and the like are placed at banks and shops. Although the carton 2 is used in the present embodiment, the concept of the carton includes the concept of a fastener (eg, clip, binder, various folders, etc.) for appropriately collecting banknotes, documents, various cards, and the like. In short, it can be said that it is a transporting office tool for transporting documents related to requests from customers at the counter of financial institutions on the flow of work flow in the backyard.

金融機関の窓口で業務を依頼した顧客は前記のカルトン２に、前記番号札１、必要な書類や自身のキャッシュカード、通帳などを載せて窓口担当者に渡す。このカルトン２には、カルトン１つ１つを一意に識別可能なＩＤたるカルトンＩＤが読取り可能な形式で記録されている。読取り可能な形式とは、カルトンＩＤを示す文字や数字の印字、カルトンＩＤを示すバーコードや二次元コードの印字、或いは、カルトンＩＤを記録し接触/非接触でＩＤ読取り可能なＩＣチップなどを想定する。このカルトン２がＲＦＩＤ２０を備えるものとすれば、前記ＲＦＩＤ２０は、前記カルトンＩＤを記憶領域１３に格納したものとなる。   The customer who requested the business at the window of the financial institution puts the number tag 1, necessary documents, own cash card, passbook, etc. on the carton 2 and gives them to the person in charge of the window. In the carton 2, a carton ID, which is an ID that can uniquely identify each carton, is recorded in a readable format. The readable format includes characters and numbers indicating the carton ID, bar code and two-dimensional code indicating the carton ID, or an IC chip that records the carton ID and can read the ID in a contact / non-contact manner. Suppose. If the carton 2 includes the RFID 20, the RFID 20 stores the carton ID in the storage area 13.

続いて、本実施形態における前記番号札１およびカルトン２が備えるＲＦＩＤ２０について説明する。前記ＲＦＩＤ２０は、ＣＰＵ２４、ＲＡＭ２３、ＲＯＭ２１（チップＩＤ＝番号札ＩＤやカルトンＩＤを格納）、ＥＥＰＲＯＭ２２により構成されるＩＣチップ２５と、このＩＣチップ２５を収容するモールド２６、およびモールド２６に配置されるアンテナ２７、無線通信インターフェイス２８（通信装置）とからなる。そして、前記リーダ装置１５０のアンテナ１５５から発信される電波を前記アンテナ２７で受信し、この受信電波から電力・クロック信号とデータを受け取る。また、こうして得た電力により回路を起動させ、前記ＲＯＭ２１に格納されているチップＩＤ（＝番号札ＩＤやカルトンＩＤ）を電波として前記リーダ装置１５０に返信する。   Next, the RFID 20 included in the number tag 1 and the carton 2 in the present embodiment will be described. The RFID 20 is arranged in a CPU 24, a RAM 23, a ROM 21 (chip ID = number tag ID and carton ID are stored), an IC chip 25 constituted by an EEPROM 22, a mold 26 for housing the IC chip 25, and the mold 26. It consists of an antenna 27 and a wireless communication interface 28 (communication device). The radio wave transmitted from the antenna 155 of the reader device 150 is received by the antenna 27, and the power / clock signal and data are received from the received radio wave. Further, the circuit is activated by the power thus obtained, and the chip ID (= number tag ID or carton ID) stored in the ROM 21 is returned to the reader device 150 as a radio wave.

続いて、前記窓口端末２００について説明する。窓口端末２００は窓口業務を行う金融機関の店舗に備わるコンピュータ端末であり、窓口担当者が操作して窓口業務の処理に使用するものである。また、前記サーバ１００とネットワーク７を介して接続されており、従来から想定されている顧客毎の個人情報（氏名、年齢や金融資産状況など）などのほか、本発明の技術により前記サーバ１００より提供される、顧客毎の業務処理の進捗具合、顧客間での処理順位、顧客位置情報などをディスプレイ２０６に表示する。ディスプレイに表示された前記情報を認識した窓口担当者は、例えば、ある顧客についての業務処理が終了したことを感知し、顧客位置情報により該当顧客の所在を確認の上、前記顧客の呼出通知指示を前記ディスプレイ上から行える。前記呼出通知指示を受けた窓口端末２００は、これをサーバ１００に転送し、サーバ１００では前記顧客の顧客位置情報に対応した表示端末３００（前記顧客が着席している座席５に設置されている）に宛てた、窓口への呼出通知のデータ送信を行う。勿論、前記業務処理が終了したことを検知したサーバ１００がネットワーク７を介して該当顧客が付近に所在している（顧客位置情報から判定できる）表示端末３００に対して、前記呼出通知指示を自動的に出すとしてもよい。   Next, the window terminal 200 will be described. The counter terminal 200 is a computer terminal provided in a store of a financial institution that performs a counter service, and is used by a counter person in charge to process the counter service. Further, the server 100 is connected to the server 100 via the network 7, and in addition to personal information (name, age, financial asset status, etc.) for each customer that has been assumed in the past, the server 100 can be used by the technology of the present invention. The provided business process progress status for each customer, processing order among customers, customer location information, and the like are displayed on the display 206. The person in charge who recognizes the information displayed on the display senses, for example, that the business process for a certain customer has been completed, confirms the location of the customer based on the customer location information, and then instructs the customer to call Can be performed on the display. Upon receiving the call notification instruction, the window terminal 200 transfers it to the server 100, and in the server 100, the display terminal 300 corresponding to the customer location information of the customer (installed in the seat 5 where the customer is seated). ) Is sent to the window. Of course, the server 100 that has detected the completion of the business process automatically issues the call notification instruction to the display terminal 300 where the customer is located nearby (determinable from the customer location information) via the network 7. It may be put out.

次に、前記表示端末について説明する。表示端末３００は、金融機関の店舗内における待合い用の各座席５に設置され、業務処理の待ち時間中には顧客毎に占有使用可能な端末である。この表示端末３００は、金融機関の窓口を訪れた顧客に関する顧客別の情報を前記サーバ１００や窓口端末２００から受け取ってディスプレイ３０６などの出力インターフェイスに出力処理する。出力処理する顧客別の情報としては、該当顧客が窓口に依頼している窓口業務処理の進捗度、前記呼出通知、顧客属性に応じてサーバ１００が選択した金融商品等の商品情報などがあげられる。   Next, the display terminal will be described. The display terminal 300 is a terminal that is installed in each waiting seat 5 in a store of a financial institution, and can be used exclusively for each customer during a waiting time for business processing. The display terminal 300 receives customer-specific information regarding customers who have visited a financial institution's window from the server 100 or the window terminal 200 and outputs the information to an output interface such as a display 306. The information for each customer to be output includes the progress of the window business process requested by the customer, the call notification, product information such as financial products selected by the server 100 according to the customer attributes, and the like. .

また、この表示端末３００は、ディスプレイ３０６に表示した情報に対して顧客が興味を示した場合に、その興味に応じて更なる情報提供を所望する指示に応じる入力インターフェイス３０５を備えている。例えば、当該表示端末３００の付近の座席５に着席している顧客の顧客属性に応じてサーバ１００から提供された金融商品Ａの情報がディスプレイ３０６において表示されていたとする。この時、前記顧客が前記金融商品Ａについて更に知りたいと望んで前記入力インターフェイス３０５において、金融商品Ａに関するさらなる情報表示指示のボタンを押下すれば、これを受けた表示端末３００が前記サーバ１００に前記金融商品Ａに関する別情報の要求を発し、前記別情報の取得・表示をすることができる。   The display terminal 300 also includes an input interface 305 that responds to an instruction for requesting further information according to the interest when the customer is interested in the information displayed on the display 306. For example, it is assumed that the information on the financial product A provided from the server 100 according to the customer attribute of the customer sitting in the seat 5 near the display terminal 300 is displayed on the display 306. At this time, if the customer desires to know more about the financial product A and presses a button for further information display instruction regarding the financial product A on the input interface 305, the display terminal 300 that has received the button presses the server 100. A request for another information related to the financial product A can be issued, and the other information can be acquired and displayed.

なお、前記番号札１が薄型の表示装置６０（電子ペーパー、ＬＥＤ、液晶装置など）を備える状況を想定しても良い。この場合、店舗内や街頭などに設置された所定のＲＦＩＤリーダ（やゲート）に前記番号札１（を所持した人物）が接近した場合、前記ＲＦＩＤリーダ等が番号札１のＲＦＩＤ２０に対する読取り動作を実行して番号札ＩＤ等を取得し、この番号札ＩＤ等の取得情報を前記ＲＦＩＤリーダ等より前記サーバ１００がネットワークを介して取得する。そして、前記サーバ１００は、前記番号札ＩＤ等に基づいて上述の各請求項らに示した処理を実行し、該当番号札１を利用する顧客に提供できるサービスや当該サービスを提供予定の窓口等の各種情報を前記ＲＦＩＤリーダ等を介し前記番号札１の表示装置６０に送信する。前記番号札１の表示装置６０はＲＦＩＤ２０の通信装置１８を介して取得した前記サービスや窓口情報等を表示する。このような形態を採用するとすれば、番号札保持者に対して窓口対応時期到来や呼出の通知、提供サービスの窓口情報などを確実かつ効率的に通知することができ、より一層の顧客サービス充実が図れる。また、前記表示装置６０が電子ペーパーであれば、一度サーバ１００から受信した前記情報を表示し続けることが可能となり、番号札保持者が前記情報の表示にすぐには気がつかずとも、しばらく後には感知することができるため情報到達度が高まり、顧客サービス充実が更に促進される。   A situation may be assumed in which the number tag 1 includes a thin display device 60 (electronic paper, LED, liquid crystal device, etc.). In this case, when the number tag 1 (person holding the number tag) approaches a predetermined RFID reader (or gate) installed in the store or on the street, the RFID reader or the like performs a reading operation on the RFID 20 of the number tag 1. This is executed to obtain the number tag ID and the like, and the server 100 obtains the acquisition information such as the number tag ID from the RFID reader and the like via the network. Then, the server 100 executes the processing shown in each of the above-mentioned claims based on the number tag ID and the like, a service that can be provided to the customer who uses the number tag 1, a window where the service is scheduled to be provided, and the like Are transmitted to the display device 60 of the number tag 1 through the RFID reader or the like. The display device 60 of the number tag 1 displays the service, window information and the like acquired via the communication device 18 of the RFID 20. If this form is adopted, it will be possible to reliably and efficiently notify the number tag holder of the arrival of the counter response time, the notification of the call, the window information of the service provided, etc., and further enhancement of customer service Can be planned. Further, if the display device 60 is an electronic paper, it is possible to continue displaying the information once received from the server 100, and even if the number tag holder does not immediately notice the display of the information, after a while. Since it can be sensed, the degree of information arrival is increased, and customer service enhancement is further promoted.

なお、図４の例では、サーバ１００とリーダ装置１５０とのデータ授受を担うリーダインターフェイス装置、サーバ１００と表示端末３００とのデータ授受を担うモニタインターフェイス装置、サーバ１００と窓口端末２００とのデータ授受を担う窓口端末インターフェイス装置を想定している。また、サーバ１００からリーダ装置１５０への読取り動作指示や読取り結果の送信指示などを仲介するのがリーダ制御装置であり、サーバ１００から表示端末３００への表示制御指示や表示データ送信指示、或いは表示端末３００からの顧客の入力指示データの受信などを仲介するのがモニタ制御装置であり、サーバ１００から窓口端末２００への各種指示、或いは窓口端末２００からの送信データを仲介するのが情報管理制御装置である。   In the example of FIG. 4, a reader interface device responsible for data exchange between the server 100 and the reader device 150, a monitor interface device responsible for data exchange between the server 100 and the display terminal 300, and data exchange between the server 100 and the window terminal 200. A window terminal interface device is assumed. Also, the reader control device mediates a reading operation instruction and a reading result transmission instruction from the server 100 to the reader apparatus 150, and a display control instruction, a display data transmission instruction, or a display from the server 100 to the display terminal 300 is displayed. The monitor control device mediates reception of customer input instruction data from the terminal 300, and information management control mediates various instructions from the server 100 to the window terminal 200 or transmission data from the window terminal 200. Device.

また、これまで示した前記システム１０における各手段１１０〜１１４は、ハードウェアとして実現してもよいし、メモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）などの適宜な記憶装置に格納したプログラムとして実現するとしてもよい。この場合、システム１０を構成する各装置のＣＰＵがプログラム実行に合わせて記憶装置より該当プログラムをメモリに読み出して、これを実行することとなる。   Each of the means 110 to 114 in the system 10 shown so far may be realized as hardware, or may be realized as a program stored in an appropriate storage device such as a memory or an HDD (Hard Disk Drive). Good. In this case, the CPU of each device constituting the system 10 reads the corresponding program from the storage device into the memory and executes it in accordance with the program execution.

なお、システム１０を構成する各装置が利用するテーブルとその構造例については、後述する各実施例中において、各実施例毎に説明するものとする。   Note that a table used by each device constituting the system 10 and a structural example thereof will be described for each embodiment in each embodiment described later.

−−−トレース処理概念−−−
次に、上述したようなＲＦＩＤ付きの番号札１およびカルトン２を利用して、窓口事務および顧客のトレースを行う概念について説明しておく。図５は、本実施形態における窓口事務トレース処理概念を示す図であり、図６は、本実施形態における顧客トレース処理概念を示す図である。 --- Trace processing concept ---
Next, the concept of performing counter office work and customer tracing using the above-described RFID-equipped number tag 1 and carton 2 will be described. FIG. 5 is a diagram illustrating the concept of the counter office trace process in the present embodiment, and FIG. 6 is a diagram illustrating the concept of the customer trace process in the present embodiment.

ここで、窓口担当者は、顧客からの処理依頼対象の書類を受け付けて、依頼に応じた番号札１を顧客に渡す（番号札１を渡す前に窓口端末２００からサーバ１００に当該番号札１の番号札ＩＤを送信済み）。顧客はこの番号札１を受領し所持する。また前記窓口担当者は前記受け付けた書類をカルトン２に載置すると共に、このカルトン２を窓口のバックヤードにおける処理待ちカルトンの載置箇所に置く。この載置箇所にはＲＦＩＤ２０のリーダ装置１５０が備わっており、このリーダ装置１５０は前記カルトン２のＲＦＩＤ２０に対する読取りを実行し、この読取り結果をサーバ１００に送信する（送信されたカルトンＩＤは前記顧客に渡した番号札１の番号札ＩＤとリンクされる）。前記処理待ちカルトンの載置箇所に備わるリーダ装置１５０からサーバ１００にカルトンＩＤが送られる場合、これは前記カルトンＩＤに対応する依頼件は「処理待ち」であるとサーバ１００は当然認識する（各載置箇所のリーダ装置１５０と処理進捗度との対応テーブルをサーバ１００が記憶装置に保持）。   Here, the person in charge of the counter accepts the document to be processed by the customer and passes the number tag 1 corresponding to the request to the customer (before the number tag 1 is transferred, the number tag 1 is sent from the window terminal 200 to the server 100. Number tag ID has been sent). The customer receives and possesses this number tag 1. Further, the person in charge of the counter places the received document on the carton 2 and puts the carton 2 on the place where the waiting carton is placed in the backyard of the counter. This placement location is equipped with a reader device 150 for the RFID 20, and the reader device 150 reads the RFID 20 of the carton 2 and transmits the read result to the server 100 (the transmitted carton ID is the customer ID). And linked to the number tag ID of the number tag 1 passed to). When a carton ID is sent to the server 100 from the reader device 150 provided at the place where the processing carton is placed, the server 100 naturally recognizes that the request corresponding to the carton ID is “processing waiting” (each (The server 100 holds a correspondence table between the reader device 150 at the placement location and the processing progress degree in the storage device).

こうして前記依頼に応じた処理が開始される前段階であれば、処理待ち中の顧客が着席する座席５における表示端末３００に対し、前記サーバ１００から前記依頼件に関する処理の進捗情報「処理待ち」が送信されることとなる。   In this way, if the process according to the request is started, the progress information “waiting for processing” on the request from the server 100 to the display terminal 300 in the seat 5 where the customer waiting for processing is seated. Will be sent.

なお、図中では、例えば、処理開始前を象徴するイメージ３５として「たまご」のイメージデータ（文字でもよい）を、処理が開始された状況を象徴するイメージ３６として「ひよこ」のイメージデータ（文字でもよい）を、また、処理完了を象徴するイメージ３７として「にわとり」のイメージデータ（文字でもよい）をサーバ１００から表示端末３００に送信している例を示している。   In the figure, for example, image data (characters) of “tamago” may be used as the image 35 symbolizing the start of processing, and image data (characters) of “chick” may be used as the image 36 symbolizing the situation where the processing is started. Also, an example is shown in which image data (may be characters) of “chicken” is transmitted from the server 100 to the display terminal 300 as the image 37 symbolizing the completion of processing.

前記依頼件に関して処理が開始されると、それと共に前記カルトン２は、バックヤードにおける処理中カルトンの載置箇所に置かれる。この載置箇所には上記同様にＲＦＩＤ２０のリーダ装置１５０が備わっており、このリーダ装置１５０は前記カルトン２のＲＦＩＤ２０に対する読取りを実行し、この読取り結果をサーバ１００に送信する。こうして前記依頼に応じた処理が開始されると、処理待ち中の顧客が着席する座席５における表示端末３００に対し、前記サーバ１００から前記依頼件に関する処理の進捗情報「処理中」が送信されることとなる。   When processing is started with respect to the request, the carton 2 is placed at the place where the carton being processed is placed in the backyard. As described above, a reader device 150 for the RFID 20 is provided at the mounting location, and the reader device 150 reads the RFID 20 of the carton 2 and transmits the reading result to the server 100. When processing according to the request is started in this way, progress information “processing in progress” on the request is transmitted from the server 100 to the display terminal 300 in the seat 5 where the customer waiting for processing is seated. It will be.

一方、前記顧客は座席５に着席する際に、表示端末３００の備えるリーダ装置１５１に番号札ＩＤの読取りをさせている。サーバ１００では、表示端末３００から前記顧客の番号札ＩＤの情報を取得し、前記カルトンＩＤに対応付けて記憶装置に格納している。前記表示端末３００と店舗内での配置位置（座席）との対応表データはサーバ１００が記憶装置に保持しているので、前記顧客がどの座席に着席し（→顧客位置情報）、その顧客の依頼件の処理進捗状況はどうなっているか、サーバ１００は記憶装置中にそれら情報を互いにリンク付けして格納している。また、こうした各顧客毎の顧客位置情報は、店舗内の座席５における顧客着席状況を表示する画面データ（図中：ロビー座席レイアウト画面７０）における、該当座席５における着席状況データ７５（例：着席だと青色、離席で黄色など）として、サーバ１００から窓口端末２００に送信される。前記画面データは各顧客毎に生成・管理されてサーバ１００から窓口端末２００に送信されるので、窓口担当者は自身が処理を担当している顧客毎に着席状況を確認することができる。   On the other hand, when the customer is seated on the seat 5, the reader device 151 provided in the display terminal 300 reads the number tag ID. In the server 100, information on the customer's number tag ID is acquired from the display terminal 300, and stored in a storage device in association with the carton ID. Since the server 100 holds the correspondence table data between the display terminal 300 and the arrangement position (seat) in the store in the storage device, the seat at which the customer is seated (→ customer position information) The server 100 stores the information linked to each other in the storage device as to how the processing progress of the request is. The customer location information for each customer is the seating status data 75 (for example, seating) in the corresponding seat 5 in the screen data (in the figure: lobby seat layout screen 70) that displays the customer seating status in the seat 5 in the store. Then, it is transmitted from the server 100 to the window terminal 200 as blue). Since the screen data is generated and managed for each customer and transmitted from the server 100 to the window terminal 200, the window person in charge can check the seating status for each customer who is in charge of processing.

前記依頼件に関する処理が終了すれば、それと共に前記カルトン２は、バックヤードにおける処理終了カルトンの載置箇所に置かれる。この載置箇所には上記同様にＲＦＩＤ２０のリーダ装置１５０が備わっており、このリーダ装置１５０は前記カルトン２のＲＦＩＤ２０に対する読取りを実行し、この読取り結果をサーバ１００に送信する。こうして前記依頼に応じた処理が終了すると、処理待ち中の顧客が着席する座席５における表示端末３００に対し、前記サーバ１００から前記依頼件に関する処理の進捗情報「処理終了」が送信されることとなる。   When the process related to the request is completed, the carton 2 is placed at the place where the process completed carton is placed in the backyard. As described above, a reader device 150 for the RFID 20 is provided at the mounting location, and the reader device 150 reads the RFID 20 of the carton 2 and transmits the reading result to the server 100. When the process according to the request is completed in this way, the progress information “process end” of the process related to the request is transmitted from the server 100 to the display terminal 300 in the seat 5 where the customer waiting for the process is seated. Become.

また前記サーバ１００は、処理の進捗情報が「処理終了」となった依頼件の依頼者たる顧客に関しては、当該顧客が着席する座席５に備わる表示端末３００に対して、番号札１の呼出通知を送信する。顧客はこの呼出通知を表示端末３００のディスプレイ等で認識し窓口に向かう。窓口担当者は、前記呼出通知に応じて窓口に戻った顧客から番号札１を受領し、処理済みの書類等を顧客に渡して窓口対応処理を終了する。   In addition, the server 100 notifies the caller of the number tag 1 to the display terminal 300 provided in the seat 5 where the customer is seated with respect to the customer who is the requester of the request whose processing progress information is “processing completed”. Send. The customer recognizes this call notification on the display of the display terminal 300 and heads to the window. The person in charge of the window receives the number tag 1 from the customer who has returned to the window in response to the call notification, passes the processed documents to the customer, and ends the window handling process.

−−−情報提供処理概念−−−
図７は、本実施形態における情報提供処理概念を示す図である。座席５に着席し処理待ち中の顧客に対して、本実施形態における営業店システム１０は、前記顧客の待ち時間を利用して効率的に顧客別の情報提供を行う。この場合、前記サーバ１００は、予め各顧客の情報（例：家族構成、資産、投資経験、趣味など）を格納した顧客データテーブルと、顧客情報の属性に応じたコンテンツを格納したコンテンツデータベースとを備えている。従って前記サーバ１００は、座席５に着席した顧客について、表示端末３００のリーダ装置１５１が読み取った番号札ＩＤをキーとして、記憶装置における番号札ＩＤおよびカルトンＩＤとリンクされた顧客ＩＤを特定する。そして、この顧客ＩＤをキーにして前記顧客データテーブルの検索を実行し、該当顧客の顧客情報を検索し、この顧客情報を前記コンテンツデータベースにて照合して、提供すべきコンテンツの特定を行う。特定されたコンテンツはサーバ１００の指示で前記顧客が着席する座席５の表示端末３００にて表示される。 --- Information provision processing concept ---
FIG. 7 is a diagram showing a concept of information provision processing in the present embodiment. For the customer who is seated in the seat 5 and waiting for processing, the sales office system 10 in the present embodiment efficiently provides customer-specific information using the waiting time of the customer. In this case, the server 100 includes a customer data table in which information on each customer (eg, family structure, assets, investment experience, hobbies, etc.) is stored in advance, and a content database in which content corresponding to attributes of the customer information is stored. I have. Therefore, the server 100 specifies the customer ID linked to the number tag ID and the carton ID in the storage device for the customer seated in the seat 5, using the number tag ID read by the reader device 151 of the display terminal 300 as a key. Then, the customer data table is searched using the customer ID as a key, the customer information of the corresponding customer is searched, the customer information is collated in the content database, and the content to be provided is specified. The identified content is displayed on the display terminal 300 of the seat 5 where the customer is seated according to an instruction from the server 100.

前記顧客は、前記表示端末３００において前記コンテンツを閲覧する。顧客が、このコンテンツについて興味を持てば、前記表示端末３００の入力インターフェイスを介して、ある情報（図中では情報Ｂ）について何らかの処理指示を行うこととなる。前記処理指示としては、更に詳細な情報や関連情報の提供を求める指示や、窓口における窓口担当者からの商品説明を希望する指示などが想定できる。   The customer browses the content on the display terminal 300. If the customer is interested in this content, some processing instruction is given for certain information (information B in the figure) via the input interface of the display terminal 300. As the processing instruction, it is possible to assume an instruction for providing more detailed information or related information, an instruction for requesting a product explanation from a person in charge at the window.

こうした指示データは表示端末３００からサーバ１００に送信され、サーバ１００ではこれを顧客の行動情報として収集できる。図中の例でいえば、情報Ｂについて顧客が興味を示したことになる。サーバ１００は、前記情報Ｂに関する商品の詳細情報を記載したパンフレット等の手交、窓口担当者による口頭説明、他窓口への誘導、商品に関する各種シミュレーション（利益や返済額等の推定）の実行と表示といった各種処理を窓口担当者に指示すべく、該当窓口端末２００に前記処理用の指示を送信する。窓口担当者は前記指示を窓口端末２００のディスプレイ上で認識し、該当顧客の興味に基づいたスムーズな商品説明等を実行できる。   Such instruction data is transmitted from the display terminal 300 to the server 100, and the server 100 can collect it as customer behavior information. In the example in the figure, the customer is interested in information B. The server 100 executes and displays manuals such as pamphlets with detailed information on the product related to the information B, verbal explanation by the person in charge of the window, guidance to other windows, and various simulations (estimation of profits, repayment amount, etc.) on the product The processing instructions are transmitted to the corresponding window terminal 200 in order to instruct the window person in charge. The person in charge of the window recognizes the instruction on the display of the window terminal 200 and can execute a smooth product description based on the interest of the customer.

−−−顧客切り分け処理概念−−−
前記番号札１を、顧客からの依頼種別に応じて発行し、その後の処理フローを選択的に行う例を説明する。図８は、本実施形態における顧客切り分け処理概念を示す図である。この場合、番号札１は、例えば、青札（事務処理依頼の顧客）、黄札（相談や非目的の見込み顧客）に分けて発行するといった状況を想定できる。こうした状況で、青札の番号札１に関する処理フローは上述の通りであり、黄札の番号札１に関する処理フローは、書類処理に関するものが無く、顧客の「処理待ち中」の状況からそのまま呼出通知指示の実行へと変遷する。こうした処理を行うため、サーバ１００は、番号札１の色と番号札ＩＤとの対応関係を記憶装置で管理しておく。また、番号札１の色と処理フローとの対応関係を記憶装置で管理しておく。こうしたサーバ１００は、前記リーダ装置１５２から取得する番号札ＩＤに応じて処理フローを選択し、顧客の目的別の処理フローを実行する。 --- Concept of customer isolation process ---
An example in which the number tag 1 is issued according to the request type from the customer and the subsequent processing flow is selectively performed will be described. FIG. 8 is a diagram showing a concept of customer segmentation processing in the present embodiment. In this case, for example, it can be assumed that the number tag 1 is issued separately for blue bills (customer for business processing requests) and yellow bills (consultation and non-target prospective customers). In this situation, the processing flow related to the blue bill number tag 1 is as described above, and the processing flow related to the yellow bill number tag 1 is not related to document processing, and is called as it is from the “waiting processing” status of the customer. Transition to execution of notification instructions. In order to perform such processing, the server 100 manages the correspondence between the color of the number tag 1 and the number tag ID in a storage device. Further, the correspondence between the color of the number tag 1 and the processing flow is managed in the storage device. Such a server 100 selects a processing flow according to the number tag ID acquired from the reader device 152, and executes a processing flow for each purpose of the customer.

こうした別種の番号札１を持つ顧客、つまり目的が異なる顧客については、例えば、店舗内の座席５における顧客着席状況を表示する画面データ（図中：ロビー座席レイアウト画面）における、該当座席５における着席表示データ７５を、青札の顧客が着席だと該当位置が青色、黄札の顧客が着席だと該当位置が茶色、などとして管理する。窓口担当者は自身が処理を担当している各顧客をその目的別に分類して着席状況を確認することができる。   For customers with different types of number tags 1, that is, customers with different purposes, for example, seating in the corresponding seat 5 in screen data (in the figure: lobby seat layout screen) that displays the customer seating status in the seat 5 in the store The display data 75 is managed such that the corresponding position is blue when the customer of the blue bill is seated, and the corresponding position is brown when the customer of the yellow bill is seated. The person in charge of the window can check the seating status by classifying each customer who is in charge of processing by purpose.

−−−リンク処理手順例１−−−
以下、本実施形態における営業店支援方法の実際手順について、図に基づき説明する。なお、以下で説明する営業店支援方法に対応する各種動作は、前記システム１０を構成する各装置らがメモリに読み出して実行するプログラムによって実現される。そしてこのプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。 --- Link processing procedure example 1 ---
Hereinafter, the actual procedure of the sales office support method in the present embodiment will be described with reference to the drawings. Note that various operations corresponding to the store support method described below are realized by a program that is read into a memory and executed by each device constituting the system 10. And this program is comprised from the code | cord | chord for performing the various operation | movement demonstrated below.

図９〜１２は、本実施形態における営業店支援方法のリンク処理手順例１〜４を示すフロー図である。ここでは、前記番号札１の番号札ＩＤ、前記カルトン２のカルトンＩＤ、顧客のＩＤ情報（＝顧客ＩＤ）、前記顧客の顧客位置情報、および前記顧客が依頼した処理件の進捗状況情報をリンクさせて管理する処理について説明する。   9 to 12 are flowcharts showing link processing procedure examples 1 to 4 of the sales office support method in the present embodiment. Here, the number tag ID of the number tag 1, the carton ID of the carton 2, the customer ID information (= customer ID), the customer location information of the customer, and the progress status information of the processing request requested by the customer are linked. The process to be managed will be described.

まず、顧客が顧客カードであるキャッシュカードを所持している場合（図９）であれば、この場合、顧客は窓口担当者に対し、処理を依頼する件の必要書類をキャッシュカードと共に提出する。窓口担当者はこの提出を受けて必要書類とキャッシュカードを顧客から預かり、カルトン２に載置する。   First, if the customer has a cash card, which is a customer card (FIG. 9), in this case, the customer submits necessary documents for requesting processing to the counter person in charge together with the cash card. Upon receiving this submission, the person in charge of the counter deposits the necessary documents and cash card from the customer and places them on the carton 2.

前記窓口担当者の利用する窓口端末２００は、自身に備わるリーダ装置１５２を介し、前記カルトン２のＲＦＩＤ２０に対する読取り処理を行い、前記カルトン２のカルトンＩＤ“0100”を取得する（ｓ１００）。この時、前記キャッシュカードもＲＦＩＤ２０を備えており、顧客ＩＤをそのＲＦＩＤ２０に記憶しているとすれば、前記リーダ装置１５２がカルトン２のカルトンＩＤと同様に、キャッシュカードより顧客ＩＤ“2050”を読み取ることができ好適である（ｓ１０１）。キャッシュカードがＲＦＩＤ２０を備えず、例えば、従来の磁気記録式のものであった場合、前記窓口端末２００は、磁気記録方式に応じたリーダでキャッシュカードからの顧客ＩＤの読取りを行う。   The window terminal 200 used by the window person in charge performs a reading process on the RFID 20 of the carton 2 via the reader device 152 provided in the window person in charge, and acquires the carton ID “0100” of the carton 2 (s100). At this time, if the cash card also includes the RFID 20, and the customer ID is stored in the RFID 20, the reader device 152 receives the customer ID “2050” from the cash card in the same manner as the carton ID of the carton 2. It is possible to read (s101). When the cash card is not equipped with the RFID 20 and is of a conventional magnetic recording type, for example, the window terminal 200 reads the customer ID from the cash card with a reader corresponding to the magnetic recording type.

また窓口担当者は、顧客からの必要書類やキャッシュカードの受領に応じて、処理の依頼内容に応じた適宜な番号札１を前記顧客に発行する（顧客に対する番号札１の発行は番号札発行装置が顧客や窓口担当者の指示に応じて自動で行うとしても勿論良い）。番号札１を顧客に渡す前に、窓口担当者は前記番号札１を窓口端末２００のリーダ装置１５２にかざす。窓口端末２００は、前記リーダ装置１５２を介して当該番号札１のＲＦＩＤ２０に対する読取り処理を実行し、番号札ＩＤ“0015”を取得する（ｓ１０２）。   In addition, upon receipt of necessary documents and cash cards from the customer, the contact person issues an appropriate number tag 1 corresponding to the processing request content to the customer (the issue of the number tag 1 to the customer is the number tag issue) Of course, it is possible that the device automatically performs in response to an instruction from a customer or a contact person). Before handing over the number tag 1 to the customer, the person in charge holds the number tag 1 over the reader device 152 of the window terminal 200. The window terminal 200 executes a reading process on the RFID 20 of the number tag 1 via the reader device 152, and acquires the number tag ID “0015” (s102).

窓口端末２００が前記顧客からの処理依頼に伴って取得した、番号札ＩＤ“0015”、カルトンＩＤ“0100”、および顧客ＩＤ“2050”については、窓口端末２００から前記サーバ１００に送られる。サーバ１００は前記各ＩＤのセットを受信し、トレース情報として記憶装置１０１におけるトレースデータテーブル１２５に格納する（ｓ１０３）。この時、例えば、前記各ＩＤのセット毎にリンクＩＤを採番して設定することとする。また、前記番号札ＩＤやカルトンＩＤは、番号札１やカルトン２に備わるＲＦＩＤ２０の単なるチップＩＤであるから、番号札ＩＤなのかにカルトンＩＤなのかはそのままでは判然としない。そこで、前記サーバ１００は、ＲＦＩＤ２０のチップＩＤと前記ＲＦＩＤ２０が備わる対象（割当種別）との対応関係を記述したチップＩＤデータテーブル１２６を記憶装置１０１に備えて、窓口端末２００から受信した番号札ＩＤやカルトンＩＤ（この時点では前記割当種別が不明の単なるチップＩＤ）を、前記チップＩＤデータテーブル１２６にて照合し、番号札１に対応する番号札ＩＤなのか、カルトン２に対応するカルトンＩＤなのかを判定し、前記トレース情報の登録を行う。   The number tag ID “0015”, the carton ID “0100”, and the customer ID “2050” acquired by the window terminal 200 in response to the processing request from the customer are sent from the window terminal 200 to the server 100. The server 100 receives the set of each ID and stores it as trace information in the trace data table 125 in the storage device 101 (s103). At this time, for example, a link ID is assigned and set for each set of IDs. Further, since the number tag ID and the carton ID are simply chip IDs of the RFID 20 provided in the number tag 1 and the carton 2, it is not clear whether it is the number tag ID or the carton ID. Therefore, the server 100 includes the chip ID data table 126 describing the correspondence between the chip ID of the RFID 20 and the target (allocation type) provided with the RFID 20 in the storage device 101, and the number tag ID received from the window terminal 200. Or a carton ID (a simple chip ID whose allocation type is unknown at this time) is collated in the chip ID data table 126, and is a number tag ID corresponding to the number tag 1 or a carton ID corresponding to the carton 2. The trace information is registered.

なお、処理状況に応じたカルトンの載置箇所毎にリーダ装置が備わっている場合の他、窓口端末２００とバックヤードとで２カ所しかない場合（依頼受付時と処理開始時に該当リーダ装置で読み取り）、窓口端末２００に１つしかない場合（処理開始前にリーダ装置で読み取り動作を行い、処理待ち〜処理中の間は処理進捗具合の情報について「処理中」などと窓口端末２００または窓口担当者が更新する）なども想定できる。   In addition to the case where there is a reader device for each placement location of the carton according to the processing status, there are only two locations at the window terminal 200 and the backyard (read by the corresponding reader device at the time of request reception and processing start) ) When there is only one window terminal 200 (reading operation is performed by the reader device before the start of the process, and during the process waiting to the process, the information regarding the progress of the process is “processing in progress” or the like. Update).

例えば、リーダ装置が窓口端末２００とバックヤードとで２カ所しかない場合、依頼受付時に窓口端末２００のリーダ装置１５２で、顧客に渡す前の番号札１および前記顧客の書類等を載置したカルトン２に対する読み取り動作を実行して、番号札ＩＤおよびカルトンＩＤを取得しておく。その時、前記窓口端末２００のリーダ装置１５２は、読み取った番号札ＩＤおよびカルトンＩＤをサーバ１００に対しトレース情報として送り、前記トレースデータテーブル１２５への登録がなされる。サーバ１００は、この時、前記トレース情報における処理状況情報を“処理中”とする。またその後、該当件に関する処理が進められて前記カルトン２が窓口端末２００に戻った場合、前記リーダ装置１５２で再び読み取り動作が実行され、この読み取り結果たるカルトンＩＤがサーバ１００に送られる。この時、サーバ１００は、前記カルトンＩＤに紐付いたトレース情報における処理状況情報を“処理終了”と更新する。   For example, when there are only two reader devices at the window terminal 200 and the backyard, the carton on which the number tag 1 before passing to the customer and the customer's documents and the like are placed by the reader device 152 of the window terminal 200 when the request is received. 2 is executed to obtain the number tag ID and the carton ID. At that time, the reader device 152 of the window terminal 200 sends the read number tag ID and carton ID as trace information to the server 100, and is registered in the trace data table 125. At this time, the server 100 sets the processing status information in the trace information to “processing”. After that, when the process relating to the relevant case is advanced and the carton 2 returns to the window terminal 200, the reader device 152 executes the reading operation again, and the carton ID as a result of the reading is sent to the server 100. At this time, the server 100 updates the processing status information in the trace information associated with the carton ID as “processing completed”.

また、リーダ装置が窓口端末２００に１つしかない場合、窓口端末２００のリーダ装置１５２で読み取り動作が行われた回数を前記処理状況情報更新手段１１２がカウントし、ここでカウントした回数と処理状況情報との対応関係に基づいて、該当件の進捗具合をトレースデータテーブル１２５に格納するとしてもよい。この場合、リーダ装置で前記カルトンＩＤが読み取られた回数と、案件毎の処理の進捗具合の情報（処理状況情報）との対応が処理状況データテーブル１３４に予め記憶されている。例えば、前記処理状況データテーブル１３４では、あるカルトンＩＤが窓口端末２００のリーダ装置１５２で１回読み取られただけの状況であれば、処理状況情報として「処理待ち」に対応し、前記カルトンＩＤが２回読取られたのであれば、処理状況情報として「処理中」に対応し、前記カルトンＩＤが３回読取られたのであれば、処理状況情報として「処理終了」に対応するなどと記述されている。   When there is only one reader device in the window terminal 200, the processing status information update unit 112 counts the number of times that the reader device 152 of the window terminal 200 performs a reading operation. Based on the correspondence relationship with the information, the progress of the relevant case may be stored in the trace data table 125. In this case, the correspondence between the number of times the carton ID is read by the reader device and information on the progress of processing for each case (processing status information) is stored in the processing status data table 134 in advance. For example, in the processing status data table 134, if a certain carton ID is only read once by the reader device 152 of the window terminal 200, the processing status information corresponds to “waiting for processing” and the carton ID is If read twice, the processing status information corresponds to “processing”, and if the carton ID is read three times, the processing status information corresponds to “processing completed”. Yes.

また、窓口担当者が窓口端末２００で各案件の処理状況情報を入力し、窓口端末２００からサーバ１００がそれを取得してトレースデータテーブル１２５における該当トレース情報に格納するとしてもよい。   Alternatively, the person in charge of the window may input the processing status information of each case at the window terminal 200, and the server 100 may acquire the information from the window terminal 200 and store it in the corresponding trace information in the trace data table 125.

−−−リンク処理手順例２−−−
なお、顧客がキャッシュカードなどの顧客カードを持参していない状況であれば（図１０）、窓口担当者が前記顧客の口頭でまたは当該顧客からの提出書類中から適宜な顧客情報（顧客名など顧客を特定できる情報）を得る。そして、この顧客情報を顧客データテーブル１２７にて照合する作業を行う。顧客データテーブル１２７は、サーバ１００が記憶装置１０１にて備えるデータベースであり、顧客ＩＤをキーとして、顧客の名、年齢、家族構成、勤務先、趣味、顧客レベル（金融機関にとっての所定判定基準に応じたレベル）、特徴（依頼してくる処理の傾向など）といったデータを対応付けたレコードの集合体である。 --- Link processing procedure example 2 ---
If the customer does not bring a customer card such as a cash card (FIG. 10), the person in charge of the contact will properly respond to customer information (customer name, etc.) verbally from the customer or from documents submitted by the customer. Get information that can identify customers). The customer information is collated in the customer data table 127. The customer data table 127 is a database provided in the storage device 101 of the server 100. Using the customer ID as a key, the customer's name, age, family structure, office, hobby, customer level (predetermined criteria for financial institutions) This is a set of records in which data such as a corresponding level) and characteristics (such as a tendency of requested processing) are associated with each other.

前記窓口端末２００は、前記窓口担当者からの顧客情報の照合依頼をサーバ１００に送り、前記サーバ１００は、前記顧客データテーブル１２７において前記顧客情報に基づく顧客ＩＤの検索処理を実行する（ｓ１１０）。そして、この検索処理で得た顧客ＩＤを、該当顧客についてトレースデータテーブル１２５に格納されるトレース情報に設定し（ｓ１１１）、番号札ＩＤおよびカルトンＩＤとのリンク付けを完成する。   The window terminal 200 sends a customer information verification request from the window staff to the server 100, and the server 100 executes a customer ID search process based on the customer information in the customer data table 127 (s110). . Then, the customer ID obtained by this search process is set in the trace information stored in the trace data table 125 for the customer (s111), and the link with the number tag ID and the carton ID is completed.

−−−リンク処理手順例３−−−
一方、窓口を訪れた顧客が新規顧客であり、勿論キャッシュカードなどの顧客カードを初めから所持してない状況であれば（図１１）、窓口担当者が前記顧客の口頭でまたは当該顧客からの提出書類中から適宜な顧客情報（顧客名や依頼内容などの情報）を得る。そして、この顧客情報を顧客データテーブル１２７に新規登録する作業を行う。 --- Link processing procedure example 3 ---
On the other hand, if the customer who visited the window is a new customer and, of course, does not have a customer card such as a cash card (FIG. 11), the person in charge of the window can speak verbally or from the customer. Appropriate customer information (information such as customer name and request contents) is obtained from the submitted documents. Then, the customer information is newly registered in the customer data table 127.

前記窓口端末２００は、前記窓口担当者からの顧客情報の新規登録依頼をサーバ１００に送る。前記サーバ１００は、前記顧客データテーブル１２７において前記顧客情報に基づく検索処理を実行し、前記顧客情報が未登録であることを確認する（ｓ１１５）。   The window terminal 200 sends a request for new registration of customer information from the window staff to the server 100. The server 100 executes a search process based on the customer information in the customer data table 127, and confirms that the customer information is not registered (s115).

顧客情報が顧客データテーブル１２７において未登録であることを確認したサーバ１００は、前記顧客ＩＤの採番と、前記顧客データテーブル１２７における顧客ＩＤおよび前記顧客情報の登録処理を実行する（ｓ１１６）。そして、ここで採番した顧客ＩＤを、該当顧客についてトレースデータテーブル１２５に格納されるトレース情報に設定し（ｓ１１７）、番号札ＩＤおよびカルトンＩＤとのリンク付けを完成する。   The server 100 confirming that the customer information is unregistered in the customer data table 127 executes numbering of the customer ID and registration processing of the customer ID and the customer information in the customer data table 127 (s116). Then, the customer ID numbered here is set in the trace information stored in the trace data table 125 for the customer (s117), and the link with the number tag ID and the carton ID is completed.

−−−リンク処理手順例４−−−
上述した番号札ＩＤやカルトンＩＤ、顧客ＩＤのリンク付けには、前記顧客の所在する顧客位置情報も更にリンク付けすることとなる（図１２）。この場合、顧客は窓口等で発行された番号札１を持って店舗内にある座席５に着席し、依頼した処理の完了を待つ。顧客は、座席５に着席する際に、前記座席５に備えられた表示端末３００のリーダ装置１５１に対し、前記番号札１をかざす。表示端末３００のリーダ装置１５１は、前記番号札１のＲＦＩＤ２０に対する読取り動作を実行し、番号札ＩＤを読み取る。ここで読み取られた番号札ＩＤは当該表示端末３００のＩＤ（例えば、表示端末３００に備わるモニタの番号、顧客が着席している座席５の番号であることも想定できる）と共に、前記リーダ装置１５１を介して表示端末３００からサーバ１００に送信される（ｓ１６０）。 --- Example of link processing procedure 4 ---
To link the above-described number tag ID, carton ID, and customer ID, the customer location information where the customer is located is further linked (FIG. 12). In this case, the customer sits on the seat 5 in the store with the number tag 1 issued at the window or the like, and waits for completion of the requested processing. When the customer sits on the seat 5, the customer holds the number tag 1 against the reader device 151 of the display terminal 300 provided in the seat 5. The reader device 151 of the display terminal 300 performs a reading operation on the RFID 20 of the number tag 1 and reads the number tag ID. The number tag ID read here is the ID of the display terminal 300 (for example, the number of the monitor provided in the display terminal 300 or the number of the seat 5 where the customer is seated) and the reader device 151. Is transmitted from the display terminal 300 to the server 100 via (step S160).

前記サーバ１００は、前記番号札ＩＤおよび表示端末３００のＩＤを表示端末３００から受信し、前記番号札ＩＤをキーにして前記トレースデータテーブル１２５で該当するレコード、つまり番号札ＩＤとカルトンＩＤ、顧客ＩＤがリンク付けされたレコードを特定する。そして、ここで特定したレコードに対し、前記表示端末３００のＩＤを顧客位置として設定する（ｓ１６１）。なお、前記顧客位置として、図中の例では表示端末３００のＩＤたる「モニタ番号」を採用しているが、表示端末３００が設置された座席５の「座席番号」を採用しても酔い。   The server 100 receives the number tag ID and the ID of the display terminal 300 from the display terminal 300, and uses the number tag ID as a key to correspond to the record in the trace data table 125, that is, the number tag ID and the carton ID, the customer The record to which the ID is linked is specified. Then, the ID of the display terminal 300 is set as the customer position for the record specified here (s161). In the example in the figure, the “monitor number” that is the ID of the display terminal 300 is adopted as the customer position. However, even if the “seat number” of the seat 5 in which the display terminal 300 is installed is adopted, it is intoxicated.

また、上記の「トレース処理概念」の項で述べたが、窓口で顧客から処理を依頼された案件については、窓口ないしはバックヤードでの処理の進捗具合に応じて、カルトンＩＤに対応する依頼件が例えば「処理待ち」であるとサーバ１００は認識できる。こうした処理の進捗具合についても、サーバ１００は、前記カルトンＩＤをキーにして前記トレースデータテーブル１２５で該当するレコード、つまり番号札ＩＤとカルトンＩＤ、顧客ＩＤがリンク付けされたレコードを特定し、このレコードに対して、処理の進捗具合の情報を設定する。   In addition, as described in the section on “Trace processing concept” above, for cases where the customer requested processing at the counter, the request corresponding to the carton ID depending on the progress of the processing at the counter or backyard. For example, the server 100 can recognize that “Waiting for processing”. Also regarding the progress of such processing, the server 100 specifies the corresponding record in the trace data table 125 using the carton ID as a key, that is, the record in which the number tag ID, the carton ID, and the customer ID are linked. Information on the progress of processing is set for the record.

なお、前記窓口端末２００やカルトン２の載置箇所のリーダ装置１５０で前記カルトンＩＤが読み取られた回数と、案件毎の処理の進捗具合の情報（処理状況情報）との対応は、上述のとおり処理状況データテーブル１３４に予め記憶されている。例えば、前記処理状況データテーブル１３４では、あるカルトンＩＤが窓口端末２００のリーダ装置１５２で１回読み取られただけの状況であれば、処理状況情報として「処理待ち」に対応し、前記カルトンＩＤがカルトン２の載置箇所Ａのリーダ装置１５０で次に読み取られた状況（つまり読取り回数が“２”）であれば、処理状況情報として「処理中」に対応し、前記カルトンＩＤがカルトン２の載置箇所Ｂのリーダ装置１５０で次に読み取られた状況（つまり読取り回数が“３”）であれば、処理状況情報として「処理終了」に対応するなどと記述されている。この時、前記処理状況情報更新手段１１２は、前記カルトンＩＤが読み取られた回数を各リーダ装置１５０からのカルトンＩＤの受信に応じてカウントしておき、前記処理状況情報を、前記カルトンＩＤが読み取られた回数に基づいて前記処理状況データテーブル１３４を検索し特定する。そして、ここで特定した処理状況情報で、トレースデータベース１２５における該当レコード中の処理状況情報を更新できる。   The correspondence between the number of times the carton ID is read by the window terminal 200 or the reader device 150 at the place where the carton 2 is placed and the information on the progress of processing for each case (processing status information) is as described above. Pre-stored in the processing status data table 134. For example, in the processing status data table 134, if a certain carton ID is only read once by the reader device 152 of the window terminal 200, the processing status information corresponds to “waiting for processing” and the carton ID is If the reader device 150 at the placement location A of the carton 2 is next read (that is, the number of readings is “2”), the processing status information corresponds to “processing” and the carton ID is the carton ID. If the reader device 150 at the placement location B is read next (that is, the number of readings is “3”), the processing status information is described as corresponding to “processing end”. At this time, the processing status information update unit 112 counts the number of times the carton ID is read in response to the reception of the carton ID from each reader device 150, and the processing status information is read by the carton ID. The processing status data table 134 is searched and specified based on the number of times obtained. The processing status information in the corresponding record in the trace database 125 can be updated with the processing status information specified here.

ここまでの処理により、トレースデータテーブル１２５において、各顧客の案件について、発行された番号札１のＩＤ、書類等を載置しているカルトン２のＩＤ、顧客ＩＤ、処理の進捗具合、顧客の所在位置が管理されることとなる。   By the processing so far, in the trace data table 125, the ID of the issued number tag 1, the ID of the carton 2 on which the document etc. are placed, the customer ID, the progress of the process, The location will be managed.

サーバ１００は、前記トレースデータテーブル１２５にて格納・管理している情報に基づいて、例えば、窓口端末２００に対し、処理待ち中の顧客が着席する座席５の情報（店舗レイアウト内における所在）の画像データを送信する（ｓ１６２）。この画像データとしては、例えば、ロビー座席レイアウト画面７０における座席表示領域７１の着席状況７５を、該当顧客が着席時に一時的にスカイブルーに着色し、その後の窓口端末２００からの各種確認指示等でブルーに着色するといった形態が想定できる。   Based on the information stored and managed in the trace data table 125, the server 100 stores, for example, information on the seat 5 where the customer waiting for processing is seated (location in the store layout) with respect to the window terminal 200. The image data is transmitted (s162). As this image data, for example, the seating status 75 in the seat display area 71 on the lobby seat layout screen 70 is temporarily colored in sky blue when the customer is seated, and various confirmation instructions from the window terminal 200 thereafter. A form of coloring in blue can be assumed.

また、サーバ１００は、前記表示端末３００のＩＤをキーとした前記トレースデータテーブル１２５での検索処理を実行し、該当顧客の案件の進捗具合の情報を特定し、これを表示端末３００に対して送信する（ｓ１６３）。   In addition, the server 100 performs a search process in the trace data table 125 using the ID of the display terminal 300 as a key, specifies information on the progress of the case of the customer, and sends this information to the display terminal 300. Transmit (s163).

−−−顧客サービス提供処理手順例１−−−
図１３〜２６は、本実施形態における営業店支援方法の顧客サービス提供処理手順例１〜１４を示すフロー図である。続いて、座席５に着席して自分の依頼した案件の処理が完了するのを待っている顧客に対し、適宜な情報提供を行う際の処理について説明する。 --- Example of customer service provision processing procedure 1 ---
FIGS. 13 to 26 are flowcharts showing customer service provision processing procedure examples 1 to 14 of the sales office support method in the present embodiment. Next, a process for providing appropriate information to a customer who is seated in the seat 5 and is waiting for the completion of the processing of the case requested by him / her will be described.

まず、前記サーバ１００が顧客の属性に応じて提供する情報を自動選択して表示端末３００に送る場合について述べる（図１３）。この時、例えば、窓口担当者が窓口端末２００に表示されているロビー座席レイアウト画面７０を介し、ある顧客に対する情報提供をサーバ１００に指示したとする。窓口端末２００はこの指示をサーバ１００に送信する（ｓ２００）。前記指示には例えば、前記ロビー座席レイアウト画面７０においてクリックされた座席位置、つまり表示端末３００のＩＤまたはこれに対応するリンクＩＤを含むものとなる。   First, a case where information provided by the server 100 according to customer attributes is automatically selected and sent to the display terminal 300 will be described (FIG. 13). At this time, for example, it is assumed that the person in charge of the window instructs the server 100 to provide information to a certain customer via the lobby seat layout screen 70 displayed on the window terminal 200. The window terminal 200 transmits this instruction to the server 100 (s200). The instruction includes, for example, the seat position clicked on the lobby seat layout screen 70, that is, the ID of the display terminal 300 or the corresponding link ID.

サーバ１００は前記リンクＩＤまたは表示端末３００のＩＤを含む前記指示を窓口端末２００から受信し、前記リンクＩＤまたは表示端末３００のＩＤをキーにしてトレースデータテーブル１２５での照合処理を実行する。そして、前記表示端末３００の周囲に位置する顧客の顧客ＩＤを特定し（ｓ２０１）、この顧客ＩＤをキーに前記顧客データテーブル１２７での該当顧客に関する顧客属性情報（例：顧客レベル“０”、顧客特徴“公金振込のみ”）の抽出を行う（ｓ２０２）。   The server 100 receives the instruction including the link ID or the ID of the display terminal 300 from the window terminal 200, and executes a collation process in the trace data table 125 using the link ID or the ID of the display terminal 300 as a key. Then, customer IDs of customers located around the display terminal 300 are identified (s201), and customer attribute information (for example, customer level “0”, customer level “0”, customer data table 127) with the customer ID as a key. The customer feature “public money transfer only”) is extracted (s202).

前記サーバ１００は、ステップｓ２０２で抽出した顧客属性情報（例：顧客レベル、顧客特徴）を更に、顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８に照合し、情報提供すべきコンテンツ（例：コンテンツＩＤ“C001”）を特定する（ｓ２０３）。前記顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８は、サーバ１００が記憶装置１０１に備えるものであり、例えば、顧客レベルをキーとして、顧客特徴、勧めるべきコンテンツのコンテンツＩＤといった情報を対応付けしたレコードの集合体である。   The server 100 further collates the customer attribute information (eg, customer level, customer characteristics) extracted in step s202 with the customer-content correspondence data table 128, and the content to be provided (eg, content ID “C001”). Is specified (s203). The customer-content correspondence data table 128 is provided in the storage device 101 of the server 100. For example, the customer-content correspondence data table 128 is a collection of records in which information such as customer characteristics and content ID of content to be recommended is associated with the customer level as a key. is there.

またサーバ１００は、前記ステップｓ２０３で特定したコンテンツＩＤに基づいて、コンテンツデータベース１２９から該当コンテンツデータを読み出して、前記表示端末３００に送信する（ｓ２０４）。前記コンテンツデータベース１２９は、サーバ１００が記憶装置１０１に備えるものであり、例えば、コンテンツＩＤをキーとして、コンテンツデータのファイル、このファイルの次に再生すべき次コンテンツのＩＤ、前記ファイルの再生中に顧客から更なる情報要求があった場合（＝Ｐｕｌｌ時）に再生すべき次コンテンツのＩＤといった情報を対応付けたレコードの集合体となっている。   Further, the server 100 reads out the corresponding content data from the content database 129 based on the content ID specified in the step s203, and transmits it to the display terminal 300 (s204). The content database 129 is provided in the storage device 101 of the server 100. For example, using the content ID as a key, the content data file, the ID of the next content to be reproduced next to this file, When there is a further information request from the customer (= Pull), it is an aggregate of records in which information such as the ID of the next content to be reproduced is associated.

−−−顧客サービス提供処理手順例２−−−
上記では、顧客レベルや顧客特徴といった顧客の属性に応じて表示端末３００に提供する情報を選び出すこととしていたが、こうした情報を出力する表示端末３００のディスプレイの属性に応じて提供情報の自動選択を行う場合もある（図１４）。この場合、サーバ１００は、前記表示端末３００のＩＤまたはリンクＩＤを含む前記指示を窓口端末２００から受信し（ｓ２１０）、前記リンクＩＤまたは表示端末３００のＩＤをキーにしてトレースデータテーブル１２５での照合処理を実行する。そして、前記表示端末３００の周囲に位置する顧客の顧客ＩＤを特定し（ｓ２１１）、この顧客ＩＤをキーに前記顧客データテーブル１２７での該当顧客に関する顧客属性情報（例：顧客レベル“０”、顧客特徴“公金振込のみ”）の抽出を行う（ｓ２１２）。 --- Example of customer service provision processing procedure 2 ---
In the above description, information to be provided to the display terminal 300 is selected according to customer attributes such as customer level and customer characteristics. However, automatic selection of provided information is performed according to the display attributes of the display terminal 300 that outputs such information. There are also cases where this is done (FIG. 14). In this case, the server 100 receives the instruction including the ID or link ID of the display terminal 300 from the window terminal 200 (s210), and uses the link ID or the ID of the display terminal 300 as a key in the trace data table 125. Execute the verification process. Then, customer IDs of customers located around the display terminal 300 are identified (s211), and customer attribute information (for example, customer level “0”, customer level “0”, customer data table 127) using the customer ID as a key. The customer characteristic “only public money transfer”) is extracted (s212).

前記サーバ１００は、ステップｓ２１２で抽出した顧客属性情報（例：顧客レベル、顧客特徴）を更に、顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８に照合し、情報提供すべきコンテンツ（例：コンテンツＩＤ“C001”）を特定する（ｓ２１３）。   The server 100 further collates the customer attribute information (eg, customer level, customer characteristics) extracted in step s212 with the customer-content correspondence data table 128, and the content to be provided with the information (eg, content ID “C001”). Is specified (s213).

またサーバ１００は、前記表示端末３００のＩＤをキーにした、位置情報データテーブル１３０（表示端末３００のＩＤ＝モニタＩＤをキーにして、モニタ種別、適用形態、レイアウト位置を対応付けたテーブル）での検索を実行し、表示端末３００のディスプレイ属性（例：顧客間で共有）を特定する。そしてこのディスプレイ属性の情報を、前記ステップｓ２１３にてコンテンツデータベース１２９で特定したコンテンツのレコードと照合する（ｓ２１４）。コンテンツデータベース１２９では、各コンテンツ毎に、各顧客個別に提供すべきもの＝共有提供否、顧客間を跨って提供できるもの＝共有提供可、の属性を設定している。そこで、サーバ１００は、前記ディスプレイ属性の情報と、前記ステップｓ２１３において顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８から特定したコンテンツの共有提供可否情報との照合を実行し、両者の属性が一致するか判定する。ディスプレイ属性の情報が「共有」であれば、該当表示端末３００のディスプレイが顧客間で共有する可能性があることを示しているから、前記ステップｓ２１３で特定したコンテンツに関し、前記コンテンツデータベース１２９において前記共有提供可否の項目が「共有提供可」であれば、提供すべきコンテンツとして採用できることとなる。図中の例では、ステップｓ２１３で特定したコンテンツ“C001”について、共有提供可否が“可”であったから、当該コンテンツ“C001”を提供するとサーバ１００は判断し、該当データをコンテンツデータベース１２９から読み出して表示端末３００に送信する（ｓ２１５）。   The server 100 also uses a position information data table 130 (a table in which the monitor type, the application form, and the layout position are associated with each other using the ID of the display terminal 300 as a key) using the ID of the display terminal 300 as a key. The display attribute of the display terminal 300 (for example, shared among customers) is specified. The display attribute information is collated with the content record specified in the content database 129 in step s213 (s214). In the content database 129, for each content, an attribute is set such that what should be provided for each customer = no sharing provided, and what can be provided across customers = shared available. Therefore, the server 100 collates the display attribute information with the content sharing provision availability information specified from the customer-content correspondence data table 128 in the step s213, and determines whether the attributes match. If the display attribute information is “shared”, it indicates that the display of the corresponding display terminal 300 may be shared between customers. Therefore, in the content database 129, the content specified in the step s213 is stored in the content database 129. If the share provision availability item is “share provision is possible”, it can be adopted as the content to be provided. In the example in the figure, since the share provision availability is “possible” for the content “C001” specified in step s213, the server 100 determines that the content “C001” is provided, and reads the corresponding data from the content database 129. To the display terminal 300 (s215).

なお、前記ディスプレイ属性の情報が「専用」であれば、該当表示端末３００のディスプレイがある顧客で占有されることを示しており、前記ステップｓ２１３で特定したコンテンツに関し、前記コンテンツデータベース１２９において前記共有提供可否の項目が「共有提供否」であれば、提供すべきコンテンツとして「共有代行コンテンツ」を採用できることとなる。例えば、ステップｓ２１３で特定したのがコンテンツ“C002”だとして、このコンテンツ“C002”は共有提供可否が“否”であったから、当該コンテンツ“C002”についてコンテンツデータベース１２９で設定されている共有代行コンテンツ“C301”を提供するとサーバ１００は判断する。そして、該当データをコンテンツデータベース１２９から読み出して表示端末３００に送信する。   In addition, if the display attribute information is “dedicated”, this indicates that the display of the corresponding display terminal 300 is occupied by a customer, and the content database 129 relates to the content specified in step s213. If the provision availability item is “share provision failure”, “sharing proxy content” can be adopted as the content to be provided. For example, it is assumed that the content “C002” is identified in step s 213, and this content “C002” has “No” as to whether or not sharing can be provided. Therefore, the shared proxy content set in the content database 129 for the content “C002” The server 100 determines that “C301” is provided. Then, the corresponding data is read from the content database 129 and transmitted to the display terminal 300.

−−−顧客サービス提供処理手順例３−−−
また、表示端末３００（のディスプレイ）の設置目的等に応じて提供情報の自動選択を行う場合もある（図１５）。この場合、サーバ１００は、前記表示端末３００のＩＤまたはリンクＩＤを含む前記指示を窓口端末２００から受信し（ｓ２２０）、前記リンクＩＤまたは表示端末３００のＩＤをキーにしてトレースデータテーブル１２５での照合処理を実行する。そして、前記表示端末３００の周囲に位置する顧客の顧客ＩＤを特定し（ｓ２２１）、この顧客ＩＤをキーに前記顧客データテーブル１２７での該当顧客に関する顧客属性情報（例：顧客レベル“０”、顧客特徴“公金振込のみ”）の抽出を行う（ｓ２２２）。 --- Example of customer service provision processing procedure 3 ---
In some cases, the provided information is automatically selected according to the installation purpose of the display terminal 300 (display) (FIG. 15). In this case, the server 100 receives the instruction including the ID or link ID of the display terminal 300 from the window terminal 200 (s220), and uses the link ID or the ID of the display terminal 300 as a key in the trace data table 125. Execute the verification process. Then, customer IDs of customers located around the display terminal 300 are identified (s221), and customer attribute information (for example, customer level “0”, customer level “0”, customer data table 127) with the customer ID as a key. The customer feature “public money transfer only”) is extracted (s222).

前記サーバ１００は、ステップｓ２２２で抽出した顧客属性情報（例：顧客レベル、顧客特徴）を更に、顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８に照合し、情報提供すべきコンテンツ（例：コンテンツＩＤ“C001”または“C051”）を特定する（ｓ２２３）。   The server 100 further collates the customer attribute information (eg, customer level, customer characteristics) extracted in step s222 with the customer-content correspondence data table 128, and the content to be provided with the information (eg, content ID “C001” or “C051”) is specified (s223).

またサーバ１００は、前記表示端末３００のＩＤをキーにした、位置情報データテーブル１３０での検索を実行し（ｓ２２４）、表示端末３００の目的（例：場所目的“Ｂ”）を特定する。そしてこのディスプレイの目的情報を、前記ステップｓ２２３にて顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８で特定したコンテンツ“C001”、“C051”の情報を含むレコードと照合し（ｓ２２５）、前記コンテンツ“C001”、“C051”のうち、前記場所目的“Ｂ”にマッチしたコンテンツ“C051”を特定する（ｓ２２６）。   Further, the server 100 performs a search in the position information data table 130 using the ID of the display terminal 300 as a key (s224), and specifies the purpose of the display terminal 300 (eg, location purpose “B”). Then, the display purpose information is collated with a record including information on the contents “C001” and “C051” specified in the customer-content correspondence data table 128 in step s223 (s225), and the contents “C001”, “ Among the “C051”, the content “C051” matching the location purpose “B” is specified (s226).

前記サーバ１００は、前記コンテンツ“C051”の該当データをコンテンツデータベース１２９から読み出して表示端末３００に送信する（ｓ２２７）。   The server 100 reads the corresponding data of the content “C051” from the content database 129 and transmits it to the display terminal 300 (s227).

−−−顧客サービス提供処理手順例４−−−
また、他の例として、サーバ１００が記憶装置１０１にて番組データテーブル１３１を備え、表示端末３００で表示させるコンテンツとしてテレビ番組を選択する場合も想定できる（図１６）。この場合、サーバ１００は、前記表示端末３００のＩＤまたはリンクＩＤを含む前記指示を窓口端末２００から受信し（ｓ２３０）、前記リンクＩＤまたは表示端末３００のＩＤをキーにしてトレースデータテーブル１２５での照合処理を実行する。そして、前記表示端末３００の周囲に位置する顧客の顧客ＩＤおよび顧客が視聴中のチャンネルの情報を特定し（ｓ２３１）、前記顧客ＩＤをキーに前記顧客データテーブル１２７での該当顧客に関する顧客属性情報（例：顧客レベル“０”、顧客特徴“公金振込のみ”）の抽出を行う（ｓ２３２）。 --- Example of customer service provision processing procedure 4 ---
As another example, it can be assumed that the server 100 includes a program data table 131 in the storage device 101 and selects a television program as content to be displayed on the display terminal 300 (FIG. 16). In this case, the server 100 receives the instruction including the ID or link ID of the display terminal 300 from the window terminal 200 (s230), and uses the link ID or the ID of the display terminal 300 as a key in the trace data table 125. Execute the verification process. Then, the customer ID of the customer located around the display terminal 300 and the information of the channel being viewed by the customer are specified (s231), and the customer attribute information related to the customer in the customer data table 127 using the customer ID as a key. (Example: customer level “0”, customer feature “public money transfer only”) is extracted (s232).

前記サーバ１００は、ステップｓ２３２で抽出した顧客属性情報（例：顧客レベル、顧客特徴）を更に、顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８に照合し、情報提供すべきコンテンツ（例：コンテンツＩＤ“C001”）を特定する（ｓ２３３）。   The server 100 further collates the customer attribute information (eg, customer level, customer characteristics) extracted in step s232 with the customer-content correspondence data table 128, and the content to be provided (eg, content ID “C001”). Is specified (s233).

またサーバ１００は、前記表示端末３００で視聴中のチャンネル情報をキーにした、番組データテーブル１３１での検索を実行し（ｓ２３４）、表示端末３００での視聴中番組の属性“株”を特定する。そして視聴中番組の属性情報“株”を、前記ステップｓ２３３にて顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８で特定したコンテンツ“C001”のレコードと照合し（ｓ２３５）、前記コンテンツ“C001”に対応付けされたテレビ番組のうち、前記視聴中番組の属性情報“株”にマッチしたコンテンツデータ“C001-F01.dat”を特定する（ｓ２３６）。   Further, the server 100 executes a search in the program data table 131 using the channel information being viewed on the display terminal 300 as a key (s234), and identifies the attribute “stock” of the program being viewed on the display terminal 300. . Then, the attribute information “stock” of the program being viewed is collated with the record of the content “C001” specified in the customer-content correspondence data table 128 in step s233 (s235), and is associated with the content “C001”. Among the TV programs, the content data “C001-F01.dat” matching the attribute information “stock” of the program being viewed is specified (s236).

前記サーバ１００は、前記コンテンツデータ“C001-F01.dat”の該当データをコンテンツデータベース１２９から読み出して表示端末３００に送信する（ｓ２３７）。   The server 100 reads the corresponding data of the content data “C001-F01.dat” from the content database 129 and transmits it to the display terminal 300 (s237).

−−−顧客サービス提供処理手順例５−−−
なお、サーバ１００から表示端末３００にコンテンツデータが提供された後、表示端末３００では前記コンテンツデータをディスプレイにて再生する。そして、このコンテンツデータの再生が終了する際には、コンテンツデータベース１２９に関する上記説明でも記したように、次なるコンテンツデータの再生が実行される。 --- Example of customer service provision processing procedure 5 ---
In addition, after content data is provided from the server 100 to the display terminal 300, the display terminal 300 reproduces the content data on a display. Then, when the reproduction of the content data ends, as described in the above description regarding the content database 129, the reproduction of the next content data is executed.

ここで例えば、顧客が現在再生中のコンテンツに対して特に反応せず（表示端末３００で更なる情報要求が行われないなど）、前記コンテンツの再生終了が近い場合（図１７）を想定する。サーバ１００は、トレースデータテーブル１２５にて表示端末３００でのコンテンツの再生残時間の情報を認識し、この再生残時間が所定値以下であるトレース情報を特定する。そして、このトレース情報が含む表示端末３００のＩＤ（＝顧客位置情報：“モニタ01”）とこの表示端末３００で視聴中のコンテンツのＩＤ“C001”とを読み取り（ｓ２４０）、コンテンツデータベース１２９で次コンテンツＩＤ“C002”を特定する（ｓ２４１）。そして、この次コンテンツＩＤ“C002”のコンテンツデータ“C002.dat”をコンテンツデータベース１２９より読み出して、前記表示端末３００に送信する（ｓ２４２）。なお、こうした処理をサーバ１００が実現するために、この場合における前記トレースデータテーブル１２５は、各表示端末３００での視聴中のコンテンツのＩＤ（例：表示端末３００から取得）と、この視聴中コンテンツの再生残時間の情報（例：表示端末３００がコンテンツ再生開始時刻からの経過時間を計測し、更にこの経過時間とコンテンツ毎の再生時間とを比較し算定）とを含むものとする。また、こうしたコンテンツの再生終了に伴うコンテンツ自動更新の処理は、コンテンツ再生終了時即座に実行するのではなく、若干の時間（予め指定された時間であり、例えば、標準値であったり、顧客毎に指定されている時間など）が経過後に実行するとしてもよい。   Here, for example, a case is assumed in which the customer does not particularly react to the content currently being reproduced (such as no further information request is made on the display terminal 300) and the reproduction of the content is almost finished (FIG. 17). The server 100 recognizes information on the remaining playback time of content on the display terminal 300 in the trace data table 125, and specifies trace information whose remaining playback time is equal to or less than a predetermined value. Then, the ID of the display terminal 300 (= customer location information: “monitor 01”) included in the trace information and the ID “C001” of the content being viewed on the display terminal 300 are read (s240). The content ID “C002” is specified (s241). Then, the content data “C002.dat” of the next content ID “C002” is read from the content database 129 and transmitted to the display terminal 300 (s242). In order to realize such processing by the server 100, the trace data table 125 in this case includes the ID of the content being viewed on each display terminal 300 (eg, acquired from the display terminal 300) and the content being viewed. (For example, the display terminal 300 measures the elapsed time from the content playback start time and compares the elapsed time with the playback time for each content). In addition, the content automatic update process that accompanies the end of content playback is not executed immediately after the end of content playback, but is performed for a short time (a predetermined time, for example, a standard value, It may be executed after the elapse of the time specified in (e.g.).

−−−顧客サービス提供処理手順例６−−−
処理依頼を受け付けた案件の必要書類等はカルトン２に載置され、窓口のバックヤードにおける業務処理フローの流れに乗る。例えば、バックヤードにおいて前記依頼件に関して処理が開始された状況を想定する（図１８）。この場合、処理開始と共に前記カルトン２は、バックヤードにおける処理中カルトンの載置箇所に置かれる。この載置箇所にはやはりＲＦＩＤ２０のリーダ装置１５０が備わっており、このリーダ装置１５０は前記カルトン２のＲＦＩＤ２０に対する読取りを実行し、この読取り結果と前記リーダ装置自身のＩＤとサーバ１００に送信する（ｓ２５０）。 --- Example of customer service provision processing procedure 6 ---
Necessary documents and the like of the case for which the processing request has been received are placed on the carton 2 and ride on the flow of business processing in the backyard of the window. For example, a situation is assumed in which processing is started for the request in the backyard (FIG. 18). In this case, the carton 2 is placed at the place where the carton being processed in the backyard is placed at the start of the process. This placement location is also provided with a reader device 150 for the RFID 20, and the reader device 150 reads the RFID 20 of the carton 2 and transmits the read result, the ID of the reader device itself, and the server 100 ( s250).

一方、サーバ１００は、前記読取り結果たるカルトンＩＤおよびリーダ装置１５０のＩＤを受信する。そして、リーダ装置１５０とリーダ装置１５０の役割（処理開始前位置、処理中位置、処理終了位置のいずれかにおけるＲＦＩＤ読取り）との対応関係を定めたテーブル（記憶装置１０１に備わる）に、前記受信したリーダ装置１５０のＩＤを照合し、該当する役割を例えば、「処理中」などと特定する。   On the other hand, the server 100 receives the carton ID as a result of the reading and the ID of the reader device 150. The table (provided in the storage device 101) that defines the correspondence between the reader device 150 and the role of the reader device 150 (RFID reading at any of the pre-processing start position, the processing in-process position, and the processing end position) is included in the reception. The ID of the reader device 150 is collated, and the corresponding role is identified as “processing in progress”, for example.

こうして「処理中」のカルトン２に関するカルトンＩＤを受信したと認識できたサーバ１００は、前記カルトン２のカルトンＩＤに対応するトレース情報をトレースデータテーブル１２５で検索する（ｓ２５１）。そして、該当するトレース情報における処理進捗具合の情報について、「処理中」と設定する。   In this way, the server 100 that has recognized that the carton ID related to the “in process” carton 2 has been received searches the trace data table 125 for trace information corresponding to the carton ID of the carton 2 (s251). Then, the processing progress information in the corresponding trace information is set as “processing in progress”.

こうして前記依頼に応じた処理が開始されると、処理待ち中の顧客が着席する座席５における表示端末３００に対し、前記サーバ１００から前記依頼件に関する処理の進捗情報「処理中」が送信される（ｓ２５２）。   When processing according to the request is started in this way, progress information “processing in progress” on the request is transmitted from the server 100 to the display terminal 300 in the seat 5 where the customer waiting for processing is seated. (S252).

なお、上述のように、処理状況に応じたカルトンの載置箇所毎にリーダ装置が備わっている場合の他、窓口端末２００とバックヤードとで２カ所しかない場合（依頼受付時と処理開始時に該当リーダ装置で読み取り）、窓口端末２００に１つしかない場合（処理開始前にリーダ装置で読み取り動作を行い、処理待ち〜処理中の間は処理進捗具合の情報について「処理中」などと窓口端末２００または窓口担当者が更新する）なども想定できる。こうした状況については、各手順例においても同様に想定できる。   In addition, as described above, in addition to the case where a reader device is provided for each placement position of the carton according to the processing status, when there are only two locations at the window terminal 200 and the backyard (at the time of request reception and processing start) If there is only one window terminal 200 (read by the corresponding reader apparatus) (reading operation is performed by the reader apparatus before the start of processing, and “processing in progress” or the like is displayed for information on the progress of the process between the waiting for processing and the processing, and the terminal 200 Or, the person in charge of the window updates it). Such a situation can be similarly assumed in each example of procedure.

また、上記「リンク処理手順例４」にて述べた、カルトンＩＤの読み取り回数に基づいて該当件の処理進捗具合を特定し番号札ＩＤや顧客ＩＤらとリンク付けする処理は、この「顧客サービス提供処理手順例６」で述べた、処理中カルトンの載置箇所におけるカルトンＩＤ読取り結果に基づき処理進捗具合を特定しリンク付けを行う手順、に代えて適用することもできる。   In addition, the process of specifying the processing progress of the relevant case based on the number of times of reading of the carton ID and linking with the number tag ID and customer ID described in the “link processing procedure example 4” is the “customer service”. It can be applied in place of the procedure described in “Provision Processing Procedure Example 6”, which specifies the progress of processing based on the result of reading the carton ID at the place where the carton being processed is placed, and performs linking.

−−−顧客サービス提供処理手順例７−−−
進捗具合の情報が「処理中」となった案件について、サーバ１００は、待ち時間の提示処理を行うことができる（図１９）。この場合、前記トレースデータテーブル１２５は、各リンクＩＤ毎、つまり各案件毎に、窓口での受付順位、受け付けた業務のＩＤ、および処理状況情報の情報を含むものとする。窓口での受付順位については、窓口端末２００毎にトレース情報を格納した順番をサーバ１００がカウントして設定する。また、窓口端末２００で受け付けた業務のＩＤについては、番号札発行装置で顧客や窓口担当者が指定した業務種類のＩＤを前記番号札発行装置からサーバ１００が取得するか、或いは窓口担当者が処理依頼を顧客から受ける毎に窓口端末２００の入力インターフェイスから入力し、それをサーバ１００が取得する。また、処理ステータスの情報については、処理中カルトンの載置箇所に備わるリーダ装置１５０からの取得情報（＝進捗具合の情報となる）から、例えば、進捗具合の情報が「処理中」であれば、処理ステータス「３」などとサーバ１００が設定する（進捗具合の情報と処理ステータスとの対応テーブルをサーバ１００が備える）。なお、前記「処理ステータス」は本発明の請求項１で示した、案件毎の進捗具合の情報たる「処理状況情報」に含まれる概念である。 --- Example 7 of customer service provision processing procedure ---
The server 100 can perform a waiting time presentation process for the item whose progress status information is “processing” (FIG. 19). In this case, the trace data table 125 includes information on the reception order at the window, the ID of the accepted business, and the processing status information for each link ID, that is, for each case. Regarding the reception order at the window, the server 100 counts and sets the order in which the trace information is stored for each window terminal 200. As for the business ID accepted by the window terminal 200, the server 100 acquires the business type ID designated by the customer or the window staff from the number tag issuing apparatus, or the window staff issues the service ID. Each time a processing request is received from a customer, it is input from the input interface of the window terminal 200, and the server 100 acquires it. Further, regarding the processing status information, for example, if the progress status information is “processing” from the acquired information (= the progress status information) from the reader device 150 provided at the placement position of the carton being processed, The processing status “3” and the like are set by the server 100 (the server 100 includes a correspondence table between the progress status information and the processing status). The “processing status” is a concept included in “processing status information”, which is information on the degree of progress for each case, as described in claim 1 of the present invention.

サーバ１００は、「処理中」となった案件について、トレースデータテーブル１２５で該当トレース情報が含む該当業務の処理ステータスをモニタリングし、このモニタリングデータを処理ステータスデータテーブル１３２に照合する（ｓ２６０）。図中の例では、業務ＩＤ“001”の処理ステータス“4”を処理ステータスデータテーブル１３２に照合し、待ち時間を“4”分と推定している。待ち時間を推定したサーバ１００は、この待ち時間情報を表示端末３００に送信する（ｓ２６１）。表示端末３００ではこの待ち時間情報をディスプレイに表示し、顧客は自身で依頼した案件の処理にかかる待ち時間を認識できる。   The server 100 monitors the processing status of the corresponding job included in the corresponding trace information in the trace data table 125 for the item that is “processing”, and collates this monitoring data with the processing status data table 132 (s260). In the example in the figure, the processing status “4” of the business ID “001” is checked against the processing status data table 132, and the waiting time is estimated as “4”. The server 100 that has estimated the waiting time transmits this waiting time information to the display terminal 300 (s261). The display terminal 300 displays this waiting time information on the display, and the customer can recognize the waiting time required for processing the case requested by the customer.

また、他の例として、サーバ１００は、処理順が先の件がある上に進捗具合が「処理待ち」となったままの案件についても待ち時間を推定できる。この場合、サーバ１００は、トレースデータテーブル１２５で、処理順が先の件（業務ＩＤ“001”）がある上に、処理ステータスが“１”つまり、進捗具合が「処理待ち」である該当トレース情報（図中の例で業務ＩＤ“002”）を特定する。そしてサーバ１００、図中の例では、業務ＩＤ“002”の処理ステータス“1”を処理ステータスデータテーブル１３２に照合し、当該件自体の待ち時間を“６”分と推定している。前記業務ＩＤ“002”の件自体の待ち時間を推定したサーバ１００は、予め待ち時間推定済みの処理順が先の件（業務ＩＤ“001”）の待ち時間“４”分に、前記業務ＩＤ“002”に関する待ち時間“６”分を足し合わせ、トータルで“１０”分の待ち時間が発生するとサーバ１００は推定する。サーバ１００は、このトータルの待ち時間情報を表示端末３００に送信する。表示端末３００ではこのトータルの待ち時間情報をディスプレイに表示し、顧客は自身で依頼した案件の処理にかかる待ち時間を認識できる。   As another example, the server 100 can estimate the waiting time for a case where the processing order is earlier and the progress is “waiting for processing”. In this case, in the trace data table 125, the server 100 has a corresponding trace in which the processing status is “1”, that is, the progress status is “processing waiting”, in addition to the case in which the processing order is the first (operation ID “001”). Information (business ID “002” in the example in the figure) is specified. In the example of the server 100 in the figure, the processing status “1” of the business ID “002” is checked against the processing status data table 132, and the waiting time of the case itself is estimated as “6”. The server 100 that has estimated the waiting time of the job ID “002” itself has the waiting time “4” of the job (job ID “001”) whose processing order has been estimated in advance. The server 100 estimates that the waiting time “6” for “002” is added and a total waiting time of “10” occurs. The server 100 transmits this total waiting time information to the display terminal 300. The display terminal 300 displays this total waiting time information on the display, so that the customer can recognize the waiting time for processing the case requested by the customer.

−−−顧客サービス提供処理手順例８−−−
上述のように待ち時間を推定する一方で、この待ち時間の長短にあわせて表示端末３００で顧客に提供するコンテンツの自動選択を行う状況を想定できる（図２０）。この場合、サーバ１００は、上記ステップｓ２６０での照合処理で特定した待ち時間と、この待ち時間を過ごす顧客の属性等に応じて選択できるコンテンツ群とを比較する（ｓ２７０）。図中の例では、サーバ１００は、顧客データテーブル１２７における該当顧客（＝顧客ＩＤ“2050”）の属性である、顧客レベル“０”、顧客特徴“公金振込のみ”に応じて、お勧めのコンテンツ“C001”を顧客−コンテンツ対応データテーブル１２８にて選択している。そしてその上で、前記顧客の待ち時間“１０分”と、コンテンツデータベース１２９におけるコンテンツ“C001”のグループのうち、提供時間が“１０分”であるコンテンツデータ“C001-10.dat”を選択している。 --- Example 8 of customer service provision processing procedure ---
While the waiting time is estimated as described above, it is possible to assume a situation in which the display terminal 300 automatically selects content to be provided to the customer according to the length of the waiting time (FIG. 20). In this case, the server 100 compares the waiting time specified in the collation process in step s260 with a content group that can be selected according to the attribute of the customer who spends this waiting time (s270). In the example in the figure, the server 100 recommends according to the customer level “0” and the customer characteristic “only public money transfer”, which are the attributes of the customer (= customer ID “2050”) in the customer data table 127. The content “C001” is selected in the customer-content correspondence data table 128. Then, the content data “C001-10.dat” having the provision time of “10 minutes” is selected from the group of the customer “waiting time“ 10 minutes ”and the content“ C001 ”in the content database 129. ing.

サーバ１００は、ここで選択したコンテンツデータ“C001-10.dat”をコンテンツデータベース１２９より読み出して、前記顧客（＝顧客ＩＤ“2050”）が利用する表示端末３００に送信する（ｓ２７１）。前記表示端末３００ではこのコンテンツデータ“C001-10.dat”をディスプレイに表示することとなる。   The server 100 reads the content data “C001-10.dat” selected here from the content database 129 and transmits it to the display terminal 300 used by the customer (= customer ID “2050”) (s271). The display terminal 300 displays the content data “C001-10.dat” on the display.

こうした、顧客の待ち時間の長短に応じてサーバ１００から表示端末３００に配信するコンテンツの自動選択を行う処理は、前記表示内容選択手段１１３または表示制御手段１１４が実行を担う。   The display content selection means 113 or the display control means 114 is responsible for such processing for automatically selecting the content to be distributed from the server 100 to the display terminal 300 according to the length of the waiting time of the customer.

−−−顧客サービス提供処理手順例９−−−
処理依頼を受け付けた案件の必要書類等はカルトン２に載置され、窓口のバックヤードにおける業務処理フローの流れに乗る。そして、必要な処理を経て処理終了となる。こうしてバックヤードにおいて前記依頼件に関して処理が終了した状況を想定する（図２１）。この場合、処理終了と共に前記カルトン２は、バックヤードにおける処理終了カルトンの載置箇所に置かれる。この載置箇所にはやはりＲＦＩＤ２０のリーダ装置１５０が備わっており、このリーダ装置１５０は前記カルトン２のＲＦＩＤ２０に対する読取りを実行し、この読取り結果と前記リーダ装置自身のＩＤとサーバ１００に送信する（ｓ２８０）。 --- Example 9 of customer service provision processing procedure ---
Necessary documents and the like of the case for which the processing request has been received are placed on the carton 2 and ride on the flow of the business processing flow in the backyard of the window. Then, the processing ends after necessary processing. Thus, a situation is assumed in which processing for the request is completed in the backyard (FIG. 21). In this case, the carton 2 is placed at the place where the processing end carton is placed in the backyard as the processing ends. This placement location is also provided with a reader device 150 for the RFID 20, and the reader device 150 reads the RFID 20 of the carton 2 and transmits the read result, the ID of the reader device itself, and the server 100 ( s280).

一方、サーバ１００は、前記読取り結果たるカルトンＩＤおよびリーダ装置１５０のＩＤを受信する。そして、リーダ装置１５０とリーダ装置１５０の役割（処理開始前位置、処理中位置、処理終了位置のいずれかにおけるＲＦＩＤ読取り）との対応関係を定めたテーブル（記憶装置１０１に備わる）に、前記受信したリーダ装置１５０のＩＤを照合し、該当する役割を「処理終了」と特定する。   On the other hand, the server 100 receives the carton ID as a result of the reading and the ID of the reader device 150. The table (provided in the storage device 101) that defines the correspondence between the reader device 150 and the role of the reader device 150 (RFID reading at any of the pre-processing start position, the processing in-process position, and the processing end position) is included in the reception. The ID of the reader device 150 that has been checked is collated, and the corresponding role is identified as “processing end”.

こうして「処理終了」のカルトン２に関するカルトンＩＤを受信したと認識できたサーバ１００は、前記カルトン２のカルトンＩＤに対応するトレース情報をトレースデータテーブル１２５で検索する（ｓ２８１）。そして、該当するトレース情報における処理進捗具合の情報について、「処理終了」と設定する（ｓ２８２）。   In this way, the server 100 that can recognize that the carton ID related to the “process completed” carton 2 has been received searches the trace data table 125 for trace information corresponding to the carton ID of the carton 2 (s281). Then, the processing progress information in the corresponding trace information is set as “processing end” (s282).

こうして前記依頼に応じた処理が終了すると、処理待ち中の顧客が着席する座席５における表示端末３００に対し、前記サーバ１００から前記依頼件に関する処理の進捗情報「処理終了」が送信される（ｓ２８３）。   When the process corresponding to the request is completed, the progress information “process end” of the process related to the request is transmitted from the server 100 to the display terminal 300 in the seat 5 where the customer waiting for the process is seated (s283). ).

なお、上記「リンク処理手順例４」にて述べた、カルトンＩＤの読み取り回数に基づいて該当件の処理進捗具合を特定し番号札ＩＤや顧客ＩＤらとリンク付けする処理は、この「顧客サービス提供処理手順例９」で述べた、処理中カルトンの載置箇所におけるカルトンＩＤ読取り結果に基づき処理進捗具合を特定しリンク付けを行う手順、に代えて適用することもできる。   In addition, the process described in the “link processing procedure example 4”, which specifies the progress of processing of the relevant case based on the number of times of reading the carton ID and links it with the number tag ID and customer ID, It can be applied in place of the procedure described in “Provision Processing Procedure Example 9”, which specifies the progress of processing based on the result of reading the carton ID at the place where the carton being processed is placed, and performs linking.

−−−顧客サービス提供処理手順例１０−−−
また、進捗具合の情報（処理状況情報）が上述のように「処理終了」となった案件について、該当顧客が利用している表示端末３００に「処理終了」の表示制御を行ったり、或いは、窓口への呼出通知を行うことを、表示端末３００でのコンテンツの再生残り時間状況に応じて制御することもできる（図２２）。この場合、サーバ１００は、まず、「処理終了」となった案件の処理待ち中であった顧客が、表示端末３００において現在コンテンツの視聴中であるか否かを判断する必要がある。そのため、ある案件の「処理終了」を認識したサーバ１００は（ｓ２９０）、トレースデータベース１２５における、視聴コンテンツ残時間の項目データを読み取る（ｓ２９１）。ここで読み取った視聴コンテンツ残時間が、「残なし」であれば、該当レコードにおける処理状況情報を「終了」と更新し、前記顧客が利用した表示端末３００に対して「処理終了」の表示制御を行う（ｓ２９２）。 --- Example 10 of customer service provision processing procedure ---
In addition, regarding the case where the progress status information (processing status information) is “processing completed” as described above, display control of “processing completed” is performed on the display terminal 300 used by the customer, or It is also possible to control the call notification to the window in accordance with the remaining playback time of content on the display terminal 300 (FIG. 22). In this case, the server 100 first needs to determine whether or not the customer who has been waiting for the processing of the “processing end” is currently viewing the content on the display terminal 300. Therefore, the server 100 that has recognized “processing end” of a certain case (s290) reads the item data of the viewing content remaining time in the trace database 125 (s291). If the viewing content remaining time read here is “no remaining”, the processing status information in the corresponding record is updated to “finished”, and the “processing finished” display control is performed on the display terminal 300 used by the customer. (S292).

他方、前記視聴コンテンツ残時間が、「２分」などと残り時間ありの場合であれば、該当レコードにおける処理状況情報を「終了」と更新することを保留し、前記顧客が該当コンテンツの視聴を終了するまで待機する。そしてサーバ１００は、前記視聴コンテンツ残時間が経過するのを自身のクロック機能等でカウントしておき、視聴コンテンツ残時間が「残なし」となれば、該当レコードにおける処理状況情報を「終了」と更新し、前記顧客が利用した表示端末３００に対して「処理終了」の表示制御を行う（ｓ２９２）。また、顧客がコンテンツを視聴した履歴については、視聴履歴データテーブル１３３に格納しておく。   On the other hand, if the remaining viewing content time is “2 minutes” or the like, the processing status information in the corresponding record is suspended from being updated to “finished”, and the customer views the corresponding content. Wait for it to finish. Then, the server 100 counts that the remaining viewing content time passes by its own clock function or the like, and if the remaining viewing content time becomes “no remaining”, the processing status information in the corresponding record is set to “end”. Update the display terminal 300 used by the customer, and perform display control of “processing end” (s292). Further, the history of viewing the content by the customer is stored in the viewing history data table 133.

また、顧客ＩＤ"2050"については視聴コンテンツ残時間が"２分"と残っており、サーバ１００は処理状況情報を「終了」と更新しても、アラート通知にて前記顧客が利用した表示端末３００に対して「処理終了」の表示制御を実行するかの指示を促す。指示により「処理終了」の表示制御を実行しない場合は、視聴コンテンツ残時間が"なし"となった時に自動配信される。   In addition, for the customer ID “2050”, the viewing content remaining time remains “2 minutes”, and even if the server 100 updates the processing status information to “finished”, the display terminal used by the customer in the alert notification 300 is prompted to instruct whether or not to execute “process end” display control. When the display control of “end processing” is not executed according to the instruction, the content is automatically distributed when the remaining viewing content time becomes “none”.

なお、例えば窓口担当者が、窓口端末２００を介しサーバ１００に、所定の表示端末３００に対する「処理終了」の表示制御指示や、或いは、窓口への呼出通知の表示指示を行うこともできる。しかしながら、その場合、該当表示端末３００でのコンテンツの再生残り時間状況に応じてサーバ１００側で前記指示の実行可否を自動制御すると好適である。例えば、図中の例であれば、顧客ＩＤ“1234”について視聴コンテンツ残時間が“なし”であるから、サーバ１００は処理状況情報を「終了」と更新し、窓口担当者の指示として「処理終了」の指示を受け付けて実行できると判断する。一方、顧客ＩＤ“2050”については視聴コンテンツ残時間が“２分”と残っており、サーバ１００は処理状況情報を「終了」と更新できず、窓口担当者の指示として「処理終了」の指示を受けても実行不可であると判断する。   For example, the person in charge of the window can give a display control instruction of “processing end” to a predetermined display terminal 300 or a display instruction of a call notification to the window to the server 100 via the window terminal 200. However, in this case, it is preferable to automatically control whether or not the instruction can be executed on the server 100 side according to the remaining reproduction time of the content on the corresponding display terminal 300. For example, in the example shown in the figure, since the remaining viewing content time is “none” for the customer ID “1234”, the server 100 updates the processing status information to “finished” and displays “processing” as an instruction from the person in charge of the window. It is determined that the instruction of “end” can be received and executed. On the other hand, with respect to the customer ID “2050”, the remaining viewing content remains “2 minutes”, and the server 100 cannot update the processing status information to “finished”. Even if it receives, it is determined that it is impossible to execute.

また、該当コンテンツの視聴コンテンツ残時間が“なし”或いは終了直前（例：１０〜２０秒など）になると、サーバ１００が前記窓口端末２００にアラートで通知するとしてもよい。このアラートを窓口端末２００で認識した窓口担当者は、前記指示の実行をサーバ１００に求める。勿論、前記アラートを通知すると共に、サーバ１００が自動的に該当件の処理状況情報を「終了」と更新し、前記顧客が利用した表示端末３００に対して「処理終了」などの表示制御を行うとしてもよい。また、視聴コンテンツ残時間が残っていて「処理終了」等の指示を受けても実行不可であると判断した後、該当コンテンツの視聴コンテンツ残時間が“なし”或いは終了直前（例：１０〜２０秒など）になると、サーバ１００が前記窓口端末２００にアラートで通知するとしてもよい。   The server 100 may notify the window terminal 200 by an alert when the remaining viewing time of the corresponding content is “none” or immediately before the end (eg, 10 to 20 seconds). The person in charge of the window who has recognized this alert at the window terminal 200 requests the server 100 to execute the instruction. Of course, while notifying the alert, the server 100 automatically updates the processing status information of the relevant case to “end”, and performs display control such as “processing end” on the display terminal 300 used by the customer. It is good. Further, after it is determined that the remaining viewing content time remains and cannot be executed even if an instruction such as “processing end” is received, the remaining viewing content remaining time of the corresponding content is “none” or immediately before the end (eg, 10 to 20). The server 100 may notify the window terminal 200 with an alert.

−−−顧客サービス提供処理手順例１１−−−
次に、窓口担当者が自身で担当している顧客に対し、当該顧客が依頼した案件の処理終了に伴う呼出通知を行う際の処理について説明する（図２３）。この場合、窓口端末２００にはロビー座席レイアウト画面７０が表示されており、この画面７０における座席表示領域７１では、対応する座席５における顧客の着席状況７５が表示される。例えば、ある座席に対応する座席表示領域７１の着席状況７５は、ある顧客が着席しているとして青色に着色されている。空席である座席に対応する座席表示領域７１の着席状況７５は白色とする。こうした表示制御は、トレースデータベース１２５における各顧客の顧客位置情報をサーバ１００ないし窓口端末２００が呼び出してこの顧客位置情報に対応する表示端末３００を特定し、ここで特定した表示端末３００に対応する座席表示領域７１の着席状況に応じた着色表示を行うことで実現する。 --- Example 11 of customer service provision processing procedure ---
Next, a description will be given of a process when a contact person in charge makes a call notification accompanying the end of processing of a case requested by the customer (FIG. 23). In this case, the lobby seat layout screen 70 is displayed on the window terminal 200, and the seating status 75 of the customer in the corresponding seat 5 is displayed in the seat display area 71 on this screen 70. For example, the seating status 75 in the seat display area 71 corresponding to a certain seat is colored blue because a certain customer is seated. The seating situation 75 in the seat display area 71 corresponding to a vacant seat is white. Such display control is performed by the server 100 or the contact terminal 200 calling customer location information of each customer in the trace database 125 to identify the display terminal 300 corresponding to the customer location information, and the seat corresponding to the identified display terminal 300. This is realized by performing colored display according to the seating status of the display area 71.

また、例えば、顧客が着席しているとして青色で表示されている座席表示領域７１に対し、窓口担当者がタッチパネル式のディスプレイ上で触れると、サーバ１００もしくは窓口端末２００が該当領域に対応付けされた顧客の情報を顧客データテーブル１２７から呼び出して画面表示するとすれば好適である。   Further, for example, when the person in charge of the window touches the seat display area 71 displayed in blue as the customer is seated on the touch panel display, the server 100 or the window terminal 200 is associated with the corresponding area. It is preferable to call the customer information from the customer data table 127 and display it on the screen.

サーバ１００は、ある顧客についての処理状況情報が「処理終了」となったことを前記トレースデータベース１２５で認識したならば、例えば、前記顧客を担当している窓口端末２００におけるロビー座席レイアウト画面７０に対し、該当顧客に紐付いている座席表示領域７１における表示形態を変化させる。この表示形態の変化処理としては、例えば、座席表示領域内に「終」や「Ｅ」の文字を表示させたり、赤色などで強調表示を行うといった例を想定できる。勿論、こうした処理のために、システム１０として、サーバ１００ないしは窓口端末２００は、処理状況情報と座席表示領域７１での表示形態との対応を記述したテーブルを備えるものとする。   When the server 100 recognizes in the trace database 125 that the processing status information for a certain customer is “processing completed”, for example, the server 100 displays the lobby seat layout screen 70 in the window terminal 200 in charge of the customer. On the other hand, the display form in the seat display area 71 associated with the customer is changed. As the display form changing process, for example, it is possible to assume an example in which the letters “End” or “E” are displayed in the seat display area, or highlighting is performed in red or the like. Of course, for such processing, the server 100 or the window terminal 200 as the system 10 is provided with a table describing the correspondence between the processing status information and the display form in the seat display area 71.

こうした状況で、座席表示領域７１で「処理終了」に対応する表示処理がなされたとする。この時、窓口担当者は、表示端末３００のディスプレイ上における前記座席表示領域７１に触れて押下する。これは、該当顧客に対する窓口への呼出通知を行うとの指示となる。座席表示領域７１の押下に伴い、窓口端末２００は該当領域７１に応じた表示端末３００のＩＤ（＝顧客位置情報）をサーバ１００に送る（ｓ３００）。   In such a situation, it is assumed that a display process corresponding to “end of process” is performed in the seat display area 71. At this time, the person in charge of the window touches and presses down the seat display area 71 on the display of the display terminal 300. This is an instruction to notify the customer of the call to the window. As the seat display area 71 is pressed, the window terminal 200 sends the ID (= customer position information) of the display terminal 300 corresponding to the area 71 to the server 100 (s300).

サーバ１００は、前記トレースデータベース１２５において前記顧客位置情報に対応するレコード中で、処理状況情報を「呼出」に更新し、前記顧客位置情報に対応する前記表示端末３００に対して、呼出通知を送信する（ｓ３０１）。   The server 100 updates the processing status information to “call” in the record corresponding to the customer location information in the trace database 125, and sends a call notification to the display terminal 300 corresponding to the customer location information. (S301).

前記表示端末３００では前記呼出通知を受信して、ディスプレイ上に表示する。顧客はこの呼出通知を認識して座席５から窓口に向かうこととなる。また、窓口に呼び出された顧客は自身が所持している番号札１を窓口担当者に返却する。窓口担当者はこの番号札１を受領し、窓口端末２００の備えるリーダ装置１５２に読み取らせる。リーダ装置１５２はこの番号札１のＲＦＩＤ２０に対する読取り動作を実行し、番号札ＩＤを取得する。また、この番号札ＩＤはリーダ装置１５２から窓口端末２００を介してサーバ１００に送信される（ｓ３０２）。サーバ１００ではこの番号札ＩＤを受信し、前記トレースデータベース１２５においてこの番号札ＩＤに対応付けされたレコードを削除処理する（ｓ３０３）。また、前記レコードの削除処理の対象となった顧客については、前記顧客を担当している窓口端末２００におけるロビー座席レイアウト画面７０に対し、該当顧客に紐付いている座席表示領域７１における表示形態を、空席を意味する、「空」の文字表示や白色表示などに変化させる。   The display terminal 300 receives the call notification and displays it on the display. The customer recognizes this call notification and goes from the seat 5 to the window. In addition, the customer called to the counter returns the number tag 1 possessed by the customer to the counter staff. The person in charge of the window receives this number tag 1 and causes the reader device 152 of the window terminal 200 to read it. The reader device 152 performs a reading operation on the RFID 20 of the number tag 1 and acquires the number tag ID. The number tag ID is transmitted from the reader device 152 to the server 100 via the window terminal 200 (s302). The server 100 receives the number tag ID and deletes the record associated with the number tag ID in the trace database 125 (s303). In addition, with respect to the customer who has been subject to the record deletion process, the display form in the seat display area 71 associated with the customer is displayed on the lobby seat layout screen 70 in the window terminal 200 in charge of the customer. It changes to the character display of “empty” or white display, which means a vacant seat.

−−−顧客サービス提供処理手順例１２−−−
なお、進捗具合の情報（処理状況情報）が「処理終了」となった案件について、該当顧客が利用している表示端末３００に窓口への呼出通知を行うことを、表示端末３００での顧客からの指示に応じて制御することもできる（図２４）。 --- Example 12 of customer service provision processing procedure ---
Note that the customer at the display terminal 300 sends a call notification to the window to the display terminal 300 used by the customer for the item whose progress status information (processing status information) is “processing completed”. It is also possible to control according to the instruction (FIG. 24).

こうした状況で、窓口端末２００のディスプレイ上に表示された座席表示領域７１で「処理終了」に対応する表示処理がなされたとする。この時、窓口担当者は、窓口端末２００のディスプレイ上における前記座席表示領域７１に触れて押下する。これは、該当顧客に対する窓口への呼出通知を行うとの指示となる。座席表示領域７１の押下に伴い、窓口端末２００は該当領域７１に応じた表示端末３００のＩＤ（＝顧客位置情報）をサーバ１００に送る（ｓ３１０）。   In such a situation, it is assumed that a display process corresponding to “end of processing” is performed in the seat display area 71 displayed on the display of the window terminal 200. At this time, the person in charge of the window touches and presses the seat display area 71 on the display of the window terminal 200. This is an instruction to notify the customer of the call to the window. As the seat display area 71 is pressed, the window terminal 200 sends the ID (= customer position information) of the display terminal 300 corresponding to the area 71 to the server 100 (s310).

サーバ１００は、呼出通知の指示としての前記表示端末３００のＩＤを窓口端末２００から受信し、該当表示端末３００でコンテンツを視聴しつつ処理待ち中であった顧客が、現在もコンテンツの視聴中であるか否かを判断する。そのためサーバ１００は、該当表示端末３００に関して、トレースデータベース１２５における、視聴コンテンツ残時間の項目データを読み取る。ここで読み取った視聴コンテンツ残時間が、「残なし」であれば、前記顧客位置情報に対応する前記表示端末３００に対して、呼出通知を送信する（ｓ３１１）。   The server 100 receives the ID of the display terminal 300 as a call notification instruction from the window terminal 200, and a customer who is waiting for processing while viewing the content on the corresponding display terminal 300 is still viewing the content. Judge whether there is. Therefore, the server 100 reads item data of viewing content remaining time in the trace database 125 for the corresponding display terminal 300. If the viewing content remaining time read here is “no remaining”, a call notification is transmitted to the display terminal 300 corresponding to the customer location information (s311).

一方、前記視聴コンテンツ残時間が、「２分」などと残り時間ありの場合であって、表示端末３００が入力インターフェイス３０５を介して、「呼出保留」などの指示入力を顧客から受けた場合、この呼出保留の指示は前記表示端末３００からサーバ１００または窓口端末２００に送信される（ｓ３１２）。サーバ１００では、この呼出保留の指示を受けて、前記トレースデータベース１２５における該当顧客に関するレコード中で、処理状況情報を「呼出待ち」などと更新する（ｓ３１３）。「呼出保留」との意思表示を顧客が示す状況としては、サーバ１００から表示端末３００に対して、該当案件に関する処理状況情報が「処理終了」となった旨の通知があり、顧客は表示端末３００でこの「処理終了」の旨を認識したが、視聴中のコンテンツがあり、まだ離席して窓口に向かいたくないと考える状況などがあげられる。また、窓口端末２００では、前記「呼出保留」の通知を受けて、ロビー座席レイアウト画面７０における前記顧客に対応する座席表示領域７１において、例えば、「呼保」などの表示処理を行う（ｓ３１４）。これにより、窓口担当者は該当顧客について、まだコンテンツ視聴中であって呼出を要求していないと認識できる。   On the other hand, when the viewing content remaining time is “2 minutes” or the like and there is remaining time, and the display terminal 300 receives an instruction input such as “pending hold” from the customer via the input interface 305, This call hold instruction is transmitted from the display terminal 300 to the server 100 or the window terminal 200 (s312). In response to this call hold instruction, the server 100 updates the processing status information such as “waiting for call” in the record relating to the customer in the trace database 125 (s313). As a situation where the customer indicates the intention display of “call pending”, the server 100 notifies the display terminal 300 that the processing status information related to the matter is “processing completed”, and the customer In 300, it is recognized that “processing has been completed”, but there is a situation in which there is content that is being viewed and the user still does not want to leave and go to the window. Further, the window terminal 200 receives the notification of “call hold” and performs display processing such as “call holding” in the seat display area 71 corresponding to the customer on the lobby seat layout screen 70 (s314). . As a result, the person in charge of the window can recognize that the corresponding customer is still viewing the content and has not requested a call.

コンテンツの視聴を終えた前記顧客が、表示端末３００における入力インターフェイス３０５で、視聴終了の旨を入力したとすれば、この事象データが表示端末３００からサーバ１００に送られる（ｓ３１５）。サーバ１００ではこれに応じ、前記顧客位置情報に対応する前記表示端末３００に対して、呼出通知を送信する（ｓ３１６）。   If the customer who has finished viewing the content inputs the end of viewing through the input interface 305 in the display terminal 300, the event data is sent from the display terminal 300 to the server 100 (s315). In response to this, the server 100 transmits a call notification to the display terminal 300 corresponding to the customer location information (s316).

また、顧客ＩＤ"2050"については視聴コンテンツ残時間が"２分"と残っており、呼出通知の指示をしても、アラート通知にて前記顧客が利用した表示端末３００に対して呼出通知の表示制御を実行するかの指示を促す。指示により呼出通知の表示制御を実行しない場合は、視聴コンテンツ残時間が"なし"となった時に自動配信又は再度呼出指示のアラーと表示を行う。   In addition, for customer ID “2050”, the remaining viewing content remains as “2 minutes”, and even if a call notification instruction is given, a call notification is sent to the display terminal 300 used by the customer in the alert notification. Prompts the user whether to execute display control. When the display control of the call notification is not executed according to the instruction, the automatic distribution or the call instruction alert and display is performed again when the remaining viewing content time becomes “none”.

なお、例えば窓口担当者が、窓口端末２００を介しサーバ１００に、所定の表示端末３００に対する窓口への呼出通知の表示指示を行うこともできる。しかしながら、その場合、該当表示端末３００でのコンテンツの再生残り時間状況に応じてサーバ１００側で前記指示の実行可否を自動制御すると好適である。例えば、図中の例であれば、顧客ＩＤ“1234”について視聴コンテンツ残時間が“なし”であるから、サーバ１００は、窓口担当者の指示として「呼出」の指示を受け付けて実行できると判断する。一方、顧客ＩＤ“2050”については視聴コンテンツ残時間が“２分”と残っており、サーバ１００は、窓口担当者の指示として「呼出」の指示を受けても実行不可であると判断する。   For example, the person in charge of the window can instruct the server 100 to display a call notification to the window for the predetermined display terminal 300 via the window terminal 200. However, in this case, it is preferable to automatically control whether or not the instruction can be executed on the server 100 side according to the remaining reproduction time of the content on the corresponding display terminal 300. For example, in the example in the figure, since the remaining viewing content time is “none” for the customer ID “1234”, the server 100 determines that it can accept and execute the “call” instruction as an instruction from the contact person in charge. To do. On the other hand, with respect to the customer ID “2050”, the remaining viewing content remains “2 minutes”, and the server 100 determines that execution is not possible even if a “call” instruction is received as an instruction from the contact person.

また、該当コンテンツの視聴コンテンツ残時間が“なし”或いは終了直前（例：１０〜２０秒など）になると、サーバ１００が前記窓口端末２００にアラートで通知するとしてもよい。このアラートを窓口端末２００で認識した窓口担当者は、前記指示の実行をサーバ１００に求める。勿論、前記アラートを通知すると共に、サーバ１００が表示端末３００に対して「呼出」の表示制御を自動的に行うとしてもよい。また、視聴コンテンツ残時間が残っていて「呼出」の指示を受けたサーバ１００が、窓口端末２００のロビー座席レイアウト画面７０に「視聴中で呼出出来ません」など表示データを返信し、前記指示が実行不可であると判断した後、該当コンテンツの視聴コンテンツ残時間が“なし”或いは終了直前（例：１０〜２０秒など）になると、サーバ１００が前記窓口端末２００に対し、呼出指示を促す趣旨でアラートで通知するとしてもよい。   The server 100 may notify the window terminal 200 by an alert when the remaining viewing time of the corresponding content is “none” or immediately before the end (eg, 10 to 20 seconds). The person in charge of the window who has recognized this alert at the window terminal 200 requests the server 100 to execute the instruction. Of course, the alert may be notified, and the server 100 may automatically perform display control of “call” on the display terminal 300. In addition, the server 100 that has received the “calling” instruction with remaining viewing content remaining returns display data such as “cannot be called while viewing” to the lobby seat layout screen 70 of the window terminal 200, and the instruction If the viewing content remaining time of the corresponding content is “none” or immediately before the end (eg, 10 to 20 seconds), the server 100 prompts the window terminal 200 for a calling instruction. You may notify with an alert for the purpose.

−−−顧客サービス提供処理手順例１３−−−
次に、処理待ち中に表示端末３００で視聴していたコンテンツに対して何らかの反応を示した顧客に対し、窓口への呼出通知を行う際に、当初の担当窓口で処理終了に伴う書類返却等の処理を行う一方で、前記反応に応じて情報提供すべき商品等について、詳細資料の手交や説明の指示（窓口担当者宛の指示）、或いは別の窓口への顧客誘導指示などを行う場合について説明する（図２５）。この場合、前記トレースデータベース１２５は、処理状況情報などと共に、顧客対応を行っている（或いは行うべき）窓口の情報（番号札１やカルトン２のＲＦＩＤ２０の読取りを行った窓口端末２００のＩＤなど）も含むものとする。また、コンテンツデータベース１２９においては、各コンテンツ毎の種別情報も格納されているものとする。この種別情報は、コンテンツが訴求する商品やサービスの種別を示すものが想定でき、この種別に応じた商品やサービスの説明等を担当する窓口の情報と対応する。従って、サーバ１００は記憶装置１０１において、例えば、種別“Ｂ”：投資信託、に対応すべき窓口は窓口“Ｃ”、などと、前記種別情報と対応窓口との関係を記述したテーブルを備えるものとする。 --- Example 13 of customer service provision processing procedure ---
Next, when making a call notification to a customer who has some response to the content that was viewed on the display terminal 300 while waiting for processing, when returning the document to the customer in charge at the initial customer contact, etc. In the case of performing the above-mentioned processing, for the products that should be provided with information in response to the reaction, instructions for manual delivery and explanation of the detailed materials (instructions for the person in charge of the window), or instructions for customer guidance to another window Will be described (FIG. 25). In this case, the trace database 125, along with the processing status information and the like, information on the counter that is (or should be) dealing with the customer (ID of the counter terminal 200 that read the RFID tag 20 of the number tag 1 and carton 2) Shall also be included. In the content database 129, type information for each content is also stored. This type information can be assumed to indicate the type of product or service appealed by the content, and corresponds to the information of the counter in charge of explanation of the product or service corresponding to this type. Accordingly, the server 100 includes a table describing the relationship between the type information and the corresponding window in the storage device 101, for example, the window corresponding to the type “B”: investment trust is the window “C”. And

こうした状況において、窓口担当者が、窓口端末２００のディスプレイ上における座席表示領域７１（「処理終了」に対応しているもの）に触れて押下する。この座席表示領域７１の押下に伴い、窓口端末２００は、呼出通知の指示として該当領域７１に応じた表示端末３００のＩＤ（＝顧客位置情報）をサーバ１００に送る（ｓ３２０）。   In such a situation, the person in charge of the window touches and presses the seat display area 71 on the display of the window terminal 200 (corresponding to “end of processing”). As the seat display area 71 is pressed, the window terminal 200 sends the ID (= customer location information) of the display terminal 300 corresponding to the area 71 to the server 100 as a call notification instruction (s320).

一方、前記サーバ１００は、前記呼出通知の指示を窓口端末２００から受けて、呼出対象の顧客について、視聴履歴データテーブル１３３において、当該顧客が反応を示したコンテンツのＩＤを検索する（ｓ３２１）。図中の例では、顧客ＩＤ“2050”の顧客について、反応コンテンツＩＤ“C001”が検索されている。サーバ１００は、この反応コンテンツＩＤ“C001”の種別情報を、コンテンツデータベース１２９において種別情報“Ｂ”と特定する。そして、この種別情報“Ｂ”に対応すべく窓口を、前記種別情報と対応窓口との関係を記述したテーブルにて、例えば、対応窓口“Ｃ”などと特定する。そして、トレースデータベース１２５において、前記顧客（＝顧客ＩＤ“2050”）に対応するレコードの対応窓口の項目を“Ｃ”と更新する（ｓ３２２）。   On the other hand, the server 100 receives the call notification instruction from the window terminal 200, and searches the viewing history data table 133 for the ID of the content for which the customer has responded for the customer to be called (s321). In the example in the figure, the reaction content ID “C001” is searched for the customer with the customer ID “2050”. The server 100 specifies the type information of the reaction content ID “C001” as the type information “B” in the content database 129. Then, the window corresponding to the type information “B” is specified as, for example, the corresponding window “C” in the table describing the relationship between the type information and the corresponding window. Then, in the trace database 125, the item of the corresponding contact of the record corresponding to the customer (= customer ID “2050”) is updated to “C” (s322).

−−−顧客サービス提供処理手順例１４−−−
また、表示端末３００でコンテンツを視聴中の顧客から、表示端末３００の入力インターフェイス３０５を介して反応があった場合に、この反応に応じたコンテンツ提供を行う状況を想定する（図２６）。この場合、前記トレースデータベース１２５は、処理状況情報や顧客位置情報などと共に、顧客に対して提供中のコンテンツの情報（コンテンツＩＤ）も含むものとする。 --- Example 14 of customer service provision processing procedure ---
In addition, when there is a reaction from a customer who is viewing content on the display terminal 300 via the input interface 305 of the display terminal 300, a situation is assumed in which content is provided according to this reaction (FIG. 26). In this case, it is assumed that the trace database 125 includes information (content ID) of content being provided to the customer as well as processing status information and customer position information.

こうした状況において、顧客が、表示端末３００の入力インターフェイス３０５において、例えば、詳細コンテンツの要求ボタンを押下したとする。この詳細コンテンツの要求ボタン押下に伴い、表示端末３００は当該表示端末３００のＩＤとともに詳細コンテンツ要求（＝反応情報）をサーバ１００に送る（ｓ３３０）。   In this situation, it is assumed that the customer presses a request button for detailed content on the input interface 305 of the display terminal 300, for example. As the detailed content request button is pressed, the display terminal 300 sends a detailed content request (= reaction information) to the server 100 together with the ID of the display terminal 300 (s330).

一方、前記サーバ１００は、前記詳細コンテンツ要求を表示端末３００から受けて、対象の顧客について、視聴履歴データテーブル１３３において、当該顧客が反応を示したコンテンツのＩＤを特定する（ｓ３３１）。図中の例では、顧客ＩＤ“2050”の顧客について、反応コンテンツＩＤ“C002”が検索されている。サーバ１００は、この反応コンテンツＩＤ“C002”の情報をキーにして、コンテンツデータベース１２９において該当コンテンツ“C002”に関し「PULL時次コンテンツＩＤ」として設定されているコンテンツＩＤ“C201”を特定する（ｓ３３２）。   On the other hand, the server 100 receives the detailed content request from the display terminal 300 and specifies the ID of the content for which the customer has reacted in the viewing history data table 133 for the target customer (s331). In the example in the figure, the reaction content ID “C002” is searched for the customer with the customer ID “2050”. The server 100 specifies the content ID “C201” set as the “PULL hourly content ID” for the corresponding content “C002” in the content database 129 using the information of the reaction content ID “C002” as a key (s332). ).

そして、このPULL時次コンテンツＩＤ“C201”に対応するコンテンツデータを、コンテンツデータベース１２９において“C201.dat”と特定し（ｓ３３３）、このコンテンツデータ“C201.dat”を前記表示端末３００に送信する（ｓ３３４）。   Then, the content data corresponding to the PULL temporal content ID “C201” is identified as “C201.dat” in the content database 129 (s333), and the content data “C201.dat” is transmitted to the display terminal 300. (S334).

−−−顧客外出に対応した処理手順例１−−−
図２７〜２８は、本実施形態における営業店支援方法の顧客外出に対応した処理手順例１〜２を示すフロー図であり、図２９は、本実施形態における番号札読取りパターン例を示す図である。次に、「処理待ち中」である顧客が店舗から外出してしまった状況に対応し、顧客間での処理順入れ替え処理を前記処理順位情報変更手段１１５が実行する状況について説明する（図２７）。 ---- Example of processing procedure for going out to customers 1 ---
FIGS. 27 to 28 are flowcharts showing processing procedure examples 1 and 2 corresponding to going out to the customer of the sales office support method in this embodiment, and FIG. 29 is a diagram showing an example of a number tag reading pattern in this embodiment. is there. Next, a situation where the processing order information changing unit 115 executes processing order change processing between customers in response to a situation where a customer who is “waiting for processing” has left the store will be described (FIG. 27). ).

この場合、サーバ１００の処理順位情報変更手段１１５は、トレースデータベース１２５における顧客位置情報を監視しており、この顧客位置情報が「外出」となったことを検知する（ｓ３４０）。なお、顧客位置情報が「外出」とは、既に述べたように、例えば、店舗出入り口等に設置したゲート４において、当該ゲート４が備えるリーダ装置１５０により、外出しようとする顧客が携行する番号札１の番号札ＩＤが読取られ、この番号札ＩＤがサーバ１００に通知された状況を指す。前記ゲート４のリーダ装置１５０は、外出しようとしている顧客が所持する前記番号札１の番号札ＩＤをサーバ１００に送信し、一方、サーバ１００はこの番号札ＩＤを受信し、トレースデータベース１２５における該当レコード（番号札ＩＤに対応付いたもの）の顧客位置情報を「外出」と更新するのである。そこで、前記処理順位情報変更手段１１５は、トレースデータテーブル１２５における各リンクＩＤに紐付けられた顧客位置情報のうち、「外出」となったものを検知し、ここで検知されたリンクＩＤに対応する案件について処理順位を入れ替える。   In this case, the processing order information changing unit 115 of the server 100 monitors the customer position information in the trace database 125, and detects that the customer position information is “going out” (s340). In addition, as described above, the customer position information is “going out”, for example, at the gate 4 installed at the store entrance and the like, the number tag carried by the customer who is going out by the reader device 150 provided in the gate 4. 1 indicates that the number tag ID 1 is read and the number tag ID is notified to the server 100. The reader device 150 of the gate 4 transmits the number tag ID of the number tag 1 possessed by the customer who is going out, to the server 100, while the server 100 receives the number tag ID and corresponds to the corresponding in the trace database 125. The customer position information of the record (which corresponds to the number tag ID) is updated to “going out”. Therefore, the processing order information changing unit 115 detects the customer location information associated with each link ID in the trace data table 125 and “goes out”, and corresponds to the detected link ID. Change the processing order for the matter to be executed.

もし、顧客位置情報が「外出」となった顧客の処理案件について処理を完了させ、該当顧客に対する呼出通知を行ったとしても、窓口まで来てくれるか判然としない。そこで、前記処理順位情報変更手段１１５は、前記顧客位置情報が「外出」となった顧客の案件について、トレースデータベース１２５において、処理順位が次位の案件と処理順位を入れ替える設定を行う（ｓ３４１）。図中の例では、顧客位置情報が「外出」となった顧客“3050”の案件の次の処理順位となっていた顧客“5050”の案件の処理順位を、当初の“011”から“010”に設定し直している。なお、前記処理順位情報変更手段１１５は、こうした処理順位の入れ替え設定を行うに際しては、顧客位置情報が「外出」となった顧客がそれまで利用していた表示端末３００に対し、「外出されたようなので処理順位を次位に繰り下げます」などといったアラート通知を送信するとすれば好適である。   Even if processing is completed for a customer's processing item whose customer position information is “going out” and a call notification is sent to the customer, it is unclear whether the customer will come to the window. Accordingly, the processing order information changing unit 115 performs a setting for switching the processing order with the next processing order in the trace database 125 for the case of the customer whose customer position information is “going out” (s341). . In the example in the figure, the processing order of the case of the customer “5050” that was the next processing order of the case of the customer “3050” whose customer location information is “going out” is changed from the initial “011” to “010”. ”Is reset. When the processing order information changing unit 115 performs such processing order switching setting, the customer whose location information is “going out” for the display terminal 300 that has been used by the customer has been “going out”. It is preferable to send an alert notification such as “The processing order is lowered to the next level”.

なお、前記処理順位情報変更手段１１５は、上述のように処理順位の入替を実行した後、処理順位が"010"である顧客ID"5050"の案件の処理を実行後、当該案件の次の処理順位"011"である案件の顧客位置情報をトレースデータテーブル１２５から再度検知する。検知した顧客情報が「外出」であった場合は、処理順位が次位で顧客位置情報が「外出」でない案件と処理順位を入れ替える設定を行う。こうして処理順位情報変更手段１１５は、処理順位の入れ替え処理を、前記トレースデータテーブル１２５での処理順位の下位方向の案件に向かって繰り返し行うことができる。勿論、こうした処理順位の入替が行われる際には、処理順位情報変更手段１１５は、トレースデータテーブル１２５の「処理順」の欄の設定データを処理順の入れ替え毎に更新する。   The processing order information changing unit 115 executes the processing of the case of the customer ID “5050” having the processing order “010” after executing the processing order replacement as described above, and then executes the next processing of the case. The customer position information of the case having the processing order “011” is detected again from the trace data table 125. When the detected customer information is “going out”, a setting is made to switch the processing order to a case where the processing order is the next and the customer position information is not “outing”. In this way, the processing order information changing unit 115 can repeatedly perform the processing order switching process toward the matters in the lower direction of the processing order in the trace data table 125. Of course, when the processing order is changed, the processing order information changing unit 115 updates the setting data in the “processing order” column of the trace data table 125 every time the processing order is changed.

また、顧客の行動パターンに応じて顧客位置情報がどのように設定されるかは図２９に示す通りである。番号札１を表示端末３００のリーダ装置１５０にかざして座席５に着席している顧客の顧客位置情報は、ケース１の通り、“モニタ０１”などと表示端末３００のＩＤに対応したものとなる。また、前記顧客が座席５から離席し外出した場合の顧客位置情報は、ケース２、ケース３の通り、“外出”となる。こうして、番号札１の番号札ＩＤを表示端末３００に付属のリーダ装置１５１で読み取った場合は、モニタ番号がトレース情報の「顧客位置」欄に登録される。また、窓口端末２００では、顧客の位置を前記ロビー座席レイアウト画面７０で表示することとなる。   Further, how the customer position information is set according to the behavior pattern of the customer is as shown in FIG. The customer position information of the customer who is sitting on the seat 5 with the number tag 1 held over the reader device 150 of the display terminal 300 corresponds to the ID of the display terminal 300 such as “monitor 01” as in the case 1. . Further, when the customer leaves the seat 5 and goes out, the customer position information is “out” as in the case 2 and case 3. Thus, when the number tag ID of the number tag 1 is read by the reader device 151 attached to the display terminal 300, the monitor number is registered in the “customer position” column of the trace information. In the window terminal 200, the customer's position is displayed on the lobby seat layout screen 70.

一方、店内の所定エリアの境界ゲート毎にリーダ装置が設置されており、番号札１に対する読取りを前記表示端末３００に付属のリーダ装置１５１で実施するのではなく、前記境界ゲートのリーダ装置で実行する場合（ケース４）、前記トレース情報の「顧客位置」欄にはモニタ番号ではなく、レイアウト番号（＝所定エリア）が登録される。そのため、サーバ１００は、各ゲート（つまりエリア境界に備わるリーダ装置に対応）とレイアウト番号とが対応付けられたデータベースを記憶装置１０１に備えるものとする。こうした状況で、例えば、顧客があるエリア（＝レイアウト01に対応）に所在しているのであれば、該当顧客の顧客位置は、図におけるケース４の通り、“店内”であり、“レイアウト０１”となる。このように、境界ゲートのリーダ装置由来の顧客位置情報がトレース情報に格納されている場合（トレース情報の「顧客位置」が「外出」もしくは「レイアウト番号」と設定された場合）は、サーバ１００はロビー座席レイアウト画面７０に代えて、顧客位置リスト８０を窓口端末２００に送信する。窓口端末２００では、前記顧客位置リスト８０を受信して表示する。   On the other hand, a reader device is installed for each boundary gate of a predetermined area in the store, and reading on the number tag 1 is not performed by the reader device 151 attached to the display terminal 300 but by the reader device of the boundary gate. When doing so (case 4), not the monitor number but the layout number (= predetermined area) is registered in the “customer position” column of the trace information. Therefore, the server 100 includes a database in which each gate (that is, corresponding to a reader device provided at an area boundary) and a layout number are associated with each other in the storage device 101. In this situation, for example, if the customer is located in a certain area (= corresponding to layout 01), the customer position of the customer is “inside the store” as shown in case 4 in the figure, and “layout 01”. It becomes. As described above, when the customer position information derived from the reader device of the boundary gate is stored in the trace information (when “customer position” of the trace information is set to “out” or “layout number”), the server 100 Transmits the customer position list 80 to the window terminal 200 instead of the lobby seat layout screen 70. The window terminal 200 receives and displays the customer location list 80.

−−−顧客外出に対応した処理手順例２−−−
顧客が店舗から外出したことで上記のように案件処理順を変更し、前記顧客の処理を保留しておくとできるが、その後、例えば外出していた顧客が店舗に戻ってくるなど、前記保留案件の処理を再開する必要がある状況に対応した処理も必要となる。一例として、ここでは外出していた顧客が店舗に戻っていた状況に対応して実行される処理について説明する（図２８）。 ---- Example of procedure for dealing with customers going out 2 ---
If the customer goes out of the store, the order of the transaction can be changed as described above, and the processing of the customer can be put on hold. Processing corresponding to the situation where processing of the matter needs to be resumed is also required. As an example, a process executed in response to a situation where a customer who has gone out has returned to the store will be described (FIG. 28).

例えば、ある顧客“5050”が表示端末“モニタ０１”から離れて外出し、トレースデータベース１２５における顧客位置情報も「外出」に設定されたとする。そのため、この顧客“5050”の案件（＝リンクＩＤ“005”）の処理も保留（処理状況情報「待ち」）となっていた。そして、この案件“005”の次に処理順が設定されていた別の顧客の案件（仮に“006”とする）が先に処理され、時間経過と共に前記案件“006”に処理順が続く案件“007”〜“024”が次々に処理されていった。   For example, it is assumed that a customer “5050” goes out of the display terminal “monitor 01” and the customer position information in the trace database 125 is also set to “out”. For this reason, the processing of the case of customer “5050” (= link ID “005”) is also suspended (processing status information “waiting”). Then, the case of another customer (assumed to be “006”) for which the processing order is set next to this case “005” is processed first, and the processing order continues to the case “006” as time passes. “007” to “024” were processed one after another.

しばし後に前記顧客“5050”が外出から戻り、元の表示端末“モニタ０１”の座席５に着席したとする。この時、前記トレースデータベース１２５での、顧客に関する顧客位置情報は表示端末“モニタ０１”に戻っている。前記処理順位情報変更手段１１５は、前記顧客の顧客位置情報の変化をモニタリングしており、前記顧客が外出から戻ったことを検知する（ｓ３５０）。この時点で、各案件は上述のとおり処理されて、直近に処理されたものは案件“024”である。トレースデータベース１２５において各案件に設定された処理順位からすれば、次に処理する案件は“025”となる。   After a while, it is assumed that the customer “5050” returns from going out and sits on the seat 5 of the original display terminal “monitor 01”. At this time, the customer location information regarding the customer in the trace database 125 is returned to the display terminal “monitor 01”. The processing order information changing unit 115 monitors the change in the customer location information of the customer and detects that the customer has returned from the outside (s350). At this time, each case is processed as described above, and the most recently processed case is “024”. Based on the processing order set for each item in the trace database 125, the item to be processed next is “025”.

この時、前記処理順位情報変更手段１１５はこの案件“0025”より処理順位が上の案件で未処理のもの、つまり進捗具合が“待ち”のものを、トレースデータベース１２５にて検索する（ｓ３５１）。すると、処理保留となったままの案件“005”が検索されることとなる。そこで、前記処理順位情報変更手段１１５は、前記案件"005"について、その"005"の処理を次処理である"0025"より優先して行うような制御を行う。その一例として、トレースデータ１２５での「処理順」を"025"より1つ前（０２９）にするように制御する。そして、トレースデータテーブル１２５において顧客位置を確認し、顧客位置が「外出」でなければ、例えば、「以前受け付けた案件で処理されていない件があります」などといったアラートを該当件を担当する窓口端末２００に通知する（ｓ３５２）。窓口端末２００では前記アラートを表示し、窓口担当者による指示を待ち受ける（ｓ３５３）。この指示は、前記案件“005”の処理を案件“025”に先んじて実行するか、或いは前記案件“025”の処理を実行後に案件“005”の処理を実行する、といったものになり、窓口端末２００の入力インターフェイス２０５で該当案件の処理順位の設定指示（例：案件“005”の処理順を“030”、案件“025”の処理順を“031”とするなど）を受付けることでなされる。処理順位情報変更手段１１５は、窓口端末２００からの指示に応じて、前記案件“005”を案件“025”に先んじて実行するか、或いは前記案件“025”の処理を実行後に案件“005”の処理を実行する（ｓ３５４）。また処理順位情報変更手段１１５、前記ステップｓ３５４での処理実行に際し、トレースデータテーブル１２５における該当トレース情報の「処理順」の欄も、案件の処理順位変更に応じて更新する。   At this time, the processing order information changing means 115 searches the trace database 125 for an unprocessed case whose processing order is higher than the case “0025”, that is, whose progress is “waiting” (s351). . Then, the case “005” that is still pending is searched. Therefore, the processing order information changing unit 115 performs control such that the processing of “005” is prioritized over “0025” as the next processing for the case “005”. As an example, control is performed so that the “processing order” in the trace data 125 is one (029) before “025”. Then, the customer position is confirmed in the trace data table 125, and if the customer position is not “going out”, for example, a window terminal that is in charge of an alert such as “There are cases that have not been processed in the previously accepted case” 200 is notified (s352). The window terminal 200 displays the alert and waits for an instruction from the window person in charge (s353). This instruction is to execute the process of the case “005” prior to the case “025” or to execute the process of the case “005” after executing the process of the case “025”. This is done by receiving an instruction for setting the processing order of the corresponding case (eg, setting the processing order of the case “005” to “030” and the processing order of the case “025” to “031”) via the input interface 205 of the terminal 200. The The processing order information changing unit 115 executes the case “005” prior to the case “025” or executes the case “005” after executing the processing of the case “025” in response to an instruction from the window terminal 200. The process is executed (s354). Further, when the processing order information changing unit 115 executes the process in step s354, the “processing order” column of the corresponding trace information in the trace data table 125 is also updated in accordance with the change of the processing order of the matter.

−−−番号札自動発行装置採用時の処理概念−−−
図３０は、本実施形態における番号札自動発行装置採用時の処理概念を示す図である。また、図３１〜３３は、本実施形態における営業店支援方法の番号札発行装置を採用した場合の処理手順例１〜３を示すフロー図である。番号札ＩＤの発行装置３は、例えば、番号札１の発行媒体（例：ＲＦＩＤ付きのカードやＲＦＩＤが漉き込まれた印字紙ロールなど）を内蔵し、顧客が依頼したい業務種類（例：口座開設、税金納付、保険・投資相談など）の選択を窓口担当者または顧客自身のボタン押下で受け付けて、該当する業務種類毎に前記発行媒体の選択排出を行うか前記業務種類毎の印字を前記印字紙ロールに行うなどして、番号札１の発行を行うといった装置が想定できる。金融機関の店舗を訪れた顧客は、こうした発行装置３を利用して所望の処理に対応した番号札１の発行を受ける。 --- Processing concept when adopting automatic number tag issuing device ---
FIG. 30 is a diagram showing a processing concept when the automatic number tag issuing device is adopted in the present embodiment. Moreover, FIGS. 31-33 is a flowchart which shows process sequence examples 1-3 at the time of employ | adopting the number tag issuing apparatus of the branch office assistance method in this embodiment. The number tag ID issuing device 3 includes, for example, a medium for issuing the number tag 1 (for example, a card with RFID or a printing paper roll in which RFID is inserted), and a business type desired by the customer (for example, an account). Opening, tax payment, insurance / investment consultation, etc.) are accepted at the press of the person in charge of the window or the customer's own button, and the issued medium is selectively discharged for each applicable business type or the printing for each business type is performed An apparatus can be assumed in which the number tag 1 is issued, for example, on a printing paper roll. A customer who visits a store of a financial institution receives the issuance of a number tag 1 corresponding to a desired process using such an issuing device 3.

番号札発行装置３において、顧客の依頼したい案件の種別により番号札１の種類を変えて発行し、こうした番号札１の種類情報が、発行した番号札の番号札ＩＤと共に番号札発行装置３からサーバ１００または窓口端末２００に送られるとしてもよい。発行される番号札１の種類としては、例えば、事務依頼（例：定期預金処理、住所変更など）、簡易依頼（例：納税、振込など）、その他（対象不明確な相談など）などがあげられる。   In the number tag issuing device 3, the type of the number tag 1 is changed according to the type of the case requested by the customer, and the type information of the number tag 1 is sent from the number tag issuing device 3 together with the number tag ID of the issued number tag. It may be sent to the server 100 or the window terminal 200. Examples of types of number tags 1 to be issued include office requests (eg: time deposit processing, address change, etc.), simple requests (eg: tax payment, transfer, etc.), and others (unclear consultation, etc.). It is done.

この時、例えばサーバ１００は、顧客に発行された番号札１の番号札ＩＤを番号札発行装置３から受取り、自身が備えるチップＩＤデータベース１２６等で各番号札ＩＤが意味する番号札の種類情報を特定する。そして、この番号札の種類情報に応じて予め定まっている処理フローを特定し実行する。こうした番号札の種類情報と処理フローとの対応関係について記述したテーブル（例：種類情報：事務依頼には、処理フローＡを選択、などと記述されている）が記憶装置１０１に予め格納されている。こうして、番号札発行の処理から、顧客の目的に応じた処理フロー選択まで自動的に実行できる。   At this time, for example, the server 100 receives the number tag ID of the number tag 1 issued to the customer from the number tag issuing device 3, and the type information of the number tag that each number tag ID means in the chip ID database 126 or the like provided by itself. Is identified. Then, a predetermined processing flow is specified and executed according to the type information of the number tag. A table describing the correspondence between the type information of the number tag and the processing flow (for example, type information: processing flow A is selected in the office request) is stored in the storage device 101 in advance. Yes. In this way, it is possible to automatically execute from the number tag issuing process to the process flow selection according to the customer's purpose.

なお、顧客利用中の表示端末３００に対しサーバ１００から情報提供を行う場合、提供するコンテンツを、例えば、顧客がキャッシュカードを前記発行装置３（ないし窓口端末２００）に読み取らせたか否かにより選択するとしてもよい。顧客がキャッシュカードを発行装置３等に読み取らせた場合、上述までの例と同じく顧客属性等に応じた顧客別のコンテンツを選択し、他方、キャッシュカードを読み取らせなかった場合、金融機関における口座開設を促すキャンペーン情報などを選択する。   When providing information from the server 100 to the display terminal 300 being used by the customer, the content to be provided is selected based on, for example, whether the customer has read the cash card by the issuing device 3 (or the window terminal 200). You may do that. When the customer causes the issuing device 3 to read the cash card, the customer-specific content corresponding to the customer attribute etc. is selected as in the above example, and on the other hand, if the cash card is not read, the account at the financial institution Select campaign information that encourages opening.

また、顧客の依頼件の処理が終了し表示端末３００に呼出通知を送る場合にも、該当顧客がキャッシュカードを前記発行装置３（ないし窓口端末２００）に読み取らせていたか否かにより、サーバ１００が処理を選択するとしてもよい。顧客がキャッシュカードを発行装置３等に読み取らせていた場合、上述までの例と同じく顧客位置や属性等に応じた処理を選択・実行し、他方、キャッシュカードを読み取らせていなかった場合、呼出をした際に金融機関における既存顧客なのか顧客データテーブル１２７等で照会する処理を選択・実行する。   Further, when the processing of the customer's request is completed and a call notification is sent to the display terminal 300, the server 100 depends on whether or not the corresponding customer has read the cash card by the issuing device 3 (or the window terminal 200). May select a process. If the customer had the issuing device 3 read the cash card, select / execute processing according to the customer's location and attributes, etc., as in the previous examples, and if the customer did not read the cash card, call When the customer selects the existing customer in the financial institution, the customer data table 127 or the like is referred to and executed.

なお、図３１〜３３で処理フローを示したが、番号札発行装置３からサーバ１００に宛てて番号札ＩＤが通知される手順以外は、既に上述してきた各実施形態の処理手順と同様である。   Although the processing flow is shown in FIGS. 31 to 33, the processing procedure is the same as that of the above-described embodiments except for the procedure in which the number tag ID is notified from the number tag issuing device 3 to the server 100. .

本実施形態によれば、金融機関等の店舗において、来店して窓口での各種処理を依頼した顧客に対し、その処理待ち中に情報提供を行う際に、不特定多数の顧客に対して区別無く情報提供を行うのではなく、各顧客の情報要求の有無や顧客属性などに応じて前記処理待ち中に情報提供を行える。従って顧客に、店舗からの情報提供の押しつけと感じさせずに、必要な情報（顧客の欲求とマッチした内容の情報）の提供ができる。   According to the present embodiment, at a store such as a financial institution, when providing information while waiting for processing to a customer who has visited the store and requested various processing at the window, it is distinguished for a large number of unspecified customers. It is possible to provide information while waiting for the processing according to the presence / absence of information request of each customer, customer attributes, and the like. Therefore, it is possible to provide necessary information (information with contents matching the customer's desire) without making the customer feel that the information is being pushed from the store.

また、前記処理待ち中の顧客に対し、自分が窓口に依頼した処理の進行具合を確実に把握させることができる。他方、窓口担当者側でも前記顧客を待たせることや、いつまで待たせるのかを顧客側に適切に通知できないことによる不安を解消できる。   In addition, the customer waiting for the process can be surely grasped the progress of the process requested by the customer. On the other hand, the person in charge of the counter can also resolve the anxiety caused by waiting for the customer and not being able to properly notify the customer of how long the customer waits.

更に、窓口での処理が完了した際などに、処理待ち中で店舗内に滞在している顧客に対し呼出が行われるが、処理待ち中の顧客が店舗内のどこに所在しているかを窓口担当者側で把握することが可能となる。従って、窓口から離れた場所の待合い席に座った顧客等がいたとしても、前記呼出を確実に実行できる。そのため、該当顧客が窓口になかなか現れず、その顧客についてそれまで行っていた処理を一旦保留するといった状況は生じにくい。 こうした状況は、呼出をしてもすぐには窓口に来ない顧客の依頼件を、他より依頼順が早いとして先に処理して無駄な保留時間を生じさせることがなく、呼出に対してすぐに窓口に来る顧客の依頼件を先に進めて、顧客全体の待ち時間を縮小し、業務処理効率や顧客満足度の向上を招来する。   In addition, when processing at the counter is completed, a call is made to the customer who is waiting in processing and staying in the store, but the counter is in charge of where in the store the customer who is waiting for processing is located It becomes possible to grasp on the person side. Therefore, even if there is a customer or the like sitting in a waiting seat at a place away from the window, the call can be surely executed. For this reason, it is difficult for the customer to appear at the window and to temporarily hold the processing that has been performed for the customer. In such a situation, customer requests that do not come to the customer service immediately after a call are processed earlier because the order of requests is earlier than others, and there is no wasteful holding time. The customer requests that come to the window will be advanced, reducing the waiting time of the entire customer, and inviting improvement in business processing efficiency and customer satisfaction.

他方、処理待ち中の顧客からしてみても、自分が依頼した窓口の周辺に常に所在していなければ、窓口からの呼出に対して気づくことが難しいのではないかとの不安を解消できる。また、該当窓口付近の待合い席に空きがなく離れた席に着席せざるをえない状況や、待ち時間が比較的長い場合などに顧客が所用で離席したり店舗から一時的に外出する状況も十分考えられるが、店舗側で離席や移動等の顧客行動を認識していることによる安心感もあり、離席等を自己抑制する際のストレスも顧客に発生しにくい。   On the other hand, even if it is viewed from a customer waiting for processing, it is possible to eliminate anxiety that it may be difficult to notice a call from the window if it is not always around the window requested by the customer. In addition, there are situations where there is no vacant seat in the vicinity of the corresponding window and there is no choice but to leave the store temporarily or when the customer leaves the store temporarily when the waiting time is relatively long. However, there is also a sense of security that the store side recognizes customer behavior such as leaving and moving, and it is difficult for customers to generate stress when self-suppressing their absence.

したがって、窓口業務を依頼した顧客について、該当顧客の待ち時間中の所在を確実に管理し、待ち時間中における情報提供を顧客の要望や属性、業務処理状況等に応じて顧客別に実行できる。   Therefore, it is possible to reliably manage the location of the customer who has requested the window service during the waiting time, and to provide information during the waiting time for each customer according to the customer's request, attribute, business processing status, and the like.

以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。   As mentioned above, although embodiment of this invention was described concretely based on the embodiment, it is not limited to this and can be variously changed in the range which does not deviate from the summary.

本実施形態における営業店システムの概念図である。It is a conceptual diagram of the sales office system in this embodiment. 本実施形態の業店支援方法における全体フロー例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the example of the whole flow in the shop support method of this embodiment. 本施形態における情報サービスフロー例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the example of the information service flow in this embodiment. 本実施形態における営業店システムの全体構成図である。It is a whole lineblock diagram of a branch office system in this embodiment. 本実施形態における窓口事務トレース処理概念を示す図である。It is a figure which shows the window office work trace process concept in this embodiment. 本実施形態における顧客トレース処理概念を示す図である。It is a figure which shows the customer trace process concept in this embodiment. 本実施形態における情報提供処理概念を示す図である。It is a figure which shows the information provision process concept in this embodiment. 本実施形態における顧客切り分け処理概念を示す図である。It is a figure which shows the customer isolation | separation process concept in this embodiment. 本実施形態におけるリンク処理手順例１を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the example 1 of a link process sequence in this embodiment. 本実施形態におけるリンク処理手順例２を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the link process sequence example 2 in this embodiment. 本実施形態におけるリンク処理手順例３を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the link process sequence example 3 in this embodiment. 本実施形態におけるリンク処理手順例４を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the example 4 of a link process sequence in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例１を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 1 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例２を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 2 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例３を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 3 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例４を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 4 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例５を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 5 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例６を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 6 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例７を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 7 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例８を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 8 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例９を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example example 9 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例１０を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 10 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例１１を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 11 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例１２を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 12 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例１３を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 13 in this embodiment. 本実施形態における顧客サービス提供処理手順例１４を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the customer service provision process example 14 in this embodiment. 本実施形態における顧客外出に対応した処理手順例１を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the process procedure example 1 corresponding to the customer going out in this embodiment. 本実施形態における顧客外出に対応した処理手順例２を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the process procedure example 2 corresponding to the customer going out in this embodiment. 本施形態における番号札読取りパターン例を示す図である。It is a figure which shows the example of a number tag reading pattern in this embodiment. 本施形態における番号札自動発行装置採用時の処理概念を示す図である。It is a figure which shows the processing concept at the time of the number tag automatic issue apparatus adoption in this embodiment. 本実施形態における番号札発行装置を採用した場合の処理手順例１を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the process procedure example 1 at the time of employ | adopting the number tag issuing apparatus in this embodiment. 本実施形態における番号札発行装置を採用した場合の処理手順例２を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the process procedure example 2 at the time of employ | adopting the number tag issuing apparatus in this embodiment. 本実施形態における番号札発行装置を採用した場合の処理手順例３を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the process procedure example 3 at the time of employ | adopting the number tag issuing apparatus in this embodiment.

符号の説明Explanation of symbols

１ 番号札（札） ２ カルトン（トレイ）
３ 番号札の発行装置 ４ ゲート
５ 座席 ７ ネットワーク
１０ 営業店システム ２０ ＲＦＩＤ
２１ ＲＯＭ ２２ ＥＥＰＲＯＭ
２３ ＲＡＭ ２４ ＣＰＵ
２５ ＩＣチップ ２６ モールド
２７ （ＲＦＩＤの）アンテナ ２８ 無線通信インターフェイス
７０ ロビー座席レイアウト画面 ８０ 顧客位置リスト
１００ サーバ １０１ 記憶装置
１０２ プログラム １０３ メモリ
１０４ ＣＰＵ １０５ 入力インターフェイス
１０６ 出力インターフェイス １０７ 通信装置
１０７ 通信装置 １１０ 登録手段
１１１ 位置情報更新手段 １１２ 処理状況情報更新手段
１１３ 表示内容選択手段 １１４ 表示制御手段
１１５ 処理順位情報変更手段 １２５ トレースデータテーブル
１２６ チップＩＤデータテーブル １２７ 顧客データテーブル
１２８ 顧客−コンテンツ対応データテーブル １２９ コンテンツデータベース
１３０ 位置情報データテーブル １３１ 番組データテーブル
１３２ 処理ステータスデータテーブル １３３ 視聴履歴データテーブル
１３４ 処理状況データテーブル
１５０ リーダ装置（第１の読取装置１５１、第２の読取装置１５２）
１５５ （リーダ装置の）アンテナ
２００ 窓口端末
３００ 表示端末 1 Number tag (tag) 2 Carton (tray)
3 Number tag issuing device 4 Gate 5 Seat 7 Network 10 Branch system 20 RFID
21 ROM 22 EEPROM
23 RAM 24 CPU
25 IC chip 26 Mold 27 (RFID) antenna 28 Wireless communication interface 70 Lobby seat layout screen 80 Customer position list 100 Server 101 Storage device 102 Program 103 Memory 104 CPU 105 Input interface 106 Output interface 107 Communication device 107 Communication device 110 Registration means 111 Position Information Update Unit 112 Processing Status Information Update Unit 113 Display Content Selection Unit 114 Display Control Unit 115 Processing Order Information Change Unit 125 Trace Data Table 126 Chip ID Data Table 127 Customer Data Table 128 Customer-Content Corresponding Data Table 129 Content Database 130 Position information data table 131 Program data table 132 Processing status data table 33 viewing history data table 134 processing status data table 150 reader (first reader 151, second reader 152)
155 Antenna 200 of reader device Window terminal 300 Display terminal

Claims (26)

営業店の顧客が利用する複数の表示端末、前記複数の表示端末のそれぞれに付属した第１の読取装置および営業店の窓口業務を行うための窓口端末に付属した第２の読取装置とから構成される営業店システムにおいて、
前記顧客を識別する顧客ＩＤ、前記顧客に渡す札を識別可能にするＩＤであって前記札の付属媒体に格納される札ＩＤ、前記窓口業務に用いる書類を設置するトレイを識別可能にするＩＤであって前記トレイの付属媒体に格納されるトレイＩＤ、前記書類の処理状況を示す処理状況情報および前記顧客が利用する表示端末を特定するための位置情報とを対応付けたトレースデータテーブルを記憶する記憶手段と、
前記顧客ＩＤ、前記札ＩＤおよび前記トレイＩＤとをそれぞれ受付け、受付けられた前記顧客ＩＤ、札ＩＤおよび前記トレイＩＤを互いに対応付けて前記トレースデータテーブルに登録する登録手段と、
前記第１の読取装置で前記札の付属媒体から前記札ＩＤを読み取り、読み取った前記札ＩＤに対応付けられた位置情報を、前記第１の読取装置に付属する表示装置のＩＤで更新する位置情報更新手段と、
前記第２の読取装置で前記トレイの付属媒体から前記トレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新する処理状況情報更新手段と、
前記顧客ＩＤ、前記処理状況情報および前記位置情報の少なくとも１つに基づいて前記表示端末の表示内容を選択する表示内容選択手段と、
前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された際に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報たる表示装置のＩＤで顧客最寄りの表示端末を特定し、該当表示端末の表示内容の表示状況と前記処理状況情報とが所定の関係を満たすかを判定し、満たすと判定した場合は前記所定の関係に対応した表示制御を前記特定された表示端末に対して行う表示制御手段とを有することを特徴とする営業店システム。 A plurality of display terminals used by customers of the sales office, a first reading device attached to each of the plurality of display terminals , and a second reading device attached to the counter terminal for performing the counter business of the sales office In the branch office system
Customer ID for identifying the customer, ID for identifying a tag to be delivered to the customer, a tag ID stored in a medium attached to the tag, and an ID for identifying a tray on which a document used for the window service is set A trace data table in which the tray ID stored in the tray attached medium, the processing status information indicating the processing status of the document, and the positional information for specifying the display terminal used by the customer are associated with each other is stored. Storage means for
Registration means for receiving the customer ID, the tag ID, and the tray ID, respectively, and registering the received customer ID, tag ID, and tray ID in the trace data table in association with each other;
A position where the first reading device reads the tag ID from the medium attached to the tag and updates the position information associated with the read tag ID with the ID of the display device attached to the first reading device. Information updating means;
Processing status information updating means for reading the tray ID from the medium attached to the tray by the second reading device and updating the processing status information associated with the read tray ID;
Display content selection means for selecting the display content of the display terminal based on at least one of the customer ID, the processing status information, and the position information;
When the processing status information is updated by the processing status information updating means, the display terminal nearest to the customer is identified by the ID of the display device as the positional information associated with the updated processing status information, and the corresponding display terminal The display status of the display content and the processing status information are determined to satisfy a predetermined relationship, and if it is determined to satisfy, the display control corresponding to the predetermined relationship is performed on the specified display terminal A branch office system comprising a control means. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記登録手段は、前記顧客の顧客ＩＤが格納された顧客カードから読み取られた顧客ＩＤを登録することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The sales office system characterized in that the registration means registers a customer ID read from a customer card storing a customer ID of the customer. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しておき、
前記登録手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して顧客情報の入力を受け付け、入力された顧客情報に基づいて前記顧客データテーブルを検索することで特定された顧客ＩＤを前記トレースデータテーブルに登録することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The storage means stores in advance a customer data table in which the customer ID of the customer is associated with customer information related to the customer,
The registration means receives an input of customer information from a bank employee who performs the window service through the window terminal, and traces the customer ID specified by searching the customer data table based on the input customer information. A sales office system that is registered in a data table. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しておき、
前記登録手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記顧客の顧客ＩＤと顧客情報の入力を受け付け、入力された前記顧客ＩＤと前記顧客情報とを前記顧客データテーブルに新たに登録し、登録された前記顧客ＩＤを前記トレースデータテーブルに登録することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The storage means stores in advance a customer data table in which the customer ID of the customer is associated with customer information related to the customer,
The registration means receives an input of the customer ID and customer information of the customer from the bank operator who performs the window business, and newly inputs the input customer ID and the customer information in the customer data table. A sales office system that registers and registers the registered customer ID in the trace data table. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記複数の表示端末もしくは前記第１の読取装置を識別するための識別情報と前記位置情報とを対応付けた位置情報データテーブルを予め記憶しておき、
前記位置情報更新手段は、前記位置情報を、前記札の付属媒体から前記札ＩＤを読み取った前記第１の読取装置から受信した識別情報に基づいて位置情報データテーブルを検索することで特定された位置情報に更新することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The storage means stores in advance a position information data table in which identification information for identifying the plurality of display terminals or the first reading device is associated with the position information.
The position information update means is specified by searching the position information data table based on the identification information received from the first reader that has read the tag ID from the tag attachment medium. A sales office system characterized by updating to location information. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記第２の読取装置で前記トレイＩＤが読み取られた回数と前記処理状況情報とを対応付けた処理状況データテーブルを予め記憶しておき、
前記処理状況情報更新手段は、前記処理状況情報を、前記トレイＩＤが読み取られた回数に基づいて前記処理状況データテーブルを検索することで特定された処理状況情報に更新することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The storage means stores in advance a processing status data table in which the number of times the tray ID is read by the second reading device and the processing status information are associated with each other.
The processing status information update means updates the processing status information to the processing status information specified by searching the processing status data table based on the number of times the tray ID has been read. Store system. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記処理状況情報更新手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記処理状況情報を示す入力を受け付け、当該入力の内容に応じた処理状況に、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The processing status information update means accepts an input indicating the processing status information from a bank employee who performs the window service, and associates the processing status according to the content of the input with the read tray ID. Branch office system characterized by updating the processing status information provided. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記表示制御手段は、前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された場合に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末の前記表示内容の表示が終了している場合は、更新された前記処理状況情報に基づく表示内容を前記表示端末に表示することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
When the processing status information is updated by the processing status information update unit, the display control unit displays the display content of the display terminal specified by the position information associated with the updated processing status information. If the processing is completed, the display content based on the updated processing status information is displayed on the display terminal. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記登録手段は、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとを対応付けて前記トレースデータテーブルに登録し、前記第２の読取装置で前記トレイの付属媒体からトレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤを登録された前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとに対応付けて前記トレースデータテーブルに更に登録することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The registration means registers the customer ID and the tag ID in the trace data table in association with each other, reads the tray ID from the medium attached to the tray with the second reading device, and registers the read tray ID. A store system further registered in the trace data table in association with the customer ID and the tag ID. 請求項９に記載の営業店システムにおいて、
前記登録手段は、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤと前記第2の読取装置で読み取ったトレイＩＤとの対応付けを、前記トレイＩＤが読み取られる際に入力される顧客ＩＤで対応付けることを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 9,
The registration unit associates the correspondence between the customer ID, the tag ID, and the tray ID read by the second reading device with a customer ID input when the tray ID is read. Sales office system. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、
前記記憶手段は、前記表示端末を示す位置情報に対応付けられた顧客ＩＤと前記入力手段で入力された指示情報とを対応付けて記憶することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The display terminal further includes input means for inputting instruction information for display contents of the display terminal,
The store system stores the customer ID associated with the position information indicating the display terminal and the instruction information input by the input unit in association with each other. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、
前記表示制御手段は、前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された際に、前記表示端末の前記表示内容の表示が終了していないと判定した場合は、前記表示内容の表示を中断させるか否かを指示するための指示情報の入力を前記入力手段にて受付けて、前記指示情報に応じて前記表示内容の表示を中断または続行させることを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The display terminal further includes input means for inputting instruction information for display contents of the display terminal,
The display control unit displays the display content when the display of the display content on the display terminal is not completed when the processing status information is updated by the processing status information update unit. A branch office system characterized in that an input of instruction information for instructing whether or not to interrupt is received by the input means, and display of the display content is interrupted or continued according to the instruction information. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記書類を処理する順位を示す処理順位情報を更に有するトレースデータテーブルを記憶し、
前記位置情報更新手段で前記位置情報を特定の条件に更新する場合に、前記特定の条件に対応した規則に従って、少なくとも前記処理順位情報を変更する処理順位情報変更手段を更に有することを特徴とする営業店システム。 In the branch office system according to claim 1,
The storage means stores a trace data table further having processing order information indicating the order of processing the document,
When the position information updating means updates the position information to a specific condition, it further comprises a processing order information changing means for changing at least the processing order information according to a rule corresponding to the specific condition. Sales office system. 営業店の顧客が利用する複数の表示端末、前記複数の表示端末のそれぞれに付属した第１の読取装置および営業店の窓口業務を行うための窓口端末に付属した第２の読取装置とから構成される営業店システムが、
前記顧客を識別する顧客ＩＤ、前記顧客に渡す札を識別可能にするＩＤであって前記札の付属媒体に格納される札ＩＤ、前記窓口業務に用いる書類を設置するトレイを識別可能にするＩＤであって前記トレイの付属媒体に格納されるトレイＩＤ、前記書類の処理状況を示す処理状況情報および前記顧客が利用する表示端末を特定するための位置情報とを対応付けたトレースデータテーブルを記憶する記憶手段を備えて、
前記顧客ＩＤ、前記札ＩＤおよび前記トレイＩＤとをそれぞれ受付け、受付けられた前記顧客ＩＤ、札ＩＤおよび前記トレイＩＤを互いに対応付けて前記トレースデータテーブルに登録する登録処理と、
前記第１の読取装置で前記札の付属媒体から前記札ＩＤを読み取り、読み取った前記札ＩＤに対応付けられた位置情報を、前記第１の読取装置に付属する表示装置のＩＤで更新する位置情報更新処理と、
前記第２の読取装置で前記トレイの付属媒体から前記トレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新する処理状況情報更新処理と、
前記顧客ＩＤ、前記処理状況情報および前記位置情報の少なくとも１つに基づいて前記表示端末の表示内容を選択する表示内容選択処理と、
前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された際に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報たる表示装置のＩＤで顧客最寄りの表示端末を特定し、該当表示端末の表示内容の表示状況と前記処理状況情報とが所定の関係を満たすかを判定し、満たすと判定した場合は前記所定の関係に対応した表示制御を前記特定された表示端末に対して行う表示制御処理と、
を実行することを特徴とする営業店支援方法。 A plurality of display terminals used by customers of the sales office, a first reading device attached to each of the plurality of display terminals , and a second reading device attached to the counter terminal for performing the counter business of the sales office The sales office system
Customer ID for identifying the customer, ID for identifying a tag to be delivered to the customer, a tag ID stored in a medium attached to the tag, and an ID for identifying a tray on which a document used for the window service is set A trace data table in which the tray ID stored in the tray attached medium, the processing status information indicating the processing status of the document, and the positional information for specifying the display terminal used by the customer are associated with each other is stored. Storage means for
A registration process for receiving the customer ID, the tag ID and the tray ID, respectively, and registering the received customer ID, the tag ID and the tray ID in the trace data table in association with each other;
A position where the first reading device reads the tag ID from the medium attached to the tag and updates the position information associated with the read tag ID with the ID of the display device attached to the first reading device. Information update processing,
A processing status information update process for reading the tray ID from the attached medium of the tray by the second reading device and updating the processing status information associated with the read tray ID;
A display content selection process for selecting the display content of the display terminal based on at least one of the customer ID, the processing status information, and the position information;
When the processing status information is updated in the processing status information update processing, the display terminal nearest to the customer is identified by the ID of the display device as the positional information associated with the updated processing status information, and the corresponding display terminal The display status of the display content and the processing status information are determined to satisfy a predetermined relationship, and if it is determined to satisfy, the display control corresponding to the predetermined relationship is performed on the specified display terminal Control processing,
A sales office support method characterized by executing 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客の顧客ＩＤが格納された顧客カードから読み取られた顧客ＩＤを登録するものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
In the registration processing, the sales office system registers a customer ID read from a customer card in which the customer ID of the customer is stored. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しており、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して顧客情報の入力を受け付け、入力された顧客情報に基づいて前記顧客データテーブルを検索することで特定された顧客ＩＤを前記トレースデータテーブルに登録するものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
The storage means stores in advance a customer data table that associates the customer ID of the customer with customer information related to the customer,
The registration process is specified by the sales office system accepting input of customer information from a bank employee who performs the window business via the window terminal and searching the customer data table based on the input customer information. A sales office support method, wherein the customer ID is registered in the trace data table. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記顧客の顧客ＩＤと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しており、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記顧客の顧客ＩＤと顧客情報の入力を受け付け、入力された前記顧客ＩＤと前記顧客情報とを前記顧客データテーブルに新たに登録し、登録された前記顧客ＩＤを前記トレースデータテーブルに登録するものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
The storage means stores in advance a customer data table that associates the customer ID of the customer with customer information related to the customer,
In the registration process, the sales office system receives an input of the customer ID and customer information of the customer from the employee who performs the window business via the window terminal, and receives the input customer ID and the customer information. A sales office support method characterized by newly registering in a customer data table and registering the registered customer ID in the trace data table. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記複数の表示端末もしくは前記第１の読取装置を識別するための識別情報と前記位置情報とを対応付けた位置情報データテーブルを予め記憶しており、
前記位置情報更新処理は、前記営業店システムが、前記位置情報を、前記札の付属媒体から前記札ＩＤを読み取った前記第１の読取装置から受信した識別情報に基づいて位置情報データテーブルを検索することで特定された位置情報に更新するものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
The storage means stores in advance a position information data table in which identification information for identifying the plurality of display terminals or the first reading device and the position information are associated with each other.
In the location information update process, the sales office system searches the location information data table based on the identification information received from the first reading device that has read the tag ID from the attached medium of the tag. A branch office support method, wherein the location information is updated to the specified location information. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記第２の読取装置で前記トレイＩＤが読み取られた回数と前記処理状況情報とを対応付けた処理状況データテーブルを予め記憶しており、
前記処理状況情報更新処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報を、前記トレイＩＤが読み取られた回数に基づいて前記処理状況データテーブルを検索することで特定された処理状況情報に更新するものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
The storage means stores in advance a processing status data table in which the number of times the tray ID is read by the second reading device and the processing status information are associated with each other.
In the processing status information update processing, the sales office system updates the processing status information to the processing status information specified by searching the processing status data table based on the number of times the tray ID is read. A sales office support method characterized by being a thing. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記処理状況情報更新処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記処理状況情報を示す入力を受け付け、当該入力の内容に応じた処理状況に、読み取った前記トレイＩＤに対応付けられた処理状況情報を更新するものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
In the processing status information update processing, the branch office system accepts an input indicating the processing status information from a bank employee who performs the window business, and reads the processing status according to the content of the input. A sales office support method, wherein the processing status information associated with the tray ID is updated. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記表示制御処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された場合に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末の前記表示内容の表示が終了している場合は、更新された前記処理状況情報に基づく表示内容を前記表示端末に表示するものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
The display control process is a display terminal that is specified by position information associated with the updated process status information when the process status information is updated in the process status information update process. When the display of the display content is finished, the display content based on the updated processing status information is displayed on the display terminal. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとを対応付けて前記トレースデータテーブルに登録し、前記第２の読取装置で前記トレイの付属媒体からトレイＩＤを読み取り、読み取った前記トレイＩＤを登録された前記顧客ＩＤと前記札ＩＤとに対応付けて前記トレースデータテーブルに更に登録するものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
In the registration process, the sales office system registers the customer ID and the tag ID in the trace data table in association with each other, reads the tray ID from the medium attached to the tray by the second reading device, and reads the tray ID. The sales office support method, wherein the tray ID is further registered in the trace data table in association with the registered customer ID and the tag ID. 請求項２２に記載の営業店支援方法において、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客ＩＤと前記札ＩＤと前記第2の読取装置で読み取ったトレイＩＤとの対応付けを、前記トレイＩＤが読み取られる際に入力される顧客ＩＤで対応付けるものであることを特徴とする営業店支援方法。 In the sales office support method according to claim 22,
In the registration process, the sales office system associates the customer ID, the tag ID, and the tray ID read by the second reading device with a customer ID input when the tray ID is read. A sales office support method characterized by being associated. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、
前記記憶手段は、前記表示端末を示す位置情報に対応付けられた顧客ＩＤと前記入力手段で入力された指示情報とを対応付けて記憶することを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
The display terminal further includes input means for inputting instruction information for display contents of the display terminal,
The store support method according to claim 1, wherein the storage means stores a customer ID associated with position information indicating the display terminal in association with the instruction information input by the input means. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、
前記表示制御処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された際に、前記表示端末の前記表示内容の表示が終了していないと判定した場合は、前記表示内容の表示を中断させるか否かを指示するための指示情報の入力を前記入力手段にて受付けて、前記指示情報に応じて前記表示内容の表示を中断または続行させるものであることを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
The display terminal further includes input means for inputting instruction information for display contents of the display terminal,
The display control process, when the sales office system determines that the display of the display content of the display terminal is not finished when the process status information is updated in the process status information update process, The input means accepts input of instruction information for instructing whether or not to interrupt the display of the display content, and the display of the display content is interrupted or continued according to the instruction information. A featured store support method. 請求項１４に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記書類を処理する順位を示す処理順位情報を更に有するトレースデータテーブルを記憶し、
前記営業店システムが、前記位置情報更新処理で前記位置情報を特定の条件に更新する場合に、前記特定の条件に対応した規則に従って、少なくとも前記処理順位情報を変更する処理順位情報変更処理を更に実行することを特徴とする営業店支援方法。 The sales office support method according to claim 14,
The storage means stores a trace data table further having processing order information indicating the order of processing the document,
When the sales office system updates the position information to a specific condition in the position information update process, a processing order information change process that changes at least the processing order information according to a rule corresponding to the specific condition is further performed. A sales office support method characterized by executing.
JP2007273136A 2007-10-19 2007-10-19 Sales office system and sales office support method Active JP5112813B2 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2007273136A JP5112813B2 (en) 2007-10-19 2007-10-19 Sales office system and sales office support method

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2007273136A JP5112813B2 (en) 2007-10-19 2007-10-19 Sales office system and sales office support method

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2009104256A JP2009104256A (en) 2009-05-14
JP5112813B2 true JP5112813B2 (en) 2013-01-09

Family

ID=40705889

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2007273136A Active JP5112813B2 (en) 2007-10-19 2007-10-19 Sales office system and sales office support method

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JP5112813B2 (en)

Families Citing this family (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP5929695B2 (en) * 2012-10-16 2016-06-08 トヨタ自動車株式会社 Driving diagnosis device, driving diagnosis method, program and medium
JP6018905B2 (en) * 2012-12-20 2016-11-02 株式会社ニコンシステム Order waiting management system and order waiting management method
JP6562577B2 (en) * 2018-01-17 2019-08-21 ローレルバンクマシン株式会社 Reception device
JP2019192163A (en) * 2018-04-27 2019-10-31 富士通株式会社 Display control program, display control device, and display control method

Family Cites Families (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPS58154063A (en) * 1982-03-08 1983-09-13 Ootosutanpu Kenkyusho:Kk Reception adjusting device
JP2002230390A (en) * 2001-02-01 2002-08-16 Fuji Xerox Co Ltd Service providing device
JP4122150B2 (en) * 2001-12-06 2008-07-23 富士通株式会社 Order calling method
JP2004126794A (en) * 2002-09-30 2004-04-22 Ntt Comware Corp Accepting device and accepting method and its accepting program
JP2004157704A (en) * 2002-11-06 2004-06-03 Hitachi Ltd Business store management system
JP2005346511A (en) * 2004-06-04 2005-12-15 Oki Electric Ind Co Ltd System of separating windows for accepting customer's request and for providing processing result to customer at financial institution
JP2006134007A (en) * 2004-11-05 2006-05-25 Hitachi Omron Terminal Solutions Corp Lobby terminal management server, window terminal and lobby terminal
JP4230476B2 (en) * 2005-05-19 2009-02-25 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ Financial institution business processing system and computer program

Also Published As

Publication number Publication date
JP2009104256A (en) 2009-05-14

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN110462669B (en) Dynamic customer checkout experience within an automated shopping environment
US6513015B2 (en) System and method for customer recognition using wireless identification and visual data transmission
JP5990035B2 (en) Exit monitoring system, exit monitoring method, and exit monitoring program
US20170178464A1 (en) Checkout system, commodity registration apparatus and settlement apparatus
JPH05233963A (en) Commodity sales system
CN109313745A (en) Commodity delivery management system and program
US11803892B2 (en) Systems and methods of product identification within an image
JP6923261B1 (en) Parking management device, parking management system, parking management method and parking management program
JP5112813B2 (en) Sales office system and sales office support method
KR100854558B1 (en) Business branch system
JP7509440B2 (en) Information processing device, control method, and program
JP2003296556A (en) Window operation support system
JP5357454B2 (en) Settlement management device, settlement device, settlement management method and settlement management program
JP2003256642A (en) Service management system, service management device, information terminal, service management method, service management program, and computer-readable storage medium with service management program recorded thereon
JP6154209B2 (en) Customer guidance system and customer guidance method
JP2008003905A (en) Commodity retrieval and purchase support system and control method of commodity retrieval and purchase support system
WO2003083744A1 (en) System, method, device, program, and portable terminal for supporting attendance
KR20020030313A (en) A System for Advertising in the Shop
JP7433807B2 (en) Product recommendation device, information processing program and product recommendation method
JP6519246B2 (en) Sales data processing apparatus, sales data processing method and program
KR20060043884A (en) System and method for guiding the customer which leads a customer to a predetermined teller's window
JP4325427B2 (en) Sales office system
JP7466716B1 (en) Reusable product purchase and sales support system
WO2022045034A1 (en) Printer system
JP2004272744A (en) Information inheriting system in financial organ

Legal Events

Date Code Title Description
A621 Written request for application examination

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621

Effective date: 20100128

A977 Report on retrieval

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007

Effective date: 20120315

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20120327

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20120524

TRDD Decision of grant or rejection written
A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

Effective date: 20121002

A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20121011

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20151019

Year of fee payment: 3

R150 Certificate of patent or registration of utility model

Ref document number: 5112813

Country of ref document: JP

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150