JP3067960B2 - Remote machine monitoring integrated system - Google Patents
Remote machine monitoring integrated systemInfo
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- JP3067960B2 JP3067960B2 JP6237400A JP23740094A JP3067960B2 JP 3067960 B2 JP3067960 B2 JP 3067960B2 JP 6237400 A JP6237400 A JP 6237400A JP 23740094 A JP23740094 A JP 23740094A JP 3067960 B2 JP3067960 B2 JP 3067960B2
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- remote machine
- customer
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Description
【0001】[0001]
【産業上の利用分野】本発明は遠隔機械監視統合化シス
テム、設備機械に付随した電話、専用電話(相手を特定
できるISDN回線等)、一般の電話による障害、クレ
ーム等の対応の効率化を図る遠隔機械監視統合化システ
ムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an integrated remote machine monitoring system, a telephone attached to a facility machine, a dedicated telephone (identifying a partner).
The present invention relates to a remote machine monitoring integrated system for improving the efficiency of dealing with troubles and complaints caused by general telephones.
【0002】[0002]
【従来の技術】従来、遠隔地に散在するエレベータ等ビ
ルに配置される設備機械を集中監視センタにおいて集中
監視するために、遠隔地においてエレベータ監視診断デ
ータ、エレベータかご内のインターフォンからの音声デ
ータあるいはかご内の画像データを電話回線を介して送
信していた。これらの障害又は設備機械を現地で管理し
ている顧客からのクレーム等は、会話の前から相手を特
定できる設備機械に付随した電話、専用回線を使用する
専用電話及び会話によって相手を特定できる通常の会話
のために使用する一般の電話の3系統のいずれかを介し
て集中監視センタに報告される。集中監視センタでは、
これらの電話に応答することで障害管理等を集中的に行
っている。2. Description of the Related Art Conventionally, in order to centrally monitor equipment such as elevators scattered in a remote place in a building such as an elevator, a centralized monitoring center has been used. The image data in the car was transmitted via a telephone line. These obstacles or complaints from the customer who manages the equipment on site may be caused by the telephone attached to the equipment that can identify the partner before the conversation, the dedicated telephone using a dedicated line, and the ordinary that can identify the partner by conversation. Is reported to the centralized monitoring center via any of the three systems of ordinary telephones used for conversations. In the centralized monitoring center,
By responding to these telephone calls, failure management and the like are intensively performed.
【0003】図4は、従来の遠隔機械監視統合化システ
ムにおいてエレベータを集中監視する場合のシステム構
成図である。従来のシステムにおいては、前記3系統の
うちエレベータ2に付随した電話1は、エレベータ2を
監視する機械監視装置3、電話網4、及び集中監視セン
タ側に設置された遠隔機械監視クライアント5を介して
障害に対応する操作員がいる指令台6の機械監視用電話
7に接続される。専用電話及び一般電話8は、専用回線
又は電話網9、集中監視センタ側に設置された構内電話
交換機(以下、PBXという)10を介して前記指令台
6の一般用電話11に接続される。また、計算機12
は、顧客に関する情報を記憶する顧客データベースを持
ち集中監視センタにおける制御・管理を統括して行い、
また、顧客に関する情報を前記指令台6に設置されてい
る指令台クライアント13に送る。監視すべきエレベー
タ2は複数存在するので、同時に発生する可能性のある
障害等に対処するため、指令台6は複数用意され、それ
ぞれに操作員が配置されている。FIG. 4 is a block diagram showing a system for centrally monitoring an elevator in a conventional remote machine monitoring integrated system. In the conventional system, the telephone 1 associated with the elevator 2 among the three systems is transmitted via the machine monitoring device 3 for monitoring the elevator 2, the telephone network 4, and the remote machine monitoring client 5 installed on the central monitoring center side. Connected to the machine monitoring telephone 7 of the command console 6 where an operator corresponding to the fault is located. The dedicated telephone and the general telephone 8 are connected to the general telephone 11 of the command board 6 via a dedicated line or a telephone network 9 and a private branch exchange (hereinafter referred to as PBX) 10 installed on the centralized monitoring center side. The computer 12
Has a customer database that stores information about customers, and controls and manages the centralized monitoring center.
In addition, information about the customer is sent to the command desk client 13 installed in the command desk 6. Since there are a plurality of elevators 2 to be monitored, a plurality of command tables 6 are prepared and operators are arranged at each of them in order to cope with a failure or the like that may occur simultaneously.
【0004】以下、従来における動作について説明す
る。[0004] The conventional operation will be described below.
【0005】エレベータ2に付随した電話1から障害が
報告される場合、遠隔機械監視クライアント5は、回線
接続要求とともに機械監視装置3によって生成される制
御情報を受信すると制御情報を計算機12に送る。制御
情報には障害の発生したエレベータ2の機械管理番号、
設備機械の状態(故障の状態)等が含まれている。計算
機12は、制御情報に含まれている機械管理番号をキー
にして顧客データベース内の該当する情報を特定し、履
歴を残すために情報の更新を行う。遠隔機械監視クライ
アント5はまた、機械監視用電話に回線をつなぐ。操作
員は、エレベータ2に付随した電話1からの回線接続要
求に応答しその通信相手との会話の中で障害発生元であ
るエレベータ2の機械管理番号等の顧客を特定しうる情
報を聞き出した後、計算機12に対して機械管理番号等
を送ることで顧客情報の送信要求を出す。計算機12
は、指令台6から機械管理番号等を受け取ると、それを
キーにして顧客データベースから該当する更新済みの顧
客情報を検索し指令台クライアント13に送り表示させ
る。顧客情報には、テナント名、住所、電話番号、機械
管理番号、設備機械の状態等が含まれている。操作員
は、顧客情報を参照しながら電話に対応することにな
る。When a failure is reported from the telephone 1 attached to the elevator 2, the remote machine monitoring client 5 sends the control information to the computer 12 when receiving the control information generated by the machine monitoring device 3 together with the line connection request. The control information includes the machine management number of the failed elevator 2,
The state of the equipment machine (failure state) and the like are included. The computer 12 specifies the corresponding information in the customer database using the machine management number included in the control information as a key, and updates the information to leave a history. The remote machine monitoring client 5 also connects a line to the machine monitoring telephone. The operator responded to the line connection request from the telephone 1 attached to the elevator 2 and heard information that could identify the customer, such as the machine management number of the elevator 2 that caused the failure in the conversation with the communication partner. Thereafter, a transmission request for customer information is issued by sending a machine management number or the like to the computer 12. Calculator 12
Receives the machine management number and the like from the command console 6 and uses the key as a key to search the customer database for the corresponding updated customer information and send it to the command console client 13 for display. The customer information includes a tenant name, an address, a telephone number, a machine management number, a state of equipment and the like. The operator responds to the call while referring to the customer information.
【0006】専用電話及び一般電話からの障害報告等の
場合、操作員は、一般用電話11により応答しその通信
相手との会話の中で障害発生元となるエレベータ2を特
定する。In the case of a failure report from a dedicated telephone or a general telephone, the operator responds by using the general telephone 11 and specifies the elevator 2 which is the source of the failure in the conversation with the communication partner.
【0007】また、エレベータの修理担当のフィールド
エンジニア(以下、FEという)が現地に出向いたりす
る場合、あるいは操作員が対応しきれない障害でFEの
技術的な援助が必要な場合等、外出中のFEに障害の状
況を知らせたい必要がある。かかる場合、操作員は、機
械監視用電話又は一般用電話を用いた会話の内容を各自
録音し、FEに状況を説明する際に、その録音された会
話の内容を再生しFEに聞かせていた。In addition, when a field engineer (hereinafter, referred to as FE) in charge of repairing an elevator goes to the site or when technical assistance of the FE is required due to a failure that an operator cannot cope with, the user is out of the office. Needs to be informed of the failure situation. In such a case, the operator recorded the contents of the conversation using the machine monitoring telephone or the general telephone, and played back the recorded contents of the conversation to the FE when explaining the situation to the FE. .
【0008】以上のようにして、従来においては、顧客
データベースを管理し音声を録音したりして遠隔地の設
備機械を集中監視し機械監視用電話又は一般用電話から
の障害、クレーム等に対応していた。As described above, conventionally, a customer database is managed and a voice is recorded to centrally monitor a facility machine at a remote location to deal with troubles and complaints from a machine monitoring telephone or a general telephone. Was.
【0009】なお、特開平4−121380号公報に
は、画像データを圧縮してエレベータ監視診断データ及
び音声データとともに時分割して同一電話回線上に送出
することで電話回線効率の向上並びにセキュリティの向
上を図ることが開示されている。[0009] Note that the JP 4-121 3 80 JP compresses the image data improvement telephone line efficiency by sending on the same telephone line time division with the elevator monitoring diagnostic data and audio data as well as It is disclosed that security is improved.
【0010】また、特開平5−167706号公報に
は、インターフォンからの音声データを送信する際に予
め登録されたインターフォン番号を付加して発信するこ
とで、発信元を容易にかつ自動的に特定できる構成が開
示されている。Japanese Patent Laid-Open Publication No. Hei 5-167706 discloses that a transmission source is easily and automatically identified by adding a pre-registered interphone number when transmitting voice data from an interphone. Possible configurations are disclosed.
【0011】[0011]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来に
おけるシステムにおいては、各指令台に遠隔地の電話に
対応させて、機械監視用電話及び一般用電話というよう
に複数の電話装置を個々に設置する必要があった。ま
た、各電話に応じて操作が異なるので面倒であった。However, in the conventional system, a plurality of telephone devices such as a machine monitoring telephone and a general telephone are individually installed in correspondence with telephones at remote locations on each command desk. Needed. Also, the operation is different depending on each telephone, which is troublesome.
【0012】また、本システムは、遠隔地の設備機械を
一括集中して管理しているので、障害等の内容を把握す
る前に顧客を特定する必要があるが、従来においては一
般用電話への対応においては回線接続前に送信元を特定
できず回線接続後の会話によって送信元を特定するの
で、その特定に時間を要してしまう。また、機械監視用
電話の場合も計算機が持つ顧客情報とリンクさせていな
く会話によって顧客を特定していたので、操作員が顧客
情報を得るまでには多くの時間を必要としていた。Further, in the present system, since the equipment of a remote place is centrally managed, it is necessary to specify a customer before grasping the contents of a failure or the like. In the case of (1), the transmission source cannot be specified before the line connection, and the transmission source is specified by the conversation after the line connection, so that it takes time to specify the transmission source. Also, in the case of a machine monitoring telephone, since a customer is specified by conversation without being linked to customer information held by a computer, it takes a lot of time for the operator to obtain the customer information.
【0013】また、集中管理であるがゆえ、顧客数、故
障の履歴数の増大とともに顧客データベースも巨大にな
り、会話中に特定された顧客の顧客情報を得ようとして
も顧客データベースのアクセスに時間がかかってしまい
顧客に迷惑をかけてしまうという問題があった。アクセ
ス時間を短縮するためにデータベースを分割して顧客情
報を持たせておけばよいが、その場合、呼び出したい顧
客情報がどのデータベースに格納されているのかを探さ
なくてはならず結局のところ顧客に迷惑をかけてしまう
ことになる。[0013] In addition, because of the centralized management, the customer database becomes huge as the number of customers and the number of histories of failures increase, and it takes time to access the customer database even when trying to obtain customer information of the customer specified during the conversation. And the customer is troubled. In order to shorten the access time, it is sufficient to divide the database and store customer information, but in that case, it is necessary to find out which database stores the customer information that you want to call Will bother you.
【0014】また、操作員より録音された音声は指令台
毎に別々に録音し管理していたので、FEは、どの指令
台に音声が録音されているのかを見つけ出すことから始
めなければならない場合もあり、音声が再生できるまで
時間を要してしまう。また、FEが録音された音声を再
生するのに操作員の介入が必要であった。Further, since the voice recorded by the operator has been separately recorded and managed for each control console, the FE must start by finding out which control console the voice is recorded on. And it takes time until the sound can be reproduced. Also, the FE required the intervention of an operator to reproduce the recorded sound.
【0015】本発明は以上のような問題を解決するため
になされたものであり、その目的は、遠隔集中監視に使
用する電話系及び制御系を統合し、より効率的に遠隔地
にある設備機械の集中監視を行うことのできる遠隔機械
監視統合化システムを提供することにある。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made to solve the above-mentioned problems, and an object of the present invention is to integrate telephone systems and control systems used for remote centralized monitoring so that equipment at a remote location can be more efficiently used. It is an object of the present invention to provide a remote machine monitoring integrated system capable of centrally monitoring a machine.
【0016】[0016]
【課題を解決するための手段】以上のような目的を達成
するために、請求項1記載の発明は、設備機械を監視す
る機械監視装置又は一般電話又は専用電話からの音声情
報を各指令台において受け取り、障害、クレーム等に対
応する遠隔機械監視統合化システムにおいて、前記機械
監視装置からの回線接続要求を受け取る遠隔機械監視手
段と、前記遠隔機械監視手段の回線接続状態を保持する
遠隔機械監視データベースと、顧客に関する顧客情報を
格納する顧客データベースと、前記遠隔機械監視手段か
らの又は通信網を介しての回線接続要求を受け取る構内
電話交換機と、前記構内電話交換機からの回線接続要求
を受け取る電話統合手段と、各指令台に配置され、前記
電話統合手段が分配する全ての回線接続要求を受け取る
電話対応手段と、を有することを特徴とする。In order to achieve the above object, the invention according to claim 1 is directed to a machine monitoring device for monitoring facility machines or voice information from a general telephone or a dedicated telephone. A remote machine monitoring means for receiving a line connection request from the machine monitoring apparatus, and a remote machine monitoring means for holding a line connection state of the remote machine monitoring means. Database, a customer database storing customer information about the customer, a private branch exchange receiving a line connection request from the remote machine monitoring means or via a communication network, and a telephone receiving a line connection request from the private telephone exchange Integration means, and a telephone handling means arranged on each command board and receiving all line connection requests distributed by the telephone integration means, Characterized in that it has.
【0017】請求項2記載の発明は、請求項2記載の遠
隔機械監視統合化システムにおいて、顧客に関する顧客
情報を格納する顧客データベースを有し、前記電話対応
手段は、構内電話交換機が回線を接続する前に顧客を特
定する情報に基づいて顧客情報を得ることを特徴とす
る。According to a second aspect of the present invention, in the remote machine monitoring and integrating system according to the second aspect, there is provided a customer database for storing customer information relating to the customer. Before obtaining the information, customer information is obtained based on information for specifying the customer.
【0018】請求項3記載の発明は、請求項1記載の遠
隔機械監視統合化システムにおいて、回線接続要求の送
信元にそれぞれ地域を特定する地域番号を割り当て、前
記顧客データベースを地域毎に分割して持つことを特徴
とする。According to a third aspect of the present invention, in the remote machine monitoring integrated system according to the first aspect, a region number for specifying a region is assigned to a transmission source of a line connection request, and the customer database is divided for each region. It is characterized by having.
【0019】請求項4記載の発明は、請求項1記載の遠
隔機械監視統合化システムにおいて、顧客との会話の内
容を音声データとして格納する音声データベースと、前
記音声データベースに記憶された音声データを一括管理
し、指定された音声データの再生を行う音声データ管理
手段と、を有することを特徴とする。According to a fourth aspect of the present invention, in the remote machine monitoring integrated system according to the first aspect, a voice database for storing contents of a conversation with a customer as voice data, and voice data stored in the voice database. And audio data management means for collectively managing and reproducing designated audio data.
【0020】[0020]
【作用】以上のような構成を有する請求項1記載の発明
において、構内電話交換機は、設備機械を監視する機械
監視装置又は一般電話又は専用電話からの回線接続要求
を受け取ると電話統合手段に送る。電話統合手段は、回
線接続要求を受け取ると必要ならばデータベースを参照
して、顧客を特定しうる情報(一般電話の場合は、地域
までの特定)と共に全ての回線接続要求を電話対応手段
に送るようにしたので、各指令台において、それぞれの
電話等に対応した集中監視センタ側の電話装置は不要と
なる。また、電話対応手段は、全ての回線接続要求を同
様に取り扱うようにできるので、操作を統一でき、操作
員の作業効率の向上を図ることができる。In the invention according to the first aspect having the above construction, the private branch exchange, when receiving a line connection request from a machine monitoring device for monitoring facility machines or a general telephone or a dedicated telephone, sends the request to the telephone integration means. . Upon receiving the line connection request, the telephone integration means refers to the database if necessary, and sends all the line connection requests to the telephone correspondence means together with information for specifying the customer (in the case of a general telephone, specification to the area). As a result, a telephone device on the centralized monitoring center side corresponding to each telephone or the like is not required at each command console. Further, since the telephone handling means can handle all line connection requests in the same manner, the operation can be unified and the work efficiency of the operator can be improved.
【0021】請求項2記載の発明においては、電話対応
手段は、顧客を特定する情報を受け取ると、顧客データ
ベースを検索し当該顧客に関する情報を得て表示する。
従って、構内電話交換機が回線を接続する前に相手先を
特定あるいは地域を特定することができるので、操作員
による顧客を特定するまでの時間を短縮することができ
る。また、顧客に関する情報を予め表示しまた表示を確
認しながら顧客との会話に応答することができるので、
適切な対応及びサービスの質の向上を図ることができ
る。In the invention according to the second aspect, upon receiving the information for specifying the customer, the telephone handling means searches the customer database to obtain and display information on the customer.
Therefore, since the private branch exchange can specify the destination or the region before connecting the line, it is possible to shorten the time required for the operator to specify the customer. In addition, it is possible to respond to a conversation with the customer while displaying information about the customer in advance and checking the display,
Appropriate response and improvement of service quality can be achieved.
【0022】請求項3記載の発明においては、回線接続
要求の送信元にそれぞれ地域を特定する地域番号を割り
当て、前記顧客データベースを地域毎に分割して持つよ
うにしたので、データベースのアクセス時間を短縮する
ことができる。分割したデータベースのうちどれにアク
セスするのかは地域番号により知ることができる。According to the third aspect of the present invention, an area code for specifying an area is assigned to each transmission source of a line connection request, and the customer database is divided and held for each area. Can be shortened. Which of the divided databases is to be accessed can be known from the area code.
【0023】請求項4記載の発明においては、音声デー
タを音声データベースにまとめて格納するようにし、音
声データ管理手段は、指定された音声データを検索し再
生できるようにしたので、所望の録音した顧客の生の声
を操作員を介さなくても即座に聞くことができる。ま
た、操作員を経由することによる情報の曖昧さが解消で
きる。According to the fourth aspect of the present invention, the audio data is collectively stored in the audio database, and the audio data management means can search and reproduce the specified audio data. The customer's live voice can be heard immediately without the intervention of an operator. Further, the ambiguity of the information due to passing through the operator can be eliminated.
【0024】[0024]
【実施例】以下、図面に基づいて、本発明の好適な実施
例を説明する。なお、従来例と同様の要素には同じ符号
を付ける。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Preferred embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. The same elements as those in the conventional example are denoted by the same reference numerals.
【0025】図1は、本発明に係る遠隔機械監視統合化
システムの一実施例を示した図である。エレベータ2に
付随した電話1は、エレベータ2を監視する機械監視装
置3、電話網又は専用回線9を介して集中監視センタ側
に設置され機械監視装置3からの回線接続要求を受け取
る遠隔機械監視手段としての遠隔機械監視クライアント
105に接続される。遠隔機械監視クライアント105
は数10台程度用意されており、約10数万台の機械監
視装置3からの回線接続要求をビジーでない遠隔機械監
視クライアント105が対応することになる。遠隔機械
監視クライアント105の台数は、ビジー率、信頼性か
ら決めることができる。各遠隔機械監視クライアント1
05は、集中監視センタ側のLAN18に接続され、ま
たPBX110にも接続される。FIG. 1 is a diagram showing an embodiment of a remote machine monitoring and integration system according to the present invention. A telephone 1 attached to the elevator 2 is a machine monitoring device 3 for monitoring the elevator 2, a remote machine monitoring means installed on the centralized monitoring center side via a telephone network or a dedicated line 9 and receiving a line connection request from the machine monitoring device 3. As a remote machine monitoring client 105. Remote machine monitoring client 105
Are prepared, and the remote machine monitoring client 105 that is not busy responds to the line connection request from about 100,000 machine monitoring devices 3. The number of remote machine monitoring clients 105 can be determined from the busy rate and reliability. Each remote machine monitoring client 1
05 is connected to the LAN 18 on the centralized monitoring center side, and is also connected to the PBX 110.
【0026】専用電話及び一般電話8は、電話網又は専
用回線9を介して集中監視センタ側に設置されたPBX
110に接続される。PBX110は、電話網又は専用
回線9を介して専用電話及び一般電話8からの回線接続
要求並びに遠隔機械監視クライアント105を介してエ
レベータ2に付随した電話1からの回線接続要求を受け
取る。以降、エレベータ2に付随した電話1を機械監視
電話と言うことにする。PBX110は、電話統合手段
としての電話統合クライアント20と、音声データ管理
手段としての音声データ管理クライアント22と、全て
の指令台106に接続されている。A dedicated telephone and a general telephone 8 are connected to a PBX installed on the centralized monitoring center side through a telephone network or a dedicated line 9.
Connected to 110. The PBX 110 receives a line connection request from a dedicated telephone and a general telephone 8 via a telephone network or a dedicated line 9 and a line connection request from a telephone 1 attached to the elevator 2 via a remote machine monitoring client 105. Hereinafter, the telephone 1 attached to the elevator 2 will be referred to as a machine monitoring telephone. The PBX 110 is connected to a telephone integrated client 20 as a telephone integrated unit, a voice data management client 22 as a voice data management unit, and all command boards 106.
【0027】電話統合クライアント20は、PBX11
0から回線接続要求を受け取り、後述するいくつかのデ
ータベースを用いて顧客を特定し、回線接続要求ととも
に後述する電話クライアント24にそれぞれに知らせ
る。なお、電話統合クライアント20において顧客を特
定し回線接続要求ととも送る情報を接続要求情報とい
う。音声データ管理クライアント22については後述す
る。指令台106は、電話統合クライアント20から全
ての回線接続要求を接続要求情報とともに受け取り各電
話の状態を表示する電話対応手段としての電話クライア
ント24と、顧客情報を表示する主指令台クライアント
26と、より詳細な情報を表示するための詳細情報表示
クライアント28と、から構成される。各指令台106
には、遠隔地の設備機械を監視し障害発生時には電話に
よる障害報告又は顧客からのクレーム等に応答する各操
作員が配置されている。電話統合クライアント20、音
声データ管理クライアント22及び全ての指令台106
はLAN18に接続されており、LAN18に接続され
ている各種クライアント、サーバと相互にデータの送受
信を行うことができる。The telephone integrated client 20 has a PBX 11
The line connection request is received from 0, the customer is identified using some databases described later, and the customer is notified to the telephone client 24 described later together with the line connection request. The information that specifies the customer in the telephone integrated client 20 and sends it together with the line connection request is called connection request information. The audio data management client 22 will be described later. The command console 106 receives all line connection requests from the telephone integrated client 20 together with the connection request information, a telephone client 24 as a telephone correspondence means for displaying the status of each telephone, a main command console client 26 for displaying customer information, And a detailed information display client 28 for displaying more detailed information. Each command table 106
Each operator is arranged to monitor a facility machine in a remote place and respond to a failure report by telephone or a complaint from a customer when a failure occurs. Telephone integration client 20, voice data management client 22, and all command consoles 106
Is connected to the LAN 18 and can exchange data with various clients and servers connected to the LAN 18.
【0028】また、集中監視センタ側においては、LA
N18全体の核となるサーバ30が設けられ、このサー
バ30は顧客データベース、遠隔機械監視データベー
ス、FE(フィールドエンジニア)データベース、音声
データベース及びその他に画像データベース、気象情報
等のデータベース等各種データベースを有している。正
確には、各データベースは、サーバ30に接続された外
部記憶装置(図示せず)に記憶されているのであるが、
便宜上、各データベースがサーバ30に接続されている
という表現を用いる。以下、本実施例における各データ
ベース及びその運用管理について説明する。On the central monitoring center side, LA
A server 30, which is a core of the entire N18, is provided. The server 30 has various databases such as a customer database, a remote machine monitoring database, an FE (field engineer) database, a voice database, and an image database and a database of weather information. ing. To be precise, each database is stored in an external storage device (not shown) connected to the server 30.
For convenience, the expression that each database is connected to the server 30 is used. Hereinafter, each database and its operation management in the present embodiment will be described.
【0029】顧客データベースは、機械管理番号、設備
機械の(故障)状態に関する故障情報の履歴、住所、電
話番号、テナント名、地図情報、ビル情報、契約情報、
顧客名、担当者等、顧客に関するあらゆる情報が格納さ
れている。従って、遠隔機械監視クライアントから障害
報告がなされると、故障情報として履歴を残し、電話統
合クライアント20等は、このデータベースを検索する
ことで顧客情報を得ることができる。顧客データベース
で管理する顧客数は、大きな変動はそれほどないので、
データ量の増大に伴うバックアップに関して細心の注意
を払う必要はないが、詳細は後述するが電話統合クライ
アント20が回線接続要求があったときに顧客データベ
ースをアクセスするときにはなるべく速く機械管理番号
等をキーにして顧客情報を検索し主指令台クライアント
26に送らなくてはならない。このレスポンスのスピー
ドアップに応えるために、本実施例では複数のデータベ
ースに分割している。顧客データベースは、その性質上
顧客数を考慮しつつ地域別に分割している。The customer database includes a machine management number, a history of failure information on the (failure) state of the equipment, an address, a telephone number, a tenant name, map information, building information, contract information,
All information about the customer, such as the customer name and the person in charge, is stored. Therefore, when a trouble report is made from the remote machine monitoring client, the history is left as trouble information, and the telephone integrated client 20 and the like can obtain customer information by searching this database. The number of customers managed in the customer database does not fluctuate so much,
Although it is not necessary to pay close attention to the backup accompanying the increase in the data amount, as will be described later in detail, when the telephone integrated client 20 accesses the customer database when there is a line connection request, the machine management number and the like are keyed as quickly as possible. Then, the customer information must be retrieved and sent to the main command line client 26. In order to respond to the speeding up of the response, in this embodiment, the database is divided into a plurality of databases. The customer database is divided by region in consideration of the number of customers by its nature.
【0030】遠隔機械監視データベースは、遠隔機械監
視クライアント105の現在の状態、つまり機械監視装
置3と回線が接続されているか否か等の情報が保持され
ている。The remote machine monitoring database holds the current state of the remote machine monitoring client 105, that is, information such as whether or not a line is connected to the machine monitoring apparatus 3.
【0031】FEデータベースは、FE名、スケジュー
ル、作業の状況、職制、担当範囲等、各FEに関する情
報が格納されている。なお、音声データベースは後述
し、他のデータベースは、本発明の要旨に関係ないので
説明を省略する。The FE database stores information on each FE, such as the FE name, schedule, work status, job system, area of responsibility, and the like. Note that the audio database will be described later, and the other databases are not related to the gist of the present invention, and thus description thereof will be omitted.
【0032】本実施例において特徴的なことは、電話統
合クライアント20を設け、PBX110は各種電話か
らの回線接続要求を電話統合クライアント20に全て伝
えるようにしたので回線接続要求の送信元を予め特定す
ることができる。また、電話クライアント24を設け、
電話統合クライアント20は、回線接続要求があった旨
を電話クライアント24に通知するようにしたので、各
種電話に対応した設備は不要となり、また操作性も統一
され向上することができる。A feature of the present embodiment is that the telephone integrated client 20 is provided, and the PBX 110 transmits all line connection requests from various telephones to the telephone integrated client 20, so that the transmission source of the line connection request is specified in advance. can do. In addition, a telephone client 24 is provided,
Since the telephone integrated client 20 notifies the telephone client 24 that there is a line connection request, equipment corresponding to various telephones is not required, and operability can be unified and improved.
【0033】図2は、本実施例における処理を示したフ
ローチャートであり、以下、この図を用いて本実施例に
おける動作について説明する。FIG. 2 is a flowchart showing the processing in the present embodiment. Hereinafter, the operation in the present embodiment will be described with reference to FIG.
【0034】前述したように、本実施例では、いずれの
電話からの回線接続要求に対しても1つの電話クライア
ント24にその旨を表示し、操作員は同一の操作で応答
できることを特徴としている。一般電話からの回線接続
要求に対しては、PBX110は要求のあった電話のダ
イヤルイン番号(地域番号と1対1に対応する番号で、
一般にいう市外局番)と対応回線番号(国内通信業者と
契約しているPBXと直接物理的に接続された回線番
号)を電話統合クライアント20に伝える(ステップ1
01)。電話統合クライアント20は、ダイヤルイン番
号を接続要求情報として回線接続要求があった旨と共に
電話クライアント24に伝える(ステップ102)。電
話クライアント24は、ダイヤルイン番号から地域を特
定しその地域名あるいは地域に対応づけされた地域番号
に変換し画面に表示する(ステップ103)。この地域
の特定は、市外局番から特定するので顧客までは特定で
きない。As described above, this embodiment is characterized in that a line connection request from any telephone is displayed on one telephone client 24 so that the operator can respond by the same operation. . In response to a line connection request from a general telephone, the PBX 110 uses the dial-in number of the requested telephone (a number corresponding to a one-to-one correspondence with an area code,
The general area code and the corresponding line number (the line number directly connected to the PBX contracted with the domestic communication company) are transmitted to the telephone integrated client 20 (step 1).
01). The telephone integrated client 20 notifies the telephone client 24 of the dial-in number as connection request information together with the request for the line connection (step 102). The telephone client 24 specifies the area from the dial-in number, converts the area into a name of the area or an area code associated with the area, and displays it on the screen (step 103). Since this area is specified from the area code, it cannot be specified to the customer.
【0035】専用回線を介する専用電話からの回線接続
要求に対しては、PBX110は要求のあった専用電話
固有の接続相手番号を電話統合クライアント20に伝え
る(ステップ111)。電話統合クライアント20は、
接続相手番号を回線接続要求があった旨と共に電話クラ
イアント24に伝える(ステップ112)。電話クライ
アント24は、接続相手番号をキーに顧客データベース
を検索することにより顧客を特定しその顧客名等を得て
画面に表示する(ステップ113)。電話クライアント
24に表示される情報を顧客特定情報とする。In response to a line connection request from a dedicated telephone via a dedicated line, the PBX 110 informs the telephone integrated client 20 of a connection partner number unique to the requested dedicated telephone (step 111). The telephone integration client 20
The connection partner number is notified to the telephone client 24 together with the request for the line connection (step 112). The telephone client 24 specifies the customer by searching the customer database using the connection partner number as a key, obtains the customer name and the like, and displays it on the screen (step 113). The information displayed on the telephone client 24 is defined as customer identification information.
【0036】機械監視電話からの回線接続要求に対して
は、まず遠隔機械監視クライアント105に回線接続要
求が通知されると、遠隔機械監視クライアント105
は、回線接続要求に含まれている制御情報をサーバ30
に送る。この制御情報には機械管理番号等送信元を特定
できる情報及び機械の状態(故障の状態)等が含まれて
いる。サーバ30は、制御情報を受け取ると、障害履歴
等を残すために顧客データベースの更新処理を行う(ス
テップ121)。また、当該遠隔機械監視クライアント
105の状態を回線接続中であると遠隔機械監視データ
ベースの更新を行う。更に、遠隔機械監視クライアント
105は、回線接続要求をPBX110へ転送する。P
BX110は要求のあった遠隔機械監視クライアント1
05の識別番号を電話統合クライアント20に伝える
(ステップ122)。電話統合クライアント20は、そ
の識別番号を受け取ると、その識別番号をキーにして遠
隔機械監視データベースを検索しどの機械監視電話1か
らの回線接続要求であるかを得る。そして、得られた機
械管理番号を接続要求情報として回線接続要求があった
旨と共に電話クライアント24に伝える(ステップ12
3)。電話クライアント24は、機械管理番号から顧客
データベースを検索し、当該機械管理番号に対応した現
在のエレベータ2の状態を取り出し表示する(ステップ
124)。なお、専用回線を介する専用電話の接続相手
番号と機械監視電話固有の機械管理番号とは重複した番
号が付けられることはないので、電話クライアント24
は混同することはない。また、専用電話及び一般電話8
は、国内通信業者によって地域番号が特定され、機械管
理番号には特別な地域番号を割り当てることで特定する
ことができる。このように、各種電話1、8に地域毎に
特定した地域番号を割り当てることで、顧客データベー
スが地域毎に分割された場合であっても、電話を特定す
る地域番号と分割された各顧客データベースが管理する
地域番号とを比較することで、各クライアントは、顧客
情報を容易にかつ確実に得ることができる。この地域番
号を本システム内独自の番号に置き換えて使用してもよ
い。In response to a line connection request from the machine monitoring telephone, first, when the remote machine monitoring client 105 is notified of the line connection request, the remote machine monitoring client 105
Transmits the control information included in the line connection request to the server 30.
Send to This control information includes information such as a machine management number that can identify the transmission source, the state of the machine (failure state), and the like. Upon receiving the control information, the server 30 updates the customer database to leave a failure history or the like (step 121). If the status of the remote machine monitoring client 105 is being connected to the line, the remote machine monitoring database is updated. Further, the remote machine monitoring client 105 transfers the line connection request to the PBX 110. P
BX110 is the remote machine monitoring client 1 that has requested
The ID number 05 is transmitted to the telephone integrated client 20 (step 122). Upon receiving the identification number, the telephone integrated client 20 searches the remote machine monitoring database using the identification number as a key and obtains which machine monitoring telephone 1 is the line connection request. Then, the obtained machine management number is transmitted to the telephone client 24 as connection request information together with the fact that there is a line connection request (step 12).
3). The telephone client 24 searches the customer database from the machine management number, retrieves and displays the current state of the elevator 2 corresponding to the machine management number (step 124). It should be noted that since the connection partner number of the dedicated telephone via the dedicated line and the machine management number unique to the machine monitoring telephone are not assigned with the same number, the telephone client 24
Is not to be confused. Dedicated telephone and general telephone 8
Can be specified by assigning a regional code to the domestic telecommunications carrier and assigning a special regional code to the machine management code. As described above, by assigning the area code specified for each area to the various telephones 1 and 8, even if the customer database is divided for each area, the area number for specifying the telephone and each divided customer database are used. Each client can easily and reliably obtain customer information by comparing with the area number managed by the client. This area code may be replaced with a unique number in the present system.
【0037】このようにして、電話統合クライアント2
0は、いずれの電話からの回線接続要求をも各指令台1
06に配置された電話クライアント24に伝えることが
できる。従って、あらゆる障害、クレームに対しても操
作員は、電話クライアント24に応答すればよく、ま
た、各種電話に対応した設備は不要となる。Thus, the telephone integrated client 2
0 indicates that any command line 1 is required for line connection requests from any telephone.
06 can be communicated to the telephone client 24 located. Therefore, the operator only has to respond to the telephone client 24 for any troubles and complaints, and equipment for various telephones is not required.
【0038】電話クライアント24毎に配置されている
操作員は、回線接続要求に応じる前に電話クライアント
24に接続相手に関する情報が顧客特定情報としてすで
に表示されているので、その表示された情報を確認しな
がら表示画面をタッチしていずれかの電話の回線接続要
求に応じることになる(ステップ131)。顧客特定情
報には、顧客名、最近の故障履歴等、顧客との会話前に
必要と思われる情報が含まれているので、会話前に対応
方法を予め考えておくことができる。もちろん、複数の
指令台106から同時に同じ1つの回線接続要求に応じ
ないように排他制御を行うことは言うまでもない。な
お、いずれかの電話の回線接続要求に応じると、電話ク
ライアント24は、顧客データベースを検索し、対応す
る顧客情報(一般電話の場合は地域番号)を主指令台ク
ライアント26に表示させる(ステップ132)。主指
令台クライアント26には、地図情報等より詳細な顧客
情報が表示される。そして、電話クライアント24は、
この時点でPBX110に回線を接続するよう指示を出
し、実際に回線を接続する(ステップ133)。The operator assigned to each telephone client 24 checks the displayed information because the information on the connection partner is already displayed as customer identification information on the telephone client 24 before responding to the line connection request. Then, the user touches the display screen to respond to a line connection request of one of the telephones (step 131). Since the customer identification information includes information such as a customer name and a recent failure history that is considered necessary before a conversation with the customer, a response method can be considered in advance before the conversation. Of course, it goes without saying that exclusive control is performed so as not to simultaneously respond to the same one line connection request from a plurality of command boards 106. In response to any of the telephone line connection requests, the telephone client 24 searches the customer database and displays the corresponding customer information (the area code for a general telephone) on the main command line client 26 (step 132). ). In the main command line client 26, more detailed customer information such as map information is displayed. And the telephone client 24
At this point, the PBX 110 is instructed to connect a line, and the line is actually connected (step 133).
【0039】このように、実際に回線を接続し会話を開
始する前に顧客を(一般電話の場合は地域番号まで)特
定することができるので、操作員による顧客を特定する
までの時間が短縮でき、サービスの向上を図ることがで
きる。集中監視センタ側では、一般電話によるクレーム
に対しても予めエレベータ2のある地域までは特定でき
るので、その地域名を名乗ることであたかも身近で監視
しているように応答でき顧客に安心感を与えることがで
きる。また、顧客に関する情報を予め表示し、また表示
を確認しながら顧客との会話に応答することができるの
で、適切な対応及びサービスの質の向上を図ることがで
きる。また、電話統合クライアント20を設けたこと
で、電話クライアント24はいずれの電話からの回線接
続要求に対しても同じ操作で応答することができる。As described above, the customer can be specified (up to the area code in the case of a general telephone) before the line is actually connected and conversation is started, so that the time required for the operator to specify the customer is reduced. The service can be improved. The centralized monitoring center can identify the area where the elevator 2 is located in advance even for a complaint made by a general telephone, so that giving the name of the area can respond as if it were being monitored closely and give customers a sense of security. be able to. In addition, since information about the customer can be displayed in advance and the user can respond to the conversation with the customer while confirming the display, it is possible to improve the appropriate response and the quality of the service. Further, by providing the telephone integrated client 20, the telephone client 24 can respond to the line connection request from any telephone by the same operation.
【0040】会話が開始されると、その内容は、終了す
るまで録音される。会話が終了し回線が切断されると、
録音された内容は、音声データとしてサーバ30の管理
する音声データベースに格納される。このとき、電話録
音情報として機械管理番号、日時、担当者名、地域名を
記録し前記音声データとともに格納される。なお、一般
電話との回線接続では、会話開始時には地域番号までし
か把握できなかったが、会話によりどのエレベータ2に
対する障害、クレームであるかは特定できているはずな
ので、会話により得られた機械管理番号を主指令台クラ
イアント26に送り、電話録音情報を記録する。When a conversation starts, its contents are recorded until it ends. When the conversation ends and the line is disconnected,
The recorded content is stored as audio data in an audio database managed by the server 30. At this time, the machine management number, the date and time, the name of the person in charge, and the name of the area are recorded as telephone recording information and stored together with the voice data. At the time of the conversation start, it was possible to grasp only the area code at the start of the conversation, but since the conversation should have identified which elevator 2 had a failure or a complaint, the machine management obtained through the conversation was not possible. The number is sent to the main command line client 26, and the telephone recording information is recorded.
【0041】次に、音声データの再生処理について説明
する。Next, the reproduction process of the audio data will be described.
【0042】音声データの再生は、ローカル、すなわち
操作員がする指令台106からの要求によるものとFE
がする遠隔からの要求によるものとがある。指令台10
6からは、顧客から対応が悪いとクレームがあったり、
FEから正しい指示がなされていないというクレームが
あったり、新人研修等の場合にその必要性が生じる。こ
の場合、管理番号、日時、担当者名、地域名等の電話録
音情報の項目の組み合わせにより音声データを選択す
る。また、遠隔からは、FEが間接的に操作員から障害
の内容を聞くのではなくて顧客からのトラブルの報告を
直接聞きたい場合にその必要性が生じる。この場合、プ
ッシュホン電話32から予め決められた釦操作で管理番
号、日時、地域名等の電話録音情報の項目の組み合わせ
て指定することにより音声データを選択する。本実施例
においては、データベースを構築し音声データを一括管
理するようにしたので、いつでもどこからでもキーとな
る項目を選択することで容易に音声を再生することがで
きる。この音声再生処理、後述する音声データのバック
アップ/リストア処理等、音声データの管理は、音声デ
ータ管理クライアント22が一括して行う。The reproduction of the audio data is performed locally, that is, in response to a request from the command table 106 made by the operator and the FE.
There is a request from a remote place. Command stand 10
From 6, there is a complaint from the customer that the response is poor,
There is a complaint that the FE has not given the correct instructions, and the necessity arises in the case of new employee training and the like. In this case, the audio data is selected based on a combination of items of the telephone recording information such as the management number, date and time, person in charge, and area name. Further, from a remote place, the need arises when the FE wants to directly hear a report of a trouble from a customer, instead of indirectly hearing a content of a fault from an operator. In this case, voice data is selected by designating a combination of items of telephone recording information such as a management number, date and time, and a region name by operating a predetermined button from the touch-tone telephone 32. In the present embodiment, since a database is constructed and audio data is collectively managed, audio can be easily reproduced by selecting a key item anytime and from anywhere. The audio data management client 22 collectively performs the audio data management such as the audio reproduction processing and the audio data backup / restore processing described later.
【0043】図3は、音声を再生する処理を示したフロ
ーチャートであり、以下、この図に基づいて処理を説明
する。FIG. 3 is a flowchart showing a process of reproducing a sound. The process will be described below with reference to FIG.
【0044】前述したように、指令台106あるいはF
Eから電話録音情報に含まれる項目を組み合わせて音声
データを選択する(ステップ201)。なお、以降の説
明において、指令台106からの処理は、集中監視セン
タ内における処理であり容易に対処できるので説明の対
象外とする。もし、該当する音声データがなければ、F
Eは関連データのインデックスの送信要求を出す(ステ
ップ202)。つまり、遠隔において、対象とする音声
データがない場合に関連する音声データのインデックス
部の情報が必要であれば、プッシュホン回線の電話の予
め決められた釦を押してFAX送信要求を出すことにな
る。インデックスは、電話録音情報又はその抜粋であ
る。FAX34は、FEのそばにあり、FEが操作員に
関連データを送信させ入手すると(ステップ203)、
再度音声データを選択する(ステップ201)。As described above, the command base 106 or F
The voice data is selected from E by combining the items included in the telephone recording information (step 201). In the following description, the processing from the command table 106 is a processing in the centralized monitoring center and can be easily dealt with, and thus will not be described. If there is no corresponding audio data, F
E issues a request to transmit the index of the related data (step 202). In other words, if there is a need for information on the index portion of the audio data related to the absence of the target audio data remotely, a predetermined button of the telephone on the touch-tone telephone line is pressed to issue a FAX transmission request. The index is telephone recording information or an excerpt thereof. The FAX 34 is located near the FE, and when the FE transmits and obtains the relevant data to the operator (step 203),
The audio data is selected again (step 201).
【0045】一方、選択された音声データがあると、サ
ーバ30に接続された音声データベースに当該音声デー
タがあるか否かをしらべる(ステップ204)。On the other hand, if there is the selected voice data, it is checked whether or not the voice data exists in the voice database connected to the server 30 (step 204).
【0046】ここで、音声データベースに運用管理つい
て説明する。Here, the operation management of the voice database will be described.
【0047】音声データは、他のデータと比べ会話の長
さに大きく依存しそのデータ量も多大になる。これに伴
い音声データベースは巨大化してしまう。従って、この
まま放っておくと音声データベースはオーバフローを起
こしてしまい、音声データを失うだけでなくサービスの
提供に影響する。本実施例では、この問題を解消するた
めに、音声データベースの一部のバックアップを取るこ
とで音声データベースのオーバーフローを防止する。バ
ックアップのとるタイミングは、定期的にとってもよい
が、地震、台風、洪水等不定期的な原因により音声デー
タベースの容量を大きく変動するので、音声データベー
スの残容量に応じてバックアップをする。残容量のチェ
ックは定期的に行う。The voice data greatly depends on the length of the conversation as compared with other data, and the data amount becomes large. Along with this, the voice database becomes huge. Therefore, if left untouched, the voice database will overflow, not only losing the voice data but also affecting the provision of the service. In this embodiment, in order to solve this problem, a part of the audio database is backed up to prevent the overflow of the audio database. The backup may be taken periodically, but since the capacity of the voice database fluctuates greatly due to irregular reasons such as earthquakes, typhoons, and floods, backup is performed according to the remaining capacity of the voice database. Check the remaining capacity periodically.
【0048】ステップ204に戻ると、音声データはあ
るもののサーバ30に接続された音声データベースに格
納されていなければ、FEは、操作員にバックアップし
た音声データをリストアするように指示を要求する(ス
テップ205)。この要求は、FAX送信要求と同様、
プッシュホン回線を利用してもよいし、会話により要求
してもよい。リストアが終了すると、操作員は、FAX
34によりFEに通知する(ステップ206)。そし
て、FEは、音声の再生を行う(ステップ207)。Returning to step 204, if the voice data is present but not stored in the voice database connected to the server 30, the FE requests an operator to restore the backed-up voice data (step 404). 205). This request is similar to the FAX transmission request.
A push-phone line may be used, or a request may be made by conversation. When the restoration is completed, the operator
The FE is notified by 34 (step 206). Then, the FE reproduces the sound (step 207).
【0049】このようにして、再生したい音声データが
音声データベースにあれば、FEは、遠隔からでも録音
された顧客との会話の内容を操作員を介さなくても聞く
ことができる。また、バックアップを取り音声データベ
ースの容量をある程度制限することで、検索時間の短縮
を図ることができる。操作員に関しては、同様に指定し
た音声データの再生を容易に行うことができるが、同じ
集中監視センタ内であることから関連データ等をFAX
34ではなく直接画面に表示させればよい。As described above, if the voice data to be reproduced is in the voice database, the FE can listen to the contents of the recorded conversation with the customer from a remote place without using an operator. Further, by making a backup and limiting the capacity of the voice database to some extent, the search time can be reduced. The operator can easily reproduce the designated voice data in the same manner. However, since the operator is in the same centralized monitoring center, the related data and the like can be faxed.
What is necessary is just to display on a screen directly instead of 34.
【0050】なお、本実施例における各クライアント
は、PC等の規模の小さいコンピュータを想定し、本発
明において必要な処理を各クライアントに割り当てた
が、各処理を各クライアントにおける処理能力に応じて
統合、分散してもよい。例えば、顧客情報の表示は、電
話統合クライアント20、電話クライアント24及び主
指令台クライアント24自身によっても行うことができ
る。また、顧客の特定は、電話統合クライアント20で
も行うことができる。In this embodiment, each client is assumed to be a small computer such as a PC, and necessary processing is assigned to each client in the present invention. However, each processing is integrated according to the processing capability of each client. , May be dispersed. For example, the display of the customer information can be performed by the telephone integrated client 20, the telephone client 24, and the main command line client 24 itself. Further, the identification of the customer can also be performed by the telephone integrated client 20.
【0051】[0051]
【発明の効果】以上のように、請求項1記載の発明によ
れば、機械監視電話、専用電話及び一般電話からの回線
接続要求を各指令台に設けられた1つの電話対応手段で
対応することができるので各指令台に余分な電話装置は
不要となる。また、その操作を統一することにより、操
作員の作業効率の向上を図ることが可能である。As described above, according to the first aspect of the present invention, line connection requests from a machine monitoring telephone, a dedicated telephone, and a general telephone are handled by one telephone handling means provided in each command board. This eliminates the need for extra telephone equipment for each command console. In addition, by unifying the operations, it is possible to improve the work efficiency of the operator.
【0052】請求項2記載の発明によれば、相手先の特
定あるいは地域特定を通話前にすることができるので、
操作員による顧客を特定するまでの時間が短縮でき、サ
ービスの向上を図ることが可能となる。また、顧客に関
する情報を予め表示しまた表示を確認しながら顧客との
会話に応答することができるので、適切な対応及びサー
ビスの質の向上を図ることが可能となる。According to the second aspect of the present invention, it is possible to specify the other party or the area before calling.
The time required for the operator to identify the customer can be shortened, and the service can be improved. In addition, since it is possible to respond to a conversation with the customer while displaying information about the customer in advance and confirming the display, it is possible to improve the appropriate response and the quality of the service.
【0053】請求項3記載の発明によれば、顧客データ
ベースを地域毎に分割して持つようにしたので、データ
ベースのアクセス時間を短縮することが可能となる。こ
れにより、電話に応答するまでの時間の短縮等よりよい
サービスを提供することが可能となる。According to the third aspect of the present invention, since the customer database is divided and held for each region, it is possible to shorten the database access time. As a result, it is possible to provide a better service such as shortening the time required to answer a telephone call.
【0054】請求項4記載の発明によれば、FEに所望
の録音した顧客の生の声を操作員を介さなくても即座に
聞かせることが可能となる。従って、操作員を経由する
ことによる情報の曖昧さが解消することが可能となる。
また、確実な対応策の検討を行うことが可能となる。According to the fourth aspect of the present invention, it is possible to immediately hear the customer's live voice of the desired recording on the FE without using an operator. Therefore, it is possible to eliminate the ambiguity of information caused by passing through the operator.
In addition, it is possible to study a reliable countermeasure.
【図1】 本発明に係る遠隔機械監視統合化システムの
一実施例を示した図である。FIG. 1 is a diagram showing an embodiment of a remote machine monitoring integrated system according to the present invention.
【図2】 本実施例における処理を示したフローチャー
トである。FIG. 2 is a flowchart illustrating a process according to the embodiment.
【図3】 本実施例において、音声を再生する処理を示
したフローチャートである。FIG. 3 is a flowchart illustrating a process of reproducing sound in the present embodiment.
【図4】 従来の遠隔機械監視統合化システムを示した
図である。FIG. 4 is a diagram showing a conventional remote machine monitoring integrated system.
1 エレベータに付随した電話(機械監視電話)、2
エレベータ、3 機械監視装置、4 電話網、5、10
5 遠隔機械監視クライアント、6、106指令台、1
0、110 PBX、18 LAN、20 電話統合ク
ライアント、22 音声データ管理クライアント、24
電話クライアント、26 主指令台クライアント、2
8 詳細情報表示クライアント、30 サーバ、32
プッシュホン電話、34 FAX。1. Telephone attached to elevator (machine monitoring telephone), 2.
Elevator, 3 Machine monitoring device, 4 Telephone network, 5, 10
5 Remote machine monitoring client, 6, 106 command console, 1
0, 110 PBX, 18 LAN, 20 telephone integrated client, 22 voice data management client, 24
Telephone client, 26 main command line client, 2
8 Detailed information display client, 30 server, 32
Touch phone, 34 fax.
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 河内 誠 東京都千代田区大手町二丁目6番2号 三菱電機ビルテクノサービス株式会社内 (72)発明者 林 茂行 東京都千代田区大手町二丁目6番2号 三菱電機ビルテクノサービス株式会社内 (72)発明者 桂川 泰祥 神奈川県鎌倉市上町屋325番地 三菱電 機株式会社 情報システム製作所内 (72)発明者 斉藤 不二夫 神奈川県鎌倉市上町屋325番地 三菱電 機株式会社 情報システム製作所内 (56)参考文献 特開 平8−32703(JP,A) 特開 平6−188990(JP,A) 特開 平5−325078(JP,A) 特開 平5−290074(JP,A) 特開 平4−344799(JP,A) 特開 平4−252650(JP,A) 特開 平2−95684(JP,A) 特開 平2−45899(JP,A) 特開 昭62−196282(JP,A) (58)調査した分野(Int.Cl.7,DB名) H04M 11/00 - 11/10 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page (72) Inventor Makoto Kawachi 2-6-2 Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo Mitsubishi Electric Building Techno Service Co., Ltd. (72) Inventor Shigeyuki Hayashi 2-6-chome Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo No. 2 Inside Mitsubishi Electric Building Techno Service Co., Ltd. (72) Inventor Taisho Katsurakawa 325 Kamimachiya, Kamakura City, Kanagawa Prefecture Mitsubishi Electric Corporation Information System Works (72) Inventor Fujio Saito 325 Kamimachiya, Kamakura City, Kanagawa Prefecture (56) References JP-A-8-32703 (JP, A) JP-A-6-188990 (JP, A) JP-A-5-325078 (JP, A) 5-290074 (JP, A) JP-A-4-344799 (JP, A) JP-A-4-252650 (JP, A) JP-A-2-95684 (JP, A) Flat 2-45899 (JP, A) JP Akira 62-196282 (JP, A) (58 ) investigated the field (Int.Cl. 7, DB name) H04M 11/00 - 11/10
Claims (4)
般電話又は専用電話からの音声情報を各指令台において
受け取り、障害、クレーム等に対応する遠隔機械監視統
合化システムにおいて、 前記機械監視装置からの回線接続要求を受け取る遠隔機
械監視手段と、 前記遠隔機械監視手段の回線接続状態を保持する遠隔機
械監視データベースと、 顧客に関する顧客情報を格納する顧客データベースと、 前記遠隔機械監視手段からの又は通信網を介しての回線
接続要求を受け取る構内電話交換機と、 前記構内電話交換機からの回線接続要求を受け取る電話
統合手段と、 各指令台に配置され、前記電話統合手段が分配する全て
の回線接続要求を受け取る電話対応手段と、 を有することを特徴とする遠隔機械監視統合化システ
ム。1. A machine monitoring device for monitoring facility machines or voice information from a general telephone or a dedicated telephone at each command board, and in a remote machine monitoring integrated system corresponding to a failure, a complaint, etc., Remote machine monitoring means for receiving a line connection request of: a remote machine monitoring database for maintaining the line connection status of the remote machine monitoring means; a customer database for storing customer information relating to customers; and communication from or from the remote machine monitoring means. A private branch exchange that receives a line connection request via a network, a telephone integration unit that receives a line connection request from the private branch exchange, and all the line connection requests that are arranged on each command board and distributed by the telephone integration unit. A remote machine monitoring and integration system, comprising:
テムにおいて、 前記電話対応手段は、構内電話交換機が回線を接続する
前に顧客を特定する情報に基づいて顧客情報を得ること
を特徴とする遠隔機械監視統合化システム。2. The remote machine monitoring and integration system according to claim 1, wherein said telephone handling means obtains customer information based on information specifying a customer before a private branch exchange connects a line. Remote machine monitoring and integration system.
テムにおいて、 回線接続要求の送信元にそれぞれ地域を特定する地域番
号を割り当て、前記顧客データベースを地域毎に分割し
て持つことを特徴とする遠隔機械監視統合化システム。3. The remote machine monitoring and integration system according to claim 1, wherein a region code for specifying a region is assigned to a transmission source of the line connection request, and said customer database is divided for each region. Remote machine monitoring and integration system.
テムにおいて、 顧客との会話の内容を音声データとして格納する音声デ
ータベースと、 前記音声データベースに記憶された音声データを一括管
理し、指定された音声データの再生を行う音声データ管
理手段と、 を有することを特徴とする遠隔機械監視統合化システ
ム。4. The remote machine monitoring and integration system according to claim 1, wherein a voice database storing contents of conversations with customers as voice data, and voice data stored in the voice database are collectively managed and designated. And a voice data management means for playing back the voice data.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP6237400A JP3067960B2 (en) | 1994-09-30 | 1994-09-30 | Remote machine monitoring integrated system |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP6237400A JP3067960B2 (en) | 1994-09-30 | 1994-09-30 | Remote machine monitoring integrated system |
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Publication Number | Publication Date |
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JPH08102795A JPH08102795A (en) | 1996-04-16 |
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ID=17014837
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EP1388250B1 (en) * | 2001-05-17 | 2007-07-11 | Telefonaktiebolaget LM Ericsson (publ) | Services in a telephony system |
JP2010087985A (en) * | 2008-10-01 | 2010-04-15 | Nec Corp | Communication terminal, communication system, and communication method |
-
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- 1994-09-30 JP JP6237400A patent/JP3067960B2/en not_active Expired - Fee Related
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