JP3471029B2 - Telephone exchange system - Google Patents
Telephone exchange systemInfo
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Description
【0001】[0001]
【産業上の利用分野】本発明はホテルや病院等において
の利用に最適な電話交換システムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a telephone exchange system most suitable for use in hotels and hospitals.
【0002】[0002]
【従来の技術】近年、交換機はマイクロプロセッサを制
御の中枢として使用するようになり、益々高インテリジ
ェント化と高機能化が図られるようになった。ところ
で、マイクロコンピュ−タを使用した構内交換用のディ
ジタル電子交換機は、内線と外線を収容し、内線相互
間、内線と外線間の交換接続を行うと云った基本機能の
他、様々なサ−ビスを可能にしている。2. Description of the Related Art In recent years, exchanges have come to use microprocessors as the center of control, and have become increasingly intelligent and highly functional. By the way, a digital electronic exchange for a private branch exchange using a microcomputer has various functions in addition to the basic function of accommodating internal lines and external lines and performing exchange connection between internal lines and between internal lines and external lines. It enables screws.
【0003】ところで、構内交換用のディジタル電子交
換機を使用したシステムを導入している場合、顧客サ−
ビスが重要となる企業等では、多くは着信を専任のオペ
レ−タにより交換台で受付けた後、内線に繋ぐと云った
中継台方式をとる。By the way, if a system using a digital electronic exchange for private branch exchange is installed, the customer service
In companies where service is important, in many cases, a relay station system is used in which an incoming call is accepted by a dedicated operator and then connected to an extension.
【0004】この交換台において外線との対応や内線へ
の接続等の操作を行うために設けられる端末装置が中継
台であり、通常、ハンドセットとダイヤルキー、応答キ
ー、内線キー、表示ランプ等より構成してある。内線キ
ーは50個とか100 個とかの纏まった数分、用意してあ
り、各々の内線キーはそれぞれ異なる特定の内線に割り
付けてあり、内線キーを選んで操作するだけでその内線
を呼ぶことができる。A terminal device provided in this exchange stand for performing operations such as correspondence to an outside line and connection to an extension line is a relay stand, and is usually composed of a handset, a dial key, an answer key, an extension key, an indicator lamp and the like. Configured. There are 50 extension keys or 100 extension keys, and each extension key is assigned to a different specific extension.The extension key can be called by simply selecting it and operating it. it can.
【0005】各内線キーにはそれぞれ一つずつ、表示ラ
ンプが対応させて設けてあり、ランプが点灯していると
きはその内線が話中であることを示す。従って、各内線
キーの表示ランプの状態で、内線の状態が一目でわかる
ようになっている。A display lamp is provided corresponding to each extension key, and when the lamp is lit, it indicates that the extension is busy. Therefore, the state of the extension can be seen at a glance by the state of the display lamp of each extension key.
【0006】オペレ−タは着信があると、ハンドセット
をとり、応答キーを押してその着信に応答し、転送を必
要とするときは、対応する転送先内線の割り付けられた
内線キーを押すか、ダイヤルキーを操作して、その内線
を呼び、その内線が応答したならば、取り継ぎを行い、
発信側と内線とを繋ぐと云った操作をする。When an operator receives an incoming call, he picks up the handset, presses the answer key to answer the incoming call, and when the call is required to be transferred, presses the extension key to which the corresponding transfer extension is assigned or dials. Operate the key to call the extension, and if the extension responds, take over,
Perform the operation of connecting the caller and the extension.
【0007】一方、ホテルの業務に関連して電話受付の
業務を眺めてみると、着信した呼に対して目的の相手の
部屋に取り継ぐこと、お客の指定した時間帯では着信を
取り継がないこと、指定の時間にモーニングコールをか
けること、などの各種確認事項を伴う取り継ぎがあり、
また、発信した相手が取り継ぎ指定した部屋は空き室で
あったり、客が不在であったりすることもあり、また、
部屋に取り継ぐにしても、その部屋のお客が使用する言
語が何であるかなど、様々な情報を必要とする。従っ
て、円滑にしかも、間違いのないサ−ビスを実施するに
は、これらの情報を即座に引き出せる機能が欲しいとこ
ろである。On the other hand, looking at the telephone reception business in relation to the business of the hotel, the incoming call is taken over to the intended room of the other party, and the incoming call is not taken over in the time zone designated by the customer. There is a transfer with various confirmation items such as making a wake-up call at a specified time,
In addition, the room that the other party who sent the call specifies may be a vacant room, or the customer may be absent.
Even if you transfer it to a room, you need various information such as what language the customers in the room use. Therefore, in order to carry out a smooth and error-free service, it is desirable to have a function that can immediately extract such information.
【0008】[0008]
【発明が解決しようとする課題】このように、構内交換
機を使用する交換システムにおいては、中継台を接続し
て着信を中継台で受け、内線に転送すると云った構成に
して使用することが多く、とくにホテル等においては、
この方式を採用する。As described above, in a switching system using a private branch exchange, a relay station is often connected to receive an incoming call at the relay station and then transferred to an extension line. , Especially in hotels,
This method is adopted.
【0009】一方、ホテルの業務に関連して電話受付の
業務を眺めてみると、着信した呼に対して目的の相手の
部屋に取り継ぐこと、お客の指定した時間帯では着信を
取り継がないこと、指定の時間にモーニングコールをか
けること、などの各種確認事項を伴う取り継ぎがあり、
また、発信した相手が取り継ぎ指定した部屋は空き室で
あったり、客が不在であったりすることもあり、また、
部屋に取り継ぐにしても、その部屋のお客が使用する言
語が何であるかなど、様々な情報を必要とする。従っ
て、円滑にしかも、間違いのないサ−ビスを実施するに
は、これらの情報を即座に引き出せる機能が欲しいとこ
ろである。On the other hand, looking at the telephone reception business in relation to the business of the hotel, the incoming call is taken over to the room of the intended partner, and the incoming call is not taken over in the time zone designated by the customer. There is a transfer with various confirmation items such as making a wake-up call at a specified time,
In addition, the room that the other party who sent the call specifies may be a vacant room, or the customer may be absent.
Even if you transfer it to a room, you need various information such as what language the customers in the room use. Therefore, in order to carry out a smooth and error-free service, it is desirable to have a function that can immediately extract such information.
【0010】しかも、かかる機能が実現するのに、交換
機のメモリ容量を大幅に増やすことなく実現したいとこ
ろである。つまり、きめの細かいサ−ビスのためには登
録したい情報は多岐にわたるが、交換機内部のメモリは
交換機としての必要な制御に使用するものであり、十分
な余裕がないので交換機内部のメモリを使用する場合に
は十分なメモリ容量を確保できない問題があり、従っ
て、必要な情報を必要なときに迅速に利用できるように
すると云う要求を実現することは困難である。Moreover, in order to realize such a function, it is desired to realize it without significantly increasing the memory capacity of the exchange. In other words, there is a wide variety of information that you want to register for fine-tuned services, but the memory inside the exchange is used for the necessary control as an exchange, and there is not enough room to use the memory inside the exchange. However, there is a problem in that a sufficient memory capacity cannot be secured, and it is therefore difficult to realize the demand for making necessary information available promptly when needed.
【0011】そこで、この発明の目的とするところは、
ホテルや病院等で使用される電話交換システムにおい
て、中継台と内線との通話に先立って、迅速に相手内線
の詳細な登録情報を参照できるようにし、以て、きめ細
かいサービスを可能にすると共に、交換機内部のメモリ
の使用量を最小限に抑えることができるようにした電話
交換システムを提供することにある。Therefore, the object of the present invention is to
In a telephone exchange system used in hotels, hospitals, etc., it is possible to quickly refer to detailed registration information of the extension of the other party before making a call between the relay stand and the extension, thereby enabling fine-grained service and Telephones designed to minimize the amount of memory used inside the exchange
To provide an exchange system.
【0012】[0012]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明は次のように構成する。すなわち、第1の本
発明は、内線に接続された内線電話機と中継台とが接続
された交換装置とからなる電子交換システムにおいて、
前記内線の使用者に係る個人情報または内線設置場所に
係る部屋状態情報を入力する入力手段およびこの入力手
段により入力された前記個人情報または前記部屋状態情
報を記憶する記憶手段を有し、前記交換装置に接続され
たコンピュータ装置と、前記個人情報または前記部屋状
態情報を表示する表示手段と、前記中継台に着信があっ
た場合に、前記コンピュータ装置の記憶手段から前記個
人情報または前記部屋状態情報を読出し、前記表示手段
にて表示させる制御手段とを具備したことを特徴とす
る。また、第2の本発明は、内線に接続された内線電話
機と中継台とが接続された交換装置とからなる電子交換
システムにおいて、前記内線の使用者に係る個人情報ま
たは内線設置場所に係る部屋状態情報を入力する入力手
段およびこの入力手段により入力された前記個人情報ま
たは前記部屋状態情報を記憶する記憶手段を有し、前記
交換装置に接続されたコンピュータ装置と、前記個人情
報または前記部屋状態情報を表示する表示手段と、前記
中継台に設けられた前記内線を呼出すための呼出指示手
段と、前記内線への呼出し指示があった場合に、前記コ
ンピュータ装置の記憶手段から前記個人情報または前記
部屋状態情報を読出し、前記表示手段にて表示させる制
御手段とを具備したことを特徴とする。In order to achieve the above object, the present invention is configured as follows. That is, the first aspect of the present invention is an electronic exchange system including an extension telephone connected to an extension and an exchange device connected to a relay stand,
The exchange has an input unit for inputting personal information of the user of the extension or room state information of the place where the extension is installed, and a storage unit for storing the personal information or the room state information input by the input unit. A computer device connected to the device, a display unit for displaying the personal information or the room state information, and the personal information or the room state information from the storage unit of the computer device when an incoming call is received at the relay stand. Is read out and displayed on the display means. A second aspect of the present invention is an electronic exchange system including an extension telephone connected to an extension and an exchange device connected to a relay stand, in which a personal information of a user of the extension or a room related to an installation location of the extension. A computer device having an input means for inputting state information and a storage means for storing the personal information or the room state information input by the input means, and a computer device connected to the exchange, and the personal information or the room state. Display means for displaying information, call instruction means for calling the extension provided on the relay stand, and when there is a call instruction for the extension, the personal information or the personal information is stored from the storage means of the computer device. And a control means for reading the room state information and displaying it on the display means.
【0013】[0013]
【作用】本発明は、このような構成をなすので、まず第
1の発明では、入力手段により内線の使用者に係る個人
情報または内線設置場所に係る部屋状態情報を入力して
記憶手段に記憶させておくことにより、中継台に着信が
あった場合に、発信側の内線の使用者に係る個人情報ま
たは内線設置場所に係る部屋状態情報がコンピュータ装
置の記憶手段から読み出されて表示手段に表示される。Since the present invention has such a configuration, in the first aspect of the invention, the personal information relating to the user of the extension or the room state information relating to the place where the extension is installed is input by the input means and stored in the storage means. By doing so, when an incoming call is received at the relay stand, personal information relating to the user of the extension on the calling side or room state information relating to the extension installation location is read from the storage means of the computer device and displayed on the display means. Is displayed.
【0014】[0014]
【0015】また、第2の発明では、入力手段により内
線の使用者に係る個人情報または内線設置場所に係る部
屋状態情報を入力して記憶手段に記憶させておくことに
より、内線への呼出しの際に、呼出し先の内線の使用者
に係る個人情報または内線設置場所に係る部屋状態情報
がコンピュータ装置の記憶手段から読み出されて表示手
段に表示させる。よって、中継台のオペレータは、自動
的に、発信側の内線または呼出し先の内線の使用者に係
わる個人情報や内線設置場所に係わる部屋状態情報を知
ることができ、このシステムをホテルの電話システムと
して使用する場合等において、宿泊客等へのきめの細か
いサービスが可能になる。Further, in the second invention, by inputting the personal information of the user of the extension or the room state information of the place where the extension is installed by the input means and storing it in the storage means, the call to the extension can be performed. At this time, the personal information of the user of the extension to be called or the room state information of the extension installation location is read from the storage means of the computer device and displayed on the display means. Therefore, the operator of the relay stand can automatically know the personal information regarding the user of the extension of the calling side or the extension of the called side and the room state information regarding the place where the extension is installed. When it is used as, for example, it is possible to provide detailed services to guests.
【0016】さらに、内線の詳細な登録情報を交換機の
外部に設けられたコンピュータ装置に保持させ、中継台
の内線に対する交換接続操作により、その交換接続内線
に対応する情報をコンピュータ装置から読み出し、これ
を交換機へ送り表示手段に表示させるようにすれば、交
換機内部のメモリ量および交換機の処理能力にあまり負
担をかけずに、高速でより大量な情報を表示させること
ができる。Further, the detailed registration information of the extension is held in the computer device provided outside the exchange, and the information corresponding to the exchange connection extension is read out from the computer device by the exchange connection operation to the extension of the relay stand. Is sent to the exchange and displayed on the display means, it is possible to display a large amount of information at high speed without imposing too much burden on the memory amount inside the exchange and the processing capacity of the exchange.
【0017】以上説明したように、本発明によれば、内
線の使用者に係る個人情報または内線設置場所に係る部
屋状態情報を予め登録しておくことにより、中継台と内
線との通話に先立ち、その登録内容を参照することがで
き、きめの細かい対応が可能になり、内線の使用者への
サービス向上に貢献できる電子交換システムを提供でき
る。As described above, according to the present invention, personal information relating to the user of the extension or room state information relating to the place where the extension is installed is registered in advance, so that a call between the relay stand and the extension can be performed. , It is possible to refer to the registered contents, and it is possible to provide a finely tuned correspondence, and to provide an electronic exchange system that can contribute to the improvement of services to extension users.
【0018】[0018]
【実施例】以下、本発明の一実施例について、図面を参
照して説明する。ここではホテル交換機システムを例に
説明する。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment of the present invention will be described below with reference to the drawings. Here, the hotel exchange system will be described as an example.
【0019】図1は本発明の1実施例を示すブロック図
であって、1は交換機本体であり、2-1 〜2-m は客室等
に設けられる内線電話機、3は受付に設けられる中継台
である。中継台3には従来からの中継台としての基本構
成の他、後述するコンピュ−タ等からの検索情報を表示
するディスプレイ装置4が付属している。5-1 〜5-nは
局線、6はコンピュ−タ、61は操作ターミナル、62は外
部記憶装置である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of the present invention, in which 1 is an exchange main body, 2-1 to 2-m are extension telephones provided in passenger compartments, and 3 is a relay provided at a reception. It is a stand. In addition to the basic structure of a conventional relay stand, the relay stand 3 is provided with a display device 4 for displaying search information from a computer or the like described later. Reference numerals 5-1 to 5-n are local lines, 6 is a computer, 61 is an operation terminal, and 62 is an external storage device.
【0020】中継台3はハンドセットとダイヤルキー、
応答キー、内線キー、表示ランプ等より構成してある。
内線キーは50個とか100 個とかの纏まった数分、用意し
てあり、各々の内線キーはそれぞれ異なる特定の内線に
割り付けてあり、内線キーを選んで操作するだけで、そ
の内線を呼ぶことができる。The relay stand 3 includes a handset and dial keys,
It is composed of a response key, an extension key, a display lamp and the like.
There are 50 or 100 extension keys that are grouped together, and each extension key is assigned to a different specific extension, and you can select and operate an extension key to call that extension. You can
【0021】各内線キーにはそれぞれ一つずつ、表示ラ
ンプが対応させて設けてあり、ランプが点灯していると
きはその内線が話中であることを示す。従って、各内線
キーの表示ランプの状態で、内線の状態が一目でわかる
ようになっている。A display lamp is provided corresponding to each extension key, and when the lamp is lit, it indicates that the extension is busy. Therefore, the state of the extension can be seen at a glance by the state of the display lamp of each extension key.
【0022】また、中継台3の補助ディスプレイ装置と
して、ディスプレイ装置4があり、交換機本体1から送
られてくる各種情報を表示する。このディスプレイ装置
4はCRT表示装置や液晶ディスプレイ装置、プラズマ
ディスプレイ装置等が用いられる。A display device 4 is provided as an auxiliary display device for the relay stand 3 and displays various information sent from the exchange main body 1. As the display device 4, a CRT display device, a liquid crystal display device, a plasma display device or the like is used.
【0023】交換機本体1は内線端末や局線を収容し、
内線相互間、内線と外線との間の交換接続等を行うもの
で、交換回路11、トランク回路12-1〜12-n、ライン回路
(加入者回路)13-1〜13-m、制御部(中央制御装置CC)
14、記憶部15、中継台用のインタフェ−ス16、ディジタ
ルインタフェ−ス回路17等よりなる。The exchange main body 1 accommodates extension terminals and office lines,
Exchange connection between extension lines, between extension line and outside line, etc., switching circuit 11, trunk circuit 12-1 to 12-n, line circuit (subscriber circuit) 13-1 to 13-m, control unit (Central control unit CC)
14, a storage unit 15, an interface 16 for a relay stand, a digital interface circuit 17, and the like.
【0024】前記交換回路11は内線相互或いは内線から
外線(局線)そして外線から内線への交換接続を行うも
のであり、前記制御部14はこの交換回路11の交換動作の
制御を初め、全体の各種制御を司るものである。The exchanging circuit 11 performs exchanging connection between extension lines or from an extension line to an outside line (station line) and from an outside line to an extension line, and the control unit 14 controls the exchange operation of the exchanging circuit 11 as a whole. Is responsible for various controls.
【0025】前記記憶部15は前記制御部14の各種制御プ
ログラムや各種テーブル、そして、設定した機能内容等
のデータを記憶するもので、その他、交換機において発
生する各種情報、例えば、発呼内線の番号情報やその通
話時間、通話回数、外線への発呼回数や発信先の電話番
号、通話時間、通話料金、現在の状態等の各種情報を記
憶部15に更新記憶させるとともに、コンピュ−タ6に出
力し、また、コンピュ−タ6からの各種データを中継台
3のディスプレイ4に与えるべく制御すると云った機能
を有している。The storage unit 15 stores various control programs of the control unit 14, various tables, and data such as set function contents, and other various information generated in the exchange, such as a calling extension. Various information such as number information and its call time, the number of calls, the number of outgoing calls to the outside line, the telephone number of the destination, the call time, the call charge, and the current state are updated and stored in the storage unit 15, and the computer 6 It also has a function of controlling to output various data from the computer 6 to the display 4 of the relay stand 3.
【0026】コンピュ−タ6はプロセッサ(CPU) や主メ
モリ等を有していて、交換機本体1の制御部14より入力
される各種情報を外部記憶装置62に記憶し、また、操作
ターミナル61の操作により与えられる各種指令に従っ
て、前記外部記憶装置62に記憶してある各種データの内
容変更(追加・削除等)を行ったり、操作ターミナル61
のディスプレイに表示したりする。プログラム変更等を
行ったりするためのものであって、キーボードやキャラ
クタ表示装置を有しており、前記中央制御装置14とデー
タやコマンドを授受してこれらの作業を実施する。The computer 6 has a processor (CPU), a main memory, and the like, stores various information input from the control unit 14 of the exchange main body 1 in the external storage device 62, and controls the operation terminal 61. In accordance with various commands given by the operation, the contents of various data stored in the external storage device 62 can be changed (addition / deletion, etc.), and the operation terminal 61 can be changed.
On the display. It is used to change programs, has a keyboard and a character display device, and exchanges data and commands with the central controller 14 to carry out these operations.
【0027】交換機本体1のライン回路13-1〜13-mはそ
れぞれ内線毎に設けた接続インタフェ−スであり、交換
回路11と各内線端末との接続インタフェ−スとなる。前
記トランク回路12-1〜12-nは交換回路11とそれぞれ対応
する局線4-1 〜4-n とのインタフェ−スをとり、また、
着信検出、回線捕捉のための直流ループ閉結等を行う回
路である。この他、図示しないがトーン送出回路が交換
回路11に接続され、電話システムとして必要な各種シグ
ナル音を送出できるようになっている。The line circuits 13-1 to 13-m of the exchange main body 1 are connection interfaces provided for each extension line, and serve as connection interfaces between the exchange circuit 11 and each extension terminal. The trunk circuits 12-1 to 12-n interface with the switching circuit 11 and the corresponding office lines 4-1 to 4-n, respectively,
This is a circuit that detects incoming calls and closes the DC loop for line capture. In addition, a tone sending circuit (not shown) is connected to the exchange circuit 11 so that various signal sounds necessary for the telephone system can be sent.
【0028】また、インタフェ−ス16は中継台3および
ディスプレイ装置4と交換機本体1とを接続するための
もので、中継台3用のデータとディスプレイ装置4用の
信号を分けて授受する機能を有している。The interface 16 is for connecting the relay stand 3 and the display device 4 to the exchange main body 1, and has a function of transmitting and receiving data for the relay stand 3 and signals for the display device 4 separately. Have
【0029】前記交換機本体1内のこれら構成要素は、
制御ラインやデータバスライン等の信号線18を介して制
御部14と結合され、記憶部15に予め格納された制御プロ
グラムに従ってライン回路13-1〜13-mやトランク回路12
-1〜12-nの間の通話路が形成されるように制御して通常
の交換動作を可能にする。また、これらの制御を実現す
るために、記憶部15にはそのためのプログラムが用意さ
れている。These constituent elements in the exchange main body 1 are
The line circuits 13-1 to 13-m and the trunk circuit 12 are coupled to the control unit 14 via a signal line 18 such as a control line and a data bus line, and according to a control program stored in advance in the storage unit 15.
-Controls so that a speech path between -1 to 12-n is formed to enable normal exchange operation. In order to realize these controls, the storage unit 15 is provided with a program for that purpose.
【0030】ディジタルインタフェ−ス回路17は交換機
本体1と外部のディジタル機器を接続するためのインタ
−フェ−スであり、データ等の高速伝送が可能なインタ
フェ−スであって、コンピュ−タ6はこのディジタルイ
ンタフェ−ス回路17を介して交換機本体1の制御部14と
接続され、該制御部14と交信できるようにしてある。The digital interface circuit 17 is an interface for connecting the exchange main body 1 and external digital equipment, and is an interface capable of high-speed transmission of data and the like. Is connected to the control unit 14 of the exchange main body 1 through the digital interface circuit 17 so that the control unit 14 can communicate with the control unit 14.
【0031】また、制御部14は内線から中継台3への発
信があった際には、その内線を中継台3に着信させるべ
く制御すると共に、コンピュ−タ6に対してその内線の
電話番号情報と検索指令を与え、コンピュ−タ6に当該
電話番号の登録情報を検索させ、その検索結果を受け取
って記憶部15に記憶し、中継台3が応答した段階で発呼
内線と中継台3との通話路を確保すべく制御すると同時
に、記憶部15に記憶してあった該発呼内線の検索情報を
中継台3付属のディスプレイ装置4に送って表示させる
べく制御する機能を有する。Further, when a call is made from the extension to the relay stand 3, the control unit 14 controls the extension so that the relay stand 3 receives the call, and the computer 6 is also provided with the telephone number of the extension. When information and a search command are given, the computer 6 is caused to search the registered information of the telephone number, the search result is received and stored in the storage unit 15, and when the relay stand 3 responds, the calling extension and the relay stand 3 are sent. It has a function of controlling so as to secure a communication path to and at the same time as controlling so as to send the search information of the calling extension stored in the storage unit 15 to the display device 4 attached to the relay stand 3 for display.
【0032】さらにまた、制御部14は中継台3への着信
を客室内線に転送するための着信転送操作を行った際に
は、その転送先内線の客室情報を得るべく、コンピュ−
タ6に対して検索指令を与え、コンピュ−タ6から客室
情報を表示情報として受けると、その情報を中継台3に
送るべく制御すると共に、サ−ビス登録状態テーブル
(図3)を検索してその転送先客室に着信規制が無い場
合にのみ、呼び出しを行い、応答したならば、中継台3
とその客室内線の通話路を確保して通話可能にし、オペ
レ−タの転送操作により着信外線を当該客室内線に接続
すべく通話路を確保すると云った制御をする機能を有す
る。着信が客室内線からのものかその他の内線からのも
のかのチェックは、その種別情報を記憶部15に予め内線
別種別情報として用意しておき、これを制御部14にチェ
ックさせることで知る。Further, when the control unit 14 performs an incoming call transfer operation for transferring an incoming call to the relay stand 3 to the passenger room extension, the controller 14 obtains the guest room information of the transfer destination extension.
When a search command is given to the computer 6 and the guest room information is received from the computer 6 as display information, the information is controlled to be sent to the relay stand 3 and the service registration status table (FIG. 3) is searched. The call is made only when there is no incoming call control in the transfer destination room, and if the call is answered, the relay stand 3
And a call path of the passenger room extension is secured to enable a call, and a control operation is performed to secure a call path for connecting an incoming call outside line to the passenger room extension by a transfer operation of an operator. To check whether the incoming call is from a passenger room extension or another extension, the type information is prepared in advance in the storage unit 15 as type information for each extension, and the control unit 14 checks this.
【0033】また、コンピュ−タ6は時計機能や、カレ
ンダ機能、データベース機能等を持つ他に、モーニング
コール等の設定登録されたサ−ビスの実施時刻到来を知
らせるために、その時刻が到来すると、客室名とサ−ビ
ス内容を自動表示したりすると云った機能があり、ま
た、登録された情報を呼び出して表示してフロント業務
で何時でも利用できると云った機能構成にしてある。こ
の参照のためにはフロント係が操作ターミナル61を操作
して、所望の検索項目を指定することで可能である。In addition to having a clock function, a calendar function, a database function, etc., the computer 6 is notified when the time comes in order to notify the arrival of the execution time of the service registered and set such as wake-up call. There is a function that automatically displays the guest room name and service contents, and the registered information is called and displayed so that it can be used at any time in front desk work. This reference can be made by the front desk operator operating the operation terminal 61 and designating a desired search item.
【0034】このような構成の本装置の作用を説明す
る。本システムは、外線からの着信があれば、制御部14
はトランク回路12-1〜12-nより着信を検出し、代表とし
て設定された内線端末(中継台方式や内線グループ式の
場合)もしくは、直接、対応の内線(PBXダイヤルイ
ン;NTT から加入者番号を貰い、内線に割り付けること
で、その加入者番号のダイヤルにより直接着信させる方
式等の場合)に着信させる。そして、その内線端末の応
答により通話路を確保し、両者の間の通信を可能にす
る。The operation of the present apparatus having such a configuration will be described. If there is an incoming call from an outside line, this system will
Detects an incoming call from the trunk circuits 12-1 to 12-n, and the extension terminal set as a representative (in the case of a repeater system or extension group type) or directly the corresponding extension (PBX dial-in; from NTT) If you receive a number and assign it to an extension, you can receive it directly by dialing the subscriber number). Then, the communication path is secured by the response of the extension terminal, and the communication between the two is enabled.
【0035】内線からフロント、あるいは受付への発呼
に対しては、制御部14はそのフロントや受付である中継
台3へ着信させるべく制御し、フロントや中継台3が応
答したならば、制御部14は発呼側と着呼側の通話路確保
し、両者の間の通信を可能にする。In response to a call from the extension to the front desk or the reception desk, the control section 14 controls the front desk or the relay desk 3 which is the reception desk to receive the call. The unit 14 secures a call path between the calling side and the called side, and enables communication between them.
【0036】業務部署にある内線から外線への発呼は内
線端末の発呼操作により、制御部14はトランク回路12-1
〜12-nのうちの空きのものを探し、この空きトランク回
路を使用して通話路を確保し、局交換機へダイヤル情報
を出力することで行う。そして、局交換機を介して相手
方と接続されると通信可能になる。The call from the extension in the business department to the outside is made by the call operation of the extension terminal, and the control unit 14 causes the trunk circuit 12-1.
This is done by searching for an empty one of ~ 12-n, securing a communication path using this empty trunk circuit, and outputting dial information to the central office. Then, it becomes possible to communicate when connected to the other party via the central office.
【0037】内線間は発呼内線より内線番号を受けて、
該当内線番号のライン回路に対し、着信制御をし、その
ライン回路の接続端末が応答することで通話路を確保
し、通信可能にするが、客室間では無闇に着信させると
不都合であるから、直接、相手客室にはかけられないよ
うにし、直接、内線間で繋ぐことができるのは、業務関
係の部署間、フロントおよび受付と客室間となる。この
ような制限は制御部14の制御によって実現している。Between the extensions, receiving the extension number from the calling extension,
The incoming line is controlled for the line circuit of the corresponding extension number, and the call connection is secured by the connection terminal of the line circuit responding to enable communication, but it is inconvenient if the incoming calls are unnecessarily received between the rooms. It is not possible to directly connect to the other guest room, but it is possible to connect directly to the extension lines between business-related departments and between the front desk and the reception desk and the guest room. Such a limitation is realized by the control of the control unit 14.
【0038】以上は一般的なPBXとしての機能の基本
的な動作の一例であるが、このような機能の他、本シス
テムは中継台やフロントの端末において客室サ−ビスや
着信外線の内線への取り継ぎに際して便利なように、必
要な情報を即座に提供することができる仕組みとなって
いるので、この点について説明する。The above is an example of the basic operation of the function as a general PBX. In addition to such a function, this system can be used for the extension of the passenger service or the incoming external line at the relay stand or the front terminal. This is explained because it has a mechanism that can provide necessary information immediately so that it is convenient when taking over.
【0039】図2はコンピュ−タ6の主メモリまたは外
部記憶装置62に保持されたテーブルで、客室内線番号
(DN)に対する客室情報の一覧の例である。客室情報
としては部屋状態(外出中、空き、在室中、清掃中等)
情報、国籍情報(その部屋の宿泊者の国籍)、使用言語
情報(その部屋の宿泊者の話す言語)、VIP情報(要
人か否か)、人数(その部屋の宿泊者数)、宿泊期間
(その部屋の宿泊者の宿泊期間)、使用料(その部屋の
客の消費等に伴い発生した料金の合計)、伝言(その部
屋の宿泊者より受けた伝言やその他のメモ事項)等があ
る。FIG. 2 is a table held in the main memory of the computer 6 or the external storage device 62, and is an example of a list of guest room information for guest room extension numbers (DN). Room information (outgoing, vacant, in-room, cleaning, etc.) as room information
Information, nationality information (nationality of guests staying in the room), language used (language spoken by guests staying in the room), VIP information (whether or not a guest), number of people (number of guests staying in the room), length of stay (The staying period of the guest in the room), the usage fee (the total charge that accompanies the consumption of the guest in the room, etc.), the message (the message received from the guest of the room and other memorandums). .
【0040】なお、図2で、空きや清掃中等のときの客
室の情報は不要であるため、それを示すフラグ“−1”
を設けて、空きや清掃中等の部屋についてはフラグ“−
1”を立てるようにしている。Note that, in FIG. 2, the information on the guest room when the room is vacant or under cleaning is unnecessary, so a flag "-1" indicating that is not shown.
The room is equipped with a flag "-"
I try to set 1 ".
【0041】図3は交換機本体1の記憶部15に保持され
た客室別サ−ビス登録内容情報テーブルを示す図であ
り、客室内線番号(DN)に対するモーニングコールの
登録時刻および着信規制の状態が登録されるテーブルで
ある。これらの情報が記憶部15に設定されたとき、また
は解除されたときは、この情報をコンピュ−タ6に送信
し、コンピュ−タ6側の主メモリまたは外部記憶装置62
に保持される。コンピュ−タ6では図2の情報と、この
図3の情報とを対応付けて自己の主メモリまたは外部記
憶装置62に保持している。FIG. 3 is a view showing a service registration information table for each guest room held in the storage unit 15 of the exchange main unit 1, in which the wake-up call registration time and incoming call control status for the guest room extension number (DN) are shown. It is a table to be registered. When these pieces of information are set in the storage unit 15 or released, the information is transmitted to the computer 6, and the main memory on the side of the computer 6 or the external storage device 62.
Held in. The computer 6 associates the information of FIG. 2 with the information of FIG. 3 and holds them in its own main memory or external storage device 62.
【0042】図4は中継台が具備する表示部に表示され
る情報の一例である。この図では客室内線“1003”から
中継台3に着信して、この内線番号をコンピュ−タ6に
送信し、この内線番号に対応する客室情報をコンピュ−
タ6から受信し、中継台3が具備する表示部に表示した
ときの例である。従って、本実施例では中継台に着信し
た客室内線の情報を中継台に具備した表示部に表示する
ことによって、より詳細な情報を表示することが可能で
ある。FIG. 4 shows an example of information displayed on the display section of the relay stand. In this figure, an incoming call is received from the cabin extension “1003” to the relay stand 3, the extension number is transmitted to the computer 6, and the guest room information corresponding to the extension number is computed.
It is an example when it is received from the computer 6 and is displayed on the display unit of the relay stand 3. Therefore, in this embodiment, it is possible to display more detailed information by displaying the information of the cabin extension received at the relay stand on the display unit provided in the relay stand.
【0043】以下、更に具体的に説明する。コンピュ−
タ6の操作端末である操作ターミナル61は複数あり、ホ
テルのフロントには、少なくとも操作ターミナル61の一
つが設置してある。A more specific description will be given below. Compu
There are a plurality of operation terminals 61 which are operation terminals of the computer 6, and at least one of the operation terminals 61 is installed at the front of the hotel.
【0044】ここで例えば、客室内の内線番号と客室番
号が一致しているものとすると、宿泊客がホテルにチェ
ックインしたとき、フロントではフロントに設置してあ
る操作ターミナル61のキーボードを操作して、コンピュ
−タ6にその客の各種情報(氏名、使用言語、宿泊期間
など)と客室番号(この例では“1003”とする)を入力
する。これにより図2のように、コンピュ−タ6は自己
の主メモリまたは外部記憶装置62上のテーブルに登録す
る。Here, for example, if the extension number in the guest room and the guest room number match, when the guest checks in at the hotel, the front desk operates the keyboard of the operation terminal 61 installed at the front desk. Then, various information (name, language used, stay period, etc.) of the customer and a guest room number (in this example, "1003") are input to the computer 6. As a result, as shown in FIG. 2, the computer 6 registers it in its own main memory or a table on the external storage device 62.
【0045】このテーブルには、宿泊客宛てにきた伝言
や、ホテル内の施設を利用したときの料金等の情報を追
加記憶することができるので、フロントではこれらの情
報が発生した段階で逐次、インプットしておく。Since this table can additionally store information such as messages sent to the guests and charges for using the facilities in the hotel, the front desk successively stores the information when the information is generated. Input.
【0046】また、着信規制等の要望に対しても、その
サ−ビス登録のメニューを開くことで客室別に登録や解
除をすることができ、フロントではお客の要望に応じて
フロントの操作ターミナル61を操作し、サ−ビス登録の
メニューを開いて設定操作する。In addition, in response to requests such as incoming call restrictions, registration and cancellation can be performed for each guest room by opening the service registration menu. At the front desk, according to the customer's request, the front operation terminal 61 can be used. To open the service registration menu and perform the setting operation.
【0047】この設定はコンピュ−タ6に入力され、コ
ンピュ−タ6は自己の主メモリまたは外部記憶装置62上
のテーブルに登録されると共に制御部14にも送られ、制
御部14ではこのサ−ビス登録の設定内容を記憶部15上の
サ−ビス登録状態テーブルに更新登録して何時でも参照
して着信転送の規制を行ったりすることができる。コン
ピュ−タ6に対する上記のデータ入力、検索操作による
制御フロ−の一例をチャ−トに示すと、図5の如きであ
る。This setting is input to the computer 6, and the computer 6 is registered in a table in its own main memory or the external storage device 62 and sent to the control unit 14, and the control unit 14 uses this setting. The setting contents of the service registration can be updated and registered in the service registration status table on the storage unit 15 and referred to at any time to regulate incoming call transfer. An example of the control flow by the above-mentioned data input and search operation to the computer 6 is shown in a chart as shown in FIG.
【0048】客室内線別の必要情報の登録が成された状
態において、今、客室内線“1003”から中継台3に発信
したとすると、交換機本体1の制御部14はこの発信に対
し、中継台3への着信制御をすると共に、その発信元が
客室内線か否かを調べ(これは予め記憶部15に登録して
おいた内線識別情報によりチェックする)、客室内線で
あることが確認されたなら、制御部14はコンピュ−タ6
に対し、発信内線の電話番号情報(DN)と検索指令と
を出す。If a call is made from the passenger room extension "1003" to the relay stand 3 while the necessary information for each passenger room extension has been registered, the control unit 14 of the exchange main body 1 responds to this call. In addition to controlling incoming calls to 3, it was checked whether or not the sender was a cabin extension (this is checked by the extension identification information registered in the storage unit 15 in advance), and it was confirmed that it was a cabin extension. If so, the controller 14 is a computer 6
In response, the telephone number information (DN) of the calling extension and a search command are issued.
【0049】これにより、コンピュ−タ6では当該電話
番号情報(DN)の客室の情報(客室内線“1003”の客
室の情報)をテーブルから検索し、表示情報として、交
換機本体1に送る。交換機本体1では制御部14がこの表
示情報を受信し、記憶部15に保持させる。そして、制御
部14は中継台3において、前記発信内線“1003”の着信
に対する応答があった段階で両者の通話路を確保し、記
憶部15に保持させてあった発信内線“1003”の客室情報
に関する表示情報を中継台3に送る。As a result, the computer 6 retrieves the information on the guest room of the telephone number information (DN) (information on the guest room of the guest room extension "1003") from the table and sends it as display information to the exchange main body 1. In the exchange main body 1, the control unit 14 receives this display information and stores it in the storage unit 15. Then, the control unit 14 secures the communication path between the two at the stage when there is a response to the incoming call of the outgoing extension "1003" in the relay stand 3, and the guest room of the outgoing extension "1003" stored in the storage unit 15 is held. Display information regarding information is sent to the relay stand 3.
【0050】中継台3側ではこの表示情報をインタフェ
−ス16を介して付属のディスプレイ装置4に表示させる
(図4参照)。この結果、中継台3においては発信内線
“1003”からの着信に対して、応答すると直ちに、図4
の如き客室内線“1003”の客室の情報が付属のディスプ
レイ装置4に表示されるので、必要事項を参照して対応
できるようになる。On the side of the relay stand 3, this display information is displayed on the attached display device 4 via the interface 16 (see FIG. 4). As a result, the relay stand 3 immediately responds to an incoming call from the extension "1003", and immediately
Since the information of the guest room of the guest room extension "1003" such as is displayed on the attached display device 4, it becomes possible to refer to the necessary items and take action.
【0051】客室内線以外からの着信に対しては制御部
14は客室内線からのものでないことを記憶部15の登録情
報から知ることができるので、この場合、登録情報の検
索指令は出さず、中継台3の応答操作があれば直ちにそ
の着信回線を中継台3に接続するように通話路を形成
し、中継台3との間で通話可能にする。以上の制御動作
例をフロ−チャ−トで示すと図6の如きである。The control unit for incoming calls from other than the cabin extension
Since it can be known from the registration information of the storage unit 15 that 14 is not from the cabin extension, in this case, no registration information search command is issued, and if there is a response operation of the relay stand 3, the incoming line is relayed immediately. A call path is formed so as to be connected to the stand 3, and a call can be made with the relay stand 3. FIG. 6 shows a flow chart of the above control operation example.
【0052】また、外線やその他に内線からの着信に対
し、客室への接続を要求されたときは、中継台3のオペ
レ−タは要求された内線対応の内線キーを押すか、もし
くはダイヤル操作をして、内線を呼び、着信転送操作す
ることになるが、この場合、制御部14はその内線呼出し
操作された内線キー対応の内線を呼ぶ前に当該内線に関
する情報を得るべく、制御部14はコンピュ−タ6に当該
内線に関する客室情報の抽出指令を出す。When an incoming call from an outside line or other extension line is requested to connect to the passenger compartment, the operator of the relay stand 3 presses an extension key corresponding to the requested extension line or dial operation. In order to obtain information about the extension before calling the extension corresponding to the extension key operated to call the extension, the control section 14 calls the extension to perform the call transfer operation. Issues a command to the computer 6 to extract cabin information regarding the extension.
【0053】すなわち、内線の呼出し操作によりその内
線が客室内線であるか否かを、記憶部15の登録された内
線識別情報によりチェックし、客室内線であるならば、
制御部14はコンピュ−タ6に当該内線に関する客室情報
の抽出指令を出す。That is, whether or not the extension is a guest room extension is checked by the registered extension identification information in the storage unit 15 by the call operation of the extension, and if it is a guest room extension,
The control unit 14 issues a command to the computer 6 to extract cabin information regarding the extension.
【0054】これにより、コンピュ−タ6は主メモリま
たは外部記憶装置62を検索して、当該内線番号に対応し
た客室情報を抽出し、所定の表示フォ−マットに整え
て、交換機本体1の制御部14に送る。制御部14はこの受
信した客室情報を、中継台3側に送るべく伝送制御す
る。そして、この伝送された客室情報はインタフェ−ス
16を介して中継台3のディスプレイ装置4に与えられ、
図4のように表示する。As a result, the computer 6 searches the main memory or the external storage device 62 to extract the room information corresponding to the extension number, arranges it in a predetermined display format, and controls the exchange main body 1. Send to Part 14. The control unit 14 controls the transmission of the received cabin information so as to send it to the relay stand 3 side. Then, the transmitted guest room information is an interface.
It is given to the display device 4 of the relay stand 3 via 16
It is displayed as shown in FIG.
【0055】そして、制御部14は図3のサ−ビス登録状
態テーブルを参照して着信規制の有無を示すフラグをチ
ェックし、着信規制があれば、接続せずに話中音を中継
台3に送る。着信規制がなければ、その内線に対して着
信制御し、呼出音を鳴らす。そして、相手が応答したな
らば中継台3のオペレ−タは外線からの着信であること
を告げて、転送操作すると、制御部14は接続処理を行
い、着信外線とこの応答内線との通話路が確保されて、
通話が可能になる。Then, the control unit 14 refers to the service registration state table of FIG. 3 to check the flag indicating the presence or absence of incoming call restriction. If there is incoming call restriction, the busy tone is output without connecting to the relay stand 3 Send to. If there is no incoming call control, the incoming call is controlled for the extension and a ringing tone is sounded. Then, if the other party responds, the operator of the relay stand 3 announces that the incoming call is from an outside line, and when the transfer operation is performed, the control unit 14 performs a connection process and the call path between the incoming outside line and this answer extension line. Is secured,
You can make a call.
【0056】呼び出した先が、客室内線以外であれば着
信規制チェックや内線登録情報の抽出指令発令を行わず
に、直ちにその呼び出し先を呼出し、相手が応答すれば
通話路を確保して通話を可能にする。また、ダイヤルキ
ーの操作もしくは内線キーの操作により中継台3から回
線への発信を行った場合も同様の制御が成される。以上
の処理の制御例をフロ−チャ−トで示すと図7の如きと
なる。If the called party is other than the passenger room extension, the called party is called immediately without checking the incoming call regulation or issuing the command to extract the extension registration information, and if the other party answers, the call path is secured and the call is made. to enable. The same control is also performed when a call is made from the relay stand 3 to the line by operating the dial key or the extension key. A flow chart showing an example of the control of the above processing is as shown in FIG.
【0057】以上により、着信転送するにあたり、内線
キーを押すだけでその転送先の客室情報をディスプレイ
装置4が表示され、且つ、着信規制がないときに転送先
客室の内線を呼んで転送することができる。そのため、
客室の宿泊客が応答する前に、この客の各種情報が掴
め、きめの細かい対応がとれると共に、着信規制が設定
されていれば、客室に繋がらないので、オペレ−タは余
計な神経を使うことなく、取り継ぎの業務を遂行でき
る。As described above, when the incoming call is transferred, only the extension key is pressed to display the room information of the transfer destination on the display device 4, and when there is no incoming call restriction, the extension of the transfer destination guest room is called and transferred. You can for that reason,
Before the guest in the guest room responds, various information about this guest can be grasped and detailed correspondence can be taken, and if the incoming call regulation is set, it will not connect to the guest room, so the operator will use extra nerves Can carry out the work of succession without
【0058】尚、このような機能は内線キーの操作のみ
でなく、ダイヤルキーを使用して相手客室に着信転送を
行う場合も同様である。ただし、フロントや中継台から
直接内線を呼ぶときは着信規制は機能しない。制御部14
は中継台3において、前記発信内線“1003”の着信に対
する応答があった段階で両者の通話路を確保し、同時に
客室内線“1003”に関する情報を得るべく、制御部14は
コンピュ−タ6に客室内線“1003”に関する情報の抽出
出力を指令する。Such a function is the same not only when the extension key is operated but also when the incoming call is transferred to the other guest room by using the dial key. However, incoming call control does not work when calling the extension directly from the front desk or relay stand. Control unit 14
In the relay stand 3, the control unit 14 controls the computer 6 in order to secure the communication path between the two when the incoming extension “1003” is answered, and at the same time to obtain the information regarding the cabin extension “1003”. It commands the extraction and output of information related to the cabin extension "1003".
【0059】これにより、コンピュ−タ6は主メモリま
たは外部記憶装置62を検索して、当該内線番号に対応し
た客室情報を抽出し、所定の表示フォ−マットに整え
て、交換機本体1の制御部14に送る。As a result, the computer 6 searches the main memory or the external storage device 62 to extract the cabin information corresponding to the extension number, arranges it in a predetermined display format, and controls the exchange main body 1. Send to Part 14.
【0060】制御部14はこの受信した客室情報を、中継
台3側に送るべく伝送制御する。そして、この伝送され
た客室情報はインタフェ−ス16を介して中継台3のディ
スプレイ装置4に与えられ、図4のように表示する。ま
た、接続完了や呼びの放棄等により、不要となった記憶
部15上の登録情報は不要となった段階で制御部14が抹消
処理するものとする。The control unit 14 controls the transmission of the received cabin information so as to send it to the relay stand 3 side. Then, the transmitted guest room information is given to the display device 4 of the relay stand 3 via the interface 16 and displayed as shown in FIG. Further, it is assumed that the control unit 14 deletes the registration information on the storage unit 15 that is no longer needed due to the completion of the connection or the abandonment of the call.
【0061】以上のように、客室内線から中継台に着信
してきたとき、表示部上に宿泊客の詳細な情報がいち早
く、表示される。これにより、中継台のオペレ−タは宿
泊客に対してよりきめの細かい応答が可能となり、サ−
ビス向上が図れる。As described above, when an incoming call arrives from the passenger compartment extension to the relay stand, the detailed information of the guest is displayed on the display unit promptly. As a result, the operator of the relay stand will be able to provide a more detailed response to the guests, and
Screws can be improved.
【0062】以上、詳述したように、本発明の装置は、
内線と局線とを収容し、これら収容した回線相互の交換
接続を行う電話交換システムにおいて、収容内線の各種
情報を内線別に記憶保持するコンピュータ装置と、操作
キーを有し、前記回線からの着信を受付ると共に、呼出
し操作により電話交換システム収容回線の呼び出しを指
令し、前記着信受付けした回線の電話交換システム内収
容回線の呼び出しを指令し、前記着信受付した回線のシ
ステム内収容回線への転送を、転送操作により指令する
中継台と、この中継台に付属される少なくとも文字情報
を表示可能なディスプレイ手段と、中継台からの着信応
答や呼出し指令などの交換接続操作により、その交換接
続対象が内線のときは前記コンピュータ装置に該交換接
続対象内線に関する記憶情報の読出しを指令し、該コン
ピュータ装置から読出された当該内線に関する記憶情報
を受けてこれを前記ディスプレイ手段に表示させると共
に、前記交換接続操作に基づく交換接続対象の回線と接
続すべく制御する手段とを具備して構成したものであ
る。As described above in detail, the device of the present invention is
In a telephone exchange system for accommodating an extension line and an office line and exchanging and connecting the accommodated lines to each other, a computer device for storing and holding various information of the accommodated extension for each extension and an operation key, and receiving from the line In addition to accepting the call, the call operation is instructed to call the accommodation line of the telephone switching system, the call acceptance line of the telephone exchange system is instructed, and the call acceptance line is transferred to the accommodation line of the system. , A display means attached to the relay stand capable of displaying at least character information, and an exchange connection operation such as an incoming call response from the relay stand or a call command When it is an extension, the computer device is instructed to read the stored information about the extension to be exchange-connected, and the computer device Causes display on the display means which receives the stored information about the issued the extension, is constructed by and means for controlling so as to connect the replacement target for connection of the line based on the exchange connection operation.
【0063】そして、このような構成において、コンピ
ュ−タ装置に収容内線の各種情報を予め内線別に記憶保
持させておく。内線および外線からの受付に対する着信
を受けると、これは中継台に着信するので、中継台のオ
ペレ−タはこの着信に対して受け付けて応答し、また、
相手の要求に従って呼出し操作を行うことで電子交換シ
ステム収容回線への呼出し指令をするが、制御手段は中
継台と交換接続される対象が内線のときは前記コンピュ
−タ装置に該交換接続内線に関する記憶情報の読出しを
指令す。In such a structure, various kinds of information about the accommodation extension are stored in advance in the computer device for each extension. When an incoming call from the extension or outside line is received, it is received by the relay stand, so the operator of the relay stand accepts and responds to this incoming call.
A call command is issued to the electronic exchange system accommodating line by performing a call operation according to the request of the other party, and the control means relates to the exchange connection extension line to the computer device when the object exchange-connected with the relay stand is an extension line. Command the reading of stored information.
【0064】これにより、該コンピュ−タ装置はこの内
線に関して記憶してある情報を読出し、前記制御手段に
与えるので、制御手段は該コンピュ−タ装置から読出さ
れた呼出し先内線の記憶情報を受けてこれを前記ディス
プレイ手段に表示させると共に、前記交換接続対象回線
との接続制御を行う。As a result, the computer device reads the stored information about this extension and gives it to the control means, so that the control means receives the stored information of the called extension which is read from the computer device. This is displayed on the display means and connection control with the exchange connection target line is performed.
【0065】同様に中継台のオペレ−タからの内線に対
する直接の呼出しにおいても、前記コンピュ−タ装置に
該呼出し内線の記憶情報の読出しを指令す。これによ
り、該コンピュ−タ装置はこの内線に関して記憶してあ
る情報を読出し、前記制御手段に与えるので、制御手段
は該コンピュ−タ装置から読出された当該内線の記憶情
報を受けてこれを前記ディスプレイ手段に表示させると
共に、前記呼出し指令に基づき該内線への呼び出し制御
を行う。Similarly, when a call is made directly to the extension from the operator of the relay stand, the computer device is instructed to read the stored information of the call extension. As a result, the computer device reads the stored information about this extension and gives it to the control means, so that the control means receives the stored information of the extension read from the computer device and outputs it. The display is displayed on the display means, and call control to the extension is performed based on the call command.
【0066】このような制御を行う結果、中継台と内線
とが交換接続される場合に、その内線の登録情報が中継
台付属のディスプレイ手段に表示されることから、内線
との通話をするにあたり、その内線の相手が応答する前
にその内線の各種登録情報を知ることができ、その内線
使用者の個人情報等を含め、種々の情報を登録しておく
ことにより、例えば、このシステムをホテルの電話シス
テムとして使用する場合等において、宿泊客等へのきめ
の細かいサ−ビスが可能になる。As a result of performing such control, when the relay stand and the extension are exchange-connected, the registration information of the extension is displayed on the display means attached to the relay stand. , It is possible to know various registration information of the extension before the other party of the extension responds, and by registering various information including the personal information of the extension user, for example, this system can be installed in a hotel. When it is used as a telephone system, it is possible to provide detailed services to guests and others.
【0067】しかも、本発明によれば、内線に関する登
録情報はコンピュ−タ装置に保持させてあり、中継台の
内線呼出しの操作や内線から中継台への着信と云った中
継台が係わる交換接続動作により、その交換接続内線に
対応する情報がコンピュ−タから読み出され、交換機に
与えられて中継台のディスプレイ手段に表示されること
から、交換機内部のメモリ量および交換機の処理能力に
あまり影響を与えることなく、高速でより大量な情報を
表示することができる。Further, according to the present invention, the registration information about the extension is held in the computer device, and the exchange connection involving the relay stand such as the operation of calling the extension of the relay stand or the incoming from the extension stand to the relay stand. By the operation, the information corresponding to the extension of the exchange connection is read out from the computer, given to the exchange and displayed on the display means of the relay stand, so that the amount of memory inside the exchange and the processing capacity of the exchange are not much affected. It is possible to display a large amount of information at high speed without giving.
【0068】尚、本発明は上記し、且つ、図面に示す実
施例に限定することなく、その要旨を変更しない範囲内
で適宜変形して実施し得るものであり、例えば、上記実
施例ではホテルの電話システムに適用した例を示した
が、病院等の病室のように内線の使用者がある期間だけ
定まっているような電話システム等にも利用して最適で
あり、また、その他、内線使用者の個人情報を参照する
必要のある内線電話が多数に亙る場合の電話システムに
も有用である。The present invention is not limited to the embodiments described above and shown in the drawings, but can be appropriately modified and carried out within the scope not changing the gist of the invention. Although the example is applied to the telephone system, it is most suitable for use in a telephone system in which the user of the extension is fixed for a certain period of time, such as a hospital room, etc. It is also useful for a telephone system in the case where there are many extension telephones that need to refer to the personal information of the person.
【0069】[0069]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
内線の使用者に係る個人情報または内線設置場所に係る
部屋状態情報を予め登録しておくことにより、中継台と
内線との通話に先立ち、その登録内容を参照することが
でき、きめの細かい対応が可能になり、使用者へのサー
ビス向上に貢献できる。As described above, according to the present invention,
By registering personal information related to the extension user or room status information related to the location where the extension is installed, it is possible to refer to the registered content prior to the call between the relay stand and the extension, and to make a detailed response. It is possible to contribute to the improvement of service to users.
【図1】 本発明による電話交換システムの概略構成
図。FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a telephone exchange system according to the present invention.
【図2】 コンピュータに記憶される情報テーブルの例
を示す図。FIG. 2 is a diagram showing an example of an information table stored in a computer.
【図3】 交換機本体1の記憶部15に保持された客室別
サービス登録内容情報テーブルを示す図。FIG. 3 is a diagram showing a service registration content information table for each guest room held in a storage unit 15 of the exchange main body 1.
【図4】 中継台に付属するディスプレイ装置に表示さ
れる情報の一例を示す図。FIG. 4 is a diagram showing an example of information displayed on a display device attached to the relay stand.
【図5】 本システムの作用を説明するためのフローチ
ャート。FIG. 5 is a flowchart for explaining the operation of this system.
【図6】 本システムの作用を説明するためのフローチ
ャート。FIG. 6 is a flowchart for explaining the operation of the present system.
【図7】 本システムの作用を説明するためのフローチ
ャート。FIG. 7 is a flowchart for explaining the operation of the present system.
1…交換機本体、2-1 〜2-m …内線電話機、3…中継
台、4…ディスプレイ装置、5-1 〜5-n …局線、6…コ
ンピュータ、11…交換回路、12-1〜12-n…トランク回
路、13-1〜13-m…ライン回路、14…制御部、15…記憶
部、16…インタフェース回路、17…ディジタルインタフ
ェース回路、61…操作ターミナル、62…外部記憶装置。1 ... Exchanger main body, 2-1 to 2-m ... Extension telephone, 3 ... Relay stand, 4 ... Display device, 5-1 to 5-n ... Station line, 6 ... Computer, 11 ... Exchange circuit, 12-1. 12-n ... Trunk circuit, 13-1 to 13-m ... Line circuit, 14 ... Control unit, 15 ... Storage unit, 16 ... Interface circuit, 17 ... Digital interface circuit, 61 ... Operation terminal, 62 ... External storage device.
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 平2−234595(JP,A) (58)調査した分野(Int.Cl.7,DB名) H04Q 3/58 H04M 3/60 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of the front page (56) Reference JP-A-2-234595 (JP, A) (58) Fields investigated (Int.Cl. 7 , DB name) H04Q 3/58 H04M 3/60
Claims (3)
が接続された交換装置とからなる電子交換システムにお
いて、 前記内線の使用者に係る個人情報または内線設置場所に
係る部屋状態情報を入力する入力手段およびこの入力手
段により入力された前記個人情報または前記部屋状態情
報を記憶する記憶手段を有し、前記交換装置に接続され
たコンピュータ装置と、前記個人情報または前記部屋状態情報 を表示する表示手
段と、 前記中継台に着信があった場合に、前記コンピュータ装
置の記憶手段から前記個人情報または前記部屋状態情報
を読出し、前記表示手段にて表示させる制御手段とを具
備したことを特徴とする電子交換システム。1. An electronic exchange system comprising an extension telephone connected to an extension and a switching device to which a relay stand is connected, wherein personal information of a user of the extension or room state information of an installation location of the extension is input. Input means and the personal information or room state information input by the input means
A storage means for storing the broadcast, and said switching device to a connected computer apparatus, and a display means for displaying the personal information or the room status information, if there is an incoming call to the attendant, the computing device An electronic exchange system, comprising: a control unit that reads out the personal information or the room state information from the storage unit and causes the display unit to display the personal information or the room state information .
が接続された交換装置とからなる電子交換システムにお
いて、 前記内線の使用者に係る個人情報または内線設置場所に
係る部屋状態情報を入力する入力手段およびこの入力手
段により入力された前記個人情報または前記部屋状態情
報を記憶する記憶手段を有し、前記交換装置に接続され
たコンピュータ装置と、 前記個人情報または前記部屋状態情報 を表示する表示手
段と、 前記中継台に設けられた前記内線を呼出すための呼出指
示手段と、 前記内線への呼出し指示があった場合に、前記コンピュ
ータ装置の記憶手段から前記個人情報または前記部屋状
態情報を読出し、前記表示手段にて表示させる制御手段
とを具備したことを特徴とする電子交換システム。2. An electronic exchange system comprising an extension telephone connected to an extension and a switching device to which a relay stand is connected, wherein personal information about a user of the extension or room state information about an installation location of the extension is input. Input means and this input hand
The personal information or the room status information input by a column
Has a storage means for storing information and is connected to the exchange device.
A computer device, display means for displaying the personal information or the room state information , call instruction means for calling the extension provided in the relay stand, and when there is a call instruction for the extension, Compu
From the storage means of the data device, the personal information or the room
An electronic exchange system comprising: a control unit that reads out state information and causes the display unit to display the state information .
要人か否かを示す情報、宿泊者数情報、宿泊期間情報、
伝言情報の少なくとも1つであることを特徴とする請求
項1または請求項2記載の電子交換システム。3. Personal information includes nationality information, language information,
Information indicating whether or not a person is an important person, information on the number of guests, accommodation period information,
The electronic exchange system according to claim 1 or 2, wherein the electronic exchange system is at least one of message information .
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP16810291A JP3471029B2 (en) | 1991-07-09 | 1991-07-09 | Telephone exchange system |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP16810291A JP3471029B2 (en) | 1991-07-09 | 1991-07-09 | Telephone exchange system |
Publications (2)
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---|---|
JPH0522460A JPH0522460A (en) | 1993-01-29 |
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Family Applications (1)
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JP (1) | JP3471029B2 (en) |
-
1991
- 1991-07-09 JP JP16810291A patent/JP3471029B2/en not_active Expired - Fee Related
Also Published As
Publication number | Publication date |
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JPH0522460A (en) | 1993-01-29 |
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