JP2014078812A - リモートサポートシステム、及びリモートサポート方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】携帯型端末10は、オペレータ端末150からの指示に応じて、携帯型端末10が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品50を検出し、検出された電化製品50の機種関連情報を決定する。そして、携帯型端末10は、決定された機種関連情報によって、携帯型端末10とローカルエリアネットワーク及び電化製品に関するネットワークマップを生成し、ネットワークマップに表示された電化製品の周辺に、当該電化製品の設定に関するインターフェースに関連したデータをオペレータ端末に表示する。
【選択図】図3
Description
当該携帯型端末をリモートサポートするオペレータが操作するオペレータ端末と、
前記携帯型端末及び前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、
からなるリモートサポートシステムであって、
前記携帯型端末は、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、を備え、
前記オペレータサーバは、
前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを前記オペレータ端末に表示するためのデータを生成するネットワークマップ生成手段と、
前記ネットワークマップに表示された電化製品の周辺に、当該電化製品の設定に関するインターフェースに関連したデータを前記オペレータ端末に表示するために生成するインターフェース情報生成手段と、を備えるリモートサポートシステムを提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1のシステム構成図である。オペレータシステム1は、携帯型端末10、電化製品50a,b,c(以下、明示しない限りは単に「50」とする)、オペレータサーバ200、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、オペレータ端末150から構成される。
図2は、オペレータ端末150、オペレータサーバ200、携帯型端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
図3は、携帯型端末10、オペレータサーバ200、オペレータ端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
電化製品アクセス処理は、携帯型端末10が、所定のパケットを送受信することで、電化製品50の機種関連情報を決定する処理である。機種関連情報とは、電化製品50の機種名、メーカ名等の機器の種別の情報である。本処理は、特開2010−97587号公報に開示されるような、ネットワークで接続された電化製品の種別をパケットの送受信で決定する処理が用いられてよい。以下では、この出願で開示される方法で、機種関連情報を決定する処理について説明する。
次に、オペレータサーバ200と携帯型端末10、電化製品50は、設定ページ取得処理を実行する。
次に、図13に示される設定アプリケーションのアイコン85,86へのオペレータからの操作、入力に関して、図14から図16に基づいて説明する。オペレータは、図13に示すような、オペレータ端末150に表示されているネットワークマップの設定アプリケーションに関するアイコン85,86を操作する。例えば、オペレータ端末150がオペレータから、プリンタ「PR−01」設定アプリのアイコン86の指示を受付けると、図15に示す、設定プロシージャ内容というウィンドウが表示される。設定プロシージャ内容のデータは、オペレータサーバ200に電化製品50と対応付けられて予め記憶されている。この図15では、パソコン70cという電化製品に対応付けられたプロシージャの内容「1.プリンタのIP設定」、「2.プリンタのステータス表示」等が表示される。オペレータ端末150は、オペレータからプロシージャ1か2の選択を受付ける。例えば、オペレータは、プリンタ「PR−01」の設定で、「IP設定」(このプリンタのIPアドレスの設定)を所望する場合は、1を選択する。
Claims (3)
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続された携帯型端末と、
当該携帯型端末をリモートサポートするオペレータが操作するオペレータ端末と、
前記携帯型端末及び前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、
からなるリモートサポートシステムであって、
前記携帯型端末は、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、を備え、
前記オペレータサーバは、
前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを前記オペレータ端末に表示するためのデータを生成するネットワークマップ生成手段と、
前記ネットワークマップに表示された電化製品の周辺に、当該電化製品の設定に関するインターフェースに関連したデータを前記オペレータ端末に表示するために生成するインターフェース情報生成手段と、
を備えるリモートサポートシステム。 - 前記インターフェース情報生成手段は、当該電化製品の設定に関するインターフェースが存在しないと判断した場合には、当該電化製品の設定に関連した設定アプリケーションに関するデータを前記オペレータ端末に表示するために生成する請求項1に記載のリモートサポートシステム。
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続された携帯型端末と、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末と、からなるリモートサポートシステムが実行するリモートサポート方法であって、
前記携帯型端末が、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップと、を実行し、
前記オペレータサーバが、
前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを前記オペレータ端末に表示するためのデータを生成するステップと、
前記ネットワークマップに表示された電化製品の周辺に、当該電化製品の設定に関するインターフェースに関連したデータを前記オペレータ端末に表示するために生成するステップと、
を実行するリモートサポート方法。
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