JP2019145043A - データ管理装置およびデータ管理システム - Google Patents
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Abstract
Description
本実施の形態では、優良の顧客層の顧客が優良の顧客となった時点までの購入履歴(物品を得る行動に係る様々な情報を含む。)と、非優良の顧客層の顧客(準優良顧客、一般顧客など)の現時点の購入履歴との部分一致をとり、優良のきっかけ(ランクアップ)となった履歴を抽出する。また、本実施の形態では、単純な履歴だけでは一致がとれない場合、購入履歴に係る項目(商品、時刻など)のデータを集約および/またはセグメント化することで一致が取れるようにする。上述した構成によれば、抽出した履歴を可視化して分析を支援する他、該当履歴を抽出し、他のデータと掛け合わせて分析することで、非優良の顧客層の顧客に適合する施策立案を支援し、効果的な施策を打つことができるようになる。
(B)優良の顧客層の顧客が優良の顧客となった時点まで購入履歴をお手本とし、非優良の顧客層の顧客の現時点の購入履歴をターゲットとする。
(C)単純な購入履歴だけでは一致が取れないことがあるため、購入履歴に係る項目(例えば、商品および/または時刻)を集約および/またはセグメント化することで一致がとれるようにする。
(D)購入履歴の比較方法については単純な時系列の比較ではなく、購入履歴の時間(例えば、年月)を相対値とした行動履歴とし、お手本の行動履歴を基準に、ターゲットの行動履歴の時間をずらしながら比較する。
(E)お手本とターゲットとの行動履歴を比較しながら部分一致をとることで、お手本がランクアップしたきっかけとなった行動履歴を抽出する。
(F)抽出した行動履歴は、お手本にとっては過去のデータであるが、ターゲットにとっては今後取り得る可能性がある行動を示した未来のデータである。
(G)行動履歴を可視化して分析を支援する他、該当履歴を抽出、他のデータと掛け合わせて分析することで、ランクアップのきっかけを把握して効果的な施策を打てる。
図2は、顧客マスタ履歴テーブル111の一例を示す図である。顧客マスタ履歴テーブル111は、顧客の状態(例えば、ポイントカードに紐付けられたプロフィール)を時系列で管理するためのテーブルである。
図17は、お手本グループの購入履歴を抽出する処理に係る処理手順の一例を示す図である。
なお上述の実施の形態においては、本発明をデータ管理システムに適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々のシステム、データ管理装置、データ管理方法に広く適用することができる。
Claims (7)
- 所定の条件を満たすことによりランクが上がったお手本の顧客の購入履歴について、前記ランクが上がったときを基準時間とし、各購入履歴における時間を相対時間に変換し、前記ランクに達していないターゲットの顧客の購入履歴について、分析対象として指定されたときを基準時間とし、各購入履歴における時間を相対時間に変換する相対時間変換部と、
前記お手本の顧客の各購入履歴が関連付けられた行動履歴の各相対時間と前記ターゲットの顧客の各購入履歴が関連付けられた行動履歴の各相対時間とに基づいて、前記お手本の顧客の行動履歴に前記ターゲットの顧客の行動履歴が含まれているか否かを判定する行動履歴分析部と、
を備えることを特徴とするデータ管理装置。 - 前記お手本の顧客の購入履歴に含まれる項目のデータをセグメント化し、前記ターゲットの顧客の購入履歴に含まれる項目のデータをセグメント化する購入履歴セグメント化部を備え、
前記行動履歴分析部は、前記購入履歴セグメント化部によりセグメント化された前記お手本の顧客のデータと、前記購入履歴セグメント化部によりセグメント化された前記ターゲットの顧客のデータとに基づいて、前記お手本の顧客の行動履歴に前記ターゲットの顧客の行動履歴が含まれているか否かを判定する、
ことを特徴とする請求項1に記載のデータ管理装置。 - 前記お手本の顧客の購入履歴に含まれる項目のデータを集約し、前記ターゲットの顧客の購入履歴に含まれる項目のデータを集約する購入履歴集約部を備え、
前記行動履歴分析部は、前記購入履歴集約部により集約された前記お手本の顧客のデータと前記購入履歴集約部により集約された前記ターゲットの顧客のデータとに基づいて、前記お手本の顧客の行動履歴に前記ターゲットの顧客の行動履歴が含まれているか否かを判定する、
ことを特徴とする請求項1に記載のデータ管理装置。 - 前記行動履歴分析部は、前記お手本の顧客の行動履歴のうち、前記ターゲットの顧客の行動履歴が含まれている部分と、前記ターゲットの顧客の行動履歴が含まれていない部分とを識別可能に出力する、
ことを特徴とする請求項1に記載のデータ管理装置。 - 前記行動履歴分析部は、前記お手本の顧客が複数存在する場合、前記複数のお手本の顧客の行動履歴の各行動について、一致しない行動をノードとして追加し、前記複数のお手本の各行動履歴を示すように、追加したノードにアークを接続し、各ノードがアークにより関連付けられていることを示す画面を画面表示部に表示する、
ことを特徴とする請求項1に記載のデータ管理装置。 - 前記行動履歴分析部は、追加したノードのうち、前記複数のお手本の顧客の行動履歴における行動と前記ターゲットの顧客の行動履歴における行動とが一致するノードを強調表示する、
ことを特徴とする請求項5に記載のデータ管理装置。 - 所定の条件を満たすことによりランクが上がったお手本の顧客の購入履歴について、前記ランクが上がったときを基準時間とし、各購入履歴における時間を相対時間に変換し、前記ランクに達していないターゲットの顧客の購入履歴について、分析対象として指定されたときを基準時間とし、各購入履歴における時間を相対時間に変換する相対時間変換部と、
前記お手本の顧客の各購入履歴が関連付けられた行動履歴の各相対時間と前記ターゲットの顧客の各購入履歴が関連付けられた行動履歴の各相対時間とに基づいて、前記お手本の顧客の行動履歴に前記ターゲットの顧客の行動履歴が含まれているか否かを判定する行動履歴分析部と、
を備えることを特徴とするデータ管理システム。
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