JP2020046870A - Maintenance support device, maintenance support system, maintenance support method, and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、保守支援装置、保守支援システム、保守支援方法及びプログラムに関する。 The present invention relates to a maintenance support device, a maintenance support system, a maintenance support method, and a program.
保守対象の機器において障害が発生した場合、保守技術者は、障害原因、障害内容に応じて、部品交換の要否を判断する。そして、保守技術者は、部品交換が必要であると判断した場合、部品交換を実施する。 When a failure occurs in a device to be maintained, a maintenance technician determines whether component replacement is necessary according to the cause of the failure and the content of the failure. When the maintenance technician determines that component replacement is necessary, the maintenance technician performs component replacement.
例えば、保守技術者は、障害原因に応じて、自身の経験に基づいて、交換対象の部品を特定し、部品交換を実施する。または、保守技術者は、障害原因と、交換対象の部品とを対応付けたデータベースを利用して、障害原因に応じて、交換対象の部品を特定し、部品交換を実施する。または、保守技術者は、障害内容に応じて、交換対象の部品を特定し、部品交換を実施する。 For example, a maintenance technician specifies a part to be replaced and replaces the part based on his / her own experience according to the cause of the failure. Alternatively, the maintenance technician uses a database in which the cause of the failure is associated with the part to be replaced, and specifies the part to be replaced according to the cause of the failure, and replaces the part. Alternatively, the maintenance technician specifies a part to be replaced according to the content of the failure and replaces the part.
しかし、保守技術者が部品を交換した場合であっても、同一の障害が再発生する場合がある。 However, even when a maintenance engineer replaces a part, the same failure may occur again.
特許文献1に記載された保守計画作成装置は、部品のリストと、部品の信頼度データとに基づき、システムが機能を達成するための信頼度を計算する。さらに、特許文献1に記載された保守計画作成装置は、部品のリストと、部品毎の保守コストの情報とに基づいて、保守コストを計算する。そして、特許文献1に記載された保守計画作成装置は、当該信頼度を所定値以上に保つ保守ケースを、保守コストとともに提示する。
The maintenance plan creation device described in
特許文献2に記載された故障情報管理装置は、通信網サービスの提供システムにおいて発生した故障の回復進捗を管理しておき、故障の保留期間が所定の値より長い場合には、慢性故障としてオペレータに通知する。さらに、特許文献2に記載された故障情報管理装置は、同一原因に基づいた、故障の繰り返し回数を管理し、故障の繰り返し回数が所定の回数より多い場合には、継続故障としてオペレータに通知する。
The failure information management device described in
なお、上記先行技術文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。以下の分析は、本発明の観点からなされたものである。 The disclosure of the above-mentioned prior art document is incorporated herein by reference. The following analysis has been made in light of the present invention.
上記の通り、保守技術者が部品を交換した場合であっても、同一の障害が再発生する場合がある。そのような場合、障害が再発生することを防止するために、保守技術者は、障害原因の部品を含む、上位のモジュールを交換する必要がある場合がある。 As described above, even when a maintenance technician replaces a part, the same failure may occur again. In such a case, in order to prevent the failure from reoccurring, the maintenance technician may need to replace a higher-level module including the component causing the failure.
しかし、保守技術者が、同一の障害が再発生する可能性を考慮せずに、障害原因の部品を交換すると、障害が再発生するたびに、部品交換を繰り返すことになる可能性がある。その結果、部品交換にかかる総費用は増大することになる。 However, if the maintenance technician replaces the component causing the failure without considering the possibility that the same failure will reoccur, the component replacement may be repeated every time the failure reoccurs. As a result, the total cost of replacing parts increases.
一方、障害原因の部品を含む、上位のモジュールを交換する場合、1回の部品交換にかかる費用が、障害原因の部品のみを交換する場合より高くなる可能性がある。しかし、障害原因の部品を含む、上位のモジュールを交換することで、障害が再発生することを防止できる場合がある。その場合、障害が再発生することを防止するためには、上位のモジュールを交換する場合の総費用が、障害原因の部品のみを交換する場合の総費用より低くなる場合がある。 On the other hand, when replacing a higher-level module including a component causing a failure, the cost of one component replacement may be higher than replacing only the component causing the failure. However, replacing a higher-level module including a component causing a failure may prevent the failure from occurring again. In that case, in order to prevent the failure from reoccurring, the total cost of replacing the higher-level module may be lower than the total cost of replacing only the component that caused the failure.
そこで、本発明は、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する保守支援装置、保守支援システム、保守支援方法及びプログラムを提供することを目的とする。 Therefore, an object of the present invention is to provide a maintenance support device, a maintenance support system, a maintenance support method, and a program that contribute to suppressing the total cost required for troubleshooting while considering that the failure will reoccur. I do.
第1の視点によれば、保守支援装置が提供される。前記保守支援装置は、被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記部品交換総費用に基づいて、2以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部を備える。
According to a first aspect, a maintenance support device is provided. The maintenance support device includes a storage unit that stores a suspected component group and a repetitive failure rate of components included in the suspected component group.
Further, the maintenance support apparatus may be configured such that, for the replacement candidate part included in the suspected part group, when the same failure occurs again after the replacement candidate part is replaced, the second suspected part included in the suspected part group is replaced. A cost calculation unit is provided for calculating the total cost of component replacement up to a state where the failure does not occur again when replacement is performed, based on the component replacement cost and the repetition failure rate.
Further, the maintenance support device includes a replacement part determination unit that determines a replacement target part from two or more replacement candidate parts based on the total part replacement cost.
第2の視点によれば、保守支援システムが提供される。前記保守支援システムは、監視対象装置と保守支援装置とを含んで構成される。
前記監視対象装置は、発生した障害に対応する型番識別情報と、発生した障害に対応する障害識別情報とを対応型番識別情報と障害識別情報と被疑部品グループとを対応付けた障害情報を記憶する、記憶部を備える。さらに、前記記憶部は、前記被疑部品グループに含まれる部品を特定する情報と繰り返し障害率とを対応付けた、繰り返し障害情報を記憶する。
さらに、前記保守支援装置は、前記監視対象装置から前記障害通知情報を受信する、通信部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記障害通知情報と前記障害情報とに基づいて、前記発生した障害に関係する被疑部品グループを特定する、障害解析部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記部品交換総費用に基づいて、2以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部を備える。
According to a second aspect, a maintenance support system is provided. The maintenance support system includes a monitoring target device and a maintenance support device.
The monitoring target device stores model number identification information corresponding to the fault that has occurred, and fault information that associates the fault identification information corresponding to the fault with the corresponding model number identification information, the fault identification information, and the suspected component group. , A storage unit. Further, the storage unit stores repetitive fault information in which information for specifying a component included in the suspected component group is associated with a repetitive fault rate.
Further, the maintenance support device includes a communication unit that receives the failure notification information from the monitoring target device.
Further, the maintenance support device includes a failure analysis unit that identifies a suspected component group related to the occurred failure based on the failure notification information and the failure information.
Further, the maintenance support apparatus may be configured such that, for the replacement candidate part included in the suspected part group, when the same failure occurs again after the replacement candidate part is replaced, the second suspected part included in the suspected part group is replaced. A cost calculation unit is provided for calculating the total cost of component replacement up to a state where the failure does not occur again when replacement is performed, based on the component replacement cost and the repeated failure rate.
Further, the maintenance support device includes a replacement part determination unit that determines a replacement target part from two or more replacement candidate parts based on the total part replacement cost.
第3の視点によれば、保守支援方法が提供される。前記保守支援方法は、被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部を備える保守支援装置が実行する。
前記保守支援方法は、前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する工程を含む。
さらに、前記保守支援方法は、前記部品交換総費用に基づいて、2以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する工程を含む。
なお、本方法は、記憶部を備える保守支援装置という、特定の機械に結び付けられている。
According to a third aspect, a maintenance support method is provided. The maintenance support method is executed by a maintenance support device including a storage unit that stores a suspected component group and a repetition failure rate of components included in the suspected component group.
In the maintenance support method, when the same failure occurs again after the replacement candidate part is replaced with respect to the replacement candidate part included in the suspected part group, the second suspected part included in the suspected part group is replaced. In this case, the method includes calculating the total cost of component replacement up to a state in which the failure does not occur again based on the component replacement cost and the repetitive failure rate.
Further, the maintenance support method includes a step of determining a replacement target part from two or more replacement candidate parts based on the total part replacement cost.
Note that the present method is associated with a specific machine called a maintenance support device having a storage unit.
第4の視点によれば、プログラムが提供される。前記プログラムは、被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部を備える保守支援装置を制御するコンピュータに、前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する処理を実行させる。
さらに、前記プログラムは、前記部品交換総費用に基づいて、2以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する処理を、前記コンピュータに実行させる。
なお、このプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント(non-transient)なものとすることができる。本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。
According to a fourth aspect, a program is provided. The program stores a suspected component group and a repetitive failure rate of components included in the suspected component group, and controls a computer that controls a maintenance support device including a storage unit, regarding a replacement candidate component included in the suspected component group. If the same failure occurs again after the replacement candidate part is replaced, the total replacement cost until the failure no longer occurs when the second suspected part included in the suspected part group is replaced. Is calculated based on the component replacement cost and the repetition failure rate.
Further, the program causes the computer to execute a process of determining a replacement target component from two or more replacement candidate components based on the total component replacement cost.
This program can be recorded on a computer-readable storage medium. The storage medium can be non-transient, such as a semiconductor memory, hard disk, magnetic recording medium, optical recording medium, and the like. The present invention can be embodied as a computer program product.
各視点によれば、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する保守支援装置、保守支援システム、保守支援方法及びプログラムが提供される。 According to each viewpoint, a maintenance support device, a maintenance support system, a maintenance support method, and a program that contribute to reducing the total cost required for handling a failure while considering that the failure occurs again are provided.
初めに、図1を用いて一実施形態の概要について説明する。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、この概要の記載はなんらの限定を意図するものではない。また、各ブロック図のブロック間の接続線は、双方向及び単方向の双方を含む。一方向矢印については、主たる信号(データ)の流れを模式的に示すものであり、双方向性を排除するものではない。さらに、本願開示に示す回路図、ブロック図、内部構成図、接続図などにおいて、明示は省略するが、入力ポート及び出力ポートが各接続線の入力端及び出力端のそれぞれに存在する。入出力インターフェイスも同様である。 First, an outline of an embodiment will be described with reference to FIG. It should be noted that the reference numerals in the drawings attached to this outline are added for convenience of each element as an example for facilitating understanding, and the description of this outline is not intended to limit the invention in any way. Further, connection lines between blocks in each block diagram include both bidirectional and unidirectional. The one-way arrow schematically indicates the flow of a main signal (data), and does not exclude bidirectionality. Further, in a circuit diagram, a block diagram, an internal configuration diagram, a connection diagram, and the like shown in the disclosure of the present application, although not explicitly shown, an input port and an output port exist at an input terminal and an output terminal of each connection line. The same applies to the input / output interface.
上記の通り、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する保守支援装置が望まれる。 As described above, there is a demand for a maintenance support device that contributes to suppressing the total cost required for handling a failure while considering that the failure will occur again.
そこで、一例として、図1に示す保守支援装置1000を提供する。保守支援装置1000は、記憶部1001と、費用算出部1002と、交換部品決定部1003とを備える。
Thus, as an example, the
記憶部1001は、被疑部品グループと、部品の繰り返し障害率とを記憶する。繰り返し障害率とは、部品の交換後、所定の期間内に、同一の装置において同一の障害が再発生する確率である。被疑部品グループは、2以上の部品の集合である。
The
費用算出部1002は、交換候補部品に関して、交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と繰り返し障害率とに基づいて算出する。ここで、交換候補部品は、被疑部品グループに含まれる部品であるものとする。また、部品交換費用とは、部品を交換するための費用である。例えば、部品交換費用は、部品の値段、交換作業にかかる費用、配送費等を含む。 When the same failure occurs again after the replacement candidate part is replaced with respect to the replacement candidate part, the cost calculation unit 1002 determines whether the failure occurs again when the second suspected part included in the suspected part group is replaced. The total component replacement cost up to the point where the error disappears is calculated based on the component replacement cost and the repetition failure rate. Here, it is assumed that the replacement candidate part is a part included in the suspected part group. The part replacement cost is a cost for replacing a part. For example, the part replacement cost includes a part price, a replacement work cost, a delivery cost, and the like.
交換部品決定部1003は、部品交換総費用に基づいて、2以上の交換候補部品から交換対象部品を決定する。
The replacement
ここで、障害の再発生がなくなる状態までに、複数の部品が交換される場合、費用算出部1002は、当該複数の部品の部品交換費用と、当該複数の部品の繰り返し障害率とに基づいて、部品交換総費用を算出する。一方、一の部品が交換されることで、障害の再発生がなくなる場合、費用算出部1002は、当該一の部品の部品交換費用を、部品交換総費用として算出する。そのため、障害が発生した際に最初に交換される部品(交換候補部品)毎に、部品交換総費用は異なる。 Here, when a plurality of components are replaced before the failure reoccurs, the cost calculation unit 1002 determines the replacement cost of the plurality of components and the repetition failure rate of the plurality of components. Calculate the total cost of replacing parts. On the other hand, in the case where re-occurrence of a failure is eliminated by replacing one component, the cost calculation unit 1002 calculates the component replacement cost of the one component as the total component replacement cost. Therefore, the total component replacement cost differs for each component (replacement candidate component) that is replaced first when a failure occurs.
例えば、費用算出部1002が、障害の再発生がなくなる状態まで複数の部品を交換する場合の部品交換総費用と、障害の再発生がなくなる状態になるように一の部品を交換する場合の部品交換総費用とを算出するとする。その場合、交換部品決定部1003は、当該2つの部品交換総費用に基づいて、交換対象部品を決定する。
For example, the cost calculation unit 1002 determines the total cost of replacing a plurality of components until the failure no longer occurs again and the cost of replacing one component so that the failure no longer occurs again. It is assumed that the total exchange cost is calculated. In this case, the replacement
以上のように、保守支援装置1000は、障害が再発生することを考慮して、部品交換に要する総費用を算出する。そして、保守支援装置1000は、算出した総費用に基づいて、交換対象部品を決定する。その結果、保守支援装置1000は、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する。
As described above, the
[第1の実施形態]
第1の実施形態について、図面を用いて詳細に説明する。
[First Embodiment]
The first embodiment will be described in detail with reference to the drawings.
図2は、本実施形態に係る保守支援システム1の全体構成の一例を示すブロック図である。保守支援システム1は、保守支援装置100と、監視対象装置200とを含んで構成される。なお、図2は、一つの監視対象装置200を示すが、これは、監視対象装置200の数を一つに限定する趣旨ではない。保守支援システム1は、2以上の監視対象装置200を含んで構成されてもよいことは勿論である。
FIG. 2 is a block diagram illustrating an example of the entire configuration of the
保守支援装置100は、ネットワーク300を介して、1又は2以上の監視対象装置200と接続する。ネットワーク300は、インターネット、イントラネット、LAN(Local Area Network)等であってもよく、その詳細は問わない。
The
監視対象装置200は、サーバ、PC(Personal Computer)等の情報処理装置(コンピュータ)である。監視対象装置200は、監視対象装置200が実行する処理において、障害を検知した場合、検知した障害に関する情報(以下、障害通知情報と呼ぶ)を、ネットワーク300を介して、保守支援装置100に送信する。
The
保守支援装置100は、ネットワーク300を介して、監視対象装置200から障害通知情報を受信する。保守支援装置100は、受信した障害通知情報を解析し、保守支援情報を出力する。ここで、保守支援情報は、部品交換の必要可否、交換対象の部品(以下、交換対象部品と呼ぶ)に関する情報等を含む情報である。
The
次に、保守支援装置100の構成について、詳細に説明する。
Next, the configuration of the
保守支援装置100は、通信部10と、制御部20と、入力部30と、出力部40と、記憶部50と、障害解析部61と、費用算出部62と、交換部品決定部63とを含んで構成される。なお、保守支援装置100は、図示しないハードウェア、ソフトウェアを含んでもよいことは勿論である。
The
通信部10は、ネットワーク300を介して、監視対象装置200と通信する。通信部10は、ネットワーク300を介して、監視対象装置200から障害通知情報を受信する。例えば、通信部10は、NIC(Network Interface Card)等を用いて実現される。
The
制御部20は、保守支援装置100の全体を制御する。例えば、制御部20は、CPU(Central Processing Unit)等を用いて実現される。
The
入力部30は、ユーザの操作に基づいて、情報を受け付ける。例えば、入力部30は、キーボード、タッチパネル、音声入力手段等を用いて実現される。入力部30は、ユーザの操作に基づいて、情報を受け付けることができれば、その詳細は問わない。
The
出力部40は、情報を出力する。具体的には、出力部40は、保守支援情報を出力する。例えば、出力部40は、ディスプレイ(図示せず)、プロジェクタ等に、保守支援情報を出力してもよい。また、例えば、出力部40は、プリンタ(図示せず)に、保守支援情報を印刷させてもよい。また、例えば、出力部40は、所定の端末(図示せず)に、通信部10を介して、保守支援情報を送信してもよい。
The output unit 40 outputs information. Specifically, the output unit 40 outputs the maintenance support information. For example, the output unit 40 may output the maintenance support information to a display (not shown), a projector, or the like. Further, for example, the output unit 40 may cause a printer (not shown) to print the maintenance support information. Further, for example, the output unit 40 may transmit the maintenance support information to a predetermined terminal (not shown) via the
記憶部50は、保守支援装置100を動作させるために必要な情報を記憶する。記憶部50は、装置情報データベース101と、障害データベース102と、障害履歴データベース103と、交換作業データベース104と、障害解析データベース105とを格納する。さらに、記憶部50は、パーツセンターデータベース106と、部品在庫データベース107と、部品配送データベース108とを格納する。記憶部50は、磁気ディスク装置、光ディスク装置、半導体メモリ等によって実現される。
The
以下、記憶部50に格納される各データベースについて詳細に説明する。
Hereinafter, each database stored in the
装置情報データベース101は、装置情報を格納する。装置情報は、顧客情報と、パーツセンターグループ情報と、装置識別情報と、型番識別情報とを含んで構成される。
The
装置識別情報は、監視対象装置200を識別する情報である。型番識別情報は、監視対象装置200の型番を識別する情報である。以下の説明では、装置識別情報を、装置コードとも呼ぶ。また、以下の説明では、型番識別情報を、モデルコードとも呼ぶ。
The device identification information is information for identifying the
顧客情報は、装置情報に対応する、監視対象装置200を保有する顧客に関する情報である。顧客情報は、顧客名、顧客の住所等を含む。以下の説明では、監視対象装置200を保有する顧客を、単に、顧客と呼ぶ。
The customer information is information on the customer who owns the monitored
パーツセンターグループ情報は、パーツセンターの集合を特定する情報である。装置情報データベース101に格納されるパーツセンターグループ情報は、パーツセンターデータベース106に格納されるパーツセンターグループ情報に対応するものとする。なお、パーツセンターとは、部品を保管する場所を示すものとする。パーツセンターは、部品を保管する倉庫等であってもよい。
The parts center group information is information for specifying a set of parts centers. The parts center group information stored in the
図3は、装置情報データベース101の一例を示す図である。図3に示す装置情報データベース101は、顧客名と、顧客住所と、パーツセンターグループと、装置コードと、モデルコードとを対応付けて格納する。例えば、図3は、「顧客名:ABC」の顧客住所は、「XXX」であることを示す。さらに、図3は、「顧客名:ABC」の顧客は、「装置コード:AAAAAAAA、モデルコード:NNNNNN」の監視対象装置200、及び「装置コード:BBBBBBBB、モデルコード:MMMMMM」の監視対象装置200を備えることを示す。
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the
さらに、図3は、「顧客名:ABC」の顧客に対応するパーツセンターグループ情報は、「1」である。ここで、パーツセンターデータベース106は、図8に示す情報を格納するとする。図8に示すパーツセンターデータベース106を参照すると、「パーツセンターグループ情報:1」に対応するパーツセンターは、「拠点A」、「拠点B」、「拠点C」、「拠点D」である。そのため、図3及び図8を参照すると、「顧客名:ABC」の顧客に対応するパーツセンターは、「拠点A」、「拠点B」、「拠点C」、「拠点D」である。 Further, in FIG. 3, the parts center group information corresponding to the customer of "customer name: ABC" is "1". Here, it is assumed that the parts center database 106 stores information shown in FIG. Referring to the parts center database 106 shown in FIG. 8, the part centers corresponding to “parts center group information: 1” are “base A”, “base B”, “base C”, and “base D”. Therefore, referring to FIGS. 3 and 8, the parts centers corresponding to the customer of “customer name: ABC” are “base A”, “base B”, “base C”, and “base D”.
障害データベース102は、障害情報を格納する。障害情報は、型番識別情報(モデルコード)と、障害内容を識別する情報と、被疑部品グループと、部品の交換の要否とを含んで構成される。ここで、障害の内容を識別する情報を、障害識別情報、又はイベントコードと呼ぶ。
The
以下の説明では、障害の原因であり得る部品を、被疑部品と呼ぶ。さらに、被疑部品を含むモジュールを、上位被疑部品又は第2の被疑部品と呼ぶ。さらに、以下の説明では、一の上位被疑部品を含むモジュールも、上位被疑部品又は第2の被疑部品と呼ぶ。ここで、上位被疑部品(第2の被疑部品)は、障害が発生した装置を含むものとする。また、上位被疑部品に含まれる、被疑部品又は第2の被疑部品を、当該上位被疑部品の下位被疑部品と呼ぶ。 In the following description, a component that may cause a failure is referred to as a suspect component. Further, a module including the suspected component is referred to as a higher-order suspected component or a second suspected component. Further, in the following description, a module including one higher-level suspected component is also referred to as a higher-level suspected component or a second suspected component. Here, the higher-level suspected component (second suspected component) includes a device in which a failure has occurred. Further, the suspected component or the second suspected component included in the upper suspected component is referred to as a lower suspected component of the upper suspected component.
被疑部品グループは、被疑部品と、当該被疑部品の上位部品である部品(第2の被疑部品)とを含むものとする。 The suspected component group includes a suspected component and a component (second suspected component) that is a higher order component of the suspected component.
図4は、障害データベース102の一例を示す図である。図4に示す障害データベース102は、モデルコードと、イベントコードと、被疑部品グループと、部品の交換の要否とを対応付けて格納する。例えば、図4は、「モデルコード:NNNNNN、イベントコード:0xA0000001」の障害情報に対応する被疑部品グループが、「部品:PA0000001」、「部品:PA0000002」、「部品:PA0000003」、「部品:PA0000004」を含むことを示す。そして、図4は、「モデルコード:NNNNNN、イベントコード:0xA0000001」の障害情報に対応する部品に関して、交換が必要であることを示す。
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the
障害履歴データベース103は、障害履歴情報を格納するデータベースである。障害履歴情報は、装置コードと、イベントコードと、部品交換履歴情報とを含んで構成される。
The
部品交換履歴情報は、部品交換の履歴に関する情報である。部品交換履歴情報は、交換された部品を特定する情報と、交換日とを含んで構成される。例えば、部品を特定する情報は、部品の名称、部品の種類を示す情報であってもよい。 The part replacement history information is information related to a part replacement history. The part replacement history information includes information for specifying a replaced part and a replacement date. For example, the information specifying the component may be information indicating the name of the component and the type of the component.
図5は、障害履歴データベース103の一例を示す図である。図5に示す障害履歴データベース103は、装置コードと、イベントコードと、交換部品と、前回の交換日とを対応付けて格納する。例えば、図5は、「装置コード:AAAAAAAA」の監視対象装置200において、「イベントコード:0xA0000001」の障害が発生した際、2018年2月10日に、「部品:PA0000001」を交換したことを示す。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of the
交換作業データベース104は、部品交換費用情報を格納する。部品交換費用情報は、部品交換の費用に関する情報である。部品交換費用情報は、部品の値段に関する情報と、交換作業にかかる費用に関する情報とを含んで構成される。
The
図6は、交換作業データベース104の一例を示す図である。図6に示す交換作業データベース104は、モデルコードと、イベントコードと、部品と、部品の値段と、交換作業にかかる費用とを対応付けて格納する。例えば、図6は、「モデルコード:NNNNNN、イベントコード:0xA0000001」の障害に関係する部品に関して、部品の値段と、交換作業にかかる費用とを示す。
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of the
障害解析データベース105は、被疑部品に関係する繰り返し障害情報を格納する。さらに、障害解析データベース105は、上位被疑部品に関係する繰り返し障害情報を格納する。繰り返し障害情報は、繰り返し障害に関する情報である。
The
ここで、繰り返し障害は、同一の装置コード且つ同一のイベントコードに対応する、再発生した障害であって、障害発生時から所定の期間内(例えば、3ヶ月以内)に部品交換作業の対象となった障害であるものとする。 Here, the repetitive failure is a re-occurred failure corresponding to the same device code and the same event code, and is a target of parts replacement work within a predetermined period (for example, within three months) from the time of occurrence of the failure. It is assumed that this is a failure.
以下の説明では、障害解析データベース105は、繰り返し障害情報として、繰り返し障害率を格納するものとする。繰り返し障害率は、部品の交換後に、繰り返し障害が発生する確率である。保守支援装置100は、以下の式(1)に基づいて、繰り返し障害率を算出する。
(1)
In the following description, it is assumed that the
(1)
図7は、障害解析データベース105の一例を示す図である。図7に示す障害解析データベース105は、モデルコードと、イベントコードと、部品と、繰り返し障害率とを対応付けて格納する。例えば、図7は、「モデルコード:NNNNNN、イベントコード:0xA0000001」の障害において、「部品:PA0000001」の繰り返し障害率を示す。さらに、図7は、「部品:PA0000001」の上位被疑部品「部品:PA0000002」、「部品:PA0000003」、「部品:PA0000004」の繰り返し障害率を示す。
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of the
パーツセンターデータベース106は、パーツセンターグループ情報と、パーツセンターの集合とを対応付けて格納する。 The parts center database 106 stores parts center group information and a set of parts centers in association with each other.
図8は、パーツセンターデータベース106の一例を示す図である。例えば、図8は、「パーツセンターグループ情報:1」に対応する、パーツセンターは、「拠点A」、「拠点B」、「拠点C」、「拠点D」であることを示す。 FIG. 8 is a diagram illustrating an example of the parts center database 106. For example, FIG. 8 shows that the part centers corresponding to “parts center group information: 1” are “base A”, “base B”, “base C”, and “base D”.
部品在庫データベース107は、パーツセンターにおける、部品在庫情報を格納する。部品在庫情報は、部品の在庫に関する情報である。部品在庫情報は、パーツセンターと、当該パーツセンターに保管される部品と、部品毎の在庫数とを含んで構成される。
The
図9は、部品在庫データベース107の一例を示す図である。例えば、図9は、「パーツセンター:拠点A」には、「部品:PA0000001、在庫数:10個」、「部品:PA0000002、在庫数:0個」、「部品:PA0000003、在庫数:2個」、「部品:PA0000004、在庫数:5個」が保管されていることを示す。
FIG. 9 is a diagram illustrating an example of the
部品配送データベース108は、部品配送費情報を格納する。部品配送費情報は、パーツセンターから顧客住所まで、部品を配送する費用(配送費)に関する情報である。具体的には、部品配送費情報は、パーツセンターと、部品と、顧客住所と、配送費とを含んで構成される。
The
図10は、部品配送データベース108の一例を示す図である。例えば、図10は、「パーツセンター:拠点A」から、「顧客住所:XXX」に、「部品:PA0000001」を配送する費用は、1000円であることを示す。
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of the
次に、障害解析部61について詳細に説明する。 Next, the failure analysis unit 61 will be described in detail.
障害解析部61は、障害情報に基づいて、発生した障害に関係する被疑部品グループを特定する。そして、障害解析部61は、繰り返し障害情報に基づいて、被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率を特定する。 The failure analysis unit 61 specifies a suspected component group related to the occurred failure based on the failure information. Then, the failure analysis unit 61 specifies the repeated failure rate of the components included in the suspected component group based on the repeated failure information.
具体的には、障害解析部61は、発生した障害に対応する型番識別情報と発生した障害に対応する障害識別情報とを対応付けた障害通知情報を取得する。さらに、障害解析部61は、障害通知情報と障害情報とに基づいて、発生した障害に関係する被疑部品グループを特定する。 Specifically, the failure analysis unit 61 acquires failure notification information in which model number identification information corresponding to the occurred failure and failure identification information corresponding to the occurred failure are associated with each other. Further, the failure analysis unit 61 specifies a suspected component group related to the occurred failure based on the failure notification information and the failure information.
より具体的には、障害解析部61は、監視対象装置200から、通信部10を介して、障害通知情報を取得する。障害通知情報は、顧客情報と、発生した障害に対応する装置識別情報(装置コード)と、発生した障害に対応する型番識別情報(モデルコード)と、発生した障害に対応する障害識別情報(イベントコード)とを含んで構成される。
More specifically, the failure analysis unit 61 acquires failure notification information from the
障害解析部61は、装置情報データベース101を参照し、障害通知情報に基づいて、障害が発生した装置に対応する、装置情報を特定する。また、障害解析部61は、障害データベース102を参照し、障害通知情報に基づいて、発生した障害に対応する、障害情報を特定する。
The failure analysis unit 61 refers to the
障害解析部61は、特定した障害情報に基づいて、被疑部品グループと、部品の交換の要否とを特定する。上記の通り、被疑部品グループは、発生した障害に関係する被疑部品と、当該被疑部品の上位部品である部品(第2の被疑部品)とを含むものとする。 The failure analysis unit 61 specifies the suspected component group and whether or not the component needs to be replaced based on the specified failure information. As described above, the suspected component group includes the suspected component related to the fault that has occurred and the component (second suspected component) that is a higher order component of the suspected component.
また、障害解析部61は、障害履歴データベース103を参照し、障害が発生した装置に対応する、障害履歴情報を特定する。具体的には、障害解析部61は、障害履歴データベース103を参照し、特定した装置情報に含まれる装置識別情報に基づいて、障害履歴情報を特定する。
Further, the failure analysis unit 61 refers to the
また、障害解析部61は、障害履歴情報に基づいて、障害通知情報に含まれる装置識別情報と同一の装置識別情報、且つ、障害通知情報に含まれる障害識別情報と同一の障害識別情報に対応する被疑部品に関して、所定の期間内に部品交換をしたか否かを判断する。 Further, the failure analysis unit 61 responds to the same device identification information as the device identification information included in the failure notification information and the same failure identification information as the failure identification information included in the failure notification information based on the failure history information. It is determined whether or not the part to be replaced has been replaced within a predetermined period.
同一の装置識別情報、且つ同一の障害識別情報に対応する被疑部品に関して、所定の期間内に、部品交換をした場合には、被疑部品が繰り返し障害に関係する、と障害解析部61は判断する。一方、同一の装置識別情報、且つ同一の障害識別情報に対応する被疑部品に関して、所定の期間内に部品交換をしていない場合には、障害通知情報に対応する被疑部品が、繰り返し障害に関係しない、と障害解析部61は判断する。 If the suspected component corresponding to the same device identification information and the same failure identification information is replaced within a predetermined period, the failure analysis unit 61 determines that the suspected component is repeatedly related to the failure. . On the other hand, if the suspected part corresponding to the same apparatus identification information and the same failure identification information has not been replaced within a predetermined period, the suspected part corresponding to the failure notification information is repeatedly associated with the failure. Otherwise, the failure analysis unit 61 determines.
また、障害解析部61は、障害解析データベース105を参照し、被疑部品に関係する繰り返し障害情報を特定する。具体的には、障害解析部61は、障害解析データベース105を参照し、被疑部品の繰り返し障害率を特定する。
In addition, the failure analysis unit 61 refers to the
さらに、障害解析部61は、障害解析データベース105を参照し、上位被疑部品に関係する繰り返し障害情報を特定する。具体的には、障害解析部61は、障害解析データベース105を参照し、上位被疑部品の繰り返し障害率を特定する。
Further, the failure analysis unit 61 refers to the
例えば、監視対象装置200において、メモリエラーが発生したとする。そして、保守技術者が、メモリ交換を行ったことで、当該監視対象装置200の障害が解消されたとする。しかし、その後、所定の期間内に、同一の監視対象装置200において、同一のメモリエラーが発生したとする。この場合、被疑部品であるメモリは、繰り返し障害に関係する。そこで、保守技術者が、当該メモリを制御するCPUを交換することで、当該監視対象装置200の障害が解消されたとする。ここで、当該CPUは、当該繰り返し障害において、メモリ(被疑部品)と合わせて、当該繰り返し障害に関係する被疑部品に相当する。
For example, assume that a memory error has occurred in the
また、その後、所定の期間内に、同一の監視対象装置200において、同一のメモリエラーが発生したとする。そこで、保守技術者が、当該メモリを搭載するマザーボードを交換することで、当該監視対象装置200の障害が解消されたとする。ここで、当該マザーボードは、メモリ(被疑部品)の上位被疑部品に相当する。
After that, it is assumed that the same memory error has occurred in the same
このように、保守技術者は、被疑部品を交換した後に、同一の障害が再発生した場合、障害が再発生することを回避するために、当該被疑部品の上位被疑部品に交換する。そして、保守技術者は、障害が再び発生しなくなるまで、上位被疑部品に交換することを繰り返す。 As described above, when the same failure occurs again after replacing the suspected part, the maintenance technician replaces the suspected part with a higher-order suspected part of the suspected part in order to avoid the failure from occurring again. Then, the maintenance technician repeats replacement with the higher-level suspected component until the failure does not occur again.
次に、費用算出部62について詳細に説明する。 Next, the cost calculator 62 will be described in detail.
費用算出部62は、交換作業データベース104を参照し、型番識別情報と障害識別情報とに基づいて、部品交換費用情報を特定する。
The cost calculator 62 refers to the
また、費用算出部62は、パーツセンターデータベース106を参照し、障害解析部61が特定した装置情報に対応する、1又は2以上のパーツセンターを特定する。具体的には、費用算出部62は、パーツセンターデータベース106を参照し、障害解析部61が特定した装置情報に含まれる、パーツセンターグループ情報に基づいて、1又は2以上のパーツセンターを特定する。 The cost calculation unit 62 refers to the parts center database 106 and specifies one or more parts centers corresponding to the device information specified by the failure analysis unit 61. Specifically, the cost calculation unit 62 refers to the parts center database 106, and specifies one or more parts centers based on the parts center group information included in the device information specified by the failure analysis unit 61. .
また、費用算出部62は、部品在庫データベース107を参照し、特定したパーツセンターに対応する部品在庫情報を特定する。
Further, the cost calculation unit 62 refers to the
具体的には、費用算出部62は、部品在庫データベース107を参照し、特定したパーツセンターにおける、対象の部品(被疑部品、又は当該被疑部品の上位被疑部品)の在庫の有無を判断する。ここで、費用算出部62は、パーツセンターグループ情報に基づいて2以上のパーツセンターを特定した場合、2以上のパーツセンターのうち、パーツセンターの優先順位に基づいて、判断対象のパーツセンターを特定する。そして、費用算出部62は、特定した判断対象のパーツセンターに、対象の部品(被疑部品、又は当該被疑部品の上位被疑部品)の在庫があるか否かを判断する。
Specifically, the cost calculation unit 62 refers to the
判断対象のパーツセンターに、対象の部品の在庫が無い場合には、費用算出部62は、パーツセンターの優先順位に基づいて、判断対象のパーツセンターを変更する。そして、費用算出部62は、新たな判断対象のパーツセンターに、対象の部品(被疑部品、又は当該被疑部品の上位被疑部品)の在庫があるか否かを判断する。 When there is no stock of the target part in the part center to be determined, the cost calculation unit 62 changes the part center to be determined based on the priority order of the part center. Then, the cost calculation unit 62 determines whether or not the target part (the suspected part or the higher suspected part of the suspected part) is in stock at the new part center to be determined.
また、費用算出部62は、部品配送データベース108を参照し、パーツセンターから顧客住所まで、部品を配送する費用(配送費)を特定する。
In addition, the cost calculation unit 62 refers to the
また、費用算出部62は、繰り返し障害率を考慮して、被疑部品、上位被疑部品の少なくともいずれかの交換候補部品に関して、部品交換総費用を算出する。 Further, the cost calculation unit 62 calculates the total component replacement cost for at least one of the replacement candidate components of the suspected component and the higher-order suspected component in consideration of the repetition failure rate.
具体的には、費用算出部62は、被疑部品グループに含まれる部品から、2以上の交換候補部品を選択する。そして、費用算出部62は、交換候補部品の部品交換費用と、交換候補部品の繰り返し障害率と、第2の被疑部品の部品交換費用と、第2の被疑部品の繰り返し障害率とに基づいて、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、それぞれの交換候補部品に関して算出する。以下の説明では、交換候補部品の部品交換費用を、第1の部品交換費用とも呼ぶ。また、以下の説明では、交換候補部品の繰り返し障害率を、第1の繰り返し障害率とも呼ぶ。また、以下の説明では、第2の被疑部品の部品交換費用を、第2の部品交換費用とも呼ぶ。また、以下の説明では、第2の被疑部品の繰り返し障害率を、第2の繰り返し障害率とも呼ぶ。 Specifically, the cost calculation unit 62 selects two or more replacement candidate parts from the parts included in the suspected part group. Then, the cost calculation unit 62 calculates the replacement cost of the replacement candidate part, the repetition failure rate of the replacement candidate part, the component replacement cost of the second suspected part, and the repetition failure rate of the second suspected part. , And the total cost of component replacement until the failure no longer occurs is calculated for each replacement candidate component. In the following description, the component replacement cost of the replacement candidate component is also referred to as a first component replacement cost. In the following description, the repetition failure rate of the replacement candidate part is also referred to as a first repetition failure rate. In the following description, the component replacement cost of the second suspected component is also referred to as a second component replacement cost. In the following description, the repetition failure rate of the second suspected component is also referred to as a second repetition failure rate.
ここで、費用算出部62は、第1の部品交換費用と、第2の部品交換費用と、第2の被疑部品の下位部品の繰り返し障害率とに基づいて、交換候補部品の部品交換総費用を算出する。 Here, the cost calculation unit 62 calculates the total replacement cost of the replacement candidate component based on the first replacement cost, the second replacement cost, and the repetition failure rate of the lower order component of the second suspected component. Is calculated.
そして、費用算出部62は、交換候補部品に関して、部品の値段と交換作業費と配送費との和(第1の部品交換費用)を算出する。さらに、費用算出部62は、交換候補部品に対応する各上位被疑部品に関して、部品の値段と交換作業費と配送費との和(第2の部品交換費用)と、下位被疑部品(1段階下位の下位被疑部品)の繰り返し障害率との積を算出する。1段階下位の部品の繰り返し障害率が0%になるまで、交換候補部品に対応する各上位被疑部品に関して、第2の部品交換費用と、1段階下位の下位被疑部品の繰り返し障害率との積を算出する。 Then, the cost calculation unit 62 calculates the sum of the component price, the replacement work cost, and the delivery cost (first component replacement cost) for the replacement candidate component. Further, the cost calculation unit 62 determines, for each of the higher-level suspected parts corresponding to the replacement candidate parts, the sum of the part price, the replacement work cost, and the delivery cost (a second part replacement cost), Is calculated by multiplying the lower failure suspect part by the repetition failure rate. Until the repetition failure rate of the one-step lower part becomes 0%, the product of the second part replacement cost and the repetition failure rate of the one-step lower part suspected part for each higher-order suspected part corresponding to the replacement candidate part. Is calculated.
そして、費用算出部62は、当該積の総和と、交換候補部品に関する第1の和との総和を、交換候補部品の部品交換総費用として算出する。費用算出部62は、被疑部品グループに含まれる各部品を交換候補部品として選択し、各交換候補部品の部品交換総費用を算出する。 Then, the cost calculation unit 62 calculates the total sum of the sum of the products and the first sum relating to the replacement candidate parts as the total part replacement cost of the replacement candidate parts. The cost calculation unit 62 selects each component included in the suspected component group as a replacement candidate component, and calculates a total component replacement cost of each replacement candidate component.
具体的には、費用算出部62は、以下の式(2)に基づいて、交換候補部品の部品交換総費用を算出する。なお、式(2)において、添え字iの値が大きいほど、上位の部品であるものとする。
(2)
Km:交換候補部品mの部品交換総費用
am:交換候補部品mの値段
ai:上位被疑部品の値段
bm:交換候補部品mの交換作業費
bi:上位被疑部品の交換作業費
cm:交換候補部品mの配送費
ci:上位被疑部品の配送費
ri-1:繰り返し障害率
ここで、amとbmとcmとの和は、上記の第1の部品交換費用に相当する。また、aiとbiとciとの和は、上記の第2の部品交換費用に相当する。
Specifically, the cost calculation unit 62 calculates the total component replacement cost of the replacement candidate component based on the following equation (2). In equation (2), it is assumed that the higher the value of the subscript i, the higher the component.
(2)
K m : Total replacement cost of replacement candidate part m a m : Price of replacement candidate part m a i : Price of upper suspected part b m : Replacement work cost of replacement candidate part m b i : Replacement work cost of higher suspected part c m: shipping costs c i of the replacement candidate component m: Top faulty component shipping costs r i-1: repetition failure rate, where the sum of a m and b m and c m, the first part replacement of the Equivalent to cost. The sum of a i , b i, and c i corresponds to the second component replacement cost.
次に、交換部品決定部63について詳細に説明する。 Next, the replacement part determination unit 63 will be described in detail.
交換部品決定部63は、被疑部品の部品交換総費用と、1又は2以上の上位被疑部品の部品交換総費用とに基づいて、交換対象部品を決定する。 The replacement part determination unit 63 determines a replacement target part based on the total part replacement cost of the suspected part and the total part replacement cost of one or more higher-order suspected parts.
例えば、交換部品決定部63は、2以上の交換候補部品の部品交換総費用のうち、最小の部品交換総費用に対応する交換候補部品を、交換対象部品として決定してもよい。 For example, the replacement part determination unit 63 may determine the replacement candidate part corresponding to the minimum total replacement cost of the two or more replacement candidate parts as the replacement target part.
具体的には、交換部品決定部63は、被疑部品、上位被疑部品の少なくともいずれかの交換候補部品の部品交換総費用のうち、最小の部品交換総費用を特定する。そして、交換部品決定部63は、特定した最小の部品交換総費用に対応する交換候補部品を、交換対象部品として決定してもよい。 Specifically, the replacement part determination unit 63 specifies the minimum total part replacement cost among the total replacement cost of the replacement candidate parts of at least one of the suspected part and the higher-order suspected part. Then, the replacement part determination unit 63 may determine a replacement candidate part corresponding to the specified minimum total part replacement cost as a replacement target part.
交換部品決定部63は、保守支援情報を出力する。例えば、交換部品決定部63は、保守支援情報を、出力部40を介して、ディスプレイ(図示せず)に表示させてもよい。また、交換部品決定部63は、保守支援情報を、出力部40を介して、プリンタ(図示せず)に印刷させてもよい。また、交換部品決定部63は、保守支援情報を、所定の端末(図示せず)に、通信部10を介して通知してもよい。
The replacement part determination unit 63 outputs maintenance support information. For example, the replacement part determination unit 63 may cause the display (not shown) to display the maintenance support information via the output unit 40. Further, the replacement part determination unit 63 may cause the printer (not shown) to print the maintenance support information via the output unit 40. Further, the replacement part determination unit 63 may notify the maintenance support information to a predetermined terminal (not shown) via the
上記の通り、保守支援情報は、部品交換の必要可否、交換対象部品に関する情報等を含む。例えば、保守支援情報は、交換対象部品の値段、交換作業にかかる費用、配送費、顧客情報、装置識別情報、型番識別情報等の情報を含んでもよい。 As described above, the maintenance support information includes information on whether parts need to be replaced, information on parts to be replaced, and the like. For example, the maintenance support information may include information such as a price of a replacement target part, a cost for replacement work, a delivery cost, customer information, device identification information, and model number identification information.
次に、保守支援装置100の動作について詳細に説明する。
Next, the operation of the
図11は、保守支援装置100の動作の一例を示すフローチャートである。
FIG. 11 is a flowchart illustrating an example of the operation of the
ステップA1において、障害解析部61は、監視対象装置200から障害通知情報を取得する。上記の通り、障害通知情報は、顧客情報と、装置識別情報(装置コード)と、型番識別情報(モデルコード)と、障害識別情報(イベントコード)とを含んで構成される。
In step A1, the failure analysis unit 61 acquires failure notification information from the
ステップA2において、障害解析部61は、障害通知情報に基づいて、装置情報データベース101に登録された装置情報のうち、障害が発生した装置に対応する装置情報を特定する。具体的には、障害解析部61は、障害通知情報に含まれる、装置識別情報と、型番識別情報とを検索キーとして、装置情報データベース101に登録された装置情報のうち、障害が発生した装置に対応する装置情報を特定する。
In step A2, the failure analysis unit 61 specifies device information corresponding to the failed device among the device information registered in the
ステップA3において、障害解析部61は、障害通知情報に基づいて、障害情報を特定する。上記の通り、障害情報は、型番識別情報(モデルコード)と、障害識別情報(イベントコード)と、被疑部品グループと、部品の交換の要否とを含んで構成される。さらに、上記の通り、被疑部品は、2以上の部品であってもよい。 In step A3, the failure analysis unit 61 specifies failure information based on the failure notification information. As described above, the fault information includes the model number identification information (model code), the fault identification information (event code), the suspected component group, and the necessity of component replacement. Further, as described above, the suspected component may be two or more components.
ステップA4において、被疑部品を交換する必要があるか否かを、障害解析部61は判断する。具体的には、特定した障害情報に基づいて、被疑部品を交換する必要があるか否かを、障害解析部61は判断する。被疑部品を交換する必要がない、と障害解析部61が判断した場合(ステップA4のNo分岐)には、当該被疑部品は交換不要である、と交換部品決定部63は出力する(ステップA5)。そして、保守支援装置100は、交換部品を判断する処理を終了する。
In step A4, the failure analysis unit 61 determines whether the suspect component needs to be replaced. Specifically, based on the specified fault information, the fault analysis unit 61 determines whether or not the suspected component needs to be replaced. When the failure analysis unit 61 determines that the suspected part does not need to be replaced (No branch of step A4), the replacement part determining unit 63 outputs that the suspected part does not need to be replaced (step A5). . Then, the
一方、被疑部品を交換する必要がある、と障害解析部61が判断した場合(ステップA4のYes分岐)には、障害解析部61は、障害が発生した装置に対応する障害履歴情報を特定する(ステップA6)。 On the other hand, when the failure analysis unit 61 determines that the suspected component needs to be replaced (Yes branch in step A4), the failure analysis unit 61 specifies failure history information corresponding to the device in which the failure has occurred. (Step A6).
ステップA7において、当該被疑部品が繰り返し障害に関係するか否かを、障害解析部61は判断する。当該被疑部品が繰り返し障害に関係しない場合(ステップA7のNo分岐)には、図12に示すステップA9に遷移する。一方、当該被疑部品が繰り返し障害に関係する場合(ステップA7のYes分岐)には、障害解析部61は、特定した障害情報に含まれる被疑部品グループから、過去に交換した部品を削除する(ステップA8)。そして、図12に示すステップA9に遷移する。 In step A7, the failure analysis unit 61 determines whether or not the suspected part repeatedly involves a failure. When the suspected part does not repeatedly relate to the failure (No branch of step A7), the process proceeds to step A9 shown in FIG. On the other hand, if the suspected part repeatedly relates to the failure (Yes branch of step A7), the failure analysis unit 61 deletes the previously replaced part from the suspected part group included in the specified failure information (step S7). A8). Then, the processing makes a transition to Step A9 shown in FIG.
引き続き、図12を参照しながら、保守支援装置100の動作について説明する。
Subsequently, the operation of the
ステップA9において、障害解析部61は、当該被疑部品に関係する繰り返し障害情報を特定する。 In step A9, the failure analysis unit 61 specifies repeated failure information related to the suspected component.
ステップA10において、費用算出部62は、被疑部品グループに含まれる、部品毎の値段と交換作業にかかる費用とに関する情報を特定する。 In step A10, the cost calculation unit 62 specifies information on the price of each component and the cost of the replacement work included in the suspected component group.
ステップA11において、費用算出部62は、顧客の装置に対応するパーツセンター情報を特定する。 In step A11, the cost calculation unit 62 specifies parts center information corresponding to the customer's device.
ステップA12において、費用算出部62は、パーツセンター情報に含まれるパーツセンターに関して、部品在庫情報を特定する。 In step A12, the cost calculation unit 62 specifies the parts stock information for the parts center included in the parts center information.
ステップA13において、費用算出部62は、当該パーツセンターから顧客住所への部品の配送費を特定する。 In step A13, the cost calculation unit 62 specifies the delivery cost of the part from the parts center to the customer address.
ステップA14において、費用算出部62は、繰り返し障害率を考慮して、被疑部品の部品交換総費用、及び上位被疑部品の部品交換総費用を算出する。 In Step A14, the cost calculating unit 62 calculates the total cost of replacing the suspected component and the total cost of replacing the higher-order suspected component in consideration of the repetitive failure rate.
ステップA15において、交換部品決定部63は、部品交換総費用が最小となる部品を、交換対象部品として決定する。 In step A15, the replacement part determination unit 63 determines a part having the minimum total part replacement cost as a replacement target part.
ステップA16において、交換部品決定部63は、交換対象部品に関する情報を含む、保守支援情報を出力する。 In step A16, the replacement part determination unit 63 outputs maintenance support information including information on the part to be replaced.
以下、交換対象部品を特定する処理について具体的に説明する。 Hereinafter, the process of specifying the replacement target component will be specifically described.
例えば、装置情報データベース101が、図3に示す情報を格納するとする。また、障害データベース102が、図4に示す情報を格納するとする。また、交換作業データベース104が、図6に示す情報を格納するとする。また、障害解析データベース105が、図7に示す情報を格納するとする。また、パーツセンターデータベース106が、図8に示す情報を格納するとする。また、部品在庫データベース107は、図9に示す情報を格納するとする。また、部品配送データベース108が、図10に示す情報を格納するとする。また、障害解析部61は、障害通知情報「顧客名:ABC、顧客住所:XXX、装置コード:AAAAAAAA、モデルコード:NNNNNN、イベントコード:0xA0000001」を取得したとする。
For example, assume that the
その場合、障害解析部61は、障害データベース102を参照し、障害通知情報に基づいて、被疑部品グループ「部品:PA0000001」、「部品:PA0000002」、「部品:PA0000003」、「部品:PA0000004」を特定する。さらに、障害解析部61は、障害データベース102を参照し、部品の交換が必要であると判断する。
In that case, the failure analysis unit 61 refers to the
障害解析部61は、障害解析データベース105を参照し、
部品:PA0000001、繰り返し障害率:30%
部品:PA0000002、繰り返し障害率:5%
部品:PA0000003、繰り返し障害率:2%
部品:PA0000004、繰り返し障害率:0%
であることを特定する。
The failure analysis unit 61 refers to the
Parts: PA0000001, repetition failure rate: 30%
Parts: PA0000002, repetition failure rate: 5%
Parts: PA0000003, repetition failure rate: 2%
Parts: PA0000004, repetition failure rate: 0%
Is specified.
さらに、費用算出部62は、交換作業データベース104を参照し、
部品:PA0000001、部品の値段:2000円、交換作業にかかる費用:6000円
部品:PA0000002、部品の値段:3000円、交換作業にかかる費用:8000円
部品:PA0000003、部品の値段:5000円、交換作業にかかる費用:10000円
部品:PA0000004、部品の値段:10000円、交換作業にかかる費用:15000円
であることを特定する。
Further, the cost calculation unit 62 refers to the
Parts: PA0000001, price of parts: 2,000 yen, cost of replacement work: 6,000 yen Parts: PA0000002, price of parts: 3,000 yen, cost of replacement work: 8,000 yen Parts: PA0000003, price of parts: 5,000 yen, replacement It is specified that the cost of the work: 10,000 yen The part: PA0000004, the price of the part: 10,000 yen, and the cost of the replacement work: 15,000 yen.
さらに、障害解析部61は、装置情報データベース101を参照し、「パーツセンターグループ情報:1」を特定する。そして、障害解析部61は、パーツセンターデータベース106を参照し、「パーツセンターグループ情報:1」に対応するパーツセンターとして、「拠点A」、「拠点B」、「拠点C」、「拠点D」を特定する。ここで、「パーツセンターグループ情報:1」に対応するパーツセンターの優先順位が、「拠点A」、「拠点B」、「拠点C」、「拠点D」の順であるとする。
Further, the failure analysis unit 61 refers to the
さらに、費用算出部62は、部品在庫データベース107を参照し、「パーツセンター:拠点A」において
部品:PA0000001、在庫数:10個
部品:PA0000002、在庫数:0個
部品:PA0000003、在庫数:2個
部品:PA0000004、在庫数:5個
であることを特定する。そのため、費用算出部62は、「パーツセンター:拠点A」から、「部品:PA0000001」、「部品:PA0000003」、「部品:PA0000004」を配送可能であると判断する。
Further, the cost calculation unit 62 refers to the
また、費用算出部62は、部品在庫データベース107を参照し、「パーツセンター:拠点B」において、
部品:PA0000002、在庫数:20個
であることを特定する。そのため、費用算出部62は、「パーツセンター:拠点B」から、「部品:PA0000002」を配送可能であると判断する。
Further, the cost calculation unit 62 refers to the
Part: PA0000002, inventory number: 20 pieces. Therefore, the cost calculation unit 62 determines that “parts: PA0000002” can be delivered from “parts center: base B”.
さらに、費用算出部62は、部品配送データベース108を参照し、「パーツセンター:拠点A」から、「顧客住所:XXX」に、「部品:PA0000001」、「部品:PA0000003」、「部品:PA0000004」を配送するための配送費を特定する。具体的には、費用算出部62は、
部品:PA0000001、配送費:1000円
部品:PA0000003、配送費:3000円
部品:PA0000004、配送費:5000円
であることを特定する。
Further, the cost calculation unit 62 refers to the
Parts: PA0000001, delivery cost: 1000 yen Parts: PA0000003, delivery cost: 3000 yen Parts: PA0000004, delivery cost: 5000 yen.
また、費用算出部62は、部品在庫データベース107を参照し、「パーツセンター:拠点B」から、「顧客住所:XXX」に、「部品:PA0000002」を配送するための配送費を特定する。具体的には、費用算出部62は、
部品:PA0000002、配送費:1000円
であることを特定する。
Further, the cost calculation unit 62 refers to the
It specifies that the part is PA0000002 and the delivery cost is 1000 yen.
費用算出部62は、「部品:PA0000001」、「部品:PA0000002」、「部品:PA0000003」、「部品:PA0000004」に関して、それぞれ、繰り返し障害率が0になるまでの総費用を算出する。 The cost calculation unit 62 calculates the total cost of the “parts: PA0000001”, “parts: PA0000002”, “parts: PA0000003”, and “parts: PA0000004” until the failure rate becomes zero.
「部品:PA0000001」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品:PA0000001」の部品交換総費用=
(「部品:PA0000001」の値段+交換作業に係る費用+配送費)+
(「部品:PA0000002」の値段+交換作業に係る費用+配送費)×「部品:PA0000001」の繰り返し障害率+
(「部品:PA0000003」の値段+交換作業に係る費用+配送費)×「部品:PA0000002」の繰り返し障害率+
(「部品:PA0000004」の値段+交換作業に係る費用+配送費)×「部品:PA0000003」の繰り返し障害率
When “part: PA0000001” is set as a replacement candidate part, the total part replacement cost is as follows.
Parts replacement total cost of "Parts: PA0000001" =
("Parts: PA0000001" price + replacement work cost + delivery cost) +
(Price of “part: PA0000002” + cost of replacement work + delivery cost) × Repetition failure rate of “part: PA0000001” +
(Price of “part: PA0000003” + cost of replacement work + delivery cost) × Repetition failure rate of “part: PA0000002” +
(Price of "part: PA0000004" + cost of replacement work + delivery cost) x repetition failure rate of "part: PA0000003"
つまり、「部品:PA0000001」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品:PA0000001」の部品交換総費用=
(2000+6000+1000)+
(3000+8000+1000)×0.3+
(5000+10000+3000)×0.05+
(10000+15000+5000)×0.02
=14100円
That is, when “part: PA0000001” is set as a replacement candidate part, the total part replacement cost is as follows.
Parts replacement total cost of "Parts: PA0000001" =
(2000 + 6000 + 1000) +
(3000 + 8000 + 1000) × 0.3 +
(5000 + 10000 + 3000) × 0.05 +
(10000 + 15000 + 5000) × 0.02
= 14100 yen
また、「部品:PA0000002」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品:PA0000002」の部品交換総費用=
(「部品:PA0000002」の値段+交換作業に係る費用+配送費)+
(「部品:PA0000003」の値段+交換作業に係る費用+配送費)×「部品:PA0000002」の繰り返し障害率+
(「部品:PA0000004」の値段+交換作業に係る費用+配送費)×「部品:PA0000003」の繰り返し障害率
Further, when “part: PA0000002” is set as a replacement candidate part, the total part replacement cost is as follows.
Total cost of replacing parts for "Parts: PA0000002" =
(Price of “Parts: PA0000002” + Expense for replacement work + Delivery cost) +
(Price of “part: PA0000003” + cost of replacement work + delivery cost) × Repetition failure rate of “part: PA0000002” +
(Price of "part: PA0000004" + cost of replacement work + delivery cost) x repetition failure rate of "part: PA0000003"
つまり、「部品:PA0000002」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品:PA0000002」の部品交換総費用=
(3000+8000+1000)+
(5000+10000+3000)×0.05+
(10000+15000+5000)×0.02
=13500円
That is, when “part: PA0000002” is set as the replacement candidate part, the total part replacement cost is as follows.
Total cost of replacing parts for "Parts: PA0000002" =
(3000 + 8000 + 1000) +
(5000 + 10000 + 3000) × 0.05 +
(10000 + 15000 + 5000) × 0.02
= 13500 yen
また、「部品:PA0000003」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品:PA0000003」の部品交換総費用=
(「部品:PA0000003」の値段+交換作業に係る費用+配送費)+
(「部品:PA0000004」の値段+交換作業に係る費用+配送費)×部品「PA0000003」の繰り返し障害率
When “part: PA0000003” is set as a replacement candidate part, the total part replacement cost is as follows.
Total cost of replacing parts for "Parts: PA0000003" =
(“Parts: PA0000003” price + replacement work cost + delivery cost) +
(Price of "part: PA0000004" + cost of replacement work + delivery cost) x failure rate of part "PA0000003"
つまり、「部品:PA0000003」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品:PA0000003」の部品交換総費用=
(5000+10000+3000)+
(10000+15000+5000)×0.02
=18600円
That is, when “part: PA0000003” is set as a replacement candidate part, the total part replacement cost is as follows.
Total cost of replacing parts for "Parts: PA0000003" =
(5000 + 10000 + 3000) +
(10000 + 15000 + 5000) × 0.02
= 18600 yen
また、「部品:PA0000004」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品:PA0000004」の部品交換総費用=
(「部品:PA0000004」の値段+交換作業に係る費用+配送費)
When “part: PA0000004” is set as a replacement candidate part, the total part replacement cost is as follows.
"Parts: Total cost of replacing parts for PA0000004" =
("Parts: PA0000004" price + replacement work cost + delivery cost)
つまり、「部品:PA0000004」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品:PA0000004」の部品交換総費用=
(10000+15000+5000)
=30000円
That is, when “part: PA0000004” is set as a replacement candidate part, the total part replacement cost is as follows.
"Parts: Total cost of replacing parts for PA0000004" =
(10000 + 15000 + 5000)
= 30,000 yen
以上より、交換候補部品のうち、部品交換総費用が最小となる部品は、「部品:PA0000002」である。そのため、交換部品決定部63は、「部品:PA0000002」を、交換対象部品として決定する。 As described above, among the replacement candidate parts, the part with the lowest total part replacement cost is “part: PA0000002”. Therefore, the replacement part determination unit 63 determines “part: PA0000002” as the replacement target part.
以上のように、本実施形態に係る保守支援装置100は、部品の繰り返し障害が発生すると、当該被疑部品の上位の部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と繰り返し障害率とに基づいて算出する。そして、本実施形態に係る保守支援装置100は、2以上の部品に関して、部品交換総費用を算出し、算出した部品交換総費用のうち、最小の部品交換総費用に対応する部品を、交換対象の部品(交換対象部品)として決定する。従って、本実施形態に係る保守支援装置100は、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する。
As described above, the
図13は、保守支援装置100を実現するコンピュータ500のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
FIG. 13 is a block diagram illustrating an example of a hardware configuration of a computer 500 that implements the
例えば、コンピュータ500は、内部バスにより相互に接続されるCPU501、通信インターフェイス502、メモリ503、入出力インターフェイス504等を備える。通信インターフェイス502は、NIC等である。メモリ503は、磁気ディスク装置や光ディスク装置、半導体メモリ等である。入出力インターフェイス504は、LCD(Liquid Crystal Display)、有機EL(Electro-Luminescence)ディスプレイ等のインターフェイス、キーボード、タッチパネル等のインターフェイスである。
For example, the computer 500 includes a CPU 501, a
保守支援装置100の機能は、メモリ503に格納されたプログラムをCPU501が実行することで実現される。保守支援装置100の機能の全部又は一部は、FPGA(Field Programmable Gate Array)、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)等のハードウェアにより実現(ハードウェアに実装)されてもよい。また、上記プログラムは、ネットワークを介してダウンロードするか、あるいは、プログラムを記憶した記憶媒体を用いて、更新することができる。即ち、保守支援装置100の機能は、何らかのハードウェアにおいてソフトウェアが実行されることによって実現できればよい。
The functions of the
なお、上記においては、繰り返し障害は、同一の装置コード且つ同一のイベントコードに対応する、再発生した障害であって、障害発生時から所定の期間内(例えば、3ヶ月以内)に部品交換作業の対象となった障害であるものとして説明した。しかし、これは、繰り返し障害を、同一の装置コード且つ同一のイベントコードに対応する、再発生した障害に限定する趣旨ではない。繰り返し障害は、同一のモデルコード且つ同一のイベントコードに対応する、再発生した障害であって、障害発生時から所定の期間内(例えば、3ヶ月以内)に部品交換作業の対象となった障害であってもよい。その場合、保守支援装置100は、以下の式(3)に基づいて、繰り返し障害率を算出してもよい。
(3)
In the above description, the repetitive failure is a reoccurring failure corresponding to the same device code and the same event code, and is performed within a predetermined period (for example, within three months) after the failure occurs. It was described as being the subject of the obstacle. However, this is not intended to limit repeated failures to reoccurring failures corresponding to the same device code and the same event code. The recurring fault is a fault that has occurred again and corresponds to the same model code and the same event code, and has been subjected to a part replacement operation within a predetermined period (for example, within three months) from the time when the fault occurred. It may be. In that case, the
(3)
なお、上記の特許文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示(請求の範囲を含む)の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素(各請求項の各要素、各実施形態の各要素、各図面の各要素等を含む)の多様な組み合わせ、ないし、選択(部分的削除を含む)が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。特に、本書に記載した数値範囲については、当該範囲内に含まれる任意の数値ないし小範囲が、別段の記載のない場合でも具体的に記載されているものと解釈されるべきである。本発明で、アルゴリズム、ソフトウェア、ないしフローチャート或いは自動化されたプロセスステップが示された場合、コンピュータが用いられることは自明であり、またコンピュータにはプロセッサ及びメモリないし記憶装置が付設されることも自明である。よってその明示を欠く場合にも、本願には、これらの要素が当然記載されているものと解される。 The disclosure of the above patent documents is incorporated herein by reference. Changes and adjustments of the embodiments are possible within the scope of the entire disclosure (including the claims) of the present invention and based on the basic technical concept thereof. In addition, various combinations of various disclosed elements (including each element of each claim, each element of each embodiment, each element of each drawing, and the like) or selection (partial part) within the scope of the entire disclosure of the present invention. Including deletion) is possible. That is, the present invention naturally includes various variations and modifications that can be made by those skilled in the art according to the entire disclosure including the claims and the technical idea. In particular, with respect to the numerical ranges described in this document, any numerical values or small ranges included in the ranges should be interpreted as being specifically described even if not otherwise specified. It is self-evident that a computer is used when algorithms, software or flowcharts or automated process steps are presented in the present invention, and that a computer is also provided with a processor and a memory or storage device. is there. Therefore, it is understood that these elements are naturally described in the present application even when the description is omitted.
1 保守支援システム
10 通信部
20 制御部
30 入力部
40 出力部
50、1001 記憶部
61 障害解析部
62、1002 費用算出部
63、1003 交換部品決定部
100、1000 保守支援装置
101 装置情報データベース
102 障害データベース
103 障害履歴データベース
104 交換作業データベース
105 障害解析データベース
106 パーツセンターデータベース
107 部品在庫データベース
108 部品配送データベース
200 監視対象装置
300 ネットワーク
500 コンピュータ
501 CPU
502 通信インターフェイス
503 メモリ
504 入出力インターフェイス
502
Claims (10)
前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部と、
前記部品交換総費用に基づいて、2以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部と、
を備える保守支援装置。 A storage unit that stores the suspected component group and the repetitive failure rate of the components included in the suspected component group,
If the same failure occurs again after the replacement candidate part is replaced with respect to the replacement candidate part included in the suspected part group, when the second suspected part included in the suspected part group is replaced, A cost calculation unit that calculates the total component replacement cost until the reoccurrence is eliminated, based on the component replacement cost and the repetitive failure rate,
A replacement part determining unit that determines a replacement target part from the two or more replacement candidate parts based on the total part replacement cost,
A maintenance support device comprising:
前記障害情報に基づいて、発生した障害に関係する前記被疑部品グループを特定し、前記繰り返し障害情報に基づいて、前記被疑部品グループに含まれる部品の前記繰り返し障害率を特定する、障害解析部をさらに備える、請求項1乃至4のいずれか一に記載の保守支援装置。 The storage unit stores information specifying a component and the repetition failure rate, repetition failure information, and failure information corresponding to the model number identification information, the failure identification information, and the suspected component group,
A failure analysis unit that identifies the suspected component group related to the failure that has occurred based on the failure information, and identifies the repetitive failure rate of the component included in the suspected component group based on the repeated failure information. The maintenance support device according to claim 1, further comprising:
前記監視対象装置は、発生した障害に対応する型番識別情報と、発生した障害に対応する障害識別情報とを対応付けた障害通知情報を、前記保守支援装置に送信し、
前記保守支援装置は、
型番識別情報と障害識別情報と被疑部品グループとを対応付けた障害情報を記憶する、記憶部を備え、前記記憶部は、前記被疑部品グループに含まれる部品を特定する情報と繰り返し障害率とを対応付けた、繰り返し障害情報をさらに記憶し、
前記保守支援装置は、さらに、
前記監視対象装置から前記障害通知情報を受信する、通信部と、
前記障害通知情報と前記障害情報とに基づいて、前記発生した障害に関係する前記被疑部品グループを特定する、障害解析部と、
前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部と、
前記部品交換総費用に基づいて、2以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部と、
を備える保守支援システム。 It comprises a monitoring target device and a maintenance support device,
The monitored device transmits, to the maintenance support device, failure notification information in which model number identification information corresponding to the occurred failure and failure identification information corresponding to the occurred failure are associated with each other,
The maintenance support device,
A storage unit that stores failure information in which the model number identification information, the failure identification information, and the suspected component group are associated with each other, wherein the storage unit stores information for identifying a component included in the suspected component group and a repetitive failure rate. Further storing the associated repeated failure information,
The maintenance support device further includes:
A communication unit that receives the failure notification information from the monitored device,
Based on the failure notification information and the failure information, to identify the suspected component group related to the occurred failure, a failure analysis unit,
With respect to the replacement candidate parts included in the suspected parts group, if the same failure occurs again after the replacement candidate parts are replaced, if the second suspected part included in the suspected parts group is replaced, A cost calculation unit that calculates the total component replacement cost until the reoccurrence is eliminated, based on the component replacement cost and the repetitive failure rate,
A replacement part determining unit that determines a replacement target part from the two or more replacement candidate parts based on the total part replacement cost,
Maintenance support system with
前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する工程と、
前記部品交換総費用に基づいて、2以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する工程と、
を含む保守支援方法。 The maintenance support device including the storage unit, which stores the suspected component group and the repetitive failure rate of the components included in the suspected component group, executes:
If the same failure occurs again after the replacement candidate part is replaced with respect to the replacement candidate part included in the suspected part group, when the second suspected part included in the suspected part group is replaced, A step of calculating the total cost of component replacement until the reoccurrence is eliminated, based on the component replacement cost and the repetitive failure rate,
A step of determining a replacement target part from two or more replacement candidate parts based on the total part replacement cost;
And maintenance support methods.
前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第2の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する処理と、
前記部品交換総費用に基づいて、2以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する処理と、
を実行させるプログラム。 The computer that controls the maintenance support device including the storage unit, which stores the suspected component group and the repetitive failure rate of the component included in the suspected component group,
If the same failure occurs again after the replacement candidate part is replaced with respect to the replacement candidate part included in the suspected part group, when the second suspected part included in the suspected part group is replaced, A process of calculating the total cost of component replacement until the reoccurrence is eliminated, based on the component replacement cost and the repetitive failure rate,
A process of determining a replacement target component from two or more of the replacement candidate components based on the component replacement total cost;
A program that executes
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