JP4274005B2

JP4274005B2 - 自動取引装置サービス提供システム

Info

Publication number: JP4274005B2
Application number: JP2004067122A
Authority: JP
Inventors: 祥嗣山内
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2004-03-10
Filing date: 2004-03-10
Publication date: 2009-06-03
Anticipated expiration: 2024-03-10
Also published as: CN1667631A; US20050199702A1; JP2005258645A; US7225974B2

Description

本発明は、自動取引装置サービス提供システムに関するものである。

従来、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の顧客が、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引を行う場合、前記金融機関の支店、すなわち、営業店に配設されたＡＴＭ（ＡｕｔｏｍａｔｉｃＴｅｌｌｅｒＭａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（ＣａｓｈＤｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の自動取引装置を利用すると、該自動取引装置の表示画面に自動取引装置の操作方法の指示や取引金額等の金融取引に関する情報に加えて、前記金融機関から顧客へのメッセージ、広告、通知等の付加情報が表示されるシステムが提供されている（例えば、特許文献１参照。）。

この場合、営業店に来店した顧客がキャッシュカード等のカードを前記自動取引装置のカード取り扱い部に挿入して金融取引を行うと、前記自動取引装置はホストコンピュータと通信を行って、顧客が選択した金融処理を実行する。例えば、前記顧客が銀行における自動取引装置を操作して残高照会を行い操作が終了した時、表示画面に「当行におきましては、○月○日より新しい××サービスを開始しました。どうぞご利用下さい。」というようなメッセージが表示されてから、初期画面に戻るようになっている。

また、前記自動取引装置に障害が発生した場合は、表示画面に「お取り扱いできなくなりました。営業時間中に窓口へお越し下さい。」というようなメッセージを表示し、顧客を窓口に誘導するようになっている。この場合、前記自動取引装置の故障のようなトラブル発生時にも適切な行動を取ることができる。

さらに、近年においては、ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）システムを採用することによって、それぞれの顧客に対応した内容のメッセージを作成することができるようになっている。この場合、それぞれの顧客の住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の前記顧客の基本的な属性に関する情報や、それぞれの顧客の過去に行われた勘定取引に関する履歴等の情報に基づいたメッセージを作成して、顧客に提示することができる。

これにより、金融機関は、それぞれの顧客に適した内容の金融商品に関するメッセージをタイムリーに提示する等のサービスを顧客に提供することができ、また、それぞれの顧客に即した適切な表現のメッセージ等の適切なサービスを顧客に提供することができる。また、顧客も、不要なメッセージ等の不要なサービスを受けることがなく、自分に適した内容の金融商品について、親しみを持てる適切なサービスを受けることができる。
特開平９−１１５０３４号公報

しかしながら、前記従来のシステムにおいては、あらかじめ作成されてデータベース等に格納されたメッセージ、広告、通知等しか自動取引装置の表示画面に表示することができず、顧客に対して決められたサービスしか提供することができなかった。すなわち、サービスコンテンツは、静的に選択して提供されていた。そのため、前記顧客の興味を引くことができず、提供されたサービスが十分に活用されることが少なかった。

本発明は、前記従来のシステムの問題点を解決して、サービスコンテンツを動的に選択して自動取引装置から顧客に提供することによって、サービスが顧客によって十分に活用され、顧客満足度を高くすることができる自動取引装置サービス提供システムを提供することを目的とする。

そのために、本発明の自動取引装置サービス提供システムにおいては、金融取引を行う顧客に対してサービスを提供する自動取引装置と、顧客識別情報、前記顧客の自動取引装置の操作内容に応じた肯定的又は否定的な反応の情報を示す折衝結果情報、及び、サービスコンテンツを格納するデータベースと、該データベースに格納された前記サービスコンテンツを選択して前記自動取引装置に送信するサービス提供サーバとを有し、該サービス提供サーバは、自動取引装置を操作している顧客の顧客識別情報に基づいて当該顧客の折衝結果情報を取得し、該折衝結果情報が一定以上の肯定的な反応を示す場合に当該顧客がサービスの提供に肯定的であると判断するとともに、一定期間において前記折衝結果情報が否定的である割合が所定の割合以上である場合に否定的であると判断し、肯定的であると判断すると、サービスコンテンツを前記自動取引装置に送信する。

本発明の更に他の自動取引装置サービス提供システムにおいては、さらに、前記データベースは家族識別情報及び家族に対して一度だけ実施するか否かの情報を格納し、前記サービス提供サーバは、前記折衝結果情報が一定以上の肯定的な反応を示す場合に当該顧客がサービスの提供に肯定的であると判断する。

本発明の更に他の自動取引装置サービス提供システムにおいては、さらに、前記データベースは顧客に提供すべきコンテンツの情報を含むリストを格納し、該リストはコンテンツの優先度情報を含み、前記サービス提供サーバは優先度が高いコンテンツを選択する。

本発明の更に他の自動取引装置サービス提供システムにおいては、さらに、前記データベースは、顧客に提供すべきコンテンツの情報を含むリストを格納し、該リストにはコンテンツの優先度情報を含み、前記サービス提供サーバは、初回の検索には優先度情報が第１の値以上のものであるコンテンツを選択し、該当するコンテンツが存在しない場合には次回の検索を行い、該次回の検索において前記優先度情報が前記第１の値より低い第２の値以上のものであるコンテンツを選択する。

本発明の更に他の自動取引装置サービス提供システムにおいては、さらに、前記操作履歴には顧客の反応の情報を格納し、前記初回の検索において該当するコンテンツが存在しない場合に、前記操作履歴に肯定的な顧客の反応があれば、前記次回の検索を行う。

本発明の更に他の自動取引装置サービス提供システムにおいては、さらに、前記自動取引装置は、前記サービス提供サーバから送信されたサービスコンテンツを顧客が操作可能に表示し、該サービスコンテンツに対する顧客の操作を受け付けると、操作内容に応じて肯定的又は否定的な反応の情報を前記操作履歴に格納する。
本発明の更に他の自動取引装置サービス提供システムにおいては、さらに、前記データベースは外部イベント情報を格納し、該外部イベント情報には高い優先度が設定される。

本発明によれば、サービスコンテンツが動的に選択されて自動取引装置から顧客に提供されるので、サービスが顧客によって十分に活用され、顧客満足度を高くすることができる。

以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。

図１は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの構成を示す図である。

図において、１０は、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の支店等である営業店に配設されたコンピュータシステムとしての自動取引装置サービス提供システムである。そして、該自動取引装置サービス提供システム１０は、金融取引を行う顧客に対してサービスを提供することができるＡＴＭ、ＣＤ等の自動取引装置１１、該自動取引装置１１を操作して金融取引を行う顧客に提供される各種付加サービスのサービスコンテンツを提供するサービス提供サーバ１２、サービスコンテンツを格納するデータベースとしてのサービスコンテンツデータベース１３、顧客に関する各種情報を格納するデータベースとしてのサービス提供顧客情報データベース１５、各種外部イベント情報を格納するデータベースとしての外部イベント情報データベース１８、及び、ＭＣＩＦ（ＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｕｓｔｏｍｅｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＦｉｌｅ）を格納するデータベースとしての顧客情報データベース１７を有する。

ここで、前記サービス提供サーバ１２には、サービスコンテンツデータベース１３、サービス提供顧客情報データベース１５及び外部イベント情報データベース１８が接続されている。また、前記自動取引装置１１とサービス提供サーバ１２とはネットワーク１４を介して接続され、前記顧客情報データベース１７とサービス提供サーバ１２とはネットワーク２３を介して接続されている。さらに、前記サービスコンテンツデータベース１３には、前記金融機関にサービスコンテンツを提供する会社が管理するサービスコンテンツ提供サーバ２１がネットワーク１６を介して接続され、前記外部イベント情報データベース１８には、前記金融機関に外部イベント情報を提供する会社が管理する外部イベント情報提供サーバ２２がネットワーク２４を介して接続されている。

なお、前記ネットワーク１４、１６、２３及び２４は、無線又は有線の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネット、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（ＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）等いかなるものであってもよい。また、前記ネットワーク１４及び２３は、専用通信回線網であることが望ましいが、公衆通信回線網を利用したＶＰＮ（ＶｉｒｔｕａｌＰｒｉｖａｔｅＮｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。図において、自動取引装置１１本来の業務である勘定系の取引に関するシステム構成は、省略されている。

ここで、前記自動取引装置１１は、金融機関の顧客が自ら操作して、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うための装置である。また、前記自動取引装置１１は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申し込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク（ＫＩＯＳＫ）端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融機関を利用する者であり、一般的には個人であるが、企業、団体等であってもよい。

そして、前記自動取引装置１１は、キーボード、タッチパネル、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（ＬｉｇｈｔＥｍｉｔｔｉｎｇＤｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。

また、前記自動取引装置１１は、キャッシュカード等のカードを取り扱い顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部としてのカード取り扱い部を有する。ここで、前記カードは、金融機関が顧客に対して発行した入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、顧客の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カードに埋め込まれたＩＣであってもよい。そして、前記カード取り扱い部は、カードが挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、カードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。

なお、前記自動取引装置１１は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳部を有するものであってもよい。この場合、該通帳記帳部は、前記カード取り扱い部と同様に、顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部として機能し、前記通帳が備える磁気ストライプに格納された金融機関識別情報、顧客の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を読み取る。また、該情報を格納する部材は、前記磁気ストライプに代えて、通帳に埋め込まれたＩＣであってもよい。

さらに、前記自動取引装置１１は、取引明細票を印刷して発行する印刷部を有する。本実施の形態において、該印刷部は、受付番号を媒体としての取引明細票に印刷するようになっている。また、該取引明細票は、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の顧客が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、本実施の形態においては、顧客が顧客操作部を操作して、営業窓口で相談することを選択した場合、窓口番号、前記顧客の受付番号等の情報も前記取引明細票に印刷される。

そして、前記自動取引装置１１は、紙幣を取り扱う紙幣入出金部、及び、硬貨を取り扱う硬貨入出金部を有する。さらに、前記自動取引装置１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、通信手段等を備え、前記自動取引装置１１の動作を統括的に制御する制御部を有する。図１において、前記自動取引装置１１は二つ示されているが、一つであっても、三つ以上であってもよい。

そして、前記サービス提供サーバ１２は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるコンピュータであり、前記自動取引装置１１に挿入されたカードのデータを受信し解読する。そして、前記サービスコンテンツデータベース１３に格納されているサービスコンテンツの中から、自動取引装置１１を操作している顧客にとって最適なものを選択して、前記自動取引装置１１へ送信する。

次に、各データベースに格納されている情報について説明する。

図２は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムのデータベースの論理的なテーブル構成を示す図である。

本実施の形態において、自動取引装置サービス提供システム１０のデータベース、すなわち、サービスコンテンツデータベース１３、サービス提供顧客情報データベース１５、顧客情報データベース１７及び外部イベント情報データベース１８に格納されている情報は、図２に示されるように、口座マスタ３１、顧客マスタ３２、世帯マスタ３３、操作履歴３４、サービスアクションリスト３５及びサービスコンテンツリスト３６のテーブルによって構成されている。前記口座マスタ３１は、口座番号、店番号、銀行コード、顧客ＩＤ等のフィールドを備え、前記顧客マスタ３２は、顧客ＩＤ、家族ＩＤ、顧客名、住所、メールアドレス等のフィールドを備え、前記世帯マスタ３３は、家族ＩＤ等のフィールドを備え、前記操作履歴３４は、履歴ＩＤ、顧客ＩＤ、折衝結果、時間等のフィールドを備え、前記サービスアクションリスト３５は、アクションＩＤ、コンテンツＩＤ、優先順位、対象顧客ＩＤ、対象イベント、サービス種別、チャネル等のフィールドを備え、前記サービスコンテンツリスト３６は、コンテンツＩＤ、コンテンツ名、コンテンツ内容等のフィールドを備える。

なお、各マスタと図１に示すデータベースとの関係は以下の通りである。

口座マスタ３１、顧客マスタ３２、世帯マスタ３３は顧客情報データベース１７にその情報が含まれる。サービスコンテンツリスト３６、サービスアクションリスト３５は外部イベント情報データベース１８、サービスコンテンツデータベース１３にその情報が含まれる。ここで、実際には外部イベント情報データベース１８、サービスコンテンツデータベース１３は同じ形式のデータを保有している。外部イベント情報データベース１８は、外部に設置されるサーバである外部イベント情報提供サーバ２２より情報を受けるためのものであるので、このように分けて設置されるが、もちろんサービスコンテンツデータベース１３と一体としてもよい。また、処理の煩雑さを防ぐため、必要なデータは外部イベント情報データベース１８より適宜コピーして、サービスコンテンツデータベース１３にのみアクセスするようにしてもよい。操作履歴３４はサービス提供顧客情報データベース１５にその情報が含まれる。

ここで、前記フィールドの中の主たるものを説明する。まず、前記顧客ＩＤは、自動取引装置１１を利用する顧客を一意に識別するＩＤである。次に、前記家族ＩＤは、世帯を一意に表すＩＤであり、同じ世帯に属する顧客は同じＩＤになる。次に、前記折衝結果は、折衝の結果を表し、サービスコンテンツの閲覧や自動取引装置１１の操作状況に応じて、「見込みなし」、「見込みあり」、「成約」等が格納される。次に、前記コンテンツＩＤは、サービスコンテンツを一意に表すＩＤである。次に、前記優先順位は、サービスコンテンツの優先順位を示し、優先順位が低い場合、最新の折衝結果によっては、サービスを実施しないこともある。次に、前記対象顧客ＩＤは、サービスコンテンツの実施対象となる顧客のＩＤであり、全員が対象の場合には空欄となる。また、複数の顧客が対象となる場合には複数のレコード行が作成される。次に、前記サービス種別は、「何度でも実施するサービス」、「一度だけ実施するサービス」、「世帯で一度だけ実施するサービス」、「すべてのチャネルで一度だけ実施するサービス」等の種別を表す。次に、前記チャネルは、サービスを実施するチャネルを示し、ここが自動取引装置１１以外になっている場合、自動取引装置１１ではサービスを実施せず、受付窓口等の他のチャネルでサービスを実施する。次に、前記対象イベントは、「初めて利用したとき」、「１０回目に利用したとき」、「１００回目に利用したとき」等の対象となるフラグであり、ない場合にはすべての利用者が実施対象となる。

なお、メールアドレス、住所等の登録が間違っている場合、間違いが発覚した時点で通過画面又は訂正画面を提供するコンテンツが前記サービスアクションリスト３５に優先順位を高くして登録される。

次に、前記構成の自動取引装置サービス提供システム１０の動作について説明する。

図３は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。

まず、顧客は金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を行う。この場合、顧客操作部の表示装置には取引種別選択画面が表示される。ここでは、前記顧客操作部が入力手段と表示手段との機能を兼ね備えるタッチパネルである場合について説明する。そして、前記顧客操作部において、顧客は表示されている取引から所望の取引種別を選択する。そのため、顧客は、前記顧客操作部に表示された金融取引の中から残高照会のキーに触れる、すなわち、タッチすることによって、取引種別を選択する。

続いて、前記顧客操作部に、カードの挿入を指示する画面が表示されるので、顧客はカードとしてのキャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。なお、前記顧客はカードに代えて預金通帳等の通帳を使用することもできるが、本実施の形態においては、キャッシュカードを使用する場合について説明する。すると、前記顧客操作部に、暗証番号を入力する指示とともにテンキーが表示されるので、顧客は前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、カード取り扱い部の記録ヘッドは、キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である顧客ＩＤ等のカードデータを読み取る。該カードデータは、口座番号、店番号、銀行コード等である。そして、前記カードデータは自動取引装置１１からサービス提供サーバ１２に送信される。

また、該サービス提供サーバ１２は、前記自動取引装置１１からカードデータを受信すると、該カードデータを解読し、あらかじめ登録されている所定のプログラムに従って最適なサービスコンテンツを選択し、選択したサービスコンテンツをサービスコンテンツデータベース１３から前記自動取引装置１１に送信する。

そして、前記自動取引装置１１は、サービス提供サーバ１２からのサービスコンテンツを受信し、業務取引終了後に、サービス提供サーバ１２から受信したサービスコンテンツに基づく付加サービスを自動取引装置１１を利用する顧客へ提供する。

すると、該顧客は自動取引装置１１に表示されたサービスコンテンツに対し、「資料請求ボタンを押した。」、「メールアドレス登録、住所変更など個人情報の変更操作を行った。」、「サービスコンテンツを即終了させた。」等何らかの反応を示す。そして、自動取引装置１１は、以上のような操作履歴をサービス提供サーバ１２に送信し、カードスロットからキャッシュカードを排出して処理を終了する。また、サービス提供サーバ１２は、前記操作履歴を受信するとサービス履歴をサービス提供顧客情報データベース１５に格納して処理を終了する。

そして、自動取引装置サービス提供システム１０は、前記顧客による自動取引装置１１の操作内容に応じて、次回以降のサービスコンテンツの内容を動的に変更する。また、履歴の件数に応じた内容の動的変更も可能である。さらに、顧客情報データベース１７を参照することによって家族の履歴との連携も可能になる。また、サービス提供顧客情報データベース１５には前記自動取引装置１１以外の履歴情報も格納されるので、取引操作だけでなく、コールセンタ、カウンタ、ＲＢＴ（ＲｅｍｏｔｅＢｒａｎｃｈＴｅｒｍｉｎａｌ）等における履歴との連携によって、さらに多彩なサービスコンテンツの提供も可能となる。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１取引種別を選択する。
ステップＳ２キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。
ステップＳ３カードデータをサービス提供サーバ１２に送信する。
ステップＳ４取引業務の処理を実行する。
ステップＳ５サービスコンテンツを受信する。
ステップＳ６サービスを提供する。
ステップＳ７カードスロットからキャッシュカードを排出し、処理を終了する。
ステップＳ８カードデータを受信して解読する。
ステップＳ９最適なサービスコンテンツを選択する。
ステップＳ１０サービスコンテンツを自動取引装置１１に送信する。
ステップＳ１１サービス履歴を格納し、処理を終了する。

次に、前記サービス提供サーバ１２が顧客に提供するサービスコンテンツを選択する動作について詳細に説明する。

図４は本発明の第１の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービスコンテンツを選択する動作を示すフローチャートである。

この場合、サービス提供サーバ１２は、自動取引装置１１からカードデータを受信して解読すると、口座番号、店番号及び銀行コードから顧客を判別する。そして、該顧客の顧客ＩＤに基づいて、操作履歴３４及びサービスアクションリスト３５を検索する。そして、所定の条件に該当するか否かを判断する。該所定の条件は、優先順位が基準より高いか、対象イベントの情報があるか、対象イベントで利用回数指定がある場合に履歴条件と一致するか、チャネルが自動取引装置１１か、対象顧客に該当するか等である。そして、前記所定の条件に該当する場合には、サービスコンテンツを決定して処理を終了する。なお、優先順位を比較するための基準値は、あらかじめ所定の値が設定されている。

また、前記所定の条件に該当しない場合、サービス提供サーバ１２は、最新履歴を検索し、折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるレコードが見つかるか否かを判断する。そして、「見込みなし」である場合には、サービスを実施しないで処理を終了する。また、「見込みなし」のフィールドが、例えば１０回以上連続している場合や、一定期間において「見込みなし」が選択された割合が、例えば９０〔％〕以上である場合に、「見込みなし」であると判断するようにしてもよい。一方、前記折衝結果のフィールドが「見込みあり」である場合、サービス提供サーバ１２は、サービスアクションリスト３５を所定の条件で検索する。該所定の条件は、チャネルが自動取引装置１１か、対象顧客に該当するか、条件に当て嵌（は）まるもので優先順位が一番高いものか等である。そして、サービス提供サーバ１２は、レコードありか否かを判断し、レコードありの場合にはサービスコンテンツを決定し、レコードなしの場合にはサービスを実施しないで処理を終了する。

なお、この場合の優先順位を比較するための基準値は、前回の検索よりも低い値が使用される。これにより、見込みのない顧客に対しては余計な案内をせず、見込みのある顧客に対しては、２回目の検索によって優先度の低いコンテンツも提示することが可能となる。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ９−１口座番号、店番号及び銀行コードから顧客を判別する。
ステップＳ９−２操作履歴３４及びサービスアクションリスト３５を検索する。
ステップＳ９−３所定の条件に該当するか否かを判断する。所定の条件に該当する場合はステップＳ９−８に進み、所定の条件に該当しない場合はステップＳ９−４に進む。
ステップＳ９−４最新履歴を検索する。
ステップＳ９−５折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるレコードが見つかるか否かを判断する。折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるレコードが見つかる場合はステップＳ９−６に進み、折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるレコードが見つからない場合はステップＳ９−９に進む。
ステップＳ９−６サービスアクションリスト３５を所定の条件で検索する。
ステップＳ９−７レコードありか否かを判断する。レコードありの場合はステップＳ９−８に進み、レコードなしの場合はステップＳ９−９に進む。
ステップＳ９−８サービスコンテンツを決定し、処理を終了する。
ステップＳ９−９サービスを実施しないで処理を終了する。

次に、前記サービス提供サーバ１２がサービス履歴を格納する動作について詳細に説明する。

図５は本発明の第１の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービス履歴を格納する動作を示すフローチャートである。

この場合、サービス提供サーバ１２は、選択したサービスコンテンツを自動取引装置１１に送信した後に、該自動取引装置１１が顧客に対してサービスの提供を行った時間、すなわち、サービス時間が規定時間以上であるか否かを判断する。そして、規定時間以上である場合には折衝結果のフィールドに肯定的情報として「見込みあり」を格納し、規定時間未満である場合には折衝結果のフィールドに否定的情報として「見込みなし」を格納する。

また、サービスコンテンツの画面で、資料請求ボタンと案内不要ボタンがあったとき、案内不要ボタンが押されれば「見込みなし」を格納する。資料請求ボタンや詳細表示等のボタンが押されれば、「見込みあり」を格納する。

続いて、前記サービス提供サーバ１２は、所定の条件でサービスアクションリスト３５のレコードを削除する。前記所定の条件は、サービス種別が「何度でも実施」の場合にはレコードを削除しない、「一度だけ実施」の場合にはレコードを削除する、「全チャネルで一度だけ実施」の場合には顧客ＩＤ及びコンテンツＩＤが一致するレコードをすべて削除する、「家族で一度だけ実施」の場合には顧客ＩＤ及びコンテンツＩＤが一致するレコードをすべて削除する等である。そして、その他の顧客データを操作履歴３４に格納して処理を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１１−１資料請求ボタンが押されたか案内不要ボタンが押されたかを判断する。資料請求ボタンが押された場合はステップＳ１１−２に進み、案内不要ボタンが押された場合はステップＳ１１−３に進む。
ステップＳ１１−２折衝結果のフィールドに「見込みあり」を格納する。
ステップＳ１１−３折衝結果のフィールドに「見込みなし」を格納する。
ステップＳ１１−４所定の条件でサービスアクションリスト３５のレコードを削除する。
ステップＳ１１−５その他の顧客データを操作履歴３４に格納し、処理を終了する。

このように、本実施の形態においては、顧客の操作履歴に応じて自動取引装置１１に配信するサービスコンテンツを変更することができるので、個々の顧客に最適なサービスコンテンツを動的に配信することができる。また、コールセンタ、カウンタ、ＲＢＴ等の他のチャネルにおけるアクセス履歴と連携し、さらに多彩なサービスコンテンツの配信が可能になる。

次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。

図６は本発明の第２の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムのデータベースのテーブル構成の一部を示す図である。

ここでは、サービス提供サーバ１２が自動取引装置１１から送信されたデータを受信する際に、現在時刻を取得することによって、該現在時刻に応じた最適なサービスコンテンツを選択する例について説明する。この場合、自動取引装置サービス提供システム１０のデータベースのテーブルの中でサービスアクションリスト３５が図６に示されるような構成に変更されている。本実施の形態においては、前記サービスアクションリスト３５のフィールドに対象時間が追加されている。該対象時間は、午前、午後、早朝、夜間等の実施対象となる時間である。なお、前記対象時間を設定しない場合は、すべての時間に表示するようにすれば、不要な時間設定を省くことができる。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

次に、本実施の形態における自動取引装置サービス提供システム１０の動作について説明する。

図７は本発明の第２の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。

まず、顧客は金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を選択すると、顧客操作部にカードの挿入を指示する画面が表示される。そして、顧客がキャッシュカードを自動取引装置１１のカード取り扱い部のカードスロットに挿入すると、前記カード取り扱い部の記録ヘッドは、前記キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納されたカードデータとしての銀行コード、店番号、口座番号等を読み取る。そして、前記カードデータは、前記自動取引装置１１からサービス提供サーバ１２に送信される。

また、該サービス提供サーバ１２は、前記自動取引装置１１からカードデータを受信すると、該カードデータを解読する。さらに、サービス提供サーバ１２は、図示されない時計から現在時刻を取得し、あらかじめ登録されている所定のプログラムに従って、時刻に応じた最適なサービスコンテンツを選択し、選択したサービスコンテンツをサービスコンテンツデータベース１３から前記自動取引装置１１に送信する。

そして、前記自動取引装置１１は、サービス提供サーバ１２からのサービスコンテンツを受信し、業務取引終了後に、サービス提供サーバ１２から受信したサービスコンテンツに基づく付加サービスを自動取引装置１１を利用する顧客へ提供する。続いて、前記自動取引装置１１は、サービスを提供した後、カードスロットからキャッシュカードを排出して処理を終了する。また、サービス提供サーバ１２は、前記操作履歴を受信するとサービス履歴をサービス提供顧客情報データベース１５に格納して処理を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ２１取引種別を選択する。
ステップＳ２２キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。
ステップＳ２３カードデータをサービス提供サーバ１２に送信する。
ステップＳ２４取引業務の処理を実行する。
ステップＳ２５サービスコンテンツを受信する。
ステップＳ２６サービスを提供する。
ステップＳ２７カードスロットからキャッシュカードを排出し、処理を終了する。
ステップＳ２８カードデータを受信して解読する。
ステップＳ２９現在時刻を取得する。
ステップＳ３０時刻に応じた最適なサービスコンテンツを選択する。
ステップＳ３１サービスコンテンツを自動取引装置１１に送信する。
ステップＳ３２サービス履歴を格納し、処理を終了する。

図８は本発明の第２の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービスコンテンツを選択する動作を示すフローチャートである。

この場合、サービス提供サーバ１２は、自動取引装置１１からカードデータを受信して解読し、また、現在時刻を取得すると、口座番号、店番号及び銀行コードから顧客を判別する。続いて、前記サービス提供サーバ１２は、現在時刻がピーク時間であるか否かを判断する。そして、ピーク時間である場合にはサービスを実施しないで処理を終了する。

また、ピーク時間以外である場合、前記サービス提供サーバ１２は、顧客の顧客ＩＤに基づいて、操作履歴３４及びサービスアクションリスト３５を検索する。そして、所定の条件に該当するか否かを判断する。前記所定の条件は、優先順位が基準より高いか、対象イベントの情報があるか、対象イベントで利用回数指定がある場合に履歴条件と一致するか、チャネルが自動取引装置１１か、対象顧客に該当するか、現在時刻が対象時間に該当するか等である。そして、前記所定の条件に該当する場合には、サービスコンテンツを決定して処理を終了する。なお、優先順位を比較するための基準値は、あらかじめ所定の値が設定されている。

また、前記所定の条件に該当しない場合、サービス提供サーバ１２は、最新履歴を検索し、折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるか、又は、「見込みなし」であるかを判断する。そして、「見込みなし」である場合には、サービスを実施しないで処理を終了する。一方、前記折衝結果のフィールドが「見込みあり」である場合、サービス提供サーバ１２は、サービスアクションリスト３５を所定の条件で検索する。該所定の条件は、チャネルが自動取引装置１１か、対象顧客に該当するか、条件に当て嵌まるもので優先順位が一番高いものか、現在時刻が対象時間に該当するか等である。そして、サービス提供サーバ１２は、レコードありか否かを判断し、レコードありの場合にはサービスコンテンツを決定し、レコードなしの場合にはサービスを実施しないで処理を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ３０−１口座番号、店番号及び銀行コードから顧客を判別する。
ステップＳ３０−２現在時刻がピーク時間であるか否かを判断する。現在時刻がピーク時間である場合はステップＳ３０−１０に進み、現在時刻がピーク時間以外である場合はステップＳ３０−３に進む。
ステップＳ３０−３操作履歴３４及びサービスアクションリスト３５を検索する。
ステップＳ３０−４所定の条件に該当するか否かを判断する。所定の条件に該当する場合はステップＳ３０−９に進み、所定の条件に該当しない場合はステップＳ３０−５に進む。
ステップＳ３０−５最新履歴を検索する。
ステップＳ３０−６折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるか、又は、「見込みなし」であるかを判断する。折衝結果のフィールドが「見込みあり」である場合はステップＳ３０−７に進み、折衝結果のフィールドが「見込みなし」である場合はステップＳ３０−１０に進む。
ステップＳ３０−７サービスアクションリスト３５を所定の条件で検索する。
ステップＳ３０−８レコードありか否かを判断する。レコードありの場合はステップＳ３０−９に進み、レコードなしの場合はステップＳ３０−１０に進む。
ステップＳ３０−９サービスコンテンツを決定し、処理を終了する。
ステップＳ３０−１０サービスを実施しないで処理を終了する。

なお、本実施の形態において、前記サービス提供サーバ１２がサービス履歴を格納する動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

このように、本実施の形態において、自動取引装置１１を操作した時刻に応じてサービスコンテンツ１３を動的に変更することができるため、前記第１の実施の形態の効果に加えて、さらに、より的確なサービスコンテンツを配信することができる。また、混雑時は配信を停止することもできる。

次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。なお、第１及び第２の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１及び第２の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。

図９は本発明の第３の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムのデータベースのテーブル構成の一部を示す図である。

ここでは、サービス提供サーバ１２が自動取引装置１１から送信されたデータを受信する際に、自動取引装置１１が設置されている場所を特定することによって、最適なサービスコンテンツを選択する例について説明する。この場合、自動取引装置サービス提供システム１０のデータベースのテーブルの中で顧客マスタ３２、サービスアクションリスト３５及びサービスコンテンツリスト３６が図９（ａ）〜（ｃ）に示されるような構成に変更されている。

本実施の形態において追加されたフィールドの中の主たるものを説明する。まず、住所エリアは、住所がどのエリアに属しているかを示す。次に、勤務先エリアは、勤務先や学校がどのエリアに属しているかを示す。次に、趣味種別は、例えば、スポーツ、音楽等の趣味を分類するフラグである。次に、対象エリアは、サービスコンテンツがどのエリアに該当する場合に実施されるべきかを示す。なお、店舗や施設の広告のようなサービスコンテンツは、前記店舗や施設の経営者、管理者等から広告依頼があった場合に追加される。また、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

図１０は本発明の第３の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。

まず、顧客は金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を選択すると、顧客操作部にカードの挿入を指示する画面が表示される。そして、顧客がキャッシュカードを自動取引装置１１のカード取り扱い部のカードスロットに挿入すると、前記カード取り扱い部の記録ヘッドは、前記キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納されたカードデータとしての口座番号、店番号、銀行コード等を読み取る。そして、前記カードデータは、前記自動取引装置１１からサービス提供サーバ１２に送信される。このとき、前記自動取引装置１１の設置店番号もサービス提供サーバ１２に送信される。

また、該サービス提供サーバ１２は、前記自動取引装置１１からカードデータを受信すると、該カードデータを解読する。さらに、前記サービス提供サーバ１２は、前記設置店番号を解読し、前記自動取引装置１１が設置されている場所を特定する。続いて、前記サービス提供サーバ１２は、あらかじめ登録されている所定のプログラムに従って場所と顧客情報とを分析することによって、場所と顧客情報に応じた最適なサービスコンテンツを選択し、選択したサービスコンテンツをサービスコンテンツデータベース１３から前記自動取引装置１１に送信する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ４１取引種別を選択する。
ステップＳ４２キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。
ステップＳ４３カードデータをサービス提供サーバ１２に送信する。
ステップＳ４４取引業務の処理を実行する。
ステップＳ４５サービスコンテンツを受信する。
ステップＳ４６サービスを提供する。
ステップＳ４７カードスロットからキャッシュカードを排出し、処理を終了する。
ステップＳ４８カードデータを受信して解読する。
ステップＳ４９自動取引装置１１が設置されている場所と顧客情報とを分析する。
ステップＳ５０自動取引装置１１が設置されている場所と顧客情報に応じた最適なサービスコンテンツを選択する。
ステップＳ５１サービスコンテンツを自動取引装置１１に送信する。
ステップＳ５２サービス履歴を格納し、処理を終了する。

図１１は本発明の第３の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービスコンテンツを選択する動作を示すフローチャートである。

また、前記所定の条件に該当しない場合、サービス提供サーバ１２は、最新履歴を検索し、折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるか、又は、「見込みなし」であるかを判断する。そして、「見込みなし」である場合には、サービスを実施しないで処理を終了する。一方、前記折衝結果のフィールドが「見込みあり」である場合、サービス提供サーバ１２は、サービスコンテンツリスト３６を所定の条件で検索する。該所定の条件は、チャネルが自動取引装置１１か、対象顧客に該当するか、条件に当て嵌まるもので優先順位が一番高いものか、住所又は勤務先住所エリアが対象エリアと一致するか、趣味種別が一致するか等である。そして、サービス提供サーバ１２は、レコードありか否かを判断し、レコードありの場合にはサービスコンテンツを決定し、レコードなしの場合にはサービスを実施しないで処理を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ５０−１口座番号、店番号及び銀行コードから顧客を判別する。
ステップＳ５０−２操作履歴３４及びサービスアクションリスト３５を検索する。
ステップＳ５０−３所定の条件に該当するか否かを判断する。所定の条件に該当する場合はステップＳ５０−８に進み、所定の条件に該当しない場合はステップＳ５０−４に進む。
ステップＳ５０−４最新履歴を検索する。
ステップＳ５０−５折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるか、又は、「見込みなし」であるかを判断する。折衝結果のフィールドが「見込みあり」である場合はステップＳ５０−６に進み、折衝結果のフィールドが「見込みなし」である場合はステップＳ５０−９に進む。
ステップＳ５０−６サービスコンテンツリスト３６を所定の条件で検索する。
ステップＳ５０−７レコードありか否かを判断する。レコードありの場合はステップＳ５０−８に進み、レコードなしの場合はステップＳ５０−９に進む。
ステップＳ５０−８サービスコンテンツを決定し、処理を終了する。
ステップＳ５０−９サービスを実施しないで処理を終了する。

このように、本実施の形態において、顧客情報と操作した自動取引装置１１の場所とから動的にサービスコンテンツを変更することができるため、第１及び第２の実施の形態の効果に加えて、さらに、顧客にとってより有用なサービスコンテンツを配信することができる。

次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。なお、第１〜第３の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第３の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。

図１２は本発明の第４の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムのデータベースのテーブル構成の一部を示す図である。

ここでは、サービス提供サーバ１２が自動取引装置１１から送信されたデータを受信する際に、外部イベントを取得することによって、外部イベントから最適なサービスコンテンツを選択する例について説明する。この場合、自動取引装置サービス提供システム１０のデータベースのテーブルの中で顧客マスタ３２及びサービスコンテンツリスト３６が図１２（ａ）及び（ｂ）に示されるような構成に変更されている。

本実施の形態において追加されたフィールドの中の主たるものを説明する。まず、趣味種別は、趣味を分類するフラグであるが、前記第３の実施の形態よりも更に細かく分類する必要があり、複数のフィールドに分けた方がよい場合もある。次に、サービス終了期限は、外部イベントの場合には情報が有効である期間が短いものが多いので、終了期限を与え、期限を過ぎたものを表示させないようになっている。なお、外部イベント情報データベース１８は、サービスコンテンツリスト３６と同様のフィールドを備えるテーブルを含み、外部イベント情報を格納する。該外部イベント情報が登録されると、登録をトリガとしてサービスコンテンツデータベース１３にコピーされ、サービスアクションリスト３５及びサービスコンテンツリスト３６に自動的に登録される。そして、前記外部イベント情報データベース１８からのサービスコンテンツには高い優先順位が設定される。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

図１３は本発明の第４の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。

まず、顧客は金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を選択すると、顧客操作部にカードの挿入を指示する画面が表示される。そして、顧客がキャッシュカードを自動取引装置１１のカード取り扱い部のカードスロットに挿入すると、前記カード取り扱い部の記録ヘッドは、前記キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納されたカードデータとしての口座番号、店番号、銀行コード等を読み取る。そして、前記カードデータは、前記自動取引装置１１からサービス提供サーバ１２に送信される。

また、該サービス提供サーバ１２は、前記自動取引装置１１からカードデータを受信すると、該カードデータを解読する。さらに、サービス提供サーバ１２は、外部イベント情報データベース１８から、解読した顧客情報に最適な外部イベントを取得する。ここで、外部イベントとは、株価、ニュース等の、外部から取得される情報イベントのことである。続いて、前記サービス提供サーバ１２は、あらかじめ登録されている所定のプログラムに従って、外部イベント情報と顧客情報に応じた最適なサービスコンテンツを選択し、選択したサービスコンテンツをサービスコンテンツデータベース１３から自動取引装置１１に送信する。

そして、前記自動取引装置１１は、サービス提供サーバ１２からのサービスコンテンツを受信し、業務取引終了後に、サーバから受信したサービスコンテンツに基づく付加サービスを自動取引装置１１を利用する顧客へ提供する。続いて、前記自動取引装置１１は、サービスを提供した後、カードスロットからキャッシュカードを排出して処理を終了する。また、サービス提供サーバ１２は、前記操作履歴を受信するとサービス履歴をサービス提供顧客情報データベース１５に格納して処理を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ６１取引種別を選択する。
ステップＳ６２キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。
ステップＳ６３カードデータをサービス提供サーバ１２に送信する。
ステップＳ６４取引業務の処理を実行する。
ステップＳ６５サービスコンテンツを受信する。
ステップＳ６６サービスを提供する。
ステップＳ６７カードスロットからキャッシュカードを排出し、処理を終了する。
ステップＳ６８カードデータを受信して解読する。
ステップＳ６９外部イベント情報を取得する。
ステップＳ７０外部イベント情報と顧客情報に応じた最適なサービスコンテンツを選択する。
ステップＳ７１サービスコンテンツを自動取引装置１１に送信する。
ステップＳ７２サービス履歴を格納し、処理を終了する。

図１４は本発明の第４の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービスコンテンツを選択する動作を示すフローチャートである。

この場合、サービス提供サーバ１２は、自動取引装置１１からカードデータを受信して解読すると、口座番号、店番号及び銀行コードから顧客を判別する。そして、該顧客の顧客ＩＤに基づいて、操作履歴３４及びサービスアクションリスト３５を検索する。そして、所定の条件に該当するか否かを判断する。該所定の条件は、優先順位が基準より高いか、対象イベントの情報があるか、対象イベントで利用回数指定がある場合に履歴条件と一致するか、チャネルが自動取引装置１１か、対象顧客に該当するか、趣味種別が一致するか、サービス終了期限を過ぎていないか等である。そして、前記所定の条件に該当する場合には、サービスコンテンツを決定して処理を終了する。なお、優先順位を比較するための基準値は、あらかじめ所定の値が設定されている。

また、前記所定の条件に該当しない場合、サービス提供サーバ１２は、最新履歴を検索し、折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるか、又は、「見込みなし」であるかを判断する。そして、「見込みなし」である場合には、サービスを実施しないで処理を終了する。一方、前記折衝結果のフィールドが「見込みあり」である場合、サービス提供サーバ１２は、サービスコンテンツリスト３６を所定の条件で検索する。該所定の条件は、チャネルが自動取引装置１１か、対象顧客に該当するか、条件に当て嵌まるもので優先順位が一番高いものか等である。そして、サービス提供サーバ１２は、レコードありか否かを判断し、レコードありの場合にはサービスコンテンツを決定し、レコードなしの場合にはサービスを実施しないで処理を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ７０−１口座番号、店番号及び銀行コードから顧客を判別する。
ステップＳ７０−２操作履歴３４及びサービスアクションリスト３５を検索する。
ステップＳ７０−３所定の条件に該当するか否かを判断する。所定の条件に該当する場合はステップＳ７０−８に進み、所定の条件に該当しない場合はステップＳ７０−４に進む。
ステップＳ７０−４最新履歴を検索する。
ステップＳ７０−５折衝結果のフィールドが「見込みあり」であるか、又は、「見込みなし」であるかを判断する。折衝結果のフィールドが「見込みあり」である場合はステップＳ７０−６に進み、折衝結果のフィールドが「見込みなし」である場合はステップＳ７０−９に進む。
ステップＳ７０−６サービスコンテンツリスト３６を所定の条件で検索する。
ステップＳ７０−７レコードありか否かを判断する。レコードありの場合はステップＳ７０−８に進み、レコードなしの場合はステップＳ７０−９に進む。
ステップＳ７０−８サービスコンテンツを決定し、処理を終了する。
ステップＳ７０−９サービスを実施しないで処理を終了する。

このように、本実施の形態においては、外部イベントに応じて動的にサービスコンテンツが変更することができるため、第１〜第３の実施の形態の効果に加えて、さらに、顧客にとって有用なだけでなく最新の情報を配信することができる。

なお、本発明の自動取引装置サービス提供システムは、金融機関の自動取引装置だけでなく、鉄道会社が保有する券売機、定期券発行機等の各種セルフ端末、航空会社が保有する自動チェックイン端末、券売機等の各種セルフ端末、コンビニエンスストア等に設置されている各種キオスク端末、及び、病院等に設置されているセルフ受付端末等にも適用することができる。

また、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。

本発明の第１の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの構成を示す図である。本発明の第１の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムのデータベースの論理的なテーブル構成を示す図である。本発明の第１の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。本発明の第１の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービスコンテンツを選択する動作を示すフローチャートである。本発明の第１の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービス履歴を格納する動作を示すフローチャートである。本発明の第２の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムのデータベースのテーブル構成の一部を示す図である。本発明の第２の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。本発明の第２の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービスコンテンツを選択する動作を示すフローチャートである。本発明の第３の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムのデータベースのテーブル構成の一部を示す図である。本発明の第３の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。本発明の第３の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービスコンテンツを選択する動作を示すフローチャートである。本発明の第４の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムのデータベースのテーブル構成の一部を示す図である。本発明の第４の実施の形態における自動取引装置サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。本発明の第４の実施の形態におけるサービス提供サーバがサービスコンテンツを選択する動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１０自動取引装置サービス提供システム
１１自動取引装置
１２サービス提供サーバ
１３サービスコンテンツデータベース
１５サービス提供顧客情報データベース
１７顧客情報データベース
１８外部イベント情報データベース
３４操作履歴

Claims

（ａ）金融取引を行う顧客に対してサービスを提供する自動取引装置と、
（ｂ）顧客識別情報、前記顧客の自動取引装置の操作内容に応じた肯定的又は否定的な反応の情報を示す折衝結果情報、及び、サービスコンテンツを格納するデータベースと、
（ｃ）該データベースに格納された前記サービスコンテンツを選択して前記自動取引装置に送信するサービス提供サーバとを有し、
（ｄ）該サービス提供サーバは、自動取引装置を操作している顧客の顧客識別情報に基づいて当該顧客の折衝結果情報を取得し、該折衝結果情報が一定以上の肯定的な反応を示す場合に当該顧客がサービスの提供に肯定的であると判断するとともに、一定期間において前記折衝結果情報が否定的である割合が所定の割合以上である場合に否定的であると判断し、肯定的であると判断すると、サービスコンテンツを前記自動取引装置に送信することを特徴とする自動取引装置サービス提供システム。
前記データベースは家族識別情報及び家族に対して一度だけ実施するか否かの情報を格納し、前記サービス提供サーバは、前記折衝結果情報が一定以上の肯定的な反応を示す場合に当該顧客がサービスの提供に肯定的であると判断する請求項１に記載の自動取引装置サービス提供システム。
前記データベースは顧客に提供すべきコンテンツの情報を含むリストを格納し、該リストはコンテンツの優先度情報を含み、前記サービス提供サーバは優先度が高いコンテンツを選択する請求項１又は２に記載の自動取引装置サービス提供システム。
前記データベースは、顧客に提供すべきコンテンツの情報を含むリストを格納し、該リストにはコンテンツの優先度情報を含み、前記サービス提供サーバは、初回の検索には優先度情報が第１の値以上のものであるコンテンツを選択し、該当するコンテンツが存在しない場合には次回の検索を行い、該次回の検索において前記優先度情報が前記第１の値より低い第２の値以上のものであるコンテンツを選択する請求項１又は２に記載の自動取引装置サービス提供システム。
操作履歴として顧客の反応の情報を格納し、前記初回の検索において該当するコンテンツが存在しない場合に、前記操作履歴に肯定的な顧客の反応があれば、前記次回の検索を行う請求項４に記載の自動取引装置サービス提供システム。
前記自動取引装置は、前記サービス提供サーバから送信されたサービスコンテンツを顧客が操作可能に表示し、該サービスコンテンツに対する顧客の操作を受け付けると、操作内容に応じて肯定的又は否定的な反応の情報を操作履歴として格納する請求項１〜５のいずれか１項に記載の自動取引装置サービス提供システム。
前記データベースは外部イベント情報を格納し、該外部イベント情報には高い優先度が設定される請求項３に記載の自動取引装置サービス提供システム。