JP4245011B2 - ネットワーク端末装置、端末障害対処システム、端末障害対処方法 - Google Patents

Description

本発明は、ネットワークに接続されたプリンタなどのネットワーク端末装置の障害を電子メールにより管理者用端末装置などへ通知し、対処することができるネットワーク端末装置、端末障害対処システム、端末障害対処方法に関する。

従来より、ネットワーク上で共有使用されるプリンタ等の印刷装置の中には、用紙サイズエラーやトナーの不足等の障害が発生した際に、その障害に関する情報（以下、「障害情報」という。）を電子メールを用いて管理者へ通知する機能を具備するものがある。

図１５は、電子メールで管理者に通知される障害情報の一例を表す説明図である。

図１５に示すように、従来の障害情報は、プリンタの状態の概要を示すステータス情報２４、及びプリンタの名称、型式、設置場所を示すノード情報２５から構成されている。尚、障害情報を通知する電子メール（以下、「通知メール」という。）は、プリンタに障害が発生すると、管理者の電子メールアドレスへ自動的に送信されるように予め設定されている。そして、この通知メールを受け取った管理者は、障害情報が示すプリンタの元へ出向き、障害情報の内容に基づいて障害の原因を突き止め、原因の解消を図っていた。

又、ネットワークによっては、プリンタの監視及び操作を行うためのプリンタ管理用ツール（以下、「管理用ツール」という。）が具備されたプリンタサーバを有しているものがある。この場合、管理者は、該プリンタサーバもしくは該プリンタサーバにアクセスした端末装置から管理用ツールにコマンドを入力してプリンタを操作することにより、障害の原因の解消を図ることも行われている。更に、プリンタによっては、Ｗｅｂページ形式のプリンタ管理用ツール（以下、「管理用Ｗｅｂページ」という。）を内蔵しているものもあり、この場合、管理者は当該ネットワークに接続された端末装置からプリンタ内部のＷｅｂサーバにアクセスして障害の原因の解消を図っていた。

ところで、プリンタの元へ出向いて障害の原因の解消を図る場合、ネットワークが広範囲に及ぶものであると、管理者がプリンタの近くにいなければ、障害情報を受け取っても早急に障害に対応することは困難であった。

一方、従来のプリンタ管理用ツールを用いてプリンタを操作する場合、管理者はコマンドを覚える必要があり、プリンタの操作が必ずしも容易とは言い難かった。

又、従来の管理用Ｗｅｂページは、管理者が管理用Ｗｅｂページのアドレスを知らなかったり、忘れてしまうと、管理用Ｗｅｂページに到達するのに時間が掛かり、対応が遅れてしまう虞があった。

そこで、本発明は、上記問題点を解決するために、障害の発生時や内部の情報の確認または変更時などに、障害の原因や内部の情報の確認などを容易に行うことができるネットワーク端末装置、端末障害対処システム、端末障害対処知方法を提供することを目的とする。

このように構成された端末障害対処システムでは、ネットワーク端末装置から通知される電子メールに付加されたＵＲＬ（Uniform Resource Locator）などのリンク情報に基づいて、管理者用端末装置からネットワーク端末装置の情報サーバへ容易にアクセスすることができる。

この場合、障害情報を受け取った管理者は、電子メールに付加されたリンク情報に基づいてネットワーク端末装置の情報サーバへアクセスして、容易に障害の原因を確認したり、ネットワーク端末装置の情報を変更したりすることができる。

このネットワーク端末装置では、電子メールを受け取った宛先アドレスのユーザから、電子メールに付加されたリンク情報に基づいて情報サーバが提供する操作用画面表示を閲覧することができるため、この操作用画面表示からネットワーク端末装置の情報を容易に確認することができる。

このように構成されたネットワーク端末装置では、電子メールに付加されたリンク情報にアクセスするだけで、通知された情報に対応した操作用画面表示を閲覧することができ、より早く目的の操作用画面に到達して当該ネットワーク端末装置を操作することができる。

このように構成された端末障害対処システムでは、ネットワーク端末装置から通知される電子メールに付加されたＵＲＬ（Uniform Resource Locator）などのリンク情報に基づいて管理者用端末装置からネットワーク端末装置の情報を変更することができるので、余分な操作を行うことなくネットワーク端末装置の情報を容易に変更することができる。

このように構成されたネットワーク端末装置では、電子メールにより通知された宛先アドレスのユーザから、電子メールに付加されたＵＲＬ（Uniform Resource Locator）などのリンク情報に基づいてネットワーク端末装置の情報を変更することができるので、余分な操作を行うことなくネットワーク端末装置の情報を容易に変更することができる。

発明の実施の形態

以下に本発明の第１実施形態を図面と共に説明する。

図１は、実施形態におけるネットワークの構成図である。

図１に示すように、ネットワーク１は、本発明に係るネットワーク端末装置であるプリンタ２と、プリンタ２の設定や調整等の管理を行う管理者用端末装置３と、プリンタ２を利用するユーザー用端末装置４と、ネットワーク１上における端末装置間の電子メールのやりとりを管理するメールサーバ装置５とから構成されている。

尚、管理者用端末装置３及びユーザー用端末装置４は、プリンタ２を利用するためのプリンタ制御ソフトウェア（所謂、プリンタドライバ）を具備すると共に、ネットワーク１を利用して電子メールの送受信やＷｅｂページの閲覧ができるように、電子メールソフトとブラウザとを具備する周知のパーソナルコンピュータである。そして、メールサーバ装置５は、電子メールの送信を管理するＳＭＴＰサーバ・プログラムと、電子メールの受信を管理するＰＯＰ３サーバ・プログラムとを具備した周知のパーソナルコンピュータである。

図１では、説明を簡単にするために、プリンタ２、管理者用端末装置３及びユーザー用端末装置は１台しか配置されていないが、ネットワーク１上にそれぞれ複数台配置されていても良いことはいうまでもない。

ここで、図２は、プリンタ２の内部機能ブロック図である。

図２に示すように、プリンタ２は、印字や紙送り等の動作を行うアクチュエータ部２１と、当該プリンタ２とネットワーク１とのやりとりを管理するＬＡＮインターフェイス部２２と、当該プリンタ２の各部の制御を行う制御部２３とから構成されている。

アクチュエータ部２１は、印刷機構や紙送り機構等で構成されており、各機構部分には夫々、障害を検知するためのセンサ２１１が具備されている。そして、該センサ２１１の出力は、制御部２３に入力するようにされている。

そして、ＬＡＮインターフェイス部２２は、ネットワーク１と当該プリンタ２との通信を制御するネットワーク制御部２２１と、通知メールの作成とコントロールページのＵＲＬの付加を行うメール作成部２２２と、通知メールの送信先アドレスや、ＵＲＬの付加の要否などの設定あるいは定期的にプリンタ２の状態を通知する時期などを記憶するメール設定記憶部２２３とから構成されている。

また、制御部２３は、ネットワーク１を介して管理者用端末装置３とユーザー用端末装置４とから送られてくる命令やデータを処理し、該命令やデータに基づいて、制御部２３内の各部とアクチュエータ部２１とを統括し、制御を行う制御統括部２３１と、当該プリンタ２に施された設定を記憶するプリンタ設定記憶部２３２と、アクチュエータ部２１のセンサ２１１からの出力を常に監視し、アクチュエータ部２１に障害発生が発生した際にセンサ２１１が出力する障害検出信号を検知する障害検知部２３３と、当該プリンタ２の各種設定を行うための様々な設定画面等を記憶すると共に、当該プリンタ２の操作を行うための操作用画面表示（以下、「コントロールページ」という。）を生成し、ネットワーク１上の端末装置の要求に応じて、これらを提供するＷｅｂサーバ２３４と、Ｗｅｂサーバ２３４がコントロールページを生成するごとに、コントロールページのＵＲＬを設定するＵＲＬ設定部２３５とから構成されている。

尚、制御部２３及びＬＡＮインターフェイス部２２は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ、シリアルインターフェイス等からなる周知の回路構成により成り立っており、制御部２３内の各部及びＬＡＮインターフェイス部２２内の各部は、プログラムにより実現されている。

このように構成されたプリンタ２は、障害（例えば、用紙サイズエラー。）が発生すると、メール設定記憶部２２３に予め登録されている電子メールアドレス（以下、単に「メールアドレス」という。）へ通知メールを送信し、障害の発生箇所、及び障害の内容を通知する。

また、このプリンタ２は、メール設定記憶部２２３に予め登録されている時期（通知タイミング）に、前記メールアドレスへ通知メールを送信し、プリンタ２の内部の状態を通知することもできる。その予め登録されている時期（所定のタイミング）としては、毎日、毎週、毎月などの設定と共に通知する時間を設定できるようにしても良いし、６時間ごとなどのように通知する間隔を設定できるようにしても良い。また、１回だけ特定の日時に通知メールを送信するように設定できるようにしても良い。

ここで、図３は、前記プリンタ２の制御部２３が行うメイン処理を示すフローチャートである。

プリンタ２では、ネットワーク１を介してユーザー用端末装置４とから印刷指令が送られてくるか否かを監視しており（Ｓ１０）、印刷指令であると判断されると、受信したデータに基づいてアクチュエータ部２１を制御して通常の印刷処理を行う（Ｓ１２）。また、印刷指令が送られてこなければ（Ｓ１０：Ｎｏ）、障 害検知部２３３にて障害が検知されたか否かが判断され（Ｓ１３）、障害が検知された場合は、後述する障害検知処理が行われる（Ｓ１４）。

更に、障害も検知されなければ（Ｓ１３：Ｎｏ）、前記メール設定記憶部２２３に登録されている通知タイミングになったか否かが判断され（Ｓ１５）、そのタイミングになったと判断された場合は、プリンタ２の内部の状況を示す通知メールを送信するためにステータスレポート作成処理が実行される（Ｓ１６）。

前記Ｓ１５の判断処理は、詳細にはステータスレポート通知の設定がなされているか否かの判断及び設定されている日時に到達あるいはその日時を経過しているかの判断に基づいて実行される。設定日時が経過しているか否かの判断処理は、プリンタ２が常時電源が投入されているとは限らないために、たまたま電源が切られているときにステータスレポートの通知タイミングが来てしまった場合に、電源投入と共にこの確認を行い、迅速に管理者へステータスレポートを通知することができるようにするために設けられている。

上記のメイン処理は、所定のタイミング（例えば、１ｍｓｅｃ）で常に実行されている。
ここで、図４は、図３のＳ１４の障害検知処理に相当し、障害が発生した際に、制御統括部２３１が行う処理の流れを示すフローチャートである。

図４に示すように、プリンタ２に障害が発生し、障害検知部２３３がアクチュエータ部２１のセンサ２１１からの障害検出信号の入力を検知すると、制御統括部２３１は、障害検出信号を発したセンサ２１１を突き止め、障害の発生箇所及び障害の内容を特定し、いずれかの管理者に通知すべき障害であるか判断を行う（Ｓ１１０）。

そして、いずれかの管理者に通知すべき障害であると判断すると、制御統括部２３１は、メール設定記憶部２２３にユーザー用端末装置４を利用するユーザのメールアドレスが登録されているか確認を行う（Ｓ１２０）。ここで、前記ユーザーのメールアドレスの登録を確認すると（Ｓ１２０：Ｙｅｓ）、制御統括部２３１は、メール作成部２２２に前記ユーザーへの通知メール（以下、「ユーザー宛メール」という。）の作成を要求し（Ｓ１３０）、続いて、メール設定記憶部２２３に管理者用端末装置３を利用する管理者のメールアドレスが登録されているか確認を行う（Ｓ１４０）。尚、メール設定記憶部２２３に前記ユーザーのメールアドレスが登録されていない場合には（Ｓ１２０：Ｎｏ）、制御統括部２３１は、ユーザー宛メールの作成要求は行わず、メール設定記憶部２２３に前記管理者のメールアドレスが登録されているか確認を行う（Ｓ１４０）。

そして、メール設定記憶部２２３に前記管理者のメールアドレスが登録されていることを確認すると（Ｓ１４０：Ｙｅｓ）、前記管理者への通知メール（以下、「管理者宛メール」という。）の作成をメール作成部２２２に要求する（Ｓ１５０）。このとき、複数の管理者のメールアドレスが登録されていれば、その管理者ごとに通知メールの作成が要求される。

尚、前記ユーザーのメールアドレス等の登録は、ユーザー用端末装置４に具備されたプリンタドライバを用いて行うようにされているが、前記管理者の場合は、ユーザーとは異なり、Ｗｅｂサーバ２３４が管理者用端末装置３に提供する管理者登録画面を用いて登録を行うようにされている。もちろん、ユーザがＷｅｂサーバ２３４を用いて登録できるようにしても、管理者がプリンタドライバを用いて登録できるようにしても良い。また、プリンタドライバに限らず、ユーザー用端末装置４または管理者用端末装置３にインストールされているプリンタ管理用のアプリケーションソフトウェアを用いて登録できるようにしても良い。

図６に、管理者のメールアドレス等をメール設定記憶部２２３に登録するための管理者登録画面を示す。

図６に示すように、管理者登録画面３３は、メールサーバ装置５のＩＰアドレスを登録するサーバアドレス登録部１４と、複数の管理者の電子メールアドレスを登録する管理者アドレス登録部１５，１６と、障害の種類ごとに、通知する管理者を振り分ける管理者選択部１７と、コントロールページのＵＲＬを管理者宛メールに付加するか否かを設定するＵＲＬ要否設定部１８と、特定のドメイン名を持つ管理者のみをコントロールページにアクセス可能に設定する許容ドメイン登録部１９と、管理者宛メールに施した設定を確定するか否かを決定する設定確定部２０とから構成されている。

尚、管理者登録画面３３にはＧＵＩが用いられており、サーバアドレス登録部１４、管理者アドレス登録部１５，１６、そして、許容ドメイン登録部１９は、ＩＰアドレスやメールアドレス、ドメイン名のみを入力するだけで設定が行えるようにされている。又、管理者選択部１７及びＵＲＬ要否設定部１８は、各項目の右隣りにある四角形の枠をクリックすることにより選択や要否の設定が行えるようにされ、設定確定部２０は該当するボタンをクリックするだけで設定の確定操作を行えるようにされている。

このように構成された管理者登録画面３３に管理者のメールアドレス等の登録や設定を行い、設定を確定すると、各種設定事項はネットワーク１及びネットワーク制御部２２１を介して、制御統括部２３１へ伝達され、処理されたのち、制御統括部２３１からメール設定記憶部２２３へ格納される。

尚、前記管理者登録画面３３は、管理者用端末装置３の設定情報の１つとして記憶されているメモリから読み出して設定を行い、その設定情報をネットワーク１を介してプリンタ２のメール設定記憶部２２３へ格納するようにしても良い。

また、図示はしないが、種々の設定情報を登録するための図６と同様な登録画面がいくつか用意されており、プリンタ２のメールアドレスもこの登録画面から登録できるように構成されている。ここで、登録されたメールアドレスは、図５（ａ）、（ｂ）のヘッダ情報４０のＦｒｏｍの箇所に記載され、管理者宛メールを受け取った管理者がプリンタ２からの通知であることがわかるようになっている。

ここで、図７は、管理者宛メールの作成時における制御統括部２３１の処理の流れを示すフローチャートである。

図７に示すように、メール作成部２２２が管理者宛メールを作成する際、制御統括部２３１は、まず、管理者宛メールにＵＲＬを付加するか否かの設定をメール設定記憶部２２３に確認し（Ｓ２１０）、ＵＲＬを付加する設定にされていることを確認すると、Ｗｅｂサーバ２３４にコントロールページの生成を要求する（Ｓ２２０）。

そして、ＵＲＬ設定部２３５が決定したコントロールページのＵＲＬを管理者宛メールに付加するようにメール作成部２２２に要求し（Ｓ２３０）、続いて、管理者宛メールに障害箇所や障害の内容等からなる障害情報の付加を要求する（Ｓ２４０）。

以上のステップにより、管理者宛メールが作成され、管理者のメールアドレスへ送信される。

尚、制御統括部２３１は、メール設定記憶部２２３において、ＵＲＬの表示が否と設定されていることを確認すると（Ｓ２１０：Ｎｏ）、次に、特定のドメイン名宛の通知メールにのみＵＲＬの付加が許可されているか確認を行う（Ｓ２５０）。そして、特定のドメイン名に許可されていることを確認すると（Ｓ２５０：Ｙｅｓ）、続いて、該ドメイン名と登録されている管理者のドメイン名とが一致しているか確認する（Ｓ２６０）。ここで、一致していることが確認されると、制御統括部２３１は、Ｗｅｂサーバ２３４にコントロールページの生成要求を行う（Ｓ２２０）。

尚、特定のドメイン名宛の通知メールへのＵＲＬの付加が許可されていなかったり（Ｓ２５０：Ｎｏ）、通知先のドメイン名が特定のドメイン名に一致していない場合には（Ｓ２６０：Ｎｏ）、制御統括部２３１は、コントロールページの生成要求や管理者宛メールへのコントロールページのＵＲＬの付加要求は行わず、管理者宛メールに障害情報のみを付加することをメール作成部２２２に要求する（Ｓ２４０）。

前記Ｓ２５０，Ｓ２６０の処理に変えて、または加えて、プリンタ２のメールアドレスのドメイン名と通知先のドメイン名とが一致している場合に、Ｗｅｂサーバ２３４にコントロールページの生成要求を行い、ＵＲＬ設定部２３５が決定したコントロールページのＵＲＬを管理者宛メールに付加するようにメール作成部２２２に要求するようにしてもよい。

ここで、図５（ａ）は、障害の発生時に管理者へ送信される管理者宛メールの表示画面である。

図５（ａ）に示すように、管理者宛メール３０は、ヘッダ情報４０と共に、当該プリンタ２の状態を示すステータス通知６と、当該プリンタ２の名前、型式、設置場所等の情報からなるノード情報７と、コントロールページにリンクするＵＲＬを示すＵＲＬ表示部８と、他の管理者（ここでは、管理者２）が図６の管理者登録画面３３の管理者選択部１７で選択している障害が発生していることを示す情報や印刷枚数などの他の情報４１とから構成されている。

このように構成された管理者宛メール３０により、管理者はプリンタ２に発生した障害の詳細やプリンタ２の状態を把握することができ、又、ＵＲＬ表示部８をクリックするだけでコントロールページへアクセスできる。

尚、ＵＲＬの表示が否と設定された上、管理者のドメイン名が許容ドメインと一致しない場合には、図５（ｂ）に示すような、ヘッダ情報４０と共に、ステータス情報９とノード情報１０と他の情報４１とだけからなり、コントロールページのＵＲＬが付加されていない管理者宛メール３１が管理者へ送信される。

ここで、図８は、プリンタ２においてコントロールページを生成する際の制御統括部２３１の処理の流れを示すフローチャートである。

図８に示すように、コントロールページの生成処理が開始されると、制御統括部２３１は、障害箇所、障害内容に応じたコントロールページに用いる要素を抽出する（Ｓ３１０）。そして、該要素をＷｅｂサーバ２３４へ供給すると（Ｓ３２０）、Ｗｅｂサーバ２３４は抽出された要素を組み合わせ、コントロールページを生成する。

このように生成されたコントロールページの表示画面を図９に示す。

図９に示すように、コントロールページ３２は、プリンタ２に発生した障害の内容を示すエラー表示部１１と、プリンタ２の操作項目を選択する操作内容選択部１２と、操作内容をプリンタ２に送信する送信ボタン１３とからなっている。

コントロールページ３２にも管理者登録画面３３と同様にＧＵＩが用いられており、操作内容選択部１２にある各操作項目の左隣りには円形の枠が表示されている。即ち、管理者が、操作項目を選択し、その操作項目の左隣りにある円形の枠をクリックすると、その中心部分に黒点が表示され、操作項目が選択されたことを示すようにされている。又、管理者は送信ボタン１３をクリックするだけで操作内容をプリンタ２へ送信できるようにされている。

尚、管理者により選択された操作内容は、ネットワーク１及びネットワーク制御部２２１を介して、制御総括部２３１に伝達される。そして、制御総括部２３１は、操作内容を処理したのち、障害の原因を解消する制御を行うと共に、新たなプリンタ２に関する設定をプリンタ設定記憶部２３２に格納する。

以上のように構成されたプリンタ２を具備したネットワーク１では、図１に示すように、ユーザー用端末装置４は、ユーザーから印刷の実行を命令されると、印刷実行指令をプリンタ２へ送信する（（１））。そして、印刷実行指令を受けたプリンタ２は印刷の実行を開始するが、印刷の実行を妨げる障害が発生すると、内部で通知メール及びコントロールページを生成し、通知メールをメールサーバ装置５へ送信する（（２））。

ここで、プリンタ２は、通知メールの送信先として管理者用端末装置３を利用する管理者及びユーザー用端末装置４を利用するユーザの電子メールアドレスが予め設定されており、又、管理者用端末装置３及びユーザー用端末装置４は、メールサーバ装置５に定期的にアクセスするように設定されている。このため、プリンタ２が管理者宛メールとユーザー宛メールとをメールサーバ装置５へ送信すると、管理者用端末装置３及びユーザー用端末装置４は、メールサーバ装置５から通知メールを夫々受信する（（３）及び（４））。

尚、管理者宛メールには、コントロールページにリンクするＵＲＬが付加されており、管理者が該ＵＲＬをクリックしてコントロールページにアクセスすると（（５））、プリ
ンタ２は管理者用端末装置３へコントロールページを提供する（（６））。

即ち、本実施形態におけるプリンタ２により、障害が発生した際に、障害の原因を解消する作業に早急に取り掛かれると共に、原因の解消のための操作が容易なネットワーク端末装置を実現できる。

尚、本実施形態では、Ｗｅｂサーバ２３４が本発明における操作用画面生成手段に相当し、コントロールページ３２が本発明における操作用画面表示に相当する。

又、メール作成部２２２が本発明におけるリンク情報付加手段に相当し、ＵＲＬ要否設定部１８が本発明におけるリンク情報要否設定手段に相当する。

前記実施態様では、図５（ａ）に示す管理者宛メール３０に付加されたＵＲＬをクリックすることにより、図９に示すコントロールページ３２が表示されるように構成されているが、図１０に示すように、管理者宛メール５０にその障害に対する対処方法も列挙しておき、そのメール５０に付加された対処方法を選択する だけで、プリンタ２の障害の原因を解消して新たなプリンタ２に関する設定をプリンタ設定記憶部２３２に格納するようにしても良い。ここでは、コントロールページ３２と同様に、管理者が操作項目を選択し、その操作項目の左隣りにある円形の枠をクリックすると、その中心部分に黒点が表示され、操作項目が選択さ れたことを示すようにされており、管理者が送信ボタン１３をクリックするだけで操作内容をプリンタ２へ送信できるようにされている。これは、各対処方法ごとにＵＲＬを記載しておき、そのＵＲＬをクリックすることにより、操作内容をプリンタ２へ送信できるようようにしても良い。この場合、図７のＳ２２０のステップがなくなり、Ｓ２３０のステップでメール作成部２２２にプリンタ２のコントロール機能へのＵＲＬを管理者宛メールに付加することになる。

次に、図１１は、図３のＳ１６のステータスレポート作成処理に相当し、予め設定されたタイミングが来たときに、制御統括部２３１が行う処理の流れを示すフローチャートである。

図１１に示すように、ステータスレポートを通知するタイミングが検出され、ステータスレポートを作成する処理が開始されると、レポートを作成するタスクの準備ができているか否かの判断を行う（Ｓ５１０）。

そして、レポートを作成するタスクの準備ができていると判断すると、制御統括部２３１は、メール設定記憶部２２３にプリンタ２のメールアドレスが登録されているか確認を行う（Ｓ５２０）。ここで、前記プリンタ２のメールアドレスが登録されていることを確認すると（Ｓ５２０：Ｙｅｓ）、制御統括部２３１は、 メール設定記憶部２２３に管理者用端末装置３を利用する管理者のメールアドレスが登録されているか確認を行う（Ｓ５３０）。そして、メール設定記憶部２２３に前記管理者のメールアドレスが登録されていることを確認すると（Ｓ５３０：Ｙｅｓ）、前記管理者への通知メール（以下、「管理者宛メール」という。）の作成をメール作成部２２２に要求する（Ｓ５４０）。この図１１の処理は、複数の管理者端末装置に対してステータスレポートの通知設定が登録されている場合は、各管理者端末装置による設定に基づいてそれぞれ実行される。このとき、複数の管理者のメールアドレスが同じ通知タイミングで登録されていれば、その管理者ごとに順次通知メールの作成が要求される。

尚、メール設定記憶部２２３に前記プリンタ２のメールアドレスや管理者のメールアドレスが登録されていない場合（Ｓ５２０、Ｓ５３０：Ｎｏ）、制御統括部２３１は、管理者宛メールの作成要求は行わず処理を終了する。

尚、前記プリンタ２や管理者等の登録は、前述したように、Ｗｅｂサーバ２３４が管理者用端末装置３に提供する管理者登録画面を用いて登録を行うようにされている。

ここで、図１３に定期的にプリンタ２のステータスレポートを送信するために、管理者のメールアドレス等をメール設定記憶部２２３に登録するための管理者登録画面を示す。

図１３に示すように、管理者登録画面７０は、複数の管理者ごとに電子メールアドレスを登録する管理者アドレス登録部７１と、ステータスレポートを通知するタイミングを設定する通知タイミング設定部７２と、管理者宛メールに施した設定を確定するか否かを決定する設定確定部７３とから構成されている。前記通知タイミング設定部としては、毎日、毎週、毎月の選択と、時間の設定が可能に構成されている。このため、ネットワーク１に複数の管理者端末装置３が存在する場合は、各管理者端末装置３ごとにステータスレポートの通知タイミングを設定することができる。

尚、本実施形態では、コントロールページのＵＲＬを管理者宛メールに付加するか否かの設定や、特定のドメイン名を持つ管理者のみをコントロールページにアクセス可能に設定するか否かの設定は、図６に示す管理者登録画面３３の設定に従うようにされているが、管理者登録画面７０で別途設定できるようにしても良い。

尚、管理者登録画面７０にはＧＵＩが用いられており、管理者アドレス登録部７１は、メールアドレスのみを入力するだけで設定が行えるようにされている。又、通知タイミング設定部７２は、各項目の左隣りにある丸の枠をクリックしたり、所望の時間を入力することにより選択や要否の設定が行えるようにされ、設定確定部７３は該当するボタンをクリックするだけで設定の確定操作を行えるようにされている。

このように構成された管理者登録画面７０に管理者のメールアドレス等の登録や設定を行い、設定を確定すると、各種設定事項はネットワーク１及びネットワーク制御部２２１を介して、制御統括部２３１へ伝達され、処理されたのち、制御統括部２３１からメール設定記憶部２２３へ格納される。

ここで、管理者宛メールの作成時における制御統括部２３１の処理としては、図７に示す処理とほぼ同様であるが、コントロールページの代わりにＷｅｂサーバ２３４のメインページの生成要求が行われる点で少し異なっている。

次に、図１２は、ステータスレポートとして管理者へ送信される管理者宛メールの表示画面である。

図１２に示すように、管理者宛メール６０は、ヘッダ情報６２と共に、当該メールの送信日時を示す日付情報６２と、当該プリンタ２の名前、型式、設置場所等の情報からなるノード情報６４と、メインページにリンクするＵＲＬを示すＵＲＬ表示部６１と、プリンタ２の利用状況などからなるステータス情報と、トナーなどの消耗品の利用状況などを示す消耗品情報（ここではトナー情報）６６から構成されている。

尚、前記管理者宛メー ル６０に記載される情報は、予め決められたフォーマットでも構わないが、管理者により選択できるようにしても良い。また、管理者ごとに通知して欲しい情報が異なる場合には、各管理者ごとに通知情報を設定できるようにしても良いし、この場合、他の管理者（ここでは、管理者２）が選択している情報などをこの管理者宛メール６０に記載するようにしても良い。

このように構成された管理者宛メール３０により、管理者は定期的にプリンタ２のステータスや消耗品の使用状況などを把握することができ、又、ＵＲＬ表示部８をクリックするだけでメインページへアクセスできる。

尚、ＵＲＬの表示が否と設定された上、管理者のドメイン名が許容ドメインと一致しない場合には、メインページのＵＲＬが付加されていない管理者宛メールが管理者へ送信される。

次に、第２実施形態について以下に説明する。

本実施形態において、プリンタ２は、制御部２３内の機能の一部、及びコントロールページの生成方法が第１実施形態と異なるだけである。従って、ここでは、第１実施形態と同様の部分についての説明は省略し、相違する部分を中心に説明する。

本実施形態では、制御統括部２３１は、プリンタ２に発生する障害の各々に付されたＩＤを記憶しており、プリンタ２に障害が発生すると、障害の内容を特定し、それに対応するＩＤをＷｅｂサーバ２３４及びＵＲＬ作成部２３５に出力するようにされている。

そして、Ｗｅｂサーバ２３４は、各障害ごとのコントロールページを、各障害に付したＩＤに対応させて予め記憶しており、制御統括部２３１からＩＤが入力されると、複数あるコントロールページの中から、対応するコントロールページを選択するようにされている。

又、ＵＲＬ設定部２３５は、Ｗｅｂサーバ２３４が記憶するコントロールページの各々に対応するＵＲＬを、各障害に付されたＩＤに対応させて予め記憶しており、制御統括部２３１からＩＤを入力されると、それに対応するＵＲＬをメール作成部２２２に供給するようにされている。

ここで、図１４は、コントロールページを生成する際の制御統括部２３１の処理の流れを示すフローチャートである。

図１４に示すように、コントロールページの生成処理が開始されると、制御統括部２３１は、当該プリンタ２に発生した障害に対応したＩＤをＷｅｂサーバ２３４及びＵＲＬ設定部２３５へ出力する（Ｓ４１０）。そして、Ｗｅｂサーバ２３４にて障害に対応したコントロールページが選択され、又、ＵＲＬ設定部２３５にてコントロールページに対応したＵＲＬが選択される（Ｓ４２０）。

尚、選択されたコントロールページは、管理者からのアクセスに備えてＷｅｂサーバ２３４にて待機し、又、選択されたＵＲＬは、メール作成部２２２にて管理者宛メールに付加され、障害情報と共に管理者のメールアドレスへ送信される。

こうして、管理者が管理者宛メールを受信し、該管理者宛メールに付加されたＵＲＬをクリックすると、Ｗｅｂサーバ２３４は、選択したコントロールページを管理者用端末装置３へ提供する。

以上、本実施形態のプリンタ２により、第１実施形態と同様に、障害が発生した際に、障害の原因を解消する作業に早急に取り掛かれると共に、原因の解消のための操作が容易なネットワーク端末装置を実現できる。そして、本実施形態のプリンタ２は、予めコントロールページを記憶し、障害が発生すると、それに対応したコントロールページを選択し、管理者用端末装置３へ提供するだけであるので、障害が発生する度にコントロールページを生成していた第１実施形態のプリンタ２よりもコントロールページ生成の処理を簡素にすることができる。

尚、本実施形態では、Ｗｅｂサーバ２３４が、本発明における操作画面記憶手段に相当し、制御統括部２３１及びＷｅｂサーバ２３４が、本発明における画面表示選択手段に相当する。そして、メール作成部２２２が、本発明におけるリンク情報付加手段に相当する。

以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明は、上記実施形態に何ら限定されることはなく、本発明の技術的範囲に属する限り種々の形態をとり得ることはいうまでもない。従って、上記実施形態では、本発明をプリンタに適用したが、例えば、ファクシミリに適用しても良いし、プリンタ機能、ファクシミリ機能、スキャナ機能のうちの少なくとも二つを備えた複合装置である、いわゆるマルチファンクション・ペリフェラル（ＭＦＰ）やラベルプリンタなどに適用しても勿論良い。

また、ネットワーク端末装置から管理者へ通知される情報としては、障害情報に限らず、プリンタ２のインク、トナー、記録紙などの消耗品のニアエンプティやエンプティ情報の他、電子メールで通知することができるものであれば、どのような情報であっても構わない。消耗品の情報を記載する場合は、消耗品のモデル名や注文先の連絡先なども記載されるようにしても良い。

また、ネットワーク端末装置がプリンタ機能を有しているもので有れば、電子メールの通知と共にプリンタ機能を利用して印刷するようにしても良い。

更に、ネットワーク１の構成としては、有線に限らず無線ＬＡＮやブルートゥースなどの無線技術を使うことも可能である。

本発明に係るプリンタが接続されているネットワークの構成を示す説明図である。 本発明に係るプリンタの内部機能ブロック図である。 本発明に係る制御部が行う処理の流れを示すフローチャートである。 障害が発生した際に制御統括部が行う処理の流れを示すフローチャートである。 本発明に係るプリンタが生成する管理者宛メールの表示画面である。（ａ）はＵＲＬを付加と設定した場合の管理者宛メールであり、（ｂ）はＵＲＬの付加を否とした場合の管理者宛メールである。 本発明に係るプリンタが生成する管理者登録画面である。 管理者宛メールの作成時における制御統括部の処理の流れを示すフローチャートである。 コントロールページを生成する際における第１実施形態の制御統括部の処理の流れを示すフローチャートである。 本発明に係るプリンタが生成するコントロールページの表示画面である。 本発明に係るプリンタが生成する管理者宛メールの他の実施形態の表示画面である。 ステータスレポートの通知タイミング時に制御統括部が行う処理の流れを示すフローチャートである。 本発明に係るステータスレポートとしてプリンタが生成する管理者宛メールの表示画面である。 本発明に係るプリンタが生成するステータスレポート用の管理者登録画面である。 コントロールページを生成する際における第２実施形態の制御統括部の処理の流れを示すフローチャートである。 管理者に通知される従来の障害情報の一例を表す説明図である。

符号の説明

１・・・ネットワーク、 ２・・・プリンタ、 ３・・・管理者用端末装置、 ４・・・ユーザー用端末装置、 ５・・・メールサーバ装置、 ６・・・ステータス通知、 ７・・・ノード情報、 ８・・・ＵＲＬ表示部、 ９・・・ステータス通知、 １０・・・ノード情報、 １１・・・エラー表示部、 １２・・・操作内容選択部、 １３・・・送信ボタン、 １４・・・サーバアドレス登録部、 １５・・・管理者アドレス登録部、 １６・・・管理者アドレス登録部、 １７・・・管理者選択部、 １８・・・ＵＲＬ要否設定部、 １９・・・許容ドメイン登録部、 ２０・・・設定確定部、 ２１・・・アクチュエータ部、 ２２・・・ＬＡＮインターフェイス部、 ２２１・・・ネットワーク制御部、 ２２２・・・メール作成部、 ２２３・・・メール設定記憶部、 ２３・・・制御部、 ２３１・・・制御統括部、 ２３２・・・プリンタ設定記憶部、 ２３３・・・障害検知部、 ２３４・・・Ｗｅｂサーバ、 ２３５・・・ＵＲＬ設定部、 ２４・・・ステータス情報、 ２５・・・ノード情報、 ３０・・・管理者宛メール、 ３１・・・管理者宛メール、 ３２・・・コントロールページ、 ３３・・・管理者登録画面。

Claims (16)

1. ネットワーク端末装置であり、
   メールアドレスを記憶する記憶手段と、
   Ｗｅｂページ生成手段と、
   ＵＲＬ特定手段と、
   電子メール作成手段と、
   電子メール送信手段と、
   前記ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記障害に対処する処理の入力を指示するためのコントロールＷｅｂページを前記Ｗｅｂページ生成手段に生成させ、コントロールＷｅｂページに対応するＵＲＬを前記ＵＲＬ特定手段に特定させ、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させ、前記電子メール作成手段が作成した電子メールを前記記憶手段が記憶するメールアドレスあてに前記電子メール送信手段に送信させる、動作制御手段と、
   前記電子メール送信手段が送信する電子メールを受信した受信者端末装置において前記電子メールが記述するＵＲＬがクリックされることにより前記受信者端末装置が前記コントロールＷｅｂページにアクセスしてきた場合に、前記コントロールＷｅｂページを前記受信者端末装置に提供するＷｅｂページ返信手段と、
   前記コントロールＷｅｂページに入力された指示を受信した場合に、指示された処理を実行する指示処理実行手段と、
   を備えるネットワーク端末装置。
2. 前記Ｗｅｂページ生成手段は、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージを表示する前記コントロールＷｅｂページを生成する、
   請求項１に記載のネットワーク端末装置。
3. ネットワーク端末装置であり、
   メールアドレスを記憶する記憶手段と、
   ＵＲＬ特定手段と、
   電子メール作成手段と、
   電子メール送信手段と、
   ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記障害に対処する処理に対応するＵＲＬを前記ＵＲＬ特定手段に特定させ、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させ、前記電子メール作成手段が作成した電子メールを前記記憶手段が記憶するメールアドレスあてに前記電子メール送信手段に送信させる、動作制御手段と、
   前記電子メール送信手段が送信する電子メールを受信した受信者端末装置において前記電子メールが記述するＵＲＬがクリックされることにより前記受信者端末装置が操作内容を送信してきた場合に、前記受信者端末装置が送信してきた操作内容に対応する処理を実行する指示処理実行手段と、
   を備えるネットワーク端末装置。
4. 前記Ｗｅｂページ生成手段は、前記メールアドレスを入力するためのメールアドレス入力用Ｗｅｂページを生成し、
   前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページを前記ネットワーク端末装置以外の端末装置に提供し、提供したメールアドレス入力用Ｗｅｂページに入力されるメールアドレスを前記記憶手段に記憶する記憶制御手段、
   を備える請求項１または請求項２に記載のネットワーク端末装置。
5. 前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページは、前記メールアドレスを入力するためのＷｅｂページであるとともに、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールを送信するか否かの送信可否設定を入力するためのＷｅｂページでもあり、
   前記記憶制御手段は、前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページに入力されるメールアドレスと、送信可否設定と、を前記記憶手段に記憶させ、
   前記動作制御手段は、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールを送信することを示す送信可否設定を前記記憶手段が記憶することを条件として、前記ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させる、
   請求項４に記載のネットワーク端末装置。
6. 前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページは、前記メールアドレスを複数入力するためのＷｅｂページであるとともに、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールを送信するか否かの送信可否設定を前記メールアドレスに対応して入力するためのＷｅｂページでもあり、
   前記記憶制御手段は、前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページに入力される複数のメールアドレスと、メールアドレスに対応する送信可否設定と、を前記記憶手段に記憶させ、
   前記動作制御手段は、前記ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールを送信すると前記送信可否設定が示すメールアドレスを対象として、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させる一方、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールを送信しないと前記送信可否設定が示すメールアドレスを対象として、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージ、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させる、
   請求項５に記載のネットワーク端末装置。
7. 前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページは、前記メールアドレスを入力するためのＷｅｂページであるとともに、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールの送信を許可するドメインを示すドメイン設定を入力するためのＷｅｂページでもあり、
   前記記憶制御手段は、前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページに入力されるメールアドレスと、ドメイン設定と、を前記記憶手段に記憶させ、
   前記動作制御手段は、前記記憶手段が記憶するドメイン設定に前記記憶手段が記憶するメールアドレスのドメインが合致することを条件として、前記ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させる、
   請求項４に記載のネットワーク端末装置。
8. 前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページは、前記メールアドレスを入力するためのＷｅｂページであるとともに、前記ネットワーク端末装置に発生する障害のうち、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールの送信対象とする障害を示す対象障害設定を入力するためのＷｅｂページでもあり、
   前記記憶制御手段は、前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページに入力されるメールアドレスと、対象障害設定と、を前記記憶手段に記憶させ、
   前記動作制御手段は、前記ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記記憶手段が記憶する対象障害設定に前記ネットワーク端末装置に発生する障害が合致することを条件として、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させる、
   請求項４に記載のネットワーク端末装置。
9. 前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページは、前記メールアドレスを複数入力するためのＷｅｂページであるとともに、前記ネットワーク端末装置に発生する複数の障害のうち、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールの送信対象とする障害を示す対象障害設定をメールアドレスに対応して入力するためのＷｅｂページでもあり、
   前記記憶制御手段は、前記メールアドレス入力用Ｗｅｂページに入力される複数のメールアドレスと、メールアドレスに対応する対象障害設定と、を前記記憶手段に記憶させ、
   前記動作制御手段は、前記ネットワーク端末装置に発生した障害は前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールの送信対象とする障害であると前記対象障害設定が示す場合に、その対象障害設定に対応するメールアドレスを対象として、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させる一方、対応する対象障害設定に前記ネットワーク端末装置に発生した障害は前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬを記述した電子メールの送信対象とする障害であると前記対象障害設定が示さない場合に、その対象障害設定に対応するメールアドレスを対象としては、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させない、
   請求項８に記載のネットワーク端末装置。
10. 前記電子メール作成手段は、前記ＵＲＬ特定手段が特定するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、に加え、前記ネットワーク端末装置に発生する障害のうち、対象のメールアドレス以外のメールアドレスに対応する対象障害設定に合致する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを作成する、
    請求項９に記載のネットワーク端末装置。
11. 前記ネットワーク端末装置に発生する複数の障害と、前記障害に対応するコントロールＷｅｂページと、前記障害に対応するＵＲＬとを記憶する障害対応情報記憶手段、
    を備え、
    前記Ｗｅｂページ生成手段がコントロールＷｅｂページを生成する処理は、前記ネットワーク端末装置に発生する障害に対応するコントロールＷｅｂページを選択する処理であり、
    前記ＵＲＬ特定手段がＵＲＬを特定する処理は前記ネットワーク端末装置に発生する障害に対応するＵＲＬを選択する処理である、
    請求項１乃至請求項２、請求項４乃至請求項１０、のうちいずれか一項に記載のネットワーク端末装置。
12. ネットワーク端末装置であり、
    メールアドレスを記憶する記憶手段と、
    コントロール特定手段と、
    電子メール作成手段と、
    電子メール送信手段と、
    ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記障害に対処する処理に対応し、前記ネットワーク端末装置以外の端末装置においてクリックされることで、前記前記ネットワーク端末装置以外の端末装置から前記ネットワーク端末装置へ操作内容が送信できるようにするためのコントロールを前記コントロール特定手段に特定させ、前記コントロール特定手段が特定するコントロールと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段に作成させ、前記電子メール作成手段が作成した電子メールを前記記憶手段が記憶するメールアドレスあてに前記電子メール送信手段に送信させる、動作制御手段と、
    前記電子メール送信手段が送信する電子メールを受信した受信者端末装置において前記電子メールが記述するコントロールがクリックされることにより前記受信者端末装置が操作内容を送信してきた場合に、前記受信者端末装置が送信してきた操作内容に対応する処理を実行する指示処理実行手段と、
    を備えるネットワーク端末装置。
13. 請求項１乃至請求項１２のいずれか一項に記載のネットワーク端末装置と、電子メールソフトとＷｅｂブラウザとを備えた外部端末装置と、がネットワーク接続される、端末障害対処システム。
14. メールアドレスを記憶する記憶手段と、
    Ｗｅｂページ生成手段と、
    ＵＲＬ特定手段と、
    電子メール作成手段と、
    電子メール送信手段と、
    を備えるネットワーク端末装置に発生する障害に対処する端末障害対処方法であり、
    前記ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記障害に対処する処理の入力を指示するためのコントロールＷｅｂページを前記Ｗｅｂページ生成手段が生成し、コントロールＷｅｂページに対応するＵＲＬを前記ＵＲＬ特定手段が特定し、前記コントロールＷｅｂページに対応するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段が作成し、前記電子メール作成手段が作成した電子メールを前記記憶手段が記憶するメールアドレスあてに前記電子メール送信手段が送信し、
    前記ネットワーク端末装置が、前記電子メール送信手段が送信する電子メールを受信した受信者端末装置において前記電子メールが記述するＵＲＬがクリックされることにより前記受信者端末装置が前記コントロールＷｅｂページにアクセスしてきた場合に、前記コントロールＷｅｂページを前記受信者端末装置に提供し、
    前記ネットワーク端末装置が、前記コントロールＷｅｂページに入力された指示を受信した場合に、指示された処理を実行する、
    端末障害対処方法。
15. メールアドレスを記憶する記憶手段と、
    ＵＲＬ特定手段と、
    電子メール作成手段と、
    電子メール送信手段と、
    を備えるネットワーク端末装置に発生する障害に対処する端末障害対処方法であり、
    ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記障害に対処する処理に対応するＵＲＬを前記ＵＲＬ特定手段が特定し、前記障害に対処する処理に対応するＵＲＬと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段が作成し、前記電子メール作成手段が作成した電子メールを前記記憶手段が記憶するメールアドレスあてに前記電子メール送信手段が送信し、
    前記ネットワーク端末装置が、前記電子メール送信手段が送信する電子メールを受信した受信者端末装置において前記電子メールが記述するＵＲＬがクリックされることにより前記受信者端末装置が操作内容を送信してきた場合に、前記受信者端末装置が送信してきた操作内容に対応する処理を実行する、
    端末障害対処方法。
16. メールアドレスを記憶する記憶手段と、
    コントロール特定手段と、
    電子メール作成手段と、
    電子メール送信手段と、
    を備えるネットワーク端末装置に発生する障害に対処する端末障害対処方法であり、
    ネットワーク端末装置に障害が発生する場合に、前記障害に対処する処理に対応し、前記ネットワーク端末装置以外の端末装置においてクリックされることで、前記前記ネットワーク端末装置以外の端末装置から前記ネットワーク端末装置へ操作内容が送信できるようにするためのコントロールを前記コントロール特定手段が特定し、前記コントロール特定手段が特定するコントロールと、前記ネットワーク端末装置に発生する障害を示すメッセージと、を記述する電子メールを前記電子メール作成手段が作成し、前記電子メール作成手段が作成した電子メールを前記記憶手段が記憶するメールアドレスあてに前記電子メール送信手段が送信し、
    前記ネットワーク端末装置が、前記電子メール送信手段が送信する電子メールを受信した受信者端末装置において前記電子メールが記述するコントロールがクリックされることにより前記受信者端末装置が操作内容を送信してきた場合に、前記受信者端末装置が送信してきた操作内容に対応する処理を実行する、
    端末障害対処方法。

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