JP2021163015A - Reception system and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、来客の訪問があったことを担当者に通知するための受付システム及びプログラムに関する。 The present invention relates to a reception system and a program for notifying a person in charge that a visitor has visited.
従来、来客の訪問があったことを担当者に通知するため、電話回線を用いて自動音声情報を送信する受付システムが知られている。 Conventionally, there is known a reception system that transmits automatic voice information using a telephone line in order to notify the person in charge that a visitor has visited.
特許文献1には、ある会社の受付に設置された受付案内装置と、その受付案内装置に社内に設けられるPBX(Private Branch eXchange)を介して回線接続可能な内線電話機と、受付案内装置に社内のLAN (Local Area Network)を介して接続可能なパソコンとにより構成された受付案内システムが開示されている。また特許文献1の受付案内システムは、音声出力するために音声合成装置を備えていることが開示されている。
特許文献2には、被訪問者の所属部署名と、被訪問者の名前と、通信情報として被訪問者の使用する端末装置に割り当てられたIPアドレスと、連絡先として被訪問者の所持する携帯端末の電話番号とをそれぞれ関連付けて記憶する来訪者受付システムが開示されている。また特許文献2に開示された来訪者受付システムは、携帯端末に対して通信経路を介して自動音声情報を送信することにより被訪問者への通知を行うことが開示されている。 Patent Document 2 describes the name of the visitor's department, the name of the visitor, the IP address assigned to the terminal device used by the visitor as communication information, and the visitor's possession as contact information. A visitor reception system that stores the phone numbers of mobile terminals in association with each other is disclosed. Further, the visitor reception system disclosed in Patent Document 2 discloses that a visitor is notified by transmitting automatic voice information to a mobile terminal via a communication path.
しかしながら、特許文献1に開示された受付システムでは、受付案内装置は予め訪問先の方で決められて設定登録された内線電話機やパソコン(端末)としか通信することができない。例えば、受付案内装置(受付端末A)から訪問先のユーザ端末B〜Fへ通知を行うには、ユーザ端末B〜Fのそれぞれに関する情報(例えば、IPアドレス)を受付端末Aに予め設定登録しておく必要がある。また、特許文献1及び特許文献2に開示された受付システムにおいて、音声データを各ユーザ端末で受信するには、電話回線を利用する必要がある。
However, in the reception system disclosed in
そこで本発明の目的は、電話回線を利用することなく音声データを被訪問者の携帯端末等に着信させることである。 Therefore, an object of the present invention is to receive voice data to a visitor's mobile terminal or the like without using a telephone line.
本発明の受付システムは、来客用受付端末と、サーバと、アプリケーションソフトがインストールされた複数のユーザ端末とがそれぞれインターネットを介して接続された受付システムであって、前記来客用受付端末は、来客が情報を入力するための第1の操作手段と、前記情報を前記サーバへ送信する第1の通信手段とを有し、前記サーバは、前記インターネットを介して取得された前記情報に基づいて来客情報及び訪問先情報を取得する取得手段と、前記来客情報と事前に登録された音声情報とに基づいて、自動音声合成により前記来客の訪問を通知するための音声データを生成する生成手段と、生成された前記音声データを記憶する記憶手段と、ピア・ツー・ピア通信により、前記記憶手段に記憶された前記音声データを、前記複数のユーザ端末のうち前記訪問先情報に基づく第1のユーザ端末へ発信する第2の通信手段とを有し、前記第1のユーザ端末は、前記ピア・ツー・ピア通信により前記サーバから送信された前記音声データを来客通知として受信する第3の通信手段を有する。 The reception system of the present invention is a reception system in which a customer reception terminal, a server, and a plurality of user terminals on which application software is installed are connected via the Internet, respectively, and the visitor reception terminal is a visitor reception terminal. Has a first operating means for inputting information and a first communication means for transmitting the information to the server, and the server is a visitor based on the information acquired via the Internet. An acquisition means for acquiring information and visit destination information, and a generation means for generating voice data for notifying the visit of the visitor by automatic voice synthesis based on the visitor information and pre-registered voice information. A storage means for storing the generated voice data and the voice data stored in the storage means by peer-to-peer communication are stored in the first user among the plurality of user terminals based on the visit destination information. The first user terminal has a second communication means for transmitting to the terminal, and the first user terminal receives the voice data transmitted from the server by the peer-to-peer communication as a visitor notification. Has.
本発明のプログラムは、来客により来客用受付端末を介して入力された情報をインターネットを介して取得し、前記情報に基づいて来客情報及び訪問先情報を取得する取得ステップと、前記来客情報と事前に登録された音声情報とに基づいて、自動音声合成により前記来客の訪問を通知するための音声データを生成する生成ステップと、生成された前記音声データを記憶手段に記憶する記憶ステップと、アプリケーションソフトがインストールされた第1のユーザ端末へのピア・ツー・ピア通信により、前記記憶手段に記憶された前記音声データを前記訪問先情報に基づく前記第1のユーザ端末へ発信して、前記第1のユーザ端末への来客通知を行う通知ステップとをコンピュータに実行させる。 The program of the present invention acquires the information input by the visitor via the reception terminal for the visitor via the Internet, and acquires the visitor information and the visit destination information based on the information, and the visitor information and the advance. Based on the voice information registered in, a generation step of generating voice data for notifying the visit of the visitor by automatic voice synthesis, a storage step of storing the generated voice data in a storage means, and an application. By peer-to-peer communication to the first user terminal on which the software is installed, the voice data stored in the storage means is transmitted to the first user terminal based on the visited information, and the first user terminal is transmitted. The computer is made to execute the notification step of notifying the visitor to the user terminal of 1.
本発明の他の目的や特徴は、以下の実施形態において説明される。 Other objects and features of the present invention will be described in the following embodiments.
本発明によれば、電話回線を利用することなく音声データを被訪問者の携帯端末等に着信させることができる。 According to the present invention, voice data can be received by a visitor's mobile terminal or the like without using a telephone line.
以下、本発明の実施形態に関し、図面を参照して説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
(受付システムの全体構成)
まず、図1を用いて、本実施形態の受付システムの概略構成について説明する。図1は、受付システム10のブロック図である。
(Overall configuration of reception system)
First, the schematic configuration of the reception system of the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a block diagram of the
受付システム10は、来客用受付端末100、サーバ(受付システムサーバ)200、および、ユーザ端末300から構成される。来客用受付端末100は、例えばタブレット端末で構成することができるが、これに限定されるものではなく、例えば、タッチパネル式のディスプレイや、パソコン等であっても良い。サーバ200は、受付システムのサービス(及び、受付システムを実現するためのプログラム)を提供する主体となる受付システムサーバであり、サービス提供者(受付システムの管理者)により所有又は管理されている。サーバ200は、サービス提供者とは物理的に離れた場所に配置されたクラウドサーバであっても良い。この場合、サービス提供者は、インターネット(WANのみならず、LAN等のその他のネットワークを含むが、これに限られない)400を介して、受付システムの管理及び運用を行うことができる。ユーザ端末300は、例えばスマートフォン等の携帯端末であるが、これに限定されるものではなく、パソコンや、通信機能を有する他の電子機器であっても良い。
The
来客用受付端末100とサーバ200とユーザ端末300は、互いにインターネット400を介して、互いに有線または無線通信が可能である。なお本実施形態は、インターネットに接続されていないLAN、またはルーターを介してインターネットに接続されているLANを介した通信にも適用可能である。本実施形態において、来客の訪問先である会社の担当者(ユーザ)として、ユーザA、B、C、…Xが存在するものとする。このため図1には、ユーザ端末300として、ユーザA、B、C、…Xが有するユーザ端末300a、300b、300c、…300xが示されている。
The
来客用受付端末100は、操作手段(第1の操作手段)101、処理手段102、記憶手段103、及び、通信手段(第1の通信手段)104を備えている。操作手段101は、来客が操作するために設けられており、表示手段の一部を備えて構成されたタッチパネル、QRコード(登録商標)読み取り装置、名刺スキャン装置、手書き入力装置等で構成されるが、これらに限定されるものではなく、顔認証装置や声テキスト変換装置等を備えていても良い。なお、声を録音する装置を更に設けても良い。また操作手段101は、操作ボタン、キーボード、マウス等を備えていてもよい。処理手段102は、来客による操作手段101の操作に応じて、訪問先への通知を実行するために必要な各種処理を行うプロセッサ(CPU)である。また処理手段102は、必要に応じて、サーバ200のデータベース205を参照する。記憶手段103は、受付システム10の一部を構成する来客用受付端末100の各機能を実行するために必要なプログラムを記憶するメモリである。通信手段104は、インターネット400を介して、サーバ200との通信を行い、サーバ200との間で必要な情報をやり取りする。
The
サーバ200は、通信手段(第2の通信手段)201、処理手段202、及び、記憶手段203を備えている。通信手段201は、インターネット400を介して、来客用受付端末100や各ユーザ端末300との間で通信が可能である。通信手段201は、例えば、来客用受付端末100から来客情報(訪問者の会社名や氏名等を示すテキスト情報)を受信するとともに、訪問先(担当者のユーザ端末300)への通知を行う。
The
処理手段202は、来客用受付端末100から送信された来客情報に基づいて、訪問先への通知を実行するために必要な各種処理を行うプロセッサ(CPU)である。本実施形態において、処理手段202は、来客により来客用受付端末100を介して入力された来客情報及び訪問先情報(訪問先の会社の担当者の氏名や部署等を示すテキスト情報)を取得する取得手段202a、および、来客情報と予め登録された音声情報(例えば、予め記憶手段203に記憶された音声情報)とに基づいて音声データを生成する生成手段202bを有する。また必要に応じて、生成手段202bは、来客情報と予め登録された表示情報(記憶手段203に記憶された表示情報)とに基づいて表示データを生成しても良い。
The processing means 202 is a processor (CPU) that performs various processes necessary for executing notification to a visited destination based on the visitor information transmitted from the
記憶手段203は、受付システムの全体の動作を統括して各動作を管理するためのプログラム(受付システムプログラム)204を記憶するメモリである。また記憶手段203には、来客情報や各担当者の端末情報(各ユーザ端末300の情報)に関するデータベース205が記憶されている。各担当者の端末情報は、各ユーザ端末に電話番号が付与されている場合には、担当者や管理者がユーザ端末の電話番号(携帯電話番号)を逐一設定する必要がある。一方、各ユーザ端末300にアプリをインストールしてアプリへの発信が可能である場合、アプリのログイン設定(例えば、メールアドレスとパスワード)のときに、ログイン設定を行った担当者の氏名とユーザ端末固有のID(ピアID)をサーバ200へ送信することにより、自動的な紐づけが可能となる。
The storage means 203 is a memory that stores a program (reception system program) 204 for controlling the overall operation of the reception system and managing each operation. Further, the storage means 203 stores a
処理手段202は、プログラム204を実行し、インターネット400を介して来客用受付端末100から送信された来客情報に基づいて、必要に応じてデータベース205を参照しつつ、訪問先(担当者のユーザ端末300)を特定するとともに、担当者のユーザ端末300への通知方法(アプリへの通知、電話番号への通知、又は、チャットツールへの通知等)を特定する。なお訪問先は、来客用受付端末100を介して来客が特定する場合や、サーバ200に予め登録されている場合のいずれでも良い。担当者のユーザ端末300への通知方法は、データベース205に登録されている。通信手段201は、処理手段202により特定された通知方法で、担当者のユーザ端末300への通知を行う。なお、サーバ200の少なくとも一部の機能をサービス提供者が所有及び管理するサーバにより実現し、サーバ200の他の一部の機能をサービス提供者が所有及び管理するサーバとは異なるクラウドサーバにより実現するように構成してもよい。
The processing means 202 executes the
ユーザ端末300は、通信手段(第3の通信手段)301、処理手段302、表示手段303、操作手段(第2の操作手段)304、及び、記憶手段305を備えている。通信手段301は、サーバ200からの通知を受信する。処理手段302は、ユーザ毎にサーバ200により特定された通知方法に従って、サーバ200から受信した来客情報を通知するために必要な各種処理を行う。表示手段303は、液晶パネルや有機EL等のディスプレイであり、サーバ200から受信した来客情報を、前述の通知方法に従って表示する。操作手段304は、操作ボタン等で構成することができ、表示手段303の一部を備えて構成されたタッチパネル等であっても良い。
The user terminal 300 includes a communication means (third communication means) 301, a processing means 302, a display means 303, an operation means (second operation means) 304, and a storage means 305. The communication means 301 receives the notification from the
記憶手段305は、本実施形態の受付システム10を実行するためのプログラムのうち、ユーザ端末300において実行される機能を実現するためのプログラム(アプリケーションソフト、以下、「アプリ」という)を記憶するメモリである。このプログラム(アプリ)は、インターネットを介してユーザ端末300にダウンロードして記憶手段305にインストールすることができる。本実施形態の受付システム10の全体の機能は、来客用受付装置100にインストールされるプログラム(来客用受付装置用プログラム)と、サーバ200に格納されるプログラム(サーバ用プログラム)と、ユーザ端末300のそれぞれにインストールされるプログラム(ユーザ端末用プログラム、すなわちユーザ端末にインストールされたアプリ)とを動作させて実現することが可能である。
The storage means 305 is a memory for storing a program (application software, hereinafter referred to as “application”) for realizing a function executed by the user terminal 300 among the programs for executing the
(受付システム10の全体処理)
次に、図2を用いて、受付システム10の全体処理について説明する。図2は、受付システム10の全体処理を示すフローチャートである。まずステップS101において、受付システム10は、来客の操作に応じて、来客用受付端末100による処理を行う。本実施形態において、来客は、受付システム10により、主に、氏名や所属等の来客情報、及び訪問先の担当者の氏名や所属等の訪問先情報を入力する。続いてステップS102において、受付システム10は、来客用受付端末100から送信された情報に基づいて、サーバ200による処理を行う。サーバ200は、主に、指定された担当者のユーザ端末300に対して、登録された通知方法に従って来客通知を行うための処理を行う(例えば、来客により入力された情報に基づいて音声合成技術を用いて音声データを生成し、その音声データを用いて特定のユーザ端末300へ来客通知を行う)。続いてステップS103において、受付システム10は、サーバ200からの指示に従って、来客の訪問先である担当者のユーザ端末300による処理を行う。担当者は、ユーザ端末300において来客通知を受信すると、それに応答することができる。
(Overall processing of reception system 10)
Next, the overall processing of the
(来客用受付端末100の処理)
次に、図3を用いて、受付システム10の来客用受付端末100の処理(ステップS101)について詳述する。図3は、来客用受付端末100の処理を示すフローチャートである。
(Processing of
Next, the process (step S101) of the
本実施形態において、受付システム10は、担当者からの指示(アポイント)に従って、来客予定者のメールアドレス等の連絡先に、事前にQRコード(登録商標)を送付することができる。このため、まずステップS201において、来客に事前にQRコード(登録商標)を送付済みであるか否かに応じて、来客用受付端末100の処理が分岐する。来客に事前にQRコード(登録商標)を送付済みである場合、ステップS202へ進む。ステップS202において、来客用受付端末100の操作手段101の一部を構成するQRコード(登録商標)読み取り装置は、来客によりQRコード(登録商標)が提示されたか否かを判定する。QRコード(登録商標)が提示されない場合、ステップS202を繰り返す。一方、QRコード(登録商標)が提示された場合、ステップS205へ進む。ステップS205において、処理手段102は、QRコード(登録商標)を読み取る。そして通信手段104は、入力情報(QRコード(登録商標)のコード情報)をサーバ200へ送信する。なお本実施形態において、QRコード(登録商標)以外の二次元コードを用いても良い。
In the present embodiment, the
一方、ステップS201にて来客に事前にQRコード(登録商標)を送付していない場合、ステップS203へ進む。ステップS203において、来客は、操作手段101を介して、訪問先の担当者を選択する。本実施形態において、訪問先の担当者となりうる全ユーザのデータは、記憶手段103又はサーバ200のデータベース205に格納されている。来客は、来客用受付端末100に提示されるユーザの中から、訪問先の担当者の氏名や、担当部署、総合受付、又は荷受担当等を、操作手段101を介して選択することができる。なお本実施形態において、来客は、操作手段101を介して、訪問先の複数の担当者を選択することもできる。この場合、複数の担当者に対して、来客の訪問があったことを同時に通知することができる。
On the other hand, if the QR code (registered trademark) has not been sent to the visitor in advance in step S201, the process proceeds to step S203. In step S203, the visitor selects the person in charge of the visit via the operating means 101. In the present embodiment, the data of all users who can be the person in charge of the visited destination is stored in the storage means 103 or the
続いてステップS204において、来客は、操作手段101を介して、来客に関する情報(来客情報)を入力する。本実施形態において、操作手段101は、名刺スキャン装置、手書き入力装置、及び、(タッチパネル式の)キーボードを備えている。名刺スキャン装置は、来客により提示された名刺をスキャンして、OCR技術により来客に関する情報を取得することができる。手書き入力装置は、来客が自身の氏名を手書きで入力するためのタッチペンを備えている。 Subsequently, in step S204, the visitor inputs information regarding the visitor (visitor information) via the operation means 101. In this embodiment, the operating means 101 includes a business card scanning device, a handwriting input device, and a (touch panel type) keyboard. The business card scanning device can scan the business card presented by the visitor and acquire information about the visitor by OCR technology. The handwriting input device is equipped with a touch pen for a visitor to input his / her name by handwriting.
続いてステップS205において、処理手段102は、ステップS203にて選択された訪問先の担当者(担当者のユーザ端末300)に関する情報(訪問先情報)と、ステップS204にて入力された来客情報とを結び付ける。そして通信手段104は、サーバ200へ入力情報として、来客情報(及び訪問先情報)をテキスト変換してテキスト情報として送信する。なお、入力情報がQRコード(登録商標)のコード情報である場合、コード情報がサーバ200へ送信され、サーバ200において来客用受付端末100から送信されたQRコード(登録商標)のコード情報に基づいて、事前に登録されている来客情報を照会し、QRコード(登録商標)をテキスト変換してテキスト情報としての来客情報(及び訪問先情報)を生成する。
Subsequently, in step S205, the processing means 102 includes information (visit destination information) regarding the person in charge of the visit destination (user terminal 300 of the person in charge) selected in step S203, and visitor information input in step S204. To connect. Then, the communication means 104 converts the visitor information (and the visit destination information) into text and transmits it as text information to the
(サーバ200の処理)
次に、図4を用いて、受付システム10のサーバ200の処理(ステップS102)について詳述する。図4は、サーバ200の処理を示すフローチャートである。
(Processing of server 200)
Next, the process of the
まずステップS301において、サーバ200は、通信手段201を介して、来客用受付端末100から入力情報(来客情報、又はQRコード(登録商標)のコード情報)を受信する。受信した入力情報が来客情報である場合、来客情報がデータベース205に記憶される。ここで、入力情報がQRコード(登録商標)のコード情報である場合、処理手段202がコード情報に基づいて、事前に登録されている来客情報を照会して、来客情報を生成する。生成された来客情報は、データベース205に記憶される。続いてステップS302において、処理手段202は、例えば記憶手段203に格納されたデータベース205を参照して、QRコード(登録商標)のコード情報に基づいて、来客の訪問を受ける担当者(訪問先情報)を特定する。続いてステップS303において、例えば記憶手段203に格納されたデータベース205を参照して、訪問先の担当者(担当者のユーザ端末300)への通知方法を特定する。
First, in step S301, the
続いてステップS304において、処理手段202は、ステップS303にて特定された通知方法がユーザ端末300にインストールされたアプリへの通知であるか否かを判定する。ユーザ端末300への通知方法がアプリへの通知である場合、ステップS305へ進む。ステップS305において、処理手段202は、ステップS301にて受信した来客情報を音声ファイル(音声データ)へ変換する。音声ファイルは、事前に登録された音声情報(固定の音声内容)としての音声ファイル(例えば、「××会社の**様がお見えになりました」等)と、来客情報に応じて異なる音声ファイル(「××会社の**様」のうち「××」及び「**」)とを結合して生成される。これらの音声ファイルは、記憶手段203に記憶して予め登録しておくことができる。またこのとき、処理手段202は、来客情報と予め登録された表示情報(固定の表示内容)とに基づいて表示データを生成してもよい。ここで生成された音声データ及び表示データは、記憶手段203に記憶される。 Subsequently, in step S304, the processing means 202 determines whether or not the notification method specified in step S303 is a notification to the application installed on the user terminal 300. If the notification method to the user terminal 300 is a notification to the application, the process proceeds to step S305. In step S305, the processing means 202 converts the visitor information received in step S301 into a voice file (voice data). The audio file differs from the audio file as pre-registered audio information (fixed audio content) (for example, "You can see XX company **") and the visitor information. It is generated by combining audio files ("XX" and "**" of "XX company **"). These audio files can be stored in the storage means 203 and registered in advance. At this time, the processing means 202 may generate display data based on the visitor information and the display information (fixed display content) registered in advance. The audio data and display data generated here are stored in the storage means 203.
このとき取得手段202aは、来客用受付端末100からの受信信号に基づいて、来客がアポイント有りであることを示す発行済みQRコード(登録商標)を来客用受付端末100に読み込ませたか否かを判定するように構成しても良い。発行済みQRコード(登録商標)を来客用受付端末100に読み込ませたと判定された場合、生成手段202bは、更に、アポイント有りの来客であることを通知するための音声データ又は表示データを生成しても良い。一方、来客用受付端末100が発行済みQRコード(登録商標)以外の方法で来客情報及び訪問先情報を取得した場合、生成手段202bは、更に、アポイント無しの来客であることを通知するための音声データ又は表示データを生成しても良い。
At this time, whether or not the acquisition means 202a has read the issued QR code (registered trademark) indicating that the visitor has an appointment into the
続いてステップS306において、処理手段202は、WebRTC(Web Real−Time Communication)によりユーザ端末300にインストールされたアプリへ発信する。ここで、WebRTCは、ウェブブラウザやモバイルアプリケーションにAPI(Application Programming Interface)経由でリアルタイム通信を提供するプロジェクトである。ウェブページ内で直接のピア・ツー・ピア(P2P)通信によって、プラグインのインストールやネイティブアプリのダウンロードを必要とせずに、ウェブブラウザ間の電話やチャット等が可能になる。なお本実施形態において、WebRTCは一例に過ぎず、ピア・ツー・ピア(P2P)通信を行う他の規格を用いても良い。続いてステップS315において、通信手段201は、担当者のユーザ端末300へ、アプリへの発信により来客の通知を行う。このように通信手段201は、WebRTC等のピア・ツー・ピア通信により、記憶手段203に記憶された音声データをユーザ端末300へ送信することにより、ユーザ端末300への来客通知を行う。本実施形態において、通信手段201は、ステップS305にて生成された音声データを、VoIP(Voice over Internet Protocol)により、音声を符号化および圧縮しパケットに変換したものをIPネットワークを介してリアルタイムで伝送する。また、ステップS305にて音声データに加えて表示データが生成されている場合、通信手段201は、音声データに加えて、記憶手段203に記憶された表示データをユーザ端末へ送信することにより、ユーザ端末への来客通知を行う。なお、表示データは、ピア・ツー・ピア通信に限定されるものではなく、HTTP通信などの他の通信方法により送信しても良い。 Subsequently, in step S306, the processing means 202 transmits to the application installed on the user terminal 300 by WebRTC (Web Real-Time Communication). Here, WebRTC is a project to provide real-time communication to a web browser or a mobile application via API (Application Programming Interface). Direct peer-to-peer (P2P) communication within a web page enables phone calls and chats between web browsers without the need to install plugins or download native apps. In this embodiment, WebRTC is only an example, and other standards for performing peer-to-peer (P2P) communication may be used. Subsequently, in step S315, the communication means 201 notifies the user terminal 300 of the person in charge of the visitor by transmitting to the application. In this way, the communication means 201 notifies the user terminal 300 of the visitor by transmitting the voice data stored in the storage means 203 to the user terminal 300 by peer-to-peer communication such as WebRTC. In the present embodiment, the communication means 201 encodes and compresses the voice data generated in step S305 by VoIP (VoIP over Internet Protocol) into packets, and converts the voice data into packets in real time via an IP network. To transmit. Further, when the display data is generated in addition to the voice data in step S305, the communication means 201 transmits the display data stored in the storage means 203 in addition to the voice data to the user terminal, thereby causing the user. Notify the visitor to the terminal. The display data is not limited to peer-to-peer communication, and may be transmitted by other communication methods such as HTTP communication.
一方、ステップS304にてユーザ端末300への通知方法がアプリへの通知ではない場合、ステップS307へ進む。ステップS307において、処理手段202は、ステップS303にて特定された通知方法が電話番号への通知であるか否かを判定する。通知方法が電話番号への通知である場合、ステップS308へ進む。ステップS308において、処理手段202は、ステップS301にて受信した来客情報を音声ファイルへ変換する。続いてステップS309において、通信手段201は、担当者のユーザ端末300の電話番号へ発信する。これによりステップS315において、通信手段201は、担当者のユーザ端末300へ、電話番号への通知により来客の通知を行う。 On the other hand, if the notification method to the user terminal 300 is not the notification to the application in step S304, the process proceeds to step S307. In step S307, the processing means 202 determines whether or not the notification method specified in step S303 is a notification to a telephone number. If the notification method is notification to a telephone number, the process proceeds to step S308. In step S308, the processing means 202 converts the visitor information received in step S301 into an audio file. Subsequently, in step S309, the communication means 201 makes a call to the telephone number of the user terminal 300 of the person in charge. As a result, in step S315, the communication means 201 notifies the user terminal 300 of the person in charge of the visitor by notifying the telephone number.
一方、ステップS307にてユーザ端末300への通知方法が電話番号への通知ではない場合、ステップS310へ進む。ステップS310において、処理手段202は、ステップS303にて特定された通知方法がチャットツールへの通知であるか否かを判定する。通知方法がチャットツールへの通知である場合、ステップS311へ進む。ステップS311において、処理手段202は、ステップS301にて受信した来客情報をチャット形式へ変換する。続いてステップS312において、通信手段201は、担当者のユーザ端末300へ、担当者が利用しているチャットツールへの通知を行う。これによりステップS315において、通信手段201は、担当者のユーザ端末300へ、チャットツールへの通知により来客の通知を行う。 On the other hand, if the notification method to the user terminal 300 is not the notification to the telephone number in step S307, the process proceeds to step S310. In step S310, the processing means 202 determines whether or not the notification method specified in step S303 is a notification to the chat tool. If the notification method is notification to the chat tool, the process proceeds to step S311. In step S311 the processing means 202 converts the visitor information received in step S301 into a chat format. Subsequently, in step S312, the communication means 201 notifies the user terminal 300 of the person in charge of the chat tool used by the person in charge. As a result, in step S315, the communication means 201 notifies the user terminal 300 of the person in charge of the visitor by notifying the chat tool.
一方、ステップS310にてユーザ端末300への通知方法がチャットツールへの通知ではない場合、ステップS313へ進む。ステップS313において、処理手段202は、ステップS301にて受信した来客情報をメール形式へ変換する。続いてステップS314において、通信手段201は、担当者のユーザ端末300へ、担当者のメールアドレスへ来客通知を送信する。これによりステップS315において、通信手段201は、担当者のユーザ端末300へ、メールへの通知により来客の通知を行う。 On the other hand, if the notification method to the user terminal 300 is not the notification to the chat tool in step S310, the process proceeds to step S313. In step S313, the processing means 202 converts the visitor information received in step S301 into an email format. Subsequently, in step S314, the communication means 201 transmits a visitor notification to the user terminal 300 of the person in charge to the e-mail address of the person in charge. As a result, in step S315, the communication means 201 notifies the user terminal 300 of the person in charge of the visitor by notifying the user by e-mail.
(ユーザ端末300の処理)
次に、図5及び図6を用いて、受付システム10のユーザ端末300の処理(ステップS103)について詳述する。図5は、ユーザ端末300の処理を示すフローチャートである。図6は、ユーザ端末300(例えばユーザ端末300a)が音声電話で来客通知を受信した場合の画面の一例である。図6(a)は、ユーザ端末300aの来客通知の着信画面を示す。図6(b)は、ユーザ端末300aの通話画面(音声案内画面)を示す。図6(c)は、ユーザ端末300a(担当者)が対応できない場合にチャットルーム上で来客情報を通知するための表示画面を示す。図6(d)は、ユーザ端末300aの通話が終了したときのチャットルーム上の表示画面(来訪情報詳細画面)を示す。本実施形態において、複数のユーザ(複数のユーザ端末300a〜300x)が特定のルーム(グループ)に登録されているものとする。また本実施形態において、このグループに登録されたユーザ同士で、ユーザ端末を用いてチャット(チャットルーム上)でのやり取り(通信)が可能である。なお、担当者のユーザ端末300aを第1のユーザ端末、グループに登録されている他のユーザ端末(グループに登録されている他の一つ又は全てのユーザ端末)300b〜300xを第2のユーザ端末という。なお、図6(c)および図6(d)は、ユーザ端末300a〜300xで確認及び操作可能な画面である。
(Processing of user terminal 300)
Next, the process (step S103) of the user terminal 300 of the
まずステップS401において、来客の訪問先である担当者のユーザ端末(第1のユーザ端末)300は、通信手段301を介して、サーバ200から来客の通知を受信する。ここで、担当者のユーザ端末300への通知方法がアプリへの通知であって、かつ生成手段202bが来客情報(氏名や会社名や、アポイントの有無等)に基づいて表示データを生成する場合、担当者のユーザ端末300は、自身のユーザ端末の電話帳に来客情報が登録されていなくても、来客の氏名や会社名等の来客情報を担当者のユーザ端末300の着信画面に表示させることができる。
First, in step S401, the user terminal (first user terminal) 300 of the person in charge who is the visit destination of the visitor receives the visitor's notification from the
続いてステップS402において、処理手段302は、担当者がサーバ200からの通知に応答したか否かを判定する。担当者がサーバ200からの通知に応答した場合、ステップS403へ進む。ステップS403において、担当者のユーザ端末(第1のユーザ端末)300は、第2のユーザ端末のチャットで対応済みメッセージを表示させる。ここで、サーバ200からの来客通知がWebRTC等のピア・ツー・ピア通信で音声データがユーザ端末300へ送信された場合、担当者がユーザ端末でその来客通知(音声電話)に応答したことをもって、すなわち応答ボタンを押したことをもって、担当者のユーザ端末の処理手段302は、チャットで対応済みメッセージを表示させる。これにより、グループに登録されている他のユーザは、担当者が来客通知に対応したことを知ることができる。なお、担当者のユーザ端末300aでは、担当者が通話中は図6(b)が表示される(ステップ符号の記載省略)。
Subsequently, in step S402, the processing means 302 determines whether or not the person in charge has responded to the notification from the
本実施形態において、担当者は、来客通知(音声電話)に対して通話を終了する終了ボタン605を押すことにより、チャットへの通知がなされる。すなわち、音声電話を受けた際に、担当者のユーザ端末300aの画面(表示手段303a)には、他のユーザに対して担当者が対応したか否かを通知するための対応ボタンが表示されない。なお、終了ボタン605を押すタイミングではなく、担当者Aが通話を開始する応答ボタン601を押すタイミングで、チャットへの通知がなされるようにしても良い。図7は、比較例としてのユーザ端末が音声電話を受けた場合に表示される画面である。
In the present embodiment, the person in charge notifies the chat by pressing the
図6(a)に示されるように、担当者Aのユーザ端末300aが来客通知を受けた場合、表示手段(第1の表示手段)303aに来客通知が表示されるとともに、表示内容と同様の音声が流れる。これに対して、担当者Aは、通話を開始する応答ボタン601を押すことにより来客との通話が可能となる。また担当者Aは、図6(b)に示されるように、通話を終了する終了ボタン605を押すことで来客との通話が終了する。また本実施形態において、担当者Aが応答ボタン601又は終了ボタン605を押すと、グループに登録されている他のユーザ端末300b〜300xに、チャットで担当者Aが対応済み(対応完了)であることを通知し、図6(d)に示されるように、ユーザ端末300b〜300xの表示手段(第2の表示手段)303b〜303x上に、チャットで担当者Aが対応済み(対応完了)であることを表示することができる。なおこのとき、対応ボタン603及びHELPボタン604の選択を不可にしてもよく、また対応ボタン603及びHELPボタン604の文字をグレー等にして選択不可のボタンの文字がユーザに分かるようにしてもよい。
As shown in FIG. 6A, when the
以上のように、本実施形態によれば、電話を受けた担当者Aは、図6(a)または図6(b)に示されるように応答ボタン601又は終了ボタン605を押すだけで他のユーザへ対応した旨の通知を行うことができるため、図7に示されるように応答ボタンや終了ボタンの他に更に対応完了ボタン702(他のユーザへ対応済みである旨の通知を行うためのボタン)を画面上に表示させる工程、及び、担当者が対応完了ボタン702を押す手間を省くことができる。
As described above, according to the present embodiment, the person in charge A who receives the call simply presses the
続いて、図5のステップS409において、処理手段302は、対応完了として、受付システム10による処理を終了する。
Subsequently, in step S409 of FIG. 5, the processing means 302 ends the processing by the
一方、ステップS402にて担当者が拒否ボタン602を押下した場合、ステップS404へ進む。なおこのとき、図6(c)のように、担当者のユーザ端末300a及び他のユーザ端末300b〜300xに対応ボタン603及びHELPボタン604を表示させて、いずれかを選択できるようにしても良い。ステップS404において、処理手段302は、チャットへ通知する。すなわち、グループに登録されている担当者が拒否ボタン602を押下した場合、担当者のユーザ端末の処理手段302は、グループに登録されている他のユーザ端末でも見ることができるチャットルーム用のサーバ200へ担当者のユーザ端末が応答しないことを通知する。サーバ200上のチャットルームに担当者のユーザ端末300から拒否ボタン602押下による通知を受けたことをもって、担当者のユーザ端末300aだけではなく、他のユーザ端末300b〜300xにも図6(c)を表示させる。これにより、グループに登録されている他のユーザは、担当者が応答していないことをチャットで知ることができる。
On the other hand, when the person in charge presses the
続いてステップS405において、処理手段302は、担当者が操作手段304の一部を構成する対応ボタン603を押下したか否か(すなわち、担当者が来客に対応する旨の意思表示を行ったか否か)を判定する。担当者が対応ボタンを押下した場合、ステップS403へ進む。
Subsequently, in step S405, the processing means 302 indicates whether or not the person in charge has pressed the
一方、ステップS405にて担当者が対応ボタン603を押下しない場合、ステップS406へ進む(なお、ステップS405、S406は同じステップで処理してもよい。また、ステップS405、S406は、他のユーザ端末でも同じ処理を行えるようにしてもよい)。つまり、ステップS406において、担当者は、操作手段304の一部を構成するHELPボタン604を押下する(すなわち担当者は、例えば外出中のため来客に対応することができない旨の意思表示を行う)。担当者によるHELPボタン604の押下により、処理手段302は、担当者が来客に対応できないと判定する。なお、担当者が通知に気付かない場合(第1のユーザ端末が操作されない場合等)、他のユーザが、所持する第2のユーザ端末のチャット上の通知を確認し、さらに担当者が対応していないこと(例えば、対応ボタンやHELPボタンが押下されていないこと)を確認して、担当者に代わって自発的に対応するように構成しても良い。
On the other hand, if the person in charge does not press the
続いてステップS407において、処理手段302は、担当者が来客に対応することができないため、対応要請情報を生成する。そして通信手段301は、対応要請情報をグループに登録されている他のユーザ端末(第2のユーザ端末)に送信する。これにより、グループに登録されている他のユーザ端末には、チャットで、担当者からの対応要請が表示される(図示省略)。 Subsequently, in step S407, the processing means 302 generates response request information because the person in charge cannot respond to the visitor. Then, the communication means 301 transmits the response request information to another user terminal (second user terminal) registered in the group. As a result, the response request from the person in charge is displayed in the chat on the other user terminals registered in the group (not shown).
続いてステップS408において、処理手段302は、再通知上限(再通知の上限回数)に達したか否かを判定する。再通知上限に達していない場合、ステップS404へ戻り、処理手段302は、チャットへ再通知する。一方、再通知上限に達した場合、ステップS410へ進む。ステップS410において、処理手段302は、通知終了として、受付システム10による処理を終了する。本実施形態において、例えば、第1のユーザ端末の第3の通信手段は、第2のユーザ端末の応答があった場合には第2のユーザ端末への対応要請情報の送信を終了し、第2のユーザ端末の応答がない場合には第2のユーザ端末の応答があるまで第2のユーザ端末への対応要請情報の送信を所定の回数(再通知の上限回数)だけ繰り返す。
Subsequently, in step S408, the processing means 302 determines whether or not the re-notification upper limit (upper limit number of re-notifications) has been reached. If the re-notification upper limit has not been reached, the process returns to step S404, and the processing means 302 re-notifies the chat. On the other hand, when the re-notification upper limit is reached, the process proceeds to step S410. In step S410, the processing means 302 ends the processing by the
第1のユーザ端末は、通知終了の場合、すなわちサーバ200から来客通知を受信してもユーザが応答しない場合、表示手段303に所定の表示データを履歴として表示する。ここで履歴表示のための表示データは、サーバ200の生成手段202bにより、来客情報と記憶手段203に記憶された表示情報とに基づいて生成され、通信手段201を介してHTTP通信により第1のユーザ端末へ送信される。また表示手段303は、第1のユーザ端末から第2のユーザ端末への対応要請情報が送信されても第2のユーザ端末の応答がない場合、第2のユーザ端末が応答しなかったことを示す情報を表示する。
The first user terminal displays predetermined display data as a history on the display means 303 when the notification is completed, that is, when the user does not respond even if the visitor notification is received from the
なお本実施形態の受付システム10において、来客が訪問先情報として一人の担当者を入力した場合や、ある担当者から発行されたQRコード(登録商標)を提示した場合において、その来客に対応する関係者が複数存在する場合や、担当者がまだ決まっていない場合も考えられる。このような場合、予め、来客に対する複数の関係者をグループ化して事前にデータベース205に登録しておくことにより、グループ化された複数の関係者の全員のユーザ端末300に対して、来客の訪問を同時に通知することができる。すなわち、サーバ200の判定手段(処理手段202の一部の機能)は、来客情報、及び一人の関係者に対応する訪問先情報に基づいて、データベース205を参照し、来客の訪問に対応すべき複数の関係者を含むグループに関する情報が存在するか否かを判定する。判定手段がグループが存在しないと判定した場合、通信手段201は、ピア・ツー・ピア通信により音声データを訪問先情報に基づく一人の関係者のユーザ端末300へのみ発信することにより、一人の関係者のユーザ端末への来客通知を行う。一方、判定手段がグループが存在すると判定した場合、通信手段201は、ピア・ツー・ピア通信により音声データを訪問先情報に基づくグループに含まれる複数の関係者のユーザ端末へ発信することにより、複数の関係者のユーザ端末への来客通知を同時に行う。
In the
従来の電話回線を利用した受付システムでは、電話帳に登録していない来客の訪問を受けた場合、その来客の氏名や会社名を通知することや表示することはできない。一方、本実施形態の受付システム10は、WebRTCによりアプリへ音声データを発信することに加えて、HTTP通信により来客者のテキスト情報(表示データ)を発信することにより、電話帳に未登録の来客に関する表示データを、着信データ又は着信履歴としてユーザ端末の表示手段に表示することができる。
In a reception system using a conventional telephone line, when a visitor who is not registered in the telephone directory is visited, the name or company name of the visitor cannot be notified or displayed. On the other hand, the
また、本実施形態の受付システム10において、来客用受付端末100において来客により入力された来客情報は、通信手段104を介して、サーバ200に送信される。サーバ200の処理手段202は、来客用受付端末100から受信した来客情報をデータベース205に登録する。すなわち来客情報は記憶手段203に蓄積して記憶され、通信手段201は、ユーザ端末300からの要求に従って、記憶手段203から読み出された来客情報(必要な来客情報)をユーザ端末300へ送信する。このように本実施形態の受付システム10は、来客情報を自動的に収集して管理することができるため、従来のように来客名簿等を作成して管理する必要はない。また、来客の名刺を受領して記帳する工数もかからない。
Further, in the
また、来客が定期的に訪問するような場合、訪問の都度、担当者が出迎えにいく必要がない状況も考えられる。このような場合、本実施形態の受付システム10は、来客が来客用受付端末100において来客情報及び訪問先情報を入力した際に、サーバ200は、通信手段201を介して、担当者により予め登録されたウェルカムメッセージ等のメッセージ情報を来客用受付端末101へ送信して表示させることができる。このメッセージ情報として、例えば、打ち合わせ場所を来客用受付端末101に表示させた場合、来客は、担当者が出迎えることなく、打ち合わせ場所を知ることができる。すなわちサーバ200の通信手段201は、来客情報及び訪問先情報に基づいて、記憶手段203に予め記憶されたメッセージ情報を来客用受付端末100へ送信する。メッセージ情報は、来客用受付端末100の画面(表示手段)に表示される情報であって、来客を打ち合わせ場所へ直接誘導するための情報を含む。このため本実施形態の受付システム10によれば、担当者が来客を出迎えることなく、来客を打ち合わせ場所へ直接誘導することが可能である。
In addition, when a visitor visits regularly, it is possible that the person in charge does not need to pick up each visit. In such a case, in the
本実施形態によれば、電話回線を利用することなく音声データを被訪問者の携帯端末等に着信させることができる。 According to this embodiment, voice data can be received by a visitor's mobile terminal or the like without using a telephone line.
また、本実施形態の付随的な効果として、従来技術と比較して、以下の少なくとも一つの効果が得られる場合もある。 Further, as an incidental effect of the present embodiment, at least one of the following effects may be obtained as compared with the prior art.
第一に、本実施形態によれば、従来技術のような電話番号や電話回線が不要であるため、通信コストや管理コストを低減することができる。 First, according to the present embodiment, since a telephone number or a telephone line as in the prior art is not required, communication cost and management cost can be reduced.
第二に、本実施形態によれば、音声データ通信の汎用性を高めることができる。例えば、従来技術のように電話回線を利用した音声データ通信の場合にはHTTP通信を併用することができないが、本実施形態のようにWebRTC等のピア・ツー・ピア通信を利用することでHTTP通信との併用が可能となる。 Secondly, according to the present embodiment, the versatility of voice data communication can be enhanced. For example, in the case of voice data communication using a telephone line as in the prior art, HTTP communication cannot be used together, but HTTP can be used by using peer-to-peer communication such as WebRTC as in the present embodiment. It can be used in combination with communication.
第三に、本実施形態によれば、従来技術よりも利便性を高めることができる。例えば、従来技術のように事前に来客用受付端末等に登録することや電話回線を準備することなく、訪問先の担当者のスマートフォン等のユーザ端末のそれぞれにアプリをダウンロードしてログインすることだけで、受付端末からの音声データの受信が可能となる(事前登録の手間を省くことができる)。 Thirdly, according to the present embodiment, convenience can be enhanced as compared with the prior art. For example, unlike the conventional technology, it is only necessary to download the application and log in to each user terminal such as the smartphone of the person in charge of the visit without registering in advance on the reception terminal for visitors or preparing a telephone line. Then, it becomes possible to receive voice data from the reception terminal (the trouble of pre-registration can be saved).
以上、本発明の好ましい実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その要旨の範囲内において種々の変形や変更が可能である。 Although the preferred embodiment of the present invention has been described above, the present invention is not limited to this, and various modifications and changes can be made within the scope of the gist thereof.
10 受付システム
100 来客用受付端末
101 操作手段(第1の操作手段)
102 処理手段
104 通信手段(第1の通信手段)
200 サーバ(受付システムサーバ)
201 通信手段(第2の通信手段)
202 処理手段
202a 取得手段
202b 生成手段
203 記憶手段
300 ユーザ端末
301 通信手段(第3の通信手段)
302 処理手段
304 操作手段(第2の操作手段)
305 記憶手段
10
102 Processing means 104 Communication means (first communication means)
200 servers (reception system server)
201 Communication means (second communication means)
202 Processing means 202a Acquisition means 202b Generation means 203 Storage means 300 User terminal 301 Communication means (third communication means)
302 Processing means 304 Operating means (second operating means)
305 Memory means
本発明の受付システムは、来客用受付端末と、サーバと、アプリケーションソフトがインストールされた複数のユーザ端末とがそれぞれインターネットを介して接続された受付システムであって、前記来客用受付端末は、来客が第1の情報を入力するための第1の操作手段と、前記第1の情報を前記サーバへ送信する第1の通信手段とを有し、前記サーバは、前記インターネットを介して取得された前記第1の情報に基づいて来客情報及び訪問先情報を取得する取得手段と、前記来客情報と事前に登録された音声情報とに基づいて、自動音声合成により前記来客の訪問を通知するための音声データを生成する生成手段と、生成された前記音声データを記憶する記憶手段と、ピア・ツー・ピア通信により、前記記憶手段に記憶された前記音声データを、前記複数のユーザ端末のうち前記訪問先情報に基づく第1のユーザ端末へ発信する第2の通信手段とを有し、前記第1のユーザ端末は、前記ピア・ツー・ピア通信により前記サーバから送信された前記音声データを来客通知として受信する第3の通信手段を有する。
前記第1のユーザ端末は、前記第3の通信手段が前記音声データを前記来客通知として受信した場合、第1の表示手段に応答ボタンを表示し、前記第1のユーザ端末は、ユーザにより前記応答ボタンが押された場合、前記ユーザが前記来客通知に応答することを可能とするとともに、前記第1のユーザ端末と同じグループに登録されている第2のユーザ端末に対して、前記ユーザが対応済みであることを示す第2の情報を送信し、前記第2のユーザ端末は、第2の表示手段に前記第2の情報を表示する。
または、前記第1のユーザ端末は、前記第3の通信手段が前記音声データを前記来客通知として受信した場合、第1の表示手段に応答ボタンを表示し、前記第1のユーザ端末は、ユーザにより前記応答ボタンが押された場合、前記ユーザが前記来客通知に応答することを可能とするとともに、前記第1の表示手段に終了ボタンを表示し、前記第1のユーザ端末は、前記ユーザにより前記終了ボタンが押された場合、前記ユーザが前記来客通知に対する応答を終了するとともに、前記第1のユーザ端末と同じグループに登録されている第2のユーザ端末に対して、前記ユーザが対応済みであることを示す第2の情報を送信し、前記第2のユーザ端末は、第2の表示手段に前記第2の情報を表示する。
The reception system of the present invention is a reception system in which a customer reception terminal, a server, and a plurality of user terminals on which application software is installed are connected via the Internet, respectively, and the visitor reception terminal is a visitor reception terminal. There has a first operating means for inputting a first information and a first communication means for transmitting the first information to the server, the server is obtained through the Internet To notify the visit of the visitor by automatic voice synthesis based on the acquisition means for acquiring the visitor information and the visit destination information based on the first information and the visitor information and the voice information registered in advance. The generation means for generating voice data, the storage means for storing the generated voice data, and the voice data stored in the storage means by peer-to-peer communication are stored in the storage means among the plurality of user terminals. It has a second communication means for transmitting to a first user terminal based on visit information, and the first user terminal receives the voice data transmitted from the server by the peer-to-peer communication as a visitor. It has a third means of communication that is received as a notification.
When the third communication means receives the voice data as the visitor notification, the first user terminal displays a response button on the first display means, and the first user terminal is the user. When the response button is pressed, the user can respond to the visitor notification, and the user can refer to the second user terminal registered in the same group as the first user terminal. The second information indicating that the correspondence has been completed is transmitted, and the second user terminal displays the second information on the second display means.
Alternatively, when the third communication means receives the voice data as the visitor notification, the first user terminal displays a response button on the first display means, and the first user terminal is a user. When the response button is pressed, the user can respond to the visitor notification, and the end button is displayed on the first display means, and the first user terminal is set by the user. When the end button is pressed, the user ends the response to the visitor notification, and the user has already responded to the second user terminal registered in the same group as the first user terminal. The second information indicating that is is transmitted, and the second user terminal displays the second information on the second display means.
本発明のプログラムは、来客により来客用受付端末を介して入力された第1の情報をインターネットを介して取得し、前記第1の情報に基づいて来客情報及び訪問先情報を取得する取得ステップと、前記来客情報と事前に登録された音声情報とに基づいて、自動音声合成により前記来客の訪問を通知するための音声データを生成する生成ステップと、生成された前記音声データを記憶手段に記憶する記憶ステップと、アプリケーションソフトがインストールされた第1のユーザ端末へのピア・ツー・ピア通信により、前記記憶手段に記憶された前記音声データを前記訪問先情報に基づく前記第1のユーザ端末へ発信して、前記第1のユーザ端末への来客通知を行う通知ステップとをコンピュータに実行させる。
前記通知ステップにおいて、前記第1のユーザ端末は、前記音声データを前記来客通知として受信した場合、前記第1のユーザ端末の第1の表示手段に応答ボタンを表示し、ユーザにより前記応答ボタンが押された場合、前記ユーザが前記来客通知に応答することを可能とするとともに、前記第1のユーザ端末と同じグループに登録されている第2のユーザ端末に対して、前記ユーザが対応済みであることを示す第2の情報を送信し、前記第2のユーザ端末は、前記第2のユーザ端末の第2の表示手段に前記第2の情報を表示する。
または、前記通知ステップにおいて、前記第1のユーザ端末は、前記音声データを前記来客通知として受信した場合、前記第1のユーザ端末の第1の表示手段に応答ボタンを表示し、ユーザにより前記応答ボタンが押された場合、前記ユーザが前記来客通知に応答することを可能とするとともに、前記第1の表示手段に終了ボタンを表示し、前記ユーザにより前記終了ボタンが押された場合、前記ユーザが前記来客通知に対する応答を終了するとともに、前記第1のユーザ端末と同じグループに登録されている第2のユーザ端末に対して、前記ユーザが対応済みであることを示す第2の情報を送信し、前記第2のユーザ端末は、前記第2のユーザ端末の第2の表示手段に前記第2の情報を表示する。
Program of the present invention, an acquisition step of the first information input via the visitor for the reception terminal by visitors acquired through the Internet, obtains the visitor information and the visited information based on the first information , A generation step of generating voice data for notifying the visit of the visitor by automatic voice synthesis based on the visitor information and the voice information registered in advance, and storing the generated voice data in the storage means. By the storage step to be performed and peer-to-peer communication to the first user terminal on which the application software is installed, the voice data stored in the storage means is transferred to the first user terminal based on the visit information. The computer is made to execute the notification step of making a call and notifying the visitor to the first user terminal.
In the notification step, when the first user terminal receives the voice data as the visitor notification, the response button is displayed on the first display means of the first user terminal, and the response button is pressed by the user. When pressed, the user can respond to the visitor notification, and the user has already responded to the second user terminal registered in the same group as the first user terminal. The second information indicating that there is is transmitted, and the second user terminal displays the second information on the second display means of the second user terminal.
Alternatively, in the notification step, when the first user terminal receives the voice data as the visitor notification, the first user terminal displays a response button on the first display means of the first user terminal, and the user responds. When the button is pressed, the user can respond to the visitor notification, the end button is displayed on the first display means, and when the end button is pressed by the user, the user. Ends the response to the visitor notification, and transmits a second information indicating that the user has already responded to the second user terminal registered in the same group as the first user terminal. Then, the second user terminal displays the second information on the second display means of the second user terminal.
Claims (12)
前記来客用受付端末は、
来客が情報を入力するための第1の操作手段と、
前記情報を前記サーバへ送信する第1の通信手段と、を有し、
前記サーバは、
前記インターネットを介して取得された前記情報に基づいて来客情報及び訪問先情報を取得する取得手段と、
前記来客情報と事前に登録された音声情報とに基づいて、自動音声合成により前記来客の訪問を通知するための音声データを生成する生成手段と、
生成された前記音声データを記憶する記憶手段と、
ピア・ツー・ピア通信により、前記記憶手段に記憶された前記音声データを、前記複数のユーザ端末のうち前記訪問先情報に基づく第1のユーザ端末へ発信する第2の通信手段と、を有し、
前記第1のユーザ端末は、前記ピア・ツー・ピア通信により前記サーバから送信された前記音声データを来客通知として受信する第3の通信手段を有することを特徴とする受付システム。 It is a reception system in which a reception terminal for visitors, a server, and a plurality of user terminals on which application software is installed are connected via the Internet.
The visitor reception terminal is
The first means of operation for visitors to enter information,
It has a first communication means for transmitting the information to the server, and has.
The server
An acquisition means for acquiring visitor information and visitor information based on the information acquired via the Internet, and
A generation means for generating voice data for notifying the visit of the visitor by automatic voice synthesis based on the visitor information and the voice information registered in advance.
A storage means for storing the generated voice data and
A second communication means for transmitting the voice data stored in the storage means to the first user terminal based on the visited destination information among the plurality of user terminals by peer-to-peer communication. death,
The reception system is characterized in that the first user terminal has a third communication means for receiving the voice data transmitted from the server by the peer-to-peer communication as a visitor notification.
前記記憶手段は、生成された前記表示データを記憶し、
前記第2の通信手段は、前記記憶手段に記憶された前記表示データを前記第1のユーザ端末へ送信することにより、前記第1のユーザ端末への来客通知を行うことを特徴とする請求項1に記載の受付システム。 The generation means further generates display data based on the visitor information and the display information registered in advance.
The storage means stores the generated display data and stores the display data.
The second communication means is characterized in that it notifies a visitor to the first user terminal by transmitting the display data stored in the storage means to the first user terminal. The reception system described in 1.
ユーザが操作可能な第2の操作手段と、
前記ユーザによる前記第2の操作手段の操作に応じた処理を行う処理手段と、を更に有し、
前記処理手段は、前記ユーザによる前記第2の操作手段の操作に基づいて、 前記ユーザが前記来客に対応することができないと判定した場合、対応要請情報を生成し、
前記第3の通信手段は、前記複数のユーザ端末のうち、前記サーバのデータベースに事前に登録されている第2のユーザ端末に、前記対応要請情報を送信することを特徴とする請求項1又は2に記載の受付システム。 The first user terminal is
A second operating means that can be operated by the user,
Further having a processing means for performing processing according to the operation of the second operating means by the user.
When the processing means determines that the user cannot respond to the visitor based on the operation of the second operating means by the user, the processing means generates response request information.
The third communication means is characterized in that the response request information is transmitted to the second user terminal registered in advance in the database of the server among the plurality of user terminals. The reception system described in 2.
前記第2のユーザ端末の応答があった場合、前記第2のユーザ端末への前記対応要請情報の送信を終了し、
前記第2のユーザ端末の応答がない場合、前記第2のユーザ端末の応答があるまで、前記第2のユーザ端末への前記対応要請情報の送信を所定の回数だけ繰り返すことを特徴とする請求項3に記載の受付システム。 The third communication means of the first user terminal is
When there is a response from the second user terminal, the transmission of the response request information to the second user terminal is terminated.
When there is no response from the second user terminal, the claim is characterized in that the transmission of the response request information to the second user terminal is repeated a predetermined number of times until the second user terminal responds. The reception system according to item 3.
前記第1のユーザ端末は、前記ユーザにより前記通話開始ボタンが押された場合、前記ユーザが前記来客と通話することを可能とするとともに、前記第1のユーザ端末と同じグループに登録されている第2のユーザ端末に対して、前記ユーザが対応済みであることを示す情報を送信し、
前記第2のユーザ端末は、表示手段に前記情報を表示することを特徴とする請求項1乃至4のいずれか一項に記載の受付システム。 When the third communication means receives the voice data as the visitor notification, the first user terminal displays a call start button on the display means.
The first user terminal enables the user to make a call with the visitor when the call start button is pressed by the user, and is registered in the same group as the first user terminal. Information indicating that the user has already responded is transmitted to the second user terminal,
The reception system according to any one of claims 1 to 4, wherein the second user terminal displays the information on a display means.
前記判定手段が前記グループが存在しないと判定した場合、前記第2の通信手段は、前記ピア・ツー・ピア通信により前記音声データを前記訪問先情報に基づく前記一人の関係者の前記第1のユーザ端末へのみ発信することにより、前記一人の関係者の前記第1のユーザ端末への来客通知を行い、
前記判定手段が前記グループが存在すると判定した場合、前記第2の通信手段は、前記ピア・ツー・ピア通信により前記音声データを前記訪問先情報に基づく前記グループに含まれる前記複数の関係者の複数のユーザ端末へ発信することにより、前記複数の関係者の前記複数のユーザ端末への来客通知を同時に行うことを特徴とする請求項1又は2に記載の受付システム。 The server refers to the database based on the visitor information and the visit information corresponding to one related party, and whether there is information about a group including a plurality of related parties who should respond to the visit of the visitor. It also has a determination means for determining whether or not it is present.
When the determination means determines that the group does not exist, the second communication means transfers the voice data by the peer-to-peer communication to the first related party based on the visit information. By making a call only to the user terminal, the visitor notification to the first user terminal of the one person concerned is given.
When the determination means determines that the group exists, the second communication means includes the voice data by the peer-to-peer communication of the plurality of parties included in the group based on the visit information. The reception system according to claim 1 or 2, wherein a visitor notification to the plurality of user terminals of the plurality of related parties is simultaneously performed by transmitting to a plurality of user terminals.
前記来客情報と事前に登録された音声情報とに基づいて、自動音声合成により前記来客の訪問を通知するための音声データを生成する生成ステップと、
生成された前記音声データを記憶手段に記憶する記憶ステップと、
アプリケーションソフトがインストールされた第1のユーザ端末へのピア・ツー・ピア通信により、前記記憶手段に記憶された前記音声データを前記訪問先情報に基づく前記第1のユーザ端末へ発信して、前記第1のユーザ端末への来客通知を行う通知ステップと、をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。 The acquisition step of acquiring the information input by the visitor through the reception terminal for the visitor via the Internet and acquiring the visitor information and the visit destination information based on the information, and the acquisition step.
A generation step of generating voice data for notifying the visit of the visitor by automatic voice synthesis based on the visitor information and the voice information registered in advance, and a generation step.
A storage step of storing the generated voice data in the storage means,
By peer-to-peer communication to the first user terminal on which the application software is installed, the voice data stored in the storage means is transmitted to the first user terminal based on the visit information, and the above A program characterized by causing a computer to execute a notification step of notifying a visitor to a first user terminal.
前記記憶ステップにおいて、生成された前記表示データを記憶し、
前記通知ステップにおいて、前記記憶手段に記憶された前記表示データを前記第1のユーザ端末へ送信することにより、前記第1のユーザ端末への来客通知を行うことを特徴とする請求項7に記載のプログラム。 In the generation step, display data is further generated based on the visitor information and the display information registered in advance.
In the storage step, the generated display data is stored and stored.
The seventh aspect of claim 7, wherein in the notification step, the display data stored in the storage means is transmitted to the first user terminal to notify the visitor to the first user terminal. Program.
前記処理ステップにおいて、前記ユーザによる前記第2の操作手段の操作に基づいて、前記ユーザが前記来客に対応することができないと判定した場合、対応要請情報を生成し、
前記通信ステップにおいて、複数のユーザ端末のうち、前記サーバのデータベースに事前に登録されている第2のユーザ端末に、前記対応要請情報を送信することを特徴とする請求項7又は8に記載のプログラム。 Further having a processing step of performing processing according to the operation of the second operating means of the first user terminal by the user.
In the processing step, when it is determined that the user cannot respond to the visitor based on the operation of the second operating means by the user, response request information is generated.
The method according to claim 7 or 8, wherein in the communication step, the response request information is transmitted to the second user terminal registered in advance in the database of the server among the plurality of user terminals. program.
前記第2のユーザ端末の応答があった場合、前記第2のユーザ端末への前記対応要請情報の送信を終了し、
前記第2のユーザ端末の応答がない場合、前記第2のユーザ端末の応答があるまで、前記第2のユーザ端末への前記対応要請情報の送信を所定の回数だけ繰り返すことを特徴とする請求項9に記載のプログラム。 In the notification step, the first user terminal
When there is a response from the second user terminal, the transmission of the response request information to the second user terminal is terminated.
When there is no response from the second user terminal, the claim is characterized in that the transmission of the response request information to the second user terminal is repeated a predetermined number of times until the second user terminal responds. Item 9. The program according to item 9.
前記第1のユーザ端末は、
前記音声データを前記来客通知として受信した場合、前記第1のユーザ端末の第1の表示手段に通話開始ボタンを表示し、
前記ユーザにより前記通話開始ボタンが押された場合、前記ユーザが前記来客と通話することを可能とするとともに、前記第1のユーザ端末と同じグループに登録されている第2のユーザ端末に対して、前記ユーザが対応済みであることを示す情報を送信し、
前記第2のユーザ端末は、前記第2のユーザ端末の第2の表示手段に前記情報を表示することを特徴とする請求項7乃至10のいずれか一項に記載のプログラム。 In the notification step
The first user terminal is
When the voice data is received as the visitor notification, the call start button is displayed on the first display means of the first user terminal, and the call start button is displayed.
When the call start button is pressed by the user, the user can talk to the visitor and the second user terminal registered in the same group as the first user terminal. , Send information indicating that the user has already responded,
The program according to any one of claims 7 to 10, wherein the second user terminal displays the information on the second display means of the second user terminal.
前記判定ステップにおいて、
前記グループが存在しないと判定した場合、前記通知ステップにおいて、前記ピア・ツー・ピア通信により前記音声データを前記訪問先情報に基づく前記一人の関係者の前記第1のユーザ端末へのみ発信することにより、前記一人の関係者の前記第1のユーザ端末への来客通知を行い、
前記グループが存在すると判定した場合、前記通知ステップにおいて、前記ピア・ツー・ピア通信により前記音声データを前記訪問先情報に基づく前記グループに含まれる前記複数の関係者の複数のユーザ端末へ発信することにより、前記複数の関係者の前記複数のユーザ端末への来客通知を同時に行うことを特徴とする請求項7又は8に記載のプログラム。
Based on the visitor information and the visit information corresponding to one related party, the database is referred to to determine whether or not there is information about a group including a plurality of related parties who should respond to the visit of the visitor. Has more judgment steps to
In the determination step
When it is determined that the group does not exist, in the notification step, the voice data is transmitted only to the first user terminal of the one person concerned based on the visit information by the peer-to-peer communication. To notify the visitor to the first user terminal of the one person concerned.
When it is determined that the group exists, in the notification step, the voice data is transmitted to a plurality of user terminals of the plurality of related parties included in the group based on the visit information by the peer-to-peer communication. The program according to claim 7 or 8, wherein the plurality of related parties are simultaneously notified of the visitor to the plurality of user terminals.
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