JP4679254B2 - 対話システム、対話方法、及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Description
に関する。
以下、本発明の実施の形態1に係る対話システムについて図面に基づいて具体的に説明する。本実施の形態では、音声対話システムを例に挙げて説明する。図1は、本発明の実施の形態1に係る音声対話システムの構成を示すブロック図である。図1に示すように、本実施の形態1に係る音声対話システムは、利用者の発話を受け付け、利用者に対して応答音声を出力する音声入出力部20を備えた自動応答システム10と、インターネット等のネットワーク網30を介して接続してある対話支援装置40を備えている。
本発明の実施の形態2に係る音声対話システムの構成を示すブロック図は、図1及び図2と同様である。上述した実施の形態1では、図5に示す対話監視画面で、対話の状態を表示色により識別している。例えば対話が正常に行われている場合は青色表示、対話の進捗が遅い場合は黄色表示、対話が滞っている場合は赤色表示を行っている。本実施の形態2は、対話が正常に行われているか否か、対話の進捗が遅いか否か、対話が滞っているか否かの判断基準を変更することができる点に特徴を有する。
E=f1(N1)+f2(N2)
E=Fe(P、E)
図11は、本発明の実施の形態3に係る音声対話システムの構成を示すブロック図である。本実施の形態3に係る音声対話システムの構成は、基本的には実施の形態1と同様であることから、同一の符号を付することにより詳細な説明は省略する。本発明の実施の形態3に係る音声対話システムの対話支援装置40は、少なくとも、CPU(中央演算装置)41、記録手段42、RAM43、ネットワーク網30等の外部の通信手段と接続する通信インタフェース44、入力手段45、出力手段46及びDVD、CD等の可搬型記録媒体48を用いる補助記録手段47で構成される。
発話を受け付ける手段と、
受け付けた発話を認識する手段と、
認識した結果及び対話の進行手順を記述した対話シナリオ情報に基づいて対話を進行させる手段と、
前記受け付けた発話に対する応答を出力する手段とを備える対話システムにおいて、
通信手段を介してデータを送受信することが可能に接続してある対話支援装置を有し、
該対話支援装置は、
対話が成立しているか否かを判断する対話成立判断手段と、
該対話成立判断手段が、前記対話が成立していないと判断した場合、前記対話を一時停止する対話停止手段と、
該対話停止手段で停止した対話の最後に受け付けた発話に対する複数の認識候補を表示する手段と、
該手段で表示した前記複数の認識候補の中から一の認識候補の選択を受け付ける手段と、
受け付けた一の認識候補を送出する手段と
を備え、
前記対話支援装置から前記一の認識候補を受け付けた場合、一時停止した部分から前記対話シナリオ情報に沿って対話を再開する手段を備えることを特徴とする対話システム。
前記対話成立判断手段は、
前記対話シナリオ情報に基づいた対話の状態遷移履歴を記憶する対話履歴記憶手段と、
前記認識した結果及び前記状態遷移履歴に基づいて、前記受け付けた発話が誤って認識されたか否かを判断する誤認識判断手段と
を備えることを特徴とする付記1記載の対話システム。
前記誤認識判断手段は、
前記状態遷移履歴に前記対話シナリオ情報の繰り返し部分が存在するか否かを判断する手段を備え、
該手段で繰り返し部分が存在すると判断した場合、前記受け付けた発話が誤って認識されたと判断するよう構成してあることを特徴とする付記2記載の対話システム。
複数の前記対話シナリオ情報に基づいて複数の対話が進行しており、
前記対話毎の進捗の度合を示す対話進捗度を算出する手段と、
前記対話進捗度を含む条件に基づいて前記対話毎の優先度を算出する優先度算出手段とを備えることを特徴とする請求項1乃至3のいずれか一項に記載の対話システム。
発話を受け付ける音量レベルを変更する受付音量変更手段を備えることを特徴とする付記1乃至4のいずれか1つに記載の対話システム。
前記受付音量変更手段は、発話を受け付ける音量レベルを段階的に変更するようにしてあり、
前記対話成立判断手段が、前記対話が成立していないと判断した場合、受け付けた発話の音量レベルが原因であるか否かを判断する手段と、
該手段で、受け付けた発話の音量レベルが原因であると判断した場合、発話を受け付ける音量レベルを一段階増大する手段と
を備えることを特徴とする付記5記載の対話システム。
発話を受け付ける手段と、
受け付けた発話を認識する手段と、
認識した結果及び対話の進行手順を記述した対話シナリオ情報に基づいて対話を進行させる手段と、
前記受け付けた発話に対する応答を出力する手段とを備える対話システムに、通信手段を介してデータを送受信することが可能に接続してある対話支援装置において、
対話が成立しているか否かを判断する対話成立判断手段と、
該対話成立判断手段が、前記対話が成立していないと判断した場合、前記対話を一時停止する対話停止手段と、
該対話停止手段で停止した対話の最後に受け付けた発話に対する複数の認識候補を表示する手段と、
該手段で表示した前記複数の認識候補の中から一の認識候補の選択を受け付ける手段と、
受け付けた一の認識候補を送出する手段と
を備えることを特徴とする対話支援装置。
前記対話成立判断手段は、
前記対話シナリオ情報に基づいた対話の状態遷移履歴を記憶する対話履歴記憶手段と、
前記認識した結果及び前記状態遷移履歴に基づいて、前記受け付けた発話が誤って認識されたか否かを判断する誤認識判断手段と
を備えることを特徴とする付記7記載の対話支援装置。
前記誤認識判断手段は、
前記状態遷移履歴に前記対話シナリオ情報の繰り返し部分が存在するか否かを判断する手段を備え、
該手段で繰り返し部分が存在すると判断した場合、前記受け付けた発話が誤って認識されたと判断するよう構成してあることを特徴とする付記8記載の対話支援装置。
複数の前記対話シナリオ情報に基づいて複数の対話が進行しており、
前記対話毎の進捗の度合を示す対話進捗度を算出する手段と、
前記対話進捗度を含む条件に基づいて前記対話毎の優先度を算出する優先度算出手段とを備えることを特徴とする付記7乃至9のいずれか1つに記載の対話支援装置。
発話を受け付ける音量レベルを変更する受付音量変更手段を備えることを特徴とする付記7乃至10のいずれか1つに記載の対話支援装置。
前記受付音量変更手段は、発話を受け付ける音量レベルを段階的に変更するようにしてあり、
前記対話成立判断手段が、前記対話が成立していないと判断した場合、受け付けた発話の音量レベルが原因であるか否かを判断する手段と、
該手段で、受け付けた発話の音量レベルが原因であると判断した場合、発話を受け付ける音量レベルを一段階増大する手段と
を備えることを特徴とする付記11記載の対話支援装置。
コンピュータが、発話を受け付け、受け付けた発話を認識し、認識した結果及び対話の進行手順を記述した対話シナリオ情報に基づいて対話を進行させ、前記受け付けた発話に対する応答を出力する対話方法において、
前記コンピュータは、
対話が成立しているか否かを判断し、
前記対話が成立していないと判断した場合、前記対話を一時停止し、
停止した対話の最後に受け付けた発話に対する複数の認識候補を表示し、
表示した前記複数の認識候補の中から一の認識候補の選択を受け付け、
前記一の認識候補を受け付けた場合、一時停止した部分から前記対話シナリオ情報に沿って対話を再開することを特徴とする対話方法。
前記対話シナリオ情報に基づいた対話の状態遷移履歴を記憶し、
前記認識した結果及び前記状態遷移履歴に基づいて、前記受け付けた発話が誤って認識されたか否かを判断することを特徴とする付記13記載の対話方法。
前記状態遷移履歴に前記対話シナリオ情報の繰り返し部分が存在するか否かを判断し、
繰り返し部分が存在すると判断した場合、前記受け付けた発話が誤って認識されたと判断するようにしてあることを特徴とする付記14記載の対話方法。
複数の前記対話シナリオ情報に基づいて複数の対話が進行しており、
前記対話毎の進捗の度合を示す対話進捗度を算出し、
前記対話進捗度を含む条件に基づいて前記対話毎の優先度を算出するようにしてあることを特徴とする付記13乃至15のいずれか1つに記載の対話方法。
発話を受け付ける音量レベルを変更することを特徴とする付記13乃至16のいずれか1つに記載の対話方法。
発話を受け付ける音量レベルを段階的に変更し、
対話が成立していないと判断した場合、受け付けた発話の音量レベルが原因であるか否かを判断し、
受け付けた発話の音量レベルが原因であると判断した場合、発話を受け付ける音量レベルを一段階増大することを特徴とする付記13乃至16のいずれか1つに記載の対話方法。
コンピュータが、発話を受け付け、受け付けた発話を認識し、認識した結果及び対話の進行手順を記述した対話シナリオ情報に基づいて対話を進行させ、前記受け付けた発話に対する応答を出力する対話システムに接続してある他のコンピュータで実行することが可能なコンピュータプログラムにおいて、
前記他のコンピュータを、
前記対話が成立しているか否かを判断する対話成立判断手段、
該対話成立判断手段が、前記対話が成立していないと判断した場合、前記対話を一時停止する対話停止手段、
該対話停止手段で停止した対話の最後に受け付けた発話に対する複数の認識候補を表示する手段、
該手段で表示した前記複数の認識候補の中から一の認識候補の選択を受け付ける手段、及び
受け付けた一の認識候補を外部へ送出する手段
として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
前記対話成立判断手段を、
前記対話シナリオ情報に基づいた対話の状態遷移履歴を記憶する対話履歴記憶手段、及び
前記認識した結果及び前記状態遷移履歴に基づいて、前記受け付けた発話が誤って認識されたか否かを判断する誤認識判断手段
として機能させることを特徴とする付記19記載のコンピュータプログラム。
前記誤認識判断手段を、
前記状態遷移履歴に前記対話シナリオ情報の繰り返し部分が存在するか否かを判断する手段、及び
該手段で繰り返し部分が存在すると判断した場合、前記受け付けた発話が誤って認識されたと判断する手段
として機能させることを特徴とする付記20記載のコンピュータプログラム。
複数の前記対話シナリオ情報に基づいて複数の対話が進行しており、
前記他のコンピュータを、
前記対話毎の進捗の度合を示す対話進捗度を算出する手段、及び
前記対話進捗度を含む条件に基づいて前記対話毎の優先度を算出する優先度算出手段
として機能させることを特徴とする付記19乃至21のいずれか1つに記載のコンピュータプログラム。
前記他のコンピュータを、
発話を受け付ける音量レベルを変更する受付音量変更手段
として機能させることを特徴とする付記19乃至22のいずれか1つに記載のコンピュータプログラム。
前記他のコンピュータを、
発話を受け付ける音量レベルを段階的に変更する手段、
前記対話成立判断手段が、前記対話が成立していないと判断した場合、受け付けた発話の音量レベルが原因であるか否かを判断する手段、
該手段で、受け付けた発話の音量レベルが原因であると判断した場合、発話を受け付ける音量レベルを一段階増大する手段
として機能させることを特徴とする付記19乃至22のいずれか1つに記載のコンピュータプログラム。
11、41 CPU
12、42 記録手段
13、43 RAM
14、44 通信インタフェース
15、47 補助記録手段
16、48 可搬型記録媒体
20 音声入出力部
30 ネットワーク網
40 対話支援装置
45 入力手段
46 出力手段
121 対話シナリオ情報
122 状態遷移履歴情報
Claims (5)
- 発話を受け付ける手段と、
受け付けた発話を認識する手段と、
認識した結果及び対話の進行手順を記述した対話シナリオ情報に基づいて対話を進行させる手段と、
前記受け付けた発話に対する応答を出力する手段とを備える対話システムにおいて、
通信手段を介してデータを送受信することが可能に接続してある対話支援装置を有し、
該対話支援装置は、
対話が成立しているか否かを判断する対話成立判断手段と、
該対話成立判断手段が、前記対話が成立していないと判断した場合、前記対話を一時停止する対話停止手段と、
該対話停止手段で停止した対話の最後に受け付けた発話に対する複数の認識候補を表示する認識候補表示手段と、
該認識候補表示手段で表示した前記複数の認識候補の中から一の認識候補の選択を受け付ける手段と、
受け付けた一の認識候補を送出する手段と
を備え、
前記対話支援装置から前記一の認識候補を受け付けた場合、一時停止した部分から前記対話シナリオ情報に沿って対話を再開する手段を備えることを特徴とする対話システム。 - 前記対話成立判断手段は、
前記対話シナリオ情報に基づいた対話の状態遷移履歴を記憶する対話履歴記憶手段と、
前記認識した結果及び前記状態遷移履歴に基づいて、前記受け付けた発話が誤って認識されたか否かを判断する誤認識判断手段と
を備えることを特徴とする請求項1記載の対話システム。 - 複数の前記対話シナリオ情報に基づいて複数の対話が進行しており、
前記対話毎の進捗の度合を示す対話進捗度を算出する手段と、
前記対話進捗度を含む条件に基づいて前記対話毎の優先度を算出する優先度算出手段とを備えることを特徴とする請求項1又は2に記載の対話システム。 - コンピュータが、発話を受け付け、受け付けた発話を認識し、認識した結果及び対話の進行手順を記述した対話シナリオ情報に基づいて対話を進行させ、前記受け付けた発話に対する応答を出力する対話方法において、
前記コンピュータは、
対話が成立しているか否かを判断し、
前記対話が成立していないと判断した場合、前記対話を一時停止し、
停止した対話の最後に受け付けた発話に対する複数の認識候補を表示し、
表示した前記複数の認識候補の中から一の認識候補の選択を受け付け、
前記一の認識候補を受け付けた場合、一時停止した部分から前記対話シナリオ情報に沿って対話を再開することを特徴とする対話方法。 - コンピュータが、発話を受け付け、受け付けた発話を認識し、認識した結果及び対話の進行手順を記述した対話シナリオ情報に基づいて対話を進行させ、前記受け付けた発話に対する応答を出力する対話システムに接続してある他のコンピュータで実行することが可能なコンピュータプログラムにおいて、
前記他のコンピュータを、
前記対話が成立しているか否かを判断する対話成立判断手段、
該対話成立判断手段が、前記対話が成立していないと判断した場合、前記対話を一時停止する対話停止手段、
該対話停止手段で停止した対話の最後に受け付けた発話に対する複数の認識候補を表示する認識候補表示手段、
該認識候補表示手段で表示した前記複数の認識候補の中から一の認識候補の選択を受け付ける手段、及び
受け付けた一の認識候補を外部へ送出する手段
として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
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