JP2018028748A - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents

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Abstract

【課題】システムで用いられる文書に関する作業の再開を支援する情報を提供すること。【解決手段】再開支援情報生成部２０６は、文書関連作業を行うための作業画面の中断の際の状態を表す情報を第１再開支援情報として生成する。再開支援情報生成部２０６は、その作業画面において作業の再開後にその作業の対象となる文書を特定するための情報を第２再開支援情報として生成する。再開支援情報生成部２０６は、その文書を用いる業務システムの画面を表す情報を第３再開支援情報として生成する。再開支援情報表示制御部２０７は、業務システムへの作業が中断されて再開された場合に、自装置の表示手段を制御して、再開支援情報生成部２０６により生成された第１、第２及び第３再開支援情報を表示させる。【選択図】図５

Description

本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。
特許文献１には、クライアント・サーバシステムをユーザが利用していて作業を中断する際に、作業項目やウィンドウ情報、メニュー情報をサーバに記憶させておき、作業を再開する際に、それらの情報を用いて作業中断時状態に戻す技術が開示されている。
特開平７−１６８７８７号公報
システムを利用していると、例えば必要な情報をユーザ同士で受け渡ししたり記録したりするために様々な文書が用いられる。この文書の生成や編集などの作業を一旦中断し、その後に再開する際には、どの文書に関する作業を行っていたかが分からなければ、作業の再開に手間取ってしまう。
そこで、本発明は、システムで用いられる文書に関する作業の再開を支援する情報を提供することを目的とする。
本発明の請求項１に係る情報処理装置は、自装置と連携するシステムへの作業が中断されて再開された場合に、当該システムで用いられる文書に関する作業を行うための作業画面の前記中断の際の状態を表す第１情報と、当該作業画面において前記作業の再開後に当該作業の対象となる文書を特定するための第２情報と、当該文書を用いる前記システムの画面を表す第３情報とを、表示手段を制御して表示させる表示制御部を備えることを特徴とする。
本発明の請求項２に係る情報処理装置は、請求項１に記載の構成において、前記表示制御部は、前記第２情報により特定される文書を表示させる操作を受け付ける画像を表示させることを特徴とする。
本発明の請求項３に係る情報処理装置は、請求項１又は２に記載の構成において、前記表示制御部は、前記第３情報が表すシステムの画面のうち前記文書に対応する箇所を示す第４情報を表示させることを特徴とする。
本発明の請求項４に係る情報処理装置は、請求項１から３のいずれか１項に記載の構成において、前記中断の際に表示されていた前記作業画面を示す画像を生成する生成部を備え、前記表示制御部は、生成された前記作業画面を示す画像を含む情報を前記第１情報として表示させることを特徴とする。
本発明の請求項５に係る情報処理装置は、請求項４に記載の構成において、前記表示制御部は、前記第１情報により示される中断の際の状態の作業画面を表示させる操作を受け付ける画像を表示させることを特徴とする。
本発明の請求項６に係る情報処理装置は、請求項４又は５に記載の構成において、前記中断の際に前記作業画面を構成する要素のレイアウトを示すレイアウト情報を記憶するレイアウト記憶部を備え、前記生成部は、前記作業が再開された場合に、記憶されている前記レイアウト情報に基づいて、前記中断の際のレイアウトで前記要素を表した画像を、前記作業画面を表す画像として生成することを特徴とする。
本発明の請求項７に係る情報処理装置は、請求項１から６のいずれか１項に記載の構成において、前記中断の際に前記作業画面を構成する要素のレイアウトを示すレイアウト情報を記憶するレイアウト記憶部を備え、前記表示制御部は、記憶されている前記レイアウト情報に基づいて、前記中断の際の配置で前記要素を表した前記作業画面を前記第１情報として表示させることを特徴とする。
本発明の請求項８に係るプログラムは、コンピュータを、自装置と連携するシステムへの作業が中断されて再開された場合に、当該システムで用いられる文書に関する作業を行うための作業画面の前記中断の際の状態を表す第１情報と、当該作業画面において前記作業の再開後に当該作業の対象となる文書を特定するための第２情報と、当該文書を用いる前記システムの画面を表す第３情報とを、表示手段を制御して表示させる表示制御部として機能させることを特徴とする。
請求項１、８に係る発明によれば、システムで用いられる文書に関する作業の再開を支援する情報を提供することができる。
請求項２に係る発明によれば、本発明の画像が表示されない場合に比べて、文書を表示させる手間を少なくすることができる。
請求項３に係る発明によれば、第４情報が表示されない場合に比べて、システムの画面における文書に関する作業を早く開始することができる。
請求項４に係る発明によれば、実際の作業画面を表示させる前に作業を再開したときに表示される作業画面をユーザに見せることができる。
請求項５に係る発明によれば、本発明の画像が表示されない場合に比べて、実際の作業画面を表示させる手間を少なくすることができる。
請求項６に係る発明によれば、作業再開の前に作業画面を表す画像を生成する場合に比べて、作業中断中に記憶するデータ量を少なくすることができる。
請求項７に係る発明によれば、作業画面を表示させる操作を不要にすることができる。
実施例に係る情報処理システムの全体構成を表す図 業務サーバ装置のハードウェア構成を表す図 ユーザ端末のハードウェア構成を表す図 作業環境サーバ装置のハードウェア構成を表す図 情報処理システムが実現する機能構成を表す図 表示された作業画面及びシステム画面の一例を表す図 記憶された文書関連情報の一例を表す図 記憶された文書画面情報の一例を表す図 システム画面を表すＨＴＭＬ文書の一例を表す図 文書テーブルの一例を表す図 表示される操作メニュー一覧の一例を表す図 表示された再開支援情報の例を表す図 表示された再開支援情報の例を表す図 表示ボタンへの操作により表示された作業画面の一例を表す図 作業の中断処理における各装置の動作手順の一例を表す図 作業の再開処理における各装置の動作手順の一例を表す図
［１］実施例
図１は実施例に係る情報処理システム１の全体構成を表す。情報処理システム１は、通信回線２と、業務サーバ装置１０−１、１０−２、１０−３（これらを区別しない場合は「業務サーバ装置１０」という）と、ユーザ端末２０と、作業環境サーバ装置３０とを備える。
通信回線２は、移動体通信網やインターネットなどを含み、装置同士のデータのやり取りを仲介する。通信回線２には、情報処理システム１が備える各装置が有線（無線でもよい）で接続されている。業務サーバ装置１０は、企業等で行われる業務（財務、人事、給与、購買、販売、生産など）に関する機能を提供する情報処理装置である。
ユーザ端末２０は、業務サーバ装置１０が提供する機能を利用する作業を行うためにユーザが操作する情報処理装置である。このように、各業務サーバ装置１０及びユーザ端末２０は、互いに連携して業務システム１００−１、１００−２、１００−３（これらを区別しない場合は「業務システム１００」という）を実現している。ユーザ端末２０は、業務システム１００に関する作業を行うための作業画面及び業務システム１００の画面であるシステム画面を表示することで、この作業を行うための作業環境をユーザに提供する。
作業環境サーバ装置３０は、ユーザ端末２０が提供する作業環境を示す作業環境データの生成及び送信を行う情報処理装置である。作業環境サーバ装置３０は、例えば、ユーザが作業を中断したときに作業環境データを生成し、ユーザが作業を再開したときに作業環境データをユーザ端末２０に送信する。ユーザ端末２０は、送信されてきた作業環境データを用いて、その作業環境データが示す作業環境をユーザに提供する。作業環境及び作業環境データの詳細は後ほど説明する。
図２は業務サーバ装置１０のハードウェア構成を表す。業務サーバ装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３と、ＮＩＣ（Network Interface Card）１４と、ストレージ１５とを備えるコンピュータである。
ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１２をワークエリアとして用いてＲＯＭ１３やストレージ１５に記憶されているプログラムを実行することで各部の動作を制御する。ＮＩＣ１４は、移動体通信に準拠した無線通信を行う通信回路を有し、通信回線２を介して外部装置と通信を行う。ストレージ１５は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリなどの記憶手段であり、ＣＰＵ１１が制御に用いるデータやプログラムを記憶している。
図３はユーザ端末２０のハードウェア構成を表す。ユーザ端末２０は、ＣＰＵ２１と、ＲＡＭ２２と、ＲＯＭ２３と、ＮＩＣ２４と、ストレージ２５と、ＵＩ（User Interface）部２６とを備えるコンピュータである。ＣＰＵ２１からストレージ２５までは、図２に表す同名のハードウェアと共通するハードウェアである。ＵＩ部２６は、液晶ディスプレイを備え、ユーザ端末２０を操作するためのメニュー画面などを表示する。また、ＵＩ部２６は、キーボードやマウスなどの入力装置を備えている。
図４は作業環境サーバ装置３０のハードウェア構成を表す。作業環境サーバ装置３０は、ＣＰＵ３１と、ＲＡＭ３２と、ＲＯＭ３３と、ＮＩＣ３４と、ストレージ３５とを備えるコンピュータである。これらは、図２に表す同名のハードウェアと共通するハードウェアである。
情報処理システム１が備える各装置のＣＰＵがプログラムを実行して各部を制御することで、以下に述べる機能が実現される。
図５は情報処理システム１が実現する機能構成を表す。業務サーバ装置１０は、システム画面生成部１０１を備える。ユーザ端末２０は、作業画面表示制御部２０１と、作業環境管理部２０２と、作業環境関連情報記憶部２０３と、システム画面表示制御部２０４と、画面解析部２０５と、再開支援情報生成部２０６と、再開支援情報表示制御部２０７とを備える。作業環境サーバ装置３０は、作業環境データ生成部３０１と、作業環境データ蓄積部３０２とを備える。
ユーザ端末２０の作業画面表示制御部２０１は、自装置の表示手段であるＵＩ部２６を制御して、上述した作業画面、すなわち業務システム１００に関する作業を行うための画面を表示させる。また、システム画面表示制御部２０４は、自装置の表示手段であるＵＩ部２６を制御して、業務システム１００で提供されるシステム画面を表示させる。本実施例では、業務サーバ装置１０のシステム画面生成部１０１がＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）文書で表されたウェブページをシステム画面として生成し、ユーザ端末２０に送信することで、システム画面表示制御部２０４が、ブラウザの機能によりそのシステム画面を表示させる。
図６は表示された作業画面及びシステム画面の一例を表す。図６の例では、作業画面表示制御部２０１が、受注業務の作業画面Ａ１を表示させ、システム画面表示制御部２０４が、受注システムのシステム画面Ａ２を表示させている。作業画面Ａ１には、受注業務で用いられる文書を表示する文書表示部Ｂ１１と、受注業務の作業手順を示す作業手順部Ｂ１２とが含まれている。文書表示部Ｂ１１には、「α社注文書」及び「β社注文書」という文書を示す文書画像が表示されている。
作業手順部Ｂ１２には、「画像変換」、「ＯＣＲ（Optical character recognition）」、「システム入力」及び「調達トレイ」という作業を示す作業アイコンが表示されている。各作業アイコンには、対応する作業を行うための処理が対応付けられており、作業アイコンを選択する操作が行われると、その作業アイコンに対応付けられた処理が実行されるようになっている。例えば「画像変換」の作業アイコンを選択する操作をユーザが行うと、「画像変換」を行うための処理として、例えば画像変換プログラムの起動処理、画像の読み込み処理、画像変換の処理が実行される。
また、システム画面Ａ２は、「システム入力」の作業アイコンを選択する操作が行われることで表示される。システム画面Ａ２には、添付文書を表示する領域である添付文書欄Ｂ２１と、添付文書欄Ｂ２１に文書を追加する文書追加ボタンＢ２２とが含まれている。ユーザは、作業画面Ａ１及びシステム画面Ａ２を表示させて作業を行うことで、顧客からの注文を受け付ける受注業務を遂行する。
作業画面表示制御部２０１は、上述した作業環境データ、すなわちユーザ端末２０が提供する作業環境を示すデータに基づいて作業画面を表示させる。作業環境データは、作業で用いられる文書を特定する文書特定情報や、作業手順を表す作業手順情報、その文書が用いられる業務システム１００に割り当てられた業務システムＩＤ（Identification）などを表す。作業手順情報には、作業アイコンを示す画像情報や、作業アイコンに対応する処理を実行するためのパラメータ情報などが含まれている。
作業環境サーバ装置３０の作業環境データ生成部３０１は、各業務システム１００について、それぞれに関する作業を行うための作業環境を示す作業環境データを生成する。作業環境データ生成部３０１は、生成した作業環境データを作業環境データ蓄積部３０２に供給する。作業環境データ蓄積部３０２は、作業環境データ生成部３０１によって生成された作業環境データを蓄積する。
作業環境管理部２０２は、業務システム１００に関する作業が行われる際の作業環境を管理する。作業環境管理部２０２は、例えば、ユーザが或る業務の作業を開始する操作を行った場合に、その作業に対応する作業環境データを作業環境サーバ装置３０に要求する。作業環境サーバ装置３０の作業環境データ蓄積部３０２は、ユーザ端末２０から作業環境データを要求されると、要求された作業環境データを要求元のユーザ端末２０に送信する。作業環境管理部２０２は、こうして取得した作業環境データを作業画面表示制御部２０１に供給する。
作業環境関連情報記憶部２０３は、作業環境に関連する各種の情報を記憶する。作業環境関連情報記憶部２０３は、文書記憶部２３１と、文書関連情報記憶部２３２と、文書画面情報記憶部２３３と、テーブル記憶部２３４とを備える。文書記憶部２３１は、業務システム１００で用いられる文書を記憶する。文書関連情報記憶部２３２は、作業画面に表示される文書に関連する文書関連情報を記憶する。
図７は記憶された文書関連情報の一例を表す。図７の例では、文書関連情報記憶部２３２が、文書を特定する文書特定情報である文書ＩＤと、その文書が用いられる業務システム１００に割り当てられた業務システムＩＤと、その文書のファイルが保存されている場所を示す保存場所情報と、作業画面においてその文書が表示されている位置を示す表示位置情報（作業画面の左上の角を原点とする座標系における座標）とを記憶している。
例えば、「／ユーザフォルダ／受注／α社」というフォルダに保存され、「Ｘ：１０００、Ｙ：１５００」で表される座標に表示されている、「Ｇ００１」という業務システムＩＤの業務システム１００で用いられる「Ｂ００１」という文書ＩＤの文書（図６に表す「α社注文書」）の文書関連情報が記憶されている。また、「／ユーザフォルダ／受注／β社」というフォルダに保存され、「Ｘ：１０００、Ｙ：２５００」で表される座標に表示されている、「Ｇ００１」という業務システムＩＤの業務システム１００で用いられる「Ｂ００２」という文書ＩＤの文書（図６に表す「β社注文書」）の文書関連情報が記憶されている。
文書画面情報記憶部２３３は、業務システム１００で用いられる文書に関する操作が行われるシステム画面に関する文書画面情報を記憶する。
図８は記憶された文書画面情報の一例を表す。図８の例では、文書画面情報記憶部２３３が、各文書画面情報に割り当てられた文書画面情報ＩＤと、システム画面を表示する業務システム１００に割り当てられた業務システムＩＤと、その業務システム１００のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）と、その業務システム１００のシステム画面を表すＨＴＭＬ文書のうち、作業対象の文書に対応する箇所を示す文書対応箇所情報とを記憶している。文書に対応する箇所とは、文書が表示されたり、文書に対する操作を受け付けたりする箇所のことである。
図８の例では、「情報１」という文書画面情報ＩＤに、「Ｇ００１」という業務システムＩＤと、その業務システム１００の「ｈｔｔｐｓ：／／ｘｘ．ｙｙ．ｚｚ／注文入力」というＵＲＬと、「／／ｆｏｒｍ／ｉｎｐｕｔ［＠ｉｄ＝“注文書アップロード”］」という文書対応箇所情報とが対応付けられている。この文書対応箇所情報は、システム画面を表すＨＴＭＬ文書のうち、作業対象の文書に対応する箇所を示す記述を表している。
図９はシステム画面を表すＨＴＭＬ文書の一例を表す。図９の例では、文書を外部装置に送信するための＜ｆｏｒｍ＞タグと、送信するファイルを選択するための＜ｉｎｐｕｔ＞タグとを含むＨＭＴＬ文書Ｈ１が表されている。これらのタグは、文書を選択して業務サーバ装置１０に送信する操作を受け付けるための記述であり、図８に表す文書対応箇所情報は、これらのタグを示している。
画面解析部２０５は、業務システム１００が提供するシステム画面を解析して前述した文書対応箇所情報を生成する。システム画面表示制御部２０４はシステム画面を表示するとともに、そのシステム画面を表すＨＴＭＬ文書を、システム画面を提供した業務システム１００の業務システムＩＤ及びＵＲＬとともに画面解析部２０５に供給する。画面解析部２０５は、供給されたＨＴＭＬ文書を解析して、文書に対応する箇所を特定し、特定した箇所を示す情報を文書対応箇所情報として生成する。
画面解析部２０５は、例えば、文書記憶部２３１に記憶されている文書のファイル名から、その文書に対応する箇所を特定する（例えば文書のファイル名に「注文書」という文字列が含まれている場合、図９に表す「注文書アップロード」という文字列を含むタグにより示される箇所を文書に対応する箇所として特定する）。画面解析部２０５は、生成した文書対応箇所情報を、供給された業務システムＩＤ及びＵＲＬとともに文書画面情報記憶部２３３に供給する。文書画面情報記憶部２３３は、供給された文書対応箇所情報に文書画面情報ＩＤを割り当て、その文書画面情報ＩＤ及びともに供給された業務システムＩＤ及びＵＲＬに対応付けて記憶する。
テーブル記憶部２３４は、文書関連情報記憶部２３２が記憶する文書関連情報と、文書画面情報記憶部２３３が記憶する文書画面情報とを対応付けた文書テーブルを記憶する。
図１０は文書テーブルの一例を表す。図１０の例では、テーブル記憶部２３４が、「対応付け１」という対応付けＩＤに、「Ｂ００１」という文書ＩＤと、「情報１」という文書画面情報ＩＤとが対応付けられている。
再開支援情報生成部２０６は、本実施例では、業務システム１００で用いられる文書に関する文書関連作業が中断された場合に、現在提供されている作業環境で作業を再開することを支援する再開支援情報を生成する。文書関連作業の中断とは、予め定められた中断操作が受け付けられたときに行われるものであり、本実施例では、例えば図６に表す作業画面Ａ１又はシステム画面Ａ２上で特定の操作（右クリックなど）を行って表示される操作メニュー一覧から中断操作が行われる。
図１１は表示される操作メニュー一覧の一例を表す。図１１の例では、「作業の中断」を示す中断操作メニューＭ１１と「作業の再開」を示す再開操作メニューＭ１２とを含む操作メニュー一覧Ｍ１が表示されている。中断操作メニューＭ１１を選択する操作が行われた場合に、再開支援情報生成部２０６は、文書関連作業が中断されると判断し、次の３つの情報を再開支援情報として生成する。
再開支援情報生成部２０６は、文書関連作業を行うための作業画面の中断の際の状態を表す情報を第１再開支援情報として生成する。第１再開支援情報は本発明の「第１情報」の一例である。また、再開支援情報生成部２０６は、その作業画面において作業の再開後にその作業の対象となる文書を特定するための情報を第２再開支援情報として生成する。第２再開支援情報は本発明の「第２情報」の一例である。
また、再開支援情報生成部２０６は、その文書を用いる業務システム１００の画面を表す情報を第３再開支援情報として生成する。第３再開支援情報は本発明の「第３情報」の一例である。また、再開支援情報生成部２０６は、第３再開支援情報が表すシステムの画面のうち文書に対応する箇所を表す情報を第４再開支援情報として生成する。第４再開支援情報は本発明の「第４情報」の一例である。再開支援情報生成部２０６は、以上のとおり生成した各再開支援情報を記憶する。
また、中断操作メニューＭ１１を選択する操作が行われた場合、作業環境管理部２０２も、文書関連作業が中断されると判断し、現在の作業環境を示す作業環境データ（文書特定情報や作業手順情報、業務システムＩＤなどを含むデータ）を生成する。作業環境管理部２０２は、生成した作業環境データを作業環境サーバ装置３０に送信する。作業環境サーバ装置３０の作業環境データ蓄積部３０２は、送信されてきた作業環境データを、作業中断の際の作業環境データとして蓄積する。
なお、本実施例では、例えば図６に表す作業画面Ａ１を閉じる操作、すなわち作業画面Ａ１を表示させる作業画面表示制御部２０１を実現するプログラムを停止させる操作も中断操作として受け付けられ、再開支援情報生成部２０６による再開支援情報の生成及び作業環境管理部２０２による現在の作業環境を示す作業環境データの生成が行われる。一方、システム画面Ａ２を閉じる操作（例えばシステム画面Ａ２を表示するブラウザを停止させる操作）は中断操作として受け付けられない。この場合は、単にシステム画面Ａ２が表示されなくなるだけで、作業画面Ａ１は表示され続けているので、作業環境データの生成が行われず、再開支援情報の生成も行われない。
このように、文書関連作業の中断とは、ユーザに提供されていた作業環境が一旦提供されなくなることをいい、再びその作業環境を提供するためには、その作業環境を示す作業環境データが必要になる状況になることをいう。そのため、文書関連作業が中断する際には、作業環境管理部２０２による現在の作業環境を示す作業環境データの生成が行われるようになっている。また、文書関連作業の再開とは、ユーザに提供されていた作業環境が提供されなくなった状態から、再びその作業環境が提供される状態になることをいい、具体的には、生成された作業環境データに基づいて作業環境管理部２０２が中断の際の作業画面を表示させることをいう。
再開支援情報表示制御部２０７は、業務システム１００への作業が中断されて再開された場合に、自装置の表示手段を制御して、再開支援情報生成部２０６により生成された第１、第２、第３及び第４再開支援情報を表示させる。再開支援情報表示制御部２０７は本発明の「表示制御部」の一例である。この再開支援情報表示制御部２０７を備えるユーザ端末２０は本発明の「情報処理装置」の一例である。
再開支援情報表示制御部２０７は、本実施例では、図１１に表す操作メニュー一覧Ｍ１から作業の再開を示す再開操作メニューＭ１２を選択する操作が行われた場合に、中断されていた作業が再開されたと判断する。再開支援情報表示制御部２０７は、作業再開を判断すると、再開支援情報生成部２０６が記憶している第１、第２、第３及び第４再開支援情報を読み出して表示手段に表示させる。
図１２Ａ、図１２Ｂは表示された再開支援情報の例を表す。図１２Ａ（ａ）の例では、再開支援情報表示制御部２０７が、図６に表す作業画面Ａ１をキャプチャしたキャプチャ画像Ｃ１と、作業の再開後に最初に操作する「システム入力」の作業アイコンを囲った案内画像Ｄ１と、案内画像Ｄ１に重ねて「次はここからです。」という作業の指示を示す案内画像Ｄ２とを表示させている。
キャプチャ画像Ｃ１は、作業の中断の際に表示されていた作業画面Ａ１を示す画像である。案内画像Ｄ１及び案内画像Ｄ２は、作業画面Ａ１が表示された作業環境で行うべき作業を案内する情報である。このように、キャプチャ画像Ｃ１、案内画像Ｄ１及び案内画像Ｄ２は、文書関連作業を行うための作業画面の中断の際の状態を表す情報、すなわち第１再開支援情報である。このキャプチャ画像Ｃ１を生成する再開支援情報生成部２０６は本発明の「生成部」の一例である。
図１２Ａ（ｂ）の例では、再開支援情報表示制御部２０７が、図６に表すシステム画面Ａ２をキャプチャしたキャプチャ画像Ｃ２と、システム画面Ａ２の添付文書欄Ｂ２１（添付文書を表示するための領域）を囲った案内画像Ｄ３と、案内画像Ｄ３に重ねて「ここに「α社様注文書」を登録します。」という作業の指示を示す案内画像Ｄ４とを表示させている。キャプチャ画像Ｃ２は、「α社様注文書」という文書を用いる業務システム１００の画面を表す第３再開支援情報である。
再開支援情報表示制御部２０７は、このキャプチャ画像Ｃ２が表すシステム画面Ａ２のうち文書に対応する箇所を表す情報として案内画像Ｄ３を表示させている。また、再開支援情報表示制御部２０７は、案内画像Ｄ３が表す箇所に対して行うべき作業を案内する情報として案内画像Ｄ４を表示させている。案内画像Ｄ３及び案内画像Ｄ４は、第３再開支援情報が示すシステム画面Ａ２のうち作業対象の文書に対応する箇所を示す第４再開支援情報である。
案内画像Ｄ４が案内する作業の対象の文書である「α社様注文書」は、上述した第２再開支援情報（作業画面において作業の再開後にその作業の対象となる文書を特定するための情報）により特定される文書でもある。案内画像Ｄ４には、その「α社様注文書」を表示させる表示ボタンＥ１が含まれている。表示ボタンＥ１を押す操作が受け付けられると、「α社様注文書」を表示するプログラムが起動されてこの文書が表示される。このように、再開支援情報表示制御部２０７は、第２再開支援情報により特定される文書を表示させる操作を受け付ける画像（この例では表示ボタンＥ１）を表示させている。
図１２Ｂ（ｃ）の例では、再開支援情報表示制御部２０７が、キャプチャ画像Ｃ１（図６に表す作業画面Ａ１をキャプチャした画像）と、キャプチャ画像Ｃ２が表すシステム画面Ａ２において作業の対象となる文書を囲った案内画像Ｄ５と、「登録対象文書「α社様注文書」」という文字列により案内画像Ｄ５で囲まれた文書が作業の対象であることを示す案内画像Ｄ６とを表示させている。キャプチャ画像Ｃ１、案内画像Ｄ５及び案内画像Ｄ６は、作業画面Ａ１において作業の再開後にその作業の対象となる文書を特定するための情報、すなわち第２再開支援情報である。
案内画像Ｄ６には、キャプチャ画像Ｃ１が表す作業画面Ａ１を表示させる表示ボタンＥ２が含まれている。表示ボタンＥ２を押す操作が受け付けられると、作業画面表示制御部２０１が、作業中断の際に作業環境サーバ装置３０の作業環境データ蓄積部３０２に蓄積させておいた作業環境データを取得して、取得した作業環境データに基づいて作業画面Ａ１を表示させる。このように、再開支援情報表示制御部２０７は、第１再開支援情報により示される中断の際の状態の作業画面を表示させる操作を受け付ける画像（上記の例では表示ボタンＥ２）を表示させている。
図１３は表示ボタンＥ２への操作により表示された作業画面の一例を表す。図１３の例では、作業画面表示制御部２０１が、自装置のＵＩ部２６に作業画面Ａ１を表示させている。ユーザは、先に表示されていた第１、第２、第３及び第４再開支援情報を参考にして、「システム入力」の作業アイコンを選択する操作を行い、「α社様注文書」をシステム画面Ａ２の添付文書欄Ｂ２１に添付する作業を行う。
図１３に表す作業画面Ａ１が表示された状態でも、再開支援情報表示制御部２０７は図１２Ａ、図１２Ｂに表した各画像（第１、第２、第３及び第４再開支援情報）を表示させ続けている。ユーザは、これらの画像のうち前面に表示される画像を切り替える操作（例えばタスクバーでアクティブな画面を切り替える操作又はタブキーを押す操作等）を行うことで、作業すべき文書や作業アイコンを確認しながら、実際の作業画面及びシステム画面に対して作業を行う。
ユーザ端末２０及び作業環境サーバ装置３０は、上記の構成に基づいて、作業の中断処理及び作業の再開処理を行う。
図１４は作業の中断処理における各装置の動作手順の一例を表す。この動作手順は、例えばユーザが図１１に表す操作メニュー一覧Ｍ１から作業の中断を示す中断操作メニューＭ１１を選択する操作を行うことを契機に開始される。まず、ユーザ端末２０（再開支援情報生成部２０６）は、表示されている作業画面を取り込んで作業画面を表すキャプチャ画像を生成する（ステップＳ１１）。
次に、ユーザ端末２０（再開支援情報生成部２０６・作業環境関連情報記憶部２０３）は、取り込んだ作業画面において文書が表示されている位置を示す表示位置情報を含む文書関連情報（例えば図７に表す文書関連情報）を記憶する（ステップＳ１２）。続いて、ユーザ端末２０（再開支援情報生成部２０６）は、表示されているシステム画面を取り込んでシステム画面を表すキャプチャ画像を生成する（ステップＳ１３）。次に、ユーザ端末２０（再開支援情報生成部２０６・画面解析部２０５・作業環境関連情報記憶部２０３）は、取り込んだシステム画面の文書対応箇所情報を含む文書画面情報（例えば図８に表す文書画面情報）を記憶する（ステップＳ１４）。
続いて、ユーザ端末２０（再開支援情報生成部２０６・作業環境関連情報記憶部２０３）は、文書関連情報と文書画面情報とを対応付けた文書テーブル（例えば図１０に表す文書テーブル）を記憶する（ステップＳ１５）。次に、ユーザ端末２０（再開支援情報生成部２０６・作業環境関連情報記憶部２０３）は、ステップＳ１１からＳ１５までに取り込んだ画像及び記憶した情報を用いて、第１、第２、第３及び第４再開支援情報（例えば図１２Ａ及び図１２Ｂに表す各再開支援情報）を生成して記憶する（ステップＳ１６）。
続いて、ユーザ端末２０（作業環境管理部２０２）は、作業中断の際の作業環境データを生成し（ステップＳ２１）、作業環境サーバ装置３０に送信する（ステップＳ２２）。作業環境サーバ装置３０（作業環境データ蓄積部３０２）は、送信されてきた作業環境データを蓄積する（ステップＳ２３）。以上が作業の中断処理における動作手順である。なお、ステップＳ１１及びＳ１２の動作と、ステップＳ１３及びＳ１４の動作とは反対の順番で行われてもよいし、並行して行われてもよい。また、ステップＳ２１からＳ２３までの動作は、それ以前の動作の前に行われてもよいし、並行して行われてもよい。
図１５は作業の再開処理における各装置の動作手順の一例を表す。この動作手順は、例えばユーザが図１１に表す操作メニュー一覧Ｍ１から作業の再開を示す再開操作メニューＭ１２を選択する操作を行うことを契機に開始される。まず、ユーザ端末２０（再開支援情報生成部２０６・再開支援情報表示制御部２０７）は、記憶している第１、第２、第３及び第４再開支援情報を、ユーザの操作に応じて表示させる（ステップＳ３１）。次に、ユーザ端末２０（作業環境管理部２０２）は、作業画面を表示させる操作を受け付けると（ステップＳ３２）、作業環境サーバ装置３０に作業中断の際の作業環境データを要求する（ステップＳ３３）。
作業環境サーバ装置３０（作業環境データ蓄積部３０２）は、ステップＳ３３で要求された作業環境データを読み出し（ステップＳ３４）、要求元のユーザ端末２０に送信する（ステップＳ３５）。ユーザ端末２０（作業環境管理部２０２・作業画面表示制御部２０１）は、送信されてきた作業環境データに基づいて、作業中断の際の状態の作業画面を表示させる（ステップＳ３６）。
本実施例では、上記のとおり再開支援情報表示制御部２０７が表示を制御することで、各再開支援情報、すなわち業務システム１００で用いられる文書に関する作業の再開を支援する情報がユーザに提供されるようになっている。また、本実施例では、図１２Ａ（ｂ）に表す案内画像Ｄ３及び案内画像Ｄ４のようにシステム画面のうち文書に対応する箇所を示す第４再開支援情報が表示されることで、その第４再開支援情報が表示されない場合に比べて、システム画面における文書に関する作業が早く開始されるようになっている。
また、本実施例では、図１２Ａ（ａ）に表すキャプチャ画像Ｃ１のように作業画面をキャプチャした画像が第１再開支援情報（文書関連作業を行うための作業画面の中断の際の状態を表す情報）として表示されている。これにより、実際の作業画面を表示させる前に作業を再開したときに表示される作業画面をユーザが見ることになる。
また、本実施例では、図１２Ａ（ｂ）に表す表示ボタンＥ１のように文書を表示させる画像が表示されることで、その画像が表示されない場合に比べて、文書を表示させる手間が少なくなっている。また、本実施例では、図１２Ａ（ｃ）に表す表示ボタンＥ２のように作業中断の際の状態の作業画面を表示させる操作を受け付ける画像が表示されることで、その画像が表示されない場合に比べて、実際の作業画面を表示させる手間が少なくなっている。
［２］変形例
上述した実施例は本発明の実施の一例に過ぎず、以下のように変形させてもよい。また、実施例及び各変形例は、必要に応じて組み合わせて実施してもよい。
［２−１］第１再開支援情報
再開支援情報生成部２０６は、実施例とは異なる第１再開支援情報を生成してもよい。例えば、本変形例の作業環境関連情報記憶部２０３は、図１１に表す中断操作メニューＭ１１を選択する操作が行われた場合、文書関連作業が中断されると判断し、その中断の際に、作業画面を構成する要素のレイアウトを示すレイアウト情報を記憶する。作業環境関連情報記憶部２０３は本発明の「レイアウト記憶部」の一例である。
作業画面を構成する要素とは、作業画面の外側の枠や作業画面の内部を区切る内側の枠、内側の枠で区切られた各領域に表示されるオブジェクト（ツリー表示されたフォルダ、文書のサムネイル画像及び作業アイコン等）などである。レイアウト情報とは、それらの枠の形、大きさ、それらのオブジェクトが表示されている位置及び大きさ等を示す情報である。
再開支援情報生成部２０６は、例えば図１１に表す再開操作メニューＭ１２を選択する操作が行われて文書関連作業が再開された場合に、作業環境関連情報記憶部２０３に記憶されているレイアウト情報に基づいて、作業中断の際のレイアウトで各要素を表した画像を、作業画面を表す画像として生成する。再開支援情報生成部２０６が例えば図６に表す作業画面Ａ１のレイアウト情報に基づいて生成した画像は、図１２Ａ（ａ）に表すキャプチャ画像Ｃ１になる。
再開支援情報生成部２０６は、キャプチャ画像Ｃ１を生成するとともに、実施例のように図６に表す案内画像Ｄ１及び案内画像Ｄ２も第１再開支援情報として生成する。再開支援情報生成部２０６は、生成した第１再開支援情報を再開支援情報表示制御部２０７に供給する。再開支援情報表示制御部２０７は、再開支援情報生成部２０６により生成されたキャプチャ画像Ｃ１、案内画像Ｄ１及び案内画像Ｄ２を第１再開支援情報として表示させる。この場合、図１２Ａ（ａ）に表す画像が表示されることになる。
本変形例では、作業中断中にはレイアウト情報が記憶され、作業が再開されてからキャプチャ画像Ｃ１が生成されることになる。レイアウト情報は形、大きさ及び位置というように例えばテキストで表される情報であり、キャプチャ画像Ｃ１よりもデータ量が小さくなることが普通である。そのため、本変形例によれば、作業再開の前に作業画面を表す画像が生成される場合に比べて、作業中断中に記憶されるデータ量が少なくなる。
なお、作業画面を表す画像の生成は必須ではない。例えば、再開支援情報表示制御部２０７が、上記の再開操作メニューＭ１２を選択する操作が行われて文書関連作業が再開された場合に、作業環境関連情報記憶部２０３に記憶されているレイアウト情報を読み出し、読み出したレイアウト情報に基づいて、作業中断の際の配置で各要素を表した作業画面を第１再開支援情報として表示させてもよい。
この場合、再開支援情報表示制御部２０７は、第１再開支援情報である作業画面に重ねて、図１２Ａ（ａ）に表す案内画像Ｄ１及び案内画像Ｄ２を表示させてもよい。いずれの場合も、文書関連作業を再開させるとそれだけで作業中断の際の状態の作業画面が表示されることになるので、図１２Ｂ（ｃ）に表す表示ボタンＥ２を押す操作のように実際の作業画面を表示させる操作が不要となる。
［２−２］文書対応箇所情報
画面解析部２０５は、実施例とは異なる方法で文書に対応する箇所を特定してもよい。例えばユーザ端末２０が文書関連作業の履歴として、文書対応箇所情報及びその情報が示す箇所に対応する文書（作業対象の文書）の文書ＩＤを記憶しておく。画面解析部２０５は、記憶されている文書関連作業の履歴に基づき、システム画面のうち文書記憶部２３１に記憶されている文書についてよく用いられている箇所を、その文書に対応する箇所として特定する。
［２−３］情報処理装置
図５に表す各機能を実現する情報処理装置は、上記のものに限らない。例えば作業環境サーバ装置が備える機能（作業環境データ生成部３０１及び作業環境データ蓄積部３０２）をユーザ端末が実現してもよいし、ユーザ端末が備える機能（例えば作業環境管理部２０２、作業環境関連情報記憶部２０３、再開支援情報生成部２０６）を作業環境サーバ装置が実現してもよい。この場合、作業環境サーバ装置が本発明の「情報処理装置」の一例となる。
［２−４］発明のカテゴリ
本発明は、ユーザ端末及び作業環境サーバ装置等の情報処理装置の他、それらの装置を備える情報処理システムや、図５に表す各機能を実現する別の装置群を備える情報処理システムとしても捉えられる。また、本発明は、各装置が実施する処理を実現するための情報処理方法としても捉えられるし、各装置を制御するコンピュータを機能させるためのプログラムとしても捉えられる。このプログラムは、それを記憶させた光ディスク等の記録媒体の形態で提供されてもよいし、インターネット等の通信回線を介してコンピュータにダウンロードさせ、それをインストールして利用可能にするなどの形態で提供されてもよい。
１…情報処理システム、１０…業務サーバ装置、１０１…システム画面生成部、２０…ユーザ端末、２０１…作業画面表示制御部、２０２…作業環境管理部、２０３…作業環境関連情報記憶部、２０４…システム画面表示制御部、２０５…画面解析部、２０６…再開支援情報生成部、２０７…再開支援情報表示制御部、３０…作業環境サーバ装置、３０１…作業環境データ生成部、３０２…作業環境データ蓄積部。

Claims (8)

  1. 自装置と連携するシステムへの作業が中断されて再開された場合に、当該システムで用いられる文書に関する作業を行うための作業画面の前記中断の際の状態を表す第１情報と、当該作業画面において前記作業の再開後に当該作業の対象となる文書を特定するための第２情報と、当該文書を用いる前記システムの画面を表す第３情報とを、表示手段を制御して表示させる表示制御部
    を備える情報処理装置。
  2. 前記表示制御部は、前記第２情報により特定される文書を表示させる操作を受け付ける画像を表示させる
    請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 前記表示制御部は、前記第３情報が表すシステムの画面のうち前記文書に対応する箇所を示す第４情報を表示させる
    請求項１又は２に記載の情報処理装置。
  4. 前記中断の際に表示されていた前記作業画面を示す画像を生成する生成部を備え、
    前記表示制御部は、生成された前記作業画面を示す画像を含む情報を前記第１情報として表示させる
    請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  5. 前記表示制御部は、前記第１情報により示される中断の際の状態の作業画面を表示させる操作を受け付ける画像を表示させる
    請求項４に記載の情報処理装置。
  6. 前記中断の際に前記作業画面を構成する要素のレイアウトを示すレイアウト情報を記憶するレイアウト記憶部を備え、
    前記生成部は、前記作業が再開された場合に、記憶されている前記レイアウト情報に基づいて、前記中断の際のレイアウトで前記要素を表した画像を、前記作業画面を表す画像として生成する
    請求項４又は５に記載の情報処理装置。
  7. 前記中断の際に前記作業画面を構成する要素のレイアウトを示すレイアウト情報を記憶するレイアウト記憶部を備え、
    前記表示制御部は、記憶されている前記レイアウト情報に基づいて、前記中断の際の配置で前記要素を表した前記作業画面を前記第１情報として表示させる
    請求項１から６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  8. コンピュータを、
    自装置と連携するシステムへの作業が中断されて再開された場合に、当該システムで用いられる文書に関する作業を行うための作業画面の前記中断の際の状態を表す第１情報と、当該作業画面において前記作業の再開後に当該作業の対象となる文書を特定するための第２情報と、当該文書を用いる前記システムの画面を表す第３情報とを、表示手段を制御して表示させる表示制御部
    として機能させるためのプログラム。
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