JP2021033818A - Market correspondence case management and control apparatus, and market correspondence case management and control program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、顧客識別情報と、当該顧客が所有する機器情報とを関連付けた顧客管理を利用して、市場対応案件（例えば、リコール発生に基づく対応等）に関する業務の進捗を管理するための市場対応案件管理制御装置、市場対応案件管理制御プログラムに関するものである。 The present invention uses customer management that associates customer identification information with device information owned by the customer to manage the progress of operations related to market response projects (for example, response based on recall occurrence). It is related to the corresponding case management control device and the market correspondence case management control program.
主としてガスを消費する設備に用いられる関連機器（以下、単に機器という）の市場対応案件（リコール対応やメンテナンス対応）業務は、不定期に発生する場合がある。 Market response projects (recall response and maintenance response) for related equipment (hereinafter referred to simply as equipment) mainly used for equipment that consumes gas may occur irregularly.
例えば、リコール対応においては、リコール対象機器の管理責任側（例えば、メーカー）からのリコール案内があった時点で、市場に出回っているリコール対象機器の検索を行い、各対象機器のリコール対応進捗状況を認識する必要がある。 For example, in the case of recall support, when a recall guidance is received from the person responsible for managing the recall target device (for example, the manufacturer), the recall target devices on the market are searched, and the recall support progress status of each target device is performed. Need to be recognized.
特許文献１には、ガス設備の点検のための一般的な対応として、住宅のガス設備に関する機器の点検、取替え、修理の作業を受付けた場合に、各作業の進捗を、コンピュータのデータ処理により管理することが記載されている。 Patent Document 1 describes the progress of each work by computer data processing when the work of inspection, replacement, and repair of equipment related to gas equipment in a house is accepted as a general measure for inspection of gas equipment. It is described to manage.
具体的には、受け付けた作業を住戸単位に作業案件テーブルに新規登録する作業登録手段と、作業を下請けする指定工事業者の業者端末との発注処理データ送信と受注確認データ受信により、作業案件テーブルの作業進捗状態を作業中案件として登録する作業依頼手段と、点検を依頼した指定工事業者の業者端末から受信した点検結果データに基づき、追加作業を作業案件テーブルに登録する追加登録手段を備え、追加登録手段は、追加作業を依頼する指定工事業者に変更がない場合は、追加作業の進捗状態を依頼中案件または作業中案件として作業案件テーブルを更新し、変更がある場合は、進捗状態を依頼中案件として作業案件テーブルに新規登録する。 Specifically, the work matter table is created by transmitting order processing data and receiving order confirmation data between the work registration means for newly registering the received work in the work matter table for each dwelling unit and the contractor terminal of the designated contractor who subcontracts the work. It is equipped with a work request means for registering the work progress status of the work as a work in progress, and an additional registration means for registering additional work in the work matter table based on the inspection result data received from the contractor terminal of the designated contractor who requested the inspection. If there is no change in the designated contractor requesting the additional work, the additional registration means updates the work matter table with the progress status of the additional work as the requesting matter or the work in progress matter, and if there is a change, the progress status is changed. Newly register in the work matter table as a matter being requested.
また、特許文献２には、ガス器具のリコールに関する技術として、リコール対象器具を判別することが可能なガスメータについて記載されている。 Further, Patent Document 2 describes a gas meter capable of discriminating a recalled appliance as a technique for recalling a gas appliance.
具体的には、ガスメータは、流量変動後又は圧力変動後における流量振動波形若しくは圧力振動波形、及び流量振動波形若しくは圧力振動波形を加工した加工データの少なくとも１つからなる器具データを順次記憶していく記憶部と、リコール対象となるリコール対象器具の器具データが入力された場合に、記憶部により記憶される器具データと照合して、リコール対象器具が設置されているか否かを判断する判断部と、を備えている。 Specifically, the gas meter sequentially stores instrument data consisting of at least one of the flow rate vibration waveform or pressure vibration waveform after the flow rate fluctuation or the pressure fluctuation, and the processing data obtained by processing the flow rate vibration waveform or the pressure vibration waveform. When the device data of the recall target device to be recalled is input to the storage unit, the judgment unit determines whether or not the recall target device is installed by collating with the device data stored by the storage unit. And have.
さらに、特許文献３には、リコール情報を蓄積する技術の参考として、対象乗物が所定の条件を満たすか否かを的確に認識させることが記載されている。 Further, Patent Document 3 describes that, as a reference of a technique for accumulating recall information, it is made to accurately recognize whether or not the target vehicle satisfies a predetermined condition.
具体的には、対象車両を特定するための特定情報を記憶する特定情報記憶部と、特定情報記憶部から読み出された特定情報によって特定される対象車両がリコール対象候補の車両やリコール未実施車両であるかどうかの判定結果を取得する判定結果取得部と、対象車両がリコール対象候補の車両やリコール未実施車両であるという判定結果を判定結果取得部が取得したときに、当該判定結果に応じた情報を通知するための処理を実行する情報通知処理部と、を有しており、判定結果取得部は、リコール対象候補の車両やリコール未実施車両を抽出するために設定された乗物抽出情報を蓄積しているデータベースにアクセスして判定結果を取得する。 Specifically, the specific information storage unit that stores specific information for identifying the target vehicle and the target vehicle specified by the specific information read from the specific information storage unit are the vehicles that are candidates for recall or have not been recalled. When the judgment result acquisition unit that acquires the judgment result of whether or not the vehicle is a vehicle and the judgment result acquisition unit that the target vehicle is a recall target candidate vehicle or a vehicle that has not been recalled, the judgment result is set to the judgment result. It has an information notification processing unit that executes processing for notifying the corresponding information, and the determination result acquisition unit is set to extract vehicles that are candidates for recall and vehicles that have not been recalled. Access the database that stores information and acquire the judgment result.
しかしながら、当該市場対応とは関係ない業務で出向いた現場で、未登録の機器が見つかったとしても、当該機器が市場対応案件対象の機器か否かを判断することはできず、単純に顧客管理データベースに登録するのみであった。このため、登録した機器が市場対応案件対象の機器であった場合、これを見逃すと対応が遅れてしまう。 However, even if an unregistered device is found at a site that is out of business that is not related to the market response, it is not possible to determine whether the device is a device that is subject to a market response project, and simply customer management. I only registered it in the database. For this reason, if the registered device is a device targeted for a market response project, the response will be delayed if this is overlooked.
また、未登録機器を発見し、新規で市場対応用の業務遂行の報告書を作成した場合に、登録を監視する監視インタバルが長ければ長いほど、市場対応案件の業務遂行指示書の抽出が遅くなる。現状では、１ヶ月程度のインタバルで監視を行っているため、新規で作成した市場対応用の業務遂行指示書が、市場対応案件の進捗情報として反映されるまで時間を要している。 In addition, when an unregistered device is discovered and a new business execution report for market response is created, the longer the monitoring interval for monitoring registration, the slower the extraction of the business execution instruction for the market response project. Become. At present, monitoring is carried out on an interval of about one month, so it takes time for the newly created business execution instructions for market response to be reflected as progress information on market response projects.
本発明は、業務遂行現場において、未登録の機器が見つかった場合に、当該機器が市場対応案件対象の機器か否かを迅速に判別することができる市場対応案件管理制御装置、市場対応案件管理制御プログラムを得ることにある。 According to the present invention, when an unregistered device is found at a business execution site, it is possible to quickly determine whether or not the device is a device subject to a market response project, a market response project management control device, and a market response project management. To get a control program.
本発明に係る市場対応案件管理制御装置は、顧客を識別する識別情報と前記顧客が所有する機器を特定し得る機器情報とが対応付けられて格納された顧客管理データベース、及び、市場対応案件と当該市場対応案件の対象となる機器情報とが対応付けられて格納された市場対応案件管理データベースを備え、前記市場対応案件の業務を遂行するために必要な前記市場対応案件の業務遂行指示情報と前記市場対応案件の業務遂行の進捗情報とを管理する市場対応案件管理制御装置であって、業務を遂行する業務遂行現場において、業務遂行担当者が所持する通信端末装置から、前記顧客管理データベースに未登録の機器情報を受け付けた場合に、当該未登録の機器情報を、前記顧客管理データベースに登録する登録部と、登録された前記機器情報によって特定される機器が、前記市場対応案件の対象機器であるか否かを判定する判定部と、登録された前記機器情報によって特定される機器が市場対応案件の対象機器と判定された場合に、少なくとも市場対応案件の業務遂行の進捗情報を未済に設定する設定部と、前記通信端末装置に対して、前記進捗情報の未済の設定に基づいて、登録された前記機器情報によって特定される機器が市場対応案件の対象機器であることを報知する報知部と、を有し、前記登録部で登録した前記機器情報によって特定される機器が、未済の市場対応案件対象の機器であることが報知された場合に、業務遂行に基づく報告書を作成するときに、前記市場対応案件の業務遂行指示書を添付する、ことを特徴としている。 The market-supporting project management control device according to the present invention includes a customer management database in which identification information for identifying a customer and device information capable of identifying a device owned by the customer are stored in association with each other, and a market-supporting project. It is equipped with a market-compatible project management database that is stored in association with the device information that is the target of the market-compatible project, and the business execution instruction information of the market-compatible project that is necessary to execute the business of the market-compatible project. It is a market-corresponding case management control device that manages the progress information of the business execution of the market-corresponding case, and from the communication terminal device possessed by the person in charge of business execution to the customer management database at the business execution site where the business is executed. When unregistered device information is accepted, the registration unit that registers the unregistered device information in the customer management database and the device specified by the registered device information are the target devices of the market response project. When it is determined that the device specified by the registered device information is the target device of the market-compatible project, at least the progress information of the business execution of the market-compatible project has not been completed. Notification to the setting unit to be set and the communication terminal device that the device specified by the registered device information is the target device of the market correspondence project based on the unfinished setting of the progress information. Creates a report based on business execution when it is notified that the device specified by the device information registered in the registration section is a device subject to an unfinished market response project. Occasionally, it is characterized in that a business execution instruction for the market-responsive project is attached.
本発明によれば、業務遂行担当者が現場に出向いて業務（開栓、定保等）を行う際、通信端末装置から、顧客管理データベースに未登録の機器情報を受け付けた場合に、当該未登録の機器情報を、顧客管理データベースに登録する。 According to the present invention, when a person in charge of business execution goes to the site to perform business (opening, fixed maintenance, etc.) and receives device information that has not been registered in the customer management database from the communication terminal device, the relevant device information is not applicable. Register the registered device information in the customer management database.
判定部では、登録部により顧客管理データベースに登録された機器情報によって特定される機器が、市場対応案件の対象機器であるか否かを判定し、設定部では、登録された機器情報によって特定される機器が市場対応案件の対象機器と判定された場合に、少なくとも市場対応案件の業務遂行の進捗情報を未済に設定する。 The determination unit determines whether or not the device specified by the device information registered in the customer management database by the registration unit is the target device of the market response project, and the setting unit identifies it by the registered device information. When it is determined that a device is a target device for a market-ready project, at least the progress information of the business execution of the market-compliant project is set as unfinished.
この結果、通信端末装置には、進捗情報の未済の設定に基づいて、登録された機器情報によって特定される機器が市場対応案件の対象機器であることが報知され、現場にいる業務遂行担当者が、迅速に市場対応案件が未済であることを認識することができる。 As a result, the communication terminal device is notified that the device specified by the registered device information is the target device of the market response project based on the unfinished setting of the progress information, and the person in charge of business execution at the site. However, it is possible to quickly recognize that the market response project has not been completed.
報知を受けた業務遂行担当者は、通常業務の業務遂行の報告書を作成し管理制御装置へ通知するときに、業務遂行現場で登録した機器に対して新規で作成した市場対応業務指示書を添付する。 When the person in charge of business execution who receives the notification creates a report of business execution of normal business and notifies the management control device, the person in charge of business execution newly creates a market response business instruction for the device registered at the business execution site. Attach.
その後、新規で作成した市場対応業務指示書について、業務遂行した場合でも、市場対応管理システムに紐づいた市場対応業務指示書に報告した場合同様に、市場対応業務進捗情報が早期に反映（未済⇒済）される。 After that, even if the newly created market response business instruction is executed, the market response business progress information will be reflected at an early stage (unfinished) in the same way as when reporting to the market response business instruction linked to the market response management system. ⇒ Finished).
例えば、比較例では、新規に機器情報が登録された場合、市場対応案件であることを見逃す場合があった。また、新規で作成した市場対応案件の業務遂行指示書を登録する場合、登録を監視する監視インタバルが長ければ長いほど、市場対応案件の業務遂行指示書の抽出が遅くなる。現状では、１ヶ月程度のインタバルで監視を行っているため、新規で作成した市場対応用の業務遂行指示書が、市場対応案件の進捗情報として反映（例えば、Ｒ等有無欄：済）されるまで時間を要している。 For example, in the comparative example, when new device information is registered, it may be overlooked that it is a market response project. In addition, when registering a business execution instruction for a newly created market-compatible project, the longer the monitoring interval for monitoring the registration, the slower the extraction of the business execution instruction for the market-compatible project. At present, monitoring is carried out with an interval of about one month, so the newly created business execution instruction for market response is reflected as progress information of market response projects (for example, R etc. presence / absence column: completed). It takes time.
これに対して本発明は、通常業務の報告書に、新規で作成した市場対応案件の業務遂行指示書を添付し、その市場対応案件の業務遂行指示書に基づいて業務遂行して報告する場合でも、迅速に、市場対応案件の業務の進捗が反映される。 On the other hand, the present invention is a case where a newly created business execution instruction for a market-compatible project is attached to a normal business report, and the business is executed and reported based on the business execution instruction for the market-compatible project. However, the progress of the business of the market response project is reflected quickly.
本発明において、前記業務が、開栓及び定期保安点検を含む現場を訪問する通常業務であることを特徴としている。 The present invention is characterized in that the above-mentioned work is a normal work of visiting a site including opening and periodic security inspection.
通常業務としては、開栓及び定期保安点検を含む市場対応とは連携しない現場訪問業務であり、当該通常業務において、市場対応案件対象の機器の有無を、現場で認識することができる。 The normal work is a site visit work that is not linked to the market response including opening and periodic security inspection, and in the normal work, it is possible to recognize the presence or absence of the equipment subject to the market response project on the site.
本発明に係る市場対応案件管理制御プログラムは、コンピュータを、上記の市場対応案件管理制御装置の前記登録部、前記判定部、前記設定部、及び前記報知部として動作させることを特徴としている。 The market-corresponding case management control program according to the present invention is characterized in that the computer is operated as the registration unit, the determination unit, the setting unit, and the notification unit of the market-corresponding case management control device.
以上説明した如く本発明では、業務遂行現場において、未登録の機器が見つかった場合に、当該機器が市場対応案件対象の機器か否かを迅速に判別することができるという効果を奏する。 As described above, the present invention has an effect that when an unregistered device is found at a business execution site, it can be quickly determined whether or not the device is a device subject to a market response project.
図１は、本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システム１０の概略図である。 FIG. 1 is a schematic view of the market-responsive project management control system 10 according to the present embodiment.
市場対応案件管理制御システム１０は、例えば、ガス管理者側に設けられた市場対応案件管理制御装置１２と、提携店１４に設置された顧客対応端末装置１６とを備えている。 The market-corresponding case management control system 10 includes, for example, a market-corresponding case management control device 12 provided on the gas manager side and a customer-corresponding terminal device 16 installed at an affiliated store 14.
市場対応案件管理制御装置１２は、顧客管理サーバー１８と、業務支援管理サーバー１９とを備えると共に、図示しないマイクロコンピュータを備えている。マイクロコンピュータは、本発明の登録部、判定部、設定部、及び報知部としての機能を備えており、顧客管理サーバー１８と、業務支援管理サーバー１９とを総括して制御する。 The market response project management control device 12 includes a customer management server 18, a business support management server 19, and a microcomputer (not shown). The microprocessor has functions as a registration unit, a determination unit, a setting unit, and a notification unit of the present invention, and collectively controls the customer management server 18 and the business support management server 19.
顧客管理サーバー１８は、顧客固有情報データベース１８ＤＢ（以下、「ＤＢ１」という場合がある。）を管理する。また、業務支援管理サーバー１９は、市場対応案件管理データベース１９ＤＢ（以下、「ＤＢ２」という場合がある。）を管理する。 The customer management server 18 manages a customer-specific information database 18DB (hereinafter, may be referred to as “DB1”). Further, the business support management server 19 manages the market correspondence case management database 19DB (hereinafter, may be referred to as “DB2”).
顧客固有情報データベース１８ＤＢには、顧客固有情報と、当該顧客が所有している機器との相関テーブルが格納されている。 The customer-specific information database 18DB stores a correlation table between the customer-specific information and the equipment owned by the customer.
市場対応案件管理データベース１９ＤＢには、機器と、当該機器が市場対応案件となっているか否かの情報とが対応付けられた相関テーブルが格納されている。 The market correspondence case management database 19DB stores a correlation table in which a device and information on whether or not the device is a market correspondence case are associated with each other.
市場対応案件管理制御装置１２と顧客対応端末装置１６とは、ネットワーク２０を介して接続され、相互に情報の通信が可能となっている。 The market-corresponding project management control device 12 and the customer-corresponding terminal device 16 are connected to each other via the network 20, and information can be communicated with each other.
また、提携店１４には、前記顧客対応端末装置１６と同等の機能を有し、業務遂行担当者が業務遂行現場まで携帯することが可能な、通信携帯端末２２が具備されている。 Further, the affiliated store 14 is provided with a communication mobile terminal 22 which has the same function as the customer-supporting terminal device 16 and can be carried to the business execution site by the person in charge of business execution.
通信携帯端末２２は、業務遂行現場を通信エリアとする無線通信基地２０Ａを介して、提携店１４の顧客対応端末装置１６と通信する他、直接、ガス管理者側（例えば、市場対応案件管理制御装置１２）へもアクセス可能となっている。 The communication mobile terminal 22 communicates with the customer-corresponding terminal device 16 of the affiliated store 14 via the wireless communication base 20A whose communication area is the business execution site, and also directly on the gas manager side (for example, market-corresponding project management control). The device 12) can also be accessed.
ここで、顧客２４は、例えば、顧客端末２６から、提携店１４に対して、ガス機器等の修理依頼を行うと、提携店１４では、当該修理依頼を受け付ける。 Here, for example, when the customer 24 makes a repair request for gas appliances or the like to the affiliated store 14 from the customer terminal 26, the affiliated store 14 accepts the repair request.
なお、図１では、顧客端末２６として、スマートホンをイメージして図示しているが、携帯電話や固定電話等の他の通信機器であってもよい。 Although the customer terminal 26 is shown in FIG. 1 with the image of a smart phone, it may be another communication device such as a mobile phone or a fixed telephone.
また、顧客２４は、提携店１４に修理を依頼せず、直接ガス管理者側のお客様センター（図１では、図示省略）へ連絡してもよいし、顧客２４が所持するＰＣ（パーソナルコンピュータ、図示省略）を用いて、ネット通信で修理を依頼してもよい。 Further, the customer 24 may directly contact the customer center on the gas manager side (not shown in FIG. 1) without requesting the repair to the affiliated store 14, or the customer 24 owns a PC (personal computer, Repairs may be requested via online communication using (not shown).
顧客２４から提携店１４へ修理依頼があり、これを受け付けると、提携店１４では、顧客対応端末装置１６からネットワーク２０を介して市場対応案件管理制御装置１２の顧客管理サーバー１８へアクセスする。 When the customer 24 requests repair to the affiliated store 14, the affiliated store 14 accesses the customer management server 18 of the market correspondence case management control device 12 from the customer correspondence terminal device 16 via the network 20.
顧客管理サーバー１８では、顧客対応端末装置１６から受け付けた顧客２４を特定する顧客識別情報に基づいて、顧客固有情報データベース１８ＤＢから当該顧客２４が所有している機器情報を読み出し、顧客対応端末装置１６へ返信する。なお、市場対応案件管理制御装置１２へアクセスするのは、通信携帯端末２２であってもよい。 The customer management server 18 reads the device information owned by the customer 24 from the customer-specific information database 18DB based on the customer identification information that identifies the customer 24 received from the customer-corresponding terminal device 16, and the customer-corresponding terminal device 16 Reply to. The communication mobile terminal 22 may access the market-responsive project management control device 12.
提携店１４では、顧客２４との対応において、受け付けた修理の業務遂行の日時等を決定し、通常業務の業務遂行指示情報として登録する。なお、通常業務の業務遂行指示情報は、通常業務の業務遂行指示書として利用される。すなわち、本発明における業務指示情報とは、顧客２４から業務（例えば、修理依頼）を受け付けたときに集約される情報であり、顧客情報としては、住所、氏名、電話番号、メールアドレス、地図上における現地までのルート情報等を取得し、業務情報として、例えば修理業務の場合は、修理対象品名、型番、製造年月等を取得して、１ファイルとして管理される情報である。この１ファイルとして管理された情報が、業務遂行指示書となる。 In dealing with the customer 24, the affiliated store 14 determines the date and time of the business execution of the repair received and registers it as the business execution instruction information of the normal business. In addition, the business execution instruction information of the normal business is used as the business execution instruction of the normal business. That is, the business instruction information in the present invention is information that is aggregated when a business (for example, a repair request) is received from the customer 24, and the customer information includes an address, a name, a telephone number, an email address, and a map. This is information that is managed as one file by acquiring route information and the like to the site in the above, and as business information, for example, in the case of repair work, the name of the product to be repaired, the model number, the date of manufacture, and the like are acquired. The information managed as this one file becomes a business execution instruction.
業務遂行指示書は、当該提携店１４で管理する業務遂行担当者に割り当てられ、スケジュール管理がなされる。 The business execution instruction is assigned to the person in charge of business execution managed at the affiliated store 14, and the schedule is managed.
なお、上記では、顧客２４からの修理依頼に基づく修理業務のスケジュール管理を説明したが、当該修理業務を含め、業務遂行担当者が遂行する所謂通常業務としては、開栓（閉栓）業務、定期保安点検業務等が含まれる。以下において、通常業務とした場合は、何れか１つの業務又は複数の業務を対象とする。 In the above, the schedule management of the repair work based on the repair request from the customer 24 has been explained, but the so-called normal work performed by the person in charge of business execution including the repair work includes the opening (closing) work and the regular work. Includes security inspection work, etc. In the following, when it is a normal business, any one business or a plurality of business is targeted.
これらの通常業務は、緊急性の高い修理業務とは異なり、予め日程が決まっている業務がほとんどであり、スケジュール管理の下で、業務遂行担当者が業務を遂行することになる。なお、通常業務の範疇であるが、例外として、一部の開栓作業や定保作業においては、突然発生する可能性もある。 Unlike repair work, which has a high degree of urgency, most of these normal work has a predetermined schedule, and the person in charge of carrying out the work carries out the work under schedule management. In addition, although it is a category of normal work, as an exception, it may occur suddenly in some opening work and fixed maintenance work.
（市場対応案件の登録） (Registration of market support projects)
図１に示される如く、ネットワーク２０には、機器の製造元や管理元であるメーカーサイト２８が接続されている。メーカーサイト２８では、アクセス許可を受けている、市場対応案件管理制御装置１２の業務支援管理サーバー１９に対して、自社製造の機器等のリコールを発信する。リコールは、市場対応案件の１つであり、また、メーカーサイト２８からのリコール発信は、市場対応案件の不定期発生の一例である。リコールは、例えば、前記通常業務を遂行する業務遂行担当者が代行して対応するようになっている。市場対応案件としては、リコール以外に「特別巡回業務」等が挙げられ、基本的には、機器の種類（製造年月等の指定有り）に紐付けられることになる。なお、新規で市場対応案件が発生した際に、市場対応件管理制御装置１２に市場対応案件を登録する構成は、上記構成に限定されるものではない。 As shown in FIG. 1, a manufacturer site 28, which is a manufacturer or management source of equipment, is connected to the network 20. The manufacturer site 28 transmits a recall of the equipment manufactured in-house to the business support management server 19 of the market response project management control device 12 that has received the access permission. Recall is one of the market response projects, and the recall transmission from the manufacturer site 28 is an example of irregular occurrence of market response projects. For example, the person in charge of business execution, who carries out the normal business, handles the recall on behalf of the person in charge of business execution. In addition to recalls, "special patrol work" and the like can be mentioned as market response projects, and basically, they are linked to the type of equipment (the date of manufacture, etc. is specified). The configuration for registering a market response project in the market response project management control device 12 when a new market response project occurs is not limited to the above configuration.
そこで、本実施の形態の市場対応案件管理制御装置１２の業務支援管理サーバー１９では、メーカーサイト２８から市場対応案件（リコール）の発信があると、市場対応案件管理データベース１９ＤＢに、機器と、当該機器が市場対応案件となっているか否かの情報とが対応付けられた相関テーブルに登録する。 Therefore, in the business support management server 19 of the market correspondence case management control device 12 of the present embodiment, when a market correspondence case (recall) is transmitted from the maker site 28, the device and the device are stored in the market correspondence case management database 19DB. Is registered in the correlation table associated with the information on whether or not is a marketable project.
このとき、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢから、顧客固有情報と、当該顧客が所有している機器との相関テーブルを読み出して、顧客毎に市場対応案件対象の機器の有無を照合する。 At this time, the correlation table between the customer-specific information and the equipment owned by the customer is read from the customer-specific information database 18DB of the customer management server 18, and the presence or absence of the equipment targeted for the market correspondence project is collated for each customer. ..
図２（Ａ）は、顧客対応端末装置１６に設置されたタッチパネル１６ＴＰ又は通信携帯端末２２に設置されたタッチパネル２２ＴＰに表示される、「お客様情報」画面３０である。 FIG. 2A is a “customer information” screen 30 displayed on the touch panel 16TP installed on the customer-supporting terminal device 16 or the touch panel 22TP installed on the communication mobile terminal 22.
市場対応案件対象の機器を所有している顧客に対しては、「お客様情報」画面３０の『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」と付記することで、市場対応案件と顧客との紐付けを行うようになっている。『Ｒ等有無』欄画面３２は、本発明の市場対応案件照会項目の一例である。 For the customer who owns the equipment targeted for the market correspondence project, by adding "R unfinished" to the "R etc. presence / absence" column screen 32 of the "customer information" screen 30, the market correspondence project and the customer It is designed to be linked. The “presence / absence of R, etc.” column screen 32 is an example of the market correspondence case inquiry item of the present invention.
図２（Ｂ）は、『Ｒ等有無』欄画面３２の拡大図であり、図２（Ｂ）に示される如く、『Ｒ等有無』欄画面３２には、「Ｒ未済」の詳細情報を指定するアドレス情報が記載されている。 FIG. 2B is an enlarged view of the “R or the like” column screen 32, and as shown in FIG. 2 (B), the “R or the like” column screen 32 shows detailed information of “R unfinished”. The address information to be specified is described.
この『Ｒ等有無』欄画面３２のアドレス情報を選択操作（クリック操作等）すると、図２（Ｃ）に示される如く、「Ｒ未済」の詳細情報画面３４がプルダウンメニューとして表示されるようになっている。 When the address information of the "R etc. presence / absence" column screen 32 is selected (click operation etc.), the detailed information screen 34 of "R unfinished" is displayed as a pull-down menu as shown in FIG. 2 (C). It has become.
図２（Ｃ）に示される如く、詳細情報画面３４では、当該顧客に対して、２種類の市場対応案件（リコール及び特別巡回）が登録されていることがわかる。 As shown in FIG. 2C, on the detailed information screen 34, it can be seen that two types of market response projects (recall and special patrol) are registered for the customer.
なお、プルダウンメニューとしては、メーカーサイト２８からのリコール案内文書を添付するようにしてもよい。一例として、プルダウンメニュー内において、さらに、選択操作（クリック操作等）をすることで、市場対応案系名の概要（公表内容）を表示する。 As a pull-down menu, a recall guidance document from the maker site 28 may be attached. As an example, in the pull-down menu, by further performing a selection operation (click operation, etc.), an outline (publication content) of the market response plan system name is displayed.
（業務遂行事前対応） (Advance support for business execution)
業務遂行現場に向かう前に、業務遂行担当者は、当該業務遂行現場を管理する顧客（居住者、管理人等）に紐付けられた市場対応案件の有無を確認する。 Before heading to the business execution site, the business execution person confirms whether or not there is a market response project linked to the customer (resident, manager, etc.) who manages the business execution site.
すなわち、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢと、業務支援管理サーバー１９の市場対応案件管理データベース１９ＤＢにアクセスして、例えば、通信携帯端末２２のタッチパネル２２ＴＰに表示される「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）の内、『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」が表示されているか否かを確認する。 That is, the "customer information" screen 30 displayed on the touch panel 22TP of the communication mobile terminal 22 by accessing the customer-specific information database 18DB of the customer management server 18 and the market correspondence project management database 19DB of the business support management server 19, for example. (See FIG. 2 (A)), it is confirmed whether or not "R unfinished" is displayed on the "R or the like" column screen 32.
『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」の表示があった場合、さらに、該当する市場対応案件の業務遂行指示書の有無を確認する。 When "R unfinished" is displayed on the "R or the like" column screen 32, it is further confirmed whether or not there is a business execution instruction for the corresponding market-supporting project.
業務遂行担当者は、通常業務の遂行のために業務遂行現場に出向くため、基本的には、市場対応案件の対応に必要な治工具の準備ができていない場合がある。しかしながら、これから出向く業務遂行現場に、リコール市場対応案件が存在することが判っていれば、業務遂行現場において、当日の通常業務の遂行時（業務遂行前後を含む）に、顧客との間で、市場対応案件の業務の日程を決めることで、市場対応案件を進捗させることができる。 Since the person in charge of business execution goes to the business execution site to perform normal business, basically, the jigs and tools necessary for dealing with the market response project may not be ready. However, if it is known that there is a recall market response project at the business execution site to be visited from now on, at the business execution site, at the time of normal business execution on the day (including before and after business execution), with the customer By deciding the business schedule of the market response project, the market response project can be progressed.
（未登録市場対応案件の対応「その１」） (Correspondence of unregistered market correspondence "Part 1")
一方、業務遂行現場に向かう前に、業務遂行担当者が、例えば、通信携帯端末２２のタッチパネル２２ＴＰに表示される「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）の内、『Ｒ等有無』欄画面３２を確認したとき、未記載（空欄）の場合は、基本的には、これから向かう業務遂行現場には、市場対応案件対象の機器はないと判断することになる。 On the other hand, before heading to the business execution site, the person in charge of business execution, for example, in the "customer information" screen 30 (see FIG. 2 (A)) displayed on the touch panel 22TP of the communication mobile terminal 22, "R, etc." ] When the column screen 32 is confirmed, if it is not described (blank), it is basically determined that there is no device targeted for the market correspondence project at the business execution site to be headed from now on.
しかしながら、業務遂行現場に到着したとき、当該業務遂行現場に、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢには登録されていない機器（未登録機器）が存在する場合がある。 However, when arriving at the business execution site, there may be a device (unregistered device) that is not registered in the customer-specific information database 18DB of the customer management server 18.
未登録機器は、当然、業務支援管理サーバー１９の市場対応案件管理データベース１９ＤＢに登録されている市場対応案件との紐付けがされていないため、当該未登録機器が市場対応案件か否かの判別がつかない。例えば、顧客がガス会社等を通さず、直接聞きを購入した場合等に起こり得る。 Since the unregistered device is not linked to the market-compatible project registered in the market-compatible project management database 19DB of the business support management server 19, it is determined whether or not the unregistered device is a market-compatible project. I can't get it. For example, it may occur when a customer purchases a direct hearing without going through a gas company or the like.
そこで、本実施の形態では、業務遂行現場において、未登録機器の識別情報を特定し、登録処理を実行する。 Therefore, in the present embodiment, the identification information of the unregistered device is specified and the registration process is executed at the business execution site.
具体的には、機器を特定する識別情報を顧客管理サーバー１８へ送って当該機器と顧客とを紐付けた後、業務支援管理サーバー１９へ送って当該機器が市場対応案件か否かを照合し、結果を、送信元（通信携帯端末２２）へ返信する処理である。 Specifically, after sending the identification information that identifies the device to the customer management server 18 to link the device with the customer, it is sent to the business support management server 19 to check whether the device is a market-ready project. , This is a process of returning the result to the transmission source (communication mobile terminal 22).
当該機器が市場対応案件対象であった場合、返信によって、例えば、通信携帯端末２２のタッチパネル２２ＴＰに表示される「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）の内、『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」が表示される（アラート表示）。 When the device is subject to a market response project, for example, in the "customer information" screen 30 (see FIG. 2 (A)) displayed on the touch panel 22TP of the communication mobile terminal 22 by reply, "presence or absence of R, etc." "R unfinished" is displayed on the column screen 32 (alert display).
（未登録市場対応案件の対応「その２」） (Correspondence of unregistered market correspondence "Part 2")
ところで、アラート表示がなされると、市場対応案件管理制御装置１２のアラート表示に基づき、市場対応案件の業務を遂行することになる。 By the way, when the alert display is made, the business of the market correspondence case is executed based on the alert display of the market correspondence case management control device 12.
参考として、現状では、未登録の市場対応案件の対象機器が見つかったとしても、当該機器から対象機器か否かを判断することはできず、単純に顧客管理サーバー１８に登録するのみであった。このため、登録した機器が市場対応案件の対象機器であった場合、見逃した際は対応が遅れてしまう場合がある。 As a reference, at present, even if a target device for an unregistered market response project is found, it is not possible to determine whether or not the device is a target device, and it is simply registered in the customer management server 18. .. For this reason, if the registered device is a target device for a market response project, the response may be delayed if it is overlooked.
そこで、本実施の形態では、機器登録が可能した後、例えば、通信携帯端末２２のタッチパネル２２ＴＰに表示される「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）の内、『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」が表示され、アラートを確認した場合、業務遂行現場で通常業務の報告書を作成するときに、追加業務として、市場対応案件の業務遂行指示書を添付して、報告書を通知する。 Therefore, in the present embodiment, after the device registration is possible, for example, in the "customer information" screen 30 (see FIG. 2 (A)) displayed on the touch panel 22TP of the communication mobile terminal 22, "presence or absence of R or the like". When "R unfinished" is displayed on the column screen 32 and an alert is confirmed, when creating a report of normal business at the business execution site, as an additional business, a business execution instruction for a market response project is attached. , Notify the report.
この結果、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢには、市場対応案件の業務遂行指示書が登録される。この登録によって、業務遂行を推進することができる。 As a result, the business execution instruction of the market correspondence project is registered in the customer-specific information database 18DB of the customer management server 18. By this registration, business execution can be promoted.
以下に、本実施の形態の作業を、図３及び図４のフローチャート、並びに図５の通信プロトコルに従い説明する。 Hereinafter, the work of the present embodiment will be described according to the flowcharts of FIGS. 3 and 4 and the communication protocol of FIG.
（市場対応案件の登録） (Registration of market support projects)
図３は、本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システム１０における、市場対応案件登録制御ルーチンを示すフローチャートである。 FIG. 3 is a flowchart showing a market correspondence case registration control routine in the market correspondence case management control system 10 according to the present embodiment.
メーカーから市場対応案件の案内があると、ステップ５２では、市場対応案件に関する情報を、業務支援管理サーバー１９の市場対応案件管理データベース１９ＤＢへ格納し、ステップ５４へ移行する。 When the manufacturer informs the market correspondence project, in step 52, the information about the market correspondence project is stored in the market correspondence project management database 19DB of the business support management server 19, and the process proceeds to step 54.
ステップ５４では、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢにアクセスして、顧客毎に市場対応案件対象の機器所有の有無を照合し、ステップ５８へ移行する。なお、ステップ５２とステップ５４は、並行処理可能なＣＯＵ（コア）であれば、並行処理される。 In step 54, the customer-specific information database 18DB of the customer management server 18 is accessed, the presence or absence of possession of the device targeted for the market correspondence project is collated for each customer, and the process proceeds to step 58. In addition, step 52 and step 54 are processed in parallel if it is a COU (core) capable of parallel processing.
ステップ５８では、ステップ５６の照合の結果、該当する顧客に対して、図２（Ａ）に示す「お客様情報」画面３０の『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」を付記する。以後は、この『Ｒ等有無』欄画面３２の表示（「Ｒ未済」）がアラートとなり、業務遂行担当者への注意喚起を行うことができる。 In step 58, as a result of the collation in step 56, "R unfinished" is added to the "R or the like" column screen 32 of the "customer information" screen 30 shown in FIG. 2 (A) for the corresponding customer. After that, the display (“R unfinished”) of the “R or the like” column screen 32 becomes an alert, and the person in charge of business execution can be alerted.
次のステップ６０では、『Ｒ等有無』欄画面３２に付記した「Ｒ未済」のプルダウンメニューとして、図２（Ｃ）に示す詳細情報画面３４を添付する。詳細情報画面３４には、市場対応案件機器一覧表が表示され、このルーチンは終了する。なお、詳細情報画面３４としては、市場対応案件機器一覧表に加え、プルダウンメニュー内において、さらに選択操作（クリック操作等）をすることで、市場対応案件の概要（公表内容）を表示する仕組みを要している。市場対応案件の概要（公表内容）の表示は、顧客に説明するため資料として利用することができる。 In the next step 60, the detailed information screen 34 shown in FIG. 2C is attached as a pull-down menu of “R unfinished” added to the “R or the like” column screen 32. The detailed information screen 34 displays a list of equipment for market-supported projects, and this routine ends. In addition, as the detailed information screen 34, in addition to the list of equipment for market-compatible projects, a mechanism for displaying an outline (publicized content) of market-compatible projects by further performing a selection operation (click operation, etc.) in the pull-down menu. I need it. The display of the outline (publication content) of the market response project can be used as a material to explain to the customer.
（業務遂行事前対応） (Advance support for business execution)
図４は、本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システム１０における、当日作業事前確認制御ルーチンを示すフローチャートである。 FIG. 4 is a flowchart showing a work prior confirmation control routine on the day in the market correspondence project management control system 10 according to the present embodiment.
ステップ７０では、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢへアクセスして、当日作業の顧客の一覧を取得し、タッチパネル１６ＴＰ又は２２ＴＰに、「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）を表示させる。 In step 70, the customer-specific information database 18DB of the customer management server 18 is accessed, a list of customers working on the day is acquired, and the "customer information" screen 30 (see FIG. 2A) is displayed on the touch panel 16TP or 22TP. Display it.
次のステップ７２では、市場対応案件対象の機器が有るか否かを判断する。すなわち、「お客様情報」画面３０の一部を構成する『Ｒ等有無』欄画面３２（図２（Ｂ）参照）に「Ｒ未済」と表示されているか否かを判断する。 In the next step 72, it is determined whether or not there is a device targeted for the market response project. That is, it is determined whether or not "R unfinished" is displayed on the "R or the like" column screen 32 (see FIG. 2B) which constitutes a part of the "customer information" screen 30.
このステップ７２で否定判定された場合は、当該顧客は市場対応案件対象の機器を所有していないと判断し、ステップ７４へ移行して、通常処理（当日業務の遂行の準備等）を行い、このルーチンは終了する。 If a negative judgment is made in step 72, it is determined that the customer does not own the equipment targeted for the market response project, the process proceeds to step 74, and normal processing (preparation for execution of business on the day, etc.) is performed. This routine ends.
また、ステップ７２で肯定判定、すなわち、当該顧客が市場対応案件対象の機器を所有していると判断した場合は、ステップ７６へ移行して、市場対応案件対象の機器が複数か否かを判断する。 Further, if the affirmative judgment is made in step 72, that is, if it is determined that the customer owns the equipment subject to the market correspondence project, the process proceeds to step 76 to determine whether or not there are a plurality of devices subject to the market correspondence project. To do.
このステップ７６で肯定判定されると、ステップ７８へ移行して、当日作業の顧客の「お客様情報」画面３０（図２（Ａ）参照）を詳細情報画面３４（図２（Ｃ）参照）を確認し、ステップ８０へ移行する。また、ステップ７６で否定判定された場合は、ステップ８０へ移行する。 If an affirmative decision is made in step 76, the process proceeds to step 78, and the “customer information” screen 30 (see FIG. 2 (A)) of the customer working on the day is displayed on the detailed information screen 34 (see FIG. 2 (C)). Confirm and proceed to step 80. If a negative determination is made in step 76, the process proceeds to step 80.
ステップ８０では、市場対応案件の業務遂行指示書が存在するか否かを判断し、否定判定（存在しない）場合は、ステップ８２へ移行して、市場対応案件の業務遂行指示書を作成し、ステップ８４へ移行する。また、ステップ８０で肯定判定（業務遂行指示書が存在する）された場合は、ステップ８４へ移行する。 In step 80, it is determined whether or not there is a business execution instruction for the market-compatible project, and if it is negative (does not exist), the process proceeds to step 82 to create a business execution instruction for the market-compatible project. The process proceeds to step 84. If an affirmative determination (there is a business execution instruction) is made in step 80, the process proceeds to step 84.
ステップ８４では、当日業務遂行時に、対顧客と、市場対応案件の業務遂行日程調整処理を実行し、ステップ８６へ移行する。 In step 84, at the time of business execution on the day, the business execution schedule adjustment process of the market correspondence project is executed with the customer, and the process proceeds to step 86.
ステップ８６では、業務支援管理サーバー１９の市場対応案件管理データベース１９ＤＢの更新処理を行い、このルーチンは終了する。 In step 86, the market correspondence case management database 19DB of the business support management server 19 is updated, and this routine ends.
（未登録市場対応案件の対応「その１」、「その２」） (Correspondence of unregistered market correspondence "No. 1", "No. 2")
図５は、本実施の形態に係る市場対応案件管理制御システムにおける、通信携帯端末、顧客管理サーバー、及び業務支援管理サーバーとの間で実行される、未登録機器発見時の通信プロトコルである。 FIG. 5 is a communication protocol when an unregistered device is found, which is executed between a communication mobile terminal, a customer management server, and a business support management server in the market response project management control system according to the present embodiment.
業務遂行現場において、業務遂行担当者が未登録機器を発見すると、当該未登録機器の登録操作を実行する（ステップ１００）。具体的には、未登録機器に付された製造番号、型式、製造年月等を市場対応案件管理制御装置１２の顧客管理サーバー１８へ通知する。 When the person in charge of business execution finds an unregistered device at the business execution site, the registration operation of the unregistered device is executed (step 100). Specifically, the serial number, model, manufacturing date, etc. attached to the unregistered device are notified to the customer management server 18 of the market correspondence project management control device 12.
顧客管理サーバー１８では、顧客固有情報データベース１８ＤＢ、にアクセスして、未登録機器の登録を実行する（ステップ１０２） The customer management server 18 accesses the customer-specific information database 18DB and executes registration of unregistered devices (step 102).
登録が完了すると、顧客管理サーバー１８は、業務支援管理サーバー１９に対して、登録した機器に関する情報（登録情報）を通知する（ステップ１０４）。 When the registration is completed, the customer management server 18 notifies the business support management server 19 of the information (registration information) regarding the registered device (step 104).
業務支援管理サーバー１９では、まず、通知を受けた機器を認定し（ステップ１０６）、市場対応案件管理データベース１９ＤＢにアクセスして、市場対応案件機器との照合を実行する（ステップ１０８）。 The business support management server 19 first certifies the device that has received the notification (step 106), accesses the market correspondence project management database 19DB, and executes collation with the market correspondence project device (step 108).
業務支援管理サーバー１９では、照合の判定結果を確認し（ステップ１１０）、市場対応案件機器ではない（ステップ１１２）又は市場対応案件機器である（ステップ１１４）に分岐する。 The business support management server 19 confirms the collation determination result (step 110), and branches into a market-compatible project device (step 112) or a market-compatible project device (step 114).
照合の判定結果の内、市場対応案件機器であると判定されると（ステップ１１４）、市場対応案件管理データベース１９ＤＢにアクセスして、市場対応案件の進捗情報を「未対応」に設定し（ステップ１１６）、次いで、顧客管理サーバー１８を経由して、通信携帯端末２２へ、未登録機器が市場対応案件対象機器であり、かつ、未対応であることを通知する（ステップ１１８）。この通知が顧客管理サーバー１８を経由するとき、当該顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢの「お客様情報」画面３０の『Ｒ等有無』欄画面３２に、「Ｒ未済」と付記する。 When it is determined that the device is a market-compatible project device among the collation judgment results (step 114), the market-compatible project management database 19DB is accessed and the progress information of the market-compatible project is set to "not supported" (step). 116) Then, via the customer management server 18, the communication mobile terminal 22 is notified that the unregistered device is a device subject to the market-supported project and is not supported (step 118). When this notification goes through the customer management server 18, "R unfinished" is added to the "R or the like" column screen 32 of the "customer information" screen 30 of the customer-specific information database 18DB of the customer management server 18.
通信携帯端末２２では、業務遂行現場において、例えば、通常業務が終了した後に業務遂行担当者は、アラート（Ｒ等有無欄：未済表示）を確認する（ステップ１２０）。 In the communication mobile terminal 22, for example, after the normal work is completed, the person in charge of business execution confirms an alert (R or the like: presence / absence column: unfinished display) at the business execution site (step 120).
これにより、未登録であった機器が、市場対応案件対象機器であることが登録される。 As a result, the device that has not been registered is registered as the device targeted for the market response project.
一方、業務遂行担当者は、通常業務が終了すると、通常業務の報告書を作成する、この通常業務の報告書の作成時に、市場対応案件の業務遂行指示書を作成して（ステップ１２６）、顧客管理サーバー１８の顧客固有情報データベース１８ＤＢにアクセスして、通常業務の報告書を通知する（ステップ１２８）。 On the other hand, the person in charge of business execution prepares a report of the normal business when the normal business is completed. At the time of preparing the report of the normal business, the person in charge of business execution prepares the business execution instruction of the market response project (step 126). The customer-specific information database 18DB of the customer management server 18 is accessed to notify the report of normal business (step 128).
報告処理に添付された市場対応案件の業務遂行指示書は、業務支援管理サーバー１９と連携される（ステップ１３０）。 The business execution instruction of the market response project attached to the report processing is linked with the business support management server 19 (step 130).
このように、業務遂行現場において発見した未登録機器が、「Ｒ未済」の機器であった場合、当該業務遂行現場において、市場対応案件の業務遂行指示書を作成するようにした。 In this way, when the unregistered device found at the business execution site is an "R unfinished" device, the business execution instruction for the market response project is created at the business execution site.
すなわち、現状では、新規で作成した市場対応用の業務指示書に報告した場合、１月単位で市場対応対象の報告か否かを確認しているが、業務遂行現場での新規で作成した市場対応用の業務指示書に報告してから、業務支援管理サーバー１９に結果が反映されるまで、最大２ヶ月要する場合があった。しかし、本実施の形態では、業務遂行現場において、業務支援管理サーバー１９に紐付いた市場対応業務指示書に報告した場合同様に、市場対応案件業務の進捗情報を早期に反映させることができる。 That is, at present, when reporting to a newly created business instruction sheet for market response, it is confirmed on a monthly basis whether or not the report is subject to market response, but the newly created market at the business execution site. It may take up to two months from reporting to the business instruction sheet for response until the result is reflected on the business support management server 19. However, in the present embodiment, the progress information of the market response project business can be reflected at an early stage in the same way as when reporting to the market response business instruction linked to the business support management server 19 at the business execution site.
１０ 市場対応案件管理制御システム
１２ 市場対応案件管理制御装置
１４ 提携店
１６ 顧客対応端末装置
１８ 顧客管理サーバー
１９ 業務支援管理サーバー
１８ＤＢ 顧客固有情報データベース
１９ＤＢ 市場対応案件管理データベース
２０ ネットワーク
２２ 通信携帯端末
２４ 顧客
２６ 顧客端末
２８ メーカーサイト
３０ 「お客様情報」画面
３２ 『Ｒ等有無』欄画面
３４ 詳細情報画面
３４ 詳細情報画面
10 Market-ready case management control system 12 Market-ready case management control device 14 Partner stores 16 Customer-friendly terminal device 18 Customer management server 19 Business support management server 18DB Customer-specific information database 19DB Market-ready case management database 20 Network 22 Communication mobile terminal 24 Customers 26 Customer terminal 28 Manufacturer site 30 "Customer information" screen 32 "R, etc." column screen 34 Detailed information screen 34 Detailed information screen
Claims (3)
業務を遂行する業務遂行現場において、業務遂行担当者が所持する通信端末装置から、前記顧客管理データベースに未登録の機器情報を受け付けた場合に、当該未登録の機器情報を、前記顧客管理データベースに登録する登録部と、
登録された前記機器情報によって特定される機器が、前記市場対応案件の対象機器であるか否かを判定する判定部と、
登録された前記機器情報によって特定される機器が市場対応案件の対象機器と判定された場合に、少なくとも市場対応案件の業務遂行の進捗情報を未済に設定する設定部と、
前記通信端末装置に対して、前記進捗情報の未済の設定に基づいて、登録された前記機器情報によって特定される機器が市場対応案件の対象機器であることを報知する報知部と、を有し、
前記登録部で登録した前記機器情報によって特定される機器が、未済の市場対応案件対象の機器であることが報知された場合に、業務遂行に基づく報告書を作成するときに、前記市場対応案件の業務遂行指示書を添付する、ことを特徴とする市場対応案件管理制御装置。 The customer management database in which the identification information that identifies the customer and the device information that can identify the device owned by the customer are stored in association with each other, and the market response project and the device information that is the target of the market response project are It is equipped with a market-compatible project management database that is stored in association with each other, and provides business execution instruction information for the market-compatible project and progress information for business execution of the market-compatible project, which are necessary for executing the business of the market-compatible project. It is a market response project management control device to be managed.
When the device information unregistered in the customer management database is received from the communication terminal device possessed by the person in charge of business execution at the business execution site where the business is executed, the unregistered device information is stored in the customer management database. Registration department to register and
A determination unit that determines whether or not the device specified by the registered device information is a target device of the market correspondence project, and
When the device specified by the registered device information is determined to be the target device of the market-compatible project, at least the setting unit that sets the progress information of the business execution of the market-compatible project as unfinished.
The communication terminal device has a notification unit that notifies the communication terminal device that the device specified by the registered device information is the target device of the market correspondence project based on the unfinished setting of the progress information. ,
When it is notified that the device specified by the device information registered in the registration unit is a device subject to an unfinished market response project, when creating a report based on business execution, the market response project A market-ready project management control device that is characterized by attaching a business execution instruction sheet.
請求項１又は請求項２記載の市場対応案件管理制御装置の前記登録部、前記判定部、前記設定部、及び前記報知部として動作させる、
市場対応案件管理制御プログラム。 Computer,
Operate as the registration unit, the determination unit, the setting unit, and the notification unit of the market-responsive project management control device according to claim 1 or 2.
Market response case management control program.
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