JP2016018524A - サービス提供支援装置 - Google Patents

Abstract

【課題】表示されたコンテンツを用いてサービス提供者がユーザーに対してサービスを提供するような状況において、サービス提供の流れを損なうことなく、ユーザーにコンテンツの内容を確認させることを課題とする。
【解決手段】ユーザーおよびサービス提供者から利用されるサービス提供支援装置に、コンテンツを表示する出力部と、出力部による表示方向を、ユーザー方向とサービス提供者方向との少なくとも２方向の間で変更可能な表示方向変更部と、を備え、出力部は、表示方向がユーザー方向である間であり且つ所定のユーザー操作が検出された後に、ユーザーに確認させるべきコンテンツを表示し、表示方向変更部は、コンテンツが表示された後、更に所定の時間が経過した後で、出力部による表示方向をサービス提供者方向に変更することとした。
【選択図】図２

Description

本開示は、チケットやクーポン等の確認を伴うサービスの提供を支援するための技術に関する。

従来、基部に水平軸を中心として回動自在に取り付けられ、基部を挟んで対面する正面側と背面側とに表示面の向きを変えるパネル状のディスプレイを設け、その側縁に磁気カードを走査自在とする読取溝を設け、読取溝を走査された磁気カードの磁気ストライプから情報を読み取りシリアルな情報列として出力する磁気カードリーダを設け、ディスプレイの表示面が背面側を向いていることを判定した場合に、磁気カードリーダが出力した情報列を反対方向の情報列として認識するようにしたカード処理端末が提案されている（特許文献１を参照）。

特開２０１２−２５６３６７号公報

従来、受付カウンターに設置された受付端末にクーポンやチケット等の予約情報を表示して、これを係員が確認するような受付システムが存在する。また、スマートフォン内またはスマートフォンから接続可能なサーバー内にクーポンやチケット等の予約情報を格納し、受付現場においてユーザーのスマートフォンに予約情報を表示させて、これを係員が確認するような受付システムが存在する。

ここで、ユーザーの立場からは、サービス提供者に提示する予約情報を、サービス提供者に提示する直前に自らも確認したいという欲求がある。このため、このようなシステムでは、受付端末またはスマートフォンの表示画面を、ユーザーと係員（サービス提供者）が順に、または同時に参照しながら確認が行われるのが通常である。

しかし、何れのシステムにおいても、ユーザーと係員が同時に同一の画面を覗き込んだり、ユーザーが確認した後で係員の方に画面の方向を変える等したりする必要があり、このような確認作業は、スムーズな受付作業を妨げ、サービス提供の流れを損なわせるものであった。

本開示にかかる技術は、表示されたコンテンツを用いてサービス提供者がユーザーに対してサービスを提供するような状況において、サービス提供の流れを損なうことなく、ユーザーにコンテンツの内容を確認させることを課題とする。

本開示の一つの側面は、ユーザーおよびサービス提供者から利用されるサービス提供支援装置であって、コンテンツを表示する出力手段と、前記出力手段による表示方向を、ユーザー方向とサービス提供者方向との少なくとも２方向の間で変更可能な表示方向変更手段と、を備え、前記出力手段は、前記表示方向がユーザー方向である間であり且つ所定のユーザー操作が検出された後に、前記ユーザーに確認させるべきコンテンツを表示し、前記表示方向変更手段は、前記コンテンツが表示された後、更に所定の時間が経過した後で、前記出力手段による表示方向を前記サービス提供者方向に変更する、サービス提供支援
装置である。

なお、本開示は、コンピューターシステム、情報処理装置、コンピューターによって実行される方法、またはコンピューターに実行させるプログラムとして把握することが可能である。また、本開示は、そのようなプログラムをコンピューターその他の装置、機械等が読み取り可能な記録媒体に記録したものとしても把握できる。ここで、コンピューター等が読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピューター等から読み取ることができる記録媒体をいう。

本開示に係る技術によれば、表示されたコンテンツを用いてサービス提供者がユーザーに対してサービスを提供するような状況において、サービス提供の流れを損なうことなく、ユーザーにコンテンツの内容を確認させることが可能となる。

実施形態に係るシステムのハードウェア構成の概略を示す図である。 実施形態に係る第二の表示装置が、ユーザー方向を向いている状態を示す図である。 実施形態に係る第二の表示装置が、サービス提供者方向を向いている状態を示す図である。 実施形態に係るシステムの機能構成の概略を示す図である。 実施形態におけるサービス提供支援処理の流れを示すフローチャートである。

以下、本開示に係るシステム、情報処理装置、サービス提供支援装置、ユーザー装置、方法およびプログラムの実施の形態を、図面に基づいて説明する。但し、以下に説明する実施の形態は、実施形態を例示するものであって、本開示に係るシステム、情報処理装置、ユーザー装置、サービス提供支援装置、方法およびプログラムを以下に説明する具体的構成に限定するものではない。実施にあたっては、実施形態に応じた具体的構成が適宜採用され、また、種々の改良や変形が行われてよい。

＜システムの構成＞
図１は、本実施形態に係るシステム１００のハードウェア構成の概略を示す図である。本実施形態に係るシステム１００は、インターネット等のネットワークに接続されたサーバー（情報処理装置）１と、ネットワークを介してサーバー１と通信可能に接続された複数のサービス提供支援装置２（図中には１つのみ示す）と、を備える。また、サーバー１は、ネットワークを介してユーザー装置３と通信可能である。

なお、サービス提供支援装置２およびユーザー装置３は、何れも近距離無線通信技術を用いて通信するための近距離無線通信ユニット２６、３６を備えているが、本実施形態においては、サービス提供支援装置２とユーザー装置３との間で直接双方向通信が行われることはない。なお、近距離無線通信技術として、本実施形態ではＩＥＥＥ８０２．１１規格等の無線ＬＡＮが採用される例について説明する。但し、採用可能な近距離無線通信技術は無線ＬＡＮに限定されない。近距離無線通信技術としては、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の他の方式が採用されてもよい。

本実施形態で説明するシステム１００では、ユーザー装置３がサービス提供支援装置２に一定距離以下まで近づいた状態でユーザーがチェックイン操作を行うことで、ユーザー
が予め予約等したサービスのチケットまたはクーポンの画像がサービス提供支援装置２に表示され、ユーザーがサービスを受けることが出来る。

サーバー１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１２およびＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１３等からなる制御部１０と、補助記憶装置１４と、通信インターフェース１５と、を備えるコンピューターである。但し、サーバー１の具体的なハードウェア構成に関しては、実施の形態に応じて適宜省略や置換、追加が可能である。また、サーバー１は、単一の装置に限定されない。サーバー１は、所謂クラウドや分散コンピューティングの技術等を用いた、複数の装置によって実現されてよい。

サービス提供支援装置２は、ＣＰＵ２１、ＲＡＭ２２およびＲＯＭ２３等からなる制御部２０と、補助記憶装置２４と、通信インターフェース２５と、近距離無線通信ユニット２６と、第一の表示装置２７と、第二の表示装置２８と、スピーカー２９と、を備えるコンピューターである。但し、サービス提供支援装置２の具体的なハードウェア構成に関しては、実施の形態に応じて適宜省略や置換、追加が可能である。なお、第二の表示装置２８には、チケット／クーポンの高解像度イメージ等が表示され、バーコードリーダー等の光学認識技術を用いたリーダー装置による読み取りに供される。このため、第二の表示装置２８は、電子ペーパーであってよい。第二の表示装置２８に電子ペーパーを採用することで、光学認識技術を用いたリーダー装置によるコンテンツの読取性が向上する。

なお、本実施形態に係るサービス提供支援装置２が備える第二の表示装置２８は、その表示方向を少なくとも２方向の間で変更することが可能な表示装置である。この２方向は、サービス提供支援装置２が設置された状態におけるユーザー方向およびサービス提供者方向である。例えば、サービス提供支援装置２が映画館の受付カウンターや店舗の清算カウンターに設置される場合、ユーザー方向は、ユーザーが立つカウンターの外側方向であり、サービス提供者方向は、サービス提供者が立つカウンターの内側方向である。

また、第二の表示装置２８が表示方向を可変とするために採用される具体的な技術は特定の技術に限定されない。例えば、第二の表示装置２８を、サービス提供支援装置２に内蔵されたモーターで動く可動式の液晶ディスプレイとし、制御部２０がモーターを制御して液晶ディスプレイの物理的な向きを変更することで、第二の表示装置２８の表示方向を可変としてもよい。また、例えば、第二の表示装置２８を、パララックスバリア等の、表示装置を見る角度によって見える画素を異ならせる技術を採用した液晶ディスプレイとし、ユーザー方向（ユーザーが見る角度）から見える表示内容とサービス提供者方向（サービス提供者が見る角度）から見える表示内容とを異ならせ、第二の表示装置２８の表示方向を可変としてもよい。なお、本実施形態では、液晶ディスプレイの物理的な向きを変更することで、第二の表示装置２８の表示方向を可変とする方式が採用される場合について説明する。

図２は、本実施形態に係るサービス提供支援装置２の第二の表示装置２８が、ユーザー方向を向いている状態を示す図である。また、図３は、本実施形態に係るサービス提供支援装置２の第二の表示装置２８が、サービス提供者方向を向いている状態を示す図である。サービス提供支援装置２の台座部には、当該サービス提供支援装置２が設置された状態で常にユーザー方向に向けられる第一の表示装置２７が設けられている。そして、台座部の上には、蝶番等の機構によって台座部に接続されることで可動なように設置された、第二の表示装置２８が設けられている。図２に示す状態では、第二の表示装置２８の表示面は、ユーザー方向を向いており、図３に示す状態では、第二の表示装置２８の表示面は、サービス提供者方向を向いている。台座部には第二の表示装置２８を動かすためのモーターが内蔵されており、制御部がこのモーターを制御することで、第二の表示装置２８の裏
面に設けられた支持部材または蝶番内に設けられたギアを動作させ、第二の表示装置２８の表示方向を、ユーザー方向とサービス提供者方向との間で変更させる（モーターや支持部材、ギア等については図示を省略する）。但し、第二の表示装置２８を動かすための具体的な機構には、その他の機構が採用されてもよい。

ユーザー装置３は、ＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２およびＲＯＭ３３等からなる制御部３０と、補助記憶装置３４と、通信インターフェース３５と、近距離無線通信ユニット３６と、ディスプレイ３７と、加速度センサー３８と、スピーカー３９と、を備えるコンピューターである。また、近距離無線通信ユニット３６は、受信した近距離無線通信用の電波の強度を測定する機能を有している。ユーザー装置３は、具体的には、所謂スマートフォンや携帯電話、タブレット、ラップトップ等であってよい。但し、ユーザー装置３として利用可能な装置は上記した例に限定されない。ユーザー装置３の具体的なハードウェア構成に関しては、実施の形態に応じて適宜省略や置換、追加が可能である。

図４は、本実施形態に係るサーバー１、サービス提供支援装置２およびユーザー装置３の機能構成の概略を示す図である。

＜＜サーバーの機能構成＞＞
本実施形態に係るサーバー１は、ＣＰＵ１１が、ＲＡＭ１２に展開された各種プログラムを解釈および実行して、サーバー１に備えられた各種ハードウェアを制御することで、予約受付部１０１、支援装置認証部１０２、問合せ受信部１０３、サービス索出部１０４、利用可能サービス送信部１０５、コンテンツ送信部１０６およびサービス提供指示送信部１０７を備えるコンピューターとして機能する。なお、本実施形態では、サーバー１の機能が汎用のＣＰＵ１１によって実行される例について説明しているが、これらの機能は、その一部または全部が、１または複数の専用のプロセッサによって実現されてもよい。

予約受付部１０１は、ユーザー装置３から、サービスの予約を受け付ける。なお、本実施形態において予約されるサービスは、従来、紙媒体に印刷されたコード等をサービス提供場所（店舗等）の読取装置（ＰＯＳのバーコードリーダー等）によって読み取ることによって確認され、提供されていたものである。このため、本実施形態において提供されるサービスは、本実施形態で説明するように、サービス提供支援装置２に表示されるチケット／クーポンの画像によって受けることも出来るし、従来通り、紙媒体として発行されたチケット／クーポンによって受けることも出来る。

支援装置認証部１０２は、サービス提供支援装置２を認証する。支援装置認証部１０２は、サービス提供支援装置２から受信した電子証明書を確認することで、電子証明書の送信者であるサービス提供支援装置２が正当な端末であることを確認する。

問合せ受信部１０３は、ユーザーがサービス提供支援装置２において利用可能なサービスの問合せであって、当該ユーザー装置３が近距離無線通信ユニット３６を用いて当該サービス提供支援装置２から受信した「端末ＩＤ」および当該ユーザー装置３の「ユーザー情報」を含む問合せを受信する。

サービス索出部１０４は、端末ＩＤおよびユーザー情報を用いて、利用可能なサービスを索出する。なお、本実施形態において索出される「利用可能なサービス」は、予約受付部１０１によって予め予約が受け付けられたサービスである。

利用可能サービス送信部１０５は、サービス索出部１０４によって索出された利用可能なサービスを、ユーザー装置３宛に送信する。より具体的には、利用可能サービス送信部１０５は、チケット／クーポンの低解像度イメージデータを、ユーザー装置３に対して送
信する。ユーザー装置３に送信されるデータが低解像度イメージデータであることで、本実施形態によれば、サービス提供支援装置２を介さない不正なサービス享受を防止することが出来る。なお、利用可能サービス送信部１０５によって送信されるデータは、「ユーザーがサービスの内容を把握可能だがサービスの提供を受けることが出来ないデータ」であればよく、本実施形態で採用されるチケット／クーポンの低解像度イメージデータに限定されない。利用可能サービス送信部１０５によって送信されるデータは、例えば、チケット／クーポンによって受けられるサービスの概要を示すテキストデータであってもよい。

コンテンツ送信部１０６は、索出された利用可能なサービスを提供するために、チケット／クーポンの暗号化された高解像度イメージデータ（コンテンツ）を、サービス提供支援装置２宛に送信する。但し、本実施形態では、コンテンツとしてチケット／クーポンの暗号化された高解像度イメージデータが送信されるが、コンテンツ送信部１０６によって送信されるコンテンツは、「サービスを提供してよいユーザーであることを確認可能なコンテンツ」であればよく、チケット／クーポンの高解像度イメージデータに限定されない。また、コンテンツ送信部１０６によって送信されるコンテンツは、例えば、暗号化されていなくてもよいし、音声データとしてのコンテンツであってもよい。コンテンツが画像である場合には、当該コンテンツは、所定の光学認識技術を用いたリーダー装置（例えば、バーコードリーダー）によって読取可能なように、所定のフォーマットに従って生成されたコードの画像（例えば、バーコード）を含んでよい。また、コンテンツが音声である場合には、当該コンテンツは、所定の音声認識技術を用いたリーダー装置によって認識可能なように、所定のフォーマットに従って生成された音声コード（音楽における和音ではなく、データとして認識可能なように符号化されたコード）を含んでよい。

なお、本実施形態において、コンテンツ送信部１０６は、サービス提供依頼の受信を待たずに、コンテンツを、サービス提供支援装置２宛に送信する。このようにすることで、ユーザーによるチェックイン操作の前に容量の大きなデータをダウンロードしておき、ネットワークの回線状況に拘らず、スムーズにサービスを提供することが可能となる。

サービス提供指示送信部１０７は、ユーザー装置３によって送信されたサービス提供依頼が受信された場合に、サービス提供支援装置２に対してサービス提供指示を送信することで、当該サービス提供支援装置２にコンテンツを出力させ、サービスを提供させる。なお、上述の通り、本実施形態においてコンテンツ（チケット／クーポンの高解像度イメージデータ）は暗号化されている。このため、サービス提供指示送信部１０７は、サービス提供支援装置２に対するコンテンツの出力指示と併せて、暗号化されたコンテンツの復号鍵をサービス提供支援装置２に対して送信する。

＜＜サービス提供支援装置の機能構成＞＞
本実施形態に係るサービス提供支援装置２は、ＣＰＵ２１が、ＲＡＭ２２に展開された各種プログラムを解釈および実行して、サービス提供支援装置２に備えられた各種ハードウェアを制御することで、端末ＩＤ発信部２０１、コンテンツ受信部２０２、通知部２０３、操作検出通知受信部２０４、出力部２０５および表示方向変更部２０６を備えるコンピューターとして機能する。なお、本実施形態では、サービス提供支援装置２の機能が汎用のＣＰＵ２１によって実行される例について説明しているが、これらの機能は、その一部または全部が、１または複数の専用のプロセッサによって実現されてもよい。

端末ＩＤ発信部２０１は、近距離無線通信ユニット２６を用いて当該サービス提供支援装置２の端末ＩＤを発信することで、ユーザー装置３に当該端末ＩＤを取得させる。なお、本実施形態では、端末ＩＤとして、無線ＬＡＮ通信のための物理アドレスが用いられる。

コンテンツ受信部２０２は、サーバー１のコンテンツ送信部１０６によって送信されたコンテンツを受信する。上述の通り、サーバー１は、ユーザー装置３から当該サービス提供支援装置２において利用可能なサービスの問合せを受けると、ユーザー装置３によって送信された端末ＩＤおよび当該ユーザー装置３のユーザー情報を用いて、ユーザー装置３が当該サービス提供支援装置２において利用可能なサービスを索出する。そして、コンテンツ受信部２０２は、サーバー１によって索出された利用可能なサービスを提供するためのコンテンツを、サーバー１から受信する。

通知部２０３は、サービス提供支援装置２に設けられた第一の表示装置２７またはスピーカー２９等を用いて、ユーザー方向に対して所定の通知を行う。なお、本実施形態では、液晶ディスプレイ等を備える第一の表示装置２７が通知部２０３による通知に用いられる例について説明しているが、通知部２０３による通知は、ディスプレイのような装置を用いたものでなくてもよい。例えば、第一の表示装置２７を、画像等の表示が出来ない単なるＬＥＤ等の発光装置とし、これを発光させることで通知が行われてもよいし、サービス提供支援装置２に第一の表示装置２７を設けることなく、スピーカー２９から出力される音声のみによって通知が行われてもよい。

操作検出通知受信部２０４は、ユーザーによるチェックイン操作が検出されたことの通知（操作検出通知）を、サーバー１から受信する。

出力部２０５は、サーバー１のサービス提供指示送信部１０７によって送信されたサービス提供指示を受けてコンテンツを出力することで、サービスの提供を支援する。なお、本実施形態では、コンテンツは画像であり、第二の表示装置２８に出力（表示）される。また、第二の表示装置２８における表示方向は、後述する表示方向変更部２０６によって変更可能である。この際、出力部２０５は、表示方向がユーザー方向である場合には当該ユーザーに対して正立するように、表示方向がサービス提供者方向である場合には当該サービス提供者に対して正立するように、コンテンツを表示する。

表示方向変更部２０６は、出力部２０５による表示方向を、ユーザー方向とサービス提供者方向との少なくとも２方向の間で変更する。

＜＜ユーザー装置の機能構成＞＞
本実施形態に係るユーザー装置３は、ＣＰＵ３１が、ＲＡＭ３２に展開された各種プログラムを解釈および実行して、ユーザー装置３に備えられた各種ハードウェアを制御することで、端末ＩＤ受信部３０１、問合せ部３０２、利用可能サービス受信部３０３、利用可能サービス表示部３０４、電波強度判定部３０５、操作催促部３０６、操作検出部３０７およびサービス提供依頼送信部３０８を備えるコンピューターとして機能する。なお、本実施形態では、ユーザー装置３の機能が汎用のＣＰＵ３１によって実行される例について説明しているが、これらの機能は、その一部または全部が、１または複数の専用のプロセッサによって実現されてもよい。

なお、本実施形態において、ユーザー装置３には、サービス事業者またはコンテンツ管理者によって提供されるアプリケーションが予めダウンロードされ、インストールされている。本実施形態において説明するユーザー装置３が備える各機能部のうち、端末ＩＤ受信部３０１を除く機能部（即ち、問合せ部３０２、利用可能サービス受信部３０３、利用可能サービス表示部３０４、電波強度判定部３０５、操作催促部３０６、操作検出部３０７およびサービス提供依頼送信部３０８）は、ＣＰＵ３１が、ＲＡＭ３２に展開された前記アプリケーションを解釈および実行して、ユーザー装置３に備えられた各種ハードウェアを制御することで実現される。

端末ＩＤ受信部３０１は、サーバー１と通信可能なように設置されたサービス提供支援装置２から発信された当該サービス提供支援装置２の端末ＩＤを、近距離無線通信技術を用いて受信する。また、ユーザー装置３は、所定の端末ＩＤが受信された場合に、前記アプリケーションが起動されるように設定されている。

問合せ部３０２は、ユーザー装置３が、サービス提供支援装置２が設置された場所に到達することでサービス提供支援装置２の端末ＩＤを受信した場合に、端末ＩＤおよび当該ユーザー装置３のユーザー情報をサーバー１に送信する。このようにすることで、問合せ部３０２は、サーバー１に、ユーザーがサービス提供支援装置２において利用可能なサービスを問い合わせる。サーバー１のサービス索出部１０４は、上述の通り、端末ＩＤおよびユーザー情報を用いて、利用可能なサービスを索出する。

利用可能サービス受信部３０３は、利用可能なサービスのデータを、サーバー１から受信する。ここで受信されるデータは、上述の通り、「ユーザーがサービスの内容を把握可能だがサービスの提供を受けることが出来ないデータ」であり、本実施形態では、チケット／クーポンの低解像度イメージデータである。

利用可能サービス表示部３０４は、利用可能サービス受信部３０３によって受信された、利用可能なサービスのデータを表示する。

電波強度判定部３０５は、近距離無線通信技術によってサービス提供支援装置２から受信される電波の強度に基づいて、ユーザーが当該サービス提供支援装置２を認識しているか否かを判定する。

操作催促部３０６は、ユーザーが当該サービス提供支援装置２を認識していると判定された場合に、所定のチェックイン操作をユーザーに催促する。

操作検出部３０７は、ユーザーによる、サービスを利用するためのチェックイン操作を検出する。なお、本実施形態では、操作検出部３０７は、ユーザー装置３の動きを検出可能なセンサー（本実施形態では、加速度センサー３８および近距離無線通信ユニット３６）によって、ユーザーによるジェスチャーをチェックイン操作として検出する。但し、検出されるチェックイン操作は、ジェスチャーに限定されない。検出されるチェックイン操作は、ボタン操作やタッチパネルへの操作等、その他の操作であってもよい。

サービス提供依頼送信部３０８は、チェックイン操作が検出された場合に、サーバー１に対してサービス提供依頼を送信することで、サーバー１に、サービス提供支援装置２に対するサービス提供指示を送信させる。なお、上述の通り、本実施形態におけるサービスは、サービス提供支援装置２においてコンテンツが出力されることで提供されるサービスであり、コンテンツは暗号化された状態でサービス提供支援装置２に配信されている。このため、サービス提供依頼送信部３０８は、サーバー１に対してサービス提供依頼を送信することで、サーバー１に、コンテンツの出力指示および暗号化コンテンツの復号鍵を、サービス提供支援装置２に対して送信させる。

＜処理の流れ＞
次に、本実施形態に係る処理の詳細を説明する。なお、本実施形態において説明される処理の具体的な内容および順序等は、本開示を実施する上での一例である。具体的な処理内容および順序等は、実施の態様に応じて適宜選択されてよい。

サービス提供支援装置２は、予めネットワークを介してサーバー１と通信し、サーバー
１による認証を受ける。サービス提供支援装置２は、ネットワークに接続した状態で初期設定ルーチンを実行し、サービス提供支援装置２が設置された店舗情報、サービス提供支援装置２の端末ＩＤ、および予めサービス提供支援装置２に格納された電子証明書を、サーバー１に対して送信する。サーバー１の支援装置認証部１０２は、サービス提供支援装置２から受信した電子証明書を確認することで、電子証明書の送信者であるサービス提供支援装置２が正当な端末であることを確認する。なお、認証に用いられる認証技術は限定されず、既知の電子認証技術を用いることが出来る。サーバー１は、正当な端末であることが確認されたサービス提供支援装置２とのみ、セキュアな通信手段（例えば、ＨＴＴＰＳ等）を用いて、サービス提供支援装置２との間の通信を行う（図５を参照）。

サービス提供支援装置２が正当な端末であることが確認されると、サーバー１は、受信した店舗情報と端末ＩＤとを関連づけて蓄積する。このようにすることで、サーバー１は、何れの店舗に何れのサービス提供支援装置２が設置されているかを管理することが出来る。

また、ユーザーは、事前にサービスの予約を行う。サービスの予約は、ネットワークを介してサーバー１に接続されたユーザー装置３で、予めインストールされた前記アプリケーションを実行することで行われる。サーバー１の予約受付部１０１は、当該アプリケーションを実行するユーザー装置３から、サービスの予約を受け付ける。サービスの予約を受け付けたサーバー１は、当該ユーザーを識別可能なユーザー情報、予約されたサービスのメタデータ、サービス提供可能なサービス提供支援装置２の端末ＩＤ、予約されたサービスを受けるために必要となるチケット／クーポンの高解像度イメージデータ、および低解像度イメージデータを、互いに関連づけ、予約情報として蓄積する。

なお、本実施形態では、予約の受付とサービス提供のための情報管理とを一つのサーバー１で行う例について説明しているが、役割毎に複数のサーバーが用いられてもよい。例えば、サービスの予約受付は、サービス事業者のサーバーによって行われ、サービスを受けるために必要な予約情報（イメージデータ等）の管理は、コンテンツ管理者のサーバーで行われることとしてもよい。コンテンツ管理者のサーバーは、サービス事業者のサーバーから、ユーザー情報、サービスを利用可能な店舗の店舗情報、サービスのメタデータ、チケット／クーポンの高解像度イメージデータ、および低解像度イメージデータを受信し、店舗情報に対応する端末ＩＤと関連づけて、予約情報として蓄積する。

但し、サービスの予約は、ユーザーの能動的な行動によって行われなくてもよい。サービスの予約は、例えば、自動的に発行される割引クーポンのように、サーバー１によって自動的に行われてもよいし、サーバー１の管理者等によって行われてもよい。

図５は、本実施形態におけるサービス提供支援処理の流れを示すフローチャートである。

ステップＳ１０１では、サービス提供支援装置２から端末ＩＤが発信される。サービス提供支援装置２の端末ＩＤ発信部２０１は、無線ＬＡＮのブロードキャストパケットとして、当該サービス提供支援装置２の端末ＩＤを発信する。なお、本シーケンス図では、サービス提供支援装置２によって実行される１つのステップとして説明されているが、この端末ＩＤの発信は、サービス提供支援装置２が起動している間、常時、または定期的に行われる。このようにすることで、ユーザー装置３は、サービス提供支援装置２によって発信される端末ＩＤを受信可能な範囲に入った際に、遅滞無くサービス提供支援装置２が近くに存在することを知り、更にサービス提供支援装置２の端末ＩＤを取得することが出来る。その後、予めユーザー装置３にインストールされていた前記アプリケーションが起動され、処理はステップＳ１０２へ進む。

ステップＳ１０２では、ユーザー装置３によって端末ＩＤが受信される。ユーザー装置３の端末ＩＤ受信部３０１は、サービス提供支援装置２からブロードキャストパケットとして発信された当該サービス提供支援装置２の端末ＩＤを受信する。なお、上述の通り、この端末ＩＤは、近距離無線通信技術（本実施形態では無線ＬＡＮ）を用いてブロードキャストされているため、ユーザー装置３がサービス提供支援装置２によって発信される電波を受信可能な場所（例えば、サービス提供支援装置２が設置された店舗周辺）に到達した場合に受信される。このようにして、ユーザー装置３は、自身がサービスを受けられる場所に居ることを知ることが出来る。

ステップＳ１０３およびステップＳ１０４では、ユーザー装置３によって受けることが出来るサービスがサーバー１に問い合わせられる。ステップＳ１０２で所定の端末ＩＤが受信されたことを契機として、ユーザー装置３は、上記説明したアプリケーションを起動する。そして、問合せ部３０２は、端末ＩＤおよび当該ユーザー装置３のユーザー情報をサーバー１に送信することで、サーバー１に、ユーザーがサービス提供支援装置２において利用可能なサービスを問い合わせる（ステップＳ１０３）。問合せ受信部１０３は、端末ＩＤおよびユーザー情報を含む問合せを受信する（ステップＳ１０４）。その後、処理はステップＳ１０５へ進む。

ステップＳ１０５およびステップＳ１０６では、利用可能なサービスが索出され、索出されたサービスのチケット／クーポンの低解像度イメージデータがユーザー装置３宛に送信される。そして、サービス索出部１０４は、端末ＩＤおよびユーザー情報を用いて、サーバー１に蓄積された予約情報を検索することで、利用可能なサービスを索出する（ステップＳ１０５）。サービス索出部１０４によって利用可能なサービスが索出されると、利用可能サービス送信部１０５は、索出されたサービスのチケット／クーポンの低解像度イメージデータを、ユーザー装置３宛に送信する（ステップＳ１０６）。その後、データ送信の宛先となったユーザー装置３ではステップＳ１０７が実行される。また、サーバー１における処理はステップＳ１０９へ進む。

ステップＳ１０７およびステップＳ１０８では、ユーザー装置３によってチケット／クーポンの低解像度イメージデータが受信され、表示される。ユーザー装置３の利用可能サービス受信部３０３は、サーバー１によって送信された、利用可能なサービスのデータ（本実施形態では、サービスのメタデータおよびチケット／クーポンの低解像度イメージデータ）を受信する（ステップＳ１０７）。そして、ユーザー装置３の利用可能サービス表示部３０４は、利用可能サービス受信部３０３によって受信された、利用可能なサービスのデータ（チケット／クーポンの低解像度イメージデータ）を、ユーザー装置３のディスプレイ３７に表示することで、ユーザーに対して、現在居る場所において利用可能なサービスがあることを通知する（ステップＳ１０８）。なお、この際、ユーザー装置３のディスプレイ３７に表示される情報は、チケット／クーポンの低解像度イメージデータに限定されない。例えば、メタデータから把握されるサービスの内容がテキスト情報として表示されてもよい。また、アプリケーションは、当該データを受信した場合に、ユーザー装置３のスピーカー３９から音を出す、またはバイブレーション機能を用いてユーザー装置３を振動させる、等の方法でユーザーに通知を行ってもよい。その後、処理はステップＳ１１２へ進む。

ステップＳ１０９およびステップＳ１１０では、チケット／クーポンの高解像度イメージデータ等が、サーバー１からサービス提供支援装置２に対して送信される。サーバー１のコンテンツ送信部１０６は、索出された利用可能なサービスのメタデータと、当該サービスを受けるためのチケット／クーポンの高解像度イメージデータ（コンテンツ）を、暗号鍵を用いて暗号化した上で、サービス提供支援装置２宛に送信する（ステップＳ１０９
）。そして、サービス提供支援装置２のコンテンツ受信部２０２は、サーバー１のコンテンツ送信部１０６によって送信されたメタデータおよびコンテンツを受信する（ステップＳ１１０）。

即ち、本実施形態では、ステップＳ１０２で、サービス提供支援装置２が設置されている場所に居ることがユーザー装置３によって検知されると、サービスを受ける権利を有するユーザーが当該場所に居ることが、サーバー１を経由してサービス提供支援装置２に通知される（ステップＳ１０３からステップＳ１０６、ステップＳ１０９およびステップＳ１１０の処理の流れを参照）。また、本実施形態では、ユーザーによるサービスを受けたいという意思表示（後述するステップＳ１１５で検出されるチェックイン操作）を待たずに、サービスを提供するために必要なコンテンツ（本実施形態では、チケット／クーポンの高解像度イメージデータ）を事前にサービス提供支援装置２にダウンロードしておくことが出来る。また、本実施形態では、上述の通りコンテンツは暗号化されているため、ダウンロードしたサービス提供支援装置２においても、サーバー１から復号鍵を受信するまで、出力（表示）することは出来ない。その後、処理はステップＳ１１１へ進む。

ステップＳ１１１では、ユーザーに対して、サービス提供支援装置２の位置が通知される。サービス提供支援装置２の通知部２０３は、ユーザーに向けた第一の表示装置２７を発光させる、または第一の表示装置２７にメッセージを表示させる等して目立たせることで、ユーザー方向に対して、サービス提供支援装置２の位置（即ち、サービスを受けることが出来る場所）を通知する。但し、ユーザーに対する通知手段は、表示装置の発光に限定されない。例えば、スピーカー２９から何らかの音声を出力することによってユーザーに対する通知が行われてもよい。その後、サービス提供支援装置２は、サーバー１からの操作検出通知（サービス提供指示）の待ち受け状態となる。その後、処理はステップＳ１１２へ進む。

ステップＳ１１２では、ユーザーが当該サービス提供支援装置２を認識しているか否かが判定される。ユーザー装置３の電波強度判定部３０５は、サービス提供支援装置２から受信される無線ＬＡＮ通信用の電波の強度が、ユーザー装置３の位置がサービス提供支援装置２を中心とする所定の範囲内（本実施形態では、半径５０ｃｍ以内）であると推定可能な所定の電波強度以上となった場合に、ユーザーが当該サービス提供支援装置２を認識していると判定する。電波強度が所定の電波強度以上となっていない場合には、ステップＳ１１２の判定処理が繰り返される。一方、電波強度が所定の電波強度以上となった場合、処理はステップＳ１１３へ進む。

ステップＳ１１３およびステップＳ１１４では、ユーザー装置３がサービス提供支援装置２に接近したことがサーバー１に通知され、ユーザー装置３がチェックイン操作の受付状態となる。ステップＳ１１２において、電波強度が所定の電波強度以上となった（ユーザーが当該サービス提供支援装置２を認識している）と判定された場合、ユーザー装置３は、ユーザー装置３がサービス提供支援装置２に接近したことをサーバー１に通知し（ステップＳ１１３）、所定のチェックイン操作をユーザーに催促するためのデータをダウンロードする（ステップＳ１１４）。そして、ユーザー装置３の操作催促部３０６は、ダウンロードされたデータに基づいて、ユーザー装置３のディスプレイ３７に「チェックイン！」というメッセージおよびユーザー装置３をサービス提供支援装置２に向けて振るジェスチャー操作を促す矢印等を表示することで、所定のチェックイン操作をユーザーに催促し、当該チェックイン操作の受付状態（本実施形態では、加速度を検出する状態）となる。その後、処理はステップＳ１１５へ進む。

ステップＳ１１５では、チェックイン操作が検出される。操作検出部３０７は、ユーザーによる、サービスを利用するためのチェックイン操作を検出する（ステップＳ１１５）
。ここで、チェックイン操作とは、サービスを受けたいというユーザーの意思表示を確認するために、ユーザーに行わせる操作である。本実施形態では、上述の通り、チェックイン操作として、ユーザー装置３をサービス提供支援装置２に向けて振るジェスチャー操作が採用される。操作検出部３０７は、加速度センサー３８によって取得された加速度、および近距離無線通信ユニット３６によって取得された電波強度に基づいて、ユーザー装置３をサービス提供支援装置２に向けて振るジェスチャー操作が行われたことを検出する。より具体的には、操作検出部３０７は、所定以上の加速度と、電波強度の上昇と、が同時に取得された場合に、ユーザー装置３をサービス提供支援装置２に向けて振るジェスチャー操作が行われたと判定する。但し、チェックイン操作には、その他の操作が採用されてもよい。例えば、チェックインするためのボタンをユーザー装置３のディスプレイ３７に表示してユーザーにそのボタンを操作させる方法が採用されてもよい。その後、処理はステップＳ１１６へ進む。

ステップＳ１１６およびステップＳ１１７では、チェックイン操作が検出されたことを受けて、ユーザー装置３からサーバー１に対してサービス提供依頼が送信される。チェックイン操作が検出されると、サービス提供依頼送信部３０８は、サーバー１に対してサービス提供依頼を送信する（ステップＳ１１６）。送信されたサービス提供依頼は、サーバー１によって受信される（ステップＳ１１７）。その後、処理はステップＳ１１８へ進む。

ステップＳ１１８およびステップＳ１１９では、ユーザー装置３からのサービス提供依頼を受けたサーバー１から、サービス提供支援装置２に対してサービス提供指示が送信される。ステップＳ１１７でサービス提供依頼を受信したサーバー１のサービス提供指示送信部１０７は、サービス提供支援装置２に対してサービス提供指示を送信する（ステップＳ１１８）。なお、上述の通り、本実施形態においてコンテンツ（チケット／クーポンの高解像度イメージデータ）は暗号化されているため、サービス提供指示送信部１０７は、サービス提供支援装置２に対するコンテンツの出力指示と併せて、暗号化されたコンテンツの復号鍵を、サービス提供支援装置２に対して送信する。サービス提供支援装置２の操作検出通知受信部２０４は、サービス提供指示および復号鍵をサーバー１から受信する（ステップＳ１１９）。なお、本実施形態において、サービス提供指示は、ユーザーによるチェックイン操作が検出されたことを通知する操作検出通知を兼ねている。その後、処理はステップＳ１２０へ進む。

ステップＳ１２０およびステップＳ１２１では、サービス提供指示を受けて、ユーザーへの受付通知、およびチケット／クーポンの表示が行われる。サービス提供支援装置２の通知部２０３は、ユーザーに向けた第一の表示装置２７の発光色を変更する、または第一の表示装置２７に表示されるメッセージを変更する等することで、ユーザー方向に、ユーザーによるチェックイン操作が受け付けられたことを通知する（ステップＳ１２０）。そして、サーバー１によって送信されたサービス提供指示（操作検出通知）を受けると、サービス提供支援装置２の出力部２０５は、同時に受信した復号鍵を用いてチケット／クーポンの高解像度イメージデータを復号し、復号された高解像度イメージを第二の表示装置２８に出力（表示）する（ステップＳ１２１）。なお、この時点では、第二の表示装置２８は、ユーザー方向に向けられている。即ち、出力部２０５は、第二の表示装置２８による表示方向がユーザー方向であり且つ所定のチェックイン操作が検出された後に、ユーザーに確認させるべきコンテンツを表示する。また、出力部２０５は、表示方向がユーザー方向である場合には、当該ユーザーに対して正立するように、コンテンツを表示する。その後、処理はステップＳ１２２へ進む。

ステップＳ１２２では、チケット／クーポンの表示方向が変更される。表示方向変更部２０６は、コンテンツが表示された後、更に所定の時間（例えば、５秒）が経過した後で
、第二の表示装置２８による表示方向をサービス提供者方向に変更する（ステップＳ１２２）。ここで、出力部２０５は、表示方向がサービス提供者方向である場合には、当該サービス提供者に対して正立するように、コンテンツを表示する。本実施形態では、第二の表示装置２８がサービス提供者側に倒れることで表示方向を変更する方式が採用されているため、出力部２０５は、第二の表示装置２８がサービス提供者側に倒れるタイミングに合わせてステップＳ１２１で表示させたチケット／クーポンの高解像度イメージの表示を上下反転（１８０度回転）させることで、サービス提供者に対して正立するように、コンテンツを表示する。

チケット／クーポンの高解像度イメージがサービス提供者側に向けて表示されると、店舗のＰＯＳを操作する店舗スタッフ等のサービス提供者は、表示されているチケット／クーポンを視認してサービス内容を確認し、ＰＯＳ端末に備え付けられたバーコードリーダー等に、表示された高解像度イメージ中のバーコード等を読み取らせることで、サービスの提供に必要な受付を行う。読み取られたコードは、ＰＯＳによって処理され、チケットによる入場の受付やクーポンによる割引等がサービスとして提供される。その後、処理はステップＳ１２３へ進む。

ステップＳ１２３では、チケット／クーポンの表示が終了される。表示方向をサービス提供者方向に変更した後、更に所定の時間（例えば、１０秒）が経過すると、出力部２０５は、第一の表示装置２７による表示／発光を終了し、第二の表示装置２８におけるチケット／クーポンの高解像度イメージの表示を消し、表示方向変更部２０６は、第二の表示装置２８による表示方向をユーザー方向に変更する。上述の通り、本実施形態では、第二の表示装置２８の向きを変更することで表示方向が変更されるため、表示方向変更部２０６は、サービス提供者側に倒れていた第二の表示装置２８を、ユーザー側に立てることで、表示方向を元に戻す。

なお、本実施形態では、表示方向をサービス提供者方向に変更してから所定の時間が経過した場合に、コンテンツ表示の消去および表示方向の復帰を行うこととしているが、コンテンツ表示の消去および表示方向の復帰は、サービス提供者によるサービス提供支援装置２への何らかの操作が検出されることを待ってから行われてもよい。また、コンテンツ表示の消去および表示方向の復帰は、電波強度に基づいてユーザー装置３とサービス提供支援装置２との間の距離が一定距離以上（例えば、１００ｃｍ以上）となったことがユーザー装置３によって検知され、そのことがサーバー１経由でサービス提供支援装置２に通知されたことを契機として行われてもよい。その後、本フローチャートに示された処理は終了する。

本実施形態によれば、サービスの提供を受けることが出来る場所に近づいたことをユーザー装置が検知し、ユーザーに対してリマインドを行うことが出来るため、クーポンの使用忘れを防ぐことが可能である。また、紙媒体のチケット／クーポンを省略し、サーバーにおいて一括管理するため、ユーザーがチケット／クーポンを紛失したり、持参し忘れたり、といった心配がない。

更に、本実施形態によれば、サービス提供者は、紙媒体を用いてユーザー確認を行うのと同じオペレーション（本実施形態では、バーコードリーダーによる読み取り）でユーザー確認を行うことが出来る。また、本実施形態では、ユーザー装置に表示されたチケット／クーポンではなく、サーバーから受信してサービス提供支援装置に表示されたチケット／クーポンが用いられるため、チケット／クーポンの正当性を確認する手間が省け、また、偽造されたチケット／クーポンの使用を防止することが出来る。

Claims (11)

1. ユーザーおよびサービス提供者から利用されるサービス提供支援装置であって、
   コンテンツを表示する出力手段と、
   前記出力手段による表示方向を、ユーザー方向とサービス提供者方向との少なくとも２方向の間で変更可能な表示方向変更手段と、を備え、
   前記出力手段は、前記表示方向がユーザー方向である間であり且つ所定のユーザー操作が検出された後に、前記ユーザーに確認させるべきコンテンツを表示し、
   前記表示方向変更手段は、前記コンテンツが表示された後、更に所定の時間が経過した後で、前記出力手段による表示方向を前記サービス提供者方向に変更する、
   サービス提供支援装置。
2. 前記出力手段は、前記表示方向がユーザー方向である場合には該ユーザーに対して正立するように、前記表示方向がサービス提供者方向である場合には該サービス提供者に対して正立するように、前記コンテンツを表示する、
   請求項１に記載のサービス提供支援装置。
3. 前記ユーザー操作が検出されたことの通知をサーバーから受信する操作検出通知受信手段を更に備える、
   請求項１または２に記載のサービス提供支援装置。
4. 前記出力手段は、前記操作検出通知受信手段によってサーバーから前記通知が受信された後に、前記コンテンツを表示する、
   請求項３に記載のサービス提供支援装置。
5. 前記出力手段による表示方向に拘らず前記ユーザー方向に対して所定の通知を行う通知手段を更に備える、
   請求項１から４の何れか一項に記載のサービス提供支援装置。
6. 近距離無線通信技術を用いて該サービス提供支援装置の端末ＩＤを発信することで、ユーザー装置に該端末ＩＤを取得させる端末ＩＤ発信手段を更に備える、
   請求項１から５の何れか一項に記載のサービス提供支援装置。
7. 前記コンテンツをサーバーから受信するコンテンツ受信手段を更に備える、
   請求項１から６の何れか一項に記載のサービス提供支援装置。
8. 前記コンテンツ受信手段は、前記ユーザー装置から該サービス提供支援装置において利用可能なサービスの問合せを受けて利用可能なサービスを索出したサーバーによって送信された前記利用可能なサービスを提供するためのコンテンツを受信する、
   請求項７に記載のサービス提供支援装置。
9. 前記コンテンツ受信手段は、前記ユーザー装置によって送信された前記端末ＩＤおよび該ユーザー装置のユーザー情報を用いて索出された、前記利用可能なサービスを受信する、
   請求項８に記載のサービス提供支援装置。
10. 前記コンテンツは、所定のフォーマットに従って生成されたコードを含み、
    前記出力手段は、前記コンテンツを、所定のリーダー装置によって認識可能なように出力する、
    請求項１から９の何れか一項に記載のサービス提供支援装置。
11. 前記コンテンツは、所定のフォーマットに従って生成されたコードの画像を含み、
    前記出力手段は、前記コンテンツを、所定の光学認識技術を用いたリーダー装置によって読取可能なように表示する、
    請求項１から９の何れか一項に記載のサービス提供支援装置。

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