JP4863003B2 - Workflow system, operation method of workflow system - Google Patents

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Description

本発明は、ワークフローシステム、ワークフローシステムの動作方法に関する。   The present invention relates to a workflow system and a method for operating the workflow system.

業務や作業を管理する方法として、１つの業務や作業を複数の作業手順に細分化し、作業手順のフローとして全体の管理を行うワークフローシステムによる作業管理方法が広く用いられている。従来のワークフローシステムでは、細分化した作業手順ごとに作業担当者を割り当てることができ、作業手順のフローがどこまで完了しているか作業の進捗状況を管理することができる（例えば、特許文献１〜６参照。）。   As a method for managing work and work, a work management method using a workflow system that subdivides one work or work into a plurality of work procedures and manages the entire work procedure as a flow is widely used. In the conventional workflow system, a person in charge of work can be assigned for each subdivided work procedure, and the progress of work can be managed to what extent the work procedure flow has been completed (for example, Patent Documents 1 to 6). reference.).

作業担当者が作業を実行する際に、他の作業担当者や有識者から情報を取得するために、電話やメールによるコミュニケーションが行われる。しかし、従来のワークフローシステムは、電話やメールなどのコミュニケーションツールとは独立して動作しているため、作業者自身が担当作業を達成する上での最適なコミュニケーション相手と、最適なコミュニケーションツールを見つけ出さなければならないという手間があった。   When a worker in charge performs work, communication by telephone or e-mail is performed in order to acquire information from other workers in charge or experts. However, since the conventional workflow system operates independently of communication tools such as telephone and e-mail, the worker himself / herself finds the optimal communication partner and the optimal communication tool for accomplishing the work in charge. There was a trouble of having to.

従来のワークフロー管理システムでは、ワークフロー内の作業手順を選択すると、その作業手順の作業担当者に対してコミュニケーションを実行する手段を集めた画面を提供し、ユーザが最適なコミュニケーション相手を探し出す手間を軽減していた。   In a conventional workflow management system, when a work procedure in a workflow is selected, a screen that gathers means for performing communication is provided to the person in charge of the work procedure, reducing the effort for the user to find the optimal communication partner. Was.

特開２００４−２４０７２６号公報JP 2004-240726 A 特開２００１−２１１４３８号公報JP 2001-21114 A 特開平８−３６５３８号公報JP-A-8-36538 特開２００４−０６２３４２号公報JP 2004-062342 A 特開平７−２００５５２号公報Japanese Patent Laid-Open No. 7-200552 特開平９−２００２５０号公報JP-A-9-200250

しかし、そのワークフロー管理システムにおいても以下の問題点があった。第１の問題点は、ユーザが最適なコミュニケーションツールを判断しなければならないということである。その理由は、従来のシステムでは複数のコミュニケーションツールを、優先順位付けを行うことなく一覧表示しているためである。また、第２の問題点は、コミュニケーション相手のユーザは、コミュニケーションを行うまで、何の作業についてのコミュニケーション呼び出しであるかを認識できないということである。その理由は、従来のシステムではコミュニケーションツールを呼び出す手段を提供しているが、コミュニケーションを行う対象となった作業情報を相手に通知する手段がないためである。   However, the workflow management system has the following problems. The first problem is that the user must determine the optimal communication tool. This is because a conventional system displays a plurality of communication tools in a list without prioritizing them. The second problem is that the communication partner user cannot recognize what work the communication call is until communication is performed. This is because the conventional system provides means for calling the communication tool, but there is no means for notifying the other party of the work information for which communication is performed.

つまり、従来の作業情報を管理するシステムでは、複数のコミュニケーションツールを、一覧表示していた。そのため、その中からユーザが最適なコミュニケーションツールを探し出さなければならないという負担があった。また、コミュニケーションの呼び出しを受けた側は、実際に相手とのコミュニケーションを開始するまで、コミュニケーションの目的を識別できないため、作業に関係のないコミュニケーション呼び出しを受けてしまうことにより、作業効率が低下してしまうことがあった。   In other words, a conventional system for managing work information displays a list of a plurality of communication tools. For this reason, there is a burden that the user has to find an optimal communication tool from among them. Also, the side that received the communication call cannot identify the purpose of the communication until it actually starts communication with the other party. There was a case.

以下に、［発明を実施するための最良の形態］で使用される番号を用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明を実施するための最良の形態］との対応関係を明らかにするために付加されたものである。ただし、それらの番号を、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。   The means for solving the problem will be described below using the numbers used in [Best Mode for Carrying Out the Invention]. These numbers are added to clarify the correspondence between the description of [Claims] and [Best Mode for Carrying Out the Invention]. However, these numbers should not be used to interpret the technical scope of the invention described in [Claims].

上記課題を解決するために、作業情報記憶装置（３００）に接続可能な作業管理サーバ（２００）と、コミュニケーションサーバ（２１０）と、異なる種類のコミュニケーションツール（１０６）を有し、ネットワーク（１０）を介して前記作業管理サーバ（２００）と前記コミュニケーションサーバ（２１０）とに接続可能なユーザ端末（１００）とを具備するワークフローシステム（１１）を構成する。ここにおいて、前記ユーザ端末（１００）は、入出力装置（１０２）と、画面生成装置（１０３）と、コミュニケーションツール選定装置（１０４）と、コミュニケーションツール制御装置（１０５）とを備えるものとする。
そして、前記画面生成装置（１０３）は、前記作業管理サーバ（２００）から受け取った作業情報に基づいて作業一覧画面（２０）を生成する。前記入出力装置（１０２）は、生成された前記作業一覧画面（２０）に示される複数の作業手順から、任意の作業手順を選択し、その作業手順に対応するコミュニケーション実行要求を、操作情報として前記画面生成装置（１０３）に供給する。前記画面生成装置（１０３）は、前記操作情報に示される作業手順と前記作業手順の作業担当者とを判定し、判定した前記作業手順と前記作業担当者とを示す作業手順情報と作業担当者情報とを、前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）へ供給する。
前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）は、画面生成装置（１０３）から供給された前記作業手順情報と前記作業担当者情報とを受け、前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）の内部で保持している最適なコミュニケーションツール（１０６）を判定するルールに基づいて、前記異なる種類のコミュニケーションツール（１０６）から選択された特定コミュニケーションツール（１０６）を前記コミュニケーション実行要求に対する最適なコミュニケーションツール（１０６）として決定する。そして、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）は、前記特定コミュニケーションツール（１０６）を用いて、前記ネットワーク（１０）を介して他のユーザ端末（１００）と情報通信する。 In order to solve the above problems, the network includes a work management server (200) connectable to the work information storage device (300), a communication server (210), and different types of communication tools (106). A workflow system (11) comprising a user terminal (100) that can be connected to the work management server (200) and the communication server (210) via the network. The user terminal (100) includes an input / output device (102), a screen generation device (103), a communication tool selection device (104), and a communication tool control device (105).
The screen generation device (103) generates a work list screen (20) based on the work information received from the work management server (200). The input / output device (102) selects an arbitrary work procedure from a plurality of work procedures shown on the generated work list screen (20), and uses a communication execution request corresponding to the work procedure as operation information. It supplies to the said screen production | generation apparatus (103). The screen generation device (103) determines the work procedure indicated in the operation information and the person in charge of the work procedure, and the work procedure information and the worker in charge indicating the determined work procedure and the worker Information is supplied to the communication tool selection device (104).
The communication tool selection device (104) receives the work procedure information and the work person information supplied from the screen generation device (103), and holds the optimum inside the communication tool selection device (104). The specific communication tool (106) selected from the different types of communication tools (106) is determined as the optimum communication tool (106) for the communication execution request based on the rule for determining the correct communication tool (106). And the said communication tool control apparatus (105) performs information communication with another user terminal (100) via the said network (10) using the said specific communication tool (106).

そのワークフローシステム（１１）において、前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）は、前記作業手順情報と前記作業担当者情報と優先するコミュニケーションツール（１０６）の順序情報とを前記画面生成装置（１０３）に供給する。前記画面生成装置（１０３）は、受け取った前記作業手順情報と前記作業担当者情報と前記順序情報を用いて、前記ユーザに対して最適なコミュニケーションツール（１０６）を提示するとともに、前記ユーザがコミュニケーションツール（１０６）を起動するための画面であるコミュニケーション制御画面を生成する。そして、前記入出力装置（１０２）は、前記コミュニケーション制御画面を表示する。   In the workflow system (11), the communication tool selection device (104) supplies the work procedure information, the worker information, and the order information of the priority communication tool (106) to the screen generation device (103). To do. The screen generation device (103) presents an optimal communication tool (106) to the user using the received work procedure information, the worker information, and the order information, and the user communicates. A communication control screen, which is a screen for starting the tool (106), is generated. The input / output device (102) displays the communication control screen.

そのワークフローシステム（１１）において、前記入出力装置（１０２）は、前記コミュニケーション制御画面に示される最適なコミュニケーションツール（１０６）を実行するためのボタンの操作に応答して、コミュニケーション制御画面操作情報を前記画面生成装置（１０３）に供給する。前記画面生成装置（１０３）は、前記コミュニケーション制御画面操作情報に応答して、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）に、前記作業手順情報とコミュニケーションツール情報とコミュニケーション相手情報とを供給する。
前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）は、前記画面生成装置（１０３）から供給された前記コミュニケーションツール情報と前記コミュニケーション相手情報とに基づいて、前記コミュニケーションツール情報で特定される前記コミュニケーションツール（１０６）を前記特定コミュニケーションツール（１０６）として起動し、前記特定コミュニケーションツール（１０６）を前記コミュニケーション相手情報で特定されるユーザに対応する前記他のユーザ端末（１００）へ通知する。 In the workflow system (11), the input / output device (102) transmits communication control screen operation information in response to an operation of a button for executing the optimum communication tool (106) shown on the communication control screen. It supplies to the said screen production | generation apparatus (103). In response to the communication control screen operation information, the screen generation device (103) supplies the work procedure information, communication tool information, and communication partner information to the communication tool control device (105).
The communication tool control device (105) determines the communication tool (106) specified by the communication tool information based on the communication tool information and the communication partner information supplied from the screen generation device (103). The specific communication tool (106) is activated, and the specific communication tool (106) is notified to the other user terminal (100) corresponding to the user specified by the communication partner information.

そのワークフローシステム（１１）において、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）は、前記ユーザ端末（１００）と前記他のユーザ端末（１００）との間で、コミュニケーションされたか否かを判定する。その判定の結果、コミュニケーションされた場合、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）は、前記特定コミュニケーションツール（１０６）によって記録されるコミュニケーションログ情報と、コミュニケーション対象となった前記作業手順情報とを関連付けたデータを生成する。また、その判定の結果、コミュニケーションされなかった場合、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）は、前記作業手順情報と前記コミュニケーションツール情報と前記コミュニケーション相手情報とを前記画面生成装置（１０３）に供給する。
前記画面生成装置（１０３）は、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）から受け取った情報を用いて新規の作業手順を追加するか確認するための作業手順追加確認画面を表示するための画面データを生成する。 In the workflow system (11), the communication tool control device (105) determines whether or not communication has been established between the user terminal (100) and the other user terminal (100). As a result of the determination, when communication is performed, the communication tool control device (105) associates the communication log information recorded by the specific communication tool (106) with the work procedure information to be communicated. Is generated. If the communication is not determined as a result of the determination, the communication tool control device (105) supplies the work procedure information, the communication tool information, and the communication partner information to the screen generation device (103).
The screen generation device (103) generates screen data for displaying a work procedure addition confirmation screen for confirming whether to add a new work procedure, using the information received from the communication tool control device (105). To do.

そのワークフローシステム（１１）において、前記入出力装置（１０２）は、ユーザの操作に応答して作業手順を追加するか否かを示す作業手順追加情報を画面生成装置（１０３）に供給する。前記画面生成装置（１０３）は、受け取った作業手順追加情報に基づいて、新たな作業手順の追加を実行することを確認すると、新たな作業手順情報と、前記コミュニケーションツール情報と、前記コミュニケーション相手情報と、コミュニケーション要求者情報と、作業情報編集コマンドとを、前記ネットワーク（１０）を介して前記作業管理サーバ（２００）に送る。そして、前記作業管理サーバ（２００）は、受け取った情報を用いて新たな作業情報を生成し、前記新たな作業手順情報を含む前記新たな作業情報を前記作業情報記憶装置（３００）に格納する。   In the workflow system (11), the input / output device (102) supplies work procedure addition information indicating whether or not to add a work procedure in response to a user operation to the screen generation device (103). When the screen generation device (103) confirms that the addition of a new work procedure is executed based on the received work procedure addition information, the new work procedure information, the communication tool information, and the communication partner information The communication requester information and the work information editing command are sent to the work management server (200) via the network (10). Then, the work management server (200) generates new work information using the received information, and stores the new work information including the new work procedure information in the work information storage device (300). .

そのワークフローシステム（１１）において、前記ユーザ端末（１００）は、さらに、作業手順選定装置を備える構成であっても良い。その場合において、前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）は、前記作業手順情報と前記作業担当者情報と優先するコミュニケーションツール（１０６）の順序情報とを前記画面生成装置（１０３）に供給する。そして、前記画面生成装置（１０３）は、受け取った前記作業手順情報と前記作業担当者情報と前記順序情報を用いて、前記ユーザに対して最適なコミュニケーションツール（１０６）を提示するとともに、前記ユーザがコミュニケーションツール（１０６）を起動するための画面であるコミュニケーション制御画面を生成する。
ここにおいて、前記コミュニケーション制御画面は、前記ユーザが、コミュニケーション相手を選択するためのリストボックスと、新規のコミュニケーション内容を設定するためのボタンと、前記新規のコミュニケーション内容を表示するためのテキストボックスと、前記新規のコミュニケーション内容の候補となる作業手順を優先度の高い順に一覧表示する第１ドロップダウンメニューと、最適なコミュニケーションツール（１０６）を優先度の高い順に一覧表示する第２ドロップダウンメニューを含むものであることが好ましい。
そして、前記入出力装置（１０２）は、前記コミュニケーション制御画面を表示するワークフローシステム（１１）を構築する。 In the workflow system (11), the user terminal (100) may further include a work procedure selection device. In this case, the communication tool selection device (104) supplies the work procedure information, the worker information, and the order information of the priority communication tool (106) to the screen generation device (103). Then, the screen generation device (103) presents an optimal communication tool (106) to the user using the received work procedure information, the worker information, and the order information, and the user Generates a communication control screen which is a screen for activating the communication tool (106).
Here, the communication control screen is a list box for the user to select a communication partner, a button for setting a new communication content, a text box for displaying the new communication content, A first drop-down menu that displays a list of work procedures that are candidates for the new communication content in descending order of priority; and a second drop-down menu that displays a list of optimal communication tools (106) in descending order of priority. It is preferable.
The input / output device (102) constructs a workflow system (11) for displaying the communication control screen.

そのワークフローシステム（１１）において、前記画面生成装置（１０３）は、前記リストボックスに示されるコミュニケーション相手から選択された特定コミュニケーション相手を示すコミュニケーション相手情報と、前記作業管理サーバ（２００）から受け取った作業手順情報の一覧を前記作業手順選定装置に供給する。また、前記コミュニケーション相手情報を前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）に供給する、
前記作業手順選定装置は、前記画面生成装置（１０３）から受け取ったコミュニケーション相手情報と前記作業手順情報の一覧と、前記作業手順選定装置の内部で保持している作業手順の優先度を決定するためのルールとを用いて、コミュニケーション内容となる作業手順の優先順位を決定し、決定した作業手順の優先順位情報を画面生成装置（１０３）へ供給する。
前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）は、前記画面生成装置（１０３）から受け取ったコミュニケーション相手情報と、コミュニケーションツール選定装置（１０４）の内部で保持している最適なコミュニケーションツール（１０６）を判定するルールを用いて、コミュニケーション相手を選択したユーザに対して最適なコミュニケーションツール（１０６）の優先順位を決定し、決定したコミュニケーションツール（１０６）の優先順位情報を画面生成装置（１０３）へ供給する。
そして、前記画面生成装置（１０３）は、前記作業手順選定装置から供給される作業手順の優先順位情報と、前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）から供給されるコミュニケーションツール（１０６）の優先順位情報とを受け取り、受け取った前記作業手順の優先順位情報と前記コミュニケーションツール（１０６）の優先順位情報とに応答して前記コミュニケーション制御画面の表示を更新する。 In the workflow system (11), the screen generation device (103) includes communication partner information indicating a specific communication partner selected from the communication partners indicated in the list box, and work received from the work management server (200). A list of procedure information is supplied to the work procedure selection device. Further, the communication partner information is supplied to the communication tool selection device (104).
The work procedure selection device determines a communication partner information received from the screen generation device (103), a list of the work procedure information, and a priority of a work procedure held in the work procedure selection device. Are used to determine the priority of the work procedure to be the communication content, and supply the priority information of the determined work procedure to the screen generation device (103).
The communication tool selection device (104) determines the communication partner information received from the screen generation device (103) and the optimum communication tool (106) held in the communication tool selection device (104). Is used to determine the priority of the communication tool (106) that is optimum for the user who has selected the communication partner, and the priority information of the determined communication tool (106) is supplied to the screen generation device (103).
The screen generation device (103) includes priority information on work procedures supplied from the work procedure selection device, and priority information on communication tools (106) supplied from the communication tool selection device (104). And the display of the communication control screen is updated in response to the received priority information of the work procedure and the priority information of the communication tool (106).

また、上記課題を解決するために、作業情報記憶装置（３００）に接続可能な作業管理サーバ（２００）と、コミュニケーションサーバ（２１０）と、異なる種類のコミュニケーションツール（１０６）を有し、ネットワーク（１０）を介して前記作業管理サーバ（２００）と前記コミュニケーションサーバ（２１０）とに接続可能なユーザ端末（１００）とを具備するワークフローシステム（１１）を、下記行為の連鎖によって動作させる。ここにおいて、前記ユーザ端末（１００）が、入出力装置（１０２）と、画面生成装置（１０３）と、コミュニケーションツール選定装置（１０４）と、コミュニケーションツール制御装置（１０５）とを備えることが好ましい。その行為の連鎖とは、
[ａ]前記画面生成装置（１０３）が、前記作業管理サーバ（２００）から受け取った作業情報に基づいて作業一覧画面（２０）を生成するステップと、
[ｂ]前記入出力装置（１０２）が、前記作業一覧画面（２０）に示される複数の作業手順から選択される任意の作業手順に対応するコミュニケーション実行要求を、操作情報として前記画面生成装置（１０３）に供給するステップと、
[ｃ]前記画面生成装置（１０３）が、前記操作情報に示される作業手順と前記作業手順の作業担当者とを判定し、判定した前記作業手順と前記作業担当者とを示す作業手順情報と作業担当者情報とを、前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）へ供給するステップと、
[ｄ]前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）が、画面生成装置（１０３）から供給された前記作業手順情報と前記作業担当者情報とに基づいて、前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）の内部で保持している最適なコミュニケーションツール（１０６）を判定するルールに基づいて、前記異なる種類のコミュニケーションツール（１０６）から選択された特定コミュニケーションツール（１０６）を前記コミュニケーション実行要求に対する最適なコミュニケーションツール（１０６）として決定するステップと、
[ｅ]前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）が、前記特定コミュニケーションツール（１０６）を用いて、前記ネットワーク（１０）を介して他のユーザ端末（１００）と情報通信するステップ
を具備することが好ましい。 Further, in order to solve the above-described problem, a work management server (200) connectable to the work information storage device (300), a communication server (210), and different types of communication tools (106) are provided, and a network ( The workflow system (11) including the user terminal (100) connectable to the work management server (200) and the communication server (210) via 10) is operated by the following chain of actions. The user terminal (100) preferably includes an input / output device (102), a screen generation device (103), a communication tool selection device (104), and a communication tool control device (105). The chain of actions is
[a] the screen generation device (103) generating a work list screen (20) based on the work information received from the work management server (200);
[b] The input / output device (102) uses the screen generation device (102) as a communication execution request corresponding to an arbitrary work procedure selected from a plurality of work procedures shown on the work list screen (20). 103),
[c] The screen generation device (103) determines the work procedure indicated in the operation information and the person in charge of the work procedure, and the work procedure information indicating the determined work procedure and the worker Supplying worker information to the communication tool selection device (104);
[d] The communication tool selection device (104) retains the communication tool selection device (104) in the communication tool selection device (104) based on the work procedure information and the person in charge information supplied from the screen generation device (103). Based on the rule for determining the optimum communication tool (106), the specific communication tool (106) selected from the different types of communication tools (106) is selected as the optimum communication tool (106) for the communication execution request. Step to determine as
[e] Preferably, the communication tool control device (105) includes a step of performing information communication with another user terminal (100) via the network (10) using the specific communication tool (106). .

そのワークフローシステム（１１）の動作方法において、さらに、
[ｆ]前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）が、前記作業手順情報と前記作業担当者情報と優先するコミュニケーションツール（１０６）の順序情報とを前記画面生成装置（１０３）に供給するステップと、
[ｇ]前記画面生成装置（１０３）が、受け取った前記作業手順情報と前記作業担当者情報と前記順序情報を用いて、前記ユーザに対して最適なコミュニケーションツール（１０６）を提示するとともに、前記ユーザがコミュニケーションツール（１０６）を起動するための画面であるコミュニケーション制御画面を生成するステップと、
[ｈ]前記入出力装置（１０２）が、前記コミュニケーション制御画面を表示するステップ
を具備することが好ましい。 In the operation method of the workflow system (11),
[f] The communication tool selection device (104) supplies the work procedure information, the worker information, and the priority order information of the communication tool (106) to the screen generation device (103);
[g] The screen generation device (103) presents an optimal communication tool (106) to the user using the received work procedure information, the worker information, and the order information, and Generating a communication control screen that is a screen for a user to activate the communication tool (106);
[h] It is preferable that the input / output device (102) includes a step of displaying the communication control screen.

そのワークフローシステム（１１）の動作方法において、さらに、
[ｉ]前記入出力装置（１０２）が、前記コミュニケーション制御画面に示される最適なコミュニケーションツール（１０６）を実行するためのボタンの操作に応答して、コミュニケーション制御画面操作情報を前記画面生成装置（１０３）に供給するステップと、
[ｊ]前記画面生成装置（１０３）が、前記コミュニケーション制御画面操作情報に応答して、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）に、前記作業手順情報とコミュニケーションツール情報とコミュニケーション相手情報とを供給するステップと、
[ｋ]前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）が、前記画面生成装置（１０３）から供給された前記コミュニケーションツール情報と前記コミュニケーション相手情報とに基づいて、前記コミュニケーションツール情報で特定される前記コミュニケーションツール（１０６）を前記特定コミュニケーションツール（１０６）として起動し、前記特定コミュニケーションツール（１０６）を前記コミュニケーション相手情報で特定されるユーザに対応する前記他のユーザ端末（１００）へ通知するステップとを具備することが好ましい。 In the operation method of the workflow system (11),
[i] The input / output device (102) responds to the operation of a button for executing the optimum communication tool (106) shown on the communication control screen, and transmits the communication control screen operation information to the screen generation device ( 103),
[j] The screen generation device (103) supplies the work procedure information, the communication tool information, and the communication partner information to the communication tool control device (105) in response to the communication control screen operation information. When,
[k] The communication tool control device (105) is configured to identify the communication tool (specified by the communication tool information) based on the communication tool information and the communication partner information supplied from the screen generation device (103). 106) as the specific communication tool (106), and notifying the specific user tool (106) to the other user terminal (100) corresponding to the user specified by the communication partner information. It is preferable.

そのワークフローシステム（１１）の動作方法において、さらに、
[ｌ]前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）が、前記ユーザ端末（１００）と前記他のユーザ端末（１００）との間で、コミュニケーションされたか否かを判定し、その判定の結果、コミュニケーションされた場合、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）が、前記特定コミュニケーションツール（１０６）によって記録されるコミュニケーションログ情報と、コミュニケーション対象となった前記作業手順情報とを関連付けたデータを生成するステップと、
[ｍ]その判定の結果、コミュニケーションされなかった場合、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）が、前記作業手順情報と前記コミュニケーションツール情報と前記コミュニケーション相手情報とを前記画面生成装置（１０３）に供給するステップと、
[ｎ]前記画面生成装置（１０３）が、前記コミュニケーションツール制御装置（１０５）から受け取った情報を用いて新規の作業手順を追加するか確認するための作業手順追加確認画面を表示するための画面データを生成するステップ
を具備することが好ましい。 In the operation method of the workflow system (11),
[l] It is determined whether the communication tool control device (105) has communicated between the user terminal (100) and the other user terminal (100). The communication tool control device (105) generating data in which the communication log information recorded by the specific communication tool (106) is associated with the work procedure information to be communicated;
[m] As a result of the determination, if the communication is not performed, the communication tool control device (105) supplies the work procedure information, the communication tool information, and the communication partner information to the screen generation device (103). Steps,
[n] Screen for displaying a work procedure addition confirmation screen for confirming whether the screen generation device (103) adds a new work procedure using the information received from the communication tool control device (105) Preferably, the method includes the step of generating data.

そのワークフローシステム（１１）の動作方法において、さらに、
[ｏ]前記入出力装置（１０２）が、ユーザの操作に応答して作業手順を追加するか否かを示す作業手順追加情報を画面生成装置（１０３）に供給するステップと、
[ｐ]前記画面生成装置（１０３）が、受け取った作業手順追加情報に基づいて、新たな作業手順の追加を実行することを確認すると、新たな作業手順情報と、前記コミュニケーションツール情報と、前記コミュニケーション相手情報と、コミュニケーション要求者情報と、作業情報編集コマンドとを、前記ネットワーク（１０）を介して前記作業管理サーバ（２００）に送るステップと、
[ｑ]前記作業管理サーバ（２００）が、受け取った情報を用いて新たな作業情報を生成し、前記新たな作業手順情報を含む前記新たな作業情報を前記作業情報記憶装置（３００）に格納するステップ
を具備することが好ましい。 In the operation method of the workflow system (11),
[o] the input / output device (102) supplying work procedure addition information indicating whether to add a work procedure in response to a user operation to the screen generation device (103);
[p] Upon confirming that the screen generation device (103) performs addition of a new work procedure based on the received work procedure addition information, the new work procedure information, the communication tool information, Sending communication partner information, communication requester information, and work information editing command to the work management server (200) via the network (10);
[q] The work management server (200) generates new work information using the received information, and stores the new work information including the new work procedure information in the work information storage device (300). It is preferable to comprise the step to perform.

そのワークフローシステム（１１）の動作方法において、前記ユーザ端末（１００）は、さらに、作業手順選定装置を備えていても良い。その場合に、上記[ａ]ステップ〜[ｅ]ステップに加えて、更に、
[ｆ]前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）が、前記作業手順情報と前記作業担当者情報と優先するコミュニケーションツール（１０６）の順序情報とを前記画面生成装置（１０３）に供給するステップと、
[ｇ]前記画面生成装置（１０３）が、受け取った前記作業手順情報と前記作業担当者情報と前記順序情報を用いて、前記ユーザに対して最適なコミュニケーションツール（１０６）を提示するとともに、前記ユーザがコミュニケーションツール（１０６）を起動するための画面であるコミュニケーション制御画面を生成するステップと、
[ｉ]前記入出力装置（１０２）が、前記コミュニケーション制御画面を表示するステップ
をさらに備えることが好ましい。ここにおいて、前記コミュニケーション制御画面は、前記ユーザが、コミュニケーション相手を選択するためのリストボックスと、新規のコミュニケーション内容を設定するためのボタンと、前記新規のコミュニケーション内容を表示するためのテキストボックスと、前記新規のコミュニケーション内容の候補となる作業手順を優先度の高い順に一覧表示する第１ドロップダウンメニューと、最適なコミュニケーションツール（１０６）を優先度の高い順に一覧表示する第２ドロップダウンメニューを含むものであることが、より好ましい。 In the operation method of the workflow system (11), the user terminal (100) may further include a work procedure selection device. In that case, in addition to the steps [a] to [e],
[f] The communication tool selection device (104) supplies the work procedure information, the worker information, and the priority order information of the communication tool (106) to the screen generation device (103);
[g] The screen generation device (103) presents an optimal communication tool (106) to the user using the received work procedure information, the worker information, and the order information, and Generating a communication control screen that is a screen for a user to activate the communication tool (106);
[i] It is preferable that the input / output device (102) further includes a step of displaying the communication control screen. Here, the communication control screen is a list box for the user to select a communication partner, a button for setting a new communication content, a text box for displaying the new communication content, A first drop-down menu that displays a list of work procedures that are candidates for the new communication content in descending order of priority; and a second drop-down menu that displays a list of optimal communication tools (106) in descending order of priority. It is more preferable that the

そのワークフローシステム（１１）の動作方法において、さらに、
[ｊ]前記画面生成装置（１０３）が、前記リストボックスに示されるコミュニケーション相手から選択された特定コミュニケーション相手を示すコミュニケーション相手情報と、前記作業管理サーバ（２００）から受け取った作業手順情報の一覧を前記作業手順選定装置に供給するステップと、
[ｋ]前記コミュニケーション相手情報を前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）に供給するステップと、
[ｌ]前記作業手順選定装置が、前記画面生成装置（１０３）から受け取ったコミュニケーション相手情報と前記作業手順情報の一覧と、前記作業手順選定装置の内部で保持している作業手順の優先度を決定するためのルールとを用いて、コミュニケーション内容となる作業手順の優先順位を決定し、決定した作業手順の優先順位情報を画面生成装置（１０３）へ供給するステップと、
[ｍ]前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）が、前記画面生成装置（１０３）から受け取ったコミュニケーション相手情報と、コミュニケーションツール選定装置（１０４）の内部で保持している最適なコミュニケーションツール（１０６）を判定するルールを用いて、コミュニケーション相手を選択したユーザに対して最適なコミュニケーションツール（１０６）の優先順位を決定し、決定したコミュニケーションツール（１０６）の優先順位情報を画面生成装置（１０３）へ供給するステップと、
[ｎ]前記画面生成装置（１０３）が、前記作業手順選定装置から供給される作業手順の優先順位情報と、前記コミュニケーションツール選定装置（１０４）から供給されるコミュニケーションツール（１０６）の優先順位情報とを受け取り、受け取った前記作業手順の優先順位情報と前記コミュニケーションツール（１０６）の優先順位情報とに応答して前記コミュニケーション制御画面の表示を更新するステップ
を具備することが好ましい。 In the operation method of the workflow system (11),
[j] A list of communication partner information indicating a specific communication partner selected from the communication partners indicated in the list box and work procedure information received from the work management server (200) by the screen generation device (103). Supplying to the work procedure selection device;
[k] supplying the communication partner information to the communication tool selection device (104);
[l] The work procedure selection device displays the communication partner information received from the screen generation device (103), a list of the work procedure information, and the priority of the work procedure held in the work procedure selection device. Determining a priority of work procedures to be communication contents using a rule for determining, and supplying priority information of the determined work procedures to the screen generation device (103);
[m] The communication tool selection device (104) receives the communication partner information received from the screen generation device (103) and the optimum communication tool (106) held in the communication tool selection device (104). The priority of the communication tool (106) that is optimal for the user who has selected the communication partner is determined using the determination rule, and the priority information of the determined communication tool (106) is supplied to the screen generation device (103). And steps to
[n] Priority information of work procedures supplied from the work procedure selection device by the screen generation device (103) and priority information of communication tools (106) supplied from the communication tool selection device (104) And updating the display of the communication control screen in response to the received priority information of the work procedure and the priority information of the communication tool (106).

本発明は、作業手順ごとに最適なコミュニケーションツールの優先順位を決定するルールにより、システムが最適なコミュニケーションツールを判定してユーザに提示する構成を備えている。これによって、本発明は、ユーザの作業状況に応じた最適なコミュニケーションを直ちに行うことができる
本発明は、コミュニケーションを開始するとき、呼び出し側から作業手順情報を指定して送信することにより、コミュニケーション相手に作業手順情報を添えた呼び出しを行うための構成を備えている。これによって、本発明は、コミュニケーションツールを介して呼び出されたユーザが、コミュニケーションを行う前に、何の作業手順に関する呼び出しであるかを認識することができる。 The present invention has a configuration in which the system determines the optimal communication tool and presents it to the user based on the rule that determines the priority of the optimal communication tool for each work procedure. As a result, the present invention can immediately perform the optimum communication according to the user's work situation. The present invention specifies the work procedure information from the caller and transmits it when the communication is started. Is provided with a configuration for making a call with work procedure information. Thus, the present invention can recognize what work procedure the user called through the communication tool calls before performing communication.

本発明は、コミュニケーションを行うことができなかったとき、相手からの返答を、作業全体を完了するための１つの作業手順として追加するための構成を備えている。これによって、本発明は、コミュニケーション開始するとき、相手が不在でも確実に返答を受けることが可能となる。   The present invention has a configuration for adding a reply from a partner as one work procedure for completing the entire work when communication cannot be performed. Thus, according to the present invention, when communication is started, a reply can be surely received even when the other party is absent.

本発明は、コミュニケーションが行われたとき、コミュニケーションのログ情報を作業手順に関連付けて保存することにより、ユーザは作業手順に対して行われたコミュニケーションの内容を後から確認するための構成を備えている。これによって、本発明は、作業の進捗状況を詳細に確認することができる。   The present invention has a configuration in which when a communication is performed, the log information of the communication is stored in association with the work procedure so that the user can confirm the content of the communication performed for the work procedure later. Yes. Thereby, the present invention can confirm the progress of work in detail.

[実施形態の構成]
以下に、本発明を実施するための形態について図面を参照して説明する。図１は、本実施形態のワークフローシステム１１の構成を例示するブロック図である。図１を参照すると、本実施形態のワークフローシステム１１は、複数のユーザ端末１００と、作業管理サーバ２００と、コミュニケーションサーバ２１０とを含んで構成され、それらはネットワーク１０を介して接続されている。 [Configuration of the embodiment]
EMBODIMENT OF THE INVENTION Below, the form for implementing this invention is demonstrated with reference to drawings. FIG. 1 is a block diagram illustrating the configuration of the workflow system 11 of this embodiment. Referring to FIG. 1, the workflow system 11 of this embodiment includes a plurality of user terminals 100, a work management server 200, and a communication server 210, which are connected via a network 10.

ユーザ端末１００は、ユーザの操作に対応してユーザの作業情報を入力する。また、ユーザ端末１００はユーザの操作に対応してコミュニケーションツールを動作させている。本実施形態において、ネットワーク１０には任意の台数のユーザ端末１００を接続することが可能である。   The user terminal 100 inputs user work information in response to a user operation. In addition, the user terminal 100 operates a communication tool in response to a user operation. In the present embodiment, any number of user terminals 100 can be connected to the network 10.

作業管理サーバ２００は、複数のユーザの作業情報を管理している。また、作業管理サーバ２００は、ユーザの作業情報を保持する作業情報記憶装置３００に接続されている。作業管理サーバ２００は、作業情報記憶装置３００から作業情報を受け取り、ネットワーク１０を介してユーザ端末１００へ作業情報を渡すとともに、ユーザ端末１００から受け取った操作情報を判定して、作業情報を作業情報記憶装置３００へ記録する。   The work management server 200 manages work information for a plurality of users. The work management server 200 is connected to a work information storage device 300 that holds user work information. The work management server 200 receives the work information from the work information storage device 300, passes the work information to the user terminal 100 via the network 10, determines the operation information received from the user terminal 100, and determines the work information as the work information. Records in the storage device 300.

コミュニケーションサーバ２１０は、ユーザ端末１００で実行されるコミュニケーションツールの通信を管理している。コミュニケーションサーバ２１０は、後述するコミュニケーションツール１０６によって、複数のユーザ端末１００の間で行われるユーザのコミュニケーションを制御している。   The communication server 210 manages communication of communication tools executed on the user terminal 100. The communication server 210 controls user communication performed between the plurality of user terminals 100 by a communication tool 106 described later.

図１を参照すると、ユーザ端末１００は、作業支援装置１０１とコミュニケーションツール１０６とを含んで構成されている。また、その作業支援装置１０１は、入出力装置１０２と、画面生成装置１０３と、コミュニケーションツール選定装置１０４と、コミュニケーションツール制御装置１０５とを備えている。入出力装置１０２は、画面生成装置１０３から受け取った画面情報をユーザに表示する機能を備えている。また、入出力装置１０２は、ユーザからの入力されたデータを画面生成装置１０３へ供給している。   Referring to FIG. 1, the user terminal 100 includes a work support device 101 and a communication tool 106. In addition, the work support apparatus 101 includes an input / output device 102, a screen generation device 103, a communication tool selection device 104, and a communication tool control device 105. The input / output device 102 has a function of displaying screen information received from the screen generation device 103 to the user. The input / output device 102 supplies data input from the user to the screen generation device 103.

画面生成装置１０３は、作業管理サーバ２００から供給される作業情報をネットワーク１０を介して受け取り、作業情報画面を生成している。また、画面生成装置１０３は、コミュニケーションツール選定装置１０４の要求に応じてコミュニケーションツールを開始する画面を生成している。また画面生成装置１０３は、コミュニケーションツール制御装置１０５の要求に応じて作業情報画面を生成し、生成した作業情報画面のデータを入出力装置１０２へ渡している。さらに、画面生成装置１０３は、入出力装置１０２から受け取ったユーザの操作情報をコミュニケーションツール選定装置１０４とコミュニケーションツール制御装置１０５へ渡すとともに、入出力装置１０２から受け取ったユーザの操作情報を、ネットワーク１０を介して作業管理サーバ２００へ渡している。   The screen generation device 103 receives work information supplied from the work management server 200 via the network 10 and generates a work information screen. The screen generation device 103 generates a screen for starting a communication tool in response to a request from the communication tool selection device 104. Further, the screen generation device 103 generates a work information screen in response to a request from the communication tool control device 105, and passes the generated work information screen data to the input / output device 102. Further, the screen generation device 103 passes the user operation information received from the input / output device 102 to the communication tool selection device 104 and the communication tool control device 105, and also transmits the user operation information received from the input / output device 102 to the network 10. To the work management server 200.

コミュニケーションツール選定装置１０４は、ユーザの置かれている状況に対して、最適なコミュニケーションツールを選定するためのルールを保持している。またコミュニケーションツール選定装置１０４は、画面生成装置１０３から受け取ったユーザの操作情報から、ユーザの置かれている状況を判定し、最適なコミュニケーションツールを選定する。また、コミュニケーションツール選定装置１０４は、その最適なコミュニケーションツールを起動する画面の生成要求を、画面生成装置１０３へ渡している。   The communication tool selection device 104 holds a rule for selecting an optimal communication tool for the situation where the user is placed. The communication tool selection device 104 determines the user's situation from the user operation information received from the screen generation device 103, and selects an optimal communication tool. In addition, the communication tool selection device 104 passes a screen generation request for starting the optimal communication tool to the screen generation device 103.

コミュニケーションツール制御装置１０５は、画面生成装置１０３から受け取ったユーザの操作情報に応答してコミュニケーションツール１０６を起動する。また、コミュニケーションツール制御装置１０５は、コミュニケーションツール１０６の動作を監視している。さらに、コミュニケーションツール制御装置１０５は、コミュニケーションツール１０６の終了を検知し、作業情報画面の生成要求を画面生成装置１０３へ渡している。   The communication tool control device 105 activates the communication tool 106 in response to the user operation information received from the screen generation device 103. The communication tool control device 105 monitors the operation of the communication tool 106. Further, the communication tool control device 105 detects the end of the communication tool 106 and passes a work information screen generation request to the screen generation device 103.

コミュニケーションツール１０６は、ユーザ端末１００に複数備えられている。コミュニケーションツール１０６は、コミュニケーションツール制御装置１０５から呼び出されて、ユーザにコミュニケーションツールを提供する。また、コミュニケーションツール１０６は、コミュニケーションの履歴情報をコミュニケーションツール制御装置１０５に渡している。   A plurality of communication tools 106 are provided in the user terminal 100. The communication tool 106 is called from the communication tool control device 105 and provides a communication tool to the user. Further, the communication tool 106 passes communication history information to the communication tool control device 105.

上述のように、作業管理サーバ２００は、複数のユーザの作業情報を管理している。以下の実施形態において、“作業”はユーザが定義した１つの仕事の単位であり、複数の“作業手順”から構成される。その複数の“作業手順”には“作業担当者”が設定されている。“作業担当者”は、“作業手順”を遂行するユーザのことであり、１つの“作業手順”には複数の“作業担当者”を設定することができる。   As described above, the work management server 200 manages work information of a plurality of users. In the following embodiments, “work” is a unit of work defined by the user, and includes a plurality of “work procedures”. A “worker” is set for the plurality of “work procedures”. The “worker” is a user who performs the “work procedure”, and a plurality of “workers” can be set in one “work procedure”.

本実施形態のワークフローシステム１１では、ユーザが関わっている作業の一覧を表示する画面から、任意の作業手順を指定すると、最適なコミュニケーションツールを選定し、さらに、最適なコミュニケーション相手を選定している。   In the workflow system 11 of the present embodiment, when an arbitrary work procedure is designated from a screen that displays a list of work related to the user, an optimal communication tool is selected, and further, an optimal communication partner is selected. .

図２は、ユーザが他のユーザとコミュニケーションを行うときの動作を示すフローチャートである。以下の実施形態では、ユーザＡが、後述する第２手順前半に関するコミュニケーションを実行する場合の動作に対応して説明を行う。本実施形態の動作は、ユーザが、ユーザ端末１００の入出力装置１０２を操作し、ユーザが関係している作業を一覧表示する画面の表示要求を行うと開始する。このとき、入出力装置１０２から操作情報が画面生成装置１０３へ供給される。次に画面生成装置１０３は受け取った操作情報を、ネットワーク１０を介して作業管理サーバ２００へ供給する。作業管理サーバ２００は、受け取った操作情報を判定し、ユーザが関わっている作業情報を、ネットワーク１０を介して画面生成装置１０３へ供給する。画面生成装置１０３は、作業管理サーバ２００から受け取った作業情報を用いて作業一覧画面を生成し、入出力装置１０２の表示画面に表示する。   FIG. 2 is a flowchart showing an operation when a user communicates with another user. In the following embodiment, a description will be given corresponding to an operation when the user A executes communication related to the first half of the second procedure described later. The operation of the present embodiment starts when the user operates the input / output device 102 of the user terminal 100 and makes a display request for a screen that displays a list of tasks related to the user. At this time, operation information is supplied from the input / output device 102 to the screen generation device 103. Next, the screen generation device 103 supplies the received operation information to the work management server 200 via the network 10. The work management server 200 determines the received operation information and supplies the work information related to the user to the screen generation device 103 via the network 10. The screen generation device 103 generates a work list screen using the work information received from the work management server 200 and displays it on the display screen of the input / output device 102.

図３は、画面生成装置１０３が作業管理サーバ２００から受け取った作業情報を用いて生成する作業一覧画面２０の構成を例示するブロック図である。作業一覧画面２０は、ユーザが関係している作業を一覧表示する画面である。作業一覧画面２０は、作業項目２０ａを含んで構成されている。作業項目２０ａは、作業手順一覧２０ｂと、作業担当者一覧２０ｃとを含んで構成されている。   FIG. 3 is a block diagram illustrating the configuration of the work list screen 20 generated by the screen generation apparatus 103 using the work information received from the work management server 200. The work list screen 20 is a screen for displaying a list of work related to the user. The work list screen 20 includes a work item 20a. The work item 20a includes a work procedure list 20b and a work person list 20c.

作業手順一覧２０ｂは、１つの作業情報を細分化した作業手順情報を含んで構成されている。図３を参照すると、本実施形態における“第１作業”は、“第１手順”と“第２手順前半”と“第２手順後半”と“第３手順”とから構成されている。また作業手順一覧２０ｂは各作業手順に対して最適なコミュニケーションを開始するためのコミュニケーションボタン２０ｄ１、２０ｄ２、２０ｄ３、２０ｄ４を有している。作業担当者一覧２０ｃは、作業手順ごとに作業担当者を表示する。図３を参照すると、“第１作業”全体では、“自分（ユーザＡ）”と“ユーザＢ”と“ユーザＣ”と“ユーザＤ”が作業に関わっていることを表しており、各作業手順の作業担当者には丸印がついている。例えば“第２手順前半”では、ユーザＢが作業担当者になっていることがその丸印によって示される。   The work procedure list 20b includes work procedure information obtained by subdividing one work information. Referring to FIG. 3, the “first work” in the present embodiment is composed of “first procedure”, “second half of second procedure”, “second half of second procedure”, and “third procedure”. The work procedure list 20b includes communication buttons 20d1, 20d2, 20d3, and 20d4 for starting optimal communication for each work procedure. The person in charge list 20c displays a person in charge of work for each work procedure. Referring to FIG. 3, the “first work” as a whole indicates that “self (user A)”, “user B”, “user C”, and “user D” are involved in the work. The person in charge of the procedure is marked with a circle. For example, in the “first half of the second procedure”, the circle indicates that the user B is a worker.

再び図２を参照すると、ステップＡ１において、“ユーザＡ”は、“第２手順前半”に関するコミュニケーションを実行したいとき、ユーザＡは、作業一覧画面２０に表示されるコミュニケーションボタン２０ｄ２をクリックする。   Referring to FIG. 2 again, in step A1, when “user A” wants to execute communication related to “the first half of the second procedure”, user A clicks the communication button 20d2 displayed on the work list screen 20.

ステップＡ２において、ユーザの操作に応答してユーザの画面操作情報が入出力装置１０２から画面生成装置１０３へ供給される。画面生成装置１０３は、受け取った操作情報からどの作業手順に対するコミュニケーション実行要求であるかを判定し、さらに作業手順の作業担当者を判定する。画面生成装置１０３は、判定した作業手順情報と作業担当者情報とを、コミュニケーションツール選定装置１０４へ供給する。   In step A <b> 2, user screen operation information is supplied from the input / output device 102 to the screen generation device 103 in response to the user operation. The screen generation device 103 determines which work procedure the communication execution request is for from the received operation information, and further determines the person in charge of the work procedure. The screen generation device 103 supplies the determined work procedure information and worker information to the communication tool selection device 104.

具体的には、ユーザによりコミュニケーションボタン２０ｄ２がクリックされたことに応答して、画面生成装置１０３は、“第１作業”の“第２手順前半”に対するコミュニケーション実行要求であると判定する。画面生成装置１０３は、“第２手順前半”の作業担当者が“ユーザＢ”であることを判定する。画面生成装置１０３は、“第２手順前半”を示す作業手順情報と、“ユーザＢ”を示す作業担当者情報とをコミュニケーションツール選定装置１０４へ供給する。   Specifically, in response to the communication button 20d2 being clicked by the user, the screen generating apparatus 103 determines that the communication execution request is for the “first half of the second procedure” of the “first task”. The screen generation device 103 determines that the person in charge of the “first half of the second procedure” is “user B”. The screen generation device 103 supplies work procedure information indicating “first half of the second procedure” and worker information indicating “user B” to the communication tool selection device 104.

ステップＡ３において、コミュニケーションツール選定装置１０４は、画面生成装置１０３から受け取った作業手順情報と作業担当者情報とに基づいて最適なコミュニケーションツールを決定する。このときコミュニケーションツール選定装置１０４は、コミュニケーションツール選定装置１０４の内部で保持している最適なコミュニケーションツールを判定するルールに基づいて、コミュニケーションの実行を要求したユーザに対する最適なコミュニケーションツールを決定する。   In step A <b> 3, the communication tool selection device 104 determines an optimal communication tool based on the work procedure information and work person information received from the screen generation device 103. At this time, the communication tool selection device 104 determines an optimal communication tool for the user who has requested execution of communication based on the rule for determining the optimal communication tool held in the communication tool selection device 104.

図４は、最適なコミュニケーションツールを判定するルールを例示するテーブルである。そのテーブルには、コミュニケーション実行要求を行ったユーザに対して最適なコミュニケーションツールを選定するためのルールが定められている。図４を参照すると、そのテーブルには、作業手順の担当者に誰が割り当てられているかによって、優先するコミュニケーションツールの順序が設定されている。なお、図４に示されるテーブルの構成を変更することで、本実施形態のワークフローシステム１１を用いる環境に応じて、このルールを自由に変更することができる。   FIG. 4 is a table illustrating rules for determining an optimal communication tool. In the table, rules for selecting an optimal communication tool for a user who has made a communication execution request are defined. Referring to FIG. 4, the priority order of communication tools is set in the table depending on who is assigned to the person in charge of the work procedure. Note that this rule can be freely changed by changing the configuration of the table shown in FIG. 4 according to the environment in which the workflow system 11 of the present embodiment is used.

ステップＡ３に動作を具体的に述べると、上述のように、画面生成装置１０３から“第２手順前半”を示す作業手順情報と、“ユーザＢ”を示す作業担当者情報とが供給されている。そのため、コミュニケーションツール選定装置１０４は、図４に示されるテーブルを参照し、そのルールのうち、作業担当者条件が“自分以外の他の１人”と合致するルール２１ａを選択する。その選択に基づいて、コミュニケーションツール選定装置１０４は、優先するコミュニケーションツールの順序情報として第一位に“ソフトフォン”、第二位に“チャット”、第三位に“メール”、第四位に“Ｗｅｂ会議”を決定する。   Specifically, in step A3, as described above, work procedure information indicating “first half of second procedure” and worker information indicating “user B” are supplied from the screen generation device 103. . Therefore, the communication tool selection device 104 refers to the table shown in FIG. 4 and selects a rule 21a that matches the condition of the worker in charge with “one other person than himself” among the rules. Based on the selection, the communication tool selection device 104 selects “soft phone” in the first place, “chat” in the second place, “e-mail” in the third place, and fourth place as the order information of the priority communication tools. Determine “Web Conference”.

ステップＡ４において、コミュニケーションツール選定装置１０４は、作業手順情報と作業担当者情報と優先するコミュニケーションツールの順序情報とを画面生成装置１０３へ渡し、画面生成装置１０３に対してコミュニケーション制御画面の生成を要求する。コミュニケーション制御画面は、ユーザに対して最適なコミュニケーションツールを提示するとともに、ユーザがコミュニケーションツールを起動するための画面である。画面生成装置１０３は、受け取った作業手順情報と作業担当者情報と優先するコミュニケーションツールの順序情報を用いてコミュニケーション制御画面を生成し、入出力装置１０２を介してユーザにコミュニケーション制御画面を表示する。   In step A4, the communication tool selection device 104 passes the work procedure information, the worker information, and the priority communication tool order information to the screen generation device 103, and requests the screen generation device 103 to generate a communication control screen. To do. The communication control screen is a screen for presenting an optimal communication tool to the user and for the user to activate the communication tool. The screen generation device 103 generates a communication control screen by using the received work procedure information, worker information, and priority communication tool order information, and displays the communication control screen to the user via the input / output device 102.

図５は画面生成装置１０３により生成されるコミュニケーション制御画面の一例である。コミュニケーション制御画面３０は、何の作業についてのコミュニケーションであるかを表示するテキストボックス３０ａと、最適なコミュニケーションツールを表示するテキストエリア３０ｂと、最適なコミュニケーションツールを実行するためのボタン３０ｃと、最適なコミュニケーション相手を表示するリストボックス３０ｄと、ユーザが他のコミュニケーションツールを選択するためのドロップダウンメニュー３０ｅと、他のコミュニケーションツールを実行するためのボタン３０ｆと、他のコミュニケーションツールのコミュニケーション相手を選択するためのリストボックス３０ｇを含んでいる。   FIG. 5 is an example of a communication control screen generated by the screen generation device 103. The communication control screen 30 includes a text box 30a for displaying what work the communication is about, a text area 30b for displaying an optimal communication tool, a button 30c for executing the optimal communication tool, and an optimal A list box 30d for displaying a communication partner, a drop-down menu 30e for a user to select another communication tool, a button 30f for executing another communication tool, and a communication partner for another communication tool are selected. A list box 30g is included.

上述のように、画面生成装置１０３はコミュニケーションツール選定装置１０４から、“第２手順前半”を示す作業手順情報と、“ユーザＢ”を示す作業担当者情報とを受け取っている。また、第一位に“ソフトフォン”、第二位に“チャット”、第三位に“メール”、第四位に“Ｗｅｂ会議”を示すコミュニケーションツールの順序情報を受け取っている。   As described above, the screen generation device 103 receives from the communication tool selection device 104 work procedure information indicating “second half of the second procedure” and worker information indicating “user B”. In addition, order information of a communication tool indicating “soft phone” in the first place, “chat” in the second place, “mail” in the third place, and “Web conference” in the fourth place is received.

また、画面生成装置１０３は受け取った作業手順情報に示されている“第２手順前半”が、作業情報“第１作業”の作業手順であると判定する。画面生成装置１０３は、その判定に基づいて作業一覧画面２０を生成するときに作業管理サーバ２００から受け取った作業情報の中から、“第１作業”に関わっているユーザ一覧を抽出する。具体的には、“第１作業”に関わっているユーザ一覧として“ユーザＡ”、“ユーザＢ”、“ユーザＣ”、“ユーザＤ”を取り出す。   Further, the screen generating apparatus 103 determines that the “first half of the second procedure” indicated in the received work procedure information is the work procedure of the work information “first work”. The screen generation apparatus 103 extracts a user list related to the “first work” from the work information received from the work management server 200 when generating the work list screen 20 based on the determination. Specifically, “user A”, “user B”, “user C”, and “user D” are extracted as a list of users involved in “first work”.

本実施形態において、画面生成装置１０３は、“ユーザＡ”はユーザ端末１００を操作しているユーザである。そのため、画面生成装置１０３は、ユーザ一覧から“ユーザＡ”を除外する。次に画面生成装置１０３は、コミュニケーションツール選定装置１０４から受け取った作業手順情報と、作業担当者情報と、優先するコミュニケーションツールの順序情報と、画面生成装置１０３の内部で判定を行った作業情報と、ユーザ一覧とを用いて、コミュニケーション制御画面を生成する。   In the present embodiment, in the screen generation device 103, “user A” is a user operating the user terminal 100. Therefore, the screen generation device 103 excludes “user A” from the user list. Next, the screen generation device 103 receives the work procedure information received from the communication tool selection device 104, the worker information, the order information of the priority communication tools, and the work information determined in the screen generation device 103. Then, a communication control screen is generated using the user list.

図５に示されているように、本実施形態において、コミュニケーションの内容としてコミュニケーションツール選定装置１０４から受け取った作業手順情報と、画面生成装置１０３で判定した作業情報とを組み合わせて“第１作業：第２手順前半”が表示されている。最適なコミュニケーションツールとしてコミュニケーションツール選定装置１０４から受け取った、優先するコミュニケーションツールの順序情報の第一位である“ソフトフォン”がテキストエリア３０ｂに表示されている。最適なコミュニケーション相手として作業担当者情報“ユーザＢ”がリストボックス３０ｄに表示されている。システムにより最適なコミュニケーションツールと相手が自動的に選択されるため、ユーザはボタン３０ｃをクリックするだけで直ちに最適なコミュニケーションを開始することができる。   As shown in FIG. 5, in the present embodiment, the work procedure information received from the communication tool selection device 104 as the content of communication and the work information determined by the screen generation device 103 are combined to form “first work: “Second half of the second procedure” is displayed. “Softphone”, which is the first order information of the priority communication tools received from the communication tool selection device 104 as the optimum communication tool, is displayed in the text area 30b. The worker information “user B” is displayed in the list box 30d as the optimum communication partner. Since the optimum communication tool and partner are automatically selected by the system, the user can start optimum communication immediately by simply clicking the button 30c.

また、コミュニケーション制御画面３０では、他のコミュニケーションツールを選択するドロップダウンメニュー３０ｅには、コミュニケーションツール選定装置１０４より受け取った、優先するコミュニケーションツールの順序情報の通りにコミュニケーションツールを表示する。今回の例では、“ソフトフォン”、“チャット”、“メール”、“Ｗｅｂ会議”の順に表示が行われる。優先順位順にコミュニケーションツールが表示されている。他のコミュニケーションツールのコミュニケーション相手を選択するためのリストボックス３０ｇには、画面生成装置１０３が取り出したユーザ一覧“ユーザＢ”、“ユーザＣ”、“ユーザＤ”が表示されている。   In the communication control screen 30, a communication tool is displayed in the drop-down menu 30e for selecting another communication tool according to the order information of the priority communication tools received from the communication tool selection device 104. In this example, display is performed in the order of “soft phone”, “chat”, “mail”, and “Web conference”. Communication tools are displayed in order of priority. A list of users “user B”, “user C”, and “user D” extracted by the screen generation device 103 are displayed in a list box 30g for selecting a communication partner of another communication tool.

ステップＡ５において、ユーザはコミュニケーション制御画面を参照して、最適なコミュニケーションツールを開始するためにボタン３０ｃをクリックする。そのユーザの操作に応答して、コミュニケーション制御画面３０の操作情報が入出力装置１０２を介して画面生成装置１０３に供給される。画面生成装置１０３は、コミュニケーションツール制御装置１０５に作業手順情報とコミュニケーションツール情報とコミュニケーション相手情報を供給する。具体的には、画面生成装置１０３は、“第１作業：第２手順前半”を示す作業手順情報をコミュニケーションツール制御装置１０５に供給する。また、画面生成装置１０３は、“ソフトフォン”を示すコミュニケーションツール情報と、“ユーザＢ”を示すコミュニケーション相手情報とをコミュニケーションツール制御装置１０５へ供給する。   In step A5, the user refers to the communication control screen and clicks the button 30c to start an optimal communication tool. In response to the user's operation, the operation information on the communication control screen 30 is supplied to the screen generation device 103 via the input / output device 102. The screen generation device 103 supplies work procedure information, communication tool information, and communication partner information to the communication tool control device 105. Specifically, the screen generation device 103 supplies work procedure information indicating “first work: first half of the second procedure” to the communication tool control device 105. Further, the screen generation device 103 supplies communication tool information indicating “soft phone” and communication partner information indicating “user B” to the communication tool control device 105.

ステップＡ６において、コミュニケーションツール制御装置１０５は、画面生成装置１０３から受け取ったコミュニケーションツール情報とコミュニケーション相手情報を用いて、コミュニケーションツール情報で特定されるコミュニケーションツール１０６を起動する。コミュニケーションツール制御装置１０５は、そのコミュニケーションツール１０６をコミュニケーション相手情報で特定されるユーザへ発信する。また、コミュニケーションツール制御装置１０５は、起動したコミュニケーションツール１０６の実行状態を監視する。   In step A <b> 6, the communication tool control apparatus 105 activates the communication tool 106 specified by the communication tool information using the communication tool information and the communication partner information received from the screen generation apparatus 103. The communication tool control device 105 transmits the communication tool 106 to the user specified by the communication partner information. Further, the communication tool control device 105 monitors the execution state of the activated communication tool 106.

コミュニケーションツール１０６を起動する一つの方法としては、コミュニケーションツール１０６により提供されるインターフェースをコミュニケーションツール制御装置１０５が呼び出す方法がある。また起動したコミュニケーションツール１０６を監視する一つの方法としては、ユーザ端末１００で動作しているコミュニケーションツール１０６のプロセスを監視する方法がある。今回の例では、画面生成装置１０３からコミュニケーションツール情報として受け取った“ソフトフォン”が起動され、コミュニケーション相手情報として受け取った“ユーザＢ”に対してソフトフォンの発信が行われる。   One method for activating the communication tool 106 is a method in which the communication tool control device 105 calls an interface provided by the communication tool 106. One method for monitoring the activated communication tool 106 is to monitor the process of the communication tool 106 operating on the user terminal 100. In this example, the “soft phone” received as communication tool information from the screen generation device 103 is activated, and the soft phone is transmitted to “user B” received as communication partner information.

またコミュニケーションツール制御装置１０５は、コミュニケーション相手に対して通信したことを通知するために、コミュニケーション相手の端末に発信者情報と、ステップＡ５で受け取った作業手順情報と、コミュニケーションツール情報を送信する。   Further, the communication tool control device 105 transmits the caller information, the work procedure information received in step A5, and the communication tool information to the communication partner terminal to notify the communication partner of the communication.

ステップＡ７において、コミュニケーション相手の端末の画面生成装置１０３は、ネットワーク１０を介して受け取った発信者情報、作業手順情報およびコミュニケーションツール情報を用いて、コミュニケーション通知画面を生成する。図６は、コミュニケーション相手の画面生成装置１０３により生成されるコミュニケーション通知画面の一例である。コミュニケーション通知画面４０は、コミュニケーション相手を表示するリストボックス４０ａと、何の作業手順のコミュニケーションであるかを表示するテキストエリア４０ｂと、コミュニケーションツールを表示するテキストエリア４０ｃと、コミュニケーションを開始するためのボタン４０ｄを含む。コミュニケーション通知画面４０により、ユーザは誰からどのような手段でどのような内容のコミュニケーションが発信されているかを一目で判断することができる。   In step A7, the screen generation apparatus 103 of the communication partner terminal generates a communication notification screen using the caller information, work procedure information, and communication tool information received via the network 10. FIG. 6 is an example of a communication notification screen generated by the communication partner screen generation device 103. The communication notification screen 40 includes a list box 40a for displaying communication partners, a text area 40b for displaying what work procedure the communication is in, a text area 40c for displaying a communication tool, and a button for starting communication. 40d included. The communication notification screen 40 allows the user to determine at a glance what kind of communication is being transmitted from whom by what means.

本実施形態においては、発信側のユーザ端末１００のコミュニケーションツール制御装置１０５からネットワーク１０を介して、コミュニケーション相手の端末の画面生成装置１０３に、“ユーザＡ”を示す発信者情報と、“第１作業：第２手順前半”を示す作業手順情報と、“ソフトフォン”を示すコミュニケーションツール情報とが渡される。コミュニケーション相手の画面生成装置１０３は、受け取った情報を用いてコミュニケーション通知画面を生成する。   In the present embodiment, caller information indicating “user A” is transmitted from the communication tool control device 105 of the user terminal 100 on the caller side to the screen generation device 103 of the communication partner terminal via the network 10, and “first” Work: Work procedure information indicating “first half of second procedure” and communication tool information indicating “softphone” are passed. The communication partner screen generation device 103 generates a communication notification screen using the received information.

図６に示されているように、本実施形態において、“ユーザＡ”から“第１作業：第２手順前半”に関して“ソフトフォン”により発信が行われていることがわかる。ユーザがボタン４０ｄをクリックすると発信が行われているコミュニケーションを開始することができる。   As shown in FIG. 6, in the present embodiment, it can be seen that “user A” makes a call from “soft phone” regarding “first operation: first half of the second procedure”. When the user clicks the button 40d, it is possible to start communication in which outgoing calls are made.

また、本実施形態では、コミュニケーション通知画面４０により、誰から、どのような手段で、どのような内容のコミュニケーションが発信されているかを通知しているが、コミュニケーションツール１０６そのものが、誰から、どのような内容のコミュニケーションが発信されているかを、ユーザに通知する機能を持っていても良い。   Further, in this embodiment, the communication notification screen 40 notifies from whom, by what means, what kind of communication is transmitted, but from whom the communication tool 106 itself is, which You may have the function to notify a user whether the communication of such a content is transmitted.

ステップＡ８において、コミュニケーションツール制御装置１０５は、ユーザ間でコミュニケーションされたかどうかを判定する。その判定の結果、コミュニケーションされた場合、処理はステップＡ９へ進む。コミュニケーションされなかった場合、処理はステップＡ１０へ進む。コミュニケーションしたかどうかは、例えば、コミュニケーションツール１０６が動作を終了するとき、コミュニケーションツール制御装置１０５へ、ユーザ間でコミュニケーションが行われたか否かの情報を渡す構成にすることで実現可能である。コミュニケーションツール制御装置１０５は、この情報の中身に基づいて、コミュニケーションが実行されたか否かを判断することができる。なお、コミュニケーションの実行に関する判断は、上述の方法に制限されるものではない。   In step A8, the communication tool control apparatus 105 determines whether or not communication is performed between users. As a result of the determination, if communication is performed, the process proceeds to step A9. If not communicated, the process proceeds to step A10. Whether or not the communication has been performed can be realized by, for example, a configuration in which information indicating whether or not communication has been performed between the users is transmitted to the communication tool control device 105 when the communication tool 106 finishes the operation. The communication tool control device 105 can determine whether communication has been executed based on the contents of this information. Note that the determination regarding the execution of communication is not limited to the above-described method.

ステップＡ８でユーザ間でのコミュニケーションが行われた場合、ステップＡ９において、コミュニケーションツール制御装置１０５は、コミュニケーションツール１０６で記録したコミュニケーションログ情報と、コミュニケーション対象となった作業手順情報との関連付けを行う。コミュニケーションツール制御装置１０５は、コミュニケーションツール１０６で記録したコミュニケーションログ情報を取得する。なお、コミュニケーションログ情報を取得する一つの方法として、コミュニケーションツール制御装置１０５がコミュニケーションツール１０６のプロセス情報を元にコミュニケーションツール１０６を監視し、コミュニケーションツール１０６が終了したときに、プロセス情報をもとにしてコミュニケーションツール１０６が生成したファイルやデータを検索する方法が例示される。コミュニケーションツール制御装置１０５は、取得したコミュニケーションログ情報と、コミュニケーション対象となった作業手順情報とを、ネットワーク１０を介して作業管理サーバ２００に送る。作業管理サーバ２００は、受け取った作業手順情報とコミュニケーションログ情報とを組にして作業情報記憶装置３００に格納する。   When communication between users is performed in step A8, in step A9, the communication tool control apparatus 105 associates the communication log information recorded by the communication tool 106 with the work procedure information that is the communication target. The communication tool control device 105 acquires communication log information recorded by the communication tool 106. As one method for acquiring the communication log information, the communication tool control device 105 monitors the communication tool 106 based on the process information of the communication tool 106, and when the communication tool 106 is terminated, the process information is based on the process information. A method for searching for files and data generated by the communication tool 106 is exemplified. The communication tool control apparatus 105 sends the acquired communication log information and the work procedure information to be communicated to the work management server 200 via the network 10. The work management server 200 stores the received work procedure information and communication log information as a set in the work information storage device 300.

ここで、作業管理サーバ２００での作業情報とコミュニケーションログ情報とを保持するための構成について説明する。図７Ａ〜図７Ｅは作業情報記憶装置３００で定義されている作業情報の構成を例示するテーブルである。   Here, a configuration for holding work information and communication log information in the work management server 200 will be described. 7A to 7E are tables illustrating the configuration of work information defined in the work information storage device 300. FIG.

図７Ａは、作業管理サーバ２００で管理している作業の一覧を記録する作業テーブルである。作業テーブルは、作業を一意に識別する作業ＩＤと、作業名称と、作業を開始したメンバＩＤと、開始日時を保持する。   FIG. 7A is a work table that records a list of work managed by the work management server 200. The work table holds a work ID that uniquely identifies a work, a work name, a member ID that started the work, and a start date and time.

図７Ｂは、作業手順を記録する作業手順テーブルである。作業手順テーブルは、作業手順を一意に識別する手順ＩＤと、手順が属する作業を特定する作業ＩＤと、作業内における作業手順の順序と、手順名称を保持する。   FIG. 7B is a work procedure table for recording work procedures. The work procedure table holds a procedure ID for uniquely identifying a work procedure, a work ID for identifying a work to which the procedure belongs, a sequence of work procedures in the work, and a procedure name.

図７Ｃは作業管理サーバで管理対象としているユーザ情報を記録するメンバテーブルである。メンバテーブルは、ユーザを一意に識別するメンバＩＤと、メンバ名称を保持する。   FIG. 7C is a member table for recording user information to be managed by the work management server. The member table holds a member ID for uniquely identifying a user and a member name.

図７Ｄは作業手順の作業担当者と作業進捗状況を記録する進捗テーブルである。進捗テーブルは、作業手順を特定する手順ＩＤと、作業手順の作業担当者であるユーザのメンバＩＤと、作業の進捗状況を保持する。   FIG. 7D is a progress table that records the person in charge of the work procedure and the work progress. The progress table holds a procedure ID for specifying a work procedure, a member ID of a user who is a person in charge of the work procedure, and a work progress status.

図７Ｅはコミュニケーション履歴を記録するコミュニケーション履歴テーブルである。コミュニケーション履歴テーブルは、コミュニケーション履歴情報を一意に識別する履歴ＩＤと、作業手順を特定する手順ＩＤと、コミュニケーション内容であるログ情報を保持する。ログ情報は、コミュニケーション内容を録音したバイナリファイルの形式や、コミュニケーション内容を文字情報したテキストファイルの形式など、どのような形式の情報であってよい。   FIG. 7E is a communication history table for recording a communication history. The communication history table holds a history ID that uniquely identifies communication history information, a procedure ID that identifies a work procedure, and log information that is communication content. The log information may be information in any format, such as a binary file format in which communication contents are recorded or a text file format in which communication contents are character information.

本実施形態において、作業管理サーバ２００は、コミュニケーションツール制御装置１０５から“第２手順前半”を示す作業手順情報と、“コミュニケーションログ４”を示すコミュニケーションログ情報を受け取るとする。この場合において、作業管理サーバ２００は、図７Ｂの作業手順テーブルを参照し、第２手順前半が手順ＩＤ“Ｓ−２”の作業手順に関連するコミュニケーションログであると判定する。作業管理サーバ２００はその判定に基づいて、図７Ｅのコミュニケーション履歴テーブルに、履歴ＩＤ“Ｈ−４”、手順ＩＤ“Ｓ−２”、ログ情報“コミュニケーションログ４”を保持する。このように、本実施形態のワークフローシステム１１では、コミュニケーションログと作業手順との関連付けを行うため、ユーザはコミュニケーション終了後も作業手順ごとにどのようなコミュニケーションが行われたか確認することができる。   In the present embodiment, it is assumed that the work management server 200 receives work procedure information indicating “first half of second procedure” and communication log information indicating “communication log 4” from the communication tool control device 105. In this case, the work management server 200 refers to the work procedure table of FIG. 7B and determines that the first half of the second procedure is a communication log related to the work procedure of the procedure ID “S-2”. Based on this determination, the work management server 200 holds the history ID “H-4”, the procedure ID “S-2”, and the log information “communication log 4” in the communication history table of FIG. 7E. As described above, in the workflow system 11 according to the present embodiment, the communication log and the work procedure are associated with each other, so that the user can check what communication has been performed for each work procedure even after the communication is completed.

ステップＡ８で、ユーザ間でコミュニケーションが行われなかった場合、ステップＡ１０において、コミュニケーションツール制御装置１０５は作業手順情報とコミュニケーションツール情報とコミュニケーション相手情報を画面生成装置１０３に渡し、新規の作業手順を追加するか確認するための作業手順追加確認画面の生成を要求する。画面生成装置１０３は、コミュニケーションツール制御装置１０５から受け取った情報を用いて作業手順追加確認画面を生成する。   If communication is not performed between the users in step A8, in step A10, the communication tool control device 105 passes the work procedure information, the communication tool information, and the communication partner information to the screen generation device 103, and adds a new work procedure. Request the creation of a work procedure addition confirmation screen to confirm whether to do. The screen generation device 103 uses the information received from the communication tool control device 105 to generate a work procedure addition confirmation screen.

図８は作業手順追加確認画面の一例である。作業手順追加確認画面５０は、作業手順の追加を確認する文字列を表示するテキストエリア５０ａと、作業手順の追加の実行するボタン５０ｂと、作業手順の追加を行わずに作業手順追加確認画面５０の表示を終了するボタン５０ｃを含む。   FIG. 8 is an example of a work procedure addition confirmation screen. The work procedure addition confirmation screen 50 includes a text area 50a for displaying a character string for confirming the addition of the work procedure, a button 50b for executing the addition of the work procedure, and a work procedure addition confirmation screen 50 without adding the work procedure. The button 50c for ending the display of is included.

ステップＡ１１において、ユーザの操作に応答して作業手順を追加するか否かを選択する。ユーザが作業手順追加確認画面５０で行った画面操作に基づく情報は、入出力装置１０２を介して画面生成装置１０３に供給される。例えば、上述の図８に示される表示画面において、ユーザがボタン５０ｂをクリックした場合、処理はステップＡ１２へ進む。ユーザがボタン５０ｃをクリックした場合は、処理は終了する。   In step A11, it is selected whether to add a work procedure in response to a user operation. Information based on the screen operation performed by the user on the work procedure addition confirmation screen 50 is supplied to the screen generation device 103 via the input / output device 102. For example, when the user clicks the button 50b on the display screen shown in FIG. 8 described above, the process proceeds to step A12. If the user clicks the button 50c, the process ends.

ステップＡ１２において、画面生成装置１０３は受け取った情報から作業手順の追加を実行することを確認すると、作業手順情報と、コミュニケーションツール情報と、コミュニケーション相手情報と、コミュニケーション要求者情報と、作業情報編集コマンドを、ネットワーク１０を介して作業管理サーバ２００に送り、作業管理サーバ２００に作業手順の追加を依頼する。作業管理サーバ２００は、受け取った情報を用いて新たな作業情報を生成し、作業情報記憶装置３００に格納する。   In step A12, when it is confirmed that the screen generation apparatus 103 executes the addition of the work procedure from the received information, the work procedure information, the communication tool information, the communication partner information, the communication requester information, and the work information editing command Is sent to the work management server 200 via the network 10 to request the work management server 200 to add a work procedure. The work management server 200 generates new work information using the received information and stores the new work information in the work information storage device 300.

画面生成装置１０３から、“第２手順前半”を示す作業手順情報と、“ソフトフォン”を示すコミュニケーションツール情報と、“ユーザＢ”を示すコミュニケーション相手情報、“ユーザＡ”を示すコミュニケーション要求者情報と、作業情報編集コマンドである“ａｄｄ_ｂｅｆｏｒｅｓｔｅｐ”が作業管理サーバ２００に渡される。作業管理サーバ２００は、受け取った作業情報編集コマンドが“ａｄｄ_ｂｅｆｏｒｅｓｔｅｐ”であり、作業手順情報が“第２手順前半”であることから、“第２手順前半”の直前に新たな作業手順の追加要求があったことを確認する。   From the screen generation device 103, work procedure information indicating "first half of second procedure", communication tool information indicating "soft phone", communication partner information indicating "user B", communication requester information indicating "user A" Then, “add_beforestep” that is a work information editing command is passed to the work management server 200. Since the received work information editing command is “add_beforestep” and the work procedure information is “first half of the second procedure”, the work management server 200 requests to add a new work procedure immediately before “first half of the second procedure”. Confirm that there was.

作業管理サーバ２００は、コミュニケーション相手情報が“ユーザＢ”を示していることから、新たな作業手順の作業担当者は“ユーザＢ”であると判定する。また、作業管理サーバ２００は、コミュニケーションツール情報が“ソフトフォン”を示し、新たな作業手順の追加要求を行ったユーザ情報が“ユーザＡ”を示していることから、作業手順の内容がユーザＡに対するソフトフォンの返信であると判定する。   Since the communication partner information indicates “user B”, the work management server 200 determines that the person in charge of the new work procedure is “user B”. Further, the work management server 200 indicates that the communication tool information indicates “soft phone” and the user information requesting the addition of a new work procedure indicates “user A”. It is determined that the reply is a softphone.

そして、作業管理サーバ２００は、新たな作業情報を生成し、生成した作業情報を作業情報記憶装置３００に格納する。図９は、新たな作業手順の追加が行われた後の作業一覧画面の構成を例示するブロック図である。新たな作業一覧画面６０は、図３の作業一覧画面２０と比較すると、“第１作業”の“第２手順前半”の直前に、新規の作業手順６０ａ“ユーザＡに返信”が追加されており、コミュニケーションを開始するためのボタンの代わりに、“ユーザＡ”に返信を行うためのボタン６０ｂが表示されている。ユーザＢの新たな作業一覧画面６０も、ユーザＡの新たな作業一覧画面６０と同様に、作業手順“ユーザＡに返信”が追加されており、ユーザＢは返答ボタンにより、ユーザＡに直ちに返信を行うことができる。   Then, the work management server 200 generates new work information and stores the generated work information in the work information storage device 300. FIG. 9 is a block diagram illustrating a configuration of a work list screen after a new work procedure is added. Compared with the work list screen 20 of FIG. 3, the new work list screen 60 has a new work procedure 60a “Reply to user A” added immediately before “first half of second procedure” of “first work”. In place of the button for starting communication, a button 60b for replying to "user A" is displayed. Similarly to the new work list screen 60 of the user A, the work procedure “Reply to the user A” is added to the new work list screen 60 of the user B, and the user B immediately returns to the user A by the reply button. It can be performed.

［発明の他の実施形態］
以下に、本発明の他の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。以下に述べる他の実施形態では、ユーザがコミュニケーションを行う相手を選択すると、コミュニケーション内容となる作業手順の候補の選定と、最適なコミュニケーションツールの選定を行っている。 [Other Embodiments of the Invention]
Hereinafter, another embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In other embodiments described below, when a user selects a communication partner, selection of work procedure candidates to be communication contents and selection of an optimal communication tool are performed.

図１０は、本発明のワークフローシステム１１における他の実施形態の構成を例示するブロック図である。図１０を参照すると、他の実施形態のワークフローシステム１１において、ユーザ端末１００は、特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘと作業手順選定装置１０７Ｘとを含んで構成されている。特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘは、コミュニケーション相手が選ばれたときに最適なコミュニケーションツールを選定するためのルールを加えたものである。作業手順選定装置１０７Ｘは、コミュニケーション相手が選ばれたとき、相手に通知するコミュニケーション内容となる作業手順の候補を選定するためのルールを保持し、ユーザに提示する作業手順の優先順位付けを行う。   FIG. 10 is a block diagram illustrating the configuration of another embodiment of the workflow system 11 of the present invention. Referring to FIG. 10, in the workflow system 11 of another embodiment, the user terminal 100 includes a specific communication tool selection device 104X and a work procedure selection device 107X. The specific communication tool selection device 104X adds a rule for selecting an optimal communication tool when a communication partner is selected. When a communication partner is selected, the work procedure selection device 107X holds a rule for selecting a work procedure candidate as communication content to be notified to the partner, and prioritizes the work procedure to be presented to the user.

以下に、本発明の他の実施形態の動作に関して説明を行う。図１１は、他の実施形態の動作を例示するフローチャートである。図１１は、ユーザが後述するボタン７０ａをクリックしてからコミュニケーションツール１０６を呼び出すまでの動作を示している。ここにおいて、他の実施形態の動作は、ユーザが、ユーザ端末１００の入出力装置１０２を操作し、ユーザが関係している作業を一覧表示する画面の表示要求を行うと開始する。このとき、画面生成装置１０３は、作業管理サーバ２００から受け取った作業情報を用いて作業一覧画面７０を生成する
図１２は、他の実施形態における作業一覧画面７０の構成を例示するブロック図である。図１２を参照すると、他の実施形態における作業一覧画面７０は、上述の第１の実施例の作業一覧画面２０に、さらに、ボタン７０ａを含んで構成されている。ボタン７０ａは、作業手順を選ぶことなくユーザがコミュニケーション制御画面を表示するためのボタンである。 The operation of another embodiment of the present invention will be described below. FIG. 11 is a flowchart illustrating the operation of another embodiment. FIG. 11 shows an operation from when the user clicks a button 70a described later until the communication tool 106 is called. Here, the operation of the other embodiment is started when the user operates the input / output device 102 of the user terminal 100 and makes a display request for a screen that displays a list of tasks related to the user. At this time, the screen generation device 103 generates the work list screen 70 using the work information received from the work management server 200. FIG. 12 is a block diagram illustrating the configuration of the work list screen 70 in another embodiment. . Referring to FIG. 12, a work list screen 70 according to another embodiment is configured to further include a button 70a in addition to the work list screen 20 of the first example described above. The button 70a is a button for the user to display the communication control screen without selecting a work procedure.

ステップＢ１において、“ユーザＡ”は、コミュニケーションを開始するために、作業一覧画面７０のボタン７０ａをクリックする。ステップＢ２において、ユーザの操作に応答して入出力装置１０２から画面生成装置１０３へ操作情報が供給される。画面生成装置１０３は、受け取った操作情報からコミュニケーション開始要求であると判定し、ネットワーク１０を介して作業管理サーバ２００に接続する。画面生成装置１０３は、作業管理サーバ２００で保持しているユーザ情報の一覧と作業手順情報の一覧を取得する。画面生成装置１０３は、受け取ったユーザ情報の一覧を用いてコミュニケーション制御画面を生成する。   In step B1, “user A” clicks the button 70a on the work list screen 70 in order to start communication. In step B2, operation information is supplied from the input / output device 102 to the screen generation device 103 in response to a user operation. The screen generation device 103 determines that the request is a communication start request from the received operation information, and connects to the work management server 200 via the network 10. The screen generation device 103 acquires a list of user information and a list of work procedure information held in the work management server 200. The screen generation device 103 generates a communication control screen using the received list of user information.

図１３は、画面生成装置１０３により生成されるコミュニケーション制御画面の構成を例示するブロック図である。コミュニケーション制御画面８０は、ユーザがコミュニケーション相手を選択するためのリストボックス８０ａと、新規のコミュニケーション内容を設定するためのボタン８０ｂと、新規のコミュニケーション内容を表示するためのテキストボックス８０ｃと、コミュニケーション内容の候補となる作業手順を優先度の高い順に一覧表示するドロップダウンメニュー８０ｄと、最適なコミュニケーションツールを優先度の高い順に一覧表示するドロップダウンメニュー８０ｅを含んで構成されている。   FIG. 13 is a block diagram illustrating the configuration of a communication control screen generated by the screen generation device 103. The communication control screen 80 includes a list box 80a for the user to select a communication partner, a button 80b for setting new communication content, a text box 80c for displaying new communication content, and a communication content. It includes a drop-down menu 80d for displaying a list of candidate work procedures in descending order of priority and a drop-down menu 80e for displaying a list of optimal communication tools in descending order of priority.

図１３に示されているように、本実施形態において、コミュニケーション相手を選択するためのリストボックス８０ａは、作業管理サーバ２００から受け取った全てのユーザ情報を一覧表示している。ユーザがコミュニケーション相手を選択する前なので、作業手順を一覧表示するドロップダウンメニュー８０ｄと、コミュニケーションツールを一覧表示するドロップダウンメニュー８０ｅには何も表示されていない。   As shown in FIG. 13, in this embodiment, the list box 80 a for selecting a communication partner displays a list of all user information received from the work management server 200. Since the user has not selected a communication partner, nothing is displayed in the drop-down menu 80d for displaying a list of work procedures and the drop-down menu 80e for displaying a list of communication tools.

ステップＢ３において、ユーザは、リストボックス８０ａからコミュニケーションを行いたい相手を選択する。以下の実施形態においては、リストボックス８０ａから、コミュニケーション相手として“ユーザＢ”が選択された場合に対応して説明を行う。この場合において、画面生成装置１０３は、コミュニケーション相手として“ユーザＢ”が選択されたことを確認し、“ユーザＢ”を示すコミュニケーション相手情報を生成する。また、画面生成装置１０３は、ステップＢ２で作業管理サーバ２００から受け取った作業手順情報の一覧を作業手順選定装置１０７Ｘに渡す。   In step B3, the user selects a partner with whom communication is desired from the list box 80a. In the following embodiment, a description will be given corresponding to the case where “user B” is selected as the communication partner from the list box 80a. In this case, the screen generation device 103 confirms that “user B” is selected as the communication partner, and generates communication partner information indicating “user B”. Further, the screen generation device 103 passes the list of work procedure information received from the work management server 200 in step B2 to the work procedure selection device 107X.

ステップＢ４において、作業手順選定装置１０７Ｘは、画面生成装置１０３から受け取ったコミュニケーション相手情報と作業手順情報の一覧と、作業手順選定装置１０７Ｘの内部で保持している作業手順の優先度を決定するためのルールを用いて、コミュニケーション内容となる作業手順の優先順位を決定する。また、作業手順選定装置１０７Ｘは、決定した作業手順の優先順位情報を画面生成装置１０３へ渡す。   In step B4, the work procedure selection device 107X determines the priority of the work procedure stored in the work procedure selection device 107X and the list of communication partner information and work procedure information received from the screen generation device 103. Using this rule, the priority of the work procedure that becomes the communication content is determined. In addition, the work procedure selection device 107 </ b> X passes the priority information of the determined work procedure to the screen generation device 103.

図１４は、コミュニケーション内容となる作業手順の優先順位を決定するルールの構成を例示する図である。以下の他の実施形態においては、受け取った作業手順情報に対して、いくつかの項目ごとに判定した優先度の総和が多い順に、コミュニケーション内容となる作業手順としての優先順位が高いと判定するルールが設定されているものとする。なお、本発明において、この作業手順の優先順位を決定するルールは、上記のルールに制限されることはない。図１４に示されるテーブルの構成を変更することで、そのルールは、本発明のワークフローシステム１１を用いる環境に応じて自由に変更することができる。   FIG. 14 is a diagram illustrating an example of the configuration of a rule that determines the priority order of work procedures serving as communication contents. In other embodiments described below, a rule that determines that the priority as a work procedure that is communication content is higher in descending order of the priority sum determined for each item with respect to the received work procedure information Is set. In the present invention, the rule for determining the priority order of the work procedure is not limited to the above rule. By changing the configuration of the table shown in FIG. 14, the rules can be freely changed according to the environment using the workflow system 11 of the present invention.

ここにおいて、手順ＩＤが“Ｓ−１”、“Ｓ−２”、“Ｓ−３”、“Ｓ−４”の作業手順情報に対し、それぞれの優先順位の判定を行う動作に関して説明する。なお、以下では本願発明の理解を容易にするために、手順ＩＤが“Ｓ−１”である作業手順情報について、優先度を計算する場合に対応して説明する。   Here, an operation for determining the priority of each of the work procedure information having the procedure IDs “S-1”, “S-2”, “S-3”, and “S-4” will be described. In the following, in order to facilitate understanding of the present invention, the work procedure information whose procedure ID is “S-1” will be described corresponding to the case where the priority is calculated.

手順ＩＤが“Ｓ−１”である作業手順情報を受け取った作業手順選定装置１０７Ｘは、図１４のテーブルを参照する。作業手順選定装置１０７Ｘは、判定項目１の
“自分が作業担当者か？”
に対しては、メンバテーブルと進捗テーブルから、自分である“ユーザＡ”は作業担当者であると判断する。従って、判定項目１の優先度は“＋１”となる。 The work procedure selection apparatus 107X that has received the work procedure information whose procedure ID is “S-1” refers to the table of FIG. The work procedure selection device 107X has a determination item 1 “Is it a person in charge of work?”
On the other hand, it is determined from the member table and the progress table that the user “User A” is the person in charge of the work. Therefore, the priority of the determination item 1 is “+1”.

次に、作業手順選定装置１０７Ｘは、判定項目２の
“コミュニケーション相手は作業担当者か？”
に対しては、メンバテーブルと進捗テーブルから、コミュニケーション相手“ユーザＢ”は作業担当者ではないと判断する。したがって、判定項目２の優先度は“０”となる。 Next, the work procedure selection device 107X determines whether the communication partner is the person in charge of work in the determination item 2.
On the other hand, it is determined from the member table and the progress table that the communication partner “user B” is not the person in charge of the work. Therefore, the priority of the determination item 2 is “0”.

ここで、判定項目３の
“作業手順の状況は？”に対する優先度判定を説明する。他の実施形態において、作業手順選定装置１０７Ｘは、作業手順に割り当てられている全ての作業担当者の進捗状況が“完了”であれば、作業手順の状況は“完了”と判定する。同様に、作業手順選定装置１０７Ｘは、作業担当者の少なくとも１人が“着手”であれば、作業手順の状況は“着手”、全ての作業担当者が“未着手”であれば、作業手順の状況は“未着手”と判定する。 Here, priority determination for the determination item 3 “What is the status of the work procedure?” Will be described. In another embodiment, the work procedure selection apparatus 107X determines that the status of the work procedure is “completed” if the progress status of all the workers in charge assigned to the work procedure is “complete”. Similarly, if at least one of the workers is “started”, the workflow selection device 107X has the status of the workflow as “started”, and if all workers are “not started”, the workflow is selected. The situation is determined as “not started”.

作業手順選定装置１０７Ｘは、手順ＩＤが“Ｓ−１”である作業手順情報は、進捗テーブルから作業手順の状況が“完了”であると判断する。したがって、判定項目３の優先度は“−１“となる。   The work procedure selection apparatus 107X determines that the work procedure information whose procedure ID is “S-1” is “complete” from the progress table. Therefore, the priority of the determination item 3 is “−1”.

次に、作業手順選定装置１０７Ｘは、
判定項目４の“過去のコミュニケーションは？”
に対して、コミュニケーション履歴テーブルから、手順ＩＤが“Ｓ−１”である作業手順情報は、過去に１回コミュニケーションが行われていると判定する。したがって、この場合における判定項目４の優先度は“＋１”となる。 Next, the work procedure selection device 107X
Judgment item 4 "What was past communication?"
On the other hand, it is determined from the communication history table that the work procedure information whose procedure ID is “S-1” has been communicated once in the past. Therefore, the priority of the determination item 4 in this case is “+1”.

これらの判定項目の優先度を総和し、手順ＩＤが“Ｓ−１”である作業手順情報を算出する。上述の手順ＩＤが“Ｓ−１”である作業手順情報の場合、その優先度は“＋１”となる。同様にして、手順ＩＤが“Ｓ−２”である作業手順情報の優先度は“＋６”、手順ＩＤが“Ｓ−３”である作業手順情報の優先度は“＋２”、手順ＩＤが“Ｓ−４”である作業手順情報の優先度は“＋３“となる。以上の動作によって、手順ＩＤが“Ｓ−１”、“Ｓ−２”、“Ｓ−３”、“Ｓ−４”である作業手順情報の優先順位は、
第１位：手順ＩＤが“Ｓ−２”の作業手順情報
第２位：手順ＩＤが“Ｓ−４”の作業手順情報
第３位：手順ＩＤが“Ｓ−３”の作業手順情報
第４位：手順ＩＤが“Ｓ−１”の作業手順情報
の順になる。 The priority of these determination items is summed up, and work procedure information whose procedure ID is “S-1” is calculated. In the case of the work procedure information whose procedure ID is “S−1”, the priority is “+1”. Similarly, the priority of work procedure information whose procedure ID is “S-2” is “+6”, the priority of work procedure information whose procedure ID is “S-3” is “+2”, and the procedure ID is “ The priority of the work procedure information that is “S-4” is “+3”. With the above operation, the priority order of the work procedure information whose procedure ID is “S-1”, “S-2”, “S-3”, “S-4” is
1st: Work procedure information with procedure ID “S-2” 2nd: Work procedure information with procedure ID “S-4” 3rd: Work procedure information with procedure ID “S-3” Position: The order of the work procedure information whose procedure ID is “S-1”.

次に、ステップＢ５において、画面生成装置１０３は、“ユーザＢ”を示すコミュニケーション相手情報を特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘに渡す。特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘは、画面生成装置１０３から受け取ったコミュニケーション相手情報と、特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘの内部で保持している最適なコミュニケーションツールを判定するルールを用いて、コミュニケーション相手を選択したユーザに対して最適なコミュニケーションツールの優先順位を決定する。   Next, in step B5, the screen generation device 103 passes communication partner information indicating “user B” to the specific communication tool selection device 104X. The specific communication tool selection device 104X selects the communication partner using the communication partner information received from the screen generation device 103 and the rule for determining the optimum communication tool held in the specific communication tool selection device 104X. Determine the priority of communication tools that are optimal for the user.

ステップＢ５において、特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘは、決定したコミュニケーションツールの優先順位情報を画面生成装置１０３へ渡す。図１５は、コミュニケーション相手が選択されたときに最適なコミュニケーションツールの優先順位を決定するルールの構成を例示する図である。図１５には、コミュニケーション相手の人数よって、優先するコミュニケーションツールの順序を設定する場合のルールが示されている。このルールは本発明のワークフローシステム１１を用いる環境に応じて自由に変更することができるものとする。例えば、特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘは、選択したコミュニケーション相手に対して過去に用いたコミュニケーションツールの情報を組にして保持し、このコミュニケーション実績をコミュニケーションツールの優先順位を決定するルールとして用いても構わない。   In step B <b> 5, the specific communication tool selection device 104 </ b> X passes the determined communication tool priority information to the screen generation device 103. FIG. 15 is a diagram exemplifying a rule configuration for determining the priority order of the optimal communication tool when a communication partner is selected. FIG. 15 shows rules for setting the order of priority communication tools depending on the number of communication partners. This rule can be freely changed according to the environment in which the workflow system 11 of the present invention is used. For example, the specific communication tool selection device 104X may hold information about communication tools used in the past for the selected communication partner and use this communication result as a rule for determining the priority order of the communication tools. Absent.

他の実施形態において、画面生成装置１０３から“ユーザＢ”を示すコミュニケーション相手情報として渡ってきている。そのため、特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘは、図１５に示されているルールを用いて、コミュニケーション相手の人数は“１人”と判定する。特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘは、その判定に基づいて、優先するコミュニケーションツールの優先順位として第一位に“ソフトフォン”、第二位に“チャット”、第三位に“メール”を取得する。   In another embodiment, the information is transmitted from the screen generation device 103 as communication partner information indicating “user B”. Therefore, the specific communication tool selection apparatus 104X determines that the number of communication partners is “1” using the rules shown in FIG. Based on the determination, the specific communication tool selection device 104X acquires “softphone” as the first priority, “chat” as the second priority, and “mail” as the third priority as the priority of the priority communication tools.

ステップＢ６において、画面生成装置１０３は、作業手順選定装置１０７Ｘから作業手順の優先順位情報を受け取る。また画面生成装置１０３は、特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘからコミュニケーションツールの優先順位情報を受け取る。画面生成装置１０３は、受け取った作業手順の優先順位情報とコミュニケーションツールの優先順位情報とに応答してコミュニケーション制御画面８０の表示を更新する。   In step B6, the screen generation device 103 receives the priority information of the work procedure from the work procedure selection device 107X. The screen generation device 103 receives communication tool priority information from the specific communication tool selection device 104X. The screen generation device 103 updates the display of the communication control screen 80 in response to the received priority information of the work procedure and the priority information of the communication tool.

図１６は表示を更新した後のコミュニケーション制御画面（以下、更新後コミュニケーション制御画面８１と呼ぶ。）の構成を例示する図である。図１６を参照すると、更新後コミュニケーション制御画面８１では、ドロップダウンメニュー８１ｄには作業手順選定装置１０７Ｘから受け取った優先順位の順に作業手順が一覧表示され、ドロップダウンメニュー８１ｅには特定コミュニケーションツール選定装置１０４Ｘから受け取った優先順位の順にコミュニケーションツールが表示されている。   FIG. 16 is a diagram illustrating a configuration of a communication control screen after updating the display (hereinafter referred to as an updated communication control screen 81). Referring to FIG. 16, on the updated communication control screen 81, the drop-down menu 81d displays a list of work procedures in the order of priority received from the work procedure selection device 107X, and the drop-down menu 81e displays a specific communication tool selection device. Communication tools are displayed in order of priority received from 104X.

ステップＢ７において、ユーザはコミュニケーションを開始するために、コミュニケーションツールを実行するボタン８１ｆをクリックする。ステップＢ７以降の動作は、第１の実施形態のステップＡ５以降の動作と同様である。   In step B7, the user clicks the button 81f for executing the communication tool in order to start communication. The operations after Step B7 are the same as the operations after Step A5 of the first embodiment.

また、本発明の他の実施形態において、ユーザが既存の作業手順ではなく、新たなコミュニケーション内容でコミュニケーションを開始する場合の動作について説明する。なお、コミュニケーション制御画面の更新を行うまでの動作は、上述のステップＢ６までと同様である。   Further, in another embodiment of the present invention, an operation when the user starts communication with new communication contents instead of an existing work procedure will be described. The operation until the communication control screen is updated is the same as that up to step B6 described above.

図１６の更新後コミュニケーション制御画面８１に対応して説明すると、ユーザが新たなコミュニケーション内容でコミュニケーションを開始したい場合、ユーザは新規のコミュニケーション内容を設定するためのボタン８０ｂをクリックする。ボタン８０ｂがクリックされると、画面生成装置１０３は新規のコミュニケーション内容を設定するためのコミュニケーション内容入力画面を生成する。   Referring to the updated communication control screen 81 in FIG. 16, when the user wants to start communication with new communication content, the user clicks the button 80b for setting new communication content. When the button 80b is clicked, the screen generation device 103 generates a communication content input screen for setting new communication content.

図１７はコミュニケーション内容入力画面の構成を例示する図である。コミュニケーション内容入力画面９０は、コミュニケーション内容を入力するためのテキストボックス９０ａと、コミュニケーション内容の設定を実行するボタン９０ｂと、コミュニケーション内容を設定せずにコミュニケーション内容入力画面９０の表示を終了するボタン５０ｃを含む。他の実施形態において、ユーザがテキストボックス９０ａに、新規のコミュニケーション内容として文字列“新規作業の件”を入力し、ボタン９０ｂをクリックする。画面生成装置１０３は、ユーザの操作に応答してテキストボックス９０ａに入力された文字列を用いて更新後コミュニケーション制御画面８１の表示を更新する。   FIG. 17 is a diagram illustrating a configuration of a communication content input screen. The communication content input screen 90 includes a text box 90a for inputting communication content, a button 90b for executing communication content setting, and a button 50c for ending the display of the communication content input screen 90 without setting communication content. Including. In another embodiment, the user inputs the character string “new work” as the new communication content in the text box 90a and clicks the button 90b. The screen generation device 103 updates the display of the updated communication control screen 81 using the character string input to the text box 90a in response to the user operation.

図１８は、表示を更新した後のコミュニケーション制御画面（以下、更新後コミュニケーション制御画面８２と呼ぶ。）の構成を例示する図である。更新後コミュニケーション制御画面８２では、テキストボックス９０ａに入力された文字列“新規作業の件”が、テキストエリア８２ｃに表示されており、リストボックス８２ｄの作業手順が消えていることがわかる。ユーザがコミュニケーションを開始するためにボタン８２ｆをクリックすると、コミュニケーション内容情報として、リストボックス８２ｄで設定されている作業手順情報の代わりに、ユーザが新規に設定したコミュニケーション内容がコミュニケーション相手の端末に渡る。以上のようにして、新規のコミュニケーション内容もコミュニケーション相手に通知することができる。   FIG. 18 is a diagram illustrating a configuration of a communication control screen after updating the display (hereinafter referred to as an updated communication control screen 82). In the post-update communication control screen 82, the character string “new work item” input in the text box 90a is displayed in the text area 82c, and it can be seen that the work procedure in the list box 82d has disappeared. When the user clicks the button 82f to start communication, the communication content newly set by the user is passed to the communication partner terminal as communication content information instead of the work procedure information set in the list box 82d. As described above, new communication contents can be notified to the communication partner.

上述してきたように、本発明の他の実施形態では、ユーザが関係する作業手順が膨大になった場合も、コミュニケーション開始に必要な作業手順をすばやく見つけだすことができる。その理由は、ユーザがコミュニケーション相手を選択すると、コミュニケーション内容となる作業手順の優先順位を決定するように構成されているからである。   As described above, in another embodiment of the present invention, even when the work procedure related to the user becomes enormous, it is possible to quickly find the work procedure necessary for starting communication. The reason is that, when the user selects a communication partner, it is configured to determine the priority order of work procedures that are communication contents.

また、本発明の他の実施形態では、さらに、コミュニケーションを行う前にどのような内容の呼び出しであるか、任意の情報を相手ユーザに通知することができる。その理由は、コミュニケーション開始時に新規のコミュニケーション内容を設定できるように構成されているからである。   Further, in another embodiment of the present invention, it is possible to notify the other user of arbitrary information as to what kind of content is called before communication. The reason is that it is configured so that new communication contents can be set at the start of communication.

図１は、第１の実施形態のワークフローシステム１１の構成を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration of a workflow system 11 according to the first embodiment. 図２は、第１の実施形態のワークフローシステム１１の動作を示すフローチャートである。FIG. 2 is a flowchart showing the operation of the workflow system 11 according to the first embodiment. 図３は、作業情報を一覧表示する作業一覧画面の構成を例示する図である。FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration of a work list screen that displays a list of work information. 図４は、最適なコミュニケーションツールを判定するルールの構成を例示する図である。FIG. 4 is a diagram illustrating a configuration of rules for determining an optimal communication tool. 図５は、コミュニケーションの開始操作を行うコミュニケーション制御画面の構成を例示する図である。FIG. 5 is a diagram illustrating a configuration of a communication control screen for performing a communication start operation. 図６は、コミュニケーションの呼び出し通知を行うコミュニケーション通知画面の構成を例示する図である。FIG. 6 is a diagram illustrating a configuration of a communication notification screen that performs communication call notification. 図７Ａは、作業管理サーバ２００で管理している作業の一覧を記録する作業テーブルである。FIG. 7A is a work table that records a list of work managed by the work management server 200. 図７Ｂは、作業手順を記録する作業手順テーブルである。FIG. 7B is a work procedure table for recording work procedures. 図７Ｃは、作業管理サーバで管理対象としているユーザ情報を記録するメンバテーブルである。FIG. 7C is a member table that records user information to be managed by the work management server. 図７Ｄは、作業手順の作業担当者と作業進捗状況を記録する進捗テーブルである。FIG. 7D is a progress table that records the person in charge of the work procedure and the work progress. 図７Ｅは、コミュニケーション履歴を記録するコミュニケーション履歴テーブルである。FIG. 7E is a communication history table for recording a communication history. 図８は、作業手順の追加を確認する作業手順追加画面の構成を例示する図である。FIG. 8 is a diagram illustrating a configuration of a work procedure addition screen for confirming addition of a work procedure. 図９は、新たな作業情報を一覧表示する新たな作業一覧画面の構成を例示する図である。FIG. 9 is a diagram illustrating a configuration of a new work list screen that displays a list of new work information. 図１０は、本発明のワークフローシステム１１における、他の実施形態の構成を示すブロック図である。FIG. 10 is a block diagram showing a configuration of another embodiment in the workflow system 11 of the present invention. 図１１は、本発明のワークフローシステム１１における、他の実施形態の動作を示すフローチャートである。FIG. 11 is a flowchart showing the operation of another embodiment in the workflow system 11 of the present invention. 図１２は、他の実施形態における、作業情報を一覧表示する作業一覧画面の構成を例示する図である。FIG. 12 is a diagram illustrating a configuration of a work list screen that displays a list of work information in another embodiment. 図１３は、他の実施形態における、コミュニケーションの開始操作を行うコミュニケーション制御画面の構成を例示する図である。FIG. 13 is a diagram illustrating a configuration of a communication control screen for performing a communication start operation in another embodiment. 図１４は、他の実施形態における、作業手順の優先順位を判定するルールの構成を例示する図である。FIG. 14 is a diagram illustrating an example of the configuration of a rule for determining the priority of work procedures in another embodiment. 図１５は、他の実施形態における、最適なコミュニケーションツールの優先順位を判定するルールの構成を例示する図である。FIG. 15 is a diagram exemplifying a configuration of rules for determining the priority order of optimal communication tools in another embodiment. 図１６は、他の実施形態における、コミュニケーションの開始操作を行うコミュニケーション制御画面の構成を例示する図である。FIG. 16 is a diagram illustrating a configuration of a communication control screen for performing a communication start operation in another embodiment. 図１７は、他の実施形態における、新規のコミュニケーション内容を入力するためのコミュニケーション内容入力画面の構成を例示する図である。FIG. 17 is a diagram illustrating a configuration of a communication content input screen for inputting new communication content in another embodiment. 図１８は、他の実施形態における、コミュニケーションの開始操作を行うコミュニケーション制御画面の構成を例示する図である。FIG. 18 is a diagram illustrating a configuration of a communication control screen for performing a communication start operation in another embodiment.

符号の説明Explanation of symbols

１１…ワークフローシステム
１０…ネットワーク
１００…ユーザ端末
２００…作業管理サーバ
２１０…コミュニケーションサーバ
３００…作業情報記憶装置
１０１…作業支援装置
１０２…入出力装置
１０３…画面生成装置
１０４…コミュニケーションツール選定装置
１０４Ｘ…特定コミュニケーションツール選定装置
１０５…コミュニケーションツール制御装置
１０６…コミュニケーションツール
１０７Ｘ…作業手順選定装置
２０…作業一覧画面
２０ａ…作業項目
２０ｂ…作業手順一覧
２０ｃ…作業担当者一覧
２０ｄ１〜２０ｄ６…ボタン
３０…コミュニケーション制御画面
３０ａ…テキストエリア
３０ｂ…テキストエリア
３０ｃ…ボタン
３０ｄ…リストボックス
３０ｅ…ドロップダウンメニュー
３０ｆ…ボタン
３０ｇ…リストボックス
４０…コミュニケーション通知画面
４０ａ…テキストエリア
４０ｂ…テキストエリア
４０ｃ…リストボックス
４０ｄ…ボタン
５０…作業手順追加画面
５０ａ…テキストエリア
５０ｂ…ボタン
５０ｃ…ボタン
６０…新たな作業一覧画面
６０ａ…作業手順
７０…作業一覧画面
７０ａ…ボタン
８０…コミュニケーション制御画面
８０ａ…リストボックス
８０ｂ…ボタン
８０ｃ…テキストエリア
８０ｄ…ドロップダウンメニュー
８０ｅ…ドロップダウンメニュー
８０ｆ…ボタン
８１…更新後コミュニケーション制御画面
８１ａ…リストボックス
８１ｂ…ボタン
８１ｃ…テキストエリア
８１ｄ…ドロップダウンメニュー
８１ｅ…ドロップダウンメニュー
８１ｆ…ボタン
８２…更新後コミュニケーション制御画面
８２ａ…リストボックス
８２ｂ…ボタン
８２ｃ…テキストエリア
８２ｄ…ドロップダウンメニュー
８２ｅ…ドロップダウンメニュー
８２ｆ…ボタン
９０…コミュニケーション内容入力画面
９０ａ…テキストボックス
９０ｂ…ボタン
９０ｃ…ボタン 11 ... Workflow system 10 ... Network 100 ... User terminal 200 ... Work management server 210 ... Communication server 300 ... Work information storage device 101 ... Work support device 102 ... Input / output device 103 ... Screen generation device 104 ... Communication tool selection device 104X ... Specific Communication tool selection device 105 ... Communication tool control device 106 ... Communication tool 107X ... Work procedure selection device 20 ... Work list screen 20a ... Work item 20b ... Work procedure list 20c ... Worker list 20d1-20d6 ... Button 30 ... Communication control screen 30a ... text area 30b ... text area 30c ... button 30d ... list box 30e ... drop-down menu 30f ... button 30g ... list box 40 Communication notification screen 40a ... text area 40b ... text area 40c ... list box 40d ... button 50 ... work procedure addition screen 50a ... text area 50b ... button 50c ... button 60 ... new work list screen 60a ... work procedure 70 ... work list screen 70a ... button 80 ... communication control screen 80a ... list box 80b ... button 80c ... text area 80d ... drop-down menu 80e ... drop-down menu 80f ... button 81 ... updated communication control screen 81a ... list box 81b ... button 81c ... text area 81d ... Drop-down menu 81e ... Drop-down menu 81f ... Button 82 ... Updated communication control screen 82a ... List box 82b ... Button 82c Text area 82d ... drop-down menu 82e ... drop-down menu 82f ... button 90 ... communication content input screen 90a ... text box 90b ... button 90c ... button

Claims (14)

作業情報記憶装置に接続可能な作業管理サーバと、
コミュニケーションサーバと、
異なる種類のコミュニケーションツールを有し、ネットワークを介して前記作業管理サーバと前記コミュニケーションサーバとに接続可能なユーザ端末と
を具備し、
前記ユーザ端末は、
入出力装置と、
画面生成装置と、
コミュニケーションツール選定装置と、
コミュニケーションツール制御装置と
を備え、
前記画面生成装置は、前記作業管理サーバから受け取った作業情報に基づいて作業一覧画面を生成し、
前記入出力装置は、前記作業一覧画面に示される複数の作業手順から選択される任意の作業手順に対応するコミュニケーション実行要求を、操作情報として前記画面生成装置に供給し、
前記画面生成装置は、
前記操作情報に示される作業手順と前記作業手順の作業担当者とを判定し、判定した前記作業手順と前記作業担当者とを示す作業手順情報と作業担当者情報とを、前記コミュニケーションツール選定装置へ供給し、
前記コミュニケーションツール選定装置は、画面生成装置から供給された前記作業手順情報と前記作業担当者情報とを受け、前記コミュニケーションツール選定装置の内部で保持している最適なコミュニケーションツールを判定するルールに基づいて、コミュニケーションの人数に応じて、前記異なる種類のコミュニケーションツールから優先するコミュニケーションツールを特定コミュニケーションツールとして選択し、選択された前記特定コミュニケーションツールを前記コミュニケーション実行要求に対する最適なコミュニケーションツールとして決定し、
前記コミュニケーションツール制御装置は、前記特定コミュニケーションツールを用いて、前記ネットワークを介して他のユーザ端末と情報通信する
ワークフローシステム。 A work management server connectable to the work information storage device;
A communication server;
A user terminal that has different types of communication tools, and that can be connected to the work management server and the communication server via a network;
The user terminal is
An input / output device;
A screen generator;
A communication tool selection device;
A communication tool control device,
The screen generation device generates a work list screen based on work information received from the work management server,
The input / output device supplies a communication execution request corresponding to an arbitrary work procedure selected from a plurality of work procedures shown on the work list screen as operation information to the screen generation device,
The screen generation device includes:
The work procedure indicated in the operation information and the person in charge of the work procedure are determined, the work procedure information indicating the determined work procedure and the worker, and the worker information To supply
The communication tool selection device is based on a rule that receives the work procedure information and the worker information supplied from the screen generation device and determines an optimal communication tool held in the communication tool selection device. Te, depending on the number of communication, select the priority communication tool from the different kinds of communication tools as specified communication tool to determine the specific communication tool that is selected as the optimum communication tool for the communication execution request,
The communication tool control device uses the specific communication tool to perform information communication with other user terminals via the network. 請求項１に記載のワークフローシステムにおいて、
前記コミュニケーションツール選定装置は、
前記作業手順情報と前記作業担当者情報と優先するコミュニケーションツールの順序情報とを前記画面生成装置に供給し、
前記画面生成装置は、
受け取った前記作業手順情報と前記作業担当者情報と前記順序情報を用いて、前記ユーザに対して最適なコミュニケーションツールを提示するとともに、前記ユーザがコミュニケーションツールを起動するための画面であるコミュニケーション制御画面を生成し、
前記入出力装置は、
前記コミュニケーション制御画面を表示する
ワークフローシステム。 The workflow system according to claim 1,
The communication tool selection device includes:
Supplying the screen generation device with the work procedure information, the worker information, and the priority order information of the communication tool;
The screen generation device includes:
A communication control screen that is a screen for presenting an optimal communication tool to the user and for the user to start the communication tool using the received work procedure information, the worker information, and the order information Produces
The input / output device is
A workflow system for displaying the communication control screen. 請求項２に記載のワークフローシステムにおいて、
前記入出力装置は、
前記コミュニケーション制御画面に示される最適なコミュニケーションツールを実行するためのボタンの操作に応答して、コミュニケーション制御画面操作情報を前記画面生成装置に供給し、
前記画面生成装置は、
前記コミュニケーション制御画面操作情報に応答して、前記コミュニケーションツール制御装置に、前記作業手順情報とコミュニケーションツール情報とコミュニケーション相手情報とを供給し、
前記コミュニケーションツール制御装置は、
前記画面生成装置から供給された前記コミュニケーションツール情報と前記コミュニケーション相手情報とに基づいて、前記コミュニケーションツール情報で特定される前記コミュニケーションツールを前記特定コミュニケーションツールとして起動し、前記特定コミュニケーションツールを前記コミュニケーション相手情報で特定されるユーザに対応する前記他のユーザ端末へ通知する
ワークフローシステム。 The workflow system according to claim 2,
The input / output device is
In response to the operation of the button for executing the optimal communication tool shown on the communication control screen, supply communication control screen operation information to the screen generation device,
The screen generation device includes:
In response to the communication control screen operation information, supply the work procedure information, communication tool information and communication partner information to the communication tool control device,
The communication tool control device comprises:
Based on the communication tool information and the communication partner information supplied from the screen generation device, the communication tool specified by the communication tool information is activated as the specific communication tool, and the specific communication tool is set as the communication partner. A workflow system that notifies the other user terminal corresponding to a user specified by information. 請求項３に記載のワークフローシステムにおいて、
前記コミュニケーションツール制御装置は、
前記ユーザ端末と前記他のユーザ端末との間で、コミュニケーションされたか否かを判定し、
その判定の結果、コミュニケーションされた場合、前記コミュニケーションツール制御装置は、前記特定コミュニケーションツールによって記録されるコミュニケーションログ情報と、コミュニケーション対象となった前記作業手順情報とを関連付けたデータを生成し、
その判定の結果、コミュニケーションされなかった場合、前記コミュニケーションツール制御装置は、前記作業手順情報と前記コミュニケーションツール情報と前記コミュニケーション相手情報とを前記画面生成装置に供給し、
前記画面生成装置は、前記コミュニケーションツール制御装置から受け取った情報を用いて新規の作業手順を追加するか確認するための作業手順追加確認画面を表示するための画面データを生成する
ワークフローシステム。 The workflow system according to claim 3,
The communication tool control device comprises:
Determining whether or not communication has occurred between the user terminal and the other user terminal;
As a result of the determination, when communication is performed, the communication tool control device generates communication log information recorded by the specific communication tool, and data that associates the work procedure information that is a communication target,
As a result of the determination, if the communication is not performed, the communication tool control device supplies the work procedure information, the communication tool information, and the communication partner information to the screen generation device,
The screen generation device generates screen data for displaying a work procedure addition confirmation screen for confirming whether or not to add a new work procedure using information received from the communication tool control device. 請求項４に記載のワークフローシステムにおいて、
前記入出力装置は、
ユーザの操作に応答して作業手順を追加するか否かを示す作業手順追加情報を画面生成装置に供給し、
前記画面生成装置は、
受け取った作業手順追加情報に基づいて、新たな作業手順の追加を実行することを確認すると、新たな作業手順情報と、前記コミュニケーションツール情報と、前記コミュニケーション相手情報と、コミュニケーション要求者情報と、作業情報編集コマンドとを、前記ネットワークを介して前記作業管理サーバに送り、
前記作業管理サーバは、
受け取った情報を用いて新たな作業情報を生成し、前記新たな作業手順情報を含む前記新たな作業情報を前記作業情報記憶装置に格納する
ワークフローシステム。 The workflow system according to claim 4,
The input / output device is
Supply work procedure addition information indicating whether or not to add a work procedure in response to a user operation to the screen generation device,
The screen generation device includes:
When it is confirmed that the addition of a new work procedure is executed based on the received work procedure addition information, the new work procedure information, the communication tool information, the communication partner information, the communication requester information, and the work An information editing command is sent to the work management server via the network;
The work management server includes:
A workflow system that generates new work information using the received information and stores the new work information including the new work procedure information in the work information storage device. 請求項１に記載のワークフローシステムにおいて、
前記ユーザ端末は、さらに、
作業手順選定装置を備え、
前記コミュニケーションツール選定装置は、
前記作業手順情報と前記作業担当者情報と優先するコミュニケーションツールの順序情報とを前記画面生成装置に供給し、
前記画面生成装置は、
受け取った前記作業手順情報と前記作業担当者情報と前記順序情報を用いて、前記ユーザに対して最適なコミュニケーションツールを提示するとともに、前記ユーザがコミュニケーションツールを起動するための画面であるコミュニケーション制御画面を生成し、
前記コミュニケーション制御画面は、
前記ユーザが、コミュニケーション相手を選択するためのリストボックスと、新規のコミュニケーション内容を設定するためのボタンと、前記新規のコミュニケーション内容を表示するためのテキストボックスと、前記新規のコミュニケーション内容の候補となる作業手順を優先度の高い順に一覧表示する第１ドロップダウンメニューと、最適なコミュニケーションツールを優先度の高い順に一覧表示する第２ドロップダウンメニューを含み、
前記入出力装置は、
前記コミュニケーション制御画面を表示する
ワークフローシステム。 The workflow system according to claim 1,
The user terminal further includes:
Equipped with work procedure selection device,
The communication tool selection device includes:
Supplying the screen generation device with the work procedure information, the worker information, and the priority order information of the communication tool;
The screen generation device includes:
A communication control screen that is a screen for presenting an optimal communication tool to the user and for the user to start the communication tool using the received work procedure information, the worker information, and the order information Produces
The communication control screen is
The user is a list box for selecting a communication partner, a button for setting a new communication content, a text box for displaying the new communication content, and a candidate for the new communication content. A first drop-down menu that lists work procedures in order of priority, and a second drop-down menu that lists optimal communication tools in order of priority,
The input / output device is
A workflow system for displaying the communication control screen. 請求項６に記載のワークフローシステムにおいて、
前記画面生成装置は、
前記リストボックスに示されるコミュニケーション相手から選択された特定コミュニケーション相手を示すコミュニケーション相手情報と、前記作業管理サーバから受け取った作業手順情報の一覧を前記作業手順選定装置に供給し、
前記コミュニケーション相手情報を前記コミュニケーションツール選定装置に供給し、
前記作業手順選定装置は、
前記画面生成装置から受け取ったコミュニケーション相手情報と前記作業手順情報の一覧と、前記作業手順選定装置の内部で保持している作業手順の優先度を決定するためのルールとを用いて、コミュニケーション内容となる作業手順の優先順位を決定し、決定した作業手順の優先順位情報を画面生成装置へ供給し、
前記コミュニケーションツール選定装置は、
前記画面生成装置から受け取ったコミュニケーション相手情報と、コミュニケーションツール選定装置の内部で保持している最適なコミュニケーションツールを判定するルールを用いて、コミュニケーション相手を選択したユーザに対して、コミュニケーションの人数に応じて、最適なコミュニケーションツールの優先順位を決定し、決定したコミュニケーションツールの優先順位情報を前記画面生成装置へ供給し、
前記画面生成装置は、
前記作業手順選定装置から供給される作業手順の優先順位情報と、前記コミュニケーションツール選定装置から供給されるコミュニケーションツールの優先順位情報とを受け取り、受け取った前記作業手順の優先順位情報と前記コミュニケーションツールの優先順位情報とに応答して前記コミュニケーション制御画面の表示を更新する
ワークフローシステム。 The workflow system according to claim 6,
The screen generation device includes:
A communication partner information indicating a specific communication partner selected from the communication partners shown in the list box, and a list of work procedure information received from the work management server is supplied to the work procedure selection device,
Supplying the communication partner information to the communication tool selection device;
The work procedure selection device is:
Using the communication partner information received from the screen generation device, the list of work procedure information, and the rules for determining the priority of the work procedure held in the work procedure selection device, The priority of the work procedure is determined, and the priority information of the determined work procedure is supplied to the screen generation device.
The communication tool selection device includes:
Using the communication partner information received from the screen generation device and a rule for determining the optimal communication tool held in the communication tool selection device , depending on the number of communication for the user who selected the communication partner Te, prioritize the best communication tool, the determined priority information of communication tools was fed to the screen generating apparatus,
The screen generation device includes:
The work procedure priority information supplied from the work procedure selection device and the communication tool priority information supplied from the communication tool selection device are received. The received work procedure priority information and the communication tool A workflow system that updates display of the communication control screen in response to priority order information. 作業情報記憶装置に接続可能な作業管理サーバと、コミュニケーションサーバと、異なる種類のコミュニケーションツールを有し、ネットワークを介して前記作業管理サーバと前記コミュニケーションサーバとに接続可能なユーザ端末とを具備し、
前記ユーザ端末が、入出力装置と、画面生成装置と、コミュニケーションツール選定装置と、コミュニケーションツール制御装置とを備えるワークフローシステムの動作方法であって、
（ａ）前記画面生成装置が、前記作業管理サーバから受け取った作業情報に基づいて作業一覧画面を生成するステップと、
（ｂ）前記入出力装置が、前記作業一覧画面に示される複数の作業手順から選択される任意の作業手順に対応するコミュニケーション実行要求を、操作情報として前記画面生成装置に供給するステップと、
（ｃ）前記画面生成装置が、前記操作情報に示される作業手順と前記作業手順の作業担当者とを判定し、判定した前記作業手順と前記作業担当者とを示す作業手順情報と作業担当者情報とを、前記コミュニケーションツール選定装置へ供給するステップと、
（ｄ）前記コミュニケーションツール選定装置が、画面生成装置から供給された前記作業手順情報と前記作業担当者情報とに基づいて、前記コミュニケーションツール選定装置の内部で保持している最適なコミュニケーションツールを判定するルールに基づいて、コミュニケーションの人数に応じて、前記異なる種類のコミュニケーションツールから優先するコミュニケーションツールを特定コミュニケーションツールとして選択し、選択された特定コミュニケーションツールを前記コミュニケーション実行要求に対する最適なコミュニケーションツールとして決定するステップと、
（ｅ）前記コミュニケーションツール制御装置が、前記特定コミュニケーションツールを用いて、前記ネットワークを介して他のユーザ端末と情報通信するステップ
を具備するワークフローシステムの動作方法。 A work management server that can be connected to the work information storage device, a communication server, and a different type of communication tool, comprising a user terminal that can be connected to the work management server and the communication server via a network,
The user terminal is an operation method of a workflow system including an input / output device, a screen generation device, a communication tool selection device, and a communication tool control device,
(A) the screen generation device generating a work list screen based on work information received from the work management server;
(B) The input / output device supplies a communication execution request corresponding to an arbitrary work procedure selected from a plurality of work procedures shown on the work list screen as operation information to the screen generation device;
(C) The screen generation device determines the work procedure indicated in the operation information and the person in charge of the work procedure, and the work procedure information and the person in charge indicating the determined work procedure and the worker Supplying information to the communication tool selection device;
(D) The communication tool selection device determines an optimum communication tool held in the communication tool selection device based on the work procedure information and the work person information supplied from the screen generation device. Based on the rules to be used, the communication tool that is prioritized from the different types of communication tools is selected as the specific communication tool according to the number of communication , and the selected specific communication tool is determined as the optimal communication tool for the communication execution request. And steps to
(E) A method of operating a workflow system, comprising: a step in which the communication tool control device performs information communication with another user terminal via the network using the specific communication tool. 請求項８に記載のワークフローシステムの動作方法において、さらに、
（ｆ）前記コミュニケーションツール選定装置が、前記作業手順情報と前記作業担当者情報と優先するコミュニケーションツールの順序情報とを前記画面生成装置に供給するステップと、
（ｇ）前記画面生成装置が、受け取った前記作業手順情報と前記作業担当者情報と前記順序情報を用いて、前記ユーザに対して最適なコミュニケーションツールを提示するとともに、前記ユーザがコミュニケーションツールを起動するための画面であるコミュニケーション制御画面を生成するステップと、
（ｈ）前記入出力装置が、前記コミュニケーション制御画面を表示するステップ
を具備するワークフローシステムの動作方法。 The operation method of the workflow system according to claim 8, further comprising:
(F) the communication tool selection device supplying the screen generation device with the work procedure information, the worker information, and the priority communication tool order information;
(G) The screen generation device presents an optimal communication tool to the user using the received work procedure information, the worker information, and the order information, and the user activates the communication tool. Generating a communication control screen that is a screen for
(H) A method of operating a workflow system, wherein the input / output device includes a step of displaying the communication control screen. 請求項９に記載のワークフローシステムの動作方法において、さらに、
（ｉ）前記入出力装置が、前記コミュニケーション制御画面に示される最適なコミュニケーションツールを実行するためのボタンの操作に応答して、コミュニケーション制御画面操作情報を前記画面生成装置に供給するステップと、
（ｊ）前記画面生成装置が、前記コミュニケーション制御画面操作情報に応答して、前記コミュニケーションツール制御装置に、前記作業手順情報とコミュニケーションツール情報とコミュニケーション相手情報とを供給するステップと、
（ｋ）前記コミュニケーションツール制御装置が、前記画面生成装置から供給された前記コミュニケーションツール情報と前記コミュニケーション相手情報とに基づいて、前記コミュニケーションツール情報で特定される前記コミュニケーションツールを前記特定コミュニケーションツールとして起動し、前記特定コミュニケーションツールを前記コミュニケーション相手情報で特定されるユーザに対応する前記他のユーザ端末へ通知するステップと
を具備するワークフローシステムの動作方法。 The operation method of the workflow system according to claim 9, further comprising:
(I) the input / output device supplying communication control screen operation information to the screen generation device in response to an operation of a button for executing an optimal communication tool shown on the communication control screen;
(J) the screen generation device supplying the work procedure information, communication tool information, and communication partner information to the communication tool control device in response to the communication control screen operation information;
(K) The communication tool control device starts the communication tool specified by the communication tool information as the specific communication tool based on the communication tool information and the communication partner information supplied from the screen generation device. And a step of notifying the other user terminal corresponding to the user specified by the communication partner information of the specific communication tool. 請求項１０に記載のワークフローシステムの動作方法において、さらに、
（ｌ）前記コミュニケーションツール制御装置が、前記ユーザ端末と前記他のユーザ端末との間で、コミュニケーションされたか否かを判定し、その判定の結果、コミュニケーションされた場合、前記コミュニケーションツール制御装置が、前記特定コミュニケーションツールによって記録されるコミュニケーションログ情報と、コミュニケーション対象となった前記作業手順情報とを関連付けたデータを生成するステップと、
（ｍ）その判定の結果、コミュニケーションされなかった場合、前記コミュニケーションツール制御装置が、前記作業手順情報と前記コミュニケーションツール情報と前記コミュニケーション相手情報とを前記画面生成装置に供給するステップと、
（ｎ）前記画面生成装置が、前記コミュニケーションツール制御装置から受け取った情報を用いて新規の作業手順を追加するか確認するための作業手順追加確認画面を表示するための画面データを生成するステップ
を具備するワークフローシステムの動作方法。 The operation method of the workflow system according to claim 10, further comprising:
(L) The communication tool control device determines whether or not communication has been performed between the user terminal and the other user terminal. If the communication tool control device communicates as a result of the determination, the communication tool control device Generating data associating the communication log information recorded by the specific communication tool with the work procedure information that is a communication target;
(M) if the communication tool control device does not communicate as a result of the determination, the communication tool control device supplies the work procedure information, the communication tool information, and the communication partner information to the screen generation device;
(N) The screen generation device generates screen data for displaying a work procedure addition confirmation screen for confirming whether or not to add a new work procedure using the information received from the communication tool control device. An operation method of a workflow system provided. 請求項１１に記載のワークフローシステムの動作方法において、さらに、
（ｏ）前記入出力装置が、ユーザの操作に応答して作業手順を追加するか否かを示す作業手順追加情報を画面生成装置に供給するステップと、
（ｐ）前記画面生成装置が、受け取った作業手順追加情報に基づいて、新たな作業手順の追加を実行することを確認すると、新たな作業手順情報と、前記コミュニケーションツール情報と、前記コミュニケーション相手情報と、コミュニケーション要求者情報と、作業情報編集コマンドとを、前記ネットワークを介して前記作業管理サーバに送るステップと、
（ｑ）前記作業管理サーバが、受け取った情報を用いて新たな作業情報を生成し、前記新たな作業手順情報を含む前記新たな作業情報を前記作業情報記憶装置に格納するステップ
を具備するワークフローシステムの動作方法。 The operation method of the workflow system according to claim 11, further comprising:
(O) The input / output device supplies work procedure addition information indicating whether or not to add a work procedure in response to a user operation to the screen generation device;
(P) When it is confirmed that the screen generation device adds a new work procedure based on the received work procedure addition information, the new work procedure information, the communication tool information, and the communication partner information Sending communication requester information and work information editing command to the work management server via the network;
(Q) a workflow comprising a step in which the work management server generates new work information using the received information and stores the new work information including the new work procedure information in the work information storage device. How the system works. 請求項８に記載のワークフローシステムの動作方法において、
前記ユーザ端末は、さらに、作業手順選定装置を備え、
（ｆ）前記コミュニケーションツール選定装置が、前記作業手順情報と前記作業担当者情報と優先するコミュニケーションツールの順序情報とを前記画面生成装置に供給するステップと、
（ｇ）前記画面生成装置が、受け取った前記作業手順情報と前記作業担当者情報と前記順序情報を用いて、前記ユーザに対して最適なコミュニケーションツールを提示するとともに、前記ユーザがコミュニケーションツールを起動するための画面であるコミュニケーション制御画面を生成するステップと、
（ｉ）前記入出力装置が、前記コミュニケーション制御画面を表示するステップ
をさらに備え、
前記コミュニケーション制御画面は、
前記ユーザが、コミュニケーション相手を選択するためのリストボックスと、新規のコミュニケーション内容を設定するためのボタンと、前記新規のコミュニケーション内容を表示するためのテキストボックスと、前記新規のコミュニケーション内容の候補となる作業手順を優先度の高い順に一覧表示する第１ドロップダウンメニューと、最適なコミュニケーションツールを優先度の高い順に一覧表示する第２ドロップダウンメニューを含む
ワークフローシステムの動作方法。 The operation method of the workflow system according to claim 8,
The user terminal further includes a work procedure selection device,
(F) the communication tool selection device supplying the screen generation device with the work procedure information, the worker information, and the priority communication tool order information;
(G) The screen generation device presents an optimal communication tool to the user using the received work procedure information, the worker information, and the order information, and the user activates the communication tool. Generating a communication control screen that is a screen for
(I) the input / output device further includes a step of displaying the communication control screen;
The communication control screen is
The user is a list box for selecting a communication partner, a button for setting a new communication content, a text box for displaying the new communication content, and a candidate for the new communication content. A workflow system operating method, comprising: a first drop-down menu for displaying a list of work procedures in descending order of priority; and a second drop-down menu for displaying a list of optimal communication tools in descending order of priority. 請求項１３に記載のワークフローシステムの動作方法において、さらに、
（ｊ）前記画面生成装置が、前記リストボックスに示されるコミュニケーション相手から選択された特定コミュニケーション相手を示すコミュニケーション相手情報と、前記作業管理サーバから受け取った作業手順情報の一覧を前記作業手順選定装置に供給するステップと、
（ｋ）前記コミュニケーション相手情報を前記コミュニケーションツール選定装置に供給するステップと、
（ｌ）前記作業手順選定装置が、前記画面生成装置から受け取ったコミュニケーション相手情報と前記作業手順情報の一覧と、前記作業手順選定装置の内部で保持している作業手順の優先度を決定するためのルールとを用いて、コミュニケーション内容となる作業手順の優先順位を決定し、決定した作業手順の優先順位情報を画面生成装置へ供給するステップと、
（ｍ）前記コミュニケーションツール選定装置が、前記画面生成装置から受け取ったコミュニケーション相手情報と、コミュニケーションツール選定装置の内部で保持している最適なコミュニケーションツールを判定するルールを用いて、コミュニケーション相手を選択したユーザに対して、コミュニケーションの人数に応じて、最適なコミュニケーションツールの優先順位を決定し、決定したコミュニケーションツールの優先順位情報を前記画面生成装置へ供給するステップと、
（ｎ）前記画面生成装置が、前記作業手順選定装置から供給される作業手順の優先順位情報と、前記コミュニケーションツール選定装置から供給されるコミュニケーションツールの優先順位情報とを受け取り、受け取った前記作業手順の優先順位情報と前記コミュニケーションツールの優先順位情報とに応答して前記コミュニケーション制御画面の表示を更新するステップ
を具備するワークフローシステムの動作方法。 The operation method of the workflow system according to claim 13, further comprising:
(J) The screen generation device stores communication partner information indicating a specific communication partner selected from communication partners indicated in the list box and a list of work procedure information received from the work management server in the work procedure selection device. Supplying step;
(K) supplying the communication partner information to the communication tool selection device;
(L) In order for the work procedure selection device to determine the communication partner information received from the screen generation device, a list of the work procedure information, and the priority of the work procedure held in the work procedure selection device. Determining the priority order of the work procedure to be the communication content, and supplying the priority information of the determined work procedure to the screen generating device,
(M) The communication tool selection device selects a communication partner using the communication partner information received from the screen generation device and the rule for determining the optimum communication tool held in the communication tool selection device. For the user, determining the priority of the optimal communication tool according to the number of communication, and supplying the priority information of the determined communication tool to the screen generation device;
(N) The screen generation device receives the work procedure priority information supplied from the work procedure selection device and the communication tool priority information supplied from the communication tool selection device, and receives the received work procedure. And updating the display of the communication control screen in response to the priority information of the communication tool and the priority information of the communication tool.
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