JP2019046267A - 情報提供方法、情報提供システム、および情報提供装置 - Google Patents

情報提供方法、情報提供システム、および情報提供装置 Download PDF

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Abstract

【課題】ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、所定の情報だけでなく、所定の情報に付随する情報をオペレータに提供できるようにすること。
【解決手段】情報提供方法は、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を取得する発話情報取得工程と、前記発話情報取得工程において取得される前記発話情報に対して音声認識処理を行うことにより、前記発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する音声認識工程と、前記音声認識工程において生成される前記音声認識データから、前記ユーザの要望に関する第１の情報を抽出する抽出工程と、前記抽出工程において抽出される前記第１の情報に付随する第２の情報を取得する関連情報取得工程と、前記関連情報取得工程において取得される前記第２の情報を、前記オペレータの端末機に提示する情報提示工程とを含む。
【選択図】図５

Description

本発明は、情報提供方法、情報提供システム、および情報提供装置に関する。
従来より、ユーザが、車載器を利用してコールセンターへ通話接続し、オペレータとの通話を行うことにより、オペレータに対して各種作業（例えば、施設の予約、ナビゲーション装置の目的地設定）を依頼することや、オペレータから各種情報（例えば、ホテル、レストラン等の施設情報）の提供を受けることが可能な技術が知られている。
このような技術に関し、例えば、下記特許文献１には、車両のドライバがコールセンターのオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を取得し、取得された発話情報に特徴的発話（例えば、「本日はいかがいたしましょうか」、「ご希望は」、「かしこまりました」等）が含まれている場合には、特徴的発話の前後の発話内容からドライバの意図に関わるキーワード（例えば、エリア、ジャンル等）を抽出し、抽出されたキーワードに基づいて、施設情報（例えば、飲食店、ホテル、コンビニエンスストア、ガソリンスタンド等）の自動検索を行うことができるようにした技術が開示されている。この技術によれば、オペレータが検索ワードを入力しなくても、自動的に施設情報の検索が行われるため、オペレータの作業効率を向上させることができるとされている。
特開２０１１−２０３３４９号公報
しかしながら、従来の技術では、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、所定の情報（例えば、施設情報）を取得することができるが、その所定の情報に付随する情報を取得することはできない。
例えば、ナビゲーション装置の目的地設定を例に挙げると、ユーザが通話を介して「名古屋駅に行きたい」という内容の発話をオペレータに伝達した場合、オペレータは、キーワードとして「名古屋駅」を手作業でシステムに入力し、このキーワードに基づいてシステムによって検索された施設の位置（すなわち、「名古屋駅」の位置）を、ユーザが使用するナビゲーション装置の目的地に設定することができる。しかしながら、この場合、ユーザにとっては、「名古屋駅」に案内されるよりも、「名古屋駅」の周辺に存在する駐車場に案内されるほうが好ましい場合がある。それにも関わらず、ユーザが発話した内容は、あくまでも「名古屋駅に行きたい」であるため、オペレータは、この内容からでは、「名古屋駅」の施設情報を検索することしかできず、追加の作業（例えば、ユーザとの音声対話、検索条件の入力作業等）なしには、「名古屋駅」の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報を検索することはできない。
本発明は、上述した従来技術の課題を解決するため、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、所定の情報だけでなく、所定の情報に付随する情報をオペレータに提供できるようにすることを目的とする。
本開示の一態様の情報提供方法は、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を取得する発話情報取得工程と、前記発話情報取得工程において取得される前記発話情報に対して音声認識処理を行うことにより、前記発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する音声認識工程と、前記音声認識工程において生成される前記音声認識データから、前記ユーザの要望に関する第１の情報を抽出する抽出工程と、前記抽出工程において抽出される前記第１の情報に付随する第２の情報を取得する関連情報取得工程と、前記関連情報取得工程において取得される前記第２の情報を、前記オペレータの端末機に提示する情報提示工程とを含む。
また、本開示の一態様の情報提供システムは、ユーザが使用する車載器と、オペレータの端末機と、情報提供装置とを備えた情報提供システムであって、前記情報提供装置は、前記ユーザが前記車載器からの通話を介して前記オペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を、前記オペレータの端末機から取得する発話情報取得部と、前記発話情報取得部によって取得される前記発話情報に対して音声認識処理を行うことにより、前記発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する音声認識部と、前記音声認識部によって生成される前記音声認識データから、前記ユーザの要望に関する第１の情報を抽出する抽出部と、前記抽出部によって抽出される前記第１の情報に付随する第２の情報を取得する関連情報取得部と、前記関連情報取得部によって取得された前記第２の情報を、前記オペレータの端末機に提示する情報提示部とを備える。
また、本開示の一態様の情報提供装置は、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を取得する発話情報取得部と、前記発話情報取得部によって取得される前記発話情報に対して音声認識処理を行うことにより、前記発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する音声認識部と、前記音声認識部によって生成される前記音声認識データから、前記ユーザの要望に関する第１の情報を抽出する抽出部と、前記抽出部によって抽出される前記第１の情報に付随する第２の情報を取得する関連情報取得部と、前記関連情報取得部によって取得される前記第２の情報を、前記オペレータの端末機に提示する情報提示部とを備える。
本構成により、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報からユーザの要望に関する第１の情報が抽出されるとともに、当該第１の情報に関連する第２の情報が、オペレータの端末機に提示されるようになる。したがって、本構成によれば、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、所定の情報だけでなく、所定の情報に付随する情報をオペレータに提供することができる。
本開示の一態様の情報提供方法において、前記第１の情報は、施設に関する情報であり、前記第２の情報は、前記施設の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報であってもよい。
本構成により、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報から、ユーザの要望に関する第１の情報として、施設に関する情報（例えば、施設名、場所名等）が抽出されるとともに、当該第１の情報に関連する第２の情報として、施設の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報が、オペレータの端末機に提示されるようになる。したがって、本構成によれば、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、所定の情報（施設に関する情報）だけでなく、所定の情報に付随する情報（施設の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報）をオペレータに提供することができる。
本開示の一態様の情報提供方法において、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報のうち、前記ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報を選択する選択工程をさらに含み、前記情報提示工程は、前記選択工程において選択される前記ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報を前記オペレータの端末機に提示する工程であってもよい。
また、本開示の一態様の情報提供方法において、前記ユーザの車両の現在地を表す現在地情報を取得する現在地取得工程と、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として駐車場情報が取得される駐車場の位置情報と、前記現在地取得工程において取得される現在地情報とに基づいて求められる、前記ユーザの車両の前記現在地から当該駐車場までの経路に基づいて、前記ユーザの車両が当該駐車場に到着する到着時刻を予測する到着時刻予測工程をさらに含み、前記駐車場情報は、複数の項目情報を含み、前記複数の項目情報のうちの第１項目情報は、駐車場の営業時間を表す営業時間情報であり、前記選択工程は、前記到着時刻予測工程において予測される前記到着時刻と、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報に前記第１項目情報として含まれる営業時間情報とに基づいて、前記ユーザの車両の到着時に営業中である駐車場に関する駐車場情報を選択する工程であり、前記情報提示工程は、前記選択工程において選択される、前記ユーザの車両の到着時に営業中である駐車場に関する駐車場情報を前記オペレータの端末機に提示する工程であってもよい。
また、本開示の一態様の情報提供方法において、前記駐車場情報は、複数の項目情報を含み、前記複数の項目情報のうちの第２項目情報は、前記駐車場の空き状況を表す空き状況情報であり、前記選択工程は、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報に前記第２項目情報として含まれる空き状況情報に基づいて、現在空きがある駐車場に関する駐車場情報を選択する工程であり、前記情報提示工程は、前記選択工程において選択される、前記現在空きがある駐車場に関する駐車場情報を前記オペレータの端末機に提示する工程であってもよい。
また、本開示の一態様の情報提供方法において、前記ユーザの車両に関する車両情報を取得する車両情報取得工程をさらに含み、前記駐車場情報は、複数の項目情報を含み、前記複数の項目情報のうちの第３項目情報は、前記駐車場における車両の制限に関する制限情報であり、前記選択工程は、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報に前記第３項目情報として含まれる制限情報と、前記車両情報取得工程において取得される車両情報とに基づいて、前記ユーザの車両が駐車可能な制限情報を含む駐車場についての駐車場情報を選択する工程であり、前記情報提示工程は、前記選択工程において選択される、前記ユーザの車両が駐車可能な駐車場に関する駐車場情報を前記オペレータの端末機に提示する工程であってもよい。
本構成により、実際にユーザが車両を駐車可能な駐車場（例えば、車両の到着時に営業中である駐車場、現在空きがある駐車場、ユーザの車両が駐車可能である駐車場）に関する駐車場情報が、オペレータの端末機に提示されるようになる。これにより、例えば、オペレータは、端末機に提示された駐車場情報に基づいて、実際にユーザが車両を駐車可能な駐車場をユーザに紹介することができる。そして、例えば、オペレータは、実際にユーザが車両を駐車可能な駐車場を、ユーザが使用するナビゲーション装置の目的地または経由地に設定することができる。したがって、本構成によれば、所定の情報に付随する情報として、ユーザにとってより有用性の高い駐車場情報を提供することができる。
本開示の一態様の情報提供方法において、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報に対し、所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する優先順位決定工程をさらに含み、前記情報提示工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報を、前記優先順位決定工程において決定される優先順位順に、前記オペレータの端末機に提示する工程であってもよい。
また、本開示の一態様の情報提供方法において、前記優先順位決定工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報に対し、前記施設からの距離が近い駐車場に関する駐車場情報を優先する前記所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する工程であってもよい。
また、本開示の一態様の情報提供方法において、前記優先順位決定工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報に対し、駐車料金が安い駐車場に関する駐車場情報を優先する前記所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する工程であってもよい。
また、本開示の一態様の情報提供方法において、前記優先順位決定工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報に対し、前記ユーザが希望する駐車方式による駐車が可能な駐車場に関する駐車場情報を優先する前記所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する工程であってもよい。
また、本開示の一態様の情報提供方法において、前記優先順位決定工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報に対し、前記施設と提携されている駐車場に関する駐車場情報を優先する前記所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する工程であってもよい。
本構成により、ユーザの希望（例えば、ユーザが要望する施設からの距離、駐車料金、駐車方式、施設の提携等）に適した駐車場に関する駐車場情報が、優先的に、オペレータの端末機に提示されるようになる。これにより、例えば、オペレータは、端末機に提示された駐車場情報に基づいて、ユーザの希望に適した駐車場を、優先的にユーザに紹介することができる。そして、例えば、オペレータは、ユーザの希望に適した駐車場を、ユーザが使用するナビゲーション装置の目的地または経由地に設定することができる。したがって、本構成によれば、所定の情報に付随する情報として、ユーザにとってより有用性の高い駐車場情報を優先的に提供することができる。
ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、所定の情報だけでなく、所定の情報に付随する情報をオペレータに提供することができる。
実施形態に係る情報提供システムのシステム構成を示す図である。 実施形態に係る駐車場情報ＤＢに記憶される駐車場情報の一例を示す図である。 実施形態に係る嗜好情報ＤＢに記憶される嗜好情報の一例を示す図である。 実施形態に係る情報提供システムによる処理の手順を示すシーケンス図である。 実施形態に係るセンタサーバによる情報提供処理の手順を示すフローチャートである。 実施形態に係る端末機に表示される駐車場情報の表示画面の一例を示す図である。
以下、図面を参照して、本発明の実施形態の情報提供システムについて説明する。
（情報提供システム１０のシステム構成）
図１は、実施形態に係る情報提供システム１０のシステム構成を示す図である。図１に示す情報提供システム１０は、車載器２０、端末機３０、およびセンタサーバ１００を備えて構成されている。
（車載器２０）
車載器２０は、自動車等の車両に搭載され、車両に乗車するユーザによって使用される装置である。図１に示すように、車載器２０は、入力装置２１、ＧＰＳ（Global Positioning System）ユニット２２、表示装置２３、ナビゲーション装置２４、ＤＣＭ（Data Communication Module））２５、マイク２６、およびスピーカ２７を備える。
入力装置２１は、例えば車内における運転席の前方に設けられており、ユーザが、車載器２０に対して各種情報の入力（例えば、オペレータサービスの開始ボタンの選択等）を行う際に用いる装置である。入力装置２１としては、例えば、タッチパネル、操作ボタン、十字キー等が挙げられる。
ＧＰＳユニット２２は、ＧＰＳ衛星から受信したＧＰＳ信号に基づいて、車両の現在地（経度および緯度）を検知する。そして、ＧＰＳユニット２２は、車両の現在地を示す現在地情報を出力する。
表示装置２３は、例えば車内における運転席の前方に設けられており、各種情報（例えば、地図画面、経路案内画面等）を表示する装置である。表示装置２３としては、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等が挙げられる。
ナビゲーション装置２４は、ＧＰＳユニット２２によって検知された車両の現在地から、ユーザまたはオペレータによって設定された目的地までの経路探索を行い、当該経路探索によって探索された経路による、目的地までの経路案内を行う。ナビゲーション装置２４による経路案内は、表示装置２３による経路案内画面の出力、および、スピーカ２７による経路案内音声の出力を伴う。
ＤＣＭ２５は、いわゆる通信モジュールであり、通信回線４１（例えば、携帯電話回線等）を介して、端末機３０との通話処理および高速データ通信が可能な装置である。ＤＣＭ２５が行う通話処理において、マイク２６からユーザの音声が入力されると、その音声の内容を表す音声データが、端末機３０へ送信される。また、ＤＣＭ２５が行う通話処理において、オペレータが端末機３０に入力した音声の内容を表す音声データを、ＤＣＭ２５が受信すると、この音声データに基づくオペレータの音声が、スピーカ２７から出力される。本実施形態では、ＤＣＭ２５は、例えば、ＧＰＳユニット２２から出力された現在地情報を端末機３０へ送信するときに、端末機３０との高速データ通信を使用する。
なお、図１では、１台の車載器２０を示しているが、実際には、情報提供システム１０は、車両毎の複数の車載器２０（いずれも、図１に示す車載器２０と同様の構成を有する）を含む。すなわち、情報提供システム１０では、複数の車載器２０（複数のユーザ）の各々から、端末機３０との通話処理および高速データ通信を行うことが可能である。
（端末機３０）
端末機３０は、コールセンターに設置され、オペレータによって使用される装置（例えば、パーソナルコンピュータ等）である。図１に示すように、端末機３０は、通信装置３１、マイク３２、スピーカ３３、入力装置３４、表示装置３５、および制御装置３６を備える。
通信装置３１は、通信回線４１を介して、車載器２０と通信接続し、車載器２０との通話処理および高速データ通信が可能な装置である。通信装置３１が行う通話処理において、マイク３２からオペレータの音声が入力されると、その音声の内容を表す音声データが、車載器２０へ送信される。また、通信装置３１が行う通話処理において、ユーザが車載器２０に入力した音声の内容を表す音声データを、通信装置３１が受信すると、この音声データに基づくユーザの音声が、スピーカ３３（例えば、オペレータが装着するヘッドフォンに内蔵されているスピーカ）から出力される。通信装置３１は、車載器２０との高速データ通信により、車載器２０から送信された現在地情報を受信する。また、通信装置３１は、車載器２０との高速データ通信により、ナビゲーション装置２４による経路案内の目的地に設定するための、施設情報に含まれる位置情報と、ナビゲーション装置２４による経路案内の経由地に設定するための、駐車場情報に含まれる位置情報とを、車載器２０へ送信する。
入力装置３４は、オペレータが、端末機３０に対して各種情報の入力（例えば、ユーザに提供する情報を検索する際の検索条件の入力等）を行う際に用いる装置である。入力装置３４としては、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等が挙げられる。
表示装置３５は、各種情報（例えば、各種オペレーション画面、ユーザに提供される施設情報、駐車場情報等）を表示する装置である。表示装置３５としては、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ等が挙げられる。
制御装置３６は、端末機３０において各種制御を行う。例えば、制御装置３６は、通信装置３１が、車載器２０から送信された接続要求および現在地情報を受信すると、現在地情報をメモリに格納するとともに、車載器２０からの接続要求を受信した旨をオペレータへ通知する。また、例えば、制御装置３６は、通信装置３１によって車載器２０から取得されたユーザの発話の内容を表す発話情報を、メモリに格納された現在地情報とともに、通信ネットワーク４２（例えば、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）等）を介して、センタサーバ１００へ転送する。また、例えば、制御装置３６は、通信装置３１によってセンタサーバ１００から送信された駐車場情報および施設情報が受信されると、当該駐車場情報および施設情報を、表示装置３５に表示させることにより、オペレータに提示する。さらに、制御装置３６は、オペレータによる所定の送信操作が行われると、センタサーバ１００から提供された施設情報に含まれる位置情報（緯度および経度）と、センタサーバ１００から提供された駐車場情報に含まれる位置情報（緯度および経度）とを、通信装置３１を介して、車載器２０へ送信する。これにより、制御装置３６は、車載器２０に対し、ユーザが要望する施設の位置を、ナビゲーション装置２４による経路案内の目的地に設定し、ユーザが要望する施設の周辺に存在する駐車場の位置を、ナビゲーション装置２４による経路案内の経由地に設定することができる。
なお、図１では、１台の端末機３０を示しているが、実際には、情報提供システム１０は、オペレータ毎の複数の端末機３０（いずれも、図１に示す端末機３０と同様の構成を有する）を含む。すなわち、情報提供システム１０では、複数の端末機３０の各々から、車載器２０との通話処理および高速データ通信を行うことが可能である。
（センタサーバ１００）
センタサーバ１００は、「情報提供装置」の一例である。センタサーバ１００は、車両の外部の施設（例えば、コールセンター）内に設置される装置である。センタサーバ１００は、通信ネットワーク４２を介して、ユーザがオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を端末機３０から取得して、当該発話情報の音声認識処理を行うことが可能である。そして、センタサーバ１００は、音声認識処理によって生成された、音声認識結果を表す音声認識データに基づいて、ユーザが目的地として要望する施設を特定し、当該施設に関する施設情報に加えて、当該施設の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報を、オペレータの端末機３０に対して提供することが可能である。
図１に示すように、センタサーバ１００は、駐車場情報ＤＢ（Data Base）１２１、嗜好情報ＤＢ１２２、現在地情報取得部１０１、発話情報取得部１０２、音声認識部１０３、抽出部１０４、施設情報検索部１０５、位置情報導出部１０６、関連情報取得部１０７、到着時刻予測部１０８、車両情報取得部１０９、情報選択部１１０、優先順位決定部１１１、および情報提示部１１２を備える。
なお、センタサーバ１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、主記憶装置（例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等）、補助記憶装置（例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ等）等のハードウェアを備えて構成されている。上記したセンタサーバ１００の各機能は、例えば、センタサーバ１００において、主記憶装置または補助記憶装置に記憶されているプログラムを、ＣＰＵ（コンピュータ）が実行することによって実現される。
ＣＰＵが実行するプログラムは、予めセンタサーバ１００に導入された状態で提供されてもよく、外部から提供されてセンタサーバ１００に導入されるようにしてもよい。後者の場合、このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体（例えば、ＵＳＢメモリ、メモリカード、ＣＤ−ＲＯＭ等）によって提供されてもよく、ネットワーク（例えば、インターネット等）上のサーバからダウンロードすることによって提供されるようにしてもよい。
また、センタサーバ１００は、物理的に１台の情報処理装置によって構成されてもよく、物理的に複数台の情報処理装置によって構成されてもよい。後者の場合、複数台の情報処理装置は、ネットワークを介して互いに接続されたものであってもよい。
駐車場情報ＤＢ（Data Base）１２１は、駐車場毎の複数の駐車場情報を記憶する。駐車場情報ＤＢ１２１に記憶される各駐車場情報は、複数の項目情報を含んでいる。例えば、駐車場情報ＤＢ１２１に記憶される各駐車場情報は、駐車場名、住所、位置情報（緯度および経度）、総駐車可能台数、空き状況（第２項目情報）、駐車方式、制限情報（第３項目情報）、駐車料金、営業時間（第１項目情報）、施設提携等の項目情報を含んでいる。なお、駐車場情報ＤＢ１２１に記憶される駐車場情報の具体例については、図２を用いて後述する。
嗜好情報ＤＢ１２２は、ユーザ毎（具体的には、各ユーザに割り当てられたユーザＩＤ（Identifier）毎）の複数の嗜好情報を記憶する。嗜好情報ＤＢ１２２に記憶される各嗜好情報は、複数の項目情報を含んでいる。例えば、嗜好情報ＤＢ１２２に記憶される各嗜好情報は、ユーザＩＤ、車種名，グレード、希望駐車料金、希望駐車方式、施設提携の希望等の項目情報を含んでいる。なお、嗜好情報ＤＢ１２２に記憶される嗜好情報の具体例については、図３を用いて後述する。
現在地情報取得部１０１は、車載器２０が搭載されている車両の現在地を示す現在地情報を取得する。例えば、車載器２０のＤＣＭ２５は、端末機３０との通話接続を行う際に、ＧＰＳユニット２２から出力される車両の現在地を示す現在地情報を、端末機３０へ送信する。端末機３０の制御装置３６は、車載器２０から取得される現在地情報を、通信ネットワーク４２を介して、センタサーバ１００へ転送する。これに伴い、現在地情報取得部１０１は、通信ネットワーク４２を介して、端末機３０から送信される現在地情報を取得する。
発話情報取得部１０２は、ユーザが車載器２０からの通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報（以下、「ユーザの発話情報」と示す）を、オペレータの端末機３０から取得する。例えば、端末機３０の制御装置３６は、車載器２０から取得されるユーザの発話情報を、通信ネットワーク４２を介して、センタサーバ１００へ転送する。これに伴い、発話情報取得部１０２は、通信ネットワーク４２を介して、端末機３０から送信されるユーザの発話情報を取得する。
音声認識部１０３は、発話情報取得部１０２によって取得される発話情報に対する公知の音声認識処理を行うことにより、当該発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する。
抽出部１０４は、音声認識部１０３によって生成される音声認識データから、ユーザの要望に関する情報（第１の情報）を抽出する。本実施形態において、ユーザの要望に関する情報とは、ユーザが目的地として要望する施設の施設名、場所名等である。例えば、抽出部１０４は、公知の形態素解析処理（いわゆる、アノテータ処理）を行うことにより、音声認識データを複数の形態素（単語、品詞等）単位に分割する。そして、抽出部１０４は、複数の形態素に分割された音声認識データに対する公知の意味解析処理を行うことにより、ユーザが目的地として要望する施設の施設名、場所名等を抽出する。例えば、音声認識データが「名古屋市のＡＢＣデパートに行きたい」という文字列を含んでいる場合、抽出部１０４は、「名古屋市，ＡＢＣデパート」を、ユーザが目的地として要望する施設の施設名および場所名として抽出する。なお、抽出部１０４は、音声認識データから、施設名のみ（例えば、「ＡＢＣデパート」）を抽出してもよく、施設名の略称（例えば、「ＡＢＣ」）を抽出してもよい。
施設情報検索部１０５は、抽出部１０４によって抽出される施設名および場所名を検索キーワードとして、インターネット４３から施設情報をあいまい検索する。「施設情報のあいまい検索」とは、検索キーワードと完全に一致しない施設情報が、検索結果に含まれるようにすることを意味する。例えば、施設情報検索部１０５は、「名古屋駅」を検索キーワードとした場合、文字列「名古屋駅」を含む施設情報のみならず、「名駅」、「メイエキ」等の類似する文字列を含む施設情報が検索結果に含まれるように、あいまい検索する。
位置情報導出部１０６は、施設情報検索部１０５によって検索される施設情報に基づいて、ユーザが目的地として要望する施設の位置情報を導出する。具体的には、まず、位置情報導出部１０６は、施設情報検索部１０５によってインターネット４３から検索される複数の施設情報の中から、最も信頼性の高い施設情報を選択する。
例えば、位置情報導出部１０６は、施設情報検索部１０５によってインターネット４３から検索される複数の施設情報の各々について、<title>タグが付されている部分の文字列と、<h>タグが付されている部分の文字列とのそれぞれに対して、所定のキーワードが含まれているか否かを判断する。所定のキーワードとは、例えば、「オフィシャル」、「公式」、「会社」、「店」、「医院」、「病院」等、施設情報の信頼性向上に寄与する文字列である。位置情報導出部１０６は、所定のキーワードが含まれていると判断した場合には、その施設情報の信頼度を高める。
また、例えば、位置情報導出部１０６は、<title>タグが付されている部分の文字列と、<h>タグが付されている部分の文字列とのそれぞれに対して、強調タグ（例えば、<strong>、<em>、<b>、<font>等）が付されているか否かを判断する。位置情報導出部１０６は、強調タグが付されていると判断した場合には、その施設情報の信頼度を高める。
そして、位置情報導出部１０６は、これらのような信頼度を高める処理を行った結果、最終的に最も信頼度が高い施設情報を、最も信頼性の高い施設情報として選択する。
さらに、位置情報導出部１０６は、最も信頼性の高い施設情報として選択される施設情報から、ユーザが目的地として要望する施設の住所を示す住所文字列を抽出する。例えば、位置情報導出部１０６は、住所を示す所定のタグ（例えば、<address>等）が付与された文字列、住所を示す所定のキーワード（例えば、「住所：」等）が付与された文字列、住所に関する所定の書式（例えば、「××県××市」等）に合致する文字列等を、ユーザが目的地として要望する施設の住所を示す住所文字列として抽出する。
そして、位置情報導出部１０６は、施設情報から抽出される住所文字列を入力パラメータとしてジオコーディングを行うことにより、当該住所文字列に対応する位置情報（緯度および経度）を、ユーザが目的地として要望する施設の位置情報として取得する。例えば、位置情報導出部１０６は、特定の機関から提供されたジオコーディング用のＡＰＩ（Application Programming Interface）を実行することにより、住所文字列に対応する位置情報（経度および緯度）を取得することができる。
関連情報取得部１０７は、位置情報導出部１０６によって導出される位置情報と、駐車場情報ＤＢ１２１に記憶されている各駐車場情報に含まれている、駐車場の位置を表す位置情報とに基づいて、駐車場情報ＤＢ１２１から、位置情報導出部１０６によって導出された位置情報が示す位置（すなわち、ユーザが目的地として要望する施設の位置）の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報を検索する。ここで、関連情報取得部１０７は、駐車場情報ＤＢ１２１から、複数の駐車場情報を検索することができる。例えば、関連情報取得部１０７は、駐車場情報ＤＢ１２１から、位置情報導出部１０６によって導出される位置情報が示す位置からの距離が近い順に、所定件数（例えば、５件）の駐車場情報を検索してもよい。また、例えば、関連情報取得部１０７は、駐車場情報ＤＢ１２１から、位置情報導出部１０６によって導出される位置情報が示す位置から所定の距離範囲内（例えば、半径１ｋｍ以内）に存在する駐車場に関する、複数の駐車場情報を検索するようにしてもよい。
到着時刻予測部１０８は、関連情報取得部１０７によって駐車場情報が取得される駐車場について、ユーザの車両が当該駐車場に到着する到着時刻を予測する。例えば、到着時刻予測部１０８は、関連情報取得部１０７によって駐車場情報が取得される駐車場の位置情報（本実施形態では、駐車場情報に含まれている）と、現在地情報取得部１０１によって取得される現在地情報とに基づいて、公知の経路探索方法を用いて、ユーザの車両の現在地から当該駐車場までの経路（例えば、標準的な探索条件による経路）を探索する。そして、到着時刻予測部１０８は、公知の算出方法を用いて、探索される経路による、ユーザの車両の現在地から当該駐車場までの移動時間を算出し、算出される移動時間を現在時刻に加算することにより、ユーザの車両が当該駐車場に到着する到着時刻を予測する。
車両情報取得部１０９は、ユーザの車両に関する車両情報を取得する。例えば、車両情報取得部１０９は、嗜好情報ＤＢ１２２に記憶されているユーザの嗜好情報を参照することにより、ユーザの車両の車種名およびグレードを特定する。そして、車両情報取得部１０９は、特定される車種名およびグレードに対応する車両情報を、ユーザの車両に関する車両情報として、外部の車両情報データベース（図示省略）から取得する。ユーザの車両に関する車両情報は、例えば、車両の高さ、幅、長さ、重量等の情報が含まれている。
情報選択部１１０は、関連情報取得部１０７によって駐車場情報ＤＢ１２１から検索される駐車場情報のうち、ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報を選択する。例えば、情報選択部１１０は、到着時刻予測部１０８によって予測される到着時刻と、関連情報取得部１０７によって取得される駐車場情報に含まれる営業時間情報とに基づいて、ユーザの車両の到着時に営業中である駐車場に関する駐車場情報を選択する。また、例えば、情報選択部１１０は、関連情報取得部１０７によって取得される駐車場情報に含まれる空き状況情報に基づいて、現在空きがある駐車場に関する駐車場情報を選択する。また、例えば、情報選択部１１０は、関連情報取得部１０７によって取得される駐車場情報に含まれる制限情報（例えば、高さ、幅、長さ、重量等）と、車両情報取得部１０９によって取得される車両情報（同じく、高さ、幅、長さ、重量等）とに基づいて、ユーザの車両が駐車可能な制限情報を含む駐車場についての駐車場情報を選択する。
優先順位決定部１１１は、情報選択部１１０によって選択される駐車場情報（ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報）に対し、所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。
例えば、優先順位決定部１１１は、情報選択部１１０によって選択された駐車場情報に対し、ユーザが要望する施設からの距離が近い駐車場を優先する第１の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。例えば、優先順位決定部１１１は、ユーザが要望する施設の位置情報（例えば、位置情報導出部１０６によって導出された位置情報）と、駐車場情報に含まれている位置情報とに基づいて、ユーザが要望する施設から当該駐車場までの距離を特定することができる。
また、例えば、優先順位決定部１１１は、情報選択部１１０によって選択される駐車場情報に対し、駐車料金が安い駐車場を優先する第２の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。例えば、優先順位決定部１１１は、駐車場情報に含まれている駐車料金に関する情報に基づいて、所定の駐車時間（例えば、１時間）の駐車料金を算出し、当該駐車料金に基づいて、優先順位を決定する。
また、例えば、優先順位決定部１１１は、情報選択部１１０によって選択される駐車場情報に対し、ユーザが希望する駐車方式による駐車が可能な駐車場を優先する第３の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。例えば、優先順位決定部１１１は、嗜好情報ＤＢ１２２に記憶されるユーザの嗜好情報を参照し、当該嗜好情報に含まれる希望駐車方式に関する情報に、特定の駐車方式（例えば、平置き、立体等）が設定されている場合、当該特定の駐車方式を、ユーザが希望する駐車方式として特定する。そして、優先順位決定部１１１は、駐車場情報に含まれる駐車方式に関する情報に、ユーザが希望する駐車方式が示されている場合、当該駐車場情報を、ユーザが希望する駐車方式による駐車が可能な駐車場に関する駐車場情報として優先する。
また、例えば、優先順位決定部１１１は、情報選択部１１０によって選択される駐車場情報に対し、ユーザが要望する施設と提携されている駐車場を優先する第４の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。例えば、優先順位決定部１１１は、駐車場情報に含まれる提携情報に、ユーザが要望する施設との提携内容（例えば、駐車料金の割り引きサービス等）が示されている場合、当該駐車場情報をユーザが要望する施設と提携されている駐車場に関する駐車場情報として優先する。但し、優先順位決定部１１１は、嗜好情報ＤＢ１２２に記憶されるユーザの嗜好情報を参照し、当該嗜好情報に含まれる施設提携の希望に関する情報に、施設提携の利用を希望しない旨が設定されている場合、第３の優先順位決定条件による優先順位の決定を行わない。
情報提示部１１２は、関連情報取得部１０７によって取得される駐車場情報のうち、情報選択部１１０によって選択される駐車場情報を、優先順位決定部１１１によって決定される優先順位順に、オペレータの端末機３０に提示する。具体的には、情報提示部１１２は、情報選択部１１０によって選択される駐車場情報を、優先順位決定部１１１によって決定される優先順位を識別可能な状態にして、通信ネットワーク４２を介して、端末機３０へ送信する。これにより、情報提示部１１２は、情報選択部１１０によって選択される駐車場情報を、端末機３０の表示装置３５に、優先順位決定部１１１によって決定される優先順位順に表示させることができる。
（駐車場情報の一例）
図２は、実施形態に係る駐車場情報ＤＢ１２１に記憶される駐車場情報の一例を示す図である。図２に示すように、駐車場情報ＤＢ１２１には、駐車場毎の複数の駐車場情報が記憶される。図２に示す例では、各駐車場情報は、項目情報として、「駐車場名」、「住所」、「位置情報（緯度および経度）」、「総駐車可能台数」、「空き状況」、「駐車方式」、「制限情報」、「駐車料金」、「営業時間」、「施設提携」を含んでいる。このうち、「駐車方式」は、例えば、「立体」、「平置き」等が設定される。また、「制限情報」は、駐車可能な車両の制限に関する情報（例えば、高さ、幅、長さ、重量等）が設定される。また、「空き状況」は、現在の空き状況を示すものであり、駐車場の管理システム等と連動することにより、駐車場の利用状況に応じて、リアルタイムに値が変化する。また、「施設提携」には、特定の施設を利用した際の駐車料金の割引に関する情報等が設定される。このように構成された駐車場情報ＤＢ１２１は、例えば、関連情報取得部１０７によって、ユーザが目的地として要望する施設の周辺に存在する駐車場に関する駐車情報を検索する際に利用される。
（嗜好情報の一例）
図３は、実施形態に係る嗜好情報ＤＢ１２２に記憶される嗜好情報の一例を示す図である。図３に示すように、嗜好情報ＤＢ１２２には、ユーザＩＤ毎の複数の嗜好情報が記憶される。図３に示す例では、各嗜好情報は、項目情報として、「ユーザＩＤ」、「車種名，グレード」、「希望駐車料金」、「希望駐車方式」、「施設提携の希望有無」を含んでいる。このように構成された嗜好情報ＤＢ１２２は、例えば、優先順位決定部１１１によって、ユーザの嗜好に応じて駐車場情報の優先順位を決定する際に利用される。また、嗜好情報ＤＢ１２２は、例えば、情報選択部１１０によって、ユーザの車両が駐車可能な駐車場に関する駐車場情報を選択する際に利用される。ここで、「車種名，グレード」は、車両に関する車両情報（例えば、高さ、幅、長さ、重量等）が、外部の車両情報データベース（図示省略）に対応付けられており、当該車両情報に基づいて、その車両が駐車場に駐車できるか否かを判断することが可能である。なお、車両情報は、外部から取得されるものに限らず、嗜好情報ＤＢ１２２において各嗜好情報に設定されてもよい。また、「希望駐車料金」は、ユーザが希望する駐車料金の上限値（例えば、１時間あたり４００円まで等）が設定される。また、「希望駐車方式」は、ユーザが希望する駐車方式（例えば、立体、平置き等）が設定される。また、「施設提携の希望有無」は、ユーザが要望する施設との提携がなされている駐車場を優先的に利用するか否かに関するユーザの希望が設定される。
（情報提供システム１０による処理の手順）
図４は、実施形態に係る情報提供システム１０による処理の手順を示すシーケンス図である。図４の処理は、例えば、車載器２０において、表示装置２３に表示されたオペレータサービスの開始ボタンがユーザによって選択されると、開始される。
まず、車載器２０のＤＣＭ２５が、通信回線４１を介して、端末機３０に対し、通話の接続要求を送信すると同時に、ＧＰＳユニット２２から得られた車両の現在地を示す現在地情報を送信する（ステップＳ４０１）。端末機３０においては、通信装置３１が、車載器２０から送信される接続要求および現在地情報を受信すると、制御装置３６が、現在地情報をメモリに格納するとともに、車載器２０から接続要求を受信した旨をオペレータへ通知する（ステップＳ４０２）。例えば、制御装置３６は、所定の着信画面を表示装置３５に表示させたり、所定の着信音をスピーカ３３から出力させたりすることにより、車載器２０から接続要求を受信した旨をオペレータへ通知する。
そして、端末機３０において、例えば、オペレータが、接続要求の受信通知がなされたことに応じて、所定のオフフック操作（例えば、表示装置３５に表示された応答ボタンを押下する操作）を行うと、通信装置３１が、車載器２０から送信された接続要求を承認する（ステップＳ４０３）。これにより、車載器２０のＤＣＭ２５と、端末機３０の通信装置３１とが、通話接続され、ユーザとオペレータとの通話が開始される。
ユーザとオペレータとの通話では、初めに、オペレータが、ユーザに向けて、ユーザの要望を伺う旨の音声（例えば、「こちらオペレータセンタです」、「どのようなご用件でしょうか」等。以下、「質問音声」と示す。）を発話すると、当該質問音声がマイク３２から通信装置３１に入力され（ステップＳ４０４）、通信装置３１によって、当該質問音声の音声データが、車載器２０へ送信されることにより（ステップＳ４０５）、車載器２０において、当該質問音声がスピーカ２７から出力される（ステップＳ４０６）。
そして、ユーザが、この質問音声に応じて、自身が要望する内容を表す音声（例えば、「名古屋市のＡＢＣデパートに行きたい」等。以下、「応答音声」と示す。）を発話すると、当該応答音声がマイク２６からＤＣＭ２５に入力され（ステップＳ４０７）、ＤＣＭ２５によって、当該応答音声の音声データが、端末機３０へ送信されることにより（ステップＳ４０８）、端末機３０において、当該応答音声がスピーカ３３から出力される（ステップＳ４０９）。
続いて、端末機３０の制御装置３６が、メモリに格納されている現在地情報とともに、車載器２０から取得される応答音声の音声データを、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報として、通信ネットワーク４２を介して、センタサーバ１００へ送信する（ステップＳ４１０）。
センタサーバ１００は、端末機３０から送信される発話情報および現在地情報に基づいて、情報提供処理（図５を用いて詳細に説明する）を行う（ステップＳ４１１）。これにより、センタサーバ１００は、発話情報に対して、音声認識処理を行うことにより、当該発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する。そして、センタサーバ１００は、音声認識処理によって生成された音声認識データから、ユーザが目的地として要望する施設に関する情報（例えば、施設名、場所名等）を抽出し、抽出された情報を検索キーワードとして、ユーザが目的地として要望する施設に関する施設情報をインターネット４３から検索して取得するとともに、当該ユーザが目的地として要望する施設の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報を、駐車場情報ＤＢ１２１から取得する。そして、センタサーバ１００は、通信ネットワーク４２を介して、取得される駐車場情報および施設情報を、端末機３０に送信する。
端末機３０において、通信装置３１が、センタサーバ１００から送信される駐車場情報および施設情報を受信すると、制御装置３６が、当該駐車場情報および施設情報を、表示装置３５に表示させることにより、オペレータに提示する（ステップＳ４１２）。
オペレータは、オペレータに提示される駐車場情報および施設情報の内容を、ユーザとの通話により、ユーザに伝達する。そして、オペレータは、ユーザとの通話により、オペレータに提示される駐車場情報および施設情報を、ナビゲーション装置２４による経路案内の目的地および経由地の設定に用いるか否かを、ユーザに確認する。ここで、複数の駐車場情報がオペレータに提示される場合、オペレータは、ユーザとの通話により、さらに、複数の駐車場情報のうちのいずれの駐車場情報をナビゲーション装置２４による経路案内に用いるかを、ユーザに確認する。
オペレータは、ユーザから、「駐車場情報および施設情報を、ナビゲーション装置２４による経路案内の目的地および経由地の設定に用いる」との確認が得られると、端末機３０に対して、オペレータに提示される駐車場情報および施設情報の各々の位置情報を車載器２０へ送信するための所定の送信操作を行う（ステップＳ４１３）。これにより、端末機３０の通信装置３１が、通信回線４１を介して、オペレータに提示される駐車場情報（複数の駐車場情報がオペレータに提示される場合は、複数の駐車場情報の中からユーザが選択した駐車場情報）に含まれる位置情報と、オペレータに提示される施設情報に含まれる位置情報とを、車載器２０へ送信する（ステップＳ４１４）。
その結果、車載器２０のナビゲーション装置２４において、ユーザが目的地として要望する施設の位置が、経路案内の目的地に設定されるとともに、ユーザが目的地として要望する施設の周辺に存在する駐車場の位置が、経路案内の経由地に設定される（ステップＳ４１５）。
そして、ナビゲーション装置２４が、ＧＰＳユニット２２によって検知された車両の現在地から、ステップＳ４１５で設定される経由地（駐車場）を経由し、ステップＳ４１５で設定される目的地（ユーザが目的地として要望する施設）に至る経路を探索する（ステップＳ４１６）。ここでは、一般的なナビゲーション装置による経路探索と同様に、ユーザによって探索条件（例えば、距離優先、一般道優先等）が設定できるようにしてもよく、探索条件が異なる複数の経路が探索されるようにしてもよい。そして、探索される複数の経路の中から、一の経路をユーザが選択できるようにしてもよい。
その後、ナビゲーション装置２４が、ステップＳ４１６で探索される経路による経路案内を行う（ステップＳ４１７）。ユーザは、この経路案内にしたがって車両を走行させることにより、先に、自身が要望する施設の周辺に存在する駐車場に辿り着くことができる。
そして、ユーザは、駐車場に車両を駐車させた後、駐車場から自身が要望する施設まで徒歩で移動する際に、例えば、車載器２０に表示されている表示画面により、駐車場から自身が要望する施設までの経路を確認することができる。または、例えば、ユーザは、自身が所持する携帯端末（例えば、スマートフォン、タブレット端末等）を車載器２０に接続して、車載器２０に設定されている経路を携帯端末に引き継がせることにより、駐車場から自身が要望する施設までの経路を、携帯端末の画面で確認することができる。
（センタサーバ１００による情報提供処理の手順）
図５は、実施形態に係るセンタサーバ１００による情報提供処理の手順を示すフローチャートである。図５は、図４のシーケンス図におけるステップＳ４１１の情報提供処理を詳細に説明するものである。
まず、現在地情報取得部１０１が、端末機３０から送信される現在地情報（ユーザの車両の現在地を表す現在地情報）を、通信ネットワーク４２を介して取得する（ステップＳ５０１：現在地取得工程）。
次に、発話情報取得部１０２が、端末機３０から送信されるユーザの発話情報（すなわち、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報）を、通信ネットワーク４２を介して取得する（ステップＳ５０２：発話情報取得工程）。
次に、音声認識部１０３が、ステップＳ５０２において取得されるユーザの発話情報に対する公知の音声認識処理を行うことにより、当該発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する（ステップＳ５０３：音声認識工程）。例えば、ステップＳ５０２において取得される発話情報が、「名古屋市のＡＢＣデパートに行きたい」というユーザの発話の内容を表すものである場合、音声認識部１０３は、「名古屋市のＡＢＣデパートに行きたい」という文字列を含む音声認識データを生成する。
次に、抽出部１０４が、ステップＳ５０３において生成される音声認識データから、ユーザが目的地として要望する施設に関する施設名および場所名を抽出する（ステップＳ５０４：抽出工程）。例えば、ステップＳ５０３において生成される音声テキストが「名古屋市のＡＢＣデパートに行きたい」という文字列を含んでいる場合、抽出部１０４は、「名古屋市，ＡＢＣデパート」を、ユーザが目的地として要望する施設に関する施設名および場所名として抽出する。
次に、施設情報検索部１０５が、ステップＳ５０４において抽出される施設名および場所名を検索キーワードとして、インターネット４３から施設情報をあいまい検索する（ステップＳ５０５）。例えば、ステップＳ５０４において抽出される施設名および場所名が「名古屋市，ＡＢＣデパート」である場合、施設情報検索部１０５は、この「名古屋市，ＡＢＣデパート」を検索キーワードとして、当該検索キーワードと完全に一致する文字列を含む施設情報のみならず、当該検索キーワードと類似する文字列（例えば、「名古屋」、「ＡＢＣ」等）を含む施設情報を、インターネット４３から検索する。
次に、位置情報導出部１０６が、ステップＳ５０５において検索される複数の施設情報の中から、最も信頼性の高い施設情報を選択する（ステップＳ５０６）。例えば、位置情報導出部１０６は、<title>タグまたは<h>タグが付されている部分の文字列に、所定のキーワードが含まれているか否か、強調タグが付されているか否か、等に基づいて、ステップＳ５０５において検索される複数の施設情報の中から、最も信頼性の高い施設情報を選択する。
次に、位置情報導出部１０６が、ステップＳ５０６において選択される施設情報から、ユーザが目的地として要望する施設の住所を示す住所文字列を抽出する（ステップＳ５０７）。例えば、位置情報導出部１０６は、住所を示す所定のタグ（例えば、<address>等）が付与された文字列、住所を示す所定のキーワード（例えば、「住所：」等）が付与された文字列、住所に関する所定の書式（例えば、「××県××市」等）に合致する文字列等を、ユーザが目的地として要望する施設の住所を示す住所文字列として抽出する。
次に、位置情報導出部１０６が、ステップＳ５０７において抽出される住所文字列を入力パラメータとして、ジオコーディングを行うことにより、当該住所文字列に対応する位置情報（緯度および経度）を、ユーザが目的地として要望する施設の位置情報として取得する（ステップＳ５０８）。例えば、位置情報導出部１０６は、「名古屋駅」の住所を示す文字列「愛知県名古屋市中村区名駅１丁目１−４」を入力パラメータとしてジオコーディングを行った場合、「名古屋駅」の位置情報として、「緯度：３５度１０分１４秒 経度：１３６度５２分５７秒」を得ることができる。
次に、関連情報取得部１０７が、駐車場情報ＤＢ１２１から、ステップＳ５０８において取得される位置情報が示す位置（すなわち、ユーザが目的地として要望する施設の位置）の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報を検索する（ステップＳ５０９：関連情報取得工程）。例えば、関連情報取得部１０７は、駐車場情報ＤＢ１２１から、ステップＳ５０８において取得される位置情報が示す位置から近い順に、所定件数（例えば、５件）の駐車場情報を検索する。また、例えば、関連情報取得部１０７は、駐車場情報ＤＢ１２１から、ステップＳ５０８において取得される位置情報が示す位置から所定の距離範囲内（例えば、半径１ｋｍ以内）に存在する駐車場に関する、複数の駐車場情報を検索する。
次に、到着時刻予測部１０８が、ステップＳ５０９において駐車場情報が検索される駐車場について、ユーザの車両が当該駐車場に到着する到着時刻を予測する（ステップＳ５１０：到着時刻予測工程）。例えば、到着時刻予測部１０８は、公知の経路探索方法を用いて、ステップＳ５０１において取得される現在地情報によって特定されるユーザの車両の現在地から、ステップＳ５０９において駐車場情報が検索される駐車場の位置情報によって特定される当該駐車場の位置までの経路を探索する。そして、到着時刻予測部１０８は、公知の算出方法を用いて、探索される経路に基づいて、ユーザの車両の現在地から当該駐車場までの移動時間を算出し、算出される移動時間を現在時刻に加算することにより、ユーザの車両が当該駐車場に到着する到着時刻を予測する。
次に、車両情報取得部１０９が、ユーザの車両に関する車両情報を取得する（ステップＳ５１１：車両情報取得工程）。例えば、車両情報取得部１０９は、嗜好情報ＤＢ１２２に記憶されているユーザの嗜好情報を参照することにより、ユーザの車両の車種名およびグレードを特定する。そして、車両情報取得部１０９は、特定される車種名およびグレードに対応する車両情報を、ユーザの車両に関する車両情報として、外部の車両情報データベース（図示省略）から取得する。ユーザの車両に関する車両情報は、例えば、車両の高さ、幅、長さ、重量等の情報が含まれている。
次に、情報選択部１１０が、ステップＳ５０９において取得される駐車場情報のうち、ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報を選択する（ステップＳ５１２：選択工程）。例えば、情報選択部１１０は、ステップＳ５１０において予測される到着時刻と、ステップＳ５０９において取得される駐車場情報に含まれる営業時間情報とに基づいて、ユーザの車両の到着時に営業中である駐車場に関する駐車場情報を選択する。また、例えば、情報選択部１１０は、ステップＳ５０９において取得される駐車場情報に含まれる空き状況情報に基づいて、現在空きがある駐車場に関する駐車場情報を選択する。また、例えば、情報選択部１１０は、ステップＳ５０９において取得される駐車場情報に含まれる制限情報（例えば、高さ、幅、長さ、重量等）と、ステップＳ５１１において取得される車両情報（同じく、高さ、幅、長さ、重量等）とに基づいて、ユーザの車両が駐車可能な制限情報を含む駐車場についての駐車場情報を選択する。
次に、優先順位決定部１１１が、ステップＳ５１２において選択される駐車場情報（ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報）に対し、所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する（ステップＳ５１３：優先順位決定工程）。例えば、優先順位決定部１１１は、ユーザが要望する施設からの距離が近い駐車場を優先する第１の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。また、例えば、優先順位決定部１１１は、駐車料金が安い駐車場を優先する第２の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。また、例えば、優先順位決定部１１１は、ユーザが希望する駐車方式（例えば、平置き、立体等）による駐車が可能な駐車場を優先する第３の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。また、例えば、優先順位決定部１１１は、ユーザが要望する施設と提携されている駐車場を優先する第４の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する。
そして、情報提示部１１２が、ステップＳ５１２において選択される駐車場情報を、ステップＳ５１３において決定される優先順位順に、オペレータに提示する（ステップＳ５１４：情報提示工程）。例えば、情報提示部１１２は、ステップＳ５１２において選択される駐車場情報を、ステップＳ５１３において決定される優先順位を識別可能な状態にして、通信ネットワーク４２を介して、端末機３０へ送信する。これにより、情報提示部１１２は、ステップＳ５１１において選択される駐車場情報を、端末機３０の表示装置３５に、ステップＳ５１２において決定される優先順位順に表示させることができる。
（駐車場情報の表示画面の一例）
図６は、実施形態に係る端末機３０に表示される駐車場情報の表示画面の一例を示す図である。図６に示す表示画面６００は、センタサーバ１００が図５で説明した情報提供処理を行うことに応じて、端末機３０が備える表示装置３５に表示される表示画面の一例である。図６に示す例では、一例として、ユーザが通話を介してオペレータに対して「名古屋市のＡＢＣデパートに行きたい」という内容の発話を行うことに応じて、センタサーバ１００から提供される、駐車場情報および施設情報の端末機３０による表示例を示す。
図６に示すように、表示画面６００は、駐車場情報表示領域６１０、自車位置情報表示領域６２０、および、目的地情報表示領域６３０を備えて構成されている。
駐車場情報表示領域６１０は、センタサーバ１００から提供される駐車場情報が表示される領域である。例えば、図６に示す例では、駐車場情報表示領域６１０には、センタサーバ１００から提供される４つの駐車場情報が表示されている。これら４つの駐車場情報は、ユーザの発話情報に含まれている「名古屋市のＡＢＣデパートに行きたい」という文字列に基づいて、センタサーバ１００によって駐車場情報ＤＢ１２１から検索されたものであり、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設の周辺に存在する駐車場に関するものである。特に、これら４つの駐車場情報は、センタサーバ１００によって、駐車場情報ＤＢ１２１から検索された駐車場情報の中から、ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報として選択されたものである。すなわち、これら４つの駐車場情報は、例えば、「車両の到着時に営業中である」、「現在空きがある」、「ユーザの車両が駐車可能な制限情報を含む」という各選択条件を満たす駐車場に関するものである。
図６に示す例では、４つの駐車場情報は、いずれも、項目情報として、駐車場名、駐車方式、距離、および営業時間が表示されている。このうち、駐車場名、駐車方式、および営業時間は、駐車場情報ＤＢ１２１から取得される駐車場情報に含まれるものである。また、距離は、センタサーバ１００によって算出されるものであり、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設からの距離を示すものである。
また、図６に示す例では、４つの駐車場情報は、センタサーバ１００によって決定される優先順位順に表示されている。例えば、図６に示す例では、４つの駐車場情報は、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設からの距離が短い順に表示されている。さらに、図６に示す例では、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設からの距離が同一の駐車場情報（３，４番目の駐車場情報）については、ユーザが希望する駐車方式による駐車が可能な駐車場に関する駐車場情報（ここでは、駐車方式が「立体」である３番目の駐車場情報）が、優先されて表示されている。
また、図６に示す例では、駐車場情報表示領域６１０は、４つの駐車場情報の各々に対して、送信ボタン６１１〜６１４が表示されている。オペレータは、４つの駐車場情報のうち、ユーザが経路案内に用いることを希望する駐車場情報を、ユーザとの通話により、ユーザに確認する。そして、オペレータは、ユーザが希望する駐車場情報の確認が得られると、当該駐車場情報に対応する送信ボタン（送信ボタン６１１〜６１４のいずれか）を押下する。これにより、ユーザが希望する駐車場情報に含まれる位置情報と、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設（ユーザが目的地として要望する施設）の施設情報に含まれる位置情報とが、車載器２０へ送信される。その結果、車載器２０のナビゲーション装置２４において、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設が、経路案内の目的地に設定されるとともに、ユーザが希望する駐車場が、経路案内の経由地に設定される。
自車位置情報表示領域６２０は、ユーザの車両の現在位置に関する情報が表示される。例えば、図６に示す例では、自車位置情報表示領域６２０には、ユーザの車両の現在位置を示す住所「愛知県名古屋市○○付近」が表示されている。この住所は、車載器２０のＧＰＳユニット２２によって得られる現在地情報（緯度および経度）に対応する住所であり、センタサーバ１００によって、当該現在地情報から変換されることによって得られるものである。図６に示す例では、自車位置情報表示領域６２０には、地図表示ボタン６２１が表示されている。地図表示ボタン６２１がオペレータによって押下されると、端末機３０が備える表示装置３５に対し、車載器２０のＧＰＳユニット２２によって得られる現在地情報（緯度および経度）に基づいて、ユーザの車両の現在位置の周辺の地図画面が表示される。これにより、オペレータは、ユーザの車両の現在位置を、表示装置３５に表示される地図画面上で確認することができる。
目的地情報表示領域６３０は、センタサーバ１００から提供される施設情報（すなわち、ユーザが目的地として要望する施設の施設情報）が表示される。図６に示す例では、目的地情報表示領域６３０には、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設の施設情報（施設名のみ）が表示されている。この施設情報は、ユーザの発話情報に含まれている「名古屋市のＡＢＣデパートに行きたい」という文字列に基づいて、センタサーバ１００によってインターネット４３から検索されるものである。図６に示す例では、目的地情報表示領域６３０には、地図表示ボタン６３１が表示されている。地図表示ボタン６３１がオペレータによって押下されると、端末機３０が備える表示装置３５に対し、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設の位置情報に基づいて、当該施設の周辺の地図画面が表示される。これにより、オペレータは、施設名が「ＡＢＣデパート 名古屋店」である施設の位置を、表示装置３５に表示される地図画面上で確認することができる。
以上説明したように、本実施形態に係る情報提供システム１０によれば、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、ユーザが要望する施設に関する情報（例えば、施設名、場所名等）を抽出し、当該ユーザが要望する施設に関する情報に基づいて、その施設に関する施設情報だけでなく、その施設の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報を、オペレータの端末機３０に提示することができる。
また、本実施形態に係る情報提供システム１０によれば、実際にユーザが車両を駐車可能な駐車場（例えば、車両の到着時に営業中である駐車場、現在空きがある駐車場、ユーザの車両が駐車可能である駐車場）に関する駐車場情報を、オペレータの端末機３０に提示することができる。
また、本実施形態に係る情報提供システム１０によれば、ユーザの嗜好（例えば、ユーザが要望する施設からの距離、駐車料金、駐車方式、施設提携等）に応じた駐車場に関する駐車場情報を、優先的に、オペレータの端末機３０に提示することができる。
したがって、本実施形態に係る情報提供システム１０によれば、ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報に基づいて、所定の情報だけでなく、所定の情報に付随する情報をオペレータに提供することができる。
以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形又は変更が可能である。
上記実施形態では、抽出部１０４は、音声認識データから、「第１の情報」として、施設名および場所名を抽出しているが、「第１の情報」はこれらに限らない。すなわち、「第１の情報」は、ユーザの要望に関する情報であれば、如何なる情報であってもよい。
例えば、抽出部１０４は、音声認識データから、「第１の情報」として、「近くの」と「ＡＢＣデパート」とを抽出するようにしてもよい。この場合、施設情報検索部１０５は、車両の現在地に最も近い「ＡＢＣデパート」に関する施設情報を、インターネット４３から検索するようにしてもよい。
また、例えば、抽出部１０４は、音声認識データから、「第１の情報」として、電話番号を抽出するようにしてもよい。この場合、施設情報検索部１０５は、抽出部１０４によって抽出された電話番号が含まれている施設情報を、インターネット４３から検索するようにしてもよい。
また、上記実施形態では、関連情報取得部１０７は、「第２の情報」として、ユーザの要望する施設の周辺に存在する駐車場を取得しているが、「第２の情報」はこれに限らない。すなわち、「第２の情報」は、第１の情報に付随する情報であれば、如何なる情報であってもよい。
例えば、関連情報取得部１０７は、「第２の情報」として、ユーザの要望する施設の周辺地域の天気情報を、インターネット４３等から取得するようにしてもよい。
また、例えば、関連情報取得部１０７は、「第２の情報」として、車両の現在地からユーザの要望する施設に至る経路上の地域の天気情報を、インターネット４３等から取得するようにしてもよい。
また、例えば、関連情報取得部１０７は、「第２の情報」として、車両の現在地からユーザの要望する施設に至る経路上の交通情報（例えば、渋滞情報、規制情報等）を、インターネット４３等から取得するようにしてもよい。
また、例えば、関連情報取得部１０７は、「第２の情報」として、ユーザの要望する施設の周辺地域の天気に応じたメッセージ（例えば、「目的地周辺の天気は雨ですので、傘を用意することをおすすめします」等）を、当該メッセージを記憶するメッセージＤＢ等から取得するようにしてもよい。
また、例えば、関連情報取得部１０７は、「第２の情報」として、車両の現在地からユーザの要望する施設に至る経路上の地域の天気情報に応じたメッセージ（例えば、「××地域においてゲリラ豪雨が発生する可能性がありますので、手前の××サービスエリアで休憩することをおすすめします」等）を、当該メッセージを記憶するメッセージＤＢ等から取得するようにしてもよい。
１０ 情報提供システム
２０ 車載器
３０ 端末機
１００ センタサーバ（情報提供装置）
１０１ 現在地情報取得部
１０２ 発話情報取得部
１０３ 音声認識部
１０４ 抽出部
１０５ 施設情報検索部
１０６ 位置情報導出部
１０７ 関連情報取得部
１０８ 到着時刻予測部
１０９ 車両情報取得部
１１０ 情報選択部
１１１ 優先順位決定部
１１２ 情報提示部
１２１ 駐車場情報ＤＢ
１２２ 嗜好情報ＤＢ

Claims (13)

  1. ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を取得する発話情報取得工程と、
    前記発話情報取得工程において取得される前記発話情報に対して音声認識処理を行うことにより、前記発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する音声認識工程と、
    前記音声認識工程において生成される前記音声認識データから、前記ユーザの要望に関する第１の情報を抽出する抽出工程と、
    前記抽出工程において抽出される前記第１の情報に付随する第２の情報を取得する関連情報取得工程と、
    前記関連情報取得工程において取得される前記第２の情報を、前記オペレータの端末機に提示する情報提示工程と
    を含む情報提供方法。
  2. 前記第１の情報は、施設に関する情報であり、
    前記第２の情報は、前記施設の周辺に存在する駐車場に関する駐車場情報である、
    請求項１に記載の情報提供方法。
  3. 前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報のうち、前記ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報を選択する選択工程をさらに含み、
    前記情報提示工程は、前記選択工程において選択される前記ユーザが利用可能な駐車場に関する駐車場情報を前記オペレータの端末機に提示する工程である、請求項２に記載の情報提供方法。
  4. 前記ユーザの車両の現在地を表す現在地情報を取得する現在地取得工程と、
    前記関連情報取得工程において前記第２の情報として駐車場情報が取得される駐車場の位置情報と、前記現在地取得工程において取得される現在地情報とに基づいて求められる、前記ユーザの車両の前記現在地から当該駐車場までの経路に基づいて、前記ユーザの車両が当該駐車場に到着する到着時刻を予測する到着時刻予測工程をさらに含み、
    前記駐車場情報は、複数の項目情報を含み、前記複数の項目情報のうちの第１項目情報は、駐車場の営業時間を表す営業時間情報であり、
    前記選択工程は、前記到着時刻予測工程において予測される前記到着時刻と、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報に前記第１項目情報として含まれる営業時間情報とに基づいて、前記ユーザの車両の到着時に営業中である駐車場に関する駐車場情報を選択する工程であり、
    前記情報提示工程は、前記選択工程において選択される、前記ユーザの車両の到着時に営業中である駐車場に関する駐車場情報を前記オペレータの端末機に提示する工程である、請求項３に記載の情報提供方法。
  5. 前記駐車場情報は、複数の項目情報を含み、前記複数の項目情報のうちの第２項目情報は、前記駐車場の空き状況を表す空き状況情報であり、
    前記選択工程は、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報に前記第２項目情報として含まれる空き状況情報に基づいて、現在空きがある駐車場に関する駐車場情報を選択する工程であり、
    前記情報提示工程は、前記選択工程において選択される、前記現在空きがある駐車場に関する駐車場情報を前記オペレータの端末機に提示する工程である、請求項３または４に記載の情報提供方法。
  6. 前記ユーザの車両に関する車両情報を取得する車両情報取得工程をさらに含み、
    前記駐車場情報は、複数の項目情報を含み、前記複数の項目情報のうちの第３項目情報は、前記駐車場における車両の制限に関する制限情報であり、
    前記選択工程は、前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報に前記第３項目情報として含まれる制限情報と、前記車両情報取得工程において取得される車両情報とに基づいて、前記ユーザの車両が駐車可能な制限情報を含む駐車場についての駐車場情報を選択する工程であり、
    前記情報提示工程は、前記選択工程において選択される、前記ユーザの車両が駐車可能な駐車場に関する駐車場情報を前記オペレータの端末機に提示する工程である、
    請求項３から５のいずれか一項に記載の情報提供方法。
  7. 前記関連情報取得工程において前記第２の情報として取得される駐車場情報に対し、所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する優先順位決定工程をさらに含み、
    前記情報提示工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報を、前記優先順位決定工程において決定される優先順位順に、前記オペレータの端末機に提示する工程である、請求項２から６のいずれか一項に記載の情報提供方法。
  8. 前記優先順位決定工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報に対し、前記施設からの距離が近い駐車場に関する駐車場情報を優先する前記所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する工程である、請求項７に記載の情報提供方法。
  9. 前記優先順位決定工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報に対し、駐車料金が安い駐車場に関する駐車場情報を優先する前記所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する工程である、請求項７または８に記載の情報提供方法。
  10. 前記優先順位決定工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報に対し、前記ユーザが希望する駐車方式による駐車が可能な駐車場に関する駐車場情報を優先する前記所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する工程である、請求項７から９のいずれか一項に記載の情報提供方法。
  11. 前記優先順位決定工程は、前記関連情報取得工程において取得される駐車場情報に対し、前記施設と提携されている駐車場に関する駐車場情報を優先する前記所定の優先順位決定条件に基づいて、優先順位を決定する工程である、請求項７から１０のいずれか一項に記載の情報提供方法。
  12. ユーザが使用する車載器と、オペレータの端末機と、情報提供装置とを備えた情報提供システムであって、
    前記情報提供装置は、
    前記ユーザが前記車載器からの通話を介して前記オペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を、前記オペレータの端末機から取得する発話情報取得部と、
    前記発話情報取得部によって取得される前記発話情報に対して音声認識処理を行うことにより、前記発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する音声認識部と、
    前記音声認識部によって生成される前記音声認識データから、前記ユーザの要望に関する第１の情報を抽出する抽出部と、
    前記抽出部によって抽出される前記第１の情報に付随する第２の情報を取得する関連情報取得部と、
    前記関連情報取得部によって取得された前記第２の情報を、前記オペレータの端末機に提示する情報提示部と
    を備える情報提供システム。
  13. ユーザが通話を介してオペレータに伝達した発話の内容を表す発話情報を取得する発話情報取得部と、
    前記発話情報取得部によって取得される前記発話情報に対して音声認識処理を行うことにより、前記発話情報の音声認識結果を表す音声認識データを生成する音声認識部と、
    前記音声認識部によって生成される前記音声認識データから、前記ユーザの要望に関する第１の情報を抽出する抽出部と、
    前記抽出部によって抽出される前記第１の情報に付随する第２の情報を取得する関連情報取得部と、
    前記関連情報取得部によって取得される前記第２の情報を、前記オペレータの端末機に提示する情報提示部と
    を備える情報提供装置。
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