JP2021168197A - 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】送客システムにおいて、情報処理装置1は、複数の宿泊施設の情報を記憶する記憶部と、一の宿泊施設を予約済み又は宿泊中のユーザが使用するユーザインターフェイスから、ユーザに他の宿泊施設を紹介するべきか否かの判定に用いる情報を取得する取得部と、取得した情報に基づき、他の宿泊施設をユーザに紹介すべきか否かを判定する判定部と、他の宿泊施設を紹介すべきと判定した場合、ユーザの属性情報を取得する第2取得部と、記憶部を参照して、属性情報に基づき、他の宿泊施設の情報を抽出して出力する出力部とを備える。
【選択図】図1
Description
(実施の形態1)
図1は、送客システムの構成例を示す模式図である。本実施の形態では、一の宿泊施設を予約済み又は宿泊中のユーザに対し、他の宿泊施設をリコメンド(紹介)して予約を受け付ける送客システムについて説明する。送客システムは、情報処理装置1、スピーカ2、端末3、管理サーバ4等を含む。各装置は、インターネット等のネットワークNに通信接続されている。本実施形態では、宿泊施設は、ホテルを例に説明するが、民泊等の宿泊施設であってもよい。
制御部11は、一又は複数のCPU(Central Processing Unit)、MPU(Micro-Processing Unit)、GPU(Graphics Processing Unit)等の演算処理装置を有し、補助記憶部14に記憶されたプログラムPを読み出して実行することにより、種々の情報処理、制御処理等を行う。主記憶部12は、SRAM(Static Random Access Memory)、DRAM(Dynamic Random Access Memory)、フラッシュメモリ等の一時記憶領域であり、制御部11が演算処理を実行するために必要なデータを一時的に記憶する。通信部13は、通信に関する処理を行うための通信モジュールであり、外部と情報の送受信を行う。
グループDB141は、グループID列、施設ID列、施設名列、施設情報列を含む。グループID列は、宿泊施設の各グループを識別するためのグループIDを記憶している。施設ID列、施設名列、及び施設情報列はそれぞれ、グループIDと対応付けて、グループに属する各宿泊施設を識別するための施設ID、施設名、及び宿泊施設に関する施設情報を記憶している。施設情報は、例えば宿泊施設の所在地、施設内の設備(例えば客室やレストラン)などの基本的な情報のほかに、宿泊施設で提供する宿泊プランの情報(例えば宿泊料金、客室のグレード、食事の有無など)、宿泊施設の周辺地域の情報(例えば周辺に所在する施設や交通機関、観光名所など)を含み得る。
制御部21は、CPU等の演算処理装置を有し、補助記憶部23に記憶されたプログラムを読み出して実行することにより、種々の情報処理、制御処理等を行う。主記憶部22はRAM等の一時記憶領域であり、制御部21が演算処理を実行するために必要なデータを一時的に記憶する。補助記憶部23は、ROM(Read-Only Memory)等の不揮発性記憶領域であり、制御部21が処理を実行するために必要なプログラム、その他のデータを記憶している。通信部24は、通信に関する処理を行うための通信モジュールであり、外部と情報の送受信を行う。
例えばユーザはネットワークNを介して、宿泊施設の自社Webサイト、あるいはOTA(Online Travel Agent)などの旅行代理店のWebサイト等から宿泊施設を予約する。なお、この場合の予約手段は電話申込、あるいは旅行代理店の実店舗での申込などであってもよく、その手段は特に問わない。ユーザは予約した宿泊施設に宿泊する。
サーバ1の制御部11は、スピーカ2の周辺に存在するユーザを検出する(ステップS11)。制御部11は、次の宿泊施設の予約を希望するか否かユーザに問い合わせるための音声をスピーカ2に出力する(ステップS12)。制御部11はスピーカ2を介して、予約の希望の有無に関する回答の音声入力を受け付ける(ステップS13)。
本実施の形態では、一の宿泊施設から他の宿泊施設に送客した場合に、送客元の宿泊施設に報酬を付与する形態について述べる。なお、実施の形態1と重複する内容については同一の符号を付して説明を省略する。
サーバ1の制御部11は、送客元である一の宿泊施設に対し、送客先である他の宿泊施設及び/又は本システムの管理者から報酬に関する情報を付与する(ステップS201)。例えば制御部11は、送客元の宿泊施設と送客先の宿泊施設とが異なるグループである場合に、送客先の宿泊施設及び本システムの管理者の双方からの報酬に関する情報を付与する。一方で、送客元の宿泊施設と送客先の宿泊施設とが同一のグループである場合、制御部11は本システムの管理者からのみの報酬に関する情報を付与する。制御部11は一連の処理を終了する。
P プログラム
141 グループDB
142 スピーカDB
2 スピーカ
3 端末
4 管理サーバ
401 宿泊管理DB
Claims (14)
- 複数の宿泊施設の情報を記憶する記憶部と、
一の前記宿泊施設を予約済み又は宿泊中のユーザが使用するユーザインターフェイスから、前記ユーザに他の宿泊施設を紹介するべきか否かの判定に用いる情報を取得する取得部と、
取得した情報に基づき、前記他の宿泊施設を前記ユーザに紹介すべきか否かを判定する判定部と、
前記他の宿泊施設を紹介すべきと判定した場合、
前記ユーザの属性情報を取得する第2取得部と、
前記記憶部を参照して、前記属性情報に基づき、前記他の宿泊施設の情報を抽出して出力する出力部と
を備えることを特徴とする情報処理装置。 - 前記取得部は、さらに前記ユーザインターフェイスの識別子を取得し、
前記第2取得部は、前記ユーザインターフェイスの識別子に関する情報と、前記属性情報とを関連づけて記録したデータベースから、前記ユーザインターフェイスの識別子に関連づけられた前記属性情報を取得する
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記ユーザインターフェイスは、前記宿泊施設の客室に設置されており、
前記第2取得部は、前記客室と関連付けて前記ユーザの情報を記憶するデータベースを参照して、前記識別子に基づき、前記客室と関連付けられた前記ユーザの属性情報を取得する
請求項2に記載の情報処理装置。 - 前記取得部は、前記他の宿泊施設の紹介をすべきか否かの判定に用いる情報として、前記ユーザから予約の希望の有無を示す情報を取得し、
前記判定部は、前記予約の希望の有無に応じて、前記他の宿泊施設を紹介すべきであるか否かを判定する
請求項1〜3のいずれか一つに記載の情報処理装置。 - 前記取得部は、前記他の宿泊施設の紹介をすべきか否かの判定に用いる情報として、前記ユーザの旅程を示す情報を取得し、
前記判定部は、前記旅程に応じて前記他の宿泊施設を前記ユーザに紹介すべきか否かを判定する
ことを特徴とする請求項1〜4のいずれか一つに記載の情報処理装置。 - 前記取得部は、ネットワークを介して前記ユーザが前記一の宿泊施設の予約を完了した場合に、前記ユーザから予約の希望の有無を示す情報を取得する
ことを特徴とする請求項1〜5のいずれか一つに記載の情報処理装置。 - 前記出力部は、前記属性情報が類似する他のユーザが利用した宿泊施設の情報を抽出して出力する
ことを特徴とする請求項1〜6のいずれか一つに記載の情報処理装置。 - 前記出力部は、前記属性情報と、該属性情報に応じて紹介する宿泊施設とを対応付けて記録したテーブルに基づいて、他の宿泊施設の情報を抽出して出力する
ことを特徴とする請求項1〜6のいずれか一つに記載の情報処理装置。 - 前記出力部は、前記ユーザが予約済み又は宿泊中の前記一の宿泊施設の情報に応じて、前記他の宿泊施設を抽出して出力する
ことを特徴とする請求項1〜6のいずれか一つに記載の情報処理装置。 - 前記記憶部は、所定のグループ毎に各前記宿泊施設の情報をグループ化して記憶してあり、
前記出力部は、前記一の宿泊施設が属するグループに基づき、前記他の宿泊施設を抽出して出力する
ことを特徴とする請求項1〜9のいずれか一つに記載の情報処理装置。 - 前記出力部は、前記他の宿泊施設の所在地を地図上に示す地図画像を出力する
ことを特徴とする請求項1〜10のいずれか一つに記載の情報処理装置。 - 複数の宿泊施設の情報を記憶する記憶部と、
一の前記宿泊施設を予約済み又は宿泊中のユーザが使用するユーザインターフェイスから、前記ユーザが他の宿泊施設の予約を希望するか否かを取得する取得部と、
前記ユーザが他の宿泊施設の予約を希望する場合、
前記ユーザの属性情報を取得する第2取得部と、
前記記憶部を参照して、前記属性情報に基づき、前記他の宿泊施設の情報を抽出して出力する出力部と
を備えることを特徴とする情報処理装置。 - 一の前記宿泊施設を予約済み又は宿泊中のユーザが使用するユーザインターフェイスから、前記ユーザに他の宿泊施設を紹介するべきか否かの判定に用いる情報を取得し、
取得した情報に基づき、前記他の宿泊施設を前記ユーザに紹介すべきか否かを判定し、
前記他の宿泊施設を紹介すべきと判定した場合、
前記ユーザの属性情報を取得し、
複数の宿泊施設の情報を記憶する記憶部を参照して、前記属性情報に基づき、前記他の宿泊施設の情報を抽出して出力する
処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報処理方法。 - 一の前記宿泊施設を予約済み又は宿泊中のユーザが使用するユーザインターフェイスから、前記ユーザに他の宿泊施設を紹介するべきか否かの判定に用いる情報を取得し、
取得した情報に基づき、前記他の宿泊施設を前記ユーザに紹介すべきか否かを判定し、
前記他の宿泊施設を紹介すべきと判定した場合、
前記ユーザの属性情報を取得し、
複数の宿泊施設の情報を記憶する記憶部を参照して、前記属性情報に基づき、前記他の宿泊施設の情報を抽出して出力する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
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