JP4341370B2 - ロッカーシステムおよびロッカー装置 - Google Patents
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Description
図1は,本実施の形態にかかるロッカーシステムの概略構成を示す説明図である。
以下に,本システムのシステム構成要素の詳細について説明する。
図2は,ロッカー装置100の外観を示す説明図である。
ロッカー装置100は,図2に示したように,操作部110と,複数のロッカー120から構成されている。本実施の形態のロッカー装置100は,顧客と配送業者との間の荷物の授受に用いられる。具体的には,クリーニングする衣類等の洗濯物の受け渡しや,宅配物の受け渡しをするために用いられる。このような観点から,ロッカー装置100は,洗濯物専用ロッカー,宅配物専用ロッカー,洗濯物・宅配物兼用ロッカーなどと区別してもよい。ロッカー装置100は,後述するロッカー管理サーバ200により,利用者に関する情報(利用者情報)や荷物に関する情報(荷物情報)が管理される。
操作部110は,利用者に関する情報(利用者情報)およびロッカー装置100を介して授受する荷物に関する情報(荷物情報)を入力する入力手段として機能する。図3は,ロッカー装置100の操作部110を示す説明図である。操作部110は,図3に示したように,ディスプレイ111と,カード挿入口112と,キー入力部113と,バーコードリーダ114と,プリンタ115を備えて構成されている。ディスプレイ111は,例えば,利用者が画面に触れることで情報入力が行えるタッチパネル方式を採用することができる。カード挿入口112は,利用者に配布されたカード(利用者カード)を挿入するのに用いられる。カード情報の入力は,カードを挿入することにより行うほか,カードを光学的手段などにより読み込み可能なカード読み込み装置を用いるようにしてもよい。
ロッカー管理サーバ200は,ロッカー装置100の利用者情報の管理,決済情報の管理,ロッカーの空き情報・障害情報の管理などを行うためのサーバであり,1または2以上のロッカー装置100,モール300と接続されている。ロッカー管理サーバ200は,各種データを記憶するロッカーデータベース800を有している。ロッカー管理サーバ200は,ロッカーデータベース800に記憶された情報と,ロッカー装置100の操作部110に入力された情報とを照合し,一致した場合に,ロッカー装置100を介した荷物の授受を許可する機能を有している。
モール300は,各ロッカー装置100の画面を制御するためのWEBサーバである。モール300は,各ロッカー装置100,ロッカー管理サーバ200,配送業者端末400,クリーニング工場端末500,利用者端末600,決済支援センタ700,および通信販売業者端末900と接続されており,これら各構成要素との間でデータの送受信を行う。また,モール300は,通信販売用のウェブ(Web)ページを有し,利用者に商品などを提供する機能を有するが,これについてはさらに後述する。
配送業者は,モール300との間で(またはモール300を介して)データの送受信を行う配送業者端末400を有する。配送業者は,モール300から配送業者端末400へ提供される預け入れ情報に基づき,ロッカー装置100から配送物を回収し,その配送物を,所定の配送先に配達する。ここで配送物には,例えば,ロッカー装置100から回収した洗濯物・宅配物や,顧客が通信販売等によって購入した商品等がある。また,所定の配送先とは,回収した洗濯物であればクリーニング工場であり,クリーニングが完了した洗濯物であればロッカー装置100であり,宅配物であれば指定された配送先(ロッカー装置100が指定される場合もある)である。また,配送業者は,ロッカー管理サーバ200の情報に基づいてクリーニングが完了した洗濯物情報を検索し,クリーニング工場から洗濯物を受け取り,ロッカー装置100に収納する。
クリーニング工場は,モール300との間で(またはモール300を介して)データの送受信を行うクリーニング工場端末500を有する。クリーニング工場は,配送業者から引き渡された洗濯物をクリーニングする。なお,本実施の形態では,このようにクリーニング工場端末500をシステム構成要素として含む場合について説明するが,システム内に洗濯業者を含まないシステムを想定した場合には,クリーニング工場端末500は構成として必須ではない。
本実施の形態の利用者は,ロッカー装置100を利用したクリーニングサービスや宅配物引き渡し・受け渡しサービスの利用者であり,携帯電話のメールまたは,インターネットに接続可能な通信装置として,利用者端末600を有する。利用者端末600は,モール300との間で,本サービスの利用者登録(会員登録)を行うほか,ロッカー装置100への着荷を知らせる電子メールの受信や,モール300の通信販売サービスに接続して商品の発注をするのに用いられる。また,宅配物を受け取る場合,事前にロッカー管理サーバ200に対し,利用者端末600またはロッカー装置100を用いて受け取り先となるロッカー装置100を登録することができる。
決済支援センタ700は,モール300からの決済情報(利用者情報,金額情報,商品情報等)を受け取り,決済に関連する機関,例えば銀行などのシステムに決済情報の送信を行う機能を有する。
ロッカーデータベース800は,ロッカー管理サーバ200が有するデータベースであり,利用者に関する情報(利用者情報)およびロッカー装置100を介して授受する荷物に関する情報(荷物情報)を少なくとも記憶・保持している。ロッカーデータベース800は,この他にも,業者(配送業者・クリーニング業者・通信販売業者など)に関する情報,ロッカー装置100の空き情報,配送先のロッカー情報(ロッカー装置100を識別する情報),障害情報等の情報を記憶・保持することができる。
通信販売業者は,モール300との間で(またはモール300を介して)データを送受信する通信販売業者端末900を有する。通信販売業者は,モール300で顧客から発注された,通信販売の商品を手配し,配送業者に引き渡す。
次いで,本実施の形態の動作について説明する。
ロッカー装置100の利用者は事前に利用者登録(会員登録)する必要がある。この利用者登録は有料の会員制としてもよい。利用者登録は以下の手順にて行う。
(1−2)次に,利用者登録画面に対し,氏名,住所,利用するロッカー装置100,メールアドレス,電話番号,決済方法(クレジット,口座振り替えなど)等を入力する。
(1−3)入力された利用者情報はモール300に通知される。
(1−4)利用者情報を受信したモール300は,ロッカー管理サーバ200に通知し,ロッカーデータベース800に利用者情報を登録し,利用者端末600に登録が完了した旨を返信する。また,登録されたメールアドレスに登録完了のメッセージ(利用者IDとパスワード)を,ロッカー管理サーバ200からモール300に送信し,モール300から指定されたメールアドレスに送信する。さらに,利用者カードを発行して利用者に送付することも可能である。
以下では,本実施の形態にかかるロッカー装置100の利用形態として,(2)預け入れ,(3)回収,(4)通信販売による商品購入,(5)ロッカー装置100を利用した通信販売による商品購入,(6)配達,(7)受け取り,(8)決済,の各動作について順に説明する。
図4は,預け入れ動作時のロッカー装置の表示画面を示す説明図である。
また,配送物の預け入れを例に挙げて説明すると,配送を依頼する配送物を,ロッカー装置まで持参した顧客が,ロッカー装置100のメニュー画面(a)から「預け入れ」を選択すると,ID入力画面(b)が表示される。顧客はロッカー装置100に対し,利用可能者であることを示すため,利用者IDとパスワードを利用者情報として入力する。利用者ID等を入力する前に,ロッカー装置100のカード挿入部に利用者カードを挿入してもよい。
(2−2)ロッカー装置100は,利用者情報が入力されると,モール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,入力された利用者情報を送信する。
(2−3)ロッカー管理サーバ200は,受信した利用者情報と,ロッカーデータベース800の利用者情報とを照合し,照合結果(一致・不一致)をモール300を経由してロッカー装置100に返信する。
(2−4)照合結果の返信を受けたロッカー装置は,不一致の場合は利用できない旨を表示部に示して預け入れを拒否し,イニシャル画面に戻る。一致の場合は,預け入れ動作に移行し,預け入れる物が洗濯物か宅配物かを選択させる預け入れ入力画面(c)を表示する。利用者カードを挿入している場合は,預け入れを拒否するとともにまたは,預け入れ動作に移行するとともに,利用者カードを返す。
(2−5)利用者が預け入れ入力画面に対し入力すると,ロッカー位置表示画面(d)を表示する。ロッカー位置表示画面では,空いているロッカーの位置を全て表示するようにしてもよく,また,預け入れる物が洗濯物(宅配物)の場合に,洗濯物(宅配物)専用ロッカーに限定して,空いているロッカーの位置を表示してもよい。ロッカーを自動的に開錠され,顧客が荷物を入れて蓋を閉めたら自動的に施錠される。
以上により預け入れが完了し,終了画面(e)が表示される。
なお,預け入れる荷物には,依頼者である顧客を特定する情報と,配送先を特定する情報を示す荷札が貼り付けられている。例えば洗濯物の場合は,専用の袋が事前に利用者に配布されている。専用の袋には顧客を特定する情報や,配送先のロッカー情報を示す荷札が貼り付けられている。
(2−6)預け入れが完了すると,ロッカー装置100はモール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,預け入れ完了通知を送信する。
(2−7)預け入れ完了通知を受信したロッカー管理サーバ200は,利用者情報に預け入れ情報を更新し,ロッカーに荷物が入っている旨の情報を更新する。
図5は,回収動作時のロッカー装置の表示画面を示す説明図である。
(3−2)配送業者は,配送業者端末400が受信した預け入れ状況に基づき,ロッカー装置100まで出向き,ロッカー装置100に表示されたイニシャル画面(a)に対し,荷物(洗濯物・宅配物)の回収が許可されている配送業者であることを示すため,配送業者情報として利用者カード(業者用)を挿入する。利用者カードが認識されると,ロッカー装置100のメニュー画面(b)に「回収」または「配達」の表示がされるので,「回収」を選択する。そして,次に表示される業者ID入力画面(c)に業者IDとパスワードを入力する。
(3−3)ロッカー装置100は,配送業者情報が入力されると,モール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,配送業者情報を送信する。
(3−4)ロッカー管理サーバ200は,受信した配送業者情報と,ロッカーデータベース800上の情報とを照合し,照合結果(一致・不一致)をモール300を経由して該当するロッカー装置100へ返信する。なお,配送業者を回収業者(ロッカー装置100から荷物を回収する業者)と,配達業者(ロッカー装置100に荷物を配達する業者)に分けて照合するようにしてもよい。
(3−5)照合結果の返信を受けたロッカー装置100は,不一致の場合は利用できない旨を表示して回収を拒否し,一致の場合は回収動作に移行する。
(3−6)ロッカー位置表示画面(d)に,預け入れされているロッカーの位置が表示され,ロッカーが開錠される。配送業者が荷物を抜き出して蓋を閉めることにより,ロッカーは施錠される。以上により,荷物の回収が完了する。
(3−7)回収動作が完了すると,ロッカー装置100は,モール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,回収完了通知としてロッカーの空き情報を送信する。また,ロッカー装置100は,終了画面(e)を表示し,回収証明伝票を印刷出力する。その後,ロッカー装置100の画面は,イニシャル画面(a)に戻る。
(3−8)回収完了通知を受信したロッカー管理サーバ200は,ロッカーの空き情報をロッカーデータベース800に書き込む。
(3−9)そして,配送業者は回収した荷物(洗濯物・宅配物)を所定の配送先に配達する。配送先は,洗濯物の場合はクリーニング工場であり,宅配物の場合は荷札によって指定された配送先である。なお,配送業者から配送先への荷物の引き渡しは,荷物の回収の都度であってもよく,または,定期的にもしくは所定の量の荷物が溜まった際等に行われる。
(3−10)引き渡しを受けたクリーニング工場では,クリーニングが行われる。なお,クリーニング工場では,クリーニングした洗濯物に配達先ロッカー装置情報を付与し,配達先となるロッカー装置100を管轄する業者別に仕分けする。仕分けをクリーニング工場で行わない場合は,仕分けセンタ等を設け,そこで仕分けを行う。
(3−11)クリーニングが終了すると,クリーニング終了をクリーニング工場端末500から入力し,モール300を経由してロッカー管理サーバ200に通知する。
(3−12)ロッカー管理サーバ200は,クリーニング終了情報を更新する。なお,運用により定期的にクリーニング終了情報を受け取る場合には,クリーニング終了情報を更新する必要はない。
顧客は,利用者端末600を利用して,モール300の通信販売ホームページにアクセスし,商品を購入することができ,購入した商品をロッカー装置100で受け取ることができる。
(4−2)モール300は,ロッカー管理サーバ200に利用者IDとパスワードを送信する。
(4−3)ロッカー管理サーバ200は,受信した情報と,ロッカーデータベース800上の情報とを照合し,照合結果(一致・不一致)と利用ロッカーNoを返信する。
(4−4)モール300は利用可能である旨と,決済方法と,受け取り方法を利用者端末600に表示して,利用者に選択させる。この際,受け取り方法としてロッカー装置100での受け取りを選択肢として表示する。
(4−5)モール300は,通信販売業者端末900に商品情報,配達先情報を送信する。また,受け取り先としてロッカー装置100が選択された場合は,ロッカー管理サーバ200に情報を送信し,ロッカーデータベース800に,受け取り者情報としてロッカー管理情報に受け取り者である顧客の利用者IDを登録させる。
(4−6)通信販売業者は,商品を取り寄せて,少なくとも,受け取り者の利用者ID,配送先のロッカー情報が明記された荷札を商品に添付して,配送業者に引き渡す。
また,顧客は,ロッカー装置100の操作画面を利用して,モール300の通信販売ホームページにアクセスし,商品を購入し,購入した商品をロッカー装置100で受け取ることもできる。図6は,通信販売による商品購入動作時のロッカー装置の表示画面を示す説明図である。ロッカー装置100を利用した通信販売による商品購入動作について,図6を参照しながら説明する。
(5−2)ロッカー装置100は,利用者情報が入力されると,モール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,入力された利用者情報を送信する。
(5−3)ロッカー管理サーバ200は,受信した利用者情報と,ロッカーデータベース800上の利用者情報とを照合し,照合結果(一致・不一致)を返信する。
(5−4)照合結果の返信を受けたロッカー装置100は,照合結果が不一致の場合は利用できない旨を表示部に示して利用を拒否し,照合結果が一致の場合は通信販売用画面(c)を表示する。
(5−5)利用者が通信販売用画面の所定のガイダンスに従い,商品を選択し,購入を指示すると,ロッカー装置100は,受け取り方法選択画面(d)に決済方法と受け取り方法を表示して,利用者に選択させ,選択された情報をモール300に送信する。この際,受け取り方法としてロッカー装置での受け取りを選択肢として表示する。
以上により通信販売による商品購入が完了し,終了画面(e)が表示される。
(5−6)モール300は,通信販売業者端末900に商品情報,配達先情報を送信する。また,受け取り先としてロッカー装置100が選択された場合は,ロッカー管理サーバ200に情報を送信し,ロッカーデータベース800に,受け取り者情報としてロッカー管理情報に受け取り者である顧客の利用者IDを登録させる。
(5−7)通信販売業者は,商品を取り寄せて,荷物情報として,少なくとも,受け取り者の利用者ID,配送先のロッカー情報が明記された荷札を商品に添付して,配送業者に引き渡す。荷札には,荷物情報をバーコードで表示するようにしてもよい。
図7は,配達動作時のロッカー装置の表示画面を示す説明図である。
(6−2)荷物(洗濯物・宅配物)をロッカー装置100まで持参した配送業者は,イニシャル画面(a)を表示したロッカー装置100に対し,荷物(洗濯物・宅配物)の配達が許可されている配送業者であることを示すため,配送業者情報として利用者カード(配送業者用)を挿入する。ロッカー装置100は,利用者カードであることを認識して,メニュー画面(b)を表示する。回収または配達を選択する旨が表示がされるので,配達を選択する。そして,業者ID入力画面(c)に従って,業者IDとパスワードを入力する。
(6−3)ロッカー装置100は,配送業者情報が入力されると,モール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,配送業者情報を送信する。
(6−4)ロッカー管理サーバ200は,受信した配送業者情報と,ロッカーデータベース800上の情報とを照合し,照合結果(一致・不一致)をモール300を経由してロッカー装置100に返信する。なお,配送業者を回収業者(ロッカー装置100から荷物を回収する業者)と,配達業者(ロッカー装置100に荷物を配達する業者)に分けて照合するようにしてもよい。
(6−5)返信を受けたロッカー装置100は,照合結果が不一致の場合は利用できない旨を表示して回収を拒否し,一致の場合は配達先入力動作に移行する。
(6−6)配達先入力動作では,配達先入力画面(d)が表示される。配達先の利用者IDを入力することにより,モール300に情報が送信され,その情報がロッカー管理サーバ200に送信される。
ロッカー管理サーバ200は,顧客が預け入れを行っているか,または,通信販売で商品購入しているかを確認し,確認できれば,モール300に対して確認通知を返す。
モール300は,ロッカーの空き情報をロッカー装置100に通知する。ロッカー装置100は,ロッカー位置表示画面(e)にロッカーの空き情報を表示し,空きロッカー全てを開錠する。
配送業者が荷物の大きさに合わせたロッカーに荷物を入れて閉めることにより,ロッカーが自動的に施錠される。
以上により配達が完了し,終了画面(f)が表示される。そして,ロッカー装置100によって配達確認用の帳票が印刷出力される。
(6−7)配達先入力動作が完了すると,ロッカー装置100はモール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,配達先入力通知として利用者IDと配達業者情報を通知する。
(6−8)配達先入力通知を受信したロッカー管理サーバ200は,配達した利用者情報,配達したロッカー情報を受け取り者情報として登録するとともに,ロッカーデータベース800の利用者IDから利用者のメールアドレスを取り出し,配達があったことを通知し,モール300から該当利用者の利用者端末600に対してメールなどで通知する。
図8は,受け取り動作時のロッカー装置の表示画面を示す説明図である。
(7−2)ロッカー装置100は,受け取り者情報が入力されると,モール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,入力された受け取り者情報を送信する。
(7−3)ロッカー管理サーバ200は,受信した受け取り者情報と,ロッカーデータベース800上の受け取り者情報とを照合し,照合結果(一致・不一致)をモール300を経由してロッカー装置100に返信する。
(7−4)照合結果の返信を受けたロッカー装置100は,照合結果が不一致の場合は,利用できない旨を表示して利用を拒否し,一致の場合は受け取り動作に移行する。利用者カード使用した場合には,受け取りを拒否するとともにまたは受け取り動作に移行するとともに,利用者カードを利用者に返却する。
(7−5)照合結果が一致の場合は,ロッカー装置表示画面(c)に,受け取る荷物の入ったロッカー位置が表示され開錠される。顧客が荷物を取り出し,蓋を閉めることにより,ロッカーは自動的に施錠される。
以上により荷物(洗濯物・宅配物)の受け取りが完了し,終了画面(d)が表示される。
(7−6)受け取りが完了すると,ロッカー装置100はモール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,取り出し通知を送信する。取り出し通知には,利用者ID,ロッカー番号等の情報が含まれる。
(7−7)取り出し通知を受信したロッカー管理サーバ200は,利用者の受け取り情報を更新するとともにロッカーの空き情報を更新する。また,モール300に対し,取り出し通知として,利用者情報と取り出し情報を送信する。モール300は,ロッカー装置100に対し初期画面を通知し,ロッカー装置100の画面にイニシャル画面(a)を表示する。
(8−1)取り出し通知の受信によりモール300は,取引の完了を把握し,ロッカーデータベース800に,取引完了情報を記憶させる。
(8−2)モール300は,決済支援センタ700に対し,決済情報として利用者情報と取引内容,金額を送信する。
(8−3)決済情報を受信した決済支援センタ700は,利用者登録(会員登録)時の決済方法に従い決済を行う。
以上説明したように,本実施の形態によれば,ロッカー装置100の様々な利用の機会,例えば,荷物の預け入れ,荷物の回収,荷物の配送,荷物の受け取りなどにおいて,顧客および配送業者がロッカー装置100を安全に利用することができる。このようにして,ロッカー装置の効率的な運用を図ることができる。
本実施の形態では,配達の際,指定のロッカーへの荷物の誤配達を防止することの可能な応用例について説明する。本実施の形態では,ロッカー装置100のキー入力部113あるいはバーコードリーダ114を用いて,荷物に付された荷物情報コード(数字やアルファベット等)を入力することが可能である。
上記第1の実施の形態において説明した(2−1)〜(2−5)の動作は,本実施の形態でも実質的に同様である。
(2−7)預け入れ完了通知を受信したロッカー管理サーバ200は,利用者情報に洗濯物の預け入れ情報を更新し,ロッカーに荷物が入っている情報を更新する。
顧客は,利用者端末600を利用して,モール300の通信販売ホームページにアクセスし,商品を購入することができ,購入した商品をロッカー装置100で受け取ることができる。
(4−6)通信販売業者は,商品を取り寄せて,少なくとも,受け取り者の利用者ID,配送先のロッカー情報,商品の情報が明記された荷札を商品に添付して,配送業者に引き渡す。
また,顧客は,ロッカー装置100の操作画面を利用して,モール300の通信販売ホームページにアクセスし,商品を購入し,購入した商品をロッカー装置100で受け取ることもできる。ロッカー装置100を利用した通信販売による商品購入動作について説明する。
(5−7)通信販売業者は,商品を取り寄せて,少なくとも,受け取り者の利用者ID,配送先のロッカー情報,商品の情報が明記された荷札を商品に添付して,配送業者に引き渡す。
上記第1の実施の形態において説明した(6−1)〜(6−5)の動作は,本実施の形態でも実質的に同様である。
以上により荷物(洗濯物・宅配物)の収納が完了する。
以上説明したように,本実施の形態によれば,荷物に荷物情報を付加することによって,配達の際,指定のロッカーへの荷物の誤配達を防止することが可能である。特に本実施の形態では,商品などの配送物の情報をバーコード化して荷札に印刷し,ロッカー装置100のバーコードリーダを用いてバーコードを読み取らせるようにすると,より効果的である。
本実施の形態では,荷物の保管期間を短縮しロッカー装置の回転率を高めるために,あらかじめ利用者に,受け取り予定日時を指定させ,指定時刻からの経過時間に応じて,精算時に現金として代用できる(例えば,精算時に支払い金額から現金換算して差し引くことのできる)ポイントを発行することを特徴とする応用例について説明する。
図9は,預け入れ動作時のロッカー装置の表示画面を示す説明図である。
(2−6)預け入れが完了すると,ロッカー装置100はモール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,預け入れ完了通知を送信する。この際に,受け取り予定日時も送信し,ロッカーデータベース800に登録される。
(2−7)預け入れ完了通知を受信したロッカー管理サーバ200は,利用者情報に預け入れ情報を更新しロッカーに荷物が入っている情報を更新する。
顧客は,利用者端末600(またはロッカー装置100)を利用して,モール300の通信販売ホームページにアクセスし,商品を購入することができ,購入した商品をロッカー装置100で受け取ることができる。
(4−6)通信販売業者は,商品を取り寄せて,少なくとも,受け取り者の利用者ID,配送先のロッカー情報が明記された荷札を商品に添付して,配送業者に引き渡す。
上記第1の実施の形態において説明した(6−1)〜(6−7)の動作は,本実施の形態でも実質的に同様である。
図10は,受け取り動作時のロッカー装置の表示画面を示す説明図である。
・発生ポイント(受け取り時に発生したポイント)
・累積ポイント(発生ポイントを含めたポイントの累積値)
・支払い用ポイント(支払いを選択したポイント)
(7−5)照合結果が一致の場合は,受け取り動作に入る前に,ロッカー装置100は,受信したポイント情報をポイント表示画面(c)に表示する。ポイント表示画面には,累積ポイント利用の選択肢として,累積ポイントを蓄積するための「貯める」と,累積ポイントを支払い代金に充当する「利用する」も表示され,利用者に選択させる。「貯める」が選択された際はその旨をロッカー管理サーバに通知し,発生ポイントがリセットされる。「利用する」が選択された際はその旨をロッカー管理サーバに通知し,累積ポイントが支払い用ポイントに登録され,発生ポイントと累積ポイントがリセットされる。そして,決済支援センタ700に決済情報を送信(8−2)する際に,送信する金額から支払い用ポイント分を差し引いた金額を送信するとともに,支払い用ポイントをリセットする。
以上説明したように,本実施の形態によれば,受け取り予定日時に対して早く受け取った利用者に対して,ポイントを付与して,利用料金の割引などを行うことができる。このようにして,ロッカー装置100の荷物を利用者がなかなか受け取らないことによるロッカー装置100の回転率の悪化などを効果的に解消することができる。
本実施の形態は,配達されるロッカーが満杯の場合の対策であり,荷物を配達する際に指定ロッカーが満杯の場合に配達先とする代用ロッカー装置を,預け入れ(または通信販売利用時のロッカー指定)時または利用者登録(会員登録)時に登録することを特徴とするものである。
上記第1の実施の形態において説明した(1−1)〜(1−2)の動作は,本実施の形態でも実質的に同様である。
(1−4)入力された情報はモール300を経由してロッカー管理サーバ200に通知され,利用者情報として登録される。
図13は,預け入れ動作時のロッカー装置の表示画面を示す説明図である。
上記第1の実施の形態において,図4(a)〜(e)を参照して説明した(2−1)〜(2−4)および(2−7)の動作は,本実施の形態でも実質的に同様である。
代用ロッカーを登録する旨の選択された場合は,代用ロッカー選択画面(e)にて代用ロッカー装置の候補を表示する。図12は,代用ロッカー選択画面の一例を示す説明図である。代用ロッカー装置候補は,地区別,場所別に表示させることができ,利用者は,代用ロッカー装置を1ないし複数指定する。複数指定する場合は優先順位を指定する。
(2−6)預け入れが完了すると,ロッカー装置100はモール300を経由してロッカー管理サーバ200に対し,預け入れ完了通知を送信する。この際に,代用ロッカー装置に関する情報も送信し,ロッカーデータベース800に登録される。
顧客は,利用者端末600を利用して,モール300の通信販売ホームページにアクセスし,商品を購入することができ,購入した商品をロッカー装置100で受け取ることができる。
(4−6)モール300は,通信販売業者端末900に商品情報,配達先情報を送信する。この際,代用ロッカー装置に関する情報も送信し,ロッカーデータベース800に登録される。
配送業者は,上記第1の実施の形態の(6−1)の配達の前に,配送業者端末400からロッカー管理サーバ200にアクセスし,配達先のロッカー装置100の空き状況を確認する。満杯の場合は,代用ロッカー装置の指定有無を確認し,指定有の場合は,代用ロッカー装置の空き状況を確認する。空きロッカー装置がある場合は,そこに配達する。代用ロッカー装置の指定が無い場合または,代用ロッカー装置が全て満杯の場合は,配送時間を遅らせ再度確認する。なお,代用ロッカー装置の有無や代用ロッカー装置の情報は,ロッカー管理サーバ800によって確認する。荷札に情報を記録しても構わない。
以上説明したように,本実施の形態によれば,ロッカー装置が満杯や故障などで利用できない場合に,代用ロッカー装置に関する情報を,利用者に提供することが可能である。そしてさらに,利用者が指定したロッカー装置と同じ地区や隣接する地区,あるいは,利用者の勤務先住所や利用駅,利用するコンビニエンスストアなどの立ち寄り先情報をあらかじめ登録しておくことで,利用者にとって効率的なロッカー装置の利用を図ることができる。
110 操作部
111 ディスプレイ
112 カード挿入口
113 キー入力部
114 バーコードリーダ
115 プリンタ
120 ロッカー
200 ロッカー管理サーバ
300 モール
400 配送業者端末
500 クリーニング工場端末
600 利用者端末
700 決済支援センタ
800 ロッカーデータベース(DB)
900 通信販売業者端末
Claims (10)
- 1または2以上のロッカー装置と,前記ロッカー装置を管理するロッカー管理サーバとを含むロッカーシステムであって,
前記ロッカー管理サーバは,前記ロッカー装置の利用者に関する情報を記憶するロッカーデータベースを備え,
前記ロッカー装置は,利用者に関する情報を入力する入力手段を備え,
前記ロッカー管理サーバは,前記ロッカーデータベースに記憶された情報と,前記入力手段に入力された情報とを照合し,一致した場合に,前記ロッカー装置を介した荷物の授受を許可し,
前記ロッカー装置は,前記利用者が前記荷物の受け取り予定日時を登録する受け取り予定日時登録手段を設け,
前記ロッカー管理サーバは,前記利用者による荷物の受け取り日時と前記受け取り予定日時との差を算出する手段を設け,
前記ロッカー管理サーバは,前記利用者による荷物の受け取り日時と前記受け取り予定日時との差に応じてポイントを生成することを特徴とする,ロッカーシステム。 - 前記ロッカー管理サーバは,
前記ロッカー装置の利用代金から前記ポイント相当の所定金額を差し引くことを特徴とする,請求項1に記載のロッカーシステム。 - 前記ロッカー装置は,前記利用者が前記荷物の受け取り先となるロッカー装置を指定する受け取り先ロッカー指定手段を設け,
前記ロッカー管理サーバは,前記指定されたロッカー装置が利用できない場合に代わりとなる代用ロッカー装置に関する情報を,前記利用者に提供することを特徴とする,請求項1または2に記載のロッカーシステム。 - 前記ロッカー管理サーバは,前記代用ロッカー装置に関する情報を地区別または場所別に,前記利用者に提供することを特徴とする,請求項3に記載のロッカーシステム。
- 前記ロッカー装置はカード挿入口を備え,前記利用者に関する情報は,前記カード挿入口に挿入される利用者カードから得ることを特徴とする,請求項1〜4のいずれかに記載のロッカーシステム。
- 前記ロッカー装置はバーコードリーダを備え,前記荷物に関する情報は,前記バーコードリーダから得ることを特徴とする,請求項1〜5のいずれかに記載のロッカーシステム。
- 1または2以上のロッカー装置と,
前記ロッカー装置の利用者に関する情報を記憶するロッカーデータベースと,前記ロッカーデータベースに記憶された情報と前記ロッカー装置が入力した情報とを照合し,一致した場合に,前記ロッカー装置を介した荷物の授受を許可する手段と,前記利用者が前記ロッカー装置に登録した前記利用者による荷物の受け取り日時と前記利用者が前記ロッカー装置に登録した前記荷物の受け取り予定日時との差を算出する手段と,を設けたロッカー管理サーバと,
を含むロッカーシステムに使用されるロッカー装置であって,
前記利用者に関する情報を入力する入力手段を備え,
前記利用者が前記荷物の受け取り予定日時を登録する受け取り予定日時登録手段を設け,
前記ロッカー管理サーバは,
前記利用者による荷物の受け取り日時と前記受け取り予定日時との差に応じてポイントを生成することを特徴とする,ロッカー装置。 - 前記ロッカー管理サーバは,
前記ロッカー装置の利用代金から前記ポイント相当の所定金額を差し引くことを特徴とする,請求項7に記載のロッカーシステム。 - 前記ロッカー装置は,
前記利用者が前記荷物の受け取り先となるロッカー装置を指定する受け取り先ロッカー指定手段を設け,
前記ロッカー管理サーバは,
前記指定されたロッカー装置が利用できない場合に代わりとなる代用ロッカー装置に関する情報を,前記利用者に提供することを特徴とする,請求項7または8に記載のロッカー装置。 - 前記ロッカー装置はバーコードリーダを備え,前記荷物に関する情報は,前記バーコードリーダから得ることを特徴とする,請求項7〜9のいずれかに記載のロッカー装置。
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