JP4691354B2 - Repair work centralized management program and repair work centralized management system - Google Patents
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Description
本発明は依頼された修理品の管理を行う修理業務一元管理プログラム及び修理業務一元管理システムに関する。更に詳しくは、本発明は、修理品自体の管理と、この修理品の修理に用いた部品の管理を行うことができるとともに、これら管理状態等を容易に参照及び変更をすることができる修理業務一元管理プログラム及び修理業務一元管理システムに関する。 The present invention relates to a repair work unified management program and a repair work unified management system for managing requested repair products. More specifically, the present invention can manage the repaired product itself and the parts used for repairing the repaired product, and can easily refer to and change these management statuses. The present invention relates to a central management program and a repair business central management system.
従来は、電子機器等の修理を行う場合、受付、調査、修理及び配送等の工程毎に一枚以上の紙の伝票を付加して修理の管理を行っていた。しかし、工程数が多い場合は、10枚近くになり、それぞれ何枚かの紙伝票を必要とするので、伝票の枚数もそれにともなって多くなる傾向にあった。
このため、伝票が嵩張るとともに、品名及び管理番号等からなる共通記載事項を各伝票に繰り返し記載する必要が生じ、煩雑であった。また、カーボン紙等を用いた複写式の伝票によって、記載の煩雑さを減らすことができるが、複写が不鮮明となり、可読性が低くなっていた。
Conventionally, when repairing an electronic device or the like, the repair is managed by adding one or more paper slips for each process such as reception, survey, repair, and delivery. However, when the number of processes is large, the number of sheets becomes nearly 10 and each requires several paper slips, so the number of slips tends to increase accordingly.
For this reason, the slip is bulky, and it is necessary to repeatedly describe common description items including the product name and the management number on each slip, which is complicated. In addition, the complexity of the description can be reduced by a copy-type slip using carbon paper or the like, but the copy becomes unclear and the readability is low.
更に、伝票は修理品に添付された状態で受付や配送所等の工程毎の作業場所に移動するが、各場所で参照及び記載等をするとともに一部の伝票が除かれるので、それぞれの工程で全ての種類の伝票を参照することは容易ではなかった。また、伝票の種類が多いために一部を紛失し易いとともに、特定の修理品がどの工程に位置するのかどうかは、前後の工程で追加・削除される伝票の有無を元に類推するしかなかった。 In addition, the slip is attached to the repaired product and moved to the work place for each process such as reception and delivery place, but since each slip is referenced and described at each place, some of the slips are removed. It was not easy to refer to all types of slips. In addition, because there are many types of slips, it is easy to lose a part, and to determine which process a specific repaired product is located in can only be inferred based on the presence or absence of slips that are added / deleted in the previous and subsequent processes. It was.
更に、伝票自体は特定の記載された管理情報に関して探そうにも、紙等で記載されているため検索が困難である。また、伝票を電子化し、電子化された伝票に記載された管理情報を再利用するにしても、分散した各種伝票のそれぞれについて入力する必要があった。また、各工程等でそれぞれ記載事項を再入力する必要がった。特に、修理品を初めに受け付ける場所は、小売店等の専門に修理業務を行わず代理業務を行う場所であることが多く、専用の端末を用意することが困難であるため、管理情報をこの段階で電子化することが難しかった。
また、修理に費用がかかる場合は、その費用の見積りを行い、見積りの結果を修理の依頼者に送付して修理を行うかどうかを判断する。しかし、修理の見積りが資料さえあれば、容易に判断である場合であってもその資料は通常、修理を受け付けた小売店等で所有しておらず、修理センタで判断するため、修理依頼品が修理センタに到着するまでの時間が掛かり、しかも修理が不要である場合は、返却する必要があり、且つ運送のために余分な時間と費用がかかる。
Further, even if the slip itself is written on paper or the like to search for specific management information, it is difficult to search. Further, even if the slip is digitized and the management information described in the digitized slip is reused, it is necessary to input each of the various distributed slips. In addition, it was necessary to re-enter the items described in each process. In particular, the first place to receive repaired goods is a place that does not perform repair work exclusively for retailers, etc., and performs agency work, and it is difficult to prepare a dedicated terminal. It was difficult to digitize at the stage.
In addition, if the repair is costly, the cost is estimated, and the estimated result is sent to the repair requester to determine whether or not the repair is to be performed. However, if there is only an estimate for the repair, even if it is easy to make a decision, the document is usually not owned by the retail store where the repair was received, and the repair center determines it. If it takes time to arrive at the repair center and no repair is required, it will need to be returned and will take extra time and money for transportation.
更に、修理の際に部品交換等を行う場合があるが、この交換時に使用する修理部品は、点数が多く、管理が煩雑であった。例えば、数々の修理部品の使用状況を監視し、必要な数だけ常に用意する必要があるが、他の修理品に対して修理部品を使ってしまい、次の修理品に必要な数だけ残っていない場合がある。
また、必要な数だけの修理部品の在庫があるにもかかわらず、更に追加してしまう場合もある。
Furthermore, parts may be replaced at the time of repair, but the repair parts used at the time of replacement have many points and are difficult to manage. For example, it is necessary to monitor the usage status of a number of repair parts and always prepare as many as necessary. However, the repair parts are used for other repair parts, and the necessary number for the next repair part remains. There may not be.
In addition, there are cases where additional parts are added even though the necessary number of repair parts is in stock.
本発明は、このような問題点を解決するものであり、伝票に記載される修理品の管理情報を容易に電子化することができ、修理の各工程に関する状況の把握が容易であり、使用する修理部品についても数が把握でき、伝票記載等の手間を減らしてコストを削減する修理業務一元管理プログラム及び修理業務一元管理システムを提供することを目的とする。また、受付時にその場で見積りを行い、修理をするかどうかを決定することができる修理業務一元管理プログラム及び修理業務一元管理システムを提供することを目的とする。 The present invention solves such problems, can easily digitize the management information of repaired goods described in the slip, and can easily grasp the situation regarding each process of repair and use The purpose of the present invention is to provide a repair work centralized management program and a repair work centralized management system that can grasp the number of repair parts to be performed and reduce costs by reducing the trouble of writing slips and the like. It is another object of the present invention to provide a repair work centralized management program and a repair work centralized management system capable of making an estimate on the spot at the time of reception and deciding whether or not to repair.
本発明は、以下の通りである。
1.サーバコンピュータ上で実行され、該サーバコンピュータ、及び/又は該サーバコンピュータに接続され修理依頼者、代理店及び修理センタを含む使用者される外部端末から修理品に関する管理を行うための修理業務一元管理プログラムであって、該修理品は、製造会社によって製造された物品であって、修理を行うために受け付けた修理対象物品であり、該サーバコンピュータは、該修理品に関する管理情報を蓄積する修理データベースと、該外部端末から該修理品の受付をするために該管理情報を送信させ、受信した該管理情報を該修理データベースに追加登録する修理品受付手段と、該修理データベースに登録された該管理情報を参照し、該外部端末に該管理情報を出力し、及び/又は該外部端末から新たな該管理情報を受信して該修理データベースに登録された該管理情報を該新たな管理情報に変更する修理品情報編集手段と、該修理データベースに登録された該管理情報を参照し、該外部端末に該管理情報を出力する修理品情報参照手段と、を備える修理業務一元管理プログラムであって、
上記修理品情報編集手段は、上記修理品が複数の上記製造会社の指定専用伝票を発行する必要がある機種である場合には、上記サーバコンピュータ又は上記外部端末に上記指定専用伝票の印刷様式及び上記管理情報を送信して印刷の指示を行い、
上記修理品の修理に用いる修理用部品の在庫状況を少なくとも含む修理用部品情報を蓄積する修理用部品データベースを更に備え、上記管理情報には、該修理に用いた該修理用部品の項目を具備し、上記修理品情報編集手段は、上記修理品情報編集手段によって該修理に用いた該修理用部品を上記修理データベースに登録する際に、該修理用部品データベース内の該当する該修理用部品の該修理用部品情報の該在庫状況の部品数を差し引き、かつ上記管理情報において該修理品が修理中である場合は、該管理情報に該修理用部品の費用及びその交換に関する技術料を修理費として加算し、
上記外部端末の使用者の一覧及び各該使用者の権限情報を蓄積する使用者情報データベースを更に備え、少なくとも上記修理品受付手段、上記修理品情報編集手段及び上記修理品情報参照手段は、該使用者情報データベースに蓄積された該権限情報と該使用者とを比較し、一致した条件を用いて該使用者毎に上記管理情報の任意項目の参照及び編集の制限を行い、
上記使用者のうち上記修理品の依頼者は、上記修理品情報参照手段を用いて依頼した該修理品に関する上記修理データベースに蓄積された管理情報の少なくとも経過情報の一部又は全ての項目の参照を行うことができることを特徴とする修理業務一元管理プログラム。
2.上記外部端末から少なくとも故障状況の入力欄が設けられた伝票の入力を行わせ、該入力された故障状況を、上記修理データベースに登録された故障状況と修理費用との対応表から検索して、一致した修理費用を積算して修理見積り金額を算出し、算出した修理見積り金額を該外部端末に表示する見積り算出手段を備える上記1.記載の修理業務一元管理プログラム。
3.上記1.又は2.に記載の修理業務一元管理プログラムを実行するサーバコンピュータを備えることを特徴とする修理業務一元管理システム。
The present invention is as follows.
1. Centralized management of repair work to be performed on a server computer and to manage the repaired product from an external terminal connected to the server computer and / or a user including a repair requester, an agent and a repair center. The repair product is a product manufactured by a manufacturing company and is a repair target product accepted for repair, and the server computer stores a repair database in which management information relating to the repair product is stored And a repair product receiving means for transmitting the management information to receive the repair product from the external terminal, and additionally registering the received management information in the repair database, and the management registered in the repair database. Refer to information, output the management information to the external terminal, and / or receive new management information from the external terminal and Repair product information editing means for changing the management information registered in the database to the new management information, and a repair product that refers to the management information registered in the repair database and outputs the management information to the external terminal A repair work centralized management program comprising information reference means,
When the repair product is a model for which the repair product needs to issue a plurality of designated dedicated slips of the manufacturing company, the repair product information editing means may print the designated dedicated slip on the server computer or the external terminal and Send the above management information to instruct printing,
A repair part database for storing repair part information including at least a stock status of repair parts used for repair of the repair part is further provided, and the management information includes an item of the repair part used for the repair. The repair product information editing means, when registering the repair parts used for the repair by the repair product information editing means in the repair database, of the corresponding repair parts in the repair parts database. When the number of parts in the inventory status of the repair parts information is subtracted and the repaired product is being repaired in the management information, the cost of the repair parts and the technical fee related to the replacement are included in the management information. Add as
A user information database for storing a list of users of the external terminal and authority information of the respective users is further provided, and at least the repair product accepting unit, the repair product information editing unit, and the repair product information reference unit are The authority information stored in the user information database is compared with the user, and the reference and editing of the optional items of the management information are restricted for each user using the matched condition,
Among the above users, the repair product requester refers to at least a part or all of the progress information of the management information stored in the repair database related to the repair product requested using the repair product information reference means. Repair management unified management program characterized by being able to perform .
2 . Input a slip provided with at least a failure status input field from the external terminal, search the entered failure status from the correspondence table of failure status and repair cost registered in the repair database, The above-described 1. is provided with an estimate calculation means for calculating the estimated repair amount by accumulating the matched repair costs and displaying the calculated estimated repair amount on the external terminal. The repair management unified management program described.
3 . Above 1. Or 2 . A repair work centralized management system comprising a server computer that executes the repair work centralized management program described in 1 above.
本発明の修理業務一元管理プログラムによれば、修理品を小売店等の代理店で受け付けるときに、指定専用伝票を記載する必要が無くなり、修理品の管理を集中して行うことができ、伝票を不要とするとともに、管理に関する品質の向上が容易となる。また、修理業務を本業としない一般の代理店であっても既存のパーソナルコンピュータ等を用いて修理の受付を行うことができるため、伝票の再入力時の誤入力を防ぐことができる。更に、管理情報の編集を行う修理品情報編集手段と、参照を行う修理品情報参照手段と備えるため、代理店や修理依頼者は修理品情報参照手段を用いて修理状況を確認し、修理作業者等は修理品情報編集手段を用いて管理情報の編集を逐次行うことができ、本プログラムの使用者に応じた管理情報の利用が容易になる。このため、最新の修理用部品の在庫を把握することができ、在庫が無くて修理ができなくなることを防ぐことができる。 According to the repair management centralized management program of the present invention, when a repaired product is received at an agency such as a retail store, there is no need to describe a designated dedicated slip, and the management of the repaired product can be performed centrally. And the quality of management can be easily improved. Further, even a general agent whose main business is not repair work can receive repairs using an existing personal computer or the like, so that erroneous input at the time of re-entry of slips can be prevented. Furthermore, since it has a repaired product information editing means for editing management information and a repaired product information referring means for referring, the agent or repair requester checks the repair status using the repaired product information reference means, and performs repair work. Users can edit the management information sequentially using the repair information editing means, and it becomes easy to use the management information according to the user of this program. For this reason, the inventory of the latest repair parts can be grasped, and it can be prevented that repair is not possible due to lack of inventory.
また、管理情報に、該修理に用いた該修理用部品の項目を具備するため、修理用部品の在庫状況が正確に把握でき、適正な量の在庫を用意することが容易となる。
使用者情報データベースを備えるため、使用者毎に管理情報の操作権限を設定することができ、誤操作や悪意の操作等による管理情報等の破壊を防止することができる。
また、依頼者が、依頼した該修理品に関する上記管理情報の一部又は全ての項目の参照を行うことができるため、修理品の利用者が、直接、依頼した修理品に関する、最新で正確な修理状況を容易に参照することができる。
見積り算出手段を備える場合は、受付時に、修理依頼者に対して修理に必要な費用を受け付け時点で提示することができ、修理を行わなかった場合に余分な手間を掛ける必要がない。
In addition, since the management information includes the item of the repair part used for the repair, the stock status of the repair part can be accurately grasped, and it becomes easy to prepare an appropriate amount of stock.
To provide the user information database, it is possible to set the operating authority of the management information for each user can be, to prevent destruction of such management information by erroneous operation or a malicious operation or the like.
Further, requester, since it is possible to perform some or reference of all the items of the management information on request the said reconditioned, the user of the repair article is directly related to the request to repair products, accurate latest The repair status can be easily referenced.
When the estimate calculation means is provided, the cost required for the repair can be presented to the repair requester at the time of reception, and there is no need to take extra time when the repair is not performed.
本発明の修理業務一元管理システムによれば、修理品の管理を集中して行うことができ、伝票を不要とするとともに、管理に関する品質の向上が容易となる。管理情報の再利用が容易になる。また、管理情報に、該修理に用いた該修理用部品の項目を具備するため、修理用部品の在庫状況が正確に把握でき、適正な量の在庫を用意することが容易となる。 According to the centralized management system for repair work according to the present invention, the management of repaired products can be performed in a concentrated manner, so that slips are not required and the quality related to management can be easily improved. Reuse of management information becomes easy. In addition, since the management information includes the item of the repair part used for the repair, the stock status of the repair part can be accurately grasped, and it becomes easy to prepare an appropriate amount of stock.
以下、図1〜図14を用いて本発明である修理業務一元管理プログラム及び修理業務一元管理システムを詳細に説明する。
上記「修理品」は、1又は2種類以上の修理業務の対象となる物品である。
上記「サーバコンピュータ」は、任意の機器を選択することができ、サーバコンピュータ、パーソナルコンピュータやワークステーション等のコンピュータ、携帯情報端末、携帯電話、及びデジタルシグナルプロセッサ等の信号処理素子を用いた機器等を例示することができる。更に、サーバコンピュータは1筐体のコンピュータで構成されるに限られず、複数筐体のコンピュータから構成され各コンピュータ間をネットワーク(インターネット等の公衆通信回線網でもかまわない)で接続した構成であってもよい。上記「外部端末」も、サーバコンピュータと同様に任意の機器を選択することができる。また、サーバコンピュータ及び外部端末が一体に構成されていてもよい。
更に、サーバコンピュータ及び/又は外部端末は、紙製の伝票を印刷発行するための伝票印刷手段を備えることができる。この伝票印刷手段は、サーバコンピュータ及び/又は外部端末の出力装置であるプリンタを用いてもよいし、伝票印刷専用のプリンタ等の装置としてもよい。
Hereinafter, the repair work unified management program and the repair work unified management system according to the present invention will be described in detail with reference to FIGS.
The “repair product” is an article to be subjected to one or more types of repair work.
The “server computer” can select any device, such as a server computer, a computer such as a personal computer or a workstation, a personal digital assistant, a mobile phone, and a device using a signal processing element such as a digital signal processor. Can be illustrated. Furthermore, the server computer is not limited to a single-case computer, and is composed of a plurality of case computers, and each computer is connected by a network (a public communication network such as the Internet may be used). Also good. The “external terminal” can also select an arbitrary device in the same manner as the server computer. Further, the server computer and the external terminal may be configured integrally.
Furthermore, the server computer and / or the external terminal can include a slip printing means for printing and issuing a paper slip. The slip printing unit may use a printer that is an output device of the server computer and / or the external terminal, or may be a device such as a printer dedicated to slip printing.
上記「管理情報」は、上記「修理データベース」によって管理される、修理業務に必要な情報であり、通常考えられる任意の修理業務に関する情報を含むことができる。この例として、伝票番号、受付場所、受付日、センタ受付日(小売店等の取次代理店から修理を行う修理センタに修理品が搬送された日をいう)、代理店名、修理品の機種名、製造番号、顧客氏名、連絡先電話番号、連絡先携帯電話番号、連絡先ファクシミリ番号、連絡先電子メールアドレス、故障内容、保証の有無、見積もり内容、見積り提示の有無、見積りに対する回答日、発送日、発送先住所、修理の経過情報(例えば、修理センタに到着、修理中、発送済み、到着済み等)及び修理費等を挙げることができる。
本修理業務一元管理プログラム等における「伝票」は、管理情報をまとめたものであり、紙製の伝票の他、電子的な情報であってもよい。
「指定専用伝票」は、修理品が製造した製造会社が指定した、その会社専用の伝票である。この指定専用伝票は、所定の形式で管理情報が扱われる。
また、本管理情報は、修理中の修理品の他、修理が完了して修理依頼者へ発送済の修理完了品についても含めることができる。更に、管理情報は、受け付けてからの経過時間を蓄積することができる。また、使用した修理部品や、作業内容を元に修理に要した費用を算出し、管理情報に含めることもできる。
The “management information” is information necessary for repair work, which is managed by the “repair database”, and may include information regarding any repair work that is normally considered. Examples include slip number, reception location, reception date, center reception date (referred to as the date when the repaired product was transported to the repair center for repair from a retail agent such as a retail store), agent name, model name of the repaired product , Manufacturing number, customer name, contact phone number, contact mobile phone number, contact facsimile number, contact e-mail address, breakdown details, warranty status, quote details, quote quote, date of reply to quote, shipping Date, shipping address, repair progress information (for example, arrival at the repair center, repair in progress, shipping completed, arrived, etc.) and repair costs.
The “slip” in the repair management integrated management program or the like is a collection of management information, and may be electronic information in addition to a paper slip.
The “designated dedicated slip” is a slip designated for the company designated by the manufacturer that manufactured the repaired product. This designated-dedicated slip handles management information in a predetermined format.
In addition to the repaired product being repaired, the management information can also include a repaired product that has been repaired and shipped to the repair requester. Furthermore, the management information can accumulate the elapsed time since it was received. In addition, it is possible to calculate the cost required for repair based on the repair parts used and the work contents and include them in the management information.
上記「修理品受付手段」は、修理依頼された修理品を受け付けて、修理業務に必要な項目の入力を行う手段である。本修理品受付手段を用いて入力する項目は管理情報の全て又は一部の項目である。
更に、修理品受付手段は、管理情報の一項目である故障内容が入力されたときに、故障内容を基に修理の見積金額を算出する見積り算出手段を用い、算出された見積金額を入力者に提示することができる。例えば、故障内容を欄に入力すると、入力された内容を、既存の修理データベースと照らし合わせて、該当内容の修理見積金額を求め、この合計を見積金額の総額とすることができる。
この見積金額を受け付け時に修理依頼者に提示することができるため、修理するかどうかの判断を早い時期に行うことができ、手間暇を軽減することができる。
上記「修理品情報編集手段」は、修理品情報の修正等の編集を行う手段である。この修理品情報編集手段は、各修理工程で行われた内容を修理品情報に反映させるための手段である。
上記「修理品情報参照手段」は、修理品を依頼した依頼者やサービスセンタ等の、修理業務に関わらないが修理状況を知りたい人が、修理品情報である管理情報を参照するために用いる手段である。尚、修理品情報編集手段に管理情報の変更を禁止する設定を加え、この禁止設定を有効にして修理品情報編集手段を用いることで、修理品情報参照手段としてもよい。
また、修理品情報参照手段によって参照することができる内容は、一修理品に関する管理情報の一覧、及び特定の管理情報の内容に一致した修理品の一覧等と複数の参照方法を選択することができる。
修理品情報参照手段は、過去の修理の管理情報を調べることで、修理を行うときに、何処を交換するか等の情報として利用することができる。
例えば、指定した修理品と同じ機種を指定して、過去の故障原因や修理方法の一覧を修理データベースから検索して作成及び出力して、故障原因の判断に用いたり、今後製造するものについて対処することの資料に用いたりすることができる。指定した期間内における指定した修理品の数を調べることができる。
The “repair product accepting means” is a means for accepting a repair product requested for repair and inputting items necessary for repair work. Items to be input using the repaired product receiving means are all or a part of the management information.
Further, the repair product accepting means uses an estimate calculating means for calculating an estimated repair amount based on the failure content when the failure content which is one item of the management information is input, Can be presented. For example, when the contents of failure are entered in the column, the entered contents are compared with an existing repair database to obtain a repair estimate amount of the corresponding contents, and this sum can be used as the total amount of the estimate amount.
Since this estimated amount can be presented to the repair requester at the time of acceptance, it is possible to determine whether or not to repair at an early stage and to reduce time and effort.
The “repair product information editing means” is a means for editing repair product information. The repair product information editing means is means for reflecting the contents of the repair process in the repair product information.
The above-mentioned “repair product information reference means” is used by a client who requested a repair product, a service center or the like who is not involved in repair work but wants to know the repair status to refer to management information which is repair product information. Means. It should be noted that a setting for prohibiting the change of the management information is added to the repaired product information editing unit, and the repaired product information reference unit may be used by enabling the prohibition setting and using the repaired product information editing unit.
In addition, the contents that can be referred to by the repaired product information reference means are a list of management information related to one repaired product, a list of repaired products that match the content of specific management information, and a plurality of reference methods. it can.
The repaired product information reference means can be used as information such as where to replace when repairing by checking management information of past repairs.
For example, specify the same model as the specified repair product, search and create a list of past failure causes and repair methods from the repair database, and use them to determine the cause of failure or deal with what will be manufactured in the future It can be used as a document of what to do. You can check the number of specified repair items within a specified period.
更に、上記「修理用部品」は、上記修理品を修理するために用いられる部品である。通常、修理品の故障部分の部品をこの修理用部品と交換することで修理を行うことができる。修理用部品の種類数は任意とすることができ、別物品の修理に用いることができる共通の部品であってもよい。
上記「修理用部品情報」は、上記「修理用部品データベース」に蓄積される修理用部品に関する情報であり、修理用部品に関する任意の情報である。また、修理用部品情報は、任意数の修理用部品の在庫状況に関する情報を少なくても含んでいればよい。この在庫状況に関する情報は、修理用部品の名前及び在庫の数を少なくとも備えていればよい。また、情報の他の種類として、修理用部品の使用対象となる修理品の機種名、修理用部品の単価、入荷日及び修理用部品の使用方法等を挙げることができる。
更に、修理に用いた修理用部品を管理情報に登録する際の、修理用部品情報の在庫状況の変更は、少なくとも、使用した修理用部品の数だけ、在庫の数を減少させることが好ましい。
また、修理用部品情報によって参照することができる内容は、修理用部品の一覧、修理用部品の数を条件として一致する修理用部品の一覧等と複数の参照方法を選択することができる。
Further, the “repair part” is a part used for repairing the repaired product. Usually, the repair can be performed by replacing the failed part of the repaired product with the repaired part. The number of types of repair parts may be arbitrary, and may be a common part that can be used to repair another article.
The “repair part information” is information regarding repair parts stored in the “repair part database”, and is arbitrary information regarding repair parts. Further, the repair part information only needs to include at least information on the stock status of an arbitrary number of repair parts. The information on the stock status may include at least the name of the repair part and the number of stocks. Other types of information include the model name of the repaired product to be used for the repair part, the unit price of the repair part, the date of arrival, the usage method of the repair part, and the like.
Furthermore, when the repair parts used for repair are registered in the management information, it is preferable to change the inventory status of the repair parts information by reducing the number of stocks by at least the number of repair parts used.
The contents that can be referred to by the repair part information can select a plurality of reference methods such as a list of repair parts, a list of repair parts that match based on the number of repair parts, and the like.
上記「使用者」とは、本修理業務一元管理プログラム及び修理業務一元管理システムを使用する者であり、例えば修理業務を行う作業者、修理業務の受付及びサポートを行う者、修理品の受付及び引渡しを行う代理店の担当員、並びに修理依頼者を挙げることができる。また、「使用者の一覧」として、使用者の名前、住所、電話番号等の客先情報を含めることができる。
上記「権限情報」とは、使用者が本修理業務一元管理システム及びシステムの操作を限定する権限に関する情報である。この「権限」の例として、特定修理品の管理情報の参照権限、管理情報の変更権限、権限自体を設定する権限等を挙げることができ、これらを組み合わせて操作の限定を行うことができる。この権限は、任意の使用者について、任意の使用可能な範囲とすることができる。
例えば、特定の工程を担当する使用者は、その工程に関する操作と、その操作で変更される管理情報のみ変更できるようにすることができる。
上記「使用者情報データベース」とは、使用者の一覧及び各該使用者の権限情報を蓄積するデータベースである。
The “user” is a person who uses the repair management centralized management program and the repair management centralized management system. For example, a worker who performs repair work, a person who receives and supports repair work, a person who receives repair goods, Name the agent in charge of the delivery and the repair requester. Further, the “user list” can include customer information such as the name, address, and telephone number of the user.
The “authority information” is information relating to the authority of the user to limit the operation of the repair management centralized management system and system. Examples of this “authority” include the authority to refer to the management information of a specific repaired product, the authority to change management information, the authority to set the authority itself, and the like, and operations can be limited by combining these. This authority can be in any usable range for any user.
For example, a user in charge of a specific process can change only the operation related to the process and management information changed by the operation.
The “user information database” is a database that stores a list of users and authority information of each user.
上記「公衆通信回線網」は、サーバコンピュータと任意数の外部端末とを接続することができればよく、任意の種類の回線網を選択することができる。この例としてインターネットや携帯端末網(例えば、携帯電話やPHS等の回線網)を挙げることができる。 The “public communication line network” is not limited as long as it can connect a server computer and an arbitrary number of external terminals, and an arbitrary type of line network can be selected. Examples of this include the Internet and mobile terminal networks (for example, circuit networks such as mobile phones and PHS).
以下、図1〜図14を用いて本発明の修理業務一元管理プログラム及び修理業務一元管理システムを実施例により説明する。本実施例は、部品の交換等が必要な工業製品の修理品の受付、修理及び発送等の業務を管理するための修理業務一元管理プログラム及び修理業務一元管理システムである。
1.修理業務一元管理システムの構成
本実施例の修理業務一元管理システムは図1に示すように、サーバコンピュータ1と、複数の外部端末2とを備える。また、サーバコンピュータ1及び各外部端末2は、公衆回線網3を介して接続されている。
Hereinafter, an embodiment of a repair work unified management program and a repair work unified management system according to the present invention will be described with reference to FIGS. The present embodiment is a repair work centralized management program and a repair work centralized management system for managing work such as reception, repair, and shipping of repaired products of industrial products that require parts replacement.
1. Configuration of Centralized Repair Service Management System The integrated repair service management system of this embodiment includes a
(1)サーバコンピュータ1
サーバコンピュータ1は、キーボード等からなる入力装置、ハードディスク等からなる記憶装置、マイクロプロセッサ等からなる処理装置、ディスプレイ及びプリンタ等からなる出力装置、並びに公衆通信回線網3に接続するためのネットワークアダプタ等からなる通信装置を備える。また、出力装置であるプリンタは、紙伝票を印刷発行するための伝票印刷手段15でもある。
更に、記憶装置には図1に示すように、修理品受付手段111、修理品情報編集手段112、修理品情報参照手段113、修理用部品情報編集手段114、修理データベース121、使用者情報データベース122、修理用部品データベース123、ユーザ認証手段13及び通信手段14を具備する修理業務一元管理プログラムが記憶されている。
また、修理品受付手段111、修理品情報編集手段112、修理品情報参照手段113、修理用部品情報編集手段114は、修理業務一元管理プログラムとしてサーバコンピュータ1の外部記憶装置等(図示せず)に蓄積され、必要に応じて主記憶装置に読み込まれて実行される。
(1)
The
Further, as shown in FIG. 1, the storage device includes a repair product receiving unit 111, a repair product information editing unit 112, a repair product information reference unit 113, a repair part information editing unit 114, a repair database 121, and a user information database 122. A repair work centralized management program comprising a repair parts database 123, user authentication means 13 and communication means 14 is stored.
In addition, the repair product receiving unit 111, the repair product information editing unit 112, the repair product information reference unit 113, and the repair part information editing unit 114 are an external storage device (not shown) of the
修理品受付手段111は、新たな修理品を受け付けて、その管理情報を修理データベース121へ新規登録するために使用される手段である。
修理品情報編集手段112は、修理業務にともなって生じた管理情報を修理データベース121へ更新登録するための手段である。また、修理の際に必要となった修理用部品の在庫数を減らし、修理用部品データベース123に登録を行う。
The repair product accepting unit 111 is a unit used to receive a new repair product and newly register the management information in the repair database 121.
The repaired product information editing unit 112 is a unit for updating and registering management information generated in the repair work in the repair database 121. In addition, the number of repair parts needed for repair is reduced and registered in the repair parts database 123.
修理品情報参照手段113は、修理業務に必要であったり、現在の進捗状況を確認するために、修理データベース121に登録された特定の修理品に関する管理情報の参照を行うための手段である。また、任意条件における検索を行い、この条件に該当する修理品を一覧から参照するための手段である。 The repaired product information reference unit 113 is a unit for referring to management information related to a specific repaired product registered in the repair database 121 in order to check the current progress status necessary for repair work. Further, it is a means for performing a search under an arbitrary condition and referring to a repair product corresponding to the condition from a list.
修理用部品情報変更手段114は、修理用部品データベース123に、補充した修理用部品の数の登録、修理用部品及びその保有数の追加、及び削除等を行うための手段である。 The repair part information changing unit 114 is a unit for registering the number of repair parts replenished in the repair part database 123, adding the repair parts and the number of the repair parts, and deleting the repair parts.
修理データベース121は、各修理品の管理情報を蓄積するためのデータベースであり、各修理品についての管理情報である修理情報(伝票番号、修理品の機種、受付場所、受付日、製造番号、顧客氏名、連絡先電話番号、連絡先ファクシミリ番号、連絡先電子メールアドレス、故障内容、保証の有無、修理状況、修理完了日、発送日等)、見積情報(見積りの有無、見積金額)、代理店情報(代理店名、代理店電話番号、代理店ファクシミリ番号、代理店電子メールアドレス等)、経理情報(修理費用)等の管理情報を蓄積している。また、これらの管理情報は、過去に修理を行い発送済みである修理済み品についても蓄積している。 The repair database 121 is a database for storing management information of each repaired product, and repair information (slip number, model of repaired product, reception place, reception date, manufacturing number, customer number) that is management information about each repaired product. Name, contact phone number, contact facsimile number, contact e-mail address, breakdown details, warranty status, repair status, repair completion date, shipping date, etc.), estimate information (presence / absence of estimate, estimated price), agency Management information such as information (agent name, agent telephone number, agent facsimile number, agent e-mail address, etc.), accounting information (repair cost), and the like is stored. These management information also accumulates repaired products that have been repaired and shipped in the past.
使用者情報データベース122は、本修理業務一元管理システムを使用する使用者に関する情報を蓄積するためのデータベースである。また、蓄積する情報としては、使用者を認証するためのIDとパスワード、客先情報(顧客氏名等)、並びに各使用者が、操作可能な範囲を規定するための権限(管理情報の特定項目の閲覧権限、編集権限等)が挙げられる。 The user information database 122 is a database for accumulating information related to a user who uses the present repair work unified management system. The information to be stored includes an ID and password for authenticating the user, customer information (customer name, etc.), and authority for specifying the range that each user can operate (specific items of management information) Viewing authority, editing authority, etc.).
修理用部品データベース123は、各修理品の修理に使用する修理用部品に関する修理用部品情報を蓄積するためのデータベースである。また、蓄積する情報としては、各種修理用部品の在庫数の他、修理用部品の請求価格、修理用部品の使用対象となる修理品の機種名等である。 The repair parts database 123 is a database for storing repair part information related to repair parts used for repairing each repaired product. The information to be stored includes the number of various repair parts in stock, the billing price of the repair parts, the model name of the repair product to be used for the repair parts, and the like.
ユーザ認証手段13は、外部端末2が修理品受付手段111、修理品情報編集手段112、修理品情報参照手段113、及び修理用部品情報編集手段114に接続する際に使用され、外部端末2より入力された使用者のID及びパスワード、並びにIDカードの情報と、使用者データベース122内の情報とを照らし合わせ、使用可能な各手段の選択を行う。
The user authentication unit 13 is used when the
通信手段14は、修理品受付手段111、修理品情報編集手段112、修理品情報参照手段113、修理用部品情報編集手段114及びユーザ認証手段13を、公衆通信回線網3を介して外部端末2に接続して情報の送受信を行うための任意の手段である。
The
(2)外部端末2
外部端末2は図1に示すように、入力手段21、出力手段22、通信手段23及び伝票印刷手段24を備える端末である。この外部端末2は、市販のパーソナルコンピュータや通信端末を用いている。
また、入力手段21は、各種情報を入力する、キーボードやポインティングデバイス(例えば、マウス、タッチパネル等)等である。更に、出力手段22は、各種結果を表示するためのディスプレイ及びプリンタ等である。また、通信手段23は、公衆通信回線網3を介してサーバコンピュータ1に接続して情報の送受信を行うための任意の手段である。更に、発送処理を行うときに修理品情報編集手段112から送られてきた管理情報を伝票として印刷するプリンタである伝票印刷手段24を備えることができる。尚、この伝票印刷手段24は、出力手段22を兼ねている。
外部端末2は図2に示すように、修理業務を行う修理センタの営業部門、保守部門、製造部門、研究・設計部門及び経理部門に設置され、公衆通信回線網3を介してサーバコンピュータに接続されている。また、代理店や修理依頼者等が所有するパーソナルコンピュータ等の端末を外部端末2として公衆通信回線網3を介してサーバコンピュータに接続することができる。
(2)
As shown in FIG. 1, the
The input means 21 is a keyboard, a pointing device (for example, a mouse, a touch panel, etc.), etc., for inputting various information. Further, the output means 22 is a display, a printer, or the like for displaying various results. The communication means 23 is an arbitrary means for transmitting and receiving information by connecting to the
As shown in FIG. 2, the
(3)公衆通信回線網3
公衆通信回線網3は、インターネット等の不特定多数の接続が可能な通信回線である。また、公衆通信回線網3は、公衆電話回線網や特定用途向け等の回線網を介することができる。
(3)
The public
2.本修理業務一元管理システムの使用方法
以下、本実施例の修理業務一元管理システムの使用方法を説明する。
(1)修理品の受付
以下、修理品の受付を行う場合の使用方法を説明する。
まず、公衆通信回線網を介して、外部端末2を本修理業務一元管理システムのサーバコンピュータに接続を行った後、修理品受付手段111を動作するよう伝達する。このとき、サーバコンピュータは、修理品受付手段111を動作させる前にユーザ認証手段13を動作させる。
2. Method for Using the Repair Service Centralized Management System Hereinafter, a method for using the repair business centralized management system of this embodiment will be described.
(1) Receipt of repaired goods The following describes how to use repaired goods.
First, after connecting the
ユーザ認証手段13は、使用者のIDとパスワードを外部端末2から入力するよう促し、入力されたIDとパスワードを使用者情報データベース122に照会して使用者の認証を行う。また、使用者が修理品受付手段111を利用できるかどうか調べて、利用できると判断した場合に限り、その後の受付動作を行う。
更に、接続してきた使用者に修理品受付手段111を使用できる権限があると確認できた場合、サーバコンピュータ1は修理品受付手段111を動作させる。以下、図2に示す受付のフローチャートを用いて説明する。
The user authentication means 13 prompts the user's ID and password to be input from the
Further, when it is confirmed that the connected user has the authority to use the repaired product receiving means 111, the
修理品受付手段111は図6に示すような入力画面を外部端末2の出力手段22に表示させ、使用者に、外部端末2を通じて修理品の管理に必要な内容の入力を促し、入力された内容を受信する。
尚、使用者が入力する内容として、修理品の機種名、製造番号、顧客氏名、連絡先電話番号、連絡先ファクシミリ番号、連絡先電子メールアドレス、故障内容、保証の有無及び見積り提示の有無である。
修理品受付手段は、故障内容を修理品見積手段に送信し、修理品の修理に必要な内容の見積りを行う(S11)。修理品見積手段は、修理用部品データベースを参照して、故障と予想される部位の部品を求める。また、故障内容が保証範囲であるかどうかを判定(S12)し、保証範囲から外れている場合は、修理部品の合計と手数料等と加算した見積金額を算出する(S13)。見積り結果は図14に示すように、外部端末2に送信されてその出力手段22に表示され、修理依頼者に対して見積金額等の確認を行う(S14)。ここで修理不要とした場合は、本修理業務一元管理システムによる処理は終了し、修理業務を終わらせる。
The repair product accepting means 111 displays an input screen as shown in FIG. 6 on the output means 22 of the
In addition, the contents entered by the user are the model name, repair number, customer name, contact phone number, contact facsimile number, contact e-mail address, breakdown details, warranty status, and whether an estimate has been provided. is there.
The repair product receiving means transmits the content of the failure to the repair product estimating means, and estimates the content necessary for repair of the repair product (S11). The repaired product estimation means refers to the repaired parts database and obtains a part at a part that is expected to be a failure. Further, it is determined whether or not the failure content is within the warranty range (S12), and if it is out of the warranty range, an estimated amount is calculated by adding the total number of repair parts and fees (S13). As shown in FIG. 14, the estimated result is transmitted to the
更に、修理を依頼された場合は、外部端末2から受付に必要な管理情報を受信し、修理データベース121に入力する(S15)。また、伝票印刷手段24から修理の受付伝票を印刷するよう外部端末2に指示する(S16)。
更に、修理用部品データベースは、使用する修理用部品と、その修理用部品を使用する故障の症状とを蓄積することができる。修理品受付手段は、例えば、修理が必要な修理品の故障の症状をキーワードとして、修理用部品データベースに接続し、キーワードに対応した修理用部品を求めることができる。
修理品受付手段111は、入力内容と、この入力内容に対して新たに割り当てた伝票番号とを管理情報として、修理データベース121に登録する。
また、使用者情報データベース122より使用者情報を参照して、受付場所及び代理店名を求め、管理情報として修理データベース121に登録する。
Further, when a repair is requested, management information necessary for reception is received from the
Further, the repair parts database can store repair parts to be used and symptoms of failure using the repair parts. For example, the repair product accepting means can connect to the repair component database using a symptom of the failure of the repair product requiring repair as a keyword, and obtain a repair component corresponding to the keyword.
The repair product accepting unit 111 registers the input contents and the slip number newly assigned to the input contents in the repair database 121 as management information.
Further, the user information is referred to from the user information database 122, the reception place and the agent name are obtained, and are registered in the repair database 121 as management information.
(2)修理品の修理状況の変更及び編集
修理の受付を行った修理品は、複数の工程を経て修理が行われるが、各工程で、修理品の管理情報の編集が行われる。
これら管理情報の編集が行われる各工程は図4に示すように、修理センタに運送された修理品の受付(S21)、修理品の故障内容の診断結果の入力(S22)、診断結果を基に修理可能かどうかの判断結果の入力(S23)、修理結果及び発送に必要な項目(例えば、修理に用いた修理用部品等)の入力(S25)を挙げることができる。
(2) Modification and editing of repair status of repaired products Repair products that have received repairs are repaired through a plurality of processes. In each process, management information of repaired products is edited.
As shown in FIG. 4, each process in which the management information is edited includes reception of a repaired product transported to the repair center (S21), input of a diagnosis result of the failure content of the repaired product (S22), and based on the diagnosis result. The input (S23) of the determination result of whether or not repair is possible, and the input (S25) of the repair result and items necessary for shipping (for example, repair parts used for repair).
以下、修理品の修理状況等の変更や管理情報の編集を行う場合の使用方法を説明する。
つまり、各工程で追加情報を入力する場合等に用いられる。
まず、「(1)修理品の受け付け」と同様に、外部端末2をサーバコンピュータ1に接続後、ユーザ認証手段13による使用者の認証を行う。また、接続してきた使用者に修理品情報編集手段112を使用できる権限があると確認できた場合、サーバコンピュータ1は修理品情報編集手段112を動作させる。
In the following, the method of use when changing the repair status of a repaired product or editing management information will be described.
That is, it is used when inputting additional information in each process.
First, similarly to “(1) Reception of repaired product”, after the
修理品情報編集手段112は図7に示すように、使用者が編集を希望する伝票番号を入力することで、修理品情報の編集を行うことができる。
修理品情報編集手段112は該当する伝票番号についての管理情報の各項目を、図8及び図9に示すように、それぞれ編集可能に表示し、外部端末2を用いた使用者による変更を行わせる。また、使用者による変更が終わった後、編集された各項目の内容を、修理データベース121に登録し、管理情報の更新を行う。
尚、修理品情報編集手段112は、編集可能な範囲を2種類設け、修理中や、発送後に編集を行う場合は、図8に示すような変更処理を表示して様々な項目を編集することができる。また、発送時の編集を行う場合は、図9に示すような発送処理を表示して、発送時に編集する必要がある、料金や使用した部品の選択のみ編集することができる。
更に、入力された伝票番号について使用者が編集する権限を備えていない場合は、更新を行わない。また、使用者に応じて表示画面を変更することができる。
As shown in FIG. 7, the repair product information editing means 112 can edit repair product information by inputting a slip number that the user wishes to edit.
The repair information editing unit 112 displays each item of the management information for the corresponding slip number so as to be editable as shown in FIGS. 8 and 9 and allows the user using the
The repaired product information editing means 112 provides two types of editable ranges, and when editing during repair or after shipment, a change process as shown in FIG. 8 is displayed to edit various items. Can do. Further, when editing at the time of shipping, it is possible to display a shipping process as shown in FIG. 9 and edit only the charge and the selection of used parts that need to be edited at the time of shipping.
Further, if the user does not have the authority to edit the entered slip number, the update is not performed. Further, the display screen can be changed according to the user.
このような修理品の修理状況の変更及び編集の具体例としては、修理経過情報を、受付、修理中及び発送済等と変更したり、故障原因や用いた修理用部品を記載すること等を挙げることができる。
また、修理状況が「修理中」であるときに部品交換等を行った場合は、その修理用部品を入力するが、この入力時に関連する管理情報の操作が行われる。この操作は、入力した修理用部品の費用、及びその交換等に関する技術料を修理費として加算するとともに、使用した修理用部品の数を修理用部品データベースの該当する修理用部品の在庫数より差し引く操作である。
Specific examples of changing and editing the repair status of such repairs include changing the repair progress information to reception, repairing, and shipping, etc., and describing the cause of failure and the repair parts used. Can be mentioned.
In addition, when a part replacement or the like is performed when the repair status is “in repair”, the repair part is input, and related management information is operated at the time of the input. In this operation, the cost of the repair parts entered and the technical fee for the replacement are added as repair costs, and the number of repair parts used is subtracted from the number of repair parts in the repair parts database. It is an operation.
更に、修理状況を「発送済」に変更する場合は、発送処理を行うものとみなし、図5に示す修理が完了した修理品の発送処理を行う。この発送処理としては、修理費用の入金処理、請求書等の印刷、連絡先電子メールアドレス先へ修理完了の旨を記載した電子メールの送信等を挙げることができる(S31)。また、請求書は、蓄積されている管理情報から、依頼者名や修理費等を抽出して作成を行う。 Further, when the repair status is changed to “shipped”, it is assumed that the shipping process is performed, and the shipping process of the repaired product shown in FIG. 5 is performed. Examples of the shipping process include payment processing for repair costs, printing of invoices, transmission of an e-mail indicating completion of repair to a contact e-mail address, and the like (S31). The invoice is created by extracting the requester name, repair cost, etc. from the accumulated management information.
尚、修理品が指定専用伝票を発行する必要がある機種である場合は、その指定専用伝票を印刷作成することができる。この場合、修理品情報編集手段112は、図1に示すようにサーバコンピュータ1の伝票印刷手段15、又は外部端末2の伝票印刷手段24であるプリンタに、指定専用伝票の印刷様式、及び指定専用伝票に必要な管理情報を送信して印刷の指示を行う。印刷の指示を受けた伝票印刷手段24は、汎用の用紙に指定専用伝票の印刷様式、及び管理情報を印刷する。これによって、予め指定専用伝票用の用紙を用意することなく指定された指定専用伝票を発行することができる。
更に、修理データベースへ機種と該機種に対応した指定専用伝票の印刷様式の対応表を蓄積し、印刷時に各印刷様式を選択することができる。
If the repair product is a model that needs to issue a designated dedicated slip, the designated dedicated slip can be printed. In this case, as shown in FIG. 1, the repaired product information editing unit 112 applies the designated exclusive slip printing format and the designated dedicated to the printer which is the
Furthermore, a correspondence table of the printing formats of the models and designated dedicated slips corresponding to the models can be stored in the repair database, and each printing format can be selected at the time of printing.
また、修理品を運送する運送会社に対して、管理情報に含まれる顧客氏名、連絡先電話番号及び発送先住所等を記載した運送依頼電子メールを送信し、修理品の発送の自動化を行うことができる(S32)。また、運送会社から電子メール等で通知された運送完了通知を受信し、発送が完了したことを管理情報として修理データベース121に登録することができる(S33)。 In addition, send a shipping request e-mail with the customer name, contact phone number, shipping address, etc. included in the management information to the shipping company that transports the repaired product, and automate the shipping of the repaired product. (S32). In addition, it is possible to receive a transportation completion notification notified by e-mail or the like from the shipping company, and register that the shipping is completed in the repair database 121 as management information (S33).
(3)修理品の状況参照
以下、修理を行う作業者や、修理の依頼者が修理品の修理状況等を参照したり、特定条件の修理品の一覧を得るための使用方法を説明する。
まず、「(1)修理品の受け付け」と同様に、外部端末2をサーバコンピュータ1に接続後、ユーザ認証手段13による使用者の認証を行う。また、接続してきた使用者に修理品情報参照手段113を使用できる権限があると確認できた場合、修理品情報参照手段113を動作させる。
(3) Refer to the status of repaired items The following describes how to use the repaired worker and the repair requester to refer to the repair status of the repaired product and to obtain a list of repaired products with specific conditions.
First, similarly to “(1) Reception of repaired product”, after the
次いで、外部端末2の使用者は、修理品情報参照手段113を用いて、管理情報の参照を行うことができる。修理品情報参照手段113は、図10に示すように使用者が参照を希望する伝票番号を入力させて入力された管理情報と一致する修理品を修理データベース121から検索する。また、該当する修理品が見つかった場合は、該当する伝票番号についての管理情報の各項目を、図11に示すようにそれぞれ表示する。
Next, the user of the
また、修理品情報参照手段113は、図12に示すように、使用者が任意の条件を入力することで、この条件に該当する修理品を修理データベース121から検索し、該当する修理品の一覧を表示することができる。使用者はこの一覧に記載された修理品の管理情報を個別に参照することができる。この検索に用いられる条件は、修理データベース121中の任意の管理項目である。更に、検索条件は1つのみであってもよいし、複数条件を用いて絞り込みを行うこともできる。
また、検索方法は、図12に示すような各管理情報を項目にしたものに限られず、複数の検索方法を選択して使用することができる。例えば、図10に例示するように、伝票番号、機種名、製造番号及び窓口名等と検索対象にする管理情報を限定して入力させて、入力させた管理情報を基に該当する修理品を修理データベース121から検索することができる。このように検索可能な管理情報を限定することで、検索画面が簡素になり使用者にとって入力する管理情報を限定することができるためわかりやすくなる。
また、各検索条件を入力する管理情報は一項目に限られず、範囲を指定して指定することができる。例えば、受付日及び発送日等の日付に関する管理情報において、所定の期間を指定した検索を行うことができる。また、故障内容をいくつかのグループに分類分けして、そのグループを指定して検索を行うことができる。このような検索方法を提供することによって、修理品の修理業務に必要な修理対象品の検索に限られず、過去に修理した修理品から特定の条件に一致したものを検索したり、現在の修理業務全体の進捗状況等を把握するために検索したりすることができる。
尚、検索した修理品について修理品情報編集手段112を用いて編集することもできる。
In addition, as shown in FIG. 12, the repair product information reference means 113 searches the repair database 121 for repair products corresponding to this condition when the user inputs an arbitrary condition, and lists the corresponding repair products. Can be displayed. The user can individually refer to the management information of the repaired products listed in this list. The conditions used for this search are arbitrary management items in the repair database 121. Furthermore, there may be only one search condition, or narrowing down can be performed using a plurality of conditions.
Further, the search method is not limited to the item having each management information as shown in FIG. 12, and a plurality of search methods can be selected and used. For example, as illustrated in FIG. 10, the management information to be searched is limited to a slip number, a model name, a manufacturing number, a contact name, and the like, and a repair product corresponding to the management information that has been input is entered. A search can be made from the repair database 121. By limiting the management information that can be searched in this way, the search screen is simplified, and the management information to be input can be limited for the user.
Also, the management information for inputting each search condition is not limited to one item, but can be specified by specifying a range. For example, it is possible to perform a search specifying a predetermined period in management information relating to dates such as a reception date and a shipping date. Further, the failure contents can be classified into several groups, and the search can be performed by specifying the groups. By providing such a search method, the search is not limited to the search for the repair target product required for repair work of the repaired product, but a repair product that has been repaired in the past can be searched for a specific condition, or the current repair can be performed. You can search to understand the progress of the entire business.
The retrieved repaired product can be edited using the repaired product information editing means 112.
(4)修理用部品情報の編集
以下、修理用部品の在庫の設定や、新規登録等の修理用部品情報の編集を行う場合の使用方法を説明する。
まず、「(1)修理品の受け付け」と同様に、外部端末2をサーバコンピュータ1に接続後、ユーザ認証手段13による使用者の認証を行う。また、接続してきた使用者に修理用部品情報編集手段114を使用できる権限があると確認できた場合、修理用部品情報編集手段114を動作させる。
(4) Editing repair parts information The following describes how to use repair parts in stock when setting repair parts information and editing repair parts information such as new registration.
First, similarly to “(1) Reception of repaired product”, after the
次いで、外部端末2の使用者は、図13に示すように、修理用部品情報編集手段114を用いて、修理用部品データベース123に蓄積された修理用部品情報の編集を行うことができる。例えば、修理用部品の入荷を行ったために在庫の数が変化した場合、修理用部品情報編集手段114を用いて該当する修理用部品に対応する修理用部品情報の在庫数を増減させることで、在庫数を実際の在庫と一致させることができる。
また、新規の修理用部品が生じた場合、修理用部品情報編集手段114を用いて、この修理用部品の名前、価格、対象機種、在庫数を登録することができる。更に、使用されなくなった修理用部品を修理用部品データベース123から削除することができる。
Next, as shown in FIG. 13, the user of the
In addition, when a new repair part is generated, the name, price, target model, and inventory quantity of the repair part can be registered using the repair part information editing unit 114. Furthermore, repair parts that are no longer used can be deleted from the repair part database 123.
また、修理用部品情報編集手段114は、特定の条件を用いて修理用部品データベース123を検索し、条件に一致した各修理用部品情報の一覧を表示することができる。この条件として、在庫数が所定未満の修理用部品、所定期間における在庫数の減少個数が所定数以上である修理用部品、ある機種の修理に使用することができる修理用部品等を例示することができる。
尚、修理用部品情報編集手段114を用いて該当する修理用部品に対応する修理用部品情報の在庫数を増減させる際に、在庫数の数が所定数未満である場合に警告を行うことができる。この警告の方法として該増減をさせるきっかけとなる修理用部品情報編集手段114の操作を行った使用者の外部端末に該当修理用部品の在庫数に関する警告の文面を表示する、修理業務の管理者の電子メールアドレスに対して該当修理用部品の在庫数に関する警告文を送付する等を挙げることができる。
Further, the repair part information editing unit 114 can search the repair part database 123 using specific conditions and display a list of repair part information that matches the conditions. Examples of this condition include parts for repair whose inventory quantity is less than a predetermined number, parts for repair whose inventory quantity has decreased over a predetermined period in a predetermined period, parts for repair that can be used for repair of a certain model, etc. Can do.
In addition, when the number of stocks of repair parts information corresponding to the corresponding repair parts is increased or decreased using the repair part information editing unit 114, a warning is issued when the number of stocks is less than a predetermined number. it can. As a warning method, a repair operation manager displays a warning message regarding the number of parts in stock for the repair parts on the external terminal of the user who has operated the repair part information editing means 114 that causes the increase / decrease. A warning message regarding the number of parts in stock for the repair parts may be sent to the e-mail address.
3.修理業務一元管理システムの効果
上記修理業務一元管理システムは、一ヶ所の修理データベース121に伝票の発行に必要な修理品の管理情報を蓄積することで、修理品の管理を集中して行うことができる。これによって、管理に関する品質の向上が容易となる。
また、紙伝票を用いた方法に比べて、各工程においての管理情報を伝票毎に再入力する必要がないため、管理情報の管理が容易となるとともに、再入力の際に誤記等を起こすおそれがなくなる。更に、膨大な量の伝票を保管する必要がなくなる。
3. The effect of the centralized management system for repair operations The centralized management system for repair operations can centrally manage the management of repaired products by storing the management information of repaired products necessary for issuing slips in a repair database 121 in one place. it can. This facilitates improvement of the quality related to management.
In addition, compared to the method using paper slips, management information in each process does not need to be re-entered for each slip, which makes management of management information easier and may cause errors in re-entry. Disappears. Furthermore, it is not necessary to store a huge amount of slips.
また、修理データベース121にリアルタイムに蓄積した管理情報の再利用が容易になり、統計等をとって、各工程の作業性の改善を行ったり、修理品の故障予測等を行うことができる。
更に、使用者情報データベース122に権限情報を蓄積し、各手段の操作等を制限することができるため、誤操作や悪意の操作等による管理情報等の破壊を防止することができる。
In addition, the management information stored in the repair database 121 in real time can be easily reused, and statistics and the like can be taken to improve the workability of each process and to predict failure of repaired products.
Furthermore, since authority information can be stored in the user information database 122 and operations of each means can be restricted, it is possible to prevent destruction of management information and the like due to erroneous operations or malicious operations.
また、管理情報等の入力や編集を行う外部端末2を一般のパーソナルコンピュータで構成し、公衆回線網3を介してサーバコンピュータ1に接続可能とし、外部端末2の使用者毎に本システムの利用権限を設けることで、小売店等、従来は設置が困難であった拠点に外部端末2を設置することができるようになった。これは、小売店への端末設置の費用が不要となるとともに、想定外の管理情報等の改ざんや閲覧を無くすことができるからである。更に、小売店等の外部端末2をサーバコンピュータ1の修理業務一元管理プログラムを使用することができるため、エンドユーザ等の修理依頼者を直接応対する小売店等が、修理品の見積等の従来より高度な修理業務を行うことができる。このため、修理依頼者の利便性を提供することができ、全体として円滑な修理業務を行うことができる。
更に、受け付けの段階から修理品の管理情報を電子化することが容易にできるようになり、伝票を不要とするとともに修理品の管理状態を容易に把握することができる。
また、修理品情報参照手段を用いて、管理情報に含まれる故障内容等を条件として該当する修理品の一覧を求めることができるため、過去の同様の故障を起こした修理品の修理方法を用いて迅速に修理したり、特定機種の故障しやすい場所の特定するための情報に利用したりする等の利用を行うことができる。
In addition, the
Furthermore, it becomes easy to digitize the management information of the repaired product from the reception stage, so that a slip is not required and the management state of the repaired product can be easily grasped.
In addition, using the repair product information reference means, it is possible to obtain a list of repair products that meet the condition of failure included in the management information, so the repair method for repair products that have caused similar failures in the past is used. It can be used for quick repair and use for information for identifying a place where a specific model is likely to break down.
また、外部端末2をサーバコンピュータ1へ接続するには、インターネット等の公衆通信回線網を使用することができるため、従来は担当者等を介してのみ修理状況を把握することしかできなかった修理品の利用者が、直接、手近なパーソナルコンピュータを外部端末2として、サーバコンピュータ1に接続し、依頼した修理品に関する、最新で正確な修理状況を容易に参照することができる。
更に、入力する端末を汎用のものを用いることができるため、修理品を実際に修理する担当者が入力し易くなり、管理情報の電子化が容易となることで、遅延のない管理情報の更新ができるとともに、管理情報の入力忘れを防ぐことができる。
また、修理に用いた修理用部品を管理情報に入力する際に、該修理用部品の該修理用部品情報も同時に変更するようにしたため、修理用部品の在庫状況が正確に把握でき、適正な量の在庫を用意することが容易となる。
In addition, since a public communication line network such as the Internet can be used to connect the
In addition, since a general-purpose terminal can be used for input, it is easier for the person in charge to actually repair the repaired product, and it is easier to digitize management information, so that management information can be updated without delay. It is possible to prevent forgetting to input management information.
In addition, when the repair parts used for repair are input to the management information, the repair part information of the repair parts is also changed at the same time, so that the stock status of the repair parts can be accurately grasped and the It becomes easy to prepare a quantity of inventory.
尚、本発明においては、上記実施例に限られず、目的、用途に応じて本発明の範囲内で種々変更した実施例とすることができる。即ち、修理品受付手段111、修理品情報編集手段112、修理品情報参照手段113、及び修理用部品情報編集手段114の各手段は、実施例に示した直接に接続する方法に限らず、任意に選択することができる。例えば、サーバコンピュータ1に接続する際に、各手段への接続を行うための選択肢を提示して、使用者が選択可能とすることができる。また、ある各手段112、113、114から別の各手段112、113、114へ、直接移動することもできる。
In the present invention, the present invention is not limited to the above embodiment, and various modifications can be made within the scope of the present invention depending on the purpose and application. That is, each means of the repaired product receiving unit 111, the repaired product information editing unit 112, the repaired product information reference unit 113, and the repaired part information editing unit 114 is not limited to the direct connection method shown in the embodiment. Can be selected. For example, when connecting to the
実施例において、修理品情報参照手段113による検索手段は、管理情報の任意項目の条件を入力することができる例を挙げたがこれに限らず、任意の一項目のみを条件として入力可能な検索手段を設けることができる。また、これらをいずれも備え、選択可能な検索手段とすることができる。このような検索手段とすることにより、使用者が検索し易くなる。また、高度な検索を行う需要に対しても対応することができる。この需要の例として、修理センタの営業部門におけるCS管理、客先情報管理及び代理店管理、保守部門における修理情報管理、クレーム分析及びそれに関するマニュアル作成、修理者情報管理及び研究者研修用資料作成、製造部門における品質情報管理、製造技術コスト改善情報作成及び部材発注管理、研究・設計部門におけるクレーム分析及びそれを用いた設計改善作業、経理部門における入金管理及び代理店支払い管理等を挙げることができる。 In the embodiment, the search means by the repair product information reference means 113 gives an example in which the condition of an arbitrary item of management information can be input. However, the present invention is not limited to this. Means can be provided. Moreover, all of these can be provided as selectable search means. By using such a search means, the user can easily search. In addition, it is possible to respond to the demand for advanced search. As an example of this demand, CS management, customer information management and agency management in the sales department of the repair center, repair information management in the maintenance department, complaint analysis and manual preparation, repairer information management and researcher training materials , Quality information management in the manufacturing department, production technology cost improvement information creation and parts order management, complaint analysis in the research and design department and design improvement work using it, payment management in the accounting department and agency payment management, etc. it can.
本実施例の外部端末2は、パーソナルコンピュータとしたが、これに限られず、端末として使用可能な任意機器を用いることができる。例えば、端末機能を備える携帯電話や情報端末等を用いることができる。また、公衆通信回線網3は、常時接続されている必要がなく、本各手段に接続して作業を行うときのみ接続されていればよい。
更に、各手段112、113、114の一部又は全てを実行するためのソフトウェアを外部端末2に転送し、外部端末2上で各手段112、113、114を実行することができる。また、管理情報及び修理用部品情報を外部端末2上で構成してから、サーバコンピュータ2へ転送し、修理データベース121及び修理用部品データベース123に蓄積することができる。
The
Furthermore, software for executing part or all of each means 112, 113, 114 can be transferred to the
更に、発送済でない修理品について、受付日からの経過日数を計算し、長期にわたる場合は、任意の手段で対象部門に修理を急ぐ旨の警告を行うことができる。この手段としては電子メール等としてもよいし、本システムの接続時に表示するようにしてもよい。同様に、修理用部品の在庫数が、所定の数未満となった場合、任意の手段で対象部門に、在庫を補給するための警告を行うことができる。
また、小売店等で受付時に、故障内容から見積金額を求めることができるため、修理の可否をその場で決定することができ、余分な時間を掛けたり、輸送に手間などを減らすことができる。
Furthermore, for repaired products that have not been shipped, the number of days that have elapsed since the date of receipt can be calculated, and if it takes a long time, a warning can be given to the target department to urgently repair the product by any means. This means may be an e-mail or the like, or may be displayed when the system is connected. Similarly, when the number of parts in stock for repair becomes less than a predetermined number, a warning for replenishing the stock can be given to the target department by any means.
In addition, since it is possible to obtain an estimated amount from the details of the failure at the time of reception at a retail store, etc., it is possible to determine whether repairs can be made on the spot, and it is possible to spend extra time and reduce labor for transportation. .
更に、修理所要時間リストを作成することができる。この修理所要時間は、修理センタに修理依頼品が到着してから、修理した修理依頼品の発送を行うまでの時間であり、例えば、「72時間未満の件数」、「72〜96時間の件数」、「96〜120時間の件数」、「120時間以上の件数」に区分けした一覧を作成することができる。このリストを作成することによって、修理業務の遅延度合いを容易に把握することができる。 Furthermore, a repair time list can be created. This repair time is the time from when the repair request product arrives at the repair center until the repair request product is sent out. "," Number of cases for 96 to 120 hours ", and" number of cases for 120 hours or more "can be created. By creating this list, it is possible to easily grasp the degree of delay in repair work.
また、各手段の操作画面に表示する単語及び文等を、複数の言語から選択することができる。例えば、使用者情報データベース122に使用者が使用する表示言語の項目を設け、該表示言語に従って各操作画面の言語を選択することができる。更に、操作画面の言語は、予め各言語に合わせた操作画面情報を蓄積し、該表示言語に適合した操作画面情報を、外部端末2の出力手段22に送信することができる。また、操作画面及び/又は管理情報を逐次翻訳プログラムを用いて翻訳し、翻訳結果を外部端末2の出力手段22に送信することができる。
このような多言語を選択使用できることによって、国内及び国外で本修理業務一元管理システム及びプログラムを用い、管理情報資源の共有化を図ることができる。更に、国内の修理品を国外で修理したり、管理したりする場合等であっても、現地で作業することができる。また、国内外の現地修理者の教育にも有効である。
In addition, words, sentences, and the like displayed on the operation screen of each means can be selected from a plurality of languages. For example, a display language item used by the user can be provided in the user information database 122, and the language of each operation screen can be selected according to the display language. Furthermore, as the language of the operation screen, operation screen information adapted to each language can be stored in advance, and operation screen information suitable for the display language can be transmitted to the output means 22 of the
Since such multiple languages can be selected and used, it is possible to share management information resources using the present repair work centralized management system and program in Japan and overseas. Furthermore, even when domestic repaired goods are repaired or managed overseas, it is possible to work locally. It is also effective for training local repairmen in Japan and overseas.
1;サーバコンピュータ、111;修理品受付手段、112;修理品情報編集手段、113;修理品情報参照手段、114;修理用部品情報編集手段、121;修理データベース、122;使用者情報データベース、123;修理用部品データベース、13;ユーザ認証手段、14;通信手段、15、24;伝票印刷手段、
2;外部端末、21;入力手段、22;出力手段、23;通信手段、3;公衆通信回線網。
DESCRIPTION OF
2; external terminal, 21; input means, 22; output means, 23; communication means, 3; public communication line network.
Claims (3)
該修理品は、製造会社によって製造された物品であって、修理を行うために受け付けた修理対象物品であり、
該サーバコンピュータは、該修理品に関する管理情報を蓄積する修理データベースと、
該外部端末から該修理品の受付をするために該管理情報を送信させ、受信した該管理情報を該修理データベースに追加登録する修理品受付手段と、
該修理データベースに登録された該管理情報を参照し、該外部端末に該管理情報を出力し、及び/又は該外部端末から新たな該管理情報を受信して該修理データベースに登録された該管理情報を該新たな管理情報に変更する修理品情報編集手段と、
該修理データベースに登録された該管理情報を参照し、該外部端末に該管理情報を出力する修理品情報参照手段と、を備える修理業務一元管理プログラムであって、
上記修理品情報編集手段は、上記修理品が複数の上記製造会社の指定専用伝票を発行する必要がある機種である場合には、上記サーバコンピュータ又は上記外部端末に上記指定専用伝票の印刷様式及び上記管理情報を送信して印刷の指示を行い、
上記修理品の修理に用いる修理用部品の在庫状況を少なくとも含む修理用部品情報を蓄積する修理用部品データベースを更に備え、上記管理情報には、該修理に用いた該修理用部品の項目を具備し、
上記修理品情報編集手段は、上記修理品情報編集手段によって該修理に用いた該修理用部品を上記修理データベースに登録する際に、該修理用部品データベース内の該当する該修理用部品の該修理用部品情報の該在庫状況の部品数を差し引き、かつ上記管理情報において該修理品が修理中である場合は、該管理情報に該修理用部品の費用及びその交換に関する技術料を修理費として加算し、
上記外部端末の使用者の一覧及び各該使用者の権限情報を蓄積する使用者情報データベースを更に備え、
少なくとも上記修理品受付手段、上記修理品情報編集手段及び上記修理品情報参照手段は、該使用者情報データベースに蓄積された該権限情報と該使用者とを比較し、一致した条件を用いて該使用者毎に上記管理情報の任意項目の参照及び編集の制限を行い、
上記使用者のうち上記修理品の依頼者は、上記修理品情報参照手段を用いて依頼した該修理品に関する上記修理データベースに蓄積された管理情報の少なくとも経過情報の一部又は全ての項目の参照を行うことができることを特徴とする修理業務一元管理プログラム。 Repair work for managing a repaired product from an external terminal that is executed on the server computer and is used by the user including the server computer and / or the repair requester, the agent, and the repair center. A centralized management program,
The repaired article is an article manufactured by a manufacturing company, and is an article to be repaired that has been accepted for repair.
The server computer has a repair database for storing management information related to the repaired product, and
Repair product receiving means for transmitting the management information to receive the repair product from the external terminal and additionally registering the received management information in the repair database;
The management information registered in the repair database by referring to the management information registered in the repair database, outputting the management information to the external terminal, and / or receiving new management information from the external terminal Repair product information editing means for changing information to the new management information;
A repair work centralized management program comprising: repaired product information referring means for referring to the management information registered in the repair database and outputting the management information to the external terminal;
When the repair product is a model for which the repair product needs to issue a plurality of designated dedicated slips of the manufacturing company, the repair product information editing means may print the designated dedicated slip on the server computer or the external terminal and Send the above management information to instruct printing,
A repair part database for storing repair part information including at least a stock status of repair parts used for repair of the repair part is further provided, and the management information includes an item of the repair part used for the repair. And
The repair product information editing means registers the repair parts used in the repair by the repair product information editing means in the repair database when the repair parts corresponding to the repair parts in the repair parts database are registered. If the repaired product is under repair in the management information, the cost of the repaired part and the technical fee related to its replacement are added to the management information as the repair cost. And
A user information database for storing a list of users of the external terminal and authority information of each user;
At least the repair product accepting unit, the repair product information editing unit, and the repair product information reference unit compare the authority information stored in the user information database with the user, and use the matching conditions. For each user, restrict the reference and editing of the optional items of the above management information,
Among the above users, the repair product requester refers to at least a part or all of the progress information of the management information stored in the repair database related to the repair product requested using the repair product information reference means. Repair management unified management program characterized by being able to perform .
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