JP3273398B2 - Dialogue control method and device - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【産業上の利用分野】本発明は、対話の着信者から着信
者に関する着信者情報を取得し、対話の発信者から発信
者に関する発信者情報及び対話に関する対話情報とを取
得して対話を制御する対話制御方法及び装置に係り、特
に、通信路で結合された通信装置を介して行なわれる発
信者と着信者との間の対話が着信者に及ぼす影響を対話
の開始前に予測し得る対話制御方法及び装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention controls a dialog by obtaining callee information on a callee from a callee of the dialog, obtaining caller information on a caller and dialog information on the dialog from a caller of the dialog. More particularly, the present invention relates to a dialogue control method and apparatus, and more particularly, to a dialogue that can predict the effect of a dialogue between a caller and a callee performed via a communication device coupled by a communication path on the callee before the dialogue starts. The present invention relates to a control method and device.

【０００２】[0002]

【従来の技術】図６は、従来の通信路で結合されている
通信装置を用いた発信者２１０から着信者２２０の呼出
しの流れの概要を説明する図である。同図の（ａ）にお
いて、発信者２１０は発信装置１００を介して呼の接続
要求を着信者２２０の着信装置２００に向けて発信し、
これにより、同図の（ｂ）に示す如く、着信者２２０が
呼び出され、更に、同図の（ｃ）に示す如く、着信者２
２０は発信者２１０の用件を知り得る。このように、従
来の技術において、発信者２１０が着信者２２０に対し
て呼の接続を要求すると、着信者２２０の着信装置２０
０に向けて必ず呼の接続要求が発生される。2. Description of the Related Art FIG. 6 is a diagram for explaining an outline of a call flow from a caller 210 to a callee 220 using a communication device connected by a conventional communication path. In (a) of the figure, the caller 210 transmits a call connection request to the receiver 200 of the receiver 220 via the transmitter 100,
As a result, the called party 220 is called as shown in FIG. 7B, and further, as shown in FIG.
20 can know the requirements of the sender 210. As described above, in the related art, when the calling party 210 requests the called party 220 to connect a call, the receiving device 20 of the called party 220
A call connection request is always generated toward zero.

【０００３】[0003]

【発明が解決しようとする課題】上記従来の技術におい
て、発信者は、発信者が開始しようとしている対話に関
して、例えば、着信者の忙しさの度合いと、発信者と着
信者との関係についての着信者の考えと、着信者が期待
している対話内容の種別等の情報を対話の発信前に事前
に知ることができない。更に、発信者はこのような情報
を事前に知り得たとしても、この対話が着信者に及ぼす
影響、例えば、着信者の邪魔になる度合いを明確かつ一
定に判断する基準がない。従って、発信者は発信者自身
の都合に応じて対話の開始の要求を発信せざるを得ない
ので、着信者は、例えば、非常に忙しい等のその着信者
の置かれた状況に係わらず、発信者からの呼の接続要求
によって割り込みを受ける。更に、着信者は発信者との
対話を実際に始めなければ、発信者から要求されている
対話の用件を知ることができない。以上の如く、従来の
技術において、発信者は、着信者の都合に応じて選択的
に対話を発信することができない。In the above-mentioned conventional technology, a caller, for example, talks about the degree of busyness of a callee and the relationship between the caller and the callee with respect to the dialogue that the caller intends to start. It is impossible to know in advance the information of the callee, such as the type of the dialogue content that the callee is expecting, before transmitting the dialogue. Furthermore, even if the caller knows such information in advance, there is no criterion for clearly and consistently determining the effect of this interaction on the callee, for example, the degree of disturbing the callee. Therefore, since the caller has to send a request to start the dialogue at his own convenience, the callee can be, for example, very busy, regardless of the situation where the callee is placed, Interrupted by call connection request from caller. Further, the called party cannot know the requirements of the dialogue requested by the caller without actually starting the dialogue with the caller. As described above, in the related art, the caller cannot selectively send a dialogue according to the convenience of the callee.

【０００４】本発明は、上記の従来技術の問題点に鑑
み、発信者から着信者への呼の接続の前に、発信者が接
続しようとしている対話が着信者に及ぼす影響が予測さ
れる対話制御方法及び装置の提供を目的とする。[0004] In view of the above-mentioned problems of the prior art, the present invention provides a dialogue in which the effect of the dialogue that the caller is trying to connect on the callee is expected before the call is connected from the caller to the callee. A control method and an apparatus are provided.

【０００５】[0005]

【課題を解決するための手段】本発明の対話制御方法
は、対話の着信者が予め設定した着信者情報と、対話の
発信者が設定した発信者情報とを取得し、取得した発信
者情報と着信者情報とに基づく対話の着信者に及ぼす影
響を予測して対話の接続の可否を制御する。According to the present invention, a dialogue control method of the present invention obtains callee information set by a callee of a dialogue and caller information set by a caller of a dialogue, and obtains the obtained caller information. And predicting the influence of the dialogue on the called party based on the information on the called party and the called party information, and controlling the connection of the dialogue.

【０００６】本発明の対話制御方法は、更に、発信者か
らの情報を取得する発信者情報取得ステップと、着信者
からの情報を取得する着信者情報取得ステップと、発信
者と着信者との関連性を評価する対話者間関係評価ステ
ップと、対話の実行により着信者に与えられる利益を評
価する着信者利益評価ステップと、評価された発信者と
着信者との関連性と、評価された着信者が得る利益と、
着信者に関する情報とに基づいて、対話の実行が着信者
に及ぼす影響を評価する対話影響評価ステップとから成
る。[0006] The dialogue control method of the present invention further includes a caller information obtaining step for obtaining information from the caller, a callee information obtaining step for obtaining information from the callee, and a communication between the caller and the callee. A step of evaluating a relationship between interlocutors for evaluating relevance, a step of evaluating a recipient's profit to evaluate a benefit given to the recipient by executing the dialogue, and a relationship between the evaluated caller and the callee. The benefits the callee gets,
A dialogue impact assessment step of assessing the impact of the interaction execution on the callee based on the information about the callee.

【０００７】更に、本発明の対話制御方法の発信者情報
取得ステップは、発信者の種別と、着信者の種別と、対
話の種別と、対話の緊急性を表わす情報と、及び対話の
内容と着信者との関連性を示す対話着話者関連情報のう
ち少なくとも一を取得するステップを有する。更に、本
発明の対話制御方法の着信者情報取得ステップは、着話
者の認識に基づく発信者と着信者との間の関連性を表わ
す話者間関連性情報と、着信者が期待している対話内容
に関する着信者期待情報と、着信者の現在の状況に関す
る着話者現在状況情報のうち少なくとも一を取得する。
更に、対話者間関係評価ステップは、発信者と着信者と
の間の対話頻度と、話者間関連性情報とに基づいて発信
者と着信者との関連性を評価する。着話者利益評価ステ
ップは、対話の種別と、対話の緊急度と、対話着話者関
連情報と、及び着信者期待情報とに基づいて対話の実行
により該着信者が得る利益を評価する。Further, in the dialogue control method of the present invention, the caller information obtaining step includes the step of calling, classifying the called party, classifying the dialogue, information indicating the urgency of the dialogue, and contents of the dialogue. Obtaining at least one of the dialogue-speaker-related information indicating the relevance to the called party. Further, the called party information acquiring step of the dialogue control method of the present invention includes the inter-speaker relevance information indicating the relevance between the calling party and the called party based on the recognition of the called party, and At least one of the callee expectation information on the content of the current conversation and the talker current situation information on the current situation of the callee is acquired.
Further, the inter-talker relation evaluation step evaluates the relevance between the caller and the called party based on the frequency of conversation between the caller and the called party and the inter-speaker relevance information. The talker profit evaluation step evaluates a profit obtained by the callee by executing the dialogue based on the type of the dialogue, the urgency of the dialogue, the talker-related information, and the callee expectation information.

【０００８】更に、本発明の対話制御方法において取得
される着信者情報は、着信者の設定に応じて逐次更新さ
れる。[0008] Further, the called party information acquired in the dialogue control method of the present invention is updated successively according to the setting of the called party.

【０００９】図１は、本発明の原理構成図であり、対話
の開始前に、対話の着信者から着信者に関する着信者情
報を取得する手段３０と、対話の発信者から発信者に関
する発信者情報と対話に関する対話情報とを取得する手
段２０とよりなる本発明の対話制御装置１０は、発信者
と着信者との関係を評価する関係評価手段４０と、対話
が着信者に与える利益を評価する着信者利益評価手段５
０と、評価された対話者間関係と、評価された着信者利
益と、着信者の現在の状況とに基づいて、着信者に対す
る対話実施の影響を評価する対話影響評価手段６０とか
ら成る。FIG. 1 is a block diagram showing the principle of the present invention. A means 30 for acquiring callee information regarding a callee from a callee of a dialogue before starting a dialogue, and a caller regarding a caller from a caller of the dialogue. The dialogue control device 10 of the present invention, which comprises information and dialogue information 20 relating to the dialogue, includes a relationship evaluation means 40 for evaluating the relationship between the caller and the callee, and an evaluation of the profit provided by the dialogue to the callee. Incoming caller profit evaluation means 5
A dialogue impact assessment means 60 for assessing the impact of the dialogue implementation on the callee based on 0, the evaluated inter-party relationships, the evaluated callee interests, and the callee's current situation.

【００１０】本発明の対話制御装置１０の関係評価手段
５０は、発信者と着信者との間の関係と、発信者と着信
者との間の対話頻度とに応じて、対話者関係を評価す
る。更に、着信者利益評価手段４０は、対話内容と着信
者との関連と、対話の種別と、対話の緊急度と、及び着
信者が期待している対話内容とに応じて、着信者利益を
評価する。The relationship evaluation means 50 of the dialogue control device 10 of the present invention evaluates the interlocutor relationship according to the relationship between the caller and the callee and the frequency of the dialogue between the caller and the callee. I do. Further, the receiver's profit evaluation means 40 calculates the receiver's profit according to the association between the dialog contents and the receiver, the type of the dialog, the urgency of the dialog, and the dialog contents expected by the receiver. evaluate.

【００１１】[0011]

【作用】本発明の対話制御方法によれば、着信者が現在
置かれている状況や着信者が考えている発信者と着信者
との間の人間関係、対話の内容等の情報を実際に対話を
開始する前に得ることができ、これらの情報に基づい
て、着信者におけるその対話の重要度、或いは、その対
話が着信者の状況を妨げる度合い（侵略度）が予測され
得る。According to the dialogue control method of the present invention, information such as the situation where the callee is currently placed, the human relationship between the caller and the callee considered by the callee, the contents of the dialogue, etc. are actually obtained. It can be obtained before the dialogue is started, and based on this information, the importance of the dialogue at the called party or the degree to which the dialogue interferes with the situation of the called party (degree of invasion) can be predicted.

【００１２】更に、本発明の対話制御方法によれば、着
信者に関する情報は、逐次着信者により更新され、発信
者が着信者との対話を所望する時点での最新の着信者情
報を利用することができる。従って、発信者はその時点
での対話の実施が時期的に相応しいかどうかを客観的か
つ均一的に判定するための予測情報を得ることができ
る。Further, according to the dialogue control method of the present invention, information on the called party is updated successively by the called party, and the latest called party information at the time when the caller desires a dialogue with the called party is used. be able to. Therefore, the sender can obtain prediction information for objectively and uniformly determining whether or not the implementation of the dialog at that time is appropriate in terms of time.

【００１３】[0013]

【実施例】以下に、図面と共に本発明の一実施例につい
て詳細に説明する。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment of the present invention will be described below in detail with reference to the drawings.

【００１４】図２は、本発明の一実施例による発話装置
１００と着呼装置２００より成る対話制御システムの構
成を示す図であり、発話装置１００は、発話者により指
定される対話内容と着信者との関係、対話のタイプ、対
話の緊急度を取り込む対話情報取得部１１０と、忙しさ
等の状況に関する情報を着信者から取り込む着信者状態
取得部１２０と、着信者が宣言した発着信者間（発話者
と着信者との間）の人間関係を取得する人間関係取得部
１３０と、発着信者間の対話頻度を取得する対話頻度取
得部１４０と、着信者が期待している対話の内容に関す
る情報を取得する着信者期待情報取得部１５０とから成
る。更に本発明の一実施例の対話制御システムは、対話
情報取得部１１０から入力された対話内容と着信者との
関係、対話のタイプ、対話の緊急度と、着信者期待情報
取得部１５０から入力された着信者が期待している対話
の内容に関する情報とに基づいて、対話が着信者に与え
る利益を予測する着信者利益予測部１６０と、人間関係
取得部１３０から入力された発着信者間の人間関係と、
対話頻度取得部１４０から入力された発着信者間の対話
頻度とに基づいて総合的な人間関係を予測する総合的人
間関係予測部１７０と、着信者状態取得部１２０から入
力された現在の着信者の状態と、着信者利益予測部１６
０から入力された対話が着信者に与える利益の予測結果
と、総合的人間関係予測部１７０から入力された発着信
者間の総合的な人間関係の予測結果とに基づいて、上記
の対話を現時点に行なった場合に予想される着信者への
邪魔の度合（侵略度）を予測する侵略度予測部１８０と
からなる。FIG. 2 is a diagram showing a configuration of a dialogue control system including a speech device 100 and a call receiving device 200 according to an embodiment of the present invention. A dialogue information acquisition unit 110 that captures the relationship with the caller, the type of dialogue, and the urgency of the dialogue; a callee status acquisition unit 120 that captures information about the situation such as busyness from the callee; A human relationship obtaining unit 130 for obtaining a human relationship between the speaker and the called party, a dialog frequency obtaining unit 140 for obtaining the frequency of the dialogue between the calling and called parties, and a content of the dialogue expected by the called party. And a callee expectation information acquisition unit 150 for acquiring information. Further, the dialogue control system according to the embodiment of the present invention includes the relationship between the dialogue content input from the dialogue information acquisition unit 110 and the callee, the type of dialogue, the urgency of the dialogue, and the input from the callee expectation information acquisition unit 150. Based on the information on the content of the dialogue that the called party expects, the called party profit prediction unit 160 that predicts the profit given to the called party by the dialogue, and the caller and callee input from the human relationship acquisition unit 130. Human relationships,
An overall human relationship estimating unit 170 for estimating an overall human relationship based on the interaction frequency between the caller and the caller input from the interaction frequency acquisition unit 140, and a current callee input from the receiver status acquisition unit 120 State and called party profit prediction unit 16
0 based on the result of the prediction of the profit given to the called party by the dialogue input from 0 and the result of the prediction of the comprehensive human relationship between the calling and called parties input from the comprehensive human relation prediction unit 170. And a degree of invasion predicting section 180 for predicting the degree of intrusion to the called party (degree of invasion) expected when the operation is performed.

【００１５】図３は、本発明の一実施例による対話制御
システムにおいて利用される各種の入力情報（要因）の
種類とその入力情報に付与された値とを示す図である。
「対話内容と着信者との関係」、「対話のタイプ」、
「対話の緊急度」は、対話情報取得部１１０により取得
される情報を表わし、「対話への着信者の期待」は、着
信者期待情報取得部１５０により取得される情報を表わ
し、「対話頻度」は対話頻度取得部１４０により取得さ
れる情報を表わし、「特に深いつきあいの有無」は、人
間関係取得部１３０により取得された発着信者間の人間
関係の情報を表わし、「着信者の忙しさ」は、着信者状
況取得部１２０により取得された着信者の現在の状態を
表わす。FIG. 3 is a diagram showing types of various types of input information (factors) used in the interactive control system according to one embodiment of the present invention and values assigned to the input information.
"Relationship between conversation content and called party", "Dialogue type",
The “urgency of conversation” indicates information acquired by the conversation information acquisition unit 110, and the “expectation of the callee for the conversation” indicates information acquired by the callee expectation information acquisition unit 150. "Represents information acquired by the dialogue frequency acquisition unit 140, and" especially presence / absence of deep contact "represents information on the human relationship between the caller and caller acquired by the human relationship acquirer 130, and" the busyness of the callee. ""Represents the current state of the called party obtained by the called party status obtaining unit 120.

【００１６】以下に、本発明の一実施例による対話制御
システムで利用される算出式の一例を示す。総合的人間
関係予測部１７０において、総合的な人間関係の予測結
果は、人間関係算出式（ａ）： （人間関係）＝ α × （特につき合いが深いか）
＋ β × ｛１−（特につき合いが深いか）｝＋ γ
× （対話頻度は週一回以上か）＋ δ × ｛１−
（対話頻度は週一回以上か）｝ により算出される。ここに、α、β、γ、δは算出用の
係数である。An example of the calculation formula used in the dialogue control system according to one embodiment of the present invention will be described below. In the overall human relationship predicting unit 170, the comprehensive human relationship prediction result is obtained by the human relationship calculation formula (a): (human relationship) = α × (whether the relationship is particularly deep)
+ Β × {1- (especially if you have a deep relationship)} + γ
× (interaction frequency more than once a week) + δ × ｛1
(Is dialogue frequency more than once a week?) Here, α, β, γ, and δ are coefficients for calculation.

【００１７】着信者利益予測部１６０において、対話が
着信者に与える利益を予測する着信者利益は、着信者利
益算出式（ｂ）： （利益） ＝ ε × （対話内容と着信者との関
係）＋ ζ × （対話のタイプ）＋ η × （対話
の緊急度）＋ θ × （その対話を着信者が待ってい
た度合）＋ ι により算出される。ここに、ε、ζ、η、θ、ιは算出
用の係数である。In the callee profit predicting section 160, a callee profit for predicting a profit given by the dialogue to the callee is calculated by a callee profit calculation formula (b): (profit) = ε × (relationship between dialog contents and callee) ) + Ζ × (type of conversation) + η × (urgency of conversation) + θ × (degree of callee waiting for the conversation) + ι. Here, ε, ζ, η, θ, ι are coefficients for calculation.

【００１８】侵略度予測部１８０において、対話を現時
点に行なった場合に予想される着信者への邪魔の度合
（侵略度）を予測する侵略度は、侵略度予測式（ｃ）： （侵略度） ＝ κ × （着信者の忙しさ）＋ λ
× （対話が着信者に与える利益）＋ μ × （人
間関係）＋ ν により算出される。ここで、κ、λ、μ、νは算出用の
係数である。尚、侵略度は０〜４の値であり、値が大き
いほど侵略、即ち、着信者への邪魔の度合が大きいこと
を示し、例えば、以下の如く定義できる。The invasion degree predicting section 180 predicts the degree of intrusion (invasion degree) to the called party when the dialogue is performed at the present time. ) = Κ × (busy of called party) + λ
× (benefit that the dialogue gives the called party) + μ × (human relationship) + ν. Here, κ, λ, μ, and ν are coefficients for calculation. The degree of invasion is a value from 0 to 4, and the larger the value, the greater the degree of invasion, that is, the greater the degree of interference with the called party, and can be defined as follows, for example.

【００１９】０：タイミングが良い １：タイミングはやや良い ２：普通 ３：タイミングはやや悪い ４：タイミングが悪い 図４は、本発明の一実施例による対話制御システムによ
る侵略度の予測の動作フローチャートである。0: Good timing 1: Good timing 2: Normal 3: Poor timing 4: Poor timing FIG. 4 is an operation flowchart for predicting the degree of invasion by the dialogue control system according to one embodiment of the present invention. It is.

【００２０】対話情報取得部１１０は、通信相手（着信
者）と、対話内容と着信者との関係、対話のタイプ、及
び対話の緊急度を発信者から入力され、着信者への侵略
度の予測動作を開始する（ステップ１００）。The dialogue information acquisition unit 110 receives from the caller a communication partner (callee), the relationship between the contents of the dialogue and the callee, the type of dialogue, and the urgency of the dialogue, and inputs the degree of invasion to the callee. The prediction operation starts (step 100).

【００２１】次に、着信者により入力されている着信者
の忙しさに関する情報が着信者状態取得部１２０に通信
を利用して入力され、着信者により入力されているその
着信者が考えている発信者との人間関係に関する情報が
人間関係取得部１３０に通信を利用して入力され、着信
者により入力されている着信者が期待している対話の内
容が着信者期待情報取得部１５０に通信を利用して入力
される（ステップ１１０）。Next, information on the busyness of the called party input by the called party is input to the called party status acquisition unit 120 using communication, and the called party input by the called party is considered. Information regarding the human relationship with the caller is input to the human relationship acquisition unit 130 using communication, and the contents of the dialogue expected by the callee input by the callee are transmitted to the callee expectation information acquisition unit 150. Is input by using (step 110).

【００２２】次に、人間関係取得部１３０より着信者が
考えている発信者との人間関係に関する情報が入力さ
れ、対話頻度取得部１４０より発着信者間の対話頻度が
入力される総合的人間関係予測部１７０は、これらの情
報と、上記の人間関係算出式（ａ）とに基づいて、総合
的な人間関係を算出し、対話情報取得部１１０より対話
内容と着信者との関係、対話のタイプ、及び対話の緊急
度が入力され、着信者期待情報取得部１５０より上記の
対話を着信者が期待している度合が入力される着信者利
益予測部１６０は、かかる情報と、上記の着信者利益算
出式（ｂ）とに基づいて、当該対話が着信者に与える利
益を算出する（ステップ１２０）。Next, information on the human relationship with the caller that the callee thinks is input from the human relationship acquisition unit 130, and the interaction frequency between the caller and callee is input from the interaction frequency acquisition unit 140. The prediction unit 170 calculates an overall human relationship based on the above information and the above-described human relationship calculation formula (a), and the dialog information acquisition unit 110 calculates the relationship between the content of the dialog and the callee, The callee profit prediction unit 160, to which the type and the urgency of the dialogue are input and the degree to which the callee expects the dialogue from the callee expectation information acquisition unit 150, is input. Based on the receiver profit calculation formula (b), the profit that the dialogue gives to the called party is calculated (step 120).

【００２３】総合的人間関係予測部１７０より総合的な
人間関係が入力され、着信者利益予測部１６０より当該
対話が着信者に与える利益が入力され、着信者状態取得
部１２０より着信者の忙しさが入力される侵略度予測部
１８０は、当該対話による着信者への侵略度を算出する
（ステップ１３０）。A comprehensive human relationship is input from the comprehensive human relationship prediction unit 170, a profit given to the callee by the dialogue is input from the callee profit prediction unit 160, and the callee's busy state is received from the callee status acquisition unit 120. Is calculated, the invasion degree prediction unit 180 calculates the degree of invasion of the called party by the dialogue (step 130).

【００２４】図５は、本発明の一実施例による対話制御
システムで利用される通信情報を説明するための図であ
る。同図によれば、着信者が宣言している現在の状態
は、「忙しい（５段階中の最高レベル）」であり、発話
者が対話のタイプが「情報入手」、対話の緊急度が「い
つでも良い（明日以降でも良い、最低のレベル）」、対
話内容「雑談」に基づいて、着信者に対して話しかけた
時点の状況が示されている。ここで、着信者は発信者と
の人間関係が「特につきあいが深い」と考え、話しかけ
られた遊びの話は、「期待している対話内容ではない」
ことを示している。更に、発着信者間の対話頻度は、
「週に数回」であることが示されている。FIG. 5 is a diagram for explaining communication information used in the dialogue control system according to one embodiment of the present invention. According to the figure, the current state declared by the called party is “busy (the highest level among the five levels)”, the speaker has the dialogue type “information acquisition”, and the urgency of the dialogue is “urgency”. Anytime (even after tomorrow, the lowest level) ", and the situation at the time of talking to the called party based on the conversation content" chat ". Here, the callee considers that the human relationship with the caller is "particularly close to each other", and the talk of the play that is spoken is "not the content of the conversation expected."
It is shown that. Furthermore, the frequency of conversation between the caller and the callee is
It is shown to be "several times a week."

【００２５】以下では、同図に示された対話に基づい
て、本発明の一実施例による対話制御システムの動作を
更に詳細に説明する。Hereinafter, the operation of the dialogue control system according to the embodiment of the present invention will be described in more detail based on the dialogue shown in FIG.

【００２６】発信者により、発信装置１００の対話情報
取得部１１０に通信相手（着信者）「Ｘ氏」と、対話内
容と着信者との関係「雑談」と、対話のタイプ「情報入
手」、及び対話の緊急度「明日以降でも良い」が入力さ
れる（ステップ１００）。The caller inputs a communication partner (callee) “Mr. X”, a relationship between the contents of the dialogue and the callee “chat”, a dialogue type “information acquisition”, Then, the urgency level of the dialogue "may be after tomorrow" is input (step 100).

【００２７】次に、発信装置１００は、着信者の着呼装
置２００にアクセスして、着信者の忙しさ「忙しい」
と、着信者が考えている発着信者間の人間関係「特に関
係が深い」と、着信者が特に期待している対話に関する
情報「特に期待していない」が、夫々、着信者状態取得
部１２０と、人間関係取得部１３０と、着信者期待情報
取得部１５０に入力される（ステップ１１０）。Next, the calling device 100 accesses the called device 200 of the called party to make the called party busy.
The information on the dialogue that the callee particularly expects, "there is no particular expectation", and the information about the dialogue that the callee particularly expects, that is, the human relationship between the caller and the callee that the callee thinks, are respectively received. Is input to the human relationship acquisition unit 130 and the callee expectation information acquisition unit 150 (step 110).

【００２８】人間関係取得部１３０より着信者が考えて
いる発信者との人間関係に関する情報「特に関係が深
い：ＹＥＳ：値１」が入力され、対話頻度取得部１４０
より発着信者間の対話頻度「週一回以上：ＹＥＳ：値
１」が入力された総合的人間関係予測部１７０におい
て、上記の人間関係算出式（ａ）とに基づいて、 （人間関係） ＝ α×１ ＋ β×０ ＋ γ×１ ＋ δ×０ ＝ α ＋ γ が得られる。Information relating to the human relationship of the called party with the sender, which is considered by the called party, is input from the human relationship acquiring section 130 (particularly deeply related: YES: value 1).
Based on the above-described human relation calculation formula (a), the comprehensive human relation prediction unit 170 to which the conversation frequency between the caller and the caller, “at least once a week: YES: value 1” is input, (human relation) = α × 1 + β × 0 + γ × 1 + δ × 0 = α + γ is obtained.

【００２９】更に、対話情報取得部１１０より対話内容
と着信者との関係「雑談：値０」と、対話のタイプ「情
報入手：値１」と、及び対話の緊急度「いつでも良い：
値−１」が入力され、着信者期待情報取得部１５０より
当該対話を着信者が期待している度合「特に期待してい
なかった：値０」が入力された着信者利益予測部１６０
において、上記の着信者利益算出式（ｂ）に基づいて、 （利益） ＝ ε×０ ＋ ζ×１ ＋ η×（−１） ＋ θ×０ ＋ ι ＝ ζ − η ＋ ι が得られる（ステップ１２０）。Further, the dialogue information obtaining unit 110 obtains the relationship "chat: value 0" between the dialogue content and the called party, the dialogue type "information obtainment: value 1", and the urgency of the dialogue "anytime:
The value of “−1” is input, and the degree of expectation of the callee by the callee expectation information acquisition unit 150 is “particularly not expected: value 0”.
In the above, based on the above-mentioned callee profit calculation formula (b), (profit) = ε × 0 + ζ × 1 + η × (−1) + θ × 0 + ι = ζ−η + ι is obtained ( Step 120).

【００３０】更に、上記で算出された総合的な人間関係
の値（α＋γ）と、対話が着信者に与える利益（ζ−η
＋ι）と、着信者状態取得部１２０より着信者の忙しさ
「忙しい：値３」が入力された侵略度予測部１８０にお
いて、侵略度予測式（ｃ）に基づいて、 （侵略度） ＝ κ×３ ＋ λ×（ζ−η＋ι） ＋ μ×（α＋γ） ＋ ν ＝ ３κ ＋ λ（ζ−η＋ι） ＋ μ（α＋γ） ＋ ν が算出され、予測される（ステップ１３０）。Further, the value of the total human relation (α + γ) calculated above and the profit (ζ−η) given to the called party by the dialogue are given.
+ Ι), and the busyness of the called party “busy: value 3” is input from the called party status acquisition unit 120. In the aggression degree prediction unit 180, (aggression degree) = κ based on the aggression degree prediction formula (c). × 3 + λ × (ζ−η + ι) + μ × (α + γ) + ν = 3κ + λ (ζ−η + ι) + μ (α + γ) + ν is calculated and predicted (step 130).

【００３１】かくして本発明の一実施例による対話制御
システムにおいて、着信者が現在置かれている状況や着
信者が考えている発信者と着信者との間の人間関係、対
話の内容等の情報を実際に対話を開始する前に得ること
ができ、これらの情報に基づいて、その対話が着信者に
及ぼす影響、例えば、その対話が着信者の状況を妨げる
度合い（侵略度）を予測し得る。更に、予測された侵略
度と所定の値とを比較し、侵略度が所定の値を越えない
場合、対話を接続し、侵略度が所定の値を越える場合、
対話を接続しないよう対話を制御し得る。Thus, in the dialogue control system according to one embodiment of the present invention, information such as the situation where the callee is currently located, the human relationship between the caller and the callee considered by the callee, the contents of the dialogue, etc. Can be obtained before actually starting the dialogue, and based on this information, the influence of the dialogue on the callee, for example, the degree to which the dialogue prevents the callee's situation (aggression degree) can be predicted. . Further, comparing the predicted degree of invasion with a predetermined value, if the degree of invasion does not exceed the predetermined value, connect the dialogue, if the degree of invasion exceeds the predetermined value,
You can control the conversation so that it is not connected.

【００３２】[0032]

【発明の効果】以上の説明の如く、本発明の対話制御方
法及び装置によれば、通信を介して対話を行なう発信者
と着信者の各々の置かれている状況と、発信者と着信者
の各々が想定している発着信者間の人間関係と、この対
話の内容の要旨に関する情報等が、当該通信の実行前に
収集される。従って、発信者は収集された情報に基づい
てかかる通信を選択的に行なうことができ、これによ
り、発信者が、通信を望まない状態にある着信者に対し
て通信を行なって、その着信者の現在の状態を妨害する
ような状況の発生を減少させ得るようになる。As described above, according to the dialogue control method and apparatus of the present invention, the situation where each of a caller and a callee who have a dialogue through communication is located, and the caller and the callee are placed. Are collected before execution of the communication, for example, the human relationship between the caller and the caller assumed by each of the users and information on the gist of the content of the dialogue. Thus, the caller can selectively perform such communication based on the collected information, thereby allowing the caller to communicate with a callee in a state where communication is not desired, and Can reduce the occurrence of situations that would interfere with the current state of the

【００３３】更に、本発明の対話制御方法及び装置によ
れば、着信者は、着信者自身の情報を適当に設定するこ
とにより、例えば、対話内容の重要度、或いは、発話者
との関連の深さに応じて発話者からの対話を選択的に受
信することができるようになる。Further, according to the dialogue control method and apparatus of the present invention, the called party can set the information of the called party appropriately, for example, the importance of the contents of the dialogue or the relation with the speaker. It becomes possible to selectively receive a dialogue from a speaker according to the depth.

【００３４】更に、本発明の対話制御方法及び装置によ
れば、かかる予測が対話を行なうメディアの選択や通信
の接続の是非、発信時期の選択等の判断基準として採用
することにより、相手の現在の状況への邪魔を回避する
ことが可能になる。Further, according to the dialogue control method and apparatus of the present invention, the prediction is adopted as a criterion for selecting a medium with which the dialogue is performed, whether or not to establish a communication connection, and selection of a transmission time. Can be avoided.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図１】本発明の原理説明図である。FIG. 1 is a diagram illustrating the principle of the present invention.

【図２】本発明の一実施例による対話制御システムの構
成図である。FIG. 2 is a configuration diagram of a dialogue control system according to an embodiment of the present invention.

【図３】本発明の一実施例による対話制御システムにお
いて利用される各種の入力情報の種類とその値の説明図
である。FIG. 3 is an explanatory diagram of types and values of various types of input information used in a dialogue control system according to an embodiment of the present invention.

【図４】本発明の一実施例による侵略度算出動作のフロ
ーチャートである。FIG. 4 is a flowchart of an invasion degree calculation operation according to an embodiment of the present invention.

【図５】本発明の一実施例による対話制御システムで利
用される通信情報の説明図である。FIG. 5 is an explanatory diagram of communication information used in the dialogue control system according to one embodiment of the present invention.

【図６】従来技術の説明図である。FIG. 6 is an explanatory diagram of a conventional technique.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

１０ 対話制御装置 ２０ 発信者情報取得手段 ３０ 着信者情報取得手段 ４０ 着信者利益評価手段 ５０ 関係評価手段 ６０ 対話影響評価手段 １００ 発信装置 １１０ 対話情報取得部 １２０ 着信者状態取得部 １３０ 人間関係取得部 １４０ 対話頻度取得部 １５０ 着信者期待情報取得部 １６０ 着信者利益予測部 １７０ 総合的人間関係予測部 １８０ 侵略度予測部 ２００ 着信装置（着呼装置） ２１０ 発信者 ２２０ 着信者 DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Dialogue control apparatus 20 Caller information acquisition means 30 Callee information acquisition means 40 Callee profit evaluation means 50 Relation evaluation means 60 Dialogue impact evaluation means 100 Calling device 110 Dialogue information acquisition unit 120 Callee status acquisition unit 130 Human relationship acquisition unit 140 Dialogue Frequency Acquisition Unit 150 Callee Expected Information Acquisition Unit 160 Callee Profit Prediction Unit 170 Comprehensive Human Relationship Prediction Unit 180 Invasion Degree Prediction Unit 200 Receiving Device (Calling Device) 210 Caller 220 Callee

フロントページの続き (56)参考文献 特開 平４−43751（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−242067（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−86648（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−287242（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−11854（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04M 1/00,1/24 H04M 1/58 - 1/62 H04M 1/66 - 1/78 H04M 3/42 Continuation of the front page (56) References JP-A-4-43751 (JP, A) JP-A-3-242067 (JP, A) JP-A-63-86648 (JP, A) JP-A-63-287242 (JP) (A) JP-A-3-11854 (JP, A) (58) Fields investigated (Int. Cl. ⁷ , DB name) H04M 1/00, 1/24 H04M 1/58-1/62 H04M 1/66 -1/78 H04M 3/42

Claims (6)

(57)【特許請求の範囲】(57) [Claims] 【請求項１】 対話の着信者が予め設定した着信者情報
と、該対話の発信者が設定した発信者情報とを取得し、 該取得した発信者情報と着信者情報とに基づいて、該着
信者と該発信者の関連性、及び、該対話の実行により該
着信者に与えられる利益を評価し、 評価された該関連性及び該利益に基づく 該対話の該着信
者に及ぼす影響を予測して、該対話の接続の可否を制御
する対話制御方法。1. Callee information preset by a callee of a conversation
And the caller information set by the caller of the dialogue, and based on the obtained caller information and callee information,And the dress
The relationship between the follower and the caller and the execution of the dialogue
Assess the benefit given to the callee, Based on the assessed relevance and the benefits The incoming of the dialogue
Predicts the effect on the user and controls the connection of the dialogue
To control the interaction. 【請求項２】 対話の発信者が設定した発信者情報を取
得する発信者情報取得ステップと、対話の着信者が予め設定した 着信者情報を取得する着信
者情報取得ステップと、該 発信者と該着信者の関連性を評価する対話者間関係評
価ステップと、 該対話の実行により該着信者に与えられる利益を評価す
る着信者利益評価ステップと、 該評価された該発信者と該着信者の関連性と、該評価さ
れた該着信者が得る利益と、該着信者情報とに基づい
て、該対話の該着信者に及ぼす影響を評価する対話影響
評価ステップと、 を有し、 対話の接続の可否を制御することを特徴とする 対話制御
方法。2. A caller information obtaining step of obtaining caller information caller interaction has set, the addressee information obtaining step of obtaining called party information called party conversation is preset, and the caller and interlocutor between relationship evaluation step of evaluating the relevancy of the callee, and the called party benefits evaluation step of evaluating the benefits provided to the callee by the execution of the pair talk, the estimated calling party and the called party of the association, and benefits callee which is the evaluation is obtained, based on the callee information includes a dialogue assessment step for assessing the impact of the callee of the pair talk, a conversation A dialogue control method characterized by controlling whether connection is possible . 【請求項３】 前記発信者情報取得ステップは、該発信
者の識別情報、該着信者の識別情報、該対話の種別、該
対話の緊急度を表わす情報、及び、該対話の内容と該着
信者の関連性を示す対話着信者関連情報を取得し、 前記着信者情報取得ステップは、該着信者の認識に基づ
く該発信者と該着信者の間の関連性を表わす話者間関連
性情報、該着信者が期待している対話内容に関する着信
者期待情報、及び、該着信者の現在の状況に関する着信
者現在状況情報を取得し、 前記対話者間関係評価ステップは、該発信者と該着信者
の間の対話頻度と、該話者間関連性情報とに基づいて該
発信者と該着信者の関連性を評価し、 前記着信者利益評価ステップは、該対話の種別、該対話
の緊急度、該対話着信者関連情報、及び、該着信者期待
情報に基づいて、該対話の実行により該着信者が得る利
益を評価し、 前記対話影響評価ステップは、該着信者情報のうちの該
着信者現在状況情報を考慮する、 ことを特徴とする請求項２記載の対話制御方法。3. The caller information obtaining step includes:,The call
Person ofIdentification information, Of the called partyIdentification information, The seed of the dialogueAnother,The
Urgent dialogueEvery timeInformation representing,The content of the dialogue and the destination
FaithPerson ofDialogue that shows relevanceFaithRelated informationInformationGetIThe called party information acquiring step,The dressFaithBased on the perceptions of the
The caller and the callPerson ofRelationship between Speakers Representing Relationship between
NatureInformation,Incoming call related to the callee
ExpectationsInformation, andA ring on the current status of the called partyFaith
Current situationInformationGetIThe inter-talker relationship evaluation step is,The caller and the callPerson
ofBased on the interaction frequency between the speakers and the inter-speaker relevance information.
Caller and the incoming callPerson ofAssess relevance,  Said wearFaithThe profit evaluation step is based on the seed of the dialogue.Another,The dialogue
UrgentEvery time,The dialogueFaithRelated informationInformation,as well as,The callee expectation
EmotionInformationOn the basis of,The benefit that the called party obtains by performing the dialogue
Assess profitAnd The dialogue impact evaluation step includes the step of:
Consider current status information of the called party,  Characterized byRuThe interactive control method according to claim 2. 【請求項４】 前記取得される着信者情報は、該着信者
の設定に応じて逐次更新されていることを特徴とする、
請求項２記載の対話制御方法。4. The acquired called party information is sequentially updated according to the setting of the called party.
The method according to claim 2. 【請求項５】 対話の発信者が設定した情報を取得する
発信者情報取得手段と、 該対話の着信者が設定した情報を取得する着信者情報取
得手段と、 該発信者と該着信者の関連性を評価する関係評価手段
と、 該対話の実行が該着信者に与える利益を評価する着信者
利益評価手段と、 該評価された該発信者と該着信者の関連性、該評価され
た該着信者が得る利益、及び、該着信者が設定した情報
に基づいて該対話の該着信者に及ぼす影響を評価する対
話影響評価手段と、 を有する 対話制御装置。5. A caller information obtaining means for obtaining information caller interaction has set, the addressee information obtaining means for obtaining information called party of the pair story is set, the calling party and the called party a relationship evaluation means for evaluating the relevance, the recipient benefits evaluating means execution of the pair talk to evaluate the benefit of giving the callee, the relevance of the evaluated calling party and the called party, is the evaluation benefits the callee is obtained, and, information that callee is set
Dialog control device having a conversation impact assessment means for assessing the effect on the callee of the pair talk based on. 【請求項６】 前記発信者情報取得手段は、前記発信者
の識別情報、前記着信者の識別情報、前記対話の種別、
該対話の緊急度を表わす情報、及び、該対話の内容と該
着信者の関連性を示す対話着信者関連情報を取得する対
話情報取得部を含み、 前記着信者情報取得手段は、 該着信者の認識に基づく該発信者と該着信者の間の関連
性を表わす話者間関連性情報を取得する人間関係取得部
と、 該着信者が期待している対話内容に関する着信者期待情
報を取得する着信者期待情報取得部と、 該着信者の現在の状況に関する着信者現在状況情報を取
得する着信者状態取得部と、 を含み、 前記関係評価手段は、 該発信者と該着信者の対話頻度を取得する対話頻度取得
部と、 該人間関係取得部から入力された該話者間関連性情報、
及び、該対話頻度取得部から入力された該対話頻度に基
づいて、該発信者と該着信者の関連性を予測する総合的
人間関係予測部と、 を含み、 前記着信者利益評価手段は、該対話情報取得部から入力
された該対話の種別、該対話の緊急度、該対話着信者関
連情報、及び、該着信者期待情報取得部から入力された
該着信者期待情報に基づいて、該対話の実行が該着信者
に与える利益を予測する着信者利益予測部を含み、 該対話影響評価手段は、該着信者状態取得部から入力さ
れた該着信者現在状況情報、該着信者利益予測部から入
力された該利益に関する情報、及び、該総合的人間関係
予測部から入力された該発信者と該着信者の関連性に関
する情報に基づいて該対話の実行が該着信者に及ぼす影
響を予測する侵略度予測部を含む、 請求項５記載の対話制御装置。6. The sender information acquiring means,The caller
ofIdentification information, Of the called partyIdentification information, The seed of the dialogueAnother,
Urgent of the dialogueEvery timeInformationInformation,as well as,The content of the dialogue and
Incoming callPerson ofDialogue that shows relevanceFaithTo get user related information
Talk information acquisition unitIncludingThe called party information acquiring means,  The dressFaithThe caller and the call based on the caller's recognitionPerson ofAssociation between
Human relationship acquisition unit that acquires inter-speaker relevance information indicating gender
And the called party's expected information regarding the conversation contents that the called party is expecting.
A callee expectation information obtaining unit for obtaining a call report;FaithInformation
The called party status acquisition unit to obtain, Including  The relation evaluation means is, The caller and the callPerson ofGet conversation frequency Get conversation frequency
And the inter-speaker relevance information input from the human relationship acquisition unitInformation,
as well as,The conversation frequency input from the conversation frequency acquisition unitEvery timeBase
Follow,The caller and the callPerson ofComprehensive to predict relevance
Human relationship prediction, Including  The callee profit evaluation means is,Input from the dialog information acquisition unit
Seed of the dialogueAnother,Urgent of the dialogueEvery time,The dialogueFaithPerson
CompassionInformation, andEntered from the callee expectation information acquisition unit
Callee expectationInformationExecution of the interaction is based on the callee
Caller Profit Forecasting UnitIncludingThe dialogue impact assessment means,Entered from the called party status acquisition unit
The current status of the called partyInformation,Entered from the called party profit prediction section
Information about the emphasis on the interestsInformation, andThe comprehensive human relationship
The caller and the call received from the prediction unitPerson ofRelationship
FeelingInformationThe effect of performing the interaction on the called party based on the
Invasion degree prediction unit that predicts the impactincludingThe interactive control device according to claim 5.