JP2012079034A - 返信支援システム、返信支援方法及び返信支援プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】電子郵便管理サーバ20は、2次元コードの読取機能を有する携帯電話端末12に接続されており、受付管理データ記憶部22及び返信管理データ記憶部24を備えている。返信者の携帯電話端末12は、電子郵便による郵便物に印刷されている2次元コードを読み取り、これに含まれる受付管理識別子を電子郵便管理サーバ20に送信する。電子郵便管理サーバ20の制御部21は、礼状サンプルの送信処理を実行し、携帯電話端末12から更に礼状識別子を取得して、返信依頼の登録処理を実行する。返信依頼の登録処理において、制御部21は、受付管理識別子から特定される受付管理レコードの宛先及び差出元を、返信管理レコードの返信元及び返信先として記録する。
【選択図】図1
Description
の内容に対応して返事の内容が関連付けられた返事パターンデータ記憶手段に接続されており、前記返信情報出力手段は、取得した前記コードデータに対応する配送物の内容を前記受付管理データから特定し、この配送物の内容に対応する返事の内容を前記返事パターンデータ記憶手段から特定して、前記端末に送信する手段を更に備えたことを要旨とする。
本発明によれば、制御手段は、配送物の差出元及び宛先の情報を含む配送依頼を受け付けた場合、これら差出元及び宛先の情報を含む受付管理データを生成して前記配送管理データ記憶手段に記録する。制御手段は、前記受付管理データを特定するための表示コードを生成し、前記印刷装置を用いて、前記表示コードを前記配送物に印字する。制御手段は、前記配送物の表示コードのコードデータを前記端末から取得した場合、このコードデータから特定される受付管理データの差出元に対して返事を出すための情報を、前記端末に送信する。このため、配送物に一体化された表示コードのコードデータを端末に読み取らせて制御手段に送信するだけで、配送物の差出元に対して返事を出すための情報を取得することができる。従って、配送物の差出元の住所を入力することなく、簡単に返事を出すことができる。
び返信元の情報を特定することができる。
以下、本発明を具体化した第1実施形態を図1〜図3に基づいて説明する。本実施形態においては、電子郵便に対する返信を支援するための返信支援サービスを行なう返信支援システムについて説明する。ここで、電子郵便とは、郵便局の窓口やネットワークを介して受け付けた原稿の画像データを用いて、宛先人の住所を管轄する配達拠点に対応する印刷装置で印刷し、この印刷された通信文を台紙に収納した郵便物を、宛先人に配達するサービスである。また、本実施形態では、電子郵便に対する返信は、郵便物としての礼状はがきに記録される。
タを取得する。更に、携帯電話端末12は、この端末を特定するための端末識別子が記憶されており、これを用いて電子郵便管理サーバ20とデータの送受信を行なう。
返信処理手段212は、返信情報出力手段として機能し、電子郵便による郵便物に対する返信を支援する処理を実行する。
宛先データ領域には、この郵便物の宛先に関するデータが記録される。本実施形態では、この宛先データには、宛先人の氏名、住所、郵便番号及び電話番号等に関するデータが含まれる。
通信内容データ領域には、原稿(通信文)の内容についての画像データが記録される。
配達指定日データ領域には、差出人が電子郵便の配達を希望する年月日に関するデータが記録される。本実施形態では、翌日以降の配達指定日が指定されている場合、この配達指定日において、予め定められている時刻(印刷開始時刻)になった場合に、電子郵便の通信文の印刷を開始するものとする。
本実施形態では、携帯電話端末12の電話料金に返信サービス料金を加算するために、携帯電話端末12の端末識別子が記録される。
配達日データ領域には、この電子郵便の郵便物を宛先に配達した年月日に関するデータが記録される。
ジャンル識別子データ領域には、この礼状のジャンル(結婚祝いの礼状や葬儀参加の礼状等)を特定するための識別子に関するデータが記録されている。
例文内容データ領域には、この礼状についてサンプル文書に関するテキストデータが記録されている。
受付管理識別子データ領域には、この返信に対する往信としての電子郵便の受付管理レコードを特定するための識別子に関するデータが記録される。この受付管理識別子を介して、返信管理レコード240と受付管理レコード220とが関連付けられる。
受付日時データ領域には、この返信を受け付けた年月日及び時刻に関するデータが記録される。
び集約拠点の印刷装置35に接続されている。印刷装置30は、予め定めた住所に対して配達を行なう配達拠点に設置されている。印刷装置30は、後述する電子郵便印刷データを用いて、通信文を印刷する。集約拠点の印刷装置35は、後述する返信印刷データを用いて、電子郵便の通信文に対する返信の礼状はがきを印刷する。
まず、電子郵便管理処理について説明する。本実施形態では、電子郵便申込者端末11から電子郵便の依頼を受け付けた場合を想定する。
11は、管轄配達拠点データを用いて、電子郵便による郵便物の宛先の住所を管轄している配達拠点を特定し、プリンタ特定データを用いて、この配達拠点に対応する印刷装置30を特定する。受付処理手段211は、特定した印刷装置30に、電子郵便印刷データを送信して、印刷を行なう。以上により、電子郵便管理処理が完了する。
次に、電子郵便による郵便物を受け取った宛先人(返信者)が、差出人に礼状はがきを送付する場合に行なう返信処理について、図3を用いて説明する。
次に、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、礼状サンプルの送信処理を実行する(ステップS2−3)。具体的には、制御部21の返信処理手段212は、例文管理データ記憶部23から例文管理レコード230を抽出する。返信処理手段212は、例文選択画面を生成して、携帯電話端末12に送信する。この場合、返信処理手段212は、例文選択画面に、抽出した例文管理レコード230の例文内容をジャンル識別子別に表示させるためのデータと、依頼ボタンを含む例文選択画面とを含める。
次に、返信者の携帯電話端末12は、礼状種別の選択処理を実行する(ステップS2−4)。ここでは、返信者は、例文選択画面において、所望の例文内容を選択し、依頼ボタンを押下する。この場合、携帯電話端末12は、選択された例文内容に対応する礼状識別子を電子郵便管理サーバ20に送信する。
(1) 本実施形態では、返信者の携帯電話端末12は、電子郵便による郵便物の2次元コードを読み取り、これに含まれる受付管理識別子を電子郵便管理サーバ20に送信する。電子郵便管理サーバ20の制御部21は、携帯電話端末12から礼状識別子を取得した場合、返信依頼の登録処理を実行する(ステップS2−3〜S2−5)。返信依頼の登録処理において、制御部21は、受付管理識別子から特定される受付管理レコード220の宛先及び差出元を、返信管理レコード240の返信元及び返信先として記録する。そして、制御部21は、返信管理レコード240を用いて集約拠点のプリンタへの出力処理を実行する(ステップS2−7)。このため、携帯電話端末12において2次元コードを読み取らせて、電子郵便管理サーバ20に送信することにより、返信先及び返信元の情報を含む返信依頼を行なうことができる。従って、返信者は、電子郵便による郵便物の差出元に対して、簡単に返信を行なうことができる。
次に、本発明を具体化した第2実施形態を説明する。本実施形態では、上記第1実施形態と異なり、ステップS2−3の礼状サンプルの送信処理において、電子郵便の通信文を収納する台紙の台紙種別識別子に基づいて提供する礼状サンプルの絞込みを行なう。なお、本実施形態では、上記実施形態と同様な部分については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
台紙種別識別子データ領域には、各礼状を適用する台紙種別識別子が記憶されている。
本実施形態においても、上記第1実施形態と同様に、携帯電話端末12は、2次元コード読取処理を実行し(ステップS2−1)、読取情報の送信処理を実行する(ステップS2−2)。この場合、電子郵便管理サーバ20は、受信した受付管理識別子が記録されている受付管理レコード220を受付管理データ記憶部22から抽出する。
(3) 本実施形態では、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、礼状サンプルの送信処理(ステップS2−3)において、受信した受付管理識別子に関連付けられた台紙種別識別子に対応する例文管理レコード230を抽出して、携帯電話端末12に送信する。そして、制御部21は、携帯電話端末12から礼状識別子を取得して、返信依頼の登録処理を実行する(ステップS2−5)。これにより、電子郵便による郵便物の台紙の台紙種別識別子から、返信に適した例文内容を絞り込んで返信者に提供することができる。従って、返信者は、受け取った郵便物の内容に適した内容の返信を差出人に簡単に返信することができる。
次に、本発明を具体化した第3実施形態を、図4を用いて説明する。本実施形態では、上記第1実施形態と異なり、返信者が電子郵便管理サーバ20に予め登録した礼状パターンを用いて礼状を作成する。なお、本実施形態では、上記実施形態と同様な部分については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
利用者認証情報データ領域には、この返信者を認証するために用いるデータが記録される。本実施形態では、この利用者認証情報として、利用者の氏名及びパスワードを用いる
。
例文内容データ領域には、この返信者が登録した例文の内容に関するデータ(返事内容データ)が記録される。
利用者識別子データ領域には、この返信を依頼した返信者(利用者)を特定するための識別子に関するデータが記録される。この利用者識別子を介して、利用者管理レコードと返信管理レコード240とが関連付けられる。
登録文識別子データ領域には、この返信に用いる例文を特定するための識別子に関するデータが記録される。
本実施形態では、携帯電話端末12は、上記ステップS2−1,S2−2と同様に、2次元コード読取処理(ステップS3−1)、読取情報の送信処理(ステップS3−2)を実行する。この場合、電子郵便管理サーバ20は、受信した受付管理識別子が記録されている受付管理レコード220を受付管理データ記憶部22から抽出する。
。具体的には、携帯電話端末12は、入力されたパスワードを電子郵便管理サーバ20に送信する。
そして、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、集約拠点のプリンタへの出力処理を実行する(ステップS3−12)。具体的には、制御部21の返信処理手段212は、返信管理レコード240の利用者識別子が記録された利用者管理レコードを利用者管理データ記憶部から抽出する。返信処理手段212は、この利用者管理レコードから、登録文識別子が記録された例文内容を抽出する。返信処理手段212は、抽出した例文内容を含む返信印刷データを生成する。この場合、返信処理手段212は、返信印刷データに、返信管理レコード240に記録した返信先及び返信元を含める。返信処理手段212は、集約拠点に設置されている印刷装置35に、返信印刷データを送信する。印刷装置35は、返信印刷データを用いて印刷を行なう。以上により返信処理が終了する。
(4) 本実施形態では、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、受付管理識別子を受信した場合、利用者認証画面データを携帯電話端末12に送信する。制御部21は、携帯電話端末12から取得した利用者認証情報を用いて利用者認証を行なう(ステップS3−7)。制御部21は、利用者認証が完了した場合には、この返信者が登録した例文パターンを携帯電話端末12に出力する(ステップS3−8)。制御部21は、携帯電話端末
12から受付管理識別子を取得した場合、返信依頼の登録処理を実行する(ステップS3−10)。これにより、返信者が予め登録した礼状パターンの返事を用いて差出人に返信することができる。
次に、本発明を具体化した第4実施形態を、図5を用いて説明する。本実施形態では、上記第1実施形態と異なり、宛先人の過去の履歴から、返信先の候補を特定する。ここで、本実施形態では、宛先人の住所及び氏名が同じ場合には、同じ人物であると特定する。なお、本実施形態では、上記実施形態と同様な部分については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
本実施形態では、携帯電話端末12は、上記ステップS2−1,S2−2と同様に、2次元コード読取処理(ステップS4−1)、読取情報の送信処理(ステップS4−2)を実行する。この場合、電子郵便管理サーバ20は、受信した受付管理識別子が記録されている受付管理レコード220を受付管理データ記憶部22から抽出する。
した礼状識別子と、現在日時とを記録する。返信処理手段212は、受付管理識別子が記録された受付管理レコード220の宛先及び差出元を、この受付管理識別子が記録された返信管理レコード240の返信元及び返信先としてそれぞれ記録する。
(5) 本実施形態では、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、受付管理識別子を取得した場合、これによって特定される宛先人の受取履歴の差出元を抽出し、この差出元を含む送付先選択画面を生成して、携帯電話端末12に送信する。制御部21は、送付先選択画面において選択された送付先に対応する受付管理識別子を受信して、返信依頼の登録処理を実行する(ステップS4−8)。これにより、2次元コードを読み取ることにより宛先人を特定し、この宛先人が過去に受信した電子郵便による郵便物の履歴から、返信先の候補を返信者に提供することができる。返信者は、この返信先の候補から返信を希望する送付先を特定することができるので、2次元コードを読み取らなかった他の返信先についてもまとめて返信を行なうことができる。
次に、本発明を具体化した第5実施形態を、図6を用いて説明する。本実施形態の電子郵便管理サーバ20は、上記第1実施形態と異なり、礼状の種別を決定した後、この礼状で返信を行なう他の受付管理識別子を取得する。なお、本実施形態では、上記実施形態と同様な部分については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
本実施形態では、携帯電話端末12は、上記ステップS2−1と同様に、2次元コード読取処理を実行する(ステップS5−1)。
ドである旨を表示する。一方、URLが同じ場合には、携帯電話端末12は、変換したコードデータに含まれる受付管理識別子をメモリに蓄積する。
(6) 本実施形態では、携帯電話端末12は、選択した種別の礼状で返信する郵便物のコード読取処理を実行して(ステップS5−5)、読み取ったコードデータに含まれる受付管理識別子を蓄積した後、電子郵便管理サーバ20に送信する。電子郵便管理サーバ20の制御部21は、複数の受付管理識別子に対応して返信依頼の登録処理を実行する(ステップS5−7)。これにより、複数のコードデータを読み込むことにより、複数の差出元に対してまとめて返信を行なうことができる。
次に、本発明を具体化した第6実施形態を、図7を用いて説明する。本実施形態では、上記第1実施形態と異なり、返信者の音声を再生できる礼状を、電子郵便の依頼者に返信する。なお、本実施形態では、上記実施形態と同様な部分については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
音声内容データ領域には、利用者が登録した音声内容に関するデータが記録される。
更に、本実施形態の返信管理レコード240には、礼状識別子データ領域の代わりに、ボイス登録アドレスデータ領域が設けられている。このボイス登録アドレスデータ領域には、登録した音声データを再生するURLにアクセスするためのアドレスに関するデータが記録される。
本実施形態においても、上記第1実施形態のステップS2−1,S2−2と同様に、携帯電話端末12は、2次元コード読取処理(ステップS6−1)、読取情報の送信処理(ステップS6−2)を実行する。この場合、電子郵便管理サーバ20は、受信した受付管理識別子が記録されている受付管理レコード220を受付管理データ記憶部22から抽出する。
この場合、携帯電話端末12は、ボイス入力処理を実行する(ステップS6−4)。具体的には、携帯電話端末12は、返信種別選択画面に含まれるURLにアクセスする。この場合、携帯電話端末12は、制御部21からの録音案内に関する音声データを出力する。そして、返信者は、この録音案内に従って、携帯電話端末12の音声入力手段を用いて、音声を入力する。この場合、携帯電話端末12は、入力された音声を音声データに変換して電子郵便管理サーバ20に送信する。電子郵便管理サーバ20は、この音声データを記録する。
次に、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、ボイスアドレスの2次元コード化処理を実行する(ステップS6−8)。具体的には、制御部21の返信処理手段212は、返
信管理レコード240に記録されたボイス登録アドレスにアクセスするためのURLを含む2次元コードを生成する。
(7) 本実施形態では、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、携帯電話端末12から受付管理識別子を取得した後、ボイス登録処理及び返信依頼の登録処理を実行する(ステップS6−5,S6−6)。制御部21は、ボイスアドレスを2次元コード化し、これを含む礼状はがきをプリンタに出力する(ステップS6−8,S6−9)。そして、礼状はがきを受け取った電子郵便による郵便物の差出人は、自分の携帯電話端末のコード読取機能を用いて、礼状はがきに表示された2次元コードを撮影する。この場合、携帯電話端末は、2次元コードに含まれるコードデータを取得し、これに含まれるURLに接続する。そして、携帯電話端末は、接続されたURLから音声データを取得し、音声を出力する。これにより、礼状を受け取った差出人は、返信者の肉声の返信を聞くことができる。
次に、本発明を具体化した第7実施形態を、図8を用いて説明する。本実施形態では、上記第1実施形態と異なり、手書きにより宛先及び差出元が記載された電子郵便の郵便物に対しての返信を受け付ける。なお、本実施形態では、上記実施形態と同様な部分については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
次に、本実施形態における電子郵便管理処理について説明する。
まず、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、電子郵便の依頼の受付処理を実行する(ステップS7−1)。具体的には、制御部21の受付処理手段211は、依頼を受けた
電子郵便の原稿の画像データを窓口端末から取得する。この原稿には、宛先、差出元、台紙種別識別子及び通信内容が記載されている。更に、差出人の依頼に配達指定日が含まれている場合には、この配達指定日が記載されている。
そして、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、2次元コード印字処理を実行する(ステップS7−3)。具体的には、制御部21の受付処理手段211は、電子郵便印刷データを生成する。この電子郵便印刷データには、宛先、差出元、台紙種別識別子及び原稿の画像と、ステップS7−2において生成した2次元コードとが含まれる。受付処理手段211は、宛先の住所を管轄している配達拠点を特定し、この配達拠点に設置されている印刷装置30に、電子郵便印刷データを送信して、印刷を行なう。以上により、電子郵便管理処理が完了する。
次に、本実施形態の返信処理について説明する。
本実施形態においても、携帯電話端末12は、ステップS2−1〜S2−4と同様に、2次元コード読取処理(ステップS8−1)、読取情報の送信処理(ステップS8−2)、礼状サンプルの送信処理(ステップS8−3)、礼状種別の選択処理(ステップS8−4)を実行する。
には、ステップS8−6においてテキストデータに変換した宛先及び差出元を、返信管理レコード240の返信元及び返信先としてそれぞれ記録する。
(8) 本実施形態では、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、手書きの原稿で電子郵便の依頼を受け付けた場合、この原稿の画像データから宛先及び差出元の画像を抽出して、受付管理レコード220に記録する。制御部21は、携帯電話端末12から取得した受付管理識別子によって特定される宛先及び差出元が手書きの画像データの場合、宛先・差出元の手書き画像の加工処理を行なう(ステップS8−6)。これにより、返信情報をテキストデータに変換した後、返事管理レコードを記録するので、返信先及び返信元をテキストデータとして管理することができる。
次に、本発明を具体化した第8実施形態を、図9を用いて説明する。本実施形態では、上記第1実施形態と異なり、窓口端末を介して返信依頼を受け付け、その場で印字した礼状はがきを返信者に提供する。なお、本実施形態では、上記実施形態と同様な部分については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
更に、窓口端末には、印刷装置が接続されている。この印刷装置は、電子郵便管理サーバ20から、窓口端末を介して返信印刷データを取得する。
本実施形態では、返信者は、受け取った電子郵便の通信文を窓口に持ち込む。窓口担当者は、窓口端末を操作して、ディスプレイに返信依頼入力画面を表示させる。そして、窓口担当者は、返信者から通信文を預かり、この通信文の2次元コードを窓口端末のコード読取手段で読み取らせる。この場合、窓口端末は、2次元コード読取処理を実行する(ステップS9−1)。具体的には、窓口端末は、電子郵便の通信文に表示された2次元コードに含まれる受付管理識別子を取得する。
9−4)。具体的には、制御部21の返信処理手段212は、返信依頼に対して返信管理識別子を付与し、この返信管理識別子を含む返信管理レコード240を生成する。返信処理手段212は、この返信管理レコード240に、窓口端末から取得した受付管理識別子及び礼状識別子と、現在日時とを記録する。返信処理手段212は、抽出した受付管理レコード220の宛先及び差出元を、返信管理レコード240の返信元及び返信先としてそれぞれ記録する。
次に、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、窓口端末に接続されたプリンタへの出力処理を実行する(ステップS9−6)。具体的には、制御部21の返信処理手段212は、返信印刷データを生成する。この返信印刷データには、返信管理レコード240に記録した返信先及び返信元が含まれる。返信処理手段212は、窓口端末に接続されている印刷装置に、返信印刷データを送信する。
(9) 本実施形態では、窓口端末において、電子郵便の通信文の2次元コードを読み取り、これに含まれる受付管理識別子と礼状識別子とを電子郵便管理サーバ20に送信する。電子郵便管理サーバ20の制御部21は、受付管理識別子を用いて返信先及び返信元を特定することにより、返信依頼の登録処理を実行する(ステップS9−4)。これにより、窓口において返信先や返信元を記載しなくても、返信依頼を行なうことができる。従って、2次元コードの読取機能を備えた携帯電話端末12を有していない返信者であっても、簡単に返信を行なうことができる。
次に、本発明を具体化した第9実施形態を、図10を用いて説明する。本実施形態では、上記第1実施形態と異なり、電子郵便による郵便物の宛先人が返信に含める選択肢を与え、選択された選択肢についての情報を、その差出人に提供する。本実施形態では、宛先人に会合の出欠についての選択股を与える。なお、本実施形態では、上記実施形態と同様な部分については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
差出元データ領域には、電子郵便による郵便物の差出元(返事先)に関するデータが記
録される。本実施形態では、差出人の氏名、住所、郵便番号、電話番号及び返信アドレス等に関するデータが含まれる。ここで、返信アドレスは、集計結果を返信するための差出人のメールアドレスである。
第1選択肢データ領域には、第1選択肢の返信がされた受付管理識別子に関するデータが記録される。本実施形態では、第1選択肢として「出席」が設定されている。従って、このデータ領域には、「出席」の選択股の返信がされた電子郵便を特定する受付管理識別子が記録される。複数の宛先人から「出席」の返信を受信した場合には、このデータ領域には、複数の受付管理識別子が記録される。
(電子郵便管理処理)
次に、本実施形態における電子郵便管理処理について説明する。
まず、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、電子郵便の依頼の受付処理を実行する(ステップS10−1)。具体的には、制御部21の受付処理手段211は、電子郵便申込者端末11から、原稿の画像、宛先、差出元、台紙種別識別子、決済情報及び返信種別に関するデータを取得する。ここで、受付処理手段211は、出欠集計を返信種別として取得した場合には、集計依頼画面データを電子郵便申込者端末11に送信する。この集計依頼画面には、集計依頼についてのタイトル、返信に含まれる選択肢、回答期限及び他の宛先をそれぞれ入力するため入力欄と送信ボタンとが含まれる。
次に、本実施形態の返信処理について説明する。
本実施形態においても、携帯電話端末12は、ステップS2−1と同様に、2次元コード読取処理を実行する(ステップS11−1)。本実施形態の読取情報には、受付管理レコード220の受付管理識別子及び集計管理識別子と、返信処理手段212にアクセスするためのURLとが含まれる。
電子郵便管理サーバ20の制御部21は、返信入力画面の出力処理を実行する(ステップS11−3)。具体的には、制御部21の返信処理手段212は、取得した集計管理識別子に対応する集計管理レコードを集計管理データ記憶部から抽出する。返信処理手段212は、この集計管理レコードの集計依頼内容に含まれる返事の選択肢(出席及び欠席)を含む返信入力画面を生成する。返信処理手段212は、この返信入力画面に、受信した受付管理識別子と、送信ボタンとを含める。返信処理手段212は、返信入力画面データを携帯電話端末12に送信する。携帯電話端末12は、返信入力画面をディスプレイに表示する。
付けて、集計数データ領域に記録する。
(10) 本実施形態では、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、携帯電話端末12から2次元コードに含まれていた受付管理識別子を受信した場合、携帯電話端末12に返事入力画面を出力する。携帯電話端末12は、この返事入力画面において、選択肢が選択された場合には、これと受付管理識別子とを電子郵便管理サーバ20に送信する。電子郵便管理サーバ20の制御部21は、取得した選択肢に応じて受付管理識別子を登録する。回答期限が経過した場合、電子郵便管理サーバ20の制御部21は、選択肢毎の集計数を算出し、集計数を含む集計結果を、差出元の返信アドレスに対して送信する。これにより、返信者は簡単に返事を行なうことができる。更に、電子郵便による郵便物の差出人は返事の集計結果を取得することができる。従って、差出人は、集計結果の手間を省くことができる。
・ 上記各実施形態では、電子郵便による郵便物が配送物として配達された場合の返事を支援する場合について説明した。配送物はこれに限られない。この場合、上記第2実施形態の例文管理データ記憶部に、配送物の内容に対応する例文内容を記憶し、これに応じた例文を返信者に提供してもよい。具体的には、返事支援システムの制御部は、配送物に添付された配送伝票を撮影し、この画像データから、配送物の内容が記載された領域の画像データを抽出する。この画像データをOCR処理して、配送物の内容のデータを特定して、受付管理レコード220に記録する。この場合、2次元コードを配送伝票に追加して印字する。その後、制御部は、礼状サンプルの送信処理において(ステップS2−3)、配送物の内容のデータに対応する例文を特定する。この場合においても、受け取った配送物に対応した適切な内容の返信をすることができる。
、電子マネーでの支払いや料金後納によって行なってもよい。料金後納の場合には、返信者を利用者として登録する。そして、利用者の携帯電話端末12の端末識別子と利用者の利用者識別子とを関連付けた利用者特定データを記憶しておく。制御部21は、返信支援サービス利用料金の登録において、端末識別子に対応する利用者識別子を検索する。該当する利用者識別子を抽出した場合には、制御部21は、この利用者識別子と、料金後納を特定する情報とを決済情報データ領域に記憶する。これにより、多様な決済方法を返信者に提供することができる。
識別子、集計管理識別子、返信先、返信元、返信者からのコメント文及び受付日時に関するデータを含める。制御部21は、返信登録処理(ステップS11−5)において、返信依頼に対して返信管理識別子を付与し、この返信管理識別子を含む返信コメント管理レコードを生成して、返信コメントデータ記憶部に記録する。制御部21は、この返信コメント管理レコードに、携帯電話端末12から取得した集計管理識別子、受付管理識別子及び返信者からのコメント文と、現在日時とを記録する。制御部21は、受付管理レコード220の宛先及び差出元を、この返信コメント管理レコードの返信元及び返信先としてそれぞれ記録する。そして、制御部21は、集計結果の提供処理(ステップS11−6)において、この集計結果識別子が記録された返信コメント管理レコードを返信コメントデータ記憶部から抽出し、これに含まれるコメント文と返信元とを対応付けたコメント集を作成して、集計結果に含めてもよい。この場合には、返信者のコメントを集計して差出元に提供することができる。
Claims (8)
- 配送物の差出元及び宛先の情報を含む受付管理データが記録された配送管理データ記憶手段と、表示コードを読み取る機能を備えた端末及び印刷装置に接続された制御手段とを備え、配送物の受取に対する返信を支援する返信支援システムであって、
前記制御手段が、
配送物の差出元及び宛先の情報を含む配送依頼を受け付けた場合、これら差出元及び宛先の情報を含む受付管理データを生成して前記配送管理データ記憶手段に記録する往信依頼記録手段と、
前記受付管理データを特定するための表示コードを生成し、前記印刷装置を用いて、前記表示コードを前記配送物に印字する往信出力手段と、
前記配送物の表示コードのコードデータを前記端末から取得した場合、このコードデータから特定される受付管理データの差出元に対して返事を出すための情報を、前記端末に送信する返信情報出力手段とを備えたことを特徴とする返信支援システム。 - 前記受付管理データには、前記配送物の内容に関するデータが含まれており、
前記制御手段は、配送物の内容に対応して返事の内容が関連付けられた返事パターンデータ記憶手段に接続されており、
前記返信情報出力手段は、取得した前記コードデータに対応する配送物の内容を前記受付管理データから特定し、この配送物の内容に対応する返事の内容を前記返事パターンデータ記憶手段から特定して、前記端末に送信する手段を更に備えたことを特徴とする請求項1に記載の返信支援システム。 - 前記制御手段は、
利用者の登録情報及び認証情報を記録した利用者登録データ記憶手段と、
前記利用者に対応して、この利用者が作成した返事内容データを記憶する作成文面データ記憶手段とを更に備え、
前記返信情報出力手段は、
コードデータを取得した場合には、利用者認証を行なうための利用者認証画面データを端末に送信する手段と、
前記認証画面を介して利用者の認証情報を取得する手段と、
前記コードデータから特定される受付管理データの宛先と、取得した認証情報とが前記利用者登録データ記憶手段に記憶されている場合には、この利用者が作成した返事内容データを前記作成文面データ記憶手段から抽出して前記端末に送信する手段を更に備えたことを特徴とする請求項1又は2に記載の返信支援システム。 - 前記返信情報出力手段は、
前記端末から複数のコードデータを取得する手段と、
前記取得したコードデータから特定される受付管理データの差出元を特定する手段と、
特定した各差出元を返信先とする返事を出すための情報を取得する手段を更に備えたことを特徴とする請求項1又は2に記載の返信支援システム。 - 前記配送管理データ記憶手段には、前記配送物の差出元及び宛先の情報を特定するための受付管理識別子が記憶されており、
前記往信出力手段は、前記受付管理識別子を含む表示コードを生成し、
前記制御手段は、第2の印刷装置に接続されており、
前記制御手段は、取得した前記コードデータに応じて配送物の差出元及び宛先の情報を前記配送管理データ記憶手段において特定し、差出元及び宛先の情報をそれぞれ返信先及び返信元の情報とした郵便物を前記第2の印刷装置を用いて作成することを特徴とする請求項1〜4のいずれか1項に記載の返信支援システム。 - 前記制御手段は、集計の内容、返事の選択肢及び返事の集計に関するデータを記録した集計管理データ記憶手段に接続されており、
前記往信出力手段は、複数の宛先の情報に対する返信に含まれる選択股の集計を依頼する配送依頼を受け付けた場合、各宛先を特定するための情報及びこの集計の内容を特定するための情報を含む表示コードを生成し、
前記返信情報出力手段は、
前記コードデータを取得した場合、この集計の内容に対応する選択肢を前記集計管理データ記憶手段から抽出して、前記端末に送信する手段と、
前記端末から前記返信を取得した場合には、前記集計管理データ記憶手段に記録する手段とを備え、
前記制御手段は、複数の返信者からの返信に含まれる選択股を集計した集計結果を、前記配送物の差出元に通知する手段を更に備えたことを特徴とする請求項1に記載の返信支援システム。 - 配送物の差出元及び宛先の情報を含む受付管理データが記録された配送管理データ記憶手段と、表示コードを読み取る機能を備えた端末及び印刷装置に接続された制御手段とを備えた返信支援システムを用いて、配送物の受取に対する返信を支援する方法であって、
前記制御手段が、
配送物の差出元及び宛先の情報を含む配送依頼を受け付けた場合、これら差出元及び宛先の情報を含む受付管理データを生成して前記配送管理データ記憶手段に記録する往信依頼記録段階と、
前記受付管理データを特定するための表示コードを生成し、前記印刷装置を用いて、前記表示コードを前記配送物に印字する往信出力段階と、
前記配送物の表示コードのコードデータを前記端末から取得した場合、このコードデータから特定される受付管理データの差出元に対して返事を出すための情報を、前記端末に送信する返信情報出力段階とを実行することを特徴とする返信支援方法。 - 配送物の差出元及び宛先の情報を含む受付管理データが記録された配送管理データ記憶手段と、表示コードを読み取る機能を備えた端末及び印刷装置に接続された制御手段とを備えた返信支援システムを用いて、配送物の受取に対する返信を支援するプログラムであって、
前記制御手段を、
配送物の差出元及び宛先の情報を含む配送依頼を受け付けた場合、これら差出元及び宛先の情報を含む受付管理データを生成して前記配送管理データ記憶手段に記録する往信依頼記録手段、
前記受付管理データを特定するための表示コードを生成し、前記印刷装置を用いて、前記表示コードを前記配送物に印字する往信出力手段、及び
前記配送物の表示コードのコードデータを前記端末から取得した場合、このコードデータから特定される受付管理データの差出元に対して返事を出すための情報を、前記端末に送信する返信情報出力手段として機能させることを特徴とする返信支援プログラム。
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