JP2020123371A5

JP2020123371A5 -

Info

Publication number: JP2020123371A5
Application number: JP2020067303A
Authority: JP
Filing date: 2020-04-03
Publication date: 2021-12-16
Anticipated expiration: 2038-11-07

Claims

質問端末から送付された画像データを画像データによる質問として受け付けて該画像データによる質問に対する最終回答を前記質問端末に返信するコンピュータを用いた質問受付回答システムと、人工知能を備えており要求に応じて前記画像データによる質問に対する第１次回答を返信する第１次回答システムとを分離して備える質問応答システムであって、
前記第１次回答システムは、
前記質問受付回答システムからの前記画像データによる質問に対する前記第1次回答の返信要求を受け付けて、前記人工知能に前記質問受付回答システムから受信した前記画像データによる質問を入力し、前記人工知能からの前記画像データによる質問に対する第１次回答を前記質問受付回答システムに対して送信するインターフェース手段と、
複数の想定質問と、該想定質問に対応する第１次回答として所定の識別子とを機械学習することにより、前記質問受付回答システムからの要求に応じて、該質問受付回答システムからの前記画像データによる質問に対する第１次回答を前記識別子として出力する人工知能とを、備え、
前記質問受付回答システムは、
前記質問端末からの前記画像データによる質問を受け付ける質問受付手段と、
前記質問受付手段により受け付けた前記画像データによる質問を前記第１次回答システムに送信して前記第１次回答を要求し、前記第１次回答システムからの前記第１次回答を受け取る第１次回答問合手段と、
前記人工知能により機械学習した前記識別子と１：１に紐付して、該識別子に対応する最終回答候補を記憶している最終回答記憶部と、
前記第１次回答システムから受信した前記第１次回答に基づいて、前記最終回答記憶部から前記第１次回答の前記識別子に対応する前記最終回答候補を読み出して、読み出した該最終回答候補に基づいて前記質問端末に対して最終回答を返信する最終回答手段と
を、備えることを特徴とする質問応答システム。
質問端末からの画像データによる質問を受け付けるコンピュータを用いた質問受付回答システムと、人工知能を備え、複数の想定質問と、該想定質問に対応する第１次回答として所定の識別子とを機械学習しており、前記質問受付回答システムからの前記画像データによる質問に対する第１次回答を前記識別子として出力する第１次回答システムとを分離して備える質問応答システムにおける前記質問受付回答システムであって、
前記質問端末からの前記画像データによる質問を受け付ける質問受付手段と、
前記質問受付手段により受け付けた前記画像データによる質問を前記第１次回答システムに送信して前記第１次回答を要求し、前記第１次回答システムからの前記第１次回答を受け取る第１次回答問合手段と、
前記第１次回答システムにおいて機械学習した前記識別子と１：１に紐付けして、該識別子に対応する最終回答候補を記憶している最終回答記憶部と、
前記第１次回答システムから受信した前記第１次回答に基づいて、前記最終回答記憶部から前記第１次回答の前記識別子と対応する前記最終回答候補を読み出して、読み出した該最終回答候補に基づいて前記質問端末に対して最終回答を返信する最終回答手段と、
を備える質問受付回答システム。
前記第１次回答システムの前記人工知能は、共通属性を備える１又は複数の前記想定質問を一つのグループとした複数の質問グループを構成する多数の前記想定質問と、前記質問グループと１：１で対応する一つの識別子を前記各質問グループに含まれる前記想定質問の第１次回答とするよう機械学習していることを特徴とする請求項１に記載の質問応答システム又は請求項２に記載の質問受付回答システム。
前記質問受付手段は、さらに前記質問端末からの前記画像データによる質問に付随する該画像データによる質問の固有属性情報を取得し、
前記最終回答記憶部は、必要に応じて、前記固有属性情報に対応する最終回答候補を記憶していることを特徴とする請求項１若しくは３に記載の質問応答システム、又は請求項２若しくは３に記載の質問受付回答システム。
前記質問受付手段は、取得した前記固有属性情報に基づいて、前記画像データによる質問が経由した利用者システムの識別情報を取得し、
前記最終回答記憶部は前記各最終回答候補として、前記各識別子に紐付して記憶される最終回答のベースとなる基本回答、又は、必要に応じて前記各識別子及び前記利用者システムの識別情報に紐付して記憶され前記各基本回答と内容の異なる固有回答とを記憶しており、
前記最終回答手段は前記第１次回答の前記識別子及び前記画像データによる質問に対応する前記利用者システムの識別情報に基づいて、前記最終回答記憶部から、前記基本回答又は前記固有回答を読み出して、読み出した前記基本回答又は前記固有回答を最終回答として前記質問端末に送信することを特徴とする請求項４に記載の質問応答システム又は請求項４に記載の質問受付回答システム。
前記質問受付手段は、前記質問受付回答システムに届くまでに経由した通信経路情報又は通信過程で付与される情報から前記利用者システムの識別情報を前記固有属性情報として取得することを特徴とする請求項５に記載の質問応答システム又は請求項５に記載の質問受付回答システム。
前記第１次回答システムは、前記画像データによる質問に対する第１次回答を抽出するとともにその回答確信度を出力し、
前記質問受付回答システムは、前記第１次回答システムから受信した回答確信度に応じて第１次回答に紐付けして記憶されている前記各識別子に紐付して記憶される最終回答のベースとなる基本回答、又は必要に応じて前記各識別子及び前記画像データによる質問が経由した利用者システムの識別情報に紐付して記憶され前記各基本回答と内容の異なる固有回答を前記最終回答記憶部から読み出して、前記画像データによる質問に対する最終回答を前記質問端末に送信することを特徴とする請求項１又は３から６のいずれか１項に記載の質問応答システム、若しくは請求項２から６のいずれか１項に記載の質問受付回答システム。
さらに、
前記質問端末との交信記録、前記第１次回答システムとの交信記録、前記画像データによる質問の固有属性情報を含む前記画像データによる質問の受付から最終回答までの各種情報を記憶する稼働履歴記憶部と、
権限に応じて、利用者システムから、前記稼働履歴記憶部に記憶している前記各種情報の閲覧、並びに前記最終回答記憶部に記憶している前記最終回答候補又は前記固有回答の修正、追加、変更を含むメンテナンスが可能なメンテナンス手段と、
を備えることを特徴とする請求項１又は３から７のいずれか1項に記載の質問応答システム、若しくは請求項２から７のいずれか１項に記載の質問受付回答システム。
前記メンテナンス手段により、前記最終回答記憶部に記憶する前記最終回答候補、前記基本回答、又は前記固有回答の内容を、権限に応じて、前記第１次回答システムの前記想定質問に制限されることなく、追加、修正、変更、削除の更新ができることを特徴とする請求項８に記載の質問応答システム、若しくは請求項１０に記載の質問受付回答システム。
質問端末からの画像データによる質問をコンピュータにより受け付けて該画像データによる質問に対する回答を前記質問端末に返信する質問受付回答システムと、人工知能を備えており、複数の想定質問と該複数の想定質問の回答となる所定の識別子を第１次回答として機械学習して、入力された画像データによる質問に応じて第１次回答として識別子を返信する第１次回答システムとを備える質問応答システムにおける質問応答方法であって、
（ａ）前記質問受付回答システムにおいて、質問端末からの画像データによる質問を受け付けて、該画像データによる質問を第１次回答システムに送信するステップと、
（ｂ）前記第１次回答システムにおいて、前記質問受付回答システムからの前記画像データによる質問を受け付けて、該画像データによる質問を、前記人工知能に入力して該入力した画像データによる質問に対する前記第１次回答を前記識別子として出力し、前記人工知能から出力された前記第１次回答の識別子を前記質問受付回答システムに送信するステップと、
（ｃ）前記質問受付回答システムにおいて、前記第１次回答システムから前記第１次回答として前記識別子を受信したときに、前記人工知能が機械学習している前記識別子に紐付けして最終回答候補を記憶している最終回答記憶部から、受信した前記識別子に対応する前記最終回答候補を読み出して、該読み出した最終回答候補を最終回答として前記質問端末に対して返信するステップと、
を備える質問応答システムの質問応答方法。
質問端末からの画像データによる質問をコンピュータにより受け付けて該画像データによる質問に対する回答を前記質問端末に返信する質問受付回答システムと、人工知能を備えており、複数の想定質問と該複数の想定質問の回答となる所定の識別子を第１次回答として機械学習して、入力された画像データによる質問に応じて第１次回答として識別子を返信する第１次回答システムとを備える質問応答システムにおける前記質問受付回答システムの質問応答方法であって、
（ａ１）前記質問受付回答システムにおいて、質問端末からの前記画像データによる質問を受け付けて、該画像データによる質問を前記第１次回答システムに送信するステップと、
（ｂ１）前記第１次回答システムから前記第１次回答として前記識別子を受信したときに、前記人工知能が機械学習している前記識別子に紐付けして最終回答候補を記憶している最終回答記憶部から、受信した前記識別子に対応する前記最終回答候補を読み出して、該読み出した最終回答候補を最終回答として前記質問端末に対して返信するステップと、
を備える質問受付回答システムの質問応答方法。
前記ステップ（ａ）又は（ａ１）は、
（ａ−１）前記質問端末から前記画像データによる質問を受け付けるステップと、
（ａ−２）前記画像データによる質問に付随する該質問の固有属性情報を取得して記憶するステップと、
（ａ−３）前記画像データによる質問を前記第１次回答システムに送信するステップと、
を備え、
前記ステップ（ｃ）又は（ｂ１）は、
（ｃ−１）前記第１次回答システムから前記第１次回答として前記識別子を受信するステップと、
（ｃ−２）前記ステップ（ａ−１）で記憶した固有属性情報から、利用者システムの識別情報を取得するステップと、
（ｃ−３）前記識別子に対応する最終回答候補を基本回答と利用者特有の固有回答とに分けて記憶している回答記憶部から、前記第１次回答の識別子と前記利用者システムの識別情報に基づいて、対応する前記基本回答又は前記固有回答を読み出すステップと、
（ｃ−４）前記読み出した前記基本回答又は前記固有回答を前記質問端末に返信するステップと、
を備えることを特徴とする請求項１０に記載の質問応答システムの質問応答方法又は請求項１１に記載の質問受付回答システムの質問応答方法。