JP2019036099A - Queueing management system, queueing management device, and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。 The present invention relates to an order management system, an order management apparatus, and a program.
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。 2. Description of the Related Art Conventionally, various order management systems have been employed in restaurants, stores, hospitals, banks, government offices, and the like in order to manage waiting for customers waiting for their services.
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。 For example, Patent Document 1 describes a reservation management system that simultaneously provides a reservation management service for a plurality of facilities that can wait for a turn, and a user can make a reservation for a turn from a Web, a telephone, or a storefront terminal. It is stated that you can apply.
従来の順番管理システムでは、テイクアウトの飲食店等において、商品の在庫数については考慮せず、商品の注文（順番待ち）を店頭とオンラインの両方で受け付けていた。このため、実際には注文数が在庫数を超えていてもオンラインでの注文を受け付けてしまい、利用者は、注文が受け付けられたにもかかわらず、店に行っても商品を受け取れないという事態が発生することがあった。 In conventional order management systems, take-out restaurants and the like do not consider the number of items in stock, and accept orders for products (waiting for orders) both at the store and online. For this reason, even if the number of orders actually exceeds the number of stocks, online orders will be accepted, and users will not be able to receive goods even if they go to the store even though orders are accepted May occur.
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちを登録した利用者が必ずサービスの提供を受けられるようにすることを目的の一つとする。 The present invention has been made in view of the above-described circumstances, and an object of the present invention is to ensure that a user who has registered a waiting list can receive a service.
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末を介した前記順番待ちの登録に基づいて、当該施設の順番待ちを管理する順番管理サーバと、
順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記在庫管理サーバから、前記商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、
前記商品の最新の在庫数の情報に基づいて、前記受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、
受け付けた前記順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を前記在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、
を備え、
前記在庫管理サーバは、
前記商品の消費数に基づいて、前記商品の在庫の情報を更新するものである。
An order management system according to an embodiment of the present invention is an order management system that manages waiting for an order in a facility,
A reception terminal that accepts the waiting list registration of the facility;
On the basis of the registration of waiting for the order via the reception terminal, an order management server for managing the waiting for the facility,
An inventory management server that manages inventory information of products to be provided to users who have arrived in turn,
The order management server
An inventory information acquisition unit that acquires information on the latest inventory quantity of the product from the inventory management server;
Based on information on the latest stock quantity of the product, an acceptance control unit that controls registration waiting in order from the acceptance terminal;
A consumption number providing unit that transmits the consumption number of the product to the inventory management server based on the received registration in waiting order,
With
The inventory management server
The inventory information of the product is updated based on the number of consumptions of the product.
また、前記受付端末は、オンライン決済での注文を受け付けるユーザ端末と、施設内に設置された店舗端末を含むようにしてもよい。 In addition, the reception terminal may include a user terminal that receives an order by online payment and a store terminal installed in the facility.
また、前記受付制御部は、在庫が無い商品については、順番待ちの登録を行えないように制御するようにしてもよい。 In addition, the reception control unit may perform control so that a product that is not in stock cannot be registered in order.
本発明によれば、順番待ちを登録した利用者が必ずサービスの提供を受けられるようにすることができる。 According to the present invention, it is possible to ensure that a user who has registered for waiting is always provided with a service.
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In addition, the same code | symbol is attached | subjected to the same element and the overlapping description is abbreviate | omitted.
本実施形態では、テイクアウトの飲食店Ａにおける順番待ち（注文）管理の例について説明するが、その他、ショッピングモール、デパート、フードコートなど、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。 In this embodiment, an example of turn waiting (order) management in the take-out restaurant A will be described. However, the present embodiment can be applied to any facility that manages waiting for a facility user, such as a shopping mall, department store, or food court. .
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設に設置された店舗端末（受付端末）２００、在庫管理サーバ３００、ユーザ端末（受付端末）４００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、店舗端末２００、在庫管理サーバ３００、およびユーザ端末４００と通信ネットワークＮを介して接続されている。 FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment. As shown in FIG. 1, the order management system 1000 includes an order management server (order management apparatus) 100 installed in a management center, a store terminal (reception terminal) 200, an inventory management server 300, and a user terminal installed in a facility. (Reception terminal) 400 is included. The order management server 100 is connected to the store terminal 200, the inventory management server 300, and the user terminal 400 via the communication network N.
順番管理サーバ１００は、店舗端末２００およびユーザ端末４００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の店舗端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている店舗端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。 The order management server 100 manages the waiting for the order registered via the store terminal 200 and the user terminal 400 for each facility. In the example of FIG. 1, only the store terminal 200 of one facility is illustrated, but the order management server 100 is actually connected to the store terminals 200 installed in a plurality of facilities through the communication network N, Manages waiting for facilities. The order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by operating a predetermined server program on the computer. The number of computers constituting the order management server 100 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
順番管理サーバ１００は、施設ごとに店舗端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（在庫情報取得部、受付制御部、消費数提供部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。 The order management server 100 includes a management database 110 for managing the store terminal 200 for each facility, and a processor (inventory information acquisition unit, reception control unit, consumption number providing unit) 120. The management database 110 includes a client management table TA1 and a status management table TA2.
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、店舗端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「飲食店Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の店舗端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。 In the client management table TA1, a unique ID and a passcode (account) assigned to the store terminal 200 are registered for each facility. In one record of the client management table TA1, “ID: A1,...”, “Pass code: AA2,. These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction. When a plurality of store terminals 200 are used in one facility, the same ID and passcode may be used. However, for example, a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions.
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、待ち項目（注文商品）と注文数「幕の内弁当：２」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。 In the status management table TA2, a waiting list for each facility is registered. The order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group. One record in the waiting list includes information such as the reception number “1”, the reception time “13:03”, the waiting item (ordered product) and the number of orders “Makunouchi lunch box: 2”, and the status “calling”. ing. In addition, information such as name, contact e-mail address, and telephone number can be included.
ステータスには、順番到来前の状態（注文した商品がまだ準備できていない状態）である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態（注文した商品が準備できたことを知らせた状態）である「呼出中」、順番が来た利用者に実際に注文した商品を渡した状態である「対応済」、さらに順番待ち（注文）をキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。 The status is “waiting”, which is the state before the order has arrived (the ordered product has not been prepared yet), the state informing that the order has arrived (the state informing that the ordered product has been prepared) ) Is “calling”, “ordered” is the state in which the product actually ordered is delivered to the user who has arrived, and “cancelled” is the state in which waiting for the order (order) is canceled It is. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
待ち項目（注文商品）は、受付登録時（決済時）に注文する商品の情報であり、飲食店Ａの場合、利用者はメニューの中から注文する商品を選択することができる。ここでは、メニューの種類として「幕の内弁当」、「から揚げ弁当」、「生姜焼き弁当」等が設定されている。 The waiting item (ordered product) is information on a product to be ordered at the time of reception registration (at the time of settlement). In the case of restaurant A, the user can select a product to order from the menu. Here, “Makunouchi lunch box”, “kara fried lunch box”, “ginger-grilled lunch box”, and the like are set as menu types.
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、店舗端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。 Information included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility. The contents of the waiting list are updated based on new registration information to the waiting list transmitted from the store terminal 200 or status update information (details will be described later).
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、店舗端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。 The processor 120 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and manages the order by executing various programs stored in storage means such as a ROM. Each part of the server 100 is centrally controlled. In addition, the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the waiting in cooperation with the store terminal 200.
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と店舗端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。 The communication network N includes a communication network that can transmit and receive information to and from each other, such as between the order management server 100 and the store terminal 200. The communication network N is, for example, the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, or a combination thereof. It does not matter whether it is wired or wireless.
店舗端末２００は、施設の従業者が店頭で利用者の注文を受け付け、順番待ちを登録すると共に、決済処理やレシートの発行等の会計処理を行うための端末である。店舗端末２００は、タブレット端末や、専用のレジ端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、店舗端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。 The store terminal 200 is a terminal for an employee of a facility to accept a user order at the store, register a waiting order, and perform accounting processing such as settlement processing and receipt issuance. The store terminal 200 exchanges data with the order management server 100 via the communication network N such as a tablet terminal, a dedicated cash register terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA). Any terminal device that can be used can be used. Note that a plurality of shop terminals 200 can be used in one facility.
図２は、店舗端末２００の主要構成を示すブロック図である。店舗端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。店舗端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。 FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the store terminal 200. The store terminal 200 includes a processor 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230. The store terminal 200 accepts inputs such as registration and update to the waiting list by a user who comes to the facility or an employee of the facility operating the input device 215 such as a touch panel.
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで店舗端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。 The processor 210 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the program of the store terminal 200. Centrally control each part. The various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。 The input device 215 includes various operation buttons and a touch panel 215a for accepting an input such as acceptance to the waiting list or disappearance from the waiting list.
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。 The display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by a liquid crystal display, for example.
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。 The communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N. The communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。 The storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device. The physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.). The storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。 The storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like. Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220. In addition to these various programs and various data, the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210. Has been.
在庫管理サーバ３００は各施設における商品の在庫データを管理するサーバである。在庫管理サーバ３００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。在庫管理サーバ３００は、プロセッサ３１０と、通信インタフェース３２０と、記憶資源３３０とを備える。記憶資源３３０には、在庫データベースが格納されている。在庫データベースには、商品の在庫数のデータ（「幕の内弁当」（３個）、「から揚げ弁当」（１個）、「生姜焼き弁当」（０：在庫なし）等）が格納されている。 The inventory management server 300 is a server that manages inventory data of products in each facility. The inventory management server 300 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by operating a predetermined server program on the computer. The inventory management server 300 includes a processor 310, a communication interface 320, and a storage resource 330. The storage resource 330 stores an inventory database. The inventory database stores data on the number of items in stock (“Makunouchi bento” (3), “Fried chicken lunch” (1), “Ginger baked lunch” (0: no stock), etc.).
ユーザ端末４００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末４００は、プロセッサ４１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置４２０、液晶ディスプレイなどの表示装置４３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース４４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源４５０を備えている。記憶資源４５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末４００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。 The user terminal 400 is a terminal, such as a smartphone, a mobile phone, a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, or a wearable device, owned by a facility user. The user terminal 400 includes a processor 410, input devices 420 such as various operation buttons and a touch panel, a display device 430 such as a liquid crystal display, a communication interface 440 for connecting to the communication network N, a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.). The storage resource 450 is provided. In addition to these various programs and various data, the storage resource 450 stores a computer program (dedicated application) for managing turn waiting in cooperation with the order management server 100. The user can register the waiting for each facility or check the waiting status via a dedicated application or web browser installed in the user terminal 400.
（順番待ちの受付登録）
施設（ここでは、飲食店Ａ）の利用者が受付登録（注文）を行う方法は２通りある。１つは、飲食店Ａに行って店内の店舗端末２００によって注文の受付登録を行う方法、もう１つは、利用者自身のユーザ端末４００によってオンラインで注文の受付登録を行う方法である。
(Registration waiting for waiting)
There are two ways in which a user of a facility (here, restaurant A) performs registration (ordering). One is a method of going to restaurant A and performing order reception registration by the store terminal 200 in the store, and the other is a method of performing online order reception registration by the user terminal 400 of the user.
なお、店舗端末２００を利用する場合には、店舗の従業者が利用者の注文を受けて端末を操作してもよいし、利用者自身が操作してもよい。また、ユーザ端末４００を利用する場合には、まず専用のウェブサイト上で（または専用アプリを利用して）利用したい施設（飲食店Ａ）を選択し、当該施設用の受付画面を表示させる。ユーザ端末４００から受付登録を行う場合、店舗へ実際に行く前に自宅や外出先などから遠隔で受付登録を行うことができる。 When the store terminal 200 is used, the store employee may operate the terminal in response to the user's order or the user himself / herself. When using the user terminal 400, first, a facility (restaurant A) to be used is selected on a dedicated website (or using a dedicated application), and a reception screen for the facility is displayed. When performing reception registration from the user terminal 400, it is possible to perform reception registration from a home or a place where the user is away before actually going to the store.
以下では、ユーザ端末４００を用いて行う受付登録処理について図３のシーケンス図を用いて説明する。なお、受付登録処理の手順は、店舗端末２００を用いる場合も同様である。 Below, the reception registration process performed using the user terminal 400 is demonstrated using the sequence diagram of FIG. The procedure of the reception registration process is the same when the store terminal 200 is used.
まず、利用者が、ユーザ端末４００を操作して飲食店Ａの受付画面を表示させると、ユーザ端末４００は、順番管理サーバ１００から現在の待ち組数や待ち時間等の情報を受信し、表示装置４３０に表示する（ステップＳ３１）。また、利用者が注文受付ボタン等を操作したら、注文受付画面を表示する（ステップＳ３２）。 First, when the user operates the user terminal 400 to display the reception screen of the restaurant A, the user terminal 400 receives information such as the current number of waiting groups and the waiting time from the order management server 100 and displays the information. The information is displayed on the device 430 (step S31). When the user operates an order acceptance button or the like, an order acceptance screen is displayed (step S32).
順番管理サーバ１００は、在庫管理サーバ３００から、商品の最新の在庫数の情報を取得する（ステップＳ３３）。具体的には、「幕の内弁当」（３個）、「から揚げ弁当」（１個）、「生姜焼き弁当」（０：在庫なし）等の情報を取得する。 The order management server 100 acquires information on the latest number of products in stock from the inventory management server 300 (step S33). Specifically, information such as “Makunouchi bento” (3), “Fried chicken lunch” (1), “Ginger-grilled lunch” (0: no stock) is acquired.
順番管理サーバ１００は、取得した各商品の在庫数に基づいて、ユーザ端末４００の注文受付画面にメニュー一覧を表示させる（ステップＳ３４）。図４は、注文受付画面を例示する図である。図４に示すように、注文受付画面には、メニューの一覧と注文数の選択手段Ｐ１、注文ボタンＰ２等が表示される。各メニューの欄には、残りの在庫数が表示されるようにしてもよい。また、すでに在庫が無いメニュー（「生姜焼き弁当」）については、注文ボタンＰ２が選択できないように制御してもよい。また、生姜焼き弁当の欄に「終了しました」等のメッセージを表示するようにしてもよい。 The order management server 100 displays a menu list on the order reception screen of the user terminal 400 based on the acquired stock quantity of each product (step S34). FIG. 4 is a diagram illustrating an order reception screen. As shown in FIG. 4, a menu list, order number selection means P1, order button P2, and the like are displayed on the order reception screen. The remaining inventory quantity may be displayed in each menu column. In addition, for a menu that is not already in stock (“ginger-grilled lunch box”), control may be performed so that the order button P2 cannot be selected. In addition, a message such as “finished” may be displayed in the ginger grilled lunch box.
表示された注文受付画面に対して利用者がメニュー毎に注文数を指定して注文ボタンＰ２を操作し、最後に注文完了ボタンＰ３を選択すると、ユーザ端末４００に決済画面が表示される（ステップＳ３５）。 When the user specifies the number of orders for each menu on the displayed order acceptance screen and operates the order button P2, and finally selects the order completion button P3, a settlement screen is displayed on the user terminal 400 (step) S35).
決済画面において、利用者が支払方法（クレジットカード、電子マネー等）を選択し、決済処理を完了すると、注文完了画面が表示され、新規の注文情報が、ユーザ端末４００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３６）。例えば、「幕の内弁当」（２個）などの情報が送信される。注文完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。 When the user selects a payment method (credit card, electronic money, etc.) on the settlement screen and completes the settlement process, an order completion screen is displayed, and new order information is sent from the user terminal 400 via the communication network N. It is transmitted to the order management server 100 (step S36). For example, information such as “actor box lunch” (two) is transmitted. On the order completion screen, a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed.
順番管理サーバ１００は、ある施設から新規の注文情報を受信すると、受信した新規の注文情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３７）。 When the order management server 100 receives new order information from a certain facility, the order management server 100 performs a process of adding a new set of order waits to the order wait list of the facility based on the received new order information, and a status management table. TA2 is updated (step S37).
また、順番管理サーバ１００は、受信した新規の注文情報に基づいて、在庫管理サーバ３００に、商品の消費数の情報を送信する（ステップＳ３８）。この場合、「幕の内弁当」（２個）の注文を受けたので、商品「幕の内弁当」、消費数「２」という情報を送信する。 In addition, the order management server 100 transmits the information on the number of consumed items to the inventory management server 300 based on the received new order information (step S38). In this case, since an order for “Makunouchi lunch box” (two) is received, information on the product “Makunouchi lunch box” and the number of consumption “2” is transmitted.
在庫管理サーバ３００は、受信した商品の消費数の情報に基づいて在庫データベースを更新する（ステップＳ３９）。具体的には、「幕の内弁当」の在庫を２個減らす処理が実行される。 The inventory management server 300 updates the inventory database based on the received information on the number of consumed products (step S39). Specifically, a process of reducing the stock of “curtained inner lunch” by two is executed.
なお、ステップＳ３４に関して、店舗端末２００を用いる場合は、従業者が注文を受ける際に在庫の状況を確認し、在庫が足りない商品については注文を受けないように対応してもよい。 In addition, regarding the step S34, when the store terminal 200 is used, when the employee receives an order, the status of the inventory may be confirmed, and a product with insufficient inventory may be dealt with so as not to receive the order.
また、店舗端末２００を用いて注文をした場合には、注文完了画面に順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、店舗端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身のユーザ端末４００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末４００の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。 When an order is placed using the store terminal 200, a message prompting to receive a turn ticket is displayed on the order completion screen, and the user receives a turn ticket printed from a printer connected to the store terminal 200. be able to. A two-dimensional code associated with the receipt number is printed on the turn ticket. When the user reads the two-dimensional code printed on the turn ticket using his / her user terminal 400, the user's current waiting state (the current number of waiting groups and predictions) is displayed on the display device of the user terminal 400. Wait time etc.) is displayed. In addition, users can receive telephone or e-mail messages when the order arrives, or the order approaches when the order arrives by entering the phone number or e-mail address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code. Sometimes you can receive remind messages.
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が店舗端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ち（注文）をキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に注文した商品を渡したことを意味する。
(Update waiting list)
The contents of each record in the waiting list of each facility are updated when the facility employee performs operations such as “cancel”, “change”, “call”, “guidance” using the store terminal 200. . “Cancel” means that the waiting for the order (order) is cancelled, and “change” means that the contents of the waiting for the order once input are changed. In addition, “call” means that the group that has been ordered is called verbally or informed by telephone or call mail, and “guidance” is the actual order for the group that has been ordered. Means that you have given the goods
従業者は、店舗端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、店舗端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。 The employee selects the waiting group to be updated from the waiting list displayed on the store terminal 200, and any one of “call”, “cancel”, and “change” is selected for the selected waiting group. Perform the update operation. Information (for example, reception number “1”) for specifying the order to be updated and information on the update operation (for example, “call”) are uploaded from the store terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. The order management server 100 updates the waiting list for the facility based on the received information. For example, when a “calling” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group in the reception number “1” is updated to “calling”.
以上のように、本実施形態によれば、オンラインまたは店頭で注文を受ける際、在庫管理サーバ３００から取得した商品の在庫数に基づいて、注文を制限するようにしたので、実際には在庫が足りないにも関わらず注文を受け付けてしまい、商品を渡すことができないという事態が発生するのを防ぐことができる。特に、オンラインでの注文受付の場合には、従業者が在庫を確認することができないため有効である。 As described above, according to the present embodiment, when an order is received online or in a store, the order is restricted based on the number of items of inventory acquired from the inventory management server 300. It is possible to prevent a situation in which an order is accepted even though it is insufficient and a product cannot be delivered. In particular, in the case of online order reception, it is effective because the employee cannot check the stock.
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。 The present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention. For this reason, the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly. For example, the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…店舗端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…在庫管理サーバ
３１０…プロセッサ
３２０…通信インタフェース
３３０…記憶資源
４００…ユーザ端末
４１０…プロセッサ
４２０…入力装置
４３０…表示装置
４４０…通信インタフェース
４５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
1000 ... Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Store terminal 210 ... Processor 215 ... Input device 215a ... Touch panel 216 ... Display device 220 ... Communication interface 230 ... Storage resource 300 ... Inventory management server 310 ... Processor 320 ... Communication interface 330 ... Storage resource 400 ... User terminal 410 ... Processor 420 ... Input device 430 ... Display device 440 ... Communication interface 450 ... Storage resource TA1 ... Client management table TA2 ... Status management table N ... Communication network AP1 ... Order management application
Claims (5)
当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末を介した前記順番待ちの登録に基づいて、当該施設の順番待ちを管理する順番管理サーバと、
順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記在庫管理サーバから、前記商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、
前記商品の最新の在庫数の情報に基づいて、前記受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、
受け付けた前記順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を前記在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、
を備え、
前記在庫管理サーバは、
前記商品の消費数に基づいて、前記商品の在庫の情報を更新する、
順番管理システム。 An order management system for managing waiting in a facility,
A reception terminal that accepts the waiting list registration of the facility;
On the basis of the registration of waiting for the order via the reception terminal, an order management server for managing the waiting for the facility,
An inventory management server that manages inventory information of products to be provided to users who have arrived in turn,
The order management server
An inventory information acquisition unit that acquires information on the latest inventory quantity of the product from the inventory management server;
Based on information on the latest stock quantity of the product, an acceptance control unit that controls registration waiting in order from the acceptance terminal;
A consumption number providing unit that transmits the consumption number of the product to the inventory management server based on the received registration in waiting order,
With
The inventory management server
Updating the inventory information of the product based on the number of consumptions of the product;
Order management system.
在庫が無い商品については、順番待ちの登録を行えないように制御する、請求項１または２に記載の順番管理システム。 The reception control unit
The order management system according to claim 1, wherein a product that is not in stock is controlled so that registration for waiting for the order cannot be performed.
順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバから、前記商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、
前記商品の最新の在庫数の情報に基づいて、当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、
受け付けた前記順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を前記在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、
を備えた順番管理装置。 An order management device for managing waiting in a facility,
An inventory information acquisition unit that acquires information on the latest inventory quantity of the product from an inventory management server that manages information on the inventory of the product to be provided to users who have arrived;
Based on information on the latest inventory quantity of the product, an acceptance control unit that controls registration of waiting for an order from the receiving terminal that accepts registration of waiting for the order of the facility;
A consumption number providing unit that transmits the consumption number of the product to the inventory management server based on the received registration in waiting order,
A sequence management device.
順番が到来した利用者に提供する商品の在庫の情報を管理する在庫管理サーバから、前記商品の最新の在庫数の情報を取得する在庫情報取得部と、
前記商品の最新の在庫数の情報に基づいて、当該施設の順番待ちの登録を受け付ける受付端末からの順番待ちの登録を制御する受付制御部と、
受け付けた前記順番待ちの登録に基づいて、商品の消費数を前記在庫管理サーバに送信する消費数提供部と、して機能させるプログラム。 A computer that manages the waiting time at the facility,
An inventory information acquisition unit that acquires information on the latest inventory quantity of the product from an inventory management server that manages information on the inventory of the product to be provided to users who have arrived;
Based on information on the latest inventory quantity of the product, an acceptance control unit that controls registration of waiting for an order from the receiving terminal that accepts registration of waiting for the order of the facility;
A program that functions as a consumption number providing unit that transmits the number of consumptions of commodities to the inventory management server based on the received registration in waiting order.
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|---|---|---|---|
| JP2017156575A JP2019036099A (en) | 2017-08-14 | 2017-08-14 | Queueing management system, queueing management device, and program |
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2021089458A (en) * | 2019-12-02 | 2021-06-10 | 株式会社リクルート | Order management system, user apparatus, and program |
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| JP2004272442A (en) * | 2003-03-06 | 2004-09-30 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | Information processor, information processing method, and its program |
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| JP2017097431A (en) * | 2015-11-18 | 2017-06-01 | 株式会社リクルートホールディングス | Order management system, order management device and order management program |
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2017
- 2017-08-14 JP JP2017156575A patent/JP2019036099A/en active Pending
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