JP2013142918A - 販売支援装置、販売支援方法および販売支援プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】販売支援装置として機能する管理サーバSVは、商品の申込を検討している顧客が操作する端末装置T3に、インターネットを通じてショッピングサイトの各ページを提供するものである。管理サーバSVは、端末装置T3からの商品の申込要求を受け、商品の申込完了を示すメッセージと次の商品を案内するメッセージとが表示された申込完了ページを返信する第1の販売処理手段と、端末装置T3からの商品を申込要求する通知を受け、商品の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信し、最初に購入された商品を示す申込情報を無効とし、提案した商品の申込情報を有効として差し替えて処理する第2の販売処理手段とを備えている。
【選択図】図3
Description
また、ショッピングサイトで販売されている商品に興味を持ち、試供品を申込もうとしている顧客に対して、アップセルを勧めると、やはり、試供品の申込さえ取りやめてしまうことがあり、販売促進が逆効果となってしまうおそれがある。
第2の販売処理手段が、最初に申込した申込対象を示す申込情報を無効とし、提案対象に関するアップセル申込情報を有効とする差し替え処理を行うので、申込後に提示された提案対象を販売処理することができる。
提案対象を申込しなかった顧客に対して、再度、申込提案するメッセージを所定時間経過後に送信することで、顧客に対して高いアピールを図ることができる。また、最初の商品購入の確定後であるため、この場合においても、提案対象を顧客へ勧めたために顧客が購入自体をやめてしまうことを防止することができる。
本発明の実施の形態1に係る販売支援装置を図面に基づいて説明する。
図1に示す管理サーバSVは、運営会社が運営するショッピングサイトを提供するもので、販売支援プログラムを動作させることで販売支援装置として機能するコンピュータである。
端末装置T1〜T3は、ショッピングサイトへアクセスして各ページを表示させることが可能な閲覧機能を有するコンピュータである。端末装置T1はデスクトップ型パーソナルコンピュータである。端末装置T2は、ノートブック型のパーソナルコンピュータである。端末装置T3はインターネットWへのアクセス機能を有するスマートフォンと称される携帯電話である。
管理サーバSVは、通信手段11と、申込対象紹介手段12と、第1の販売処理手段13と、第2の販売処理手段14と、キャンセル手段16と、記憶手段17とを主要な構成としている。
通信手段11は、インターネットWを介して端末装置T1〜T3と通信を行うためのもので、LANとすることができる。
第1の販売処理手段13は、端末装置T1〜T3からの申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段17に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供(以下、提案対象と称す。)の申込提案を案内するメッセージを返信する機能を備えている。
第2の販売処理手段14は、端末装置T1〜T3から送信された提案申込要求通知であって、第1の販売処理手段13により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、提案対象の申込完了を示すメッセージを返信し、記憶手段17に格納された申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報を有効とする機能を備えている。
キャンセル手段16は、管理者による入力手段(図示せず)からのキャンセル操作やキャンセルページによる端末装置T1〜T3からのキャンセル入力により、申込対象の申込予約をキャンセルする。
記憶手段17は、OSや各種アプリの他に、サーバSVを販売支援装置として動作させるための販売支援プログラム、ショッピングサイトの各ページを構成するページ情報、申込対象に関する情報である申込情報、提案対象に関する情報であるアップセル申込情報、追加提案対象に関するダブルアップセル申込情報、およびこれらの申込情報の有効や無効を示す情報、これらの申込情報に関連付けられた申込コード、各種設定などが格納された読み書き可能な不揮発性メモリである。記憶手段17は、ハードディスクドライブとしたりフラッシュメモリとしたりすることができる。
なお、本実施の形態では、スマートフォンである端末装置T3から管理サーバSVをアクセスするものとする。また、本実施の形態では、ショピングサイトとして、オリゴ糖を袋単位で販売するネットショップを例に説明する。従って、申込対象は商品である。
管理サーバSVの申込対象紹介手段12は、端末装置T3からのアクセス要求を受けて、申込対象が案内され、申込が入力できる申込ページP1を送信する(ステップS20)。端末装置T3は、管理サーバSVから送信された申込ページP1を受信して表示する(ステップS30)。
入力フォームP12には、商品の種類を指定する商品選択プルダウンメニューP121を含む購入商品選択エリアP122と、顧客の氏名や住所、電話番号、メールアドレス、生年月日などの個人情報を入力する個人情報入力フォームP123と、配送方法入力フォームP124と、決済方法入力フォームP125と、同意チェックボックスP126と、購入することを示すインタフェースである申込ボタンP127とが表示されている。
このサイトでの商品購入が初めての顧客である場合には、個人情報をそれぞれの入力欄に基づいて入力する。
つまり、最初の購入を確定した上で、次回の申込予約をした顧客には、既に購入済の商品も含めて次回以降の商品も全て10%の割引販売することを提案対象としている。
つまり、申込ページP1にて定価購入した「2,980円」のオリゴ糖1袋を示す申込情報を、購入が確定したオリゴ糖1袋を10%の割引とすると共に、10%の割引で1ヶ月後から1袋ずつ定期的に購入することを示すアップセル申込情報と差し替える。
また、第2の販売処理手段14は、図7に示すように、提案対象の申込完了を示すアップセル申込完了ページP3を端末装置T3へ返信する(ステップS110)。端末装置T3に表示されたアップセル申込完了ページP3では、定価2,980円のもの1袋を割引率10%で購入したため送料190円を含み総合計として2,872円が表示されている(ステップS120)。
図8に示す電子メールには、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品の申込提案を案内するメッセージが含まれている。そして、この電子メールには、既に購入を確定させた申込を示す申込情報を特定する申込番号から生成されたURLが掲載されている。
申込情報とアップセル申込情報とが差し替えられることで、顧客は、翌月以降もオリゴ糖を購入することになるが、最初に定価購入したオリゴ糖の1袋と翌月以降に購入予定のオリゴ糖とを10%の割引で購入することができる。
また、ワンクリックで仮予約ができるため、顧客は気軽に提案対象を申込要求することができる。
これにより管理サーバSVは、1袋の単品の販売から定期購入の予約を受注しやすくすることができる。
このようにして、申込予約しても期限までにキャンセルすれば元の申込に戻るので、顧客は安心して商品を購入することができる。
このように、2クリック以上を顧客に操作させて、新たに購入しようとする商品について申込を確定させてもよいが、端末装置による操作が煩雑になるため、電子メールに掲載されたURLをアクセスするだけで、新たに購入しようとする商品について、購入を確定させるのが望ましい。
本発明の実施の形態2に係る販売支援装置を図面に基づいて説明する。なお、図9のステップS210からステップS290においては、図8のステップS10からステップS90と同じであるため説明を省略する。
本実施の形態2に係る販売支援装置では、提案対象を仮予約しなかった顧客に対して、再度、提案対象の申込提案を案内する電子メールを送信することを特徴としている。
第1の販売処理手段13は、例えば、数時間から数日経過しても端末装置T3から提案申込要求通知が送信されないと判断したときに、再度、申込提案を案内するメッセージを送信する(ステップS310)。
本発明の実施の形態3に係る販売支援装置を図面に基づいて説明する。なお、図11については、図2と同じ構成のものは同符号を付して説明を省略する。また、図12のステップ410からステップS450については、図3に示すステップS10からステップS50と同じであるため説明を省略する。
本実施の形態2に係る販売支援装置では、アップセルを行った後に更にアップセル(ダブルアップセルと称す。)を提案することを特徴としている。
申込ページP1により1袋のオリゴ糖を購入した端末装置T3へ第1の販売処理手段13は、図13に示すように、申込完了ページであるアップセルページP4を返信する(ステップS460)。また、第1の販売処理手段13は、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供(提案対象)の申込提案を案内するメッセージが掲載された電子メールを、アップセルを提案するメールとして端末装置T3へ返信する(ステップS470)。
端末装置T3では、図13に示すアップセルページP4が表示される(ステップS480)。では、商品の申込完了を示すメッセージP41と、次の申込提案を案内するメッセージP42と、提案対象を端末装置T3から申込要求するためのインタフェースである申込ボタンP43とが表示されている。
アップセルページP4による次の申込提案を案内するメッセージP42では、まず、顧客にアピールするためのメッセージとして「ページを閉じないで下さい」と表示されている。そして、定価購入した顧客に対して、申込提案として、1袋の購入を3袋の同時購入に差し替えることで、定価での購入を7%の割引と送料が無料になることが表示されている。
つまり、最初の購入を確定した上で、1袋の購入の代わりに割引率の高い複数袋(この場合、3袋のオリゴ糖)の割引販売を提案対象としている。
ダブルアップセルページP5による次の申込提案を案内するメッセージP52では、まず、顧客にアピールするためのメッセージとして「ページを閉じないで下さい」と表示されている。そして、3袋を7%の割引率で購入した顧客に対して、追加提案対象として、3袋の購入後の次の購入を予約すると、既に購入済の商品も含めて次回以降の商品も全て15%の割引販売することが表示されている。つまり、提案対象である3袋の購入を確定した上で、次回の3ヶ月後の3袋の申込予約(3ヵ月ごとに3袋を購入する定期購入)をした顧客には、既に購入済の商品も含めて次回以降の商品も全て15%の割引販売することを追加提案対象としている。
端末装置T3では、電子メールに掲載されたURLをワンクリックするだけで、URLで指定されたアドレスへのアクセス要求が追加提案申込要求通知として管理サーバSVへ通知される(ステップS590)。
これにより、管理サーバSVでは、第3の販売処理手段15が、申込対象である3袋のオリゴ糖を割引率7%で購入した申込情報を無効とし、15%の割引とすると共に、3ヵ月後から3ヵ月ごとに3袋を購入する定期購入することを示すダブルアップセル申込情報(新規の申込情報)を有効とすることで、申込を差し替える。また、第3の販売処理手段15は、追加提案対象の申込完了を示す電子メールを端末装置T3へ返信する(ステップS600)。端末装置T3に表示された電子メールでは、定価2,980円のもの3袋を割引率15%で購入したため総合計として7,789円を購入したことが確認できる(ステップS610)。
このようにして、申込予約しても期限までにキャンセルすれば元の申込に戻るので、顧客は安心して商品を購入することができる。
この申込ページP7が申込対象紹介手段12から端末装置T1〜T3へ送信され、端末装置T1〜T3に表示されることで、顧客は試供品の申込を検討することができる。
そして、申込ボタンP73が押下されることで、試供品の取得の要求が、端末装置T1〜T3から管理サーバSVへ、図3のステップS50、図9のステップS250または図12のステップS450により示す申込要求通知として送信される。
また、実施の形態1では、1袋の購入により、次の1ヵ月後の予約をアップセルとして顧客に提示し、実施の形態2では、1袋の購入により、3袋の購入を顧客に提示しているが、これを1台の管理サーバSVが、選択的に提示するようにしてもよい。管理サーバSVがいずれのページ(アップセルページP2またはP4)を送信するかはランダムとしてもよい。更に、顧客が申込ページP1にて2袋を購入した場合には、アップセルページP4を固定的に提示するようにしてもよい。
また、本実施の形態1〜3では、商品としてオリゴ糖を例に説明したが、他の商品としたり、役務の提供を申込対象としたりしてもよい。
11 通信手段
12 申込対象紹介手段
13 第1の販売処理手段
14,14x 第2の販売処理手段
15 第3の販売処理手段
16 キャンセル手段
17 記憶手段
T1〜T3 端末装置
P1 申込ページ
P11 メッセージ領域
P12 入力フォーム
P121 商品選択プルダウンメニュー
P122 購入商品選択エリア
P123 個人情報入力フォーム
P124 配送方法入力フォーム
P125 決済方法入力フォーム
P126 同意チェックボックス
P127 申込ボタン
P128 チェックボックス
P2 アップセルページ
P21 申込完了を示すメッセージ
P22 次の申込提案を案内するメッセージ
P23 申込ボタン
P24 キャンセルボタン
P3 アップセル申込完了ページ
P4 アップセルページ
P41 申込完了を示すメッセージ
P42 次の申込提案を案内するメッセージ
P43 申込ボタン
P5 ダブルアップセルページ
P51 申込完了を示すメッセージ
P52 次の申込提案を案内するメッセージ
P53 申込ボタン
P6 ダブルアップセル申込完了ページ
P7 申込ページ
P71 個人情報入力フォーム
P72 同意チェックボックス
P73 申込ボタン
Claims (8)
- 商品または役務の提供(以下、申込対象と称す。)の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援装置であって、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象紹介手段と、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供(以下、提案対象と称す。)の申込提案を案内するメッセージを返信する第1の販売処理手段と、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第1の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信する第2の販売処理手段とを備えたことを特徴とする販売支援装置。 - 前記第2の販売処理手段は、前記記憶手段に格納された前記申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報を有効とする請求項1記載の販売支援装置。
- 前記第1の販売処理手段は、前記端末装置へ申込提案を案内するメッセージを返信してからの時間を計数し、所定時間経過しても前記端末装置から提案申込要求通知が送信されないときに、再度、申込提案を案内するメッセージを送信する機能を備えた請求項1または2記載の販売支援装置。
- 前記第2の販売処理手段は、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信すると共に、更に次の商品または次の役務の提供(以下、追加提案対象と称す。)の申込提案を案内するメッセージを返信する機能を備え、
前記端末装置から送信された追加提案申込要求通知であって、前記第2の販売処理手段により案内された追加提案対象の申込要求を示す追加提案申込要求通知に応じて、前記追加提案対象の申込完了を示すメッセージを返信し、前記記憶手段に格納された前記アップセル申込情報を無効とし、申込要求した追加提案対象に関するダブルアップセル申込情報を有効とする第3の販売処理手段を備えた請求項1から3のいずれかの項に記載の販売支援装置。 - 前記販売処理手段は、ウェブページまたは電子メールのいずれか一方、または両方により前記メッセージを通知する機能を備えている請求項1から4のいずれかの項に記載の販売支援装置。
- 前記販売処理手段は、電子メールにより申込提案を案内するメッセージを通知するときに、申込完了した申込対象を特定する識別情報から生成されたURLを電子メールに掲載し、端末装置からの該URLへのアクセス要求を、申込提案された申込対象の申込要求として申込情報を無効とし、新規の申込情報を有効とする請求項5記載の販売支援装置。
- 商品または役務の提供(以下、申込対象と称す。)の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援方法であって、
前記電気通信回線を介して申込対象紹介手段により申込対象が案内されたページを前記端末装置に送信するステップと、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、第1の販売処理手段が申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供(以下、提案対象と称す。)の申込提案を案内するメッセージを前記端末装置へ返信するステップと、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記メッセージにより案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、第2の販売処理手段が前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信するステップとを含むことを特徴とする販売支援方法。 - コンピュータを、商品または役務の提供の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援装置として機能させる販売支援プログラムであって、
前記コンピュータを、
前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段、
前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象紹介手段、
前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供の申込提案を案内するメッセージを返信する第1の販売処理手段、
前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第1の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信する第2の販売処理手段として機能させる特徴とする販売支援プログラム。
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