JP2011076407A - Document processing system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、帳票処理システムに関し、特に伝票記入ミス等により入金不能となった振込取引の処理方法に関する。 The present invention relates to a form processing system, and more particularly to a method for processing a transfer transaction in which payment cannot be made due to a slip entry error or the like.
従来の帳票処理システムは、一連の処理について、エントリー作業や印鑑照合作業、不備確認作業等のように作業段階を設け、その作業段階ごとにスキルレベル判定条件を定めて、サーバ装置はオペレータによる作業が必要な作業対象データを端末装置に送信する際に、各オペレータのスキルレベルと作業段階に応じたスキルレベル判定条件とを比べ、条件を満たすオペレータの端末装置に作業対象データを振り分けている（例えば、特許文献１参照。）。
The conventional form processing system provides a work stage such as entry work, seal verification work, deficiency confirmation work, etc. for a series of processes, and skill level judgment conditions are defined for each work stage. Is sent to the terminal device, the skill level of each operator is compared with the skill level determination condition according to the work stage, and the work target data is distributed to the terminal device of the operator that satisfies the condition ( For example, see
しかしながら、上述した従来の技術においては、作業段階ごとに設けたスキルレベル判定条件にもとづき、各オペレータに作業対象データを振り分けるものであるため、同じ作業における振り分けが困難であった。特に金融機関の店舗によっては振込取引で顧客の伝票記載ミス等によって入金不能となった振込取引の情報が日に数千件発生することがあり、複数のスキルレベルの異なるオペレータが、口座照会等によって入金不能となった理由を特定する処理や、その特定した内容を元に入金や返却等の処理を分担して行っているが、入金不能となった振込取引の処理はその不能となった内容に応じて処理選択判断の難易度が異なるため、作業段階というだけでオペレータに処理を振り分けてしまうと、オペレータの能力では処理できない振込取引の情報を振り分けてしまうことがあり、オペレータの処理ミスによる事故の発生原因となってしまうという問題がある。 However, in the above-described conventional technique, work target data is distributed to each operator based on the skill level determination condition provided for each work stage, and thus it is difficult to distribute the same work. In particular, depending on the financial institution's store, there may be thousands of information on transfer transactions that cannot be made due to a mistake in the customer's slip in a transfer transaction. The process of identifying the reason why payment could not be made and the processing of depositing and returning based on the specified content was shared, but the processing of the transfer transaction that became impossible to deposit became impossible Since the difficulty of process selection judgment varies depending on the contents, if the process is distributed to the operator only at the work stage, the transfer transaction information that cannot be processed by the operator's ability may be distributed. There is a problem of causing the occurrence of an accident due to.
本発明は、上記の問題点を解決するための手段を提供することを目的とする。 An object of the present invention is to provide means for solving the above problems.
本発明は、上記課題を解決するために、センタサーバと、オペレータが操作する端末とからなり、前記センタサーバの記憶部に、振込先の口座名義に関する顧客の伝票記入ミスで、入金不能になっている振込取引の情報と、記入ミスの内容の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータの処理レベルの情報と、該処理レベルの情報に基づいてオペレータが実行可能な難易度の範囲の情報を記憶し、前記センタサーバは、前記端末からオペレータの識別子と入金不能となっている振込取引の情報の要求を受信したとき、格納している入金不能である振込取引の情報と、受信した前記識別子に関連するオペレータの処理レベルの情報とを読み出し、該振込取引の情報をもとに振込先の金融機関との間で照会を行って記入ミスの内容を特定し、特定した内容における区分の難易度が前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする。 In order to solve the above-mentioned problems, the present invention comprises a center server and a terminal operated by an operator, and it becomes impossible to make a deposit in the storage section of the center server due to a customer slip entry error regarding the account name of the transfer destination. Information on the transfer transaction, the classification of the content of the entry error, the difficulty information indicating the difficulty of processing of each section, the information of the operator processing level associated with the identifier for identifying the operator, and the processing level Based on the information, stores information on a range of difficulty that can be executed by the operator, and the center server stores an operator's identifier and a request for information on the transfer transaction that cannot be deposited from the terminal. Information on the transfer transaction that is impossible to deposit and information on the processing level of the operator related to the received identifier, and based on the information on the transfer transaction, A query with a financial institution to identify the content of the entry error, and when the difficulty level of the classification in the identified content is within the range of difficulty level that can be executed by the operator based on the information of the processing level, The transfer transaction information is transmitted to the terminal.
これにより、本発明は、スキル情報の高いオペレータには難易度の高い入金不能データを送信し、スキル情報の低いオペレータには難易度の低い入金不能データを送信することができるので、オペレータの処理ミスによって事故が発生する可能性を低減でき、事務効率が向上するという効果が得られる。 Thus, the present invention can transmit the non-payable non-payable data to the operator with high skill information and the non-payable non-payable data to the operator with low skill information. The possibility of accidents due to mistakes can be reduced, and the effect of improving office efficiency can be obtained.
以下に、図面を参照して本発明による帳票処理システムの実施例について説明する。 Embodiments of a form processing system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
図１は実施例１の帳票処理システムを示すシステム構成図である。 FIG. 1 is a system configuration diagram illustrating a form processing system according to the first embodiment.
図１において、帳票処理システム１は、金融機関の店舗における事務員が作業を行う場所にオペレータ処理用端末１０及び役席承認用端末２０をセンタサーバ３０に互いに通信可能に接続して設置すると共に、金融機関のセンタに設置されて顧客の口座情報等を格納したホストコンピュータ５０を専用回線等の通信回線を介してセンタサーバ３０に接続して構成している。
In FIG. 1, a
図２は実施例１の帳票処理システムを示す機能ブロック図である。 FIG. 2 is a functional block diagram illustrating the form processing system according to the first embodiment.
図２において、オペレータ処理用端末１０は、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面やキーボードやマウス等の入力手段を有する他、制御部１１や記憶部１２等を備えているコンピュータである。
In FIG. 2, an
制御部１１は、記憶部１２が格納するオペレータの権限で行う各種処理のためのオペレータ処理制御プログラムに従って各部を制御し、各種処理を遂行する機能を有する。
The
記憶部１２は、オペレータ処理制御プログラムを格納する他、制御部１１による処理結果等を記憶する。
The
また、記憶部１２は、オペレータ処理用端末１０を使用しているオペレータを特定するオペレータ識別子を記憶する。なおオペレータ識別子はオペレータ処理用端末１０に予め記憶させておき、オペレータ毎に使用する端末を固定にするようにしてもよいし、オペレータがオペレータ処理用端末１０の使用を開始するときに、オペレータ毎に用意されたカードから、図示しないカード読み取り部によって読み取るようにしてもよい。
In addition, the
１３は入金不能データ要求処理部であり、制御部１１と記憶部１２が格納する制御プログラムとによって実現され、振込取引で振込先の口座名義（振込先名義）や店番号、科目、口座番号等の相違が原因で振込取引が実行できない入金不能データの送信要求をセンタサーバ３０に対して行う。
入金不能データは、ここでは振込取引に関する振込元の顧客名、店番号、科目、口座番号、及び振込先として指定された振込先名義、店番号、科目、口座番号等によって構成されているものとする。 Non-payable data consists of the customer name, store number, item, account number, and bank name, store number, item, account number, etc. specified as the transfer destination. To do.
１４は承認依頼処理部であり、制御部１１と記憶部１２が格納する制御プログラムとによって実現され、オペレータが処理を行った処理データを役席承認用端末２０に送信することで、役席者による承認を依頼する処理を行う。
役席承認用端末２０は、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面やキーボードやマウス等の入力手段を有する他、承認端末制御部２１や承認端末記憶部２２等を備えているコンピュータである。
The
承認端末制御部２１は、承認端末記憶部２２が格納する役席者の権限で遂行する各種処理のための役席処理用制御プログラムに従って各部を制御し、各種処理を遂行する機能を有する。
The approval
承認端末記憶部２２は、役席処理用制御プログラムを格納する他、承認端末制御部２１による処理結果等を記憶する。
The approval
２３は承認待ちデータ処理部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、センタサーバ３０から受信した役席者による承認が必要な後述する承認待ちデータの処理を行う。
２４は承認差し戻し処理部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、役席者による承認が必要なデータにミスがあった場合等にそのデータをオペレータ処理用端末１０に差し戻す処理を行う。
24 is an approval rebate processing unit, which is realized by the approval
２５はスキル情報設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、金融機関側で定められたオペレータの実務経験年数等に基づく初期設定スキルを役席者が設定するための画面を表示する他、その画面で入力された初期設定スキルをセンタサーバ３０に送信する処理を行う。
なお、初期設定スキルは、エントリーレベル、ミドルレベル、ハイレベルの３種に分類される。 The initial setting skills are classified into three types: entry level, middle level, and high level.
２６は事故情報設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、入金不能データに対してオペレータが誤処理を行い、役席者がオペレータの氏名やＩＤ等のオペレータ識別子と共にその誤処理の内容を示す事故情報を入力したときに、データベース４０に事故情報を送信する処理を行う。
An accident
２７は読替可能文字設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、実際の振込先の口座名義が例えば「上村」で読み仮名が「カミムラ」であり、振込取引を行う顧客が振込先名義を「ウエムラ」と読み方を誤っている場合でも入金を許可する等の読替可能文字情報を設定すると共に、設定された読替可能文字情報をセンタサーバ３０に送信することで、データベース４０に格納させる処理を行う。
センタサーバ３０は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現される入金不能データ処理部３１、口座照会処理部３２、スキル判断処理部３３、役席承認データ処理部３４、電文発信処理部３５、オペレータ情報管理部３６、難易度情報管理部３７を備える他、データベース４０と接続している。
The
入金不能データ処理部３１は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、振込取引の際にホストコンピュータ５０が処理できなかった入金不能データを受け取り、その受け取った受信時刻に関連づけてデータベース４０に格納する処理を行う。
The non-payable
口座照会処理部３２は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、振込取引用の伝票等に記載されていた振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先のホストコンピュータ等から該当する口座名義のカナ氏名、漢字氏名等を取得する処理を行う。
The account
スキル判断処理部３３は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、データベース４０に格納されたオペレータスキルに合わせて各オペレータが適切に処理できる難易度の入金不能データを抽出する。
The skill
役席承認データ処理部３４は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、役席者による承認が必要な承認待ちデータを役席承認用端末２０に送信する処理を行う。
The officer's seat approval
承認待ちデータは、入金不能データと、その入金不能データに対してオペレータ処理用端末が行った処理の情報とで構成される。 The approval waiting data includes non-payable data and information on processing performed by the operator processing terminal on the non-payable data.
電文発信処理部３５は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、ホストコンピュータ５０に振込内容を照会するための電文や、同一の金融機関の口座間で行われた振込取引で入金不能があった場合にホストコンピュータ５０へ振り込み元の口座に振込金額を戻すように指示する電文、他行からの振込取引で入金不能があった場合に振込金額を返却する付替電文等の各種電文を送信する。
The message
オペレータ情報管理部３６は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、オペレータが入金不能データの処理を行ったこととその処理が役席者から差戻されたことをオペレータ処理用端末１０または役席承認用端末２０からの通知によって認識し、
過去３ヶ月のオペレータごとの入金不能データの処理実績（回数）と差戻回数を計数すると共に、役席承認用端末２０から受信したオペレータの初期設定スキルを処理実績に対する差戻回数の割合等に基づいて補正したオペレータスキルを定める処理を行う。
The operator
In addition to counting non-payable data processing results (number of times) and return times for each operator over the past three months, the operator's initial setting skill received from the
上記で処理実績と差戻回数を３ヶ月分の回数を対象としたのは、オペレータのスキル向上などの実態に即した判断を行うことができるためである。 The reason why the above processing results and the number of repatriations are targeted for the number of three months is that it is possible to make a judgment based on the actual situation such as improvement of the skill of the operator.
なお、上記のオペレータ識別子ごとの入金不能データの処理実績（回数）と差戻回数、初期設定スキル、オペレータスキルで構成され、オペレータの処理レベルを示すスキル情報はデータベース４０に格納されて管理される。
The above-mentioned non-payable data processing results (number of times) for each operator identifier, the number of repayments, initial setting skills, and operator skills are included. Skill information indicating the operator's processing level is stored in the
ここで、図３はデータベースに格納されるスキル情報を示すテーブルである。 Here, FIG. 3 is a table showing skill information stored in the database.
オペレータスキルは金融機関ごとに定められるものであるが、例えば図３のオペレータＣのように、処理実績が２０００回であるのに対して、差戻回数が２５０回であって処理実績に対して差戻しの割合が多い場合は初期設定スキルがハイレベルであっても、オペレータスキルはミドルレベルに下げられる。 The operator skill is determined for each financial institution. For example, as shown by operator C in FIG. 3, the processing performance is 2000 times, whereas the return number is 250 times, and the processing performance is When the ratio of the return is large, the operator skill is lowered to the middle level even if the initial setting skill is at the high level.
また、逆にオペレータＥのように、初期設定スキルがエントリーレベルであっても処理実績が１０００回であってある程度の処理を経験し、かつ差戻回数が８０回と差戻しの割合が少なければ、オペレータスキルはミドルレベルに上げられるものとなっている。 Conversely, as in the case of the operator E, even if the initial setting skill is at the entry level, the processing performance is 1000 times, experience a certain amount of processing, and the return number is 80 times, and the return rate is small. Operator skills are raised to the middle level.
これらは、例えば処理実績の回数に応じたポイントと差し戻しの割合に応じたポイントを足し合わせて、得られた合計ポイントに応じて所定のレベルに自動的に割り振るようにしてもよいし、評価担当者が実績に応じたレベルに人為的に割り振るようにしてもよい。 For example, these points may be automatically allocated to a predetermined level according to the total points obtained by adding points according to the number of processing results and points according to the ratio of return. A person may be artificially assigned to a level according to the performance.
難易度情報管理部３７は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、入金不能データに関する処理の難易度を示す難易度情報をデータベース４０に格納して管理する。
The difficulty level
図４は難易度情報を示すテーブルである。 FIG. 4 is a table showing difficulty level information.
振込取引の入金不能は、主に振込先の口座名義の記載ミスによるものであるので、難易度情報は口座名義の記載ミスの程度に応じて変化するものである。 The inability to deposit a transfer transaction is mainly due to a description mistake in the account name of the transfer destination. Therefore, the difficulty level information changes depending on the degree of the account name description mistake.
また、難易度情報は金融機関ごとに定められるものであるが、本実施例で示す例では振込先の実際の口座名義と、入金不能データの振込先名義との相違に応じて定めたものとし、図４に示すように単純な１文字の誤り（単純誤り）や、読替可能文字に関連する相違、法人格名の相違、部署名の相違、支店支社営業所に関する名称の相違、法人代表者名の相違、任意団体名の相違等に対応して定めている。 The difficulty level information is determined for each financial institution, but in the example shown in this example, it is determined according to the difference between the actual account name of the transfer destination and the transfer destination name of non-payable data. As shown in FIG. 4, a simple one-character error (simple error), a difference related to a readable character, a difference in corporate name, a difference in department name, a difference in name concerning a branch office, a corporate representative name It is stipulated corresponding to the difference of the name, voluntary group name, etc.
加えて、難易度情報は誤りの内容ごとに区分Ｎｏや、数値で示す難易度、オペレータが実行するのに適した処理の内容（推奨処理内容）が設定されており、推奨処理内容はオペレータがミスのあった箇所を訂正した上で入金を実行する“入金”と振込元の顧客の口座に振込金を返却する“返却”の他、“入金”および“返却”の前に振込先となる金融機関のホストコンピュータに該当口座の照会を行って誤っている箇所を見つける“照会”の３種類がある。 In addition, the difficulty level information includes a classification number for each error content, a difficulty level indicated by a numerical value, and a process content (recommended process content) suitable for execution by the operator. In addition to “Receive” to execute payment after correcting the part where there was a mistake and “Return” to return the transfer to the customer account of the transfer source, it becomes the transfer destination before “Deposit” and “Return” There are three types of "inquiry" to find the wrong part by making an inquiry of the corresponding account to the host computer of the financial institution.
なお、センタサーバ３０のサーバ記憶部３０ｂは、金融機関側が定めた難易度の補正に必要な差戻回数係数と事故回数係数とを記憶している。
The
差戻回数係数は、スキル情報の差戻回数に掛け合わせる係数であり、事故回数係数はスキル情報の事故発生回数に掛け合わせる係数である。 The return frequency coefficient is a coefficient that is multiplied by the return number of skill information, and the accident frequency coefficient is a coefficient that is multiplied by the number of accident occurrences of skill information.
データベース４０は、入金不能データ、オペレータのスキル情報、難易度情報、事故情報、及び読替可能文字情報を格納している。
The
事故情報とは、オペレータ識別子ごとの区分Ｎｏに応じた入金不能データの処理ミスの回数を示すものであり、ここで図５は事故情報を示すテーブルである。 The accident information indicates the number of mistakes in processing non-payable data according to the division number for each operator identifier, and FIG. 5 is a table showing the accident information.
図５に示すように、事故情報はオペレータ識別子であるオペレータの氏名と、上記難易度情報の区分Ｎｏ、その区分Ｎｏに対応する難易度情報に対する当該オペレータの処理ミスの回数（事故発生回数）により構成される。 As shown in FIG. 5, the accident information is based on the operator name as an operator identifier, the division number of the difficulty information, and the number of processing errors (accident occurrence) of the operator for the difficulty information corresponding to the division No. Composed.
なお、センタサーバ３０のサーバ記憶部３０ｂは、オペレータスキルに応じてオペレータが実行可能、つまり処理可能な難易度範囲を示すテーブルを有しており、図６は処理可能難易度範囲を示すテーブルである。
Note that the
各オペレータスキルに合わせた処理可能難易度範囲は、図６に示すようにオペレータスキルがエントリーレベルに対応する処理可能難易度範囲を１〜３０、ミドルレベルに対応する処理可能難易度範囲を３１〜６９、ハイレベルに対応する処理可能難易度範囲を７０〜１００として定めている。 As shown in FIG. 6, the processable difficulty range corresponding to each operator skill is 1-30 for the processability difficulty range corresponding to the entry level of the operator skill, and 31-31 for the processability difficulty range corresponding to the middle level. 69, the processable difficulty range corresponding to the high level is defined as 70-100.
上述した構成の作用について図７に示す実施例１の入金不能データの処理を示すフローチャートを用いて説明する。 The effect | action of the structure mentioned above is demonstrated using the flowchart which shows the process of the payment impossible data of Example 1 shown in FIG.
Ｓ１、オペレータ処理用端末１０の制御部１１は、オペレータが入力手段によって入金不能データ処理を開始する旨の入力操作がなされたとき、記憶部１２からオペレータ識別子を読み出し、そのオペレータ識別子を付した入金不能データ要求電文をセンタサーバ３０に送信し、センタサーバ３０に対して入金不能データ要求処理部１３により入金不能データの送信を要求する。
S1, the
Ｓ２、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した入金不能データ要求電文のオペレータ識別子をサーバ記憶部３０ｂに記憶し、データベース４０から受信時刻が最も古い入金不能データを読み出す。
S2, the
Ｓ３、サーバ制御部３０ａは、読み出した入金不能データの振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先の金融機関のホストコンピュータとの間で照会を行って入金不能となった不能原因を特定し、その特定した不能原因が口座名義の相違に関する原因である場合はステップＳ４に進み、不能原因が店番号、科目、口座番号の相違に関する原因の場合はステップＳ９に移行する。
S3, the
Ｓ４、サーバ制御部３０ａは、振込先の口座名義が異なっていることを認識したとき、その口座名義の相違に応じた難易度情報を特定する難易度特定処理を実行する。
S4, when the
なお、難易度特定処理については後述する図８の難易度特定処理を示すフローチャートで説明するものとし、ここで詳しい処理のステップは省略し、特定した結果の難易度情報は、図４に示す区分Ｎｏ１０であって難易度が７０であったものとしてステップＳ５以降の処理を説明する。 The difficulty level specifying process will be described later with reference to the flowchart of FIG. 8 showing the difficulty level specifying process. Detailed processing steps are omitted here, and the difficulty level information of the specified result is classified into the categories shown in FIG. The process after step S5 is demonstrated as No10 and the difficulty was 70. FIG.
Ｓ５、サーバ制御部３０ａは、難易度特定処理で特定した難易度情報の区分Ｎｏと難易度とをサーバ記憶部３０ｂに記憶しておき、記憶しているオペレータ識別子を読み出して、データベース４０からオペレータ識別子に対応する該当するスキル情報を読み出し、さらに特定した難易度情報の区分Ｎｏと同一の区分Ｎｏで、オペレータ識別子に対応する事故情報をデータベース４０から検索し、該当する事故情報がある場合に事故発生回数を読み出す。
S5, the
ここで読み出したスキル情報は図３に示すオペレータＢのスキル情報で、また事故情報はオペレータＢで区分Ｎｏ１０に該当する事故情報であって読み出した事故発生回数は１回である。 The skill information read here is the skill information of the operator B shown in FIG. 3, the accident information is the accident information corresponding to the category No. 10 for the operator B, and the number of occurrence of the accident is one.
Ｓ６、サーバ制御部３０ａは、記憶している差戻回数係数と事故回数係数を読み出し、スキル情報の差戻回数に差戻回数係数を掛け合わせて算出した第１の難易度補正値と、事故発生回数に事故回数係数を掛け合わせて算出した第２の難易度補正値とを上記ステップＳ５で記憶した難易度に加算することで、オペレータＢの過去の処理実績に合せた難易度に補正する。
S6, the
そして、補正した難易度を改めてサーバ記憶部３０ｂに記憶する。
Then, the corrected difficulty level is newly stored in the
Ｓ７、サーバ制御部３０ａは、スキル情報のオペレータスキルをもとにサーバ記憶部３０ｂに記憶している処理可能難易度範囲のテーブルからそのオペレータＢの処理可能難易度範囲を抽出する。
S7, the
ここでは、オペレータスキルはハイレベルであり、図６から７０〜１００の難易度が処理可能難易度範囲となる。 Here, the operator skill is at a high level, and the difficulty level of 70 to 100 from FIG.
Ｓ８、サーバ制御部３０ａは、記憶している難易度を読み出し、その難易度が抽出した処理可能難易度範囲に含まれるか否かを判断し、判断結果から処理可能難易度範囲に含まれない難易度の場合にはステップＳ２に戻って今回読み出した入金不能データの次に古い入金不能データをデータベース４０から読み出しを行い、判断結果から処理可能難易度範囲に含まれる難易度の場合はステップＳ９に進む。
S8, the
Ｓ９、サーバ制御部３０ａは、読み出した入金不能データをオペレータ処理端末１０に送信する。
S9, the
Ｓ１０、オペレータ処理端末１０の制御部１１は、受信した入金不能データを表示画面に表示し、オペレータにより入金不能データの訂正等を処理入力に従って通常通りに行い、処理結果の情報を入金不能データに加えて承認待ちデータを構成し、その承認待ちデータをセンタサーバ３０に送信する。
S10, the
Ｓ１１、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した承認待ちデータをサーバ記憶部３０ｂに格納し、役席者が承認待ちデータ取得の操作を行った役席承認用端末２０から承認待ちデータ送信依頼を受信したときに、サーバ記憶部３０ｂに格納した承認待ちデータを読み出して役席承認用端末２０に送信する。
S11, the
Ｓ１２、役席承認用端末２０の承認端末制御部２１は、受信した承認待ちデータの入金不能データとその処理結果の情報を表示画面に表示し、役席者によって表示された内容を承認する旨の入力がなされると、承認待ちデータを振込取引データとしてセンタサーバ３０に送信する。
S12, the approval
Ｓ１３、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した振込取引データをホストコンピュータ５０に送信することで、振込取引を遂行して振込取引の入金不能データの処理を終了する。
S <b> 13, the
なお、ホストコンピュータにて行われる処理は、振込取引の再実行処理の他、振込元の顧客の口座に振込金額を返却する処理等である。 Note that the processing performed by the host computer includes processing for returning the transfer amount to the account of the customer of the transfer source, in addition to the re-execution processing of the transfer transaction.
次に、上記ステップＳ４で行った難易度特定処理を図８の難易度特定処理を示すフローチャートを用いて、ＳＡで示すステップに従って説明する。 Next, the difficulty level specifying process performed in step S4 will be described according to the steps indicated by SA using the flowchart showing the difficulty level specifying process of FIG.
ここでは既に上記のステップＳ３のようにサーバ制御部３０ａは、オペレータ処理用端末１０からの要求によってデータベース４０から読み出した入金不能データの振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先の金融機関のホストコンピュータとの間で照会を行って入金不能となった不能原因を特定している。また特定した不能原因が振込先の口座名義の相違によるものであることを認識しているものとする。
Here, as in step S3 above, the
ＳＡ１、サーバ制御部３０ａは、不能原因の口座名義の相違を難易度情報のテーブルと照らし合わせて判断していく。まずは例えば「フドウサン」と「フドウサソ」のような相違が単純な１文字の単純誤り、つまり図４に示す区分Ｎｏ１の難易度情報に該当するか否かを判断し、１文字の単純誤りであればステップＳＡ２に進み、それ以外の場合はＳＡ３に移行する。
The SA1 and the
ＳＡ２、サーバ制御部３０ａは、入金不能データが区分Ｎｏ１の難易度であると特定して難易度特定処理を終了する。
SA2, the
ＳＡ３、サーバ制御部３０ａは、不能原因の口座名義の相違が読替可能文字情報に関わる内容に該当、つまり図４に示す区分Ｎｏ２の難易度情報に該当するか否かを判断し、読替可能文字情報に該当する場合はステップＳＡ４に進み、それ以外の場合はＳＡ５に移行する。
SA3, the
ＳＡ４、サーバ制御部３０ａは、入金不能データが区分Ｎｏ２の難易度であると特定して難易度特定処理を終了する。
SA4, the
ＳＡ５、サーバ制御部３０ａは、口座名義の相違が法人格の記載に該当、つまり図４に示す区分Ｎｏ３〜区分Ｎｏ６の何れかの難易度情報に該当するか否かを判断し、法人格の記載に該当する場合はステップＳＡ６に進み、それ以外の場合はＳＡ７に進む。
SA5, the
ＳＡ６、サーバ制御部３０ａは、不能原因となった法人格の記載に関する相違内容を細かく特定する。
SA6, the
具体的に、実際の口座名義に法人格の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に法人格の記載が無い場合には図４の区分Ｎｏ３の難易度と特定する。 Specifically, when the corporate name is described in the actual account name but the corporate name is not described in the transferee name of the non-payable data, it is specified as the difficulty level of category No. 3 in FIG.
また、入金不能データの振込先名義に法人格の記載があっても、実際の口座名義に法人格の記載が無い場合は図４の区分Ｎｏ４の難易度に該当するものとして特定する。 Further, even if the corporate name is described in the transferee name of the non-payable data, if the legal name is not described in the actual account name, it is specified as corresponding to the difficulty level of category No. 4 in FIG.
さらに、実際の口座名義が“法人格、氏名”の順で記載されたものに対して、入金不能データの振込先名義が、“氏名、法人格”と、法人格の前後位置が異なる場合は、図４の区分Ｎｏ５の難易度と特定する。 Furthermore, in the case where the actual account name is listed in the order of “corporate name, name”, the transfer name of the non-payable data is “name, legal name” and the position before and after the legal name is different from FIG. The degree of difficulty of category No. 5 is specified.
加えて実際の口座名義が、財団法人であるのに対し、入金不能データの振込先名義が株式会社となっている等のように法人格の種類が異なる場合は図４に示す区分Ｎｏ６の難易度と特定するようにし、上記の区分Ｎｏ３〜区分Ｎｏ６のいずれかの難易度であることを特定して難易度特定処理を終了する。 In addition, if the actual account name is a foundation, but the type of legal personality is different, such as the transferee name of non-payable data is a corporation, etc., the difficulty level of Category No. 6 shown in FIG. Then, it is specified that the degree of difficulty is any one of the above section No. 3 to section No. 6, and the difficulty level specifying process is terminated.
ＳＡ７、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ５で不能原因が法人格の記載に関する内容では無いと判断すると、次に不能原因が部署名の記載に関する相違、つまり図４に示す区分Ｎｏ７あるいは区分Ｎｏ８に該当するか否かを判断し、部署名の相違の場合は次のステップＳＡ８に進み、部署名の相違では無い場合はステップＳＡ９に移行する。
SA7, if the
ＳＡ８、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている部署名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
SA8, the
具体的には実際の口座名義に部署名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に部署名の記載が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込名義に部署名が記載されてあって実際の口座名義に部署名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ７の難易度と特定する。 Specifically, when there is no department name in the name of the recipient of non-payable data even if there is a department name in the name of the actual account, or conversely, the department name is listed in the name of transfer of non-payable data In any case where the department name is not described in the actual account name, it is specified as the difficulty level of category No. 7 in FIG.
また、実際の口座名義には“○○キカクカ”と記載され、一方入金不能データの振込先名義には“○○ケイリカ”と記載される等、部署名が異なっている場合は、図４の区分８の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ７または区分Ｎｏ８の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
Also, if the department name is different, such as “○ Kikakuka” is written in the name of the actual account, while “○ Kayrika” is written in the name of the bank where payment is not possible, etc. The difficulty level of the
ＳＡ９、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ７で不能原因が部署名の記載に関する内容では無いと判断すると、支店名・支社名・営業店名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ９あるいは区分Ｎｏ１０に該当するか否かを判断し、支店名・支社名・営業店名の相違の場合は次のステップＳＡ１０に進み、支店名・支社名・営業店名の相違ではない場合はステップＳＡ１１に移行する。
SA9, if the
ＳＡ１０、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている支店名・支社名・営業店名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
The
具体的には実際の口座名義に支店名・支社名・営業店名が記載されているにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に支店名・支社名・営業店名の記載が無い場合、あるいは逆に振込先名義に支店名・支社名・営業店名が記載されてあって実際の口座名義に支店名・支社名・営業店名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ９の難易度と特定する。 Specifically, even though the name of the branch / branch / branch is listed in the name of the actual account, but the name of the branch / branch / branch is not listed in the name of the recipient of the non-payable data, or On the contrary, if the branch name / branch name / sales office name is written in the name of the bank account and the actual account name does not contain the branch name / branch name / sales office name, the classification No. 9 in FIG. Specify the difficulty level.
また、実際の口座名義に、“○○サイタマシテン”と記載され、一方入金不能データの振込先名義には“○○サイタマチユウオウシテン”のように記載される等、支店名・支社名・営業店名が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１０の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ９または区分Ｎｏ１０の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。 In addition, the name of the branch account / branch name, branch name, branch office, When the store names are different, the difficulty level of the division No. 10 in FIG. 4 is specified, and the difficulty level of the division No. 9 or the division No. 10 is specified in this way, and the difficulty level identification process is terminated.
ＳＡ１１、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ９で不能原因が支店名・支社名・営業店名の記載に関する内容では無いと判断すると、法人の代表者名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ１１あるいは区分Ｎｏ１２に該当するか否かを判断し、法人の代表者名の相違の場合は次のステップＳＡ１２に進み、法人の代表者名の相違ではない場合はステップＳＡ１３に移行する。
SA11, if the
ＳＡ１２、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている法人の代表者名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
SA12 and the
具体的には実際の口座名義に法人の代表者名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に法人の代表者名の記載が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込先名義に法人の代表者名が記載されて実際の口座名義に法人の代表者名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ１１の難易度と特定する。 Specifically, when the name of the legal representative is listed in the name of the actual account, but the name of the legal representative is not listed in the name of the bank where payment is not possible, or on the other hand, In any case where the representative name of the corporation is described in the previous name and the name of the corporate representative is not described in the actual account name, the difficulty level of the classification No. 11 in FIG. 4 is specified.
また、実際の口座名義に記載された法人の代表者名と、入金不能データの振込先名義に記載された法人の代表者名とが異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１２の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ１１または区分Ｎｏ１２の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。 In addition, when the representative name of the corporation described in the actual account name and the representative name of the corporation described in the transferee name of the non-payable data are different, the difficulty level of category No. 12 in FIG. In this way, the difficulty level of the division No11 or the division No12 is identified in this way, and the difficulty level identification process is terminated.
ＳＡ１３、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ１１で不能原因が法人の代表者名の記載に関する内容では無いと判断すると、法人以外で任意団体名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ１３〜区分Ｎｏ１５の何れかに該当するか否かを判断し、任意団体名の相違の場合は次のステップＳＡ１４に進み、任意団体名の相違ではない場合はステップＳＡ１５に移行する。
SA13, if the
ＳＡ１４、サーバ制御部３０ａは、入金不能データの不能原因となっている任意団体名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
SA14 and the
具体的には実際の口座名義に記載された任意団体名と入金不能データの振込先名義に記載された任意団体名は一致するが、その任意団体の代表者名が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１３の難易度と特定する。 Specifically, the name of an arbitrary organization listed in the name of the actual account and the name of the arbitrary organization listed in the name of the recipient of the non-payable data match, but the representative name of the arbitrary organization is different. It is specified as the difficulty level of category No. 4 of 4.
また、実際の口座名義に任意団体名とその代表者名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に任意団体名が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込先名義に任意団体名とその代表者名が有って、実際の口座名義には代表者名しかない場合のときは、図４の区分Ｎｏ１４の難易度と特定する。 In addition, if there is no name of an arbitrary organization in the name of the recipient of non-payable data, or the name of the recipient of non-payable data, despite the fact that the name of an arbitrary organization and its representative name are described in the actual account name When there is an arbitrary organization name and its representative name and the actual account name has only a representative name, the difficulty level of category No. 14 in FIG. 4 is specified.
さらに、例えば実際の口座名義が、“任意団体名、代表者名”の順であるのに対して入金不能データの振込先名義が“代表者名、任意団体名”の順となっている等、任意団体名と代表者名の位置が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１５の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ１３〜区分Ｎｏ１５の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。 In addition, for example, the actual account name is in the order of “arbitrary organization name, representative name”, while the transferee name of the non-payable data is in the order of “representative name, arbitrary organization name”, etc. In the case where the position of the arbitrary group name and the representative name are different, the difficulty level of the classification No. 15 of FIG. 4 is specified, and the difficulty levels of the classification No. 13 to the classification No. 15 are specified in this way, and the difficulty level identification processing is finished. To do.
ＳＡ１５、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ１３で不能原因が任意団体名の記載に関する内容では無いと判断すると、図４の区分Ｎｏ９９の難易度として特定して難易度特定処理を終了する。
If SA15, the
このようにサーバ制御部３０ａの難易度特定処理を行うことで、難易度を特定して上述したステップＳ５以降の処理を遂行するようにする。
In this way, by performing the difficulty level specifying process of the
以上説明したように、本実施例は、入金不能データの難易度やオペレータスキルを定めると共に、オペレータスキルに応じた難易度の範囲を定めることで、オペレータスキルが高いオペレータからの入金不能データの要求に対しては難易度の高い入金不能データを送信することで、難しい処理を要する入金不能データで、オペレータの処理ミスによる事故が発生するのを減らすことができる。 As described above, this embodiment determines the difficulty level of non-payable data and operator skills, and determines the difficulty level according to the operator skill level, thereby requesting non-payable data from an operator with high operator skills. In contrast, by sending non-payable data having a high degree of difficulty, it is possible to reduce the occurrence of accidents due to operator mistakes in non-payable data requiring difficult processing.
また、パート従業員や新入社員などのオペレータスキルの低いオペレータには難易度の低い入金不能データのみを送信することで、オペレータスキルの低いオペレータの処理ミスによる事故が発生するのを減らすことができるので、役席承認時に差し戻しとなる回数を減らし、事務効率を向上させることができる。 In addition, by sending only non-payable non-payable data to operators with low operator skills such as part-time employees and new employees, it is possible to reduce the occurrence of accidents due to processing errors by operators with low operator skills. Therefore, it is possible to reduce the number of times of rebate at the time of approval of the office and improve office work efficiency.
１ 帳票処理システム
１０ オペレータ処理用端末
１１ 制御部
１２ 記憶部
１３ 入金不能データ要求処理部
１４ 承認依頼処理部
２０ 役席承認用端末
２１ 承認端末制御部
２２ 承認端末記憶部
２３ 承認待ちデータ処理部
２４ 承認差し戻し処理部
２５ スキル情報設定部
２６ 事故情報設定部
２７ 読替可能文字設定部
３０ センタサーバ
３０ａ サーバ制御部
３０ｂ サーバ記憶部
３１ 入金不能データ処理部
３２ 口座照会処理部
３３ スキル判断処理部
３４ 役席承認データ処理部
３５ 電文発信処理部
３６ オペレータ情報管理部
３７ 難易度情報管理部
４０ データベース
５０ ホストコンピュータ
DESCRIPTION OF
Claims (3)
前記センタサーバの記憶部に、振込先の口座名義に関する顧客の伝票記入ミスで、入金不能になっている振込取引の情報と、記入ミスの内容の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータの処理レベルの情報と、該処理レベルの情報に基づいてオペレータが実行可能な難易度の範囲の情報を記憶し、
前記センタサーバは、前記端末からオペレータの識別子と入金不能となっている振込取引の情報の要求を受信したとき、格納している入金不能である振込取引の情報と、受信した前記識別子に関連するオペレータの処理レベルの情報とを読み出し、該振込取引の情報をもとに振込先の金融機関との間で照会を行って記入ミスの内容を特定し、特定した内容における区分の難易度が前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする帳票処理システム。 It consists of a center server and a terminal operated by an operator.
In the storage section of the center server, information on the transfer transaction that cannot be deposited due to the customer's slip entry mistake regarding the account name of the transfer destination, the contents of the contents of the entry error, and the difficulty of processing of each section are shown. Stores difficulty level information, operator processing level information associated with an identifier that identifies the operator, and information on the range of difficulty levels that the operator can execute based on the processing level information,
When the center server receives a request from the terminal for an identifier of an operator and information on a transfer transaction that is non-payable, the center server stores information on the transfer transaction that is non-payable and relates to the received identifier. The processing level information of the operator is read out, and the details of the entry error are specified by making an inquiry with the financial institution of the transfer destination based on the information of the transfer transaction. A form processing system, wherein information on the transfer transaction is transmitted to the terminal when the operator is within a range of difficulty that can be executed based on processing level information.
前記センタサーバの記憶部に、オペレータの識別子に関連付けて、オペレータが過去に発生させた各区分の処理ミスの回数を記憶し、
前記センタサーバは、前記振込先の金融機関との照会で記入ミスの内容を特定した際、受信したオペレータ識別子に関連し、かつ該特定した内容の区分と同一の区分の処理ミスの回数を読み出し、その回数に基づいて前記入金不能データの難易度を補正して補正後の難易度が、前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする帳票処理システム。 In the form processing system according to claim 1,
In the storage unit of the center server, in association with the identifier of the operator, the number of processing mistakes for each section that the operator has generated in the past is stored,
The center server reads the number of processing mistakes related to the received operator identifier and in the same category as the identified content category when identifying the content of the entry error in the inquiry with the transfer destination financial institution. , Correcting the difficulty level of the non-payable data based on the number of times, and when the corrected difficulty level is within the range of difficulty level that can be executed by the operator based on the processing level information, A form processing system that transmits information to the terminal.
前記センタサーバの記憶部に、入金不能になっている振込取引の情報と、入金不能原因の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータが実行可能な難易度の情報を記憶し、
前記センタサーバは、前記端末へ入金不能となっている振込取引の情報を送信する際、格納している入金不能である振込取引の情報と、前記端末を使用しているオペレータの前記識別子に基づき、入金不能である振込取引の不能原因の難易度に対応するオペレータが使用している端末に対して、前記振込取引の情報を送信することを特徴とする帳票処理システム。
It consists of a center server and a terminal operated by an operator.
An operator associated with an identifier for identifying an operator identifying information on a transfer transaction that is non-payable, a category of cause of non-payment, difficulty information indicating the difficulty of processing of each category, and a storage unit of the center server Stores information on the difficulty level that can be executed,
When the center server transmits the information of the transfer transaction that is non-payable to the terminal, based on the stored information of the transfer transaction that is non-payable and the identifier of the operator using the terminal A form processing system that transmits information on the transfer transaction to a terminal used by an operator corresponding to the difficulty of the cause of the inability to transfer money, which is impossible to deposit.
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