JP4778532B2 - 顧客情報収集管理システム - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
11 入り口カメラ
12 レジカメラ
14 出口カメラ
15〜18 店内カメラ
20 POS端末
31〜36 顧客
40 出力部
41 スピーカ
42 電子掲示板
43 情報端末
50 制御部
51 画像処理部
52、52A、52B 来店中顧客リスト
53 顧客管理部
60 顧客DB
70 告示情報DB
71 音声案内商品情報
72 電子掲示商品情報
81〜86 画像フレーム
510 ID編集
511、512 画像受付
Claims (4)
- マーケティングに活用するため、カメラで顧客の画像情報を取得し、画像処理部でその画像情報から顧客を判別して顧客リストに収集管理する顧客情報収集管理システムにおいて、
少なくとも出入り口に配備され顧客の正面を撮影しその人物画像を出力する複数の第1のカメラと、
少なくとも通路に向けて配備され顧客の顔向きを含む画像を撮影してその人物画像を出力する複数の第2のカメラと、
前記第1及び第2のカメラの連続取得する複数の画像を受けその画像情報から追跡された顧客の年齢、性別を含む人物属性を判定してその顧客の個人情報に生成し出力する画像処理部と、
この画像処理部の生成した個人情報を受けて記録する来店中顧客リストと、この来店中顧客リストに記録された情報を繰返し走査して取り出し前記個人情報とは別にその情報から取得された情報の特徴として、特定時間帯に来店中の個人のみならず複数の顧客に関する情報を生成する顧客管理部と
を備えることを特徴とする顧客情報収集管理システム。 - 請求項1に記載の顧客情報収集管理システムおいて、商品提供場所にスピーカ、電子掲示板、及び情報端末のうちの少なくとも一つの告示機器と、販売促進商品を含む案内告示情報および告示条件を前記告示機器に対応して予め格納する告示情報データベースとを更に設け、
前記画像処理部は、同一個人情報に基づいて連続する人物画像のうちの前記第2のカメラで取得した少なくとも顔向きデータからその注目商品を選定し、これら情報を前記来店中顧客リストに前記個人情報に対応して記録し、かつ、
前記顧客管理部は、前記来店中顧客リストに記録された情報が前記告示条件と一致した際に、その告示条件に対応する前記案内告示情報を告示情報データベースから取得して前記告示機器に提供する
ことを特徴とする顧客情報収集管理システム。 - 請求項1に記載の顧客情報収集管理システムにおいて、来店中の顧客の購買商品を登録するレジスタと今までの来店客の情報を記録する顧客データベースとが更に備えられており、
前記画像処理部は、レジスタで購買商品が登録された際には購買顧客のカメラ画像と照合して前記来店中顧客リストに登録し、かつ出口カメラ画像が顧客を捕捉した際にはその退店を前記来店中顧客リストに記録し、かつ、
前記顧客管理部は、前記来店中顧客リストで退店の記録された顧客に関する情報の少なくとも一部を前記顧客データベースに追加記録する
ことを特徴とする顧客情報収集管理システム。 - 請求項1に記載の顧客情報収集管理システムにおいて、前記特定時間帯は現在を含む時間帯であり、前記顧客管理部は、現に来店中の顧客に関する情報を生成することを特徴とする顧客情報収集管理システム。
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