JP2011059166A - 保険情報提供システム - Google Patents

Abstract

【課題】多数の点字を必要とせずに所望の情報を音声で提供する。
【解決手段】保険情報提供システム１００は情報利用部１２と情報提供部１４とを具備する。情報利用部１２は、保険契約書の項目を表す点字を読み取る読取装置２０と、読取装置２０による読み取りの結果を示す項目データＡを情報提供部１４に送信する利用側送信部３６と、情報提供部１４が送信する音声データＢを受信する利用側受信部３８と、利用側受信部３８が受信した音声データＢに応じた音声を出力する放音装置４０とを含む。情報提供部１４は、保険契約書の項目を説明する音声の音声データＢを記憶する記憶装置６２と、利用側送信部３６が送信した項目データＡを受信する提供側受信部５２と、提供側受信部５２が受信した項目データＡが示す項目の音声データＢを記憶装置６２から取得する制御部６０と、制御部６０が取得した音声データＢを情報利用部１２に送信する提供側送信部５４とを含む。
【選択図】図１

Description

本発明は、保険契約に関する情報を提供する技術に関する。

視覚障害者による情報の取得を支援する様々な技術が従来から提案されている。例えば特許文献１には、点字読取部が読み取った点字を音声に変換して出力する音声読書機が開示されている。

特開２００２−１４９１７７号公報

しかし、特許文献１の技術では、点字読取部が読み取った各点字が単純にその点字の音声に変換されるに過ぎないため、視覚障害者に提供される情報量に比例して点字の総数が増大するという問題がある。例えば、保険契約に関する書面（契約書や保険証券）は多くの情報を含むため、その全部を点字で記載するとすれば膨大な量の点字が必要となり、書面のサイズの制約などを考慮すると現実的ではない。したがって、保険契約に関する情報を視覚障害者に読み聞かせる介助者が実際には必要となり、視覚障害者が保険契約の締結や補償内容の確認を実行するときの障壁となっていた。以上の事情を考慮して、本発明は、多数の点字を必要とせずに所望の情報を音声で提供することを目的とする。

以上の課題を解決するために、本発明の保険情報提供システムは、情報利用部と情報提供部とを具備し、情報利用部は、保険契約に関する書面の項目を表す点字を読み取る読取手段と、読取手段による読み取りの結果を示す項目データを通信網に送信する利用側送信手段と、情報提供部が送信する音声データを通信網から受信する利用側受信手段と、利用側受信手段が受信した音声データに応じた音声を出力する放音手段とを含み、情報提供部は、項目を説明する音声を表す音声データを記憶する記憶手段と、利用側送信手段が送信した項目データを通信網から受信する提供側受信手段と、提供側受信手段が受信した項目データが示す項目の音声データを記憶手段から取得する音声取得手段（例えば図２や図６の制御部６０）と、音声取得手段が取得した音声データを通信網に送信する提供側送信手段とを含む。

以上の態様においては、保険契約に関する書面の項目を説明する音声の音声データが情報利用部に提供されるため、保険契約に関する書面のうち項目以外の箇所については点字を形成しなくても、利用者はその項目の説明を認知することが可能である。また、読取装置が読み取る項目は点字で表されるため、利用者（典型的には視覚障害者）は、書面における点字の位置や概要を容易に認識することが可能である。保険契約に関する書面の典型例は、保険契約書や保険証券である。

なお、項目データは、読取手段による読み取りの結果を示す任意のデータ（すなわち、保険契約に関する書面の項目を識別可能なデータ）である。例えば、読取手段が読み取った点字に対応する文字コードのほか、読取手段が読み取った画像データや、読取手段が読み取った点字の各点の有無を示すデータが、項目データとして好適に利用される。

本発明の好適な態様において、記憶手段は、保険契約に関する書面の相異なる項目に対応する複数の音声データを記憶し、音声取得手段は、複数の音声データのうち項目データが示す項目の音声データを選択して記憶手段から取得する。以上の態様においては、複数の音声データのうち項目データが示す項目の音声データが選択的に情報利用部に提供されるため、複数の項目のうち利用者の所望の項目について音声での説明を実現することが可能である。

本発明の好適な態様において、記憶手段は、保険契約に関する項目を説明する音声の音声データを、契約内容が相違する複数の保険契約の各々について記憶し、音声取得手段は、複数の保険契約のうち音声データの提供の対象として選択された保険契約について、項目データが示す項目の音声データを記憶手段から取得する。以上の態様においては、相異なる保険契約に対応する複数の音声データの何れかが選択的に情報利用部に提供されるため、保険契約に応じて変化する項目の説明を音声で提供することが可能である。「契約内容が相違する複数の保険契約」は、相異なる種類の複数の保険契約（例えば自動車保険と生命保険）、および、保険商品として同種であるが契約内容（例えば補償内容や補償期間）が相違する複数の保険契約の双方を含む概念である。なお、以上の態様の具体例は第２実施形態として後述される。

第１実施形態に係る保険情報提供システムのブロック図である。 情報利用部のブロック図である。 保険契約書の模式図である。 情報提供部のブロック図である。 保険証券の模式図である。 第２実施形態における情報提供部のブロック図である。

＜Ａ：第１実施形態＞
図１は、本発明の第１実施形態に係る保険情報提供システム１００のブロック図である。第１実施形態の保険情報提供システム１００は、保険契約書に記載された各項目の説明を利用者（典型的には視覚障害者）に音声で提供するシステムである。図１に示すように、保険情報提供システム１００は、情報の提供を受ける情報利用部（クライアント）１２と、情報を提供する情報提供部（サーバ）１４とが通信網１６を介して通信するクライアントサーバシステムとして実現される。通信網１６は、例えばインターネットである。保険契約書の項目に関する項目データＡが情報利用部１２から通信網１６を介して情報提供部１４に供給され、項目データＡに応じた音声データＢ（音声の波形を表すデータ）Ｂが情報提供部１４から通信網１６を介して情報利用部１２に供給される。なお、図１では１個の情報利用部１２のみを図示したが、実際には複数の情報利用部１２が並列に情報提供部１４と通信することが可能である。

図２は、情報利用部１２のブロック図である。情報利用部１２は、情報の提供を受ける利用者（視覚障害者）が使用する要素であり、図２に示すように読取装置２０と通信装置３０と放音装置４０とを具備する。読取装置２０および放音装置４０の各々は、有線または無線（例えばBluetoothに準拠した無線回線）で通信装置３０に接続される。なお、読取装置２０や放音装置４０を通信装置３０と一体に形成した構成も採用され得る。

読取装置２０は、保険契約書に付加された点字を読み取る機器（点字読取器）であり、保険契約書を撮像する撮像部２２と、撮像の結果を示す項目データＡを生成する処理部２４とを含んで構成される。読取装置２０は可搬型であり、利用者が読取装置２０を利用させることで撮像部２２は任意の位置を読み取ることが可能である。具体的にはスキャナやカメラ（例えば通信装置３０に付属するカメラ）が読取装置２０として好適に採用される。

図３は、読取装置２０による読み取りの対象となる保険契約書７２の模式図である。図３に示すように、保険契約書７２には、保険契約に関する複数の項目８２（例えば補償内容や免責事項や特約事項）と各項目８２の説明文８３とが墨字（非点字）で印刷されるほか、各項目８２の文字を表す点字８６がその項目８２の近傍に形成される。点字８６を形成する方法は任意である。例えば、点字８６が形成されたラベルを保険契約書７２に貼付する方法や、保険契約書７２に点字８６を直接に印刷する方法が好適に採用される。また、各項目８２に重なるように点字８６を配置してもよい。図３に示すように、各項目８２の説明文８３について点字は形成されない。

利用者は、保険契約書７２の紙面に触れることで所望の項目８２（説明を希望する項目８２）の点字８６を探し、読取装置２０の撮像部２２をその点字８６に近づける。以上の状態で、例えば利用者が読取装置２０を操作すると、撮像部２２は項目８２の点字８６を読み取る。処理部２４は、撮像部２２が読み取った点字８６に対応する文字コード（例えばJISコード）を項目データＡとして生成する。なお、点字８６の画像から文字コードを特定する方法は任意である。例えば、撮像部２２が読み取った画像から点字を認識し、点字と文字コードとが対応づけられたテーブルからその点字に対応する文字コードを検索する技術が採用される。

図２の通信装置３０は、有線または無線で通信網１６に接続され、通信網１６を介して情報提供部１４と通信する。例えば、利用者が所持する携帯型の通信端末（携帯電話機や携帯情報端末）や可搬型のパーソナルコンピュータなどが通信装置３０として好適に採用される。ただし、一般に広く普及している携帯電話機を通信装置３０として利用した構成が安価かつ簡便で特に好適である。なお、情報利用部１２と情報提供部１４との間の通信の方式は任意である。

図２に示すように、通信装置３０は、通信装置３０の全体を制御する制御部３２と、通信網１６を介して情報提供部１４と通信する通信部３４とを含んで構成される。制御部３２は、読取装置２０または放音装置４０と通信部３４との間でデータを授受する。例えば、制御部３２は、読取装置２０（処理部２４）が生成した項目データＡを取得して通信部３４に供給する。

通信部３４は、利用側送信部３６と利用側受信部３８とを含んで構成される。利用側送信部３６は、制御部３２から供給される項目データＡを、情報提供部１４を宛先として通信網１６に送信する。他方、利用側受信部３８は、情報提供部１４が送信した音声データＢを通信網１６から受信して制御部３２に供給する。制御部３２は、利用側受信部３８が受信した音声データＢを放音装置４０に供給する。放音装置４０は、制御部３２から供給される音声データＢに応じた音声を出力する。例えばスピーカやヘッドホンが放音装置４０として採用される。

図４は、情報提供部１４のブロック図である。図４に示すように、情報提供部１４は、通信網１６を介して情報利用部１２と通信する通信部５０と、情報提供部１４の全体を制御する制御部６０と、音声データＢを記憶する記憶装置６２とを含んで構成される。なお、通信部５０と制御部６０と記憶装置６２とは別体の装置としても一体の装置としても構成され得る。

記憶装置６２は、保険契約書７２の項目８２を説明する音声を表す音声データＢを保険契約書７２内の項目８２毎に記憶する。例えば、１個の項目８２に対応する音声データＢが表す音声は、保険契約書７２におけるその項目８２の説明文８３を読み上げた音声に相当する。したがって、音声データＢが表す音声は、項目８２を読み上げた場合の音声よりも長時間にわたる。もっとも、音声データＢの音声が表す説明と保険契約書７２の説明文８３とで内容が合致する必要は必ずしもない。なお、音声データＢの生成の方法は任意である。例えば、説明文８３を実際に読み上げた音声を採取して音声データＢを生成する方法のほか、説明文８３を読み上げる音声を公知の音声合成技術で合成して音声データＢを生成する方法が採用される。

通信部５０は、提供側受信部５２と提供側送信部５４とを含んで構成される。提供側受信部５２は、情報利用部１２が送信した項目データＡを通信網１６から受信して制御部６０に供給する。制御部６０は、記憶装置６２に格納された複数の音声データＢのうち提供側受信部５２により受信された項目データＡが示す項目８２に対応する音声データＢを取得して提供側送信部５４に供給する。すなわち、情報利用部１２の利用者が保険契約書７２にて指定した項目８２を説明する音声の音声データＢが記憶装置６２の複数の音声データＢのなかから選択される。提供側送信部５４は、制御部６０から供給される音声データＢを、情報利用部１２を宛先として通信網１６に送信する。

提供側送信部５４から送信された音声データＢは、前述のように、通信網１６を介して情報利用部１２の利用側受信部３８にて受信されたうえで放音装置４０から音声として出力される。すなわち、保険契約書７２のうち情報利用部１２の利用者が読取装置２０で読み取った項目８２を説明する音声が放音装置４０から出力される。

以上に説明したように、本実施形態においては、保険契約書７２内の点字８６が示す項目８２を説明する音声が情報利用部１２に提供されるため、保険契約書７２の説明文８３については点字８６を形成しなくても、利用者はその項目の説明を音声で確認することが可能である。

なお、例えば各項目８２の識別用のデータが格納されたＩＣタグを保険契約書７２の項目８２毎に設置した構成や、バーコードまたはＱＲコード（登録商標）などの画像コードを各項目８２の識別用に保険契約書７２の項目８２毎に付記した構成においては、各項目８２に対応する音声データＢを提供することは可能であるが、視覚障害者が各項目８２の位置や内容を認識できない。したがって、所望の項目８２を説明する音声を取得するためには、保険契約書７２内の所望の項目８２を利用者に選択させる介助者が実際には必要である。本実施形態においては、各項目８２の点字８６が保険契約書７２に形成されるため、各項目８２の位置（読取装置２０による読み取りの位置）や内容を利用者が容易に認識できる。したがって、所望の項目８２やその項目８２の位置を確認する介助者を要することなく、利用者の所望の項目８２の音声を提供することが可能である。

また、複数の情報利用部１２に対して提供され得る音声データＢが情報提供部１４の記憶装置６２に集中的に保持されるため、例えば複数の情報利用部１２の各々に音声データＢを個別に格納して利用する構成と比較して、音声データＢの管理（例えば更新）が容易であるという利点もある。例えば、保険契約書７２の内容が変更された場合、記憶装置６２に格納された音声データＢを保険契約書７２の変更後の内容に更新することで、複数の情報利用部１２に提供される情報（音声データＢ）を一括的に更新することが可能である。

＜Ｂ：第２実施形態＞
次に、本発明の第２実施形態について説明する。第１実施形態の保険情報提供システム１００は、保険契約書７２の各項目８２の説明を利用者に提供する。第２実施形態においては、保険契約の成立後に生成される保険証券に記載された各項目の説明を利用者（視覚障害者）に音声で提供する。なお、以下の各例示において作用や機能が第１実施形態と同等である要素については、以上と同じ符号を付して各々の詳細な説明を適宜に省略する。

図５は、保険証券７４の模式図である。図５に示すように、保険証券７４には、保険契約毎に固有に付与される証券番号８４と、保険契約に関する複数の項目８２（例えば補償金額や補償期間）と、各項目８２の説明文８３とが墨字で印刷されるほか、各項目８２の文字を表す点字８６と証券番号８４を表す点字８７とが形成される。図５に示すように、各項目８２の説明文８３について点字は形成されない。以上の形式の保険証券７４が、保険契約の成立後に保険会社にて作成されたうえで利用者（契約者）に送付される。

図６は、第２実施形態における情報提供部１４のブロック図である。図６に示すように、記憶装置６２は、相異なる保険契約（相異なる証券番号）に対応する複数の音声データ群Ｇを記憶する。各保険契約に対応する音声データ群Ｇは、その保険契約に係る保険証券７４内の複数の項目８２の各々の音声データＢ（すなわち、保険証券７４内の各項目８２を説明する音声を表すデータ）を含んで構成される。保険証券７４の各項目８２の説明文８３（例えば補償金額や補償期間）は保険契約毎に相違する。したがって、補償金額や補償期間などの内容が相違する保険契約の各音声データ群Ｇにおいては、保険証券７４内の同じ項目８２に対応する音声データＢでも保険契約の内容に応じて音声は相違する。

保険情報提供システム１００の利用者は、まず、読取装置２０を適宜に操作して保険証券７４の証券番号８４の点字８７を読取装置２０で読み取る。読取装置２０が読み取った証券番号８４の項目データＡ（保険契約を識別するデータ）は、利用側送信部３６から通信網１６を介して情報提供部１４の提供側受信部５２に供給される。情報提供部１４の制御部６０は、記憶装置６２に記憶された複数の音声データ群Ｇのうち、提供側受信部５２により受信された項目データＡが示す証券番号（保険契約）に対応する音声データ群Ｇを、情報利用部１２に対する提供の対象として選択する。

保険証券７４の紙面に触れることで利用者が所望の項目８２の点字８６を探して読取装置２０で読み取ると、第１実施形態と同様に、その項目８２を示す項目データＡが処理部２４にて生成されたうえで通信装置３０と通信網１６とを介して情報提供部１４の提供側受信部５２に供給される。情報提供部１４の制御部６０は、情報利用部１２から通知された証券番号の音声データ群Ｇに含まれる複数の音声データＢのうち、提供側受信部５２が受信した項目データＡが示す項目８２の音声データＢを記憶装置６２から取得する。提供側送信部５４は、制御部６０が取得した音声データＢを、情報利用部１２を宛先として通信網１６に送信する。したがって、情報利用部１２の利用者は、自身の保険契約に関する所望の情報を音声で知得することができる。

以上の形態においては、相異なる保険契約に関する複数の音声データ群Ｇのうち情報利用部１２の利用者の保険契約に対応する音声データ群Ｇから所望の項目８２の音声データＢが提供の対象として選択されるため、第１実施形態と同様の効果に加えて、保険契約毎に可変に設定される情報（補償金額や補償期間など保険契約毎に可変に設定される情報）を情報利用部１２の利用者に音声で提供できるという利点がある。

＜Ｃ：変形例＞
以上の各形態は様々に変形され得る。具体的な変形の態様を以下に例示する。以下の例示から任意に選定された２以上の態様は適宜に併合され得る。

（１）変形例１
読取装置２０による読み取りの対象は、第１実施形態の保険契約書７２や第２実施形態の保険証券７４に限定されない。例えば、保険契約の見積書や申込書，意向確認書，重要事項説明書，保険商品のパンフレットなど、保険契約に関するあらゆる書面が読取装置２０による読み取りの対象となり得る。また、例えば保険契約の見積書は、保険契約毎に個別に設定される項目８２（補償内容や補償期間）を含むため、見積書の各項目８２の説明を音声で提供する場合には、保険契約毎に音声データ群Ｇが用意される第２実施形態が好適に採用される。

（２）変形例２
以上の各形態では、項目データＡが示す項目８２の音声データＢが記憶装置６２に用意された場合を想定したが、点字８６が誤認識された場合や想定外の書面が読み取られた場合などには、項目データＡが示す項目８２の音声データＢが存在しない可能性もある。項目データＡに対応する音声データＢが記憶装置６２に記憶されていない場合の構成は任意であるが、例えば、再度の読み取りを音声で情報利用部１２の利用者に提供する構成や、項目データＡが示す項目８２に類似する項目の音声データＢを情報利用部１２に提供する構成、あるいは以上の何れかの処理（再度の読み取りの指示／類似する項目の音声データＢの提供）を情報利用部１２の利用者に選択させる構成が好適に採用される。

（３）変形例３
以上の各形態では、読取装置２０が読み取った点字８６に対応する文字コードが項目データＡとして情報提供部１４に送信される構成を例示したが、項目データＡが表す内容は適宜に変更される。例えば、読取装置２０が読み取った画像データ（ラスタデータ）が項目データＡとして情報提供部１４に送信される構成や、読取装置２０が読み取った点字８６を示すデータ（例えば点字８６を構成する各点の有無を指定する６ビットのデータ）が項目データＡとして情報提供部１４に送信される構成も採用される。以上の説明から理解されるように、以上の各形態における項目データＡは、読取装置２０による読み取りの結果を示すデータ（保険契約に関する書面の項目を識別可能なデータ）として包括される。

（４）変形例４
第２実施形態では、保険契約毎に別個の音声データ群Ｇを利用する場合を便宜的に例示したが、複数の保険契約で説明が共通する項目８２については、第１実施形態と同様に、別個の保険契約について同じ音声データＢを流用する構成が好適である。

１００……保険情報提供システム、１２……情報利用部、１４……情報提供部、１６……通信網、２０……読取装置、２２……撮像部、２４……処理部、３０……通信装置、３２……制御部、３４……通信部、３６……利用側送信部、３８……利用側受信部、４０……放音装置、５０……通信部、５２……提供側受信部、５４……提供側送信部、６０……制御部、６２……記憶装置、７２……保険契約書、７４……保険証券、８２……項目、８３……説明文、８４……証券番号、８６，８７……点字。

Claims (4)

1. 情報利用部と情報提供部とを具備する保険情報提供システムであって、
   前記情報利用部は、
   保険契約に関する書面の項目を表す点字を読み取る読取手段と、
   前記読取手段による読み取りの結果を示す項目データを通信網に送信する利用側送信手段と、
   前記情報提供部が送信する音声データを前記通信網から受信する利用側受信手段と、
   前記利用側受信手段が受信した音声データに応じた音声を出力する放音手段とを含み、
   前記情報提供部は、
   前記項目を説明する音声を表す音声データを記憶する記憶手段と、
   前記利用側送信手段が送信した前記項目データを前記通信網から受信する提供側受信手段と、
   前記提供側受信手段が受信した前記項目データが示す項目の音声データを前記記憶手段から取得する音声取得手段と、
   前記音声取得手段が取得した音声データを前記通信網に送信する提供側送信手段とを含む
   保険情報提供システム。
2. 前記記憶手段は、保険契約に関する項目を説明する音声の音声データを、契約内容が相違する複数の保険契約の各々について記憶し、
   前記音声取得手段は、前記複数の保険契約のうち音声データの提供の対象として選択された保険契約について、前記項目データが示す項目の音声データを前記記憶手段から取得する
   請求項１の保険情報提供システム。
3. 前記記憶手段は、保険契約書の項目を説明する音声の音声データを記憶する
   請求項１または請求項２の保険情報提供システム。
4. 前記記憶手段は、保険証券の項目を説明する音声の音声データを記憶する
   請求項１または請求項２の保険情報提供システム。
   

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