JP6371490B1 - Reservation system, management method and reservation program - Google Patents
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Abstract
【課題】予約の無断キャンセルを行ったユーザの好適な管理を実現する予約システムを提供することを解決すべき課題とする。【解決手段】施設における予約を管理する為の予約システムであって、ユーザによる予約を受け付け、ユーザの予約経路に係る情報を含む予約情報として記録する受付手段と、前記施設における呼出に応じないユーザの予約ステータスを、不在ステータスに変更する変更手段と、前記不在ステータスのユーザを、前記予約経路に応じて予め設定された所定時間経過後にキャンセルステータスに変更する自動キャンセル手段と、前記自動キャンセル手段でキャンセルステータスに変更されたユーザに対して、キャンセル通知を行うキャンセル通知手段と、を備えることを特徴とする。【選択図】図１An object of the present invention is to provide a reservation system that realizes preferable management of a user who has canceled reservation without permission. A reservation system for managing a reservation in a facility, which accepts a reservation by a user and records it as reservation information including information related to a user's reservation route, and a user who does not respond to a call in the facility A change means for changing the reservation status to an absence status, an automatic cancellation means for changing a user in the absence status to a cancellation status after a predetermined time set in advance according to the reservation route, and the automatic cancellation means Cancellation notification means for notifying a user who has been changed to a cancellation status, a cancellation notification. [Selection] Figure 1
Description
本発明は、施設等において、ユーザの予約を管理する為の予約システムに関する。 The present invention relates to a reservation system for managing user reservations in facilities and the like.
従来から、飲食店、携帯電話ショップ等の窓口業務を行う店舗、理容所・美容院、病院等の施設において、サービス提供までのユーザの順番待ち予約や、時間指定を伴った予約を管理する為の技術が提供されている。 Conventionally, in order to manage reservations with waiting time for users until the service is provided, and reservations with specified time at facilities such as restaurants, mobile phone shops, etc., barber shops / beauty salons, hospitals, etc. Technology is provided.
例えば、飲食店等において、店舗側が予め予約用紙を用意しておき、順番待ちを行う顧客に代表者の名前と人数を記入させ、ユーザの順番待ち予約の管理を行う方法が知られている（特許文献１）。 For example, in a restaurant or the like, a method is known in which the store side prepares a reservation form in advance, makes a customer who waits for the turn fill in the name and number of representatives, and manages the user's turn waiting reservation ( Patent Document 1).
また、施設における順番待ち可能な待ち項目毎の順番待ちの登録操作を受け付ける第１の入力部と、順番が到来した順番待ち組への対応中に、前記待ち項目の変更操作を受け付ける第２の入力部と、順番が到来した順番待ち組に対する、待ち項目毎の対応時間の情報を記録する記録部と、を備えた順番管理システムに関する技術が知られている（特許文献２）。 In addition, a first input unit that receives a waiting operation registration operation for each waiting item that can wait in the facility, and a second input unit that receives the changing operation of the waiting item while responding to the waiting sequence in which the order has arrived. A technique related to an order management system that includes an input unit and a recording unit that records information on a corresponding time for each waiting item for an order waiting group in which the order has arrived is known (Patent Document 2).
例えば、予約のキャンセル、特に来訪予定の時間や順番が到来して従業員等から呼び出しを受けた際に施設に現れず、無断キャンセルを行うユーザが一定数存在する。こうしたユーザによる予約は、キャンセル扱いとして処理を行いたい要望がある。 For example, there are a certain number of users who cancel reservations, and in particular, do not appear at the facility when a call is received from an employee or the like due to the scheduled time or order of the visit, and without permission. Such a reservation by a user has a desire to be processed as a cancellation.
また、キャンセル扱いとなったユーザが、キャンセル扱いとなった事実を知らずに、来訪予定の時間の経過後に来訪し、クレームが発生する場合がある。そのため、そうしたユーザに、キャンセル扱いとなった旨の通知を行いたい要望がある。 In addition, there are cases where a user who has been treated as a cancel visits after the elapse of the scheduled visit time without knowing the fact that he has been treated as a cancel, and a complaint occurs. Therefore, there is a desire to notify such a user that it has been handled as a cancellation.
本発明は、上記のような実状に鑑みてなされたものであり、予約の無断キャンセルを行ったユーザの好適な管理を実現する予約システムを提供することを解決すべき課題とする。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and it is an object to be solved to provide a reservation system that realizes suitable management of a user who has made a reservation cancellation without permission.
上記課題を解決するために、本発明は、施設における予約を管理する為の予約システムであって、
ユーザによる予約を受け付け、予約情報として記録する受付手段と、
前記施設における呼出に応じないユーザの予約ステータスを、不在ステータスに変更する変更手段と、
前記不在ステータスのユーザを、予め設定された所定時間経過後にキャンセルステータスに変更する自動キャンセル手段と、
前記自動キャンセル手段でキャンセルステータスに変更されたユーザに対して、キャンセル通知を行うキャンセル通知手段と、を備えることを特徴とする。
In order to solve the above problems, the present invention is a reservation system for managing reservations in a facility,
Accepting means for accepting a reservation by a user and recording it as reservation information;
Changing means for changing a reservation status of a user who does not respond to a call at the facility to an absence status;
Automatic cancellation means for changing the user of the absence status to a cancellation status after elapse of a predetermined time set in advance;
Cancel notification means for notifying a user who has been changed to a cancel status by the automatic cancellation means.
このような構成とすることで、無断キャンセルを行ったユーザに対して、通知を行うことが可能となる。これにより、キャンセル扱いとなったユーザに、その旨を通知し、クレームの発生を抑止することが可能となる。 By adopting such a configuration, it is possible to notify the user who has performed unauthorized cancellation. As a result, it is possible to notify the user who has been treated as canceled and to suppress the occurrence of a complaint.
本発明の好ましい形態では、前記予約情報は、ユーザの予約経路に係る情報を含み、
前記所定時間は、前記予約経路に応じて設定されることを特徴とする。
このような構成とすることで、予約経路に応じて、自動キャンセルまでの所要時間を設定し、より柔軟な予約のキャンセル処理を受け付けることができる。例えば、予約の為のウェブページ等を経由して予約を行ったユーザに比べ、施設に設置された受付端末で予約を行ったユーザは、施設周辺にいる確度が高く、早く来訪する可能性も高い。ここで、受付端末にて予約を行ったユーザの自動キャンセルまでの所要時間を短めに設定することで、施設でのオペレーションをより効率的に実施することができる。
In a preferred embodiment of the present invention, the reservation information includes information related to a user's reservation route,
The predetermined time is set according to the reserved route.
With such a configuration, it is possible to set a time required until automatic cancellation according to the reservation route and accept a more flexible reservation cancellation process. For example, compared to a user who made a reservation via a web page for reservation, the user who made a reservation at the reception terminal installed in the facility is more likely to be in the vicinity of the facility, and may visit early high. Here, the operation at the facility can be performed more efficiently by setting the required time until the automatic cancellation of the user who made a reservation at the reception terminal short.
本発明の好ましい形態では、前記不在ステータスに変更されたユーザに対して、不在通知を行う不在通知手段を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、キャンセルされる前の不在扱いの通知を、ユーザに行うことができる。これにより、ユーザが来訪時間を失念していた場合等に通知ができ、来訪の確率を高めることができる。
In a preferred form of the present invention, it is further characterized by further comprising absence notification means for notifying the user who has been changed to the absence status.
By adopting such a configuration, it is possible to notify the user of absence handling before cancellation. Thereby, notification can be made when the user has forgotten the visit time, and the probability of visit can be increased.
本発明の好ましい形態では、前記不在通知を受け取ったユーザによる来訪意思を受け付ける返答受付手段と、
前記来訪意思に基づいて、キャンセルステータスへの変更時間を補正する補正手段と、を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、不在扱いの段階で、ユーザの来訪意思の有無を確認することができ、キャンセル扱いにするか否かを効率的に管理することができる。また、来訪意思がある場合には、自動キャンセルまでの時間を延長することで、施設でのオペレーションをより効率的に実施することができる。
In a preferred form of the present invention, a response accepting means for accepting a visit intention by a user who has received the absence notice;
Correction means for correcting the change time to the cancel status based on the intention to visit is further provided.
By adopting such a configuration, it is possible to confirm whether or not the user intends to visit at the stage of absence treatment, and it is possible to efficiently manage whether or not to handle the cancellation. In addition, if there is a willingness to visit, the operation at the facility can be carried out more efficiently by extending the time until automatic cancellation.
本発明の好ましい形態では、前記返答受付手段は、前記不在通知に伴ってユーザに提示された１又は複数の時間についての選択を、前記来訪意思の入力と共に受け付け、
前記補正手段は、前記来訪意思と共に受け付けた時間に基づいて、前記キャンセルステータスへの変更時間を補正することを特徴とする。
このような構成とすることで、来訪意思と共に入力された時間に応じて、自動キャンセルまでの時間を延長することができる。
In a preferred form of the present invention, the response accepting means accepts selection of one or more times presented to the user with the absence notice together with the input of the visit intention,
The correction means corrects the change time to the cancel status based on the time received together with the intention to visit.
By setting it as such a structure, the time until automatic cancellation can be extended according to the time input with the visit intention.
本発明の好ましい形態では、前記自動キャンセル手段によってキャンセルステータスに変更されたユーザによる予約の受付を制限する予約制限手段を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、ユーザの無断キャンセルに対してペナルティを課すことができ、無断キャンセルの抑止を行うことが可能となる。
In a preferred aspect of the present invention, the apparatus further comprises a reservation restricting means for restricting acceptance of a reservation by a user who has been changed to a cancel status by the automatic canceling means.
By adopting such a configuration, a penalty can be imposed on the user's unauthorized cancellation, and unauthorized cancellation can be suppressed.
本発明の好ましい形態では、ユーザの保有するポイントを管理するポイント管理手段を更に備え、
前記ポイント管理手段は、前記自動キャンセル手段によってキャンセルステータスに変更されたユーザのポイントを制限することを特徴とする。
このような構成とすることで、ユーザの無断キャンセルに対してペナルティを課すことができ、無断キャンセルの抑止を行うことが可能となる。
In a preferred embodiment of the present invention, it further comprises point management means for managing the points owned by the user,
The point management means limits the user's points that have been changed to a cancel status by the automatic cancellation means.
By adopting such a configuration, a penalty can be imposed on the user's unauthorized cancellation, and unauthorized cancellation can be suppressed.
本発明は、施設における予約を管理する為の管理方法であって、
ユーザによる予約を受け付け、予約情報として記録するステップと、
前記施設における呼出に応じないユーザの予約ステータスを、不在ステータスに変更するステップと、
前記不在ステータスのユーザを、予め設定された所定時間経過後にキャンセルステータスに変更するステップと、
前記キャンセルステータスに変更されたユーザに対して、キャンセル通知を行うステップと、をコンピュータのプロセッサに実行させることを特徴とする。
The present invention is a management method for managing a reservation in a facility,
Receiving a reservation by the user and recording it as reservation information;
Changing a reservation status of a user who does not respond to a call at the facility to an absence status;
Changing the user in the absence status to a cancel status after a predetermined time has elapsed;
And a step of notifying the user who has been changed to the cancel status, a step of notifying the user of the cancel status.
本発明は、施設における予約を管理する為の予約プログラムであって、
コンピュータを、ユーザによる予約を受け付け、予約情報として記録する受付手段と、
前記施設における呼出に応じないユーザの予約ステータスを、不在ステータスに変更する変更手段と、
前記不在ステータスのユーザを、予め設定された所定時間経過後にキャンセルステータスに変更する自動キャンセル手段と、
前記自動キャンセル手段でキャンセルステータスに変更されたユーザに対して、キャンセル通知を行うキャンセル通知手段と、として機能させることを特徴とする。
The present invention is a reservation program for managing reservations at a facility,
Accepting means for accepting a reservation by a user and recording it as reservation information;
Changing means for changing a reservation status of a user who does not respond to a call at the facility to an absence status;
Automatic cancellation means for changing the user of the absence status to a cancellation status after elapse of a predetermined time set in advance;
It is made to function as cancellation notification means for giving a cancellation notification to a user who has been changed to a cancellation status by the automatic cancellation means.
本発明によれば、予約の無断キャンセルを行ったユーザの好適な管理を実現する予約システムを提供することができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the reservation system which implement | achieves suitable management of the user who performed reservation cancellation without permission can be provided.
以下、図面を用いて、本発明に係る予約システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。 Hereinafter, a reservation system according to the present invention will be described with reference to the drawings. The embodiment described below is an example of the present invention, and the present invention is not limited to the following embodiment, and various configurations may be employed.
例えば、本実施形態では予約システムの構成、動作などについて説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体なども、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。 For example, although the configuration and operation of the reservation system will be described in the present embodiment, a method, a server device, a computer program, a recording medium, and the like having a similar configuration can also exhibit the same operational effects. The program may be stored in a recording medium. If this recording medium is used, the program can be installed in a computer, for example. Here, the recording medium storing the program may be a non-transitory recording medium such as a CD-ROM.
本実施形態では、飲食店の利用に係るユーザ（顧客）からの予約受付を行い、予約を行ったユーザに対して通知を行う場合について例示する。また、特に、予約を行ったユーザをキャンセル扱いにする場合の処理について説明する。なお、本発明は、店舗、商業施設、公共施設、等の種々の施設において、ユーザからの予約を受け付ける場合に利用することが可能であり、本システムが利用される施設や、サービス形態には、特に制限はない。 In the present embodiment, a case where a reservation is received from a user (customer) who uses a restaurant and a notification is given to the user who made the reservation is illustrated. In particular, a process for canceling a user who makes a reservation will be described. The present invention can be used when accepting reservations from users in various facilities such as stores, commercial facilities, and public facilities. There is no particular limitation.
本実施形態において、予約とは、ユーザが予め申し込みを行い、サービスの提供の時刻又は順番の少なくとも一方について、目安となる回答を得る為の処理を示す。予約は、ユーザから、当日又は翌日以降の未来の予約日時の指定を伴って行われ、指定した時間にサービスの提供を受ける時間指定予約の形式で行われてもよいし、ユーザが順番待ちに参加し、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける順番待ち予約の形式で行われてもよいし、当日又は翌日以降の未来の予約日時の指定を伴って順番に参加し、指定した日時に、行列の先頭等の所定の順番にユーザを並ばせて、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける順番待ちの時間指定予約の形式で行われてもよい。 In the present embodiment, “reservation” refers to a process in which a user makes an application in advance and obtains a reference answer for at least one of the service provision time or order. The reservation is made by the user with designation of a future reservation date on or after the current day or the next day, and may be made in the form of a time-designated reservation for receiving service at a designated time, or the user waits in turn. Participation, when the turn comes around, it may be made in the form of a waiting-for-order reservation to receive the provision of services, or it is specified by participating in order with designation of future reservation date and time on or after the next day The user may be arranged in a predetermined order such as the top of the queue at the time of the day, and when the turn comes around, it may be performed in the form of a time designation reservation waiting for the turn to receive the provision of services.
順番待ちに参加する場合、順番待ちの人数又はグループ数、サービスの提供を行う為のスタッフや座席、窓口等のサービス提供要素数、予め設定された１顧客（１グループ）当たりのサービス提供時間等に基づいて、予約時間（又は予約日時）が算出され、ユーザに提示される。ユーザは、この予約時間（予約日時）に基づいて、店舗に赴き、現実のサービス提供を受ける。 When participating in waiting for a turn, the number of people waiting for the turn or the number of groups, the number of service provision elements such as staff, seats, and windows for providing services, the preset service provision time per customer (one group), etc. The reservation time (or reservation date and time) is calculated based on the above and presented to the user. Based on this reservation time (reservation date and time), the user goes to the store and receives an actual service provision.
また、本実施形態では、ユーザに通知を行う方法として、ユーザ端末に記憶したアプリケーションに対して行われる通知（プッシュ通知）を利用する。ユーザへの通知方法はこれに限られず、例えば、予約を行ったユーザのメールアドレスに対して、メールサーバを介して電子メールを送信する方法や、その他、ＳＭＳ（Short Message Service）、自動応答電話（自動音声ガイダンス）など、ユーザ端末を介してユーザへの情報伝達を行う為の種々の方法を採用することができる。 In this embodiment, as a method for notifying the user, a notification (push notification) performed on an application stored in the user terminal is used. The method of notifying the user is not limited to this, for example, a method of sending an e-mail to the e-mail address of the user who made the reservation via a mail server, SMS (Short Message Service), automatic answering telephone Various methods for transmitting information to the user via the user terminal, such as (automatic voice guidance), can be adopted.
図１は、本発明の実施形態に係る予約システムの概要を示す図である。予約システム１は、予約サーバ２と、予約に関する情報を記憶したデータベースＤＢと、ユーザが操作するユーザ端末２０と、飲食店の店舗に設置され、予約の受付に利用される受付端末３０と、店舗の従業員が操作する店舗端末４０と、受付端末３０からの要求に基づいて、予約を行ったユーザに対して順番待ちの案内番号（受付番号、呼出番号）や待ち時間を印字した印刷物を提供する為のプリンタ５０と、を備えている。 FIG. 1 is a diagram showing an outline of a reservation system according to an embodiment of the present invention. The reservation system 1 includes a reservation server 2, a database DB storing information related to reservation, a user terminal 20 operated by a user, a reception terminal 30 installed in a restaurant store and used for reception of a reservation, a store Based on the request from the reception terminal 30 and the store terminal 40 operated by the employee, a printed matter in which the waiting guide number (reception number, call number) and waiting time are printed for the user who made the reservation is provided. And a printer 50 for performing the operation.
予約サーバ２並びに、ユーザ端末２０、受付端末３０及び店舗端末４０は、ネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。受付端末３０及びプリンタ５０は、有線又は無線によって、通信可能に構成されている。 The reservation server 2, the user terminal 20, the reception terminal 30, and the store terminal 40 are configured to be able to communicate via the network NW. The reception terminal 30 and the printer 50 are configured to be communicable by wire or wireless.
図２は、予約サーバ２のハードウェア構成を示す図である。予約サーバ２は、演算装置（ＣＰＵ２０１）と、主記憶装置（ＲＡＭ２０２）と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリなどの補助記憶装置（記録装置２０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行うためのインタフェースである通信装置２０４と、入力装置２０５と、出力装置２０６と、を備えている。また、記録装置２０３は、オペレーティングシステム２０７と、オペレーティングシステム２０７と協調してその機能を発揮する予約プログラム２０８等が記録されている。 FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration of the reservation server 2. The reservation server 2 communicates with an arithmetic device (CPU 201), a main storage device (RAM 202), an auxiliary storage device (recording device 203) such as an HDD, an SSD, and a flash memory, and an external device via a network NW. A communication device 204, an input device 205, and an output device 206. The recording device 203 stores an operating system 207 and a reservation program 208 that performs its function in cooperation with the operating system 207.
ユーザ端末２０、受付端末３０、店舗端末４０は、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置等を備えた、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等の汎用的なコンピュータ装置を用いることができる。ユーザ端末２０は入力部２１を備え、受付端末３０は入力部３１を備え、店舗端末４０は入力部４１を備えている。 The user terminal 20, the reception terminal 30, and the store terminal 40 are various input / output devices including an arithmetic device such as a CPU, a main storage device such as a RAM, an auxiliary storage device such as an HDD, an SSD, and a flash memory, and a connection means to the network NW A general-purpose computer device such as a personal computer, a smartphone, or a tablet terminal that includes the device can be used. The user terminal 20 includes an input unit 21, the reception terminal 30 includes an input unit 31, and the store terminal 40 includes an input unit 41.
また、ユーザ端末２０は、ユーザ端末２０として店舗の予約と、店舗からの通知を受けとる為の予約アプリケーションを記憶している。予約アプリケーションに替え、又は加えて、予約用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションや、配信された通知（電子メール）を確認する為のメーラーアプリケーションを記憶していても構わない。 The user terminal 20 stores a reservation application for receiving a store reservation and a notification from the store as the user terminal 20. In place of or in addition to the reservation application, a web browser application for using a reservation web page or a mailer application for confirming a delivered notification (e-mail) may be stored.
ユーザは、ユーザ端末２０を介して、予約サーバ２に対して、予約情報の登録や変更等を行う。予約情報の変更とは、例えば、ユーザによる予約の自発的なキャンセル、即ちユーザキャンセルを含む。また、ユーザは、ユーザ端末２０を介して、配信された通知を受信・表示したり、返答を行うことができる。ユーザ端末２０を介して登録された予約情報に対して、例えば、受付端末３０を介して変更等が可能であってもよい。 The user registers and changes reservation information to the reservation server 2 via the user terminal 20. The change of the reservation information includes, for example, spontaneous cancellation of the reservation by the user, that is, user cancellation. In addition, the user can receive and display a delivered notification or make a response via the user terminal 20. For example, the reservation information registered via the user terminal 20 may be changed via the reception terminal 30.
受付端末３０は、予約用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。受付端末３０は、店舗の予約を行う為の予約アプリケーションを、ウェブブラウザアプリケーションに加えて、又は替えて、記憶していてもよい。プリンタ５０は、受付端末３０と有線又は無線によって接続されており、受付端末３０からの印刷要求に基づいて、発券部５１での紙面への印刷を行う。 The reception terminal 30 stores a web browser application for using a reservation web page. The reception terminal 30 may store a reservation application for making a reservation for a store in addition to or instead of the web browser application. The printer 50 is connected to the reception terminal 30 by wire or wireless, and performs printing on a paper surface at the ticket issuing unit 51 based on a print request from the reception terminal 30.
受付端末３０を介して、ユーザによる予約を受け付け、予約サーバ２で予約情報の登録が行われる。受付端末３０を介して登録された予約情報に対して、例えば、ユーザ端末２０や受付端末３０を介して変更等が可能であってもよい。受付端末３０を介して登録された予約情報に、何らかの形で予約を行ったユーザの携帯するユーザ端末２０を対応付け、受付端末３０を介して登録された予約情報に基づいて、ユーザ端末２０に対する通知が行われてもよい。 Reservation by the user is accepted via the acceptance terminal 30, and reservation information is registered in the reservation server 2. For example, the reservation information registered via the reception terminal 30 may be changed via the user terminal 20 or the reception terminal 30. The reservation information registered via the reception terminal 30 is associated with the user terminal 20 carried by the user who made the reservation in some form, and the reservation information registered via the reception terminal 30 is used for the user terminal 20. Notification may be made.
店舗端末４０は、予約管理用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。店舗端末４０は、従業員（スタッフ）が、予約の確認や予約のキャンセル（スタッフキャンセル）等を行う為の店舗管理アプリケーションを、ウェブブラウザアプリケーションに加えて、又は替えて、記憶していてもよい。 The store terminal 40 stores a web browser application for using a reservation management web page. The store terminal 40 may store a store management application for an employee (staff) to confirm a reservation or cancel a reservation (staff cancellation) in addition to or instead of the web browser application. .
予約システム１は、ユーザ端末２０、受付端末３０、店舗端末４０及びプリンタ５０を、それぞれ、１又は複数台備えていてもよい。また、受付端末３０、店舗端末４０及びプリンタ５０は、必ずしも店舗ごとに１台である必要はなく、１店舗に対して、複数台が利用されてもよい。また、受付端末３０が店舗端末４０を兼ねるような構成としてもよい。 The reservation system 1 may include one or more user terminals 20, reception terminals 30, store terminals 40, and printers 50, respectively. Moreover, the reception terminal 30, the store terminal 40, and the printer 50 do not necessarily need to be one unit for each store, and a plurality of units may be used for one store. The reception terminal 30 may also serve as the store terminal 40.
予約サーバ２は、受付手段３と、変更手段４と、自動キャンセル手段５と、キャンセル通知手段６と、不在通知手段７と、返答受付手段８と、補正手段９と、予約制限手段１０と、ポイント管理手段１１と、を備えている。 The reservation server 2 includes a reception unit 3, a change unit 4, an automatic cancellation unit 5, a cancellation notification unit 6, an absence notification unit 7, a response reception unit 8, a correction unit 9, a reservation restriction unit 10, Point management means 11.
ここで、本実施形態において予約サーバ２に含まれる機能構成を実現する為の各処理手段は、必ずしも１台のサーバ装置に含まれる必要はなく、複数のコンピュータに備えられた構成であってもよい。例えば、ユーザ端末２０等から受け付けた予約の登録、変更等の管理を行う為のサーバ装置と、店舗端末４０からの予約情報の管理等を受け付ける為のサーバ装置と、ユーザ端末２０に対して通知を行う為のサーバ装置と、によって構成されてもよい。 Here, in the present embodiment, each processing means for realizing the functional configuration included in the reservation server 2 is not necessarily included in one server device, and may be configured in a plurality of computers. Good. For example, a server device for managing registration, change, etc. of a reservation received from the user terminal 20, a server device for receiving management of reservation information from the store terminal 40, and notification to the user terminal 20 And a server device for performing the above.
データベースＤＢは、予約システム１で利用される情報を記憶している。本実施形態では、データベースＤＢは、予約情報及び図示しないユーザ情報、店舗情報並びにポイント情報を有している。 The database DB stores information used in the reservation system 1. In the present embodiment, the database DB has reservation information, user information (not shown), store information, and point information.
図３は、本実施形態における予約情報の一例を示す図である。図示例に示すように、予約情報のレコードは、予約の受付ＩＤと、予約を行ったユーザのユーザＩＤと、予約された店舗の店舗ＩＤと、予約を受け付けた日時を示す受付日時と、予約された日時（受付日時に対して、当日又は翌日以降の未来の日時）を示す予約日時と、予約人数と、予約された商品内容・サービス内容を示す予約内容と、予約ステータス（「案内前」、「案内済」、「不在」、「ユーザキャンセル」「スタッフキャンセル」、「システムキャンセル（無断キャンセル）」等）を示す予約状況と、ユーザ端末２０や受付端末３０等、予約が行われた経路を示す予約経路と、店舗にてユーザを呼び出す為の受付番号と、を有する。 FIG. 3 is a diagram illustrating an example of reservation information in the present embodiment. As shown in the illustrated example, the reservation information record includes a reservation reception ID, a user ID of the user who made the reservation, a store ID of the reserved store, a reception date and time indicating the date and time when the reservation was received, and a reservation. Reservation date and time indicating the date and time (future date and time on or after the next day relative to the reception date and time), the number of reservations, the reservation content indicating the reserved product content and service content, and the reservation status ("before guidance" , “Guided”, “Absence”, “User cancellation”, “Staff cancellation”, “System cancellation (unauthorized cancellation)”, etc.) and the route on which the reservation was made, such as the user terminal 20 or the reception terminal 30 And a reception number for calling the user at the store.
受付手段３は、ユーザからの予約を受け付け、予約情報としてデータベースＤＢに記憶する。予約は、ユーザ端末２０や店舗に設置された受付端末３０を介して行われてもよいし、その他、ＡＰＩ（Application Programming Interface）を経由した外部サービス等、種々の経路より行われてよい。予約の経路は、予約経路として予約情報に記憶される。 The accepting means 3 accepts a reservation from the user and stores it as reservation information in the database DB. The reservation may be made via the user terminal 20 or the reception terminal 30 installed in the store, or may be made through various routes such as an external service via an API (Application Programming Interface). The reservation route is stored in the reservation information as a reservation route.
予約情報に含まれる予約内容とは、本実施形態では、「テーブル」や「カウンター」などといった席の種類である。例えば、予約情報に、席の種類に替え、又は加えて、「個別注文」、「コース」、「食べ放題」、「飲み放題」、「コース＋飲み放題」、「食べ放題＋飲み放題」等、顧客が所望するサービスの種類や、その他の選択可能にユーザに提示された要望などが含まれてもよい。 The reservation contents included in the reservation information are seat types such as “table” and “counter” in the present embodiment. For example, the reservation information may be changed to, or in addition to, the type of seat, “individual order”, “course”, “all-you-can-eat”, “all-you-can-drink”, “course + all-you-can-drink”, “all-you-can-eat + all-you-can-drink”, etc. , The type of service desired by the customer, and other selectable requests presented to the user may be included.
その他、予約情報の受付時に、選択形式やテキスト入力形式にて、アンケート・質問等に関する回答やユーザの要望等を、併せて１又は複数受け付ける構成としてもよい。例えば、質問に対する回答として、ラジオボタンによる来店回数の選択入力や、テキスト入力形式での要望欄の入力等を、受け付ける構成としてもよい。 In addition, at the time of accepting reservation information, it may be configured to accept one or a plurality of answers regarding a questionnaire / question, a user's request, etc. in a selection format or a text input format. For example, as an answer to the question, it may be configured to accept selection input of the number of visits by a radio button, input of a request column in a text input format, and the like.
変更手段４は、登録された予約情報についての変更を受け付け、変更内容をデータベースＤＢに記憶する。ユーザ端末２０を介して行われる変更とは、例えば、ユーザによる予約内容の変更やキャンセル、ステータスの変更（本例では、ステータスの変更に予約のキャンセルが含まれる）である。具体的には、ユーザによる自発的な予約のキャンセル（ユーザキャンセル）や、その他、予約日時や人数等の予約内容の変更等である。 The changing means 4 accepts changes to the registered reservation information and stores the changes in the database DB. The changes made via the user terminal 20 are, for example, changes or cancellations of reservation contents by the user, and status changes (in this example, the status change includes reservation cancellation). Specifically, the user cancels the reservation voluntarily (user cancellation), or changes the reservation contents such as the reservation date and the number of people.
店舗端末４０を介して行われる変更とは、例えば、従業員による予約内容の変更やキャンセル、ステータスの変更（本例では、ステータスの変更に予約のキャンセルが含まれる）である。具体的には、予約のキャンセル（スタッフキャンセル）や、順番待ちの順番やサービス提供時刻になって呼び出したがユーザが現れなかった場合に、予約ステータスを「不在」にする変更や、サービス提供が完了した予約について予約ステータスを「案内済」する変更である。 Changes made through the store terminal 40 are, for example, changes or cancellations of reservation contents by employees, and changes in status (in this example, cancellation of reservations is included in status changes). Specifically, when a reservation is canceled (staff cancellation), a call is made in the waiting order or service provision time, but the user does not appear, the reservation status is changed to “absent” or service provision This is a change to make the reservation status “Guided” for a completed reservation.
図４は、ユーザ端末２０において、時間指定を伴って行われる予約の受付画面の画面表示例である。本実施形態におけるユーザ端末２０は、ユーザからの時間指定予約の受付や、ユーザへの通知等に際して利用される。ユーザ端末２０を介して、時間指定予約に替え、又は加えて、順番待ち予約や順番待ちの時間指定予約等の他の形式での予約の受け付けを行ってもよい。 FIG. 4 is a screen display example of a reservation reception screen performed with time designation on the user terminal 20. The user terminal 20 in the present embodiment is used for receiving a time designation reservation from the user, notifying the user, and the like. Instead of or in addition to the time designation reservation, the user terminal 20 may accept reservations in other forms such as an order waiting reservation or an order waiting time designation reservation.
図４（ａ）は、受付画面Ｗ１を示す。受付画面Ｗ１は、人数指定部Ｗ１１と、日付指定部Ｗ１２と、時間指定部Ｗ１３と、を備えている。時間指定予約を行うユーザは、人数指定部Ｗ１１から来店する人数を指定し、日付指定部Ｗ１２及び時間指定部Ｗ１３から来店を所望する日時を指定する。 FIG. 4A shows the reception screen W1. The reception screen W1 includes a number designation unit W11, a date designation unit W12, and a time designation unit W13. The user who makes the time designation reservation designates the number of visitors to the store from the number designation section W11, and designates the date and time desired to visit the store from the date designation section W12 and the time designation section W13.
来訪時間は、予約を行っている時間帯を基準とする一定時間分は受付を行わないよう構成しており、すぐに来訪を所望するユーザは、店舗に赴き、店舗での順番待ち予約を行うことで予約を行う。また、予約の受付を終了した日時（図示例における「△」の日付及び時間帯）が識別可能に表示されている。 The visit time is configured not to be accepted for a certain period of time based on the reservation time period, and a user who wants to visit immediately goes to the store and makes a reservation for waiting in the store Make a reservation. In addition, the date and time when the acceptance of the reservation is finished (date and time zone of “Δ” in the illustrated example) are displayed in an identifiable manner.
図４（ｂ）は、入力確認画面Ｗ２を示す。入力確認画面Ｗ２は、入力確認部Ｗ２１と、修正ボタンＷ２２と、予約ボタンＷ２３と、を備えている。受付画面Ｗ１を介して予約に係る情報を入力したユーザは、入力確認画面Ｗ２の入力確認部Ｗ２１を介して入力内容を確認し、予約ボタンＷ２３を押下することで、受付手段３を介して予約を行う。 FIG. 4B shows an input confirmation screen W2. The input confirmation screen W2 includes an input confirmation unit W21, a correction button W22, and a reservation button W23. The user who has input the information related to the reservation via the reception screen W1 confirms the input content via the input confirmation unit W21 on the input confirmation screen W2, and presses the reservation button W23 to make a reservation via the reception means 3. I do.
入力確認部Ｗ２１には、入力内容、例えば、予約を行う店舗名や、入力した予約日時、来店人数、呼出番号（受付番号）、席種、等が表示される。入力内容を修正する場合には修正ボタンＷ２２を押下し、受付画面Ｗ１に戻る。 The input confirmation section W21 displays the input contents, for example, the name of the store that makes the reservation, the input reservation date, the number of customers, the calling number (reception number), the seat type, and the like. When the input content is corrected, the correction button W22 is pressed to return to the reception screen W1.
図４（ｃ）は、予約確認画面Ｗ３を示す。予約確認画面Ｗ３は、予約確認部Ｗ３１と、地図表示部Ｗ３２と、店舗情報表示部Ｗ３３と、キャンセルボタンＷ３４と、を備えている。入力確認画面Ｗ２を介して予約を行ったユーザは、予約確認画面Ｗ３の予約確認部Ｗ３１を介して予約内容を確認できる。予約確認部Ｗ３１には、予約内容、例えば、予約を行った店舗名や予約日時、来店人数、呼出番号（受付番号）、席種、等が表示される。 FIG. 4C shows a reservation confirmation screen W3. The reservation confirmation screen W3 includes a reservation confirmation unit W31, a map display unit W32, a store information display unit W33, and a cancel button W34. A user who has made a reservation through the input confirmation screen W2 can confirm the reservation contents through the reservation confirmation unit W31 of the reservation confirmation screen W3. The reservation confirmation part W31 displays the reservation contents, for example, the name of the store that made the reservation, the reservation date and time, the number of customers, the calling number (reception number), the seat type, and the like.
予約確認画面Ｗ３では、地図表示部Ｗ３２を選択して店舗の地図を表示することができる。また、店舗情報表示部Ｗ３３を選択して店舗情報（例えば、住所や電話番号等）を表示することができる。更に、キャンセルボタンＷ３４を押下することで、変更手段４を介して予約のキャンセル（ユーザキャンセル）を行うことができる。 On the reservation confirmation screen W3, the map display unit W32 can be selected to display a map of the store. Moreover, store information (for example, an address, a telephone number, etc.) can be displayed by selecting the store information display part W33. Furthermore, by pressing the cancel button W34, it is possible to cancel the reservation (user cancellation) via the changing unit 4.
図５は、受付端末３０における受付画面の画面表示例である。本実施形態における受付端末３０は、店舗に赴いたユーザからの順番待ちの時間指定予約、時間指定を伴わない順番待ち予約の受付や、（時間指定予約又は順番待ち予約、順番待ちの時間指定予約等を行った）ユーザの呼出等に際して利用される。受付端末３０を介して、順番待ち予約に替え、又は加えて、時間指定予約の受け付けを行ってもよい。 FIG. 5 is a screen display example of a reception screen in the reception terminal 30. In the present embodiment, the reception terminal 30 accepts a waiting time designation reservation from a user who went to the store, a waiting order reservation without time designation, or a (time designation reservation or turn waiting reservation, a waiting time designation reservation). Etc.) is used when a user calls or the like. A time-designated reservation may be received via the reception terminal 30 instead of or in addition to the waiting reservation.
受付画面Ｗ４は、受付ボタンＷ４１と、一覧表示部Ｗ４２と、総組数表示部Ｗ４３と、待ち時間表示部Ｗ４４と、呼出表示部Ｗ４５と、不在表示部Ｗ４６と、を備えている。 The reception screen W4 includes a reception button W41, a list display unit W42, a total number of sets display unit W43, a waiting time display unit W44, a call display unit W45, and an absence display unit W46.
ユーザが店舗に赴き、受付ボタンＷ４１を押下すると、受付手段３によって予約情報が登録され、予約が受け付けられる。予約を行ったユーザには案内番号が与えられ、一覧表示部Ｗ４２に追加表示される。時間指定予約や順番待ちの時間指定予約に際しては、受付画面Ｗ４において、更に、ユーザが来店を希望する予約日時の入力等を受け付けてよい。 When the user goes to the store and presses the accept button W41, the reservation information is registered by the accepting means 3, and the reservation is accepted. A guide number is given to the user who made the reservation and is additionally displayed on the list display portion W42. In the time designation reservation or the time designation reservation waiting for the turn, the reception screen W4 may further accept input of a reservation date and time that the user desires to visit the store.
一覧表示部Ｗ４２には、個々のユーザの案内番号や待ち時間、人数（図示例における「ご来店人数」）、子供の人数、等が表示されている。総組数表示部Ｗ４３には、順番待ちを行っているユーザの総組数が表示され、待ち時間表示部Ｗ４４には、これから順番待ちを行うユーザに対する待ち時間が表示されている。 In the list display portion W42, the guide number and waiting time of each user, the number of people (“number of customers in the illustrated example”), the number of children, and the like are displayed. The total number of groups waiting for the turn is displayed on the total number of pairs display portion W43, and the waiting time for the users who will wait for the turn is displayed on the waiting time display portion W44.
ステータスが「案内済」となった最新の予約情報に係る案内番号が、呼出表示部Ｗ４５に表示される。店舗端末４０から変更手段４を介して予約情報のステータスを「案内済」に変更することで、呼出表示部Ｗ４５に表示するユーザが決定する。 The guide number related to the latest reservation information whose status is “Guided” is displayed on the call display portion W45. By changing the status of the reservation information from the store terminal 40 via the changing means 4 to “Guided”, the user displayed on the call display unit W45 is determined.
不在表示部Ｗ４６には、呼出を行ったが不在だった（呼び出しに応じなかった）ユーザの案内番号が表示される。店舗端末４０から変更手段４を介して予約情報のステータスを「不在」に変更することで、不在表示部Ｗ４６に表示するユーザが決定する。呼出済みのユーザ（不在ステータス）が来店した場合には、優先的に案内を行ったり、順番待ちの所定の順番に不在だったユーザを割りこませる等の設定が、店舗端末４０から変更手段４を介して行われる。 The absence display portion W46 displays the guide number of the user who made the call but was absent (not responding to the call). By changing the status of the reservation information to “absent” from the store terminal 40 via the changing unit 4, the user to be displayed on the absence display unit W 46 is determined. When the called user (absence status) comes to the store, the change means 4 is set from the store terminal 40 to give guidance preferentially or to interrupt the user who was absent in a predetermined order waiting for the turn. Is done through.
自動キャンセル手段５は、予約ステータスが不在の予約情報のステータスを、予め設定された所定時間経過後にキャンセルステータス（システムキャンセル）に変更する。自動キャンセルまでの所要時間は、予約の経路の種類に応じて、複数設定可能であってもよい。 The automatic canceling means 5 changes the status of the reservation information having no reservation status to a cancel status (system cancel) after a predetermined time has elapsed. A plurality of required times until automatic cancellation may be set according to the type of reservation route.
キャンセル通知手段６は、自動キャンセル手段５でキャンセルステータスに変更された予約情報のユーザに対して、キャンセル通知を行う。本実施形態では、キャンセル通知は、ユーザ端末２０が記憶する予約アプリケーションに対して送信される。通知は、予約アプリケーションへの通知に加えて、又は替えて、ＳＭＳ（short message service）や電子メール、自動応答電話（自動音声ガイダンス）等で行われてもよい。 The cancel notification unit 6 notifies the user of the reservation information that has been changed to the cancel status by the automatic cancel unit 5 to the cancel. In the present embodiment, the cancellation notification is transmitted to the reservation application stored in the user terminal 20. The notification may be performed by SMS (short message service), e-mail, automatic answering telephone (automatic voice guidance) or the like in addition to or instead of the notification to the reservation application.
不在通知手段７は、変更手段４で不在ステータスに変更された予約情報のユーザに対して、不在通知を行う。本実施形態では、キャンセル通知は、ユーザ端末２０が記憶する予約アプリケーションに対して送信される。通知は、予約アプリケーションへの通知に加えて、又は替えて、ＳＭＳ（short message service）や電子メール、自動応答電話（自動音声ガイダンス）等で行われてもよい。なお、自動キャンセルまでの猶予時間が設定されていない場合や、猶予時間が０分に設定されている場合等は、不在通知手段７による不在通知は行わず、キャンセル通知手段６によるキャンセル通知のみを実施する構成としてもよい。 The absence notification means 7 gives an absence notification to the user of the reservation information changed to the absence status by the changing means 4. In the present embodiment, the cancellation notification is transmitted to the reservation application stored in the user terminal 20. The notification may be performed by SMS (short message service), e-mail, automatic answering telephone (automatic voice guidance) or the like in addition to or instead of the notification to the reservation application. When the grace time until automatic cancellation is not set or when the grace time is set to 0 minutes, the absence notification by the absence notification means 7 is not performed, but only the cancellation notification by the cancellation notification means 6 is performed. It is good also as a structure to implement.
また、不在通知に対して、ユーザは、ユーザ端末２０より、店舗への来訪意思を送信することができる。ユーザ端末２０より返送された来訪意思は、返答受付手段８において、受け付けられる。来訪意思は、ユーザの来店の意思を確認する為の情報であり、例えば「すぐ到着する（来訪の意志あり）」、「１０分以内に到着する（来訪の意志あり）」、「キャンセル（来訪の意思なし）」、等の形で、選択的に入力され、受け付けられるのが好ましい。また、通知に対して応答なしの場合には、来訪の意思なしと判断することができる。 Further, in response to the absence notification, the user can transmit an intention to visit the store from the user terminal 20. The visit intention returned from the user terminal 20 is received by the response receiving means 8. The visit intention is information for confirming the user's intention to visit the store. For example, “arrive immediately (with a will of visit)”, “arrive within 10 minutes (with a will of visit)”, “cancel (visit) It is preferable that the information is selectively input and accepted in a form such as “ If there is no response to the notification, it can be determined that there is no intention to visit.
来訪意思は、ユーザ端末２０が記憶する予約アプリケーションを介して、返答受付手段８に対して送信される。来訪意思は、予約アプリケーションから送信されてもよいし、予約アプリケーションに加えて、又は替えて、ＳＭＳ（short message service）や電子メール、自動応答電話（自動音声ガイダンス）等で行われてもよい。 The intention to visit is transmitted to the response accepting means 8 via the reservation application stored in the user terminal 20. The visit intention may be transmitted from the reservation application, or may be performed by SMS (short message service), e-mail, automatic answering telephone (automatic voice guidance) or the like in addition to or in place of the reservation application.
補正手段９は、返答受付手段８において受け付けたユーザからの来訪意思に基づいて、自動キャンセル手段５における自動キャンセルの時間を延長させる。来訪意思に伴って時間情報が入力される場合、それに基づいて自動キャンセル時間を延長しても構わない。来訪意思に伴って入力される時間情報や補正手段９により延長される時間は、予約の経路に応じて、設定可能であってもよい。 The correction unit 9 extends the time of automatic cancellation in the automatic cancellation unit 5 based on the visit intention from the user received in the response reception unit 8. When time information is input with a visit intention, the automatic cancellation time may be extended based on the time information. The time information input in accordance with the visit intention and the time extended by the correction means 9 may be set according to the reservation route.
図６は、ユーザ端末２０における通知画面の画面表示例である。図６（ａ）は、不在通知画面を示す。本実施形態では、予約確認画面Ｗ３に不在通知画面（不在通知部Ｗ５）が重ねて表示される。不在通知部Ｗ５は、時間指定部Ｗ５１を備え、時間指定を伴った来訪意思の返送を行うことができる。当該予約についてキャンセルを行う場合には、キャンセルボタンＷ３４を介して、予約のキャンセル（ユーザキャンセル）を行う。 FIG. 6 is a screen display example of the notification screen in the user terminal 20. FIG. 6A shows an absence notification screen. In the present embodiment, the absence notification screen (absence notification unit W5) is displayed in an overlapping manner on the reservation confirmation screen W3. The absence notification unit W5 includes a time specifying unit W51, and can return a visit intention accompanied by a time specification. When canceling the reservation, the reservation is canceled (user cancel) via the cancel button W34.
図６（ｂ）は、キャンセル通知画面を示す。本実施形態では、予約確認画面Ｗ３にキャンセル通知画面（キャンセル通知部Ｗ６）が重ねて表示される。 FIG. 6B shows a cancel notification screen. In the present embodiment, a cancellation notification screen (cancellation notification portion W6) is displayed over the reservation confirmation screen W3.
図７は、自動キャンセル手段５による自動キャンセル及び補正手段９によるキャンセル時間の延長に関する図である。なお、図示例では、不在通知手段７による不在通知から１０分経過後に、自動キャンセル手段５による自動キャンセルが行われる場合について例示する。なお、自動キャンセル手段５における自動キャンセルまでの時間経過は、変更手段４で不在ステータスに変更されたタイミングで起算されてもよいし、不在通知手段７で不在通知が行われたタイミングで起算されてもよいし、その他のタイミングで起算されてもよい。また、自動キャンセルが行われるまでの猶予時間の時間延長は、来訪意思の受け取り時や、予め設定された自動キャンセルまでの猶予時間の終了時等、種々のタイミングから起算されるように設定してよい。 FIG. 7 is a diagram relating to the automatic cancellation by the automatic canceling means 5 and the extension of the cancellation time by the correcting means 9. In the illustrated example, a case where automatic cancellation by the automatic cancellation unit 5 is performed after 10 minutes from the absence notification by the absence notification unit 7 is illustrated. The time elapsed until automatic cancellation in the automatic canceling means 5 may be calculated at the timing when the change means 4 changes to the absence status, or is calculated at the timing when the absence notification means 7 performs the absence notification. Or it may be calculated at other timing. In addition, the time extension of the grace time until automatic cancellation is performed can be set so that it can be calculated from various timings, such as when a willingness to visit is received or when the grace time until the automatic cancellation is preset. Good.
図７（ａ）に示すように、予約のステータスが「不在」に変更されると、不在通知が１３：０１に行われ、ユーザが店舗に来訪せず、更に来訪意思を返送しなかった場合、所定時間経過後（図示例では１０分）に自動キャンセル（システムキャンセル）が１３：１１に行われる。その後、キャンセル通知手段６は、ユーザに対してキャンセル通知を行う。 As shown in FIG. 7A, when the reservation status is changed to “absent”, the absence notification is made at 13:01, and the user does not visit the store and does not return the visit intention. After a predetermined time has elapsed (10 minutes in the illustrated example), automatic cancellation (system cancellation) is performed at 13:11. Thereafter, the cancellation notification means 6 notifies the user of cancellation.
図７（ｂ）に示すように、不在通知が１３：０１に行われ、返答受付手段８が来訪意思を自動キャンセル（１３：１１）までの間（図示例では１３：０６）に受け取ると、自動キャンセルまでの猶予時間が、予め設定された自動キャンセルまでの猶予時間の終了時から起算して、所定時間分延長される。図示例では、自動キャンセルまでの猶予時間が更に１０分延長され、合計で２０分（１３：２１迄）となる。延長された所定時間経過後（図示例では２０分）、自動キャンセル（システムキャンセル）が１３：２１に行われる。その後、キャンセル通知手段６は、ユーザに対してキャンセル通知を行う。 As shown in FIG. 7B, when the absence notification is made at 13:01 and the response acceptance means 8 receives the intention to visit until the automatic cancellation (13:11) (13:06 in the illustrated example), The grace time until automatic cancellation is extended by a predetermined time from the end of the preset grace time until automatic cancellation. In the illustrated example, the grace time until automatic cancellation is further extended by 10 minutes, so that the total is 20 minutes (up to 13:21). After the extended predetermined time has elapsed (20 minutes in the illustrated example), automatic cancellation (system cancellation) is performed at 13:21. Thereafter, the cancellation notification means 6 notifies the user of cancellation.
図７（ｃ）に示すように、来訪意思が延長の時間指定を伴って行われる場合、不在通知が１３：０１に行われ、返答受付手段８が来訪意思を自動キャンセル（１３：１１）までの間（図示例では１３：０７）に、延長の時間指定（図示例では５分）を伴った来訪意思を受け取ると、自動キャンセルまでの猶予時間が、来訪意思の受取り時から起算して、時間指定分延長されてもよい。図示例では、自動キャンセルまでの猶予時間が来訪意思の確認時から更に５分延長され、合計で１２分（１３：１３迄）となる。延長された所定時間経過後（図示例では１２分）、自動キャンセル（システムキャンセル）が１３：１３に行われる。その後、キャンセル通知手段６は、ユーザに対してキャンセル通知を行う。 As shown in FIG. 7 (c), when the visit intention is made with the extension time designation, the absence notification is made at 13:01, and the response acceptance means 8 automatically cancels the visit intention (13:11). (13:07 in the example shown in the figure), when a visit intention with an extended time designation (5 minutes in the example shown in the figure) is received, the grace time until automatic cancellation is calculated from the time of receipt of the visit intention, It may be extended by the specified time. In the illustrated example, the grace time until automatic cancellation is further extended by 5 minutes from the time of confirmation of the visit intention, and becomes 12 minutes (up to 13:13). After the extended predetermined time has elapsed (12 minutes in the illustrated example), automatic cancellation (system cancellation) is performed at 13:13. Thereafter, the cancellation notification means 6 notifies the user of cancellation.
図７（ｄ）に示すように、来訪意思が延長の時間指定を伴って行われる場合に、不在通知が１３：０１に行われ、返答受付手段８が来訪意思を自動キャンセル（１３：１１）までの間（図示例では１３：０７）に、延長の時間指定（図示例では５分）を伴った来訪意思を受け取ると、自動キャンセルまでの猶予時間に、予め設定された自動キャンセルまでの猶予時間の終了時から起算して、時間指定分が加算されて延長されてもよい。図示例では、自動キャンセルまでの猶予時間が１０分に加えて、更に５分延長され、合計で１５分（１３：１６迄）となる。延長された所定時間経過後（図示例では１５分）、自動キャンセル（システムキャンセル）が１３：１６に行われる。その後、キャンセル通知手段６は、ユーザに対してキャンセル通知を行う。 As shown in FIG. 7 (d), when the visit intention is made with the extension time designation, the absence notification is made at 13:01, and the response acceptance means 8 automatically cancels the visit intention (13:11). If a willingness to visit with an extension time designation (5 minutes in the example shown) is received during the time period (13:07 in the example shown in the figure), a grace period until the automatic cancellation is set in the grace time until the automatic cancellation. The time specified amount may be added and extended from the end of the time. In the illustrated example, in addition to 10 minutes, the grace time until automatic cancellation is further extended by 5 minutes, for a total of 15 minutes (up to 13:16). After the extended predetermined time has elapsed (15 minutes in the illustrated example), automatic cancellation (system cancellation) is performed at 13:16. Thereafter, the cancellation notification means 6 notifies the user of cancellation.
予約制限手段１０は、自動キャンセル手段５によって、キャンセルステータス（システムキャンセル）に変更されたユーザによる新たな予約の受付を制限する。例えば、所定時間経過後まで予約ができない等、予約機能の一部又は全部を制限する。 The reservation restricting means 10 restricts the acceptance of a new reservation by the user who has been changed to the cancel status (system cancel) by the automatic canceling means 5. For example, a part or all of the reservation function is restricted such that a reservation cannot be made after a predetermined time has elapsed.
ポイント管理手段１１は、ユーザの保有するポイントを管理する。ユーザ情報及びポイント情報が対応付けけられ、ユーザのアカウントにはポイントが紐づけられている。例えば、予約を行った後、現実に店舗に赴く（例えば、予約情報のステータスが「案内済」になり、一定期間が経過した場合等に、店舗に赴いたと判断する）ことで、ユーザに対して、電子的なポイントが付与される。 The point management means 11 manages points owned by the user. User information and point information are associated with each other, and points are associated with the user's account. For example, after making a reservation, the user actually visits the store (for example, when the status of the reservation information becomes “Guided” and it is determined that the user has visited the store after a certain period of time, etc.), On the other hand, electronic points are awarded.
ポイント管理手段１１は、自動キャンセル手段５によってキャンセルステータス（システムキャンセル）に変更されたユーザのポイントを、減算したり、ポイントの一部又は全部についての利用を一定期間不可にする等、制限を行う。 The point management unit 11 performs restrictions such as subtracting the user's points that have been changed to the cancellation status (system cancellation) by the automatic cancellation unit 5 and disabling part or all of the points for a certain period of time. .
図８を用いて、本実施形態における予約のキャンセル処理の流れについて説明する。図８は、予約のキャンセル処理を行う際の処理フローチャートである。 The flow of reservation cancellation processing in this embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 8 is a process flowchart when a reservation cancel process is performed.
ステップＳ１において、ユーザからの予約受付を行う。サービス提供の前（予約時間の前）までの段階で、ユーザからキャンセル申込があった場合（ステップＳ２でＹｅｓ（Ｙ））、ステータスをキャンセル（ユーザキャンセル）扱いとして処理を終了する（ステップＳ１０）。店舗の従業員（スタッフ）からキャンセル申込があった場合（ステップＳ３でＹｅｓ（Ｙ））、ステータスをキャンセル（スタッフキャンセル）扱いとして処理を終了する（ステップＳ１０）。 In step S1, a reservation is received from the user. If there is a cancel application from the user before service provision (before the reservation time) (Yes in step S2), the status is treated as cancel (user cancel) and the process is terminated (step S10). . If there is a cancellation application from a store employee (staff) (Yes in step S3), the status is canceled (staff cancellation) and the process is terminated (step S10).
予約時間（時間指定予約の場合）や順番（順番待ち予約、順番待ちの時間指定予約等の場合）が来たユーザは、店舗の従業員（スタッフ）や受付端末３０により、呼び出される（ステップＳ４でＹｅｓ（Ｙ））。呼び出したユーザが不在の場合（ステップＳ５でＹｅｓ（Ｙ））、店舗端末４０から変更手段４を介して、当該予約を不在ステータスに変更する。予約情報のステータスが不在ステータスに変更されると、不在通知手段７よりユーザに対して不在通知が行われる（ステップＳ６）。 A user whose reservation time (in the case of a time-designated reservation) or order (in the case of an order-waiting reservation, a time-designated reservation in the order of turn, etc.) has been called is called by a store employee (staff) or the reception terminal 30 (step S4). Yes (Y)). When the calling user is absent (Yes (Y) in step S5), the reservation is changed to the absence status from the store terminal 40 via the changing means 4. When the status of the reservation information is changed to the absence status, the absence notification means 7 notifies the user of the absence (step S6).
返答受付手段８によって、ユーザの来訪意思を受け付けた場合（ステップＳ７でＹｅｓ（Ｙ））、補正手段９は、自動キャンセル手段５による自動キャンセルまでの猶予時間を延長する（ステップＳ８）。 When the response acceptance means 8 accepts the user's intention to visit (Yes in Step S7), the correction means 9 extends the grace time until automatic cancellation by the automatic cancellation means 5 (Step S8).
呼び出したユーザが来訪しないまま（ステップＳ９でＮｏ（Ｎ））、自動キャンセルまでの猶予時間が経過した場合（ステップＳ１０でＹｅｓ（Ｙ））、自動キャンセル手段５は、当該予約に係るステータスをキャンセル（システムキャンセル）扱いとする（ステップＳ１１）。予約情報のステータスがキャンセル（システムキャンセル）ステータスに変更されると、キャンセル通知手段６よりユーザに対して、キャンセル通知を行い、処理を終了する（ステップＳ１２）。 If the calling user has not visited (No (N) in step S9) and the grace time until automatic cancellation has passed (Yes (Y) in step S10), the automatic canceling means 5 cancels the status related to the reservation. It is treated as (system cancellation) (step S11). When the status of the reservation information is changed to a cancel (system cancel) status, the cancel notification means 6 gives a cancel notification to the user, and the process ends (step S12).
本発明によれば、無断キャンセルを行ったユーザに対して、通知を行うことが可能となる。これにより、キャンセル扱いとなったユーザに、その旨を通知し、クレームの発生を抑止することが可能となる。 According to the present invention, it is possible to notify a user who has performed unauthorized cancellation. As a result, it is possible to notify the user who has been treated as canceled and to suppress the occurrence of a complaint.
また、予約経路に応じて、自動キャンセルまでの所要時間を設定し、より柔軟な予約のキャンセル処理を受け付けることができる。これにより、施設でのオペレーションをより効率的に実施することができる。 Further, it is possible to set a time required until automatic cancellation according to the reservation route and accept a more flexible reservation cancellation process. Thereby, the operation in the facility can be performed more efficiently.
また、キャンセルされる前の不在扱いの通知を、ユーザに行うことができる。これにより、ユーザが来訪時間を失念していた場合等に通知ができ、来訪の確率を高めることができる。 In addition, the user can be notified of the absence before being canceled. Thereby, notification can be made when the user has forgotten the visit time, and the probability of visit can be increased.
また、不在扱いの段階で、ユーザの来訪意思の有無を確認することができ、キャンセル扱いにするか否かを効率的に管理することができる。来訪意思がある場合には、自動キャンセルまでの時間を延長することで、施設でのオペレーションをより効率的に実施することができる。 In addition, it is possible to confirm whether or not the user intends to visit in the absence handling stage, and it is possible to efficiently manage whether or not to handle the cancellation. If there is an intention to visit, the operation at the facility can be carried out more efficiently by extending the time until automatic cancellation.
また、来訪意思と共に入力された時間に応じて、自動キャンセルまでの時間を延長することができる。 Moreover, the time until automatic cancellation can be extended according to the time input together with the visit intention.
また、ユーザの無断キャンセルに対してペナルティを課すことができ、無断キャンセルの抑止を行うことが可能となる。 Moreover, a penalty can be imposed on the user's unauthorized cancellation, and the unauthorized cancellation can be suppressed.
１ 予約システム
２ 予約サーバ
２０１ ＣＰＵ
２０２ ＲＡＭ
２０３ 記録装置
２０４ 通信装置
２０５ 入力装置
２０６ 出力装置
２０７ ＯＳ
２０８ 予約プログラム
３ 受付手段
４ 変更手段
５ 自動キャンセル手段
６ キャンセル通知手段
７ 不在通知手段
８ 返答受付手段
９ 補正手段
１０ 予約制限手段
１１ ポイント管理手段
２０ ユーザ端末
２１ 入力部
３０ 受付端末
３１ 入力部
４０ 店舗端末
４１ 入力部
５０ プリンタ
５１ 発券部
ＤＢ データベース
ＮＷ ネットワーク
Ｗ１ 受付画面
Ｗ１１ 人数指定部
Ｗ１２ 日付指定部
Ｗ１３ 時間指定部
Ｗ２ 入力確認画面
Ｗ２１ 入力確認部
Ｗ２２ 修正ボタン
Ｗ２３ 予約ボタン
Ｗ３ 予約確認画面
Ｗ３１ 予約確認部
Ｗ３２ 地図表示部
Ｗ３３ 店舗情報表示部
Ｗ３４ キャンセルボタン
Ｗ４ 受付画面
Ｗ４１ 受付ボタン
Ｗ４２ 一覧表示部
Ｗ４３ 総組数表示部
Ｗ４４ 待ち時間表示部
Ｗ４５ 呼出表示部
Ｗ４６ 不在表示部
Ｗ５ 不在通知部
Ｗ５１ 時間指定部
Ｗ６ キャンセル通知部
1 Reservation System 2 Reservation Server 201 CPU
202 RAM
203 Recording Device 204 Communication Device 205 Input Device 206 Output Device 207 OS
208 Reservation program 3 Acceptance means 4 Change means 5 Automatic cancellation means 6 Cancel notification means 7 Absence notification means 8 Response acceptance means 9 Correction means 10 Reservation restriction means 11 Point management means 20 User terminal 21 Input section 30 Reception terminal 31 Input section 40 Store Terminal 41 Input unit 50 Printer 51 Ticketing unit DB Database NW Network W1 Reception screen W11 Number of people specification unit W12 Date specification unit W13 Time specification unit W2 Input confirmation screen W21 Input confirmation unit W22 Correction button W23 Reservation button W3 Reservation confirmation screen W31 Reservation confirmation unit W32 Map display part W33 Store information display part W34 Cancel button W4 Reception screen W41 Reception button W42 List display part W43 Total group display part W44 Waiting time display part W45 Call display part W46 Absence display part W5 Absence notification part W51 Time designation part W6 Cancel notification section
Claims (5)
ユーザによる予約を受け付け、ユーザの予約経路に係る情報を含む予約情報として記録する受付手段と、
前記施設における呼出に応じないユーザの予約ステータスを、不在ステータスに変更する変更手段と、
前記不在ステータスのユーザを、前記予約経路に応じて予め設定された所定時間経過後にキャンセルステータスに変更する自動キャンセル手段と、
前記自動キャンセル手段でキャンセルステータスに変更されたユーザに対して、キャンセル通知を行うキャンセル通知手段と、を備えることを特徴とする予約システム。 A reservation system for managing reservations at a facility,
Accepting means for accepting a reservation by a user and recording it as reservation information including information related to the user's reservation route;
Changing means for changing a reservation status of a user who does not respond to a call at the facility to an absence status;
Automatic cancellation means for changing the user of the absence status to a cancellation status after elapse of a predetermined time set in advance according to the reservation route;
A reservation system, comprising: a cancellation notification unit that notifies a user who has been changed to a cancellation status by the automatic cancellation unit.
前記ポイント管理手段は、前記自動キャンセル手段によってキャンセルステータスに変更されたユーザのポイントを制限することを特徴とする請求項１〜２の何れかに記載の予約システム。 It further comprises point management means for managing the points owned by the user,
3. The reservation system according to claim 1, wherein the point management unit limits a user's points changed to a cancel status by the automatic cancellation unit.
ユーザによる予約を受け付け、ユーザの予約経路に係る情報を含む予約情報として記録するステップと、
前記施設における呼出に応じないユーザの予約ステータスを、不在ステータスに変更するステップと、
前記不在ステータスのユーザを、前記予約経路に応じて予め設定された所定時間経過後にキャンセルステータスに変更するステップと、
前記キャンセルステータスに変更されたユーザに対して、キャンセル通知を行うステップと、をコンピュータのプロセッサに実行させることを特徴とする管理方法。 A management method for managing reservations at a facility,
Receiving a reservation by the user and recording the reservation information including information related to the user's reservation route;
Changing a reservation status of a user who does not respond to a call at the facility to an absence status;
Changing the user of the absence status to a cancellation status after a predetermined time set in advance according to the reservation route;
A management method for causing a processor of a computer to execute a step of notifying a user who has been changed to the cancel status.
コンピュータを、ユーザによる予約を受け付け、ユーザの予約経路に係る情報を含む予約情報として記録する受付手段と、
前記施設における呼出に応じないユーザの予約ステータスを、不在ステータスに変更する変更手段と、
前記不在ステータスのユーザを、前記予約経路に応じて予め設定された所定時間経過後にキャンセルステータスに変更する自動キャンセル手段と、
前記自動キャンセル手段でキャンセルステータスに変更されたユーザに対して、キャンセル通知を行うキャンセル通知手段と、として機能させることを特徴とする予約プログラム。 A reservation program for managing reservations at a facility,
Accepting means for accepting a reservation by a user and recording as reservation information including information relating to the user's reservation route;
Changing means for changing a reservation status of a user who does not respond to a call at the facility to an absence status;
Automatic cancellation means for changing the user of the absence status to a cancellation status after elapse of a predetermined time set in advance according to the reservation route;
A reservation program for causing a user who has been changed to a cancel status by the automatic cancel unit to function as a cancel notification unit for performing a cancel notification.
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