JP2012103855A - 評価情報処理装置、評価情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】商品又はサービスを購入しようとした場合に、知人の意見を容易に聞くことができるようにする。
【解決手段】評価情報処理装置１００は、予め評価者端末３０のメールアドレス（評価者端末特定情報）を記憶している。評価者端末３０のユーザは、顧客端末２０のユーザとは異なる人であり、顧客端末２０のユーザの知人である。評価者端末３０のメールアドレスは、顧客端末２０別に記憶されている。そして評価情報処理装置１００は、記憶しているメールアドレスを用いて、評価者端末３０に、商品に関する意見を要求するメールを送信する。評価者端末３０のユーザは、受信したメールを見て、商品に関する意見を、評価者端末３０を介して評価情報処理装置１００に送信する。評価情報処理装置１００は、評価者端末３０から受信した意見を顧客端末２０に送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、商品又はサービスに関する評価情報を顧客に提供する評価情報処理装置、評価情報処理方法、及びプログラムに関する。

情報通信技術の革新に伴い、商品に関する他人の評価を入手することが容易になっている。一般的には、その商品を購入した第三者がその商品に関する評価を口コミ情報として評価サイトに登録している。

また特許文献１には、口コミを友人に送信したい人が、予め登録されている友人リストを用いて口コミを送信する相手を選択することが記載されている。

特開２００２−３１２５５９号公報

商品又はサービスを購入しようとした場合、知人の意見を聞きたい場合がある。本発明の目的は、このような場合において、知人の意見を聞くことをサポートする評価情報処理装置、評価情報処理方法、及びプログラムを提供することにある。

本発明によれば、特定の商品又はサービスを紹介する商品情報を受信した前記顧客の端末から、当該顧客とは異なる人である評価者の端末に評価要求を送信する旨の指示を受信する評価要求受信部と、
前記評価要求受信部が前記指示を受信した後、前記評価者の端末を特定する評価者端末特定情報を記憶する評価者端末記憶部から前記評価者端末特定情報を読み出し、読み出した前記評価者端末特定情報を用いて前記評価者の端末に前記商品情報を送信する評価要求送信部と、
前記評価要求送信部が前記商品情報を送信した端末から、前記評価者による前記特定の商品又はサービスの評価結果を示す情報を受信し、当該受信した情報を用いて評価データを生成する評価データ生成部と、
前記評価データを前記顧客の端末に送信する評価データ送信部と、
を備える評価情報処理装置が提供される。

本発明によれば、コンピュータが、特定の商品又はサービスを紹介する商品情報を受信した前記顧客の端末から、当該顧客とは異なる人である評価者の端末に評価要求を送信する旨の指示を受信し、
前記コンピュータが、前記指示を受信した後、前記評価者の端末を特定する評価者端末特定情報を記憶する評価者端末記憶部から前記評価者端末特定情報を読み出し、読み出した前記評価者端末特定情報を用いて前記評価者の端末に前記商品情報を送信し、
前記コンピュータが、前記商品情報を送信した端末から、前記評価者による前記特定の商品又はサービスの評価結果を示す情報を受信し、当該受信した情報を用いて評価データを生成し、生成した前記評価データを前記顧客の端末に送信する評価情報処理方法が提供される。

本発明によれば、コンピュータを、商品又はサービスの評価データを生成して顧客の端末に送信する評価情報処理装置として機能させるためのプログラムであって、
前記コンピュータに、
特定の商品又はサービスを紹介する商品情報を受信した前記顧客の端末から、当該顧客とは異なる人である評価者の端末に評価要求を送信する旨の指示を受信する機能と、
前記コンピュータが、前記指示を受信した後、前記評価者の端末を特定する評価者端末特定情報を記憶する評価者端末記憶部から前記評価者端末特定情報を読み出し、読み出した前記評価者端末特定情報を用いて前記評価者の端末に前記商品情報を送信する機能と、
前記コンピュータが、前記商品情報を送信した端末から、前記評価者による前記特定の商品又はサービスの評価結果を示す情報を受信し、当該受信した情報を用いて評価データを生成し、生成した前記評価データを前記顧客の端末に送信する機能と
を実現させるプログラムが提供される。

本発明によれば、商品又はサービスを購入しようとした場合に、知人の意見を容易に聞くことができる。

第１の実施形態に係る評価情報処理装置の使用環境の一例を示す図である。 評価情報処理装置の機能構成を示すブロック図である。 評価者アドレス記憶部のデータ構成をテーブル形式で示す図である。 評価情報処理装置の動作を説明するためのフローチャートである。 図４のステップＳ２０において顧客端末が表示する画面の一例を示している。 図４のステップＳ７０において評価者端末が表示する画面の一例を示している。 図４のステップＳ１２０において顧客端末が表示する画面の第１例を示している。 図４のステップＳ１２０において顧客端末が表示する画面の第２例を示している。 第２の実施形態に係る評価情報処理装置の機能構成を示す図である。 ポイント記憶部の一例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。また、以下に示す例では商品を扱う場合を示しているが、商品の代わりにサービスを取り扱ってもよい。

（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係る評価情報処理装置１００の使用環境の一例を示す図である。評価情報処理装置１００は、複数の商品情報提供サーバ１０に接続しており、また通信網５０を介して顧客端末２０及び評価者端末３０に接続している。ただし、商品情報提供サーバ１０は、通信網５０を介して評価情報処理装置１００と接続してもよい。顧客端末２０及び評価者端末３０は、固定端末であってもよいし、携帯端末（例えば携帯電話）であってもよい。

評価情報処理装置１００は、商品情報提供サーバ１０から顧客端末２０に送信すべき商品情報を受信する。商品情報提供サーバ１０は、商品情報提供サーバ１０から受信した商品情報を、例えばメールマガジンとして顧客端末２０に送信する。顧客端末２０のユーザは、商品情報を見て、その商品に関心を持った場合、評価情報処理装置１００に、評価者の意見を聞きたい旨の情報を送信する。

評価情報処理装置１００は、予め評価者端末３０のメールアドレス（評価者端末特定情報）を記憶している。評価者端末３０のユーザは、顧客端末２０のユーザとは異なる人であり、顧客端末２０のユーザの知人である。評価者端末３０のメールアドレスは、顧客端末２０別に記憶されている。そして評価情報処理装置１００は、記憶しているメールアドレスを用いて、評価者端末３０に、商品に関する意見を要求するメールを送信する。評価者端末３０のユーザは、受信したメールを見て、商品に関する意見を、評価者端末３０を介して評価情報処理装置１００に送信する。評価情報処理装置１００は、評価者端末３０から受信した意見を顧客端末２０に送信する。

図２は、評価情報処理装置１００の機能構成を示すブロック図である。評価情報処理装置１００は、評価要求受信部１２０、評価要求メール送信部（評価要求送信部）１３０、評価データ生成部１５５、及び評価結果送信部１５０を備えている。上記したように、顧客端末２０には、商品情報が送信されている。

評価要求受信部１２０は、顧客端末２０から、評価者にメールを送信する旨の指示を受信する。評価要求メール送信部１３０は、評価要求受信部１２０が指示を受信した後、評価者アドレス記憶部１４０（評価者端末記憶部）からメールアドレスを読み出し、読み出したメールアドレスを送信先としたメールで商品情報を評価者端末３０に送信する。評価者アドレス記憶部１４０は、評価者端末３０のメールアドレスを記憶している。評価データ生成部１５５は、評価者端末３０から、評価者による評価結果を示す情報を受信し、当該受信した情報を用いて評価データを生成する。そして評価結果送信部１５０は、評価データを顧客端末２０に送信する。

評価情報処理装置１００は、さらに商品情報送信部１１０、評価者アドレス記憶部１４０、及びアドレス登録受信部１４５を備えている。

商品情報送信部１１０は、商品情報提供サーバ１０から商品情報、例えば商品を紹介しているサイトのＵＲＬを取得し、取得したＵＲＬを、例えばメールを用いて顧客端末２０に送信する。

アドレス登録受信部１４５は、顧客端末２０からの指示に基づいて、評価者アドレス記憶部１４０に評価者端末３０のメールアドレスを登録する。このとき、アドレス登録受信部１４５は、顧客端末２０の識別情報（例えば顧客端末２０のメールアドレス）を顧客端末２０から受信し、受信した識別情報別に、評価者端末３０のメールアドレスを登録する。

なお、図２に示した評価情報処理装置１００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。評価情報処理装置１００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置には様々な変形例がある。

図３は、評価者アドレス記憶部１４０のデータ構成をテーブル形式で示す図である。上記したように、評価者アドレス記憶部１４０は、顧客端末２０の識別情報（例えばメールアドレス）別に、評価者端末３０のメールアドレスを記憶している。評価者アドレス記憶部１４０は、一つの顧客端末２０について複数の評価者端末３０のメールアドレスを記憶していてもよい。また評価者アドレス記憶部１４０は、一つの顧客端末２０について、複数の評価者端末３０のメールアドレスを、複数のグループ（例えば家族や友人）に分けて記憶していてもよい。

図４は、評価情報処理装置１００の動作を説明するためのフローチャートである。まず評価情報処理装置１００の商品情報送信部１１０は、顧客端末２０に商品情報を例えばメールマガジンとして送信する（ステップＳ１０）。なお、商品情報は、例えばその商品を識別する商品識別情報に対応付けて、商品情報送信部１１０に記憶されている。そして商品情報送信部１１０が顧客端末２０に送信する情報には、この商品識別情報が含まれている。

顧客端末２０は、評価情報処理装置１００から受信した商品情報を表示画面に表示する（ステップＳ２０）。そして顧客端末２０のユーザは、商品情報を確認する。ここで商品情報がその商品を紹介するサイトのＵＲＬである場合、商品情報はハイパーリンク情報であってもよい。この場合、顧客端末２０のユーザは、ハイパーリンクをクリックすることにより、その商品のサイトを確認することができる。

そして顧客端末２０のユーザが、商品情報で示されている商品について評価者端末３０のユーザの意見を聞きたいと考えた場合、顧客端末２０のユーザは、評価情報処理装置１００に対し、評価者端末３０へ評価要求メールを送信する旨の指示を送信する（ステップＳ３０）。この指示には、商品を識別する商品識別情報及び顧客端末２０を識別する端末識別情報（例えば顧客端末２０のメールアドレス）が含まれている。

評価情報処理装置１００の評価要求受信部１２０は、顧客端末２０から評価要求メールの送信指示を受信すると、受信した指示から、商品識別情報及び顧客端末２０の端末識別情報を抽出して評価要求メール送信部１３０に送る。評価要求メール送信部１３０は、評価要求受信部１２０から受信した端末識別情報に対応する評価者端末３０のメールアドレスを、評価者アドレス記憶部１４０から読み出す（ステップＳ４０）。ここで評価者アドレス記憶部１４０に複数のメールアドレスが登録されている場合、評価要求メール送信部１３０は全てのメールアドレスを読み出す。また評価要求メール送信部１３０は、評価要求受信部１２０から受信した商品識別情報に対応する商品情報を商品情報送信部１１０から読み出す。そして評価要求メール送信部１３０は、商品情報送信部１１０から読み出した商品情報を含むように評価要求メールを作成し（ステップＳ５０）、作成した評価要求メールを、評価者アドレス記憶部１４０から読み出したメールアドレスを用いて評価者端末３０に送信する（ステップＳ６０）。ここで送信される作成した評価要求メールには、顧客端末２０を特定する情報（例えば上記した端末識別情報）が含まれている。評価要求メール送信部１３０が評価者アドレス記憶部１４０から複数のメールアドレスを読み出している場合、評価要求メール送信部１３０は、読み出した複数のメールアドレスそれぞれに対して送信処理を行う。

評価者端末３０は、評価情報処理装置１００から評価要求メールを受信すると、評価要求メールを表示する（ステップＳ７０）。表示したメールには、商品情報が含まれている。評価者端末３０のユーザは、商品情報を確認する。ここで商品情報がその商品を紹介するサイトのＵＲＬである場合、商品情報はハイパーリンク情報であってもよい。この場合、評価者端末３０のユーザは、ハイパーリンクをクリックすることにより、その商品のサイトを確認することができる。

ユーザは、評価者端末３０に評価結果を入力する(ステップＳ８０)。そして評価者端末３０は、ユーザからの入力に基づいて、商品の評価結果を示す情報を評価情報処理装置１００の評価データ生成部１５５に送信する（ステップＳ９０）。ここで送信される情報には顧客端末２０を特定する情報が含まれている。また評価データ生成部１５５に送信される情報には、評価者端末３０のユーザのコメントが付されていてもよい。

評価情報処理装置１００の評価データ生成部１５５は、評価者端末３０から受信した情報に基づいて、評価データを生成する（ステップＳ１００）。ステップＳ６０において複数のメールアドレスそれぞれに対して送信処理を行っている場合、評価データ生成部１５５は、複数の評価者から評価結果を示す情報を取得することになる。この場合、評価データは、複数の評価者の評価結果をそのまま示したものであってもよいし、統計処理が行われた後のデータであってもよい。そして評価情報処理装置１００の評価結果送信部１５０は、評価データ生成部１５５が生成した評価データを、顧客端末２０に送信する（ステップＳ１１０）。評価データの送信は、例えばメールで行われてもよいし、顧客端末２０からの要求に応じて顧客端末２０にマイページを表示させることにより、行われてもよい。そして顧客端末２０は、受信した評価データを表示する（ステップＳ１２０）。

なお、図４に示した処理が行われる状況としては、例えば以下のシチュエーションが考えられる。まず、評価者端末３０のユーザが顧客端末２０のユーザの知人であり、顧客端末２０のユーザがその商品を購入しようかどうか迷っている場合である。次に、評価者端末３０のユーザが顧客端末２０の家族であり、商品情報が献立である場合、その献立を家族が望むかどうかを確認する場合である。

図５は、図４のステップＳ２０において顧客端末２０が表示する画面の一例を示している。本図に示す例において、顧客端末２０は、複数の商品の商品情報、例えばハイパーリンク付のＵＲＬを表示している。ここでの複数の商品は、同一の商品情報提供サーバ１０が商品情報を管理している商品であってもよいし、互いに異なる商品情報提供サーバ１０が商品情報を管理している商品であってもよい。そして顧客端末２０は、複数の商品別に、評価要求メールを送信する旨の指示を評価情報処理装置１００に送信するための送信ボタン２２を表示している。ユーザが送信ボタン２２を選択すると、選択した送信ボタン２２に対応する商品識別情報が、評価要求メールを送信する旨の指示とともに評価情報処理装置１００に送信される。

また図５に示す例では、顧客端末２０は、全ての商品について評価要求メールを送信する旨の指示を評価情報処理装置１００に送信するための送信ボタン２４を表示している。ユーザが送信ボタン２４を選択すると、２０に表示されている全ての商品の商品識別情報が、評価要求メールを送信する旨の指示とともに評価情報処理装置１００に送信される。

図６は、図４のステップＳ７０において評価者端末３０が表示する画面の一例を示している。本図に示す例において、評価者端末３０は、商品識別情報、例えばハイパーリンク付のＵＲＬとともに、評価を入力するためのボタン群３２を表示している。ボタン群３２は、商品の評価を示す複数の選択肢をボタン形式で表示している。そしてユーザが、ボタン群３２のうちのいずれかのボタンを選択すると、評価者端末３０は、選択されたボタンに対応する評価情報を評価情報処理装置１００に送信する。

図７は、図４のステップＳ１２０において顧客端末２０が表示する画面の第１例を示している。本図に示す例において、評価データは、評価者別の評価をそのまま示したものである。

図８は、図４のステップＳ１２０において顧客端末２０が表示する画面の第２例を示している。本図に示す例において、評価データは、評価者による評価を統計処理したものである。

なお、図７に示した評価データと図８に示した評価データが同時に表示されてもよい。

次に、本実施形態の作用及び効果について説明する。本実施形態によれば、顧客端末２０のユーザは、評価情報処理装置１００に対して評価要求を送信するのみで、知人の意見を聞くことができる。また、顧客端末２０のユーザは、知人の意見を個別に知ることもできれば、統計処理された結果を知ることもできる。

（第２の実施形態）
図９は、第２の実施形態に係る評価情報処理装置１００の機能構成を示すブロック図である。本実施形態に係る評価情報処理装置１００は、ポイント振替部１６０を備えている点を除いて、第１の実施形態に係る評価情報処理装置１００と同様の構成である。

本実施形態において、顧客端末２０のユーザはポイントを有している。そのポイントは、ポイント記憶部３００で管理されている。ポイント記憶部３００は、評価情報処理装置１００の外部にあってもよいし、評価情報処理装置１００の内部にあってもよい。そしてポイント振替部１６０は、評価者端末３０のユーザが評価結果を評価データ生成部１５５に送信してきた場合、顧客端末２０のユーザが有しているポイントを評価者端末３０のユーザに振り替える処理を行う。

図１０は、ポイント記憶部３００の一例を示す図である。ポイント記憶部３００は、顧客ＩＤ別に、その顧客のポイントを管理している。

本実施形態によっても、第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。また評価者端末３０のユーザに対して評価結果を送信するためのモチベーションを与えることができる。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

例えば、上記した実施形態では、評価者端末３０を特定する情報は、メールアドレスであったが、この情報はＳＮＳのアカウントであってもよいし、ショートメールのアカウントであってもよい。

また、図４のステップＳ２０において顧客端末２０が表示する画面には、商品を購入するための購入ボタンが含まれていてもよい。また、図４のステップＳ１２０において顧客端末２０が表示する画面には、商品購入のインセンティブを与える情報、例えばクーポン情報（割引クーポンを含む）が表示されてもよい。クーポン情報の表示は、例えば評価者端末３０のユーザからの評価が高かった場合にのみ行われてもよい。

また、図４のステップＳ７０において評価者端末３０が表示する画面には、商品を購入するための購入ボタンが含まれていてもよい。

また、図４のステップＳ９０において送信された評価結果は、ステップＳ６０において評価要求メールが送信された他の評価者端末３０に送信されてもよい。

また、図４のステップＳ１２０において顧客端末２０が表示する画面には、評価者端末３０にお礼のメールを送るためのボタンが表示されていてもよい。

また、図４のステップＳ１００において生成された評価データにおいて、悪い評価が得られた場合、類似する商品の商品情報を評価データとともに送信してもよい。

１０ 商品情報提供サーバ
２０ 顧客端末
２２ 送信ボタン
２４ 送信ボタン
３０ 評価者端末
３２ ボタン群
５０ 通信網
１００ 評価情報処理装置
１１０ 商品情報送信部
１２０ 評価要求受信部
１３０ 評価要求メール送信部
１４０ 評価者アドレス記憶部
１４５ アドレス登録受信部
１５０ 評価結果送信部
１５５ 評価データ生成部
１６０ ポイント振替部
３００ ポイント記憶部

Claims (9)

1. 特定の商品又はサービスを紹介する商品情報を受信した顧客の端末から、当該顧客とは異なる人である評価者の端末に評価要求を送信する旨の指示を受信する評価要求受信部と、
   前記評価要求受信部が前記指示を受信した後、前記評価者の端末を特定する評価者端末特定情報を記憶する評価者端末記憶部から前記評価者端末特定情報を読み出し、読み出した前記評価者端末特定情報を用いて前記評価者の端末に前記商品情報を送信する評価要求送信部と、
   前記評価要求送信部が前記商品情報を送信した端末から、前記評価者による前記特定の商品又はサービスの評価結果を示す情報を受信し、当該受信した情報を用いて評価データを生成する評価データ生成部と、
   前記評価データを前記顧客の端末に送信する評価データ送信部と、
   を備える評価情報処理装置。
2. 請求項１に記載の評価情報処理装置において、
   前記顧客の端末に前記商品情報を送信する商品情報送信部をさらに備え、
   前記評価要求受信部は、前記商品情報送信部が前記商品情報を送信した後に、前記指示を受信する評価情報処理装置。
3. 請求項１又は２に記載の評価情報処理装置において、
   前記評価者端末記憶部をさらに備える評価情報処理装置。
4. 請求項１〜３のいずれか一項に記載の評価情報処理装置において、
   前記評価者の前記評価者端末特定情報の登録を受け付ける端末登録受信部をさらに備え、
   前記評価者端末記憶部は、前記端末登録受信部が受信した前記評価者端末特定情報を記憶する評価情報処理装置。
5. 請求項１〜４のいずれか一項に記載の評価情報処理装置において、
   前記評価要求送信部は、前記商品情報とともに、前記評価者に前記商品又はサービスの評価を示す複数の選択肢を送信し、
   前記評価データ生成部は、前記評価者が選択した前記選択肢を受信し、受信した選択肢を用いて前記評価結果を生成する評価情報処理装置。
6. 請求項５に記載の評価情報処理装置において、
   前記評価者端末記憶部は複数の前記評価者端末特定情報を記憶しており、
   前記評価要求送信部は、前記複数の評価者端末特定情報それぞれが特定する端末に前記商品情報及び前記選択肢を送信し、
   前記評価データ生成部は、前記評価者が選択した前記選択肢の統計データを前記評価結果として生成する評価情報処理装置。
7. 請求項１〜６のいずれか一項に記載の評価情報処理装置において、
   前記顧客はポイントを有しており、
   前記評価データ生成部が受信した前記評価者端末特定情報に対応する前記評価者に、前記顧客のポイントを振り替える処理を行うポイント振替部をさらに備える評価情報処理装置。
8. コンピュータが、特定の商品又はサービスを紹介する商品情報を受信した顧客の端末から、当該顧客とは異なる人である評価者の端末に評価要求を送信する旨の指示を受信し、
   前記コンピュータが、前記指示を受信した後、前記評価者の端末を特定する評価者端末特定情報を記憶する評価者端末記憶部から前記評価者端末特定情報を読み出し、読み出した前記評価者端末特定情報を用いて前記評価者の端末に前記商品情報を送信し、
   前記コンピュータが、前記商品情報を送信した端末から、前記評価者による前記特定の商品又はサービスの評価結果を示す情報を受信し、当該受信した情報を用いて評価データを生成し、生成した前記評価データを前記顧客の端末に送信する評価情報処理方法。
9. コンピュータを、商品又はサービスの評価データを生成して顧客の端末に送信する評価情報処理装置として機能させるためのプログラムであって、
   前記コンピュータに、
   特定の商品又はサービスを紹介する商品情報を受信した前記顧客の端末から、当該顧客とは異なる人である評価者の端末に評価要求を送信する旨の指示を受信する機能と、
   前記コンピュータが、前記指示を受信した後、前記評価者の端末を特定する評価者端末特定情報を記憶する評価者端末記憶部から前記評価者端末特定情報を読み出し、読み出した前記評価者端末特定情報を用いて前記評価者の端末に前記商品情報を送信する機能と、
   前記コンピュータが、前記商品情報を送信した端末から、前記評価者による前記特定の商品又はサービスの評価結果を示す情報を受信し、当該受信した情報を用いて評価データを生成し、生成した前記評価データを前記顧客の端末に送信する機能と、
   を実現させるプログラム。
   

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