JP2011061618A - 発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバ - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本発明の発信者番号設定システムは、複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、発信者番号管理テーブルを参照して、グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段とを備えることを特徴とする。
【選択図】 図1
Description
以下では、本発明の発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバの第1の実施形態を、図面を参照しながら説明する。
図1は、第1の実施形態の発信者番号設定システム10Aの構成を示す構成図である。図1において、発信者番号設定システム10Aは、LAN2に接続するIP電話機1と、公衆網6に接続する電話機7と、LAN2と公衆網6とに接続する呼制御サーバ3とを少なくとも有して構成される。
次に、第1の実施形態の発信者番号設定システム100Aの処理の動作について図面を参照しながら説明する。
上記のように、第1の実施形態によれば、オペレータがIP電話機1を用いて呼制御サーバ3に対して自身の担当する作業グループを簡単に指定することができ、さらにオペレータが発信する際に、オペレータが望んだ作業グループの発信者番号を発信先に通知することができる。
次に、本発明の発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバの第2の実施形態を図面を参照しながら説明する。
図5は、第2の実施形態の発信者番号設定システム10Bの構成を示す構成図である。図5において、発信者番号設定システム10Bは、LAN2に接続するオペレータ端末9(9−1、9−2)と、公衆網6に接続する電話機7と、LAN2と公衆網6とに接続する呼制御サーバ3とを少なくとも有して構成される。
次に、第2の実施形態の呼制御サーバ3における処理の動作を図面を参照しながら説明する。
上記のように、第2の実施形態によれば、第1の実施形態と同様の効果を得られると共に、オペレータが、IP電話機1とPC8とをオペレータ端末として利用するような場合に、オペレータ端末連携管理テーブル21、PCログイン管理テーブル22及びコールグループ管理テーブル23の情報を用いて、端末作業管理テーブル4を作成することができる。
上述した第2の実施形態において、PCログイン管理テーブルとコールグループ管理テーブルとをそれぞれ異なるテーブルとした場合を例示したが、これら2個の管理テーブルを1個の管理テーブルに集約するようにしてもよい。
5…発信者番号管理テーブル、21…オペレータ端末連携管理テーブル、
22…PCログイン管理テーブル、23…コールグループ管理テーブル、
31…公衆網インターフェース部、32…LANインターフェース部、
33、39…通信処理部、34…端末作業管理テーブル格納部、
35…発信者番号管理テーブル格納部、36…オペレータ端末連携管理テーブル格納部、
37…PCログイン管理テーブル格納部、38…コールグループ管理テーブル格納部、
331…作業グループ検索部、332…発信者番号検索部、333…呼制御部、
334…端末作業管理テーブル作成部。
Claims (4)
- 端末が属するグループ毎の発信者番号の設定を行う発信者番号設定システムにおいて、
複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、
各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、
端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、上記端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、
上記発信者番号管理テーブルを参照して、上記グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、
上記発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段と
を備えることを特徴とする発信者番号設定システム。 - 利用者が通話に利用する電話端末と作業に利用する通信端末とを利用する場合、
利用者が利用する上記電話端末の識別情報と上記通信端末の識別情報とを対応付けた端末連携管理テーブルを格納する端末連携管理テーブル格納手段と、
上記通信端末の識別情報と上記通信端末を利用する利用者の属するグループとを対応付けたグループ管理テーブルを格納するグループ格納手段とを備え、
上記端末連携管理テーブル及び上記グループ管理テーブルに基づいて、上記端末管理テーブルを作成する端末管理テーブル作成手段を更に備えることを特徴とする請求項1に記載の発信者番号設定システム。 - 端末が属するグループ毎の発信者番号の設定を行う発信者番号設定プログラムにおいて、
複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、
各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、
端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、上記端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と
を備えるコンピュータを、
上記発信者番号管理テーブルを参照して、上記グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段、
上記発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段
として機能させることを特徴とする発信者番号設定プログラム。 - 独自の通信網と公衆網とに接続し、上記通信網を介して収容する端末の呼制御を行う呼制御サーバにおいて、
複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、
各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、
端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、上記端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、
上記発信者番号管理テーブルを参照して、上記グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、
上記発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段と
を備えることを特徴とする呼制御サーバ。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2009210872A JP2011061618A (ja) | 2009-09-11 | 2009-09-11 | 発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバ |
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JP2009210872A JP2011061618A (ja) | 2009-09-11 | 2009-09-11 | 発信者番号設定システム、発信者番号設定プログラム及び呼制御サーバ |
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JP2011061618A true JP2011061618A (ja) | 2011-03-24 |
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Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2016005149A (ja) * | 2014-06-17 | 2016-01-12 | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 | 情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム |
Citations (3)
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JPH06284198A (ja) * | 1993-03-25 | 1994-10-07 | Toshiba Corp | 発信元識別情報生成方式 |
JP2002199026A (ja) * | 2000-12-27 | 2002-07-12 | Toshiba Corp | 通信端末・情報処理機器連携方法、連携プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体及び通信システム |
JP2005027151A (ja) * | 2003-07-04 | 2005-01-27 | Hitachi Information Technology Co Ltd | サーバ装置および受付システム |
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2009
- 2009-09-11 JP JP2009210872A patent/JP2011061618A/ja active Pending
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