JP2019101569A - Order management system, order management method, and order management program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、施設等において、利用者の順番待ちを管理する為の順番管理システムに関する。 The present invention relates to an order management system for managing the waiting of a user in a facility or the like.
従来から、飲食店、銀行や携帯電話ショップ等の窓口業務を行う店舗、アミューズメント施設、理容所・美容院、病院等の施設において、ユーザの予約を管理する為の技術が提供されている。 2. Description of the Related Art Conventionally, techniques have been provided for managing user reservations at restaurants, shops performing window services such as banks and mobile phone shops, and amusement facilities, facilities such as barbers / beauty salons, and hospitals.
例えば、予約入力のみの受付を行う第１モードと、予約入力とともに予約の順番待ち状況の更新の受付を可能とする第２モードとの間でモード切換を行うことができる順番管理端末を備えた順番管理システムに関する技術が知られている（特許文献１）。 For example, an order management terminal capable of mode switching can be provided between a first mode for accepting only reservation input and a second mode for accepting update of reservation waiting status along with reservation input. Techniques related to order management systems are known (Patent Document 1).
また、店舗に設置された複数のゲーム機の予約を受け付ける予約装置を備え、各々のゲーム機の順番待ちの管理を行うゲーム予約管理システムに関する技術が知られている（特許文献２）。 There is also known a technology relating to a game reservation management system that includes a reservation device that receives reservations for a plurality of game machines installed in a store, and manages waiting for the turn of each game machine (Patent Document 2).
例えば、ユーザの所望するサービス内容等のサービスに関する種別の指定（以下では、待ち項目と呼ぶ）を伴う予約を受け付ける場合、待ち項目によって待ち時間が異なることがあった。従って、待ち時間の目安を待ち項目ごとに示すことが望まれていた。更に、待ち項目によって順番待ち予約の受付場所を分けたい要望があった。 For example, in the case of accepting a reservation involving designation of a type related to a service such as a service content desired by a user (hereinafter referred to as a waiting item), the waiting time may differ depending on the waiting item. Therefore, it has been desired to indicate an indication of the waiting time for each waiting item. Furthermore, there is a demand to divide the reception place of the waiting reservation by the waiting item.
例えば、入口が複数あり、入口ごとに案内できるサービス内容が異なる施設がある。このような施設において順番待ちを管理する際に、各入口で案内可能な待ち項目を異ならせ、順番待ち予約を受け付けたい要望があった。 For example, there are a plurality of entrances, and there are facilities with different service contents that can be guided by each entrance. When managing the queue in such a facility, there is a demand to make the queue items different at each entrance different and to receive a queue reservation.
本発明は、上記のような実情に鑑みてなされたものであり、提供を希望するサービスについての選択を伴う順番待ち予約を行ったユーザの好適な管理を行うための順番管理システムを提供することを解決すべき課題とする。 The present invention has been made in view of the above-described circumstances, and provides an order management system for suitably managing a user who has made an on-hold reservation with selection of a service desired to be provided. As an issue to be solved.
上記課題を解決するために、本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
前記施設に複数設置される受付端末と、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、を備え、
前記表示手段は、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
ある受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部は、他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。
In order to solve the above problems, the present invention is an order management system for managing an order waiting in a facility, comprising:
A plurality of reception terminals installed in the facility;
Accepting means for accepting a waiting reservation with selection of a desired waiting item from the user;
Calculating means for calculating a waiting time for waiting for each waiting item;
And displaying means for displaying the waiting time for each waiting item and displaying the result of the display processing to the reception terminal in order to display the reception screen of the waiting reservation on the reception terminal.
The display means displays and processes the waiting time of the waiting item associated with each of the reception terminals,
A part or all of the waiting items associated with a certain reception terminal may be different from the waiting items associated with at least one other reception terminal.
このような構成とすることで、順番待ち予約を受け付ける待ち項目を受付端末ごとに指定することができる。これにより、待ち項目ごとに受付端末を分けて順番待ち予約の管理を行うことが可能になる。 With such a configuration, it is possible to specify a waiting item for accepting a waiting reservation for each reception terminal. As a result, it becomes possible to divide the reception terminal for each waiting item and manage the waiting reservation.
本発明の好ましい形態では、前記待ち項目は、前記ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定されることを特徴とする。
このような構成とすることで、ユーザが所望するサービス内容やサービス提供要素に応じて受付端末を分けることができる。これにより、提供中のサービスや順番待ちを行っているユーザが所望するサービス内容等に基づいて、順番待ちを管理することが容易になる。
In a preferred embodiment of the present invention, the waiting item is determined by at least one of service content desired by the user and a service providing element which is an element for receiving the provision of the service.
With such a configuration, it is possible to divide the reception terminal according to the service content and the service provision element desired by the user. In this way, it becomes easy to manage the waiting on the basis of the service being provided, the service content desired by the user who is waiting for the turn, and the like.
本発明の好ましい形態では、前記受付端末が前記受付画面を表示し、ユーザによる順番待ち予約に関する入力を受け付ける受付モードと、
順番待ち予約の管理を行う為の管理画面を前記受付端末が表示する管理モードと、の切換を行う切換手段を更に備え、
前記管理モードにおいて、当該受付端末に対応付けられていない待ち項目の選択を伴った順番待ち予約を管理可能であることを特徴とする。
このような構成とすることで、ユーザによる入力の受付と、施設の従業員による順番待ちの管理等を行う為の入力の受付と、を、受付端末が兼ねることができる。また、施設の従業員は、受付端末に対応づけられた待ち項目の制限なく、順番待ち予約の管理を行うことができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。
In a preferable mode of the present invention, a reception mode in which the reception terminal displays the reception screen and receives an input regarding a waiting reservation by a user.
The apparatus further comprises switching means for switching between a management mode for displaying a management screen for managing a queued reservation and a management mode in which the reception terminal displays.
The management mode is characterized in that it is possible to manage a waiting reservation accompanied by selection of a waiting item not associated with the reception terminal.
With such a configuration, the reception terminal can double as the reception of the input by the user and the reception of the input for managing the waiting of the turn by the employee of the facility. In addition, employees of the facility can manage waiting reservations without restriction of waiting items associated with the reception terminal, and flexible management can be performed according to the condition of the facility.
本発明の好ましい形態では、前記受付端末が前記受付画面を表示し、ユーザによる順番待ち予約に関する入力を受け付ける受付モードと、
順番待ち予約の管理を行う為の管理画面を前記受付端末が表示する管理モードと、の切換を行う切換手段を更に備え、
前記管理モードにおいて、当該受付端末で管理可能な順番待ち予約は、当該受付端末に対応付けられた待ち項目の選択を伴った順番待ち予約からなることを特徴とする。
このような構成とすることで、端末に対応付けられた待ち項目に従って順番待ち予約の管理を行う受付端末を分けることができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。
In a preferable mode of the present invention, a reception mode in which the reception terminal displays the reception screen and receives an input regarding a waiting reservation by a user.
The apparatus further comprises switching means for switching between a management mode for displaying a management screen for managing a queued reservation and a management mode in which the reception terminal displays.
In the management mode, the waiting reservation that can be managed by the reception terminal is characterized in that it consists of a waiting reservation accompanied by selection of a waiting item associated with the reception terminal.
With such a configuration, it is possible to divide the reception terminals that manage the waiting reservation in accordance with the waiting items associated with the terminals, and it is possible to perform flexible management according to the condition of the facility.
本発明の好ましい形態では、前記受付端末は、前記施設の複数の入口のうち、異なる前記入口に設置される受付端末を含むことを特徴とする。
このような構成とすることで、例えば、入口が複数あり、入口ごとに案内できるサービス内容が異なるような施設において順番待ちを管理する際に、各入口で案内可能な内容の順番待ち予約を選択的に受け付けることができる。
In a preferred embodiment of the present invention, the reception terminal includes a reception terminal installed at a different one of the plurality of entrances of the facility.
With such a configuration, for example, when managing the queue waiting in a facility where there are a plurality of entrances and the service contents that can be guided to each entrance are different, selecting the queue waiting reservation of the contents that can be guided at each entrance Can be accepted.
本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出ステップと、
前記施設に複数設置される受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示ステップと、を備え、
前記表示ステップは、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
複数の前記受付端末のうち少なくとも一つは、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部が他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。
The present invention is an order management method for managing order waiting in a facility, comprising:
A receiving step of receiving a waiting reservation accompanied by selection of a desired waiting item from the user;
A calculation step of calculating a waiting time for waiting for each waiting item;
Displaying the waiting time for each of the waiting items and displaying the result of the display processing to the reception terminal in order to display the reception screen of the reservation for waiting for a turn at a plurality of reception terminals installed in the facility; Equipped
The display step displays and processes the waiting time of the waiting item associated with each of the reception terminals,
At least one of the plurality of reception terminals is characterized in that a part or all of the waiting items associated with the reception terminal is different from the wait items associated with the other at least one reception terminal. Do.
本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記施設に複数設置される受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
複数の前記受付端末のうち少なくとも一つは、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部が他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。
The present invention is an order management program for managing order waiting in a facility, comprising:
Computer,
Accepting means for accepting a waiting reservation with selection of a desired waiting item from the user;
Calculating means for calculating a waiting time for waiting for each waiting item;
In order to display an acceptance screen for waiting reservations in order at a plurality of acceptance terminals installed in the facility, display processing is performed on the waiting time for each of the waiting items and the display processing result is transmitted to the acceptance terminals. Make it work,
The display means displays and processes the waiting time of the waiting item associated with each of the reception terminals,
At least one of the plurality of reception terminals is characterized in that a part or all of the waiting items associated with the reception terminal is different from the wait items associated with the other at least one reception terminal. Do.
本発明によれば、所望する待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を行ったユーザの好適な管理を行うための順番管理システムを提供することができる。 According to the present invention, it is possible to provide an order management system for suitably managing a user who has made a reservation for an order waiting with selection of a desired waiting item.
＜実施形態１＞
以下、図面を用いて、本発明に関する順番管理システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
First Embodiment
Hereinafter, an order management system according to the present invention will be described using the drawings. The embodiment described below is an example of the present invention, and the present invention is not limited to the following embodiment, and various configurations can be adopted.
例えば、本実施形態では順番管理システムの構成、動作などについて説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体なども、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。 For example, although the configuration, the operation, and the like of the order management system are described in the present embodiment, a method, a server device, a computer program, a recording medium, and the like having the same configuration can also achieve the same effects. Also, the program may be stored in a recording medium. By using this recording medium, for example, the program can be installed in a computer. Here, the recording medium storing the program may be a non-transitory recording medium such as a CD-ROM.
本実施形態では、飲食店の利用に際して、ユーザ（顧客）からの予約受付を行う場合について例示する。なお、本発明は、店舗、商業施設、公共施設、ゲームセンターや体験型アトラクションを提供するアミューズメント施設等の種々の施設において、ユーザからの予約を受け付ける場合に利用することが可能であり、利用される施設やサービスの形態には、特に制限はない。 In the present embodiment, a case is described in which a reservation acceptance from a user (customer) is performed when using a restaurant. In addition, the present invention can be used when receiving a reservation from a user in various facilities such as a store, a commercial facility, a public facility, a game center, and an amusement facility that provides experience-based attractions. There are no particular restrictions on the type of facility or service to be
また、以下において、待ち時間とは、店舗に訪れたユーザが、サービスの提供を受けられる予定時間までの目安となる時間である。本実施形態では、例えば、待ち時間は、「１２０分」といった形でユーザに向けて提示される。本発明で算出される待ち時間は、必ずしもサービス提供までの残り時間の形でユーザに提示される必要はなく、例えば受付時間などに待ち時間を足し合わせた時間、即ち、サービスの提供を受けられる予定時間の形などで提示されても構わない。また、順番待ちを行う必要がない場合、即ち、待ち時間が「０分」の場合も、本例では０分の待ち時間があるものとして扱う。 Further, in the following, the waiting time is a time which is a standard for the user who has visited the store to be scheduled to receive the service. In the present embodiment, for example, the waiting time is presented to the user in the form of “120 minutes”. The waiting time calculated in the present invention does not necessarily have to be presented to the user in the form of the remaining time until the service provision, for example, the time obtained by adding the waiting time to the reception time, ie, the service can be provided. It may be presented in the form of scheduled time, etc. Also, when there is no need to wait for the turn, that is, when the waiting time is "0 minutes", in this example, it is treated as having a waiting time of 0 minutes.
本実施形態において、順番待ち予約とは、ユーザが予め申し込みを行い、サービスの提供を予約するための処理を示す。順番待ち予約を行ったユーザは、サービスの提供の時刻又は順番の少なくとも一方について、目安となる回答を得る。本例では、ユーザが順番待ち予約を行うことで順番待ちに参加し、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける形式を示す。順番待ち予約は、ユーザが順番の最後尾に並び、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける形式及び、ユーザが当日又は翌日以降の未来の予約日時の指定を伴って順番に参加し、ユーザが指定した日時に、行列の先頭等の所定の順番にユーザが並ぶように順番を調整し、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける順番待ちの時間指定予約の形式を含む。また、どちらか一方の順番待ち予約の形式のみで行われてもよいし、順番待ち予約の形式に替えて、又は加えて、ユーザから、当日又は翌日以降の未来の予約日時の指定を伴って行われ、指定した時間にサービスの提供を受ける時間指定予約の形式で行われてもよい。 In the present embodiment, “wait-to-wait reservation” indicates a process for the user to apply in advance and reserve for provision of service. The user who has made a waiting reservation obtains an answer that serves as a guide for at least one of the time and the order of providing the service. In this example, the user participates in waiting for a turn by making a reservation for waiting for a turn, and shows a form for receiving the provision of service when the turn comes. In the waiting-to-order reservation, when the user is at the end of the turn and the turn comes, the user participates in order with the type of receiving the service provided and the designation of the future reservation date and time from the day or the next day. The order is adjusted so that the users are arranged in a predetermined order such as the top of the matrix at the date and time specified by the user, and when the order is turned, it includes a form of time designation reservation for waiting for service provision. . In addition, it may be performed only in the form of one of the waiting reservations, or in place of or in addition to the reservation of the waiting reservation, from the user, with the specification of the future reservation date on the current day or the next day or later. It may be done in the form of a timed reservation that takes place and receives service provided at a specified time.
ユーザが順番の最後尾に並び順番待ちに参加する場合、予約完了後、ユーザに割り当てられた番号（案内番号）が提示される。順番待ちの時間指定予約の場合には、ユーザが指定した日時が予約時間となる。ユーザは、この番号もしくは予約時間（予約日時）に基づいて、店舗に赴き、サービスの提供を受ける。順番の最後尾に並ぶ通常の順番待ち予約の形式で順番待ちに参加する場合、ユーザに割り当てられた番号に替えて、又は加えて、先に順番待ち予約を行っている人数又はグループ数、サービスの提供を行う為のスタッフや座席、窓口等のサービス提供要素数、予め設定された１顧客（１グループ）当たりのサービス提供時間等に基づいて、案内予定時間を算出し、ユーザに提示する構成としてもよい。 When the user participates in the queue at the end of the order, a number (guidance number) assigned to the user is presented after completion of the reservation. In the case of time designation reservation waiting for the turn, the date and time designated by the user become the reservation time. The user visits the store based on the number or the reservation time (reservation date and time) to receive a service. When participating in the waiting order in the form of a normal waiting reservation arranged at the end of the order, instead of or in addition to the number assigned to the user, the number of persons or groups who have already made a waiting reservation, the service Based on the number of staff and seat to provide the service, the number of service provision elements such as the window, the service provision time per customer (one group) set in advance, etc., the scheduled guidance time is calculated and presented to the user It may be
また、以下において、サービス内容とは、ユーザに対して提供するサービスの種類を示すものであり、サービス提供要素とは、ユーザに対してサービスを提供する為の要素を示すものである。 Also, in the following, the service content indicates the type of service provided to the user, and the service providing element indicates an element for providing the service to the user.
例えば、飲食店において、サービス内容とは、「食べ放題」「通常メニュー」等のユーザに対して提供されるサービスの種類を示す。また、サービス提供要素とは、ユーザから注文されたサービスを提供する為の座席を示す。なお、座席（サービス提供要素）には、座席の種別である「カウンター」、「テーブル」、「禁煙席」、「喫煙席」等が対応付けられていてもよい。 For example, in the restaurant, the service content indicates the type of service provided to the user such as "all-you-can-eat" and "normal menu". Further, the service providing element indicates a seat for providing a service ordered by the user. The seat (service provision element) may be associated with a seat type such as “counter”, “table”, “non-smoking seat”, “smoking seat” or the like.
また、以下において、待ち項目とは、ユーザの所望するサービス内容等に対応したサービスに関する種別である。本実施形態において、待ち項目は、ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定され、予め設定される。例えば、「カウンター」、「テーブル」、等のように設定されてもよいし、「禁煙席＋テーブル」、「喫煙席＋テーブル」、「禁煙席＋カウンター」、「喫煙席＋カウンター」、等のように複数の条件の組み合わせで設定されてもよい。本実施形態においては、「カウンター」、「テーブル」、「座敷」の待ち項目がある場合について説明する。 Further, in the following, the waiting item is the type regarding the service corresponding to the service content and the like desired by the user. In the present embodiment, the waiting items are determined and set in advance by at least one of the service content desired by the user and the service providing element which is an element for receiving the provision of the service. For example, "counter", "table", etc. may be set, "non-smoking seat + table", "smoking seat + table", "non-smoking seat + counter", "smoking seat + counter", etc. It may be set by a combination of a plurality of conditions as in FIG. In the present embodiment, a case will be described where there are waiting items of “counter”, “table”, and “seating”.
図１は、本発明の実施形態１における順番管理システムの概要を示す機能ブロック図である。順番管理システム１は、順番管理サーバ２と、順番管理に関する情報を記憶したデータベースＤＢと、店舗に設置され、施設の従業員及びユーザが操作する複数の受付端末２０（２０Ａ、２０Ｂ）と、受付端末２０からの要求に基づいて、予約を行ったユーザに対して順番待ちの受付番号や待ち時間を印字した印刷物を提供するためのプリンタ３０（３０Ａ、３０Ｂ）と、を備えている。 FIG. 1 is a functional block diagram showing an outline of the order management system according to the first embodiment of the present invention. The order management system 1 includes an order management server 2, a database DB storing information on order management, and a plurality of reception terminals 20 (20A, 20B) installed in a store and operated by employees and users of the facility, and reception And a printer 30 (30A, 30B) for providing printed material on which a waiting number and waiting time are printed to a user who made a reservation based on a request from the terminal 20.
順番管理サーバ２及び受付端末２０は、ネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。受付端末２０及びプリンタ３０は、有線又は無線によって、通信可能に構成されている。 The order management server 2 and the reception terminal 20 are configured to be communicable via the network NW. The reception terminal 20 and the printer 30 are configured to be communicable by wire or wirelessly.
図２は順番管理サーバ２のハードウェア構成を示す図である。順番管理サーバ２は、演算装置（ＣＰＵ２０１）と、主記憶装置（ＲＡＭ２０２）と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリなどの補助記憶装置（記憶装置２０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行うためのインターフェースである通信装置２０４と、入力装置２０５と、出力装置２０６と、を備えている。また、記憶装置２０３は、オペレーティングシステム２０７と、オペレーティングシステム２０７と協調してその機能を発揮する順番管理プログラム２０８等が記録されている。 FIG. 2 is a diagram showing the hardware configuration of the order management server 2. The order management server 2 communicates with an arithmetic unit (CPU 201), a main storage unit (RAM 202), an auxiliary storage unit (storage unit 203) such as an HDD, an SSD, or a flash memory, and external devices via a network NW. A communication device 204, which is an interface for operation, an input device 205, and an output device 206 are provided. In addition, the storage device 203 stores an order management program 208 and the like that exerts the function in cooperation with the operating system 207 and the operating system 207.
受付端末２０は、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置等を備えた、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等の汎用的なコンピュータ装置を用いることができる。 The reception terminal 20 is a personal computer including an arithmetic device such as a CPU, a main storage device such as a RAM, an auxiliary storage device such as an HDD or SSD, a flash memory, and various input / output devices including connection means to the network NW. , And a general-purpose computer device such as a smartphone and a tablet terminal can be used.
受付端末２０は、予約管理用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。受付端末２０は、ウェブブラウザアプリケーションに加えて、又は替えて、受付端末２０として機能するための専用のアプリケーションを記憶していても構わない。 The reception terminal 20 stores a web browser application for using a web page for reservation management. The reception terminal 20 may store a dedicated application for functioning as the reception terminal 20 in addition to or instead of the web browser application.
受付端末２０は、店舗の入り口付近などに設置され、ユーザがサービスを受ける為に、受付や順番待ちを行う為の端末装置である。また、受付端末２０は、従業員による順番待ち予約の管理を行うための入力等を受け付ける。 The reception terminal 20 is a terminal device installed near the entrance of a store and the like for receiving and waiting for a user to receive a service. In addition, the reception terminal 20 receives an input or the like for managing the waiting reservation by the employee.
本実施形態においては、店舗は複数の入口を有し、その各々に受付端末２０が設置される。本例において、カウンター又はテーブルへの案内を行う入口Ａには受付端末２０Ａが、テーブル又は座敷への案内を行う入口Ｂには受付端末２０Ｂが設置されている。 In the present embodiment, the store has a plurality of entrances, and the reception terminal 20 is installed in each of them. In this example, the reception terminal 20A is installed at the entrance A for guiding to the counter or table, and the reception terminal 20B is installed at the entrance B for guiding to the table or seating.
受付端末２０は、入力部２１と、表示部２２と、切換手段２３と、を備えている。本例においてはタッチパネルが入力部２１及び表示部２２を兼ねる。 The reception terminal 20 includes an input unit 21, a display unit 22, and a switching unit 23. In this example, the touch panel doubles as the input unit 21 and the display unit 22.
切換手段２３は、ユーザによる順番待ち予約に関する入力を受け付ける受付モードと、従業員が順番待ち予約の管理を行う為の管理モードと、の間で切換を行う。具体的には、モードの切換の要求を受け付け、ネットワークＮＷを介して受付画面Ｗ１又は管理画面Ｗ４の表示の為の情報の送信を順番管理サーバ２に要求する。 The switching means 23 switches between a reception mode for receiving an input for a queue reservation by the user and a management mode for the employee to manage the queue reservation. Specifically, the request for mode switching is received, and the order management server 2 is requested to transmit information for displaying the reception screen W1 or the management screen W4 via the network NW.
なお、本実施形態においては、受付端末２０が切換手段２３を備え、ユーザによる順番待ち予約の入力及び施設の従業員による順番待ち予約の管理のための入力の両方を受け付ける構成を例示するが、順番管理システム１は、例えば、ユーザが操作する端末と、施設の従業員が操作する端末と、を備えていてもよい。即ち、受付端末２０に加え、施設の従業員による順番待ち予約の管理の為の入力を受け付ける端末を更に備える構成としてもよい。また、受付端末２０が切換手段２３を備えず、ユーザによる順番待ち予約の入力のみを受け付ける構成としてもよいし、切換手段２３を備える受付端末２０と、切換手段２３を備えない受付端末２０と、が混在する構成としてもよい。 In the present embodiment, the reception terminal 20 includes the switching means 23 and illustrates a configuration in which both the user's input of the queued reservation and the input for managing the queued reservation by the facility employee are received. The order management system 1 may include, for example, a terminal operated by a user and a terminal operated by an employee of a facility. That is, in addition to the reception terminal 20, it may be configured to further include a terminal for receiving an input for management of a waiting reservation by the employee of the facility. Further, the receiving terminal 20 may not be provided with the switching means 23 and may be configured to receive only the input of the waiting reservation by the user, or the receiving terminal 20 having the switching means 23 and the receiving terminal 20 not having the switching means 23; May be mixed.
順番管理サーバ２は、受付手段３と、算出手段４と、表示手段５と、を備えている。ここで、順番管理サーバ２を構成するコンピュータは必ずしも１台である必要はなく、ネットワークＮＷ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。また、順番管理サーバ２に備えられた各手段を実行する為のプログラムの一部または全部が、受付端末２０に記憶され、受付端末２０において実行されるような構成であってもよい。 The order management server 2 includes an accepting unit 3, a calculating unit 4, and a display unit 5. Here, the computer that constitutes the order management server 2 does not necessarily have to be one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the network NW. In addition, a part or all of a program for executing each means provided in the order management server 2 may be stored in the reception terminal 20 and may be executed in the reception terminal 20.
データベースＤＢは、順番管理システム１で利用される順番管理に関する情報を記憶している。本実施形態では、データベースＤＢは、予約情報と、受付端末情報と、その他、店舗情報等を記憶している。なお、データベースＤＢに記憶された情報の一部または全部が、受付端末２０に記憶され利用されるような構成としてもよい。 The database DB stores information on order management used in the order management system 1. In the present embodiment, the database DB stores reservation information, reception terminal information, store information, and the like. Note that a part or all of the information stored in the database DB may be stored and used in the reception terminal 20.
図３は、本実施形態における予約情報の一例を示す図である。図示例に示すように、予約の受付ＩＤと、予約を行ったユーザのユーザＩＤと、予約された店舗の店舗ＩＤと、予約を受け付けた日時を示す受付日時と、予約された日時（受付日時に対して、当日又は翌日以降の未来の日時）を示す予約日時と、予約の人数と、予約された商品内容・サービス内容、サービス提供要素等を示す予約の待ち項目と、電話番号と、予約ステータス（「案内前」、「案内済」、「不在」、「キャンセル」）を示す予約状況と、予約が行われた受付端末２０（予約の経路）を示す予約経路と、店舗にてユーザの呼出等に利用される受付番号と、を有する。 FIG. 3 is a diagram showing an example of reservation information in the present embodiment. As shown in the illustrated example, the reservation acceptance ID, the user ID of the user who made the reservation, the store ID of the reserved store, the reception date and time indicating the reservation reception date, and the reservation date and time (reception date and time Against the date and time of the future or the future date and time after the next day, the number of people in the reservation, and the waiting items of the reservation showing the contents of the product / service that has been reserved, service providing elements, etc., the telephone number, and the reservation The reservation status indicating the status (“pre-introduction”, “already informed”, “absent”, “cancelled”), the reservation route indicating the reception terminal 20 (reservation route) for which the reservation has been made, and the user And a reception number used for calling or the like.
図４は、本実施形態における受付端末情報の一例を示す図である。受付端末情報のレコードには、受付端末２０を個別に特定するための端末ＩＤと、受付端末２０を設置する店舗の店舗ＩＤと、順番待ち予約の受付を行う待ち項目の情報と、が含まれている。ここに示すように、各受付端末２０は、１または複数の待ち項目と対応付けられる。本実施形態においては、受付端末２０Ａは「カウンター」及び「テーブル」の待ち項目に、受付端末２０Ｂは「テーブル」及び「座敷」の待ち項目に対応付けられている。 FIG. 4 is a diagram showing an example of reception terminal information in the present embodiment. The record of the receiving terminal information includes a terminal ID for individually specifying the receiving terminal 20, a store ID of a store where the receiving terminal 20 is installed, and information of a waiting item for receiving a waiting reservation. ing. As shown here, each reception terminal 20 is associated with one or more waiting items. In the present embodiment, the receiving terminal 20A is associated with waiting items of “counter” and “table”, and the receiving terminal 20B is associated with waiting items of “table” and “sitting”.
また、本実施形態では、データベースＤＢは、店舗情報を記憶している（図示せず）。例えば、サービス内容や、サービスの提供を行う為のサービス提供要素の情報、店舗に設置される受付端末２０の情報等を含んでいる。 Further, in the present embodiment, the database DB stores store information (not shown). For example, the information includes service contents, information of service providing elements for providing the service, information of the reception terminal 20 installed in the store, and the like.
受付手段３は、受付端末２０を介して、待ち項目の選択を伴う順番待ち予約に関する入力を、来店したユーザから受け付け、予約情報をデータベースＤＢに登録する。なお、待ち項目の選択に加えて、サービス内容やサービス提供要素の指定や、質問に関する回答、ユーザの要望に関する入力などを１又は複数受け付けてもよい。例えば、質問画面を介して、予約の人数や、待ち項目、電話番号、店舗での呼出時の呼称、アンケート、等に関する質問が行われ、ユーザによって回答が入力される。 The receiving unit 3 receives, from the user who has come to the store, an input regarding a waiting reservation accompanied by selection of a waiting item via the reception terminal 20, and registers reservation information in the database DB. In addition to the selection of the waiting item, one or more of the designation of the service content and the service provision element, the answer regarding the question, the input regarding the request of the user, etc. may be received. For example, through the question screen, questions regarding the number of people in reservation, waiting items, telephone numbers, names when calling in a store, questionnaires, etc. are made, and answers are input by the user.
受付手段３によって順番待ち予約の受付が行われると、データベースＤＢに、新たな予約情報が追加される。ユーザに対しては、受付が行われると、プリンタ３０の発券部３１から待ち時間等に関する情報が記載された印刷物の発券が行われる。 When the reception means 3 receives a waiting reservation, new reservation information is added to the database DB. For the user, when the reception is performed, the ticket issue unit 31 of the printer 30 issues a printed matter in which information on the waiting time and the like is described.
算出手段４は、登録された予約情報に基づいて、待ち項目ごとの待ち時間を算出する。算出された待ち時間は、表示手段５による表示処理に用いられる。待ち時間は、例えば、順番待ちをしている組数やユーザが所望するサービス内容を提供可能な提供要素（座席）数、サービス内容ごとにかかる提供時間、等を用いて算出して構わない。 The calculating means 4 calculates the waiting time for each waiting item based on the registered reservation information. The calculated waiting time is used for display processing by the display unit 5. The waiting time may be calculated using, for example, the number of groups waiting in turn, the number of provided elements (seats) capable of providing the service content desired by the user, the provision time required for each service content, or the like.
表示手段５は、データベースＤＢに記憶された受付端末情報に基づいて、複数の受付端末２０の各々に、受付画面や管理画面を表示させる為の表示処理を行う。具体的には、受付モードに設定された受付端末２０に対しては、当該受付端末２０に対応づけられた待ち項目に応じた受付画面を表示部２２に表示させる為の情報を受付端末２０に送信する。受付画面には、算出手段４によって算出された、受付端末２０に対応づけられた待ち項目の待ち時間が表示される。管理モードに設定された受付端末２０に対しては、管理画面を表示部２２に表示させる為の情報を受付端末２０に送信する。 The display unit 5 performs display processing for displaying the reception screen and the management screen on each of the plurality of reception terminals 20 based on the reception terminal information stored in the database DB. Specifically, for the reception terminal 20 set in the reception mode, the reception terminal 20 displays information for causing the display unit 22 to display a reception screen corresponding to the waiting item associated with the reception terminal 20. Send. On the reception screen, the waiting time of the waiting item associated with the reception terminal 20 calculated by the calculation means 4 is displayed. Information for causing the display unit 22 to display a management screen is transmitted to the reception terminal 20 for the reception terminal 20 set in the management mode.
なお、図１に示した構成に加えて、例えば、順番管理システム１が、ユーザが保有するユーザ端末等を備える構成としてもよい。この場合、ユーザは、ユーザ端末を介して、待ち時間の確認や順番待ち予約を行うことができる。ユーザ端末としては、例えば、予約用のウェブページを利用するためのウェブブラウザアプリケーションや予約アプリケーションを記憶した、スマートフォン等を用いることができる。 In addition to the configuration illustrated in FIG. 1, for example, the order management system 1 may be configured to include a user terminal or the like owned by the user. In this case, the user can check the waiting time or make a reservation for waiting for the order via the user terminal. As the user terminal, for example, a smartphone or the like storing a web browser application for using a web page for reservation and a reservation application can be used.
図５〜６を用いて、本実施形態における順番待ち予約の受付の流れを説明する。図６は、受付端末２０における受付画面Ｗ１の表示例である。図６に示すように、受付端末２０の表示部２２には、待ち時間及び順番待ちを行っているユーザの組数が当該受付端末２０に対応づけられた待ち項目ごとに表示されている。 The flow of reception of a waiting reservation in the present embodiment will be described with reference to FIGS. FIG. 6 is a display example of the reception screen W1 on the reception terminal 20. As shown in FIG. As shown in FIG. 6, on the display unit 22 of the reception terminal 20, the number of sets of users who are waiting and waiting for the order are displayed for each waiting item associated with the reception terminal 20.
また、図６（ａ）は、待ち項目として「カウンター」及び「テーブル」が対応づけられた受付端末２０Ａにおける受付画面Ｗ１の表示例であり、図６（ｂ）は、待ち項目として「テーブル」及び「座敷」が対応づけられた受付端末２０Ｂにおける受付画面Ｗ１の表示例である。ここに示すように、表示部２２は、当該受付端末２０に対応づけられた待ち項目の待ち時間及び順番待ちを行っているユーザの組数を表示する。本実施形態においては、ここではこれから順番待ちを行うユーザに対する待ち時間が表示される。 Further, FIG. 6 (a) is a display example of the reception screen W1 on the reception terminal 20A in which “counter” and “table” are associated as wait items, and FIG. 6 (b) is “table” as a wait item. And it is an example of a display of reception screen W1 in reception terminal 20B with which a "seatroom" was matched. As shown here, the display unit 22 displays the waiting time of the waiting item associated with the reception terminal 20 and the number of sets of users waiting for the turn. In the present embodiment, the waiting time for the user who is waiting for the turn is displayed here.
図６の受付ボタンＷ１１が押下されると、図５に示す順番待ち予約の受付処理が開始する。図５は、順番管理サーバ２が順番待ち予約の受付を行う際の処理フローチャートである。ステップＳ１においては、ユーザによる順番待ち予約に関する情報の入力を受け付ける。図７は、受付端末２０ＡがステップＳ１において待ち項目の選択を受け付ける質問画面Ｗ２の画面表示例である。質問画面Ｗ２は、注意書きテキストＷ２１と、回答入力部Ｗ２２と、進行表示部Ｗ２３と、キャンセルボタンＷ２４と、を備えている。 When the reception button W11 of FIG. 6 is pressed, the reception process of the reservation waiting for waiting shown in FIG. 5 starts. FIG. 5 is a process flowchart when the order management server 2 accepts a waiting reservation. In step S1, the input of the information regarding the waiting reservation by the user is accepted. FIG. 7 is a screen display example of the question screen W2 in which the reception terminal 20A receives the selection of the waiting item in step S1. The question screen W2 includes a caution text W21, an answer input unit W22, a progress display unit W23, and a cancel button W24.
ここで、受付端末２０は、待ち項目の選択を受け付ける質問画面Ｗ２において、当該受付端末２０に対応付けられている待ち項目の中から所望の待ち項目をユーザに選択させる。本例において受付端末２０Ａは「カウンター」及び「テーブル」の待ち項目に対応付けられているため、質問画面Ｗ２ではその何れかを選択させる画面を表示する。ユーザは、回答入力部Ｗ２２を介して、質問画面Ｗ２に表示された質問に対する回答を入力する。進行表示部Ｗ２３には、質問の順番やこれまでの回答内容等が表示される。キャンセルボタンＷ２４（図示例における「やめる」）を選択すると、予約受付のキャンセルを行うことができる。 Here, the reception terminal 20 causes the user to select a desired waiting item from among the waiting items associated with the reception terminal 20 on the question screen W2 for receiving the selection of the waiting item. In the present example, since the reception terminal 20A is associated with the waiting items of “counter” and “table”, the question screen W2 displays a screen for selecting one of them. The user inputs an answer to the question displayed on the question screen W2 via the answer input unit W22. The progress display unit W23 displays the order of the questions, the contents of the answers so far, and the like. When the cancel button W24 ("Stop" in the illustrated example) is selected, the reservation acceptance can be canceled.
ステップＳ１においてユーザによる入力が受け付けられたならば、ステップＳ２において表示部２２に確認画面Ｗ３を表示する。図８は、確認画面Ｗ３の画面表示例である。確認画面Ｗ３は、回答表示部Ｗ３１と、登録ボタンＷ３２（図示例における「発券する」）と、進行表示部Ｗ３３と、キャンセルボタンＷ３４（図示例における「やめる」）と、を備えている。ステップＳ２においては、ユーザによる登録ボタンＷ３２の押下を受け付ける。ユーザは、回答表示部Ｗ３１を介して、これまで質問画面Ｗ２を介して入力した回答を確認し、登録ボタンＷ３２を押下することで、予約情報の登録を行う。キャンセルボタンＷ３４を選択すると、予約受付のキャンセルを行うことができる。 If an input by the user is accepted in step S1, a confirmation screen W3 is displayed on the display unit 22 in step S2. FIG. 8 is a screen display example of the confirmation screen W3. The confirmation screen W3 includes an answer display unit W31, a registration button W32 (“issuance of ticket issue” in the illustrated example), a progress display unit W33, and a cancel button W34 (“discontinue” in the illustrated example). In step S2, the depression of the registration button W32 by the user is accepted. The user confirms the answer input through the question screen W2 so far via the answer display unit W31, and registers the reservation information by pressing the registration button W32. When the cancel button W34 is selected, the reservation acceptance can be canceled.
登録ボタンＷ３２が押下されると、ユーザにより入力された情報及び受付端末２０を識別するための情報を含む予約情報が受付手段３によって登録され、順番待ち予約が受け付けられる（ステップＳ３）。 When the registration button W32 is pressed, reservation information including information input by the user and information for identifying the reception terminal 20 is registered by the reception unit 3, and a waiting reservation is received (step S3).
図８（ｂ）は、予約完了画面の画面表示例である。ユーザが、受付端末２０を介して予約を行うと、予約完了画面が表示され、また、プリンタ３０の発券部３１から、順番待ちの案内番号や待ち時間（サービス提供の予定時間）を印字した印刷物が発券される。 FIG. 8B is a screen display example of the reservation completion screen. When the user makes a reservation through the reception terminal 20, a reservation completion screen is displayed, and a printed matter in which the ticket number of waiting for the order and the waiting time (scheduled time for providing the service) are printed from the ticket issuing unit 31 of the printer 30. Is issued.
ステップＳ３において予約情報の登録が行われたならば、算出手段４が待ち時間の算出を行い（ステップＳ４）、算出された待ち時間に基づいて表示手段５が表示処理を行う（ステップＳ５）。ステップＳ５において表示処理が行われると、ステップＳ４で算出された待ち時間を、当該受付端末２０に対応づけられた待ち項目ごとに表示部２２に表示する受付画面Ｗ１が表示される。 If registration of reservation information is performed in step S3, the calculation means 4 calculates the waiting time (step S4), and the display means 5 performs display processing based on the calculated waiting time (step S5). When the display process is performed in step S5, a reception screen W1 for displaying the waiting time calculated in step S4 on the display unit 22 for each waiting item correlated with the reception terminal 20 is displayed.
また、図６に示すように、受付画面Ｗ１は管理画面ボタンＷ１２（図示例における「スタッフ画面へ」）を表示する。この管理画面ボタンＷ１２を押下すると、切換手段２３が、受付モードから管理モードへの切換を行う。具体的には、ネットワークＮＷを介して順番管理サーバ２に管理画面の表示を要求し、表示手段５が当該受付端末２０に対して管理画面の表示処理を行う。 Further, as shown in FIG. 6, the reception screen W1 displays a management screen button W12 ("to staff screen" in the illustrated example). When the management screen button W12 is pressed, the switching means 23 switches from the reception mode to the management mode. Specifically, display of the management screen is requested to the order management server 2 via the network NW, and the display means 5 performs display processing of the management screen on the reception terminal 20.
ただし、本発明はこれに限るものではなく、受付端末２０が切換手段２３を備えない構成としてもよい。この場合、受付画面Ｗ１においては、管理画面ボタンＷ１２が表示されない。 However, the present invention is not limited to this, and the receiving terminal 20 may be configured without the switching unit 23. In this case, the management screen button W12 is not displayed on the reception screen W1.
図９は、待ち項目として「カウンター」及び「テーブル」が対応付けられた受付端末２０Ａにおける管理画面Ｗ４の表示例である。ここに示すように、本実施形態においては、管理画面Ｗ４が全ての待ち項目の順番待ち予約を表示する。即ち、受付端末２０を介して、当該受付端末２０が対応付けられていない待ち項目が選択された順番待ち予約の管理を行うことができる。 FIG. 9 is a display example of the management screen W4 on the reception terminal 20A in which “counter” and “table” are associated as waiting items. As shown here, in the present embodiment, the management screen W4 displays a waiting reservation for all waiting items. That is, it is possible to manage, via the reception terminal 20, a waiting reservation in which a waiting item to which the reception terminal 20 is not associated is selected.
このように、受付端末２０が対応付けられていない待ち項目が選択された順番待ち予約の管理を行うことができるようにすることで、待ち項目に関係なく、同じ施設に設置される全ての受付端末２０から全ての順番待ち予約の管理を行うことができるため、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。 As described above, by enabling management of the waiting reservation in which the waiting item to which the receiving terminal 20 is not associated is selected, all the receptions installed in the same facility can be performed regardless of the waiting item. Since management of all waiting reservations can be performed from the terminal 20, flexible management can be performed according to the situation of the facility.
また、図９に示すように、管理画面Ｗ４においては、受付画面ボタンＷ４１（図示例における「店頭受付」）が表示されており、この受付画面ボタンＷ４１を押下すると、切換手段２３が、管理モードから受付モードへの切換を行う。具体的には、ネットワークＮＷを介して順番管理サーバ２に受付画面Ｗ１の表示を要求し、表示手段５が当該受付端末２０に対して受付画面Ｗ１の表示処理を行う。 Further, as shown in FIG. 9, in the management screen W4, a reception screen button W41 (“store reception in the illustrated example”) is displayed. When the reception screen button W41 is pressed, the switching means 23 is in the management mode. Switch from to the reception mode. Specifically, the display control unit 5 requests the order management server 2 to display the reception screen W1 via the network NW, and the display unit 5 performs display processing of the reception screen W1 on the reception terminal 20.
＜実施形態２＞
以下、図面を用いて、本発明の実施形態２に係る順番管理システム１について説明する。なお、実施形態１と同様の構成については、同様の符号を付してその説明を省略する。
Second Embodiment
The order management system 1 according to the second embodiment of the present invention will be described below using the drawings. In addition, about the structure similar to Embodiment 1, the same code | symbol is attached | subjected and the description is abbreviate | omitted.
本実施形態では、管理モードにおいて、受付端末２０に対応付けられていない待ち項目を選択した順番待ち予約の管理が制限される場合のシステム構成について説明する。 In the present embodiment, a system configuration will be described in the case where management of a waiting reservation which has selected a waiting item not associated with the reception terminal 20 in the management mode is restricted.
本実施形態においては、店舗は複数の入口を有し、その各々に受付端末２０が設置される。本例において、カウンター又はテーブルへの案内を行う入口Ａには受付端末２０Ａが、テーブル又は座敷への案内を行う入口Ｂには受付端末２０Ｂが設置されている。 In the present embodiment, the store has a plurality of entrances, and the reception terminal 20 is installed in each of them. In this example, the reception terminal 20A is installed at the entrance A for guiding to the counter or table, and the reception terminal 20B is installed at the entrance B for guiding to the table or seating.
本実施形態における受付端末情報は、実施形態１と同様に、受付端末２０Ａは「カウンター」及び「テーブル」の待ち項目に、受付端末２０Ｂは「テーブル」及び「座敷」の待ち項目に対応付けられている。 As in the first embodiment, the receiving terminal information in the present embodiment is associated with waiting items of the "counter" and "table" for the receiving terminal 20A and with the waiting items of the "table" and "sitting" for the receiving terminal 20B. ing.
図１０は、本実施形態において、待ち項目として「カウンター」及び「テーブル」が対応付けられた受付端末２０Ａにおける管理画面Ｗ４の表示例である。ここに示すように、本実施形態においては、管理画面Ｗ４が受付端末２０Ａに対応付けられた待ち項目を選択した順番待ち予約を選択的に表示する。即ち、受付端末２０が管理できる順番待ち予約が、当該受付端末２０に対応付けられた待ち項目が選択された順番待ち予約に限定される。 FIG. 10 is a display example of the management screen W4 on the reception terminal 20A in which “counter” and “table” are associated as waiting items in the present embodiment. As shown here, in the present embodiment, the management screen W4 selectively displays the waiting reservation in which the waiting item associated with the receiving terminal 20A is selected. That is, the waiting reservation that can be managed by the receiving terminal 20 is limited to the waiting reservation in which the waiting item associated with the receiving terminal 20 is selected.
このように、受付端末２０が管理できる順番待ち予約を、当該受付端末２０に対応付けられた待ち項目が選択された順番待ち予約に限定する構成とすることで、端末に対応付けられた待ち項目に従って順番待ち予約の管理を分けることができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。 In this way, by setting the waiting reservation that can be managed by the receiving terminal 20 to be limited to the waiting reservation in which the waiting item associated with the receiving terminal 20 is selected, the waiting item associated with the terminal Management of waiting reservations can be divided according to the above, and flexible management according to the situation of facilities becomes possible.
ここで、管理画面Ｗ４で一覧に表示される順番待ち予約は、当該一覧を表示する受付端末２０に対応付けられた待ち項目に加えて当該受付端末の端末ＩＤに基づいて決めてもよい。例えば、本例において、受付端末２０Ａ及び２０Ｂが共に「テーブル」に対応付けられている。このように、ある受付端末２０に対応付けられた待ち項目の一部が他の受付端末２０に対応付けられた待ち項目と共通する場合、管理画面においては、他の受付端末２０が受け付けた順番待ち予約の情報について表示してもよいし、当該受付端末２０が受け付けた順番待ち予約に限定して表示してもよい。 Here, the waiting reservation to be displayed in the list on the management screen W4 may be determined based on the terminal ID of the receiving terminal in addition to the waiting items associated with the receiving terminal 20 that displays the list. For example, in the present example, both the reception terminals 20A and 20B are associated with the "table". As described above, when part of the waiting items associated with a certain receiving terminal 20 is common to the waiting items associated with another receiving terminal 20, the order received by the other receiving terminal 20 is displayed on the management screen. Information on waiting reservations may be displayed, or display may be limited to the waiting reservations accepted by the reception terminal 20.
また、このように、受付端末２０が管理画面Ｗ４において表示する予約情報を、当該受付端末２０の端末ＩＤに基づいて決める構成とすることで、受付端末２０が管理できる順番待ち予約が、当該受付端末２０を介して受け付けられた順番待ち予約に限定されるため、順番待ち予約を受け付けた端末に従って順番待ち予約の管理を分けることができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。 Further, as described above, by setting the reservation information displayed on the management screen W4 by the reception terminal 20 based on the terminal ID of the reception terminal 20, a waiting reservation that can be managed by the reception terminal 20 can be received. Since the present invention is limited to the queued reservation accepted via the terminal 20, management of the queued reservation can be divided according to the terminal that has accepted the queued reservation, and flexible management can be performed according to the status of the facility.
また、図１０に示すように、管理画面Ｗ４においては、受付画面ボタンＷ４１（図示例における「店頭受付」）が表示されており、この受付画面ボタンＷ４１を押下すると、切換手段２３が、管理モードから受付モードへの切換を行う。具体的には、ネットワークＮＷを介して順番管理サーバ２に受付画面Ｗ１の表示を要求し、表示手段５が当該受付端末２０に対して受付画面Ｗ１の表示処理を行う。 Further, as shown in FIG. 10, in the management screen W4, a reception screen button W41 ("Store reception in the illustrated example") is displayed, and when the reception screen button W41 is pressed, the switching means 23 is in the management mode. Switch from to the reception mode. Specifically, the display control unit 5 requests the order management server 2 to display the reception screen W1 via the network NW, and the display unit 5 performs display processing of the reception screen W1 on the reception terminal 20.
本発明によれば、順番待ち予約を受け付ける待ち項目を受付端末２０ごとに指定することができ、待ち項目ごとに受付端末２０を分けて順番待ち予約の管理を行うことが可能になる。また、複数の入口がある施設において、複数の受付端末２０を異なる入口に設置すれば、入口ごとに順番待ち予約を受け付ける待ち項目を変えることが可能になる。 According to the present invention, it is possible to designate, for each receiving terminal 20, a waiting item for receiving a waiting reservation, and to manage the waiting reservation by dividing the receiving terminal 20 for each waiting item. In addition, in a facility having a plurality of entrances, if a plurality of reception terminals 20 are installed at different entrances, it becomes possible to change the waiting item for accepting the waiting reservation for each entrance.
また、受付モードと管理モードの切換を行う切換手段２３を備えることで、ユーザによる入力の受付と、施設の従業員による順番待ちの管理等を行う為の入力の受付と、を、受付端末２０が兼ねることができる。これにより、例えば規模の小さい店舗等では受付端末２０のみで順番待ち予約の受付と管理を行うことができるため、より好適な順番待ち予約の管理を行うことができる。 Further, by providing the switching means 23 for switching between the reception mode and the management mode, the reception terminal 20 receives the input by the user and the reception of the input for performing management of waiting for the turn by the employee of the facility. Can double as As a result, for example, in a small store or the like, it is possible to receive and manage queued reservations only with the reception terminal 20, and therefore, it is possible to manage queued reservations more suitable.
１ 順番管理システム
２ 順番管理サーバ
２０１ ＣＰＵ
２０２ ＲＡＭ
２０３ 記憶装置
２０４ 通信装置
２０５ 入力装置
２０６ 出力装置
２０７ オペレーティングシステム
２０８ 順番管理プログラム
３ 受付手段
４ 算出手段
５ 表示手段
２０ 受付端末
２１ 入力部
２２ 表示部
２３ 切換手段
３０ プリンタ
３１ 発券部
ＮＷ ネットワーク
ＤＢ データベース
Ｗ１ 受付画面
Ｗ１１ 受付ボタン
Ｗ１２ 管理画面ボタン
Ｗ２ 質問画面
Ｗ２１ 注意書きテキスト
Ｗ２２ 回答入力部
Ｗ２３ 進行表示部
Ｗ２４ キャンセルボタン
Ｗ３ 確認画面
Ｗ３１ 回答表示部
Ｗ３２ 登録ボタン
Ｗ３３ 進行表示部
Ｗ３４ キャンセルボタン
Ｗ４ 管理画面
Ｗ４１ 受付画面ボタン
1 order management system 2 order management server 201 CPU
202 RAM
203 storage device 204 communication device 205 input device 206 output device 207 operating system 208 order management program 3 reception means 4 calculation means 5 display means 20 reception terminal 21 input portion 22 display portion 23 switching portion 30 printer 31 ticket issuing portion NW network DB database W1 Acceptance screen W11 Acceptance button W12 Management screen button W2 Question screen W21 Answer text W22 Answer display area W23 Progress display area W24 Cancel button W3 Confirmation screen W31 Answer display area W32 Registration button W33 Progress display area W34 Cancel button W34 Management screen W41 Acceptance screen button
Claims (7)
前記施設に複数設置される受付端末と、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、を備え、
前記表示手段は、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
ある受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部は、他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする順番管理システム。 An order management system for managing order waiting in a facility,
A plurality of reception terminals installed in the facility;
Accepting means for accepting a waiting reservation with selection of a desired waiting item from the user;
Calculating means for calculating a waiting time for waiting for each waiting item;
And displaying means for displaying the waiting time for each waiting item and displaying the result of the display processing to the reception terminal in order to display the reception screen of the waiting reservation on the reception terminal.
The display means displays and processes the waiting time of the waiting item associated with each of the reception terminals,
A part of or all of the waiting items associated with a certain receiving terminal is different from the waiting items associated with at least one other receiving terminal.
順番待ち予約の管理を行う為の管理画面を前記受付端末が表示する管理モードと、の切換を行う切換手段を更に備え、
前記管理モードにおいて、当該受付端末に対応付けられていない待ち項目の選択を伴った順番待ち予約を管理可能であることを特徴とする、請求項１又は請求項２に記載の順番管理システム。 A reception mode in which the reception terminal displays the reception screen and receives an input related to a waiting reservation by the user;
The apparatus further comprises switching means for switching between a management mode for displaying a management screen for managing a queued reservation and a management mode in which the reception terminal displays.
The order management system according to claim 1 or 2, wherein in the management mode, it is possible to manage a waiting reservation accompanied by selection of a waiting item not associated with the reception terminal.
順番待ち予約の管理を行う為の管理画面を前記受付端末が表示する管理モードと、の切換を行う切換手段を更に備え、
前記管理モードにおいて、当該受付端末で管理可能な順番待ち予約は、当該受付端末に対応付けられた待ち項目の選択を伴った順番待ち予約からなることを特徴とする、請求項１又は請求項２に記載の順番管理システム。 A reception mode in which the reception terminal displays the reception screen and receives an input related to a waiting reservation by the user;
The apparatus further comprises switching means for switching between a management mode for displaying a management screen for managing a queued reservation and a management mode in which the reception terminal displays.
In the management mode, the waiting reservation that can be managed by the receiving terminal is made up of a waiting reservation accompanied by selection of a waiting item associated with the receiving terminal. Order management system described in.
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出ステップと、
前記施設に複数設置される受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示ステップと、を備え、
前記表示ステップは、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
複数の前記受付端末のうち少なくとも一つは、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部が他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする順番管理方法。 It is an order management method for managing order waiting in a facility, and
A receiving step of receiving a waiting reservation accompanied by selection of a desired waiting item from the user;
A calculation step of calculating a waiting time for waiting for each waiting item;
Displaying the waiting time for each of the waiting items and displaying the result of the display processing to the reception terminal in order to display the reception screen of the reservation for waiting for a turn at a plurality of reception terminals installed in the facility; Equipped
The display step displays and processes the waiting time of the waiting item associated with each of the reception terminals,
At least one of the plurality of reception terminals is characterized in that a part or all of the waiting items associated with the reception terminal is different from the wait items associated with the other at least one reception terminal. How to manage order.
コンピュータを、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記施設に複数設置される受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
複数の前記受付端末のうち少なくとも一つは、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部が他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする順番管理プログラム。
An order management program for managing order waiting in a facility,
Computer,
Accepting means for accepting a waiting reservation with selection of a desired waiting item from the user;
Calculating means for calculating a waiting time for waiting for each waiting item;
In order to display an acceptance screen for waiting reservations in order at a plurality of acceptance terminals installed in the facility, display processing is performed on the waiting time for each of the waiting items and the display processing result is transmitted to the acceptance terminals. Make it work,
The display means displays and processes the waiting time of the waiting item associated with each of the reception terminals,
At least one of the plurality of reception terminals is characterized in that a part or all of the waiting items associated with the reception terminal is different from the wait items associated with the other at least one reception terminal. Order management program.
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