JP2024084414A - 動作装置及び情報処理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】動作装置で発生したエラーの対処方法を通信端末を用いて確認することを可能にしつつ、エラーに関する情報を別の装置で収集可能にする。【解決手段】実施形態に係る動作装置は、生成部と、表示処理部とを備える。生成部は、Ｗｅｂサーバで提供される動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬ及び前記エラーに関する情報を記録したコードシンボルを生成する。表示処理部は、コードシンボルを表示部に表示する。【選択図】図８

Description

本発明の実施形態は、動作装置及び情報処理装置に関する。

プリンタは、エラー発生時にヘルプ画面を表示する。例えば、ヘルプ画面は、Ｗｅｂマニュアルを閲覧するためのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を記録したコードシンボル、サポートセンターの電話番号、並びに、プリンタのシリアルナンバー及びエラーコード等のエラー情報を表示する。ユーザは、ヘルプ画面を参照し、プリンタのエラーに対処する。

一例では、ユーザは、ヘルプ画面に表示されているサポートセンターの電話番号を参照し、携帯端末を用いてサポートセンターに電話をかける。ユーザは、ヘルプ画面に表示されているエラー情報をサポートセンターに伝え、プリンタのエラーの対処方法を確認する。

別の例では、ユーザは、携帯端末を用いてヘルプ画面に表示されているコードシンボルを読み取り、コードシンボルに記録されたＵＲＬのＷｅｂサービスへアクセスする。ユーザは、携帯端末を用いてＷｅｂサービスで提供されるＷｅｂページでマニュアルを閲覧し、プリンタのエラーの対処方法を確認する。

特開２０２１－０２２１２３号公報

ユーザがサポートセンターに電話をかける例では、ユーザは、サポートセンターの電話を受付可能な時間帯の制約に従ってサポートセンターに電話をかけなければいけない。そのため、ユーザは、電話をかけることに面倒と感じることが多く、容易にエラーの対処方法を確認することができない。サポートセンターは、電話でユーザからエラー情報を聞き取る必要がある。サポートセンターが収集可能なエラー情報の量は、ユーザからの電話の回数に依存する。そのため、サポートセンターは、エラー情報を多く収集することが難しい。

ユーザがＷｅｂサービスへアクセスする例では、ユーザは、携帯端末を用いてＷｅｂページでマニュアルを閲覧することで、容易にエラーの対処方法を確認することができる。しかしながら、ユーザは、Ｗｅｂサービスで提供されるＷｅｂページ上でエラー情報を入力することに手間を要する。そのため、ユーザは、Ｗｅｂページでマニュアルを閲覧するが、Ｗｅｂページ上でエラー情報を入力しないケースが多い。Ｗｅｂサービスの提供者は、ＷｅｂサービスへアクセスしたユーザがＷｅｂページ上でエラー情報を入力しない限り、エラー情報を収集することができない。そのため、Ｗｅｂサービスの提供者は、エラー情報を多く収集することが難しい。

本発明の実施形態が解決しようとする課題は、動作装置で発生したエラーの対処方法を通信端末を用いて確認することを可能にしつつ、エラーに関する情報を別の装置で収集可能にする技術を提供することである。

実施形態に係る動作装置は、生成部と、表示処理部とを備える。生成部は、Ｗｅｂサーバで提供される動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬ及び前記エラーに関する情報を記録したコードシンボルを生成する。表示処理部は、コードシンボルを表示部に表示する。

図１は、第１の実施形態に係る処理システムの構成例の概略を示すブロック図である。 図２は、第１の実施形態に係るプリンタの構成例の概略を示す外観図である。 図３は、第１の実施形態に係るプリンタの構成例の概略を示すブロック図である。 図４は、第１の実施形態に係るプリンタにおける二次元コードシンボルの表示例を示す図である。 図５は、第１の実施形態に係る携帯端末の構成例の概略を示すブロック図である。 図６は、第１の実施形態に係るサーバの構成例の概略を示すブロック図である。 図７は、第１の実施形態に係るサーバに記憶されているエラー情報の履歴のデータ構造を例示する図である。 図８は、第１の実施形態に係るプリンタによる処理の一例を示すフローチャートである。 図９は、第１の実施形態に係る携帯端末による処理の一例を示すフローチャートである。 図１０は、第１の実施形態に係るサーバによる処理の一例を示すフローチャートである。 図１１は、第２の実施形態に係るプリンタにおける第１の二次元コードシンボルの表示例を示す図である。 図１２は、第２の実施形態に係るプリンタにおける第２の二次元コードシンボルの表示例を示す図である。 図１３は、第２の実施形態に係る携帯端末における表示例を示す図である。 図１４は、第２の実施形態に係るプリンタによる処理の一例を示すフローチャートである。 図１５は、第２の実施形態に係る携帯端末による処理の一例を示すフローチャートである。 図１６は、第２の実施形態に係るサーバによる処理の一例を示すフローチャートである。

（第１の実施形態）
以下、第１の実施形態について図面を用いて説明する。なお、以下の第１の実施形態の説明に用いる各図面は、各部の縮尺を適宜変更している場合がある。また、以下の第１の実施形態の説明に用いる各図面は、説明のため、構成を省略して示している場合がある。

（構成例）
図１は、処理システムＳの構成例の概略を示すブロック図である。
処理システムＳは、プリンタ１、携帯端末２及びサーバ３を含む。携帯端末２及びサーバ３は、ネットワークＮＷを介して互いに通信可能に接続されている。ネットワークＮＷは、インターネット、携帯通信網及びＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の種々のネットワークのうちの１以上のネットワークを含む。ＬＡＮは、無線ＬＡＮでもよいし、有線ＬＡＮでもよい。図１は、１台のプリンタ１を示しているが、処理システムＳは、複数台のプリンタ１を含むことができる。図１は、１台の携帯端末２を示しているが、処理システムＳは、複数台の携帯端末２を含むことができる。処理システムＳは、少なくとも２つの装置を含むシステムを指すこともある。

プリンタ１は、印刷機能を有する装置である。印刷は、画像を印刷することを含む。画像は、文字だけでなく、模様等を含む。印刷は、印字を含む。例えば、プリンタ１は、ラベルプリンタであるが、ラベルプリンタとは異なるタイプのプリンタでもよい。プリンタ１は、印刷機能を有する印刷装置の一例である。印刷装置は、種々の動作を実行する動作装置の一例である。動作は、動きを伴うものを含む。動作は、動きを伴わない演算等の処理を含む。プリンタ１の構成例については後述する。

携帯端末２は、通信機能を有する携帯可能な装置である。例えば、携帯端末２は、スマートフォン又はタブレット端末等であるが、これらに限定されない。携帯端末２は、通信機能を有する通信端末の一例である。携帯端末２の構成例については後述する。

サーバ３は、情報処理機能を有する装置である。例えば、サーバ３は、プリンタ１についてのＷｅｂサービスを提供するＷｅｂサーバである。プリンタ１についてのＷｅｂサービスは、プリンタ１で発生する可能性のある各エラーに関するＷｅｂサービスを含む。例えば、エラーに関するＷｅｂサービスは、エラーの対処方法を示すマニュアルのＷｅｂページを提供する。この例では、エラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬは、エラーの対処方法を示すＷｅｂページのＵＲＬである。１つのＷｅｂページは、１つのエラーの対処方法を示してもよいし、複数のエラーの対処方法を示してもよい。エラーは、プリンタ１が正常に動作することのできない不具合である。エラーは、ハードウェアのエラーでもよいし、ソフトウェアのエラーでもよい。サーバ３は、情報処理機能を有する情報処理装置の一例である。サーバ３の構成例について説明する。

プリンタ１の構成例について説明する。
図２は、プリンタ１の構成例の概略を示す外観図である。
プリンタ１は、表示デバイス１７を含む。表示デバイス１７は、種々の画像を表示可能なデバイスである。表示デバイス１７は、液晶ディスプレイ又は有機ＥＬ（ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等であるが、これらに限定されない。表示デバイス１７は、プリンタ１の表示部の一例である。

図３は、プリンタ１の構成例の概略を示すブロック図である。
プリンタ１は、上述の表示デバイス１７に加えて、プロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶デバイス１３、印刷ユニット１４、搬送ユニット１５及び入力デバイス１６を含む。

プロセッサ１１は、プリンタ１の中枢部分に相当する。プロセッサ１１は、プリンタ１のコンピュータを構成する要素である。プロセッサ１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等のプロセッサを含む。プロセッサ１１は、ＣＰＵに加えて、又はＣＰＵに代えて、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）又はＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の種々の回路で構成されていてもよい。プロセッサ１１は、プリンタ１の処理回路の一例である。プロセッサ１１は、メインメモリ１２又は補助記憶デバイス１３に予め記憶されているプログラムをメインメモリ１２に展開する。プログラムは、プロセッサ１１によって実現される後述する各部の処理をプロセッサ１１に実行させることが可能なプログラムである。プロセッサ１１は、メインメモリ１２に展開されるプログラムを実行することで、種々の処理を実行する。

メインメモリ１２は、プリンタ１の主記憶部分に相当する要素を含む。メインメモリ１２は、プリンタ１のコンピュータを構成する要素である。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はプログラムを記憶する。メインメモリ１２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。例えば、メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域としてＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）を含む。例えば、メインメモリ１２は、揮発性のメモリ領域としてＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を含む。

補助記憶デバイス１３は、プリンタ１の補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス１３は、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ－Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリ等であるが、これらに限定されない。補助記憶デバイス１３は、上述のプログラム、プロセッサ１１が各種の処理を行う上で使用するデータ及びプロセッサ１１での処理によって生成されるデータを記憶する。

補助記憶デバイス１３は、プリンタ１の機種情報を記憶する。プリンタ１の機種情報は、プリンタ１の機種を示す情報である。補助記憶デバイス１３は、プリンタ１のシリアルナンバーを記憶する。プリンタ１のシリアルナンバーは、プリンタ１を識別するために割り当てられた番号である。補助記憶デバイス１３は、複数のエラーコードを記憶する。各エラーコードは、プリンタ１で発生する可能性のある各エラーを識別するためのコードである。補助記憶デバイス１３は、プリンタ１のプリンタステータスを記憶する。プリンタステータスは、プリンタ１の状態を示す情報である。プリンタステータスは、プリンタ１の走行距離を含んでもよい。プリンタ１の走行距離は、プリンタ１で搬送される媒体の走行距離である。プリンタステータスは、プリンタ１の印刷設定情報を含んでもよい。プリンタ１の印刷設定情報は、プリンタ１の印刷についての設定を示す情報である。

補助記憶デバイス１３は、各エラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬを記憶する。ＵＲＬは、エラー毎に異なってもよいし、複数のエラーについて同じであってもよい。

印刷ユニット１４は、媒体に画像を印刷するユニットである。例えば、媒体は、紙等のシート状の媒体である。印刷ユニット１４は、媒体に画像を印刷するためのヘッドを含む。ヘッドは、媒体に画像を印刷する機能を有していればよく、印刷方式は問わない。媒体が感熱層を有する場合、ヘッドは、各発熱素子の発熱により、感熱層を有する媒体に画像を印刷する方式でもよい。ヘッドは、各発熱素子の発熱により、インクリボンに含まれるインクを溶解させることで、媒体に画像を印刷する方式でもよい。ヘッドは、インクジェットにより、媒体に画像を印刷する方式でもよい。

搬送ユニット１５は、媒体を搬送するユニットである。搬送ユニット１５は、複数の搬送ローラを含む。複数の搬送ローラは、媒体を搬送する。

入力デバイス１６は、ユーザ操作に基づく指示を入力可能なデバイスである。入力デバイス１６は、押下可能なボタンを含んでいてもよい。入力デバイス１６は、表示デバイス１７と一体で構成されたタッチパネルを含んでいてもよい。

なお、プリンタ１のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。プリンタ１は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。

プロセッサ１１によって実現される各部について説明する。
プロセッサ１１は、検出部１１１、生成部１１２及び表示処理部１１３を実現する。プロセッサ１１によって実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ１１によって実現される各部は、プロセッサ１１及びメインメモリ１２を含む制御部に実現されるということもできる。

検出部１１１は、プリンタ１で発生したエラーを検出する。

生成部１１２は、コードシンボルを生成する。ここでは、生成部１１２は、二次元コードシンボルを生成する。二次元コードシンボルは、サーバ３で提供されるプリンタ１で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬ及びプリンタ１で発生したエラーに関する情報を記録したコードシンボルである。以下では、プリンタ１で発生したエラーに関する情報は、エラー情報ともいう。エラー情報は、プリンタ１で発生したエラーに関する種々の情報を含む。エラー情報は、プリンタ１の機種情報を含んでもよい。エラー情報は、プリンタ１のシリアルナンバーを含んでもよい。エラー情報は、プリンタ１で発生したエラーを示すエラーコードを含んでもよい。エラー情報は、プリンタ１のプリンタステータスを含んでもよい。

例えば、二次元コードシンボルは、ＱＲコード（登録商標）シンボルであるが、これに限定されない。二次元コードシンボルは、情報を記録可能なコードシンボルの一例である。

表示処理部１１３は、表示デバイス１７に種々の画像を表示する。

図４は、プリンタ１における二次元コードシンボルの表示例を示す図である。
表示デバイス１７は、二次元コードシンボル１７１を含むヘルプ画面を表示する。ヘルプ画面は、プリンタ１で発生したエラーの対処を支援するための画像である。表示デバイス１７は、二次元コードシンボル１７１を携帯端末２で読み取り可能な状態で表示する。

携帯端末２の構成例について説明する。
図５は、携帯端末２の構成例の概略を示すブロック図である。
携帯端末２は、プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、入力デバイス２４、表示デバイス２５、撮影デバイス２６及び通信インタフェース２７を含む。図５では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。

プロセッサ２１は、携帯端末２の中枢部分に相当する。プロセッサ２１は、携帯端末２のコンピュータを構成する要素である。プロセッサ２１は、プロセッサ１１と同様のハードウェア構成であってもよい。プロセッサ２１は、メインメモリ２２又は補助記憶デバイス２３に予め記憶されているプログラムをメインメモリ２２に展開する。プログラムは、プロセッサ２１によって実現される後述する各部の処理をプロセッサ２１に実行させることが可能なプログラムである。プロセッサ２１は、メインメモリ２２に展開されるプログラムを実行することで、種々の処理を実行する。

メインメモリ２２は、携帯端末２の主記憶部分に相当する。メインメモリ２２は、携帯端末２のコンピュータを構成する要素である。メインメモリ２２は、メインメモリ１２と同様のハードウェア構成であってもよい。

補助記憶デバイス２３は、携帯端末２の補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス２３は、補助記憶デバイス１３と同様のハードウェア構成であってもよい。

入力デバイス２４は、ユーザ操作に基づく指示を入力可能なデバイスである。入力デバイス２４は、押下可能なボタンを含んでいてもよい。入力デバイス２４は、表示デバイス２５と一体で構成されたタッチパネルを含んでいてもよい。

表示デバイス２５は、種々の画像を表示可能なデバイスである。表示デバイス２５は、表示デバイス１７と同様のハードウェア構成であってもよい。表示デバイス２５は、携帯端末２の表示部の一例である。

撮影デバイス２６は、撮影により画像データを取得可能なデバイスである。例えば、撮影デバイス２６は、カメラである。撮影デバイス２６は、携帯端末２の撮影部の一例である。

通信インタフェース２７は、ネットワークＮＷを介して、携帯端末２をサーバ３と通信可能に接続するためのインタフェースである。通信インタフェース２７は、携帯端末２の通信部の一例である。

なお、携帯端末２のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。携帯端末２は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。

プロセッサ２１によって実現される各部について説明する。
プロセッサ２１は、読取処理部２１１、表示処理部２１２及び通信処理部２１３を実現する。プロセッサ２１によって実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ２１によって実現される各部は、プロセッサ２１及びメインメモリ２２を含む制御部に実現されるということもできる。

読取処理部２１１は、撮影デバイス２６により撮影されたコードシンボルを読み取り、読み取られたコードシンボルに記録されている情報を読み取る。

表示処理部２１２は、表示デバイス２５に種々の画像を表示する。

通信処理部２１３は、通信インタフェース２７を用いて、携帯端末２とサーバ３との間の通信を処理する。

サーバ３の構成例について説明する。
図６は、サーバ３の構成例の概略を示すブロック図である。
サーバ３は、プロセッサ３１、メインメモリ３２、補助記憶デバイス３３及び通信インタフェース３４を含む。図６では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。

プロセッサ３１は、サーバ３の中枢部分に相当する。プロセッサ３１は、サーバ３のコンピュータを構成する要素である。プロセッサ３１は、プロセッサ１１と同様のハードウェア構成であってもよい。プロセッサ３１は、メインメモリ３２又は補助記憶デバイス３３に予め記憶されているプログラムをメインメモリ３２に展開する。プログラムは、プロセッサ３１によって実現される後述する各部の処理をプロセッサ３１に実行させることが可能なプログラムである。プロセッサ３１は、メインメモリ３２に展開されるプログラムを実行することで、種々の処理を実行する。

メインメモリ３２は、サーバ３の主記憶部分に相当する。メインメモリ３２は、サーバ３のコンピュータを構成する要素である。メインメモリ３２は、メインメモリ１２と同様のハードウェア構成であってもよい。

補助記憶デバイス３３は、サーバ３の補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス３３は、補助記憶デバイス１３と同様のハードウェア構成であってもよい。補助記憶デバイス３３は、サーバ３の記憶部の一例である。

補助記憶デバイス３３は、エラー情報記憶領域３３１を含む。エラー情報記憶領域３３１は、エラー情報の履歴を記憶する。エラー情報の履歴のデータ構造例については後述する。

通信インタフェース３４は、ネットワークＮＷを介して、サーバ３を携帯端末２と通信可能に接続するためのインタフェースである。通信インタフェース３４は、サーバ３の通信部の一例である。

なお、サーバ３のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。サーバ３は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。

プロセッサ３１によって実現される各部について説明する。
プロセッサ３１は、通信処理部３１１及び記憶処理部３１２を実現する。プロセッサ３１によって実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ３１によって実現される各部は、プロセッサ３１及びメインメモリ３２を含む制御部に実現されるということもできる。

通信処理部３１１は、通信インタフェース３４を用いて、サーバ３と携帯端末２との間の通信を処理する。

記憶処理部３１２は、情報を補助記憶デバイス３３に保存する。

図７は、サーバ３に記憶されているエラー情報の履歴のデータ構造を例示する図である。
エラー情報記憶領域３３１は、サーバ３がネットワークＮＷを介して携帯端末２から取得したエラー情報の履歴を記憶する。エラー情報の履歴は、アクセス日時の数のレコードを含む。レコードは、アクセス日時及びエラー情報を含むレコードを含む。アクセス日時は、携帯端末２によりサーバ３が提供するＷｅｂサービスへアクセスされた日時である。アクセス日時に関連付けられたエラー情報は、携帯端末２によるサーバ３が提供するＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、サーバ３が携帯端末２から取得した情報である。図７に示す例では、エラー情報は、エラーコード、機種情報、シリアルナンバー、走行距離及び印刷設定情報を含む。エラー情報記憶領域３３１は、各エラーに関するＷｅｂサービス毎に分けてエラー情報の履歴を記憶してもよい。エラー情報記憶領域３３１は、各エラーに関するＷｅｂサービスについてまとめてエラー情報の履歴を記憶してもよい。エラー情報の履歴は、サーバ３がネットワークＮＷを介して携帯端末２からエラー情報を取得する毎に更新される。

なお、エラー情報の履歴は、アクセス日時が異なり、同じプリンタ１のエラー情報を含む複数のレコードを含む。同じプリンタ１のエラー情報は、シリアルナンバーが同じエラー情報である。これにより、Ｗｅｂサービスの提供者は、このプリンタ１に頻繁にエラーが発生していることを収集することができる。さらに、Ｗｅｂサービスで提供されている対処方法の内容がユーザにとって分りにくいため、このプリンタ１のユーザは、頻繁にＷｅｂサービスへアクセスしている可能性がある。そのため、Ｗｅｂサービスの提供者は、Ｗｅｂサービスの改善につなげることができる。

（動作例）
次に、以上のように構成されたプリンタ１のプロセッサ１１、携帯端末２のプロセッサ２１及びサーバ３のプロセッサ３１による処理について説明する。
なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は可能な限り変更されてよい。また、以下で説明する処理手順について、実施形態に応じて、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。

プリンタ１のプロセッサ１１による処理について説明する。
図８は、プリンタ１による処理の一例を示すフローチャートである。
検出部１１１は、プリンタ１で発生したエラーを検出する（ＡＣＴ１）。ＡＣＴ１では、例えば、検出部１１１は、プリンタ１の各種センサを用いてプリンタ１で発生したエラーを検出してもよい。検出部１１１がエラーを検出しない場合（ＡＣＴ１、ＮＯ）、検出部１１１は、ＡＣＴ１の処理を継続する。検出部１１１がエラーを検出した場合（ＡＣＴ１、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１からＡＣＴ２へ遷移する。

表示処理部１１３は、エラー画面を表示デバイス１７に表示する（ＡＣＴ２）。ＡＣＴ２では、例えば、表示処理部１１３は、検出部１１１によるプリンタ１で発生したエラーの検出に基づいて、エラー画面を表示デバイス１７に表示する。表示デバイス１７は、表示処理部１１３の処理により、エラー画面を表示することができる。エラー画面は、検出部１１１により検出されたエラーを示す画像である。

生成部１１２は、ユーザによる入力デバイス１６を介したヘルプ画面の表示選択指示の入力を待ち受ける（ＡＣＴ３）。ヘルプ画面の表示選択指示は、二次元コードシンボルの生成指示の一例である。二次元コードシンボルの生成指示は、二次元コードシンボルの表示指示の一例である。ユーザにより入力デバイス１６を介してヘルプ画面の表示選択指示を入力されていない場合（ＡＣＴ３、ＮＯ）、生成部１１２は、ＡＣＴ３の処理を継続する。ユーザにより入力デバイス１６を介してヘルプ画面の表示選択指示を入力された場合（ＡＣＴ３、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３からＡＣＴ４へ遷移する。

生成部１１２は、ユーザによる入力デバイス１６を介したヘルプ画面の表示選択指示の入力に基づいて、二次元コードシンボルを生成する（ＡＣＴ４）。ＡＣＴ４では、例えば、生成部１１２は、検出部１１１により検出されたプリンタ１で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬを補助記憶デバイス１３から取得する。生成部１１２は、検出部１１１により検出されたプリンタ１で発生したエラーに関するエラー情報を補助記憶デバイス１３から取得する。生成部１１２は、取得したＵＲＬ及びエラー情報に基づいて、ＵＲＬ及びエラー情報を記録した二次元コードシンボルを生成する。

二次元コードシンボルに記録される情報は、ＵＲＬ及びエラー情報の組み合わせに応じて異なる。そのため、二次元コードシンボルの外観は、ＵＲＬ及びエラー情報の組み合わせに応じて異なる。

なお、プリンタ１で発生したエラーが紙無しのエラー等の繰り返し発生するエラーである場合、ユーザは、対処方法を既に把握している可能性が高い。このような場合、ユーザは、ヘルプ画面の表示選択指示を入力しなくてもよい。これにより、生成部１１２は、二次元コードシンボルを生成する必要はない。

表示処理部１１３は、生成部１１２による二次元コードシンボルの生成に基づいて、二次元コードシンボルを含むヘルプ画面を表示デバイス１７に表示する（ＡＣＴ５）。ヘルプ画面を表示することは、二次元コードシンボルを表示することの一例である。表示デバイス１７は、表示処理部１１３の処理により、二次元コードシンボルを含むヘルプ画面を表示することができる。なお、上述のように、生成部１１２は、ヘルプ画面の表示選択指示の入力に基づいて二次元コードシンボルを生成する。そのため、表示処理部１１３は、エラーの発生毎に毎回、二次元コードシンボルを含むヘルプ画面を表示デバイス１７に表示する必要はない。

表示処理部１１３は、ユーザによる入力デバイス１６を介した「戻る」キーの選択指示の入力を待ち受ける（ＡＣＴ６）。「戻る」キーの選択指示は、ヘルプ画面の表示からエラー画面の表示への遷移指示の一例である。ヘルプ画面の表示からエラー画面の表示への遷移指示は、二次元コードシンボルの表示を消す指示の一例である。ユーザにより入力デバイス１６を介して「戻る」キーの選択指示を入力されていない場合（ＡＣＴ６、ＮＯ）、表示処理部１１３は、ＡＣＴ６の処理を継続する。ユーザにより入力デバイス１６を介して「戻る」キーの選択指示を入力された場合（ＡＣＴ６、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ６からＡＣＴ７へ遷移する。

表示処理部１１３は、エラー画面を表示デバイス１７に表示する（ＡＣＴ７）。ＡＣＴ７では、例えば、表示処理部１１３は、表示デバイス１７に表示されたヘルプ画面を消した後、エラー画面を表示デバイス１７に表示する。

なお、ＡＣＴ２及びＡＣＴ３の処理は、省略されてもよい。この例では、生成部１１２は、検出部１１１によるプリンタ１で発生したエラーの検出に基づいて、二次元コードシンボルを生成する。そのため、表示処理部１１３は、エラーの発生毎に毎回、二次元コードシンボルを表示デバイス１７に表示する。これにより、ユーザは、表示デバイス１７に二次元コードシンボルを表示させるための操作を省略することができる。

携帯端末２のプロセッサ２１による処理について説明する。
図９は、携帯端末２による処理の一例を示すフローチャートである。

読取処理部２１１は、撮影デバイス２６により撮影された二次元コードシンボルを読み取る（ＡＣＴ１０）。ＡＣＴ１０では、例えば、撮影デバイス２６は、プリンタ１の表示デバイス１７に表示された二次元コードシンボルを撮影する。読取処理部２１１は、撮影デバイス２６による二次元コードシンボルの撮影に基づいて、撮影された画像から二次元コードシンボルを読み取る。読取処理部２１１が二次元コードシンボルを読み取らない場合（ＡＣＴ１０、ＮＯ）、読取処理部２１１は、ＡＣＴ１０の処理を継続する。読取処理部２１１が二次元コードシンボルを読み取った場合（ＡＣＴ１０、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１０からＡＣＴ１１へ遷移する。

読取処理部２１１は、読み取られた二次元コードシンボルから、二次元コードシンボルに記録された情報を読み取る（ＡＣＴ１１）。ＡＣＴ１１では、例えば、読取処理部２１１は、読み取られた二次元コードシンボルから、プリンタ１で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬ及びエラー情報を読み取る。

通信処理部２１３は、携帯端末２とサーバ３との間の通信により、読取処理部２１１により読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスへアクセスする（ＡＣＴ１２）。通信処理部２１３は、読取処理部２１１によるＵＲＬの読み取りに基づいて、自動でＷｅｂサービスへアクセスしてもよい。通信処理部２１３は、読取処理部２１１によるＵＲＬの読み取り後のユーザによる入力デバイス２４を介したアクセス指示の入力に基づいて、Ｗｅｂサービスへアクセスしてもよい。通信インタフェース２７は、通信処理部２１３の処理により、読取処理部２１１により読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスへアクセスすることができる。

通信処理部２１３は、Ｗｅｂサービスへのアクセスに基づいて、読取処理部２１１により読み取られたエラー情報をサーバ３へ出力する（ＡＣＴ１３）。通信インタフェース２７は、通信処理部２１３の処理により、ネットワークＮＷを介して、エラー情報をサーバ３へ出力することができる。エラー情報をサーバ３へ出力することは、エラー情報をサーバ３へ送信することを含む。

通信処理部２１３は、Ｗｅｂページの表示データをサーバ３から取得する（ＡＣＴ１４）。通信インタフェース２７は、通信処理部２１３の処理により、ネットワークＮＷを介して、Ｗｅｂページの表示データをサーバ３から取得することができる。Ｗｅｂページの表示データをサーバ３から取得することは、Ｗｅｂページの表示データをサーバ３から受信することを含む。例えば、Ｗｅｂページは、読取処理部２１１により読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスで提供され、プリンタ１で発生したエラーの対処方法を示すマニュアルのＷｅｂページである。

表示処理部２１２は、通信処理部２１３により取得されたＷｅｂページの表示データに基づいて、Ｗｅｂページを表示デバイス２５に表示する（ＡＣＴ１５）。ＡＣＴ１５では、例えば、表示デバイス２５は、表示処理部２１２の処理により、Ｗｅｂページを表示することができる。ユーザは、表示デバイス２５に表示されているＷｅｂページを見ることで、プリンタ１で発生したエラーの対処方法を確認することができる。

なお、ＡＣＴ１３の処理は、ＡＣＴ１４の処理又はＡＣＴ１５の処理の後でもよい。

サーバ３のプロセッサ３１による処理について説明する。
図１０は、サーバ３による処理の一例を示すフローチャートである。

通信処理部３１１は、サーバ３と携帯端末２との間の通信により、携帯端末２によるプリンタ１で発生したエラーに関するＷｅｂサービスへのアクセスを受け付ける（ＡＣＴ２０）。Ｗｅｂサービスは、携帯端末２によりプリンタ１に表示された二次元コードシンボルから読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスである。

通信処理部３１１は、携帯端末２によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、エラー情報を携帯端末２から取得する（ＡＣＴ２１）。通信インタフェース３４は、通信処理部３１１の処理により、ネットワークＮＷを介して、エラー情報を携帯端末２から取得することができる。エラー情報は、携帯端末２によりプリンタ１に表示された二次元コードシンボルから読み取られた情報である。エラー情報を携帯端末２から取得することは、エラー情報を携帯端末２から受信することを含む。

記憶処理部３１２は、通信処理部３１１により取得されたエラー情報を補助記憶デバイス３３に保存する（ＡＣＴ２２）。ＡＣＴ２２では、例えば、記憶処理部３１２は、携帯端末２によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、アクセス日時を取得する。記憶処理部３１２は、アクセス日時及びエラー情報を含むレコードをエラー情報の履歴に追加するように補助記憶デバイス３３に保存する。

通信処理部３１１は、携帯端末２によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、Ｗｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力する（ＡＣＴ２３）。通信インタフェース３４は、通信処理部３１１の処理により、ネットワークＮＷを介して、Ｗｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力することができる。Ｗｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力することは、Ｗｅｂページの表示データを携帯端末２へ送信することを含む。例えば、Ｗｅｂページは、読取処理部２１１により読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスで提供され、プリンタ１で発生したエラーの対処方法を示すマニュアルのＷｅｂページである。

なお、ＡＣＴ２３の処理は、ＡＣＴ２１の処理又はＡＣＴ２２の処理の前でもよい。

（効果）
第１の実施形態に係る動作装置は、Ｗｅｂサーバで提供される動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬ及び前記エラーに関する情報を記録したコードシンボルを生成する生成部を有する。動作装置は、コードシンボルを表示部に表示する表示処理部を有する。
ユーザは、通信端末を用いてコードシンボルを１回撮影するだけでＷｅｂサービスへアクセスすることができる。ユーザは、Ｗｅｂサービスへのアクセスにより、通信端末を用いて、動作装置で発生したエラーの対処方法を確認することができる。そのため、ユーザによる通信端末を用いたＷｅｂサービスへのアクセスの操作性は、維持される。通信端末は、Ｗｅｂサービスへのアクセスに基づいて、エラーに関する情報をＷｅｂサービスの提供装置へ出力することができる。Ｗｅｂサービスの提供装置は、ユーザによる特別な入力を要することなくエラーに関する情報を収集することができる。そのため、Ｗｅｂサービスの提供装置は、エラーに関する情報を多く収集することができる。このように、動作装置は、ユーザによる通信端末を用いたＷｅｂサービスへのアクセスの操作性を維持しつつ、ユーザによる特別な入力を要することなくエラーに関する情報をＷｅｂサービスの提供装置へ出力することを支援することができる。したがって、動作装置は、動作装置で発生したエラーの対処方法を通信端末を用いて確認することを可能にしつつ、エラーに関する情報を別の装置で収集可能にすることを支援することができる。

第１の実施形態に係る情報処理装置は、通信端末による動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、通信端末により動作装置に表示されたコードシンボルから読み取られたエラーに関する情報を通信端末から取得する通信処理部を有する。情報処理装置は、エラーに関する情報を記憶部に保存する記憶処理部を有する。
ユーザは、Ｗｅｂサービスへのアクセスにより、通信端末を用いて、動作装置で発生したエラーの対処方法を確認することができる。そのため、ユーザによる通信端末を用いたＷｅｂサービスへのアクセスの操作性は、維持される。情報処理装置は、Ｗｅｂサービスへのアクセスに基づいて、エラーに関する情報を取得することができる。情報処理装置は、ユーザによる特別な入力を要することなくエラーに関する情報を収集することができる。そのため、情報処理装置は、エラーに関する情報を多く収集することができる。このように、情報処理装置は、ユーザによる通信端末を用いたＷｅｂサービスへのアクセスの操作性を維持しつつ、ユーザによる特別な入力を要することなくエラーに関する情報を収集することができる。したがって、情報処理装置は、動作装置で発生したエラーの対処方法を通信端末を用いて確認することを可能にしつつ、エラーに関する情報を情報処理装置で収集可能にすることができる。

Ｗｅｂサービスの提供者は、収集したエラーに関する情報を分析することで、以下のようなことを把握することができる。エラーに関する情報がエラーコードを含む場合、Ｗｅｂサービスの提供者は、ユーザからのアクセスの多い対処方法の内容を把握することができる。例えば、ユーザからのアクセスの多い対処方法は、ユーザが困っているエラーの内容又はユーザの動作装置で発生しやすいエラーの内容である。エラーに関する情報が機種情報を含む場合、Ｗｅｂサービスの提供者は、ユーザからのアクセスの多い機種を把握することができる。エラーに関する情報がシリアルナンバーを含む場合、Ｗｅｂサービスの提供者は、ユーザからのアクセスの多いシリアルナンバーを把握することができる。Ｗｅｂサービスの提供者は、シリアルナンバーから動作装置の製造年月を把握することができる。エラーに関する情報がプリンタステータスを含む場合、Ｗｅｂサービスの提供者は、ユーザからのアクセスの多いプリンタステータスを把握することができる。エラーに関する情報が走行距離を含む場合、Ｗｅｂサービスの提供者は、走行距離がいくつ以上からエラーの発生頻度が高くなる傾向にあるのかを把握することができる。エラーに関する情報が印刷設定情報を含む場合、Ｗｅｂサービスの提供者は、エラーの発生頻度の多い印刷設定を把握することができる。上述のような分析により、動作装置の製造元は、次の製品の改善につなげることができる。Ｗｅｂサービスの提供者は、ユーザの求める情報を提供することができるように、Ｗｅｂサービスの改善につなげることができる。

第１の実施形態に係る情報処理装置では、記憶制御部は、各エラーに関するＷｅｂサービス毎に分けてエラーに関する情報を記憶部に保存する。
これにより、情報処理装置は、エラーに関する情報をエラーに関するＷｅｂサービスに関連付けて管理することができる。そのため、例えば、Ｗｅｂサービスの提供者は、Ｗｅｂページ毎に上述の分析を行うことができる。

上述の第１の実施形態は、以下のように表されてもよい。
［１］Ｗｅｂサーバで提供される動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬ及び前記エラーに関する情報を記録したコードシンボルを生成する生成部と、
前記コードシンボルを表示部に表示する表示処理部と、
を備える動作装置。
［２］通信端末による動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、前記通信端末により前記動作装置に表示されたコードシンボルから読み取られた前記エラーに関する情報を前記通信端末から取得する通信処理部と、
前記エラーに関する情報を記憶部に保存する記憶処理部と、
を備える情報処理装置。

（第２の実施形態）
第２の実施形態は、１つの二次元コードシンボルを用いる第１の実施形態と異なり、２つの二次元コードシンボルを用いる実施形態である。
以下、第２の実施形態について図面を用いて説明する。なお、以下の第２の実施形態の説明に用いる各図面は、各部の縮尺を適宜変更している場合がある。また、以下の第２の実施形態の説明に用いる各図面は、説明のため、構成を省略して示している場合がある。

（構成例）
第２の実施形態に係る処理システムＳの構成例は、第１の実施形態で図１を用いて説明した処理システムＳの構成例と同様である。

第２の実施形態に係るプリンタ１の構成例は、第１の実施形態で図２及び図３を用いて説明したプリンタ１の構成例と同様である。
生成部１１２は、第１の二次元コードシンボルを生成する。第１の二次元コードシンボルは、サーバ３で提供されるプリンタ１で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬを記録したコードシンボルである。生成部１１２は、第２の二次元コードシンボルを生成する。第２の二次元コードシンボルは、プリンタ１のエラー情報を記録したコードシンボルである。例えば、第１の二次元コードシンボル及び第２の二次元コードシンボルは、ＱＲコードシンボルであるが、これに限定されない。第１の二次元コードシンボル及び第２の二次元コードシンボルは、情報を記録可能なコードシンボルの一例である。

図１１は、プリンタ１における第１の二次元コードシンボルの表示例を示す図である。
表示デバイス１７は、第１の二次元コードシンボル１７２を含む第１のヘルプ画面を表示する。第１のヘルプ画面は、プリンタ１で発生したエラーの対処を支援するための画像である。表示デバイス１７は、第１の二次元コードシンボル１７２を携帯端末２で読み取り可能な状態で表示する。

図１２は、プリンタ１における第２の二次元コードシンボルの表示例を示す図である。
表示デバイス１７は、第２の二次元コードシンボル１７３を含む第２のヘルプ画面を表示する。第２のヘルプ画面は、プリンタ１で発生したエラーの対処を支援するための画像である。表示デバイス１７は、第２の二次元コードシンボル１７３を携帯端末２で読み取り可能な状態で表示する。

第２の実施形態に係る携帯端末２の構成例は、第１の実施形態で図５を用いて説明した携帯端末２の構成例と同様である。

図１３は、携帯端末２における表示例を示す図である。
表示デバイス２５は、第２のコードシンボルの読み取りを促す通知を含むＷｅｂページを表示する。通知は、プリンタ１における「次へ」キーの選択指示の入力を促す通知を含んでもよい。「次へ」キーの選択指示は、第１のヘルプ画面の表示から第２のヘルプ画面の表示への遷移指示の一例である。第１のヘルプ画面の表示は、第１の二次元コードシンボルの表示の一例である。第２のヘルプ画面の表示は、第２の二次元コードシンボルの表示の一例である。第１のヘルプ画面の表示から第２のヘルプ画面の表示への遷移指示は、第２の二次元コードシンボルの表示指示の一例である。通知を含むＷｅｂページは、撮影デバイス２６の起動指示を入力するための「起動」キー２５１を含んでもよい。

第２の実施形態に係るサーバ３の構成例は、第１の実施形態で図６を用いて説明したサーバ３の構成例と同様である。

（動作例）
次に、以上のように構成されたプリンタ１のプロセッサ１１、携帯端末２のプロセッサ２１及びサーバ３のプロセッサ３１による処理について説明する。
なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は可能な限り変更されてよい。また、以下で説明する処理手順について、実施形態に応じて、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。

プリンタ１のプロセッサ１１による処理について説明する。
図１４は、プリンタ１による処理の一例を示すフローチャートである。
検出部１１１は、プリンタ１で発生したエラーを検出する（ＡＣＴ３０）。ＡＣＴ３０では、例えば、検出部１１１は、プリンタ１の各種センサを用いてプリンタ１で発生したエラーを検出してもよい。検出部１１１がエラーを検出しない場合（ＡＣＴ３０、ＮＯ）、検出部１１１は、ＡＣＴ３０の処理を継続する。検出部１１１がエラーを検出した場合（ＡＣＴ３０、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３０からＡＣＴ３１へ遷移する。

表示処理部１１３は、エラー画面を表示デバイス１７に表示する（ＡＣＴ３１）。ＡＣＴ３１では、例えば、表示処理部１１３は、検出部１１１によるプリンタ１で発生したエラーの検出に基づいて、エラー画面を表示デバイス１７に表示する。表示デバイス１７は、表示処理部１１３の処理により、エラー画面を表示することができる。

生成部１１２は、ユーザによる入力デバイス１６を介した第１のヘルプ画面の表示選択指示の入力を待ち受ける（ＡＣＴ３２）。第１のヘルプ画面の表示選択指示は、第１の二次元コードシンボルの生成指示の一例である。第１の二次元コードシンボルの生成指示は、第１の二次元コードシンボルの表示指示の一例である。ユーザにより入力デバイス１６を介して第１のヘルプ画面の表示選択指示を入力されていない場合（ＡＣＴ３２、ＮＯ）、生成部１１２は、ＡＣＴ３２の処理を継続する。ユーザにより入力デバイス１６を介して第１のヘルプ画面の表示選択指示を入力された場合（ＡＣＴ３２、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３２からＡＣＴ３３へ遷移する。

生成部１１２は、ユーザによる入力デバイス１６を介した第１のヘルプ画面の表示選択指示の入力に基づいて、第１の二次元コードシンボルを生成する（ＡＣＴ３３）。ＡＣＴ３３では、例えば、生成部１１２は、検出部１１１により検出されたプリンタ１で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬを補助記憶デバイス１３から取得する。生成部１１２は、取得したＵＲＬに基づいて、ＵＲＬを記録した第１の二次元コードシンボルを生成する。

第１の二次元コードシンボルに記録される情報は、ＵＲＬに応じて異なる。そのため、第１の二次元コードシンボルの外観は、ＵＲＬに応じて異なる。

なお、プリンタ１で発生したエラーが紙無しのエラー等の繰り返し発生するエラーである場合、ユーザは、対処方法を既に把握している可能性が高い。このような場合、ユーザは、第１のヘルプ画面の表示選択指示を入力しなくてもよい。これにより、生成部１１２は、第１の二次元コードシンボルを生成する必要はない。

表示処理部１１３は、生成部１１２による第１の二次元コードシンボルの生成に基づいて、第１の二次元コードシンボルを含む第１のヘルプ画面を表示デバイス１７に表示する（ＡＣＴ３４）。第１のヘルプ画面を表示することは、第１の二次元コードシンボルを表示することの一例である。表示デバイス１７は、表示処理部１１３の処理により、第１の二次元コードシンボルを含む第１のヘルプ画面を表示することができる。なお、上述のように、生成部１１２は、第１のヘルプ画面の表示選択指示の入力に基づいて第１の二次元コードシンボルを生成する。そのため、表示処理部１１３は、エラーの発生毎に毎回、第１の二次元コードシンボルを含む第１のヘルプ画面を表示デバイス１７に表示する必要はない。

表示処理部１１３は、ユーザによる入力デバイス１６を介した「次へ」キーの選択指示の入力を待ち受ける（ＡＣＴ３５）。ユーザにより入力デバイス１６を介して「次へ」キーの選択指示を入力されていない場合（ＡＣＴ３５、ＮＯ）、表示処理部１１３は、ＡＣＴ３５の処理を継続する。ユーザにより入力デバイス１６を介して「次へ」キーの選択指示を入力された場合（ＡＣＴ３５、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３５からＡＣＴ３６へ遷移する。

生成部１１２は、ユーザによる入力デバイス１６を介した「次へ」キーの選択指示の入力に基づいて、第２の二次元コードシンボルを生成する（ＡＣＴ３６）。ＡＣＴ３６では、例えば、生成部１１２は、検出部１１１により検出されたプリンタ１で発生したエラーに関するエラー情報を補助記憶デバイス１３から取得する。生成部１１２は、取得したエラー情報に基づいて、エラー情報を記録した第２の二次元コードシンボルを生成する。

第２の二次元コードシンボルに記録される情報は、エラー情報に応じて異なる。そのため、第２の二次元コードシンボルの外観は、エラー情報の組み合わせに応じて異なる。

表示処理部１１３は、生成部１１２による第２の二次元コードシンボルの生成に基づいて、第２の二次元コードシンボルを含む第２のヘルプ画面を表示デバイス１７に表示する（ＡＣＴ３７）。ＡＣＴ３７では、例えば、表示処理部１１３は、表示デバイス１７に表示された第１のヘルプ画面を消した後、第２のヘルプ画面を表示デバイス１７に表示する。第１のヘルプ画面を消した後は、第１の二次元コードシンボルを消した後の一例である。第１の二次元コードシンボルを消すことは、第１の二次元コードシンボルを表示状態から非表示状態に遷移させることを含む。第２のヘルプ画面を表示することは、第２の二次元コードシンボルを表示することの一例である。表示デバイス１７は、表示処理部１１３の処理により、第２の二次元コードシンボルを含む第２のヘルプ画面を表示することができる。表示デバイス１７は、表示処理部１１３の処理により、第１のヘルプ画面を消した後、第２のヘルプ画面を表示することができる。

表示処理部１１３は、ユーザによる入力デバイス１６を介した「戻る」キーの選択指示の入力を待ち受ける（ＡＣＴ３８）。「戻る」キーの選択指示は、第２のヘルプ画面の表示からエラー画面の表示への遷移指示の一例である。第２のヘルプ画面の表示からエラー画面の表示への遷移指示は、第２の二次元コードシンボルの表示を消す指示の一例である。ユーザにより入力デバイス１６を介して「戻る」キーの選択指示を入力されていない場合（ＡＣＴ３８、ＮＯ）、表示処理部１１３は、ＡＣＴ３８の処理を継続する。ユーザにより入力デバイス１６を介して「戻る」キーの選択指示を入力された場合（ＡＣＴ３８、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３８からＡＣＴ３９へ遷移する。

表示処理部１１３は、エラー画面を表示デバイス１７に表示する（ＡＣＴ３９）。ＡＣＴ３９では、例えば、表示処理部１１３は、表示デバイス１７に表示された第２のヘルプ画面を消した後、エラー画面を表示デバイス１７に表示する。

なお、ＡＣＴ３７では、表示処理部１１３が表示デバイス１７に表示された第１のヘルプ画面を消した後、第２のヘルプ画面を表示デバイス１７に表示する例について説明したが、これに限定されない。表示処理部１１３は、第２の二次元コードシンボルを表示デバイス１７に表示すればよく、第２の二次元コードシンボルの表示態様は限定されない。例えば、表示処理部１１３は、表示デバイス１７に表示された第１の二次元コードシンボルと共に第２の二次元コードシンボルを表示デバイス１７に表示するようにしてもよい。この例では、表示処理部１１３は、表示デバイス１７に表示された第１の二次元コードシンボルを消さない。

なお、ＡＣＴ３１及びＡＣＴ３２の処理は、省略されてもよい。この例では、生成部１１２は、検出部１１１によるプリンタ１で発生したエラーの検出に基づいて、第１の二次元コードシンボルを生成する。そのため、表示処理部１１３は、エラーの発生毎に毎回、第１の二次元コードシンボルを表示デバイス１７に表示する。これにより、ユーザは、表示デバイス１７に第１の二次元コードシンボルを表示させるための操作を省略することができる。

なお、ＡＣＴ３５の処理は、省略されてもよい。一例では、表示処理部１１３は、第１のヘルプ画面の表示から所定時間経過後に、表示デバイス１７に表示された第１のヘルプ画面を消した後、第２のヘルプ画面を表示デバイス１７に表示してもよい。これにより、ユーザは、表示デバイス１７に第２の二次元コードシンボルを表示させるための操作を省略することができる。別の例では、生成部１１２は、ユーザによる入力デバイス１６を介した第１のヘルプ画面の表示選択指示の入力に基づいて、第２の二次元コードシンボルを生成してもよい。この例では、表示処理部１１３は、第１の二次元コードシンボルと共に第２の二次元コードシンボルを表示デバイス１７に表示してもよい。これにより、ユーザは、表示デバイス１７に第２の二次元コードシンボルを表示させるための操作を省略することができるだけでなく、好みのタイミングで第１の二次元コードシンボル及び第２の二次元コードシンボルを携帯端末２で撮影することができる。ＡＣＴ３５の処理が省略される場合であっても、ＡＣＴ３１及びＡＣＴ３２の処理は、省略されてもよい。この例では、生成部１１２は、検出部１１１によるプリンタ１で発生したエラーの検出に基づいて、第１の二次元コードシンボルを生成する。生成部１１２は、検出部１１１によるプリンタ１で発生したエラーの検出に基づいて、第２の二次元コードシンボルを生成する。

携帯端末２のプロセッサ２１による処理について説明する。
図１５は、携帯端末２による処理の一例を示すフローチャートである。

読取処理部２１１は、撮影デバイス２６により撮影された第１の二次元コードシンボルを読み取る（ＡＣＴ４０）。ＡＣＴ４０では、例えば、撮影デバイス２６は、プリンタ１の表示デバイス１７に表示された第１の二次元コードシンボルを撮影する。読取処理部２１１は、撮影デバイス２６による第１の二次元コードシンボルの撮影に基づいて、撮影された画像から第１の二次元コードシンボルを読み取る。読取処理部２１１が第１の二次元コードシンボルを読み取らない場合（ＡＣＴ４０、ＮＯ）、読取処理部２１１は、ＡＣＴ４０の処理を継続する。読取処理部２１１が第１の二次元コードシンボルを読み取った場合（ＡＣＴ４０、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ４０からＡＣＴ４１へ遷移する。

読取処理部２１１は、読み取られた第１の二次元コードシンボルから、第１の二次元コードシンボルに記録された情報を読み取る（ＡＣＴ４１）。ＡＣＴ４１では、例えば、読取処理部２１１は、読み取られた第１の二次元コードシンボルから、プリンタ１で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬを読み取る。

通信処理部２１３は、携帯端末２とサーバ３との間の通信により、読取処理部２１１により読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスへアクセスする（ＡＣＴ４２）。通信処理部２１３は、読取処理部２１１によるＵＲＬの読み取りに基づいて、自動でＷｅｂサービスへアクセスしてもよい。通信処理部２１３は、読取処理部２１１によるＵＲＬの読み取り後のユーザによる入力デバイス２４を介したアクセス指示の入力に基づいて、Ｗｅｂサービスへアクセスしてもよい。通信インタフェース２７は、通信処理部２１３の処理により、読取処理部２１１により読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスへアクセスすることができる。

通信処理部２１３は、Ｗｅｂサービスへのアクセスに基づいて、第２の二次元コードシンボルの読み取りを促す通知を含むＷｅｂページの表示データをサーバ３から取得する（ＡＣＴ４３）。通信インタフェース２７は、通信処理部２１３の処理により、ネットワークＮＷを介して、通知を含むＷｅｂページの表示データをサーバ３から取得することができる。通知を含むＷｅｂページの表示データをサーバ３から取得することは、通知を含むＷｅｂページの表示データをサーバ３から受信することを含む。通知を含むＷｅｂページの表示データを取得することは、通知を取得することの一例である。

表示処理部２１２は、通信処理部２１３により取得された通知を含むＷｅｂページの表示データに基づいて、通知を含むＷｅｂページを表示デバイス２５に表示する（ＡＣＴ４４）。表示デバイス２５は、表示処理部２１２の処理により、通知を含むＷｅｂページを表示することができる。通知を含むＷｅｂページを表示することは、通知を表示することの一例である。ユーザは、通知を見ることで、携帯端末２でプリンタ１に表示された第２の二次元コードシンボルを撮影することができる。

読取処理部２１１は、撮影デバイス２６により撮影された第２の二次元コードシンボルを読み取る（ＡＣＴ４５）。ＡＣＴ４５では、例えば、読取処理部２１１は、撮影デバイス２６を起動する。読取処理部２１１は、ユーザによる入力デバイス２４を介した「起動」キー２５１の選択に基づいて、撮影デバイス２６を起動してもよい。「起動」キー２５１の選択は、撮影デバイス２６の起動指示の入力の一例である。通知を含むＷｅｂページが「起動」キー２５１を含まない場合、読取処理部２１１は、表示処理部２１２による通知を含むＷｅｂページの表示に基づいて、撮影デバイス２６を自動で起動してもよい。撮影デバイス２６は、プリンタ１の表示デバイス１７に表示された第２の二次元コードシンボルを撮影する。読取処理部２１１は、撮影デバイス２６による第２の二次元コードシンボルの撮影に基づいて、撮影された画像から第２の二次元コードシンボルを読み取る。読取処理部２１１が第２の二次元コードシンボルを読み取らない場合（ＡＣＴ４５、ＮＯ）、読取処理部２１１は、ＡＣＴ４５の処理を継続する。読取処理部２１１が第２の二次元コードシンボルを読み取った場合（ＡＣＴ４５、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ４５からＡＣＴ４６へ遷移する。

読取処理部２１１は、読み取られた第２の二次元コードシンボルから、第２の二次元コードシンボルに記録された情報を読み取る（ＡＣＴ４６）。ＡＣＴ４６では、例えば、読取処理部２１１は、読み取られた第２の二次元コードシンボルから、エラー情報を読み取る。

通信処理部２１３は、携帯端末２とサーバ３との間の通信により、読取処理部２１１により読み取られたエラー情報をサーバ３へ出力する（ＡＣＴ４７）。ＡＣＴ４７では、例えば、通信処理部２１３は、Ｗｅｂサービスへのアクセスに基づいて、通知を含むＷｅｂページをサーバ３から取得した後に、エラー情報をサーバ３へ出力する。通信インタフェース２７は、通信処理部２１３の処理により、ネットワークＮＷを介して、エラー情報をサーバ３へ出力することができる。通信処理部２１３は、読取処理部２１１によるエラー情報の読み取りに基づいて、自動でエラー情報をサーバ３へ出力してもよい。通信処理部２１３は、読取処理部２１１によるエラー情報の読み取り後のユーザによる入力デバイス２４を介したエラー情報の出力指示の入力に基づいて、エラー情報をサーバ３へ出力してもよい。

通信処理部２１３は、Ｗｅｂページの表示データをサーバ３から取得する（ＡＣＴ４８）。通信インタフェース２７は、通信処理部２１３の処理により、ネットワークＮＷを介して、Ｗｅｂページの表示データをサーバ３から取得することができる。例えば、Ｗｅｂページは、読取処理部２１１により読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスで提供され、プリンタ１で発生したエラーの対処方法を示すマニュアルのＷｅｂページである。

表示処理部２１２は、通信処理部２１３により取得されたＷｅｂページの表示データに基づいて、Ｗｅｂページを表示デバイス２５に表示する（ＡＣＴ４９）。ＡＣＴ４９では、例えば、表示デバイス２５は、表示処理部２１２の処理により、Ｗｅｂページを表示することができる。ユーザは、表示デバイス２５に表示されているＷｅｂページを見ることで、プリンタ１で発生したエラーの対処方法を確認することができる。

なお、ＡＣＴ４７の処理は、ＡＣＴ４８の処理又はＡＣＴ４９の処理の後でもよい。

図１６は、サーバ３による処理の一例を示すフローチャートである。

通信処理部３１１は、サーバ３と携帯端末２との間の通信により、携帯端末２によるプリンタ１で発生したエラーに関するＷｅｂサービスへのアクセスを受け付ける（ＡＣＴ５０）。Ｗｅｂサービスは、携帯端末２によりプリンタ１に表示された第１の二次元コードシンボルから読み取られたＵＲＬのＷｅｂサービスである。

通信処理部３１１は、携帯端末２によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、第２の二次元コードシンボルの読み取りを促す通知を含むＷｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力する（ＡＣＴ５１）。通信インタフェース３４は、通信処理部３１１の処理により、ネットワークＮＷを介して、通知を含むＷｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力することができる。通知を含むＷｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力することは、通知を含むＷｅｂページの表示データを携帯端末２へ送信することを含む。通知を含むＷｅｂページの表示データを出力することは、通知を出力することの一例である。

通信処理部３１１は、携帯端末２によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、エラー情報を携帯端末２から取得する（ＡＣＴ５２）。ＡＣＴ５２では、例えば、通信処理部３１１は、携帯端末２によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、通知を含むＷｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力した後に、エラー情報を携帯端末２から取得する。通信インタフェース３４は、通信処理部３１１の処理により、ネットワークＮＷを介して、エラー情報を携帯端末２から取得することができる。エラー情報は、携帯端末２によりプリンタ１に表示された第２の二次元コードシンボルから読み取られた情報である。

記憶処理部３１２は、通信処理部３１１により取得されたエラー情報を補助記憶デバイス３３に保存する（ＡＣＴ５３）。ＡＣＴ５３では、例えば、記憶処理部３１２は、携帯端末２によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、アクセス日時を取得する。記憶処理部３１２は、アクセス日時及びエラー情報を含むレコードをエラー情報の履歴に追加するように補助記憶デバイス３３に保存する。

通信処理部３１１は、携帯端末２によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、Ｗｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力する（ＡＣＴ５４）。通信インタフェース３４は、通信処理部３１１の処理により、ネットワークＮＷを介して、Ｗｅｂページの表示データを携帯端末２へ出力することができる。

なお、ＡＣＴ５４の処理は、ＡＣＴ５１の処理、ＡＣＴ５２の処理又はＡＣＴ５３の処理の前でもよい。

（効果）
第２の実施形態に係る動作装置は、Ｗｅｂサーバで提供される動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬを記録した第１のコードシンボルを生成し、エラーに関する情報を記録した第２のコードシンボルを生成する生成部を有する。動作装置は、第１のコードシンボルを表示部に表示し、第２のコードシンボルを表示部に表示する表示処理部を有する。
ユーザは、通信端末を用いて第１のコードシンボルを１回撮影するだけでＷｅｂサービスへアクセスすることができる。ユーザは、Ｗｅｂサービスへのアクセスにより、通信端末を用いて、動作装置で発生したエラーの対処方法を確認することができる。ユーザは、Ｗｅｂサービスへのアクセスにより、通信端末を用いて、動作装置で発生したエラーの対処方法を確認することができる。そのため、ユーザによる通信端末を用いたＷｅｂサービスへのアクセスの操作性は、維持される。ユーザは、通信端末を用いて第２のコードシンボルを１回撮影するだけでエラーに関する情報をＷｅｂサービスの提供装置へ提供することができる。Ｗｅｂサービスの提供装置は、ユーザによる特別な入力を要することなく、第２のコードシンボルの１回の撮影といった簡易な操作で、エラーに関する情報を収集することができる。そのため、Ｗｅｂサービスの提供装置は、エラーに関する情報を多く収集することができる。このように、動作装置は、ユーザによる通信端末を用いたＷｅｂサービスへのアクセスの操作性を維持しつつ、ユーザによる特別な入力を要することなくエラーに関する情報をＷｅｂサービスの提供装置へ出力することを支援することができる。したがって、動作装置は、動作装置で発生したエラーの対処方法を通信端末を用いて確認することを可能にしつつ、エラーに関する情報を別の装置で収集可能にすることを支援することができる。

さらに、１つのコードシンボルがＵＲＬ及びエラーに関する情報を記録すると、１つのコードシンボルに記録する情報の量は多くなる。この場合、１つのコードシンボルのセル数が多くなるので、表示部に表示されるコードシンボルは、通信端末で読み取り難い可能性がある。特に、動作装置の表示部のサイズが小さくなるほど、コードシンボルは、通信端末で読み取り難くなる可能性がある。第２の実施形態では、動作装置は、情報を分けて記録した２つのコードシンボルを生成する。そのため、表示部に表示される第１のコードシンボルは、通信端末で読み取り易い。同様に、表示部に表示される第２のコードシンボルは、通信端末で読み取り易い。さらに、１つのコードシンボルがＵＲＬ及びエラーに関する情報を記録すると、通信端末は、ＵＲＬ以外の情報がコードシンボルに記録されている影響で、Ｗｅｂサービスへアクセスできないことが起こる可能性がある。第２の実施形態では、動作装置は、情報を分けて記録した２つのコードシンボルを生成する。そのため、通信端末は、Ｗｅｂサービスへスムーズにアクセスすることができる。

第２の実施形態に係る動作装置では、表示処理部は、表示部に表示された第１のコードシンボルを消した後、第２のコードシンボルを表示部に表示する。
このように、動作装置は、第１のコードシンボルと第２のコードシンボルを同時に表示部に表示しない。そのため、動作装置は、２つのコードシンボルを同時に表示するよりも大きなサイズで２つのコードシンボルのそれぞれを表示部に表示することができる。表示部が小さくても、表示部に表示されるコードシンボルは、通信端末で読み取り易い。

第２の実施形態に係る情報処理装置は、通信端末による動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、通信端末により動作装置に表示されたコードシンボルから読み取られたエラーに関する情報を通信端末から取得する通信処理部を有する。情報処理装置は、エラーに関する情報を記憶部に保存する記憶処理部を有する。
ユーザは、Ｗｅｂサービスへのアクセスにより、通信端末を用いて、動作装置で発生したエラーの対処方法を確認することができる。そのため、ユーザによる通信端末を用いたＷｅｂサービスへのアクセスの操作性は、維持される。情報処理装置は、Ｗｅｂサービスへのアクセスに基づいて、エラーに関する情報を取得することができる。情報処理装置は、ユーザによる特別な入力を要することなくエラーに関する情報を収集することができる。そのため、情報処理装置は、エラーに関する情報を多く収集することができる。このように、情報処理装置は、ユーザによる通信端末を用いたＷｅｂサービスへのアクセスの操作性を維持しつつ、ユーザによる特別な入力を要することなくエラーに関する情報を収集することができる。したがって、情報処理装置は、動作装置で発生したエラーの対処方法を通信端末を用いて確認することを可能にしつつ、エラーに関する情報を情報処理装置で収集可能にすることができる。

第２の実施形態に係る情報処理装置では、記憶制御部は、各エラーに関するＷｅｂサービス毎に分けてエラーに関する情報を記憶部に保存する。
これにより、情報処理装置は、エラーに関する情報をエラーに関するＷｅｂサービスに関連付けて管理することができる。そのため、例えば、Ｗｅｂサービスの提供者は、Ｗｅｂページ毎に上述の分析を行うことができる。

第２の実施形態に係る情報処理装置では、通信処理部は、通信端末によるＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、コードシンボルの読み取りを促す通知を通信端末へ出力する。
これにより、情報処理装置は、エラーに関する情報を取得する可能性を高めることができる。

上述の第２の実施形態は、以下のように表されてもよい。
［１］Ｗｅｂサーバで提供される動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬを記録した第１のコードシンボルを生成し、前記エラーに関する情報を記録した第２のコードシンボルを生成する生成部と、
前記第１のコードシンボルを表示部に表示し、前記第２のコードシンボルを前記表示部に表示する表示処理部と、
を備える動作装置。
［２］前記表示処理部は、前記表示部に表示された前記第１のコードシンボルを消した後、前記第２のコードシンボルを前記表示部に表示する、［１］に記載の動作装置。
［３］通信端末による動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、前記通信端末により前記動作装置に表示されたコードシンボルから読み取られた前記エラーに関する情報を前記通信端末から取得する通信処理部と、
前記エラーに関する情報を記憶部に保存する記憶処理部と、
を備える情報処理装置。
［４］前記通信処理部は、前記通信端末による前記Ｗｅｂサービスへのアクセスに基づいて、前記コードシンボルの読み取りを促す通知を前記通信端末へ出力する、［３］に記載の情報処理装置。

（他の実施形態）
第１の実施形態において、二次元コードシンボルは、携帯端末２によるＵＲＬのＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて携帯端末２がエラー情報をサーバ３に出力する設定を含んでもよい。第２の実施形態において、第２の二次元コードシンボルは、携帯端末２によるエラー情報の読み取りに基づいて、携帯端末２がエラー情報をサーバ３に出力する設定を含んでもよい。

上述の実施形態では、プリンタ１を動作装置の例にして説明したが、これに限定されない。動作装置は、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）であってもよい。動作装置は、印刷機能を有する装置に限定されるものではなく、動作を実行する種々の装置であってもよい。

動作装置は、各機能を実現する１つの装置でもよいし、各機能を分散させた複数の装置で構成されてもよい。情報処理装置は、各機能を実現する１つの装置でもよいし、各機能を分散させた複数の装置で構成されてもよい。

上述の実施形態は、装置だけでなく、装置が実行する方法に適用されてもよい。上述の実施形態は、装置のコンピュータに各機能を実行させることが可能なプログラムに適用されてもよい。上述の実施形態は、プログラムを記憶する記録媒体に適用されてもよい。

プログラムは、実施形態に係る装置に記憶された状態で譲渡されてよいし、装置に記憶されていない状態で譲渡されてもよい。後者の場合は、プログラムは、ネットワークを介して譲渡されてよいし、記録媒体に記録された状態で譲渡されてもよい。記録媒体は、非一時的な有形の媒体である。記録媒体は、コンピュータ可読媒体である。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ、メモリカード等のプログラムを記憶可能かつコンピュータで読取可能な媒体であればよく、その形態は問わない。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１…プリンタ、２…携帯端末、３…サーバ、１１…プロセッサ、１２…メインメモリ、１３…補助記憶デバイス、１４…印刷ユニット、１５…搬送ユニット、１６…入力デバイス、１７…表示デバイス、２１…プロセッサ、２２…メインメモリ、２３…補助記憶デバイス、２４…入力デバイス、２５…表示デバイス、２６…撮影デバイス、２７…通信インタフェース、３１…プロセッサ、３２…メインメモリ、３３…補助記憶デバイス、３４…通信インタフェース、１１１…検出部、１１２…生成部、１１３…表示処理部、１７１…二次元コードシンボル、１７２…第１の二次元コードシンボル、１７３…第２の二次元コードシンボル、２１１…読取処理部、２１２…表示処理部、２１３…通信処理部、２６１…「起動」キー、３１１…通信処理部、３１２…記憶処理部、３３１…エラー情報記憶領域、ＮＷ…ネットワーク、Ｓ…処理システム。

Claims (5)

1. Ｗｅｂサーバで提供される動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬ及び前記エラーに関する情報を記録したコードシンボルを生成する生成部と、
   前記コードシンボルを表示部に表示する表示処理部と、
   を備える動作装置。
2. Ｗｅｂサーバで提供される動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスのＵＲＬを記録した第１のコードシンボルを生成し、前記エラーに関する情報を記録した第２のコードシンボルを生成する生成部と、
   前記第１のコードシンボルを表示部に表示し、前記第２のコードシンボルを前記表示部に表示する表示処理部と、
   を備える動作装置。
3. 前記表示処理部は、前記表示部に表示された前記第１のコードシンボルを消した後、前記第２のコードシンボルを前記表示部に表示する、請求項２に記載の動作装置。
4. 通信端末による動作装置で発生したエラーに関するＷｅｂサービスへのアクセスに基づいて、前記通信端末により前記動作装置に表示されたコードシンボルから読み取られた前記エラーに関する情報を前記通信端末から取得する通信処理部と、
   前記エラーに関する情報を記憶部に保存する記憶処理部と、
   を備える情報処理装置。
5. 前記通信処理部は、前記通信端末による前記Ｗｅｂサービスへのアクセスに基づいて、前記コードシンボルの読み取りを促す通知を前記通信端末へ出力する、請求項４に記載の情報処理装置。