JP3410324B2 - オーダエントリ情報変換装置およびオーダエントリシステム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電気通信設備で構
成されるコンピュータネットワークと電話網を接続し、
コンピュータネットワークに接続されたコンピュータ端
末からの利用を前提に構築されたオーダエントリ情報処
理装置を、電話網に接続されたファクシミリ端末および
電話端末から利用可能とする技術分野に属する。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータ端末から、電気通信設備で
構成されるコンピュータネットワークを介して、遠隔に
接続されたオーダエントリ情報処理装置上の様々な商品
情報を読み出し、所望の商品のオーダ（注文）を再びオ
ーダエントリ情報処理装置に返送することで、遠隔地の
コンピュータ端末から所望の商品の注文を行うオーダエ
ントリシステムが、従来より提案され、実用に供せられ
てきた。

【０００３】この様なオーダエントリシステムにおいて
は、コンピュータ端末からユーザが所望の商品の特定、
およびオーダ（注文）を行うため、商品の検索処理、お
よびオーダを行うユーザがあらかじめ登録されたユーザ
本人であることの認証処理と、オーダの発注処理が必要
となる。現在の一般的なコンピュータ端末は、カラー画
像表示装置、キーボード、マウス、音声出力装置などを
備えており、映像情報を構成するカラーおよびモノクロ
静止画像情報、カラーおよびモノクロ動画像情報、音声
情報、ならびにテキスト情報の出力と、日本語および英
語の文字情報、ならびに表示装置における画面の位置情
報の入力を行うことが可能である。

【０００４】したがって、従来のオーダエントリシステ
ムにおける商品の検索処理、本人認証処理、および発注
処理も、これらの入出力機能を利用したものとなってい
た。一例として、図９に示すようなＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅ
ｒ Ｔｅｘｔ ＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ）などの
標準的な画像情報記述言語によって記述された画像情報
により構成されるＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅ
ｂ）を利用したオーダエントリシステムがあげられる。

【０００５】図９に示したオーダエントリシステムで
は、所望の商品の検索キーである検索条件情報を入力す
るための検索条件情報入力書式情報、本人識別記号やパ
スワードなどの本人認証情報を入力し発注処理を依頼す
るための本人認証情報および発注情報入力書式情報を、
ＦＯＲＭと呼ばれる書式にしたがって記述した画像情報
（ＨＴＭＬ情報）として、各々オーダエントリ情報処理
装置１０２に蓄積しておく。

【０００６】ユーザが、コンピュータ端末１０１から、
まずこのオーダエントリ情報処理装置１０２上に蓄積さ
れた検索条件情報入力書式情報を含む画像情報を読み込
むと（ａ）、ＦＯＲＭにしたがって記述された検索条件
情報入力書式情報がコンピュータ端末１０１によって解
釈され、検索条件情報入力用の画像情報がコンピュータ
端末１０１の画像表示装置に表示される（ｂ）。ユーザ
は、検索条件情報入力用の画像情報上に示された入力要
求にしたがって、様々な選択肢の中からマウスなどのポ
インティングデバイスを用いて選択を行う（ｃ）。この
様にして入力された選択肢は、検索条件情報として、オ
ーダエントリ情報処理装置１０２に送り返される
（ｄ）。

【０００７】オーダエントリ情報処理装置１０２は、あ
らかじめ蓄積されている商品情報データベースから該検
索条件情報に合致するものを検索し（ｅ）、検索結果の
商品情報を、ＨＴＭＬなどの画像情報記述言語によって
記述される画像情報に変換し、本人認証情報および発注
情報入力書式情報を付加した画像情報として（ｆ）、コ
ンピュータ端末１０１に再び送出する（ｇ）。

【０００８】コンピュータ端末１０１では、該検索結果
の商品情報の画像情報と、ＦＯＲＭに従って記述された
本人認証情報入力用および発注情報入力用の画像情報が
表示される（ｈ）。ユーザは、該商品情報を見ながら、
発注情報入力用の画像情報の入力要求に従って、マウス
やキーボードによって商品を選択し、さらに本人認証用
の画像情報の入力要求にしたがって、パスワードなどの
本人認証情報を入力する（ｉ）。このようにして選択さ
れた商品の発注情報と本人認証情報は、オーダエントリ
情報処理装置１０２に送付される（ｊ）。

【０００９】オーダエントリ情報処理装置１０２は、送
付された本人認証情報を、あらかじめ蓄積されていた本
人認証条件情報と照合し、あらかじめ登録されているユ
ーザ本人であるか否かを認証する（ｋ）。この本人認証
条件情報は、あらかじめ登録されているユーザの個人情
報（氏名、商品の届け先、クレジットカード番号などの
商品の引き渡し、および支払いに必要な情報から構成さ
れる。）と対応付けられている。登録済みのユーザ本人
であることが認証できたなら、送付された該発注情報と
該本人認証条件情報に対応する個人情報に基づいて、発
注処理が行われる（ｌ）。

【００１０】これら一連のコンピュータ端末１０１とメ
ール情報蓄積処理装置１０２の動作は、ＷＷＷの場合に
は、ＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ Ｇａｔｅｗａｙ Ｉｎｔｅ
ｒｆａｃｅ）などによって実現されている。

【００１１】この様に、コンピュータ端末とオーダエン
トリ情報処理装置とから構成される既存のオーダエント
リシステムでは、複数の異なるオーダエントリ情報処理
装置がコンピュータネットワークによって分散配置さ
れ、各オーダエントリ情報処理装置が、まったく別個の
オーダエントリシステムを構成していても、各々のオー
ダエントリシステムに対応する検索条件情報入力書式情
報と本人認証情報および発注情報入力書式情報を含む画
像情報（ＨＴＭＬ情報）を、コンピュータ端末に読み込
むことで、個々のオーダエントリシステムに対応するこ
とが可能であった。また、個々のオーダエントリ情報処
理装置に蓄積されている検索条件情報入力書式情報と本
人認証情報および発注情報入力書式情報を含む画像情報
（ＨＴＭＬ情報）自体をローカルに変更することが可能
であり、これらを一括管理する必要はなかった。すなわ
ち、個々のオーダエントリ情報処理装置毎に、好きなよ
うにオーダエントリシステムを変更することが可能であ
った。

【００１２】しかし、上記のようなオーダエントリシス
テムでは、コンピュータネットワークに接続されたコン
ピュータ端末を持っているユーザしか顧客になり得ない
という問題があった。

【００１３】そこで、顧客層を増やすため、電話網に接
続されたファクシミリ（以下、ＦＡＸ）端末や電話端末
から、オーダエントリ情報処理装置にアクセス可能とす
るために、コンピュータネットワークと電話網とを接続
するオーダエントリ情報変換装置が従来より提案されて
いた。一般的にＦＡＸ端末の入出力手段としては、静止
画像情報および音声情報の入出力、およびプッシュボタ
ン（以下ＰＢ）による０〜９の数字と＊、＃記号の入力
があげられる。しかし、ＦＡＸ端末・電話端末からメー
ル情報読み出し装置への入力手段として、信頼性の高い
ものはＰＢによるもののみである。このため、基本的に
ＦＡＸ端末・電話端末への音声ガイダンスの送出と、Ｆ
ＡＸ端末・電話端末からのＰＢ信号の発信によって、本
人認証を行っていた。たとえば、オーダエントリ情報変
換装置がＦＡＸ端末から回線接続されると、ＰＢによる
発注希望商品の選択やＩＤ番号などの本人認証情報の入
力を要求する音声ガイダンスをＦＡＸ端末に送出する。
この音声ガイダンスにしたがって、ユーザはＦＡＸ端末
側から、本人認証情報に対応するＰＢ信号、または商品
の選択肢に対応するＰＢ信号を発信する。オーダエント
リ情報変換装置は、受信したＰＢ信号を解析してどのＰ
Ｂが押下されたかを認識して、番号情報に変換する。そ
して、この番号情報によって示される検索条件情報、本
人認証情報、および発注情報を、オーダエントリ情報処
理装置に送付する。オーダエントリ情報処理装置は、該
検索条件情報、本人認証情報、および発注情報に基づい
てコンピュータ端末からの入力の場合と同様にして、商
品の検索処理、本人認証処理、および発注処理を行う。

【００１４】この様に、ＦＡＸ端末・電話端末から検索
条件情報、本人認証情報、または発注情報の入力を行う
ための、音声ガイダンスとＰＢによる処理手順は、音声
応答制御手順、またはサービス制御手順などと呼ばれ
る。従来技術では、このサービス制御手順を記述したサ
ービス制御情報が、オーダエントリ情報変換装置に固定
的に蓄積されていた。すなわち、従来のオーダエントリ
情報変換装置は、ひとつの静的なサービス制御手順に従
って動作していた。

【００１５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記し
たＷＷＷ等を利用したオーダエントリシステムにおける
コンピュータネットワークを介して分散して接続された
個々のオーダエントリ情報処理装置は、各々、個別の検
索手順、本人認証手順、または発注処理手順を有してい
るため、ひとつのオーダエントリ情報変換装置では、一
種類のオーダエントリ情報処理装置に対応することはで
きても、コンピュータネットワークに接続された多様な
オーダエントリ情報処理装置の全体に対応することはき
わめて困難であるという問題点があった。なぜなら、個
々のオーダエントリ情報処理装置で利用される、個々の
検索条件情報入力書式情報に対応したサービス制御情
報、本人認証情報入力書式情報に対応したサービス制
御、および発注情報入力書式情報に対応したサービス制
御を、オーダエントリ情報変換装置上の静的なサービス
制御手順によって一括して実現する必要があるためであ
る。

【００１６】すなわち、従来は、コンピュータネットワ
ークに接続されたすべてのオーダエントリ情報処理装置
の各検索条件情報入力書式情報、本人認証情報入力書式
情報、および発注情報入力書式情報に対応したサービス
制御手順を、オーダエントリ情報変換装置に蓄積し、し
かも個々のオーダエントリ情報処理装置の検索手順や本
人認証手順、発注手順が変更になった場合には、オーダ
エントリ情報変換装置のサービス制御手順も一括して書
き換える必要があった。

【００１７】本発明の課題は、ＷＷＷなどを利用したコ
ンピュータ端末を対象として分散接続された既存のオー
ダエントリ情報処理装置に対して、これらのサービス制
御手順を一括管理することなく、電話網を介してＦＡＸ
端末・電話端末からアクセス可能とするオーダエントリ
情報変換装置を実現することである。

【００１８】

【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
め、本発明は、ファクシミリ端末との間で電話網を介し
た回線接続、音声信号の送出、プッシュボタン信号の入
力および解析、並びにファクシミリ画像情報の送出を行
う回線応答部と、回線接続時にはあらかじめ蓄積された
初期サービス制御情報および前記プッシュボタン信号の
解析結果に従って動作し、それ以降はコンピュータネッ
トワーク部を介してオーダエントリ情報処理装置から読
み込んだ画像情報に検索サービス制御情報、もしくは本
人認証サービス制御情報、もしくは発注サービス制御情
報が示すサービス制御手順に従って動作するサービス制
御部と、前記サービス制御部からの指示で、コンピュー
タネットワーク部を介して接続された前記オーダエント
リ情報処理装置との間で、検索用、もしくは本人認証
用、もしくは発注用の画像情報、または検索対象の画像
情報を読み込むとともに、前記サービス制御部の動作の
結果作成される検索条件情報、もしくは本人認証情報、
もしくは発注情報の送信を行う検索処理部と、前記検索
対象の画像情報を前記ファクシミリ画像情報に変換して
前記回線応答部に出力するファクシミリ画像情報変換部
と、前記サービス制御部が出力する音声ガイダンス情報
または前記検索対象の画像情報から前記音声信号を合成
する音声合成部と、を具備することを特徴とする。

【００１９】あるいは、電話端末との間で電話網を介し
た回線接続、音声信号の送出、プッシュボタン信号の入
力および解析を行う回線応答部と、回線接続時にはあら
かじめ蓄積された初期サービス制御情報および前記プッ
シュボタン信号の解析結果に従って動作し、それ以降は
コンピュータネットワーク部を介してオーダエントリ情
報処理装置から読み込んだ画像情報に検索サービス制御
情報、もしくは本人認証サービス制御情報、もしくは発
注サービス制御情報が示すサービス制御手順に従って動
作するサービス制御部と、前記サービス制御部からの指
示で、コンピュータネットワーク部を介して接続された
前記オーダエントリ情報処理装置との間で、検索用、も
しくは本人認証用、もしくは発注用の画像情報、または
検索対象の画像情報を読み込むとともに、前記サービス
制御部の動作の結果作成される検索条件情報、もしくは
本人認証情報、もしくは発注情報の送信を行う検索処理
部と、前記サービス制御部が出力する音声ガイダンス情
報または前記検索対象の画像情報から前記音声信号を合
成する音声合成部と、を具備することを特徴とする。

【００２０】また、上記のオーダエントリ情報変換装置
と、検索サービス制御情報、本人認証サービス制御情
報、および発注サービス制御情報を記述した画像情報、
並びに検索対象の画像情報を有し、前記オーダエントリ
情報変換装置から、前記検索サービス制御情報に応じた
検索条件情報を受けた場合にはその条件により検索した
前記検索対象の画像情報を返送し、前記本人認証サービ
ス制御情報に応じた本人認証情報および前記発注サービ
ス制御情報を受けた場合には本人認証処理後に発注処理
を行う単一または複数のオーダエントリ情報処理装置
と、前記オーダエントリ情報変換装置および前記オーダ
エントリ情報処理装置とを接続するコンピュータネット
ワーク部と、を具備することを特徴とする。

【００２１】本発明では、オーダエントリ情報変換装置
が、あらかじめ該オーダエントリ情報変換装置に蓄積さ
れた静的なサービス制御手順に従うのではなく、個々の
オーダエントリ情報処理装置に別個に蓄積されたサービ
ス制御手順に従って、動的にサービス制御手順を切り替
えながら動作することを特徴としている。個々のオーダ
エントリ情報処理装置に別個に蓄積されたサービス制御
手順に従って動作することで、コンピュータネットワー
クに接続された各オーダエントリ情報処理装置に対応す
るサービス制御手順を、すべてオーダエントリ情報変換
装置に蓄積しておく必要がなくなる。すなわち、一括管
理の必要がなくなる。また、個々のオーダエントリ情報
処理装置の検索手順や本人認証手順、または発注処理手
順が変更されたとしても、いちいちオーダエントリ情報
変換装置のサービス制御手順を変更する必要がなくな
る。

【００２２】つまり、本発明は、ファクシミリ端末、電
話端末、またはコンピュータ端末のいずれからでも、同
一のオーダエントリ情報処理装置とのアクセス（すなわ
ち、商品情報の検索、本人認証、および発注が可能であ
り、しかも前記各オーダエントリ情報処理装置に対する
サービス制御の管理が不要であることを特徴とするオー
ダエントリシステムを実現するものである。

【００２３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図を用いて詳細に説明する。

【００２４】始めに、本発明の基本的な実施形態例を説
明する。図１〜図７は、その説明図である。

【００２５】本実施形態例のオーダエントリシステム
は、図５、図７にそれぞれ示すように、オーダエントリ
情報変換装置６がコンピュータネットワークを介してオ
ーダエントリ情報処理装置８に接続されて成る。このオ
ーダエントリ情報変換装置６には、図２、図５、図７に
それぞれ示すように、ＦＡＸ端末１や電話端末２が電話
網等の通信網を介して接続されている。なお、本実施形
態例のオーダエントリ情報処理装置８には、その他にコ
ンピュータ端末が接続可能である。

【００２６】まず、オーダエントリ情報変換装置６に
は、あらかじめ初期サービス制御情報を蓄積しておく。
初期サービス制御情報には、ＦＡＸ端末１・電話端末２
が回線接続した際に、最初に実行するサービス制御手順
が記述されている。図１に示すように、初期サービス制
御情報にはＦＡＸ端末１・電話端末２に送出すべき音声
ガイダンスを表す音声情報Ａ，Ｂ，Ｃ…と、該音声ガイ
ダンスへの返答を示す番号をユーザがＰＢで指定した場
合に、どういった動作をすべきかを表わす実行情報Ａ，
Ｂ，Ｃ…との組み合わせによってサービス制御手順が記
述されている。

【００２７】また本実施形態例では、オーダエントリ情
報処理装置８に蓄積されている個々のＦＯＲＭによる検
索条件情報入力書式情報が含まれる画像情報（ＨＴＭＬ
情報：以後、検索用画像情報）、本人認証情報入力書式
情報および発注情報入力書式情報が含まれる画像情報
（ＨＴＭＬ情報：以後、本人認証／発注用画像情報）の
各々に、該検索条件情報入力書式情報に相当するサービ
ス制御手順を記述した検索サービス制御情報、および該
本人認証情報入力書式情報に相当するサービス制御手順
を記述した本人認証サービス制御情報と該発注情報入力
書式情報に相当するサービス制御情報を記述した発注サ
ービス制御情報を併せて記述しておく。その記述例を図
３に示す。

【００２８】図３の記述例では、コンピュータ端末用の
ＦＯＲＭによる各入力書式情報とＦＡＸ端末用の各サー
ビス制御情報を、同一の画像情報に併記する際に、該サ
ービス制御情報を画像情報（ＨＴＭＬ情報）のコメント
行（コンピュータ端末は、ここに記述されている内容は
無視する）などに記述することで、コンピュータ端末か
らは該画像情報のうち検索条件情報入力書式情報、本人
認証情報入力書式、または発注情報入力書式情報だけが
見え、検索サービス制御情報、本人認証サービス制御情
報、または発注サービス制御情報は見えなくなる様にす
ることができる。

【００２９】以上の基本的な構成のオーダエントリシス
テムの動作例を説明する。

【００３０】図２は、初期サービス制御情報に従ったサ
ービス制御の処理の一例を示すフロー図であり、図中の
（ ）内の数字は処理の順序を表す。

【００３１】ＦＡＸ端末１・電話端末２からオーダエン
トリ情報変換装置６に回線が接続されると（１）、ま
ず、該初期サービス制御情報が読み出され（２）、その
初期サービス制御情報に従ったサービス制御が行われ
る。すなわち該初期サービス制御情報に応じた音声ガイ
ダンス（商品の検索か／商品の発注か）が送出される
（３）。ユーザはこれにＰＢで応答することで（４）、
所望の（すなわち、始めに商品の検索を行いたい）処理
を指定する。続いて、検索対象の入力を案内する音声ガ
イダンス（５）とユーザびＰＢによる応答（６）によ
り、所望のオーダエントリ情報処理装置８の検索用画像
情報（ＨＴＭＬ情報）を特定する。オーダエントリ情報
変換装置６は特定された画像情報を、該当するオーダエ
ントリ情報処理装置８から読み込み（７）、該画像情報
中の検索サービス制御情報に従ったサービス制御を行
う。

【００３２】本実施形態例での検索サービス制御情報の
一例を図４に、この検索サービス制御情報に従ったサー
ビス制御の処理例のフロー図を図５に示す。図５中の
（ ）内の数字は、上記図２に続く処理の順序を表す。
以下では、端末の種別がＦＡＸ端末１の場合を例として
説明する。

【００３３】オーダエントリ情報変換装置６は、上記の
検索サービス制御情報に従って、始めに端末の種別を認
識するための音声ガイダンスをＦＡＸ端末１に送出する
（８）。ＦＡＸ端末１側では、ユーザがＰＢによって、
端末の種別の選択肢を特定する番号を入力する（９）。
オーダエントリ情報変換装置６は、これにより端末の種
別を認識する（１０）。本例の端末種別はＦＡＸ端末１
であるとする。次に、オーダエントリ情報変換装置６
は、商品情報データベースからの検索処理に必要な選択
肢からの選択の要求を音声ガイダンスとして先に認識し
たＦＡＸ端末１に送出する（１１）。ＦＡＸ端末１側で
は、ユーザがＰＢによって、選択肢を特定する番号を入
力する（１２）。この様にして検索条件情報が特定され
たら（１３）、コンピュータ端末がオーダエントリ情報
処理装置８に送信する場合と同様にして、オーダエント
リ情報変換装置６は、該検索条件情報をオーダエントリ
情報処理装置８に送信する（１４）。

【００３４】該オーダエントリ情報処理装置８は、該検
索条件情報を受信すると、商品情報データベースから該
当する商品情報を検索し（１５）、画像情報に変換し
（１６）、該オーダエントリ情報変換装置６に返送する
（１７）。

【００３５】該オーダエントリ情報変換装置６は、該画
像情報から商品情報を表す画像情報を抽出し、端末がＦ
ＡＸ端末１の場合には、ＦＡＸ画像情報に変換して（１
８）、ＦＡＸ端末１に送信する（１９）。ここで、先に
認識した端末が電話端末の場合には、該画像情報中のテ
キスト情報を音声合成によって音声情報に変換して電話
端末に送信する。ＦＡＸ端末１の場合はここで回線が切
断されるので、商品を発注する場合には、ユーザは再度
オーダエントリ情報変換装置６に回線接続を行う。

【００３６】商品の発注の場合には、始めに図２の処理
フローと同様に処理される。すなわち、ＦＡＸ端末１か
らオーダエントリ情報変換装置６に回線が再度接続され
ると（１）、まず、該初期サービス制御情報が読み出さ
れ（２）、商品の検索か／商品の発注かの選択の音声ガ
イダンスが送出される（３）。ユーザはこれにＰＢで応
答することで（４）、所望の（すなわち、商品の発注を
行いたい）処理を指定する。続いて、発注対象の入力を
案内する音声ガイダンス（５）とユーザのＰＢによる応
答（６）により、所望のオーダエントリ情報処理装置８
の本人認証／発注用画像情報（ＨＴＭＬ情報）を特定す
る。オーダエントリ情報変換装置６は特定された画像情
報を、該当するオーダエントリ情報処理装置８から読み
込み（７）、該画像情報中の本人認証／発注用サービス
制御情報に従ったサービス制御を行う。

【００３７】本実施形態例での発注サービス制御情報と
本人認証サービス制御情報の一例を図６に、この本人認
証／発注用サービス制御情報に従ったサービス制御の処
理例のフロー図を図７に示す。図７中の（ ）内の数字
は、上記図２に続く処理の順序を表す。以下では、端末
の種別がＦＡＸ端末１の場合について説明する。

【００３８】上記に続いて、オーダエントリ情報変換装
置８は、オーダエントリ情報処理装置８から読み込んだ
画像情報中の発注サービス制御情報に応じたサービス制
御を行う。すなわち、商品番号の入力を案内する音声ガ
イダンスをＦＡＸ端末１に送出する（８）。ユーザがＦ
ＡＸ端末１からＰＢで応答することで（９）、発注情報
が特定されると（１０）、次にオーダエントリ情報変換
装置６は、該画像情報中の本人認証サービス制御情報に
応じたサービス制御を行う。すなわち、本人認証情報の
入力を案内する音声ガイダンスをＦＡＸ端末１に送出す
る（１１）。ユーザがＦＡＸ端末１からＰＢで応答し
（１２）、本人認証情報も特定されると（１３）、オー
ダエントリ情報変換装置６は、該発注情報および該本人
認証情報をオーダエントリ情報処理装置８に送信する
（１４）。

【００３９】オーダエントリ情報処理装置８は、該発注
情報および該本人認証情報を受信すると、コンピュータ
端末からこれらを受信した場合と同様の認証処理（１
５）および発注処理（１６）を行う。以上の一連の発注
についての処理は、電話端末の場合も同様である。

【００４０】この様に、ＦＡＸ端末・電話端末からで
も、コンピュータ端末を対象とした既存の分散接続され
たオーダエントリ情報処理装置に対して、これらのサー
ビス制御手順を一括管理することなく、電話網を介して
ＦＡＸ端末・電話端末からアクセス可能とすることがで
きる。

【００４１】図８は本発明のオーダエントリシステムの
一実施形態例を示すブロック図であって、１はＦＡＸ端
末、２は電話端末、３はコンピュータ端末、４は電話
網、５はオーダエントリシステム、６はオーダエントリ
情報変換装置、７はコンピュータネットワーク部、８は
オーダエントリ情報処理装置である。オーダエントリ情
報変換装置６を構成するものとして、６−１は回線応答
部、６−２はＦＡＸ画像情報変換部、６−３は音声合成
部、６−４はサービス制御部、６−５は検索処理部であ
り、サービス制御部６−４を構成するものとして、６−
４−１はサービス制御処理部、６−４−２は初期サービ
ス制御情報蓄積部、６−４−３および６−４−４は二次
サービス制御情報蓄積部である。また、オーダエントリ
情報処理装置８を構成するものとして、８−１は画像情
報蓄積部、８−２は商品情報データベース部、８−４は
発注処理部、８−５は認証部である。画像情報蓄積部８
−１を構成するものとして、８−１−１は検索用画像情
報蓄積部、８−１−２は本人認証／発注用画像情報蓄積
部であり、商品情報データベース部８−２を構成するも
のとして、８−２−１は画像情報生成部、８−２−２は
検索処理部、８−２−３は商品情報蓄積部であり、発注
処理部８−４を構成するものとして、８−４−１は発注
情報蓄積部、８−４−２は発注処理制御部、８−４−３
はユーザ情報蓄積部、８−４−３−１〜８−４−３−Ｍ
は個人情報蓄積部であり、認証部８−５を構成するもの
として、８−５−１は認証処理部、８−５−２は本人認
証条件情報蓄積部、８−５−２−１〜８−５−２−Ｍは
単位本人認証条件情報蓄積部である。

【００４２】初期サービス制御情報蓄積部６−４−２に
は、あらかじめ初期サービス制御情報が蓄積されてい
る。オーダエントリ情報処理装置８はコンピュータ端末
３を対象とした既存のオーダエントリ情報処理装置であ
って、検索用画像情報蓄積部８−１−１には、あらかじ
め検索用画像情報が蓄積されており、本人認証／発注用
画像情報蓄積部８−１−２にはあらかじめ本人認証／発
注用画像情報が蓄積されている。本人認証条件情報蓄積
部８−５−２の各単位本人認証条件情報蓄積部８−５−
２−１〜８−５−２−Ｍには、あらかじめ、各登録ユー
ザ毎の本人認証条件情報が蓄積されており、ユーザ情報
蓄積部８−４−３の各個人情報蓄積部８−４−３−１〜
８−４−３−Ｍには、これと対応して、あらかじめ各登
録ユーザの個人情報が蓄積されている。両者は、同じ識
別番号によって参照可能であるものとする。

【００４３】本システムを動作させるには、まずＦＡＸ
端末１・電話端末２（以下、ＦＡＸ端末１を例とする）
から電話網４を介して、回線応答部６−１に回線接続を
行う。該回線応答部６−１は、回線接続されると、サー
ビス制御処理部６−４−１へサービス開始要求信号を出
力する。該サービス制御処理部６−４−１は、該サービ
ス開始要求信号が入力されると、初期サービス制御情報
蓄積部６−４−２から、初期サービス制御情報を読み出
し、該初期サービス制御情報に記述されたサービス制御
手順に従って、音声ガイダンス情報を音声合成部６−３
へ出力する。該音声合成部６−３は、該音声ガイダンス
情報から音声合成によって音声信号を生成して、回線応
答部６−１へ出力する。該回線応答部６−１は、該音声
信号をＦＡＸ端末１に出力する。

【００４４】ＦＡＸ端末１の側では、ユーザが該音声信
号を聞き、返答に該当する番号を、ＦＡＸ端末１のＰＢ
から入力する。該ＦＡＸ端末１は、該ＰＢに対応するＰ
Ｂ信号を回線応答部６−１に出力する。該回線応答部６
−１は該ＰＢ信号を入力されると、該ＰＢ信号を対応す
る番号情報に変換し、該番号情報をサービス制御処理部
６−４−１に出力する。

【００４５】該サービス制御処理部６−４−１は、該番
号情報を入力されると、該初期サービス制御情報の該当
する実行情報にしたがって、該当する画像情報の蓄積ア
ドレス情報を検索処理部６−５に出力する。検索処理部
６−５は、コンピュータネットワーク部７を介して該蓄
積アドレス情報が示すオーダエントリ情報処理装置８上
の画像情報蓄積部８−１−１から、検索用画像情報を読
み出し、サービス制御処理部６−４−１へ出力する。該
サービス制御処理部６−４−１は、該検索用画像情報か
ら検索サービス制御情報を抽出して二次サービス制御情
報蓄積部６−４−３に一旦蓄積する。

【００４６】サービス制御処理部６−４−１は、該二次
サービス制御情報蓄積部６−４−３に蓄積された検索サ
ービス制御情報を読み出し、該検索サービス制御情報に
記述されたサービス制御手順に従って、音声ガイダンス
情報を音声合成部６−３に出力する。該音声合成部６−
３は、該音声ガイダンス情報から音声信号を合成して、
回線応答部６−１へ出力する。回線応答部６−１は、該
音声信号をＦＡＸ端末１に出力する。ＦＡＸ端末１側で
は、ユーザが該音声信号を聞き、所望の返答に該当する
番号を、ＦＡＸ端末１等のＰＢから入力する。該ＦＡＸ
端末１は、該ＰＢに対応するＰＢ信号を回線応答部６−
１に出力する。該回線応答部６−１は該ＰＢ信号を入力
されると、該ＰＢ信号を対応する番号情報に変換し、該
番号情報をサービス制御処理部６−４−１に出力する。

【００４７】サービス制御処理部６−４−１は、該番号
情報を入力されると、該検索サービス制御情報の実行情
報にしたがって、該番号情報を検索条件情報に変換し、
検索処理部６−５へ出力する。該検索処理部６−５は、
該検索条件情報を前記オーダエントリ情報処理装置８の
検索処理部８−２−２に出力する。該検索処理部８−２
−２は、該検索条件情報に合致する商品情報を商品情報
蓄積部８−２−３から検索し、画像情報生成部８−２−
１に出力する。該画像情報生成部８−２−１は、該商品
情報をＨＴＭＬなどで記述された画像情報に変換し、コ
ンピュータネットワーク部７を介して、検索処理部６−
５に出力する。該検索処理部６−５は、該画像情報をサ
ービス制御処理部６−４−１へ出力する。該サービス制
御処理部６−４−１は、前記二次サービス制御情報の実
行情報に従って、該画像情報をＦＡＸ画像情報変換部６
−２へ出力する。該ＦＡＸ画像情報変換部６−２は該画
像情報をＭＲ，ＭＨなどのＦＡＸ画像情報に変換し、回
線応答部６−１へ出力される。該回線応答部６−１は、
該ＦＡＸ画像情報をＦＡＸ端末１に出力する。ユーザ
は、ＦＡＸ端末１に出力されたＦＡＸ画像情報を見て、
所望の商品を決めた後、再度電話網４を介して、回線応
答部６−１に回線接続を行う。

【００４８】ＦＡＸ端末１側では、ユーザが該音声信号
を聞き、返答に該当する番号を、ＦＡＸ端末１のＰＢか
ら入力する。該ＦＡＸ端末１は、該ＰＢに対応するＰＢ
信号を回線応答部６−１に出力する。該回線応答部６−
１は該ＰＢ信号を入力されると、該ＰＢ信号を対応する
番号情報に変換し、該番号情報をサービス制御処理部６
−４−１に出力する。

【００４９】該サービス制御処理部６−４−１は、該番
号情報を入力されると、該初期サービス制御情報の該当
する実行情報にしたがって、該当する画像情報の蓄積ア
ドレス情報を検索処理部６−５に出力する。検索処理部
６−５は、コンピュータネットワーク部７を介して該蓄
積アドレス情報が示すオーダエントリ情報処理装置８上
の本人認証／発注用画像情報蓄積部８−１−２から、本
人認証／発注用画像情報を読み出し、サービス制御処理
部６−４−１へ出力する。該サービス制御処理部６−４
−１は、該本人認証／発注用画像情報から本人認証サー
ビス制御情報を抽出して二次サービス制御情報蓄積部６
−４−３に一旦蓄積し、さらに該本人認証／発注用画像
情報から本人認証サービス制御情報を抽出して、二次サ
ービス制御情報蓄積部６−４−４に蓄積する。サービス
制御処理部６−４−１は、該二次サービス制御情報６−
４−４から該発注サービス制御情報を読み出し、該発注
サービス制御情報に記述されたサービス制御手順に従っ
て、音声ガイダンス情報を音声合成部６−３に出力す
る。該音声合成部６−３は、該音声ガイダンス情報から
音声信号を合成して、回線応答部６−１へ出力する。回
線応答部６−１は、該音声信号をＦＡＸ端末１に出力す
る。ＦＡＸ端末１側では、ユーザが該音声信号を聞き、
所望の商品に該当する番号を、ＦＡＸ端末１のＰＢから
入力する。該ＦＡＸ端末１は、該ＰＢに対応するＰＢ信
号を回線応答部６−１に出力する。該回線応答部６−１
は該ＰＢ信号を入力されると、該ＰＢ信号を対応する番
号情報に変換し、該番号情報をサービス制御処理部６−
４−１に出力する。

【００５０】該サービス制御処理部６−４−１は、該番
号情報を入力されると、該番号情報を発注情報として一
旦蓄積する。前記二次サービス制御情報蓄積部６−４−
３から本人認証サービス制御情報を読み出し、該本人認
証サービス制御情報に記述されたサービス制御手順に従
って、音声ガイダンス情報を音声合成部６−３に出力す
る。該音声合成部６−３は、該音声ガイダンス情報から
音声信号を合成して、回線応答部６−１へ出力する。回
線応答部６−１は、該音声信号をＦＡＸ端末１に出力す
る。ＦＡＸ端末１側では、ユーザが該音声信号を聞き、
ユーザ登録番号などの本人認証用の番号を、ＦＡＸ端末
１のＰＢから入力する。該ＦＡＸ端末１は、該ＰＢに対
応するＰＢ信号を回線応答部６−１に出力する。該回線
応答部６−１は該ＰＢ信号を入力されると、該ＰＢ信号
を対応する番号情報に変換し、該番号情報をサービス制
御処理部６−４−１に出力する。該サービス制御処理部
６−４−１は、該番号情報を本人認証情報として、前記
蓄積していた発注情報と併せて検索処理部６−５に出力
する。該検索処理部６−５は、該本人認証情報と該発注
情報を入力されると、該発注情報を前記オーダエントリ
情報処理装置８の発注情報蓄積部８−４−１に出力し、
該本人認証情報を該オーダエントリ情報処理装置８の認
証処理部８−５−１に出力する。該認証処理部８−５−
１は、該本人認証情報を、本人認証条件情報蓄積部８−
５−２の各単位本人認証条件情報蓄積部８−５−２−１
〜８−５−２−Ｍにあらかじめ蓄積されている各本人認
証条件情報と比較し、同一のものがあれば、該本人認証
条件情報が蓄積されていた単位本人認証条件情報蓄積部
８−５−２−１〜８−５−２−Ｍの識別番号を発注処理
制御部８−４−２に出力する。該発注処理制御部８−４
−２は、該識別番号に対応する個人情報蓄積部８−４−
３−１〜８−４−３−Ｍから、個人情報を読み出し、さ
らに発注情報蓄積部８−４−１に蓄積されている発注情
報を読み出して発注処理を行う。具体的には、事業者の
コンピュータ端末３に該発注情報と該個人情報を、暗号
化した上で送信するなどの処理を行う。

【００５１】なお、端末の種別が電話端末２の場合に
は、オーダエントリ情報処理装置８からの情報を、音声
合成部６−３で音声情報に変換して送信すればよく、Ｆ
ＡＸ画像情報変換部６−２は不要である。

【００５２】以上で述べた様な構成になっているから、
ＷＷＷなどを利用したコンピュータ端末を対象としたコ
ンピュータネットワークに接続された既存のオーダエン
トリ情報処理装置に対して、ＦＡＸ端末または電話端末
からでも、アクセスすることが可能となる。しかも、オ
ーダエントリ情報処理装置が複数の異なる種類のもので
あっても、オーダエントリ情報変換装置では、これらに
対応するサービス制御手順を一括して管理する必要がな
い。

【００５３】

【発明の効果】以上で説明したとおり、本発明によれ
ば、ＷＷＷなどを利用したコンピュータ端末を対象とし
たコンピュータネットワークに接続された既存のオーダ
エントリ情報処理装置に対して、ＦＡＸ端末または電話
端末からでも、商品情報の検索、本人認証、発注などの
オーダエントリ処理を行うことが可能である。しかも、
コンピュータネットワークに複数の異なる種類のオーダ
エントリ情報処理装置が分散して結合されている場合で
も、各オーダエントリ情報蓄積処理装置に応じてオーダ
エントリ情報変換装置のサービス制御手順をいちいち生
成したり、また、これらに変更があった場合でも一括管
理する必要が全くないという利点を有している。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態例における初期サービス制
御情報の構成例を示す図である。

【図２】上記実施形態例における初期サービス制御の処
理の一例を示すフロー図である。

【図３】上記実施形態例における画像情報（ＨＴＭＬ情
報）へのサービス制御情報の埋め込み例を示す図であ
る。

【図４】上記実施形態例における検索サービス制御情報
の構成例を示す図である。

【図５】上記実施形態例における検索サービス制御の処
理の一例を示すフロー図である。

【図６】（ａ）は上記実施形態例における発注サービス
制御情報の構成例を示す図、（ｂ）は本人認証サービス
制御情報の構成例を示す図である。

【図７】上記実施形態例における本人認証／発注制御情
報によるサービス制御の処理例を示すフロー図である。

【図８】本発明のオーダエントリシステムの一実施形態
例を示すブロック図である。

【図９】コンピュータ端末を対象とした既存のオーダエ
ントリシステムを説明する図である。

【符号の説明】

１…ＦＡＸ端末 ２…電話端末 ３…コンピュータ端末 ４…電話網 ５…オーダエントリシステム ６…オーダエントリ情報変換装置 ６−１…回線応答部 ６−２…ＦＡＸ画像情報変換部 ６−３…音声合成部 ６−４…サービス制御部 ６−４−１…サービス制御処理部 ６−４−２…初期サービス制御情報蓄積部 ６−４−３，６−４−４…二次サービス制御情報蓄積部 ６−５…検索処理部 ７…コンピュータネットワーク部 ８…オーダエントリ情報処理装置 ８−１…画像情報蓄積部 ８−１−１…検索用画像情報蓄積部 ８−１−２…本人認証／発注用画像情報蓄積部 ８−２…商品情報データベース部 ８−２−１…画像情報生成部 ８−２−２…検索処理部 ８−２−３…商品情報蓄積部 ８−４…発注処理部 ８−４−１…発注情報蓄積部 ８−４−２…発注処理制御部 ８−４−３…ユーザ情報蓄積部 ８−４−３−１〜８−４−３−Ｍ…個人情報蓄積部 ８−５…認証部 ８−５−１…認証処理部 ８−５−２…本人認証条件情報蓄積部 ８−５−２−１〜８−５−２−Ｍ…単位本人認証条件情
報蓄積部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 平８−129602（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−249073（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−36990（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−6497（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−96056（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−62159（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) G06F 17/60 G06F 19/00 H04N 1/00 G06K 9/00

Claims (3)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ファクシミリ端末との間で電話網を介し
   た回線接続、音声信号の送出、プッシュボタン信号の入
   力および解析、並びにファクシミリ画像情報の送出を行
   う回線応答部と、 回線接続時にはあらかじめ蓄積された初期サービス制御
   情報および前記プッシュボタン信号の解析結果に従って
   動作し、それ以降はコンピュータネットワーク部を介し
   てオーダエントリ情報処理装置から読み込んだ画像情報
   に検索サービス制御情報、もしくは本人認証サービス制
   御情報、もしくは発注サービス制御情報が示すサービス
   制御手順に従って動作するサービス制御部と、 前記サービス制御部からの指示で、コンピュータネット
   ワーク部を介して接続された前記オーダエントリ情報処
   理装置との間で、検索用、もしくは本人認証用、もしく
   は発注用の画像情報、または検索対象の画像情報を読み
   込むとともに、前記サービス制御部の動作の結果作成さ
   れる検索条件情報、もしくは本人認証情報、もしくは発
   注情報の送信を行う検索処理部と、 前記検索対象の画像情報を前記ファクシミリ画像情報に
   変換して前記回線応答部に出力するファクシミリ画像情
   報変換部と、 前記サービス制御部が出力する音声ガイダンス情報また
   は前記検索対象の画像情報から前記音声信号を合成する
   音声合成部と、 を具備することを特徴とするオーダエントリ情報変換装
   置。
2. 【請求項２】 電話端末との間で電話網を介した回線接
   続、音声信号の送出、プッシュボタン信号の入力および
   解析を行う回線応答部と、 回線接続時にはあらかじめ蓄積された初期サービス制御
   情報および前記プッシュボタン信号の解析結果に従って
   動作し、それ以降はコンピュータネットワーク部を介し
   てオーダエントリ情報処理装置から読み込んだ画像情報
   に検索サービス制御情報、もしくは本人認証サービス制
   御情報、もしくは発注サービス制御情報が示すサービス
   制御手順に従って動作するサービス制御部と、 前記サービス制御部からの指示で、コンピュータネット
   ワーク部を介して接続された前記オーダエントリ情報処
   理装置との間で、検索用、もしくは本人認証用、もしく
   は発注用の画像情報、または検索対象の画像情報を読み
   込むとともに、前記サービス制御部の動作の結果作成さ
   れる検索条件情報、もしくは本人認証情報、もしくは発
   注情報の送信を行う検索処理部と、 前記サービス制御部が出力する音声ガイダンス情報また
   は前記検索対象の画像情報から前記音声信号を合成する
   音声合成部と、 を具備することを特徴とするオーダエントリ情報変換装
   置。
3. 【請求項３】 請求項１または請求項２に記載のオーダ
   エントリ情報変換装置と、 検索サービス制御情報、本人認証サービス制御情報、お
   よび発注サービス制御情報を記述した画像情報、並びに
   検索対象の画像情報を有し、前記オーダエントリ情報変
   換装置から、前記検索サービス制御情報に応じた検索条
   件情報を受けた場合にはその条件により検索した前記検
   索対象の画像情報を返送し、前記本人認証サービス制御
   情報に応じた本人認証情報および前記発注サービス制御
   情報を受けた場合には本人認証処理後に発注処理を行う
   単一または複数のオーダエントリ情報処理装置と、 前記オーダエントリ情報変換装置および前記オーダエン
   トリ情報処理装置とを接続するコンピュータネットワー
   ク部と、 を具備することを特徴とするオーダエントリシステム。