JP2012004848A - Telephone controller having a plurality of response processing functions - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、ボタン電話システムの主装置や構内交換装置において、不在者の内線への着信に対して、複数の着信処理形態の中から、随時、適切な着信処理形態を選択できる電話制御装置に関するものである。 The present invention relates to a telephone control apparatus capable of selecting an appropriate incoming call processing form from a plurality of incoming call processing forms at any time for an incoming call to an extension of a absentee in a key telephone system main unit or private branch exchange. Is.
ボタン電話システムの主装置や構内交換装置(以下、電話制御装置)における着信処理形態として、代理応答(コールピックアップ)機能がある。この機能は、不在者の内線電話機への着信があった際、呼出中に他の内線電話機から所定の特番ダイヤル操作を行うと、電話制御装置が前記着信をその特番ダイヤル操作を行った内線電話機に繋ぐ（特許文献１）。この機能により、不在者に代わって、近隣の者がその着信に応答して、通話を行うことが可能となり、発信元および当該不在者に対して適切な対応が可能となる。
しかしながら、従来の代理応答機能は、電話制御装置が前記着信をその特番ダイヤル操作を行った内線電話機に繋ぐだけの単純な機能であり、例えば、代理応答を行う担当者が不在、または他の電話対応中であった場合、不在者の内線電話機の鳴動が継続し、他のグループに迷惑であると共に、放置される発信元に対しても失礼になるという欠点があった。 However, the conventional proxy response function is a simple function in which the telephone control device simply connects the incoming call to the extension telephone that has performed the special number dial operation. For example, there is no person in charge who performs the proxy response, or other telephones. When it was being handled, there was a drawback in that the absentee's extension telephone continued to ring, which was annoying to other groups and was rude to the caller who was left alone.
また仮に代理応答することができても、相手先の用件を録音する必要がある場合や転送を依頼されて相手先に発信する必要がある場合など、一旦、代理応答した後、対応する宛先を指定してボイスメール装置や転送先に転送発信するなど、代理応答した者にとっても煩わしい操作を必要としていた。
さらに、着信者の都合によって通話に出たくない場合、仕事等で手が離せない状態の場合に、放置される等、着信者の立場にたっての機能が考えられていないという欠点があった。
In addition, even if a proxy response can be made, it is necessary to record the other party's message, or when a transfer request is made and it is necessary to send to the other party. For example, it is necessary to perform troublesome operations for a person who has made a proxy response, such as sending a call to a voice mail device or a forwarding destination by designating.
Furthermore, there is a drawback that no function is considered for the callee's position, such as when the user does not want to answer the call due to the circumstances of the callee, or when the caller is left unattended for work or the like.
本発明は、掛る課題に鑑みなされたもので、１以上の内線または外線を収容し電話の発着信を制御する電話制御装置において、前記内線または外線からの着信に応答して予め定められた所定の音声メッセージを当該着信の発信元へ送出するメッセージ応答処理または前記着信に応答して当該着信の発信元からの音声を録音する録音応答処理または当該着信呼を所定の宛先へ転送して該転送先に応答させる転送応答処理のいずれか2以上の応答処理を実行できる着信応答手段と、前記１以上の内線のいずれかの内線から当該着信に対する応答処理として前記メッセージ応答処理または録音応答処理または転送応答処理のいずれかの応答処理を指定する応答処理指定コマンドを受信する応答処理指定コマンド受信手段と、を有し、前記１以上の内線のいずれかへの着信があった場合に、前記応答処理指定コマンド受信手段は当該着信の着信先内線または当該着信の着信先以外の内線からの応答処理指定コマンドの受信を監視し、前記応答処理指定コマンドを受信したならば、前記着信応答手段は前記受信した応答処理指定コマンドが指定する前記メッセージ応答処理または録音応答処理または転送応答処理のいずれかの応答処理を実行することを特徴とする。 The present invention has been made in view of the problems to be solved. In a telephone control apparatus that accommodates one or more extension lines or external lines and controls incoming and outgoing calls, a predetermined predetermined response in response to incoming calls from the extension lines or external lines is provided. Response processing for sending the voice message to the caller of the incoming call or recording response process for recording the voice from the caller of the incoming call in response to the incoming call, or transferring the incoming call to the predetermined destination An incoming call response means that can execute any two or more of the transfer response processes to be responded first, and the message response process or recording response process or transfer as a response process for the incoming call from any of the one or more extensions Response processing designation command receiving means for receiving a response processing designation command for designating any one of the response processes, and the one or more extensions When receiving an incoming call, the response processing designation command receiving means monitors reception of a response processing designation command from the incoming call destination extension or an extension other than the incoming call destination, and the response processing When the designation command is received, the incoming call response means executes any one of the message response processing, the recording response processing, or the transfer response processing specified by the received response processing designation command.
本発明によれば、不在者の内線電話機に掛ってきた着信に対して、代理応答者の在不在や代理応答者の都合に応じて、発信元と会話する通常の代理応答、発信元と会話しない留守番録音、あるいは着信転送のいずれかの処理を代理応答者の内線電話機から指定でき、代理応答者の負荷の大幅な軽減ができる。 According to the present invention, a normal proxy response for talking to a caller and a call to a caller according to the presence or absence of a proxy responder or the convenience of a proxy responder for an incoming call made to an extension telephone of the absentee. Either the answering machine recording or the incoming call forwarding process can be designated from the extension telephone of the proxy responder, and the load on the proxy responder can be greatly reduced.
以下、図面を用いて本発明の実施例を説明する。
図１は、本発明による電話制御装置のブロック構成を示す図で、発信者電話端末１と本発明による電話制御装置３とが電話網２を介して接続されている。
本発明による電話制御装置３は、外線インタフェース部３０１、通話路スイッチ３１２および内線インタフェース部３０３を有しており、前記電話網２と外線インタフェース部３０１を介して接続されている。
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram of a telephone control device according to the present invention. A caller telephone terminal 1 and a telephone control device 3 according to the present invention are connected via a telephone network 2.
The telephone control device 3 according to the present invention includes an external line interface unit 301, a speech path switch 312, and an internal line interface unit 303, and is connected to the telephone network 2 via the external line interface unit 301.
内線インタフェース部３０３には、発信電話端末１のダイヤルにより最初に選択される着信先内線電話機４ａと、代理応答を行う代理応答内線電話４ｂと、転送先となる転送先内線電話機４ｃとが接続されている。 Connected to the extension interface unit 303 are a destination extension telephone 4a that is first selected by dialing the calling telephone terminal 1, a proxy response extension telephone 4b that makes a proxy response, and a transfer destination extension telephone 4c that is a transfer destination. ing.
発信電話端末１が、着信先内線電話機４ａの電話番号をダイヤルすると電話網２がそれを受信し、電話制御装置３を選択して、着信してくる。電話制御装置３は、電話網２より、着信内線電話機４ａのダイヤルを受領し、着信内線電話機４ａに対して、着信接続をし、呼出信号を送出する。 When the calling telephone terminal 1 dials the telephone number of the called extension telephone 4a, the telephone network 2 receives it, selects the telephone control device 3, and receives the incoming call. The telephone control device 3 receives a dial of the incoming extension telephone 4a from the telephone network 2, makes an incoming call connection to the incoming extension telephone 4a, and sends a call signal.
内線信号監視・分析部３０９は、各内線から送られてくるすべての信号情報を内線インタフェース部３０３経由で受け取り、その内容を監視・分析し、その結果を電話制御装置３に通知する。例えば、前記着信先内線電話機４ａが着信に応答したことを検知した場合、または前記代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンド(特番ダイヤル)を検知した場合には、交換制御部３０２にその旨を通知する。 The extension signal monitoring / analysis unit 309 receives all signal information transmitted from each extension via the extension interface unit 303, monitors and analyzes the contents, and notifies the telephone control device 3 of the result. For example, when it is detected that the destination extension telephone 4a has responded to an incoming call, or when a response processing designation command (special number dial) from the proxy answering extension telephone 4b is detected, the exchange control unit 302 is notified accordingly. To be notified.
交換制御部３０２は、内線信号監視・分析部３０９より前記着信先内線電話機４ａが応答したことを通知されると、外線インタフェース部３０１、通話路スイッチ３１２および内線インタフェース部３０３とを介して、前記発信電話端末１と前記着信先内線電話機４ａとを接続し、前記発信電話端末１と前記着信内線電話機４ａは、通話状態に入る。 When the exchange control unit 302 is notified by the extension signal monitoring / analysis unit 309 that the destination extension telephone 4a has responded, the exchange control unit 302 receives the response via the outside line interface unit 301, the communication path switch 312 and the extension interface unit 303. The calling telephone terminal 1 is connected to the called extension telephone 4a, and the calling telephone terminal 1 and the called extension telephone 4a enter a call state.
交換制御部３０２は、内線信号監視・分析部３０９より、代理応答内線電話機４ｂからの図３に示す不在案内に属する応答処理指定コマンド＃１１または＃１２の受信通知を受けた場合、メッセージ応答処理部３０４に不在案内メッセージの送出を指示する。指示を受けたメッセージ応答処理部３０４は、該発信電話端末１からの着信に応答し、応答メッセージ記憶部３１１に記憶されている応答処理指定コマンド＃１１または＃１２に対応する不在案内メッセージＭ３０４１またはＭ３０４２（図４参照）を発信電話端末１に送出する。 When the exchange control unit 302 receives from the extension signal monitoring / analysis unit 309 the reception notification of the response processing designation command # 11 or # 12 belonging to the absence guidance shown in FIG. 3 from the proxy response extension telephone 4b, the message response processing The unit 304 is instructed to send an absence guidance message. Upon receipt of the instruction, the message response processing unit 304 responds to the incoming call from the calling telephone terminal 1 and the absence guidance message M3041 corresponding to the response processing designation command # 11 or # 12 stored in the response message storage unit 311 or M3042 (see FIG. 4) is sent to the calling telephone terminal 1.
また、交換制御部３０２は、図３に示す不在録音の起動要求に属する応答処理指定コマンド＃２１の受信通知を受けた場合、ボイスメール着信指示と判断し、まずメッセージ応答処理部３０４に指示して、応答処理指定コマンド＃２１に対応する案内メッセージＭ３０５１（留守録応答の用件録音開始メッセージ、図４参照）を発信電話端末１に報知し、その後、所定時間経過後、用件録音処理部３０５を起動して、用件の録音開始を指示し、発信者からのメッセージは用件記録メモリ部３０６に着信先内線電話機４ａ宛の用件として記録される。 In addition, when receiving the reception notification of the response processing designation command # 21 belonging to the absence recording start request shown in FIG. 3, the exchange control unit 302 determines that it is a voice mail incoming instruction, and first instructs the message response processing unit 304. Then, a guidance message M3051 corresponding to the response process designation command # 21 (message recording start message for answering response, see FIG. 4) is notified to the calling telephone terminal 1, and after a predetermined time has elapsed, the message recording processing unit 305 is activated to instruct the start of recording of the message, and a message from the caller is recorded in the message recording memory unit 306 as a message addressed to the destination extension telephone 4a.
また、交換制御部３０２は、図３に示す不在転送に属する応答処理指定コマンド＃３１または＃３２の受信通知を受けた場合には、まずメッセージ応答処理部３０４に指示して、応答処理指定コマンド＃３１または＃３２に対応する案内メッセージＭ３０６１またはＭ３０６２メッセージ（転送案内メッセージ、図４参照）を前記発信電話端末１に報知し、その後、所定の時間経過後、転送発信処理部３０７に対して、着信先内線電話機４ａの電話番号（本事例では、２１０）と応答処理指定コマンド種別の＃３１または＃３２を通知する。 In addition, when the exchange control unit 302 receives the reception notification of the response processing designation command # 31 or # 32 belonging to the absent transfer shown in FIG. 3, the exchange control unit 302 first instructs the message response processing unit 304 to respond to the response processing designation command. Announcement message M3061 or M3062 message (transfer guidance message, see FIG. 4) corresponding to # 31 or # 32 is notified to the originating telephone terminal 1, and then, after a predetermined time has elapsed, to the forwarding origination processing unit 307, The telephone number (210 in this example) of the destination extension telephone 4a and the response processing designation command type # 31 or # 32 are notified.
＃３１の通知を受けた転送発信処理部３０７は、着信内線電話機４ａの＃３１コマンドに対応する転送先として転送先記憶部３０８に予め登録記憶されている転送先番号Ｓ３２１０（電話端末７の電話番号：０９０−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ、図５ａ参照）を読み出し、交換制御部３０２を起動し、外線インタフェース部３０１を経由して、電話網２に所定宛先０９０−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸへの接続を指示する。それを受けて、電話網２は、前記発信電話端末１の着信を転送先電話端末７に転送する。 Upon receiving the notification of # 31, the transfer transmission processing unit 307 transfers the transfer destination number S3210 (the telephone of the telephone terminal 7) registered and stored in advance in the transfer destination storage unit 308 as the transfer destination corresponding to the # 31 command of the incoming extension telephone 4a. Number: 090-XXXX-XXXX (see FIG. 5a), activates the exchange control unit 302, and instructs the telephone network 2 to connect to the predetermined destination 090-XXXX-XXXX via the external line interface unit 301. In response to this, the telephone network 2 transfers the incoming call from the calling telephone terminal 1 to the transfer destination telephone terminal 7.
また＃３２の通知を受けた転送発信処理部３０７は、同じく着信内線電話機４ａの＃３２コマンドに対応する転送先として転送先記憶部３０８に予め登録記憶されている転送番号Ｓ５２１０（転送先内線電話機４ｃの電話番号：２１３、図５ｂ参照）を読み出し、交換制御部３０２を起動して、前記発信電話端末１からの着信を内線インタフェース部３０３を経由して、転送先内線電話機４ｃへと転送する。 Upon receiving the notification of # 32, the transfer transmission processing unit 307 also receives a transfer number S5210 (transfer destination extension telephone set) previously registered and stored in the transfer destination storage unit 308 as a transfer destination corresponding to the # 32 command of the incoming extension telephone 4a. 4c telephone number: 213, see FIG. 5b), activates the exchange control unit 302, and transfers the incoming call from the calling telephone terminal 1 to the forwarding extension telephone 4c via the extension interface unit 303. .
図２は、本発明による電話制御装置３の交換制御部３０２の動作フローで、外線着信のにおいて、いぎょ-ZZZZ待機状態(Ｓ３０００)において、外線(電話網２、発信電話端末１)からの着信を検出すると(Ｓ３００１,Ｙ)、指定された着信先内線電話機４ａを呼出し(Ｓ３００２)、応答監視タイマを起動する(Ｓ３００３)。００３ｎ FIG. 2 is an operation flow of the exchange control unit 302 of the telephone control device 3 according to the present invention. When an external line is received, the call from the external line (telephone network 2, outgoing telephone terminal 1) is in the Igo-ZZZZ standby state (S3000). When an incoming call is detected (S3001, Y), the designated called extension telephone 4a is called (S3002), and a response monitoring timer is started (S3003). 003n
次に、該着信先内線電話機４ａが応答した場合は(Ｓ３０１０,Ｙ)、内線信号監視・分析部３０９で応答信号を検知し、交換制御部３０２に通知する。通知を受けた交換制御部３０２は、該発信電話端末１からの着信に応答し(Ｓ３０１１)、前記発信者電話端末１と該着信先内線電話機４ａとを通話路スイッチ３１２により接続し、両者は通話状態に移行する。通話の継続は、内線信号監視・分析部３０９と外線信号監視・分析部３１０で同時に並行して監視され、いずれの側からの通話の切断(Ｓ３０９１,Ｙ)によって、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。 Next, when the destination extension telephone 4a responds (S3010, Y), the extension signal monitoring / analysis unit 309 detects the response signal and notifies the exchange control unit 302 of the response signal. Upon receiving the notification, the exchange control unit 302 responds to an incoming call from the calling telephone terminal 1 (S3011), and connects the calling telephone terminal 1 and the called extension telephone 4a by the communication path switch 312. Transition to a call state. The continuation of the call is simultaneously monitored in parallel by the extension signal monitoring / analysis unit 309 and the outside signal monitoring / analysis unit 310, and the call is disconnected (S3091, Y) from either side to return to the standby state (S3000). .
次に、内線信号監視・分析部３０９が代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから応答処理指定コマンドを受信した場合(Ｓ３０２０,Ｙ)には、受信した応答処理指定コマンドを交換制御部３０２に通知する。通知を受けた交換制御部３０２は、図３に示す応答処理指定コマンドの指定処理内容に従って処理を行う。 Next, when the extension signal monitoring / analysis unit 309 receives a response processing designation command from the proxy response extension telephone 4b or the destination extension telephone 4a (S3020, Y), the received response processing designation command is exchanged with the exchange control unit 302. Notify Upon receiving the notification, the exchange control unit 302 performs processing in accordance with the specification processing content of the response processing specification command shown in FIG.
その応答処理指定コマンドが着信転送を指示する＃３１または＃３２であった場合(Ｓ３０４０,Ｙ)、メッセージ応答処理部３０４に、所定の案内メッセージＭ３０６１またはＭ３０６２（図４参照）を発信電話端末１に報知するように指示する。
指示を受けたメッセージ応答処理部３０４は、応答処理指定コマンド＃３１または＃３２に対応する所定の案内メッセージＭ３０６１またはＭ３０６２を応答メッセージ記憶部３１１より取得して、該発信者電話端末１に報知する（Ｓ３０４１）。
If the response processing designation command is # 31 or # 32 instructing call transfer (S3040, Y), a predetermined guidance message M3061 or M3062 (see FIG. 4) is sent to the message response processing unit 304 as the calling telephone terminal 1. Instruct to notify.
Upon receiving the instruction, the message response processing unit 304 acquires a predetermined guide message M3061 or M3062 corresponding to the response processing designation command # 31 or # 32 from the response message storage unit 311 and notifies the caller telephone terminal 1 of the message. (S3041).
さらに、所定の時間経過後、転送発信処理部３０７に着信先内線電話機４ａの情報と応答処理指定コマンド＃３１または＃３２を通知し、転送処理を指示する。
指示を受けた転送発信処理部３０７は、該着信内線電話機４ａの情報と応答処理指定コマンド＃３１または＃３２の情報を用いて、転送先記憶部３０８を検索して、内線番号毎に予め登録記憶されている転送先の電話番号（転送先電話端末７または転送先内線電話機４ｃ、図５ａまたは図５ｂ参照）を取得する。転送先電話番号を取得すると、転送発信処理部３０７は、交換制御部３０２を起動して、取得した電話番号の転送先(転送先電話端末７または転送先内線電話機４ｃ)に着信を転送し(Ｓ３０４２)、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。
Further, after a predetermined time has elapsed, the transfer call processing unit 307 is notified of the information on the destination extension telephone 4a and the response process designation command # 31 or # 32, and instructs the transfer process.
Upon receiving the instruction, the transfer transmission processing unit 307 searches the transfer destination storage unit 308 using the information of the incoming extension telephone 4a and the information of the response processing designation command # 31 or # 32, and registers in advance for each extension number. The stored transfer destination telephone number (transfer destination telephone terminal 7 or transfer destination extension telephone 4c, see FIG. 5a or FIG. 5b) is acquired. When the transfer destination telephone number is acquired, the transfer call processing unit 307 activates the exchange control unit 302 and transfers the incoming call to the transfer destination (transfer destination telephone terminal 7 or transfer destination extension telephone 4c) of the acquired telephone number ( S3042), the process returns to the standby state (S3000).
次に、代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから受信した応答処理指定コマンドが図２に示す代理応答を指示する＃００であった場合(Ｓ３０５０,Ｙ)、転送発信処理部３０７に対して、着信先内線電話機４ａの情報と応答処理指定コマンド＃００を通知する。通知を受けた転送発信処理部３０７は通知を受けた情報を基に、転送先記憶部３０８を検索し、着信先内線電話機４ａの代理応答先として予め登録記憶されている内線電話機４ｂの電話番号Ｓ７２１０を取得する（代理応答内線電話機４ｂの電話番号：２１２、図５ｃ参照）。 Next, when the response processing designation command received from the proxy response extension telephone 4b or the destination extension telephone 4a is # 00 indicating the proxy response shown in FIG. 2 (S3050, Y), the transfer call processing unit 307 is referred to. Then, the information of the destination extension telephone 4a and the response processing designation command # 00 are notified. Upon receipt of the notification, the transfer transmission processing unit 307 searches the transfer destination storage unit 308 based on the received information, and the telephone number of the extension telephone 4b registered and stored in advance as a proxy response destination of the destination extension telephone 4a. S7210 is acquired (the telephone number of the proxy response extension telephone 4b: 212, see FIG. 5c).
代理応答内線電話機４ｂの電話番号２１２が転送発信処理部３０７より交換制御部３０２に通知される。交換制御部３０２は当該発信電話端末１からの着信に応答し、該発信電話端末１と代理応答内線電話機４ｂとを通話路スイッチ３１２を経由して接続する。こうして発信電話端末１と代理応答内線電話機４ｂとは、通話状態となり(Ｓ３０５１)、通話の切断(Ｓ３０９１,Ｙ)によって、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。 The telephone number 212 of the proxy response extension telephone 4 b is notified from the transfer transmission processing unit 307 to the exchange control unit 302. The exchange control unit 302 responds to an incoming call from the calling telephone terminal 1 and connects the calling telephone terminal 1 and the proxy answering extension telephone 4 b via the communication path switch 312. Thus, the calling telephone terminal 1 and the proxy answering extension telephone 4b enter a call state (S3051), and return to a standby state (S3000) when the call is disconnected (S3091, Y).
また、代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから受信した応答処理指定コマンドが図３の不在案内を指示する＃１１または＃１２であった場合(Ｓ３０６０,Ｙ)、交換制御部３０２は前記発信電話端末１からの着信に自動応答し(Ｓ３０６１)、メッセージ応答処理部３０４にメッセージ報知を指示する。 If the response processing designation command received from the proxy answering extension telephone 4b or the destination extension telephone 4a is # 11 or # 12 instructing the absence guidance in FIG. 3 (S3060, Y), the exchange control unit 302 An automatic response is made to an incoming call from the calling telephone terminal 1 (S3061), and a message notification is instructed to the message response processing unit 304.
メッセージ応答処理部３０４は、応答処理指定コマンド＃１１または＃１２に対応する不在案内メッセージＭ３０４１またはＭ３０４２（図４参照）を応答メッセージ記憶部３１１より取得して、該発信者電話端末１に報知し(Ｓ３０６２)、メッセージ報知終了後通話を切断し(Ｓ３０８１)、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。 The message response processing unit 304 acquires the absence guidance message M3041 or M3042 (see FIG. 4) corresponding to the response processing designation command # 11 or # 12 from the response message storage unit 311 and notifies the caller telephone terminal 1 of the absence guidance message. (S3062) After the message notification is completed, the call is disconnected (S3081), and the process returns to the standby state (S3000).
また、代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから受信した応答処理指定コマンドが図３の不在録音（ボイスメール起動）の＃２１であった場合(Ｓ３０７０,Ｙ)、交換制御部３０２は、前記発信電話端末からの着信に自動応答し(Ｓ３０７１)、メッセージ応答処理部３０４を起動し、応答処理指定コマンド＃２１を通知する。メッセージ応答処理部３０４は、コマンド情報から対応する応答メッセージＭ３０５１（図４参照）を読み出し、該メッセージＭ３０５１を前記発信電話端末１に報知する（Ｓ３０７２）。 If the response processing designation command received from the proxy answering extension telephone 4b or the destination extension telephone 4a is # 21 of absence recording (voice mail activation) in FIG. 3 (S3070, Y), the exchange control unit 302 An automatic response is made to an incoming call from the calling telephone terminal (S3071), the message response processing unit 304 is activated, and a response processing designation command # 21 is notified. The message response processing unit 304 reads the corresponding response message M3051 (see FIG. 4) from the command information, and notifies the calling telephone terminal 1 of the message M3051 (S3072).
その後、所定の時間経過後、交換制御部３０２は用件録音処理部３０５を起動し、前記発信電話端末１と通話路スイッチ３１２を介して接続し、発信者の用件を用件記録メモリ部３０６に記録するように指示する(Ｓ３０７３)。用件の録音終了後、通話の切断(Ｓ３０９１,Ｙ)によって、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。 Thereafter, after a predetermined time elapses, the exchange control unit 302 activates the message recording processing unit 305 to connect to the calling telephone terminal 1 via the communication path switch 312, and the caller's message is recorded as a message recording memory unit. Instructed to record in 306 (S3073). After recording the message, the call is disconnected (S3091, Y) to return to the standby state (S3000).
また、代理応答内線電話機４ｂもしくは着信先内線電話機４ａから受信した応答処理指定コマンドが、図３に示すいずれのコマンドにも該当しなかった場合は(Ｓ３０７０,Ｎ)、誤操作とみなし、再度、着信先内線端末４ａからの応答検知(Ｓ３０１０)および代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンドの検知(Ｓ３０２０)に戻る。 If the response processing designation command received from the proxy answering extension telephone 4b or the destination extension telephone 4a does not correspond to any of the commands shown in FIG. 3 (S3070, N), it is regarded as an erroneous operation and the incoming call is received again. The processing returns to the detection of the response from the extension terminal 4a (S3010) and the detection of the response processing designation command from the proxy response extension telephone 4b (S3020).
またステップ３０３０において、応答監視タイマの満了を検知した場合は(Ｓ３０３０,Ｙ)、着信先内線電話機４ａからの応答や代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンド操作がなされず、着信状態が所定時間以上に渡って継続したことを意味する。したがって、該着信に自動応答し(Ｓ３０６１)、メッセージ応答処理部３０４に指示して、不在案内メッセージ(ここでは例として図４のＭ３０４１)を発信者電話端末１に報知し(Ｓ３０６２)、メッセージ報知終了後通話を切断し(Ｓ３０８１)、待機状態(Ｓ３０００)に戻る。 If the expiration of the response monitoring timer is detected in step 3030 (S3030, Y), the response from the destination extension telephone 4a or the response processing designation command operation from the proxy response extension telephone 4b is not performed, and the incoming state is predetermined. It means that it has continued for more than an hour. Therefore, the incoming call is automatically answered (S3061), the message response processing unit 304 is instructed, and the absence guidance message (M3041 in FIG. 4 as an example here) is notified to the caller telephone terminal 1 (S3062). After completion, the call is disconnected (S3081), and the process returns to the standby state (S3000).
また応答監視タイマが満了していない状態では(Ｓ３０３０，Ｎ)、再度着信先内線端末４ａの応答検知(Ｓ３０１０)および代理応答内線電話機４ｂからの応答処理指定コマンドの検知(Ｓ３０２０)に戻る。 If the response monitoring timer has not expired (S3030, N), the processing returns to the detection of the response of the destination extension terminal 4a (S3010) and the detection of the response processing designation command from the proxy response extension telephone 4b (S3020).
なお、上記実施例の説明にあたって、通常の交換動作に係るハードウエアや動作フローの図示、および動作説明は省略した。
また、応答処理コマンドは、代理応答内線電話機４ｂより入力操作することで説明したが、着信先内線電話機４ａから入力操作してもよい。
In the description of the above embodiment, illustration of hardware and operation flow related to normal replacement operation and description of the operation are omitted.
The response processing command has been described as being input from the proxy response extension telephone 4b, but may be input from the destination extension telephone 4a.
１；発信電話端末
２；電話網
３；本発明による電話制御装置
４ａ；着信先内線電話機
４ｂ；代理応答内線電話機
４ｃ；転送先内線電話機
３０１；外線インタフェース部
３０２；交換制御部
３０３；内線インタフェース部
３０４；メッセージ応答処理部
３０５；用件録音処理部
３０６；用件記録メモリ部
３０７；転送発信処理部
３０８；転送先記憶部
３０９；内線信号監視・分析部
３１０；外線信号監視・分析部
３１１；応答メッセージ記憶部
３１２；通話路スイッチ
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1; Outgoing telephone terminal 2; Telephone network 3; Telephone control apparatus 4a according to the present invention; Destination extension telephone 4b; Proxy answering extension telephone 4c; Transfer destination extension telephone 301; External line interface unit 302; Exchange control unit 303; 304; message response processing unit 305; message recording processing unit 306; message recording memory unit 307; transfer transmission processing unit 308; transfer destination storage unit 309; extension signal monitoring / analysis unit 310; external signal monitoring / analysis unit 311; Response message storage unit 312;
Claims (2)
前記内線または外線からの着信に応答して予め定められた所定の音声メッセージを当該着信の発信元へ送出するメッセージ応答処理または前記着信に応答して当該着信の発信元からの音声を録音する録音応答処理または当該着信呼を所定の宛先へ転送して該転送先に応答させる転送応答処理のいずれか2以上の応答処理を実行できる着信応答手段と、前記１以上の内線のいずれかの内線から当該着信に対する応答処理として前記メッセージ応答処理または前記録音応答処理または前記転送応答処理のいずれかの応答処理を指定する応答処理指定コマンドを受信する応答処理指定コマンド受信手段と、を有し、
前記１以上の内線のいずれかへの着信があった場合に、前記応答処理指定コマンド受信手段は当該着信の着信先内線または当該着信の着信先以外の内線からの応答処理指定コマンドの受信を監視し、前記応答処理指定コマンドを受信したならば、前記着信応答手段は前記受信した応答処理指定コマンドが指定する前記メッセージ応答処理または前記録音応答処理または前記転送応答処理のいずれかの応答処理を実行することを特徴とする複数の応答処理機能を有する電話制御装置。 In a telephone control device that accommodates one or more internal or external lines and controls incoming and outgoing calls,
Message response processing for sending a predetermined voice message to the call originator in response to an incoming call from the extension or external line, or recording for recording a voice from the call originator in response to the call An incoming call response means capable of executing any two or more response processes of a response process or a transfer response process for transferring the incoming call to a predetermined destination and responding to the transfer destination; and from any one of the one or more extensions Response processing designation command receiving means for receiving a response processing designation command for designating a response processing of the message response processing or the recording response processing or the transfer response processing as a response processing for the incoming call,
When there is an incoming call to any one of the one or more extensions, the response processing designation command receiving means monitors reception of a response processing designation command from the incoming call destination extension or an extension other than the incoming call destination. When the response processing designation command is received, the incoming call response means executes the response processing of the message response processing or the recording response processing or the transfer response processing specified by the received response processing designation command. A telephone control apparatus having a plurality of response processing functions.
自電話制御装置が前記着信の着信先内線を呼び出している場合に、前記応答処理指定コマンド受信手段は当該着信の着信先内線からの応答の受信または前記応答処理指定コマンドの受信を監視し、
予め定められた時間が経過しても前記着信先内線から応答の受信または前記応答処理指定コマンドを受信しない場合に、前記着信先以外の内線から受信した応答処理指定コマンドが指定する前記メッセージ応答処理または前記録音応答処理または前記転送応答処理のいずれかの応答処理を実行することを特徴とする複数の応答処理機能を有する電話制御装置。
The telephone control device according to claim 1, wherein
When the own telephone control device is calling the incoming call destination extension, the response processing designation command receiving means monitors reception of a response from the incoming call destination extension or reception of the response processing designation command,
The message response processing designated by the response processing designation command received from the extension other than the destination when the response is not received from the destination extension or the response processing designation command is not received even after a predetermined time has elapsed. Alternatively, a telephone control device having a plurality of response processing functions, wherein the response processing of either the recording response processing or the transfer response processing is executed.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2010137796A JP2012004848A (en) | 2010-06-17 | 2010-06-17 | Telephone controller having a plurality of response processing functions |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| JP2010137796A JP2012004848A (en) | 2010-06-17 | 2010-06-17 | Telephone controller having a plurality of response processing functions |
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|---|---|
| JP2012004848A true JP2012004848A (en) | 2012-01-05 |
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ID=45536329
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|---|---|
| JP (1) | JP2012004848A (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2012070199A (en) * | 2010-09-23 | 2012-04-05 | Nakayo Telecommun Inc | Telephone central unit having automatic answering function interlocked with proxy answering |
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2010
- 2010-06-17 JP JP2010137796A patent/JP2012004848A/en active Pending
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