JP2021083060A - 情報処理装置、情報処理方法、およびシステム - Google Patents
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Abstract
Description
(システムの概略)
本実施形態における通話管理システム1について、図1に基づいて説明する。図1は本実施形態に係る通話管理システム1の概略構成を示す図である。通話管理システム1は、車載端末100とオペレータ端末200と管理サーバ300とを含んで構成される。車載端末100は、車両11に搭載されている端末である。ここで、車両11はユーザが運転する車両である。オペレータ端末200はオペレータが使用する端末である。管理サーバ300は、ユーザとオペレータとの間の通話のための通信回線を管理するサーバである。車載端末100とオペレータ端末200と管理サーバ300とは、ネットワークN1によって相互に接続される。ここで、ネットワークN1には、例えば、インターネット等の世界規模の公衆通信網であるWAN(Wide Area Network)または、携帯電話等の電話通信網が採用されてもよい。
次に、本実施形態に係る通話管理システム1に含まれる、車載端末100とオペレータ端末200と管理サーバ300と、のそれぞれの機能構成について図2から図4に基づいて説明する。
図2は、車載端末100の機能構成の一例を概略的に示すブロック図である。図2に示すように、車載端末100は、制御部101、位置情報取得部102、ナビゲーション部103、音声入力部104、音声出力部105、および通信部106を含んで構成される。制御部101は、車載端末100を制御するための演算処理を行う機能を有する。制御部101は、例えば、マイクロコンピュータによって構成される。
図3は、オペレータ端末200の機能構成の一例を概略的に示すブロック図である。図3に示すように、オペレータ端末200は、制御部201、表示部202、音声入力部203、音声出力部204、および通信部205を含んで構成される。制御部201は、オペレータ端末200を制御するための演算処理を行う機能を有する。制御部201は、例えば、マイクロコンピュータによって構成される。
図4は、管理サーバ300の機能構成の一例を概略的に示すブロック図である。図4に示すように、管理サーバ300は、制御部301、通信部302、および走行情報データベース(走行情報DB)303を含んで構成されている。
情報DB303に格納する。また、制御部301は、車載端末100から受信した経路情報に含まれる車両11の走行予定経路が再生成によって変更された場合、その変更回数をカウントし、走行情報として走行情報DB303に格納する。図6は、走行情報DB303に格納されている走行情報のテーブル構成の一例を示す図である。図6に示すように、走行情報のテーブルは、目的地フィールド、走行履歴フィールド、および到着予定時刻フィールド、および経路変更回数フィールドを有している。目的地フィールドには目的地情報から得られる目的地が入力される。走行履歴フィールドには、走行履歴情報が入力される。到着予定時刻フィールドには、予定時刻情報が入力される。経路変更回数フィールドには、車両11の走行予定経路が変更された回数が入力される。なお、目的地フィールドには、オペレータ(またはユーザ)によって設定された目的地が入力される。また、到着予定時刻フィールドには、車両11が判別範囲内に入った時点で予測される到着予定時刻が入力される。したがって、これらのフィールドに入力された情報は更新されない。一方で、車両11の走行履歴は時間の経過とともに変化する。したがって、走行履歴フィールドに入力される走行履歴情報も時間の経過とともに更新される。また、車載端末100のナビゲーション部103において走行予定経路が再生成される毎に、経路変更回数フィールドに入力される走行予定経路の変更回数も更新される。
管理サーバ300においては、制御部301が、ユーザが道に迷っているか否かを判別するための所定の判別処理として、車両11の走行状況が所定の走行条件を満たすか否かを判別する。車両11の走行状況が所定の走行条件を満たすか否かの判別は、走行情報DB303に格納されている走行情報に基づいて行われる。所定の走行条件は、ユーザが道に迷っていると判定できる条件である。以下、このときの「所定の走行条件」について具体的に説明する。
こで、所定の走行条件は、車両11が一方通行の道路に逆方向から侵入することであってもよい。
そして、本実施形態では、所定の判定処理において、判別範囲内に存在する車両11の走行状況が所定の走行条件を満たすと判定された場合、管理サーバ300は、ユーザに対して通話による経路案内を行うようにオペレータに通知する。
ここで、管理サーバ300における制御部301によって実行される通知処理について図7に基づいて説明する。図7は、本実施形態における通知処理のフローを示すフローチャートである。なお、図7に示す処理は所定の間隔で周期的に実行される。通知処理では、まず、S101において、車両11の現在位置情報に基づいて車両11の現在位置が判別範囲内にあるか否かの判別が行われる。S101において、否定判定がされた場合、通
知処理は一旦終了される。この場合、管理サーバ300からオペレータ端末200への通知情報の送信は行われない。したがって、ユーザに対する通話による経路案内を促すオペレータへの通知は行われない。一方で、S101において、肯定判定がされた場合、S102の処理が実行される。
第1実施形態においては、所定の判別処理において、判別範囲内に存在する車両11の走行状況が所定の走行条件を満たすと判定された場合、管理サーバ300において、オペレータ端末200に通知情報を送信する。本実施形態においては、管理サーバ300は、
オペレータ端末200に通知情報を送信する前に、ユーザにオペレータによる経路案内を依頼するか否かを確認する通知を行う。
本実施形態において、管理サーバ300における制御部301は、判別範囲内に存在する車両11の走行状況が所定の走行条件を満たすと判定した場合、通信部302を介して、オペレータによる経路案内を依頼するか否かをユーザに確認するための確認情報を車載端末100に送信する。
本実施形態において、管理サーバ300における制御部301によって実行される通知処理について、図8に基づいて説明する。図8は、本実施形態における通知処理のフローを示すフローチャートである。なお、図8に示す処理は所定の間隔で周期的に実行される。なお、本実施形態におけるS201からS204の処理は、第1実施形態におけるS101からS104の処理と同じであるため、説明を省略する。また、本実施形態におけるS207とS208との処理も、第1実施形態におけるS105とS106との処理と同様であるため、説明を省略する。
通話による経路案内をオペレータに促すための通知情報がオペレータ端末200に送信される。その後、通知処理が終了される。
上述した第1実施形態と第2実施形態とにおいては、ユーザが道に迷っているか否かを判別するための所定の判別処理として、車両11の走行状況が所定の走行条件を満たすか否かを判別する。しかしながら、ユーザが道に迷っているか否かを判別できる条件は、車両11の走行状況に関するものに限られない。本変形例においては、管理サーバ300は、所定の判別処理として、ユーザの生体情報において所定の条件(以下、「生体条件」と称する場合がある。)が満たされるか否かを判別する。
本変形例に係る通話管理システム1に含まれる、車載端末100と管理サーバ300とのそれぞれの機能構成について図9と図10とに基づいて説明する。なお、通話管理システム1に含まれる、オペレータ端末200の機能構成は、第1実施形態と同様であるため説明を省略する。
管理サーバ300においては、制御部301が、ユーザが道に迷っているか否かを判別するための所定の判別処理として、ユーザの生体情報において所定の生体条件が満たされるか否かを判別する。ユーザの生体情報において所定の生体条件が満たされるか否かの判別は、生体情報DB304に格納されている生体情報に基づいて行われる。所定の生体条件は、ユーザが道に迷っていると判定できる条件である。以下、このときの「所定の生体条件」について具体的に説明する。
そして、本変形例に係る管理サーバ300では、上記のような、ユーザの生体情報において所定の生体条件が満たされるか否かを判別する処理を所定の判別処理として、通知処理が実行される。つまり、第1実施形態に本変形例が適用された場合は図7に示すフローにおけるS103およびS104に代えて、また、第1実施形態に本変形例が適用された場合は図8に示すフローにおけるS203およびS204に代えて、生体情報DB304からユーザの生体情報を取得する処理、および、取得したユーザの生体情報において所定
の生体条件が満たされるか否かを判別する処理が実行される。
上記の実施形態はあくまでも一例であって、本開示はその要旨を逸脱しない範囲内で適宜変更して実施し得る。また、本開示において説明した処理や手段は、技術的な矛盾が生じない限りにおいて、自由に組み合わせて実施することができる。
11・・・・車両
100・・・車載端末
200・・・オペレータ端末
300・・・管理サーバ
301・・・制御部
Claims (20)
- 車両を運転しているユーザと、前記ユーザと通話するオペレータと、の間の通話のための通信回線を管理する情報処理装置であって、
前記車両の現在位置が前記ユーザの目的地から所定の範囲内にあるときに、前記ユーザが道に迷っていると判定できる所定の条件が成立したか否かを判別する所定の判別処理を実行することと、
前記所定の判別処理において前記所定の条件が成立したと判定した場合に、前記ユーザに対して通話による経路案内を行うように前記オペレータに通知することと、
を実行する制御部を有する情報処理装置。 - 前記制御部は、前記所定の判別処理において前記所定の条件が成立したと判定した場合に、前記ユーザに前記オペレータによる前記経路案内を依頼するか否かを確認する通知を行うことをさらに実行し、
前記ユーザから前記オペレータによる前記経路案内を依頼された場合に、前記ユーザに対して通話による経路案内を行うように前記オペレータに通知し、
前記ユーザから前記オペレータによる前記経路案内を依頼されなければ、前記オペレータへの通知を行わない、
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記所定の条件は、前記車両の走行状況についての条件を含む、
請求項1または2に記載の情報処理装置。 - 前記所定の条件は、
前記車両が前記目的地と異なる位置で所定時間以上停車していることと、
前記車両が転回することと、
前記車両が一方通行の道路に逆方向から侵入することと、
前記車両が前記目的地から離れていく走行をしていることと、
前記車両が一度走行した道路または交差点を再び走行することと、
前記車両が前記目的地から所定の範囲内に入った時点で予測される前記車両の前記目的地への到着予定時刻から所定の時間を過ぎても前記車両が前記目的地に到着していないことと、
前記車両の現在位置から前記目的地までの前記車両の走行経路として予測される走行予定経路が所定の回数以上変更されることと、
のうちの少なくともいずれか1つを含む、
請求項3に記載の情報処理装置。 - 前記所定の条件は、前記ユーザの生体情報についての条件を含む、
請求項1または2に記載の情報処理装置。 - 前記生体情報は、前記ユーザの視線方向、前記ユーザの心拍数、前記ユーザの血圧、および前記ユーザの発汗量のうちの少なくともいずれか1つに関する情報を含む、
請求項5に記載の情報処理装置。 - 前記所定の条件は、前記車両の走行状況と前記ユーザの生体情報と、についての条件を含む、
請求項1または2に記載の情報処理装置。 - 車両を運転しているユーザと、前記ユーザと通話するオペレータと、の間の通話のための通信回線を管理する情報処理方法であって、
前記車両の現在位置が前記ユーザの目的地から所定の範囲内にあるときに、前記ユーザが道に迷っていると判定できる所定の条件が成立したか否かを判別する所定の判別処理を実行するステップと、
前記所定の判別処理において前記所定の条件が成立したと判定した場合に、前記ユーザに対して通話による経路案内を行うように前記オペレータに通知するステップと、
を含む情報処理方法。 - 前記所定の判別処理において前記所定の条件が成立したと判定した場合に、前記ユーザに前記オペレータによる前記経路案内を依頼するか否かを確認する通知を行うステップをさらに含み、
前記ユーザから前記オペレータによる前記経路案内を依頼された場合に、前記ユーザに対して通話による経路案内を行うように前記オペレータに通知し、
前記ユーザから前記オペレータによる前記経路案内を依頼されなければ、前記オペレータへの通知を行わない、
請求項8に記載の情報処理方法。 - 前記所定の条件は、前記車両の走行状況についての条件を含む、
請求項8または9に記載の情報処理方法。 - 前記所定の条件は、
前記車両が前記目的地と異なる位置で所定時間以上停車していることと、
前記車両が転回することと、
前記車両が一方通行の道路に逆方向から侵入することと、
前記車両が前記目的地から離れていく走行をしていることと、
前記車両が一度走行した道路または交差点を再び走行することと、
前記車両が前記目的地から所定の範囲内に入った時点で予測される前記車両の前記目的地への到着予定時刻から所定の時間を過ぎても前記車両が前記目的地に到着していないことと、
前記車両の現在位置から前記目的地までの前記車両の走行経路として予測される走行予定経路が所定の回数以上変更されることと、
のうちの少なくともいずれか1つを含む、
請求項10に記載の情報処理方法。 - 前記所定の条件は、前記ユーザの生体情報についての条件を含む、
請求項8または9に記載の情報処理方法。 - 前記生体情報は、前記ユーザの視線方向、前記ユーザの心拍数、前記ユーザの血圧、および前記ユーザの発汗量のうちの少なくともいずれか1つに関する情報を含む、
請求項12に記載の情報処理方法。 - 前記所定の条件は、前記車両の走行状況と前記ユーザの生体情報と、についての条件を含む、
請求項8または9に記載の情報処理方法。 - 車両を運転しているユーザと、前記ユーザと通話するオペレータと、の間の通話のための通信回線を管理する情報処理装置と、
前記車両に搭載された車載端末と
前記オペレータが使用するオペレータ端末と、を含むシステムであって、
前記情報処理装置が、
前記車載端末から受信した前記車両の現在位置が前記ユーザの目的地から所定の範囲内
にあるときに、前記ユーザが道に迷っていると判定できる所定の条件が成立したか否かを判別する所定の判別処理を実行し、
前記所定の判別処理において前記所定の条件が成立したと判定した場合に、前記ユーザに対する通話による経路案内を前記オペレータに促すための通知情報を前記オペレータ端末に送信する、システム。 - 前記情報処理装置が、
前記所定の判別処理において前記所定の条件が成立したと判定した場合に、前記ユーザに前記オペレータによる前記経路案内を依頼するか否かを確認するための確認情報を前記車載端末に送信し、
前記車載端末から、前記オペレータによる前記経路案内が依頼されたことを示す依頼情報を受信した場合に、前記通知情報を前記オペレータ端末に送信し、
前記車載端末から前記依頼情報を受信しなければ、前記通知情報を前記オペレータ端末に送信しない、
請求項15に記載のシステム。 - 前記所定の条件は、前記車両の走行状況についての条件を含み、
前記情報処理装置が、前記所定の判別処理において、前記車両の走行状況が前記所定の条件を満たすか否かの判別を、前記車載端末から受信した前記車両の走行情報に基づいて行う、
請求項15または16に記載のシステム。 - 前記所定の条件は、
前記車両が前記目的地と異なる位置で所定時間以上停車していることと、
前記車両が転回することと、
前記車両が一方通行の道路に逆方向から侵入することと、
前記車両が前記目的地から離れていく走行をしていることと、
前記車両が一度走行した道路または交差点を再び走行することと、
前記車両が前記目的地から所定の範囲内に入った時点で予測される前記車両の前記目的地への到着予定時刻から所定の時間を過ぎても前記車両が前記目的地に到着していないことと、
前記車両の現在位置から前記目的地までの前記車両の走行経路として予測される走行予定経路が所定の回数以上変更されることと、
のうちの少なくともいずれか1つを含む、
請求項17に記載のシステム。 - 前記所定の条件は、前記ユーザの生体情報についての条件を含み、
前記情報処理装置が、前記所定の判別処理において、前記車載端末から受信した前記ユーザの生体情報が前記所定の条件を満たしているか否かを判別する、
請求項15または16に記載のシステム。 - 前記所定の条件は、前記車両の走行状況と前記ユーザの生体情報と、についての条件を含む、
請求項15または16に記載のシステム。
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