JP2017167750A - 荷物通知装置、荷物通知方法および荷物通知プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】フロント業務の平滑化への影響を抑える。【解決手段】実施形態の荷物通知装置は、受信部と、通知部とを有する。受信部は、宿泊者が宿泊部屋へ入室したことを示す入室通知を受信する。通知部は、入室通知を受信した場合に、宿泊者ごとの、当該宿泊者からの預かり荷物および宿泊部屋を示す宿泊者情報に基づいて、宿泊部屋へ入室した宿泊者の預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージを従業員の端末に通知する。【選択図】図１

Description

本発明の実施形態は、荷物通知装置、荷物通知方法および荷物通知プログラムに関する。

従来、ホテルなどのサービス業では、サービス提供者（例えば、ホテルのフロント係）がサービス提供システムを用いて各宿泊客（クライアント）に対して種々な情報やサービスを提供している。このホテルが提供するサービスの一つに、チェックイン前に宿泊客の荷物を預かり、チェックイン時に預かった荷物を引き渡す荷物預かりサービスがある。

特開２００８−１２３０５５号公報 特開２００３−２５６５８３号公報

しかしながら、上述した荷物預かりサービスでは、チェックイン時に預かった荷物をフロントで手渡すことになるため、フロント業務の平滑化に影響をおよぼすという問題がある。例えば、チェックイン時に預かった荷物をフロントで手渡す手間により、チェックインに要する時間が長くなり、フロント業務が停滞しやすくなる。このため、多くの宿泊客がチェックインする時間帯では、フロント業務の停滞によって、チェックイン待ちの行列を生じさせる場合もある。

１つの側面では、フロント業務の平滑化への影響を抑えることができる荷物通知装置、荷物通知方法および荷物通知プログラムを提供することを目的とする。

第１の案では、荷物通知装置は、受信部と、通知部とを有する。受信部は、宿泊者が宿泊部屋へ入室したことを示す入室通知を受信する。通知部は、入室通知を受信した場合に、宿泊者ごとの、当該宿泊者からの預かり荷物および宿泊部屋を示す宿泊者情報に基づいて、宿泊部屋へ入室した宿泊者の預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージを従業員の端末に通知する。

本発明の１実施態様によれば、フロント業務の平滑化への影響を抑えることができる。

図１は、実施形態にかかる情報提供システムの機能構成例を示すブロック図である。 図２は、ポータル画面を説明する説明図である。 図３は、情報提供システムの動作例を説明するラダーチャートである。 図４は、宿泊者情報を説明する説明図である。 図５は、荷物登録の処理の一例を説明するフローチャートである。 図６は、チェックイン登録の処理の一例を説明するフローチャートである。 図７は、荷物お届け通知の処理の一例を説明するフローチャートである。 図８は、荷物お届けを説明する説明図である。 図９は、荷物お届け通知の処理の変形例を説明するラダーチャートである。 図１０は、お届け設定の画面例を説明する説明図である。 図１１は、情報処理装置のハードウエア構成を例示するブロック図である。

以下、図面を参照して、実施形態にかかる荷物通知装置、荷物通知方法および荷物通知プログラムを説明する。実施形態において同一の機能を有する構成には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。なお、以下の実施形態で説明する荷物通知装置、荷物通知方法および荷物通知プログラムは、一例を示すに過ぎず、実施形態を限定するものではない。また、以下の各実施形態は、矛盾しない範囲内で適宜組みあわせてもよい。

図１は、実施形態にかかる情報提供システムの機能構成例を示すブロック図である。情報提供システム１は、例えばホテルのフロント係などの情報提供者が各クライアント（宿泊者１０）に対して種々な情報を提供するためのシステムである。また、情報提供システム１は、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室した場合に宿泊者１０の預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージをフロント係やベルボーイ（ベルマン）などの従業員に対して通知する荷物通知システムとしても機能する。

図１に示すように、情報提供システム１は、クライアント端末２と、サーバ装置３と、フロント端末４と、ベルマン端末５とを有する。クライアント端末２と、サーバ装置３と、フロント端末４と、ベルマン端末５とは、例えば有線または無線のＬＡＮ（Local Area Network）などの通信ネットワーク（図示しない）を介して互いに通信可能に接続される。

クライアント端末２は、各宿泊者１０が用いる端末装置であり、ホテルのフロント係などの情報提供者によりサーバ装置３に設定され、サーバ装置３より通知された情報を受信して画面に表示することで宿泊者１０に対して種々な情報を提供する情報提供装置である。例えば、クライアント端末２は、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）やタブレット端末などの情報処理装置（コンピュータ）を採用できる。例えば、クライアント端末２は、宿泊者１０の客室などに予め設置されている。なお、クライアント端末２については、客室に固定して使用するものに限定するものではなく、館内において持ち運んで使用するものであってもよい。本実施形態では、館内において持ち運び可能なクライアント端末２が客室に置かれているものとする。

サーバ装置３は、クライアント端末２、フロント端末４およびベルマン端末５をクライアント（ここでは宿泊者１０のクライアントと区別するため（Ｃ）を付ける）として収容する、いわゆるサーバである。一実施形態として、サーバ装置３には、ＰＣやＷＳ（ワークステーション）などの装置を採用できる。例えば、サーバ装置３は、クライアント端末２、フロント端末４およびフロント端末４のクライアント（Ｃ）からのＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）による要求に対して各種情報を提供する。また、サーバ装置３は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてクライアント（Ｃ）との間で双方向通信を行い、例えばクライアント端末２の設定や状態の取得またはクライアント端末２へのメッセージ等の通知を行う。

また、サーバ装置３は、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことの検知をクライアント端末２より受信した場合、宿泊者１０の預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージをフロント端末４やベルマン端末５に通知する荷物通知装置である。これにより、フロント係やベルマンなどのホテルの従業員は、チェックイン時に預かった荷物をフロントで手渡すのではなく、宿泊者１０が入室している宿泊部屋に宿泊者１０の預かり荷物を届けることができる。したがって、チェックイン時に預かった荷物をフロントで手渡す手間を省くことができ、フロント業務の平滑化への影響を抑えることができる。

フロント端末４は、フロント係などの情報提供者や情報提供システム１を管理するＳＥ（システムエンジニア）などの管理者が用いる端末装置であり、例えばＰＣなどの情報処理装置である。フロント端末４は、例えばＷｅｂブラウザをベースとした管理アプリケーションまたはＷｅｂコンソールによりサーバ装置３における所定のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）へアクセスすることで、サーバ装置３が管理する情報の参照や、各種設定を行う。例えば、フロント係などがフロント端末４を介して行うサーバ装置３の設定には、宿泊者１０についての情報の設定や、サーバ装置３よりクライアント端末２へ通知するメッセージ等の設定がある。

例えば、フロント係は、フロント端末４を介してサーバ装置３の所定のＵＲＬへアクセスすることで、宿泊者１０についての情報をサーバ装置３に登録する。一例として、宿泊者１０の宿泊予約・チェックイン・チェックアウト時や、荷物を預かった場合に、フロント係は、フロント端末４を介してサーバ装置３の宿泊登録にかかるＵＲＬへアクセスし、宿泊登録の画面より宿泊者１０の情報を登録する。例えば、宿泊者１０の氏名、住所、電話番号、チェックイン時刻、部屋番号、預かり荷物の荷物番号などをサーバ装置３に登録する。

ベルマン端末５は、ベルマンが使用する端末装置であり、例えば携帯型のタブレット端末などである。ベルマン端末５は、フロント端末４と同様に、Ｗｅｂブラウザをベースとした管理アプリケーションまたはＷｅｂコンソールによりサーバ装置３における所定のＵＲＬへアクセスすることで、サーバ装置３が管理する情報の参照や、各種設定を行う。例えば、ベルマンなどがベルマン端末５を介して行うサーバ装置３の設定には、宿泊者１０に対して預かり荷物を届けたことを示すお届け完了の設定などがある。

クライアント端末２は、制御部２０、記憶部２１、表示部２２およびセンサ部２３を有する。制御部２０は、クライアント端末２全体を制御するデバイスである。制御部２０としては、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）等の電子回路や、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路を採用できる。制御部２０は、各種の処理手順を規定したプログラムや制御データを格納するための内部メモリを有し、これらによってサービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂ等のプログラムによる種々の処理を実行する。

サービスエージェント２０１は、例えば、バックグラウンドで稼動している常駐プログラムであり、サーバ装置３から送信される制御コマンドに対応するＵＲＬを、制御コマンドに対応するアプリケーションプログラムに指示する。例えば、記憶部２１に格納した情報をサーバ装置３へ送信するページのＵＲＬをポータルアプリ２０２に提供する。そして、ポータルアプリ２０２はＨＴＴＰプロトコルにより、記憶部２１に格納した情報を、管理部３０１を経由して管理ＤＢ３１１へ送信する。別の例として、サーバ装置３から送信される制御コマンドが、情報を送信するコマンドであった場合には、サービスエージェント２０１は、目的の情報をサーバ装置３からダウンロードするページのＵＲＬを対応するアプリケーションに提供する。そして、アプリケーションプログラムはＨＴＴＰプロトコルにより、管理部３０１を経由して管理ＤＢ３１１から情報を取得し、取得した情報を記憶部２１に格納する。このようにして、サービスエージェント２０１は、クライアント端末２とサーバ装置３との間で双方向のデータ通信を行う。一例として、サービスエージェント２０１は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてサーバ装置３をトリガとする双方向通信を行う。

例えば、サービスエージェント２０１は、サーバ装置３からの通知を受信すると、通知内容をポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂなどに通知する。また、サービスエージェント２０１は、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂなどからの送信指示に応じて、指示された内容をサーバ装置３へ通知する。また、サービスエージェント２０１は、クライアント端末２の各種ステータスをサーバ装置３へ通知する。例えば、サービスエージェント２０１は、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことを検知した場合（詳細は後述する）、入室検知を示すステータス（入室情報）をサーバ装置３へ通知する。

ポータルアプリ２０２は、例えばＷｅｂブラウザをベースとしたアプリケーションプログラムであり、宿泊者１０に対して各種サービスを提供するポータル画面を表示部２２に表示する。このポータル画面は、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）のＷｅｂページで構成されており、記憶部２１に記憶された各種情報や、サービスエージェント２０１を介してサーバ装置３より通知されたメッセージなどの情報が表示される。

また、ポータル画面には、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの起動を、ローカルのＵＲＬで指定したアイコンボタンが表示される。また、ポータル画面には、サーバ装置３において管理される情報（例えばメッセージの本文）の参照を、サーバ装置３のＵＲＬ（例えば具体的な参照先は引数などのパラメータで指定してもよい）で指定したアイコンボタンが表示される。また、ポータル画面は、サーバ装置３より通知されたメッセージをスクロールしてテロップ表示する表示領域を有する。このテロップ表示の表示領域には、サーバ装置３より通知されたテロップ用のメッセージが順次スクロールして表示される。

個別アプリ２０３ａ、２０３ｂで起動するアプリケーションプログラムの設定は、ローカルのＵＲＬから、アプリケーションプログラムに対応づけられたアイコンボタンを指定することにより設定され、指定されたアイコンボタンがポータル画面に表示される。また、サーバ装置３において管理される情報（例えばメッセージの本文）の通知は、サーバ装置３のＵＲＬ（例えば具体的な参照先は引数などのパラメータで指定してもよい）により指定されたアイコンボタンが表示されることでユーザに通知できる。

ポータルアプリ２０２は、ポータル画面において宿泊者１０によるセンサ部２３の操作などを受け付けて、操作に対応した処理結果を表示部２２に表示させる。例えば、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの起動を指示するアイコンボタンの操作を受け付けた場合、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂを起動させることで、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの画面を表示部２２に表示させる。また、サーバ装置３において管理される情報の参照を指示するアイコンボタンの操作を受け付けた場合、サーバ装置３のＵＲＬにＨＴＴＰでアクセスして取得した情報（例えばメッセージの本文）を表示部２２に表示させる。

図２は、ポータル画面を説明する説明図である。図２に示すように、ポータル画面２２０は、メッセージ表示アイコン２２１、時計２２２、実行指示アイコン２２３、設定指示アイコン２２４およびテロップ表示領域２２５を有する。

メッセージ表示アイコン２２１は、サーバ装置３よりテロップ表示領域２２５にテロップ表示するメッセージとは別の通常のメッセージが通知されている場合に表示されるアイコンである。ポータルアプリ２０２は、通常のメッセージとして記憶部２１に格納されたデータがある場合、メッセージ表示アイコン２２１を表示する。メッセージ表示アイコン２２１は、メッセージのタイトル、内容などを記憶部２１より読み出して表示するメッセージ閲覧機能を有する個別アプリのランチャとなっている。

ポータルアプリ２０２では、メッセージ表示アイコン２２１の操作を受け付けることでメッセージ閲覧機能を有する個別アプリを起動して、サーバ装置３より通知されたメッセージのタイトル、内容などを画面に表示する。なお、クライアント端末２宛のメッセージがあることを示す通知が行われている場合（メッセージの内容や画像などのデータが記憶部２１に含まれておらず、サーバ装置３にある場合）、メッセージの内容や画像などがサーバ装置３から通知されていない。したがって、クライアント端末２宛のメッセージがあることを示す通知の場合には、クライアントの操作により、記憶部２１に格納されたメッセージＩＤをパラメータとしてサーバ装置３の所定のＵＲＬへアクセスし、メッセージの内容や画像のデータをサーバ装置３より取得して表示する。

なお、メッセージの内容や画像のデータの取得のタイミングは、クライアントの操作によるものには限らない。例えば、通信処理部３０２から送信される制御パケットをサービスエージェント２０１が受信し、サービスエージェント２０１が、メッセージの内容や画像のデータを取得するポータルアプリケーションプログラムを制御するようにしてもよい。制御が指示されたポータルアプリケーションプログラムは、サービスエージェント２０１から通知された所定のＵＲＬへアクセスし、サービスエージェント２０１を経由して管理ＤＢ３１１からメッセージの内容や画像のデータを取得し、記憶部２１に格納する。ポータルアプリケーションプログラムは参照可能なメッセージを記憶部２１に格納すると、メッセージがあることを示す表示を行う。そして、その表示に気づいたクライアントの操作によりメッセージを表示する個別アプリケーションプログラムが起動されて、記憶部２１に格納されたメッセージの内容や画像のデータを表示するようにしてもよい。

実行指示アイコン２２３は、アラーム機能、世界各地の現在時刻を表示する時計機能、テレビリモコン機能、インターネットの閲覧機能、各種案内コンテンツを表示する機能など、機能ごとに用意された個別アプリの実行を指示するアイコンである。例えば、客室設備避難経路などのコンテンツを表示する実行指示アイコン２２３が操作された場合には、対応する個別アプリ（例えば個別アプリ２０３ｂ）が実行される。個別アプリ２０３ｂは、サーバ装置３の所定のＵＲＬへアクセスし、サーバ装置３が管理するコンテンツを読み出して表示する。

設定指示アイコン２２４は、クライアント端末２の使用言語などの各種設定を指示するアイコンである。設定指示アイコン２２４は、言語などの各種設定機能を提供する個別アプリのランチャとなっている。ポータルアプリ２０２では、設定指示アイコン２２４の操作を受け付けることで各種設定を行う個別アプリを起動して使用言語などの各種設定を行う。また、各種設定を行う個別アプリにより設定された内容は、設定情報として記憶部２１などに格納される。クライアント端末２のユーザである宿泊者１０は、設定指示アイコン２２４を操作することで、クライアント端末２の使用言語などの各種設定を行うことができる。

テロップ表示領域２２５は、サーバ装置３より通知されたテロップ用のメッセージをスクロールして表示する領域である。ポータルアプリ２０２は、テロップ用のメッセージとして記憶部２１に格納されたメッセージデータ２１１がある場合に、メッセージデータ２１１に含まれるテロップ用のメッセージ文を読み出す。次いで、ポータルアプリ２０２は、読み出したメッセージ文を、例えばテロップ表示領域２２５の右方向から左方向にスクロールしてテロップ表示する。

個別アプリ２０３ａ、２０３ｂは、時計機能、アラーム機能、テレビリモコン機能、通知されたメッセージの閲覧機能、インターネットの閲覧機能、言語などの各種設定機能など、機能ごとに用意されたアプリケーションプログラムである。個別アプリ２０３ａ、２０３ｂは、例えばポータルアプリ２０２のポータル画面上での指示や、サービスエージェント２０１を介したサーバ装置３からの通知に応じて起動され、各種機能を提供する。

例えば時計機能は、ホテルが所在する宿泊地の時刻だけでなく、宿泊者１０の自宅の時刻を合わせて表示する世界時計として機能するアプリケーションプログラムであってもよい。例えばアラーム機能は、起床時間を設定可能な目覚まし時計として機能するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えばテレビリモコン機能は、客室に設置されたテレビの赤外線による制御信号が登録されており、登録された制御信号に対応する機能ボタンを表示し、機能ボタンの操作を受け付けると、対応づけられた制御信号を赤外線により発信するアプリケーションプログラムであってもよい。機能ボタンがチャンネルを表す機能ボタンである場合、電子番組表と共に表示したり、これから放送される番組情報と共に表示してもよい。

例えば通知されたメッセージの閲覧機能は、ホテルのフロント係が入力したメッセージが存在する場合に、ポータル画面２２０にメッセージの閲覧機能を機能させるメッセージ表示アイコン２２１が表示され、メッセージ表示アイコン２２１の操作を受け付けると、メッセージを表示するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えばインターネットの閲覧機能は、ホテルが情報提供したいＵＲＬ毎に用意したそれぞれの機能ボタンがポータル画面２２０に表示され、機能ボタンの操作を受け付けると、対応するＵＲＬに用意された情報を表示するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えば各種設定機能は、言語の切り替えなどの各種設定を連想させる機能ボタンがポータル画面２２０に表示され、機能ボタンの選択操作を受け付けると選択された設定を表示し、動作モードを選択された設定内容に対応するモードに切り替える設定アプリケーションプログラムであってもよい。

記憶部２１は、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）、光ディスクなどの記憶装置である。なお、記憶部２１は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ、ＮＶＳＲＡＭ（Non Volatile Static Random Access Memory）などのデータを書き換え可能な半導体メモリであってもよい。記憶部２１は、制御部２０で実行されるＯＳ（Operating System）や、サービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂ等の各種プログラムを記憶する。さらに、記憶部２１は、各種プログラムなどが用いる各種情報を記憶する。例えば、記憶部２１は、メッセージ表示についての設定内容を示すメッセージデータ２１１を記憶する。

メッセージデータ２１１は、画面に表示するメッセージを識別するメッセージＩＤや、メッセージの内容などを有する。このメッセージデータ２１１については、サーバ装置３よりメッセージ用のデータとして通知されたものが記憶部２１に格納される。

表示部２２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示装置であり、制御部２０の制御のもとポータル画面２２０などの表示を行う。センサ部２３は、クライアント端末２の状態を検出する各種センサであり、検出結果を制御部２０へ出力する。センサ部２３は、例えば姿勢センサ２３ａ、タッチセンサ２３ｂおよびカメラ２３ｃを適用できる。

姿勢センサ２３ａは、クライアント端末２の姿勢を検出する加速度センサなどである。制御部２０は、姿勢センサ２３ａの検出結果をもとに、クライアント端末２の姿勢変化を検出する。制御部２０は、例えば、クライアント端末２の姿勢変化を検出した場合に、宿泊者１０がクライアント端末２を持っている（把持している）状態と判定する。

タッチセンサ２３ｂは、クライアント端末２の筐体（例えば筐体背面など）に配設され、宿泊者１０がクライアント端末２を把持した際の接触を検出するセンサである。制御部２０は、タッチセンサ２３ｂの検出結果をもとに、例えば、宿泊者１０の接触を検出した場合に、宿泊者１０がクライアント端末２を持っている状態と判定する。

また、制御部２０は、クライアント端末２が客室に置かれていることから、宿泊者１０がクライアント端末２を把持しているか否かの判定をもとに、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことを検知する。

カメラ２３ｃは、例えば表示部２２の表示画面の上部などに設置され、クライアント端末２の周囲を撮像するデジタルカメラである。制御部２０は、カメラ２３ｃの撮像画像をもとに、例えば、人の顔・視線を認識する認識技術を用いて撮像画像から宿泊者１０の視線（顔）を認識する。

また、制御部２０は、クライアント端末２が客室に置かれていることから、カメラ２３ｃの撮像画像による顔・視線認識をもとに、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことを検知する。

サーバ装置３は、制御部３０および記憶部３１を有する。制御部３０は、クライアント端末２の制御部２０と同様、サーバ装置３全体を制御するデバイスである。制御部３０は、各種の処理手順を規定したプログラムや制御データを格納するための内部メモリを有し、これらによって管理部３０１および通信処理部３０２の機能を実現する。

管理部３０１は、所定のＵＲＬへのクライアント端末２からのアクセスに応じて提供する客室設備避難経路などのコンテンツを管理する。具体的には、管理部３０１は、フロント端末４のＷｅｂコンソールからのアクセスに応じて、コンテンツの新規登録、変更などのコンテンツ管理にかかるコンソール画面を出力する。次いで、管理部３０１は、Ｗｅｂコンソールより受け付けたコンソール画面の指示をもとに、コンテンツの新規登録、変更を受け付ける。次いで、管理部３０１は、コンソール画面より受け付けたコンテンツの新規登録、変更の内容を、管理ＤＢ３１１においてコンテンツごとの情報を管理するテーブル（図示しない）に反映する。また、管理部３０１は、コンテンツの表示を行う個別アプリ（例えば個別アプリ２０３ｂ）によるクライアント端末２からのアクセスに応じて、コンテンツごとの情報を管理するテーブルの内容を読み出し、クライアント端末２へ送信する。

また、管理部３０１は、宿泊者１０の宿泊予約・チェックイン・チェックアウト時などにおいて宿泊者１０についての情報をサーバ装置３に登録する宿泊登録の画面より、宿泊者１０の情報をフロント端末４より受け付ける。次いで、管理部３０１は、受け付けた宿泊者１０の情報を管理ＤＢ３１１の宿泊者情報３１１ａに反映する。同様に、管理部３０１は、ベルマン端末５からのアクセスを受け付けて、サーバ装置３が管理する情報の参照や、各種設定を行う。例えば、管理部３０１は、宿泊者１０に対して預かり荷物を届けたことを示すお届け完了の設定などをベルマン端末５から受け付ける。管理部３０１は、ベルマン端末５より受け付けたお届け完了の設定を管理ＤＢ３１１の宿泊者情報３１１ａに反映する。

また、管理部３０１は、宿泊者１０が宿泊する宿泊部屋（客室）にかかる情報を管理する。例えば、管理部３０１は、客室のクライアント端末２より識別情報（例えばタブレットＩＤ）とともに通知された設定またはステータスをもとに、管理ＤＢ３１１において識別情報ごとに管理されるクライアント端末２の設定またはステータスを更新する。このクライアント端末２から通知されるステータスには、一例として、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことを示す入室検知のステータス（入室情報）がある。

また、管理部３０１は、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことを示す入室情報がクライアント端末２より通知された場合、宿泊者１０ごとの、宿泊者１０からの預かり荷物および宿泊部屋が記述された宿泊者情報３１１ａを参照する。そして、管理部３０１は、入室情報が通知された宿泊部屋の宿泊者１０からの預かり荷物の有無を確認する。預かり荷物がある場合、管理部３０１は、宿泊者情報３１１ａに基づいて、預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージを通信処理部３０２を介して従業員の端末（フロント端末４、ベルマン端末５）に通知する。

また、管理部３０１は、フロント端末４より１または複数のクライアント端末２を宛先とするメッセージの登録を受け付けた場合、メッセージを識別する識別情報（例えばメッセージＩＤ）を発行し、受け付けたメッセージの情報を管理ＤＢ３１１のメッセージ情報３１１ｂに記録する。また、管理部３０１は、メッセージ情報３１１ｂに設定された複数のメッセージを読み出し、読み出したメッセージを通信処理部３０２を介してクライアント端末２へ送信する。

また、管理部３０１は、ＨＴＴＰを用いた所定のＵＲＬへのアクセスにおいて、パラメータなどでリクエストされた情報を提供するＡＰＩ（Application Programming Interface）として機能する。例えば、管理部３０１は、フロント端末４からのポータル管理アプリのアクセスに応じて管理ＤＢ３１１においてクライアント端末２ごとに管理している各種情報を表示するポータル管理画面の表示データ（例えばＨＴＭＬ形式のデータ）を生成し、フロント端末４へ出力する。

また、管理部３０１は、ポータル管理画面上での操作に対応するパラメータをフロント端末４のポータル管理アプリより受け付けて、受け付けたパラメータに対応する処理を実行する。一例として、管理部３０１は、１または複数のクライアント端末２を宛先とするメッセージの登録を受け付ける。登録を受け付けたメッセージは、管理部３０１が管理ＤＢ３１１に登録する。また、管理部３０１は、設定やステータスの更新、初期化などのクライアント端末２に対する所定のコマンドをフロント端末４より受け付ける。受け付けたコマンドは、通信処理部３０２へ渡されて、クライアント端末２への通知が行われる。

通信処理部３０２は、クライアント端末２のサービスエージェント２０１と同様、例えば、バックグラウンドで稼動している常駐プログラムであり、クライアント端末２、フロント端末４およびベルマン端末５との間で双方向のデータ通信を行う。一例として、通信処理部３０２は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてクライアント端末２、フロント端末４およびベルマン端末５との間での双方向通信を行う。

例えば、通信処理部３０２は、クライアント端末２より通知された情報（クライアント端末２の識別情報やステータスなど）を受信して管理部３０１へ出力する。また、通信処理部３０２は、管理部３０１により管理ＤＢ３１１に登録されたメッセージを読み出して、メッセージの宛先に対応するクライアント端末２へ通知（送信）する。また、通信処理部３０２は、所定のコマンドのクライアント端末２へ通知を管理部３０１を介してフロント端末４より受け付けた場合に、受け付けたコマンドをクライアント端末２へ通知する。

記憶部３１は、ハードディスク、ＳＳＤ、光ディスクなどの記憶装置である。なお、記憶部３１は、ＲＡＭ、フラッシュメモリ、ＮＶＳＲＡＭなどのデータを書き換え可能な半導体メモリであってもよい。記憶部３１は、制御部３０で実行されるＯＳや、管理部３０１および通信処理部３０２の機能を提供するプログラムを記憶する。また、記憶部３１は、各クライアント端末２にかかる設定やステータス、各クライアント端末２に提供するコンテンツなどの各種情報を記憶する。また、記憶部３１は、各宿泊者１０についての宿泊者情報３１１ａおよびテロップ表示などを行うメッセージについてのメッセージ情報３１１ｂを有する管理ＤＢ３１１を記憶する。

宿泊者情報３１１ａは、宿泊者１０ごとの情報を示すテーブルなどである。宿泊者情報３１１ａには、宿泊者１０を識別する予約Ｎｏなどの識別情報ごとに、氏名、電話番号、チェックイン時刻、荷物番号、お届け完了、入室検知などの、宿泊者１０にかかる情報が記述されている。

チェックイン時刻は、チェックイン時に登録される時刻である。荷物番号は、宿泊者１０より預かった荷物を識別する情報である。この荷物番号は、例えばチェックイン前に宿泊者１０より荷物を預かった際に、預かった荷物に対応して発行され、登録される。お届け完了は、例えば預かった荷物を宿泊者１０へ届けた日時など、預かった荷物を宿泊者１０へ届けたことを示すフラグである。このお届け完了は、フロント端末４などによりお届け完了の設定があった際に、設定の日時などが登録される。入室検知は、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室した日時など、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことを示すフラグである。この入室検知は、クライアント端末２より宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことを示す入室検知の通知があった際に、通知の日時などが登録される。

なお、宿泊者情報３１１ａには、宿泊者１０が宿泊する客室の情報（例えば、フロア、客室名）や客室におけるクライアント端末２の情報（例えば、端末ＩＤ、ネットワークアドレス）が予約Ｎｏまたは部屋番号などと関連付けられている。したがって、サーバ装置３では、宿泊者情報３１１ａを参照することで、宿泊者１０が宿泊する客室の場所や、クライアント端末２に対応する客室などを特定することができる。

メッセージ情報３１１ｂは、クライアント端末２に通知するメッセージ（例えばテロップ用）ごとの設定内容を示すテーブルである。具体的には、メッセージ情報３１１ｂには、メッセージを識別するメッセージＩＤごとに、メッセージ（内容）などの情報が記述されている。管理部３０１は、メッセージ情報３１１ｂの設定内容をもとに、通信処理部３０２を介して例えばテロップ表示用のメッセージをクライアント端末２に送信する。

次に、情報提供システム１の動作を説明する。図３は、情報提供システム１の動作例を説明するラダーチャートである。なお、図３の動作例では、宿泊者１０よりチェックイン前に荷物を預かるものとする。

図３に示すように、チェックイン前に宿泊者１０より荷物を預かった場合、フロント係は、フロント端末４を操作して預かった荷物にかかる荷物情報をサーバ装置３に登録する（Ｓ１）。次いで、サーバ装置３では、荷物情報をもとに、荷物を預かった宿泊者１０の宿泊者情報３１１ａを更新する（Ｓ２）。

具体的には、フロント係は、フロント端末４を介してサーバ装置３の宿泊登録にかかるＵＲＬへアクセスし、宿泊登録の画面より荷物情報をサーバ装置３に登録する。この荷物情報は、荷物の引き換えの際に発行した荷物番号と、宿泊者１０を示す情報（例えば予約Ｎｏ）などである。荷物番号については、荷物の引換証（図示しない）等に記録して宿泊者１０に渡す。そして、預けた荷物の引き渡し時においては、引換証に記録された荷物番号と、サーバ装置３に登録されている荷物番号とを照合して、引き渡し確認を行う。

図４は、宿泊者情報３１１ａを説明する説明図である。図４の最上段に示すように、Ｓ２における宿泊者情報３１１ａの更新により、例えば、予約ＮｏがＲ１００である宿泊者１０の宿泊者情報３１１ａに、００１の荷物番号が登録される。

図５は、荷物登録の処理の一例を説明するフローチャートであり、具体的には、Ｓ１、Ｓ２においてサーバ装置３で行われる処理を説明する図である。図５に示すように、サーバ装置３の管理部３０１は、荷物を預かった宿泊者１０の予約Ｎｏと、荷物の荷物番号とを含む荷物情報をフロント端末４より受け付ける（Ｓ２０）。次いで、管理部３０１は、宿泊者情報３１１ａに予約Ｎｏを対応付けて荷物番号を登録する（Ｓ２１）。

図３に戻り、荷物を預けた宿泊者１０は、例えば商談や観光などの用事を済ませた後に、フロントに戻りチェックインを行う。このチェックイン時において、フロント係は、フロント端末４を操作してチェックイン情報をサーバ装置３に登録する（Ｓ３）。次いで、サーバ装置３では、チェックイン情報をもとに、宿泊者１０の宿泊者情報３１１ａを更新する（Ｓ４）。

具体的には、フロント係は、フロント端末４を介してサーバ装置３の宿泊登録にかかるＵＲＬへアクセスし、宿泊登録の画面よりチェックイン情報をサーバ装置３に登録する。このチェックイン情報は、チェックインを行う宿泊者１０の予約Ｎｏ、チェックイン時間などである。

図６は、チェックイン登録の処理の一例を説明するフローチャートであり、具体的には、Ｓ３、Ｓ４においてサーバ装置３で行われる処理を説明する図である。図６に示すように、サーバ装置３の管理部３０１は、フロント端末４よりチェックイン情報を受け付け（Ｓ３０）、空いている部屋の中から宿泊者１０が宿泊する宿泊部屋の部屋番号を割り当てる（Ｓ３１）。次いで、管理部３０１は、宿泊者１０の予約Ｎｏに該当する宿泊者情報３１１ａにチェックイン時間とともに部屋番号を登録する（Ｓ３２）。

具体的には、図４の上から２段目に示すように、Ｓ３２における登録により、例えば、予約ＮｏがＲ１００である宿泊者１０の宿泊者情報３１１ａに、チェックイン時刻、部屋番号が登録される。

図３に戻り、チェックインを済ませた宿泊者１０は、宿泊部屋へと移動する。そして、宿泊者１０が宿泊部屋へ入ったところで、クライアント端末２は、センサ部２３の検出結果をもとに、宿泊者１０の宿泊部屋への入室を検知する（Ｓ５）。宿泊者１０の入室を検知したクライアント端末２のサービスエージェント２０１は、自らの端末を識別する識別情報（例えば端末ＩＤなど）とともに宿泊者１０の入室を示す入室情報をサーバ装置３へ送信する（Ｓ６）。

Ｓ６におけるクライアント端末２からの入室情報を受信したサーバ装置３の管理部３０１は、識別情報をもとに宿泊者情報３１１ａを参照し、宿泊者１０の入室のあった部屋番号を特定する（Ｓ７）。このとき、管理部３０１は、図４の上から３段目に示すように、特定された部屋番号の入室検知に入室時刻を設定する。

次いで、管理部３０１は、特定された部屋番号の宿泊者１０について、宿泊者情報３１１ａをもとに預かり荷物の有無を確認し、預かり荷物がある場合は部屋番号と荷物番号を含むメッセージをフロント端末４に送信する（Ｓ８）。

部屋番号と荷物番号を含むメッセージの通知を受けたフロント端末４では、部屋番号と荷物番号を画面に表示し（Ｓ９）、フロント係に荷物の引き渡しを促す。ここで、荷物の引き渡し業務をベルマンに依頼する場合、フロント係は、フロント端末４を操作してサーバ装置３からのメッセージ（部屋番号と荷物番号）をベルマン端末５へ転送することで、ベルマン端末５へ引き渡しの指示を送信する（Ｓ１０）。なお、本実施形態ではサーバ装置３から通知されたメッセージをフロント端末４からベルマン端末５へ転送する構成を例示したが、サーバ装置３がフロント端末４、ベルマン端末５などの従業員の端末に通知する構成であれば、上記の構成に限定しない。例えば、サーバ装置３は、部屋番号と荷物番号を含むメッセージをフロント端末４およびベルマン端末５へ並列に通知してもよい。

通知を受けたベルマンは、荷物番号に該当する荷物を部屋番号が示す宿泊部屋まで届けて、宿泊者１０へ荷物を引き渡す。次いで、ベルマンは、ベルマン端末５を介して荷物のお届け完了登録をサーバ装置３に行う（Ｓ１１）。

具体的には、ベルマン端末５は、荷物の引き渡しが完了した部屋番号と、荷物番号とを含むお届け完了情報をサーバ装置３へ送信する。ベルマン端末５からのお届け完了情報を受けたサーバ装置３の管理部３０１は、通知された部屋番号および荷物番号をもとに、宿泊者情報３１１ａにお届け完了のフラグを立てる。例えば、管理部３０１は、図４の最下段に示すように、宿泊者情報３１１ａのお届け完了に通知を受けた日時を設定する。

図７は、荷物お届け通知の処理の一例を説明するフローチャートであり、具体的には、Ｓ７〜Ｓ１１においてサーバ装置３で行われる処理を説明する図である。

図７に示すように、管理部３０１は、クライアント端末２からの入室情報をもとに、宿泊者１０の宿泊部屋への入室を検知した場合（Ｓ４０）、識別情報をもとに宿泊者情報３１１ａを参照し、宿泊者１０の入室のあった部屋番号を取得する（Ｓ４１）。

次いで、管理部３０１は、宿泊者１０の入室のあった部屋番号において、保管中の荷物を示す荷物番号が宿泊者情報３１１ａに登録されているか否かを判定する（Ｓ４２）。保管中の荷物番号が登録されていない場合（Ｓ４２：ＮＯ）、管理部３０１は、宿泊者１０の預かり荷物がないことから荷物お届け通知にかかる処理を終了する。

保管中の荷物番号が登録されている場合（Ｓ４２：ＹＥＳ）、管理部３０１は、保管中の荷物番号を宿泊者情報３１１ａより取得する。次いで、管理部３０１は、取得した荷物番号と部屋番号を含むメッセージを通信処理部３０２を介してフロント端末４（またはベルマン端末５）へ通知する（Ｓ４３）。

次いで、サーバ装置３は、荷物のお届け完了情報の受信の有無を判定し（Ｓ４４）、お届け完了情報の受信があるまで処理を待機する（Ｓ４４：ＮＯ）。

お届け完了情報の受信がある場合（Ｓ４４：ＹＥＳ）、管理部３０１は、お届け完了情報に含まれる部屋番号および荷物番号をもとに、宿泊者情報３１１ａにお届け完了のフラグを立てて、荷物お届け完了を記録する（Ｓ４５）。

図８は、荷物お届けを説明する説明図である。図８のケースＣ１に示すように、チェックイン時に預かった預かり荷物１２をフロント係１１がフロントで手渡す場合には、預かり荷物１２を用意するなどの手間により、フロント業務が停滞しやすくなる。このため、チェックイン待ちの宿泊者１０の行列が生じる場合がある。

これに対し、サーバ装置３は、宿泊者１０が宿泊部屋へ入室したことの検知をクライアント端末２より受信した場合、宿泊者１０の預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージをフロント端末４やベルマン端末５に通知する。これにより、ケースＣ２に示すように、ベルマン１３などのホテルの従業員は、チェックイン時に預かった預かり荷物１２をフロントで手渡すのではなく、宿泊者１０が入室している宿泊部屋に届けることができる。したがって、ケースＣ１、Ｃ２を比較しても明らかなように、チェックイン時に預かった預かり荷物１２をフロントで手渡す手間を省くことができることから、フロント業務の平滑化への影響を抑えることができる。

（変形例）
次に、上述した荷物お届け通知の変形例を説明する。変形例では、サーバ装置３は、クライアント端末２より預かり荷物１２を届ける際の条件設定を受信し、受信した条件設定に基づいてフロント端末４、ベルマン端末５への通知を行う。

図９は、荷物お届け通知の処理の変形例を説明するラダーチャートである。図９に示すように、変形例では、チェックイン後において、サーバ装置３は、預かり荷物１２の荷物情報をクライアント端末２へ送信し（Ｓ１２）、クライアント端末２より預かり荷物１２を届ける際のお届け設定を受け付ける（Ｓ１３〜Ｓ１５）。そして、サーバ装置３は、クライアント端末２より受け付けたお届け設定に従って、Ｓ７、Ｓ８以降の処理を行う。

具体的には、サーバ装置３の管理部３０１は、Ｓ４に次いで、チェックイン登録のあった宿泊者１０について宿泊者情報３１１ａを参照し、保管中の荷物番号の登録の有無を確認する。保管中の荷物番号の登録がある場合、管理部３０１は、荷物番号を含む荷物情報のメッセージを通信処理部３０２を介して宿泊者１０のクライアント端末２に送信する（Ｓ１２）。

クライアント端末２のポータルアプリ２０２は、通知された荷物情報のメッセージをポータル画面２２０に表示する（Ｓ１３）。図１０は、お届け設定の画面例を説明する説明図である。一例として、図１０の上段に示すように、ポータルアプリ２０２は、通知された荷物情報のメッセージに対応する預かり荷物通知アイコン２２６をポータル画面２２０に表示する。これにより、宿泊者１０は、保管中の預かり荷物１２があることを認識できる。

なお、預かり荷物通知アイコン２２６には、メッセージ表示アイコン２２１と同様、お届け設定を行うためのサーバ装置３のＵＲＬが設定されている。したがって、宿泊者１０は、預かり荷物通知アイコン２２６を操作することで、お届け設定の個別アプリ（例えば、個別アプリ２０３ｂ）を呼び出すことができる。この個別アプリにより、お届け設定の画面が表示され、宿泊者１０は預かり荷物１２のお届け設定を行うことができる。

具体的には、図１０の下段に示すように、お届け設定の画面は、直ぐに預かり荷物１２を届ける、時間帯指定で預かり荷物１２を届けるなどの条件設定を行う設定ボタン２２７ａ、２２７ｂと、時間帯指定で預かり荷物１２を届ける場合の時刻設定領域２２８と、設定を決定する決定ボタン２２９とを有する。

宿泊者１０は、このお届け設定において、直ぐに預かり荷物１２を届ける、時間指定で預かり荷物１２を届けるなど、預かり荷物１２を届ける際の条件設定を行う（Ｓ１４）。次いで、クライアント端末２は、Ｓ１４の設定内容をサーバ装置３へ送信する（Ｓ１５）。

サーバ装置３の管理部３０１は、クライアント端末２より送信された設定内容に基づいて、部屋番号と荷物番号のメッセージをフロント端末４、ベルマン端末５へ送信する。例えば、直ぐに預かり荷物１２を届ける設定の場合、管理部３０１は、直ぐに部屋番号と荷物番号のメッセージをフロント端末４、ベルマン端末５へ送信する。また、預かり荷物１２を届ける時間帯が設定されている場合、管理部３０１は、設定された時間帯になったところで、部屋番号と荷物番号のメッセージをフロント端末４、ベルマン端末５へ送信する。これにより、フロント係１１、ベルマン１３などの従業員は、宿泊者１０に対してお届け設定どおりに預かり荷物１２を届けることができる。

なお、本実施形態では宿泊者１０の宿泊部屋への入室検知をクライアント端末２が行ってサーバ装置３へ通知する構成を例示したが、クライアント端末２以外の装置が入室検知を行ってサーバ装置３へ通知してもよい。例えば、宿泊部屋の出入口にあるカードキー端末が、宿泊者１０による解錠操作を検知した場合に、入室検知をサーバ装置３へ通知してもよい。または、宿泊部屋の出入口に設けられた赤外線センサなどの検出装置が出入口における宿泊者１０の入室（通過）を検知した場合に、入室検知をサーバ装置３へ通知してもよい。

ところで、上記の実施形態で説明したクライアント端末２、サーバ装置３、フロント端末４およびベルマン端末５における各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータ（情報処理装置）で実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の実施形態と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータ（ハードウエア）の一例を説明する。図１１は、情報処理装置のハードウエア構成を例示するブロック図である。

図１１に示すように、情報処理装置１００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ１０１と、データ入力を受け付ける入力装置１０２と、モニタ１０３と、スピーカ１０４とを有する。また、情報処理装置１００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置１０５と、各種装置と接続するためのインタフェース装置１０６と、有線または無線により外部機器と通信接続するための通信装置１０７とを有する。また、情報処理装置１００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ１０８と、ハードディスク装置１０９とを有する。また、情報処理装置１００内の各部（１０１〜１０９）は、バス１１０に接続される。

ハードディスク装置１０９には、例えば、サーバ装置３における管理部３０１、通信処理部３０２などと同様の機能を有するプログラムが記憶される。また、ハードディスク装置１０９には、プログラムを実現するための各種データが記憶される。入力装置１０２は、例えば情報処理装置１００の操作者から操作情報の入力を受け付ける。モニタ１０３は、例えば操作者が操作する各種画面を表示する。インタフェース装置１０６は、例えば印刷装置等が接続される。通信装置１０７は、ＬＡＮ等の通信ネットワークと接続され、通信ネットワークを介した外部機器との間で各種情報をやりとりする。

ＣＰＵ１０１は、ハードディスク装置１０９に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ１０８に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、例えば、サーバ装置３における管理部３０１、通信処理部３０２の機能を実現する。

なお、上記のプログラムは、必ずしもハードディスク装置１０９に記憶されている必要はない。例えば、情報処理装置１００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、情報処理装置１００が読み出して実行するようにしてもよい。情報処理装置１００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ等に接続された装置にこのプログラムを記憶させておき、情報処理装置１００がこれらからプログラムを読み出して実行するようにしてもよい。

１…情報提供システム
２…クライアント端末
３…サーバ装置
４…フロント端末
５…ベルマン端末
１０…宿泊者
１１…フロント係
１２…預かり荷物
１３…ベルマン
２０…制御部
２１…記憶部
２２…表示部
２３…センサ部
２３ａ…姿勢センサ
２３ｂ…タッチセンサ
２３ｃ…カメラ
３０…制御部
３１…記憶部
１００…情報処理装置
２０１…サービスエージェント
２０２…ポータルアプリ
２０３ａ…個別アプリ
２０３ｂ…個別アプリ
２１１…メッセージデータ
２２０…ポータル画面
２２１…メッセージ表示アイコン
２２２…時計
２２３…実行指示アイコン
２２４…設定指示アイコン
２２５…テロップ表示領域
２２６…預かり荷物通知アイコン
２２７ａ…設定ボタン
２２７ｂ…設定ボタン
２２８…時刻設定領域
２２９…決定ボタン
３０１…管理部
３０２…通信処理部
３１１…管理ＤＢ
３１１ａ…宿泊者情報
３１１ｂ…メッセージ情報
Ｃ１、Ｃ２…ケース

Claims (4)

1. 宿泊者が宿泊部屋へ入室したことを示す入室通知を受信する受信部と、
   前記入室通知を受信した場合に、宿泊者ごとの、当該宿泊者からの預かり荷物および宿泊部屋を示す宿泊者情報に基づいて、前記宿泊部屋へ入室した宿泊者の預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージを従業員の端末に通知する通知部と
   を有することを特徴とする荷物通知装置。
2. 前記受信部は、さらに、前記預かり荷物を届ける際の条件設定を受信し、
   前記通知部は、前記条件設定に基づいて前記メッセージの通知を行う
   ことを特徴とする請求項１に記載の荷物通知装置。
3. 宿泊者が宿泊部屋へ入室したことを示す入室通知を受信した場合に、宿泊者ごとの、当該宿泊者からの預かり荷物および宿泊部屋を示す宿泊者情報に基づいて、前記宿泊部屋へ入室した宿泊者の預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージを従業員の端末に通知する
   処理をコンピュータが実行することを特徴とする荷物通知方法。
4. 宿泊者が宿泊部屋へ入室したことを示す入室通知を受信した場合に、宿泊者ごとの、当該宿泊者からの預かり荷物および宿泊部屋を示す宿泊者情報に基づいて、前記宿泊部屋へ入室した宿泊者の預かり荷物および宿泊部屋を示すメッセージを従業員の端末に通知する
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする荷物通知プログラム。

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