JP2878611B2 - Computer system fault monitoring and notification system - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【産業上の利用分野】本発明は、コンピュータシステム
の監視を行なうもので、コンピュータシステムに障害が
発生した場合に、適切な監視部署に自動通知する障害監
視通知システムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a system for monitoring a computer system, and more particularly to a failure monitoring and notification system for automatically notifying an appropriate monitoring department when a failure occurs in a computer system.

【０００２】[0002]

【従来の技術】従来の障害監視通知システムでは、被診
断装置であるコンピュータシステムに発生した障害を、
当該コンピュータシステムに取付けられている障害通報
手段を介して、予め定めた通知先に自動的に通知してい
た。2. Description of the Related Art In a conventional fault monitoring and notification system, a fault that has occurred in a computer system as a device to be diagnosed is
A predetermined notification destination is automatically notified via a failure notification unit attached to the computer system.

【０００３】この場合の通知先としては、当該コンピュ
ータシステムの監視を担当する監視部署に設置されてい
る、前記障害通報手段と電話などの回線を介して接続さ
れている、端末装置に限定されていた。[0003] In this case, the notification destination is limited to a terminal device which is installed in a monitoring section in charge of monitoring the computer system and is connected to the failure notification means via a line such as a telephone. Was.

【０００４】[0004]

【発明が解決しようとする課題】しかし、このような障
害監視通知システムでは、保守員が障害の発生を監視す
るためには、常時、端末装置を凝視し、障害の通知が送
られてくるかどうかを見ている必要がある。However, in such a fault monitoring and notification system, in order to monitor the occurrence of a fault, the maintenance staff always gazes at the terminal device and is notified of the fault. You need to look at it.

【０００５】また、保守員が端末装置を常に凝視しなく
てもいいように、端末装置に表示燈やブザー等の警報手
段を設け、障害通知が端末装置に送られた場合に、警報
手段が動作するような構成とすることもできる。しか
し、そのような構成でも、保守員は、警報手段が動作し
ているのを知ることができる程度の距離内にいる必要が
あるため、端末装置からあまり離れることはできない。Also, in order to prevent the maintenance staff from always staring at the terminal device, the terminal device is provided with an alarm means such as an indicator light or a buzzer. A configuration that operates is also possible. However, even in such a configuration, the maintenance staff needs to be within a distance enough to know that the alarm unit is operating, and thus cannot be too far away from the terminal device.

【０００６】本発明の目的は、柔軟な監視体制の実現を
支援することができる障害監視通知システムを提供する
ことにある。An object of the present invention is to provide a fault monitoring notification system that can support the realization of a flexible monitoring system.

【０００７】より具体的には、障害が発生した時点で、
その障害の回復作業を担当することが可能な保守員に、
当該保守員のその時点での居場所にかかわらず、障害の
発生を通知することができる障害監視通知システムを提
供することを、本発明の目的とする。More specifically, when a failure occurs,
To maintenance personnel who can take charge of the recovery work of the failure,
It is an object of the present invention to provide a failure monitoring and notification system capable of notifying the occurrence of a failure regardless of where the maintenance person is at that time.

【０００８】[0008]

【課題を解決するための手段】上記目的は、本発明によ
る第１の手段である、被診断装置であるコンピュータシ
ステムから通報される障害情報を受信し、前記障害情報
を、前記被診断装置の障害回復を担当する監視部署へ転
送する遠隔監視装置と、前記監視部署に配置され、転送
された前記障害情報を受信する端末装置と、前記端末装
置を担当する保守員に割り当てられ、所定の呼び出し信
号を公衆電話網を介して受信して鳴動する個別受信装置
とを有し、前記遠隔監視装置は、前記被診断装置からの
障害情報を受信する通報受信部と、受信した前記障害情
報に基づいて、障害情報表示データを生成する障害デー
タ生成部と、生成された障害情報表示データを、前記監
視部署の前記端末装置へ転送する障害情報転送部と、前
記障害情報表示データの転送に伴い、前記監視部署の前
記個別受信装置へ公衆電話網を介して前記呼び出し信号
を送り、前記個別受信装置を鳴動させる個別受信装置鳴
動部とを有することを特徴とする障害監視通知システム
により達成することができる。The first object of the present invention is to receive fault information reported from a computer system which is a device to be diagnosed and to store the fault information in the device to be diagnosed. A remote monitoring device for transferring to a monitoring unit in charge of failure recovery, a terminal device located in the monitoring unit for receiving the transferred fault information, and a predetermined call assigned to a maintenance person in charge of the terminal device; An individual receiving device that receives a signal via a public telephone network and rings, wherein the remote monitoring device receives a fault information from the device to be diagnosed, and a report receiving unit that receives the fault information based on the received fault information. A failure data generation unit for generating failure information display data; a failure information transfer unit for transferring the generated failure information display data to the terminal device of the monitoring unit; And a separate receiving device sounding unit that sends the calling signal to the individual receiving device of the monitoring unit via a public telephone network in accordance with the transfer of the data, and sounds the individual receiving device. Can be achieved by the system.

【０００９】上記目的は、また、本発明による第２の手
段である、被診断装置であるコンピュータシステムから
通報される障害情報を受信し、前記障害情報を、前記被
診断装置の障害回復を担当する監視部署へ転送する遠隔
監視装置と、前記監視部署である、前記被診断装置の障
害の回復作業を主に担当する主担当監視部署、および、
前記主担当監視部署が回復作業を担当できない場合に回
復作業を担当する交替監視部署のそれぞれに配置され、
前記転送された障害情報を受信すると共に、当該監視部
署が前記障害情報の受信を確認したことを示すための外
部から操作を受付けて、その操作に応じた応答信号を前
記遠隔監視装置へ送り返す端末装置を有し、前記遠隔監
視装置は、前記被診断装置からの障害情報を受信する通
報受信部と、受信した前記障害情報に基づいて、障害情
報表示データを生成する障害データ生成部と、複数の前
記監視部署の中から、前記障害情報表示データを転送す
る監視部署を選択し、選択した監視部署の前記端末装置
を特定する転送先選択手段と、特定された前記端末装置
へ、前記障害情報表示データを転送する障害情報転送部
と、前記障害情報表示データが転送された前記端末装置
から送られてくる、前記応答信号を受信する応答信号受
信部とを有し、前記転送先選択手段は、前記主担当監視
部署名、前記交替監視部署名、および、前記主担当監視
部署および交替監視部署のそれぞれに配置されている前
記端末装置のＩＤを記憶する転送先記憶部と、前記障害
情報転送部を制御して、最初に前記転送先記憶部に記憶
されている前記主担当監視部署に配置されている前記端
末装置へ前記障害情報表示データを転送させ、その後、
前記応答信号受信部により予め定めた時間以内に前記応
答信号が受信されるかどうかを調べ、応答がない場合に
は、前記転送先記憶部に記憶されている前記交替監視部
署の前記端末装置へ前記障害情報表示データを転送させ
る転送先選択部とを有することを特徴とする障害監視通
知システムにより達成される。The object of the present invention is also a second means according to the present invention, which receives fault information notified from a computer system which is a device to be diagnosed, and takes charge of the fault information for fault recovery of the device to be diagnosed. A remote monitoring device to be transferred to a monitoring unit, and a main monitoring unit, which is the monitoring unit, and is mainly in charge of the recovery work of the failure of the device to be diagnosed, and
If the main monitoring department cannot take charge of the recovery work, it is arranged in each of the replacement monitoring departments in charge of the recovery work,
A terminal that receives the transferred failure information, receives an operation from outside to indicate that the monitoring unit has confirmed the reception of the failure information, and sends a response signal corresponding to the operation to the remote monitoring device. Device, the remote monitoring device, a report receiving unit that receives fault information from the device to be diagnosed, a fault data generating unit that generates fault information display data based on the received fault information, From among the monitoring sections, a monitoring section to which the failure information display data is transferred is selected, transfer destination selection means for specifying the terminal device of the selected monitoring section, and the fault information to the specified terminal apparatus. A failure information transfer unit that transfers display data, and a response signal reception unit that receives the response signal transmitted from the terminal device to which the failure information display data has been transmitted, A transfer destination storage unit for storing the signature of the main monitoring unit, the signature of the replacement monitoring unit, and the IDs of the terminal devices arranged in each of the main monitoring unit and the replacement monitoring unit; Controlling the failure information transfer unit, first causing the failure information display data to be transferred to the terminal device located in the main charge monitoring unit stored in the transfer destination storage unit,
Check whether the response signal is received within a predetermined time by the response signal receiving unit, if there is no response, to the terminal device of the replacement monitoring section stored in the transfer destination storage unit This is achieved by a failure monitoring and notification system comprising a transfer destination selection unit for transferring the failure information display data.

【００１０】[0010]

【作用】本発明による第１の手段の障害監視通知システ
ムにおいては、遠隔監視装置の通報受信部が、被診断装
置であるコンピュータシステムからの障害情報を受信
し、障害データ生成部が、受信した前記障害情報に基づ
いて、障害情報表示データを生成する。In the fault monitoring and notification system of the first means according to the present invention, the report receiving unit of the remote monitoring device receives the fault information from the computer system as the device to be diagnosed, and the fault data generating unit receives the fault information. And generating fault information display data based on the fault information.

【００１１】さらに、障害情報転送部が、生成された障
害情報表示データを、前記監視部署に配置されている前
記端末装置へ転送すると共に、個別受信装置鳴動部は、
前記監視部署の保守員が保有する個別受信装置へ公衆電
話網を介して呼び出し信号を送り、前記個別受信装置を
鳴動させる。[0011] Further, the fault information transfer unit transfers the generated fault information display data to the terminal device arranged in the monitoring unit, and the individual receiving device sounding unit includes
A call signal is sent to the individual receiving device held by the maintenance staff of the monitoring section via a public telephone network to make the individual receiving device ring.

【００１２】以上の構成により、遠隔監視装置は、受信
した障害情報を、障害が発生した被診断装置の回復作業
を担当する前記監視部署へ、確実に通知することが可能
となる。[0012] With the above configuration, the remote monitoring device can reliably notify the received fault information to the monitoring section in charge of the recovery work of the device to be diagnosed in which the fault has occurred.

【００１３】また、上記第２の手段の障害監視通知シス
テムにおいては、監視部署として、少なくとも、前記被
診断装置の障害の回復作業を主に担当する主担当監視部
署と、前記主担当監視部署が回復作業を担当できない場
合に回復作業を担当する交替監視部署とを設けるもので
ある。In the fault monitoring and notification system according to the second means, at least the main monitoring section mainly responsible for the recovery work of the fault of the device to be diagnosed and the main monitoring section are provided as monitoring sections. A replacement monitoring section is set up to take charge of recovery work when recovery work cannot be taken charge.

【００１４】遠隔監視装置においては、転送先選択手段
が、最初に、転送先記憶部に記憶されている主担当監視
部署の端末装置へ、障害情報表示データを転送させる。
その後、前記応答信号受信部により予め定めた時間以内
に、前記主担当監視部署が障害の回復作業を担当するこ
とを確認したことを示すための応答信号が送り返されて
くるかどうかを調べる。もし、応答がない場合には、前
記主担当監視部署が、その時点で障害情報の受信を確認
できないため、障害の回復作業を担当できないものと判
断し、さらに、前記転送先記憶部に記憶されている交替
監視部署の端末装置へ、障害情報表示データを転送させ
る。In the remote monitoring device, the transfer destination selecting means first causes the failure information display data to be transferred to the terminal device of the main supervisory department stored in the transfer destination storage unit.
Thereafter, it is determined whether or not a response signal indicating that the main monitoring unit is in charge of the failure recovery operation is returned within a predetermined time by the response signal receiving unit. If there is no response, the main monitoring unit determines that the failure information cannot be handled because the reception of the failure information cannot be confirmed at that time, and is further stored in the transfer destination storage unit. The failure information display data is transferred to the terminal device of the replacement monitoring section.

【００１５】本手段の構成により、被診断装置の障害の
回復作業を主に担当する主担当監視部署が、障害が発生
した時点で、障害の回復作業を担当できない場合には、
予め定めてある交替監視部署へ、さらに、前記障害情報
表示データを転送することができる。According to the configuration of the present means, if the main monitoring section mainly in charge of the recovery work of the failure of the device to be diagnosed cannot take charge of the recovery work of the failure when the failure occurs,
The failure information display data can be further transferred to a predetermined replacement monitoring section.

【００１６】[0016]

【実施例】以下、本発明を適用した障害監視通知システ
ムの一実施例を、図を用いて説明する。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment of a fault monitoring and notification system to which the present invention is applied will be described below with reference to the drawings.

【００１７】本実施例の障害監視通知システムは、図１
に示すように、被診断装置１であるコンピュータシステ
ムの保守を担当する複数の監視部署１００のそれぞれに
配置されている端末装置４および個別受信装置（以下、
ＰＢと略す）５を有する。なお、ＰＢ５は、当該監視部
署１００に勤務する保守員が持ち歩いくものである。ま
た、図１では、省略して、１つの監視部署１００だけが
示されている。The fault monitoring and notification system according to the present embodiment is shown in FIG.
As shown in FIG. 1, a terminal device 4 and an individual receiving device (hereinafter, referred to as “devices”) arranged in each of a plurality of monitoring departments 100 that are in charge of maintenance of a computer system that is the device under diagnosis 1.
PB). Note that the PB5 is carried by a maintenance worker working in the monitoring department 100. FIG. 1 omits and shows only one monitoring unit 100.

【００１８】本実施例は、さらに、被診断装置１である
コンピュータシステムからの障害の発生およびその状態
についての通報を受け入れ、その障害通報を受けた時点
での監視体制に応じて、障害の回復作業を担当すること
が可能な監視部署１００を選択し、選択した監視部署１
００の端末装置４へ障害通報に示されている障害の状態
を示す障害情報を転送すると共に、当該監視部署１００
の保守員が持つＰＢ５を鳴動させる遠隔監視装置３とを
有する。In this embodiment, furthermore, a report on the occurrence of a fault and its status from the computer system which is the device under diagnosis 1 is accepted, and recovery of the fault is performed according to the monitoring system at the time of receiving the fault report. Select the monitoring department 100 that can take charge of the work, and select the selected monitoring department 1
00, the failure information indicating the failure status indicated in the failure notification is transferred to the terminal device 4 of the monitoring unit 100.
And a remote monitoring device 3 for sounding the PB5 of the maintenance personnel.

【００１９】本実施例において、被診断装置１であるコ
ンピュータシステムは、例えば、図１に示すように、Ｃ
ＰＵ１１、Ｉ／Ｏ機器１２、および、ＬＡＮ２１接続の
ための通信制御装置１３を有しているもので、ＬＡＮ２
１を介して、他のコンピュータ（ＰＣ）２２やワークス
テーション（ＷＳ）２３と接続されている。In the present embodiment, the computer system as the device 1 to be diagnosed is, for example, as shown in FIG.
It has a PU 11, an I / O device 12, and a communication control device 13 for connection to the LAN 21.
1, and is connected to another computer (PC) 22 and a workstation (WS) 23.

【００２０】被診断装置１は、さらに、被診断装置１で
障害が発生した場合、または、被診断装置１がサーバの
場合には、被診断装置１とＬＡＮ２１を介して接続され
ているＰＣ２２やＷＳ２３で障害が発生した場合に、発
生した障害についての情報を、回線を通じて遠隔監視装
置３へ送信する障害通報手段１４を有している。The diagnostic device 1 further includes a PC 22 connected to the diagnostic device 1 via the LAN 21 when a failure occurs in the diagnostic device 1 or when the diagnostic device 1 is a server. In the event that a failure occurs in the WS 23, the WS 23 has a failure reporting unit 14 that transmits information about the failure that has occurred to the remote monitoring device 3 via a line.

【００２１】障害通報手段１４は、例えば、いわゆるサ
ービスプロセッサ（システム処理制御機構）と呼ばれる
もので実現されるものである。障害通報手段１４は、例
えば、被診断装置１のシステム設定手段、発生した障害
の種類に応じてエラーコードを生成するエラーコード生
成手段、障害発生時におけるシステム状況の報告を行な
う障害状況報告手段や、接続されている回線を通じて外
部との情報の送受信を行なう通信手段を有している。The fault reporting means 14 is realized by, for example, a so-called service processor (system processing control mechanism). The fault reporting unit 14 includes, for example, a system setting unit of the device under diagnosis 1, an error code generating unit that generates an error code according to the type of a fault that has occurred, a fault status reporting unit that reports a system status when a fault has occurred, And communication means for transmitting and receiving information to and from the outside through a connected line.

【００２２】障害通報手段１４が通報する障害に関する
情報（以下、障害情報と略す）には、被診断装置１を識
別するための識別ＩＤコード、発生した障害に対応する
エラーコード、障害発生時における被診断装置１の状態
を示す情報等が含まれる。The information on the failure reported by the failure reporting means 14 (hereinafter referred to as failure information) includes an identification ID code for identifying the device 1 to be diagnosed, an error code corresponding to the failure that has occurred, Information indicating the state of the device under diagnosis 1 is included.

【００２３】本実施例は、被診断装置１に予め取付けら
れている障害通報手段１４をから通報される障害情報を
利用して、障害の発生の監視を行なっているが、本発明
はこれに限定されるものでない。例えば、被診断装置１
に障害通報手段が設けられていない場合は、障害の発生
を検出しその障害についての情報を外部に通報できるよ
うな障害監視ソフトウエアを、被診断装置１に新たに備
えておき、それを通じて、障害情報を得るような構成と
しても良い。In the present embodiment, the occurrence of a failure is monitored using the failure information reported from the failure reporting means 14 attached to the device under diagnosis 1 in advance. It is not limited. For example, the device under diagnosis 1
If no fault reporting means is provided in the device to be diagnosed 1, a new fault monitoring software capable of detecting the occurrence of a fault and reporting information about the fault to the outside is newly provided in the device to be diagnosed 1. It may be configured to obtain failure information.

【００２４】監視部署１００の端末装置４は、遠隔監視
装置３からの障害情報を受け入れ表示する通信手段およ
び表示手段を有している。また、ＰＢ５は、電話などの
公衆回線を通じて送られてきた呼び出し信号を受信する
と、呼び出し音もしくは振動により、呼び出されたこと
をＰＢ５の保有者に告知するものである。このＰＢ５
は、監視部署１００に勤務する各保守員や各監視担当者
に、それぞれ割り当てられているものとする。The terminal device 4 of the monitoring section 100 has communication means and display means for accepting and displaying fault information from the remote monitoring device 3. When the PB 5 receives a calling signal transmitted through a public line such as a telephone, the PB 5 notifies the holder of the PB 5 by a ringing sound or vibration. This PB5
Is assigned to each maintenance person and each monitoring person working in the monitoring section 100.

【００２５】本実施例においては、ＰＢ５により呼び出
された保守員が発生した障害の回復作業に着手できる状
態、または、障害情報の受信を確認した状態にある場合
には、それを示すために、前記障害情報が転送されてき
た端末装置４もしくは同じ監視部署に配置されている他
の端末装置４を介して、所定の応答信号を遠隔監視装置
３へ送る構成を有している。In the present embodiment, when the maintenance worker called by the PB 5 is in a state in which recovery work for the failure that has occurred can be started, or when reception of failure information has been confirmed, this is indicated by: A predetermined response signal is sent to the remote monitoring device 3 via the terminal device 4 to which the failure information has been transferred or another terminal device 4 arranged in the same monitoring section.

【００２６】さらに、本実施例においては、前記のよう
な端末装置４およびＰＢ５が配置されている監視部署１
００としては、特定の地域内に配置されている被診断装
置１であるコンピュータシステムの点検、障害回復、監
視等の保守作業を、通常の業務時間内に行なう第１監視
部署、前記と同じ地域の保守作業を夜間、休日、祭日に
担当する第２監視部署、これら監視部署が対応できない
場合に代わりに対応する交替監視部署がある。Further, in this embodiment, the monitoring unit 1 in which the terminal device 4 and the PB 5 are arranged as described above.
00, a first monitoring section that performs maintenance work such as inspection, failure recovery, and monitoring of the computer system, which is the device 1 to be diagnosed, located in a specific area during normal business hours; There is a second monitoring section that is in charge of the maintenance work at night, on holidays, and on holidays, and a replacement monitoring section that responds when these monitoring sections cannot handle them.

【００２７】本実施例においては、さらに、前記監視部
署１００の保守作業を支援する、技術支援部署および関
連部署が設けられており、これら部署にも、各監視部署
１００と同様に、端末装置４とＰＢ５とが配置されてい
る。In this embodiment, a technical support department and a related department are also provided to support the maintenance work of the monitoring department 100, and these departments are also provided with the terminal device 4 like the monitoring departments 100. And PB5 are arranged.

【００２８】遠隔監視装置３は、例えば、コンピュータ
と記憶装置とにより実現されるもので、被診断装置１の
障害通報手段１４から通報された障害情報を受信する通
報受信部３１と、受信された障害情報から障害が発生し
た被診断装置１の機器型名を特定する機器特定部３２
と、受信される障害情報に含まれる機器型名を表わす識
別ＩＤ、その機器型名に対応する被診断装置名、およ
び、その被診断装置を所有するユーザについての情報等
を記憶するユーザ管理ファイル記憶手段３８とを有す
る。The remote monitoring device 3 is realized by, for example, a computer and a storage device. The remote monitoring device 3 receives a failure information reported from the failure reporting means 14 of the device under diagnosis 1, and receives the received information. A device specifying unit 32 that specifies a device type name of the device under diagnosis 1 in which a failure has occurred from the failure information.
And a user management file for storing an identification ID indicating a device type name included in the received fault information, a device name to be diagnosed corresponding to the device type name, information on a user who owns the device to be diagnosed, and the like. Storage means 38.

【００２９】遠隔監視装置３は、さらに、特定された機
器型名および障害発生時に曜日や時間帯に応じて障害情
報の通知先を特定する通知先特定部３３と、通知先の特
定に用いられる機器型名と通知先との対応関係を記憶す
る通知先管理ファイル記憶手段３４とを有する。なお、
通知先特定部３３の詳細については、本実施例の処理動
作の説明と共に後述する。The remote monitoring device 3 is further used to specify a notification destination of a fault information according to the specified device type name and a day of the week or a time zone when a fault occurs, and to specify a notification destination. A notification destination management file storage unit 34 for storing the correspondence between the device type name and the notification destination is provided. In addition,
Details of the notification destination specifying unit 33 will be described later together with the description of the processing operation of the present embodiment.

【００３０】通知先管理ファイル記憶手段３４が記憶す
る情報としては、例えば、図２に示すように、機器型名
に対応する被診断装置１についての情報を示す被診断装
置識別ＩＤ２１０と、各被診断装置１の保守作業を担当
する、第１監視部署２２０（通常業務時間担当）、第２
監視部署２３０（夜間／休日／祭日担当）、および、交
替監視部署２４０と、各監視部署に関連する、技術支援
部署２５０および関連部署２６０と、各部署に配置され
た端末装置４の端末ＩＤおよびＰＢ５の番号とがある。The information stored in the notification destination management file storage means 34 includes, for example, as shown in FIG. 2, a diagnostic device identification ID 210 indicating information on the diagnostic device 1 corresponding to the device model name, and each diagnostic device ID. The first monitoring section 220 (in charge of normal business hours), which is in charge of maintenance work of the diagnostic device 1,
The monitoring department 230 (in charge of night / holiday / holiday), the replacement monitoring department 240, the technical support department 250 and the related department 260 related to each monitoring department, and the terminal ID and the terminal ID of the terminal device 4 arranged in each department. There is a number of PB5.

【００３１】遠隔監視装置３は、さらに、特定された通
知先である監視部署１００の端末装置４へ障害情報を転
送する障害情報転送部３５と、当該監視部署１００の保
守員が保有するＰＢ５を鳴動させるＰＢ鳴動部３６と、
前記障害情報の転送およびＰＢ鳴動に必要な通信回線制
御を行なう通信制御部３７とを有する。The remote monitoring device 3 further includes a fault information transfer unit 35 for transferring fault information to the terminal device 4 of the monitoring department 100 which is the specified notification destination, and a PB 5 held by a maintenance staff of the monitoring department 100. A PB sounding unit 36 for sounding;
A communication control unit 37 for performing communication line control necessary for transferring the failure information and ringing the PB.

【００３２】次に、本実施例における処理動作につい
て、図４のフローチャートを用いて説明する。Next, the processing operation of this embodiment will be described with reference to the flowchart of FIG.

【００３３】最初、ステップ４０１では、遠隔監視装置
３に被診断装置１から障害の通報が入ると、通報受信部
３１はこれを受信する。さらに、機器特定部３２は、受
信した通報に含まれる識別ＩＤとユーザ管理ファイル記
憶手段３８に記憶されている情報とから、障害が発生し
た機器型名およびその機器型名に対応する被診断装置１
を所有しているユーザを特定し、例えば、図３に示すよ
うな、端末装置４へ障害情報を表示するための障害情報
表示データを作成する。First, at step 401, when a fault report is received from the device under diagnosis 1 into the remote monitoring device 3, the report receiving unit 31 receives this. Further, the device identification unit 32 determines, based on the identification ID included in the received notification and the information stored in the user management file storage unit 38, the device type name in which the failure has occurred and the diagnostic device corresponding to the device type name. 1
The user who owns the information is identified, and for example, failure information display data for displaying the failure information on the terminal device 4 as shown in FIG. 3 is created.

【００３４】障害情報表示データには、例えば、被診断
装置識別ＩＤ２１０として、特定された機器型名、この
機器を所有するユーザを特定するお客様コード、およ
び、ユーザの住所や電話番号などを示す客先情報が含ま
れる。In the fault information display data, for example, the identified device type name, the customer code for identifying the user who owns the device, and the customer indicating the user's address and telephone number as the device ID to be diagnosed 210 Destination information is included.

【００３５】障害情報表示データには、さらに、障害通
報に含まれている障害情報３００として、障害の種類等
を示すエラーコード３１０と、障害が発生した時点にお
ける機器の、例えば、ハードウエアの状態を示す、エラ
ー詳細情報３２０とが含まれる。The fault information display data further includes, as fault information 300 included in the fault notification, an error code 310 indicating the type of fault, etc., and the status of the device at the time of the fault, for example, the hardware status. And detailed error information 320.

【００３６】次に、通知先特定部３３は、障害通報を受
信した時点での曜日及び時刻を調べ、それが通常の勤務
時間内であるかを判定し（ステップ４０２）、通常勤務
時間内であるならば（ステップ４０２でＹｅｓ）、ステ
ップ４０３へ進み、そうでないならば（ステップ４０２
でＮｏ）、ステップ４０６へ進む。Next, the notification destination specifying unit 33 examines the day of the week and the time at the time of receiving the failure report, determines whether or not it is within normal working hours (step 402). If there is (Yes in step 402), the process proceeds to step 403; otherwise (step 402)
No), the process proceeds to step 406.

【００３７】ステップ４０３では、通知先特定部３３
は、障害が発生したとして特定された被診断装置１に対
して通常勤務時間での保守作業を担当している第１監視
部署１００の端末装置４のＩＤ番号およびＰＢ５の番号
を、通知先管理ファイル記憶手段３４に記憶されている
情報から取得する。In step 403, the notification destination specifying unit 33
Manages the ID number of the terminal device 4 and the PB5 number of the terminal device 4 of the first monitoring section 100 which is in charge of maintenance work during normal working hours for the device 1 to be diagnosed identified as having a failure, It is obtained from the information stored in the file storage means 34.

【００３８】ステップ４０３では、さらに、通知先特定
部３３は、障害情報転送部３５および通信制御部３７の
動作を制御して、この第１監視部署の端末装置４へ、回
線を介して、先に生成された障害情報表示データを送
る。また、同時に、ＰＢ鳴動部３６および通信制御部３
７の動作を制御して、この第１監視部署のＰＢ５を鳴動
させる。In step 403, the notification destination specifying unit 33 further controls the operations of the failure information transfer unit 35 and the communication control unit 37, and sends the information to the terminal device 4 of the first monitoring unit via the line. The generated fault information display data is sent to. At the same time, the PB sounding unit 36 and the communication control unit 3
7, the PB5 of the first monitoring section is sounded.

【００３９】さらに、同様にして、通知先管理ファイル
記憶手段３４に記憶されている情報から特定できる、障
害が発生している被診断装置１に関連する、技術支援部
署２５０および関連部署２６０の、端末装置４へも障害
情報表示データを送り、ＰＢ５を鳴動させる。Further, similarly, the technical support department 250 and the related department 260, which can be specified from the information stored in the notification destination management file storage means 34 and are related to the diagnosed apparatus 1 in which the failure has occurred, The failure information display data is also sent to the terminal device 4, and the PB 5 is sounded.

【００４０】ここで、上記各部署に配置されている端末
装置４およびＰＢ５は、通常複数個あるものとしてお
り、すべての端末装置４に対して障害情報表示データを
送り、すべてのＰＢ５を鳴動させる構成としている。ま
た、全部の端末装置４およびＰＢ５を利用するかわり
に、予め定めた一部の端末装置４およびＰＢ５だけを利
用する構成としても良い。Here, it is assumed that there are usually a plurality of terminal devices 4 and PBs 5 arranged in each of the above-mentioned departments. The failure information display data is sent to all the terminal devices 4 and all the PBs 5 are sounded. It has a configuration. Further, instead of using all the terminal devices 4 and PB5, a configuration may be used in which only some of the predetermined terminal devices 4 and PB5 are used.

【００４１】また、本実施例においては、先に障害情報
表示データを生成して、それを端末装置４に転送してい
るが、本発明に端末装置４に転送する情報としては、こ
れに限定されるものではなく、例えば、障害が発生した
機器型名のみを障害情報として転送する構成としても良
い。In this embodiment, the fault information display data is generated first and transferred to the terminal device 4. However, the information transferred to the terminal device 4 in the present invention is not limited to this. However, for example, a configuration may be adopted in which only the device type name in which a failure has occurred is transferred as failure information.

【００４２】次に、通知先特定部３３は、予め定めた規
定時間内に、ステップ４０３で障害情報表示データを送
った第１監視部署１００の端末装置４からの、障害の回
復作業を担当できる状態にあること、もしくは、前記障
害情報を受信したことの確認を示す、予め定められてい
る応答があったかどうかを調べ（ステップ４０４）、応
答があった場合には（ステップ４０４でＹｅｓ）、ステ
ップ４０１へ戻り、監視業務を続行する。Next, the notification destination specifying unit 33 can take charge of the failure recovery work from the terminal device 4 of the first monitoring department 100 that sent the failure information display data in step 403 within a predetermined time period. It is checked whether there is a predetermined response indicating that the device is in a state or that the failure information has been received (step 404). If there is a response (Yes in step 404), the process proceeds to step 404. Returning to 401, the monitoring operation is continued.

【００４３】応答が無かった場合（ステップ４０４でＮ
ｏ）は、先に選択した監視部署１００には障害回復作業
を担当できる保守員がいなかったものと判断し、ステッ
プ４０５へ進む。If there is no response (N in step 404)
In step o), it is determined that there is no maintenance person in charge of the failure recovery work in the monitoring section 100 selected earlier, and the process proceeds to step 405.

【００４４】ステップ４０５では、通知先管理ファイル
記憶手段３４に記憶されている交替監視部署２４０の端
末装置４へ障害情報表示データを送ると共に、ＰＢ５を
鳴動させる。その後、ステップ４０１へ戻り、監視業務
を続行する。In step 405, the failure information display data is sent to the terminal device 4 of the replacement monitoring section 240 stored in the notification destination management file storage means 34, and the PB 5 is sounded. After that, the process returns to step 401 to continue the monitoring operation.

【００４５】ステップ４０６では、通知先特定部３３
は、障害が発生したとして特定された被診断装置１に対
して、夜間、休日、祭日での保守点検を担当している第
２監視部署１００の、端末装置４のＩＤ番号およびＰＢ
５の番号を、通知先管理ファイル記憶手段３４に記憶さ
れている情報から取得する。In step 406, the notification destination specifying unit 33
Is the ID number and PB of the terminal device 4 of the second monitoring section 100 that is in charge of maintenance and inspection at night, on holidays, and on holidays for the device 1 to be diagnosed as having a fault.
The number 5 is obtained from the information stored in the notification destination management file storage unit 34.

【００４６】ステップ４０６では、さらに、通知先特定
部３３は、障害情報転送部３５の動作を制御して、この
第２監視部署の端末装置４へ、回線を介して、障害情報
表示データを送る。また、同時に、ＰＢ鳴動部３６の動
作を制御して、この第１監視部署のＰＢ５を鳴動させ
る。In step 406, the notification destination specifying unit 33 further controls the operation of the fault information transfer unit 35 and sends fault information display data to the terminal device 4 of the second monitoring unit via a line. . At the same time, the operation of the PB sounding section 36 is controlled to sound the PB5 of the first monitoring section.

【００４７】さらに、同様にして、通知先管理ファイル
記憶手段３４に記憶されている情報から特定できる、障
害が発生している被診断装置１に関連する、技術支援部
署２５０および関連部署２６０の、端末装置４へも障害
情報表示データを送り、それらの部署に配置されている
ＰＢ５を鳴動させる。Further, in the same manner, the technical support department 250 and the related department 260 related to the diagnosed apparatus 1 in which the failure has occurred can be specified from the information stored in the notification destination management file storage means 34. The failure information display data is also sent to the terminal device 4, and the PBs 5 arranged in those departments are sounded.

【００４８】次に、通知先特定部３３は、予め定めた規
定時間内に、ステップ４０６で障害情報表示データを送
った第２監視部署１００の端末装置４からの応答があっ
たかどうかを調べ（ステップ４０７）、障害の回復作業
を担当できること、もしくは、前記障害情報を受信した
ことを確認するための、予め定めた応答があった場合に
は（ステップ４０７でＹｅｓ）、ステップ４０１へ戻
り、監視業務を続行する。Next, the notification destination specifying unit 33 checks whether or not a response has been received from the terminal device 4 of the second monitoring unit 100 that sent the failure information display data in step 406 within a predetermined time (step 406). 407) If there is a predetermined response to confirm that the user can take charge of the failure recovery work or that the failure information has been received (Yes in Step 407), the process returns to Step 401 and performs the monitoring operation. To continue.

【００４９】応答が無かった場合（ステップ４０７でＮ
ｏ）は、障害の回復作業を担当できる保守員が第２監視
部署にはいないものと判断し、ステップ４０８へ進み、
通知先管理ファイル記憶手段３４に記憶されている交替
監視部署２４０の端末装置４へ障害情報表示データを送
ると共に、ＰＢ５を鳴動させる。その後、ステップ４０
１へ戻り、監視業務を続行する。If there is no response (N in step 407)
In the case of o), it is determined that the maintenance person who can take charge of the failure recovery work is not in the second monitoring department, and the process proceeds to step 408.
The failure information display data is sent to the terminal device 4 of the replacement monitoring section 240 stored in the notification destination management file storage means 34, and the PB 5 is sounded. Then, step 40
Return to 1 and continue the monitoring work.

【００５０】本実施例では、通常勤務時間内かどうか
で、担当する監視部署を、第１監視部署と第２監視部署
とを分けると共に、これらからの応答がない場合には、
予め定めた交替監視部署が担当する構成としたが、本発
明はこのような監視体制に限定されるものではない。In this embodiment, the monitoring department in charge is divided into the first monitoring department and the second monitoring department depending on whether it is during normal working hours, and if there is no response from these,
Although a predetermined replacement monitoring section is configured to be in charge, the present invention is not limited to such a monitoring system.

【００５１】本発明は、ある１つの被診断装置１の障害
に対して、複数の監視部署が対応できる体制とさえなっ
ていれば、詳細な監視体制によらず適用することができ
る。例えば、ある特定の被診断装置１に対して、主担当
監視部署、第１補助監視部署、第２補助監視部署・・・
のように定めておき、曜日や時刻を問わず、応答がある
かどうかで、主担当監視部署から順に呼び出す構成とし
ても良い。The present invention can be applied irrespective of a detailed monitoring system as long as a system capable of responding to a failure of a certain device to be diagnosed 1 by a plurality of monitoring sections is provided. For example, for a specific device 1 to be diagnosed, a main monitoring section, a first auxiliary monitoring section, a second auxiliary monitoring section,...
It may be configured such that, regardless of the day of the week and the time, the main monitoring section calls the response in order depending on whether there is a response.

【００５２】本実施例によれば、監視部署の監視体制に
応じて、障害の通知先を自由に設定することができる。
このため、監視部署の場所および端末装置の設置場所を
限定する必要が無く、自由に設定することが可能となる
ため、より柔軟な監視体制の実現を支援することができ
る。According to the present embodiment, it is possible to freely set a failure notification destination according to the monitoring system of the monitoring section.
For this reason, it is not necessary to limit the location of the monitoring department and the installation location of the terminal device, and it is possible to freely set the location, thereby supporting a more flexible monitoring system.

【００５３】さらに、本実施例によれば、保守員は監視
部署の端末装置を常に凝視する必要が無くなる。また、
保守員が、端末装置から相当離れていても、ＰＢの鳴動
により、呼びだすことができるため、効率的な監視業務
が実現できる。Further, according to the present embodiment, the maintenance staff need not always stare at the terminal device of the monitoring section. Also,
Even if the maintenance person is far away from the terminal device, it can be called by the sound of the PB, so that an efficient monitoring operation can be realized.

【００５４】[0054]

【発明の効果】本発明によれば、障害が発生した時点で
の監視部署の監視体制に応じて、障害の回復作業を担当
することが可能な監視部署を選択し、その選択された部
署へ障害の発生を通知することができ、その結果とし
て、柔軟な監視体制の実現を支援することができる障害
監視通知システムを提供することができる。According to the present invention, according to the monitoring system of the monitoring section at the time of occurrence of the fault, a monitoring section capable of taking charge of the recovery work of the fault is selected, and the selected section is sent to the selected section. As a result, it is possible to provide a fault monitoring and notification system that can support the realization of a flexible monitoring system.

【００５５】[0055]

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図１】本発明を適用した障害監視通知システムの一実
施例の構成を示すブロック図。FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of an embodiment of a fault monitoring and notification system to which the present invention has been applied.

【図２】通知先管理ファイル記憶手段に記憶されている
情報の一例を示す説明図。FIG. 2 is an explanatory diagram illustrating an example of information stored in a notification destination management file storage unit.

【図３】被診断装置であるコンピュータシステムから通
報されてくる障害通報に基づいて生成される障害情報の
一例を示す説明図。FIG. 3 is an explanatory diagram showing an example of fault information generated based on a fault report sent from a computer system which is a device to be diagnosed.

【図４】図１の実施例の動作を示すフローチャート。FIG. 4 is a flowchart showing the operation of the embodiment of FIG. 1;

【符号の説明】[Explanation of symbols]

１…被診断装置、３…遠隔監視装置、４…端末装置、５
…個別受信装置、１１…ＣＰＵ、１２…Ｉ／Ｏ機器、１
３…通信制御装置、１４…障害通報手段、３１…通報受
信部、３２…機器特定部、３３…通知先特定部、３４…
通知先管理ファイル記憶手段、３５…監視情報転送部、
３６…ＰＢ鳴動部、３７…通信制御部、１００…監視部
署。DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Device to be diagnosed, 3 ... Remote monitoring device, 4 ... Terminal device, 5
... individual receiving device, 11 ... CPU, 12 ... I / O device, 1
Reference numeral 3 denotes a communication control device, 14 denotes a fault report unit, 31 denotes a report receiving unit, 32 denotes a device specifying unit, 33 denotes a notification destination specifying unit, 34 ...
Notification destination management file storage means, 35 ... monitoring information transfer unit,
36: PB sounding unit, 37: communication control unit, 100: monitoring unit.

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 桜井 敏明 東京都千代田区内神田２丁目14番６号 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 佐々木 朗 東京都千代田区内神田２丁目14番６号 日立電子サービス株式会社内 (56)参考文献 特開 平６−119581（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−741（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−79405（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) G08B 25/08 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continuing on the front page (72) Inventor Toshiaki Sakurai 2-14-6 Uchikanda, Chiyoda-ku, Tokyo Inside Hitachi Electronics Service Co., Ltd. (72) Akira Sasaki 2-14-6 Uchikanda, Chiyoda-ku, Tokyo No. Hitachi Electronics Service Co., Ltd. (56) References JP-A-6-119581 (JP, A) JP-A-63-741 (JP, A) JP-A 8-79405 (JP, A) (58) Field (Int.Cl. ⁶ , DB name) G08B 25/08

Claims (10)

(57)【特許請求の範囲】(57) [Claims] 【請求項１】被診断装置であるコンピュータシステムか
ら通報される障害情報を受信し、前記障害情報を、前記
被診断装置の障害回復を担当する監視部署へ転送する遠
隔監視装置と、 前記監視部署に配置され、転送された前記障害情報を受
信する端末装置と、前記端末装置を担当する保守員に割
り当てられ、所定の呼び出し信号を公衆電話網を介して
受信して鳴動する個別受信装置とを有し、 前記遠隔監視装置は、 前記被診断装置からの障害情報を受信する通報受信部
と、 受信した前記障害情報に基づいて、障害情報表示データ
を生成する障害データ生成部と、 生成された障害情報表示データを、前記監視部署の前記
端末装置へ転送する障害情報転送部と、 前記障害情報表示データの転送に伴い、前記監視部署の
前記個別受信装置へ公衆電話網を介して前記呼び出し信
号を送り、前記個別受信装置を鳴動させる個別受信装置
鳴動部とを有し、 前記監視部署を複数設け、 前記遠隔監視装置は、前記障害情報を受信した時点に対
応する時間情報に応じて、前記複数の監視部署の１つを
選択し、該選択した監視部署へ前記障害情報を転送 する
ことを特徴とする障害監視通知システム。A remote monitoring device that receives fault information reported from a computer system that is a device to be diagnosed, and transfers the fault information to a monitoring unit that is in charge of recovering the fault of the device to be diagnosed; A terminal device arranged to receive the transferred fault information, and an individual receiving device assigned to a maintenance person in charge of the terminal device and receiving a predetermined call signal via a public telephone network and ringing. The remote monitoring device comprises: a report receiving unit that receives fault information from the device to be diagnosed; a fault data generating unit that generates fault information display data based on the received fault information; A failure information transfer unit that transfers the failure information display data to the terminal device of the monitoring unit; and, with the transfer of the failure information display data, the failure information transfer unit transmits the failure information display data to the individual receiving device of the monitoring unit. Sending the paging signal via the talk network, wherein possess a separate receiving device individual reception apparatus sounding part for sounding the, a plurality of the monitoring department, the remote monitoring device, pairs upon receiving the failure information
One of the plurality of monitoring units according to corresponding time information.
A fault monitoring and notification system for selecting and transferring the fault information to the selected monitoring department . 【請求項２】被診断装置であるコンピュータシステムか
ら通報される障害情報を受信し、前記障害情報を、前記
被診断装置の障害回復を担当する監視部署へ転送する遠
隔監視装置と、 前記監視部署である、前記被診断装置の障害の回復作業
を主に担当する主担当監視部署、および、前記主担当監
視部署が回復作業を担当できない場合に回復作業を担当
する交替監視部署のそれぞれに配置され、前記転送され
た障害情報を受信すると共に、当該監視部署が前記障害
情報の受信を確認したことを示すための外部から操作を
受付けて、その操作に応じた応答信号を前記遠隔監視装
置へ送り返す端末装置を有し、 前記遠隔監視装置は、 前記被診断装置からの障害情報を受信する通報受信部
と、 受信した前記障害情報に基づいて、障害情報表示データ
を生成する障害データ生成部と、 複数の前記監視部署の中から、前記障害情報表示データ
を転送する監視部署を選択し、選択した監視部署の前記
端末装置を特定する転送先選択手段と、 特定された前記端末装置へ、前記障害情報表示データを
転送する障害情報転送部と、 前記障害情報表示データが転送された前記端末装置から
送られてくる、前記応答信号を受信する応答信号受信部
とを有し、 前記転送先選択手段は、 前記主担当監視部署名、前記交替監視部署名、および、
前記主担当監視部署および交替監視部署のそれぞれに配
置されている前記端末装置のＩＤを記憶する転送先記憶
部と、 前記障害情報転送部を制御して、最初に前記転送先記憶
部に記憶されている前記主担当監視部署に配置されてい
る前記端末装置へ前記障害情報表示データを転送させ、
その後、前記応答信号受信部により予め定めた時間以内
に前記応答信号が受信されるかどうかを調べ、応答がな
い場合には、前記転送先記憶部に記憶されている前記交
替監視部署の前記端末装置へ前記障害情報表示データを
転送させる転送先選択部とを有し、 前記主担当監視部署を複数設け、 前記転送先選択手段は、前記障害情報を受信した時点に
対応する時間情報に応じて、前記複数の主担当監視部署
を含む複数の監視部署のうちの１つを選択 することを特
徴とする障害監視通知システム。2. A remote monitoring device for receiving fault information reported from a computer system which is a device to be diagnosed, and transferring the fault information to a monitoring unit in charge of recovering the fault of the device to be diagnosed; The main monitoring department mainly responsible for the recovery work of the failure of the device to be diagnosed, and the replacement monitoring department is responsible for the recovery work when the main monitoring department can not handle the recovery work, respectively. Receiving the transferred fault information, receiving an operation from the outside for indicating that the monitoring unit has confirmed the reception of the fault information, and sending back a response signal corresponding to the operation to the remote monitoring device. A remote receiving device that receives a fault information from the device to be diagnosed, and fault information display data based on the received fault information. A failure data generation unit that generates a failure information, a transfer destination selection unit that selects a monitoring unit to which the failure information display data is transferred from among the plurality of monitoring units, and specifies the terminal device of the selected monitoring unit; A failure information transfer unit that transfers the failure information display data to the terminal device that has been transmitted; and a response signal reception unit that receives the response signal that is sent from the terminal device to which the failure information display data is transferred. And the transfer destination selecting means includes: the main supervisory monitoring unit signature, the replacement monitoring unit signature, and
A transfer destination storage unit that stores the IDs of the terminal devices arranged in the main monitoring unit and the replacement monitoring unit; and a failure information transfer unit that is first stored in the transfer destination storage unit. Causing the failure information display data to be transferred to the terminal device arranged in the main supervisory department,
Thereafter, the response signal receiving unit checks whether or not the response signal is received within a predetermined time, and if there is no response, the terminal of the replacement monitoring unit stored in the transfer destination storage unit wherein the device fault information display data possess the transfer destination selection unit that transfers, a plurality of said main charge monitoring department, the transfer destination selection means, upon receiving said fault information
According to the corresponding time information, the plurality of main monitoring departments
A fault monitoring and notification system for selecting one of a plurality of monitoring sections including: 【請求項３】請求項２において、 前記各監視部署の前記端末装置を担当する保守員に割り
当てられ、所定の呼び出し信号を公衆電話網を介して受
信して鳴動する個別受信装置をさらに有し、 前記遠隔監視装置は、さらに、前記障害情報表示データ
の転送に伴い、前記障害情報表示データが転送された前
記監視部署の前記個別受信装置へ、公衆電話網を介して
前記呼び出し信号を送り、前記個別受信装置を鳴動させ
る個別受信装置鳴動部を有することを特徴とする障害監
視通知システム。3. The individual receiving device according to claim 2, further comprising a receiving device assigned to a maintenance person in charge of said terminal device of each of said monitoring sections and receiving a predetermined call signal via a public telephone network and ringing. The remote monitoring device, further, with the transfer of the fault information display data, to the individual receiving device of the monitoring department to which the fault information display data is transferred, sends the call signal via a public telephone network, A fault monitoring and notification system comprising an individual receiver ringing section for ringing the individual receiver. 【請求項４】請求項３において、 前記主担当監視部署としては、少なくとも互いに異なる
時間帯での障害の回復作業を担当する、２以上の監視部
署があり、 前記転送先記憶部は、さらに、前記２以上の監視部署の
それぞれの監視部署名、および、それら監視部署に配置
されている前記端末装置のＩＤおよび個別受信装置番号
を記憶し、 前記転送先選択部は、前記通報受信部が前記障害情報を
受信した現在の時刻を調べ、前記２以上の監視部署の中
から、その現在の時刻に応じて１つの監視部署を前記主
担当監視部署として選択し、前記障害情報転送部を制御
して、前記転送先記憶部に記憶されている、前記選択さ
れた前記監視部署の前記端末装置へ前記障害情報表示デ
ータを転送させるとともに、前記個別受信装置鳴動部を
制御して、前記監視部署の前記個別受信装置へ公衆電話
網を介して前記呼び出し信号を送ることを特徴とする障
害監視通知システム。4. The system according to claim 3, wherein, as the main monitoring unit, there are two or more monitoring units that are responsible for at least recovery work in different time zones, and the transfer destination storage unit further includes: The monitoring unit signatures of the two or more monitoring units, and the IDs and individual receiving device numbers of the terminal devices arranged in the monitoring units are stored. The current time at which the fault information is received is checked, and one of the two or more monitoring sections is selected as the main monitoring section according to the current time, and the fault information transfer section is controlled. The, stored in the transfer destination storage unit, while transferring the fault information display data to the terminal device of the selected monitoring unit, controlling the individual receiving device sounding unit, Fault monitoring notification system, wherein the sending the call signal through the public telephone network seen to the individual reception apparatus departments. 【請求項５】請求項４において、 前記２以上の監視部署とは、予め定めた通常の勤務時間
帯での障害の回復作業を担当する第１監視部署と、前記
予め定めた通常の勤務時間帯以外での障害の回復作業を
担当する第２監視部署とであることを特徴とする障害監
視通知システム。5. The system according to claim 4, wherein the two or more monitoring departments are a first monitoring department in charge of failure recovery work in a predetermined normal working hours, and the predetermined normal working hours. A failure monitoring and notification system, which is a second monitoring unit that is in charge of recovery work for failures other than the belt. 【請求項６】請求項３において、 前記主担当監視部署としては、予め定めた勤務日での障
害の回復作業を担当する第１監視部署と、前記予め定め
た勤務日以外での担当をする第２監視部署とがあり、 前記転送先記憶部は、さらに、前記第１及び第２監視部
署のそれぞれの監視部署名、および、それら監視部署に
配置されている前記端末装置のＩＤおよび個別受信装置
番号を記憶し、 前記転送先選択部は、前記通報受信部が前記障害情報を
受信した現在の時刻を調べ、前記第１及び第２監視部署
の中から、その現在の時刻に応じていずれか一方の監視
部署を前記主担当監視部署として選択し、前記障害情報
転送部を制御して、前記転送先記憶部に記憶されてい
る、前記選択された前記監視部署の前記端末装置へ前記
障害情報表示データを転送させるとともに、前記個別受
信装置鳴動部を制御して、前記監視部署の前記個別受信
装置へ公衆電話網を介して前記呼び出し信号を送ること
を特徴とする障害監視通知システム。6. The main monitoring unit according to claim 3, wherein the main monitoring unit is a first monitoring unit that is in charge of a failure recovery operation on a predetermined working day, and is a unit that is not on the predetermined working day. There is a second monitoring section, and the transfer destination storage section further includes monitoring section signatures of the first and second monitoring sections, and IDs and individual receptions of the terminal devices arranged in the monitoring sections. The transfer destination selecting unit checks the current time at which the report receiving unit receives the fault information, and selects one of the first and second monitoring units according to the current time. One of the monitoring sections is selected as the main monitoring section, and the fault information transfer section is controlled to store the fault in the terminal device of the selected monitoring section stored in the transfer destination storage section. Transfer information display data Causes, the individual reception device by controlling the ringing unit, the monitoring department said fault monitoring notification system, wherein the sending the call signal through the public telephone network to the individual receiving apparatus. 【請求項７】請求項４または６において、 前記監視部署の障害の回復作業を支援する１以上の関連
部署のそれぞれに配置される、前記障害情報を受信する
端末装置と、 前記１以上の関連部署の前記端末装置を担当する支援員
に割り当てられ、所定の呼び出し信号を公衆電話網を介
して受信すると鳴動する個別受信装置とをさらに有し、 前記転送先記憶部は、さらに、前記１以上の関連部署の
それぞれの関連部署名、および、それら関連部署に配置
されている前記端末装置のＩＤおよび個別受信装置番号
を記憶し、 前記転送先選択部は、前記監視部署に配置されている前
記端末装置へ前記障害情報表示データを転送に伴い、前
記転送先記憶部に記憶されている前記１以上の関連部署
の前記端末装置へ前記障害情報表示データを転送すると
共に、前記１以上の関連部署に配置されている前記個別
受信装置へ公衆電話網を介して前記呼び出し信号を送る
ことを特徴とする障害監視通知システム。7. The terminal device according to claim 4, wherein the terminal device receives the fault information, the terminal device being located in each of one or more related departments supporting a fault recovery operation of the monitoring department. An individual receiving device that is assigned to a support member in charge of the terminal device of a department and that rings when a predetermined call signal is received via a public telephone network; and the transfer destination storage unit further includes the one or more The related department signatures of the related departments, and the IDs and the individual receiving device numbers of the terminal devices arranged in the related departments are stored, and the transfer destination selecting unit is arranged in the monitoring department. Along with transferring the fault information display data to a terminal device, transferring the fault information display data to the terminal device of the one or more related departments stored in the transfer destination storage unit And transmitting the calling signal to the individual receiving devices located in the one or more related departments via a public telephone network. 【請求項８】請求項２において、 前記被診断装置は、複数台あり、 前記主担当監視部署は、それら複数の前記被診断装置の
うちの、少なくとも１台についての障害の回復作業を主
に担当するものであり、 前記遠隔監視装置は、前記受信した障害情報から、障害
が発生した被診断装置を特定する被診断装置特定部をさ
らに有し、 前記転送先記憶部は、さらに、前記被診断装置と、その
障害の回復作業を主に担当する前記主担当監視部署との
対応関係を記憶しているものであり、 前記転送先選択部は、前記転送先記憶部に記憶されてい
る対応関係から、障害が発生したと特定された前記被診
断装置を担当する前記主担当監視部署の前記端末装置
を、最初の前記障害情報表示データの転送先として選択
することを特徴とする障害監視通知システム。8. The apparatus according to claim 2, wherein the plurality of devices to be diagnosed include a plurality of devices, and the main monitoring section mainly performs a work of recovering a failure of at least one of the plurality of devices to be diagnosed. The remote monitoring device further includes a diagnostic device identification unit that identifies a diagnostic device in which a failure has occurred based on the received failure information, and the transfer destination storage unit further includes the diagnostic device. The diagnostic apparatus stores a correspondence relationship between the main monitoring unit mainly responsible for the recovery work of the failure, and the transfer destination selecting unit stores the correspondence stored in the transfer destination storage unit. From the relationship, selecting the terminal device of the main monitoring unit in charge of the device to be diagnosed which has been identified as having a failure as a transfer destination of the first failure information display data, a failure monitoring notification. System . 【請求項９】被診断装置であるコンピュータシステムか
ら通報される障害情報を受信し、前記障害情報を、前記
被診断装置の障害回復を担当する監視部署へ転送する障
害監視通知方法において、 前記監視部署に、転送された前記障害情報を受信する端
末装置を配置し、当該監視部署の前記端末装置を担当す
る保守員に、所定の呼び出し信号を公衆電話網を介して
受信して鳴動する個別受信装置を保有させ、 前記被診断装置からの障害情報を受信して、受信した前
記障害情報に基づいて、障害情報表示データを生成し、
生成された障害情報表示データを、前記監視部署の前記
端末装置へ転送すると共に、前記監視部署の前記個別受
信装置へ公衆電話網を介して前記呼び出し信号を送り、
前記個別受信装置を鳴動させる方法であって、 前記監視部署を複数設けておき、前記障害情報を受信し
た時点に対応する時間情報に応じて、前記障害情報を転
送すべき監視部署として、前記複数の監視部署の中から
１つ選択する ことを特徴とする障害監視通知方法。9. A receives the failure information reported from the computer system is to be diagnostic apparatus, the fault information, the fault monitoring notification method to be transferred to the monitoring departments in charge of fault recovery of the object diagnostic device, the monitoring In a department, a terminal device for receiving the transferred fault information is arranged, and a maintenance person in charge of the terminal device of the monitoring department receives a predetermined call signal via the public telephone network and receives an individual reception sound. Holding the device, receiving the fault information from the device to be diagnosed, based on the received fault information, generating fault information display data,
The generated fault information display data, while transferring to the terminal device of the monitoring department, sending the call signal via a public telephone network to the individual receiving device of the monitoring department,
A method of sounding the individual receiving device , wherein a plurality of the monitoring units are provided to receive the fault information.
The fault information is transferred according to the time information corresponding to the
As a monitoring department to send, from among the plurality of monitoring departments
A failure monitoring notification method, wherein one is selected . 【請求項１０】被診断装置であるコンピュータシステム
から通報される障害情報を受信し、前記障害情報を、前
記被診断装置の障害回復を担当する監視部署へ転送する
障害監視通知方法において、 前記監視部署として、少なくとも、前記被診断装置の障
害の回復作業を主に担当する主担当監視部署と、前記主
担当監視部署が回復作業を担当できない場合に回復作業
を担当する交替監視部署とを設け、 前記主担当および交替監視部署のそれぞれに、前記転送
された障害情報を受信すると共に、当該監視部署が前記
障害情報を受信したことを確認したことを示すための外
部から操作を受付けて、その操作に応じた応答信号を送
り返す端末装置を配置し、 前記被診断装置からの障害情報を受信し、受信した前記
障害情報に基づいて、障害情報表示データを生成し、前
記主担当監視部署に配置されている前記端末装置へ前記
障害情報表示データを転送し、その後、前記応答信号が
送り返されたかどうかを調べ、応答がない場合には、さ
らに、前記交替監視部署の前記端末装置へ前記障害情報
表示データを転送する方法であって、 前記主担当監視部署を複数設けておき、前記障害情報を
受信した時点に対応する時間情報に応じて、前記障害情
報を転送すべき監視部署として、前記複数の主担当監視
部署を含む複数の監視部署の中から１つを選択する こと
を特徴とする障害監視通知方法。10. A receives the fault information report from the computer system is to be diagnostic apparatus, the fault information, the fault monitoring notification method to be transferred to the monitoring departments in charge of fault recovery of the object diagnostic device, the monitoring As a department, at least, a main monitoring section mainly in charge of the recovery work of the failure of the device to be diagnosed, and a replacement monitoring section in charge of the recovery work when the main monitoring section cannot take charge of the recovery work, Each of the main charge and the replacement monitoring section receives the transferred failure information, and receives an operation from outside for indicating that the monitoring section has confirmed that the failure information has been received, and performs the operation. A terminal device that sends back a response signal according to the received fault information from the device to be diagnosed, and displays fault information based on the received fault information. Data, and transfers the fault information display data to the terminal device located in the main supervisory department. Thereafter, it is checked whether the response signal has been sent back. A method of transferring the fault information display data to the terminal device of the replacement monitoring section, wherein a plurality of the main monitoring sections are provided, and the fault information is
According to the time information corresponding to the time when the
As the monitoring department to which the information should be transferred,
A failure monitoring notification method, wherein one is selected from a plurality of monitoring departments including a department .