JP2022052080A

JP2022052080A - Dispensing pharmacy customer service support device and dispensing pharmacy customer service support method

Info

Publication number: JP2022052080A
Application number: JP2020158253A
Authority: JP
Inventors: 遊生山口; Yuki Yamaguchi; 宏一下平; Koichi Shimodaira
Original assignee: Kusurinomadoguchi Inc
Current assignee: Kusurinomadoguchi Inc
Priority date: 2020-09-23
Filing date: 2020-09-23
Publication date: 2022-04-04

Abstract

To reduce stress that may be given to a patient when dispensing is not completed in the order of receiving dispensing requests.SOLUTION: A dispensing pharmacy customer service support device includes: a waiting time calculation unit 12 that calculates waiting time until dispensing is completed for each patient who requested the dispensing; an allocation unit 13 that allocates patients into multiple groups according to lengths of the calculated waiting time; and a waiting area guidance unit 14 that provides the patients with guidance information for one of a plurality of waiting areas based on allocation results. By allocating and guiding the waiting areas where the patients wait, according to lengths of the waiting time until the dispensing is completed, situations where patients with long waiting time and patients with short waiting time wait in the same waiting area are eliminated. Even if it happens that the patient who requested the dispensing later receives medicine before the patient who requested the dispensing earlier receives medicine, the patient who requested the dispensing earlier is caused not to be aware of it.SELECTED DRAWING: Figure 2

Description

本発明は、調剤薬局接客支援装置および調剤薬局接客支援方法に関し、特に、調剤薬局において行われる調剤に関する接客を支援するシステムに用いて好適なものである。 The present invention relates to a dispensing pharmacy customer service support device and a dispensing pharmacy customer service support method, and is particularly suitable for use in a system for supporting customer service related to dispensing performed at a dispensing pharmacy.

従来、患者に有益な情報を提供することを目的として、調剤薬局において薬剤師等のスタッフにより行われる調剤業務の進捗状況や患者の待ち時間に関する情報を患者に提供するようになされたシステムが知られている（例えば、特許文献１，２参照）。 Conventionally, for the purpose of providing useful information to patients, there is known a system that provides patients with information on the progress of dispensing work performed by staff such as pharmacists at dispensing pharmacies and the waiting time of patients. (See, for example, Patent Documents 1 and 2).

特許文献１に記載のシステムでは、インターネットサーバから薬局内のディスプレイや患者の携帯電話に対し、調剤の煩雑さの分類毎に受付、調剤開始・終了、薬手渡し完了の進捗情報を時系列に送信することで、調剤の煩雑さによって待ち時間が異なる患者に対して調剤待ち状況を的確に知らしめることができるようにしている。 In the system described in Pat. By doing so, it is possible to accurately inform patients who have different waiting times due to the complexity of dispensing the status of waiting for dispensing.

特許文献２に記載のシステムでは、タブレットとネットワークを介して接続された薬局支援サーバが、患者毎に、調剤業務の各工程における患者の受付状況を患者状況情報として記憶する患者状況情報記憶部と、患者状況情報に基づいて、どの工程に患者が何人待ちの状態になっているかなどの情報を表した画面をタブレットに表示させ、また、タブレットから指定した患者の画面表示要求があった場合に、その患者に対応する工程に応じた画面（その患者がどの工程の受付状況であるかを表す画面）をタブレットに表示させるようにしている。 In the system described in Patent Document 2, a pharmacy support server connected to the tablet via a network has a patient status information storage unit that stores the reception status of patients in each process of dispensing business as patient status information for each patient. , When the tablet displays a screen showing information such as how many patients are waiting in which process based on the patient status information, and when there is a request to display the screen of the specified patient from the tablet. , The screen corresponding to the process corresponding to the patient (the screen showing the reception status of which process the patient is in) is displayed on the tablet.

特開２００８－４０６０号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2008-4060 特開２０１７－３３１７３号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2017-33173

上記特許文献１，２に記載されたシステムのように、調剤業務の進捗状況や待ち時間に関する情報を患者に提供することにより、調剤を依頼してから薬を受け取るまで長い時間待たなければならない患者のストレスをある程度緩和することができる。 A patient who has to wait a long time from requesting dispensing to receiving a drug by providing the patient with information on the progress of dispensing work and waiting time as in the system described in Patent Documents 1 and 2. The stress of the patient can be relieved to some extent.

しかしながら、処方された薬剤の種類や量によって、調剤に要する時間はまちまちであり、調剤の依頼を受けた順番通りに調剤が完了するとは限らない。そのため、後から調剤を依頼した患者が、先に調剤を依頼した患者よりも先に薬を受け取ることも起こり得る。この場合、先に調剤を依頼した患者にストレスを与えてしまうことがあるという問題があった。 However, the time required for dispensing varies depending on the type and amount of the prescribed drug, and the dispensing is not always completed in the order in which the dispensing requests are received. Therefore, it is possible that a patient who requests dispensing later receives the drug before the patient who requested dispensing first. In this case, there is a problem that the patient who requested the dispensing first may be stressed.

本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、調剤の依頼を受けた順番通りに調剤が完了しない場合に患者に与える可能性のあるストレスを軽減できるようにすることを目的とする。 The present invention has been made to solve such a problem, and to be able to reduce the stress that may be given to a patient if the dispensing is not completed in the order in which the dispensing requests are received. With the goal.

上記した課題を解決するために、本発明では、調剤を依頼した患者ごとに、調剤が完了するまでの待ち時間を算出し、算出した待ち時間の長さに応じて患者を複数のグループに振り分けて、複数の待機所のうち何れかに対する案内情報を患者に提供するようにしている。 In order to solve the above-mentioned problems, in the present invention, the waiting time until the dispensing is completed is calculated for each patient who requested the dispensing, and the patients are divided into a plurality of groups according to the calculated waiting time length. Therefore, the patient is provided with guidance information for any one of the plurality of waiting areas.

上記のように構成した本発明によれば、調剤が完了するまでの待ち時間の長さに応じて、患者の待機する待機所が振り分けられるため、待ち時間が長い患者と待ち時間が短い患者とが同じ待機所で待機する状況がなくなる。このため、後から調剤を依頼した患者の待ち時間が短く、先に調剤を依頼した患者の待ち時間が長くて、後から調剤を依頼した患者が先に調剤を依頼した患者よりも先に薬を受け取ることが仮に起こったとしても、先に調剤を依頼した患者がそのことに気づかないようにすることができる。これにより、先に調剤を依頼した患者にストレスを与えてしまうことを抑止することができる。 According to the present invention configured as described above, the waiting place for the patient is divided according to the length of the waiting time until the dispensing is completed, so that the patient with a long waiting time and the patient with a short waiting time can be divided. Will no longer be waiting at the same waiting area. For this reason, the waiting time of the patient who requested the dispensing later is short, the waiting time of the patient who requested the dispensing first is long, and the patient who requested the dispensing later has the drug before the patient who requested the dispensing first. Even if it happens, the patient who requested the dispensing first can be unaware of it. As a result, it is possible to prevent the patient who requested the dispensing first from being stressed.

本実施形態による調剤薬局接客支援装置を備えた調剤薬局接客支援システムの構成例を示す図である。It is a figure which shows the configuration example of the dispensing pharmacy customer service support system provided with the dispensing pharmacy customer service support device according to this embodiment. 本実施形態による調剤薬局接客支援装置の機能構成例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the functional composition example of the dispensing pharmacy customer service support apparatus by this embodiment. 本実施形態の待ち時間算出部が参照する待ち時間テーブル情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the waiting time table information referred to by the waiting time calculation part of this embodiment. 本実施形態による調剤薬局接客支援システムの動作例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the operation example of the dispensing pharmacy customer service support system by this embodiment. 調剤薬局のスタッフが待ち時間を設定するためのユーザインタフェースの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the user interface for the staff of a dispensing pharmacy to set a waiting time.

以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態による調剤薬局接客支援装置を備えた調剤薬局接客支援システムの構成例を示す図である。図１に示すように、本実施形態の調剤薬局接客支援システム１００は、発券機１０１、予約受付機１０２、リーダライタ１０３、ＲＦタグ１０４、リーダ１０５_-1～１０５_-4（以下、まとめてリーダ１０５ということがある）、調剤薬局接客支援装置１０６、待機所案内板１０７、準備完了案内版１０８_-1，１０８_-２および患者用端末１０９_-1，１０９_-２を備えている。患者用端末１０９_-1，１０９_-２には、いわゆるお薬手帳に関する機能を備えたアプリケーション（以下、お薬手帳アプリという）がインストールされている。 Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of a dispensing pharmacy customer service support system provided with a dispensing pharmacy customer service support device according to the present embodiment. As shown in FIG. 1, the dispensing pharmacy customer service support system 100 of the present embodiment includes a ticket issuing machine 101, a reservation receiving machine 102, a reader / writer 103, an RF tag 104, and readers 105 _-1 to 105 _-4 (hereinafter collectively, readers). It is equipped with a dispensing pharmacy customer service support device 106, a waiting area guide plate 107, preparation completion guide plates 108 _-1 and _108-2 , and patient terminals 109 _-1 and _109-2 . An application (hereinafter referred to as a medicine notebook application) having a function related to a so _- called medicine notebook is installed in the patient terminals 109 _-1 and 109-2.

発券機１０１と予約受付機１０２との間、予約受付機１０２と調剤薬局接客支援装置１０６との間、リーダライタ１０３と調剤薬局接客支援装置１０６との間、およびリーダ１０５と調剤薬局接客支援装置１０６との間は、それぞれ有線ＬＡＮまたは無線ＬＡＮで接続されている。また、患者用端末１０９_-2と調剤薬局接客支援装置１０６との間は、無線ＬＡＮやインターネット回線で接続されている。なお、予約受付機１０２の機能を調剤薬局接客支援装置１０６が備える構成としてもよい。 Between the ticketing machine 101 and the reservation reception machine 102, between the reservation reception machine 102 and the dispensing pharmacy customer service support device 106, between the reader / writer 103 and the dispensing pharmacy customer service support device 106, and between the reader 105 and the dispensing pharmacy customer service support device. It is connected to 106 by a wired LAN or a wireless LAN, respectively. Further, the patient terminal _109-2 and the dispensing pharmacy customer service support device 106 are connected by a wireless LAN or an internet line. The function of the reservation reception machine 102 may be provided in the dispensing pharmacy customer service support device 106.

本実施形態の調剤薬局接客支援システムは、予約受付機１０２がインターネットおよび携帯電話網等の通信ネットワークを介して調剤予約システム２００と接続され、調剤予約システム２００と連動している。患者は、お薬手帳アプリの機能を用いて患者用端末１０９_-1から調剤予約システム２００にアクセスし、所望の調剤薬局を選択して調剤の予約を行うことができるようになっている。なお、以下では説明の便宜上、調剤予約システム２００から調剤の予約を行う患者が使用する端末を予約患者用端末１０９_-1、調剤薬局に来店する患者が使用する端末を来店患者用端末１０９_-2とし、両者を特に区別しない場合は患者用端末１０９というものとする。 In the dispensing pharmacy customer service support system of the present embodiment, the reservation receiving machine 102 is connected to the dispensing reservation system 200 via a communication network such as the Internet and a mobile phone network, and is linked with the dispensing reservation system 200. The patient can access the dispensing reservation system 200 from the patient terminal _109-1 using the function of the medicine notebook application, select a desired dispensing pharmacy, and make a dispensing reservation. In the following, for convenience of explanation, the terminal used by the patient who makes a reservation for dispensing from the dispensing reservation system 200 is reserved for the patient terminal 109 _-1 , and the terminal used by the patient who visits the dispensing pharmacy is used as the terminal for the patient who visits the store 109 _-2 . When the two are not particularly distinguished, the patient terminal 109 is used.

発券機１０１は、患者から調剤の依頼が入るたびに、所定の識別情報を付与したレシートＮＲを発券する。例えば、発券機１０１は、調剤番号を付与した番号レシートＮＲを発券する。この調剤番号は、調剤業務の進捗管理、調剤完了までの待ち時間の計算、患者への種々の情報の通知または案内を行う際の管理情報として用いられる。番号レシートＮＲには、個々の調剤に対して付与された調剤番号を示す数字と、当該調剤番号を符号化したコード情報（例えば、二次元コード）とが印刷されている。 The ticket issuing machine 101 issues a receipt NR to which predetermined identification information is attached each time a patient requests dispensing. For example, the ticket issuing machine 101 issues a number receipt NR with a dispensing number. This dispensing number is used as management information for managing the progress of dispensing operations, calculating the waiting time until dispensing is completed, and notifying or guiding various information to patients. On the number receipt NR, a number indicating a dispensing number assigned to each dispensing and code information (for example, a two-dimensional code) encoding the dispensing number are printed.

調剤の依頼は、調剤薬局に来店した患者から受ける場合と、調剤予約システム２００および予約受付機１０２を通じて遠隔の患者から受ける場合とがある。調剤薬局に来店した患者から調剤の依頼を受けた場合、調剤薬局のスタッフが発券機１０１のボタン等を操作することにより、番号レシートＮＲを発券する。調剤薬局に来店した患者は、来店患者用端末１０９_-2が有する二次元コード読み取り機能を用いて番号レシートＮＲの二次元コードを読み取ることにより、発券機１０１により発行された調剤番号をお薬手帳アプリに取り込むことが可能である。来店患者用端末１０９_-2が二次元コードを読んで調剤番号を取得した場合、来店患者用端末１０９_-2は自身のアドレス情報を調剤番号と共に調剤薬局接客支援装置１０６に通知し、調剤薬局接客支援装置１０６はこれを記憶する。 The dispensing request may be received from a patient who has visited the dispensing pharmacy, or may be received from a remote patient through the dispensing reservation system 200 and the reservation reception machine 102. When a patient who visits a dispensing pharmacy requests dispensing, the staff of the dispensing pharmacy issues a number receipt NR by operating a button or the like of the ticket issuing machine 101. A patient who visits a dispensing pharmacy reads the two-dimensional code of the number receipt NR using the two-dimensional code reading function of the patient terminal _109-2 , and obtains the dispensing number issued by the ticket issuing machine 101 in the medicine notebook. It can be imported into the app. When the visiting patient terminal 109 _-2 reads the two-dimensional code and obtains the dispensing number, the visiting patient terminal 109 _-2 notifies the dispensing pharmacy customer service support device 106 of its own address information together with the dispensing number, and the dispensing pharmacy customer service. The support device 106 stores this.

なお、ここでは来店患者用端末１０９_-2が番号レシートＮＲの二次元コードを読み取ることによって調剤番号を取得するものとしているが、これに限定されない。例えば、来店患者用端末１０９_-2がＲＦタグ１０４のリーダ機能を有している場合は、後述するようにＲＦタグ１０４に記録された調剤番号を読み取るようにしてもよい。 Here, the terminal _109-2 for visiting patients acquires the dispensing number by reading the two-dimensional code of the number receipt NR, but the present invention is not limited to this. For example, when the terminal _109-2 for visiting patients has the reader function of the RF tag 104, the dispensing number recorded on the RF tag 104 may be read as described later.

一方、遠隔にいる患者の予約患者用端末１０９_-1から調剤予約システム２００を通じて調剤の依頼（予約）を予約受付機１０２が受け付けた場合、予約受付機１０２が予約の受付を発券機１０１に通知し、この通知を受けて発券機１０１が番号レシートＮＲを発券する。発券機１０１は、このとき発行した調剤番号を予約受付機１０２に通知し、予約受付機１０２は調剤予約システム２００を介して調剤番号を予約患者用端末１０９_-1のお薬手帳アプリに通知する。これ以降、調剤の予約を行った患者は、通知された調剤番号を調剤予約システム２００に入力することにより、調剤番号に紐づけて調剤薬局接客支援装置１０６から予約受付機１０２を介して調剤予約システム２００に提供される種々の情報を閲覧することが可能となる。 On the other hand, when the reservation reception machine 102 receives a dispensing request (reservation) from the remote patient reservation patient terminal 109 _-1 through the dispensing reservation system 200, the reservation reception machine 102 notifies the ticket issuing machine 101 of the reservation acceptance. Then, upon receiving this notification, the ticket issuing machine 101 issues a number receipt NR. The ticket issuing machine 101 notifies the reservation receiving machine 102 of the dispensing number issued at this time, and the reservation receiving machine 102 notifies the dispensing number to the medicine notebook application of the reservation patient terminal _109-1 via the dispensing reservation system 200. .. After that, the patient who has made a reservation for dispensing enters the notified dispensing number into the dispensing reservation system 200, and the dispensing reservation is linked to the dispensing number from the dispensing pharmacy customer service support device 106 via the reservation reception machine 102. It is possible to browse various information provided to the system 200.

リーダライタ１０３は、番号レシートＮＲに印刷された二次元コードを読み取って解析し、解析した調剤番号をＲＦタグ１０４の内部メモリに記録する。リーダライタ１０３により解析された調剤番号は、調剤薬局接客支援装置１０６にも通知され、内部メモリに記憶される。なお、番号レシートＮＲに印刷された番号を調剤薬局のスタッフがリーダライタ１０３に入力することにより、入力された調剤番号をＲＦタグ１０４の内部メモリに記録するようにしてもよい。 The reader / writer 103 reads and analyzes the two-dimensional code printed on the number receipt NR, and records the analyzed dispensing number in the internal memory of the RF tag 104. The dispensing number analyzed by the reader / writer 103 is also notified to the dispensing pharmacy customer service support device 106 and stored in the internal memory. The number printed on the number receipt NR may be input to the reader / writer 103 by the staff of the dispensing pharmacy, so that the input dispensing number may be recorded in the internal memory of the RF tag 104.

なお、調剤番号をＲＦタグ１０４の内部メモリに記録することに代えて、ＲＦタグ１０４が持つ固有識別情報をリーダライタ１０３にて読み取り、リーダライタ１０３が二次元コードの読み取りにより取得した調剤番号と紐づけて調剤薬局接客支援装置１０６の内部メモリに記憶させるようにしてもよい。この場合、後述する各リーダ１０５_-1～１０５_-4から調剤薬局接客支援装置１０６に送信されるのは、調剤番号ではなくＲＦタグ１０４の固有識別情報となる。以下では、調剤番号を用いて識別する例に沿って説明する。 Instead of recording the dispensing number in the internal memory of the RF tag 104, the unique identification information of the RF tag 104 is read by the reader / writer 103, and the dispensing number acquired by the reader / writer 103 by reading the two-dimensional code. It may be linked and stored in the internal memory of the dispensing pharmacy customer service support device 106. In this case, what is transmitted from the readers 105 _-1 to 105 _-4 , which will be described later, to the dispensing pharmacy customer service support device 106 is not the dispensing number but the unique identification information of the RF tag 104. In the following, an example of identification using a dispensing number will be described.

発券機１０１により発券された番号レシートＮＲと、調剤番号が記録されたＲＦタグ１０４と、患者から受け付けた処方箋ＰＳとが調剤作業用のカゴＢＫに投入され、以降、このカゴＢＫを用いて薬剤師による調剤業務が実施される。なお、処方箋ＰＳは、調剤薬局に来店した患者から受け取ったもの、または、予約受付機１０２が調剤予約の受付時に調剤予約システム２００から取得した処方箋画像データに基づいて印刷されたものである。 The number receipt NR issued by the ticket issuing machine 101, the RF tag 104 on which the dispensing number is recorded, and the prescription PS received from the patient are put into the basket BK for dispensing work, and thereafter, the pharmacist uses this basket BK. Dispensing work is carried out by. The prescription PS is received from a patient who visits a dispensing pharmacy, or is printed based on prescription image data acquired from the dispensing reservation system 200 when the reservation reception machine 102 accepts a dispensing reservation.

リーダ１０５_-1～１０５_-4は、薬剤師が各工程の調剤業務を行うそれぞれの場所に設置される。本実施形態では４つのリーダ１０５_-1～１０５_-4が用いられ、第１のリーダ１０５_-1は調剤の開始位置に設置され、第２のリーダ１０５_-2は監査の開始位置に設置され、第３のリーダ１０５_-3は薬の準備完了位置に設置され、第４のリーダ１０５_-4は薬渡しの完了位置に設置される。調剤薬局内のどの位置にリーダ１０５_-1～１０５_-4を設定するかは調剤薬局の運用に従って任意に定めることが可能である。 Leaders 105 _-1 to 105 _-4 are installed at each location where the pharmacist performs dispensing work in each process. In this embodiment, four readers 105 _-1 to 105 _-4 are used, the first reader 105 _-1 is installed at the starting position of dispensing, and the second leader 105 _-2 is installed at the starting position of audit. The third reader 105 _-3 is installed in the drug preparation complete position, and the fourth reader 105 _-4 is installed in the drug delivery complete position. The position in the dispensing pharmacy to set the readers 105 _-1 to 105 _-4 can be arbitrarily determined according to the operation of the dispensing pharmacy.

番号レシートＮＲ、ＲＦタグ１０４および処方箋ＰＳが投入されたカゴＢＫは、最初に第１のリーダ１０５_-1の上に置かれる。薬剤師は、第１のリーダ１０５_-1の上に置かれたカゴＢＫを引き取って、処方箋ＰＳに示されている薬剤の調剤を開始する。カゴＢＫが第１のリーダ１０５_-1の上に置かれた時点で、カゴＢＫに入っているＲＦタグ１０４の調剤番号が第１のリーダ１０５_-1により読み取られ、第１のリーダ１０５_-1の識別情報（第１リーダＩＤとする）と共に調剤番号が調剤薬局接客支援装置１０６に送信される。 The basket BK loaded with the number receipt NR, RF tag 104 and prescription PS is first placed on the first reader _105-1 . The pharmacist picks up the basket BK placed on the first reader _105-1 and begins dispensing the drug indicated on the prescription PS. When the basket BK is placed on the first reader 105 _-1 , the dispensing number of the RF tag 104 contained in the basket BK is read by the first reader 105 _-1 and the first reader 105 _-1 is read. The dispensing number is transmitted to the dispensing pharmacy customer service support device 106 together with the identification information (referred to as the first reader ID).

なお、第１のリーダ１０５_-1でＲＦタグ１０４の第１リーダＩＤを読み取るだけではなく、薬剤師が個別に所有するＲＦＩＤリストバンドやＲＦＩＤカード、またはＩＣカードなどに記録されている薬剤師ＩＤも第１のリーダ１０５_-1で読み取り、この薬剤師ＩＤも第１リーダＩＤと共に調剤薬局接客支援装置１０６に送信して記録することにより、誰が調剤しているかを紐づけることも可能である。 In addition to reading the first reader ID of the RF tag 104 with the first reader _105-1 , the pharmacist ID recorded on the RFID wristband, RFID card, IC card, etc. individually owned by the pharmacist is also the first. It is also possible to link who is dispensing by reading with the reader 105-1 of ₁ and transmitting and recording this pharmacist ID together with the first reader ID to the dispensing pharmacy customer service support device 106.

調剤を行った薬剤師は、調剤済みの薬剤を投入したカゴＢＫを第２のリーダ１０５_-2の上に置く。すると、調剤を行った薬剤師またはそれとは異なる別の薬剤師は、第２のリーダ１０５_-2の上に置かれたカゴＢＫを引き取って、処方箋ＰＳに基づいて調製された薬剤の種類や分量等が間違っていないかを監査する。カゴＢＫが第２のリーダ１０５_-2の上に置かれた時点で、カゴＢＫに入っているＲＦタグ１０４の調剤番号が第２のリーダ１０５_-2により読み取られ、第２のリーダ１０５_-2の識別情報（第２リーダＩＤとする）と共に調剤番号が調剤薬局接客支援装置１０６に送信される。この場合、薬剤師が前工程から替わることがあるため、第２のリーダ１０５_-2で再度前述の薬剤師ＩＤを読み取って紐づけることも可能である。 The dispensing pharmacist places the basket BK containing the dispensed drug on the second reader _105-2 . Then, the pharmacist who dispensed the pharmacist or another pharmacist different from the pharmacist picked up the basket BK placed on the second reader _105-2 , and the type and amount of the drug prepared based on the prescription PS were determined. Audit for mistakes. When the basket BK is placed on the second reader _105-2 , the dispensing number of the RF tag 104 contained in the basket BK is read by the second reader _105-2 , and the second reader _105-2 The dispensing number is transmitted to the dispensing pharmacy customer service support device 106 together with the identification information (referred to as the second reader ID). In this case, since the pharmacist may change from the previous process, it is also possible to read and associate the above-mentioned pharmacist ID again with the second reader _105-2 .

監査を行った薬剤師は、監査済みの薬剤が入っているカゴＢＫを第３のリーダ１０５_-3の上に置く。すると、調剤を行った薬剤師は、第３のリーダ１０５_-3の上に置かれたカゴＢＫを引き取って、処方箋ＰＳに基づいて調製された薬剤を患者に引き渡す。このとき、薬剤師は服薬指導も行う。カゴＢＫが第３のリーダ１０５_-3の上に置かれた時点で、カゴＢＫに入っているＲＦタグ１０４の調剤番号が第３のリーダ１０５_-3により読み取られ、第３のリーダ１０５_-3の識別情報（第３リーダＩＤとする）と共に調剤番号が調剤薬局接客支援装置１０６に送信される。この工程でも同様に、第３のリーダ１０５_-3で薬剤師ＩＤを読み取って紐づけることも可能である。 The audited pharmacist places the basket BK containing the audited drug on the third reader _105-3 . Then, the pharmacist who dispensed the medicine picks up the basket BK placed on the third reader _105-3 and hands the medicine prepared based on the prescription PS to the patient. At this time, the pharmacist also gives guidance on medication. When the basket BK is placed on the third reader 105 _-3 , the dispensing number of the RF tag 104 contained in the basket BK is read by the third reader 105 _-3 , and the third reader 105 _-3 is read. The dispensing number is transmitted to the dispensing pharmacy customer service support device 106 together with the identification information (referred to as the third reader ID). Similarly, in this step, it is also possible to read and associate the pharmacist ID with the third reader _105-3 .

薬剤師は、薬剤を患者に引き渡した後、カゴＢＫを第４のリーダ１０５_-4の上に置く。カゴＢＫが第４のリーダ１０５_-4の上に置かれた時点で、カゴＢＫに入っているＲＦタグ１０４の調剤番号が第４のリーダ１０５_-4により読み取られ、第４のリーダ１０５_-4の識別情報（第４リーダＩＤとする）と共に調剤番号が調剤薬局接客支援装置１０６に送信される。 After delivering the drug to the patient, the pharmacist places the basket BK on the fourth reader 105 _-4 . When the basket BK is placed on the fourth reader 105 _-4 , the dispensing number of the RF tag 104 contained in the basket BK is read by the fourth reader 105 _-4 , and the fourth reader 105 _-4 The dispensing number is transmitted to the dispensing pharmacy customer service support device 106 together with the identification information (referred to as the fourth reader ID).

調剤薬局接客支援装置１０６は、リーダライタ１０３より通知される調剤番号、処方箋ＰＳに基づいてスタッフにより入力される処方箋情報、リーダ１０５から送られてくる情報に基づいて、一連の調剤業務の進捗管理、調剤の依頼受付から調剤完了までの待ち時間（例えば、発券機１０１により番号レシートＮＲが発行されてからカゴＢＫが第３のリーダ１０５_-3の上に置かれるまでの時間）の計算、患者への種々の情報の通知または案内などに関する処理を行う。 The dispensing pharmacy customer service support device 106 manages the progress of a series of dispensing operations based on the dispensing number notified by the reader / writer 103, the prescription information input by the staff based on the prescription PS, and the information sent from the reader 105. , Calculation of waiting time from receipt of dispensing request to completion of dispensing (for example, time from issuance of number receipt NR by ticketing machine 101 to placement of basket BK on third reader 105 _-3 ), patient Performs processing related to notification or guidance of various information to.

調剤薬局接客支援装置１０６は、調剤を依頼した患者ごとに、調剤が完了するまでの待ち時間を算出し、算出した待ち時間の長さに応じて患者を複数のグループに振り分けて、複数の待機所（例えば、待機室または待機スペース）のうち何れかに対する案内情報を患者に提供する。複数の待機所は、何れかの待機所の中にいる患者が他の待機所の中の様子を見ることができないように、または簡単には見ることができないように、視覚的に分離されている。待機所の案内情報の提供は、待機所案内板１０７および患者用端末１０９のお薬手帳アプリに対して行う。また、調剤薬局接客支援装置１０６は、調剤を依頼した患者ごとに、調剤が完了するまでの調剤業務の進捗状況を検出し、進捗状況に関する情報（以下、進捗情報という）を患者に提供する。進捗情報の提供は、準備完了案内版１０８_-1，１０８_-２および患者用端末１０９のお薬手帳アプリに対して行う。 The dispensing pharmacy customer service support device 106 calculates the waiting time until dispensing is completed for each patient who requested dispensing, divides the patients into a plurality of groups according to the calculated length of the waiting time, and waits for a plurality of patients. Provide the patient with guidance information for any of the locations (eg, waiting room or waiting space). Multiple waiting areas are visually separated so that patients in one of the waiting areas cannot see or easily see what is inside the other. There is. Information on the waiting area is provided to the waiting area information board 107 and the medicine notebook application of the patient terminal 109. Further, the dispensing pharmacy customer service support device 106 detects the progress status of the dispensing business until the dispensing is completed for each patient who requested the dispensing, and provides the patient with information on the progress status (hereinafter referred to as progress information). Progress information is provided to the preparation completion guide version 108 _-1 , _108-2 and the medicine notebook application of the patient terminal 109.

準備完了案内版１０８_-1，１０８_-２は、調剤薬局が有する２つの待機所にそれぞれ設置される。すなわち、第１の準備完了案内版１０８_-1が第１待機所に設置され、第２の準備完了案内版１０８_-2が第２待機所に設置される。調剤薬局接客支援装置１０６は、ある調剤番号に対応する進捗情報を患者に提供する際には、２つの準備完了案内版１０８_-1，１０８_-２のうち、その調剤番号に対応して患者を案内した方の待機所に設置されている準備完了案内版１０８に対して進捗情報の提供を行う。 The preparation completion guide plates 108 _-1 and 108 _-2 will be installed in the two waiting areas of the dispensing pharmacy, respectively. That is, the first preparation completion guidance plate 108 _-1 is installed in the first waiting place, and the second preparation completion guidance plate _108-2 is installed in the second waiting place. When the dispensing pharmacy customer service support device 106 provides the patient with progress information corresponding to a certain dispensing number, the patient is treated according to the dispensing number among the two ready _- to-use guide plates 108 _-1 and 108-2. Progress information will be provided to the preparation completion guide version 108 installed in the waiting area of the guide.

図２は、本実施形態による調剤薬局接客支援装置１０６の機能構成例を示すブロック図である。図２に示すように、本実施形態の調剤薬局接客支援装置１０６は、機能構成として、処方情報入力部１１、待ち時間算出部１２、振り分け部１３、待機所案内部１４、進捗状況検出部１５および進捗状況提供部１６を備えている。また、本実施形態の調剤薬局接客支援装置１０６は、進捗状況検出部１５により検出される進捗状況に関する情報を記憶する記憶媒体として、進捗状況記憶部１０を備えている。 FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration example of the dispensing pharmacy customer service support device 106 according to the present embodiment. As shown in FIG. 2, the dispensing pharmacy customer service support device 106 of the present embodiment has a prescription information input unit 11, a waiting time calculation unit 12, a distribution unit 13, a waiting place guidance unit 14, and a progress status detection unit 15 as functional configurations. It also has a progress providing unit 16. Further, the dispensing pharmacy customer service support device 106 of the present embodiment includes a progress status storage unit 10 as a storage medium for storing information regarding the progress status detected by the progress status detection unit 15.

上記各機能ブロック１１～１６は、ハードウェア、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ソフトウェアの何れによっても構成することが可能である。例えばソフトウェアによって構成する場合、上記各機能ブロック１１～１６は、実際にはコンピュータのＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどを備えて構成され、ＲＡＭやＲＯＭ、ハードディスクまたは半導体メモリ等の記録媒体に記憶されたプログラムが動作することによって実現される。 Each of the above functional blocks 11 to 16 can be configured by any of hardware, DSP (Digital Signal Processor), and software. For example, when configured by software, each of the above functional blocks 11 to 16 is actually configured to include a computer CPU, RAM, ROM, etc., and is a program stored in a recording medium such as RAM, ROM, hard disk, or semiconductor memory. Is realized by the operation of.

進捗状況検出部１５は、調剤を依頼した患者ごとに（すなわち、患者からの依頼に応じて発券機１０１により発行される調剤番号ごとに）、調剤業務の進捗状況を検出する。進捗状況検出部１５は、リーダライタ１０３から新規の調剤番号を入力すると、その調剤番号に対応する記録レコードを進捗状況記憶部１０に作成する。その後、進捗状況検出部１５は、リーダ１０５から調剤番号と共に順次送られてくる第１～第４リーダＩＤに基づいて、調剤業務の進捗状況を検出し、検出した進捗状況を示す進捗情報を進捗状況記憶部１０の該当レコードに逐次記録する。 The progress detection unit 15 detects the progress of the dispensing operation for each patient who has requested dispensing (that is, for each dispensing number issued by the ticket issuing machine 101 in response to a request from the patient). When the progress status detection unit 15 inputs a new dispensing number from the reader / writer 103, the progress status detection unit 15 creates a record record corresponding to the dispensing number in the progress status storage unit 10. After that, the progress detection unit 15 detects the progress of the dispensing business based on the first to fourth reader IDs sequentially sent from the reader 105 together with the dispensing number, and progresses the progress information indicating the detected progress. Sequentially record in the corresponding record of the situation storage unit 10.

本実施形態において、進捗状況検出部１５は、調剤中、監査中、調剤完了（薬の準備完了）、薬渡し完了の進捗状況を検出する。すなわち、進捗状況検出部１５は、第１のリーダ１０５_-1から第１リーダＩＤを受信したとき（カゴＢＫが調剤の開始位置に置かれたとき）に、調剤が開始されたことを検出し、進捗状況として「調剤中」の進捗情報を進捗状況記憶部１０に記録する。 In the present embodiment, the progress detection unit 15 detects the progress of dispensing, auditing, dispensing completion (drug preparation completion), and drug delivery completion. That is, the progress detection unit 15 detects that dispensing has started when the first reader ID is received from the first reader _105-1 (when the basket BK is placed at the dispensing start position). , The progress information of "dispensing" as the progress status is recorded in the progress status storage unit 10.

その後、進捗状況検出部１５は、第２のリーダ１０５_-2から第２リーダＩＤを受信したとき（カゴＢＫが監査の開始位置に置かれたとき）に、監査が開始されたことを検出し、進捗状況として「監査中」の進捗情報を進捗状況記憶部１０に記録する。その後、進捗状況検出部１５は、第３のリーダ１０５_-3から第３リーダＩＤを受信したとき（カゴＢＫが薬の準備完了位置に置かれたとき）に、監査を含めて調剤が完了したことを検出し、進捗状況として「調剤完了」の進捗情報を進捗状況記憶部１０に記録する。 After that, the progress detection unit 15 detects that the audit has started when the second reader ID is received from the second reader _105-2 (when the basket BK is placed at the start position of the audit). , The progress information of "under audit" as the progress status is recorded in the progress status storage unit 10. After that, when the progress detection unit 15 receives the third reader ID from the third reader _105-3 (when the basket BK is placed in the drug ready position), the dispensing including the audit is completed. This is detected, and the progress information of "dispensing completed" is recorded in the progress storage unit 10 as the progress status.

さらに、進捗状況検出部１５は、第４のリーダ１０５_-4から第４リーダＩＤを受信したとき（カゴＢＫが薬渡しの完了位置に置かれたとき）に、患者に対する処方薬の引き渡しが完了したことを検出し、進捗状況として「薬渡し完了」の進捗情報を進捗状況記憶部１０に記録する。 Further, the progress detection unit 15 completes delivery of the prescription drug to the patient when the fourth reader ID is received from the fourth reader _105-4 (when the basket BK is placed in the drug delivery completion position). The progress information of "drug delivery completed" is recorded in the progress storage unit 10 as the progress status.

進捗状況提供部１６は、進捗状況検出部１５により検出された調剤業務の進捗状況に関する情報を患者に提供する。すなわち、進捗状況提供部１６は、進捗状況記憶部１０に記録された進捗情報を患者に提供する。上述したように、進捗状況提供部１６は、２つの準備完了案内版１０８_-1，１０８_-２の何れか一方および患者用端末１０９のお薬手帳アプリに対して進捗情報の提供を行う。 The progress status providing unit 16 provides the patient with information on the progress status of the dispensing operation detected by the progress status detecting unit 15. That is, the progress status providing unit 16 provides the patient with the progress information recorded in the progress status storage unit 10. As described above, the progress status providing unit 16 provides progress information to one of the two preparation completion guide versions 108 _-1 and _108-2 and the medicine notebook application of the patient terminal 109.

例えば、進捗状況提供部１６は、進捗状況検出部１５により進捗状況として「調剤完了」が検出されたときに、調剤薬局の２つの待機所に設置されている準備完了案内版１０８_-1，１０８_-２のうち、「調剤完了」の進捗状況が検出された調剤番号に対応する患者の待機所に設置されている方に調剤番号を表示させることによって、調剤番号に関する調剤が完了したことを患者に通知する。来店して何れかの待機所で待機している患者は、準備完了案内版１０８に自分の調剤番号が表示されたことをもって調剤が完了したことを知ることができる。 For example, when the progress status providing unit 16 detects “dispensing completed” as the progress status, the progress status providing unit 16 is installed in two waiting areas of the dispensing _pharmacy . _{-Of 2} , the patient is notified that the dispensing related to the dispensing number has been completed by displaying the dispensing number to the person installed in the waiting area of the patient corresponding to the dispensing number for which the progress of "dispensing completed" has been detected. Notify to. A patient who has come to the store and is waiting at any of the waiting areas can know that the dispensing has been completed by displaying his / her dispensing number on the preparation completion guide plate 108.

また、進捗状況提供部１６は、患者用端末１０９のお薬手帳アプリから調剤番号と共に送信される進捗確認要求に応じて、調剤中、監査中、調剤完了、薬渡し完了の進捗情報を患者用端末１０９のお薬手帳アプリに提供する。お薬手帳アプリは、進捗確認画面において、調剤中、監査中、調剤完了、薬渡し完了のうち現在のステータスを示す進捗情報を表示する。 In addition, the progress status providing unit 16 provides progress information for the patient during dispensing, auditing, dispensing completion, and drug delivery completion in response to the progress confirmation request sent from the drug notebook application of the patient terminal 109 together with the dispensing number. It is provided to the medicine notebook application of the terminal 109. The medicine notebook application displays progress information indicating the current status of dispensing, auditing, dispensing completion, and medicine delivery completion on the progress confirmation screen.

例えば、進捗状況提供部１６は、進捗情報を調剤番号に紐づけて調剤予約システム２００に提供する。調剤予約システム２００は、進捗状況提供部１６から提供された進捗情報を予約患者用端末１０９_-1のお薬手帳アプリから閲覧可能な状態にする。予約患者用端末１０９_-1は、調剤予約システム２００にアクセスして調剤番号を入力することにより、その調剤番号に紐づけられた進捗情報を取得してお薬手帳アプリの進捗確認画面に表示する。遠隔から調剤の予約を行った患者は、この進捗確認画面を見ることにより、調剤業務がどの段階まで進んでいるのかを知ることができる。 For example, the progress status providing unit 16 links the progress information to the dispensing number and provides it to the dispensing reservation system 200. The dispensing reservation system 200 makes the progress information provided by the progress status providing unit 16 available for viewing from the medicine notebook application of the reservation patient terminal _109-1 . By accessing the dispensing reservation system 200 and inputting the dispensing number, the reservation patient terminal 109 _-1 acquires the progress information associated with the dispensing number and displays it on the progress confirmation screen of the medicine notebook application. .. Patients who have made a reservation for dispensing remotely can know to what stage the dispensing work has progressed by looking at this progress confirmation screen.

来店患者用端末１０９_-2のお薬手帳アプリが番号レシートＮＲの二次元コードまたはＲＦタグ１０４を読み取ることによって調剤番号を取得している場合、進捗状況提供部１６は、来店患者用端末１０９_-2のお薬手帳アプリから無線ＬＡＮを介して調剤番号と共に送信される進捗確認要求に応じて、来店患者用端末１０９_-2のお薬手帳アプリに対しても調剤の進捗情報を提供する。来店患者用端末１０９_-2のお薬手帳アプリは、調剤薬局接客支援装置１０６から取得した調剤情報を進捗確認画面に表示する。調剤薬局に来店した患者は、この進捗確認画面を見ることにより、調剤業務がどの段階まで進んでいるのかを知ることができる。 If the medicine notebook application of the visiting patient terminal 109 _-2 obtains the dispensing number by reading the two-dimensional code of the number receipt NR or the RF tag 104, the progress providing unit 16 may use the visiting patient terminal _109- . In response to the progress confirmation request sent from the medicine notebook application of ₂ together with the dispensing number via the wireless LAN, the progress information of the dispensing is also provided to the medicine notebook application of the patient terminal _109-2 . The medicine notebook application of the terminal _109-2 for visiting patients displays the dispensing information acquired from the dispensing pharmacy customer service support device 106 on the progress confirmation screen. Patients who come to the dispensing pharmacy can know to what stage the dispensing business has progressed by looking at this progress confirmation screen.

処方情報入力部１１は、調剤薬局のスタッフによる入力操作に従って、処方箋ＰＳに記載されている情報（処方箋情報）を調剤薬局接客支援装置１０６に入力する。処方箋情報は、患者名、処方された薬剤の種類および分量、処方日数、調整方法などの情報を含む。調剤薬局のスタッフは、調剤薬局接客支援装置１０６が提供する所定の入力画面において、リーダライタ１０３から入力される調剤番号と関連付けて以上のような処方箋情報を入力する。なお、調剤薬局のスタッフは、いわゆる調剤レセプトコンピュータと言われるシステムに対して処方箋情報を入力し、処方情報入力部１１が調剤レセプトコンピュータから処方箋情報を入力するようにしてもよい。あるいは、調剤薬局接客支援装置１０６が調剤レセプトコンピュータの一機能として備えられる構成としてもよい。 The prescription information input unit 11 inputs the information (prescription information) described in the prescription PS into the dispensing pharmacy customer service support device 106 according to the input operation by the staff of the dispensing pharmacy. The prescription information includes information such as the patient name, the type and amount of the prescribed drug, the number of prescription days, and the adjustment method. The staff of the dispensing pharmacy inputs the above prescription information in association with the dispensing number input from the reader / writer 103 on the predetermined input screen provided by the dispensing pharmacy customer service support device 106. The staff of the dispensing pharmacy may input prescription information into a system called a so-called dispensing receipt computer, and the prescription information input unit 11 may input prescription information from the dispensing receipt computer. Alternatively, the dispensing pharmacy customer service support device 106 may be provided as one function of the dispensing receipt computer.

例えば、進捗状況検出部１５がリーダライタ１０３から調剤番号を入力して新規の記録レコードを作成すると、処方情報入力部１１は、その調剤番号に紐づけた入力画面を調剤薬局接客支援装置１０６に表示させる。調剤薬局のスタッフは、このように表示された入力画面において、上述の処方箋情報を入力する。入力された処方箋情報は、待ち時間算出部１２による待ち時間の計算に使用される。 For example, when the progress detection unit 15 inputs a dispensing number from the reader / writer 103 to create a new record, the prescription information input unit 11 displays an input screen associated with the dispensing number on the dispensing pharmacy customer service support device 106. Display. The staff of the dispensing pharmacy inputs the above-mentioned prescription information on the input screen displayed in this way. The input prescription information is used for the waiting time calculation by the waiting time calculation unit 12.

待ち時間算出部１２は、調剤を依頼した患者ごとに（すなわち、患者からの依頼に応じて発券機１０１により発行される調剤番号ごとに）、調剤が完了するまでの待ち時間を算出する。すなわち、待ち時間算出部１２は、処方情報入力部１１から処方箋情報を入力したとき、その処方箋情報で示される処方内容に応じて調剤に要する時間（例えば、ステータスが「調剤完了」となるまでの調剤時間）を患者の待ち時間として算出する。 The waiting time calculation unit 12 calculates the waiting time until the dispensing is completed for each patient who requested the dispensing (that is, for each dispensing number issued by the ticket issuing machine 101 in response to the request from the patient). That is, when the waiting time calculation unit 12 inputs the prescription information from the prescription information input unit 11, the time required for dispensing according to the prescription content indicated by the prescription information (for example, until the status becomes "dispensing completed"). Dispensing time) is calculated as the patient's waiting time.

ここで、待ち時間算出部１２は、調剤の新規依頼発生時に待機中の薬剤師（調剤業務を行っていない薬剤師）がいる場合は、依頼された調剤の複雑さおよび調剤する薬剤の量に応じて特定される所定の調剤時間を待ち時間として導出する。例えば、待ち時間算出部１２は、調剤の複雑さおよび調剤する薬剤の量と待ち時間とを関連付けて構成した待ち時間テーブル情報を参照することにより、処方箋ＰＳに基づいて調剤を行う際の患者の待ち時間を導出する。 Here, if there is a pharmacist (a pharmacist who is not performing dispensing work) waiting when a new dispensing request is generated, the waiting time calculation unit 12 responds to the complexity of the requested dispensing and the amount of the drug to be dispensed. The specified predetermined dispensing time is derived as a waiting time. For example, the waiting time calculation unit 12 refers to the waiting time table information configured by associating the complexity of dispensing and the amount of the drug to be dispensed with the waiting time, so that the patient may be dispensed based on the prescription PS. Derive the waiting time.

図３は、待ち時間算出部１２が参照する待ち時間テーブル情報の一例を示す図である。図３において、調剤度は、調剤の複雑さおよび調剤する薬剤の量に応じて設定される要処理時間のランクを示すものである。 FIG. 3 is a diagram showing an example of waiting time table information referred to by the waiting time calculation unit 12. In FIG. 3, the dispensing degree indicates the rank of the treatment time required, which is set according to the complexity of dispensing and the amount of the drug to be dispensed.

図３に示す待ち時間テーブル情報では、処方日数によって薬剤の量を表している。処方日数が長くなるほど、調剤する薬剤の量は多くなる。また、図３に示す待ち時間テーブル情報では、一包化・粉砕の指示あり／なしの情報と、散剤・水剤あり／なしの情報とにより調剤の複雑さを表している。一包化・粉砕の指示がある場合は指示がない場合に比べて調剤が複雑となり、散剤・水剤がある場合はこれがない場合に比べて調剤が複雑となる。 In the waiting time table information shown in FIG. 3, the amount of the drug is represented by the number of prescription days. The longer the prescription days, the greater the amount of drug to be dispensed. Further, in the waiting time table information shown in FIG. 3, the complexity of dispensing is represented by the information with / without instructions for packaging / crushing and the information with / without powder / liquid agent. When there is an instruction for packaging / crushing, the dispensing becomes more complicated than when there is no instruction, and when there is a powder / liquid agent, the dispensing becomes more complicated than when there is no instruction.

図３に示す待ち時間テーブル情報では、このような調剤の複雑さおよび薬剤の量に応じて設定されるそれぞれの調剤度ごとに、所定の待ち時間が設定されている。所定の待ち時間は、経験則的な観点からあらかじめ設定された時間である。例えば、処方日数が１４日以下で、一包化・粉砕の指示がなく、散剤・水剤がないという調剤度Ａに対して待ち時間が１５分と設定されている。また、処方日数が１４日より長く、一包化・粉砕の指示がなく、散剤・水剤がないという調剤度Ｃに対して待ち時間が２０分と設定されている。処方日数に関して１４日を閾値としているのは、慢性疾患に関する処方であるか否かの一応の目安とする趣旨である。慢性疾患に関する処方の場合は、処方日数が１４日より長くなることが多い。 In the waiting time table information shown in FIG. 3, a predetermined waiting time is set for each dispensing degree set according to the complexity of such dispensing and the amount of the drug. The predetermined waiting time is a preset time from an empirical point of view. For example, the waiting time is set to 15 minutes for the dispensing degree A in which the number of prescription days is 14 days or less, there is no instruction for packaging / crushing, and there is no powder / liquid agent. In addition, the prescription period is longer than 14 days, there is no instruction for packaging / crushing, and the waiting time is set to 20 minutes for the dispensing degree C that there is no powder / liquid. The threshold of 14 days for the number of prescription days is intended as a prima facie guideline for whether or not the prescription is for a chronic disease. For prescriptions for chronic diseases, the prescription days are often longer than 14 days.

調剤の新規依頼発生時に待機中の薬剤師がいない場合（調剤薬局に在籍する全ての薬剤師が調剤の実行中である場合）、待ち時間算出部１２は、図３の待ち時間テーブル情報を参照して所定の調剤時間を特定するとともに、進捗状況検出部１５により検出された調剤業務の進捗状況（進捗状況記憶部１０に記憶されている進捗情報）に応じて、何れかの調剤業務が終了するまでの残り調剤時間を特定し、当該所定の調剤時間および残り調剤時間から患者の待ち時間を導出する。 When there is no pharmacist waiting when a new dispensing request is generated (when all pharmacists in the dispensing pharmacy are executing dispensing), the waiting time calculation unit 12 refers to the waiting time table information in FIG. While specifying a predetermined dispensing time, until one of the dispensing operations is completed according to the progress status of the dispensing operation detected by the progress detection unit 15 (progress information stored in the progress storage unit 10). The remaining dispensing time of the patient is specified, and the waiting time of the patient is derived from the predetermined dispensing time and the remaining dispensing time.

待機中の薬剤師がいるか否かは、例えば、進捗状況記憶部１０を参照することによって確認することが可能である。すなわち、調剤薬局にて勤務中の薬剤師の数を事前に登録しておき、調剤の新規依頼が発生した時点（待ち時間算出部１２が処方情報入力部１１から新規の処方箋情報を入力した時点）で、「調剤中」または「監査中」の進捗情報が記録されているレコード（以下、稼働中レコードという）の数と薬剤師の登録数とを比較する。そして、稼働中レコードの数が薬剤師の登録数より少なければ待機中の薬剤師がいると判定し、そうでなければ待機中の薬剤師がいないと判定する。なお、薬剤師が患者に薬を手渡すときに行う服薬指導にもそれなりの時間がかかることから、「薬渡し完了」以外の進捗情報が記録されているレコードを稼働中レコードとして扱うようにしてもよい。 Whether or not there is a pharmacist on standby can be confirmed, for example, by referring to the progress storage unit 10. That is, the number of pharmacists working at the dispensing pharmacy is registered in advance, and when a new request for dispensing occurs (when the waiting time calculation unit 12 inputs new prescription information from the prescription information input unit 11). Then, the number of records in which the progress information of "dispensing" or "auditing" is recorded (hereinafter referred to as "in operation record") is compared with the number of registered pharmacists. Then, if the number of operating records is less than the registered number of pharmacists, it is determined that there is a waiting pharmacist, and if not, it is determined that there is no waiting pharmacist. Since it takes a certain amount of time for the pharmacist to give medication instruction when handing the medicine to the patient, a record in which progress information other than "drug delivery completed" is recorded may be treated as an operating record. ..

なお、調剤番号と紐づけて各工程の薬剤師ＩＤを記録している場合は、進捗情報に代えて薬剤師ＩＤを使うことも可能である。例えば、薬剤師ＩＤが記録されているレコードを稼働中レコードとして扱うようにすることが可能である。ただし、この場合は、患者への薬渡しが完了した場合、該当レコードの進捗情報を「薬渡し完了」に更新するとともに、該当レコードから薬剤師ＩＤを削除する。 When the pharmacist ID of each process is recorded in association with the dispensing number, it is also possible to use the pharmacist ID instead of the progress information. For example, it is possible to treat the record in which the pharmacist ID is recorded as an operating record. However, in this case, when the drug delivery to the patient is completed, the progress information of the corresponding record is updated to "drug delivery completed" and the pharmacist ID is deleted from the corresponding record.

待機中の薬剤師がいないと判定された場合に特定する「何れかの調剤業務が終了するまでの残り調剤時間」は、本実施形態では以下のように簡易的に特定するようにしている。簡易的というのは、残り調剤時間を厳密に計算するのではなく、多少の誤差を許容して概略的に特定するという意味である。以下に、「調剤中」または「監査中」の進捗情報が記録されているレコードを稼働中レコードとする場合における残り調剤時間の算出例を説明する。 In the present embodiment, the "remaining dispensing time until the end of any dispensing operation" to be specified when it is determined that there is no waiting pharmacist is simply specified as follows. Simplified means that the remaining dispensing time is not calculated exactly, but is roughly specified by allowing some error. An example of calculating the remaining dispensing time when the record in which the progress information of "dispensing" or "auditing" is recorded is regarded as an operating record will be described below.

まず、待ち時間算出部１２は、稼働中レコードの中に、進捗情報が「監査中」のものがあるか否かを判定し、「監査中」のものがある場合は、残り調剤時間として所定の時間を特定する。一例として、調剤度によらず監査に要する時間がほぼ同じ程度であると仮定し、その監査に要する所定の時間を残り調剤時間として特定する。 First, the waiting time calculation unit 12 determines whether or not the progress information is "auditing" in the operating records, and if there is "auditing", the remaining dispensing time is determined. Specify the time of. As an example, it is assumed that the time required for the audit is about the same regardless of the dispensing degree, and the predetermined time required for the audit is specified as the remaining dispensing time.

なお、調剤度に応じて異なる監査時間をテーブル情報として記憶しておき、この監査時間テーブル情報を参照することによって残り調剤時間を特定するようにしてもよい。この場合、待ち時間算出部１２は、処方情報入力部１１から入力される処方箋情報に応じて調剤度を特定したときに、調剤度の情報を進捗状況記憶部１０の新規作成レコードに記録しておく。そして、待ち時間算出部１２が稼働中レコードを参照する際に、当該稼働中レコードに記録されている調剤度を確認し、確認した調剤度に対応する残り調剤時間を監査時間テーブル情報から取得する。 It should be noted that different audit times depending on the dispensing degree may be stored as table information, and the remaining dispensing time may be specified by referring to the audit time table information. In this case, when the waiting time calculation unit 12 specifies the dispensing degree according to the prescription information input from the prescription information input unit 11, the waiting time calculation unit 12 records the dispensing degree information in the newly created record of the progress storage unit 10. deep. Then, when the waiting time calculation unit 12 refers to the operating record, the dispensing degree recorded in the operating record is confirmed, and the remaining dispensing time corresponding to the confirmed dispensing degree is acquired from the audit time table information. ..

一方、稼働中レコードの中に進捗情報が「監査中」のものがない場合、すなわち、稼働中レコードの全てについて進捗情報が「調剤中」となっている場合、待ち時間算出部１２は、例えば、最も短い待ち時間（図３の例では調剤度Ａの１５分）を残り調剤時間として特定する。上述したように、調剤度Ａによる調剤は慢性疾患に関するものではなく、最も頻繁に発生する処方ケースであると言える。よって、稼働中レコードの中には必ず少なくとも１つは調剤度Ａのものが存在するとの仮定のもと、最短で調剤業務が終了する待ち時間１５分を残り調剤時間として特定するようにする。 On the other hand, if there is no progress information "auditing" among the operating records, that is, if the progress information is "dispensing" for all the operating records, the waiting time calculation unit 12 may, for example, , The shortest waiting time (15 minutes of dispensing degree A in the example of FIG. 3) is specified as the remaining dispensing time. As described above, dispensing according to dispensing degree A is not related to chronic diseases, but can be said to be the most frequently occurring prescription case. Therefore, on the assumption that at least one of the operating records has a dispensing degree of A, the waiting time of 15 minutes at which the dispensing operation is completed at the shortest is specified as the remaining dispensing time.

なお、上述のように調剤度の情報を進捗状況記憶部１０の各レコードに記録しておくようにすれば、待ち時間算出部１２が稼働中レコードを参照する際に、当該稼働中レコードに記録されている調剤度と図３の待ち時間テーブル情報とを確認することにより、稼働中レコードに記録されている調剤度の中で最短の待ち時間を残り調剤時間として特定するようにすることが可能である。 If the dispensing degree information is recorded in each record of the progress storage unit 10 as described above, when the waiting time calculation unit 12 refers to the operating record, it is recorded in the operating record. By checking the dispensing degree and the waiting time table information in FIG. 3, it is possible to specify the shortest waiting time among the dispensing degrees recorded in the operating record as the remaining dispensing time. Is.

例えば、調剤の新規依頼発生時に待機中の薬剤師がいない場合、その新規依頼に係る調剤について調剤度Ｂと判定され、稼働中レコードを参照して特定された残り調剤時間が２０分であった場合、待ち時間算出部１２は、３０分＋２０分＝５０分を残り調剤時間として特定する。なお、稼働中レコードの調剤業務は実際には進行中であり、待ち時間テーブル情報に記録されている待ち時時間がそのまま実際の残り調剤時間となることは殆どないが、実際の待ち時間より短い時間を見積もるよりは好ましい。 For example, if there is no pharmacist waiting at the time of a new dispensing request, the dispensing degree B is determined for the dispensing related to the new request, and the remaining dispensing time specified by referring to the operating record is 20 minutes. The waiting time calculation unit 12 specifies 30 minutes + 20 minutes = 50 minutes as the remaining dispensing time. The dispensing work of the operating record is actually in progress, and the waiting time recorded in the waiting time table information is rarely the actual remaining dispensing time, but it is shorter than the actual waiting time. Preferable over estimating time.

振り分け部１３は、待ち時間算出部１２により算出された待ち時間の長さに応じて、患者を複数のグループに振り分ける。ここで振り分けるグループの数は、調剤薬局が設備として備える待合室の数と同数とする。例えば、調剤薬局が２つの待合室を有している場合、振り分け部１３は、待ち時間算出部１２により算出された待ち時間の長さに応じて、患者を２つのグループに振り分ける。一例として、３０分以下の待ち時間が算出された患者を第１グループとし、３０分より長い待ち時間が算出された患者を第２グループとする。なお、この振り分けは、来店した患者と予約した患者とを含めて行っているが、予約した患者のみを別にグループ化することも可能である。 The distribution unit 13 distributes patients to a plurality of groups according to the length of the waiting time calculated by the waiting time calculation unit 12. The number of groups to be distributed here shall be the same as the number of waiting rooms provided by the dispensing pharmacy as equipment. For example, when a dispensing pharmacy has two waiting rooms, the distribution unit 13 distributes patients into two groups according to the length of the waiting time calculated by the waiting time calculation unit 12. As an example, a patient for which a waiting time of 30 minutes or less is calculated is referred to as a first group, and a patient for which a waiting time longer than 30 minutes is calculated is referred to as a second group. In addition, although this distribution is performed including the patients who visited the store and the patients who made a reservation, it is also possible to group only the patients who made a reservation separately.

待機所案内部１４は、振り分け部１３による振り分けの結果に基づいて、複数の待機所のうち何れかに対する案内情報を患者に提供する。上記のように患者を２つのグループに振り分けた場合、待機所案内部１４は、第１待機所または第２待機所の何れかで待機することを促す案内情報を患者に提供する。上述しように、待機所案内部１４は、待機所案内板１０７および患者用端末１０９のお薬手帳アプリに対して待合室の案内情報の提供を行う。 The waiting area guidance unit 14 provides the patient with guidance information for any one of the plurality of waiting areas based on the result of distribution by the distribution unit 13. When the patients are divided into two groups as described above, the waiting place guidance unit 14 provides the patients with guidance information urging them to wait at either the first waiting place or the second waiting place. As described above, the waiting place guide unit 14 provides the waiting room guidance information to the waiting place guide plate 107 and the medicine notebook application of the patient terminal 109.

例えば、待機所案内部１４は、情報入力部１１により処方箋情報が入力されて待ち時間算出部１２により待ち時間の算出が行われたときに、調剤薬局内に設置されている待機所案内板１０７に待機所を表示させることによって、患者の待機所を報知する。例えば図１に示すように、待機所案内板１０７を２つの表示領域に分割し、第１待機所用の第１表示領域または第２待機所用の第２表示領域の何れかに調剤番号を表示する。来店している患者は、待機所案内板１０７の表示を見ることにより、どの待機所で待機すればよいかを知ることができ、実際にそれに従って待機所に移動する。 For example, the waiting area information unit 14 is installed in the dispensing pharmacy when the prescription information is input by the information input unit 11 and the waiting time is calculated by the waiting time calculation unit 12. Notifies the patient's waiting area by displaying the waiting area. For example, as shown in FIG. 1, the waiting area guide plate 107 is divided into two display areas, and the dispensing number is displayed in either the first display area for the first waiting area or the second display area for the second waiting area. .. By looking at the display on the waiting area information board 107, the patient who is visiting the store can know which waiting area to wait for, and actually moves to the waiting area accordingly.

また、待機所案内部１４は、調剤予約システム２００を介して予約患者用端末１０９_-1のお薬手帳アプリに対して待機所の案内情報を提供する。例えば、待機所案内部１４は、待機所の案内情報を調剤番号に紐づけて調剤予約システム２００に提供する。調剤予約システム２００は、例えば、予約患者用端末１０９_-1から行われた調剤の予約に対する応答として、発行された調剤番号および待機所の案内情報をお薬手帳アプリに提供する。遠隔から調剤の予約を行った患者は、お薬手帳アプリに提供された案内情報を見ることにより、調剤薬局に薬を受け取りに行ったときにどの待機所で待機すればよいかを知ることができる。 Further, the waiting place guidance unit 14 provides the waiting place guidance information to the medicine notebook application of the reserved patient terminal _109-1 via the dispensing reservation system 200. For example, the waiting place guidance unit 14 associates the waiting place guidance information with the dispensing number and provides it to the dispensing reservation system 200. The dispensing reservation system 200 provides, for example, the issued dispensing number and guidance information of the waiting place to the medicine notebook application as a response to the dispensing reservation made from the reserved patient terminal _109-1 . Patients who have made a dispensing reservation remotely can know which waiting place to wait when they go to the dispensing pharmacy to pick up the medicine by looking at the guidance information provided in the medicine notebook app. can.

来店患者用端末１０９_-2のお薬手帳アプリが番号レシートＮＲの二次元コードまたはＲＦタグ１０４を読み取ることによって調剤番号を取得している場合、待機所案内部１４は、来店患者用端末１０９_-2のお薬手帳アプリに対しても待機所の案内情報を提供する。調剤薬局に来店した患者は、お薬手帳アプリに提供された案内情報を見ることにより、どの待機所で待機すればよいかを知ることができる。 When the medicine notebook application of the visiting patient terminal 109 _-2 obtains the dispensing number by reading the two-dimensional code of the number receipt NR or the RF tag 104, the waiting area information unit 14 sets the visiting patient terminal _109- . Information on the waiting area is also provided for the medicine notebook application of ₂ . Patients who come to the dispensing pharmacy can know which waiting place to wait by looking at the guidance information provided in the medicine notebook application.

図４は、以上のように構成した本実施形態による調剤薬局接客支援システムの動作例を示すフローチャートである。図４に示すフローチャートは、調剤薬局が患者から調剤の依頼を受けたときに開始する。図４に示すフローチャートは、調剤の依頼を行った一人の患者に関して実行される処理の流れを示している。 FIG. 4 is a flowchart showing an operation example of the dispensing pharmacy customer service support system according to the present embodiment configured as described above. The flowchart shown in FIG. 4 starts when the dispensing pharmacy receives a dispensing request from a patient. The flowchart shown in FIG. 4 shows the flow of processing executed for one patient who has requested dispensing.

まず、調剤薬局のスタッフが来店した患者から処方箋ＰＳを受け取ると、発券機１０１のボタンを操作する。これにより発券機１０１は、番号レシートＮＲを発券する（ステップＳ１）。遠隔の患者が調剤予約システム２００を通じて調剤の予約を行った場合は、予約受付機１０２が調剤予約システム２００から調剤の予約を受け付けると、発券機１０１が予約受付機１０２からの通知を受けて番号レシートＮＲを発券する。 First, when the staff of the dispensing pharmacy receives the prescription PS from the patient who visited the store, the button of the ticket issuing machine 101 is operated. As a result, the ticket issuing machine 101 issues the number receipt NR (step S1). When a remote patient makes a dispensing reservation through the dispensing reservation system 200, when the reservation reception machine 102 accepts a dispensing reservation from the dispensing reservation system 200, the ticket issuing machine 101 receives a notification from the reservation reception machine 102 and the number. Issue a receipt NR.

次いで、調剤薬局のスタッフがＲＦタグ１０４をリーダライタ１０３に設置し、リーダライタ１０３によって番号レシートＮＲに印刷された二次元コードを読み取ることにより、二次元コードを解析し、解析した調剤番号をＲＦタグ１０４の内部メモリに記録する（ステップＳ２）。なお、上述したように、番号レシートＮＲに印刷された番号を調剤薬局のスタッフがリーダライタ１０３に入力することにより、入力された調剤番号をＲＦタグ１０４の内部メモリに記録するようにしてもよい。 Next, the staff of the dispensing pharmacy installs the RF tag 104 on the reader / writer 103, analyzes the two-dimensional code by reading the two-dimensional code printed on the number receipt NR by the reader / writer 103, and RFs the analyzed dispensing number. Recording is performed in the internal memory of the tag 104 (step S2). As described above, the staff of the dispensing pharmacy may input the number printed on the number receipt NR into the reader / writer 103 to record the input dispensing number in the internal memory of the RF tag 104. ..

次に、来店した患者により調剤が依頼された場合は、来店患者用端末１０９_-2により番号レシートＮＲまたはＲＦタグ１０４を読み取ることにより、来店患者用端末１０９_-2にて調剤番号を取得する（ステップＳ３）。一方、遠隔の患者が調剤予約システム２００を通じて調剤の予約を行った場合は、発券機１０１により発行された調剤番号を、予約受付機１０２および調剤予約システム２００を介して予約患者用端末１０９_-1にて取得する。 Next, when the dispensing is requested by the visiting patient, the dispensing number is acquired by the visiting patient terminal _109-2 by reading the number receipt NR or the RF tag 104 by the visiting patient terminal _109-2 (. Step S3). On the other hand, when a remote patient makes a dispensing reservation through the dispensing reservation system 200, the dispensing number issued by the ticket issuing machine 101 is assigned to the reservation patient terminal 109 _-1 via the reservation receiving machine 102 and the dispensing reservation system 200. Get it at.

次に、情報入力部１１は、調剤薬局のスタッフによる入力操作に従って、処方箋ＰＳに記載されている処方箋情報を入力する（ステップＳ４）。次いで、待ち時間算出部１２は、調剤を依頼した患者について、情報入力部１１により入力された処方箋情報に基づいて、待ち時間テーブル情報を参照して、調剤が完了するまでの待ち時間を算出する（ステップＳ５）。なお、調剤の新規依頼発生時に待機中の薬剤師がいない場合は、進捗状況検出部１５により検出された調剤業務の進捗状況を考慮して残り調剤時間を更に特定し、待ち時間テーブル情報から特定される所定の調剤時間および残り調剤時間から患者の待ち時間を算出する。 Next, the information input unit 11 inputs the prescription information described in the prescription PS according to the input operation by the staff of the dispensing pharmacy (step S4). Next, the waiting time calculation unit 12 calculates the waiting time until the dispensing is completed with reference to the waiting time table information based on the prescription information input by the information input unit 11 for the patient who requested the dispensing. (Step S5). If there is no pharmacist waiting when a new dispensing request is generated, the remaining dispensing time is further specified in consideration of the progress of the dispensing work detected by the progress detection unit 15, and the remaining dispensing time is specified from the waiting time table information. The patient's waiting time is calculated from the prescribed dispensing time and the remaining dispensing time.

次に、振り分け部１３は、待ち時間算出部１２により算出された待ち時間の長さに応じて、患者を複数のグループの何れかに振り分ける（ステップＳ６）。そして、待機所案内部１４は、振り分け部１３による振り分けの結果に基づいて、複数の待機所のうち何れかで待機することを促す案内情報を、待機所案内板１０７および患者用端末１０９のお薬手帳アプリに表示することによって患者に提供する（ステップＳ７）。 Next, the distribution unit 13 distributes the patients to any of a plurality of groups according to the length of the waiting time calculated by the waiting time calculation unit 12 (step S6). Then, based on the result of distribution by the distribution unit 13, the waiting area guidance unit 14 provides guidance information for prompting the patient to wait at any of the plurality of waiting areas of the waiting area information board 107 and the patient terminal 109. It is provided to the patient by displaying it on the medicine notebook application (step S7).

その後、進捗状況検出部１５は、その患者に対して発行された調剤番号に関する調剤業務の進捗状況を検出する（ステップＳ８）。すなわち、進捗状況検出部１５は、リーダ１０５から第１リーダＩＤ～第４リーダＩＤの何れかを受信したか否かを判定する。リーダ１０５から何れのリーダＩＤも受信しておらず、調剤業務の進捗に変化がない場合は、ステップＳ８の判定が継続される。一方、調剤業務の進捗に変化が検出された場合、進捗状況検出部１５は、そのときの進捗状況を示す進捗情報（調剤中、監査中、調剤完了、薬渡し完了の何れか）を進捗状況記憶部１０に記録する（ステップＳ９）。 After that, the progress detection unit 15 detects the progress of the dispensing work related to the dispensing number issued to the patient (step S8). That is, the progress detection unit 15 determines whether or not any of the first reader ID to the fourth reader ID has been received from the reader 105. If no reader ID has been received from the reader 105 and there is no change in the progress of the dispensing business, the determination in step S8 is continued. On the other hand, when a change is detected in the progress of the dispensing business, the progress detection unit 15 provides progress information (either during dispensing, auditing, dispensing completion, or drug delivery completion) indicating the progress at that time. Recording is performed in the storage unit 10 (step S9).

ここで、進捗状況提供部１６は、患者用端末１０９から進捗確認要求を受けているか否かを判定する（ステップＳ１０）。患者用端末１０９から進捗確認要求を受けている場合、進捗状況提供部１６は、ステップＳ９で進捗状況記憶部１０に記録された進捗情報に基づいて、調剤中、監査中、調剤完了、薬渡し完了の何れかの進捗情報を患者用端末１０９のお薬手帳アプリに提供する（ステップＳ１１）。進捗状況提供部１６が患者用端末１０９から進捗確認要求を受けていない場合、このステップＳ１１の処理は実行しない。 Here, the progress status providing unit 16 determines whether or not a progress confirmation request has been received from the patient terminal 109 (step S10). When the progress confirmation request is received from the patient terminal 109, the progress status providing unit 16 is dispensing, auditing, dispensing completed, and delivering the drug based on the progress information recorded in the progress status storage unit 10 in step S9. The progress information of any of the completions is provided to the medicine notebook application of the patient terminal 109 (step S11). If the progress status providing unit 16 has not received the progress confirmation request from the patient terminal 109, the process of this step S11 is not executed.

また、進捗状況提供部１６は、ステップＳ９で進捗状況記憶部１０に記録された進捗情報が「調剤完了」であるか否かを判定する（ステップＳ１２）。記録された進捗情報が「調剤完了」である場合、進捗状況提供部１６は、準備完了案内版１０８に調剤番号を表示させることによって、調剤が完了したことを患者に通知する（ステップＳ１３）。その後、処理はステップＳ８に戻る。 Further, the progress status providing unit 16 determines whether or not the progress information recorded in the progress status storage unit 10 in step S9 is “dispensing completed” (step S12). When the recorded progress information is "dispensing completed", the progress status providing unit 16 notifies the patient that the dispensing is completed by displaying the dispensing number on the preparation completion guide plate 108 (step S13). After that, the process returns to step S8.

一方、ステップＳ９で進捗状況記憶部１０に記録された進捗情報が「調剤完了」でなかった場合、当該進捗情報が「薬渡し完了」あるか否かを判定する（ステップＳ１４）。記録された進捗情報が「薬渡し完了」ではない場合、処理はステップＳ８に戻る。一方、記録された進捗情報が「薬渡し完了」であった場合、図４に示すフローチャートの処理は終了する。 On the other hand, if the progress information recorded in the progress storage unit 10 in step S9 is not "dispensing completed", it is determined whether or not the progress information is "drug delivery completed" (step S14). If the recorded progress information is not "drug delivery completed", the process returns to step S8. On the other hand, when the recorded progress information is "drug delivery completed", the processing of the flowchart shown in FIG. 4 ends.

以上詳しく説明したように、本実施形態では、調剤を依頼した患者ごとに、調剤が完了するまでの待ち時間を算出し、算出した待ち時間の長さに応じて患者を複数のグループに振り分けて、複数の待機所のうち何れかに対する案内情報を患者に提供するようにしている。 As described in detail above, in the present embodiment, the waiting time until the dispensing is completed is calculated for each patient who requested the dispensing, and the patients are divided into a plurality of groups according to the calculated length of the waiting time. , The patient is provided with guidance information for any of the multiple waiting areas.

このように構成した本実施形態によれば、調剤が完了するまでの待ち時間の長さに応じて、患者の待機する待機所が振り分けられるため、待ち時間が長い患者と待ち時間が短い患者とが同じ待機所で待機する状況がなくなる。このため、後から調剤を依頼した患者の待ち時間が短く、先に調剤を依頼した患者の待ち時間が長くて、後から調剤を依頼した患者が先に調剤を依頼した患者よりも先に薬を受け取ることが仮に起こったとしても、先に調剤を依頼した患者がそのことに気づかないようにすることができる。これにより、先に調剤を依頼した患者にストレスを与えてしまうことを抑止することができる。 According to the present embodiment configured in this way, the waiting place for the patient is divided according to the length of the waiting time until the dispensing is completed, so that the patient with a long waiting time and the patient with a short waiting time can be divided. Will no longer be waiting at the same waiting area. For this reason, the waiting time of the patient who requested the dispensing later is short, the waiting time of the patient who requested the dispensing first is long, and the patient who requested the dispensing later has the drug before the patient who requested the dispensing first. Even if it happens, the patient who requested the dispensing first can be unaware of it. As a result, it is possible to prevent the patient who requested the dispensing first from being stressed.

なお、上記実施形態では、待ち時間算出部１２により算出される待ち時間をそのまま採用して患者をグループ分けする例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、待ち時間算出部１２により算出される待ち時間とは異なる待ち時間を調剤薬局のスタッフが設定できるようにしてもよい。図５は、調剤薬局のスタッフが待ち時間を設定するために調剤薬局接客支援装置１０６の画面上に表示されるユーザインタフェースの一例を示す図である。 In the above embodiment, an example of grouping patients by adopting the waiting time calculated by the waiting time calculation unit 12 as it is has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the staff of the dispensing pharmacy may be able to set a waiting time different from the waiting time calculated by the waiting time calculation unit 12. FIG. 5 is a diagram showing an example of a user interface displayed on the screen of the dispensing pharmacy customer service support device 106 for the staff of the dispensing pharmacy to set the waiting time.

図５に示すユーザインタフェースは、待ち時間テーブル情報に設定されている複数の待ち時間を示す数字付きの操作ボタン５１と、待ち時間テーブル情報の中で最長の待ち時間を超える待ち時間を示す数字付きの操作ボタン５２と、待ち時間の確定を行うための操作ボタン５３とを有している。待ち時間算出部１２により待ち時間が算出されると、操作ボタン５１，５２の中で、算出された待ち時間に相当するものが他と識別可能な態様で表示される（例えば、ハイライト表示または強調表示される）。調剤薬局のスタッフは、処方箋ＰＳの内容や、そのときの調剤依頼件数、対応可能な薬剤師の数などを考慮して、算出された待ち時間とは異なる待ち時間の操作ボタンを操作して確定させることができる。 The user interface shown in FIG. 5 has an operation button 51 with a number indicating a plurality of waiting times set in the waiting time table information, and a number indicating a waiting time exceeding the longest waiting time in the waiting time table information. The operation button 52 and the operation button 53 for determining the waiting time are provided. When the waiting time is calculated by the waiting time calculation unit 12, the operation buttons 51 and 52 corresponding to the calculated waiting time are displayed in a manner that can be distinguished from others (for example, highlight display or Highlighted). The staff of the dispensing pharmacy considers the contents of the prescription PS, the number of dispensing requests at that time, the number of pharmacists who can handle it, etc., and operates the operation button of the waiting time different from the calculated waiting time to confirm it. be able to.

また、上記実施形態では、調剤の進捗状況として調剤中、監査中、調剤完了、薬渡し完了の４つのステータスを検出する例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、調剤中のステータスを更に細分化して検出するようにしてもよい。また、図５に示すユーザインタフェースにおいて、薬剤の在庫がない場合に選択するボタンを設けるようにしてもよい。処方された薬剤の在庫がない場合は、患者に確認した上で対応方法を決定することになる。 Further, in the above embodiment, an example of detecting four statuses of dispensing progress, dispensing, auditing, dispensing completion, and drug delivery completion has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the status during dispensing may be further subdivided and detected. Further, in the user interface shown in FIG. 5, a button for selecting a drug when the drug is out of stock may be provided. If the prescribed drug is out of stock, the patient will be checked before deciding how to respond.

また、上記実施形態では、依頼された調剤の複雑さおよび調剤する薬剤の量に応じて所定の調剤時間を特定する例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、依頼された調剤がハイリスク薬かどうか、依頼者の年齢などを更に考慮して所定の調剤時間を特定するようにしてもよい。あるいは、依頼された調剤がハイリスク薬かどうか、依頼者の年齢などを調剤薬局のスタッフが考慮して、待ち時間算出部１２により算出された待ち時間をユーザインタフェースにより調整できるようにしてもよい。 Further, in the above embodiment, an example of specifying a predetermined dispensing time according to the requested dispensing complexity and the amount of the dispensing drug has been described, but the present invention is not limited thereto. For example, a predetermined dispensing time may be specified by further considering whether the requested dispensing is a high-risk drug, the age of the client, and the like. Alternatively, the waiting time calculated by the waiting time calculation unit 12 may be adjusted by the user interface in consideration of whether the requested dispensing is a high-risk drug, the age of the requester, and the like. ..

また、上記実施形態では、リーダライタ１０３を備える構成について説明したが、これに限定されない。例えば、１日に発行される番号レシートＮＲの予想枚数よりも多いＲＦタグ１０４を用意し、それぞれのＲＦタグ１０４にあらかじめ調剤番号を記録しておくようにしてもよい。 Further, in the above embodiment, the configuration including the reader / writer 103 has been described, but the present invention is not limited thereto. For example, RF tags 104 that are larger than the expected number of number receipts NR issued per day may be prepared, and the dispensing number may be recorded in advance on each RF tag 104.

その他、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその要旨、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。 In addition, the above embodiments are merely examples of the embodiment of the present invention, and the technical scope of the present invention should not be construed in a limited manner. That is, the present invention can be implemented in various forms without departing from its gist or its main features.

１１情報入力部
１２待ち時間算出部
１３振り分け部
１４待機所案内部
１５進捗状況検出部
１６進捗状況提供部
１０６調剤薬局接客支援装置 11 Information input unit 12 Waiting time calculation unit 13 Sorting unit 14 Waiting place guidance unit 15 Progress status detection unit 16 Progress status provision unit 106 Dispensing pharmacy customer service support device

Claims

調剤を依頼した患者ごとに、調剤が完了するまでの待ち時間を算出する待ち時間算出部と、
上記待ち時間算出部により算出された待ち時間の長さに応じて、患者を複数のグループに振り分ける振り分け部と、
上記振り分け部による振り分けの結果に基づいて、複数の待機所のうち何れかに対する案内情報を患者に提供する待機所案内部とを備えた
ことを特徴とする調剤薬局接客支援装置。 A waiting time calculation unit that calculates the waiting time until dispensing is completed for each patient who requested dispensing,
A distribution unit that distributes patients to a plurality of groups according to the length of the waiting time calculated by the waiting time calculation unit, and a distribution unit.
A dispensing pharmacy customer service support device provided with a waiting area guidance unit that provides a patient with guidance information for any of a plurality of waiting areas based on the result of distribution by the distribution unit.

上記調剤を依頼した患者ごとに、調剤業務の進捗状況を検出する進捗状況検出部と、
上記進捗状況検出部により検出された調剤業務の進捗状況に関する情報を患者に提供する進捗状況提供部とを更に備えた
ことを特徴とする請求項１に記載の調剤薬局接客支援装置。 For each patient who requested the above dispensing, a progress detection unit that detects the progress of dispensing work, and
The dispensing pharmacy customer service support device according to claim 1, further comprising a progress status providing unit that provides a patient with information on the progress status of the dispensing business detected by the progress status detecting unit.

上記待ち時間算出部は、
上記調剤の新規依頼発生時に待機中の薬剤師がいる場合は、依頼された調剤の複雑さおよび調剤する薬剤の量に応じて特定される所定の調剤時間を上記待ち時間として導出し、
上記調剤の新規依頼発生時に待機中の薬剤師がいない場合は、依頼された調剤の複雑さおよび調剤する薬剤の量に応じて所定の調剤時間を特定するとともに、上記進捗状況検出部により検出された調剤業務の進捗状況に応じて、何れかの調剤業務が終了するまでの残り調剤時間を特定し、上記所定の調剤時間および上記残り調剤時間から上記待ち時間を導出する
ことを特徴とする請求項２に記載の調剤薬局接客支援装置。 The above waiting time calculation unit
If there is a pharmacist waiting at the time of the new request for dispensing, the predetermined dispensing time specified according to the complexity of the requested dispensing and the amount of the drug to be dispensed is derived as the waiting time.
If there is no pharmacist waiting at the time of the new dispensing request, the predetermined dispensing time is specified according to the complexity of the requested dispensing and the amount of the drug to be dispensed, and it is detected by the progress detection unit. The claim is characterized in that the remaining dispensing time until the end of any of the dispensing operations is specified according to the progress of the dispensing operations, and the waiting time is derived from the predetermined dispensing time and the remaining dispensing time. Dispensing pharmacy customer service support device according to 2.

上記進捗状況検出部は、調剤中、監査中、調剤完了の進捗状況を少なくとも検出することを特徴とする請求項２または３に記載の調剤薬局接客支援装置。 The dispensing pharmacy customer service support device according to claim 2 or 3, wherein the progress detection unit detects at least the progress of dispensing, auditing, and completion of dispensing.

コンピュータの待ち時間算出部が、調剤を依頼した患者ごとに、調剤が完了するまでの待ち時間を算出する第１のステップと、
上記コンピュータの振り分け部が、上記待ち時間算出部により算出された待ち時間の長さに応じて、患者を複数のグループに振り分ける第２のステップと、
上記コンピュータの待機所案内部が、上記振り分け部による振り分けの結果に基づいて、複数の待機所のうち何れかに対する案内情報を患者に提供する第３のステップとを有する
ことを特徴とする調剤薬局接客支援方法。 The first step in which the waiting time calculation unit of the computer calculates the waiting time until the dispensing is completed for each patient who requested the dispensing,
The second step in which the distribution unit of the computer distributes the patients to a plurality of groups according to the length of the waiting time calculated by the waiting time calculation unit.
The dispensing pharmacy is characterized in that the waiting station guidance unit of the computer has a third step of providing guidance information to any one of a plurality of waiting stations to the patient based on the result of distribution by the distribution unit. Customer service support method.