JP2015153271A

JP2015153271A - Ｐｏｓシステム

Info

Publication number: JP2015153271A
Application number: JP2014028124A
Authority: JP
Inventors: 和博加藤; Kazuhiro Kato
Original assignee: NBS KIOSK & SERVICE CO Ltd
Current assignee: NBS KIOSK & SERVICE CO Ltd
Priority date: 2014-02-18
Filing date: 2014-02-18
Publication date: 2015-08-24

Abstract

【課題】会員でない一般顧客に対しても簡単にサービスポイントを提供することで、一般顧客の買上げ動向も分析可能なＰＯＳシステムを提供する。
【解決手段】正規会員コード読取装置と、ＩＣカードのＩＤ番号を読み取るＩＣカードリーダ／ライタとが接続される。正規会員ポイント管理サーバ１Ａは、正規会員顧客に対してＰＯＳ端末３が精算処理を行ったときの精算金額に基づき更新されたポイント情報を当該正規会員顧客の正規会員コードに対応付けて記憶する一方で、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂは、ＰＯＳ端末３が精算処理を行ったときにＩＣカードリーダ／ライタがＩＤ番号を読み取っていると、精算金額に基づき更新されたポイント情報を当該ＩＤ番号に対応付けて記憶する。そして、販売情報管理サーバＳＡは、ＰＯＳ端末３からの売上データにＩＤ番号が付加されているときは、当該ＩＤ番号と当該売上データとを関連付けて記憶する。
【選択図】図１

Description

本発明は、会員顧客以外の一般顧客に対しても特典ポイントを付与可能にすることで、一般顧客の商品の買上げ動向を分析可能とするＰＯＳシステムに関する。

従来から小売店等においては、顧客の囲い込みや顧客別の買上げ動向の分析を行うなどの目的のために、顧客をポイント会員に勧誘して購入額に応じてポイントを付与し、ポイントの累計残高に応じてクーポン券や景品等を提供するサービスが行われている。

しかしながら、小売店等において従来から広く行われているポイント付与サービスは、例えば、顧客が所定のシート上にチップやスタンプを捺印し獲得した累積ポイントを管理するものであった。しかし、これらの所謂グリーンスタンプ方式のポイント管理システムにおいては、ポイントを提供する小売店及び顧客の双方にとって手間が掛かりシートの取り扱いが煩雑であった。

そのため、近年においては、小売店の店舗内のＰＯＳシステム（販売時点管理システム）の端末装置において、顧客が購入する商品又はサービスのバーコードを読み取って商品情報を判別して精算処理を行うと共に、売り上げに応じて当該顧客の会員コードを管理している小売店舗又はセンター内の中央データ処理装置にサービスポイントを加算するシステムが行われるようになっている（例えば、特許文献１を参照）。

また、ＰＯＳシステムと連動するＩＣカードを用いたポイントカードシステムも提案されている（例えば、特許文献２を参照）。このシステムでは、記憶容量が大きいＩＣカードの特徴を活かして、顧客はＩＣカードを提示して本人認証とカード認証を行い、精算時に買い上げ総額と日付情報をＩＣカードに記録し、ポイントカードシステム及びプリペイドシステムを起動し、必要な情報をＩＣカードに記録している。

特開２００１−４３４５１号公報特開２０００−２９３７５８号公報

しかしながら、上記特許文献によるＰＯＳシステムに連動させた従来のポイントシステムは、顧客は事前にポイント会員に入会して会員コードを持っていなければサービスポイントを獲得することができない。そのため、小売店側は精算時の顧客に入会を勧誘するが、顧客にとって入会手続きは煩わしいものであるため入会を拒否する人も多く、会員顧客の獲得による固定客の囲い込みに繋がっていないのが現状である。

そのため、会員以外の一般の顧客の比率が高い店舗にあっては、ＰＯＳ端末装置によって売上データを収集しても顧客が特定されないために、一般顧客による商品の買上げ動向についての詳しい分析を行うことができないという問題があった。

上記点に鑑みて、本発明は、一般顧客に対しても容易にポイントを提供可能なシステムを構築することで、正規会員である固定客以外の顧客の買上げ動向を分析可能なＰＯＳシステムを提供することを目的としている。

このため、本発明によるＰＯＳシステムは、商品又はサービスの精算を行うと精算金額に応じたポイントを顧客に付与するＰＯＳシステムであって、商品又はサービスの精算処理を行って前記精算金額を含む売上データを生成するＰＯＳ端末装置と、前記売上データを処理する販売情報処理装置と、正規会員顧客を識別する顧客識別情報の入力を受付ける識別情報受付手段と、各種事業者の何れかによって発行された非接触型のＩＣカードと通信を行ない前記ＩＣカード毎の固有のＩＤ番号を読み取るＩＣカードリーダと、前記正規会員顧客に対して前記ＰＯＳ端末装置が精算処理を行ったとき、前記精算金額に基づき更新されたポイント情報を当該正規会員顧客の前記顧客識別情報に対応付けて記憶する第１の記憶手段と、前記ＰＯＳ端末装置が精算処理を行ったときに前記ＩＣカードリーダが前記ＩＤ番号を読み取っていると、前記精算金額に基づき更新されたポイント情報を当該ＩＤ番号に対応付けて記憶する第２の記憶手段と、を備え、前記販売情報処理装置は、前記ＰＯＳ端末装置からの前記売上データに前記ＩＤ番号が付加されているときは、当該ＩＤ番号と当該売上データとを関連付けて記憶することを特徴とするＰＯＳシステムである。

このとき、前記販売情報処理装置は、通信ネットワークで接続された販売データ処理サーバで構成してもよい。そして、前記第１の記憶手段及び前記第２の記憶手段は、通信ネットワークで接続されたポイント管理サーバに含まれデータベースであってもよい。

ここで、前記販売情報処理装置は、記憶している前記ＩＤ番号と前記売上データとから精算時に前記ＩＣカードを前記ＩＣカードリーダに読み取らせた顧客が来店する日時の分析データを作成する販売日時分析手段を備える。

また、前記販売情報処理装置は、商品の値引きの特売期間と当該特売期間の前又は後の同期間とでの前記ＩＤ番号と関連付けて記憶したそれぞれの前記売上データの変化を検出する売上変化分析手段を備える。

また、前記販売情報処理装置は、記憶している前記ＩＤ番号と前記売上データとから精算時に前記ＩＣカードを前記ＩＣカードリーダに読み取らせた一の顧客が同時に買い上げる商品ランキングデータを作成する併売商品分析手段を備える。

そして、前記併売商品分析手段は、商品の値引きの特売期間での特売商品に関して、特売期間での併売商品の数が当該特売期間の前又は後の同期間での併売商品の数より所定倍数以上となった商品を検出する。

本発明によれば、顧客が所持している非接触型のＩＣカードのＩＤ番号に対応付けてポイントを付与することで、正規会員以外の顧客でもこのＩＤ番号での売上データの管理が行なえるために、一般顧客に対しても正規会員と同様な買上げ動向の分析を行うことができる。

そして、既存のＰＯＳシステムにＩＤ番号と売上データとを関連付けて記憶する機能を付加するだけで、システムを新設したり或いは大幅に変更したりせずに、従来から行っている正規会員顧客の識別情報で抽出した売上データに対する各種の処理をＩＤ番号で抽出した売上データにも適用することができ、一般顧客の買上げ動向を把握することが可能となる。

本発明に係わるＰＯＳシステムの全体構成を示す説明図。ＰＯＳ端末装置の構成を示すブロック図。ストアコントローラの構成を示す説明図。ＰＬＵファイルが記憶している内容を模式的に示す説明図。正規会員ポイント管理サーバの構成を示すブロック図。非正規会員ポイント管理サーバの構成を示すブロック図。ＰＯＳ端末装置の動作を説明するフローチャート。ストアコントローラの動作を説明するフローチャート。ＰＯＳ端末装置におけるＲＡＭに割り付けられている記憶内容を模式的に示す説明図。図７のフローチャートにおける「ポイント額更新」処理を説明するフローチャート。図７のフローチャートにおける「ポイント額送信」処理を説明するフローチャート。図８のフローチャートにおける「ポイント額転送」処理を説明するフローチャート。販売情報管理サーバの構成を示すブロック図。当月データベースに格納されている売上データのデータ構成を模式的に示す説明図。来店が多い１日での時間帯をランキングで示す分析データを示す説明図。売り上げ変化の多い特売商品をランキングで示す分析データを示す説明図。同じ顧客が複数の商品を買い上げて精算したときに当月データベースに格納される売上データのデータ構成を模式的に示す説明図。併売商品数ついての分析データを示す説明図。

本発明の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。

（システム構成）
図１は、本発明の実施形態に係るＰＯＳシステム１００の構成例をブロック図により示している。図１に示すように、ＰＯＳシステム１００は、それぞれ別のフランチャイズ契約で結合された、例えばＡ系列及びＢ系列の各グループを構成する各店舗５を管理するものである。したがって、各系列でそれぞれ複数の店舗５があるが、図では「Ａ系列ａ店」及び「Ｂ系列ａ店」を示している。

販売情報管理サーバＳＡは、Ａ系列の店舗群の売上データを管理するシステム管理者によって管理されるＷＷＷサーバによって構成され、販売情報管理サーバＳＢは、Ｂ系列の店舗群の売上データを管理するシステム管理者によって管理されるＷＷＷサーバによって構成される。

店舗５にはストアコントローラ２とストアコントローラ２によって統合管理される複数のＰＯＳ端末装置３（以下、単に「ＰＯＳ端末」という）とが設けられている。

販売情報管理サーバＳＡ及びＳＢは、それぞれの系列に属する各店舗５のストアコントローラ２とは、例えばインターネットなどの通信ネットワーク４によって接続されている。よって、本実施形態では、店舗５と通信ネットワーク４で接続された販売情報管理サーバＳＡ及びＳＢが販売情報処理装置となる。また、小売店の店舗５内で複数のＰＯＳ端末３とストアコントローラ２とはＬＡＮなどの通信ネットワーク５０で接続されており、ストアコントローラ２はこれらのＰＯＳ端末３を統合管理している。このとき、ストアコントローラ２が、店舗５内に複数の設置されたＰＯＳ端末３をＷＡＮにより接続して統合管理する構成としてもよい。そうすれば、１台のストアコントローラによって複数の店舗５の各ＰＯＳ端末３を統合管理することが可能となる。

販売情報管理サーバＳＡ及びＳＢは、それぞれ接続されている店舗の５のストアコントローラ２を介して、店舗内の各ＰＯＳ端末３に精算時に入力される売上データを管理するための従来から知られている周知の各種の処理を実行する。

本発明に係るＰＯＳシステム１００は、上記の販売時点管理と共にポイントシステムを構築しており、店舗５の外には販売情報管理サーバＳＡ及びＳＢの他に、正規会員別に獲得したポイントを管理する正規会員ポイント管理サーバ１Ａと、非正規会員別に獲得したポイントを管理する非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂとが配置されている。本例でのポイントシステムは、Ａ系列及びＢ系列で異なるポイントシステムを、同じ正規会員ポイント管理サーバ１Ａ及び非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂによってそれぞれの運用で管理している。したがって、正規会員ポイント管理サーバ１Ａ及び非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂは、系列毎の売上データを管理するシステム管理者ではなく、例えば、ポイントシステムをサービスとして提供する事業者によって運営される。この正規会員及び非正規会員については後に明らかとなる。

ＰＯＳ端末３は、顧客が購入する商品の精算処理を行うための機器で、一の顧客による買い上げ商品の登録と精算が行われる度に、その取り引きの内容が反映された売上データをストアコントローラ２に送信する。ＰＯＳ端末３の構成例を図２に示すと、ＣＰＵ３１、ＣＰＵ３１が実行するプログラム等を格納するＲＯＭ３２、ＣＰＵ３１が処理するデータ等の可変データを格納するＲＡＭ３３、例えばタッチパネル等による入力部３４、顧客用の表示部３５、バーコードリーダ３６、顧客との取引の内容が印字された買上明細レシートを発行する印字部３７、通信ネットワーク５０を介してストアコントローラ２とデータの送受信を行うネットワークインタフェース３８、正規会員コードを読み取る会員コード読取装置３０及びＩＣカードリーダ／ライタ３９を備える。ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２に記憶されているプログラムを実行することにより、これらの装置の動作を統括して制御しＰＯＳ端末３としての各種動作を実現する。

ここで、この明細書における「正規会員」とは、所定の入会手続を行って正規会員コードが付与されたポイント会員を意味し、正規会員コードは、正規会員顧客に対して発行される会員証にバーコードや磁気コード等で印刷されている。よって、正規会員コードが磁気で記録されている会員証の場合には、会員コード読取装置３０には磁気カードリーダが使用されて、正規会員コードがバーコード又はＱＲコード（登録商標）で印刷されている会員証の場合には光学スキャナが使用される。そして、正規会員ポイント管理サーバ１Ａは、正規会員コードに対応付けて正規会員のポイントを管理する。このような会員コード読取装置３０は、図示しないがＰＯＳ端末３に具備されているクレジットカードリーダや商品コード読み取り用のバーコードリーダ３６と兼用してもよい。

また、「非正規会員」とは、正規会員以外の一般顧客の中でも、ポイントの付与を希望して、会員証の代わりに当該顧客が保持している所定のＩＣカード６を提示することでポイントが付与される会員を意味する。よって、「非正規会員」は、当該系列店舗の固定客ではない流動顧客に分類されるが、ポイントに興味を持ち当該店舗に親近感を感じている顧客層である。このような「非正規会員」を確実に「正規会員」に導くことができれば固定客数の向上に繋がる。

ＩＣカード６は、ＦｅｌｉＣａ（ソニー株式会社の登録商標）カードを基にして公共交通機関が発行するプリペイド機能を有しているＩＣカード乗車券やプリペイド型の電子マネー等である。そして、ＩＣカード６をＩＣカードリーダ／ライタ３９に接触又はかざすことにより、ＩＣカードリーダ／ライタ３９は、ＩＣカード６に内蔵されているＩＣチップにキャリアを送信して電磁誘導により電力を供給し、キャリアの変調によりリーダ／ライタとＩＣチップとの間で通信を行って、データの読み取り／書き込みを行う。このＩＣチップには、それが埋め込まれているＩＣカード毎に固有に割り振られている１６桁のＩＤ番号が記録されている。そして、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂは、このＩＤ番号に対応付けて非正規会員のポイントを管理する。尚、ＩＣカード６は、本来の意味でのカードに限定されるものではなく、このようなＩＣチップを内蔵している携帯電話機やスマートフォン、或いはコイン型トークンや腕時計等でもよく、以後の説明においては、これらを総称してＩＣカード６と言う。

このように、本発明に係わるＰＯＳシステム１００では、顧客が公共的なカードとして広く普及しているＩＣカード乗車券やプリペイド型の電子マネー等のＩＣカード６を所持している確率が高いことに着目して、正規会員でなくてもＩＣカード６を所持している顧客であれば簡単にサービスポイントを提供できるようにしている。ＩＣカード６の提示でポイントを付与することでＩＣカード６のＩＤ番号を把握することができ、正規会員以外の一般顧客の商品買上げ動向の分析が可能となるが、その詳細については後に説明する。

図３は、ストアコントローラ２の要部構成を示すブロック図である。図３に示すように、ストアコントローラ２は装置全体の制御を行うＣＰＵ２１を備え、ＣＰＵ２１が実行するプログラム等を格納するＲＯＭ２２、ＣＰＵ２１が処理するデータ等の可変データを格納するＲＡＭ２３、現在の日付及び時刻を計時する時計部２４、ハードディスク装置２５、入力部２６、通信ネットワーク４及び５を介してのデータの送受信を制御するネットワークインタフェース２７及び帳票等を印刷するプリンタ２９等がバス２８を介してＣＰＵ２１と接続されている。

ハードディスク装置２５は、ＣＰＵ２１が各ＰＯＳ端末３からの売上データを集計して作成する日計表、累計表、分析表などの各種の帳票データを記憶する一方、ＰＬＵ（ＰｒｉｃｅＬｏｏｋＵｐ）ファイル７を含む。ＰＬＵファイル７には、図４に示すように、ＰＯＳ端末３のバーコードリーダ３６が読み取る商品の商品コード、商品名、単価、部門コードやその他仕入れ価格等のマスタ情報が記憶されているが、これらに加えて、正規会員ポイント付与率及び非正規会員ポイント付与率が記憶されている。ＰＬＵファイル７に記憶されるこれらのデータは、各店舗５が属する系列に応じて販売情報管理サーバＳＡや販売情報管理サーバＳＢからダウンロードされるが、店舗毎の状況に応じてダウンロードしたデータを入力部２６からの入力によって書き換えることもできる。また、店舗毎に独自のＰＬＵファイル７を作成してもよい。

ストアコントローラ２は、ＰＯＳ端末３からバーコードリーダ３６が読み取る商品コードが送信されてくると、ＰＬＵファイル７におけるこの商品コードについての商品名、単価、正規会員ポイント付与率及び非正規会員ポイント付与率等のＰＬＵ情報をＰＯＳ端末３に返信する。したがって、ストアコントローラ２は、通信ネットワーク５０で接続されているＰＯＳ端末３のＰＬＵサーバとして機能する。ここで、正規会員ポイント付与率は非正規会員ポイント付与率より高めに設定するのが好ましい。そうすれば、顧客に対し非正規会員から正規会員への移行を促進させることができる。

図５は、正規会員ポイント管理サーバ１Ａの要部構成をブロック図で示している。図５に示すように、正規会員ポイント管理サーバ１Ａは、種々の演算処理を実行する中央演算処理部１０、通信ネットワーク４を介して他の装置と通信を行う伝送部１１、種々のデータを記憶する記憶部１２、データを直接入力するための入力部１３及びデータを表示する表示部１４を備えている。

中央演算処理部１０は、入力部１３又は表示部１４との間でデータ授受を行う入出力処理手段１０ａ、伝送部１１を通して伝送処理を実行する伝送処理手段１０ｂ、新規の正規会員コードを作成する正規会員コード設定手段１０ｃ、ポイント管理手段１０ｄ、ポイント交換管理手段１０ｅ及びポイント確認応答手段１０ｆを備える。これらの各手段１０ａ乃至１０ｆは、中央演算処理部１０がプログラム処理によって実現される機能でありプログラムの一部、例えばサブルーチン、関数、プロシージャ等に相当する。

記憶部１２は、系列店（例えば、Ａ系列、Ｂ系列・・・）毎に正規会員コード別に提供した正規会員ポイント額を記憶する正規会員ポイントＤＢ１５と、会員情報ＤＢ１６と、ポイント交換条件ファイル１７を含む。会員情報ＤＢ１６には、顧客が入会手続き時に提供された顧客情報が記憶されている。

図６は、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂの要部構成をブロック図にて示している。図６に示すように、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂは、種々の演算処理を実行する中央演算処理部４０、通信ネットワーク４を介して他の装置と通信を行う伝送部４１、データを記憶する記憶部４２、データを直接入力するための入力部４３及びデータを表示する表示部４４を備えている。

中央演算処理部４０は、入力部４３又は表示部４４との間でデータ授受を行う入出力処理手段４０ａ、伝送部４１を通して伝送処理を実行する伝送処理手段４０ｂ、ＩＤ番号設定手段４０ｃ、ポイント管理手段４０ｄ、ポイント交換管理手段４０ｄ及びポイント確認応答手段４０ｆを備える。これらの各手段４０ａ乃至４０ｆは、中央演算処理部４０がプログラム処理によって実現される機能でありプログラムの一部、例えばサブルーチン、関数、プロシージャ等に相当する。

記憶部４２は、系列店毎にＩＤ番号別に提供した非正規会員ポイント額を記憶する非正規会員ポイントＤＢ４５と、会員情報ＤＢ４６と、ポイント交換条件ファイル４７を含む。非正規会員の場合は、正規会員への入会手続きを行わないために会員情報を事前には取得していないが、獲得ポイント額が所定値に達した場合には準固定客と分類できるため、そのときは簡単なアンケートに記入してもらい、これをＩＤ番号に対応して非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂの会員情報ＤＢ４６に記憶させる。アンケート項目としては、例えば、居住地の郵便番号・生年月日・性別・嗜好品・未婚／既婚であり、店側にとっては、非正規ポイント会員の消費性向を大凡で把握できる。

販売情報館サーバＳＡ及びＳＢの主要部構成を図１３に示す。販売情報館サーバＳＡ及びＳＢは、種々の演算処理を実行する中央演算処理部６０、通信ネットワーク４を介して他の装置と通信を行う伝送部６１、データを記憶する記憶部６２、データを直接入力するための入力部６３及びデータを表示する表示部６４を備えている。

記憶部６２は、販売情報館サーバＳＡ及びＳＢが収集した例えば同じ系列の各店舗５での売上データを格納する店舗ａデータベース１０１・店舗ｂデータベース１０２・・・を具備している。

この各店舗データベースの構成は、店舗全体の今月の売上データを格納する当月ＤＢ１１１及び前月の売上データを格納する前月ＤＢ１１２を備える。また、必要に応じて、それ以前の売上データや前年の各月の売上データ等を格納するデータベースが設けられる。

当月ＤＢ１１１は、該当する店舗５のストアコントローラ２から販売情報館サーバＳＡ及びＳＢに送信されてくる売上データを格納する。データ構成の一例を図１４に示すと、当月ＤＢ１１１は、当月の各日にちでの時間帯によって買い上げられた商品の商品コード、商品名、単価、個数、部門コード、顧客情報などを記憶している。ここでの顧客情報は正規会員又は非正規会員の区分であり、正規会員コードやＩＤ番号が記憶される。前月ＤＢ１１２も当月ＤＢ１１１と同じデータ構成のため説明を省略する。また、店舗ｂデータベース１０２も同様なデータ構成の当月ＤＢ１１１及び前月ＤＢ１１２を備えている。

中央演算処理部６０は、入力部６３又は表示部６４との間でデータ授受を行う入出力処理手段６０ａ及び伝送部６１を通して伝送処理を実行する伝送処理手段６０ｂと共に、記憶部６２の各データベースの記憶データを処理して各種の分析データを作成するための分析手段を備えている。図１３は、本発明に直接係わる非正規会員への買上げ動向の分析データを作成するための販売日時分析手段６０ｃ、売上変化分析手段６０ｄ及び併売商品分析手段６０ｅを示している。これらの各手段６０ａ乃至６０ｅは、中央演算処理部６０がプログラム処理によって実現される機能でありプログラムの一部、例えばサブルーチン、関数、プロシージャ等に相当する。

本実施の形態によるＰＯＳシステ１００は、正規会員ポイント管理サーバ１Ａと非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂとは別々のサーバで構成したが、ＰＯＳシステ１００が一つの系列の店舗群の売上データ及びポイントシステムを共に管理するのであれば、販売情報管理サーバＳＡ及びＳＢと正規会員ポイント管理サーバ１Ａと非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂとを同一のサーバで運用することも可能である。

上記の構成を備えたＰＯＳシステム１００の動作を説明する。

（精算時の処理動作）
顧客が購入商品をレジに持ち込み精算を行うとき、ＰＯＳ端末３は図７に示すフローチャートで処理が行われ、ストアコントローラ２は図８に示すフローチャートで処理が行われる。

顧客が正規会員の場合には、レジの店員は顧客が提示する会員証の正規会員コードを会員コード読取装置３０によって読み取る（ステップＳ１０１で「ＹＥＳ」）。そして、ＣＰＵ３１は、会員コード読取装置３０が読み取った正規会員コードをＲＡＭ３３の記憶領域３３ａ（図９参照）に記憶すると共に、ストアコントローラ２に送信する（ステップＳ１０２）。この正規会員コードには、当該店舗が属する系列の店舗名データが含まれている。

ストアコントローラ２は、この正規会員コードを受信すると（ステップＳ２０１で「ＹＥＳ」）、受信した正規会員コードを正規会員ポイント管理サーバ１Ａに転送する（ステップＳ２０２）。

正規会員ポイント管理サーバ１Ａの伝送処理手段１０ｂが伝送部１１を通して正規会員コードを受信すると、ポイント管理手段１０ｄは、受信した正規会員コードに含まれている店舗名データに対応している記憶部１２での正規会員ポイントＤＢ１５から、この正規会員コードに関する現在の正規会員ポイント額を検索する。

このとき、ポイント交換管理手段１０ｅは、ポイント管理手段１０ｄが検索したポイント額を予めポイント交換条件ファイル１７に記憶している交換条件情報と比較して、条件を満足していれば交換可能ポイントデータを生成する。例えば、ポイント額が「１５０ポイント」で交換条件情報が「１００ポイント以上」であれば、交換可能ポイントデータは「１５０円」とするものである。ポイント交換管理手段１０ｅは、会員情報ＤＢ１６が記憶している顧客情報に応じて、例えば、誕生日等の情報を反映して交換可能ポイントデータを加算すれば、有効なポイントシステムが提供される。

そして、伝送処理手段１０ｂは、ポイント管理手段１０ｄによって検索したポイント額と、ポイント交換管理手段１０ｅが交換可能ポイントデータを生成していれば、この交換可能正規会員ポイントデータとを伝送部１１を介してストアコントローラ２に送信する。

そして、ストアコントローラ２は、正規会員ポイント管理サーバ１Ａから送信されてきた正規会員ポイント額と、交換可能正規会員ポイントデータも送信されていれば、この交換可能正規会員ポイントデータとを、正規会員コードを送信してきたＰＯＳ端末３に転送する（ステップＳ２０３）。

ＰＯＳ端末３では、受信した正規会員ポイント額をＲＡＭ３３の記憶領域３３ｃに記憶（ステップＳ１０３）し、ポイント額と共に交換可能正規会員ポイントデータが送られてきていれば、これを記憶領域３３ｅに記憶する。これにより、ＰＯＳ端末３では、正規会員ポイント額と交換可能な正規会員ポイントデータが取得される。

顧客が正規会員でないときには会員証が提示されず正規会員コードを読み取らないが（ステップＳ１０１で「ＮＯ」）、レジの店員は、この顧客に入会の意志があることを確認すると、ＰＯＳ端末３の入力部３９をキー操作することで正規会員登録となり（ステップＳ１０４で「ＹＥＳ」）、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は正規会員コード取得の処理を行う（ステップＳ１０５）。この処理においては、ＣＰＵ３１は、先ずストアコントローラ２に正規会員コード作成の依頼メッセージを送信する。

そして、ストアコントローラ２のＣＰＵ２１は、正規会員コード作成の依頼メッセージを受信すると（ステップＳ２０４で「ＹＥＳ」）、当該店舗が属する系列の店舗名データを付加して正規会員ポイント管理サーバ１Ａに転送する（ステップＳ２０５）。

正規会員ポイント管理サーバ１Ａはこのメッセージを受けて、中央演算処理部１０の正規会員コード設定手段１０ｃは店舗名データを含む新規の正規会員コードを作成し、伝送処理手段１０ｂは伝送部１１を介して作成した正規会員コードをストアコントローラ２に返信する。また、正規会員コード設定手段１０ｃは、当該店舗名に対応する正規会員ポイントＤＢ１５に作成した新たな正規会員コードの記憶領域を設定する。

そして、ストアコントローラ２は、受信した新規の正規会員コードをＰＯＳ端末３に転送する（ステップＳ２０６）。これにより、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、受信した正規会員コードをＲＡＭ３３の記憶領域３３ａに記憶することで（ステップＳ１０５）、当該顧客への新規の正規会員コードがＰＯＳ端末３で取得される。

このとき、新規に正規会員コードを取得した顧客に対する店舗の手続きとしては、入会申請書等で顧客情報を記入してもらい正規会員コードが記録された会員証を発行する。後に、この顧客情報はストアコントローラ２から正規会員ポイント管理サーバ１Ａに送信されて、或いは入力部１４からの直接入力によって、記憶部１２おける当該店舗名に対応している管理会員情報ＤＢ１６に記憶される。

また、顧客が非正規会員でのポイントの獲得を希望する場合には、レジの店員は顧客が提示するＩＣカード６をＩＣカードリーダ／ライタ３９によって読み取る（ステップＳ１０６で「ＹＥＳ」）。そして、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、ＩＣカードリーダ／ライタ３９が読み取ったＩＣカード６のＩＤ番号をＲＡＭ３３の記憶領域３３ｂに記憶すると共に、ストアコントローラ２に送信する（ステップＳ１０７）。

ストアコントローラ２のＣＰＵ２１は、このＩＤ番号を受信すると（ステップＳ２０７で「ＹＥＳ」）、当該店舗が属する系列の店舗名データを付加して非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂに転送し（ステップＳ２０８）、現在の非正規会員ポイント額を照会する。

非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂの伝送処理手段４０ｂが伝送部４１を通してＩＤ番号を受信すると、中央演算処理部４０のポイント管理手段４０ｄは、記憶部４２での当該店舗名に対応している非正規会員ポイントＤＢ４５からこのＩＤ番号に関する非正規会員ポイント額を検索する。このとき、当該店舗名に関して、このＩＤ番号による非正規会員ポイント額の照会が初回であるときには、ポイント管理手段４０ｄは、当該店舗名に対応する非正規会員ポイントＤＢ４５にこのＩＤ番号に関する非正規会員ポイント額の記憶領域を設定する。

そして、上述した正規会員ポイント管理サーバ１Ａと同様に、ポイント交換管理手段４０ｅは、検索されたポイント額を予めポイント交換条件ファイル４７に記憶している交換条件情報と比較して、条件を満足していれば交換可能非正規会員ポイントデータを生成する。このとき、会員情報ＤＢ４６が顧客情報を記憶していれば、その内容に応じて例えば誕生日等の情報を反映して交換可能ポイントデータを加算する。

そして、伝送処理手段４０ｂは、ポイント管理手段４０ｄによって検索したポイント額と、ポイント交換管理手段４０ｅが交換可能ポイントデータを生成していれば、この交換可能非正規会員ポイントデータとを伝送部４１を介してストアコントローラ２に送信する。

ストアコントローラ２は、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂから送信されてきた非正規会員ポイント額と、送信されてきていれば交換可能非正規会員ポイントデータとをＰＯＳ端末３に転送する（ステップＳ２０９）。

ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、受信した非正規会員ポイント額をＲＡＭ３３の記憶領域３３ｄに記憶（ステップＳ１０８）し、ポイント額と共に交換可能非正規会員ポイントデータが送信されてきていれば、これを記憶領域３３ｆに記憶する。これにより、ＰＯＳ端末３では、正規会員ポイント額と交換可能な非正規会員ポイントデータが取得される。

商品登録処理では、ＰＯＳ端末３は、レジの店員の操作によりバーコードリーダ３６が顧客の購入商品に付いているバーコードによる商品コードを読み取って、買い上げ商品の登録を行う（ステップＳ１０９）。尚、サービスを提供する業態の店舗であれば、予めレジカウンタに用意しているバーコード一覧表から商品コードを読み取ることになる。

この商品登録処理においては、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、ネットワークインタフェース３８を介しストアコントローラ２に商品コードを送信して、読み取った商品コードに関する商品名、単価、正規会員ポイント付与率、非正規会員ポイント付与率等のＰＬＵ情報を問合せる。

ストアコントローラ２は、この問合せに応答して（ステップＳ２１０で「ＹＥＳ」）、ＰＬＵファイル７からこの商品コードに対応するＰＬＵ情報を検索し（ステップＳ２１１）、検索したＰＬＵ情報をＰＯＳ端末３に返信する（ステップＳ２１２）。

ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、バーコードリーダ３６によって読み取った商品コードに関するＰＬＵ情報を受信すると、ＰＬＵ情報に含まれている商品名と単価とを表示部３５に表示して商品登録を行うと共に購入商品の価格を集計する。

そして、買い上げ商品の登録が終了し入力部３４の小計キーが操作されると、ＣＰＵ３１は精算処理を行う（ステップＳ１１０）。精算処理では、ＣＰＵ３１は、購入商品の合計金額を表示部３５によって顧客に表示する。精算は、現金や図示しないクレジットカードリーダによる後払い処理で決済されるが、ＩＣカードリーダ／ライタ７を利用して電子マネーのＩＣカード６によって決済することもできる。

また、顧客による精算での支払いをポイント額の中の交換可能ポイントを使用して、精算金額の全部又は一部を充当することができる。この場合、会員コード読取装置３０によって顧客の正規会員コードを読み取っているか（ステップＳ１０１）、又はＩＣカードリーダ／ライタ３９によってＩＣカード６のＩＤ番号を読み取っていると（ステップＳ１０６）、レジの店員による入力部３４の所定キーの操作により、ＣＰＵ３１は、記憶領域３３ｃ乃至３３ｆの記憶内容に応じて正規会員ポイント額、非正規会員ポイント額、交換可能正規会員ポイント及び交換可能非正規会員ポイントを表示部３５に表示する。

レジの店員は、顧客の指示で交換可能正規会員ポイントや交換可能非正規会員ポイントをポイントの相当金額を精算金額から割り引く操作を行う。このとき、レジの店員は、入力部３４のキー操作によって支払いに充当する金額の割引操作を行うが、この操作に応答してＣＰＵ３１は、支払いで使用された正規会員ポイントデータを記憶領域３３ｇ、非正規会員ポイントデータを記憶領域３３ｈに記憶する。

精算金額の決済の終了により、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、ポイント額の更新処理を行う（ステップＳ１１１）。図１０は、ポイント額更新処理を示すフローチャートである。図１０で示すように、ＣＰＵ３１は、記憶領域３３ａに正規会員コードが記憶されている場合には（ステップＳ３０１で「ＹＥＳ」）、精算金額とストアコントローラ２から送られてきているＰＬＵ情報の中の正規会員ポイント付与率とから当該取引で顧客に提供する新規正規会員ポイントを算出し（ステップＳ３０２）、この結果を記憶領域３３ｃに記憶している正規会員ポイント額に加算して正規会員ポイント額を更新する（ステップＳ３０３）。このとき、当該顧客が精算時に交換可能なポイントで支払いの全部又は一部を充当したときは、ＣＰＵ３１は、記憶領域３３ｇに記憶されている支払いに使用された正規会員ポイントを減算する。

一方、ＣＰＵ３１は、記憶領域３３ａに正規会員コードが記憶されて、且つ記憶領域３３ｂにもＩＤ番号が記憶されている場合には（ステップＳ３０１の「ＮＯ」からステップＳ３０４で「ＹＥＳ」）、新規正規会員ポイントを算出する（ステップＳ３０５）。このように記憶領域３３ａと記憶領域３３ｂとの両方に、それぞれ正規会員コード及びＩＤ番号が記憶されているケースとしては、正規会員の顧客が以前に獲得している非正規会員ポイント額をまとめるために今回、会員証とＩＣカード６の両方を提示した場合や、非正規会員ポイント額を所持している顧客が今回の精算時に正規会員コードを取得（ステップＳ１０５）した場合等がある。よって、ＣＰＵ３１は、同一の顧客が会員証とＩＣカード６とを提示していることから記憶領域３３ａに記憶の正規会員コードと記憶領域３３ｂに記憶のＩＤ番号とは対応関係にあると判断し、ここでの新規正規会員ポイントを算出する処理においては、非正規会員ポイント額を正規会員ポイント額にまとめる処理を行う。

したがって、ＣＰＵ３１は、精算金額とＰＬＵ情報の中の正規会員ポイント付与率とから当該取引で顧客に提供する新規正規会員ポイントを算出し（ステップＳ３０５）、この結果と記憶領域３３ｄに記憶している非正規会員ポイント額とを記憶領域３３ｃに記憶している正規会員ポイント額に加算して正規会員ポイント額を更新する（ステップＳ３０６）。このとき、当該顧客が精算時に交換可能なポイントで支払いの全部又は一部を充当したときは、ＣＰＵ３１は、記憶領域３３ｇ及び記憶領域３３ｈに記憶されている支払いに使用された正規会員ポイントや非正規会員ポイントを減算する。また、ＣＰＵ３１は、記憶領域３３ｃの正規会員ポイント額に記憶領域３３ｄの非正規会員ポイント額を加算したことで、記憶領域３３ｄの記憶を“０”にする。

しかし、記憶領域３３ａに正規会員コードが記憶されておらず記憶領域３３ｂにはＩＤ番号が記憶されている場合には（ステップＳ３０４で「ＮＯ」）、精算金額とＰＬＵ情報の中の非正規会員ポイント付与率とから当該取引で顧客に提供する新規非正規会員ポイントを算出し（ステップＳ３０７）、この結果を記憶領域３３ｄに記憶している非正規会員ポイント額に加算して非正規会員ポイント額を更新する（ステップＳ３０８）。このとき、当該顧客が精算時に交換可能なポイントで支払いの全部又は一部を充当したときは、ＣＰＵ３１は、記憶領域３３ｈに記憶されている支払いに使用された非正規会員ポイントを減算する。尚、非正規会員の場合、獲得ポイント額が所定値に達したときアンケートの記入により非正規会員の簡単な顧客情報収集することを上述したが、非正規会員の顧客が非正規会員ポイントを使用して支払いを行ったときに記入してもらうとよい。

ポイント額の更新後、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１はレシートの発行処理を行う（ステップＳ１１２）。レシートには、当該顧客によって購入された商品の商品名、個数及び単価などの買い上げ商品情報と精算金額等が印刷されて、更に、正規会員又は非正規会員に対して発行されるレシートであれば、記憶領域３３ｃや記憶領域３３ｄに記憶されている更新された正規会員ポイント額や非正規会員ポイント額が印刷される。また、支払にポイントが使用された場合は、記憶領域３３ｇや記憶領域３３ｈに記憶されている使用ポイントデータ、すなわちポイント使用による割引金額が印刷される。

レシートの発行後、ＣＰＵ３１は、当該取引による精算処理の結果を示す買上商品情報、精算金額等から成る売上データをストアコントローラ２に送信する（ステップＳ１１３）。

ストアコントローラ２は、売上データを受信するとハードディスク装置２５に記憶すると共に販売情報管理サーバＳＡに送信する。この場合、当該店舗がＡ系列に属する店舗であると、販売情報管理サーバＳＡに送信される。そして、このとき販売情報管理サーバＳＡに送信される売上データは、販売日時、商品コード、商品名、単価、個数、部門コード、顧客情報などを含み、図１４で説明したデータ構成で当月ＤＢ１１１に格納される。

一方、ＰＯＳ端末３においては、ＣＰＵ３１は、売上データの送信後、ＲＡＭ３３の記憶領域３３ａに正規会員コードが記憶されておらず、且つ記憶領域３３ｃにもＩＤ番号が記憶されていない場合には、当該顧客は正規会員又は非正規会員の何れでもないと判断して処理を終了する（ステップＳ１１４で「ＮＯ」）。

しかし、ＣＰＵ３１は、ＲＡＭ３３の記憶領域３３ａに正規会員コードが記憶されているか又は記憶領域３３ｂにＩＤ番号が記憶されていると（ステップＳ１１４で「ＹＥＳ」）、当該精算処理によって更新されたポイント額の送信処理（ステップＳ１１５）となる。

図１１は、更新ポイント額の送信処理を示すフローチャートである。ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、ＲＡＭ３３の記憶領域３３ａに正規会員コードが記憶されて、記憶領域３３ｂにはＩＤ番号が記憶されていないと、正規会員コードによる正規会員でのポイント獲得と判断し（ステップＳ４０１で「ＹＥＳ」）、記憶領域３３ａに記憶している正規会員コードと記憶領域３３ｃに記憶している更新された正規会員ポイント額とをストアコントローラ２に送信する（ステップＳ４０２）。

そして、ストアコントローラ２は、ポイント額を示すデータが正規会員コード又はＩＤ番号と共に送られてくると（ステップＳ２１５で「ＹＥＳ」）、ポイント額の転送処理動作となる（ステップＳ２１６）。

図１２は、ストアコントローラ２によるポイント額転送処理を示すフローチャートである。ＣＰＵ２１は、正規会員ポイント額のデータと共に正規会員コードを受信したときは（ステップＳ５０１で「ＹＥＳ」）、これらデータ及びコードを正規会員ポイント管理サーバ１Ａに転送する（ステップＳ５０２）。

そして、正規会員ポイント管理サーバ１Ａでは、伝送部１１を通してこの正規会員コードと更新された正規会員ポイント額とをストアコントローラ２から受信すると、中央演算処理部１０のポイント管理手段１０ｄは、正規会員コードに含まれている店舗名データから記憶部１２の当該店舗名に対応している正規会員ポイントＤＢ１５にアクセスして、当該正規会員コードに対応する記憶領域にＰＯＳ端末３において更新された正規会員ポイント額を記憶させる。

図１１のフローチャートに戻って、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、記憶領域３３ａが正規会員コードを記憶して、且つ記憶領域３３ｂがＩＤ番号を記憶していると（ステップＳ４０３で「ＹＥＳ」）、正規会員コードとＩＤ番号と記憶領域３３ｃに記憶している正規会員ポイント額と記憶領域３３ｄに記憶している非正規会員ポイント額とをストアコントローラ２に送信する（ステップＳ４０４）。尚、このとき記憶領域３３ｃに記憶されている正規会員ポイント額には、上述のステップＳ３０６の処理で当該顧客が以前に獲得した非正規会員ポイント額が加算されていて、記憶領域３３ｄに記憶されている非正規会員ポイント額はクリアされて“０”となっている。

そして、図１２でストアコントローラ２のＣＰＵ２１は、正規会員ポイント額及び非正規会員ポイント額のデータと共に正規会員コード及びＩＤ番号を受信すると（ステップＳ５０３で「ＹＥＳ」）、正規会員ポイント額を正規会員ポイント管理サーバ１Ａに転送する（ステップＳ５０４）。そして、ＣＰＵ２１は、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂには、ＩＤ番号と非正規会員ポイント額に当該店舗が属する系列の店舗名データを付加して転送する（ステップＳ５０５）。

これにより、正規会員ポイント管理サーバ１Ａでは、中央演算処理部１０のポイント管理手段１０ｄは、正規会員コードに含まれている店舗名データから記憶部１２の当該店舗名に対応している正規会員ポイントＤＢ１５にアクセスして、当該正規会員コードに対応する記憶領域にＰＯＳ端末３において更新された正規会員ポイント額を記憶させる。

また、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂでは、中央演算処理部４０のポイント管理手段４０ｄは、送られてきた店舗名データから記憶部４２の当該店舗名に対応している非正規会員ポイントＤＢ４５にアクセスして、当該ＩＤ番号に対応する記憶領域にＰＯＳ端末３において更新された非正規会員ポイント額を記憶させる。このとき非正規会員ポイント額は“０”のため、この記憶領域はクリアされたことになる。

このとき、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂは、非正規会員ポイントＤＢ４５に記憶している非正規会員ポイントを正規会員ポイント管理サーバ１Ａに移換した後も移換元の記憶領域はそのまま保持しておき、次回にＰＯＳ端末２から同じＩＤ番号がストアコントローラ２によって転送されてくると、当該ＩＤ番号と共に送信されてくる新規非正規会員ポイント額をこの記憶領域に記憶する。

また、ストアコントローラ２がステップＳ５０５の処理において、ＩＤ番号と共に対応関係にある正規会員コードを非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂにも送信して記憶させておき、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂは、次回に同じＩＤ番号が送信されてきたとき、このＩＤ番号と共に送信されてくる新規非正規会員ポイント額を正規会員ポイント管理サーバ１Ａに送信するようにすれば、正規会員ポイントＤＢ１５の当該ＩＤ番号と対応関係にある正規会員コードに対応している記憶領域に自動的に移換することが可能となる。

図１１のフローチャートに戻って、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、記憶領域３３ａには正規会員コードが記憶されておらず、記憶領域３３ｂにＩＤ番号が記憶されているときにはＩＣカード６による非正規会員でのポイント獲得と判断し（ステップＳ４０３で「ＮＯ」）、ＩＤ番号と記憶領域３３ｄに記憶している非正規会員ポイント額とをストアコントローラ２に送信する（ステップＳ４０５）。

そして、図１２でストアコントローラ２のＣＰＵ２１は、ポイント額のデータと共にＩＤ番号を受信したときは（ステップＳ５０３で「ＮＯ」）、ＩＤ番号と非正規会員ポイント額に当該店舗が属する系列の店舗名データを付加して非正規正規会員ポイント管理サーバ１Ｂに転送する（ステップＳ５０６）。

非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂでは、中央演算処理部４０のポイント管理手段４０ｄは、送られてきた店舗名データから記憶部４２の当該店舗名に対応している非正規会員ポイントＤＢ４５にアクセスして、当該ＩＤ番号に対応する記憶領域にＰＯＳ端末３において更新された非正規会員ポイント額を記憶させる。

そして、ＣＰＵ３１によるポイント額送信処理が終了すると、ＰＯＳ端末３での顧客の買い上げによる精算動作が終了する。

（精算時以外で非正規会員ポイント額を正規会員ポイント額にまとめる処理）
このような精算動作の中でＰＯＳ端末３は、非正規会員ポイント額を正規会員ポイント額にまとめる処理を行っているが、精算処理時以外でも非正規会員ポイント額を正規会員ポイント額にまとめることもできる。この場合、ＣＰＵ３１は、入力部３４での所定のキー操作によりまとめ処理が指示されると、正規会員コード読取装置３０やＩＣカードリーダ／ライタ３９が読み取って入力されてくる正規会員コード及びＩＣ番号をＲＡＭ３３の記憶領域３３ａと記憶領域３３ｂとに記憶することで対応関係が成立し、この正規会員コードとＩＣ番号とはストアコントローラ２に送信される。

この後、ＰＯＳ端末３とストアコントローラ２と正規会員ポイント管理サーバ１Ａ及び非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂとのやり取りにより、正規会員ポイント額及び非正規会員ポイント額がそれぞれ記憶領域３３ｃと記憶領域３３ｄに記憶される。ＣＰＵ３１は、記憶領域３３ｃの正規会員ポイント額に記憶領域３３ｄの非正規会員ポイント額を加算して、記憶領域３３ｄの記憶データをクリアする。

そして、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、正規会員コードと記憶領域３３ｃの正規会員ポイント額とをストアコントローラ２に送信することで、ストアコントローラ２は、正規会員ポイント管理サーバ１Ａに転送する。これにより、正規会員ポイント管理サーバ１Ａの中央演算処理部１０のポイント管理手段１０ｄは、正規会員コードに含まれている店舗名データから記憶部１２の当該店舗名に対応している正規会員ポイントＤＢ１５にアクセスして、当該正規会員コードに対応する記憶領域にＰＯＳ端末３において更新された正規会員ポイント額を記憶させる。

続いて、ＰＯＳ端末３のＣＰＵ３１は、ＩＤ番号と記憶領域３３ｄの非正規会員ポイント額（クリアされて“０”）とをストアコントローラ２に送信することで、ストアコントローラ２は、ＩＤ番号と非正規会員ポイント額に当該店舗が属する系列の店舗名データを付加して非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂに転送する。これにより、中央演算処理部４０のポイント管理手段４０ｄは、送られてきた店舗名データから記憶部４２の当該店舗名に対応している非正規会員ポイントＤＢ４５にアクセスして、当該ＩＤ番号に対応する記憶領域にＰＯＳ端末３において更新された非正規会員ポイント額を記憶させる。よって、非正規会員ポイント管理サーバ１Ｂの正規会員ポイントＤＢ４５における非正規会員コードに対応する記憶領域がクリアされて、精算処理時以外のときでも非正規会員ポイント額を正規会員ポイント額にまとめることができる。

（販売情報処理装置による分析）
販売情報管理サーバＳＡ及びＳＢは、記憶部６２に蓄積している売上データから以下の分析を行うことができる。

（１）販売日時による来店動向分析
販売日時分析手段６０ｃは、精算時にＩＣカード６をＩＣカードリーダ／ライタ３９に読み取らせた顧客が来店する日時の分析データを作成する。当月ＤＢ１１１及び前月ＤＢ１１２の売上データの顧客情報には非正規会員との取引ではＩＤ番号が記憶されている。したがって、このＩＤ番号が記憶されている売上データを抽出して、来店が多い１日での時間帯をランキングで示す図１５の分析データ６０１を作成して表示部６４に画面表示する。分析データ６０１は、その時間帯での非正規会員への売上額も集計している。また、販売日時分析手段６０ｃは、１週間の各曜日や１ヶ月の各週での非正規会員の来店動向の同様な分析データを作成する。前述したように、非正規会員は固定客ではない一般顧客であるが、ポイントサービスに興味を示して当該店舗に親近感を感じてくれている客層であり、このような顧客の来店日時を把握して、来店の多い日時に非正規会員から正規会員への移動を促進する特別なイベント、例えば、正規会員と同じサービスを実施するなどのイベントを企画すれば正規会員である固定客への転向が促進される。

（２）特売期間と非特売期間とでの売上変化の分析
売上変化分析手段６０ｄは、商品の値引きの特売期間と当該特売期間の前又は後の同期間とでの売上の変化を検出する。このとき販売情報館サーバＳＡ及びＳＢには入力部６３からそれぞれ特売期間が入力されている。よって、売上変化分析手段６０ｄは、特売期間及び特売期間の前の同期間での売上データを当月ＤＢ１１１や前月ＤＢ１１２から抽出し、売り上げ変化の多い特売商品をランキングで示す図１６（ａ）の分析データ６０２Ａを作成して表示部６４に画面表示する。これにより、店舗にとって営業効果のある特売商品を決めることができる。

また、売上変化分析手段６０ｄは、ＩＤ番号が記憶されている売上データに絞り込み、特売期間及び特売期間の前の同期間で売り上げ変化の多い特売商品をランキングで示す図１６（ｂ）の分析データ６０２Ｂを作成して表示部６４に画面表示する。これにより、非正規会員である一般顧客の特売期間への反応を把握することができ、非正規会員を店舗に呼び込むのに効果のある特売商品を知ることができる。

（３）同時購入されることが多い特売商品の分析
併売商品分析手段６０ｅは、顧客の買上げによる一回の精算処理で同時に購入される併売商品数の多い商品を検出する。当月ＤＢ１１１や前月ＤＢ１１２には、同じ顧客の精算処理では、図１７に示すように、同じ顧客情報（図では同じＩＤ番号）に対応付けて一つのブロックで売上データを記憶しており、この一つのブロックに記憶している商品が併売商品となる。

したがって、併売商品分析手段６０ｅは、店舗で扱う全ての商品ごとに併売された商品種類の数を抽出し、併売商品数の多い順のランキングを示す図１８（ａ）の分析データ６０３Ａを作成して表示部６４に画面表示する。これにより特売期間での売上向上にキーとなる商品を把握することができる。

また、併売商品分析手段６０ｅは、特売商品に関して、特売期間での併売商品の数が当該特売期間の前又は後の同期間での併売商品の数より２倍以上となった特売商品を示す図１８（ｂ）の分析データ６０３Ｂを作成して表示部６４に画面表示する。これにより、特売商品を設定することによる他の商品の売り上げへの波及効果を確認することができる。

さらに、併売商品分析手段６０ｅは、図示していないが、ＩＤ番号が記憶されている売上データに絞り込み、分析データ６０３Ｂと同様の分析データを作成して表示部６４に画面表示することで、特売商品を設定することによる非正規会員への他の商品の売り上げへの波及効果を確認することができる。したがって、特売による固定顧客以外の一般顧客への売り上げ効果を検証できる。

以上、詳述した本発明に係るＰＯＳシステム１００は、正規のポイント会員以外であっても、ＩＣカードを提示する顧客に対してはポイントを付与することを可能にしている。これにより、ＩＣカードのＩＤ番号に対応付けて売上データを管理することで、正規会員でない一般顧客の買上げ動向を分析することができる。

ポイントを積極的に貯める意志がある正規会員は固定客となって頻繁に来店してくれるが、ＩＣカードを提示する非正規会員は、固定客ではないものの当該店舗に親近感を感じている顧客であり、この客層の買上げ動向を分析してそれに応じた、例えば、分析結果に応じた有効な値引き販売等のプロモーションを行うことで固定客への移行を促進することができ店舗への集客向上が図れる。

本発明は、顧客にポイントサービスを提供することで、顧客の売上データを管理するＰＯＳシステムに関するものであり、産業上の利用可能性を有する。

ＳＡ販売情報管理サーバ
ＳＢ販売情報管理サーバ
１Ａ正規会員ポイント管理サーバ（第１の記憶手段）
１Ｂ非正規会員ポイント管理サーバ（第２の記憶手段）
３ＰＯＳ端末装置
４通信ネットワーク
６ＩＣカード
１５正規会員ポイントＤＢ
３０会員コード読取装置
３９ＩＣカードリーダ
４５非正規会員ポイントＤＢ
６０ｃ販売日時分析手段
６０ｄ売上変化分析手段
６０ｅ併売商品分析手段

Claims

商品又はサービスの精算を行うと精算金額に応じたポイントを顧客に付与するＰＯＳシステムであって、
商品又はサービスの精算処理を行って前記精算金額を含む売上データを生成するＰＯＳ端末装置と、
前記売上データを処理する販売情報処理装置と、
正規会員顧客を識別する顧客識別情報の入力を受付ける識別情報受付手段と、
各種事業者の何れかによって発行された非接触型のＩＣカードと通信を行ない前記ＩＣカード毎の固有のＩＤ番号を読み取るＩＣカードリーダと、
前記正規会員顧客に対して前記ＰＯＳ端末装置が精算処理を行ったとき、前記精算金額に基づき更新されたポイント情報を当該正規会員顧客の前記顧客識別情報に対応付けて記憶する第１の記憶手段と、
前記ＰＯＳ端末装置が精算処理を行ったときに前記ＩＣカードリーダが前記ＩＤ番号を読み取っていると、前記精算金額に基づき更新されたポイント情報を当該ＩＤ番号に対応付けて記憶する第２の記憶手段と、を備え、
前記販売情報処理装置は、前記ＰＯＳ端末装置からの前記売上データに前記ＩＤ番号が付加されているときは、当該ＩＤ番号と当該売上データとを関連付けて記憶することを特徴とするＰＯＳシステム。
前記販売情報処理装置は、通信ネットワークで接続された販売データ処理サーバであることを特徴とする請求項１に記載のＰＯＳシステム。
前記第１の記憶手段及び前記第２の記憶手段は、通信ネットワークで接続されたポイント管理サーバに含まれることを特徴とする請求項１又は２に記載のＰＯＳシステム。
前記販売情報処理装置は、記憶している前記ＩＤ番号と前記売上データとから精算時に前記ＩＣカードを前記ＩＣカードリーダに読み取らせた顧客が来店する日時の分析データを作成する販売日時分析手段を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一つに記載のＰＯＳシステム。
前記販売情報処理装置は、商品の値引きの特売期間と当該特売期間の前又は後の同期間とでの前記ＩＤ番号と関連付けて記憶したそれぞれの前記売上データの変化を検出する売上変化分析手段を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一つに記載のＰＯＳシステム。
前記販売情報処理装置は、記憶している前記ＩＤ番号と前記売上データとから精算時に前記ＩＣカードを前記ＩＣカードリーダに読み取らせた一の顧客が同時に買い上げる商品ランキングデータを作成する併売商品分析手段を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一つに記載のＰＯＳシステム。
前記併売商品分析手段は、商品の値引きの特売期間での特売商品に関して、特売期間での併売商品の数が当該特売期間の前又は後の同期間での併売商品の数より所定倍数以上となった商品を検出することを特徴とする請求項６に記載のＰＯＳシステム。