JP2016163303A - 通話システム、通話制御システムおよび通話方法 - Google Patents

Abstract

【課題】着信者の指示によって、通話を断ることができる。
【解決手段】ＳＩＰサーバ１は、発信端末２から、着信端末３への発信を受信すると、発信を着信端末３に送信するとともに、データベースサーバ４から発信端末２の評価情報を取得し、ガイダンスサーバ７に送信し、着信端末３から、発信端末２と通話する指示を受信した場合、着信端末３のオフフックを発信端末２に通知する。データベースサーバ４は、ＳＩＰサーバ１からの問合に応じて、発信端末２の電話番号に対する評価情報を応答する。ガイダンスサーバ７は、着信端末３のオフフック後、ＳＩＰサーバ１から入力された発信端末２の評価情報を含むガイダンスを出力する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、発信端末と、着信端末と、発信端末および着信端末の通話を制御するＳＩＰサーバを備える通話システム、通話制御システムおよび通話方法に関する。

一般的に、勧誘セールスのために、各企業や各家庭に電話で発信する方法が広く用いられている。勧誘セールスは、企業にとっては、顧客拡大の一手段である。しかしながら、電話の受信者にとっては、希望しない商品の案内であったり、同じ業者から何度も電話がかかったりするため、勧誘セールスの電話応対のために時間を割かれ、不快感を示す者もいる。

そこで、勧誘セールス電話を抑制するために、電話のベルがなる前に、発信端末に勧誘電話お断りのメッセージを流す方法がある（例えば特許文献１参照。）。この特許文献１に記載の方法は、勧誘セールスでない一般的な発信者は、引き続き着信者が受話器を取るのを待機し、勧誘セールスを行う業者がお断りメッセージにより電話を切ることが期待される。

特開２００６−２１１０６６号公報

しかしながら特許文献１に記載の方法は、勧誘セールスの業者が電話を切ることを期待するものであり、勧誘セールスからの着信を回避できるものではない。特に強引な業者は、このようなメッセージを無視して電話する場合もあり、着信者の意図に関係なく、電話が着信し、着信端末での応答が避けられない場合がある。

そこで着信者の指示によって、通話前に勧誘セールスを断ることが可能なシステムの開発が期待されている。

従って本発明の目的は、着信者の指示によって、通話を断ることが可能な通話システム、通話制御システムおよび通話方法を提供することである。

上記課題を解決するために、本発明の第１の特徴は、発信端末と、着信端末と、発信端末および着信端末の通話を制御するＳＩＰサーバと、ＳＩＰサーバに接続するデータベースサーバおよびガイダンスサーバを備える通話システムに関する。本発明の第１の特徴においてＳＩＰサーバは、発信端末から、着信端末への発信を受信すると、発信を着信端末に送信するとともに、データベースサーバから発信端末の評価情報を取得し、評価情報をガイダンスサーバに送信する評価問合手段と、着信端末から、発信端末と通話する指示を受信した場合、着信端末のオフフックを発信端末に通知する通話制御手段を備える。データベースサーバは、電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶する記憶装置と、ＳＩＰサーバからの問合に応じて、発信端末の電話番号に対する評価情報を応答する評価応答手段を備える。ガイダンスサーバは、着信端末のオフフック後、ＳＩＰサーバから入力された発信端末の評価情報を含むガイダンスを、着信端末に出力するガイダンス出力手段を備える。

ＳＩＰサーバはさらに、発信端末と着信端末との通話の終了後、着信端末から発信端末に対する評価情報を取得し、着信端末から取得した発信端末に対する評価情報を、データベースサーバに送信する評価登録手段を備えても良い。データベースサーバはさらに、ＳＩＰサーバから発信端末に対する評価情報を受信すると、評価データを更新する評価更新手段を備えても良い。

ＳＩＰサーバにおいて、通話制御手段は、発信端末と通話する指示を受信し、発信端末と着信端末との間で通話が開始されると、発信端末と着信端末との間で通話されたことをデータベースサーバに送信しても良い。データベースサーバにおいて、記憶装置は、さらに、電話番号と、当該電話番号と通話した着信端末の電話番号を対応づける通話者データを記憶し、発信端末の電話番号に、着信端末の電話番号が対応づけられていない場合、発信端末の電話番号に、着信端末の電話番号が対応づけて、通話者データを更新する通話者更新手段を備え、評価応答手段はさらに、ＳＩＰサーバからの問合に応じて、通話者数に対する評価者数で算出される信頼度を応答しても良い。

本発明の第２の特徴は、発信端末および着信端末の通話を制御する通話制御システムに関する。本発明の第２の特徴に係る通話制御システムは、電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶する記憶装置と、発信端末から、着信端末への発信を受信すると、発信を着信端末に送信するとともに、発信端末の評価情報を取得する評価問合手段と、着信端末のオフフック後、発信端末の評価情報を含むガイダンスを、着信端末に出力するガイダンス出力手段と、着信端末から、発信端末と通話する指示を受信した場合、着信端末のオフフックを発信端末に通知する通話制御手段を備える。

通話制御システムはさらに、発信端末と着信端末との通話の終了後、着信端末から発信端末に対する評価情報を取得する評価登録手段と、取得した評価情報に基づいて、評価データを更新する評価更新手段に備えても良い。

本発明の第３の特徴は、発信端末と、着信端末と、発信端末および着信端末の通話を制御するコンピュータを備える通話システムに用いられる通話方法に関する。本発明の第３の特徴に係る通話方法は、コンピュータが、電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶するステップと、コンピュータが、発信端末から、着信端末への発信を受信すると、発信を着信端末に送信するとともに、発信端末の評価情報を取得するステップと、コンピュータが、着信端末のオフフック後、発信端末の評価情報を含むガイダンスを、着信端末に出力するステップと、コンピュータが、着信端末から、発信端末と通話する指示を受信した場合、着信端末のオフフックを発信端末に通知するステップを備える。

コンピュータが、発信端末と着信端末との通話の終了後、着信端末から発信端末に対する評価情報を取得するステップと、コンピュータが、取得した評価情報に基づいて、評価データを更新するステップをさらに備えても良い。

コンピュータが、電話番号と、当該電話番号と通話した着信端末の電話番号を対応づける通話者データを記憶するステップと、コンピュータが、発信端末と通話する指示を受信し、発信端末と着信端末との間で通話が開始されると、発信端末の電話番号に、着信端末の電話番号が対応づけられていない場合、発信端末の電話番号に、着信端末の電話番号が対応づけて、通話者データを更新するステップと、コンピュータが、ＳＩＰサーバからの問合に応じて、通話者数に対する評価者数で算出される信頼度を応答するステップをさらに備えても良い。

本発明によれば、着信者の指示によって、通話を断ることが可能な通話システム、通話制御システムおよび通話方法を提供することができる。

本発明の実施の形態に係る通話システムのシステム構成図である。 本発明の実施の形態に係るＳＩＰサーバのハードウエア構成および機能ブロックを説明する図である。 本発明の実施の形態に係るデータベースサーバのハードウエア構成および機能ブロックを説明する図である。 本発明の実施の形態に係る通話者データのデータ構造とデータの一例を説明する図である。 本発明の実施の形態に係る評価データのデータ構造とデータの一例を説明する図である。 本発明の実施の形態に係るガイダンスサーバのハードウエア構成および機能ブロックを説明する図である。 本発明の実施の形態に係る着信呼制御方法を説明するシーケンス図である。 本発明の実施の形態に係る評価登録方法を説明するシーケンス図である。 本発明の変形例に係る評価データのデータ構造とデータの一例を説明する図である。

次に、図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。以下の図面の記載において、同一または類似の部分には同一または類似の符号を付している。

（通話システム）
図１を参照して、本発明の実施の形態に係る通話システム９を説明する。通話システム９は、発信端末２、着信端末３および通話制御システム８を備える。発信端末２、着信端末３および通話制御システム８は、通話ネットワーク１００を介して相互に接続される。通話ネットワーク１００は、固定電話用の回線交換ネットワークや、携帯電話機用のモバイルネットワークなどを含む。

発信端末２および着信端末３は、通話をするための端末であって、固定電話機、携帯電話機などである。発信端末２および着信端末３は、電話番号によって、識別される。発信端末２は、例えば、勧誘セールスなどを行う業者が使う場合を想定する。着信端末３は、本発明の実施の形態に係る通話方法のサービスを享受する端末であって、着信者の指示を、通話制御システム８に送信したり、通話制御システム８から出力されるガイダンスを着信者に提供したりする。

通話制御システム８は、ＳＩＰサーバ１、データベースサーバ４およびガイダンスサーバ７を備える。ＳＩＰサーバ１、データベースサーバ４およびガイダンスサーバ７は、例えばＬＡＮなどにより、相互に通信可能に接続される。

ＳＩＰサーバ１は、発信端末２および着信端末３との通話を制御する。ＳＩＰサーバ１は、ＳＩＰ（セッション確立プロトコル：Session Initiation Protocol）により、発信端末２および着信端末３間のセッションを確立し、この端末間の通話を制御する。

本発明の実施の形態に係るＳＩＰサーバ１は、発信端末２から着信端末３に発信があった場合、データベースサーバ４から、発信端末２に関する評価情報を取得して、ガイダンスサーバ７に流させ、着信端末３に、発信端末２と通話するか否かを問い合わせる。着信端末３が発信端末２と通話すると指示した場合、ＳＩＰサーバ１は、発信端末２および着信端末３間のセッションを確立し、通話を制御する。

さらにＳＩＰサーバ１は、着信端末３から、発信端末２に対する評価情報を取得すると、データベースサーバ４に、取得した評価情報を通知し、更新させる。

データベースサーバ４は、発信端末２の評価情報を保持する。データベースサーバ４は、ＳＩＰサーバ１からの要求に応じて、特定の発信端末２の評価情報を応答したり、特定の発信端末２の評価情報を更新したりする。

ガイダンスサーバ７は、ＳＩＰサーバ１および着信端末３でセッションが確立している際に、ＳＩＰサーバ１からの要求に応じて、音声ガイダンスを流す。ガイダンスサーバ７は、発信端末２と着信端末３とが通話する前に、着信端末３に発信端末２の評価情報を流して、発信端末２と通話するか否かを問い合わせるガイダンスを流す。さらにガイダンスサーバ７は、発信端末２と着信端末３とが通話した後に、着信端末３に、発信端末２の評価を入力させるガイダンスを流す。ガイダンスサーバ７は、音声ガイダンスを流す場合を説明するが、着信端末３の画面に表示するなど、音声ガイダンスに限らず、着信端末３の利用者が認識できればどのような方法でも良い。

本発明の実施の形態において評価情報は、発信端末２と通話した着信端末３が、発信端末２を評価した結果に基づいて算出される。所定の発信端末２の評価情報は、プラス評価値とマイナス評価値とを含む。プラス評価値は、（発信端末２の発信者が「良い」と着信者が評価した数）／（発信端末２と通話して評価した着信端末３の数）で算出される。マイナス評価値は、（発信端末２の発信者が「悪い」と着信者が評価した数）／（発信端末２と通話して評価した着信端末３の数）で算出される。

本発明の実施の形態において、データベースサーバ４は、評価情報の信頼度も保持し、信頼度も着信端末３が通知されても良い。信頼度は、通話者数に対する評価者数で算出される。ｓ具体的には、所定の発信端末２の評価情報に対する信頼度は、（発信端末２と通話して評価した着信端末３の数）／（発信端末２と通話した着信端末３の数）で算出される。

本発明の実施の形態においては、評価情報および信頼度がともに着信端末３に提供される場合を説明するが、評価情報のみでも良い。また評価情報および信頼度の算出方法は、上記の方法に限らない。

（ＳＩＰサーバ）
図２を参照して、ＳＩＰサーバ１を説明する。ＳＩＰサーバ１は、記憶装置１０、処理装置２０、および通信制御装置３０を備える一般的なコンピュータである。ＳＩＰサーバ１は、一般的なコンピュータが所定の機能を実現するためのプログラムを実行することにより、図２のそれぞれに示す各機能を実現する。

記憶装置１０は、ＳＩＰサーバ１の機能を実現するためのプログラム、および処理装置２０が入出力するデータを記憶する。

処理装置２０は、着信呼制御手段２１および評価登録手段２４を備える。

着信呼制御手段２１は、発信端末２から着信端末３への着信呼を制御する。着信呼制御手段２１は、評価問合手段２２および通話制御手段２３を備える。

評価問合手段２２は、発信端末２から、着信端末３への発信を受信すると、発信を着信端末３に送信するとともに、データベースサーバ４から発信端末の評価情報を取得し、評価情報をガイダンスサーバ７に送信する。

評価問合手段２２は、発信端末２から、着信先として着信端末３を指定したＩＮＶＩＴＥメッセージを受信すると、受信したＩＮＶＩＴＥメッセージを着信端末３に転送する。評価問合手段２２は、着信端末３から１８０Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージを受信すると、受信した１８０Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージを発信端末２に転送する。

さらに評価問合手段２２は、データベースサーバ４に、発信端末２の電話番号を指定して、評価情報および信頼度を問い合わせる。評価問合手段２２は、データベースサーバ４から発信端末２に関する評価情報および信頼度を取得すると、この評価情報および信頼度を、ガイダンスサーバ７に送信する。

評価問合手段２２は、着信端末３においてオフフックされ、２００ＯＫメッセージを受信すると、ガイダンスサーバ７を介して、評価情報および信頼度を着信端末３に通知する。本発明の実施の形態において評価問合手段２２は、着信端末３から２００ＯＫメッセージを受信してもすぐに発信端末２に転送することなく、着信端末３からの発信端末２と「通話する」指示または発信端末２と「通話しない」指示を待機する。

通話制御手段２３は、着信端末３から、発信端末２と「通話する」指示を受信した場合、着信端末３のオフフックを発信端末２に通知する。

通話制御手段２３は、評価情報および信頼度を着信端末３に通知した後、着信端末３から発信端末２と「通話する」指示または発信端末２と「通話しない」指示を取得する。通話制御手段２３は例えば、着信端末３において「１」のボタンが押下された場合、発信端末２と「通話する」指示と認定し、着信端末３において「０」のボタンが押下された場合、発信端末２と「通話しない」指示と認定する。

通話制御手段２３は、着信端末３において「１」のボタンが押下された場合、発信端末２と着信端末３との通話を実現するために、着信端末３から受信した２００ＯＫメッセージを、発信端末２に転送する。その後発信端末２および着信端末３間で通話が開始される。

着信端末３において「０」のボタンが押下された場合、発信端末２と着信端末３との通話を回避するために、着信端末３から受信した２００ＯＫメッセージを、発信端末２に転送しない。この場合、発信端末２には、１８０Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージが返された状態で待機しており、発信端末２の発信者が受話器をオンフックに戻すまで、呼び出し音が鳴り続けている状態が継続される。

ここで通話制御手段２３は、発信端末２と通話する指示を受信し、発信端末２と着信端末３との間で通話が開始されると、発信端末２と着信端末３との間で通話されたことをデータベースサーバ４に送信し、データベースサーバ４に、発信端末２と通話した着信端末３のデータを登録させる。このデータは、発信端末２に対する評価情報の信頼度を算出するために用いられる。

評価登録手段２４は、発信端末２と着信端末３との通話の終了後、着信端末３から発信端末２に対する評価情報を取得し、着信端末３から取得した発信端末２に対する評価情報を、データベースサーバ４に送信する。

評価登録手段２４は、発信端末２と着信端末３との通話の終了後、着信端末３からＳＩＰサーバ１宛に発信があり、着信端末３およびＳＩＰサーバ１間で通話が開始されると、評価登録手段２４は、ガイダンスサーバ７に、着信端末３に評価情報の入力を促すガイダンスを提供させ、発信端末２に対する評価情報を取得する。評価登録手段２４は例えば、着信端末３において「１」のボタンが押下された場合、発信端末２について「良い」評価をしたと認定し、着信端末３において「０」のボタンが押下された場合、発信端末２について「悪い」評価をしたと認定する。評価登録手段２４は、着信端末３から取得した評価をデータベースサーバ４に送信し、データベースサーバ４に発信端末２に対する評価を登録させる。

本発明の実施の形態において評価登録手段２４は、着信端末３からの発信により成立した通話で、着信端末３の評価を取得する方法を説明したが、ＳＩＰサーバ１が着信端末３に発信して、着信端末３の評価を取得しても良い。

（データベースサーバ）
図３を参照して、データベースサーバ４を説明する。データベースサーバ４は、記憶装置４０、処理装置５０、および通信制御装置６０を備える一般的なコンピュータである。データベースサーバ４は、一般的なコンピュータが所定の機能を実現するためのプログラムを実行することにより、図３のそれぞれに示す各機能を実現する。

記憶装置４０は、データベースサーバ４の機能を実現するためのプログラム、および処理装置５０が入出力するデータを記憶するとともに、通話者データ４１および評価データ４２を記憶する。

通話者データ４１は、電話番号と、当該電話番号と通話した着信端末の電話番号を対応づける。通話者データ４１は、例えば図４に示すように、発信端末２の電話番号である発信者番号と、通話者番号とを対応づけるデータ構造を有する。通話者番号は、発信端末２と通話した着信端末３の電話番号である。通話者データ４１は、通話ログデータ等によって代用されても良い。

評価データ４２は、電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づける。評価データ４２は、例えば図５に示すように、発信端末２の電話番号である発信者番号と、発信端末２と通話し、発信端末２を評価した着信端末３の電話番号である着信者番号と、着信端末３が入力した評価を対応づけるデータ構造を有する。

処理装置５０は、通話者更新手段５１、評価更新手段５２および評価応答手段５３を備える。

通話者更新手段５１は、発信端末２の電話番号に、着信端末の電話番号が対応づけて、通話者データ４１を更新する。ここで通話者更新手段５１は、発信端末２の電話番号に、着信端末３の電話番号が対応づけられていない場合に、通話者データ４１を更新する。

通話者更新手段５１は、ＳＩＰサーバ１から発信端末２と着信端末３との間で通話が成立した旨の通知を受けると、通話が成立した発信端末２の電話番号および着信端末３の電話番号に基づいて、通話者データ４１を更新する。ここで、発信端末２の電話番号および着信端末３の電話番号が同じ組み合わせの通話が成立した場合、この電話番号の組み合わせは既に通話者データ４１に登録されているので、通話者データ４１は更新されない。

評価更新手段５２は、ＳＩＰサーバ１から発信端末２に対する評価情報を受信すると、評価データ４２を更新する。評価更新手段５２は、ＳＩＰサーバ１から発信端末２に対する評価情報が入力されると、評価対象の発信端末２の電話番号、評価を入力した着信端末３の電話番号、および着信端末３が入力した評価に基づいて、通話者データ４１を更新する。

評価応答手段５３は、ＳＩＰサーバ１からの問合に応じて、発信端末２の電話番号に対する評価情報を応答する。評価応答手段５３は、ＳＩＰサーバ１から発信端末２の電話番号が入力されると、評価データ４２から入力された電話番号に対応づけられる評価情報を取得して、ＳＩＰサーバ１に返す。ここで評価応答手段５３は、入力された電話番号に対応づけられた評価について、評価の総数に対して、「良い」と評価された数と、評価の総数に対して、「悪い」と評価された数から、評価情報を算出する。

また評価応答手段５３は、ＳＩＰサーバ１からの問合に応じて、発信端末２の電話番号と通話した電話番号の数に対する、評価情報を登録した電話番号の数で算出される信頼度を応答する。評価応答手段５３は、通話者データ４１に基づいて入力された電話番号と通話した通話者番号の数から、信頼度を算出して、ＳＩＰサーバ１に返しても良い。
（ガイダンスサーバ）
図６を参照して、ガイダンスサーバ７を説明する。ガイダンスサーバ７は、記憶装置７０、処理装置８０、および通信制御装置９０を備える一般的なコンピュータである。ガイダンスサーバ７は、一般的なコンピュータが所定の機能を実現するためのプログラムを実行することにより、図６のそれぞれに示す各機能を実現する。

記憶装置７０は、ガイダンスサーバ７の機能を実現するためのプログラム、および処理装置８０が入出力するデータを記憶するとともに、テンプレートデータ７１を記憶する。

テンプレートデータ７１は、ガイダンスサーバ７が出力するガイダンスのテンプレートとなるデータである。テンプレートデータ７１は、着信端末３に発信端末２の評価情報および信頼情報を提供するための評価提供テンプレートデータと、着信端末３に発信端末２の評価情報の入力を促す評価入力テンプレートデータとを備える。

評価情報テンプレートデータは、例えば、「信頼度＊＊％の情報です。発信者の評価は、マイナス評価＊＊％、プラス評価＊＊％となります。通話する場合は『１』を、通話しない場合は『０』を入力してください。」という音声データが設定される。「＊＊」欄には、ガイダンスが出力される際、信頼度、マイナス評価値およびプラス評価値の音声データが合成される。

評価入力テンプレートデータは、例えば、「ガイダンスに従い先ほどの発信者の評価をお願いします。発信者の評価が良い場合は『１』を、発信者の評価が悪い場合は『０』を入力してください。」という音声データが設定される。

処理装置８０は、ガイダンス出力手段８１を備える。ガイダンス出力手段８１は、テンプレートデータ７１とＳＩＰサーバ１との指示に従って、ガイダンスを生成し、着信端末３に提供する。

ガイダンス出力手段８１は、着信端末３のオフフック後、ＳＩＰサーバ１から入力された発信端末２の評価情報を含むガイダンスを、着信端末３に出力する。

ガイダンス出力手段８１は、ＳＩＰサーバ１から、プラス評価値およびマイナス評価値を含む評価情報と、信頼度とを取得すると、取得した値を、評価情報テンプレートデータの「＊＊」に設定した音声データを生成する。ガイダンス出力手段８１は、「信頼度７０％の情報です。発信者の評価は、マイナス評価５７％、プラス評価４３％となります。通話する場合は『１』を、通話しない場合は『０』を入力してください。」という音声データを生成する。ガイダンス出力手段８１は、生成した音声データを着信端末３に提供する。

ガイダンス出力手段８１は、さらに、ＳＩＰサーバ１からの要求に応じて、評価入力テンプレートデータに基づいて、「ガイダンスに従い先ほどの発信者の評価をお願いします。発信者の評価が良い場合は『１』を、発信者の評価が悪い場合は『０』を入力してください。」という音声データを着信端末３に提供する。

（着信呼制御方法）
図７を参照して、本発明の実施の形態に係る着信呼制御方法を説明する。

ステップＳ１１において発信端末２がＩＮＶＩＴＥメッセージをＳＩＰサーバ１に送信すると、ステップＳ１２においてＳＩＰサーバ１は、ＩＮＶＩＴＥメッセージを着信端末３に送信する。ステップＳ１３において着信端末３は、１８０ＲｉｎｇｉｎｇメッセージをＳＩＰサーバ１に送信すると、ステップＳ１４においてＳＩＰサーバ１は、１８０Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージを発信端末２に送信する。これにより、発信端末２は呼び出し音を出力し、着信端末３のオフフックを待機する。

その後、ステップＳ１５において着信端末３がオフフック状態になると、ステップＳ１６において着信端末３は、２００ＯＫメッセージをＳＩＰサーバ１に送信する。

ＳＩＰサーバ１は、着信端末３から２００ＯＫメッセージを受信すると、ステップＳ１７において、データベースサーバ４に発信端末２の評価を問い合わせるメッセージを送信する。データベースサーバ４は、通話者データ４１および評価データ４２を参照して、発信端末２の評価情報および信頼度を取得し、ＳＩＰサーバ１に送信する。ＳＩＰサーバ１は、ステップＳ１８において、データベースサーバ４から発信端末２の評価情報および信頼度を取得すると、ステップＳ１９において、ステップＳ１８で取得した発信端末２の評価情報および信頼度を、ガイダンスサーバ７に送信する。

ステップＳ２０においてガイダンスサーバ７は、ステップＳ１９で取得した発信端末２の評価情報および信頼度を含むガイダンスを作成し、着信端末３に提供する。ガイダンスサーバ７は例えば、「信頼度７０％の情報です。発信者の評価は、マイナス評価５７％、プラス評価４３％となります。通話する場合は『１』を、通話しない場合は『０』を入力してください。」という音声メッセージを、ＳＩＰサーバ１および着信端末３間の通話で流す。

ステップＳ２１において着信端末３で、発信端末２と通話するかしないかの指示が入力されると、ステップＳ２２において着信端末３は、その指示をＳＩＰサーバ１に送信する。ここでは、発信端末２と「通話する」指示を入力したとする。

ＳＩＰサーバ１は、着信端末３が発信端末２と「通話する」指示を入力したので、ステップＳ１６で受信した２００ＯＫメッセージを、ステップＳ２３において発信端末２に送信する。ステップＳ２４において発信端末２は、ＡＣＫメッセージをＳＩＰサーバ１に送信し、ステップＳ２５においてＳＩＰサーバ１は、ＡＣＫメッセージを着信端末３に送信する。

その後、ステップＳ２６において発信端末２と着信端末３との間の通話が開始されると、ステップＳ２７においてＳＩＰサーバ１は、発信端末２と着信端末３との間の通話が開始されたことを、データベースサーバ４に通知する。データベースサーバ４は、この通知に基づいて、通話者データ４１を更新する。

ここで、ステップＳ２１で着信端末３において入力された指示が、発信端末２と「通話しない」指示であった場合、ＳＩＰサーバ１は、ステップＳ２３に示すような２００ＯＫメッセージを発信端末２に送信する処理を、実行しない。これにより、発信端末２に呼び出し音が出力される状態が継続し、発信端末２は、オンフックに戻して通話を断念する。

（評価登録方法）
図８を参照して、本発明の実施の形態に係る評価登録方法を説明する。

ステップＳ３１において、発信端末２と着信端末３との間で通話された後、着信端末３がオンフックに戻すと、ステップＳ３２において着信端末３は、ＢＹＥメッセージをＳＩＰサーバ１に送信する。ＳＩＰサーバ１は、ステップＳ３３において発信端末２にＢＹＥメッセージを送信し、ステップＳ３４において発信端末２から２００ＯＫメッセージを受信すると、ステップＳ３５において着信端末３に２００ＯＫを送信して、一連の通話の処理は完了する。

その後、着信端末３は、発信端末２の評価を入力するために、ＳＩＰサーバ１に発信する。具体的には、ステップＳ３６において着信端末３がＳＩＰサーバ１にＩＮＶＩＴＥメッセージを送信すると、ステップＳ３７においてＳＩＰサーバ１は１８０Ｒｉｎｇｉｎｇメッセージを着信端末３に送信する。ステップＳ３８においてＳＩＰサーバ１がオフフック状態になると、ＳＩＰサーバ１は、ステップＳ３９において着信端末３に２００ＯＫメッセージを送信するとともに、ステップＳ４０においてガイダンスサーバ７に、ガイダンスの出力を要求する。

ステップＳ４１においてガイダンスサーバ７は、ステップＳ４０におけるガイダンスの出力要求に基づいてガイダンスを作成し、着信端末３に提供する。ガイダンスサーバ７は例えば、「ガイダンスに従い先ほどの発信者の評価をお願いします。発信者の評価が良い場合は『１』を、発信者の評価が悪い場合は『０』を入力してください。」という音声メッセージを、ＳＩＰサーバ１および着信端末３間の通話で流す。

ステップＳ４２において着信端末３で、発信端末２が良いか悪いかの評価が入力されると、ステップＳ４３において着信端末３は、その評価をＳＩＰサーバ１に送信する。

ＳＩＰサーバ１は、着信端末３から発信端末２の評価が送信されると、送信された評価をデータベースサーバ４に通知する。データベースサーバ４は、この通知に基づいて、評価データ４２を更新する。その後、ＳＩＰサーバ１および着信端末３間の通話を終了する。

このように本発明の実施の形態に係る通話システム９は、着信端末３が発信端末２からの発信に対応する前に、発信端末２の評価情報を着信端末３に提供し、着信端末３が発信端末２と通話するか否かを決定し、通話する場合にのみ、発信端末２と着信端末３との通話を確立する。これにより着信端末３は、評価の悪い発信端末２からの発信を拒否し、評価の良い発信端末２からの発信を受けるなど、通話するべき場面を適宜選択し、着信者の指示によって、通話を断ることができる。

さらに通話システム９は、着信端末３から入力された評価のみならず、発信端末２と通話した着信端末３の数に対する評価した着信端末３の数で信頼度を算出することにより、評価情報の確からしさの指標を着信端末３に提供することができる。

（変形例）
本発明の実施の形態において、データベースサーバ４が、通話者データ４１および評価データ４２をそれぞれ別のデータとして保持する場合を説明したが、これに限らない。変形例において、図９に示す評価データ４２ａが、通話者データ４１の情報も保持する場合を説明する。

図９に示す変形例に係る評価データ４２ａは、発信者番号、着信者番号および評価の項目を備える。ここで、着信端末２が発信端末３と通話した場合、通話者更新手段５１は、通話した着信端末２の着信者番号と、発信端末３の発信者番号と、評価欄にｎｕｌｌ値を設定したレコードを、評価データ４１ａに挿入する。着信端末２が発信端末３の評価をすると、評価更新手段５２は、評価欄のｎｕｌｌ値を、「０」または「１」に更新する。

換言すると、評価欄にｎｕｌｌ値が設定されたデータは、通話が成立したものの、着信端末２が発信端末３を評価していないことを示すシンボルである。またこのシンボルは、ｎｕｌｌ値に限らず、評価の良いおよび悪いを示すシンボル以外のシンボルであれば、どのようなシンボルが設定されても良い。

このように、データベースサーバ４が保持するデータは、通話者および評価を保持できれば、どのようなデータ構造を有していても良い。

（その他の実施の形態）
上記のように、本発明の実施の形態およびその変形例によって記載したが、この開示の一部をなす論述および図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例および運用技術が明らかとなる。

例えば、本発明の実施の形態に記載したＳＩＰサーバ、データベースサーバ、およびガイダンスサーバは、図１に示すようにそれぞれ一つのハードウエア上に構成されても良いし、同一のハードウエア上に構成されても良い。また、既存の通話制御システム上に実現されても良い。

本発明はここでは記載していない様々な実施の形態等を含むことは勿論である。従って、本発明の技術的範囲は上記の説明から妥当な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ定められるものである。

１ ＳＩＰサーバ
２ 発信端末
３ 着信端末
４ データベースサーバ
７ ガイダンスサーバ
８ 通話制御システム
９ 通話システム
１０、４０、７０ 記憶装置
２１ 着信呼制御手段
２２ 評価問合手段
２３ 通話制御手段
２４ 評価登録手段
２０、５０、８０ 処理装置
３０、６０、９０ 通信制御装置
４１ 通話者データ
４２ 評価データ
５１ 通話者更新手段
５２ 評価更新手段
５３ 評価応答手段
７１ テンプレートデータ
８１ ガイダンス出力手段
１００ 通話ネットワーク

Claims (8)

1. 発信端末と、着信端末と、前記発信端末および前記着信端末の通話を制御するＳＩＰサーバと、前記ＳＩＰサーバに接続するデータベースサーバおよびガイダンスサーバを備える通話システムであって、
   前記ＳＩＰサーバは、
   前記発信端末から、前記着信端末への発信を受信すると、前記発信を前記着信端末に送信するとともに、前記データベースサーバから前記発信端末の評価情報を取得し、前記評価情報を前記ガイダンスサーバに送信する評価問合手段と、
   前記着信端末から、前記発信端末と通話する指示を受信した場合、前記着信端末のオフフックを前記発信端末に通知する通話制御手段を備え、
   前記データベースサーバは、
   電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶する記憶装置と、
   前記ＳＩＰサーバからの問合に応じて、前記発信端末の電話番号に対する評価情報を応答する評価応答手段を備え、
   前記ガイダンスサーバは、
   前記着信端末のオフフック後、前記ＳＩＰサーバから入力された前記発信端末の評価情報を含むガイダンスを、前記着信端末に出力するガイダンス出力手段を備える
   ことを特徴とする通話システム。
2. 前記ＳＩＰサーバはさらに、
   前記発信端末と前記着信端末との通話の終了後、前記着信端末から前記発信端末に対する評価情報を取得し、前記着信端末から取得した前記発信端末に対する評価情報を、前記データベースサーバに送信する評価登録手段を備え、
   前記データベースサーバはさらに、
   前記ＳＩＰサーバから前記発信端末に対する評価情報を受信すると、前記評価データを更新する評価更新手段
   を備えることを特徴とする請求項１に記載の通話システム。
3. 前記ＳＩＰサーバにおいて、
   前記通話制御手段は、前記発信端末と通話する指示を受信し、前記発信端末と前記着信端末との間で通話が開始されると、前記発信端末と前記着信端末との間で通話されたことを前記データベースサーバに送信し、
   前記データベースサーバにおいて、
   前記記憶装置は、さらに、電話番号と、当該電話番号と通話した着信端末の電話番号を対応づける通話者データを記憶し、
   前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号が対応づけられていない場合、
   前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号が対応づけて、前記通話者データを更新する通話者更新手段を備え、
   前記評価応答手段はさらに、前記ＳＩＰサーバからの問合に応じて、通話者数に対する評価者数で算出される信頼度を応答する
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の通話システム。
4. 発信端末および着信端末の通話を制御する通話制御システムであって、
   前記通話制御システムは、
   電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶する記憶装置と、
   前記発信端末から、前記着信端末への発信を受信すると、前記発信を前記着信端末に送信するとともに、前記発信端末の評価情報を取得する評価問合手段と、
   前記着信端末のオフフック後、前記発信端末の評価情報を含むガイダンスを、前記着信端末に出力するガイダンス出力手段と、
   前記着信端末から、前記発信端末と通話する指示を受信した場合、前記着信端末のオフフックを前記発信端末に通知する通話制御手段
   を備えることを特徴とする通話制御システム。
5. 前記通話制御システムはさらに、
   前記発信端末と前記着信端末との通話の終了後、前記着信端末から前記発信端末に対する評価情報を取得する評価登録手段と、
   取得した評価情報に基づいて、前記評価データを更新する評価更新手段
   を備えることを特徴とする請求項４に記載の通話制御システム。
6. 発信端末と、着信端末と、前記発信端末および前記着信端末の通話を制御するコンピュータを備える通話システムに用いられる通話方法であって、
   前記コンピュータが、電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶するステップと、
   前記コンピュータが、前記発信端末から、前記着信端末への発信を受信すると、前記発信を前記着信端末に送信するとともに、前記発信端末の評価情報を取得するステップと、
   前記コンピュータが、前記着信端末のオフフック後、前記発信端末の評価情報を含むガイダンスを、前記着信端末に出力するステップと、
   前記コンピュータが、前記着信端末から、前記発信端末と通話する指示を受信した場合、前記着信端末のオフフックを前記発信端末に通知するステップ
   を備えることを特徴とする通話方法。
7. 前記コンピュータが、前記発信端末と前記着信端末との通話の終了後、前記着信端末から前記発信端末に対する評価情報を取得するステップと、
   前記コンピュータが、取得した評価情報に基づいて、前記評価データを更新するステップ
   をさらに備えることを特徴とする請求項６に記載の通話方法。
8. 前記コンピュータが、電話番号と、当該電話番号と通話した着信端末の電話番号を対応づける通話者データを記憶するステップと、
   前記コンピュータが、前記発信端末と通話する指示を受信し、前記発信端末と前記着信端末との間で通話が開始されると、前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号が対応づけられていない場合、前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号が対応づけて、前記通話者データを更新するステップと、
   前記コンピュータが、前記ＳＩＰサーバからの問合に応じて、通話者数に対する評価者数で算出される信頼度を応答するステップ
   をさらに備えることを特徴とする請求項６または７に記載の通話方法。
   
   

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